OA辦公自動化的基礎(chǔ)知識理論課件

辦公自動化（OA）基礎(chǔ)知識

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2005年6月河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動化（OA）基礎(chǔ)知識

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2005年6月河辦公自動化（OA）1OA的發(fā)展歷史2知識管理的基本知識 3OA軟件

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動化（OA）1OA的發(fā)展歷史河南省煙草公司漯河分公1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景

1.2OA的歷史 1.3中國需要什么樣的OA?1.4辦公自動化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河（1）OA的概念 辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystem，OA）是指：基于先進的網(wǎng)絡(luò)互連的分布式軟件系統(tǒng)，通過有效的資源共享和信息交流、發(fā)布，達到提高工作效率，降低勞動強度，減少重復勞動的目的。它強調(diào)人與人之間、各部門之間、企業(yè)之間的協(xié)同工作，以及相互之間進行有效的交流、溝通。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）OA的概念 辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutoma（2）OA的產(chǎn)生背景20世紀70年代中期發(fā)達國家為解決辦公業(yè)務量急劇增加對企業(yè)生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大影響問題的背景下，發(fā)展起來的一門綜合性技術(shù)。基本任務是利用先進的科學技術(shù)，使人們借助各種設(shè)備解決對一部分辦公業(yè)務的處理，達到提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量，方便管理和決策的目的。核心問題是如何提高日常的辦公效率。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）OA的產(chǎn)生背景20世紀70年代中期發(fā)達國家為解決辦公1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 1.2OA的歷史 1.3中國需要什么樣的OA?1.4辦公自動化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河1.2OA的歷史（1）第一代辦公自動化：個體工作自動化（2）第二代辦公自動化：工作流程自動化 （3）第三代辦公自動化：以知識管理為核心(一)（4）第三代辦公自動化：以知識管理為核心(二)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1.2OA的歷史（1）第一代辦公自動化：個體工作自動化（1）第一代辦公自動化：

個體工作自動化

發(fā)展WPS使辦公自動化發(fā)展到一個嶄新的階段微處理器速度和性能的不斷提高為辦公自動化創(chuàng)造了更加有利的硬件環(huán)境操作系統(tǒng)的更新?lián)Q代和辦公套件的不斷升級，為辦公自動化提供了越來越多的功能為辦公自動化創(chuàng)造了非常有利的軟件環(huán)境河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）第一代辦公自動化：

個體工作自動化發(fā)展河南省煙草公司（1）第一代辦公自動化：

個體工作自動化（續(xù)）特點一臺中檔以上的個人電腦并安裝一個高版本的操作系統(tǒng)（如Windows98或OS/2WarpServer）和一組跨平臺的辦公套件（如MSOffice97或LotusOfficePro）。面向辦公室管理層和事務處理人員的管理信息系統(tǒng)（MIS），它基于傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主要處理和存儲對象，只限于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的計算和統(tǒng)計。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）第一代辦公自動化：

個體工作自動化（續(xù)）特點河南省煙草（2）第二代辦公自動化：

工作流程自動化

1995年，IBM公司CEO郭士納（Gerstner）提出“以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算”（Network－CentricComputing）模式，極大地影響了辦公自動化的發(fā)展趨勢，出現(xiàn)了以網(wǎng)絡(luò)為中心，以信息（或工作流）為主要處理內(nèi)容的第二代辦公自動化系統(tǒng)。特點以網(wǎng)絡(luò)為中心，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息流（或工作流）為主要存儲和處理對象；有利于在企業(yè)內(nèi)部建立通信基礎(chǔ)平臺，不僅提高了辦公的效率，減少了扯皮和內(nèi)耗，還增強了系統(tǒng)的安全性。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）第二代辦公自動化：

工作流程自動化1995年（3）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(一)第二代辦公自動化系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)同工作技術(shù)為主要特征，實現(xiàn)了工作流程自動化，實現(xiàn)了收發(fā)文從傳統(tǒng)的手工方式向工作流自動化方式的飛躍。隨著21世紀知識經(jīng)濟時代的來臨，對知識前所未有的重視使從以工作流程為中心的第二代辦公自動化系統(tǒng)提升到以知識管理為核心的第三代辦公自動化系統(tǒng)。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(一)第二代辦公自（3）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(一)（續(xù)）Lotus第三代辦公自動化系統(tǒng)的理念知識經(jīng)濟時代的辦公已經(jīng)不再是簡單的文件處理和行政事務了，其目的在于達到整個企業(yè)的最終目標，這就需要依靠先進的管理思想和方法。所謂知識管理，實際上是一種系統(tǒng)，是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)知道什么，如何定位擁有專門知識的人，如何傳遞這些知識，以及如何有效利用知識的系統(tǒng)。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(一)（續(xù)）Lot（3）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(一)（續(xù)）在部署實施過程中，企業(yè)與機構(gòu)需要：把知識管理融入BPR（業(yè)務流程重組）改造企業(yè)文化通過知識管理提高企業(yè)的核心能力

——建立學習型企業(yè)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(一)（續(xù)）在部署（4）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(二)Lotus第三代OA的架構(gòu)底層是企業(yè)的基本信息支撐環(huán)境，包括MRPII、MIS系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部各種層次生產(chǎn)經(jīng)營管理過程的信息化支撐，以及對企業(yè)外部Internet的信息獲取。第二層是企業(yè)多維知識倉庫，在數(shù)據(jù)挖掘與模式提取的工具支持下，發(fā)掘其中有價值的模式與知識，進行緊密而科學的組織。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（4）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(二)Lotus（4）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(二)（續(xù)）基于LotusDomino/Notes的應用解決方案類型(1)工作組通信(2)企業(yè)級通信(3)企業(yè)間通信(4)工作組協(xié)作(5)企業(yè)級知識管理(6)電子社區(qū)開發(fā)(7)工作組級流程創(chuàng)新(8)企業(yè)級流程創(chuàng)新(9)價值鏈創(chuàng)新河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（4）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(二)（續(xù)）基于1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 1.2

OA的歷史 1.3我們需要什么樣的OA?1.4辦公自動化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河我們需要什么樣的OA?第一點需求：集成第二點需求：完全基于Web第三點需求：流程優(yōu)化第四點需求：管理知識河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心我們需要什么樣的OA?第一點需求：集成河南省煙草公司漯河分公1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 1.2

OA的歷史 1.3中國需要什么樣的OA?1.4辦公自動化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河企業(yè)OA系統(tǒng)應實現(xiàn)的功能

（1）企業(yè)通訊平臺（2）信息發(fā)布平臺（3）協(xié)同工作平臺（4）公文流轉(zhuǎn)平臺（5）日常辦公平臺（6）信息集成平臺（7）知識管理平臺河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心企業(yè)OA系統(tǒng)應實現(xiàn)的功能（1）企業(yè)通訊平臺河南省煙草公司辦公自動化（OA）1OA的發(fā)展歷史2知識管理的基本知識 3OA軟件

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動化（OA）1OA的發(fā)展歷史河南省煙草公司漯河分公2知識管理的基本知識2.1OA與KM(知識管理)

2.2

知識管理的概念2.3知識管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識管理的價值2.6在企業(yè)中實施知識管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識管理的基本知識2.1OA與KM(知識管理) 河2.1OA與KMOA是KM的基礎(chǔ)，是KM的入門。KM是OA量變到質(zhì)變的過程。企業(yè)實施OA的目的在于將企業(yè)中的手工管理工作電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化，是知識管理的初級階段。KM是一種方法論，企業(yè)實施KM的目標是管理方法、管理制度上的提高，為OA系統(tǒng)提供了方法論和戰(zhàn)略方向。 河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2.1OA與KMOA是KM的基礎(chǔ)，是KM的入門。KM是O2知識管理的基本知識2.1OA與KM 2.2知識管理的概念2.3知識管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識管理的價值2.6在企業(yè)中實施知識管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識管理的基本知識2.1OA與KM 河南省煙草公司知識管理的概念知識管理（KnowledgeManagement，KM）是指一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學習、共享、創(chuàng)新的管理過程。目的是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應變能力和反應速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強核心競爭力。對于企業(yè)而言，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，知識管理代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展，是與具體的智能管理相結(jié)合的基礎(chǔ)管理，簡潔地說：知識管理是充分地利用集體智慧來增強應變和創(chuàng)新能力。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心知識管理的概念知識管理（KnowledgeManagem2知識管理的基本知識2.1OA與KM 2.2知識管理的概念2.3知識管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識管理的價值2.6在企業(yè)中實施知識管理的原則和步驟

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識管理的基本知識2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）知識管理的發(fā)展20世紀70年代至80年代

：超文本/群件應用系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)以及諸如”知識獲取”,”知識工程”,”以知識為基礎(chǔ)的系統(tǒng)”和”基于計算機的存在論”等觀點20世紀80年代中期：知識(以及以它為基礎(chǔ)體現(xiàn)的專業(yè)能力)作為競爭性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化.1989年：“管理知識資產(chǎn)”項目的啟動、知識管理的論文出現(xiàn)、關(guān)于組織學習和知識管理的第一批專著也開始出版、國際知識管理網(wǎng)絡(luò)(IKMN)在歐洲創(chuàng)辦1990年：實施企業(yè)內(nèi)部的知識管理項目、建立了重點知識管理項目1994年：IKMN公布了對歐洲企業(yè)開展的知識管理調(diào)查的結(jié)果河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）知識管理的發(fā)展20世紀70年代至80年代：超文本/群（2）知識管理的目的知識管理能夠整合企業(yè)的知識資源，將個人知識和信息提升為組織知識。知識管理在實現(xiàn)內(nèi)部資源有序化的基礎(chǔ)上，通過建立相應的客戶、市場及突發(fā)事件的專家網(wǎng)絡(luò)，能夠提高對外反應速度。知識管理有助于企業(yè)從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中挖掘有用知識、增強企業(yè)商務智能。知識管理有助于發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）知識管理的目的知識管理能夠整合企業(yè)的知識資源，將個人知2知識管理的基本知識2.1OA與KM 2.2知識管理的概念2.3知識管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識管理的價值2.6在企業(yè)中實施知識管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識管理的基本知識2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）顯性知識與隱形知識顯性知識（ExplicitKnowledge）是指可以通過語言方式傳播的知識。典型的顯性知識主要是指以專利、科學發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識，存在書本、計算機數(shù)據(jù)庫、CD-ROM等介質(zhì)中。隱性知識，也稱為"隱含經(jīng)驗類"（TacitKnowledge），往往是個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，通常不易用語言表達，也難以傳播。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）顯性知識與隱形知識顯性知識（ExplicitKnow（2）知識流程知識流程是指組織的核心資源——知識在組織內(nèi)部各個知識駐點之間為創(chuàng)造價值而形成的一系列積累、共享、交流的過程。知識流程中顯性的一部分是通過信息流程的方式表現(xiàn)出來的。知識流程中隱性的一部分更多的表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)、組織制度、溝通方式等。知識流程的設(shè)計和重組包括：（1）組織知識的基礎(chǔ)編碼與標準化機制（2）外部知識內(nèi)化的機制（3）用知識流程統(tǒng)一業(yè)務流程和管理流（4）授權(quán)管理河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）知識流程知識流程是指組織的核心資源——知識在組織內(nèi)部各（3）文檔管理文檔管理是對基本數(shù)據(jù)和知識信息進行控制的機制。文檔管理包括以下幾個部分：

（1）目錄管理（2）知識的分類和模塊化機制（3）內(nèi)部文檔的積累與更新機制（4）知識地圖和知識搜索機制河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）文檔管理文檔管理是對基本數(shù)據(jù)和知識信息進行控制的機制。2知識管理的基本知識2.1OA與KM 2.2知識管理的概念2.3知識管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容

2.5知識管理的價值2.6在企業(yè)中實施知識管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識管理的基本知識2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）知識管理的價值在哪里？在新經(jīng)濟時代，企業(yè)的真正價值已不再只是資產(chǎn)負債表上的股東權(quán)益凈值，而應該再加上企業(yè)無形資產(chǎn)的提升。而“知識管理“在企業(yè)價值提升的過程中無疑扮演著一個最為關(guān)鍵的角色。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）知識管理的價值在哪里？在新經(jīng)濟時代，企業(yè)的真正價值已不（2）對企業(yè)知識管理的全新定義企業(yè)在實現(xiàn)知識管理的時候：建立一個環(huán)境，這個環(huán)境應當使成員溝通的時候變得非常容易。這個環(huán)境中應該將原有的“人盯人”的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊ぷ髁鞯墓芾矸绞?，從而解決最棘手的工作效率問題。應當利用系統(tǒng)積累的大量信息資源，在此基礎(chǔ)上作進一步的管理，使之變成企業(yè)的無形資產(chǎn),并成功建立企業(yè)知識文化體系。系統(tǒng)中的不同成員組織應具有不同等級的權(quán)限。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）對企業(yè)知識管理的全新定義企業(yè)在實現(xiàn)知識管理的時候：河（3）對企業(yè)所需要的KM系統(tǒng)的界定它以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)對組織中的知識資源進行系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，變傳統(tǒng)的面向“職能”管理方式向面向“流程”的管理方式轉(zhuǎn)變，讓系統(tǒng)環(huán)境里的所有人都能快速而方便地訪問到或?qū)W習到所需要的信息和知識，為企業(yè)在成長過程中積累大量的知識財富，并且為其他業(yè)務系統(tǒng)提供有效的數(shù)據(jù)源。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）對企業(yè)所需要的KM系統(tǒng)的界定它以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)2知識管理的基本知識2.1OA與KM 2.2知識管理的概念2.3知識管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容

2.5知識管理的價值2.6在企業(yè)中實施知識管理的原則和步驟

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識管理的基本知識2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）知識管理要遵循的原則積累是知識管理的基礎(chǔ)：共享是知識管理的價值體現(xiàn)；創(chuàng)新是知識管理的最終追求。第一步，通過知識管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。第二步，使將積累的知識在企業(yè)進行共享。第三步，是知識的創(chuàng)新。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）知識管理要遵循的原則積累是知識管理的基礎(chǔ)：共享是知識管（2）實施知識管理的步驟步驟：（1）確定公司的戰(zhàn)略目標和核心競爭力在哪里。（2）確定公司只是管理的重點領(lǐng)域是哪些。（3）對引入知識管理的業(yè)務環(huán)節(jié)或流程進行分析。（4）根據(jù)上述分析，制定相應的知識管理方案。（5）對引入知識管理的業(yè)務環(huán)節(jié)或流程進行實施前和實施后的評估。通過在企業(yè)內(nèi)部實施上述知識步驟后，將在企業(yè)建立起知識管理系統(tǒng)，包括：企業(yè)的知識中心、企業(yè)知識檢索系統(tǒng)、企業(yè)的專家名錄。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）實施知識管理的步驟步驟：河南省煙草公司漯河分公司（漯河辦公自動化（OA）1OA的發(fā)展歷史2知識管理的基本知識 3OA軟件

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動化（OA）1OA的發(fā)展歷史河南省煙草公司漯河分公3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng)

3.2OA軟件設(shè)計目標3.3OA系統(tǒng)應用場景概述3.4OA功能模塊應用簡介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng)知識管理平臺在企業(yè)中的應用不是一個封閉的過程，而是一個不斷循環(huán)，螺旋上升的過程。知識收集、整理、發(fā)布、再利用四個階段河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng)知識管理平臺在企業(yè)中以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng)的定位

提供知識化網(wǎng)絡(luò)辦公建設(shè)工具建立一個電子化的工作環(huán)境建立一個可以控制的電子化工作流建立一個企業(yè)知識收集平臺建立基于ASP模式的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng)的定位提供知識化網(wǎng)絡(luò)辦公建設(shè)3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 3.2OA軟件設(shè)計目標3.3OA系統(tǒng)應用場景概述3.4OA功能模塊應用簡介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.2OA軟件設(shè)計目標（1）操作簡明易用（2）系統(tǒng)開放性強且可方便地設(shè)置多個應用模式（3）系統(tǒng)具有良好可擴展性（4）系統(tǒng)應與其它應用軟件有良好集成性（5）系統(tǒng)應具極高安全性（6）系統(tǒng)應可運行在目前流行的所有操作系統(tǒng)上（7）系統(tǒng)管理一體化、集中化（8）應加強對更多新技術(shù)的應用河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3.2OA軟件設(shè)計目標（1）操作簡明易用河南省煙草公司3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 3.2OA軟件設(shè)計目標3.3OA系統(tǒng)應用場景概述3.4OA功能模塊應用簡介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.3OA系統(tǒng)應用場景概述綠色原野集團公司是一家上市股份公司目前在集團本部使用了一套以知識管理為核心的OA系統(tǒng)，集團本部包括5個中心，每個中心下面還包括3-4個部門，在OA系統(tǒng)中注冊的用戶有35個員工。OA系統(tǒng)中分屬角色分別有：集團高級領(lǐng)導、總經(jīng)辦主任、中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、秘書以及普通員工。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3.3OA系統(tǒng)應用場景概述綠色原野集團公司是一家集團本部組織架構(gòu)

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心集團本部組織架構(gòu)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 3.2OA軟件設(shè)計目標3.3OA系統(tǒng)應用場景概述3.4OA功能模塊應用簡介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.4OA功能模塊應用簡介本節(jié)以綠色原野集團所使用的OA系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)論述OA系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，OA一般主要由三大平臺組成：流程應用平臺、信息發(fā)布平臺和企業(yè)內(nèi)部其他應用平臺。OA系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖（下頁）河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3.4OA功能模塊應用簡介本節(jié)以綠色原野集團所使用的OA河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）系統(tǒng)設(shè)置部分（1）系統(tǒng)設(shè)置

不僅提供了常用的設(shè)置功能，還涵蓋了創(chuàng)建OA平臺所必須的網(wǎng)絡(luò)配置功能，系統(tǒng)管理員可以根據(jù)實際應用情況對系統(tǒng)進行個性化設(shè)置。（2）系統(tǒng)通訊錄

可以根據(jù)本單位的組織構(gòu)架對整個系統(tǒng)進行劃分與設(shè)定。（3）數(shù)據(jù)維護

提供了一個標準的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護庫，在此用戶可以對一些常用的數(shù)據(jù)進行設(shè)置。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）系統(tǒng)設(shè)置部分（1）系統(tǒng)設(shè)置河南省煙草公司漯河分公司（（2）流程應用部分（一）（1）流程定義結(jié)合系統(tǒng)自身強大的流程定義模塊，能形成各式復雜、多變的業(yè)務流程，流程管理員還可以在系統(tǒng)中進行諸多高級操作，公司普通員工也可隨時對其有權(quán)限的文檔進行流轉(zhuǎn)和狀態(tài)查看。（2）收文管理

執(zhí)行對上級來文進行收文登記、轉(zhuǎn)相關(guān)人員批閱流轉(zhuǎn)、辦理，流轉(zhuǎn)結(jié)束后可以歸入檔案數(shù)據(jù)庫。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）流程應用部分（一）（1）流程定義河南省煙草公司漯河分綠色原野集團本部的收文管理流程：

流程說明①該流程啟動后，一律通知（郵件通知）總經(jīng)理辦公室主任。②總經(jīng)辦主任、總裁、中心總監(jiān)具有“傳閱”權(quán)利。③總裁、中心總監(jiān)具有“可結(jié)束流程的權(quán)利”河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心綠色原野集團本部的收文管理流程：流程說明河南省煙草公司漯（3）流程應用部分（二）（1）發(fā)文管理執(zhí)行發(fā)文擬稿、核稿、會簽、領(lǐng)導簽發(fā)、發(fā)文登記等流程。（2）企業(yè)工作流

系統(tǒng)提供給用戶企業(yè)常用的各種工作流程模塊，用戶也可以根據(jù)企業(yè)的需要自定義流程應用，同時，該模塊還為用戶提供了多種表單樣式河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）流程應用部分（二）（1）發(fā)文管理河南省煙草公司漯河綠色原野集團本部的發(fā)文管理流程：流程說明①該流程啟動后，一律通知（郵件通知）總經(jīng)理辦公室主任。②總經(jīng)辦秘書、各個中心秘書有權(quán)使用該流程。③“中心總監(jiān)/總經(jīng)辦主任審批”“各部門會簽”“總裁審批”三步啟動了“修改留痕”。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心綠色原野集團本部的發(fā)文管理流程：流程說明河南省煙草公司漯河分綠色原野集團本部的請假申請流程：

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心綠色原野集團本部的請假申請流程：河南省煙草公司漯河分公司（（4）網(wǎng)絡(luò)辦公（1）會議管理主要功能：會議室管理、會議調(diào)度、會議審批、

會議記錄、會議查詢（2）檔案管理主要功能：文件組卷、案卷管理、案卷打印、案卷借閱（3）工作計劃（4）信息反饋主要功能：信訪登記、信訪審核、結(jié)果登記（5）合同管理河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（4）網(wǎng)絡(luò)辦公（1）會議管理河南省煙草公司漯河分公司（漯河（5）系統(tǒng)主頁

（1）系統(tǒng)主頁（2）全方位短信（3）自動備份設(shè)置（4）部門主頁（5）網(wǎng)上互助河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（5）系統(tǒng)主頁（1）系統(tǒng)主頁河南省煙草公司漯河分公司（漯（6）個人辦公

（1）電子郵件（2）日程安排（3）信息訂閱（4）個人留言（5）個人選項（6）待辦事宜（7）名片管理（8）在線交流河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（6）個人辦公（1）電子郵件（2）日程安排河南（7）公共信息

（1）知識中心（2）新聞中心（3）單位名錄（4）電子刊物（5）企業(yè)黃頁（6）員工卡片（7）焦點論壇（8）視頻點播（9）電子圖書

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（7）公共信息（1）知識中心（2）新聞中心河南省（8）輔助辦公

（1）資源管理主要功能：資源分類與登記、資源申請、

資源調(diào)度（2）車輛管理

主要功能：車輛與駕駛員管理、車輛申請、

車輛調(diào)度（3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（8）輔助辦公（1）資源管理河南省煙草公司漯河分公司（漯（9）行政辦公

（1）行政公告

主要功能：其他公告、值班安排、公務接待、活動安排（2）規(guī)章制度主要功能：規(guī)章制度登記、規(guī)章制度審核（3）人事管理主要功能：人事登記、模板管理、人事查詢（4）員工意見箱主要功能：意見箱管理、新建意見、意見回復、

意見歸入知識庫河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（9）行政辦公（1）行政公告河南省煙草公司漯河分公司（漯謝謝！河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心謝謝！河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動化（OA）基礎(chǔ)知識

信息中心

2005年6月河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動化（OA）基礎(chǔ)知識

信息中心

2005年6月河辦公自動化（OA）1OA的發(fā)展歷史2知識管理的基本知識 3OA軟件

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動化（OA）1OA的發(fā)展歷史河南省煙草公司漯河分公1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景

1.2OA的歷史 1.3中國需要什么樣的OA?1.4辦公自動化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河（1）OA的概念 辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystem，OA）是指：基于先進的網(wǎng)絡(luò)互連的分布式軟件系統(tǒng)，通過有效的資源共享和信息交流、發(fā)布，達到提高工作效率，降低勞動強度，減少重復勞動的目的。它強調(diào)人與人之間、各部門之間、企業(yè)之間的協(xié)同工作，以及相互之間進行有效的交流、溝通。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）OA的概念 辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutoma（2）OA的產(chǎn)生背景20世紀70年代中期發(fā)達國家為解決辦公業(yè)務量急劇增加對企業(yè)生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大影響問題的背景下，發(fā)展起來的一門綜合性技術(shù)?；救蝿帐抢孟冗M的科學技術(shù)，使人們借助各種設(shè)備解決對一部分辦公業(yè)務的處理，達到提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量，方便管理和決策的目的。核心問題是如何提高日常的辦公效率。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）OA的產(chǎn)生背景20世紀70年代中期發(fā)達國家為解決辦公1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 1.2OA的歷史 1.3中國需要什么樣的OA?1.4辦公自動化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河1.2OA的歷史（1）第一代辦公自動化：個體工作自動化（2）第二代辦公自動化：工作流程自動化 （3）第三代辦公自動化：以知識管理為核心(一)（4）第三代辦公自動化：以知識管理為核心(二)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1.2OA的歷史（1）第一代辦公自動化：個體工作自動化（1）第一代辦公自動化：

個體工作自動化

發(fā)展WPS使辦公自動化發(fā)展到一個嶄新的階段微處理器速度和性能的不斷提高為辦公自動化創(chuàng)造了更加有利的硬件環(huán)境操作系統(tǒng)的更新?lián)Q代和辦公套件的不斷升級，為辦公自動化提供了越來越多的功能為辦公自動化創(chuàng)造了非常有利的軟件環(huán)境河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）第一代辦公自動化：

個體工作自動化發(fā)展河南省煙草公司（1）第一代辦公自動化：

個體工作自動化（續(xù)）特點一臺中檔以上的個人電腦并安裝一個高版本的操作系統(tǒng)（如Windows98或OS/2WarpServer）和一組跨平臺的辦公套件（如MSOffice97或LotusOfficePro）。面向辦公室管理層和事務處理人員的管理信息系統(tǒng)（MIS），它基于傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主要處理和存儲對象，只限于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的計算和統(tǒng)計。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）第一代辦公自動化：

個體工作自動化（續(xù)）特點河南省煙草（2）第二代辦公自動化：

工作流程自動化

1995年，IBM公司CEO郭士納（Gerstner）提出“以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算”（Network－CentricComputing）模式，極大地影響了辦公自動化的發(fā)展趨勢，出現(xiàn)了以網(wǎng)絡(luò)為中心，以信息（或工作流）為主要處理內(nèi)容的第二代辦公自動化系統(tǒng)。特點以網(wǎng)絡(luò)為中心，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息流（或工作流）為主要存儲和處理對象；有利于在企業(yè)內(nèi)部建立通信基礎(chǔ)平臺，不僅提高了辦公的效率，減少了扯皮和內(nèi)耗，還增強了系統(tǒng)的安全性。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）第二代辦公自動化：

工作流程自動化1995年（3）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(一)第二代辦公自動化系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)同工作技術(shù)為主要特征，實現(xiàn)了工作流程自動化，實現(xiàn)了收發(fā)文從傳統(tǒng)的手工方式向工作流自動化方式的飛躍。隨著21世紀知識經(jīng)濟時代的來臨，對知識前所未有的重視使從以工作流程為中心的第二代辦公自動化系統(tǒng)提升到以知識管理為核心的第三代辦公自動化系統(tǒng)。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(一)第二代辦公自（3）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(一)（續(xù)）Lotus第三代辦公自動化系統(tǒng)的理念知識經(jīng)濟時代的辦公已經(jīng)不再是簡單的文件處理和行政事務了，其目的在于達到整個企業(yè)的最終目標，這就需要依靠先進的管理思想和方法。所謂知識管理，實際上是一種系統(tǒng)，是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)知道什么，如何定位擁有專門知識的人，如何傳遞這些知識，以及如何有效利用知識的系統(tǒng)。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(一)（續(xù)）Lot（3）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(一)（續(xù)）在部署實施過程中，企業(yè)與機構(gòu)需要：把知識管理融入BPR（業(yè)務流程重組）改造企業(yè)文化通過知識管理提高企業(yè)的核心能力

——建立學習型企業(yè)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(一)（續(xù)）在部署（4）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(二)Lotus第三代OA的架構(gòu)底層是企業(yè)的基本信息支撐環(huán)境，包括MRPII、MIS系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部各種層次生產(chǎn)經(jīng)營管理過程的信息化支撐，以及對企業(yè)外部Internet的信息獲取。第二層是企業(yè)多維知識倉庫，在數(shù)據(jù)挖掘與模式提取的工具支持下，發(fā)掘其中有價值的模式與知識，進行緊密而科學的組織。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（4）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(二)Lotus（4）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(二)（續(xù)）基于LotusDomino/Notes的應用解決方案類型(1)工作組通信(2)企業(yè)級通信(3)企業(yè)間通信(4)工作組協(xié)作(5)企業(yè)級知識管理(6)電子社區(qū)開發(fā)(7)工作組級流程創(chuàng)新(8)企業(yè)級流程創(chuàng)新(9)價值鏈創(chuàng)新河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（4）第三代辦公自動化：

以知識管理為核心(二)（續(xù)）基于1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 1.2

OA的歷史 1.3我們需要什么樣的OA?1.4辦公自動化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河我們需要什么樣的OA?第一點需求：集成第二點需求：完全基于Web第三點需求：流程優(yōu)化第四點需求：管理知識河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心我們需要什么樣的OA?第一點需求：集成河南省煙草公司漯河分公1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 1.2

OA的歷史 1.3中國需要什么樣的OA?1.4辦公自動化企業(yè)信息化的核心河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心1OA的發(fā)展歷史1.1OA的背景 河南省煙草公司漯河企業(yè)OA系統(tǒng)應實現(xiàn)的功能

（1）企業(yè)通訊平臺（2）信息發(fā)布平臺（3）協(xié)同工作平臺（4）公文流轉(zhuǎn)平臺（5）日常辦公平臺（6）信息集成平臺（7）知識管理平臺河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心企業(yè)OA系統(tǒng)應實現(xiàn)的功能（1）企業(yè)通訊平臺河南省煙草公司辦公自動化（OA）1OA的發(fā)展歷史2知識管理的基本知識 3OA軟件

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動化（OA）1OA的發(fā)展歷史河南省煙草公司漯河分公2知識管理的基本知識2.1OA與KM(知識管理)

2.2

知識管理的概念2.3知識管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識管理的價值2.6在企業(yè)中實施知識管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識管理的基本知識2.1OA與KM(知識管理) 河2.1OA與KMOA是KM的基礎(chǔ)，是KM的入門。KM是OA量變到質(zhì)變的過程。企業(yè)實施OA的目的在于將企業(yè)中的手工管理工作電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化，是知識管理的初級階段。KM是一種方法論，企業(yè)實施KM的目標是管理方法、管理制度上的提高，為OA系統(tǒng)提供了方法論和戰(zhàn)略方向。 河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2.1OA與KMOA是KM的基礎(chǔ)，是KM的入門。KM是O2知識管理的基本知識2.1OA與KM 2.2知識管理的概念2.3知識管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識管理的價值2.6在企業(yè)中實施知識管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識管理的基本知識2.1OA與KM 河南省煙草公司知識管理的概念知識管理（KnowledgeManagement，KM）是指一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學習、共享、創(chuàng)新的管理過程。目的是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應變能力和反應速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強核心競爭力。對于企業(yè)而言，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，知識管理代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展，是與具體的智能管理相結(jié)合的基礎(chǔ)管理，簡潔地說：知識管理是充分地利用集體智慧來增強應變和創(chuàng)新能力。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心知識管理的概念知識管理（KnowledgeManagem2知識管理的基本知識2.1OA與KM 2.2知識管理的概念2.3知識管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識管理的價值2.6在企業(yè)中實施知識管理的原則和步驟

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識管理的基本知識2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）知識管理的發(fā)展20世紀70年代至80年代

：超文本/群件應用系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)以及諸如”知識獲取”,”知識工程”,”以知識為基礎(chǔ)的系統(tǒng)”和”基于計算機的存在論”等觀點20世紀80年代中期：知識(以及以它為基礎(chǔ)體現(xiàn)的專業(yè)能力)作為競爭性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化.1989年：“管理知識資產(chǎn)”項目的啟動、知識管理的論文出現(xiàn)、關(guān)于組織學習和知識管理的第一批專著也開始出版、國際知識管理網(wǎng)絡(luò)(IKMN)在歐洲創(chuàng)辦1990年：實施企業(yè)內(nèi)部的知識管理項目、建立了重點知識管理項目1994年：IKMN公布了對歐洲企業(yè)開展的知識管理調(diào)查的結(jié)果河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）知識管理的發(fā)展20世紀70年代至80年代：超文本/群（2）知識管理的目的知識管理能夠整合企業(yè)的知識資源，將個人知識和信息提升為組織知識。知識管理在實現(xiàn)內(nèi)部資源有序化的基礎(chǔ)上，通過建立相應的客戶、市場及突發(fā)事件的專家網(wǎng)絡(luò)，能夠提高對外反應速度。知識管理有助于企業(yè)從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中挖掘有用知識、增強企業(yè)商務智能。知識管理有助于發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）知識管理的目的知識管理能夠整合企業(yè)的知識資源，將個人知2知識管理的基本知識2.1OA與KM 2.2知識管理的概念2.3知識管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容2.5知識管理的價值2.6在企業(yè)中實施知識管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識管理的基本知識2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）顯性知識與隱形知識顯性知識（ExplicitKnowledge）是指可以通過語言方式傳播的知識。典型的顯性知識主要是指以專利、科學發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識，存在書本、計算機數(shù)據(jù)庫、CD-ROM等介質(zhì)中。隱性知識，也稱為"隱含經(jīng)驗類"（TacitKnowledge），往往是個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，通常不易用語言表達，也難以傳播。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）顯性知識與隱形知識顯性知識（ExplicitKnow（2）知識流程知識流程是指組織的核心資源——知識在組織內(nèi)部各個知識駐點之間為創(chuàng)造價值而形成的一系列積累、共享、交流的過程。知識流程中顯性的一部分是通過信息流程的方式表現(xiàn)出來的。知識流程中隱性的一部分更多的表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)、組織制度、溝通方式等。知識流程的設(shè)計和重組包括：（1）組織知識的基礎(chǔ)編碼與標準化機制（2）外部知識內(nèi)化的機制（3）用知識流程統(tǒng)一業(yè)務流程和管理流（4）授權(quán)管理河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）知識流程知識流程是指組織的核心資源——知識在組織內(nèi)部各（3）文檔管理文檔管理是對基本數(shù)據(jù)和知識信息進行控制的機制。文檔管理包括以下幾個部分：

（1）目錄管理（2）知識的分類和模塊化機制（3）內(nèi)部文檔的積累與更新機制（4）知識地圖和知識搜索機制河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）文檔管理文檔管理是對基本數(shù)據(jù)和知識信息進行控制的機制。2知識管理的基本知識2.1OA與KM 2.2知識管理的概念2.3知識管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容

2.5知識管理的價值2.6在企業(yè)中實施知識管理的原則和步驟河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識管理的基本知識2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）知識管理的價值在哪里？在新經(jīng)濟時代，企業(yè)的真正價值已不再只是資產(chǎn)負債表上的股東權(quán)益凈值，而應該再加上企業(yè)無形資產(chǎn)的提升。而“知識管理“在企業(yè)價值提升的過程中無疑扮演著一個最為關(guān)鍵的角色。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）知識管理的價值在哪里？在新經(jīng)濟時代，企業(yè)的真正價值已不（2）對企業(yè)知識管理的全新定義企業(yè)在實現(xiàn)知識管理的時候：建立一個環(huán)境，這個環(huán)境應當使成員溝通的時候變得非常容易。這個環(huán)境中應該將原有的“人盯人”的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊ぷ髁鞯墓芾矸绞?，從而解決最棘手的工作效率問題。應當利用系統(tǒng)積累的大量信息資源，在此基礎(chǔ)上作進一步的管理，使之變成企業(yè)的無形資產(chǎn),并成功建立企業(yè)知識文化體系。系統(tǒng)中的不同成員組織應具有不同等級的權(quán)限。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）對企業(yè)知識管理的全新定義企業(yè)在實現(xiàn)知識管理的時候：河（3）對企業(yè)所需要的KM系統(tǒng)的界定它以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)對組織中的知識資源進行系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，變傳統(tǒng)的面向“職能”管理方式向面向“流程”的管理方式轉(zhuǎn)變，讓系統(tǒng)環(huán)境里的所有人都能快速而方便地訪問到或?qū)W習到所需要的信息和知識，為企業(yè)在成長過程中積累大量的知識財富，并且為其他業(yè)務系統(tǒng)提供有效的數(shù)據(jù)源。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（3）對企業(yè)所需要的KM系統(tǒng)的界定它以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)2知識管理的基本知識2.1OA與KM 2.2知識管理的概念2.3知識管理的發(fā)展歷史和目的2.4知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容

2.5知識管理的價值2.6在企業(yè)中實施知識管理的原則和步驟

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心2知識管理的基本知識2.1OA與KM 河南省煙草公司（1）知識管理要遵循的原則積累是知識管理的基礎(chǔ)：共享是知識管理的價值體現(xiàn)；創(chuàng)新是知識管理的最終追求。第一步，通過知識管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。第二步，使將積累的知識在企業(yè)進行共享。第三步，是知識的創(chuàng)新。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（1）知識管理要遵循的原則積累是知識管理的基礎(chǔ)：共享是知識管（2）實施知識管理的步驟步驟：（1）確定公司的戰(zhàn)略目標和核心競爭力在哪里。（2）確定公司只是管理的重點領(lǐng)域是哪些。（3）對引入知識管理的業(yè)務環(huán)節(jié)或流程進行分析。（4）根據(jù)上述分析，制定相應的知識管理方案。（5）對引入知識管理的業(yè)務環(huán)節(jié)或流程進行實施前和實施后的評估。通過在企業(yè)內(nèi)部實施上述知識步驟后，將在企業(yè)建立起知識管理系統(tǒng)，包括：企業(yè)的知識中心、企業(yè)知識檢索系統(tǒng)、企業(yè)的專家名錄。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心（2）實施知識管理的步驟步驟：河南省煙草公司漯河分公司（漯河辦公自動化（OA）1OA的發(fā)展歷史2知識管理的基本知識 3OA軟件

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心辦公自動化（OA）1OA的發(fā)展歷史河南省煙草公司漯河分公3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng)

3.2OA軟件設(shè)計目標3.3OA系統(tǒng)應用場景概述3.4OA功能模塊應用簡介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng)知識管理平臺在企業(yè)中的應用不是一個封閉的過程，而是一個不斷循環(huán)，螺旋上升的過程。知識收集、整理、發(fā)布、再利用四個階段河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng)知識管理平臺在企業(yè)中以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng)的定位

提供知識化網(wǎng)絡(luò)辦公建設(shè)工具建立一個電子化的工作環(huán)境建立一個可以控制的電子化工作流建立一個企業(yè)知識收集平臺建立基于ASP模式的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng)的定位提供知識化網(wǎng)絡(luò)辦公建設(shè)3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 3.2OA軟件設(shè)計目標3.3OA系統(tǒng)應用場景概述3.4OA功能模塊應用簡介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.2OA軟件設(shè)計目標（1）操作簡明易用（2）系統(tǒng)開放性強且可方便地設(shè)置多個應用模式（3）系統(tǒng)具有良好可擴展性（4）系統(tǒng)應與其它應用軟件有良好集成性（5）系統(tǒng)應具極高安全性（6）系統(tǒng)應可運行在目前流行的所有操作系統(tǒng)上（7）系統(tǒng)管理一體化、集中化（8）應加強對更多新技術(shù)的應用河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3.2OA軟件設(shè)計目標（1）操作簡明易用河南省煙草公司3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 3.2OA軟件設(shè)計目標3.3OA系統(tǒng)應用場景概述3.4OA功能模塊應用簡介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.3OA系統(tǒng)應用場景概述綠色原野集團公司是一家上市股份公司目前在集團本部使用了一套以知識管理為核心的OA系統(tǒng)，集團本部包括5個中心，每個中心下面還包括3-4個部門，在OA系統(tǒng)中注冊的用戶有35個員工。OA系統(tǒng)中分屬角色分別有：集團高級領(lǐng)導、總經(jīng)辦主任、中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、秘書以及普通員工。河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3.3OA系統(tǒng)應用場景概述綠色原野集團公司是一家集團本部組織架構(gòu)

河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心集團本部組織架構(gòu)河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 3.2OA軟件設(shè)計目標3.3OA系統(tǒng)應用場景概述3.4OA功能模塊應用簡介河南省煙草公司漯河分公司（漯河市煙草專賣局）信息中心3OA軟件3.1以知識管理為核心的OA軟件系統(tǒng) 河南3.4OA功能模塊應用簡介本節(jié)以綠色原野集團所使用的OA系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)論述OA系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，OA一般主要由三大平臺組成：流程應用平臺、信息發(fā)布平臺和企業(yè)內(nèi)部其他應用平臺。OA系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖（下頁）河南省煙草公司漯河分公司（