《旅游心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《旅游心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)《旅游心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)《旅游心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月《旅游心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：《旅游心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼：

課程類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)課

適用專(zhuān)業(yè)：旅游管理

授課單位：

學(xué)分：

學(xué)時(shí)：120課時(shí)

編寫(xiě)執(zhí)筆人及編寫(xiě)日期：

審定負(fù)責(zé)人及審定日期：

一、制定課程標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)

二、課程的性質(zhì)與作用

本課程為旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必修課，

專(zhuān)業(yè)核心課之一，

主要為學(xué)生畢業(yè)后從事旅游服務(wù)與

管理等工作打下專(zhuān)業(yè)背景下的心理學(xué)知識(shí)與技能。

本課程前位課程為旅游學(xué)概論、管理學(xué)，后位課程為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游策劃等。

三、課程設(shè)計(jì)理念及思路

課程開(kāi)設(shè)依據(jù)為旅游學(xué)院人才培養(yǎng)方案與08旅游類(lèi)教學(xué)計(jì)劃。

本課程教學(xué)整體設(shè)

計(jì)思路是以培養(yǎng)學(xué)生在旅游服務(wù)工作中對(duì)旅游者心理的基本分析能力、

心理調(diào)適能力和自身

的心理調(diào)適能力及較高的心理素質(zhì)為主線(xiàn)，

以傳授一定的旅游心理知識(shí)為輔線(xiàn)，

再配之于相

應(yīng)的心理素質(zhì)測(cè)試和心理輔導(dǎo)。

旅游者心理的基本分析能力、

心理調(diào)適能力和旅游服務(wù)人員

的心理調(diào)適能力的提高以旅游服務(wù)工作過(guò)程為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)教學(xué)，

旅游服務(wù)人員心理素質(zhì)的提高

以旅游心理知識(shí)的應(yīng)用為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)教學(xué)。

四、本課程與其它課程的關(guān)系

本課程的前導(dǎo)課程為《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》，《景區(qū)導(dǎo)游》任務(wù)主要立足于使學(xué)生掌握一定的導(dǎo)游講解能力，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)之后的后續(xù)課程《旅行社經(jīng)營(yíng)》、《模擬導(dǎo)游》等課程打下堅(jiān)實(shí)的地基。同時(shí)也為考取全國(guó)導(dǎo)游資格證及為新疆旅游事業(yè)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。表1

與前期課程的關(guān)系

序號(hào)前期課程名稱(chēng)

為本課程提供的能力支撐

備注

1《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》

能使學(xué)生掌握導(dǎo)游講解的能力2《景區(qū)導(dǎo)游》為本課程提供民俗、歷史、景點(diǎn)概況的知識(shí)點(diǎn)

3《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

為帶團(tuán)提供必要的基本技能及能力

表2

與后續(xù)課程的關(guān)系

序號(hào)后續(xù)課程名稱(chēng)

本課程提供的能力支撐1

《旅行社經(jīng)營(yíng)》

能掌握導(dǎo)游帶團(tuán)的規(guī)范程序及流程要點(diǎn)

2

《模擬導(dǎo)游》為本課程提供民族民俗、特產(chǎn)、歷史、景點(diǎn)概況的知識(shí)點(diǎn)

五、課程教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：

（１）掌握知覺(jué)和社會(huì)知覺(jué)的概念、特征和影響因素

（２）掌握旅游需要和動(dòng)機(jī)的概念、特征和影響因素

（３）掌握態(tài)度的構(gòu)成、特性和轉(zhuǎn)變態(tài)度的途徑

，（４）掌握性格和氣質(zhì)的概念、特征、形成和對(duì)旅游的影響

（５）掌握人際關(guān)系的概念、建立和發(fā)展途徑

（６）掌握壓力和挫折的概念、產(chǎn)生和處理辦法

（７）掌握前廳、客房和餐廳服務(wù)心理及工作者心理素質(zhì)

（８）掌握導(dǎo)游服務(wù)心理和導(dǎo)游素質(zhì)要求

職業(yè)技能目標(biāo)：

職業(yè)技能目標(biāo)：

（1）對(duì)自身心理健康狀態(tài)的分析和調(diào)適能力

（2）對(duì)旅游者全面認(rèn)識(shí)和分析能力

（3）激發(fā)旅游者旅游需要和動(dòng)機(jī)的能力

（4）轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的能力

（５）調(diào)動(dòng)旅游者和旅游工作者積極情緒的能力

（６）建立良好的人際關(guān)系的能力

（７）旅游工作者壓力和挫折的處理能力

職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo)

（1）具有正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和一定的文化品位與格調(diào)；

（2）具有良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和遵紀(jì)守法精神；

（3）具有較強(qiáng)的責(zé)任感、事業(yè)心和團(tuán)隊(duì)精神；

（4）具有一定的崗位適應(yīng)能力、人際交流能力和靈活應(yīng)變能力；

（5）具有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)；

六、課程的內(nèi)容與要求

按照學(xué)生能力培養(yǎng)目標(biāo)，本課程教學(xué)共安排

10

項(xiàng)任務(wù)。學(xué)生通過(guò)解決工作情景中的問(wèn)

題來(lái)訓(xùn)練能力、應(yīng)用知識(shí)。每個(gè)單元教學(xué)包括引入項(xiàng)目、學(xué)生討論、教師總結(jié)、理論深化、

學(xué)生操練環(huán)節(jié)。

重點(diǎn)：

1、對(duì)旅游者全面認(rèn)識(shí)和分析能力，

2、激發(fā)旅游者旅游需要和動(dòng)機(jī)的能力，

3、

轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的能力，

4、旅游者和旅游工作者個(gè)性的認(rèn)識(shí)和調(diào)適能力，

5、調(diào)動(dòng)旅游者和

旅游工作者積極情緒的能力，

6、建立良好的人際關(guān)系的能力，7、旅游工作者壓力和挫折的

處理能力，

8、旅游工作者心理調(diào)適能力，

9、心理健康分析與調(diào)適能力

難點(diǎn)：

1、旅游情緒情感的管理，

2、旅游個(gè)性的認(rèn)識(shí)，

3、旅游人際關(guān)系的改善，

4、旅

游飯店與導(dǎo)游心理調(diào)適，

5、旅游服務(wù)心理調(diào)適

在課程教學(xué)中加大了學(xué)生能力訓(xùn)練的分量，整個(gè)課程

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學(xué)時(shí)，強(qiáng)調(diào)在“練”字上下功

夫，通過(guò)模擬教學(xué)、情景教學(xué)、案例教學(xué)和綜合實(shí)訓(xùn)等方式，把學(xué)生的能力訓(xùn)練貫穿于整個(gè)

教學(xué)過(guò)程中；在教學(xué)過(guò)程中設(shè)置了大量的工作情景，讓學(xué)生在學(xué)生過(guò)程中學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，從

而提高心理素質(zhì)和心理調(diào)適能力；

結(jié)合學(xué)生自身心理特征進(jìn)行有針對(duì)性的心理調(diào)適；

在課程

結(jié)束后為學(xué)生安排綜合實(shí)訓(xùn)，以培養(yǎng)學(xué)生綜合心理調(diào)適能力。1、任務(wù)——心理健康與旅游工作

知識(shí)能力素質(zhì)要求——了解心理健康的概念、標(biāo)準(zhǔn)，掌握影響心理健康的因素，熟悉增進(jìn)心理健康的策略，能分析自己的心理健康的狀態(tài)，能找出影響心理健康的原因，能找出增進(jìn)心理健康的

策略。

活動(dòng)設(shè)計(jì)——模擬情景、案例分析與討論

2、任務(wù)——旅游知覺(jué)

知識(shí)能力素質(zhì)要求——感覺(jué)的概念、種類(lèi)，感覺(jué)和聯(lián)覺(jué)，知覺(jué)和錯(cuò)覺(jué)，知覺(jué)的概念、特性，影響知覺(jué)的因素，旅游人際知覺(jué)的概念、內(nèi)容和影響因素，能準(zhǔn)確感知他人和周?chē)澜纾?/p>

能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)旅游者的需要。

活動(dòng)設(shè)計(jì)——模擬情景、案例分析與討論活動(dòng)設(shè)計(jì)

3、任務(wù)——旅游需要與動(dòng)機(jī)

模擬情景—

—案例分析

與討論

知識(shí)能力素質(zhì)要求——需要的概念和特點(diǎn)，馬斯洛需要層次理論，不同旅游者的一般需要和特殊需要，旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生、分類(lèi)，準(zhǔn)確了解旅游者需要的能力，激發(fā)旅游者動(dòng)機(jī)的能力。

活動(dòng)設(shè)計(jì)——模擬情景、案例分析與討論活動(dòng)設(shè)計(jì)

4、任務(wù)——旅游者態(tài)度的轉(zhuǎn)變

知識(shí)能力素質(zhì)要求——態(tài)度的含義和特征，態(tài)度的作用和形成，旅游者態(tài)度的影響因素，轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度和旅游服務(wù)人員態(tài)度的策略，轉(zhuǎn)變旅游服務(wù)人員態(tài)度的能力，轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的能力。

活動(dòng)設(shè)計(jì)——模擬情景、案例分析與討論

5、任務(wù)——旅游情緒情感管理

知識(shí)能力素質(zhì)要求——情緒情感的概念、聯(lián)系、特征和內(nèi)容；影響旅游者情緒情的因素，

以及旅游者情緒情感對(duì)旅游消費(fèi)的影響；旅游工作者情緒情感的產(chǎn)生、影響因素。

訓(xùn)練旅游者情緒管理

和旅游工作者情緒控制能力。

活動(dòng)設(shè)計(jì)——模擬情景、案例分析與討論

6、任務(wù)——旅游個(gè)性的認(rèn)識(shí)

知識(shí)能力素質(zhì)要求——個(gè)性、氣質(zhì)、性格和能力的概念、分類(lèi)、影響因素和特征

及對(duì)旅游傾向的影響。訓(xùn)練對(duì)不同類(lèi)型的旅游者的個(gè)性特征進(jìn)行分析和個(gè)性化服務(wù)的能力。

活動(dòng)設(shè)計(jì)——模擬情景、案例分析

與討論

模擬情景

7、任務(wù)——旅游人際關(guān)系的改善

知識(shí)能力素質(zhì)要求——人際關(guān)系的概念、

建立與發(fā)展的途徑，人際關(guān)系的構(gòu)成和

內(nèi)容，

人際溝通的原則和方法。訓(xùn)練學(xué)生人際交往能力和技巧，人際溝通能力和技巧。

活動(dòng)設(shè)計(jì)——案例分析與討論、人際交往能力的測(cè)試

8、任務(wù)——旅游壓力與挫折管理

知識(shí)能力素質(zhì)要求——感覺(jué)和知覺(jué)的相關(guān)概念、種類(lèi)和特性；感覺(jué)和聯(lián)覺(jué)、知覺(jué)和錯(cuò)覺(jué)概念的比較，旅游人際知覺(jué)的概念、影響因素；訓(xùn)練學(xué)生具備準(zhǔn)確感知他人和周?chē)澜绾蜏?zhǔn)確認(rèn)識(shí)旅游者需要的能力。

活動(dòng)設(shè)計(jì)——模擬情景、案例分析與討論

9、任務(wù)——飯店與導(dǎo)游服務(wù)心理

知識(shí)能力素質(zhì)要求——飯店服務(wù)心理：飯店前廳、客房、餐廳服務(wù)心理問(wèn)題及對(duì)策；

導(dǎo)游服務(wù)心理對(duì)策、

宣傳、

心理調(diào)適和公關(guān)心理問(wèn)題。

與討論訓(xùn)練學(xué)生飯店服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)心理調(diào)適的能力。

活動(dòng)設(shè)計(jì)——生活場(chǎng)景應(yīng)變能力測(cè)試

10、任務(wù)——旅游服務(wù)心理調(diào)適性

知識(shí)能力素質(zhì)要求——旅游服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)、旅游服務(wù)語(yǔ)言的心理功能和特、

尊重服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)策略、

旅游者投訴的原因和心理。訓(xùn)練學(xué)生提高旅游服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)效果的能力、尋找并正確把握旅游服務(wù)時(shí)機(jī)的能力和正確處理游客投訴的能力。

活動(dòng)設(shè)計(jì)——模擬情景、案例分析與討論

七、課程實(shí)施條件（一）實(shí)施條件

1.教師基本要求

承擔(dān)本課程的教師必須畢業(yè)于與本課程相關(guān)的專(zhuān)業(yè)，且從事過(guò)旅游行業(yè)，帶過(guò)旅游團(tuán)隊(duì)，并具備導(dǎo)游資格，有導(dǎo)游證。

2.校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)條件要求

本課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性和實(shí)踐性，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)多采用模擬、討論和案例分析的方法使同學(xué)們掌握基本要領(lǐng)、基本程序，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力。

（二）實(shí)施建議

1.教材編寫(xiě)與選用建議

必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)教材。充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向課程設(shè)計(jì)思想。教材內(nèi)容

呈現(xiàn)方式。教材要體現(xiàn)先進(jìn)性、通用性、實(shí)用性。反映新技術(shù)、新工藝，典型產(chǎn)品或服務(wù)的

選擇要科學(xué)，體現(xiàn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)。文字表述要求?；顒?dòng)設(shè)計(jì)要具體、可操作。

2.教學(xué)方法建議

要體現(xiàn)課程在教學(xué)方法上的特殊性，以及對(duì)任課教師、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)等教學(xué)基本

條件等方面的要求。

3.

教學(xué)評(píng)價(jià)

期末考核評(píng)價(jià)及方式

期末考核方式為閉卷筆試（其中包括理論知識(shí)和實(shí)操，實(shí)操即給一個(gè)工作情景，設(shè)計(jì)問(wèn)

題讓學(xué)生解決）。

4.教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)

教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)由平時(shí)作業(yè)成績(jī)、出勤、課堂表現(xiàn)等方面構(gòu)成。

課程成績(jī)形成方式

閉卷筆試（60%）+實(shí)訓(xùn)（10%）+平時(shí)成績(jī)（30%）。

5.課程資源的開(kāi)發(fā)與利用

使用教材：

《旅游心理學(xué)》，李祝舜編著，高等教育出版社，2006

版

參考書(shū)：

1、《現(xiàn)代旅游心理學(xué)》，薛群慧編著，科學(xué)出版社，2005

2、《旅游心理學(xué)》，秦明編著，北京大學(xué)出版社，2005

3、《個(gè)性心理學(xué)》，高玉祥編著，北京師范大學(xué)出版社，2007

4、《旅游心理學(xué)》，王婉飛編著，浙江大學(xué)出版社，2006

5、《心理健康教育與輔導(dǎo)教程》，劉嵋編著，機(jī)械工業(yè)出版社，2008

6、《旅游心理學(xué)