《BMP企業(yè)流程再造與ERP企業(yè)資源規(guī)劃》培訓(xùn)講義課件

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企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃

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企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃215.1企業(yè)ｅ化的需求與困境

企業(yè)ｅ化的核心系統(tǒng)企業(yè)ｅ化的核心系統(tǒng)包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)、客戶關(guān)係管理系統(tǒng)(CRM)、知識(shí)管理系統(tǒng)(KM)、以及此處即將介紹的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)。其中，SCM與CRM牽涉到對(duì)企業(yè)部外上下游商業(yè)伙伴以及顧客的管理，而KM與ERP則是對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的應(yīng)用與管理。另外企業(yè)必須徹底的檢討公司的作業(yè)流程，重新調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針或改變組織的結(jié)構(gòu)，換句話說，就是進(jìn)行「企業(yè)流程再造」(BPR)。

215.1企業(yè)ｅ化的需求與困境企業(yè)ｅ化的核心系統(tǒng)3企業(yè)ｅ化的困境與需求企業(yè)在不同時(shí)間的不同需求建置的資訊系統(tǒng)，由於開發(fā)時(shí)所使用的程式語言、資料庫、硬體設(shè)備以及網(wǎng)路架構(gòu)等都各不相同，使得這些企業(yè)e化過程中所建立起來的資訊系統(tǒng)，欠缺整體性的電腦化協(xié)同作業(yè)，它們只是一些「孤島式」的個(gè)體，無法滿足今日全球化企業(yè)對(duì)於整合全企業(yè)資源以及創(chuàng)新流程的需求。為了解決前述的問題，企業(yè)必須整合這些原本是獨(dú)立、互不聯(lián)繫的資訊系統(tǒng)，同時(shí)提供一個(gè)對(duì)整體商業(yè)流程有效管理的機(jī)制。

3企業(yè)ｅ化的困境與需求415.2企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的內(nèi)涵ERP是一種以資訊科技為基礎(chǔ)，將企業(yè)內(nèi)所有與交易相關(guān)的管理或作業(yè)資訊系統(tǒng)，透過整合及規(guī)劃，使組織內(nèi)的各種資源能夠快速的在部門間流通、分享，以達(dá)到縮短製程、降低成本、提高產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)的整合管理系統(tǒng)。ERP的演進(jìn)過程(圖15-1)MRP(1970~)MRPII(1980~)ERP(1990~)EERP(2000~)(圖15-2)415.2企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的內(nèi)5導(dǎo)入ERP的效益(1).提昇企業(yè)靈敏度導(dǎo)入以資訊科技為骨幹的ERP系統(tǒng)，可大幅縮短企業(yè)整體回應(yīng)時(shí)間，讓企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)靈敏度，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的極致。(2).降低營(yíng)運(yùn)成本企業(yè)在導(dǎo)入ERP後，有關(guān)交易的各項(xiàng)作業(yè)都是以電子化的作業(yè)形式來完成，如此不僅減少大量的作業(yè)時(shí)間與作業(yè)錯(cuò)誤，節(jié)省作業(yè)人力的成本，更能省去許多紙張的利用，進(jìn)而降低企業(yè)整體的營(yíng)運(yùn)成本。(3).縮短產(chǎn)品上市時(shí)間透過ERP整合企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)資源及工作流程的技術(shù)，企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)需求以及公司的生產(chǎn)及庫存能量資訊來規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)畫，使企業(yè)資源獲得最佳化的利用，減少重複、等待與閒置的浪費(fèi)，進(jìn)而縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。5導(dǎo)入ERP的效益6ERP的導(dǎo)入方式(1).全面性導(dǎo)入「全面性導(dǎo)入」就是將企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)淘汰掉，而直接改用整套的ERP系統(tǒng)來接管企業(yè)原本的作業(yè)。(2).漸進(jìn)式導(dǎo)入「漸進(jìn)式導(dǎo)入」就是讓企業(yè)的子集團(tuán)或某部門先行導(dǎo)入ERP，俟其成功後再換下一個(gè)子集團(tuán)或部門，如此循序漸進(jìn)的導(dǎo)入，最後再擴(kuò)展至整個(gè)企業(yè)。(3).快速導(dǎo)入「快速導(dǎo)入」方式並不是一次就採用整個(gè)ERP系統(tǒng)，而是採用其中部份的功能模組。

6ERP的導(dǎo)入方式7協(xié)助企業(yè)導(dǎo)入ERP

的資訊工具地區(qū)廠商名稱產(chǎn)品名稱國(guó)內(nèi)鼎新(.tw/WorkflowERPSmartERP漢康(.tw)F2NETUP普陽(.tw/)VPROERP艾一(.tw/)IEERP華茂(.tw/)ECIMS寶盛(.tw/)TEAM安德華(.tw/)Acro-eERP國(guó)外SAP(/)R/3Oracle(http://www.O/)OracleApplicationsBaan(http://www.B.tw/)BaanERP7協(xié)助企業(yè)導(dǎo)入ERP的資訊工具地區(qū)廠商名稱產(chǎn)品名稱國(guó)內(nèi)鼎新8ERP導(dǎo)入流程(以SAP的ASAP導(dǎo)入為例)(1).專案準(zhǔn)備(2).勾勒企業(yè)藍(lán)圖(3).系統(tǒng)導(dǎo)入(4).最後準(zhǔn)備(5).實(shí)際上線與後續(xù)支援(6).驗(yàn)證與改善8ERP導(dǎo)入流程(以SAP的ASAP導(dǎo)入為例)915.3企業(yè)流程再造(BPR)企業(yè)流程的定義Hammer與Champy：「企業(yè)流程再造是從根本重新思考並劇烈的重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程，以求在重要的績(jī)效衡量上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)與速度等，達(dá)到最大的改善」。Grover：「企業(yè)流程再造是運(yùn)用資訊科技從根本來改變企業(yè)流程，以支援達(dá)成企業(yè)目標(biāo)、策略的方法性程序，以顧客需求為依歸的基礎(chǔ)下，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)」。915.3企業(yè)流程再造(BPR)企業(yè)流程的定義10Davenport：「企業(yè)流程再造是一種流程創(chuàng)新，須以流程觀點(diǎn)重新檢視與設(shè)計(jì)跨部門的作業(yè)流程，並運(yùn)用資訊科技輔助新流程的運(yùn)作」。在一個(gè)供給鏈系統(tǒng)中：「企業(yè)流程可定義為：一個(gè)完整的投入產(chǎn)出與附加價(jià)值的過程，而此過程必須以滿足顧客的需求為目的」。10Davenport：「企業(yè)流程再造是一種流程創(chuàng)新，須以11企業(yè)流程可以視為是企業(yè)資料的轉(zhuǎn)換者，它會(huì)接收上游的企業(yè)資料，並將之處理轉(zhuǎn)換成另一種企業(yè)資料，然後輸出給下一個(gè)企業(yè)流程。其特性包括：計(jì)量投入(Input)附加價(jià)值活動(dòng)(ValueAdded)計(jì)量產(chǎn)出(Output)可定義的、可預(yù)期的、以及可重複進(jìn)行的程序

如圖15-3所示。11企業(yè)流程可以視為是企業(yè)資料的轉(zhuǎn)換者，它會(huì)接收上游的企業(yè)資12主企業(yè)流程一個(gè)能控制整個(gè)供給鏈的企業(yè)流程。主企業(yè)流程包含以下幾項(xiàng)：(1).生產(chǎn)排程(2).需求配置(3).生產(chǎn)追蹤(4).庫存控制與運(yùn)送(5).生產(chǎn)規(guī)劃(6).需求預(yù)測(cè)(7).原物料採購12主企業(yè)流程13BPR的類型(1).功能內(nèi)的BPR所謂功能內(nèi)的BPR指的是對(duì)採購、製造、倉儲(chǔ)、行銷、配送等作業(yè)功能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。

(2).功能間的BPR功能間的BPR是指在單一企業(yè)範(fàn)圍內(nèi)，跨越多個(gè)功能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。

(3).組織間的BPR組織間的BPR是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組，使其運(yùn)作如同一個(gè)企業(yè)一般。

13BPR的類型14MichaelHammer和JamesChampy的企業(yè)流程再造四階段：(1).準(zhǔn)備階段(2).評(píng)估階段(3).設(shè)計(jì)階段(4).建置階段圖15-4企業(yè)流程再造四階段14MichaelHammer和JamesChampy的15協(xié)助企業(yè)流程再造之IT工具:一.需求分析工具

需求分析的目的是著重在使用者需求的釐清以及確定實(shí)際流程、進(jìn)而找出關(guān)鍵流程做為再造工作切入點(diǎn)。

IT工具:美國(guó)HighPerformanceSystems公司的Ithink

挪威ComputasAS公司的METISk

美國(guó)EDSCorporation公司的Apache

德國(guó)UBISGmbH公司的Bonapart15協(xié)助企業(yè)流程再造之IT工具:16二.流程規(guī)劃工具

流程規(guī)劃工具著重於分析並描述工作流程；找出關(guān)鍵流程；並評(píng)估相關(guān)改造資源及效益。

IT工具

:美國(guó)ComputerAssociatesInternationa公司的Bpwin美國(guó)ImagineThat公司的Extend+BPR

美國(guó)MetaSoftwareCorporation公司的WorkFlowAnalyzer

16二.流程規(guī)劃工具17三.系統(tǒng)整合工具系統(tǒng)整合工具著重於將企業(yè)內(nèi)各種資訊系統(tǒng)的使用者介面、作業(yè)平臺(tái)、資料格式…等藉由整合套裝軟體居中整合串接，形成完整體系。未來有任何模組需要更新升級(jí)或重新撰寫時(shí)，完全不影響到其他模組或平臺(tái)。

IT工具

:美國(guó)IBM公司的MQSeriesFamily

美國(guó)Viewlocity公司的AMTrix

美國(guó)i2TechnologiesInc.公司的i2RHYTHM

17三.系統(tǒng)整合工具18企業(yè)流程再造的成功關(guān)鍵因素資訊科技對(duì)於流程自動(dòng)化的重要影響，並非一味的只將現(xiàn)有流程原封不動(dòng)的搬到資訊系統(tǒng)中，將舊有流程自動(dòng)化，而是在於能夠突破公司舊有的規(guī)則，創(chuàng)造嶄新的工作流程。

站在資訊科技的觀點(diǎn)，企業(yè)必需思考如何利用資訊系統(tǒng)的力量支援企業(yè)流程；而站在企業(yè)流程再造的觀點(diǎn)，則必須思考如何善用系統(tǒng)來達(dá)成企業(yè)流程的轉(zhuǎn)換。18企業(yè)流程再造的成功關(guān)鍵因素1915.4企業(yè)e化的資訊架構(gòu)企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體資訊架構(gòu)由於企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念，由生產(chǎn)導(dǎo)向、品質(zhì)導(dǎo)向、促銷導(dǎo)向一直演化到現(xiàn)今的顧客導(dǎo)向；也由於資訊科技與網(wǎng)際網(wǎng)路的快速進(jìn)步，使得企業(yè)e化成為因應(yīng)當(dāng)今全球電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式中最重要的核心工作。1915.4企業(yè)e化的資訊架構(gòu)企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體資訊架構(gòu)20要真正發(fā)揮e化的功能，企業(yè)必須將與組織結(jié)構(gòu)、人員文化、市場(chǎng)策略、經(jīng)營(yíng)模式與作業(yè)流程等諸構(gòu)面相關(guān)的SCM、ERP、BPR、CRM、KM等信息系統(tǒng)整體結(jié)合起來，以成為一個(gè)企業(yè)整合性的信息架構(gòu)，才能發(fā)揮各系統(tǒng)的效能，建構(gòu)企業(yè)e化的美麗新世界。圖15-5就是一個(gè)企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體信息架構(gòu)。20要真正發(fā)揮e化的功能，企業(yè)必須將與組織結(jié)構(gòu)、人員文化、市21企業(yè)e化的困境隨著企業(yè)的擴(kuò)張或併購，企業(yè)導(dǎo)入的資訊系統(tǒng)愈來愈多，為了提昇企業(yè)e化的績(jī)效，以因應(yīng)當(dāng)今全球化電子商務(wù)環(huán)境的需求，企業(yè)必須整合這些原本是獨(dú)立、互不聯(lián)繫的資訊系統(tǒng)。傳統(tǒng)的整合方式是採用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的整合，這種做法往往無法滿足企業(yè)的需求。(例如:圖15-6(a))21企業(yè)e化的困境22為了解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的整合方法也會(huì)因?yàn)樾屡f系統(tǒng)間資料不一致、物件標(biāo)準(zhǔn)不一、介面紊亂等問題，造成系統(tǒng)間整合成功機(jī)率不高的問題，在「企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體資訊架構(gòu)」可導(dǎo)入「企業(yè)應(yīng)用整合」(EAI)及「商業(yè)流程管理」(BMP)來整合企業(yè)的各種軟硬體資訊資源及商業(yè)流程。22為了解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的整合方法也會(huì)因?yàn)樾屡f系統(tǒng)間資料不一致、物23EAI主要是將企業(yè)內(nèi)各種應(yīng)用資訊系統(tǒng)透過一種整合「中介軟體」(Middleware)加以連結(jié)，以達(dá)到全企業(yè)內(nèi)部資訊的透通性。例如:圖15-6(b)BMP可以將所有資訊以一種流程的觀念結(jié)合在一起，並提供流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)控、及分析等工具，幫助企業(yè)整合商業(yè)流程，達(dá)到資訊透通化的目標(biāo)。23EAI主要是將企業(yè)內(nèi)各種應(yīng)用資訊系統(tǒng)透過一種整合「中介軟24BMP所涵蓋的階段及功能範(fàn)圍：商業(yè)流程發(fā)掘商業(yè)流程設(shè)計(jì)商業(yè)流程部署商業(yè)流程執(zhí)行商業(yè)流程監(jiān)控商業(yè)流程最佳化商業(yè)流程分析如圖15-7所示24BMP所涵蓋的階段及功能範(fàn)圍：25問題與討論25問題與討論26圖15-1ERP的演進(jìn)過程26圖15-1ERP的演進(jìn)過程27圖15-2EERP的架構(gòu)27圖15-2EERP的架構(gòu)28圖15-3企業(yè)流程示意圖

28圖15-3企業(yè)流程示意圖29圖15-5企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體資訊架構(gòu)

29圖15-5企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體資訊架構(gòu)30圖15-6採用與不採用EAI的差異

(a).傳統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)整合，五種企業(yè)應(yīng)用需具備(5*4)/2=10種轉(zhuǎn)換軟體。SAPR3i2SCMSiebelCRMOtherAPPeopleSoftHREAI(b).採用EAI，五種企業(yè)應(yīng)用僅需一種EAI轉(zhuǎn)換軟體即可進(jìn)溝通。SAPR3i2SCMSiebelCRMOtherAPPeopleSoftHREAIMiddleware30圖15-6採用與不採用EAI的差異(a).傳統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)31圖15-7BMP示意圖

31圖15-7BMP示意圖32

企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃

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企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃3315.1企業(yè)ｅ化的需求與困境

企業(yè)ｅ化的核心系統(tǒng)企業(yè)ｅ化的核心系統(tǒng)包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)、客戶關(guān)係管理系統(tǒng)(CRM)、知識(shí)管理系統(tǒng)(KM)、以及此處即將介紹的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)。其中，SCM與CRM牽涉到對(duì)企業(yè)部外上下游商業(yè)伙伴以及顧客的管理，而KM與ERP則是對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的應(yīng)用與管理。另外企業(yè)必須徹底的檢討公司的作業(yè)流程，重新調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針或改變組織的結(jié)構(gòu)，換句話說，就是進(jìn)行「企業(yè)流程再造」(BPR)。

215.1企業(yè)ｅ化的需求與困境企業(yè)ｅ化的核心系統(tǒng)34企業(yè)ｅ化的困境與需求企業(yè)在不同時(shí)間的不同需求建置的資訊系統(tǒng)，由於開發(fā)時(shí)所使用的程式語言、資料庫、硬體設(shè)備以及網(wǎng)路架構(gòu)等都各不相同，使得這些企業(yè)e化過程中所建立起來的資訊系統(tǒng)，欠缺整體性的電腦化協(xié)同作業(yè)，它們只是一些「孤島式」的個(gè)體，無法滿足今日全球化企業(yè)對(duì)於整合全企業(yè)資源以及創(chuàng)新流程的需求。為了解決前述的問題，企業(yè)必須整合這些原本是獨(dú)立、互不聯(lián)繫的資訊系統(tǒng)，同時(shí)提供一個(gè)對(duì)整體商業(yè)流程有效管理的機(jī)制。

3企業(yè)ｅ化的困境與需求3515.2企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的內(nèi)涵ERP是一種以資訊科技為基礎(chǔ)，將企業(yè)內(nèi)所有與交易相關(guān)的管理或作業(yè)資訊系統(tǒng)，透過整合及規(guī)劃，使組織內(nèi)的各種資源能夠快速的在部門間流通、分享，以達(dá)到縮短製程、降低成本、提高產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)的整合管理系統(tǒng)。ERP的演進(jìn)過程(圖15-1)MRP(1970~)MRPII(1980~)ERP(1990~)EERP(2000~)(圖15-2)415.2企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的內(nèi)36導(dǎo)入ERP的效益(1).提昇企業(yè)靈敏度導(dǎo)入以資訊科技為骨幹的ERP系統(tǒng)，可大幅縮短企業(yè)整體回應(yīng)時(shí)間，讓企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)靈敏度，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的極致。(2).降低營(yíng)運(yùn)成本企業(yè)在導(dǎo)入ERP後，有關(guān)交易的各項(xiàng)作業(yè)都是以電子化的作業(yè)形式來完成，如此不僅減少大量的作業(yè)時(shí)間與作業(yè)錯(cuò)誤，節(jié)省作業(yè)人力的成本，更能省去許多紙張的利用，進(jìn)而降低企業(yè)整體的營(yíng)運(yùn)成本。(3).縮短產(chǎn)品上市時(shí)間透過ERP整合企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)資源及工作流程的技術(shù)，企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)需求以及公司的生產(chǎn)及庫存能量資訊來規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)畫，使企業(yè)資源獲得最佳化的利用，減少重複、等待與閒置的浪費(fèi)，進(jìn)而縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。5導(dǎo)入ERP的效益37ERP的導(dǎo)入方式(1).全面性導(dǎo)入「全面性導(dǎo)入」就是將企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)淘汰掉，而直接改用整套的ERP系統(tǒng)來接管企業(yè)原本的作業(yè)。(2).漸進(jìn)式導(dǎo)入「漸進(jìn)式導(dǎo)入」就是讓企業(yè)的子集團(tuán)或某部門先行導(dǎo)入ERP，俟其成功後再換下一個(gè)子集團(tuán)或部門，如此循序漸進(jìn)的導(dǎo)入，最後再擴(kuò)展至整個(gè)企業(yè)。(3).快速導(dǎo)入「快速導(dǎo)入」方式並不是一次就採用整個(gè)ERP系統(tǒng)，而是採用其中部份的功能模組。

6ERP的導(dǎo)入方式38協(xié)助企業(yè)導(dǎo)入ERP

的資訊工具地區(qū)廠商名稱產(chǎn)品名稱國(guó)內(nèi)鼎新(.tw/WorkflowERPSmartERP漢康(.tw)F2NETUP普陽(.tw/)VPROERP艾一(.tw/)IEERP華茂(.tw/)ECIMS寶盛(.tw/)TEAM安德華(.tw/)Acro-eERP國(guó)外SAP(/)R/3Oracle(http://www.O/)OracleApplicationsBaan(http://www.B.tw/)BaanERP7協(xié)助企業(yè)導(dǎo)入ERP的資訊工具地區(qū)廠商名稱產(chǎn)品名稱國(guó)內(nèi)鼎新39ERP導(dǎo)入流程(以SAP的ASAP導(dǎo)入為例)(1).專案準(zhǔn)備(2).勾勒企業(yè)藍(lán)圖(3).系統(tǒng)導(dǎo)入(4).最後準(zhǔn)備(5).實(shí)際上線與後續(xù)支援(6).驗(yàn)證與改善8ERP導(dǎo)入流程(以SAP的ASAP導(dǎo)入為例)4015.3企業(yè)流程再造(BPR)企業(yè)流程的定義Hammer與Champy：「企業(yè)流程再造是從根本重新思考並劇烈的重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程，以求在重要的績(jī)效衡量上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)與速度等，達(dá)到最大的改善」。Grover：「企業(yè)流程再造是運(yùn)用資訊科技從根本來改變企業(yè)流程，以支援達(dá)成企業(yè)目標(biāo)、策略的方法性程序，以顧客需求為依歸的基礎(chǔ)下，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)」。915.3企業(yè)流程再造(BPR)企業(yè)流程的定義41Davenport：「企業(yè)流程再造是一種流程創(chuàng)新，須以流程觀點(diǎn)重新檢視與設(shè)計(jì)跨部門的作業(yè)流程，並運(yùn)用資訊科技輔助新流程的運(yùn)作」。在一個(gè)供給鏈系統(tǒng)中：「企業(yè)流程可定義為：一個(gè)完整的投入產(chǎn)出與附加價(jià)值的過程，而此過程必須以滿足顧客的需求為目的」。10Davenport：「企業(yè)流程再造是一種流程創(chuàng)新，須以42企業(yè)流程可以視為是企業(yè)資料的轉(zhuǎn)換者，它會(huì)接收上游的企業(yè)資料，並將之處理轉(zhuǎn)換成另一種企業(yè)資料，然後輸出給下一個(gè)企業(yè)流程。其特性包括：計(jì)量投入(Input)附加價(jià)值活動(dòng)(ValueAdded)計(jì)量產(chǎn)出(Output)可定義的、可預(yù)期的、以及可重複進(jìn)行的程序

如圖15-3所示。11企業(yè)流程可以視為是企業(yè)資料的轉(zhuǎn)換者，它會(huì)接收上游的企業(yè)資43主企業(yè)流程一個(gè)能控制整個(gè)供給鏈的企業(yè)流程。主企業(yè)流程包含以下幾項(xiàng)：(1).生產(chǎn)排程(2).需求配置(3).生產(chǎn)追蹤(4).庫存控制與運(yùn)送(5).生產(chǎn)規(guī)劃(6).需求預(yù)測(cè)(7).原物料採購12主企業(yè)流程44BPR的類型(1).功能內(nèi)的BPR所謂功能內(nèi)的BPR指的是對(duì)採購、製造、倉儲(chǔ)、行銷、配送等作業(yè)功能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。

(2).功能間的BPR功能間的BPR是指在單一企業(yè)範(fàn)圍內(nèi)，跨越多個(gè)功能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。

(3).組織間的BPR組織間的BPR是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組，使其運(yùn)作如同一個(gè)企業(yè)一般。

13BPR的類型45MichaelHammer和JamesChampy的企業(yè)流程再造四階段：(1).準(zhǔn)備階段(2).評(píng)估階段(3).設(shè)計(jì)階段(4).建置階段圖15-4企業(yè)流程再造四階段14MichaelHammer和JamesChampy的46協(xié)助企業(yè)流程再造之IT工具:一.需求分析工具

需求分析的目的是著重在使用者需求的釐清以及確定實(shí)際流程、進(jìn)而找出關(guān)鍵流程做為再造工作切入點(diǎn)。

IT工具:美國(guó)HighPerformanceSystems公司的Ithink

挪威ComputasAS公司的METISk

美國(guó)EDSCorporation公司的Apache

德國(guó)UBISGmbH公司的Bonapart15協(xié)助企業(yè)流程再造之IT工具:47二.流程規(guī)劃工具

流程規(guī)劃工具著重於分析並描述工作流程；找出關(guān)鍵流程；並評(píng)估相關(guān)改造資源及效益。

IT工具

:美國(guó)ComputerAssociatesInternationa公司的Bpwin美國(guó)ImagineThat公司的Extend+BPR

美國(guó)MetaSoftwareCorporation公司的WorkFlowAnalyzer

16二.流程規(guī)劃工具48三.系統(tǒng)整合工具系統(tǒng)整合工具著重於將企業(yè)內(nèi)各種資訊系統(tǒng)的使用者介面、作業(yè)平臺(tái)、資料格式…等藉由整合套裝軟體居中整合串接，形成完整體系。未來有任何模組需要更新升級(jí)或重新撰寫時(shí)，完全不影響到其他模組或平臺(tái)。

IT工具

:美國(guó)IBM公司的MQSeriesFamily

美國(guó)Viewlocity公司的AMTrix

美國(guó)i2TechnologiesInc.公司的i2RHYTHM

17三.系統(tǒng)整合工具49企業(yè)流程再造的成功關(guān)鍵因素資訊科技對(duì)於流程自動(dòng)化的重要影響，並非一味的只將現(xiàn)有流程原封不動(dòng)的搬到資訊系統(tǒng)中，將舊有流程自動(dòng)化，而是在於能夠突破公司舊有的規(guī)則，創(chuàng)造嶄新的工作流程。

站在資訊科技的觀點(diǎn)，企業(yè)必需思考如何利用資訊系統(tǒng)的力量支援企業(yè)流程；而站在企業(yè)流程再造的觀點(diǎn)，則必須思考如何善用系統(tǒng)來達(dá)成企業(yè)流程的轉(zhuǎn)換。18企業(yè)流程再造的成功關(guān)鍵因素5015.4企業(yè)e化的資訊架構(gòu)企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體資訊架構(gòu)由於企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念，由生產(chǎn)導(dǎo)向、品質(zhì)導(dǎo)向、促銷導(dǎo)向一直演化到現(xiàn)今的顧客導(dǎo)向；也由於資訊科技與網(wǎng)際網(wǎng)路的快速進(jìn)步，使得企業(yè)e化成為因應(yīng)當(dāng)今全球電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式中最重要的核心工作。1915.4企業(yè)e化的資訊架構(gòu)企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體資訊架構(gòu)51要真正發(fā)揮e化的功能，企業(yè)必須將與組織結(jié)構(gòu)、人員文化、市場(chǎng)策略、經(jīng)營(yíng)模式與作業(yè)流程等諸構(gòu)面相關(guān)的SCM、ERP、BPR、CRM、KM等信息系統(tǒng)整體結(jié)合起來，以成為一個(gè)企業(yè)整合性的信息架構(gòu)，才能發(fā)揮各系統(tǒng)的效能，建構(gòu)企業(yè)e化的美麗新世界。圖15-5就是一個(gè)企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體信息架構(gòu)。20要真正發(fā)揮e化的功能，企業(yè)必須將與組織結(jié)構(gòu)、人員文化、市52企業(yè)e化的困境隨著企業(yè)的擴(kuò)張或併購，企業(yè)導(dǎo)入的資訊系統(tǒng)愈來愈多，為了提昇企業(yè)e化的績(jī)效，以因應(yīng)當(dāng)今全球化電子商務(wù)環(huán)境的需求，企業(yè)必須整合這