電子商務(wù) 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)——****人1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)——****人12互聯(lián)網(wǎng)大佬們?cè)趺纯创娮由虅?wù)2互聯(lián)網(wǎng)大佬們?cè)趺纯创娮由虅?wù)321世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)?！④浌颈葼枴どw茨321世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。4如果錯(cuò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過(guò)的不僅是機(jī)會(huì)，而是整整一個(gè)時(shí)代。——中國(guó)電商之父王峻濤4如果錯(cuò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過(guò)的不僅是機(jī)會(huì)，而是整整一個(gè)時(shí)代5不同時(shí)期不同架構(gòu)電子商務(wù)的概念1電商的發(fā)展現(xiàn)狀4電商的發(fā)展趨勢(shì)5電子商務(wù)的影響2電子商務(wù)的分類(lèi)3目錄5不同時(shí)期不同架構(gòu)電子商務(wù)的概念1電商的發(fā)展現(xiàn)狀4電商61.電子商務(wù)的概念61.電子商務(wù)的概念7電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。廣義上講，就是使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。狹義上講，就是主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動(dòng)。電子工具主要包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等。7電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商8電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)一般是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等以電子交易的方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)8電子商務(wù)的定義電子商務(wù)一般是指在互聯(lián)網(wǎng)（I9電子商務(wù)的起源1.互聯(lián)網(wǎng)的起源

20世紀(jì)60年代末，出于冷戰(zhàn)時(shí)期軍事目的的驅(qū)動(dòng)，由美國(guó)國(guó)防部高級(jí)研究計(jì)劃署資助建成的軍事網(wǎng)絡(luò)——ARPAnet，將美國(guó)的軍事及研究用的計(jì)算機(jī)主機(jī)連接起來(lái)，形成一個(gè)軍事指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)由一個(gè)個(gè)分散的指揮點(diǎn)組成，當(dāng)部分指揮點(diǎn)被摧毀后，其它點(diǎn)仍能工作。并且，各個(gè)指揮點(diǎn)能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)取得通信聯(lián)絡(luò)。2.第一次快速發(fā)展

1983年，TCP/IP成為ARPAnet上的標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議，標(biāo)志著真正意義上的Internet出現(xiàn)。

1988年，NSF（美國(guó)科學(xué)基金會(huì)）把全國(guó)建立的五大超級(jí)計(jì)算機(jī)中心用通信干線連接起來(lái)，組成全國(guó)科學(xué)技術(shù)網(wǎng)NSFnet，以此作為Internet的基礎(chǔ)。9電子商務(wù)的起源1.互聯(lián)網(wǎng)的起源10電子商務(wù)的起源10電子商務(wù)的起源11電子商務(wù)包含的活動(dòng)信息流商流資金流物流在線洽談尋找客戶(hù)支付收款下單購(gòu)買(mǎi)在線發(fā)貨電子報(bào)關(guān)電子納稅11電子商務(wù)包含的活動(dòng)信息流商流資金流物流在線洽談尋12電子商務(wù)的一般流程買(mǎi)家接受到商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢(xún)下單/支付物流配送及收貨評(píng)價(jià)客戶(hù)管理和關(guān)系維護(hù)12電子商務(wù)的一般流程買(mǎi)家接受進(jìn)店挑選商品比較、咨詢(xún)下單/支13電子商務(wù)的特點(diǎn)降低成本，提高效率沒(méi)有時(shí)間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強(qiáng)了買(mǎi)賣(mài)雙方之間的互動(dòng)性快捷的信息傳遞速度13電子商務(wù)的特點(diǎn)降低成本，提高效率沒(méi)有時(shí)間和地域的限制公平14傳統(tǒng)渠道電子商務(wù)的特點(diǎn)電商渠道14傳統(tǒng)渠道電子商務(wù)的特點(diǎn)電商渠道15廣告宣傳咨詢(xún)洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付服務(wù)傳遞電子賬戶(hù)意見(jiàn)咨詢(xún)交易管理功能電子商務(wù)的功能15廣告宣傳咨詢(xún)洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付服務(wù)傳遞電子賬戶(hù)意見(jiàn)咨詢(xún)16電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域

電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息流、物流、金流的實(shí)現(xiàn)手段，應(yīng)用極其廣泛，尤其適于以下場(chǎng)合：1.國(guó)際旅游和各國(guó)旅行服務(wù)行業(yè)，例如旅店、賓館、飯店、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站的訂票、訂房間、信息發(fā)布等一系列服務(wù)；2.傳統(tǒng)的出版社和電子書(shū)刊、音像出版部門(mén)；3.網(wǎng)上商城、批發(fā)、零售商品、汽車(chē)、房地產(chǎn)、拍賣(mài)等的交易活動(dòng)；4.計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商，信息公司、咨詢(xún)服務(wù)公司、顧問(wèn)公司；5.無(wú)收入的慈善機(jī)構(gòu)；6.進(jìn)行金融服務(wù)的銀行、金融機(jī)構(gòu)和證券公司，持有各種電子貨幣或電子現(xiàn)金者(例如電子信用卡、磁卡、智能卡、電子錢(qián)包等持有者)；7.政府機(jī)關(guān)部門(mén)的電子政務(wù)，如：電子稅收、電子商檢、電子海關(guān)、電子政府管理。16電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息流、物流、金172.電子商務(wù)的影響172.電子商務(wù)的影響18電子商務(wù)的影響

電子商務(wù)對(duì)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)生了極大的影響，在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)和個(gè)人能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)對(duì)于社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)生了很多影響，我在此不給大家一一描述。18電子商務(wù)的影響電子商務(wù)對(duì)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)19A.電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響19A.電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響20電子商務(wù)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中國(guó)著名信息經(jīng)濟(jì)學(xué)家姜奇平：“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是直接經(jīng)濟(jì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)是相反的迂回經(jīng)濟(jì)，信息經(jīng)濟(jì)又相反是更高的直接經(jīng)濟(jì)?！睆S商批發(fā)商零售商消費(fèi)者廠商消費(fèi)者傳統(tǒng)模式電商模式a.電子商務(wù)對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。20電子商務(wù)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中國(guó)著名信息經(jīng)濟(jì)21電子商務(wù)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明：截止到2013年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)29.9%。占整個(gè)國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）的17%，從2009-2014年中國(guó)GDP增長(zhǎng)率平均為9%，電子商務(wù)在9%的增長(zhǎng)率中貢獻(xiàn)了大約30%。b.電子商務(wù)使得有效產(chǎn)出增大和成本降低，優(yōu)化了社會(huì)資源配置，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。21電子商務(wù)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（22電子商務(wù)帶動(dòng)了社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)信息服務(wù)業(yè)電報(bào)業(yè)通訊業(yè)信件投遞頁(yè)22電子商務(wù)帶動(dòng)了社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息電報(bào)業(yè)通訊23電子商務(wù)為社會(huì)提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)23電子商務(wù)為社會(huì)提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)24根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2013年12月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)235萬(wàn)人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)1680萬(wàn)人。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了更多的從業(yè)人員規(guī)模的增長(zhǎng)，特別是跨境電商的發(fā)展，將拉動(dòng)更多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，也直接或間接的帶動(dòng)了電商從業(yè)人數(shù)的快速增長(zhǎng)。電子商務(wù)為社會(huì)提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)24根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）25B.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響25B.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響26電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)的影響國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見(jiàn)面會(huì)等為采購(gòu)原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，縮短采購(gòu)時(shí)間，降低采購(gòu)價(jià)格。

電子商務(wù)模式能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快捷地在眾多的供應(yīng)商中找到適合的合作伙伴，及時(shí)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如價(jià)格、交貨期、庫(kù)存等，并可以獲得較低的價(jià)格。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時(shí)了解本企業(yè)的庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行適時(shí)采購(gòu)。

第二，提升了雙方的協(xié)作關(guān)系。

通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了采購(gòu)費(fèi)用，采購(gòu)人員也可以把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供貨商關(guān)系上。26電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)的影響國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)仍以27電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程的影響在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，存在著許多問(wèn)題。由于一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，批量變化較大，為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫(kù)存等都會(huì)帶來(lái)巨大的影響。具體而言，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，改變了生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動(dòng)型的生產(chǎn)。

第二，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。首先，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)可大大提高信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。其次，電子商務(wù)環(huán)境下，廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。

第三，減少企業(yè)庫(kù)存，提高庫(kù)存管理水平。27電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程的影響在傳統(tǒng)的生28電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售的影響電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷(xiāo)售成本，網(wǎng)上銷(xiāo)售突破了時(shí)間與空間的限制，增強(qiáng)了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無(wú)中介的銷(xiāo)售渠道。

第二，突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)各種媒體做廣告，需要對(duì)復(fù)雜的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行管理，并且目標(biāo)市場(chǎng)受到地域的限制，這是一種銷(xiāo)售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種主動(dòng)方在于客戶(hù)的軟營(yíng)銷(xiāo)。

第三，全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購(gòu)買(mǎi)。網(wǎng)上銷(xiāo)售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶(hù)各取所需，發(fā)出訂單，再去購(gòu)買(mǎi)它。28電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售的影響電子商務(wù)可以降低企29電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的影響企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，都依靠顧客的購(gòu)買(mǎi)而取得實(shí)際成效因此，客戶(hù)是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，滿(mǎn)足顧客的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)能否在市場(chǎng)上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶(hù)之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

第二，密切用戶(hù)關(guān)系，加深用戶(hù)了解，改善售后服務(wù)。

第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶(hù)服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶(hù)智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)它收集和分析市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類(lèi)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶(hù)需求之間的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并減少客戶(hù)變節(jié)的可能性。29電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的影響企業(yè)內(nèi)部的一切30C.電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響30C.電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響31電子商務(wù)為人們提供了一種更為便捷的消費(fèi)方式31電子商務(wù)為人們提供了一種更為便捷的消費(fèi)方式32電子商務(wù)能滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，讓產(chǎn)品更優(yōu)惠32電子商務(wù)能滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，讓產(chǎn)品更優(yōu)惠33電子商務(wù)能夠有效的整合閑散個(gè)人資源威客模式33電子商務(wù)能夠有效的整合閑散個(gè)人資源威343.電子商務(wù)的分類(lèi)343.電子商務(wù)的分類(lèi)35電子商務(wù)的分類(lèi)政府(Government)企業(yè)(Business)消費(fèi)者(Consumer)B-to-GG-to-CB-to-CB-to-BC-to-C35電子商務(wù)的分類(lèi)政府(Government)企業(yè)消費(fèi)者(C36電子商務(wù)的常見(jiàn)分類(lèi)B2B（商家對(duì)商家）

阿里巴巴慧聰環(huán)球資源網(wǎng)金銀島B2C（商家對(duì)個(gè)人）亞馬遜京東當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）淘寶網(wǎng)拍拍網(wǎng)易趣網(wǎng)B2B2C天貓36電子商務(wù)的常見(jiàn)分類(lèi)B2B（商家對(duì)商家）B2C（商家對(duì)個(gè)37B2B電商模式1.概念企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）電子商務(wù)也稱(chēng)為eB2B（電子化B2B），或者僅僅稱(chēng)為B2B，指的是通過(guò)因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易。信息平臺(tái)買(mǎi)家瀏覽、議價(jià)、(下定單)賣(mài)家物流公司支付平臺(tái)或直接交易登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價(jià)、（處理定單)資金流信息流物流信息流資金流物流37B2B電商模式1.概念信息平臺(tái)買(mǎi)家瀏覽、議價(jià)、(下定單)38B2B38B2B392013年中國(guó)B2B網(wǎng)絡(luò)批發(fā)市場(chǎng)，排名第一的依舊是阿里巴巴，占46.4%；環(huán)球資源網(wǎng)名列第二，占據(jù)8.9%；位于第三位的是慧聰網(wǎng)達(dá)到4.2%。392013年中國(guó)B2B網(wǎng)絡(luò)批發(fā)市場(chǎng)，排名第一的40B2C電商模式1.概念B2C(BusinesstoCustomer)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間以Internet為主要服務(wù)提供手段進(jìn)行的與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。它是一種電子化零售模式。商家購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單貨到付款為主發(fā)布信息（可選）40B2C電商模式1.概念商家購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)家資金流信息流物流41B2C41B2C422013年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括平臺(tái)式與自主銷(xiāo)售式），排名第一的依舊是天貓商城，占50.1%；京東名列第二，占據(jù)22.4%；位于第三位的是蘇寧易購(gòu)達(dá)到4.9%；后續(xù)4－10位排名依次為：騰訊電商（3.1%）、亞馬遜中國(guó)（2.7%）、1號(hào)店（2.6%）、唯品會(huì)（2.3%）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（1.4%）、國(guó)美在線（0.4%）、凡客誠(chéng)品（0.2%）。422013年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括平臺(tái)式與自主銷(xiāo)售式43C2C電商模式1.概念C2C(CustomertoCustomer)是指消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易，即消費(fèi)者本身提供服務(wù)或者產(chǎn)品給消費(fèi)者。購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)家瀏覽、議價(jià)、下定單賣(mài)家物流公司

第三方支付平臺(tái)登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價(jià)、處理定單資金流信息流物流信息流資金流物流43C2C電商模式1.概念購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)家瀏覽、議價(jià)、下定單賣(mài)44C2C44C2C45據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從C2C市場(chǎng)來(lái)看，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至到2013年12月淘寶占全部的96.5%。拍拍網(wǎng)占3.4%，易趣網(wǎng)占0.1%。中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)格局相對(duì)穩(wěn)定，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)。45據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)46C2B電商模式1.概念C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（customertobusiness）。真正的C2B應(yīng)該先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。46C2B電商模式1.概念47C2B的產(chǎn)業(yè)鏈購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)家瀏覽、下預(yù)約訂單賣(mài)家物流公司

第三方支付平臺(tái)登錄、發(fā)布產(chǎn)品、處理定單、生產(chǎn)資金流信息流物流信息流資金流物流47C2B的產(chǎn)業(yè)鏈購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)家瀏覽、下預(yù)約訂單賣(mài)家物流公司48C2B48C2B494.電商的發(fā)展及現(xiàn)狀494.電商的發(fā)展及現(xiàn)狀50中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷史1990-19931993-19971998-20002000-20092009-現(xiàn)在起步期-電子數(shù)據(jù)雛形期-三金工程發(fā)展期-互聯(lián)網(wǎng)電商穩(wěn)定期-傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B成熟期-3G移動(dòng)電商50中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷史1990-199351目前，電子商務(wù)已經(jīng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)深度融合，涉及制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等。制造業(yè)中，是大宗品和工業(yè)品，主要的模式為：B2B、B2C、B2B2C、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)、B2G、B2R、B2S、電子交易等。主要企業(yè)包括：慧聰網(wǎng)、阿里巴巴等。零售業(yè)中，是消費(fèi)品，主要模式為：C2C、B2C、C2B、M2C、小額外貿(mào)、移動(dòng)電商等。主要企業(yè)包括：淘寶網(wǎng)、京東、1號(hào)店等。服務(wù)業(yè)中，是服務(wù)商品，主要模式為：團(tuán)購(gòu)、O2O、B2C、OTA等。主要企業(yè)包括：美團(tuán)網(wǎng)、58同城等。金融業(yè)中，是金融產(chǎn)品，主要模式為：P2P、網(wǎng)絡(luò)支付、金融網(wǎng)銷(xiāo)、銀行電商、虛擬貨幣、電商金融、眾籌等。主要企業(yè)包括：財(cái)付通、人人貸、支付寶、匯付天下、快錢(qián)、拍拍貸、天使匯、陸金所。51目前，電子商務(wù)已經(jīng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)深度融合，涉及制52中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)29.9%。其中，B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)8.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長(zhǎng)42.8%。

52中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心53

2013年各B2B運(yùn)營(yíng)商加速商業(yè)模式的探索，在國(guó)家及地方政府大力扶持下，未來(lái)B2B電子商務(wù)應(yīng)用將會(huì)得到飛躍式的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)零售也保持著高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，格局越來(lái)越明朗，從之前的混亂局面逐漸走向清晰。這一年的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)圍繞著"價(jià)格戰(zhàn)"、"并購(gòu)"、"整合"進(jìn)行。團(tuán)購(gòu)行業(yè)經(jīng)歷三年的起伏，2013年國(guó)內(nèi)大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相繼實(shí)現(xiàn)盈利共同推動(dòng)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模，團(tuán)購(gòu)儼然已經(jīng)成為消費(fèi)者最主要的消費(fèi)形式之一。532013年各B2B運(yùn)營(yíng)商加速商業(yè)模式的探索54

截止2013年12月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，較2012年的13205億元同比增長(zhǎng)42.8%，預(yù)計(jì)2014年有望達(dá)到27861億。數(shù)據(jù)顯示，京東2013全年交易額突破1000億元，增長(zhǎng)速度在40%左右；蘇寧電商銷(xiāo)售額達(dá)218.9億元（含稅），同比增長(zhǎng)43.86%；1號(hào)店銷(xiāo)售額為115.4億元；唯品會(huì)營(yíng)收約104.5億元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為63.25億元。

近年來(lái)伴隨網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)日益規(guī)范，越來(lái)越多的人加入到網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍當(dāng)中。另外電商企業(yè)在一二線城市發(fā)展穩(wěn)定后，逐漸向三四線城市延伸，推動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的擴(kuò)大。2013年移動(dòng)購(gòu)物成為一股力量，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。54截止2013年12月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)55監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。中國(guó)電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師張周平認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展不平衡，東南沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)電子商務(wù)規(guī)模較大，而中、西部地區(qū)則剛剛起步，企業(yè)電子商務(wù)最活躍的是廣東、江蘇、北京、上海、浙江等地。目前廣東地區(qū)電子商務(wù)滲透率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它地區(qū)，作為加工及制造業(yè)大省，廣東眾多的中小企業(yè)也為電商發(fā)展提供了良好的商品基礎(chǔ)。55監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十565.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)565.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)57產(chǎn)業(yè)鏈購(gòu)物體驗(yàn)供應(yīng)鏈品牌形象具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，更好的品牌形象，完善的供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理等都將成為電子商務(wù)活下去的砝碼！57產(chǎn)業(yè)鏈購(gòu)物體驗(yàn)供應(yīng)鏈品牌形象具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品，良好的58趨勢(shì)一：品牌電商化，電商品牌化北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劉東明老師在淘寶峰會(huì)指出，中國(guó)電子商務(wù)正呈現(xiàn)兩條發(fā)展走向：品牌電商化、電商品牌化。58趨勢(shì)一：品牌電商化，電商品牌化北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劉東59品牌電商化：傳統(tǒng)企業(yè)如虎添翼品牌電商化之路勢(shì)在必行

傳統(tǒng)品牌要么上網(wǎng)，要么被上網(wǎng)！59品牌電商化：傳統(tǒng)企業(yè)如虎添翼品牌電商化之路勢(shì)在必60電商品牌化：電商品牌落地生根品牌需要沉淀，品牌是多年陳釀電商快公司們必須要盡快積累傳統(tǒng)品牌的元素，回歸生意的本源國(guó)外電商Top10中，僅有1家為純電商企業(yè)，而9家來(lái)自傳統(tǒng)企業(yè)。中國(guó)電商Top10中，幾乎全部是純電商企業(yè)。60電商品牌化：電商品牌落地生根品牌需要沉淀，品牌是多年陳釀61未來(lái)誰(shuí)將成為王者？必須是擁有電子商務(wù)基因、傳統(tǒng)品牌基因的雙重基因者。

61未來(lái)誰(shuí)將成為王者？必須是擁有電子商務(wù)基因、傳統(tǒng)品牌基因的62趨勢(shì)二：O2O電子商務(wù)模式真正落地O2O的目標(biāo)是填平線上線下之間的溝壑，上演一場(chǎng)雙城記。不只是線上到線下（onlinetooffline），線下到線上(offlinetoonline)也是O2O，不只是服務(wù)要線下，產(chǎn)品也要線下建立體驗(yàn)！62趨勢(shì)二：O2O電子商務(wù)模式真正落地O2O的目標(biāo)是填平線632009-2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模632009-2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模64未來(lái)O2O模式將很快引來(lái)爆發(fā)期2013年，O2O“很忙”，但無(wú)論是阿里巴巴雙十一主打O2O引發(fā)線下商戶(hù)“抵制”，還是京東與太原唐久連鎖試水的雙向整合O2O樣本，都透露著未來(lái)O2O將擺脫概念真正進(jìn)入發(fā)酵期。原因何在？電商發(fā)展到了一個(gè)臨界點(diǎn)，線下渠道互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)也開(kāi)始增強(qiáng)，只有取長(zhǎng)補(bǔ)短、互補(bǔ)協(xié)同，才能給用戶(hù)帶來(lái)更便捷、個(gè)性化的服務(wù)。64未來(lái)O2O模式將很快引來(lái)爆發(fā)期2013年，O2O“很忙”65趨勢(shì)三：移動(dòng)電商時(shí)代走向成熟北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劉東明老師認(rèn)為，移動(dòng)電子商務(wù)將是未來(lái)中國(guó)歷史上商業(yè)價(jià)值的一大次大遷移，3G無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟也為傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)革命性的發(fā)展機(jī)會(huì)，尤其對(duì)落后于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統(tǒng)企業(yè)。65趨勢(shì)三：移動(dòng)電商時(shí)代走向成熟北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劉東66移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce）IBM預(yù)測(cè)：在未來(lái)五年內(nèi)，移動(dòng)技術(shù)將消弭發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)間數(shù)字鴻溝。66移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce）IBM預(yù)測(cè)：在未來(lái)五67中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年12月，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2325億元，同比增141%，依然保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。專(zhuān)家預(yù)計(jì)：到2014年這一數(shù)字有望達(dá)4124億元。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的2013年移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)規(guī)模約達(dá)38076萬(wàn)人，較2012年的25050萬(wàn)人同比增長(zhǎng)52%。專(zhuān)家預(yù)計(jì)到2014年這個(gè)數(shù)據(jù)將增長(zhǎng)到53256萬(wàn)人。

67中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到68趨勢(shì)四：互聯(lián)網(wǎng)金融體系化2013年，阿里巴巴推出余額寶，百度推出百度理財(cái)，京東在對(duì)公業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)突破，推出3分鐘融資到賬的“京保貝”?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)在扭轉(zhuǎn)中小企業(yè)貸款難、手續(xù)多、環(huán)節(jié)復(fù)雜等現(xiàn)狀方面，將出臺(tái)更為優(yōu)質(zhì)的解決方案，互聯(lián)網(wǎng)金融將形成對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)兩翼齊飛的局面，銀行、基金等金融機(jī)構(gòu)也將主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，推動(dòng)整個(gè)生態(tài)圈的繁榮。68趨勢(shì)四：互聯(lián)網(wǎng)金融體系化2013年，阿里巴巴推出余額寶692013年中國(guó)電子商務(wù)投融資事件細(xì)分行業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在細(xì)分行業(yè)方面，互聯(lián)網(wǎng)金融及B2C電商的投融資均占（24.85%），并列列全行業(yè)第一位。中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任、互聯(lián)網(wǎng)金融研究員曹磊認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融以其大膽、創(chuàng)新的模式受到了無(wú)數(shù)的關(guān)注，但隨著一系列平臺(tái)倒閉、擠兌、跑路潮的爆發(fā)更多投資人將處于觀望態(tài)度，2014年互聯(lián)網(wǎng)金融越發(fā)受到央行重視，有望出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，則投資火爆將再度燃起。692013年中國(guó)電子商務(wù)投融資事件細(xì)分行業(yè)監(jiān)測(cè)702013年6月，阿里巴巴發(fā)布“余額寶”，7月新浪發(fā)布“微銀行”，8月騰訊發(fā)布微信5.0與“財(cái)付通”打通，在阿里推出余額寶不到半年時(shí)間，其銷(xiāo)售額已過(guò)1000億，用戶(hù)數(shù)量超過(guò)3000萬(wàn)。這樣原本默默無(wú)名的天弘基金瞬間躋身國(guó)內(nèi)基金業(yè)翹楚。在震撼電商圈的同時(shí)，也再次震撼了金融圈，也就在這之前，阿里巴巴、蘇寧、京東等電商巨頭相繼推出了供應(yīng)鏈金融貸款服務(wù)，各大銀行紛紛上線電商平臺(tái)并針對(duì)性的推出各種電商理財(cái)產(chǎn)品，傳統(tǒng)保險(xiǎn)理財(cái)投資等公司更是紛紛試水電商，電商金融已然成為兵家必爭(zhēng)之地。2013年可謂是互聯(lián)網(wǎng)金融元年，未來(lái)，電商金融將是大勢(shì)所趨，勢(shì)必成為投資人關(guān)注的新熱點(diǎn)。702013年6月，阿里巴巴發(fā)布“余額寶”，771趨勢(shì)五：反向定制（C2B）不再是概念大打國(guó)際牌的同時(shí)，電商在國(guó)內(nèi)還有一片藍(lán)海亟待開(kāi)發(fā)——“反向定制（C2B）”。但無(wú)論是小米的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，還是京東JDPhone計(jì)劃，都是電商依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)從用戶(hù)需求出發(fā)定制產(chǎn)品的做法。2014年，電商將更充分釋放消費(fèi)需求驅(qū)動(dòng)力，讓C2B模式走出概念范疇形成體系，為用戶(hù)帶來(lái)更個(gè)性化的產(chǎn)品。71趨勢(shì)五：反向定制（C2B）不再是概念大打國(guó)際牌的同時(shí)，72饑渴營(yíng)銷(xiāo)+C2B預(yù)售+快速供應(yīng)鏈響應(yīng)+“零庫(kù)存”策略小米，一家創(chuàng)業(yè)僅三年的公司，2013年8月實(shí)現(xiàn)新一輪融資時(shí)，被估值100億美金!意味著排在騰訊、阿里、百度后面成為中國(guó)第4大互聯(lián)網(wǎng)公司，在硬件公司排名則僅次于聯(lián)想集團(tuán)。在小米手機(jī)的預(yù)售模式中，用戶(hù)只需要先預(yù)交手機(jī)全款，不需要參加搶購(gòu)，30天之后小米官網(wǎng)就會(huì)發(fā)貨。這樣，既可以提前一步得到貨款，又可以最大化降低庫(kù)存，甚至還能通過(guò)控制預(yù)售規(guī)模做饑餓營(yíng)銷(xiāo)。而在個(gè)性化定制上，小米最先讓粉絲通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)充分參與到對(duì)未來(lái)產(chǎn)品功能的投票中來(lái)?！靶∶啄Ｊ健蓖ㄟ^(guò)海量有價(jià)值的大數(shù)據(jù)做動(dòng)態(tài)分析，互動(dòng)、調(diào)研、預(yù)售、團(tuán)購(gòu)、定制、選配做到全產(chǎn)業(yè)鏈的精準(zhǔn)控制，包下生產(chǎn)線，利用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)設(shè)計(jì)生產(chǎn)。讓潛在用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單做選擇題的個(gè)性化，在清除貨存、節(jié)省資源方面效果良好。72饑渴營(yíng)銷(xiāo)+C2B預(yù)售+快速供應(yīng)鏈響應(yīng)+“零庫(kù)存”策略73趨勢(shì)六：智能物流全面升級(jí)從電子商務(wù)市場(chǎng)支撐體系建設(shè)看，一方面物流公共信息平臺(tái)將有巨大發(fā)展，平臺(tái)信息服務(wù)能力將顯著提升，同時(shí)更多的電子商務(wù)服務(wù)商會(huì)加入物流體系建設(shè)的行列中，物流平臺(tái)也會(huì)逐漸搭建，物流服務(wù)商將面臨洗牌。73趨勢(shì)六：智能物流全面升級(jí)從電子商務(wù)市場(chǎng)支撐體系建設(shè)看，74電商物流多樣化服務(wù)2014年，智能化物流系統(tǒng)將是發(fā)展王道。談到這一點(diǎn)，就不得不提京東在物流、配送上的大手筆投入，以及推出極速達(dá)、夜間配等多樣化服務(wù)，在面臨訂單激增的情況下，仍然能夠?yàn)槠脚_(tái)保駕護(hù)航。未來(lái)，無(wú)論是阿里巴巴的“菜鳥(niǎo)”，還是京東的“亞洲一號(hào)”，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、GIS等技術(shù)的智能化物流的對(duì)抗將成為電商競(jìng)爭(zhēng)的主旋律。74電商物流多樣化服務(wù)2014年，智能化物流系統(tǒng)75成功物流系統(tǒng)服務(wù)5R75成功物流系統(tǒng)服務(wù)5R76趨勢(shì)七：電商城鎮(zhèn)化突圍隨著一二線城市網(wǎng)購(gòu)滲透率接近飽和，電商城鎮(zhèn)化將成為2014年的重點(diǎn)，三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)將成為電商“渠道下沉”的主戰(zhàn)場(chǎng)。阿里巴巴20億投資日日順，打通區(qū)域配送落地；京東貴陽(yáng)投建綜合性物流園、發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)等舉措，都是看中了城鎮(zhèn)消費(fèi)能力釋放后的巨大能量。76趨勢(shì)七：電商城鎮(zhèn)化突圍隨著一二線城市網(wǎng)購(gòu)滲透率接近飽和7701世界助力人民，看城鎮(zhèn)化電商的崛起和發(fā)展東忠集團(tuán)是依靠IT服務(wù)外包起家的跨國(guó)公司。在涉足電商領(lǐng)域后，丁偉儒的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)“舶來(lái)”的電商平臺(tái)在臨沂面臨水土不服的境地，“臨沂商城以代理商居多，地產(chǎn)化率不高?？v觀義烏，其貿(mào)易結(jié)構(gòu)以外貿(mào)為主，內(nèi)貿(mào)則依賴(lài)于淘寶，這迎合了當(dāng)?shù)刂鞔虻男∩唐?、飾品、服裝等產(chǎn)品，消費(fèi)群體為城市白領(lǐng)。若把這些經(jīng)驗(yàn)硬套在臨沂身上則面臨水土不服的風(fēng)險(xiǎn)?！苯?jīng)過(guò)細(xì)致考察，東忠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)臨沂商品更適合三線城市和村鎮(zhèn)市場(chǎng)，能迎合淘寶模式的占比較小?！把巯拢瑸閿?shù)眾多的中小城市、村鎮(zhèn)仍未被電商撬動(dòng)，而這正是臨沂產(chǎn)品主打區(qū)域?！睎|忠CTO唐力表示，針對(duì)淘寶、京東等以城市白領(lǐng)為主銷(xiāo)群體，“01世界”獨(dú)辟蹊徑，將村鎮(zhèn)居民作為主銷(xiāo)群體。盡管這類(lèi)群體并不精通網(wǎng)購(gòu)，對(duì)線上產(chǎn)品仍存在認(rèn)識(shí)盲區(qū)，但為了推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，“01世界”籌劃在縣一級(jí)城市建立電商“4S店”，村鎮(zhèn)建終端店，將銷(xiāo)售觸角填補(bǔ)進(jìn)現(xiàn)在的電商盲區(qū)，探索村鎮(zhèn)市場(chǎng)物流配送、電商體驗(yàn)、售后服務(wù)等全新模式。7701世界助力人民，看城鎮(zhèn)化電商的崛起和發(fā)展東忠78電商逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)發(fā)展78電商逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)發(fā)展感謝欣賞！——傳播知識(shí)，分享快樂(lè)79感謝欣賞！——傳播知識(shí)，分享快樂(lè)79電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)——****人80電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)——****人181互聯(lián)網(wǎng)大佬們?cè)趺纯创娮由虅?wù)2互聯(lián)網(wǎng)大佬們?cè)趺纯创娮由虅?wù)8221世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)?！④浌颈葼枴どw茨321世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。83如果錯(cuò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過(guò)的不僅是機(jī)會(huì)，而是整整一個(gè)時(shí)代。——中國(guó)電商之父王峻濤4如果錯(cuò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過(guò)的不僅是機(jī)會(huì)，而是整整一個(gè)時(shí)代84不同時(shí)期不同架構(gòu)電子商務(wù)的概念1電商的發(fā)展現(xiàn)狀4電商的發(fā)展趨勢(shì)5電子商務(wù)的影響2電子商務(wù)的分類(lèi)3目錄5不同時(shí)期不同架構(gòu)電子商務(wù)的概念1電商的發(fā)展現(xiàn)狀4電商851.電子商務(wù)的概念61.電子商務(wù)的概念86電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。廣義上講，就是使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。狹義上講，就是主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動(dòng)。電子工具主要包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等。7電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商87電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)一般是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等以電子交易的方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)8電子商務(wù)的定義電子商務(wù)一般是指在互聯(lián)網(wǎng)（I88電子商務(wù)的起源1.互聯(lián)網(wǎng)的起源

20世紀(jì)60年代末，出于冷戰(zhàn)時(shí)期軍事目的的驅(qū)動(dòng)，由美國(guó)國(guó)防部高級(jí)研究計(jì)劃署資助建成的軍事網(wǎng)絡(luò)——ARPAnet，將美國(guó)的軍事及研究用的計(jì)算機(jī)主機(jī)連接起來(lái)，形成一個(gè)軍事指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)由一個(gè)個(gè)分散的指揮點(diǎn)組成，當(dāng)部分指揮點(diǎn)被摧毀后，其它點(diǎn)仍能工作。并且，各個(gè)指揮點(diǎn)能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)取得通信聯(lián)絡(luò)。2.第一次快速發(fā)展

1983年，TCP/IP成為ARPAnet上的標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議，標(biāo)志著真正意義上的Internet出現(xiàn)。

1988年，NSF（美國(guó)科學(xué)基金會(huì)）把全國(guó)建立的五大超級(jí)計(jì)算機(jī)中心用通信干線連接起來(lái)，組成全國(guó)科學(xué)技術(shù)網(wǎng)NSFnet，以此作為Internet的基礎(chǔ)。9電子商務(wù)的起源1.互聯(lián)網(wǎng)的起源89電子商務(wù)的起源10電子商務(wù)的起源90電子商務(wù)包含的活動(dòng)信息流商流資金流物流在線洽談尋找客戶(hù)支付收款下單購(gòu)買(mǎi)在線發(fā)貨電子報(bào)關(guān)電子納稅11電子商務(wù)包含的活動(dòng)信息流商流資金流物流在線洽談尋91電子商務(wù)的一般流程買(mǎi)家接受到商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢(xún)下單/支付物流配送及收貨評(píng)價(jià)客戶(hù)管理和關(guān)系維護(hù)12電子商務(wù)的一般流程買(mǎi)家接受進(jìn)店挑選商品比較、咨詢(xún)下單/支92電子商務(wù)的特點(diǎn)降低成本，提高效率沒(méi)有時(shí)間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強(qiáng)了買(mǎi)賣(mài)雙方之間的互動(dòng)性快捷的信息傳遞速度13電子商務(wù)的特點(diǎn)降低成本，提高效率沒(méi)有時(shí)間和地域的限制公平93傳統(tǒng)渠道電子商務(wù)的特點(diǎn)電商渠道14傳統(tǒng)渠道電子商務(wù)的特點(diǎn)電商渠道94廣告宣傳咨詢(xún)洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付服務(wù)傳遞電子賬戶(hù)意見(jiàn)咨詢(xún)交易管理功能電子商務(wù)的功能15廣告宣傳咨詢(xún)洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付服務(wù)傳遞電子賬戶(hù)意見(jiàn)咨詢(xún)95電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域

電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息流、物流、金流的實(shí)現(xiàn)手段，應(yīng)用極其廣泛，尤其適于以下場(chǎng)合：1.國(guó)際旅游和各國(guó)旅行服務(wù)行業(yè)，例如旅店、賓館、飯店、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站的訂票、訂房間、信息發(fā)布等一系列服務(wù)；2.傳統(tǒng)的出版社和電子書(shū)刊、音像出版部門(mén)；3.網(wǎng)上商城、批發(fā)、零售商品、汽車(chē)、房地產(chǎn)、拍賣(mài)等的交易活動(dòng)；4.計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商，信息公司、咨詢(xún)服務(wù)公司、顧問(wèn)公司；5.無(wú)收入的慈善機(jī)構(gòu)；6.進(jìn)行金融服務(wù)的銀行、金融機(jī)構(gòu)和證券公司，持有各種電子貨幣或電子現(xiàn)金者(例如電子信用卡、磁卡、智能卡、電子錢(qián)包等持有者)；7.政府機(jī)關(guān)部門(mén)的電子政務(wù)，如：電子稅收、電子商檢、電子海關(guān)、電子政府管理。16電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息流、物流、金962.電子商務(wù)的影響172.電子商務(wù)的影響97電子商務(wù)的影響

電子商務(wù)對(duì)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)生了極大的影響，在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)和個(gè)人能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)對(duì)于社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)生了很多影響，我在此不給大家一一描述。18電子商務(wù)的影響電子商務(wù)對(duì)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)98A.電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響19A.電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響99電子商務(wù)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中國(guó)著名信息經(jīng)濟(jì)學(xué)家姜奇平：“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是直接經(jīng)濟(jì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)是相反的迂回經(jīng)濟(jì)，信息經(jīng)濟(jì)又相反是更高的直接經(jīng)濟(jì)?！睆S商批發(fā)商零售商消費(fèi)者廠商消費(fèi)者傳統(tǒng)模式電商模式a.電子商務(wù)對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。20電子商務(wù)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中國(guó)著名信息經(jīng)濟(jì)100電子商務(wù)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明：截止到2013年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)29.9%。占整個(gè)國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）的17%，從2009-2014年中國(guó)GDP增長(zhǎng)率平均為9%，電子商務(wù)在9%的增長(zhǎng)率中貢獻(xiàn)了大約30%。b.電子商務(wù)使得有效產(chǎn)出增大和成本降低，優(yōu)化了社會(huì)資源配置，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。21電子商務(wù)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（101電子商務(wù)帶動(dòng)了社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)信息服務(wù)業(yè)電報(bào)業(yè)通訊業(yè)信件投遞頁(yè)22電子商務(wù)帶動(dòng)了社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息電報(bào)業(yè)通訊102電子商務(wù)為社會(huì)提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)23電子商務(wù)為社會(huì)提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)103根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2013年12月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)235萬(wàn)人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)1680萬(wàn)人。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了更多的從業(yè)人員規(guī)模的增長(zhǎng)，特別是跨境電商的發(fā)展，將拉動(dòng)更多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，也直接或間接的帶動(dòng)了電商從業(yè)人數(shù)的快速增長(zhǎng)。電子商務(wù)為社會(huì)提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)24根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）104B.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響25B.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響105電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)的影響國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見(jiàn)面會(huì)等為采購(gòu)原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，縮短采購(gòu)時(shí)間，降低采購(gòu)價(jià)格。

電子商務(wù)模式能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快捷地在眾多的供應(yīng)商中找到適合的合作伙伴，及時(shí)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如價(jià)格、交貨期、庫(kù)存等，并可以獲得較低的價(jià)格。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時(shí)了解本企業(yè)的庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行適時(shí)采購(gòu)。

第二，提升了雙方的協(xié)作關(guān)系。

通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了采購(gòu)費(fèi)用，采購(gòu)人員也可以把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供貨商關(guān)系上。26電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)的影響國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)仍以106電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程的影響在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，存在著許多問(wèn)題。由于一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，批量變化較大，為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫(kù)存等都會(huì)帶來(lái)巨大的影響。具體而言，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，改變了生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少。基于電子商務(wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動(dòng)型的生產(chǎn)。

第二，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。首先，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)可大大提高信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。其次，電子商務(wù)環(huán)境下，廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。

第三，減少企業(yè)庫(kù)存，提高庫(kù)存管理水平。27電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程的影響在傳統(tǒng)的生107電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售的影響電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷(xiāo)售成本，網(wǎng)上銷(xiāo)售突破了時(shí)間與空間的限制，增強(qiáng)了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無(wú)中介的銷(xiāo)售渠道。

第二，突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)各種媒體做廣告，需要對(duì)復(fù)雜的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行管理，并且目標(biāo)市場(chǎng)受到地域的限制，這是一種銷(xiāo)售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種主動(dòng)方在于客戶(hù)的軟營(yíng)銷(xiāo)。

第三，全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購(gòu)買(mǎi)。網(wǎng)上銷(xiāo)售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶(hù)各取所需，發(fā)出訂單，再去購(gòu)買(mǎi)它。28電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售的影響電子商務(wù)可以降低企108電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的影響企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，都依靠顧客的購(gòu)買(mǎi)而取得實(shí)際成效因此，客戶(hù)是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，滿(mǎn)足顧客的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)能否在市場(chǎng)上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶(hù)之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

第二，密切用戶(hù)關(guān)系，加深用戶(hù)了解，改善售后服務(wù)。

第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶(hù)服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶(hù)智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)它收集和分析市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類(lèi)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶(hù)需求之間的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并減少客戶(hù)變節(jié)的可能性。29電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的影響企業(yè)內(nèi)部的一切109C.電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響30C.電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響110電子商務(wù)為人們提供了一種更為便捷的消費(fèi)方式31電子商務(wù)為人們提供了一種更為便捷的消費(fèi)方式111電子商務(wù)能滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，讓產(chǎn)品更優(yōu)惠32電子商務(wù)能滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，讓產(chǎn)品更優(yōu)惠112電子商務(wù)能夠有效的整合閑散個(gè)人資源威客模式33電子商務(wù)能夠有效的整合閑散個(gè)人資源威1133.電子商務(wù)的分類(lèi)343.電子商務(wù)的分類(lèi)114電子商務(wù)的分類(lèi)政府(Government)企業(yè)(Business)消費(fèi)者(Consumer)B-to-GG-to-CB-to-CB-to-BC-to-C35電子商務(wù)的分類(lèi)政府(Government)企業(yè)消費(fèi)者(C115電子商務(wù)的常見(jiàn)分類(lèi)B2B（商家對(duì)商家）

阿里巴巴慧聰環(huán)球資源網(wǎng)金銀島B2C（商家對(duì)個(gè)人）亞馬遜京東當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）淘寶網(wǎng)拍拍網(wǎng)易趣網(wǎng)B2B2C天貓36電子商務(wù)的常見(jiàn)分類(lèi)B2B（商家對(duì)商家）B2C（商家對(duì)個(gè)116B2B電商模式1.概念企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）電子商務(wù)也稱(chēng)為eB2B（電子化B2B），或者僅僅稱(chēng)為B2B，指的是通過(guò)因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易。信息平臺(tái)買(mǎi)家瀏覽、議價(jià)、(下定單)賣(mài)家物流公司支付平臺(tái)或直接交易登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價(jià)、（處理定單)資金流信息流物流信息流資金流物流37B2B電商模式1.概念信息平臺(tái)買(mǎi)家瀏覽、議價(jià)、(下定單)117B2B38B2B1182013年中國(guó)B2B網(wǎng)絡(luò)批發(fā)市場(chǎng)，排名第一的依舊是阿里巴巴，占46.4%；環(huán)球資源網(wǎng)名列第二，占據(jù)8.9%；位于第三位的是慧聰網(wǎng)達(dá)到4.2%。392013年中國(guó)B2B網(wǎng)絡(luò)批發(fā)市場(chǎng)，排名第一的119B2C電商模式1.概念B2C(BusinesstoCustomer)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間以Internet為主要服務(wù)提供手段進(jìn)行的與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。它是一種電子化零售模式。商家購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單貨到付款為主發(fā)布信息（可選）40B2C電商模式1.概念商家購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)家資金流信息流物流120B2C41B2C1212013年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括平臺(tái)式與自主銷(xiāo)售式），排名第一的依舊是天貓商城，占50.1%；京東名列第二，占據(jù)22.4%；位于第三位的是蘇寧易購(gòu)達(dá)到4.9%；后續(xù)4－10位排名依次為：騰訊電商（3.1%）、亞馬遜中國(guó)（2.7%）、1號(hào)店（2.6%）、唯品會(huì)（2.3%）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（1.4%）、國(guó)美在線（0.4%）、凡客誠(chéng)品（0.2%）。422013年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括平臺(tái)式與自主銷(xiāo)售式122C2C電商模式1.概念C2C(CustomertoCustomer)是指消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易，即消費(fèi)者本身提供服務(wù)或者產(chǎn)品給消費(fèi)者。購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)家瀏覽、議價(jià)、下定單賣(mài)家物流公司

第三方支付平臺(tái)登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價(jià)、處理定單資金流信息流物流信息流資金流物流43C2C電商模式1.概念購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)家瀏覽、議價(jià)、下定單賣(mài)123C2C44C2C124據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從C2C市場(chǎng)來(lái)看，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至到2013年12月淘寶占全部的96.5%。拍拍網(wǎng)占3.4%，易趣網(wǎng)占0.1%。中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)格局相對(duì)穩(wěn)定，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)。45據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)125C2B電商模式1.概念C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（customertobusiness）。真正的C2B應(yīng)該先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。46C2B電商模式1.概念126C2B的產(chǎn)業(yè)鏈購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)家瀏覽、下預(yù)約訂單賣(mài)家物流公司

第三方支付平臺(tái)登錄、發(fā)布產(chǎn)品、處理定單、生產(chǎn)資金流信息流物流信息流資金流物流47C2B的產(chǎn)業(yè)鏈購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)家瀏覽、下預(yù)約訂單賣(mài)家物流公司127C2B48C2B1284.電商的發(fā)展及現(xiàn)狀494.電商的發(fā)展及現(xiàn)狀129中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷史1990-19931993-19971998-20002000-20092009-現(xiàn)在起步期-電子數(shù)據(jù)雛形期-三金工程發(fā)展期-互聯(lián)網(wǎng)電商穩(wěn)定期-傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B成熟期-3G移動(dòng)電商50中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷史1990-1993130目前，電子商務(wù)已經(jīng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)深度融合，涉及制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等。制造業(yè)中，是大宗品和工業(yè)品，主要的模式為：B2B、B2C、B2B2C、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)、B2G、B2R、B2S、電子交易等。主要企業(yè)包括：慧聰網(wǎng)、阿里巴巴等。零售業(yè)中，是消費(fèi)品，主要模式為：C2C、B2C、C2B、M2C、小額外貿(mào)、移動(dòng)電商等。主要企業(yè)包括：淘寶網(wǎng)、京東、1號(hào)店等。服務(wù)業(yè)中，是服務(wù)商品，主要模式為：團(tuán)購(gòu)、O2O、B2C、OTA等。主要企業(yè)包括：美團(tuán)網(wǎng)、58同城等。金融業(yè)中，是金融產(chǎn)品，主要模式為：P2P、網(wǎng)絡(luò)支付、金融網(wǎng)銷(xiāo)、銀行電商、虛擬貨幣、電商金融、眾籌等。主要企業(yè)包括：財(cái)付通、人人貸、支付寶、匯付天下、快錢(qián)、拍拍貸、天使匯、陸金所。51目前，電子商務(wù)已經(jīng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)深度融合，涉及制131中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)29.9%。其中，B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)8.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長(zhǎng)42.8%。

52中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心132

2013年各B2B運(yùn)營(yíng)商加速商業(yè)模式的探索，在國(guó)家及地方政府大力扶持下，未來(lái)B2B電子商務(wù)應(yīng)用將會(huì)得到飛躍式的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)零售也保持著高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，格局越來(lái)越明朗，從之前的混亂局面逐漸走向清晰。這一年的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)圍繞著"價(jià)格戰(zhàn)"、"并購(gòu)"、"整合"進(jìn)行。團(tuán)購(gòu)行業(yè)經(jīng)歷三年的起伏，2013年國(guó)內(nèi)大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相繼實(shí)現(xiàn)盈利共同推動(dòng)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模，團(tuán)購(gòu)儼然已經(jīng)成為消費(fèi)者最主要的消費(fèi)形式之一。532013年各B2B運(yùn)營(yíng)商加速商業(yè)模式的探索133

截止2013年12月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，較2012年的13205億元同比增長(zhǎng)42.8%，預(yù)計(jì)2014年有望達(dá)到27861億。數(shù)據(jù)顯示，京東2013全年交易額突破1000億元，增長(zhǎng)速度在40%左右；蘇寧電商銷(xiāo)售額達(dá)218.9億元（含稅），同比增長(zhǎng)43.86%；1號(hào)店銷(xiāo)售額為115.4億元；唯品會(huì)營(yíng)收約104.5億元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為63.25億元。

近年來(lái)伴隨網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)日益規(guī)范，越來(lái)越多的人加入到網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍當(dāng)中。另外電商企業(yè)在一二線城市發(fā)展穩(wěn)定后，逐漸向三四線城市延伸，推動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的擴(kuò)大。2013年移動(dòng)購(gòu)物成為一股力量，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。54截止2013年12月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)134監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。中國(guó)電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師張周平認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展不平衡，東南沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)電子商務(wù)規(guī)模較大，而中、西部地區(qū)則剛剛起步，企業(yè)電子商務(wù)最活躍的是廣東、江蘇、北京、上海、浙江等地。目前廣東地區(qū)電子商務(wù)滲透率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它地區(qū)，作為加工及制造業(yè)大省，廣東眾多的中小企業(yè)也為電商發(fā)展提供了良好的商品基礎(chǔ)。55監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十1355.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)565.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)136產(chǎn)業(yè)鏈購(gòu)物體驗(yàn)供應(yīng)鏈品牌形象具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，更好的品牌形象，完善的供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理等都將成為電子商務(wù)活下去的砝碼！57產(chǎn)業(yè)鏈購(gòu)物體驗(yàn)供應(yīng)鏈品牌形象具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品，良好的137趨勢(shì)一：品牌電商化，電商品牌化北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劉東明老師在淘寶峰會(huì)指出，中國(guó)電子商務(wù)正呈現(xiàn)兩條發(fā)展走向：品牌電商化、電商品牌化。58趨勢(shì)一：品牌電商化，電商品牌化北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劉東138品牌電商化：傳統(tǒng)企業(yè)如虎添翼品牌電商化之路勢(shì)在必行

傳統(tǒng)品牌要么上網(wǎng)，要么被上網(wǎng)！59品牌電商化：傳統(tǒng)企業(yè)如虎添翼品牌電商化之路勢(shì)在必139電商品牌化：電商品牌落地生根品牌需要沉淀，品牌是多年陳釀電商快公司們必須要盡快積累傳統(tǒng)品牌的元素，回歸生意的本源國(guó)外電商Top10中，僅有1家為純電商企業(yè)，而9家來(lái)自傳統(tǒng)企業(yè)。中國(guó)電商Top10中，幾乎全部是純電商企業(yè)。60電商品牌化：電商品牌落地生根品牌需要沉淀，品牌是多年陳釀140未來(lái)誰(shuí)將成為王者？必須是擁有電子商務(wù)基因、傳統(tǒng)品牌基因的雙重基因者。

61未來(lái)誰(shuí)將成為王者？必須是擁有電子商務(wù)基因、傳統(tǒng)品牌基因的141趨勢(shì)二：O2O電子商務(wù)模式真正落地O2O的目標(biāo)是填平線上線下之間的溝壑，上演一場(chǎng)雙城記。不只是線上到線下（onlinetooffline），線下到線上(offlinetoonline)也是O2O，不只是服務(wù)要線下，產(chǎn)品也要線下建立體驗(yàn)！62趨勢(shì)二：O2O電子商務(wù)模式真正落地O2O的目標(biāo)是填平線1422009-2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模632009-2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模143未來(lái)O2O模式將很快引來(lái)爆發(fā)期2013年，O2O“很忙”，但無(wú)論是阿里巴巴雙十一主打O2O引發(fā)線下商戶(hù)“抵制”，還是京東與太原唐久連鎖試水的雙向整合O2O樣本，都透露著未來(lái)O2O將擺脫概念真正進(jìn)入發(fā)酵期。原因何在？電商發(fā)展到了一個(gè)臨界點(diǎn)，線下渠道互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)也開(kāi)始增強(qiáng)，只有取長(zhǎng)補(bǔ)短、互補(bǔ)協(xié)同，才能給用戶(hù)帶來(lái)更便捷、個(gè)性化的服務(wù)。64未來(lái)O2O模式將很快引來(lái)爆發(fā)期2013年，O2O“很忙”144趨勢(shì)三：移動(dòng)電商時(shí)代走向成熟北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劉東明老師認(rèn)為，移動(dòng)電子商務(wù)將是未來(lái)中國(guó)歷史上商業(yè)價(jià)值的一大次大遷移，3G無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟也為傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)革命性的發(fā)展機(jī)會(huì)，尤其對(duì)落后于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統(tǒng)企業(yè)。65趨勢(shì)三：移動(dòng)電商時(shí)代走向成熟北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劉東145移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce）IBM預(yù)測(cè)：在未來(lái)五年內(nèi)，移動(dòng)技術(shù)將消弭發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)間數(shù)字鴻溝。66移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce）IBM預(yù)測(cè)：在未來(lái)五146中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年12月，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2325億元，同比增141%，依然保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。專(zhuān)家預(yù)計(jì)：到2014年這一數(shù)字有望達(dá)4124億元。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的2013年移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)規(guī)模約達(dá)38076萬(wàn)人，較2012年的25050萬(wàn)人同比增長(zhǎng)52%。專(zhuān)家預(yù)計(jì)到2014年這個(gè)數(shù)據(jù)將增長(zhǎng)到53256萬(wàn)人。

67中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到147趨勢(shì)四：互聯(lián)網(wǎng)金融體系化2013年，阿里巴巴推出余額寶，百度推出百度理財(cái)，京東在對(duì)公業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)突破，