電子商務(wù)建立21世紀(jì)企業(yè)競爭優(yōu)勢課件

電子商務(wù)－建立21世紀(jì)企業(yè)競爭優(yōu)勢王健教授對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院UIUC富布萊特訪問學(xué)者UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務(wù)－建立21世紀(jì)企業(yè)競爭優(yōu)勢王健教授Universi1中國企業(yè)面臨困境企業(yè)外部因素（不可控）：國內(nèi)外市場競爭加劇國際市場需求不穩(wěn)國內(nèi)需求不振國內(nèi)市場規(guī)則日益與國際接軌中國企業(yè)面臨困境企業(yè)外部因素（不可控）：中國企業(yè)面臨困境內(nèi)部的因素（可控）：業(yè)務(wù)運(yùn)作尚待規(guī)范和優(yōu)化對業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督措施不得力缺乏維系國內(nèi)外客戶的有效手段業(yè)務(wù)有很大的任意性公司業(yè)務(wù)與人同在中國企業(yè)面臨困境內(nèi)部的因素（可控）：電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？如何理解“電子商務(wù)”？ 問卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū)電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000UniversityofIllinois(Urbana6電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？“電子商務(wù)”對企業(yè)發(fā)展所起的作用問卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū)電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展對電子商務(wù)缺乏統(tǒng)一認(rèn)識對電子商務(wù)缺乏統(tǒng)一認(rèn)識電子商務(wù)的基本概念狹義的理解：網(wǎng)上交易經(jīng)營管理角度理解：交易和業(yè)務(wù)流程自動化從企業(yè)戰(zhàn)略角度理解：商業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)型與競爭優(yōu)勢的獲得電子商務(wù)的基本概念狹義的理解：電子商務(wù)不再是技術(shù)問題IT行業(yè)角度vs商業(yè)角度現(xiàn)代信息技術(shù)：集成電路和數(shù)據(jù)通信（電腦及其網(wǎng)絡(luò)通信）電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不同程度和不同層次的運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)是手段，商業(yè)運(yùn)作是目的從E-commerce到E-business建立新型商務(wù)運(yùn)作模式成為電子商務(wù)的焦點(diǎn)電子商務(wù)不再是技術(shù)問題IT行業(yè)角度vs商業(yè)角度電子商務(wù)探源早期的電子商務(wù)70年代計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)上的應(yīng)用，如：EDI－電子數(shù)據(jù)交換ATM或者KeyCard自動電子收款機(jī)早期電子商務(wù)的特點(diǎn)是新技術(shù)和新手段在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。商業(yè)運(yùn)作方式?jīng)]有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變，市場運(yùn)作方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者與生產(chǎn)者的地位沒有變化。電子商務(wù)探源早期的電子商務(wù)電子商務(wù)探源電子商務(wù)探源電子商務(wù)探源國際互聯(lián)網(wǎng)與其他通訊媒體相比有兩個明顯特點(diǎn)：開放式標(biāo)準(zhǔn)TCP/IP1993年被定為國際互聯(lián)網(wǎng)正式標(biāo)準(zhǔn)連接不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、橫貫多層次網(wǎng)絡(luò)、自動尋找通信線路，繞過數(shù)據(jù)連接錯誤的地方雙向交互式通訊交流方式：人對人、人對機(jī)器、機(jī)器對機(jī)器電子商務(wù)探源國際互聯(lián)網(wǎng)與其他通訊媒體相比有兩個明顯特點(diǎn)：電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的支撐體系－現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容包括：硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、相關(guān)服務(wù)，如電子支付、認(rèn)證、快遞、廣告服務(wù)、商務(wù)與管理咨詢服務(wù)等。電子商務(wù)的實(shí)施要依靠信息技術(shù)服務(wù)電子商務(wù)的完善也要依靠信息技術(shù)服務(wù)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的支撐體系－現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的運(yùn)作空間－電子虛擬市場市場經(jīng)營主體生產(chǎn)商、服務(wù)商、零售商、消費(fèi)者市場經(jīng)營客體有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品市場經(jīng)營活動從生產(chǎn)和勞務(wù)的提供，到款項(xiàng)結(jié)算、營銷活動、消費(fèi)行為等。電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的運(yùn)作空間－電子虛擬市場電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的市場范圍－全球市場網(wǎng)絡(luò)本身的全球化網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的本地化跨越時空的商業(yè)運(yùn)作成為可能電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的市場范圍－全球市場電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的滲透范圍－全社會參與作為社會消費(fèi)者：消費(fèi)方式發(fā)生變化作為社會勞動者：勞動方式發(fā)生變化電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的滲透范圍－全社會參與電子商務(wù)的分類商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者（B2C）商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)（B2B）商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)（B2A）消費(fèi)者對行政機(jī)構(gòu)（C2A）電子商務(wù)的分類商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)的發(fā)展層次初級層次－建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng)中級層次－維系牢固的商業(yè)鏈高級層次－實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字化和信息化電子商務(wù)的發(fā)展層次初級層次－建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng)電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢價值鏈理論－分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的框架企業(yè)價值鏈價值活動的相互依存關(guān)系價值活動的相互協(xié)調(diào)關(guān)系系統(tǒng)價值鏈價值活動的相互依存關(guān)系價值活動的相互協(xié)調(diào)關(guān)系電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢價值鏈理論－分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的框架企業(yè)價值鏈模型輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務(wù)盈利企業(yè)價值鏈模型輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開系統(tǒng)價值鏈供應(yīng)商價值鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價值活動企業(yè)價值活動下游價值活動系統(tǒng)價值鏈供應(yīng)商價值鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢價值鏈狀況決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢成本競爭優(yōu)勢（Cost）差異性競爭優(yōu)勢（Differentiation）電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢價值鏈狀況決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)在價值鏈中的作用價值活動的雙重過程：物流（實(shí)物運(yùn)作過程）和信息流（信息處理過程）信息技術(shù)使重復(fù)勞動降到最低程度，并智能化信息技術(shù)幫助收集儲存信息，而且進(jìn)行復(fù)雜分析信息技術(shù)使實(shí)物運(yùn)作過程發(fā)生轉(zhuǎn)型信息技術(shù)提高了企業(yè)的整體協(xié)調(diào)能力信息技術(shù)擴(kuò)大企業(yè)競爭范圍，建立新的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)在價值鏈中的作用信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務(wù)盈利規(guī)劃設(shè)計(jì)模型自動人事管理電腦輔助設(shè)計(jì)電子市場調(diào)查在線零部件采購自動倉儲管理靈活生產(chǎn)制造自動訂單處理網(wǎng)上營銷銷售終端機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)電腦輔助服務(wù)信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會增加消費(fèi)者的討價能力信息技術(shù)會改變許多行業(yè)的界限信息技術(shù)加速替代產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)信息技術(shù)會增加已有競爭者之間的對峙力量電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)已有競爭者的對峙力量新進(jìn)入者的威脅力量供應(yīng)者的討價能力購買者的討價能力替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅力量行業(yè)吸引力的決定因素已有競爭者的對峙力量新進(jìn)入者的威脅力量供應(yīng)者的討價能力購買者電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企業(yè)成本降低信息技術(shù)加強(qiáng)了差異性戰(zhàn)略的實(shí)施Dell公司的例子電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會信息技術(shù)為商業(yè)機(jī)會提供技術(shù)優(yōu)勢信息技術(shù)使客戶對派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求信息技術(shù)使原有業(yè)務(wù)派生新的商業(yè)機(jī)會電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢虛擬市場與虛擬價值鏈傳統(tǒng)實(shí)物市場與虛擬市場愈來愈出現(xiàn)平行的關(guān)系在虛擬市場，價值創(chuàng)造活動的三個要素彼此可分離內(nèi)容（Content）方式（Context）設(shè)施條件（Infrastructure）電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢虛擬市場與虛擬價值鏈電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈的關(guān)系信息在兩個市場價值鏈中的地位不同價值創(chuàng)造過程在兩個市場價值鏈上不同兩個市場價值鏈的經(jīng)濟(jì)邏輯性不同數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律：小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的效益新的廣度經(jīng)濟(jì)規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場領(lǐng)域供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導(dǎo)向戰(zhàn)略電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈的關(guān)系電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢獲得創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒動力企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素分析框架企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)驅(qū)動力模型企業(yè)信息體系創(chuàng)新方法與實(shí)施步驟企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的三個基本原因企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段模型電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢獲得創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒動力影響企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素企業(yè)新的競爭者越來越高的

客戶需求政策變化新技術(shù)出現(xiàn)新的員工與新的價值觀新的競爭規(guī)則產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整新的法規(guī)環(huán)境影響企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素企業(yè)新的競爭者越來越高的

客戶需求企業(yè)法規(guī)因素市場因素企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力模型技術(shù)因素人力資源因素企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造商務(wù)解決方案企業(yè)法規(guī)因素市場因素企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力模型技術(shù)因素人力資源企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要系統(tǒng)方法愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃對各種方案的選擇和評估確定角色和關(guān)系定義/重新定義角色與關(guān)系考慮通過網(wǎng)絡(luò)與各角色溝通不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要系統(tǒng)方法愿景對各種方案的選擇和評估企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的原因有效率（Efficiency-doingthingsbetter）有效果（Effectiveness-doingbetterthings）形成競爭優(yōu)勢（Competitiveadvantage-doingbetterandnewthingsforthecustomer）企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的原因有效率（Efficiency-d電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段第一階段：

數(shù)據(jù)處理第二階段：

終端使用第三階段：

戰(zhàn)略系統(tǒng)管理框架管理對象目的與結(jié)果有管理的壟斷控制自由發(fā)展有管理的自由發(fā)展針對組織針對個人針對業(yè)務(wù)流程提高生產(chǎn)效率產(chǎn)生更好效果取得競爭優(yōu)勢電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢第一階段：

數(shù)據(jù)處理第二階段：

終端使電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式企業(yè)商務(wù)模式的基本涵義運(yùn)行機(jī)制運(yùn)作方式價值鏈中的一環(huán)成長性電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式企業(yè)商務(wù)模式的基本涵義電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式企業(yè)商務(wù)模式的核心要素源驅(qū)動力(keydrivers)是什么？為市場創(chuàng)造的價值（Value）是什么？使這種模式成為現(xiàn)實(shí)運(yùn)作，為企業(yè)能帶來的直接好處（Enablers）是什么？此模式的激勵和調(diào)控手段（Incentiveandcontrol）是什么？電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式企業(yè)商務(wù)模式的核心要素電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式網(wǎng)上交易商（Cybertraders）的崛起傳統(tǒng)商務(wù)模式與新型商務(wù)模式的關(guān)系替代關(guān)系（substitution）交叉關(guān)系（intermodality）互補(bǔ)關(guān)系（complementarity）電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式網(wǎng)上交易商（Cybertrade電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式新型網(wǎng)上中間商大量出現(xiàn)：目錄檢索服務(wù)(Yahoo)搜索引擎服務(wù)(LycosandInfoseek)虛擬購物中心和中介(Cybersuperstores)網(wǎng)上出版(WiredMagazien)虛擬經(jīng)銷商/網(wǎng)站評估機(jī)構(gòu)網(wǎng)上金融中介/在線成交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)機(jī)構(gòu)(NetTrader)電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式新型網(wǎng)上中間商大量出現(xiàn)：企業(yè)電子商務(wù)基本戰(zhàn)略從供應(yīng)鏈（價值鏈）管理入手－全面提升企業(yè)管理層次有效整合業(yè)務(wù)流程加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴間的合作提高客戶滿意度保持競爭地位穩(wěn)固市場份額企業(yè)電子商務(wù)基本戰(zhàn)略從供應(yīng)鏈（價值鏈）管理入手－全面提升企業(yè)企業(yè)電子商務(wù)基本戰(zhàn)略國際貿(mào)易供應(yīng)鏈：生產(chǎn)商出口商進(jìn)口商批發(fā)商零售商生產(chǎn)消費(fèi)物流資金流信息流企業(yè)電子商務(wù)基本戰(zhàn)略國際貿(mào)易供應(yīng)鏈：生產(chǎn)商出口商進(jìn)口商批發(fā)商電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施步驟之一業(yè)務(wù)整合：無縫整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程70年代：供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)在制造業(yè) 物料要求計(jì)劃（MRP）

制造資源規(guī)劃（MRPII）80年代：供應(yīng)鏈管理在零售業(yè) 分銷資源計(jì)劃（DRP）－90年代：供應(yīng)鏈管理在各行各業(yè)應(yīng)用 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）

電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施步驟之一業(yè)務(wù)整合：無縫整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施步驟之二企業(yè)間的協(xié)作：建立有效的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易伙伴間業(yè)務(wù)流的對接信息分享快速反應(yīng)與決策外貿(mào)公司供貨商國外市場政府機(jī)構(gòu)銀行運(yùn)輸公司保險公司電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施步驟之二企業(yè)間的協(xié)作：建立有效的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)國際互聯(lián)網(wǎng)與全球市場概念二十一世紀(jì)商業(yè)運(yùn)作模式電子商務(wù)所達(dá)到的目標(biāo)：企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)國際互聯(lián)網(wǎng)與全球市場概念實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)提高操作效率與減少成本規(guī)范業(yè)務(wù)流程有效實(shí)施企業(yè)監(jiān)督維系業(yè)務(wù)關(guān)系預(yù)測與快速市場反應(yīng)增加新的商業(yè)機(jī)會獲得業(yè)務(wù)的成長性和穩(wěn)定性實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)提高操作效率與減少成本謝謝大家UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000謝謝大家UniversityofIllinois(Ur50電子商務(wù)－建立21世紀(jì)企業(yè)競爭優(yōu)勢王健教授對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院UIUC富布萊特訪問學(xué)者UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務(wù)－建立21世紀(jì)企業(yè)競爭優(yōu)勢王健教授Universi51中國企業(yè)面臨困境企業(yè)外部因素（不可控）：國內(nèi)外市場競爭加劇國際市場需求不穩(wěn)國內(nèi)需求不振國內(nèi)市場規(guī)則日益與國際接軌中國企業(yè)面臨困境企業(yè)外部因素（不可控）：中國企業(yè)面臨困境內(nèi)部的因素（可控）：業(yè)務(wù)運(yùn)作尚待規(guī)范和優(yōu)化對業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督措施不得力缺乏維系國內(nèi)外客戶的有效手段業(yè)務(wù)有很大的任意性公司業(yè)務(wù)與人同在中國企業(yè)面臨困境內(nèi)部的因素（可控）：電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？如何理解“電子商務(wù)”？ 問卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū)電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000UniversityofIllinois(Urbana56電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？“電子商務(wù)”對企業(yè)發(fā)展所起的作用問卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū)電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展對電子商務(wù)缺乏統(tǒng)一認(rèn)識對電子商務(wù)缺乏統(tǒng)一認(rèn)識電子商務(wù)的基本概念狹義的理解：網(wǎng)上交易經(jīng)營管理角度理解：交易和業(yè)務(wù)流程自動化從企業(yè)戰(zhàn)略角度理解：商業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)型與競爭優(yōu)勢的獲得電子商務(wù)的基本概念狹義的理解：電子商務(wù)不再是技術(shù)問題IT行業(yè)角度vs商業(yè)角度現(xiàn)代信息技術(shù)：集成電路和數(shù)據(jù)通信（電腦及其網(wǎng)絡(luò)通信）電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不同程度和不同層次的運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)是手段，商業(yè)運(yùn)作是目的從E-commerce到E-business建立新型商務(wù)運(yùn)作模式成為電子商務(wù)的焦點(diǎn)電子商務(wù)不再是技術(shù)問題IT行業(yè)角度vs商業(yè)角度電子商務(wù)探源早期的電子商務(wù)70年代計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)上的應(yīng)用，如：EDI－電子數(shù)據(jù)交換ATM或者KeyCard自動電子收款機(jī)早期電子商務(wù)的特點(diǎn)是新技術(shù)和新手段在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。商業(yè)運(yùn)作方式?jīng)]有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變，市場運(yùn)作方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者與生產(chǎn)者的地位沒有變化。電子商務(wù)探源早期的電子商務(wù)電子商務(wù)探源電子商務(wù)探源電子商務(wù)探源國際互聯(lián)網(wǎng)與其他通訊媒體相比有兩個明顯特點(diǎn)：開放式標(biāo)準(zhǔn)TCP/IP1993年被定為國際互聯(lián)網(wǎng)正式標(biāo)準(zhǔn)連接不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、橫貫多層次網(wǎng)絡(luò)、自動尋找通信線路，繞過數(shù)據(jù)連接錯誤的地方雙向交互式通訊交流方式：人對人、人對機(jī)器、機(jī)器對機(jī)器電子商務(wù)探源國際互聯(lián)網(wǎng)與其他通訊媒體相比有兩個明顯特點(diǎn)：電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的支撐體系－現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容包括：硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、相關(guān)服務(wù)，如電子支付、認(rèn)證、快遞、廣告服務(wù)、商務(wù)與管理咨詢服務(wù)等。電子商務(wù)的實(shí)施要依靠信息技術(shù)服務(wù)電子商務(wù)的完善也要依靠信息技術(shù)服務(wù)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的支撐體系－現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的運(yùn)作空間－電子虛擬市場市場經(jīng)營主體生產(chǎn)商、服務(wù)商、零售商、消費(fèi)者市場經(jīng)營客體有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品市場經(jīng)營活動從生產(chǎn)和勞務(wù)的提供，到款項(xiàng)結(jié)算、營銷活動、消費(fèi)行為等。電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的運(yùn)作空間－電子虛擬市場電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的市場范圍－全球市場網(wǎng)絡(luò)本身的全球化網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的本地化跨越時空的商業(yè)運(yùn)作成為可能電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的市場范圍－全球市場電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的滲透范圍－全社會參與作為社會消費(fèi)者：消費(fèi)方式發(fā)生變化作為社會勞動者：勞動方式發(fā)生變化電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的滲透范圍－全社會參與電子商務(wù)的分類商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者（B2C）商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)（B2B）商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)（B2A）消費(fèi)者對行政機(jī)構(gòu)（C2A）電子商務(wù)的分類商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)的發(fā)展層次初級層次－建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng)中級層次－維系牢固的商業(yè)鏈高級層次－實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字化和信息化電子商務(wù)的發(fā)展層次初級層次－建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng)電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢價值鏈理論－分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的框架企業(yè)價值鏈價值活動的相互依存關(guān)系價值活動的相互協(xié)調(diào)關(guān)系系統(tǒng)價值鏈價值活動的相互依存關(guān)系價值活動的相互協(xié)調(diào)關(guān)系電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢價值鏈理論－分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的框架企業(yè)價值鏈模型輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務(wù)盈利企業(yè)價值鏈模型輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開系統(tǒng)價值鏈供應(yīng)商價值鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價值活動企業(yè)價值活動下游價值活動系統(tǒng)價值鏈供應(yīng)商價值鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢價值鏈狀況決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢成本競爭優(yōu)勢（Cost）差異性競爭優(yōu)勢（Differentiation）電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢價值鏈狀況決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)在價值鏈中的作用價值活動的雙重過程：物流（實(shí)物運(yùn)作過程）和信息流（信息處理過程）信息技術(shù)使重復(fù)勞動降到最低程度，并智能化信息技術(shù)幫助收集儲存信息，而且進(jìn)行復(fù)雜分析信息技術(shù)使實(shí)物運(yùn)作過程發(fā)生轉(zhuǎn)型信息技術(shù)提高了企業(yè)的整體協(xié)調(diào)能力信息技術(shù)擴(kuò)大企業(yè)競爭范圍，建立新的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)在價值鏈中的作用信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務(wù)盈利規(guī)劃設(shè)計(jì)模型自動人事管理電腦輔助設(shè)計(jì)電子市場調(diào)查在線零部件采購自動倉儲管理靈活生產(chǎn)制造自動訂單處理網(wǎng)上營銷銷售終端機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)電腦輔助服務(wù)信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會增加消費(fèi)者的討價能力信息技術(shù)會改變許多行業(yè)的界限信息技術(shù)加速替代產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)信息技術(shù)會增加已有競爭者之間的對峙力量電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)已有競爭者的對峙力量新進(jìn)入者的威脅力量供應(yīng)者的討價能力購買者的討價能力替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅力量行業(yè)吸引力的決定因素已有競爭者的對峙力量新進(jìn)入者的威脅力量供應(yīng)者的討價能力購買者電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企業(yè)成本降低信息技術(shù)加強(qiáng)了差異性戰(zhàn)略的實(shí)施Dell公司的例子電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會信息技術(shù)為商業(yè)機(jī)會提供技術(shù)優(yōu)勢信息技術(shù)使客戶對派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求信息技術(shù)使原有業(yè)務(wù)派生新的商業(yè)機(jī)會電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢虛擬市場與虛擬價值鏈傳統(tǒng)實(shí)物市場與虛擬市場愈來愈出現(xiàn)平行的關(guān)系在虛擬市場，價值創(chuàng)造活動的三個要素彼此可分離內(nèi)容（Content）方式（Context）設(shè)施條件（Infrastructure）電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢虛擬市場與虛擬價值鏈電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈的關(guān)系信息在兩個市場價值鏈中的地位不同價值創(chuàng)造過程在兩個市場價值鏈上不同兩個市場價值鏈的經(jīng)濟(jì)邏輯性不同數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律：小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的效益新的廣度經(jīng)濟(jì)規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場領(lǐng)域供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導(dǎo)向戰(zhàn)略電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈的關(guān)系電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢獲得創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒動力企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素分析框架企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)驅(qū)動力模型企業(yè)信息體系創(chuàng)新方法與實(shí)施步驟企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的三個基本原因企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段模型電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢獲得創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒動力影響企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素企業(yè)新的競爭者越來越高的

客戶需求政策變化新技術(shù)出現(xiàn)新的員工與新的價值觀新的競爭規(guī)則產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整新的法規(guī)環(huán)境影響企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素企業(yè)新的競爭者越來越高的

客戶需求企業(yè)法規(guī)因素市場因素企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力模型技術(shù)因素人力資源因素企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造商務(wù)解決方案企業(yè)法規(guī)因素市場因素企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力模型技術(shù)因素人力資源企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要系統(tǒng)方法愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃對各種方案的選擇和評估確定角色和關(guān)系定義/重新定義角色與關(guān)系考慮通過網(wǎng)絡(luò)與各角色溝通不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要系統(tǒng)方法愿景對各種方案的選擇和評估企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的原因有效率（Efficiency-doingthingsbetter）有效果（Effectiveness-doingbetterthings）形成競爭優(yōu)勢（Competitiveadvantage-doingbetterandnewthingsforthecustomer）企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的原因有效率（Efficiency-d電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段第一階段：

數(shù)據(jù)處理第二階段：

終端使用第三階段：

戰(zhàn)略系統(tǒng)管理框架管理對象目的與結(jié)果有管理的壟斷控制自由發(fā)展有管理的自由發(fā)展針對組織針對個人針對業(yè)務(wù)流程提高生產(chǎn)效率產(chǎn)生更好效果取得競爭優(yōu)勢電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢第一階段：

數(shù)據(jù)處理第二階段：

終端使電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式企業(yè)商務(wù)模式的基本涵義運(yùn)行機(jī)制運(yùn)作方式價值鏈中的一環(huán)成長性電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式企業(yè)商務(wù)模式的基本涵義電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式企業(yè)商務(wù)模式的核心要素源驅(qū)動力(keydrivers)是什么？為市場創(chuàng)造的價值（Value）是什么？使這種模式成為現(xiàn)實(shí)運(yùn)作，為企業(yè)能帶來的直接好處（Enablers）是什么？此模式的激勵和調(diào)控手段（Incentiveandcontrol）是什么？電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式企業(yè)商務(wù)