電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)-第3章課件

電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)AnalysisandDesignofe-CommerceSystem1電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)AnalysisandDesig第3章電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃3.1概述

3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容

3.3電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

3.4電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

3.5電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)告

2電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)第3章電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃3.1概述2電子商務(wù)系統(tǒng)的3.1概述3.1.1為什么要進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃3.1.2什么是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃3.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)3電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.1概述3.1.1為什么要進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃3電3.1.1為什么要進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施實(shí)際上意味著企業(yè)商務(wù)活動的轉(zhuǎn)型，而這種變革不是一蹴而就的，需要經(jīng)歷一個過程，要做到這一點(diǎn)，就要求在企業(yè)電子商務(wù)中扮演重要角色的電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)的電子商務(wù)計(jì)劃同步、配套，在建造伊始，就明確系統(tǒng)的目標(biāo)、范圍、規(guī)模、實(shí)施方式等內(nèi)容，形成一個輪廓性、框架性的方案。4電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.1.1為什么要進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施3.1.2什么是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。5電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.1.2什么是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電3.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃強(qiáng)調(diào)地是從戰(zhàn)略層次、或者決策層次作出的明確地給出系統(tǒng)未來的目標(biāo)與定位，也就是說需要指明配合企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施，目標(biāo)系統(tǒng)要“做什么”電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃依據(jù)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的目標(biāo)來完成，服從于企業(yè)電子商務(wù)的整體戰(zhàn)略，6電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃強(qiáng)調(diào)地3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容考察電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃問題（1）電子商務(wù)系統(tǒng)所要處理的企業(yè)核心商務(wù)邏輯與傳統(tǒng)的商務(wù)邏輯相比較有發(fā)生了重大的變化，也就是說，系統(tǒng)規(guī)劃的前提條件——企業(yè)的商務(wù)模式是變化的。（2）電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的企業(yè)間的協(xié)作（Collaboration）也促使我們的視角必須擴(kuò)大，即從企業(yè)的內(nèi)部的信息流逐漸擴(kuò)展到企業(yè)與其外部環(huán)境（包括合作伙伴、客戶、商務(wù)中介等）之間的信息交換，進(jìn)而謀求企業(yè)之間的商務(wù)自動化。7電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容考察電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃問題3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容考察電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃問題（3）傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)所面對的對像是數(shù)據(jù)對像和企業(yè)內(nèi)部的處理過程，它強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)信息流的改善。但是正如我們在第一章中所闡述的那樣，電子商務(wù)是物流、信息流和商品流是的綜合。因而如果單純從信息流的角度出發(fā)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)是不恰當(dāng)?shù)?。否則可能走向電子商務(wù)的反面——商務(wù)的電子化而不時電子化的商務(wù)8電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容考察電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃問題8電3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容IBM認(rèn)為電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃需要經(jīng)過幾個不同的階段戰(zhàn)略開發(fā)階段（e-BusinessStrategyDevelopmentPhrase）體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段（e-BusinessInfrastructureDesignPhase）開發(fā)階段（e-BusinessDevelopmentPhase）運(yùn)營階段（e-BusinessOperationPhase）9電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容IBM認(rèn)為電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃需3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容10電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容10電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容結(jié)論：(1)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃過程是一個集企業(yè)商務(wù)模式變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的過程，電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)商務(wù)模式轉(zhuǎn)變是不可分割的。（2）如果從BPR的角度來看待企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，那么這種規(guī)劃首先應(yīng)當(dāng)是對企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的合理性進(jìn)行根本的再思考和徹底地再設(shè)計(jì)，從電子商務(wù)的本質(zhì)出發(fā)重新考察企業(yè)的商務(wù)活動，將電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)價值鏈的倍增器，使企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與客戶形成一個新的、互動的整體，以求得企業(yè)的生產(chǎn)及管理效率得到巨大的改善和提高。11電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容結(jié)論：11電子商務(wù)系統(tǒng)的分析補(bǔ)充：業(yè)務(wù)流程重組BPR定義

“業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善”12電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)補(bǔ)充：業(yè)務(wù)流程重組BPR定義12電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)四個核心內(nèi)容根本性（Fundamental）徹底性（Radical）戲劇性（Dramatic）流程（Process）五、業(yè)務(wù)流程重組13電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)四個核心內(nèi)容五、業(yè)務(wù)流程重組13電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR關(guān)注的是什么？1、業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式－－流程2、即流程的基本組成單元是活動3、業(yè)務(wù)活動可以分為：增值性非增值性

14電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR關(guān)注的是什么？1、業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式－－流程14電子商業(yè)務(wù)流程考察流程的兩個角度：規(guī)模和范圍流程的范圍指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位數(shù)量，可窄可寬；流程的規(guī)模取決于它的內(nèi)容，可簡單可復(fù)雜，可包括若干活動或步驟。15電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程考察流程的兩個角度：規(guī)模和范圍15電子商務(wù)系統(tǒng)的分析戰(zhàn)略流程StrategicProcesses客戶流程OperationalProcesses保障流程EnablingProcesses宏觀流程劃分16電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)戰(zhàn)略流程客戶流程保障流程宏觀流程劃分16電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與BPR需要再造傳統(tǒng)組織？傳統(tǒng)組織以功能（Functional）為核心，注重“職能分工”層級管理機(jī)制。CEOR&DSM客戶17電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR需要再造傳統(tǒng)組織？傳統(tǒng)組織以功能（FunctionalBPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能層級體制的界限，直達(dá)客戶。Team1Team3Team2客戶BPR結(jié)果：建立扁平化組織18電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能層級體制的界限，直達(dá)客戶。TeBPR的主要原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想組織依流程定，而不是流程依組織定充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用面向企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)流程利用IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾19電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR的主要原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變19電子商北美福特汽車公司應(yīng)付帳款部門業(yè)務(wù)流程重組2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購部門員工總數(shù)500多人計(jì)劃裁員20%，最后不超過400人BPR的一個經(jīng)典案例20電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)北美福特汽車公司BPR的一個經(jīng)典案例20電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與BPR的一個經(jīng)典案例與日本馬自達(dá)公司的比較（Benchmarking）福特占有馬自達(dá)公司22%股份應(yīng)付帳款部門只有5人500：5>>規(guī)模上的差異21電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR的一個經(jīng)典案例與日本馬自達(dá)公司的比較21電子商務(wù)系統(tǒng)的BPR的一個經(jīng)典案例采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款22電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR的一個經(jīng)典案例采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本BPR的一個經(jīng)典案例采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫23電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR的一個經(jīng)典案例采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單BPR的一個經(jīng)典案例業(yè)務(wù)重組的成果過去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費(fèi)了大量人力和時間。現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。24電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR的一個經(jīng)典案例業(yè)務(wù)重組的成果24電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)BPR的一個經(jīng)典案例業(yè)務(wù)重組的成果過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計(jì)劃裁員20%。現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員75%。25電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR的一個經(jīng)典案例業(yè)務(wù)重組的成果25電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)BPR的一個經(jīng)典案例業(yè)務(wù)重組的成果過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準(zhǔn)確，物料管理工作復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致?，F(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。26電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR的一個經(jīng)典案例業(yè)務(wù)重組的成果26電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容27電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容27電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃3.3.1電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃概括起來講是企業(yè)未來做生意的模式，包括企業(yè)未來的市場定位、盈利方式、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容及實(shí)施問題。這一規(guī)劃時構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)的基本依據(jù)。3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法28電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃3.3.1電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容23.3.1電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下階段和內(nèi)容戰(zhàn)略提出階段戰(zhàn)略形成階段戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評估29電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3.1電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃一般包3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1.分析企業(yè)所在的行業(yè)和競爭力2.分析確定企業(yè)如何開展電子商務(wù)3.分析確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)30電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1.分析企業(yè)所在的行業(yè)3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1.分析企業(yè)所在的行業(yè)和競爭力

針對企業(yè)未來的市場定位、產(chǎn)品和服務(wù)方式，對的商務(wù)活動進(jìn)行分類，確定企業(yè)的核心商務(wù)活動主要可以劃歸哪種類型企業(yè)未來的服務(wù)對像以普通消費(fèi)者為主，還是以企業(yè)客戶為主，抑或二者兼而有之企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)是什么，贏利方式是什么企業(yè)未來業(yè)務(wù)的增殖點(diǎn)和延伸范圍是什么31電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1.分析企業(yè)所在的行業(yè)和3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.分析確定企業(yè)如何開展電子商務(wù)以流程再造BPR(BusinessProcessRebuilding)為線對企業(yè)核心商務(wù)過程進(jìn)行分析縮短企業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈、加速客戶服務(wù)響應(yīng)、提高客戶個性化服務(wù)、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為主線確定企業(yè)的外部環(huán)境（明確與哪些合作伙伴發(fā)生關(guān)聯(lián)）。最后明確企業(yè)信息流、資金流和商品流的關(guān)系。32電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.分析確定企業(yè)如何開展3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)的影響33電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動各個3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法3.分析確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)是否利用網(wǎng)絡(luò)改善企業(yè)的銷售方式和渠道；是否利用網(wǎng)絡(luò)變更企業(yè)的采購方式；能否利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新的增值服務(wù)或新的產(chǎn)品；可否促進(jìn)企業(yè)既有信息資源的整合，提升企業(yè)信息化的水平；是否有利于企業(yè)價值鏈的增值；是否有利于提高客戶的忠誠度；是否能夠使企業(yè)信息流、物流和資金流的融合更加緊密、快捷；能否可以與合作伙伴形成虛擬的、更為緊密的企業(yè)聯(lián)盟或共同市場

34電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法3.分析確定企業(yè)電子商務(wù)3.4電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)3.4.2商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程3.4.3電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)35電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定后，為電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃給出了基本的依據(jù)和初始的目標(biāo)。這些明確的依據(jù)包括：企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)電子商務(wù)的基本模式；企業(yè)電子商務(wù)的服務(wù)對象與產(chǎn)品；電子商務(wù)在企業(yè)價值鏈中的作用；企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施方式與計(jì)劃；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略技術(shù)依據(jù)36電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定后3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)技術(shù)依據(jù)(1)電子商務(wù)系統(tǒng)是一種基于Client/Server模式的瘦客戶機(jī)/胖服務(wù)器(ThinClient/FatServer)結(jié)構(gòu)。(2)企業(yè)商務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)是集中在以Web為基礎(chǔ)上的服務(wù)器上，而且是集中處理的(3)系統(tǒng)的客戶數(shù)目是動態(tài)增長的，而且客戶量是不確定的。所以系統(tǒng)負(fù)荷達(dá)到峰值的速度是不可預(yù)知的37電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)技術(shù)依據(jù)37電子商務(wù)系統(tǒng)的3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)技術(shù)依據(jù)(4)商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)是可以動態(tài)分布的，應(yīng)用系統(tǒng)與物理服務(wù)器之間沒有緊密的耦合關(guān)系(5)電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件、支持應(yīng)用軟件的平臺是在滿足工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如TCP/IP、HTML、XML、J2EE、CORBA）要求的(6)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議向上提供服務(wù)的(7)系統(tǒng)是在一個安全的環(huán)境中運(yùn)行的38電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)技術(shù)依據(jù)38電子商務(wù)系統(tǒng)的3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)一個合理的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)滿足以下要求對于業(yè)務(wù)、平臺、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)這樣縱向的系統(tǒng)構(gòu)成有清晰的描述各個層次之間有明確的分工，形成各部開發(fā)設(shè)計(jì)人員相互理解的基礎(chǔ)這種框架要求能夠滿足整個系統(tǒng)概括性的描述，對于各部分之間的接口、可重用性部件提供指導(dǎo)在這種框架中應(yīng)當(dāng)包容應(yīng)用軟件、服務(wù)平臺、商務(wù)中間件（例如SCM、CRM）等基本內(nèi)容框架結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是可擴(kuò)展和可伸縮的39電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)一個合理的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3.4.2商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程

抽象應(yīng)用模型

規(guī)劃應(yīng)用平臺

界定基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境40電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4.2商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程抽象應(yīng)用模型3.4.2商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程41電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4.2商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程41電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)抽象應(yīng)用模型1.應(yīng)用模型

應(yīng)用模型（ApplicationModal）是應(yīng)用功能邏輯上的一種抽像，它表達(dá)的是應(yīng)用之間的一種邏輯關(guān)系。首先，由于IT技術(shù)的發(fā)展很快其次，從開發(fā)的角度看，電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)需要掌握多種知識的人員2.應(yīng)用模型的結(jié)構(gòu)42電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)抽象應(yīng)用模型1.應(yīng)用模型42電子商務(wù)系統(tǒng)抽象應(yīng)用模型2.應(yīng)用模型的結(jié)構(gòu)43電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)抽象應(yīng)用模型2.應(yīng)用模型的結(jié)構(gòu)43電子商務(wù)抽象應(yīng)用模型（1）應(yīng)用表達(dá)層(Presentation)支持多種標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式支持多種主流數(shù)據(jù)終端支持用戶的個性化要求（2）商務(wù)邏輯層(BusinessLogic)一部分是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用軟件，另一部分是為商務(wù)邏輯提供支持的通用軟件（3）數(shù)據(jù)層多種格式多種來源44電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)抽象應(yīng)用模型（1）應(yīng)用表達(dá)層(Present規(guī)劃應(yīng)用平臺基于以上的認(rèn)識，可以將商務(wù)邏輯層進(jìn)一步分解為兩部分：第一部分是企業(yè)核心商務(wù)邏輯，第二部分是應(yīng)用平臺。這樣分解后，核心商務(wù)邏輯是未來應(yīng)用開發(fā)的核心，而平臺部分則可以通過集成各種軟、硬件實(shí)現(xiàn)1.應(yīng)用平臺的特性2.應(yīng)用平臺的結(jié)構(gòu)

45電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)規(guī)劃應(yīng)用平臺基于以上的認(rèn)識，可以將商務(wù)邏輯層規(guī)劃應(yīng)用平臺1.應(yīng)用平臺的特性（1）可靠的和高性能的

（2）支持商務(wù)邏輯的動態(tài)分布（3）平臺應(yīng)當(dāng)預(yù)置各種應(yīng)用，提供多種服務(wù)（4）平臺應(yīng)當(dāng)支持多種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作系統(tǒng)平臺（5）易于管理（6）平臺是模塊化的，各個部分是低耦合的，這樣它具有通用性。46電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)規(guī)劃應(yīng)用平臺1.應(yīng)用平臺的特性46電子商務(wù)規(guī)劃應(yīng)用平臺2.應(yīng)用平臺的結(jié)構(gòu)1）商務(wù)平臺該部分的某些功能與核心商務(wù)邏輯相比較，是輔助性的、服務(wù)性的或支持性的

2）系統(tǒng)平臺

該部分從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、集成、開發(fā)等方面為核心應(yīng)用提供支持3）商務(wù)支持平臺的基本內(nèi)容包括內(nèi)容管理、知識管理、搜索引擎、目錄管理、用戶管理4）基礎(chǔ)支持平臺的內(nèi)容主要包括應(yīng)用集成中間件、負(fù)荷均衡、集群結(jié)構(gòu)、故障恢復(fù)、系統(tǒng)管理47電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)規(guī)劃應(yīng)用平臺2.應(yīng)用平臺的結(jié)構(gòu)47電子商務(wù)界定基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境1.分析電子商務(wù)系統(tǒng)的外部實(shí)體2.分析電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的運(yùn)行環(huán)境3.規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，確定商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行所依賴的網(wǎng)絡(luò)的基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、地理分布及網(wǎng)絡(luò)接口。4.確定系統(tǒng)的支付及認(rèn)證方式48電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)界定基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境1.分析電子商務(wù)系統(tǒng)的外3.4.3電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)49電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4.3電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)49電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與3.4電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的組織及人員規(guī)劃人員領(lǐng)域知識對規(guī)劃的貢獻(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)的核心業(yè)務(wù)商務(wù)過程控制、決策企業(yè)經(jīng)營人員市場客戶產(chǎn)品商務(wù)流程增值點(diǎn)、業(yè)務(wù)延伸與其他企業(yè)的協(xié)作轉(zhuǎn)向電子商務(wù)的需求商務(wù)模式服務(wù)內(nèi)容企業(yè)過程再造對商務(wù)邏輯的決策系統(tǒng)評估運(yùn)行決策咨詢顧問商務(wù)顧問技術(shù)顧問其他咨詢?nèi)藛TISP或者成功的電子商務(wù)運(yùn)營商物流專家金融投資顧問電子商務(wù)成功案例系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)產(chǎn)品系統(tǒng)集成電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)物流及供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估商務(wù)模型規(guī)劃建議商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃建議系統(tǒng)設(shè)計(jì)建議系統(tǒng)投資與收益建議商務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外部接口系統(tǒng)集成系統(tǒng)實(shí)施商務(wù)模式建議系統(tǒng)運(yùn)行管理企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)投資效益評估技術(shù)人員項(xiàng)目管理經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)專家Web應(yīng)用專家規(guī)劃組織協(xié)同工作知識管理Internet/Intranet/Extranet數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備B/S計(jì)算模式HTML/HTTP/信息發(fā)布分布式應(yīng)用數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫Web應(yīng)用開發(fā)規(guī)劃實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)數(shù)據(jù)交換客戶服務(wù)應(yīng)用平臺應(yīng)用邏輯設(shè)計(jì)其他人員（如文檔管理人員、法律人員等）特定的專業(yè)知識規(guī)劃建議及輔助工作50電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的組織及人員規(guī)劃人員領(lǐng)域知識對規(guī)劃的3.5電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)告1.系統(tǒng)背景描述

2.企業(yè)需求描述

3．電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則及目標(biāo)

4．商務(wù)模型建議

5．目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)6．應(yīng)用系統(tǒng)方案7．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施51電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.5電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)告1.系統(tǒng)背景描述51電子商3.5電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)告8．聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證9．系統(tǒng)安全及管理10．系統(tǒng)性能優(yōu)化及評估11．系統(tǒng)集成方案12．系統(tǒng)開銷與投資13．實(shí)施方案14．商務(wù)系統(tǒng)收益分析15．其他說明52電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.5電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)告8．聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證52小結(jié)：首先本章闡述并說明了電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容，指出電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃包括電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)規(guī)劃兩個部分。其中，戰(zhàn)略規(guī)劃是系統(tǒng)規(guī)劃的基本依據(jù)。其次，本章對電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容、方法進(jìn)行了說明。第三，本章說明了電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容和基本方法。最后，我們描述了電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，這一體系結(jié)構(gòu)是后續(xù)章節(jié)中電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施的基礎(chǔ)。此外，本章還介紹了電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告的基本內(nèi)容。53電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)小結(jié)：首先本章闡述并說明了電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容，指出電子商思考問題：1.為什么要進(jìn)行電子商務(wù)規(guī)劃？2.電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和方法是什么？3.為什么說電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃是系統(tǒng)規(guī)劃的基本依據(jù)呢？4.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃都包括內(nèi)容，電子商務(wù)應(yīng)用軟件處于什么層次？5.電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)包括什么內(nèi)容？6.如何撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告？54電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)思考問題：1.為什么要進(jìn)行電子商務(wù)規(guī)劃？54電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)踐參觀：比較幾個B2C的零售網(wǎng)站（例如新浪電子商城、易趣）和B2B的網(wǎng)站（如中油和黃），注意他們的電子商務(wù)戰(zhàn)略是什么？假定你是一個試圖從事電子商務(wù)的人員，打算從事網(wǎng)絡(luò)上的玩具、音像制品或其他消費(fèi)品的銷售，請指定你的電子商務(wù)戰(zhàn)略。假定你的同學(xué)準(zhǔn)備將2中制定的電子商務(wù)戰(zhàn)略外包給你，你打算如何制定相應(yīng)的系統(tǒng)規(guī)劃？55電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)實(shí)踐參觀：比較幾個B2C的零售網(wǎng)站（例如新浪電子商城、易趣）電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)AnalysisandDesignofe-CommerceSystem56電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)AnalysisandDesig第3章電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃3.1概述

3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容

3.3電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

3.4電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

3.5電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)告

57電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)第3章電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃3.1概述2電子商務(wù)系統(tǒng)的3.1概述3.1.1為什么要進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃3.1.2什么是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃3.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)58電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.1概述3.1.1為什么要進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃3電3.1.1為什么要進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施實(shí)際上意味著企業(yè)商務(wù)活動的轉(zhuǎn)型，而這種變革不是一蹴而就的，需要經(jīng)歷一個過程，要做到這一點(diǎn)，就要求在企業(yè)電子商務(wù)中扮演重要角色的電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)的電子商務(wù)計(jì)劃同步、配套，在建造伊始，就明確系統(tǒng)的目標(biāo)、范圍、規(guī)模、實(shí)施方式等內(nèi)容，形成一個輪廓性、框架性的方案。59電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.1.1為什么要進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施3.1.2什么是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。60電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.1.2什么是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電3.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃強(qiáng)調(diào)地是從戰(zhàn)略層次、或者決策層次作出的明確地給出系統(tǒng)未來的目標(biāo)與定位，也就是說需要指明配合企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施，目標(biāo)系統(tǒng)要“做什么”電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃依據(jù)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的目標(biāo)來完成，服從于企業(yè)電子商務(wù)的整體戰(zhàn)略，61電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃強(qiáng)調(diào)地3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容考察電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃問題（1）電子商務(wù)系統(tǒng)所要處理的企業(yè)核心商務(wù)邏輯與傳統(tǒng)的商務(wù)邏輯相比較有發(fā)生了重大的變化，也就是說，系統(tǒng)規(guī)劃的前提條件——企業(yè)的商務(wù)模式是變化的。（2）電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的企業(yè)間的協(xié)作（Collaboration）也促使我們的視角必須擴(kuò)大，即從企業(yè)的內(nèi)部的信息流逐漸擴(kuò)展到企業(yè)與其外部環(huán)境（包括合作伙伴、客戶、商務(wù)中介等）之間的信息交換，進(jìn)而謀求企業(yè)之間的商務(wù)自動化。62電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容考察電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃問題3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容考察電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃問題（3）傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)所面對的對像是數(shù)據(jù)對像和企業(yè)內(nèi)部的處理過程，它強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)信息流的改善。但是正如我們在第一章中所闡述的那樣，電子商務(wù)是物流、信息流和商品流是的綜合。因而如果單純從信息流的角度出發(fā)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)是不恰當(dāng)?shù)?。否則可能走向電子商務(wù)的反面——商務(wù)的電子化而不時電子化的商務(wù)63電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容考察電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃問題8電3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容IBM認(rèn)為電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃需要經(jīng)過幾個不同的階段戰(zhàn)略開發(fā)階段（e-BusinessStrategyDevelopmentPhrase）體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段（e-BusinessInfrastructureDesignPhase）開發(fā)階段（e-BusinessDevelopmentPhase）運(yùn)營階段（e-BusinessOperationPhase）64電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容IBM認(rèn)為電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃需3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容65電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容10電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容結(jié)論：(1)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃過程是一個集企業(yè)商務(wù)模式變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的過程，電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)商務(wù)模式轉(zhuǎn)變是不可分割的。（2）如果從BPR的角度來看待企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，那么這種規(guī)劃首先應(yīng)當(dāng)是對企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的合理性進(jìn)行根本的再思考和徹底地再設(shè)計(jì)，從電子商務(wù)的本質(zhì)出發(fā)重新考察企業(yè)的商務(wù)活動，將電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)價值鏈的倍增器，使企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與客戶形成一個新的、互動的整體，以求得企業(yè)的生產(chǎn)及管理效率得到巨大的改善和提高。66電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容結(jié)論：11電子商務(wù)系統(tǒng)的分析補(bǔ)充：業(yè)務(wù)流程重組BPR定義

“業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善”67電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)補(bǔ)充：業(yè)務(wù)流程重組BPR定義12電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)四個核心內(nèi)容根本性（Fundamental）徹底性（Radical）戲劇性（Dramatic）流程（Process）五、業(yè)務(wù)流程重組68電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)四個核心內(nèi)容五、業(yè)務(wù)流程重組13電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR關(guān)注的是什么？1、業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式－－流程2、即流程的基本組成單元是活動3、業(yè)務(wù)活動可以分為：增值性非增值性

69電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR關(guān)注的是什么？1、業(yè)務(wù)活動發(fā)生的方式－－流程14電子商業(yè)務(wù)流程考察流程的兩個角度：規(guī)模和范圍流程的范圍指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位數(shù)量，可窄可寬；流程的規(guī)模取決于它的內(nèi)容，可簡單可復(fù)雜，可包括若干活動或步驟。70電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程考察流程的兩個角度：規(guī)模和范圍15電子商務(wù)系統(tǒng)的分析戰(zhàn)略流程StrategicProcesses客戶流程OperationalProcesses保障流程EnablingProcesses宏觀流程劃分71電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)戰(zhàn)略流程客戶流程保障流程宏觀流程劃分16電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與BPR需要再造傳統(tǒng)組織？傳統(tǒng)組織以功能（Functional）為核心，注重“職能分工”層級管理機(jī)制。CEOR&DSM客戶72電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR需要再造傳統(tǒng)組織？傳統(tǒng)組織以功能（FunctionalBPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能層級體制的界限，直達(dá)客戶。Team1Team3Team2客戶BPR結(jié)果：建立扁平化組織73電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能層級體制的界限，直達(dá)客戶。TeBPR的主要原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想組織依流程定，而不是流程依組織定充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用面向企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)流程利用IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾74電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR的主要原則從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變19電子商北美福特汽車公司應(yīng)付帳款部門業(yè)務(wù)流程重組2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購部門員工總數(shù)500多人計(jì)劃裁員20%，最后不超過400人BPR的一個經(jīng)典案例75電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)北美福特汽車公司BPR的一個經(jīng)典案例20電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與BPR的一個經(jīng)典案例與日本馬自達(dá)公司的比較（Benchmarking）福特占有馬自達(dá)公司22%股份應(yīng)付帳款部門只有5人500：5>>規(guī)模上的差異76電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR的一個經(jīng)典案例與日本馬自達(dá)公司的比較21電子商務(wù)系統(tǒng)的BPR的一個經(jīng)典案例采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款77電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR的一個經(jīng)典案例采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫采購訂單副本BPR的一個經(jīng)典案例采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫78電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR的一個經(jīng)典案例采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單BPR的一個經(jīng)典案例業(yè)務(wù)重組的成果過去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費(fèi)了大量人力和時間。現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。79電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR的一個經(jīng)典案例業(yè)務(wù)重組的成果24電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)BPR的一個經(jīng)典案例業(yè)務(wù)重組的成果過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計(jì)劃裁員20%?，F(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員75%。80電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR的一個經(jīng)典案例業(yè)務(wù)重組的成果25電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)BPR的一個經(jīng)典案例業(yè)務(wù)重組的成果過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準(zhǔn)確，物料管理工作復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致。現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。81電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)BPR的一個經(jīng)典案例業(yè)務(wù)重組的成果26電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容82電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容27電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃3.3.1電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃概括起來講是企業(yè)未來做生意的模式，包括企業(yè)未來的市場定位、盈利方式、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容及實(shí)施問題。這一規(guī)劃時構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)的基本依據(jù)。3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法83電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃3.3.1電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容23.3.1電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下階段和內(nèi)容戰(zhàn)略提出階段戰(zhàn)略形成階段戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評估84電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3.1電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃一般包3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1.分析企業(yè)所在的行業(yè)和競爭力2.分析確定企業(yè)如何開展電子商務(wù)3.分析確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)85電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1.分析企業(yè)所在的行業(yè)3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1.分析企業(yè)所在的行業(yè)和競爭力

針對企業(yè)未來的市場定位、產(chǎn)品和服務(wù)方式，對的商務(wù)活動進(jìn)行分類，確定企業(yè)的核心商務(wù)活動主要可以劃歸哪種類型企業(yè)未來的服務(wù)對像以普通消費(fèi)者為主，還是以企業(yè)客戶為主，抑或二者兼而有之企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)是什么，贏利方式是什么企業(yè)未來業(yè)務(wù)的增殖點(diǎn)和延伸范圍是什么86電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1.分析企業(yè)所在的行業(yè)和3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.分析確定企業(yè)如何開展電子商務(wù)以流程再造BPR(BusinessProcessRebuilding)為線對企業(yè)核心商務(wù)過程進(jìn)行分析縮短企業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈、加速客戶服務(wù)響應(yīng)、提高客戶個性化服務(wù)、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為主線確定企業(yè)的外部環(huán)境（明確與哪些合作伙伴發(fā)生關(guān)聯(lián)）。最后明確企業(yè)信息流、資金流和商品流的關(guān)系。87電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.分析確定企業(yè)如何開展3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)的影響88電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動各個3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法3.分析確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)是否利用網(wǎng)絡(luò)改善企業(yè)的銷售方式和渠道；是否利用網(wǎng)絡(luò)變更企業(yè)的采購方式；能否利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新的增值服務(wù)或新的產(chǎn)品；可否促進(jìn)企業(yè)既有信息資源的整合，提升企業(yè)信息化的水平；是否有利于企業(yè)價值鏈的增值；是否有利于提高客戶的忠誠度；是否能夠使企業(yè)信息流、物流和資金流的融合更加緊密、快捷；能否可以與合作伙伴形成虛擬的、更為緊密的企業(yè)聯(lián)盟或共同市場

89電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法3.分析確定企業(yè)電子商務(wù)3.4電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)3.4.2商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程3.4.3電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)90電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定后，為電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃給出了基本的依據(jù)和初始的目標(biāo)。這些明確的依據(jù)包括：企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)電子商務(wù)的基本模式；企業(yè)電子商務(wù)的服務(wù)對象與產(chǎn)品；電子商務(wù)在企業(yè)價值鏈中的作用；企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施方式與計(jì)劃；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略技術(shù)依據(jù)91電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定后3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)技術(shù)依據(jù)(1)電子商務(wù)系統(tǒng)是一種基于Client/Server模式的瘦客戶機(jī)/胖服務(wù)器(ThinClient/FatServer)結(jié)構(gòu)。(2)企業(yè)商務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)是集中在以Web為基礎(chǔ)上的服務(wù)器上，而且是集中處理的(3)系統(tǒng)的客戶數(shù)目是動態(tài)增長的，而且客戶量是不確定的。所以系統(tǒng)負(fù)荷達(dá)到峰值的速度是不可預(yù)知的92電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)技術(shù)依據(jù)37電子商務(wù)系統(tǒng)的3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)技術(shù)依據(jù)(4)商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)是可以動態(tài)分布的，應(yīng)用系統(tǒng)與物理服務(wù)器之間沒有緊密的耦合關(guān)系(5)電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件、支持應(yīng)用軟件的平臺是在滿足工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如TCP/IP、HTML、XML、J2EE、CORBA）要求的(6)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議向上提供服務(wù)的(7)系統(tǒng)是在一個安全的環(huán)境中運(yùn)行的93電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)技術(shù)依據(jù)38電子商務(wù)系統(tǒng)的3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)一個合理的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)滿足以下要求對于業(yè)務(wù)、平臺、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)這樣縱向的系統(tǒng)構(gòu)成有清晰的描述各個層次之間有明確的分工，形成各部開發(fā)設(shè)計(jì)人員相互理解的基礎(chǔ)這種框架要求能夠滿足整個系統(tǒng)概括性的描述，對于各部分之間的接口、可重用性部件提供指導(dǎo)在這種框架中應(yīng)當(dāng)包容應(yīng)用軟件、服務(wù)平臺、商務(wù)中間件（例如SCM、CRM）等基本內(nèi)容框架結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是可擴(kuò)展和可伸縮的94電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)一個合理的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3.4.2商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程

抽象應(yīng)用模型

規(guī)劃應(yīng)用平臺

界定基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境95電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4.2商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程抽象應(yīng)用模型3.4.2商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程96電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)3.4.2商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程41電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)抽象應(yīng)用模型1.應(yīng)用模型

應(yīng)用模型（ApplicationModal）是應(yīng)用功能邏輯上的一種抽像，它表達(dá)的是應(yīng)用之間的一種邏輯關(guān)系。首先，由于IT技術(shù)的發(fā)展很快其次，從開發(fā)的角度看，電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)需要掌握多種知識的人員2.應(yīng)用模型的結(jié)構(gòu)97電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)抽象應(yīng)用模型1.應(yīng)用模型42電子商務(wù)系統(tǒng)抽象應(yīng)用模型2.應(yīng)用模型的結(jié)構(gòu)98電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)抽象應(yīng)用模型2.應(yīng)用模型的結(jié)構(gòu)43電子商務(wù)抽象應(yīng)用模型（1）應(yīng)用表達(dá)層(Presentation)支持多種標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式支持多種主流數(shù)據(jù)終端支持用戶的個性化要求（2）商務(wù)邏輯層(BusinessLogic)一部分是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用軟件，另一部分是為商務(wù)邏輯提供支持的通用軟件（3）數(shù)據(jù)層多種格式多種來源99電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)抽象應(yīng)用模型（1）應(yīng)用表達(dá)層(Present規(guī)劃應(yīng)用平臺基于以上的認(rèn)識，可以將商務(wù)邏輯層進(jìn)一步分解為兩部分：第一部分是企業(yè)核心商務(wù)邏輯，第二部分是應(yīng)用平臺。這樣分解后，核心商務(wù)邏輯是未來應(yīng)用開發(fā)的核心，而平臺部分則可以通過集成各種軟、硬件實(shí)現(xiàn)1.應(yīng)用平臺的特性2.應(yīng)用平臺的結(jié)構(gòu)

100電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)規(guī)劃應(yīng)用平臺基于以上的認(rèn)識，可以將商務(wù)邏輯層規(guī)劃應(yīng)用平臺1.應(yīng)用平臺的特性（1）可靠的和高性能的

（2）支持商務(wù)邏輯的動態(tài)分布（3）平臺應(yīng)當(dāng)預(yù)置各種應(yīng)用，提供多種服務(wù)（4）平臺應(yīng)當(dāng)支持多種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作系統(tǒng)平臺（5）易于管理（6）平臺是模塊化的，各個部分是低耦合的，這樣它具有通用性。101電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)規(guī)劃應(yīng)用平臺1.應(yīng)用平臺的特性46電子商務(wù)規(guī)劃應(yīng)用平臺2.應(yīng)用平臺的結(jié)構(gòu)1）商務(wù)平臺該部分的某些功能與核心商務(wù)邏輯相比較，是輔助性的、服務(wù)性的或支持性的

2）系統(tǒng)平臺

該部分從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、集成、開發(fā)等方面為核心應(yīng)用提供支持3）商務(wù)支持平臺的基本內(nèi)容包括內(nèi)容管理、知識管理、搜索引擎、目錄管理、用戶管理4）基礎(chǔ)支持平臺的內(nèi)容主要包括應(yīng)用