電子商務(wù)詳細(xì)概述課件

電子商務(wù)概論WELCOMETO

INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS主講教師：彭先強(qiáng)聯(lián)系方式Q：503772972郵箱：pxq198411@電子商務(wù)概論WELCOMETO

INTRODUCTIO1目錄第2章電子商務(wù)商業(yè)模式第3章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理第5章B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理第6章網(wǎng)上服務(wù)業(yè)第1章電子商務(wù)概述第4章電子商業(yè)與管理目錄第2章電子商務(wù)商業(yè)模式第3章2目錄（續(xù)）第10章電子商務(wù)物流系統(tǒng)第11章電子商務(wù)法律問題第9章電子商務(wù)支付系統(tǒng)第12章電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)第7章電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)第8章電子商務(wù)安全技術(shù)目錄（續(xù)）第10章電子商務(wù)物流系統(tǒng)第113學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉商務(wù)與商務(wù)活動的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；了解EDI的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉電子商務(wù)的由來；掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。

學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉商務(wù)與商務(wù)活動的內(nèi)涵；4海爾全面的電子商務(wù)海爾全面的電子商務(wù)5海爾全面的電子商務(wù)做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會增加成本。海爾全面的電子商務(wù)做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。6電子商務(wù)概述1.1商務(wù)與商務(wù)活動1.2傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.3EDI及其應(yīng)用1.4INTERNET及其應(yīng)用1.5電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)概述1.1商務(wù)與商務(wù)活動71.1商務(wù)與商務(wù)活動1.商務(wù)的含義以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動的總稱。2.商務(wù)活動包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。1.1商務(wù)與商務(wù)活動1.商務(wù)的含義81.2商務(wù)實(shí)務(wù)操作過程交易前的準(zhǔn)備

供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易磋商過程

貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行

簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程

現(xiàn)金和支票形式。1.2商務(wù)實(shí)務(wù)操作過程交易前的準(zhǔn)備91.2.1事務(wù)流、物流、現(xiàn)金流事務(wù)流

交易過程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過程。物流

商品的流動?，F(xiàn)金流

資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。1.2.1事務(wù)流、物流、現(xiàn)金流事務(wù)流101.2.2傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題

信息不完善時(shí)間長費(fèi)用高一定的風(fēng)險(xiǎn)！1.2.2傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題信息不完善111.3EDIEDI的產(chǎn)生傳統(tǒng)EDI的概念EDI系統(tǒng)的組成EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢傳統(tǒng)EDI存在的問題1.3EDIEDI的產(chǎn)生12EDI的產(chǎn)生背景70年代以來國際貿(mào)易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢、重復(fù)處理計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征EDI的產(chǎn)生背景70年代以來國際貿(mào)易的發(fā)展13傳統(tǒng)EDI的概念傳統(tǒng)EDI的定義將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。EDI的工作方式原始文檔—中間文件——EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件發(fā)送——接收——轉(zhuǎn)換——處理傳統(tǒng)EDI的概念傳統(tǒng)EDI的定義14EDI系統(tǒng)的組成三要素EDI軟硬件、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和通信網(wǎng)絡(luò)。EDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件EDI系統(tǒng)的組成三要素15EDI系統(tǒng)的組成三要素EDI軟硬件、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和通信網(wǎng)絡(luò)。EDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件EDI系統(tǒng)的組成三要素16EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢EDI特點(diǎn)使用對象不同組織一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷EDI使用范圍世界范圍（進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門）EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢EDI特點(diǎn)17EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）使用EDI的優(yōu)勢降低紙張使用成本25%提高工作效率節(jié)省庫存費(fèi)用23%減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理30%節(jié)省人員費(fèi)用其他EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）使用EDI的優(yōu)勢18傳統(tǒng)EDI存在的問題美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)環(huán)境問題基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴，能自動接受訂單，友好處理錯(cuò)誤問題。費(fèi)用問題系統(tǒng)集成費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、信息傳輸費(fèi)（GE系統(tǒng)100萬美元）安全問題保密性、完整性、可用性傳統(tǒng)EDI存在的問題美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大191.4INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的應(yīng)用功能商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征1.4INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展20INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的產(chǎn)生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美國高級研究計(jì)劃署成立ARPANET60年代NSFNET的誕生80年代用于教育和科研

NationalScienceFoundation成立計(jì)算機(jī)科學(xué)網(wǎng)1990年開始,NSFNET取代ARPANETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的產(chǎn)生211.4.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化年份上網(wǎng)人數(shù)19962800萬19974000萬19985700萬19998000萬20001.02億20026.0億

200610億1.4.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化221.4.2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中國的發(fā)展1994.4.20NCFC工程通過美國Sprint公司連入Internet的64K國際專線開通，實(shí)現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國被國際上正式承認(rèn)為真正擁有全功能Internet的國家。2004年6月30日網(wǎng)民8700萬2005年12月31日網(wǎng)民數(shù)量超過1億2007年12月31日網(wǎng)民數(shù)量超過2.1億1.4.2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中國的發(fā)展231.5互聯(lián)網(wǎng)的主要功能1.5互聯(lián)網(wǎng)的主要功能24電子商務(wù)詳細(xì)概述課件25電子商務(wù)詳細(xì)概述課件26信息搜索信27聊天聊28即時(shí)消息即時(shí)消息29Internet的功能特征跨時(shí)間跨區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一內(nèi)容豐富交互性好信息密度高個(gè)性定制Internet的功能特征跨時(shí)間30電子商務(wù)運(yùn)行概念圖電子商務(wù)運(yùn)行概念圖311.6電子商務(wù)的定義對電子商務(wù)的各種定義OECD全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會政府部門權(quán)威學(xué)者1.6電子商務(wù)的定義對電子商務(wù)的各種定義321.6對電子商務(wù)的各種定義OECD的定義（EC—ElectronicCommerce）電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。1.6對電子商務(wù)的各種定義OECD的定義（EC—Elec33對電子商務(wù)的各種定義（續(xù)1）歐洲議會電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。加拿大電子商務(wù)協(xié)會電子商務(wù)是通過數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。對電子商務(wù)的各種定義（續(xù)1）歐洲議會34對電子商務(wù)的各種定義（續(xù)2）美國（全球電子商務(wù)綱要）電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。IBM（Electronic-Business）

電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，有廣義和狹義之分。對電子商務(wù)的各種定義（續(xù)2）美國（全球電子商務(wù)綱要）35對電子商務(wù)的各種定義（續(xù)3）權(quán)威學(xué)者美國瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。

———《電子商務(wù)的前沿》對電子商務(wù)的各種定義（續(xù)3）權(quán)威學(xué)者36綜合定義企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來從事的外部經(jīng)營和營銷活動以及與這些活動相關(guān)的外部環(huán)境。外部在線商務(wù)活動主要包括：采購、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。外部環(huán)境：安全認(rèn)證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系等。綜合定義企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來從37資金流物流信息流資金流物流信息流38takearest！takearest！39電子商務(wù)概論WELCOMETO

INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS主講教師：彭先強(qiáng)聯(lián)系方式Q：503772972郵箱：pxq198411@電子商務(wù)概論WELCOMETO

INTRODUCTIO40目錄第2章電子商務(wù)商業(yè)模式第3章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理第5章B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理第6章網(wǎng)上服務(wù)業(yè)第1章電子商務(wù)概述第4章電子商業(yè)與管理目錄第2章電子商務(wù)商業(yè)模式第3章41目錄（續(xù)）第10章電子商務(wù)物流系統(tǒng)第11章電子商務(wù)法律問題第9章電子商務(wù)支付系統(tǒng)第12章電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)第7章電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)第8章電子商務(wù)安全技術(shù)目錄（續(xù)）第10章電子商務(wù)物流系統(tǒng)第1142學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉商務(wù)與商務(wù)活動的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；了解EDI的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉電子商務(wù)的由來；掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。

學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉商務(wù)與商務(wù)活動的內(nèi)涵；43海爾全面的電子商務(wù)海爾全面的電子商務(wù)44海爾全面的電子商務(wù)做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會增加成本。海爾全面的電子商務(wù)做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。45電子商務(wù)概述1.1商務(wù)與商務(wù)活動1.2傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.3EDI及其應(yīng)用1.4INTERNET及其應(yīng)用1.5電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)概述1.1商務(wù)與商務(wù)活動461.1商務(wù)與商務(wù)活動1.商務(wù)的含義以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動的總稱。2.商務(wù)活動包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。1.1商務(wù)與商務(wù)活動1.商務(wù)的含義471.2商務(wù)實(shí)務(wù)操作過程交易前的準(zhǔn)備

供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易磋商過程

貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行

簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程

現(xiàn)金和支票形式。1.2商務(wù)實(shí)務(wù)操作過程交易前的準(zhǔn)備481.2.1事務(wù)流、物流、現(xiàn)金流事務(wù)流

交易過程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過程。物流

商品的流動?，F(xiàn)金流

資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。1.2.1事務(wù)流、物流、現(xiàn)金流事務(wù)流491.2.2傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題

信息不完善時(shí)間長費(fèi)用高一定的風(fēng)險(xiǎn)！1.2.2傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題信息不完善501.3EDIEDI的產(chǎn)生傳統(tǒng)EDI的概念EDI系統(tǒng)的組成EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢傳統(tǒng)EDI存在的問題1.3EDIEDI的產(chǎn)生51EDI的產(chǎn)生背景70年代以來國際貿(mào)易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢、重復(fù)處理計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征EDI的產(chǎn)生背景70年代以來國際貿(mào)易的發(fā)展52傳統(tǒng)EDI的概念傳統(tǒng)EDI的定義將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。EDI的工作方式原始文檔—中間文件——EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件發(fā)送——接收——轉(zhuǎn)換——處理傳統(tǒng)EDI的概念傳統(tǒng)EDI的定義53EDI系統(tǒng)的組成三要素EDI軟硬件、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和通信網(wǎng)絡(luò)。EDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件EDI系統(tǒng)的組成三要素54EDI系統(tǒng)的組成三要素EDI軟硬件、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和通信網(wǎng)絡(luò)。EDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件EDI系統(tǒng)的組成三要素55EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢EDI特點(diǎn)使用對象不同組織一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷EDI使用范圍世界范圍（進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門）EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢EDI特點(diǎn)56EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）使用EDI的優(yōu)勢降低紙張使用成本25%提高工作效率節(jié)省庫存費(fèi)用23%減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理30%節(jié)省人員費(fèi)用其他EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）使用EDI的優(yōu)勢57傳統(tǒng)EDI存在的問題美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)環(huán)境問題基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴，能自動接受訂單，友好處理錯(cuò)誤問題。費(fèi)用問題系統(tǒng)集成費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、信息傳輸費(fèi)（GE系統(tǒng)100萬美元）安全問題保密性、完整性、可用性傳統(tǒng)EDI存在的問題美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大581.4INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的應(yīng)用功能商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征1.4INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展59INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的產(chǎn)生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美國高級研究計(jì)劃署成立ARPANET60年代NSFNET的誕生80年代用于教育和科研

NationalScienceFoundation成立計(jì)算機(jī)科學(xué)網(wǎng)1990年開始,NSFNET取代ARPANETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的產(chǎn)生601.4.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化年份上網(wǎng)人數(shù)19962800萬19974000萬19985700萬19998000萬20001.02億20026.0億

200610億1.4.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化611.4.2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中國的發(fā)展1994.4.20NCFC工程通過美國Sprint公司連入Internet的64K國際專線開通，實(shí)現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國被國際上正式承認(rèn)為真正擁有全功能Internet的國家。2004年6月30日網(wǎng)民8700萬2005年12月31日網(wǎng)民數(shù)量超過1億2007年12月31日網(wǎng)民數(shù)量超過2.1億1.4.2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中國的發(fā)展621.5互聯(lián)網(wǎng)的主要功能1.5互聯(lián)網(wǎng)的主要功能63電子商務(wù)詳細(xì)概述課件64電子商務(wù)詳細(xì)概述課件65信息搜索信66聊天聊67即時(shí)消息即時(shí)消息68Internet的功能特征跨時(shí)間跨區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一內(nèi)容豐富交互性好信息密度高個(gè)性定制Internet的功能特征跨時(shí)間69電子商務(wù)運(yùn)行概念圖電子商務(wù)運(yùn)行概念圖701.6電子商務(wù)的定義對電子商務(wù)的各種定義OECD全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會政府部門權(quán)威學(xué)者1.6電子商務(wù)的定義對電子商務(wù)的各種定義711.6對電子商務(wù)的各種定義OECD的定義（EC—ElectronicCommerce）電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶