CRM企業(yè)有效管理課件

CRM企業(yè)有效管理CRM企業(yè)有效管理1高效的國鋒CRM系統(tǒng)幫助您與客戶締結(jié)長期的業(yè)務(wù)關(guān)系高效的國鋒CRM系統(tǒng)2打破創(chuàng)新和企業(yè)進步的障礙，為每一家企業(yè)提供易于使用的工具，幫助現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造、高效、運營、管理和提供促進社會進步的產(chǎn)品?！祰h我們的愿景打破創(chuàng)新和企業(yè)進步的障礙，為每一家企業(yè)提供易于使用的3幫助我國企業(yè)建立良好的國內(nèi)外客戶關(guān)系，貿(mào)易走出中國。推動服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)變革，提升各種組織機構(gòu)的溝通，服務(wù)理念與技術(shù)，使企業(yè)享受到高質(zhì)量、高效率的人性化服務(wù);創(chuàng)造和諧雙贏的價值

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我們的使命幫助我國企業(yè)建立良好的國內(nèi)外客戶關(guān)系，貿(mào)易走出中國4CRM(CustomerRelationshipManagement)的核心精神就是:一個企業(yè)或者一個品牌，其價值的創(chuàng)造來自于顧客的滿意。要實現(xiàn)顧客滿意度和忠誠度的提高，就必須掌握顧客關(guān)系管理的六個要點?！澳愕念櫩褪钦l”，“你的顧客在哪里”，“深入了解你的顧客”，“持續(xù)地與你的顧客保持聯(lián)系”，“試著給你的顧客所真正想要的”，“不斷檢視他們是否滿意”。CRM核心理念CRM(CustomerRelationship5CRM需求分析

客戶關(guān)系管理（CRM）是選擇和管理最有價值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。通過客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)發(fā)掘更多新客戶、維系保留現(xiàn)有客戶、不斷挖掘客戶的潛在購買力。國鋒CRM能夠解決的問題:整合企業(yè)內(nèi)外的客戶資源、實現(xiàn)客戶資料集中統(tǒng)一管理；防止人員流動帶來的客戶資源流失，確保業(yè)務(wù)的繼承性；各部門之間的協(xié)同辦公，降低管理成本和經(jīng)營成本；對客戶進行分析，為制定市場策略提供客觀數(shù)據(jù)；銷售業(yè)務(wù)跟進管理，業(yè)務(wù)員工作過程評估；每日需聯(lián)系客戶提醒，避免因業(yè)務(wù)員工作繁忙而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失；銷售分析，為制定銷售策略提供客觀數(shù)據(jù)；商品庫存管理，實時統(tǒng)計庫存，合理優(yōu)化庫存數(shù)量；競爭對手管理，分析競爭對手品牌、產(chǎn)品、市場活動等信息；費用管理，制訂預(yù)算，合理安排和控制各項業(yè)務(wù)費用；通訊中心－支持郵件群發(fā)、短信群發(fā)、短信訂閱和短信審核等功能；信息中心－靈活易用的網(wǎng)上公告板，用戶可以通過它發(fā)布各類公告信息和通知等；人事管理－部門與人員信息管理，記錄員工關(guān)鍵事件與績效考核企業(yè)內(nèi)部費用管理；工作臺－文檔集中管理，個人行程安排，實現(xiàn)無紙化辦公，降低企業(yè)辦公成本；權(quán)限管理－操作權(quán)限和查詢權(quán)限相分離，由企業(yè)自定義進行權(quán)限分配；強大的自定義功能，節(jié)省昂貴的二次開發(fā)費用，軟件功能自由擴充；。。。。。。CRM需求分析客戶關(guān)系管理（CRM）是選擇和管理6針對中國企業(yè)開發(fā)的客戶營銷關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)以客戶為中心的信息化管理經(jīng)營理念。國鋒它輔助企業(yè)建立規(guī)范、高效的營銷體系，提高企業(yè)整體營銷競爭力；及時、準確、全面地把握營銷動態(tài)，降低企業(yè)的營銷管理成本，適用于所有從事產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷的企業(yè)。CRM

商業(yè)的本質(zhì)將在很大程度上決定客戶關(guān)系管理(CRM)這種商務(wù)過程如何實現(xiàn)以及為了促進CRM該如何使用各種應(yīng)用軟件。企業(yè)的CRM可能通過使用定制的營銷數(shù)據(jù)倉庫而變得更有效，而另一個企業(yè)可能因使用配有crm軟件包、電話和電子郵件的呼叫中心而變得更有效。針對中國企業(yè)開發(fā)的客戶營銷關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)以客戶7成都愛迪電氣有限公司博訊數(shù)碼股份江蘇常州洛陽小學(xué)中海油崖城作業(yè)公司河源高級職業(yè)技術(shù)學(xué)院中海殼牌石油化工有限公司香港城市大學(xué)資訊學(xué)系浙江星鵬集團中南財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院宜家家私集團廣東省肇慶發(fā)展改革委會云林塑膠(深圳)有限公司廣西福星房地產(chǎn)集團有限公司武漢科技大學(xué)中南分?！A中煤礦儀器有限公司廣西賀州市勞動社會保障局恒豐泰控股集團廣西鐘山勞動就業(yè)服務(wù)中心浙江嘉興海發(fā)進出口公司廣西壯族自治區(qū)民族事務(wù)委員會浙江藍天辦公設(shè)備有限公司廣西富川瑤族自治縣財政局上海啟程信息技術(shù)有限公司江蘇申泓電子有限公司香港環(huán)球集團多魚食品開發(fā)有限公司廣西河池百貨商貿(mào)有限責(zé)任公司廣州日立電機梧州市錦繡家園置業(yè)發(fā)展有限公司……應(yīng)用領(lǐng)域IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商服務(wù)業(yè)學(xué)校………

我們的用戶遍全國成都愛迪電氣有限公司華中煤礦儀器有限公司應(yīng)用領(lǐng)域IT、8一.圍繞客戶安全管理

客戶是企業(yè)的生命線，國鋒CRM幫助企業(yè)管理好這條生命線。通過軟件強大的客戶管理功能真正建立起一套以客戶為核心的管理流程和業(yè)務(wù)機制，快速查詢客戶歷史聯(lián)系情況、銷售記錄和服務(wù)受理記錄，更加貼近客戶需求，提高客戶滿意度。在客戶資源整合共享的同時，通過嚴密的權(quán)限機制有效杜絕員工惡意刪除或?qū)С隹蛻糍Y料，防止客戶資料外泄。國鋒CRM對于總經(jīng)理特點利益二.靈活擴展節(jié)省費用

國鋒CRM具有極強的自定義功能，包括：字段自定義、表單自定義、列表自定義、統(tǒng)計分析自定義，不需要投入昂貴的二次開發(fā)費用即能滿足隨著企業(yè)發(fā)展而對軟件應(yīng)用有更高要求的需要。針對不同的應(yīng)用角色可以定義不同的操作菜單，對于不同企業(yè)客戶管理方式的不同，也能任意增加字段和調(diào)整單據(jù)樣式及布局，國鋒CRM有著極強的適應(yīng)性和擴展性。自定義報表功能更是通過各種數(shù)據(jù)條件的不同組合，獲取管理者真正關(guān)心的各類數(shù)據(jù)報表并進行深度分析，為企業(yè)決策提供準確數(shù)據(jù)依據(jù)。三.易于實施輕松應(yīng)用

國鋒CRM采用目前主流的B/S架構(gòu)（Browser/Server），界面簡潔、直觀，對于使用者的要求非常低，無需專業(yè)的計算機知識也能很容易地上手使用。軟件基于瀏覽器的應(yīng)用模式，隨時隨地，只要能夠上網(wǎng)，就可以登陸使用國鋒CRM系統(tǒng)，客戶端也無需安裝任何程序或插件，客戶端的零維護，有效地降低了企業(yè)在時間、人力及物力資源上的成本；一.圍繞客戶安全管理國鋒CRM對于總經(jīng)理特點利益二.靈活擴9一.過程管理全盤掌握隨時掌握銷售過程中的每個商機，掌握業(yè)務(wù)進展狀況和當(dāng)前客戶所處的銷售階段，分析出對于業(yè)務(wù)提升有幫助的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，總結(jié)成交客戶共性，真正從策略上提高銷售收入，通過國鋒CRM實現(xiàn)對“銷售機會”、“報價”、“訂單”、“合同”、“送貨”、“收款”等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一管理。國鋒CRM對于銷售經(jīng)理特點利益二.數(shù)據(jù)共享權(quán)限隔離客戶資料集中統(tǒng)一管理，銷售經(jīng)理能對客戶進行分配、共享和負責(zé)人變更，通過配置權(quán)限使普通業(yè)務(wù)員只能查看自己的客戶資料，銷售主管能查看下屬業(yè)務(wù)員的全部客戶資料，銷售經(jīng)理管理全部客戶資料。允許業(yè)務(wù)員在公共區(qū)域進行客戶查詢，避免對客戶進行重復(fù)跟進。對于某些需要團隊協(xié)作跟進的客戶，也可以讓其它業(yè)務(wù)員查看到相應(yīng)的客戶資料，但不能修改和刪除資料，使銷售管理更加人性化。三.分析總結(jié)提高業(yè)績客戶分布在哪些區(qū)域和行業(yè)？最有價值的客戶有什么共同的特性？本月銷售收入較去年同期有多少增長？本季度的銷售冠軍是誰？哪種產(chǎn)品最受市場青睞？銷售分析功能能夠隨時獲取最準確最詳細的銷售數(shù)據(jù)，是銷售經(jīng)理提升業(yè)績的得力助手。一.過程管理全盤掌握國鋒CRM對于銷售經(jīng)理特點利益二.10一.管理客戶輕松方便

國鋒CRM界面直觀，容易操作，通過軟件的客戶管理功能，業(yè)務(wù)員能夠很方便地記錄和檢索客戶資料，業(yè)務(wù)員可以通過三種方式快速查詢到客戶的過往聯(lián)系情況、報價記錄、消費記錄以及應(yīng)收賬款等情況，對客戶設(shè)置拜訪提醒、活動計劃，有效防止客戶流失，提升銷售業(yè)績。國鋒CRM對于銷售員特點利益二.團隊協(xié)作經(jīng)驗分享個人常用文檔的可以集中上傳至軟件中的文檔中心里管理，隨時獲取所需資料的同時，還保證了文件的安全性。通過知識庫能把工作中的成功經(jīng)驗與其它同事分享，也能將碰到的問題上傳，讓其它同事給予相應(yīng)幫助，發(fā)揮團隊作用。個性化的日程安排功能讓每個業(yè)務(wù)員合理分配時間，系統(tǒng)自動提醒近期重要事宜，使工作更有計劃性，目標更明確。三.即時通訊強化溝通

國鋒CRM的通訊中心模塊能夠隨時保持與客戶的聯(lián)系，通過電子郵件、短信方式向客戶提供最新的產(chǎn)品資訊、高質(zhì)量的服務(wù)和人性化關(guān)懷，始終保持與客戶的溝通，真正提高客戶關(guān)系；與企業(yè)內(nèi)其它部門同事也能通過消息的方式隨時溝通，日常辦公更加簡單、方便。一.管理客戶輕松方便國鋒CRM對于銷售員11簡單記錄隨時查詢幫助采購經(jīng)理對供應(yīng)商信息進行集中統(tǒng)一的管理，查詢歷史采購記錄、采購合同及賬款情況。記錄采購詢價單，管理采購訂單、采購進貨、采購?fù)素?、采購付款及采購?fù)素浭湛畹攘鞒?。國鋒CRM對于采購部特點利益簡單記錄隨時查詢國鋒CRM對于采購部特點利益12費用管理合理控制

市場經(jīng)理通過使用國鋒CRM的費用管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部費用申請審批流程的管理，制訂費用預(yù)算，對于實際費用進行數(shù)據(jù)分析，合理安排和控制各項費用，縮小企業(yè)費用開支。國鋒CRM對于市場部特點利益費用管理合理控制國鋒CRM對于市場部特點13服務(wù)受理服務(wù)指派

國鋒CRM的服務(wù)管理功能幫助客服經(jīng)理管理服務(wù)團隊，進行服務(wù)的受理和指派，查詢受理記錄，管理服務(wù)請求、服務(wù)投訴、服務(wù)合同、服務(wù)回訪和服務(wù)收費，從而提高服務(wù)效率和客戶滿意度。國鋒CRM對于客服部特點利益服務(wù)受理服務(wù)指派國鋒CRM對于客服部特點14國鋒CRM基于瀏覽器應(yīng)用的全新B/S架構(gòu),CRM軟件系統(tǒng)；更強大的自定義功能，包括：字段自定義、表單自定義、列表自定義；完整的采購、銷售、庫存管理功能，支持多倉庫管理、庫存盤點和庫存調(diào)撥；更強大的檢索功能，包括：常規(guī)查詢、高級查詢和分組查詢功能；支持報表自定義，通過客戶自己定義的組合條件，生成更深層次的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)；更強大的軟件底層框架，更能滿足不同行業(yè)、不同客戶復(fù)雜應(yīng)用的二次開發(fā)；國鋒CRM更強大的自定義功能，包括：字段自定義、表單自定義、15移動商務(wù)/遠程遙控基于B/S架構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，不需安裝客戶端，可無限范圍覆蓋，使用簡單方便。隨時隨地出差在外或者在家，也不用擔(dān)心無法掌控公司銷售情況，更適合分公司和辦事機構(gòu)的遠程應(yīng)用。平臺依托互聯(lián)網(wǎng)全面采用移動計算技術(shù)實現(xiàn)靈動企業(yè)，移動商務(wù)，您即使出差在外，也可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)，進行工作任務(wù)的指派、監(jiān)控和各類企業(yè)信息的訪問等，更不用擔(dān)心無法掌控公司實時情況，使您全面實現(xiàn)“決策千里”，更適合分公司和辦事機構(gòu)的遠程應(yīng)用。移動商務(wù)/遠程遙控基于B/S架構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電16主要模塊進銷存人事財務(wù)OA自定義主要模塊進銷存人事財務(wù)OA自定義17自定義模塊不論你的公司規(guī)模大小不論你的公司運營系統(tǒng)多么復(fù)雜幫助你完成您的設(shè)想,您的構(gòu)思幫助你輕松定義出自己企業(yè)的管理平臺自定義模塊不論你的公司規(guī)模大小18客戶端登陸界面客戶端登陸界面19友好的操作界面友好的操作界面20簡單易懂的設(shè)置界面簡單易懂的設(shè)置界面21嚴格的權(quán)限設(shè)置嚴格的權(quán)限設(shè)置22進入后臺添加帳套進入后臺添加帳套23自定義模塊添加自定義模塊添加24個人密碼/信息個人密碼/信息25只需要裝一個服務(wù)器用戶端只需要登陸網(wǎng)站便可使用本軟件管理員開帳戶給個用戶登陸帳號/密碼/編碼軟件登陸只需要裝一個服務(wù)器軟件登陸26搜索與篩選強大的搜索及篩選功能，可以單獨使用，也可配合使用，并能將搜索結(jié)果保存，以便下次調(diào)用。搜索與篩選強大的搜索及篩選功能，可以單獨27平臺依托互聯(lián)網(wǎng)全面采用移動計算技術(shù)實現(xiàn)靈動企業(yè)，移動商務(wù)，您即使出差在外，也可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)，進行工作任務(wù)的指派、監(jiān)控和各類企業(yè)信息的訪問等，更不用擔(dān)心無法掌控公司實時情況，使您全面實現(xiàn)＂決策千里＂，更適合分公司和辦事機構(gòu)的遠程應(yīng)用。移動商務(wù)，遠程遙控平臺依托互聯(lián)網(wǎng)全面采用移動計算技術(shù)實現(xiàn)靈動企業(yè)，28

平臺提供了完善的客戶跟進系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)客戶到銷售成功再到售后服務(wù)，每一個流程都提供實時的跟進記錄操作，可以讓您輕松的記錄下與每個客戶每次接洽的具體時間、接洽人員、接洽內(nèi)容，而且管理層或者銷售人員之間可對每次洽談情況進行多次點評，同時也可記錄下點評人員的時間和姓名。完善的客戶跟進系統(tǒng)平臺提供了完善的客戶跟進系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)客戶到銷29平臺支持外部導(dǎo)入操作，您可以將公司的客戶信息、產(chǎn)品信息等資料直接導(dǎo)入，而無需重新錄入，同時平臺中的所有資料以及統(tǒng)計分析結(jié)果均支持導(dǎo)出和打印。資料導(dǎo)入導(dǎo)出設(shè)計平臺支持外部導(dǎo)入操作，您可以將公司的客戶信息、30對內(nèi)：系統(tǒng)集成了“內(nèi)部即時”及“內(nèi)部論壇”，方便員工之間交流

對外：“郵件群發(fā)”及“手機短信群發(fā)”又能使您的工作事半功倍。通訊功能對內(nèi)：系統(tǒng)集成了“內(nèi)部即時”及“內(nèi)部論壇”，方31

人性化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計，為用戶提供充分的自由設(shè)計空間，無論企業(yè)規(guī)模大小，應(yīng)用模式如何多樣，都可以靈活運用和自由擴展設(shè)計系統(tǒng)。人性化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計人性化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計，為用戶提供充分的自由設(shè)計32嚴格的權(quán)限管理機制，采用嚴格的權(quán)限劃分機制。管理員可按照功能靈活分配權(quán)限，使得各個業(yè)務(wù)、活動，均可指定操作員，并執(zhí)行自己權(quán)限范圍內(nèi)的操作，安全可靠，有效防止越權(quán)操作。嚴格的權(quán)限控制嚴格的權(quán)限管理機制，采用嚴格的權(quán)限劃分機制。管33全面支持分類管理，強大的客戶區(qū)域管理、產(chǎn)品管理等分類，分類靈活，可無限級自定義分類層次，并對任意類別進行查詢統(tǒng)計分析。便捷的分類管理全面支持分類管理，強大的客戶區(qū)域管理、產(chǎn)品管理等34靈活多樣的報表設(shè)計，對應(yīng)模塊完善的報表模板，提供了自設(shè)計的功能，通過報表設(shè)計，可以實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)特點的報表。靈活多樣的報表設(shè)計靈活多樣的報表設(shè)計，對應(yīng)模塊完善的報表模35強大的數(shù)據(jù)安全保證，軟件的多級權(quán)限管理機制有效地防止用戶非法獲取其權(quán)限范圍外的數(shù)據(jù)信息，保證了數(shù)據(jù)的安全性。

回收站功能：如果權(quán)限設(shè)置成半刪除，這樣刪除的數(shù)據(jù)都在回收站，是可以恢復(fù)的；

防修改功能：如要防止業(yè)務(wù)員惡意修改，將其權(quán)限設(shè)成半修改，這樣被修改的內(nèi)容可恢復(fù)。強大的數(shù)據(jù)安全保證強大的數(shù)據(jù)安全保證，軟件的多級權(quán)限管理機制有效地36系統(tǒng)完全獨立

完全獨立的管理平臺，買斷式使用，不需要租用任何的服務(wù)器，您可以自由將平臺安裝在您希望的任何地方，完全打破了傳統(tǒng)的服務(wù)器租用模式和繁瑣的續(xù)費流程，是真正屬于您自己的銷售管理平臺。系統(tǒng)完全獨立37

當(dāng)企業(yè)有多個分公司，多種業(yè)務(wù)時，不需要再另外安裝一套同樣的軟件，只需要在后臺建立一個帳套即可以使用，各帳套的數(shù)據(jù)庫是獨立運行，每一個帳套支持多個員工使用系統(tǒng)支持多個帳套，節(jié)省成本系統(tǒng)支持多個帳套，節(jié)省成本38國鋒CRM2009免費資源聯(lián)機幫助視頻教程在線下載試用在線演示聯(lián)網(wǎng)升級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持國鋒CRM2009免費資源聯(lián)機幫助視頻教程39聯(lián)機幫助聯(lián)機幫助40在線下載試用在線下載試用41在線演示在線演示42在線升級在線升級43國鋒CRM產(chǎn)品包裝國鋒CRM產(chǎn)品包裝44謝謝您的關(guān)注!謝謝您的關(guān)注!45CRM企業(yè)有效管理CRM企業(yè)有效管理46高效的國鋒CRM系統(tǒng)幫助您與客戶締結(jié)長期的業(yè)務(wù)關(guān)系高效的國鋒CRM系統(tǒng)47打破創(chuàng)新和企業(yè)進步的障礙，為每一家企業(yè)提供易于使用的工具，幫助現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造、高效、運營、管理和提供促進社會進步的產(chǎn)品。——傅國鋒我們的愿景打破創(chuàng)新和企業(yè)進步的障礙，為每一家企業(yè)提供易于使用的48幫助我國企業(yè)建立良好的國內(nèi)外客戶關(guān)系，貿(mào)易走出中國。推動服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)變革，提升各種組織機構(gòu)的溝通，服務(wù)理念與技術(shù)，使企業(yè)享受到高質(zhì)量、高效率的人性化服務(wù);創(chuàng)造和諧雙贏的價值

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我們的使命幫助我國企業(yè)建立良好的國內(nèi)外客戶關(guān)系，貿(mào)易走出中國49CRM(CustomerRelationshipManagement)的核心精神就是:一個企業(yè)或者一個品牌，其價值的創(chuàng)造來自于顧客的滿意。要實現(xiàn)顧客滿意度和忠誠度的提高，就必須掌握顧客關(guān)系管理的六個要點。“你的顧客是誰”，“你的顧客在哪里”，“深入了解你的顧客”，“持續(xù)地與你的顧客保持聯(lián)系”，“試著給你的顧客所真正想要的”，“不斷檢視他們是否滿意”。CRM核心理念CRM(CustomerRelationship50CRM需求分析

客戶關(guān)系管理（CRM）是選擇和管理最有價值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。通過客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)發(fā)掘更多新客戶、維系保留現(xiàn)有客戶、不斷挖掘客戶的潛在購買力。國鋒CRM能夠解決的問題:整合企業(yè)內(nèi)外的客戶資源、實現(xiàn)客戶資料集中統(tǒng)一管理；防止人員流動帶來的客戶資源流失，確保業(yè)務(wù)的繼承性；各部門之間的協(xié)同辦公，降低管理成本和經(jīng)營成本；對客戶進行分析，為制定市場策略提供客觀數(shù)據(jù)；銷售業(yè)務(wù)跟進管理，業(yè)務(wù)員工作過程評估；每日需聯(lián)系客戶提醒，避免因業(yè)務(wù)員工作繁忙而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失；銷售分析，為制定銷售策略提供客觀數(shù)據(jù)；商品庫存管理，實時統(tǒng)計庫存，合理優(yōu)化庫存數(shù)量；競爭對手管理，分析競爭對手品牌、產(chǎn)品、市場活動等信息；費用管理，制訂預(yù)算，合理安排和控制各項業(yè)務(wù)費用；通訊中心－支持郵件群發(fā)、短信群發(fā)、短信訂閱和短信審核等功能；信息中心－靈活易用的網(wǎng)上公告板，用戶可以通過它發(fā)布各類公告信息和通知等；人事管理－部門與人員信息管理，記錄員工關(guān)鍵事件與績效考核企業(yè)內(nèi)部費用管理；工作臺－文檔集中管理，個人行程安排，實現(xiàn)無紙化辦公，降低企業(yè)辦公成本；權(quán)限管理－操作權(quán)限和查詢權(quán)限相分離，由企業(yè)自定義進行權(quán)限分配；強大的自定義功能，節(jié)省昂貴的二次開發(fā)費用，軟件功能自由擴充；。。。。。。CRM需求分析客戶關(guān)系管理（CRM）是選擇和管理51針對中國企業(yè)開發(fā)的客戶營銷關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)以客戶為中心的信息化管理經(jīng)營理念。國鋒它輔助企業(yè)建立規(guī)范、高效的營銷體系，提高企業(yè)整體營銷競爭力；及時、準確、全面地把握營銷動態(tài)，降低企業(yè)的營銷管理成本，適用于所有從事產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷的企業(yè)。CRM

商業(yè)的本質(zhì)將在很大程度上決定客戶關(guān)系管理(CRM)這種商務(wù)過程如何實現(xiàn)以及為了促進CRM該如何使用各種應(yīng)用軟件。企業(yè)的CRM可能通過使用定制的營銷數(shù)據(jù)倉庫而變得更有效，而另一個企業(yè)可能因使用配有crm軟件包、電話和電子郵件的呼叫中心而變得更有效。針對中國企業(yè)開發(fā)的客戶營銷關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)以客戶52成都愛迪電氣有限公司博訊數(shù)碼股份江蘇常州洛陽小學(xué)中海油崖城作業(yè)公司河源高級職業(yè)技術(shù)學(xué)院中海殼牌石油化工有限公司香港城市大學(xué)資訊學(xué)系浙江星鵬集團中南財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院宜家家私集團廣東省肇慶發(fā)展改革委會云林塑膠(深圳)有限公司廣西福星房地產(chǎn)集團有限公司武漢科技大學(xué)中南分?！A中煤礦儀器有限公司廣西賀州市勞動社會保障局恒豐泰控股集團廣西鐘山勞動就業(yè)服務(wù)中心浙江嘉興海發(fā)進出口公司廣西壯族自治區(qū)民族事務(wù)委員會浙江藍天辦公設(shè)備有限公司廣西富川瑤族自治縣財政局上海啟程信息技術(shù)有限公司江蘇申泓電子有限公司香港環(huán)球集團多魚食品開發(fā)有限公司廣西河池百貨商貿(mào)有限責(zé)任公司廣州日立電機梧州市錦繡家園置業(yè)發(fā)展有限公司……應(yīng)用領(lǐng)域IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商服務(wù)業(yè)學(xué)?！?/p>

我們的用戶遍全國成都愛迪電氣有限公司華中煤礦儀器有限公司應(yīng)用領(lǐng)域IT、53一.圍繞客戶安全管理

客戶是企業(yè)的生命線，國鋒CRM幫助企業(yè)管理好這條生命線。通過軟件強大的客戶管理功能真正建立起一套以客戶為核心的管理流程和業(yè)務(wù)機制，快速查詢客戶歷史聯(lián)系情況、銷售記錄和服務(wù)受理記錄，更加貼近客戶需求，提高客戶滿意度。在客戶資源整合共享的同時，通過嚴密的權(quán)限機制有效杜絕員工惡意刪除或?qū)С隹蛻糍Y料，防止客戶資料外泄。國鋒CRM對于總經(jīng)理特點利益二.靈活擴展節(jié)省費用

國鋒CRM具有極強的自定義功能，包括：字段自定義、表單自定義、列表自定義、統(tǒng)計分析自定義，不需要投入昂貴的二次開發(fā)費用即能滿足隨著企業(yè)發(fā)展而對軟件應(yīng)用有更高要求的需要。針對不同的應(yīng)用角色可以定義不同的操作菜單，對于不同企業(yè)客戶管理方式的不同，也能任意增加字段和調(diào)整單據(jù)樣式及布局，國鋒CRM有著極強的適應(yīng)性和擴展性。自定義報表功能更是通過各種數(shù)據(jù)條件的不同組合，獲取管理者真正關(guān)心的各類數(shù)據(jù)報表并進行深度分析，為企業(yè)決策提供準確數(shù)據(jù)依據(jù)。三.易于實施輕松應(yīng)用

國鋒CRM采用目前主流的B/S架構(gòu)（Browser/Server），界面簡潔、直觀，對于使用者的要求非常低，無需專業(yè)的計算機知識也能很容易地上手使用。軟件基于瀏覽器的應(yīng)用模式，隨時隨地，只要能夠上網(wǎng)，就可以登陸使用國鋒CRM系統(tǒng)，客戶端也無需安裝任何程序或插件，客戶端的零維護，有效地降低了企業(yè)在時間、人力及物力資源上的成本；一.圍繞客戶安全管理國鋒CRM對于總經(jīng)理特點利益二.靈活擴54一.過程管理全盤掌握隨時掌握銷售過程中的每個商機，掌握業(yè)務(wù)進展狀況和當(dāng)前客戶所處的銷售階段，分析出對于業(yè)務(wù)提升有幫助的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，總結(jié)成交客戶共性，真正從策略上提高銷售收入，通過國鋒CRM實現(xiàn)對“銷售機會”、“報價”、“訂單”、“合同”、“送貨”、“收款”等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一管理。國鋒CRM對于銷售經(jīng)理特點利益二.數(shù)據(jù)共享權(quán)限隔離客戶資料集中統(tǒng)一管理，銷售經(jīng)理能對客戶進行分配、共享和負責(zé)人變更，通過配置權(quán)限使普通業(yè)務(wù)員只能查看自己的客戶資料，銷售主管能查看下屬業(yè)務(wù)員的全部客戶資料，銷售經(jīng)理管理全部客戶資料。允許業(yè)務(wù)員在公共區(qū)域進行客戶查詢，避免對客戶進行重復(fù)跟進。對于某些需要團隊協(xié)作跟進的客戶，也可以讓其它業(yè)務(wù)員查看到相應(yīng)的客戶資料，但不能修改和刪除資料，使銷售管理更加人性化。三.分析總結(jié)提高業(yè)績客戶分布在哪些區(qū)域和行業(yè)？最有價值的客戶有什么共同的特性？本月銷售收入較去年同期有多少增長？本季度的銷售冠軍是誰？哪種產(chǎn)品最受市場青睞？銷售分析功能能夠隨時獲取最準確最詳細的銷售數(shù)據(jù)，是銷售經(jīng)理提升業(yè)績的得力助手。一.過程管理全盤掌握國鋒CRM對于銷售經(jīng)理特點利益二.55一.管理客戶輕松方便

國鋒CRM界面直觀，容易操作，通過軟件的客戶管理功能，業(yè)務(wù)員能夠很方便地記錄和檢索客戶資料，業(yè)務(wù)員可以通過三種方式快速查詢到客戶的過往聯(lián)系情況、報價記錄、消費記錄以及應(yīng)收賬款等情況，對客戶設(shè)置拜訪提醒、活動計劃，有效防止客戶流失，提升銷售業(yè)績。國鋒CRM對于銷售員特點利益二.團隊協(xié)作經(jīng)驗分享個人常用文檔的可以集中上傳至軟件中的文檔中心里管理，隨時獲取所需資料的同時，還保證了文件的安全性。通過知識庫能把工作中的成功經(jīng)驗與其它同事分享，也能將碰到的問題上傳，讓其它同事給予相應(yīng)幫助，發(fā)揮團隊作用。個性化的日程安排功能讓每個業(yè)務(wù)員合理分配時間，系統(tǒng)自動提醒近期重要事宜，使工作更有計劃性，目標更明確。三.即時通訊強化溝通

國鋒CRM的通訊中心模塊能夠隨時保持與客戶的聯(lián)系，通過電子郵件、短信方式向客戶提供最新的產(chǎn)品資訊、高質(zhì)量的服務(wù)和人性化關(guān)懷，始終保持與客戶的溝通，真正提高客戶關(guān)系；與企業(yè)內(nèi)其它部門同事也能通過消息的方式隨時溝通，日常辦公更加簡單、方便。一.管理客戶輕松方便國鋒CRM對于銷售員56簡單記錄隨時查詢幫助采購經(jīng)理對供應(yīng)商信息進行集中統(tǒng)一的管理，查詢歷史采購記錄、采購合同及賬款情況。記錄采購詢價單，管理采購訂單、采購進貨、采購?fù)素?、采購付款及采購?fù)素浭湛畹攘鞒?。國鋒CRM對于采購部特點利益簡單記錄隨時查詢國鋒CRM對于采購部特點利益57費用管理合理控制

市場經(jīng)理通過使用國鋒CRM的費用管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部費用申請審批流程的管理，制訂費用預(yù)算，對于實際費用進行數(shù)據(jù)分析，合理安排和控制各項費用，縮小企業(yè)費用開支。國鋒CRM對于市場部特點利益費用管理合理控制國鋒CRM對于市場部特點58服務(wù)受理服務(wù)指派

國鋒CRM的服務(wù)管理功能幫助客服經(jīng)理管理服務(wù)團隊，進行服務(wù)的受理和指派，查詢受理記錄，管理服務(wù)請求、服務(wù)投訴、服務(wù)合同、服務(wù)回訪和服務(wù)收費，從而提高服務(wù)效率和客戶滿意度。國鋒CRM對于客服部特點利益服務(wù)受理服務(wù)指派國鋒CRM對于客服部特點59國鋒CRM基于瀏覽器應(yīng)用的全新B/S架構(gòu),CRM軟件系統(tǒng)；更強大的自定義功能，包括：字段自定義、表單自定義、列表自定義；完整的采購、銷售、庫存管理功能，支持多倉庫管理、庫存盤點和庫存調(diào)撥；更強大的檢索功能，包括：常規(guī)查詢、高級查詢和分組查詢功能；支持報表自定義，通過客戶自己定義的組合條件，生成更深層次的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)；更強大的軟件底層框架，更能滿足不同行業(yè)、不同客戶復(fù)雜應(yīng)用的二次開發(fā)；國鋒CRM更強大的自定義功能，包括：字段自定義、表單自定義、60移動商務(wù)/遠程遙控基于B/S架構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，不需安裝客戶端，可無限范圍覆蓋，使用簡單方便。隨時隨地出差在外或者在家，也不用擔(dān)心無法掌控公司銷售情況，更適合分公司和辦事機構(gòu)的遠程應(yīng)用。平臺依托互聯(lián)網(wǎng)全面采用移動計算技術(shù)實現(xiàn)靈動企業(yè)，移動商務(wù)，您即使出差在外，也可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)，進行工作任務(wù)的指派、監(jiān)控和各類企業(yè)信息的訪問等，更不用擔(dān)心無法掌控公司實時情況，使您全面實現(xiàn)“決策千里”，更適合分公司和辦事機構(gòu)的遠程應(yīng)用。移動商務(wù)/遠程遙控基于B/S架構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電61主要模塊進銷存人事財務(wù)OA自定義主要模塊進銷存人事財務(wù)OA自定義62自定義模塊不論你的公司規(guī)模大小不論你的公司運營系統(tǒng)多么復(fù)雜幫助你完成您的設(shè)想,您的構(gòu)思幫助你輕松定義出自己企業(yè)的管理平臺自定義模塊不論你的公司規(guī)模大小63客戶端登陸界面客戶端登陸界面64友好的操作界面友好的操作界面65簡單易懂的設(shè)置界面簡單易懂的設(shè)置界面66嚴格的權(quán)限設(shè)置嚴格的權(quán)限設(shè)置67進入后臺添加帳套進入后臺添加帳套68自定義模塊添加自定義模塊添加69個人密碼/信息個人密碼/信息70只需要裝一個服務(wù)器用戶端只需要登陸網(wǎng)站便可使用本軟件管理員開帳戶給個用戶登陸帳號/密碼/編碼軟件登陸只需要裝一個服務(wù)器軟件登陸71搜索與篩選強大的搜索及篩選功能，可以單獨使用，也可配合使用，并能將搜索結(jié)果保存，以便下次調(diào)用。搜索與篩選強大的搜索及篩選功能，可以單獨72平臺依托互聯(lián)網(wǎng)全面采用移動計算技術(shù)實現(xiàn)靈動企業(yè)，移動商務(wù)，您即使出差在外，也可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)，進行工作任務(wù)的指派、監(jiān)控和各類企業(yè)信息的訪問等，更不用擔(dān)心無法掌控公司實時情況，使您全面實現(xiàn)＂決策千里＂，更適合分公司和辦事機構(gòu)的遠程應(yīng)用。移動商務(wù)，遠程遙控平臺依托互聯(lián)網(wǎng)全面采用移動計算技術(shù)實現(xiàn)靈動企業(yè)，73

平臺提供了完善的客戶跟進系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)客戶到銷售成功再到售后服務(wù)，每一個流程都提供實時的跟進記錄操作，可以讓您輕松的記錄下與每個客戶每次接洽的具體時間、接洽人員、接洽內(nèi)容，而且管理層或者銷售人員之間可對每次洽談情況進行多次點評，同時也可記錄下點評人員的時間和姓名。完善的客戶跟進系統(tǒng)