通訊工程項(xiàng)目組成和業(yè)務(wù)流程課件

通訊工程項(xiàng)目組成和業(yè)務(wù)流程通訊工程項(xiàng)目組成和業(yè)務(wù)流程中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

課程內(nèi)容工程項(xiàng)目組的組成工程施工的業(yè)務(wù)流程工程施工具體準(zhǔn)備中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程項(xiàng)目組的組成：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程項(xiàng)目組的組成

工程項(xiàng)中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：

項(xiàng)目經(jīng)理：

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工程項(xiàng)目組的組成

-負(fù)責(zé)了解落實(shí)運(yùn)營(yíng)商工程管理組織結(jié)構(gòu)；-負(fù)責(zé)按照工程技術(shù)規(guī)范要求，向客戶提供現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備的資料、規(guī)范，指導(dǎo)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備并追蹤客戶現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備實(shí)施情況；-負(fù)責(zé)接到工作任命書后，查詢工程信息并分析工作量，在3個(gè)工作日內(nèi)制定工程實(shí)施計(jì)劃并規(guī)劃、配置工程所需的人力資源，填寫《XXX工程師人力資源配置表》，并在第一時(shí)間將人力資源規(guī)劃提交給區(qū)域平臺(tái)售后服務(wù)處工程科長(zhǎng)；-負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)人員的到位，規(guī)劃落實(shí)工程服務(wù)所需要的各種工具、測(cè)試儀器；結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：

物流經(jīng)理：與項(xiàng)目經(jīng)理密切合作，負(fù)責(zé)勘察、設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測(cè)及開通驗(yàn)收組織及進(jìn)度追蹤，確保工程能按期開通驗(yàn)收；負(fù)責(zé)控制工程服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督和管理工程師在工程服務(wù)過程中對(duì)工程規(guī)范執(zhí)行的效果；負(fù)責(zé)工程服務(wù)部分的工程成本預(yù)算、核算、監(jiān)督和控制；負(fù)責(zé)確定工程外包內(nèi)容和范圍，參與招標(biāo)、合同審批和結(jié)算等工作，監(jiān)督工程外包管理，包括裁定工程質(zhì)量問題，重新返工行動(dòng)計(jì)劃，按合同條款罰款等；負(fù)責(zé)在工程結(jié)束后，將所有工程資料歸檔匯總，移交給區(qū)域平臺(tái)售后服務(wù)處綜合管理科。中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程項(xiàng)目組的組成

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結(jié)構(gòu)介紹：

工程經(jīng)理：在工程經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程調(diào)測(cè)與開通并確保工程能按期初驗(yàn)；制定工程服務(wù)中所需要的工程專家資源計(jì)劃，與產(chǎn)品事業(yè)部職能部門溝通、協(xié)調(diào)工程專家到位；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)向前方提供工程服務(wù)調(diào)測(cè)過程中用到的一些專用的測(cè)試儀器；組織向客戶提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并對(duì)工程技術(shù)人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的安裝調(diào)測(cè)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)工程技術(shù)質(zhì)量保障及新業(yè)務(wù)功能的技術(shù)澄清，確保網(wǎng)絡(luò)性能滿足合同要求的初驗(yàn)技術(shù)要求。中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：

工程督導(dǎo)：負(fù)責(zé)依據(jù)工程設(shè)計(jì)文件指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝，監(jiān)督和檢查工程安裝質(zhì)量，并向工程經(jīng)理匯報(bào)工程安裝進(jìn)度；負(fù)責(zé)設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)與用戶的業(yè)務(wù)接口；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的開箱驗(yàn)貨，客戶、關(guān)務(wù)物流經(jīng)理參加，發(fā)現(xiàn)損壞、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況向關(guān)務(wù)物流經(jīng)理提出補(bǔ)發(fā)貨申請(qǐng)；負(fù)責(zé)安裝人員的設(shè)備安裝技能培訓(xùn)；負(fù)責(zé)將工程設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)單提交給設(shè)計(jì)工程師；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝階段工程資料的整理和完善、安裝驗(yàn)收和移交。

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工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：工程專家：

負(fù)責(zé)所有工程服務(wù)中的調(diào)測(cè)、開通技術(shù)工作以及負(fù)責(zé)解決工程服務(wù)階段中遇到的所有高級(jí)技術(shù)問題。中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：工程師：負(fù)責(zé)工程服務(wù)中的勘察、設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測(cè)、開通及工程管理工作，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工程實(shí)施，解決工程服務(wù)階段中遇到的中級(jí)技術(shù)問題，并負(fù)責(zé)工程竣工資料的編寫和整理；勘察工程師根據(jù)《工程勘察指導(dǎo)手冊(cè)》，按照工程勘察流程實(shí)施工程勘察工作，按期完成勘察任務(wù)，具體流程見《子程序1－勘察》；設(shè)計(jì)工程師根據(jù)《工程設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊(cè)》，按照工程設(shè)計(jì)流程實(shí)施工程設(shè)計(jì)工作，按期完成設(shè)計(jì)任務(wù)，并對(duì)工程勘察報(bào)告進(jìn)行審核，對(duì)外包設(shè)計(jì)工作進(jìn)行監(jiān)督，組織評(píng)審設(shè)計(jì)文件，具體流程見《子程序2－設(shè)計(jì)》；中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：工程師：安裝工程師在工程督導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)《工程安裝指導(dǎo)手冊(cè)》，按照工程安裝流程實(shí)施工程安裝工作，按期完成設(shè)備安裝任務(wù)，具體流程見《子程序3－安裝》；調(diào)測(cè)工程師，根據(jù)《工程調(diào)測(cè)指導(dǎo)手冊(cè)》，按照工程調(diào)測(cè)流程實(shí)施系統(tǒng)調(diào)測(cè)工作，按期完成設(shè)備調(diào)測(cè)任務(wù)，具體流程見《子程序4－調(diào)測(cè)》；開通工程師，根據(jù)開通工程技術(shù)規(guī)范，按照工程開通流程完成設(shè)備初驗(yàn)、割接開通、移交工作，具體流程見《子程序5－開通》。中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：工程技術(shù)人員：工程技術(shù)員是指工程服務(wù)的初級(jí)工程人員，負(fù)責(zé)工程服務(wù)中的工程勘察、機(jī)架安裝、天線安裝質(zhì)量檢查、無線網(wǎng)絡(luò)路測(cè)（DriveTest）、CQT（CallQualityTest）、工程輔助工作（如：鐵塔、方艙、機(jī)房建設(shè)、油機(jī)等）以及解決在工程服務(wù)階段中所遇到的各種初級(jí)工程技術(shù)問題。工程技術(shù)員一般由區(qū)域平臺(tái)售后服務(wù)處派遣。每個(gè)工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)中所需要的工程技術(shù)員數(shù)量由工程經(jīng)理或片區(qū)售后服務(wù)處確定。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程項(xiàng)目

結(jié)構(gòu)介紹：其他工程管理人員：在各個(gè)不同的工程服務(wù)公司以及設(shè)備制造廠商，在工程服務(wù)之中，根據(jù)其公司內(nèi)部管理制度的不同，存在著部分管理上的變化。這些工程管理人員一般而言，是技術(shù)人員或者其他項(xiàng)目工作人員的長(zhǎng)期管理機(jī)構(gòu)，但在項(xiàng)目中，是作為項(xiàng)目經(jīng)理或者工程經(jīng)理的輔助管理者存在的。中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程項(xiàng)目中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

課程內(nèi)容工程項(xiàng)目組的組成工程施工的業(yè)務(wù)流程工程施工具體準(zhǔn)備中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有業(yè)務(wù)流程是提供給工程師的工作方法：常見的工程施工問題：安裝規(guī)劃一日多變。消耗多日之后卻不能決定最終的安裝規(guī)劃。到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，安裝環(huán)境并沒有準(zhǔn)備好。管理層無法監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)工作。工程質(zhì)量無法保證等一系列問題。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程是提供給工程師的工作方法：中興通訊NC教育管理中心業(yè)務(wù)流程是提供給工程師的工作方法：解決方法：業(yè)務(wù)流程規(guī)范就是一種提供給通訊工程師處理問題、解決問題，以及工程師之間相互配合的規(guī)范方法。業(yè)務(wù)流程將整體工作分解成為細(xì)小以及能夠處理的各種規(guī)范的環(huán)節(jié)，然后通過規(guī)范的方法處理這些規(guī)范的環(huán)節(jié)，達(dá)到總體完成整體工作的目標(biāo)。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程施工的業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程是提供給工程師的工作方法：中興通訊NC教育管理中心工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：工前準(zhǔn)備流程：

成立項(xiàng)目組

-工程項(xiàng)目管理人員（項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理、工程外包經(jīng)理）、技術(shù)人員（工程技術(shù)經(jīng)理、工程施工經(jīng)理、工程專家、工程督導(dǎo)、工程師、工程技術(shù)員等），后勤人員（物流經(jīng)理）等各種項(xiàng)目階段性工作人員的集合。

工前準(zhǔn)備

-在工程項(xiàng)目開始前需要進(jìn)行的技術(shù)、資料、人員、配合等各個(gè)方面的準(zhǔn)備

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工前準(zhǔn)備

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工前準(zhǔn)工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

勘測(cè)設(shè)計(jì)：

工程勘測(cè)

-工程勘察以及第一次環(huán)境檢查

輸入《勘測(cè)任務(wù)書》根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況對(duì)所需要勘測(cè)的對(duì)象做出詳細(xì)的數(shù)據(jù)采集記錄，并畫出簡(jiǎn)單機(jī)房已有設(shè)備擺放情況的設(shè)計(jì)草圖。輸出《工程勘察報(bào)告》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有勘測(cè)設(shè)計(jì)

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有勘測(cè)設(shè)工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

通訊基礎(chǔ)建設(shè)：

防雷接地工程

-輸入《規(guī)劃設(shè)計(jì)文件》防雷接地工程按照防雷接地的具體要求，對(duì)設(shè)備要求防護(hù)的區(qū)域、設(shè)備接地要求、配套設(shè)備接地要求、接地引入情況、當(dāng)?shù)氐睦纂娞攸c(diǎn)進(jìn)行防雷接地的施工輸出《接地測(cè)試報(bào)告》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有通訊基礎(chǔ)建設(shè)

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有通訊基工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：通訊基礎(chǔ)建設(shè)：

機(jī)房環(huán)境建設(shè)

-輸入：設(shè)計(jì)文件接地防雷、以及設(shè)備運(yùn)行環(huán)境（溫度、濕度、靜電、電磁、電源）以及不包含在主體工程之內(nèi)的配套設(shè)備建設(shè)輸出報(bào)告：《機(jī)房環(huán)境檢查報(bào)告》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有通訊基礎(chǔ)建設(shè)

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有通訊基工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

勘測(cè)設(shè)計(jì)：工程設(shè)計(jì)輸入《工程設(shè)計(jì)計(jì)劃書》根據(jù)勘測(cè)工程師在現(xiàn)場(chǎng)采集的數(shù)據(jù)和草圖進(jìn)行整理，制定出現(xiàn)場(chǎng)主設(shè)備和附設(shè)備的擺放規(guī)劃設(shè)計(jì)。輸出《工程設(shè)計(jì)文件》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有勘測(cè)設(shè)計(jì)

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有勘測(cè)設(shè)工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

通訊基礎(chǔ)建設(shè)：

第二次環(huán)境檢查

-通訊設(shè)備的安裝工程開始之前，我們需要確認(rèn)運(yùn)營(yíng)商的安裝環(huán)境是否滿足設(shè)備運(yùn)行的要求。不合格的安裝環(huán)境，將降低設(shè)備的使用壽命以及增加設(shè)備的故障頻率，甚至產(chǎn)生對(duì)設(shè)備的永久性損害。輸出《二次環(huán)境檢查報(bào)告》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有通訊基礎(chǔ)建設(shè)

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有通訊基工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

硬件安裝：

設(shè)備到場(chǎng)在進(jìn)行工程勘測(cè)之后，設(shè)備公司將根據(jù)工程勘測(cè)的結(jié)果進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，以及貨物的物料的準(zhǔn)備。當(dāng)物料準(zhǔn)備齊全時(shí)，通訊廠商將發(fā)貨至通訊運(yùn)營(yíng)商處輸出《到貨清單》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安裝

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：硬件安裝：

開工協(xié)調(diào)會(huì)工程項(xiàng)目的代表（工程督導(dǎo)或工程經(jīng)理）需要在開工時(shí)對(duì)整個(gè)工程涉及到的技術(shù)、人員、準(zhǔn)備等情況進(jìn)行協(xié)調(diào)開工協(xié)調(diào)會(huì)一般將解決雙方配合中可能存在的一些問題以及已經(jīng)存在的一些問題輸出：《開工協(xié)調(diào)會(huì)紀(jì)要》《開工協(xié)議》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安裝

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：硬件安裝：

開箱驗(yàn)貨工程師作為工程參與方開始進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，確認(rèn)物料的準(zhǔn)備情況開箱驗(yàn)貨由設(shè)備供應(yīng)方、工程方（有時(shí)為兩家合一）以及設(shè)備購(gòu)買方三家共同進(jìn)行輸出：《裝箱單》《貨物問題反饋表》等

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安裝

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：硬件安裝：硬件安裝輸入：工程設(shè)計(jì)文件工程安裝由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，工程督導(dǎo)具體實(shí)施必須按照工程安裝手冊(cè)要求的安裝規(guī)范、工藝進(jìn)行施工若出現(xiàn)了設(shè)計(jì)與工程實(shí)際不符合的情況，工程師應(yīng)該及時(shí)的按照“問題處理流程”或者專門的“設(shè)計(jì)問題反饋機(jī)制”進(jìn)行反饋輸出：工程安裝文檔（硬件部分）

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安裝

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：硬件安裝：

硬件質(zhì)量檢查工程工藝檢查：硬件安裝中的每個(gè)工藝環(huán)節(jié)是否符合規(guī)范工程可靠性檢查：工程是否符合設(shè)備正式運(yùn)行之后長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的需要工程的其他檢查：可維護(hù)性、方便性、可擴(kuò)容性等各個(gè)方面的檢查輸出《硬件質(zhì)量檢查報(bào)告》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安裝

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

硬件安裝：

上電檢查

通訊設(shè)備的安裝并不是完全的硬件安裝，硬件安裝是以設(shè)備的上電為最終的結(jié)束。在工程之中，上電檢查是軟件調(diào)測(cè)工程師與硬件工程師（工程督導(dǎo)）進(jìn)行交接的環(huán)節(jié)。上電檢查需要根據(jù)專門的《設(shè)備上電流程》進(jìn)行工作，以確保設(shè)備的安全

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安裝

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

系統(tǒng)調(diào)試與測(cè)試：系統(tǒng)調(diào)試《工程調(diào)測(cè)指導(dǎo)手冊(cè)》以及工程設(shè)計(jì)的《數(shù)據(jù)設(shè)定》進(jìn)行設(shè)備加電調(diào)測(cè)、驗(yàn)收的過程工程技術(shù)經(jīng)理或工程專家具體實(shí)施，并且按照專門的《工程調(diào)測(cè)流程》進(jìn)行工作輸出《系統(tǒng)數(shù)據(jù)配置文檔》

系統(tǒng)測(cè)試一般根據(jù)設(shè)備購(gòu)買方對(duì)測(cè)試的性能與指標(biāo)的要求進(jìn)行針對(duì)性的測(cè)試

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)調(diào)試與測(cè)試

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)調(diào)工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

系統(tǒng)驗(yàn)收及移交：驗(yàn)收申請(qǐng)

提交《初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告》，報(bào)告被雙方批準(zhǔn)之后，進(jìn)行工程項(xiàng)目實(shí)施的初驗(yàn)。

初驗(yàn)工程初驗(yàn)是指設(shè)備調(diào)測(cè)之后，與客戶一起，遵照驗(yàn)收測(cè)試紀(jì)錄對(duì)調(diào)測(cè)好的設(shè)備逐項(xiàng)測(cè)試驗(yàn)收，驗(yàn)收通過獲得《初驗(yàn)證書》的過程。工程初驗(yàn)由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，工程初驗(yàn)流程有具體的《初驗(yàn)收流程》，若初驗(yàn)后，工程依然存留遺留問題，那么工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要輸出《遺留問題表》，并確定遺留問題解決的時(shí)間

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)收及移交

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

系統(tǒng)驗(yàn)收及移交：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

初驗(yàn)通過之后，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向設(shè)備的使用方提供設(shè)備使用以及維護(hù)的簡(jiǎn)單方法，以保證用戶在設(shè)備運(yùn)行期間的操作、使用、維護(hù)等日常工作?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)比較少的涉及到原理部分，而重點(diǎn)在于日常操作、日常維護(hù)、注意事項(xiàng)等方面?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)必須滿足日常的工作要求，并輸出《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)記錄》，以確認(rèn)培訓(xùn)效果。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)收及移交

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：系統(tǒng)驗(yàn)收及移交：移交在工程的結(jié)束階段，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向設(shè)備采購(gòu)人（運(yùn)營(yíng)商）移交工程中的各種資料，包括技術(shù)資料、工程技術(shù)文檔、工程過程文檔、以及工程中產(chǎn)生的各種文檔資料。資料移交完成之后，設(shè)備才開始進(jìn)行正式的運(yùn)行狀態(tài)。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)收及移交

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

系統(tǒng)驗(yàn)收及移交：開通及試運(yùn)行開通是指設(shè)備初驗(yàn)后，按照設(shè)備割接方案進(jìn)行設(shè)備割接并移交的過程。工程開通由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，工程技術(shù)經(jīng)理或工程專家具體實(shí)施。在開通之后，設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行階段。試運(yùn)行期間，維護(hù)人員將詳細(xì)記錄設(shè)備的試運(yùn)行情況，以作為以后終驗(yàn)的根據(jù)。終驗(yàn)

-終驗(yàn)是整個(gè)工程項(xiàng)目的結(jié)束，在通過終驗(yàn)之后，整個(gè)工程才算完滿的結(jié)束。終驗(yàn)的根據(jù)是試運(yùn)行期間的運(yùn)行情況的記錄，以確定設(shè)備是否完滿足了運(yùn)營(yíng)的要求。中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)收及移交

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)問題處理流程：?jiǎn)栴}的原因及分類：工程配套問題：a)生產(chǎn)、發(fā)貨、清關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)、工程輔料原因造成現(xiàn)場(chǎng)施工無法進(jìn)行的工程問題，第一責(zé)任人物流經(jīng)理。b)合同變更原因造成現(xiàn)場(chǎng)施工無法進(jìn)行的工程問題，第一責(zé)任人商務(wù)技術(shù)經(jīng)理。c)設(shè)計(jì)變更原因造成現(xiàn)場(chǎng)施工無法進(jìn)行的工程問題，第一責(zé)任人設(shè)計(jì)經(jīng)理。工程配套問題由工程經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，首先由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，如果問題責(zé)任部門不能及時(shí)解決或者拒絕解決問題，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

問題處理流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)問題處理流程：?jiǎn)栴}的原因及分類：施工問題：指工程組織和施工質(zhì)量方面的問題，如施工人員技術(shù)水平、工程準(zhǔn)備等原因造成現(xiàn)場(chǎng)施工無法進(jìn)行的問題；或者施工質(zhì)量沒有達(dá)到公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者合同規(guī)定的要求的問題。施工問題由工程施工團(tuán)隊(duì)施工小組直屬上級(jí)至工程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理各級(jí)工程管理人員協(xié)調(diào)解決，無法解決然后升級(jí)上報(bào)

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

問題處理流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)問題處理流程：?jiǎn)栴}的原因及分類：產(chǎn)品質(zhì)量問題：

產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)或生產(chǎn)的缺陷（硬件或軟件）、對(duì)設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有影響或影響運(yùn)營(yíng)商為其客戶提供服務(wù)，無法用工程技術(shù)方式解決的問題。

技術(shù)咨詢：在工程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)遇到自己不能解決的技術(shù)問題，需要其他成員或者后方支持人員予以指導(dǎo)的問題。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

問題處理流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)問題處理流程：?jiǎn)栴}的等級(jí)：（按照重要且緊急、不重要且緊急、重要而不緊急、不重要且不緊急的方式）將問題分為四個(gè)登記。每一個(gè)級(jí)別的處理期限，即該問題不會(huì)對(duì)工程進(jìn)度、客戶關(guān)系產(chǎn)生進(jìn)一步影響的時(shí)間期限。

一級(jí)問題：重要而緊急的問題，一般要求處理時(shí)限小于24小時(shí)

二級(jí)問題：不重要而緊急的問題，一般要求處理時(shí)限小于3天

三級(jí)問題：重要而不緊急的問題，一般要求處理時(shí)限小于10天

四級(jí)問題：不重要、不緊急的問題，一般要求處理時(shí)限小于30天

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

問題處理流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)問題處理流程：?jiǎn)栴}處理主業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程施工的業(yè)務(wù)流程

問題處理流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有問題處理流程：?jiǎn)栴}處理主業(yè)務(wù)流程：?jiǎn)栴}處理流程：工程問題登記

以一個(gè)小組為單位不能解決的現(xiàn)場(chǎng)問題及以上級(jí)別的工程問題必須在系統(tǒng)上進(jìn)行登記跟蹤處理。原則上以施工現(xiàn)場(chǎng)主管填寫《工程問題登記表》（附件0-10）；如果施工現(xiàn)場(chǎng)主管由于種種條件限制無法登記工程問題，可以委托別人登記工程問題。責(zé)任落實(shí)

通過《工程問題處理受理單》方式的方式，進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，以及問題處理。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

問題處理流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)問題處理流程：?jiǎn)栴}處理主業(yè)務(wù)流程：?jiǎn)栴}處理流程：?jiǎn)栴}處理受理人實(shí)施處理計(jì)劃，解決現(xiàn)場(chǎng)工程問題。如果發(fā)現(xiàn)問題是由產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的，則應(yīng)在客戶支持中心填寫表格。責(zé)任落實(shí)關(guān)閉問題申請(qǐng)受理人處理問題完畢，申請(qǐng)《關(guān)閉工程問題處理單》。關(guān)閉問題審核對(duì)受理人提交的《關(guān)閉工程問題處理單》，由問題提交人的上級(jí)填寫《關(guān)閉工程問題審批單》對(duì)問題進(jìn)行關(guān)閉。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

問題處理流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)問題處理流程：?jiǎn)栴}處理主業(yè)務(wù)流程：?jiǎn)栴}升級(jí)：工程問題升級(jí)規(guī)則一級(jí)問題：超過一級(jí)問題時(shí)限（24小時(shí)）未解決完自動(dòng)報(bào)警。二級(jí)問題：超過二級(jí)問題時(shí)限（3天）未解決完自動(dòng)報(bào)警。三級(jí)問題：超過二級(jí)問題時(shí)限（10天）未解決完自動(dòng)報(bào)警。四級(jí)問題：超過二級(jí)問題時(shí)限（30天）未解決完自動(dòng)報(bào)警

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

問題處理流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

課程內(nèi)容工程項(xiàng)目組的組成工程施工的業(yè)務(wù)流程工程施工具體準(zhǔn)備中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工前準(zhǔn)備：

工前準(zhǔn)備包括：信息準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、工程素質(zhì)準(zhǔn)備信息準(zhǔn)備：

在通訊工程施工前期，工程項(xiàng)目經(jīng)理需要研究分析項(xiàng)目的大小，配備相關(guān)技術(shù)人員，確定項(xiàng)目的難度、特點(diǎn)、工作量、工期要求以及工作地點(diǎn)等等。而在項(xiàng)目經(jīng)理將相關(guān)任務(wù)發(fā)送至通訊工程師之后，工程師要從相關(guān)的《工程任務(wù)書》中獲得該項(xiàng)目的各種信息，并且進(jìn)行工程前期的技術(shù)、知識(shí)、素質(zhì)、工作內(nèi)容以及工具的各種準(zhǔn)備工作。技術(shù)準(zhǔn)備：在工程施工之前，工程師根據(jù)核心通訊設(shè)備的不同種類，然后進(jìn)行不同的技術(shù)專業(yè)準(zhǔn)備程控交換工程----程控交換技術(shù)準(zhǔn)備光傳輸工程----光傳輸技術(shù)準(zhǔn)備----------中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工具體準(zhǔn)備

工前準(zhǔn)備：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工具體準(zhǔn)備工前準(zhǔn)備：

工程素質(zhì)準(zhǔn)備：協(xié)調(diào)能力工作方法解決問題的方法中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工具體準(zhǔn)備

工前準(zhǔn)備：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工具體準(zhǔn)備影響工程質(zhì)量的幾種因素：

總的來講，影響工程質(zhì)量的因素主要有：技術(shù)水平不到位、業(yè)務(wù)規(guī)范性差、行為規(guī)范差

技術(shù)水平不到位：技術(shù)上不能滿足設(shè)備安裝的要求，出現(xiàn)時(shí)間拖延，遺留問題等一系列后果問題一次性解決能力較差用戶提出的問題不能給予滿意答復(fù)中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工具體準(zhǔn)備

影響工程質(zhì)量的幾種因素：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工影響工程質(zhì)量的幾種因素：

業(yè)務(wù)規(guī)范性差：在面對(duì)問題時(shí)，無法找到正確的處理途徑與方法不能迅速有效的組合工程資源，形成工程施工混亂的局面。不遵守各種技術(shù)規(guī)范以及業(yè)務(wù)規(guī)范中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工具體準(zhǔn)備

影響工程質(zhì)量的幾種因素：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工影響工程質(zhì)量的幾種因素：

行為規(guī)范差：工程現(xiàn)場(chǎng)亂差，日清制度不執(zhí)行；系統(tǒng)割接前，不做測(cè)試失約、不守時(shí)說話隨意，使用忌語(yǔ)不注重儀表未經(jīng)許可，在機(jī)房使用用戶電話，特別是長(zhǎng)時(shí)間打私話中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工具體準(zhǔn)備

影響工程質(zhì)量的幾種因素：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工工程準(zhǔn)備在項(xiàng)目執(zhí)行中的位置：

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工具體準(zhǔn)備

工程準(zhǔn)備在項(xiàng)目執(zhí)行中的位置：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所NEXTchapter

工程基礎(chǔ)建設(shè)NEXTchapter通訊工程項(xiàng)目組成和業(yè)務(wù)流程課件通訊工程項(xiàng)目組成和業(yè)務(wù)流程通訊工程項(xiàng)目組成和業(yè)務(wù)流程中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

課程內(nèi)容工程項(xiàng)目組的組成工程施工的業(yè)務(wù)流程工程施工具體準(zhǔn)備中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程項(xiàng)目組的組成：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程項(xiàng)目組的組成

工程項(xiàng)中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：

項(xiàng)目經(jīng)理：

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程項(xiàng)目組的組成

-負(fù)責(zé)了解落實(shí)運(yùn)營(yíng)商工程管理組織結(jié)構(gòu)；-負(fù)責(zé)按照工程技術(shù)規(guī)范要求，向客戶提供現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備的資料、規(guī)范，指導(dǎo)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備并追蹤客戶現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備實(shí)施情況；-負(fù)責(zé)接到工作任命書后，查詢工程信息并分析工作量，在3個(gè)工作日內(nèi)制定工程實(shí)施計(jì)劃并規(guī)劃、配置工程所需的人力資源，填寫《XXX工程師人力資源配置表》，并在第一時(shí)間將人力資源規(guī)劃提交給區(qū)域平臺(tái)售后服務(wù)處工程科長(zhǎng)；-負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)人員的到位，規(guī)劃落實(shí)工程服務(wù)所需要的各種工具、測(cè)試儀器；結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：

物流經(jīng)理：與項(xiàng)目經(jīng)理密切合作，負(fù)責(zé)勘察、設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測(cè)及開通驗(yàn)收組織及進(jìn)度追蹤，確保工程能按期開通驗(yàn)收；負(fù)責(zé)控制工程服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督和管理工程師在工程服務(wù)過程中對(duì)工程規(guī)范執(zhí)行的效果；負(fù)責(zé)工程服務(wù)部分的工程成本預(yù)算、核算、監(jiān)督和控制；負(fù)責(zé)確定工程外包內(nèi)容和范圍，參與招標(biāo)、合同審批和結(jié)算等工作，監(jiān)督工程外包管理，包括裁定工程質(zhì)量問題，重新返工行動(dòng)計(jì)劃，按合同條款罰款等；負(fù)責(zé)在工程結(jié)束后，將所有工程資料歸檔匯總，移交給區(qū)域平臺(tái)售后服務(wù)處綜合管理科。中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：

工程經(jīng)理：在工程經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程調(diào)測(cè)與開通并確保工程能按期初驗(yàn)；制定工程服務(wù)中所需要的工程專家資源計(jì)劃，與產(chǎn)品事業(yè)部職能部門溝通、協(xié)調(diào)工程專家到位；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)向前方提供工程服務(wù)調(diào)測(cè)過程中用到的一些專用的測(cè)試儀器；組織向客戶提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并對(duì)工程技術(shù)人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的安裝調(diào)測(cè)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)工程技術(shù)質(zhì)量保障及新業(yè)務(wù)功能的技術(shù)澄清，確保網(wǎng)絡(luò)性能滿足合同要求的初驗(yàn)技術(shù)要求。中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：

工程督導(dǎo)：負(fù)責(zé)依據(jù)工程設(shè)計(jì)文件指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝，監(jiān)督和檢查工程安裝質(zhì)量，并向工程經(jīng)理匯報(bào)工程安裝進(jìn)度；負(fù)責(zé)設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)與用戶的業(yè)務(wù)接口；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的開箱驗(yàn)貨，客戶、關(guān)務(wù)物流經(jīng)理參加，發(fā)現(xiàn)損壞、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況向關(guān)務(wù)物流經(jīng)理提出補(bǔ)發(fā)貨申請(qǐng)；負(fù)責(zé)安裝人員的設(shè)備安裝技能培訓(xùn)；負(fù)責(zé)將工程設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)單提交給設(shè)計(jì)工程師；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝階段工程資料的整理和完善、安裝驗(yàn)收和移交。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：工程專家：

負(fù)責(zé)所有工程服務(wù)中的調(diào)測(cè)、開通技術(shù)工作以及負(fù)責(zé)解決工程服務(wù)階段中遇到的所有高級(jí)技術(shù)問題。中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：工程師：負(fù)責(zé)工程服務(wù)中的勘察、設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測(cè)、開通及工程管理工作，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工程實(shí)施，解決工程服務(wù)階段中遇到的中級(jí)技術(shù)問題，并負(fù)責(zé)工程竣工資料的編寫和整理；勘察工程師根據(jù)《工程勘察指導(dǎo)手冊(cè)》，按照工程勘察流程實(shí)施工程勘察工作，按期完成勘察任務(wù)，具體流程見《子程序1－勘察》；設(shè)計(jì)工程師根據(jù)《工程設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊(cè)》，按照工程設(shè)計(jì)流程實(shí)施工程設(shè)計(jì)工作，按期完成設(shè)計(jì)任務(wù)，并對(duì)工程勘察報(bào)告進(jìn)行審核，對(duì)外包設(shè)計(jì)工作進(jìn)行監(jiān)督，組織評(píng)審設(shè)計(jì)文件，具體流程見《子程序2－設(shè)計(jì)》；中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：工程師：安裝工程師在工程督導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)《工程安裝指導(dǎo)手冊(cè)》，按照工程安裝流程實(shí)施工程安裝工作，按期完成設(shè)備安裝任務(wù)，具體流程見《子程序3－安裝》；調(diào)測(cè)工程師，根據(jù)《工程調(diào)測(cè)指導(dǎo)手冊(cè)》，按照工程調(diào)測(cè)流程實(shí)施系統(tǒng)調(diào)測(cè)工作，按期完成設(shè)備調(diào)測(cè)任務(wù)，具體流程見《子程序4－調(diào)測(cè)》；開通工程師，根據(jù)開通工程技術(shù)規(guī)范，按照工程開通流程完成設(shè)備初驗(yàn)、割接開通、移交工作，具體流程見《子程序5－開通》。中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

結(jié)構(gòu)介紹：工程技術(shù)人員：工程技術(shù)員是指工程服務(wù)的初級(jí)工程人員，負(fù)責(zé)工程服務(wù)中的工程勘察、機(jī)架安裝、天線安裝質(zhì)量檢查、無線網(wǎng)絡(luò)路測(cè)（DriveTest）、CQT（CallQualityTest）、工程輔助工作（如：鐵塔、方艙、機(jī)房建設(shè)、油機(jī)等）以及解決在工程服務(wù)階段中所遇到的各種初級(jí)工程技術(shù)問題。工程技術(shù)員一般由區(qū)域平臺(tái)售后服務(wù)處派遣。每個(gè)工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)中所需要的工程技術(shù)員數(shù)量由工程經(jīng)理或片區(qū)售后服務(wù)處確定。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程項(xiàng)目

結(jié)構(gòu)介紹：其他工程管理人員：在各個(gè)不同的工程服務(wù)公司以及設(shè)備制造廠商，在工程服務(wù)之中，根據(jù)其公司內(nèi)部管理制度的不同，存在著部分管理上的變化。這些工程管理人員一般而言，是技術(shù)人員或者其他項(xiàng)目工作人員的長(zhǎng)期管理機(jī)構(gòu)，但在項(xiàng)目中，是作為項(xiàng)目經(jīng)理或者工程經(jīng)理的輔助管理者存在的。中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程項(xiàng)目組的組成

結(jié)構(gòu)介紹：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程項(xiàng)目中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

課程內(nèi)容工程項(xiàng)目組的組成工程施工的業(yè)務(wù)流程工程施工具體準(zhǔn)備中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有業(yè)務(wù)流程是提供給工程師的工作方法：常見的工程施工問題：安裝規(guī)劃一日多變。消耗多日之后卻不能決定最終的安裝規(guī)劃。到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，安裝環(huán)境并沒有準(zhǔn)備好。管理層無法監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)工作。工程質(zhì)量無法保證等一系列問題。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程是提供給工程師的工作方法：中興通訊NC教育管理中心業(yè)務(wù)流程是提供給工程師的工作方法：解決方法：業(yè)務(wù)流程規(guī)范就是一種提供給通訊工程師處理問題、解決問題，以及工程師之間相互配合的規(guī)范方法。業(yè)務(wù)流程將整體工作分解成為細(xì)小以及能夠處理的各種規(guī)范的環(huán)節(jié)，然后通過規(guī)范的方法處理這些規(guī)范的環(huán)節(jié)，達(dá)到總體完成整體工作的目標(biāo)。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有

工程施工的業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程是提供給工程師的工作方法：中興通訊NC教育管理中心工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：工前準(zhǔn)備流程：

成立項(xiàng)目組

-工程項(xiàng)目管理人員（項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理、工程外包經(jīng)理）、技術(shù)人員（工程技術(shù)經(jīng)理、工程施工經(jīng)理、工程專家、工程督導(dǎo)、工程師、工程技術(shù)員等），后勤人員（物流經(jīng)理）等各種項(xiàng)目階段性工作人員的集合。

工前準(zhǔn)備

-在工程項(xiàng)目開始前需要進(jìn)行的技術(shù)、資料、人員、配合等各個(gè)方面的準(zhǔn)備

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工前準(zhǔn)備

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工前準(zhǔn)工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

勘測(cè)設(shè)計(jì)：

工程勘測(cè)

-工程勘察以及第一次環(huán)境檢查

輸入《勘測(cè)任務(wù)書》根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況對(duì)所需要勘測(cè)的對(duì)象做出詳細(xì)的數(shù)據(jù)采集記錄，并畫出簡(jiǎn)單機(jī)房已有設(shè)備擺放情況的設(shè)計(jì)草圖。輸出《工程勘察報(bào)告》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有勘測(cè)設(shè)計(jì)

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有勘測(cè)設(shè)工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

通訊基礎(chǔ)建設(shè)：

防雷接地工程

-輸入《規(guī)劃設(shè)計(jì)文件》防雷接地工程按照防雷接地的具體要求，對(duì)設(shè)備要求防護(hù)的區(qū)域、設(shè)備接地要求、配套設(shè)備接地要求、接地引入情況、當(dāng)?shù)氐睦纂娞攸c(diǎn)進(jìn)行防雷接地的施工輸出《接地測(cè)試報(bào)告》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有通訊基礎(chǔ)建設(shè)

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有通訊基工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：通訊基礎(chǔ)建設(shè)：

機(jī)房環(huán)境建設(shè)

-輸入：設(shè)計(jì)文件接地防雷、以及設(shè)備運(yùn)行環(huán)境（溫度、濕度、靜電、電磁、電源）以及不包含在主體工程之內(nèi)的配套設(shè)備建設(shè)輸出報(bào)告：《機(jī)房環(huán)境檢查報(bào)告》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有通訊基礎(chǔ)建設(shè)

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有通訊基工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

勘測(cè)設(shè)計(jì)：工程設(shè)計(jì)輸入《工程設(shè)計(jì)計(jì)劃書》根據(jù)勘測(cè)工程師在現(xiàn)場(chǎng)采集的數(shù)據(jù)和草圖進(jìn)行整理，制定出現(xiàn)場(chǎng)主設(shè)備和附設(shè)備的擺放規(guī)劃設(shè)計(jì)。輸出《工程設(shè)計(jì)文件》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有勘測(cè)設(shè)計(jì)

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有勘測(cè)設(shè)工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

通訊基礎(chǔ)建設(shè)：

第二次環(huán)境檢查

-通訊設(shè)備的安裝工程開始之前，我們需要確認(rèn)運(yùn)營(yíng)商的安裝環(huán)境是否滿足設(shè)備運(yùn)行的要求。不合格的安裝環(huán)境，將降低設(shè)備的使用壽命以及增加設(shè)備的故障頻率，甚至產(chǎn)生對(duì)設(shè)備的永久性損害。輸出《二次環(huán)境檢查報(bào)告》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有通訊基礎(chǔ)建設(shè)

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有通訊基工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

硬件安裝：

設(shè)備到場(chǎng)在進(jìn)行工程勘測(cè)之后，設(shè)備公司將根據(jù)工程勘測(cè)的結(jié)果進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，以及貨物的物料的準(zhǔn)備。當(dāng)物料準(zhǔn)備齊全時(shí)，通訊廠商將發(fā)貨至通訊運(yùn)營(yíng)商處輸出《到貨清單》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安裝

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：硬件安裝：

開工協(xié)調(diào)會(huì)工程項(xiàng)目的代表（工程督導(dǎo)或工程經(jīng)理）需要在開工時(shí)對(duì)整個(gè)工程涉及到的技術(shù)、人員、準(zhǔn)備等情況進(jìn)行協(xié)調(diào)開工協(xié)調(diào)會(huì)一般將解決雙方配合中可能存在的一些問題以及已經(jīng)存在的一些問題輸出：《開工協(xié)調(diào)會(huì)紀(jì)要》《開工協(xié)議》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安裝

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：硬件安裝：

開箱驗(yàn)貨工程師作為工程參與方開始進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，確認(rèn)物料的準(zhǔn)備情況開箱驗(yàn)貨由設(shè)備供應(yīng)方、工程方（有時(shí)為兩家合一）以及設(shè)備購(gòu)買方三家共同進(jìn)行輸出：《裝箱單》《貨物問題反饋表》等

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安裝

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：硬件安裝：硬件安裝輸入：工程設(shè)計(jì)文件工程安裝由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，工程督導(dǎo)具體實(shí)施必須按照工程安裝手冊(cè)要求的安裝規(guī)范、工藝進(jìn)行施工若出現(xiàn)了設(shè)計(jì)與工程實(shí)際不符合的情況，工程師應(yīng)該及時(shí)的按照“問題處理流程”或者專門的“設(shè)計(jì)問題反饋機(jī)制”進(jìn)行反饋輸出：工程安裝文檔（硬件部分）

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安裝

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：硬件安裝：

硬件質(zhì)量檢查工程工藝檢查：硬件安裝中的每個(gè)工藝環(huán)節(jié)是否符合規(guī)范工程可靠性檢查：工程是否符合設(shè)備正式運(yùn)行之后長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的需要工程的其他檢查：可維護(hù)性、方便性、可擴(kuò)容性等各個(gè)方面的檢查輸出《硬件質(zhì)量檢查報(bào)告》

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安裝

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

硬件安裝：

上電檢查

通訊設(shè)備的安裝并不是完全的硬件安裝，硬件安裝是以設(shè)備的上電為最終的結(jié)束。在工程之中，上電檢查是軟件調(diào)測(cè)工程師與硬件工程師（工程督導(dǎo)）進(jìn)行交接的環(huán)節(jié)。上電檢查需要根據(jù)專門的《設(shè)備上電流程》進(jìn)行工作，以確保設(shè)備的安全

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安裝

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有硬件安工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

系統(tǒng)調(diào)試與測(cè)試：系統(tǒng)調(diào)試《工程調(diào)測(cè)指導(dǎo)手冊(cè)》以及工程設(shè)計(jì)的《數(shù)據(jù)設(shè)定》進(jìn)行設(shè)備加電調(diào)測(cè)、驗(yàn)收的過程工程技術(shù)經(jīng)理或工程專家具體實(shí)施，并且按照專門的《工程調(diào)測(cè)流程》進(jìn)行工作輸出《系統(tǒng)數(shù)據(jù)配置文檔》

系統(tǒng)測(cè)試一般根據(jù)設(shè)備購(gòu)買方對(duì)測(cè)試的性能與指標(biāo)的要求進(jìn)行針對(duì)性的測(cè)試

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)調(diào)試與測(cè)試

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)調(diào)工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

系統(tǒng)驗(yàn)收及移交：驗(yàn)收申請(qǐng)

提交《初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告》，報(bào)告被雙方批準(zhǔn)之后，進(jìn)行工程項(xiàng)目實(shí)施的初驗(yàn)。

初驗(yàn)工程初驗(yàn)是指設(shè)備調(diào)測(cè)之后，與客戶一起，遵照驗(yàn)收測(cè)試紀(jì)錄對(duì)調(diào)測(cè)好的設(shè)備逐項(xiàng)測(cè)試驗(yàn)收，驗(yàn)收通過獲得《初驗(yàn)證書》的過程。工程初驗(yàn)由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，工程初驗(yàn)流程有具體的《初驗(yàn)收流程》，若初驗(yàn)后，工程依然存留遺留問題，那么工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要輸出《遺留問題表》，并確定遺留問題解決的時(shí)間

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)收及移交

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

系統(tǒng)驗(yàn)收及移交：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

初驗(yàn)通過之后，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向設(shè)備的使用方提供設(shè)備使用以及維護(hù)的簡(jiǎn)單方法，以保證用戶在設(shè)備運(yùn)行期間的操作、使用、維護(hù)等日常工作?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)比較少的涉及到原理部分，而重點(diǎn)在于日常操作、日常維護(hù)、注意事項(xiàng)等方面。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)必須滿足日常的工作要求，并輸出《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)記錄》，以確認(rèn)培訓(xùn)效果。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)收及移交

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：系統(tǒng)驗(yàn)收及移交：移交在工程的結(jié)束階段，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向設(shè)備采購(gòu)人（運(yùn)營(yíng)商）移交工程中的各種資料，包括技術(shù)資料、工程技術(shù)文檔、工程過程文檔、以及工程中產(chǎn)生的各種文檔資料。資料移交完成之后，設(shè)備才開始進(jìn)行正式的運(yùn)行狀態(tài)。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)收及移交

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)工程施工的業(yè)務(wù)流程：主業(yè)務(wù)流程：

系統(tǒng)驗(yàn)收及移交：開通及試運(yùn)行開通是指設(shè)備初驗(yàn)后，按照設(shè)備割接方案進(jìn)行設(shè)備割接并移交的過程。工程開通由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，工程技術(shù)經(jīng)理或工程專家具體實(shí)施。在開通之后，設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行階段。試運(yùn)行期間，維護(hù)人員將詳細(xì)記錄設(shè)備的試運(yùn)行情況，以作為以后終驗(yàn)的根據(jù)。終驗(yàn)

-終驗(yàn)是整個(gè)工程項(xiàng)目的結(jié)束，在通過終驗(yàn)之后，整個(gè)工程才算完滿的結(jié)束。終驗(yàn)的根據(jù)是試運(yùn)行期間的運(yùn)行情況的記錄，以確定設(shè)備是否完滿足了運(yùn)營(yíng)的要求。中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)收及移交

工程施工的業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有系統(tǒng)驗(yàn)問題處理流程：?jiǎn)栴}的原因及分類：工程配套問題：a)生產(chǎn)、發(fā)貨、清關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)、工程輔料原因造成現(xiàn)場(chǎng)施工無法進(jìn)行的工程問題，第一責(zé)任人物流經(jīng)理。b)合同變更原因造成現(xiàn)場(chǎng)施工無法進(jìn)行的工程問題，第一責(zé)任人商務(wù)技術(shù)經(jīng)理。c)設(shè)計(jì)變更原因造成現(xiàn)場(chǎng)施工無法進(jìn)行的工程問題，第一責(zé)任人設(shè)計(jì)經(jīng)理。工程配套問題由工程經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，首先由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，如果問題責(zé)任部門不能及時(shí)解決或者拒絕解決問題，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

問題處理流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)問題處理流程：?jiǎn)栴}的原因及分類：施工問題：指工程組織和施工質(zhì)量方面的問題，如施工人員技術(shù)水平、工程準(zhǔn)備等原因造成現(xiàn)場(chǎng)施工無法進(jìn)行的問題；或者施工質(zhì)量沒有達(dá)到公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者合同規(guī)定的要求的問題。施工問題由工程施工團(tuán)隊(duì)施工小組直屬上級(jí)至工程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理各級(jí)工程管理人員協(xié)調(diào)解決，無法解決然后升級(jí)上報(bào)

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

問題處理流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)問題處理流程：?jiǎn)栴}的原因及分類：產(chǎn)品質(zhì)量問題：

產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)或生產(chǎn)的缺陷（硬件或軟件）、對(duì)設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有影響或影響運(yùn)營(yíng)商為其客戶提供服務(wù)，無法用工程技術(shù)方式解決的問題。

技術(shù)咨詢：在工程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)遇到自己不能解決的技術(shù)問題，需要其他成員或者后方支持人員予以指導(dǎo)的問題。

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

問題處理流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)問題處理流程：?jiǎn)栴}的等級(jí)：（按照重要且緊急、不重要且緊急、重要而不緊急、不重要且不緊急的方式）將問題分為四個(gè)登記。每一個(gè)級(jí)別的處理期限，即該問題不會(huì)對(duì)工程進(jìn)度、客戶關(guān)系產(chǎn)生進(jìn)一步影響的時(shí)間期限。

一級(jí)問題：重要而緊急的問題，一般要求處理時(shí)限小于24小時(shí)

二級(jí)問題：不重要而緊急的問題，一般要求處理時(shí)限小于3天

三級(jí)問題：重要而不緊急的問題，一般要求處理時(shí)限小于10天

四級(jí)問題：不重要、不緊急的問題，一般要求處理時(shí)限小于30天

中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)務(wù)流程

問題處理流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)所有工程施工的業(yè)問題處理流程：?jiǎn)栴}處理主業(yè)務(wù)流程：中興通訊NC教育管理中心版權(quán)