電子商務(wù)物流案例分析課件

第8章電子商務(wù)物流案例分析第8章電子商務(wù)物流案例分析18.1電子商務(wù)與物流8.1電子商務(wù)與物流2目錄電子商務(wù)與物流1電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式2第三方物流3自營(yíng)物流4目錄電子商務(wù)與物流1電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式2第三方3引導(dǎo)案例：京東商城的物流實(shí)現(xiàn)方案引導(dǎo)案例：京東商城的物流實(shí)現(xiàn)方案4物流，直觀的理解是物質(zhì)實(shí)體的定向移動(dòng)，既包括物質(zhì)實(shí)體在空間上的改變，也包括其在時(shí)間上的延續(xù)。物流，直觀的理解是物質(zhì)實(shí)體的定向移動(dòng)，既包括物質(zhì)實(shí)體在空間上58.1.1電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

1.信息化2.自動(dòng)化3.網(wǎng)絡(luò)化4.智能化5.柔性化8.1.1電子商務(wù)物流的特點(diǎn)1.68.1.2電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式目前，電子商務(wù)企業(yè)物流業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要有三種：

自營(yíng)物流、第三方物流和開(kāi)放物流平臺(tái)。8.1.2電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式71。自營(yíng)物流是指電子商務(wù)企業(yè)自己負(fù)責(zé)所有的物流業(yè)務(wù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、包裝、運(yùn)輸?shù)?。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：主動(dòng)性強(qiáng)、效率高，適應(yīng)性強(qiáng)，但成本高，對(duì)企業(yè)能力要求也高。2。第三方物流是指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，利用外部的資源位企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。1。自營(yíng)物流83。開(kāi)放物流平臺(tái)（第四方物流)是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，是供需雙方及第三方物流的領(lǐng)導(dǎo)力量。

它不是物流的利益方，而是通過(guò)擁有的信息技術(shù)、整合能力。它不是物流的利益方，而是通過(guò)信息技術(shù)整合能力以及其他資源提供一套完整的供應(yīng)鏈解決方案，以此獲取一定的利潤(rùn)。3。開(kāi)放物流平臺(tái)（第四方物流)是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，是供需雙91）第四方物流存在的三種可能的模式：（1）.協(xié)助提高者：第四方物流為第三方物流工作，并提供第三方物流缺少的技術(shù)和戰(zhàn)略技能；（2）.方案集成商：第四方物流為貨主服務(wù)，是和所有第三方物流提供商及其他提供商聯(lián)系的中心；（3）.產(chǎn)業(yè)革新者：第四方物流通過(guò)對(duì)同步與協(xié)作的關(guān)注，為眾多的產(chǎn)業(yè)成員運(yùn)作供應(yīng)鏈。1）第四方物流存在的三種可能的模式：102）第四方物流的基本功能（1）.為供應(yīng)鏈管理功能，即管理從貨主、托運(yùn)人到用戶(hù)、顧客的供應(yīng)全過(guò)程；（2）.為運(yùn)輸一體化功能，即負(fù)責(zé)管理運(yùn)輸公司、物流公司之間在業(yè)務(wù)操作上的銜接與協(xié)調(diào)問(wèn)題；（3）.為供應(yīng)鏈再造功能，即根據(jù)貨主／托運(yùn)人在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略上的要求，及時(shí)改變或調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，使其經(jīng)常處于高效率地運(yùn)作。第四方物流的關(guān)鍵是以“行業(yè)最佳的物流方案”為客戶(hù)提供服務(wù)與技術(shù)。2）第四方物流的基本功能118.1.3第三方物流1.基本特征關(guān)系合同化服務(wù)個(gè)性化功能專(zhuān)業(yè)化管理系統(tǒng)化信息網(wǎng)絡(luò)化8.1.3第三方物流1.基本特征122.第三方物流創(chuàng)造利潤(rùn)的來(lái)源1）作業(yè)利益2）經(jīng)濟(jì)利益。3）管理利益。4）戰(zhàn)略利益。3.第三方物流的運(yùn)作價(jià)值1）提高運(yùn)作效率2）客戶(hù)運(yùn)作整合。3）橫向和縱向整合。4）發(fā)展客戶(hù)運(yùn)作。2.第三方物流創(chuàng)造利潤(rùn)的來(lái)源138.2“聯(lián)邦快遞”案例分析聯(lián)邦快遞的全球運(yùn)送服務(wù)聯(lián)邦快遞有一些高附加值的服務(wù),主要有以下三個(gè)方面的內(nèi)容：1.提供整合式維修運(yùn)送服務(wù)聯(lián)邦快遞提供貨物的維修運(yùn)送服務(wù)，如將已壞的電腦或電子產(chǎn)品，送修或所還所有者。

2.扮演客戶(hù)的零件或備料銀行扮演業(yè)者的零售商的角色，提供諸如接受訂單與客戶(hù)服務(wù)處理、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等功能。3.協(xié)助顧客簡(jiǎn)化并合并行銷(xiāo)業(yè)務(wù)幫助顧客協(xié)調(diào)數(shù)個(gè)地點(diǎn)之間的產(chǎn)品組件運(yùn)送流程。在過(guò)去這些作業(yè)是由顧客自己設(shè)法將零件由制造商送到終端顧客手中。

8.2“聯(lián)邦快遞”案例分析聯(lián)邦快遞的全球運(yùn)送服務(wù)148.2.3聯(lián)邦快遞的客戶(hù)服務(wù)信息系統(tǒng)1.一系列的自動(dòng)運(yùn)送軟件2.客戶(hù)服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng)

8.2.3聯(lián)邦快遞的客戶(hù)服務(wù)信息系統(tǒng)1.一系列的自動(dòng)運(yùn)送軟件158.2.4網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位聯(lián)邦的網(wǎng)站定位在宣傳“整體大于部分之和”的營(yíng)銷(xiāo)理念，力求與客戶(hù)協(xié)同動(dòng)作，共謀最佳效益。FedEX網(wǎng)站也是面向?qū)嶋H作業(yè)的服務(wù)窗口，故每層頁(yè)面都有業(yè)務(wù)宣傳、實(shí)地作業(yè)和梳理企業(yè)形象的功能。8.2.4網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位聯(lián)邦的網(wǎng)站定位在宣傳“整體大于部分之168.2.5網(wǎng)站功能聯(lián)邦快遞中國(guó)網(wǎng)站提供的功能有如下六種：1、寄件。主要包括網(wǎng)上寄件、費(fèi)率和托運(yùn)時(shí)間查詢(xún)、投遞地點(diǎn)、包裝材料、寄件提示、電子商務(wù)。2、查詢(xún)貨件。能夠通過(guò)三種方式查詢(xún)貨件：利用運(yùn)單號(hào)查詢(xún)，利用參考信息查詢(xún)，利用電子郵件查詢(xún)。3、賬號(hào)管理。主要有開(kāi)設(shè)新賬號(hào)、注冊(cè)網(wǎng)上寄件。4、宣傳公司。如最近的新聞等。5、門(mén)店查詢(xún)。如客服信息等。6、為VIP客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。如商務(wù)解決方案、案例分享等。8.2.5網(wǎng)站功能聯(lián)邦快遞中國(guó)網(wǎng)站提供的功能有如下六種：178.2.6網(wǎng)站帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)聯(lián)邦快遞網(wǎng)站為客戶(hù)和自身帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)：1、全球的用戶(hù)都可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)快遞包裹服務(wù)。2、可以高效地提供包裹追蹤服務(wù)。3、聯(lián)邦快遞本身就有全球快遞的優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合將令更多的人認(rèn)識(shí)這個(gè)快遞業(yè)巨人。4、擁有全球50，000多個(gè)投遞地點(diǎn)，與網(wǎng)站相結(jié)合將令其所向披靡。5、幫助用戶(hù)提高生產(chǎn)率，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值并在競(jìng)爭(zhēng)中獲取時(shí)間優(yōu)勢(shì)。8.2.6網(wǎng)站帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)聯(lián)邦快遞網(wǎng)站為客戶(hù)和自身帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)18作業(yè)：1.第三方是什么？有哪有特點(diǎn)？2.聯(lián)邦快遞網(wǎng)站有哪些優(yōu)勢(shì)？作業(yè)：198.3“德邦物流”案例分析8.3“德邦物流”案例分析20目錄業(yè)務(wù)定位1網(wǎng)站功能2網(wǎng)站帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)3目錄業(yè)務(wù)定位1網(wǎng)站功能2網(wǎng)站帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)3218.3.3業(yè)務(wù)定位德邦物流的主要產(chǎn)品分為：1、精準(zhǔn)產(chǎn)品精準(zhǔn)卡航精準(zhǔn)城運(yùn)精準(zhǔn)汽運(yùn)精準(zhǔn)空運(yùn)2、增值服務(wù)。代收貨款保價(jià)運(yùn)輸安全包裝8.3.3業(yè)務(wù)定位德邦物流的主要產(chǎn)品分為：228.3.4網(wǎng)站功能公司形象宣傳自助服務(wù)（查詢(xún)）營(yíng)業(yè)（下訂單）人才招聘客戶(hù)投訴8.3.4網(wǎng)站功能公司形象宣傳238.3.5網(wǎng)站帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)1.邦德物流網(wǎng)站因?yàn)樵O(shè)置了“在線投訴”，是用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的親切感倍增，因?yàn)橛脩?hù)有一個(gè)能夠傾訴的地方，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。2.“網(wǎng)上下單”節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間，讓用戶(hù)可以便捷、快速的下單。3.“及時(shí)價(jià)格”功能非常好，因?yàn)槲锪餍袠I(yè)的價(jià)格經(jīng)常在一個(gè)范圍內(nèi)浮動(dòng)，不同的物流公司價(jià)格會(huì)有些差別，有時(shí)快遞員故意抬高價(jià)格也令很多用戶(hù)困擾，及時(shí)價(jià)格為用戶(hù)提供一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。8.3.5網(wǎng)站帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)1.邦德物流網(wǎng)站因?yàn)樵O(shè)置了“在線投24手機(jī)銀行提供的功能手機(jī)銀行享受“金融助手”提供的各種服務(wù)，包括：金融行情類(lèi)資訊：提供存款利率、貸款利率、基金凈值、理財(cái)產(chǎn)品凈值、外匯匯率、黃金行情等實(shí)時(shí)金融信息；網(wǎng)點(diǎn)地圖類(lèi)資訊，提供招行ATM查詢(xún)、自助銀行查詢(xún)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地圖查詢(xún)，并且還可以通過(guò)GPS為用戶(hù)查找身邊最近的招行網(wǎng)點(diǎn)。提供一系列理財(cái)計(jì)算工具，如提供存貸款計(jì)算器、外匯兌換計(jì)算、按揭貸款計(jì)算等實(shí)用計(jì)算工具；手機(jī)銀行提供的功能手機(jī)銀行享受“金融助手”提供的各種服務(wù)，包25優(yōu)惠快訊——實(shí)時(shí)提供針對(duì)招行用戶(hù)的各種特惠快訊和特惠商戶(hù)，幫助用戶(hù)及時(shí)掌握招行最新最酷的優(yōu)惠信息；今日招行——提供招行最新業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新聞、公告、股價(jià)等信息；客戶(hù)服務(wù)——提供詳細(xì)服務(wù)資費(fèi)和服務(wù)熱線電話；財(cái)富內(nèi)參——提供原創(chuàng)財(cái)富觀點(diǎn)，風(fēng)趣幽默點(diǎn)評(píng)當(dāng)日金融事件；商旅預(yù)訂——登錄招行“出行易”提供便捷的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)；優(yōu)惠快訊——實(shí)時(shí)提供針對(duì)招行用戶(hù)的各種特惠快訊和特惠商戶(hù)，幫26手機(jī)充值——輕松為中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)在線充值，快捷方便。CMBStore——支持各種彩票投注，并且為招行手機(jī)銀行特約商戶(hù)提供了更多優(yōu)惠；網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)查詢(xún)：隨時(shí)隨地查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)排隊(duì)信息；手機(jī)充值——輕松為中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)在線充值，快捷方便274.在網(wǎng)上介紹自己的業(yè)務(wù)范圍有助于更多的企業(yè)了解自己，在某些程度上能夠促進(jìn)企業(yè)之間的合作與交流。5.將物品追蹤整合到網(wǎng)上是非常好的一個(gè)主意，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)跟蹤自己物品的運(yùn)輸狀態(tài)，讓他們對(duì)物流企業(yè)更加放心。4.在網(wǎng)上介紹自己的業(yè)務(wù)范圍有助于更多的企業(yè)了解自己，在某些287.4“支付寶”案例分析支付寶的功能定位（1）個(gè)人服務(wù)（2）商家服務(wù)（3）手機(jī)支付7.4“支付寶”案例分析支付寶的功能定位29支付寶收款付款服務(wù)中的特色功能1.擔(dān)保交易2.及時(shí)到賬付款3.生活助手支付寶收款付款服務(wù)中的特色功能308.4“淘寶物流”案例分析1、淘寶物流平臺(tái)將淘寶的中小型商家進(jìn)行以下整合（1）倉(cāng)儲(chǔ)的集散整合。（2）物流的集散整合。（3）資金的集散整合。8.4“淘寶物流”案例分析1、淘寶物流平臺(tái)將淘寶的中小型商31淘寶的倉(cāng)配一體化受益的對(duì)象有1）第一方式淘寶網(wǎng)。

除了吸引更多買(mǎi)賣(mài)雙方加入外，以服務(wù)來(lái)獲取更大的市份額，并通過(guò)整合的業(yè)務(wù)，將原來(lái)上的一些成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心（如倉(cāng)儲(chǔ)，設(shè)備，系統(tǒng)，賬務(wù)等）。另外還可以有效的控制一些山寨貨仿牌貨來(lái)侵害淘寶本身的一個(gè)市場(chǎng)口碑。第二方賣(mài)家。賣(mài)家的成本更低，操作更方便，只管貨源和推廣，其他的時(shí)候就等著收錢(qián)（當(dāng)然這個(gè)是理想化的形態(tài)，哈哈，看看即可）。倉(cāng)儲(chǔ)的運(yùn)營(yíng)，作業(yè)成本，儲(chǔ)存，物流的發(fā)貨，對(duì)賬清算等成本，不再為了沒(méi)有議價(jià)能力而頭疼。

淘寶的倉(cāng)配一體化受益的對(duì)象有32第三方買(mǎi)家。

買(mǎi)家就不會(huì)將額外的成本費(fèi)用分?jǐn)偟劫I(mǎi)家身上，購(gòu)物更方便，因?yàn)槌杀镜慕档?，商家的讓利，?gòu)物成本更低，且使用淘寶平臺(tái)的商家大多為合法的標(biāo)牌的商家，購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的降低，購(gòu)物成本的降低，這將會(huì)是買(mǎi)家感覺(jué)最實(shí)惠的受益之一。第四方物流公司。

物流公司避免了高額的提貨成本，簡(jiǎn)化了對(duì)賬及返款的流程，可能價(jià)格是不高，但是有

量，很大的量，足夠大到讓物流公司滿(mǎn)意了。

電子商務(wù)物流案例分析課件33作業(yè)：作業(yè)：34第8章電子商務(wù)物流案例分析第8章電子商務(wù)物流案例分析358.1電子商務(wù)與物流8.1電子商務(wù)與物流36目錄電子商務(wù)與物流1電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式2第三方物流3自營(yíng)物流4目錄電子商務(wù)與物流1電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式2第三方37引導(dǎo)案例：京東商城的物流實(shí)現(xiàn)方案引導(dǎo)案例：京東商城的物流實(shí)現(xiàn)方案38物流，直觀的理解是物質(zhì)實(shí)體的定向移動(dòng)，既包括物質(zhì)實(shí)體在空間上的改變，也包括其在時(shí)間上的延續(xù)。物流，直觀的理解是物質(zhì)實(shí)體的定向移動(dòng)，既包括物質(zhì)實(shí)體在空間上398.1.1電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

1.信息化2.自動(dòng)化3.網(wǎng)絡(luò)化4.智能化5.柔性化8.1.1電子商務(wù)物流的特點(diǎn)1.408.1.2電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式目前，電子商務(wù)企業(yè)物流業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要有三種：

自營(yíng)物流、第三方物流和開(kāi)放物流平臺(tái)。8.1.2電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式411。自營(yíng)物流是指電子商務(wù)企業(yè)自己負(fù)責(zé)所有的物流業(yè)務(wù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、包裝、運(yùn)輸?shù)?。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：主動(dòng)性強(qiáng)、效率高，適應(yīng)性強(qiáng)，但成本高，對(duì)企業(yè)能力要求也高。2。第三方物流是指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，利用外部的資源位企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。1。自營(yíng)物流423。開(kāi)放物流平臺(tái)（第四方物流)是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，是供需雙方及第三方物流的領(lǐng)導(dǎo)力量。

它不是物流的利益方，而是通過(guò)擁有的信息技術(shù)、整合能力。它不是物流的利益方，而是通過(guò)信息技術(shù)整合能力以及其他資源提供一套完整的供應(yīng)鏈解決方案，以此獲取一定的利潤(rùn)。3。開(kāi)放物流平臺(tái)（第四方物流)是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，是供需雙431）第四方物流存在的三種可能的模式：（1）.協(xié)助提高者：第四方物流為第三方物流工作，并提供第三方物流缺少的技術(shù)和戰(zhàn)略技能；（2）.方案集成商：第四方物流為貨主服務(wù)，是和所有第三方物流提供商及其他提供商聯(lián)系的中心；（3）.產(chǎn)業(yè)革新者：第四方物流通過(guò)對(duì)同步與協(xié)作的關(guān)注，為眾多的產(chǎn)業(yè)成員運(yùn)作供應(yīng)鏈。1）第四方物流存在的三種可能的模式：442）第四方物流的基本功能（1）.為供應(yīng)鏈管理功能，即管理從貨主、托運(yùn)人到用戶(hù)、顧客的供應(yīng)全過(guò)程；（2）.為運(yùn)輸一體化功能，即負(fù)責(zé)管理運(yùn)輸公司、物流公司之間在業(yè)務(wù)操作上的銜接與協(xié)調(diào)問(wèn)題；（3）.為供應(yīng)鏈再造功能，即根據(jù)貨主／托運(yùn)人在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略上的要求，及時(shí)改變或調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，使其經(jīng)常處于高效率地運(yùn)作。第四方物流的關(guān)鍵是以“行業(yè)最佳的物流方案”為客戶(hù)提供服務(wù)與技術(shù)。2）第四方物流的基本功能458.1.3第三方物流1.基本特征關(guān)系合同化服務(wù)個(gè)性化功能專(zhuān)業(yè)化管理系統(tǒng)化信息網(wǎng)絡(luò)化8.1.3第三方物流1.基本特征462.第三方物流創(chuàng)造利潤(rùn)的來(lái)源1）作業(yè)利益2）經(jīng)濟(jì)利益。3）管理利益。4）戰(zhàn)略利益。3.第三方物流的運(yùn)作價(jià)值1）提高運(yùn)作效率2）客戶(hù)運(yùn)作整合。3）橫向和縱向整合。4）發(fā)展客戶(hù)運(yùn)作。2.第三方物流創(chuàng)造利潤(rùn)的來(lái)源478.2“聯(lián)邦快遞”案例分析聯(lián)邦快遞的全球運(yùn)送服務(wù)聯(lián)邦快遞有一些高附加值的服務(wù),主要有以下三個(gè)方面的內(nèi)容：1.提供整合式維修運(yùn)送服務(wù)聯(lián)邦快遞提供貨物的維修運(yùn)送服務(wù)，如將已壞的電腦或電子產(chǎn)品，送修或所還所有者。

2.扮演客戶(hù)的零件或備料銀行扮演業(yè)者的零售商的角色，提供諸如接受訂單與客戶(hù)服務(wù)處理、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等功能。3.協(xié)助顧客簡(jiǎn)化并合并行銷(xiāo)業(yè)務(wù)幫助顧客協(xié)調(diào)數(shù)個(gè)地點(diǎn)之間的產(chǎn)品組件運(yùn)送流程。在過(guò)去這些作業(yè)是由顧客自己設(shè)法將零件由制造商送到終端顧客手中。

8.2“聯(lián)邦快遞”案例分析聯(lián)邦快遞的全球運(yùn)送服務(wù)488.2.3聯(lián)邦快遞的客戶(hù)服務(wù)信息系統(tǒng)1.一系列的自動(dòng)運(yùn)送軟件2.客戶(hù)服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng)

8.2.3聯(lián)邦快遞的客戶(hù)服務(wù)信息系統(tǒng)1.一系列的自動(dòng)運(yùn)送軟件498.2.4網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位聯(lián)邦的網(wǎng)站定位在宣傳“整體大于部分之和”的營(yíng)銷(xiāo)理念，力求與客戶(hù)協(xié)同動(dòng)作，共謀最佳效益。FedEX網(wǎng)站也是面向?qū)嶋H作業(yè)的服務(wù)窗口，故每層頁(yè)面都有業(yè)務(wù)宣傳、實(shí)地作業(yè)和梳理企業(yè)形象的功能。8.2.4網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位聯(lián)邦的網(wǎng)站定位在宣傳“整體大于部分之508.2.5網(wǎng)站功能聯(lián)邦快遞中國(guó)網(wǎng)站提供的功能有如下六種：1、寄件。主要包括網(wǎng)上寄件、費(fèi)率和托運(yùn)時(shí)間查詢(xún)、投遞地點(diǎn)、包裝材料、寄件提示、電子商務(wù)。2、查詢(xún)貨件。能夠通過(guò)三種方式查詢(xún)貨件：利用運(yùn)單號(hào)查詢(xún)，利用參考信息查詢(xún)，利用電子郵件查詢(xún)。3、賬號(hào)管理。主要有開(kāi)設(shè)新賬號(hào)、注冊(cè)網(wǎng)上寄件。4、宣傳公司。如最近的新聞等。5、門(mén)店查詢(xún)。如客服信息等。6、為VIP客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。如商務(wù)解決方案、案例分享等。8.2.5網(wǎng)站功能聯(lián)邦快遞中國(guó)網(wǎng)站提供的功能有如下六種：518.2.6網(wǎng)站帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)聯(lián)邦快遞網(wǎng)站為客戶(hù)和自身帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)：1、全球的用戶(hù)都可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)快遞包裹服務(wù)。2、可以高效地提供包裹追蹤服務(wù)。3、聯(lián)邦快遞本身就有全球快遞的優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合將令更多的人認(rèn)識(shí)這個(gè)快遞業(yè)巨人。4、擁有全球50，000多個(gè)投遞地點(diǎn)，與網(wǎng)站相結(jié)合將令其所向披靡。5、幫助用戶(hù)提高生產(chǎn)率，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值并在競(jìng)爭(zhēng)中獲取時(shí)間優(yōu)勢(shì)。8.2.6網(wǎng)站帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)聯(lián)邦快遞網(wǎng)站為客戶(hù)和自身帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)52作業(yè)：1.第三方是什么？有哪有特點(diǎn)？2.聯(lián)邦快遞網(wǎng)站有哪些優(yōu)勢(shì)？作業(yè)：538.3“德邦物流”案例分析8.3“德邦物流”案例分析54目錄業(yè)務(wù)定位1網(wǎng)站功能2網(wǎng)站帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)3目錄業(yè)務(wù)定位1網(wǎng)站功能2網(wǎng)站帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)3558.3.3業(yè)務(wù)定位德邦物流的主要產(chǎn)品分為：1、精準(zhǔn)產(chǎn)品精準(zhǔn)卡航精準(zhǔn)城運(yùn)精準(zhǔn)汽運(yùn)精準(zhǔn)空運(yùn)2、增值服務(wù)。代收貨款保價(jià)運(yùn)輸安全包裝8.3.3業(yè)務(wù)定位德邦物流的主要產(chǎn)品分為：568.3.4網(wǎng)站功能公司形象宣傳自助服務(wù)（查詢(xún)）營(yíng)業(yè)（下訂單）人才招聘客戶(hù)投訴8.3.4網(wǎng)站功能公司形象宣傳578.3.5網(wǎng)站帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)1.邦德物流網(wǎng)站因?yàn)樵O(shè)置了“在線投訴”，是用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的親切感倍增，因?yàn)橛脩?hù)有一個(gè)能夠傾訴的地方，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。2.“網(wǎng)上下單”節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間，讓用戶(hù)可以便捷、快速的下單。3.“及時(shí)價(jià)格”功能非常好，因?yàn)槲锪餍袠I(yè)的價(jià)格經(jīng)常在一個(gè)范圍內(nèi)浮動(dòng)，不同的物流公司價(jià)格會(huì)有些差別，有時(shí)快遞員故意抬高價(jià)格也令很多用戶(hù)困擾，及時(shí)價(jià)格為用戶(hù)提供一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。8.3.5網(wǎng)站帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)1.邦德物流網(wǎng)站因?yàn)樵O(shè)置了“在線投58手機(jī)銀行提供的功能手機(jī)銀行享受“金融助手”提供的各種服務(wù)，包括：金融行情類(lèi)資訊：提供存款利率、貸款利率、基金凈值、理財(cái)產(chǎn)品凈值、外匯匯率、黃金行情等實(shí)時(shí)金融信息；網(wǎng)點(diǎn)地圖類(lèi)資訊，提供招行ATM查詢(xún)、自助銀行查詢(xún)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地圖查詢(xún)，并且還可以通過(guò)GPS為用戶(hù)查找身邊最近的招行網(wǎng)點(diǎn)。提供一系列理財(cái)計(jì)算工具，如提供存貸款計(jì)算器、外匯兌換計(jì)算、按揭貸款計(jì)算等實(shí)用計(jì)算工具；手機(jī)銀行提供的功能手機(jī)銀行享受“金融助手”提供的各種服務(wù)，包59優(yōu)惠快訊——實(shí)時(shí)提供針對(duì)招行用戶(hù)的各種特惠快訊和特惠商戶(hù)，幫助用戶(hù)及時(shí)掌握招行最新最酷的優(yōu)惠信息；今日招行——提供招行最新業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新聞、公告、股價(jià)等信息；客戶(hù)服務(wù)——提供詳細(xì)服務(wù)資費(fèi)和服務(wù)熱線電話；財(cái)富內(nèi)參——提供原創(chuàng)財(cái)富觀點(diǎn)，風(fēng)趣幽默點(diǎn)評(píng)當(dāng)日金融事件；商旅預(yù)訂——登錄招行“出行易”提供便捷的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)；優(yōu)惠快訊——實(shí)時(shí)提供針對(duì)招行用戶(hù)的各種特惠快訊和特惠商戶(hù)，幫60手機(jī)充值——輕松為中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)在線充值，快捷方便。CMBStore——支持各種彩票投注，并且為招行手機(jī)銀行特約商戶(hù)提供了更多優(yōu)惠；網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)查詢(xún)：隨時(shí)隨地查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)排隊(duì)信息；手機(jī)充值——輕松為中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)在線充值，快捷方便614.在網(wǎng)上介紹自己的業(yè)務(wù)范圍有助于