成教機構(gòu)的知識管理課件

成教機構(gòu)的知識管理吳明烈國立中正大學成教學系暨研究所助理教授德國柏林自由大學教育學院博士TEL：(05)2720411ext36118E-Mail：adumlw@.tw.tw.tw.tw成教機構(gòu)的知識管理1成教機構(gòu)的知識管理學習社會中的知識管理終身學習與知識管理知識管理與學習型組織知識管理論文研究成果分享成教機構(gòu)的知識管理學習社會中的知識管理2教育訓練與人力資本經(jīng)濟學家指出，投資於人是組織中最具價值的資本，而教育與訓練則是發(fā)展人力資本(humancapital)的過程中最重要的一項投資。任何組織均具有潛力成為一個具有學習活力與學習行動的實體。

教育訓練與人力資本經(jīng)濟學家指出，投資於人是組織中最具價值的資3學習社會中的知識管理知識管理在教育領(lǐng)域中的探討乃是近年來之事。經(jīng)濟合作發(fā)展組織(OECD)於二０００年首度將學習社會與知識管理這兩項概念作一結(jié)合並詳加探討，而出版了《學習社會中的知識管理》(KnowledgeManagementintheLearningSociety)一書，這是當前教育領(lǐng)域中較為有系統(tǒng)的探討知識管理的代表之作。

學習社會中的知識管理知識管理在教育領(lǐng)域中的探討乃是近年來之事4教育在知識社會中的競爭壓力教育體系總是經(jīng)常面臨兩種壓力，其一是需要適應社會的變遷，當社會逐漸轉(zhuǎn)變成為學習社會，人們對於教育有了更高的期望；其二是學校作為「知識的殿堂」(houseofknowledge)正明顯面臨與其他知識來源的競爭壓力，包括資訊與娛樂以及將本身定位為知識生產(chǎn)者與傳遞者的個體。

教育在知識社會中的競爭壓力教育體系總是經(jīng)常面臨兩種壓力，其一5學校與教育機構(gòu)所面臨的挑戰(zhàn)學校與其他的教育機構(gòu)於是面對處理知識與學習的雙重挑戰(zhàn)。首先，是否學校能夠在一個「以知識為基礎(chǔ)的社會」(knowledge-basedsociety)中重新定義其角色或者學校將被社會所疏離？在一個正在興起的學習社會中，有那些功能是學校與其他機構(gòu)相形之下，更能妥善且合理的實踐？而當學校在實踐這些功能時需要進行那些革新？其次，學校體系需要更具高度的績效與能力並作妥自我調(diào)適以迎接不時興起的種種挑戰(zhàn)。界定學校的新任務，意味著學校將持續(xù)的發(fā)展與增進其效能。

學校與教育機構(gòu)所面臨的挑戰(zhàn)學校與其他的教育機構(gòu)於是面對處理知6知識生態(tài)學教育與訓練部門在未來若要創(chuàng)造並維持競爭優(yōu)勢，則必須對於組織的智慧資本(intellectualcapital)與知識管理等問題，有更多的關(guān)注與投資。而這種知識管理的架構(gòu)，同時促進知識工作與知識價值的創(chuàng)造，亦被學者稱之為知識生態(tài)學(knowledgeecology)。

知識生態(tài)學教育與訓練部門在未來若要創(chuàng)造並維持競爭優(yōu)勢，則必須7學習社會需要知識管理在學習社會中，人們透過繼續(xù)學習不斷的累積個人知識。然而，知識的累積，尚不足以為個人與組織帶來進步。個人與組織的進步泉源乃來自於知識的有效運用與創(chuàng)新。就此而言，在一個缺乏知識管理的學習社會中，個人與組織有可能因面對龐雜的知識而感到茫然與恐慌，以致在知識的洪流中隨波逐流。學習社會需要知識管理在學習社會中，人們透過繼續(xù)學習不斷的累積8教育是知識產(chǎn)業(yè)教育是一種知識產(chǎn)業(yè)。在知識經(jīng)濟中，學習者需要學習如何學習以及如何管理自身的學習，而這需要一種新的課程型態(tài)規(guī)劃以支持終身學習。因此，教育家必須學習如何去創(chuàng)造關(guān)於教育事業(yè)的新知識，以及如何成功地將之應用於嶄新而且非常不確定的情境中。學習社會中的知識管理不僅是單純的管理現(xiàn)存的知識，而是亦要進一步創(chuàng)新知識。因此，就整個教育體系與組織而言，知識創(chuàng)新力的提升，乃是一項不容忽視的課題。

教育是知識產(chǎn)業(yè)教育是一種知識產(chǎn)業(yè)。在知識經(jīng)濟中，學習者需要學9終身學習與知識管理

在知識經(jīng)濟中，個人需要學習如何學習以及如何管理自身的學習，而這需要一種新的課程型態(tài)規(guī)劃以支持終身學習。因此，教育家必須學習如何去創(chuàng)造關(guān)於教育事業(yè)的新知識以及如何成功地將之應用於嶄新而且非常不確定的情境中(OECD,2000:37)。終身學習與知識管理在知識經(jīng)濟中，個人需要學習如何學10

終身學習時代的特徵

（一）繼續(xù)學習成為一種必要的活動（二）學習的型態(tài)更多元（三）學習的方法更多樣（四）學習市場明顯擴大（五）個人對學習負有更多的責任（六）學習係與生活融為一體（七）新學習文化已然發(fā)展

終身學習時代的特徵

11知識管理的源起知識管理的源起乃在於組織對於發(fā)展科學、人力與智慧資本的需求。而成為一門獨立的學科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學研究、電信、數(shù)位電視與網(wǎng)路等科技結(jié)合所導致的大量知識之成長

知識管理的源起知識管理的源起乃在於組織對於發(fā)展科學、人力與智12現(xiàn)代知識管理的起源

現(xiàn)代知識管理的起源係來自多方面：(一)抽象的哲學思維(二)職場專門知識的具體需要(三)教育學家與企業(yè)領(lǐng)導人的觀點

近來的觀點則是源自對於知識時代中的經(jīng)濟驅(qū)動力的闡釋以及二十世紀對提升效能的見解

現(xiàn)代知識管理的起源現(xiàn)代知識管理的起源係來自多方面：(13終身學習與知識管理的關(guān)係探討

在終身學習時代中，知識學習益顯重要。知識的發(fā)展提供了終身學習的內(nèi)涵，而終身學習則能促進個人與組織的知識管理。以下分從三方面論述兩者關(guān)係：終身學習與知識管理的關(guān)係探討在終身學習時14(一)終身學習培養(yǎng)個人與組織的知識管理能力個人與組織倘若要有效進行知識管理，則需透過學習的途徑。知識管理的過程即是一種學習的過程，人們在此過程中，學習如何有效的的掌控、運用與創(chuàng)造知識，進而發(fā)揮知識的最高效能，促進個人與組織的發(fā)展。就此論之，個人與組織的知識管理能力，須經(jīng)由繼續(xù)學習的途徑方能有效致之。(一)終身學習培養(yǎng)個人與組織15（二）知識管理增進終身學習的內(nèi)涵與效率知識管理所涉及的各項過程中，均涉及方法、策略與途徑的運用。因此，關(guān)於如何進行知識管理，適可當作終身學習的一項重要內(nèi)涵。個人與組織的知識學習過程中，倘若能運用知識管理，將更有助於終身學習效率的提升，促進個人與組織更有效的進行終身學習。（二）知識管理增進終身學習16（三）終身學習與知識管理相輔相成透過終身學習，人類得以不斷獲得知識、累積知識及擴散知識，進而有效運用知識與創(chuàng)造知識，因此，促進了知識管理的可能性。據(jù)此，知識管理能力的培養(yǎng)，應為個人終身學習的一項重要內(nèi)涵，而透過知識管理，將能提升個人終身學習的能力以及增進學習的效率。就此觀點言之，終身學習與知識管理儼然已成為二十一世紀重要的理念與行動，而且兩者相輔相成，缺一不可。（三）終身學習與知識管理相輔相成17終身學習時代的個人與組織

知識管理

組織要成為一個知識型組織，才能常保競爭優(yōu)勢。一個知識管理型的組織，也就是一個不斷創(chuàng)新求變的組織實體。就廣義而言，組織與個人的知識管理亦恆常是一種學習過程。知識管理不會自行運作，需要有系統(tǒng)的知識管理推動措施，包括建立積極性的學習環(huán)境。終身學習時代的個人與組織

知識管理組織要成為一個知識18一個確實進行知識管理的組織，也就是一個學習的有機體，一個有機的學習體系，在此組織中，個人與整體組織不斷追求新知並且有效的學習。而知識管理可分為個人的知識管理與組織的知識管理兩類。一個確實進行知識管理的組織，也就是一個學習的有機體，一19終身學習時代的個人知識管理

在終身學習時代中，個人更加明顯的成為知識的消費者。個人追求知識的最大意義，乃在於能將知識轉(zhuǎn)化為行動的力量，進而發(fā)展個人與組織的能力。此外，個人除了不斷追求新知外，亦應積極創(chuàng)新，努力成為知識的生產(chǎn)者。

個人的知識管理係涉及了七項過程：

終身學習時代的個人知識管理在終身學習時代中，個人更加20知識傳播知識應用知識展現(xiàn)知識產(chǎn)生壓力與缺失管理知識計畫知識評鑑自我負責個人知識管理的歷程(資料來源：Reinmann-Rothmeier,Mandel,2000:22)知識傳播知識應用知識展現(xiàn)知識產(chǎn)生壓力與缺失管理知識計畫知識評21（一）知識計畫自我負責的確立完善的知識計畫並作妥目標分析、時間分析及情況分析。（二）知識評估個人知識管理方案的形成性自我評鑑及總結(jié)性自我評鑑。（一）知識計畫22（三）知識展現(xiàn)涉及知識診斷與資訊來源的鑑識過程。前者包括個人的先備知識分析及需求分析；後者則涵蓋搜尋資訊與分析資訊。（四）知識產(chǎn)生針對各類的資訊型態(tài)進行資訊處理與知識建構(gòu)。成教機構(gòu)的知識管理課件23（五）知識傳播涉及與他人的資訊與知識交流，個人必須發(fā)展與人溝通與互動的能力，而資訊科技的運用亦為不可或缺。

（六）知識運用發(fā)展適當?shù)牟呗砸杂行У倪\用知識。（七）壓力與缺失管理包括動機監(jiān)控並能從錯誤中學習。（五）知識傳播24組織知識管理的障礙因素就組織推動知識管理而言，可能面臨到的障礙主要有：組織成員對於知識管理的概念模糊，而心生抗拒；知識分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實；此外，知識管理未能與組織的績效目標相連結(jié)，致使領(lǐng)導階層對於知識管理的重視不足。組織若欲有效進行知識管理，則須排除上述影響變革的因素。組織知識管理的障礙因素就組織推動知識管理而言，可能面臨到的25終身學習時代的組織知識管理在終身學習時代中，組織的知識管理是一項複雜的工作，然而這項複雜的工作，仍有其脈絡與重點可供遵循。以下分就七個層面探討組織知識管理的策略：一、組織學習五、知識分享二、組織記憶六、知識管理團隊三、轉(zhuǎn)化知識七、實務社群四、組織創(chuàng)造知識終身學習時代的組織知識管理26知識管理與學習型組織五項修練二十一世紀是個知識社會，也是個知識經(jīng)濟時代。目前國內(nèi)外有關(guān)學習型組織的探討，主要是以組織學習大師彼得?聖吉在「第五項修練」中所提的五項修練為主要核心：自我超越：實現(xiàn)心靈深處的熱望改善心智模式：新眼睛看世界建立共同願景：打造生命共同體團隊學習：激發(fā)群體智慧系統(tǒng)思考：見樹又見林藝術(shù)知識管理與學習型組織27第六項修練：知識管理組織在發(fā)展學習型組織的過程中，除了五項修練之外，尚需探索其他必要的發(fā)展策略。而這種新的學習型組織發(fā)展策略，即是知識管理。將知識管理作為學習型組織的第六項修練，既能促進學習型組織的發(fā)展，且能促動組織變革第六項修練：知識管理組織在發(fā)展學習型組織的過程中，除了五項修28如何適當?shù)慕⒅R管理系統(tǒng)，進而有效的管理知識，是當前各類組織所面臨的共同問題。提瓦納(Tiwana,2000)從實務觀點出發(fā)，系統(tǒng)的提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對於組織如何有效率的進行知識管理，提供確切可行的途徑：如何適當?shù)慕⒅R管理系統(tǒng)，進而有效的管理知識，是當前各類組29成教機構(gòu)的知識管理課件30知識管理作為學習型組織的

第六項修練學習型組織的新思維：知識管理聖吉在一九九O年所出版的「第五項修練」中提到：建立學習型組織的五項修練現(xiàn)在正匯聚成一個包括許多重要技能的整體。他們使建立學習型組織成為一項有系統(tǒng)的工作，而非僅是一種偶然，並且在將來還會有其他的創(chuàng)作出來。知識管理作為學習型組織的

第六項修練學習型組織的新思維：知識31聖吉在一九九四年出版的「第五項修練實踐篇」中亦以「第六項修練：尚待挖掘的新領(lǐng)域」為標題，提出第六項修練的未來可能性。事實上，學習型組織的發(fā)展，涉及的層面廣泛且複雜，若想純粹經(jīng)由五項修練達到建立學習型組織的目的，顯然仍顯不足。值此新世紀，組織常要面對的是一個前所未有的新環(huán)境與變局，學習型組織的發(fā)展亦需要有新的思維與行動。而這種新的學習型組織發(fā)展策略即是「知識管理」。聖吉在一九九四年出版的「第五項修練實踐篇」中亦以「第六項修練32知識管理對於

發(fā)展學習型組織的啟示一、組織決策必須因應知識經(jīng)濟與知識管理時代的來臨1.運用資訊科技，建立系統(tǒng)化資料庫，有效發(fā)展知識管理的環(huán)境2.為組織成員提供充足的資源，以促進知識學習3.暢通進修與學習管道，促使組織成員成為終生學習者4.規(guī)劃建立適合時宜的獎勵制度知識管理對於

發(fā)展學習型組織的啟示33二、塑造適合組織的知識分享機制?知識管理最艱難的目標及其能發(fā)揮的最大貢獻，在於促進知識更有效率的分享知識?知識分享策略不僅必須在不同的團體內(nèi)蒐集及傳播資訊，同時也必須建立一種機制，促使人人能時時從他人之處學習，而這需要組織成員的合作以及知識管理科技的運用?組織需要建立互信互賴的知識分享組織文化二、塑造適合組織的知識分享機制34三、組織應成為創(chuàng)造知識的組織哈格維斯(Hargreaves)指出創(chuàng)造知識的學校的理想類型具有四個要項，此亦適用於一般組織：?審計組織本身的專業(yè)工作知識?管理創(chuàng)造新專業(yè)知識的過程?確認組織所創(chuàng)造的專業(yè)知識之有效性?傳播所創(chuàng)造的專業(yè)知識三、組織應成為創(chuàng)造知識的組織35?創(chuàng)造知識的組織最明顯的特點在於組織能夠持續(xù)創(chuàng)造新知識，並且將之傳播到整個組織層面中，進而應用於工作內(nèi)容與情境?在一個創(chuàng)造知識的組織中，人人都是知識工作者，人人也都是知識生產(chǎn)者與知識管理者?創(chuàng)造知識的組織最明顯的特點在於組織能夠持續(xù)創(chuàng)造新知識，並且36四、組織應有負責知識管理的專門人員?知識管理人員須為組織規(guī)劃知識管理系統(tǒng)與制度，建立起組織知識的永續(xù)運作機制，促使組織知識的蒐集、分類儲存、分享擴散、以及創(chuàng)新與運用，使知識得以發(fā)揮最大效能?知識管理人員必須對組織本身的知識流動過程與組織的未來願景有充分瞭解，對於知識與學習有較高的靈敏度與接受度，進而妥善規(guī)劃組織所需要的知識並促進組織學習四、組織應有負責知識管理的專門人員37五、建立組織的繼續(xù)學習文化繼續(xù)學習文化(continuouslearningculture)具有三項要素：1.社會支持：激勵與任何新技能、行為的獲得及使用有關(guān)的活動2.繼續(xù)革新：組織能不斷的努力以追求革新與進步3.競爭力：組織透過成員高成就的表現(xiàn)在其領(lǐng)域中建立最佳形象五、建立組織的繼續(xù)學習文化38以知識與學習建構(gòu)個人與組織的美好願景

知識管理除了重視知識的高度運用外，更重視知識的變革與創(chuàng)新。面對知識經(jīng)濟時代的來臨，所有的組織都應成為學習型組織，而這種組織的形成，係以知識與學習為其基礎(chǔ)，且需具備學習與知識管理的能力與實際行動。惟有充分發(fā)揮知識管理的功能，將知識文化融入到組織文化中，組織方能轉(zhuǎn)變成為知識化的學習型組織以知識與學習建構(gòu)個人與組織的美好願景39成人教育領(lǐng)域的知識管理研究論文舉隅發(fā)展學習型公務人力組織之研究～以屏東縣政府研考室為例終身學習機構(gòu)的知識分享策略研究～以國立自然科學博物館為例知識管理在公共圖書館的應用之研究～以臺北市立圖書館為例建構(gòu)知識社群以促進教師創(chuàng)意教學與知識創(chuàng)新之行動研究—以臺北市敦化國小為例成人教育領(lǐng)域的知識管理研究論文舉隅發(fā)展學習型公務人力組織之研40教育部顧問室創(chuàng)意教師行動研究計畫

建構(gòu)學習社群促進教師知識創(chuàng)新與創(chuàng)意教學之行動研究-臺北市敦化國小為例-

1.組織專業(yè)團隊2.舉辦創(chuàng)意教學研究會3.建立創(chuàng)意教師學習社群4.進行創(chuàng)意教學實驗5.舉辦創(chuàng)意教學觀摩會6.辦理創(chuàng)意教學成果發(fā)表會7.進行創(chuàng)意教學課程及教學評鑑8.建立創(chuàng)意教學與教師知識創(chuàng)新之反思與回饋機制教育部顧問室創(chuàng)意教師行動研究計畫建構(gòu)學習社群促進教師知識創(chuàng)41吳明烈老師知識管理研究網(wǎng)站知識創(chuàng)新與創(chuàng)意教學網(wǎng).tw/innovation組織學習與知識管理中心

.tw終身學習研究中心

.tw吳明烈老師網(wǎng)站

.tw吳明烈老師知識管理研究網(wǎng)站知識創(chuàng)新與創(chuàng)意教學網(wǎng)http://42平安喜樂平安喜樂43成教機構(gòu)的知識管理吳明烈國立中正大學成教學系暨研究所助理教授德國柏林自由大學教育學院博士TEL：(05)2720411ext36118E-Mail：adumlw@.tw.tw.tw.tw成教機構(gòu)的知識管理44成教機構(gòu)的知識管理學習社會中的知識管理終身學習與知識管理知識管理與學習型組織知識管理論文研究成果分享成教機構(gòu)的知識管理學習社會中的知識管理45教育訓練與人力資本經(jīng)濟學家指出，投資於人是組織中最具價值的資本，而教育與訓練則是發(fā)展人力資本(humancapital)的過程中最重要的一項投資。任何組織均具有潛力成為一個具有學習活力與學習行動的實體。

教育訓練與人力資本經(jīng)濟學家指出，投資於人是組織中最具價值的資46學習社會中的知識管理知識管理在教育領(lǐng)域中的探討乃是近年來之事。經(jīng)濟合作發(fā)展組織(OECD)於二０００年首度將學習社會與知識管理這兩項概念作一結(jié)合並詳加探討，而出版了《學習社會中的知識管理》(KnowledgeManagementintheLearningSociety)一書，這是當前教育領(lǐng)域中較為有系統(tǒng)的探討知識管理的代表之作。

學習社會中的知識管理知識管理在教育領(lǐng)域中的探討乃是近年來之事47教育在知識社會中的競爭壓力教育體系總是經(jīng)常面臨兩種壓力，其一是需要適應社會的變遷，當社會逐漸轉(zhuǎn)變成為學習社會，人們對於教育有了更高的期望；其二是學校作為「知識的殿堂」(houseofknowledge)正明顯面臨與其他知識來源的競爭壓力，包括資訊與娛樂以及將本身定位為知識生產(chǎn)者與傳遞者的個體。

教育在知識社會中的競爭壓力教育體系總是經(jīng)常面臨兩種壓力，其一48學校與教育機構(gòu)所面臨的挑戰(zhàn)學校與其他的教育機構(gòu)於是面對處理知識與學習的雙重挑戰(zhàn)。首先，是否學校能夠在一個「以知識為基礎(chǔ)的社會」(knowledge-basedsociety)中重新定義其角色或者學校將被社會所疏離？在一個正在興起的學習社會中，有那些功能是學校與其他機構(gòu)相形之下，更能妥善且合理的實踐？而當學校在實踐這些功能時需要進行那些革新？其次，學校體系需要更具高度的績效與能力並作妥自我調(diào)適以迎接不時興起的種種挑戰(zhàn)。界定學校的新任務，意味著學校將持續(xù)的發(fā)展與增進其效能。

學校與教育機構(gòu)所面臨的挑戰(zhàn)學校與其他的教育機構(gòu)於是面對處理知49知識生態(tài)學教育與訓練部門在未來若要創(chuàng)造並維持競爭優(yōu)勢，則必須對於組織的智慧資本(intellectualcapital)與知識管理等問題，有更多的關(guān)注與投資。而這種知識管理的架構(gòu)，同時促進知識工作與知識價值的創(chuàng)造，亦被學者稱之為知識生態(tài)學(knowledgeecology)。

知識生態(tài)學教育與訓練部門在未來若要創(chuàng)造並維持競爭優(yōu)勢，則必須50學習社會需要知識管理在學習社會中，人們透過繼續(xù)學習不斷的累積個人知識。然而，知識的累積，尚不足以為個人與組織帶來進步。個人與組織的進步泉源乃來自於知識的有效運用與創(chuàng)新。就此而言，在一個缺乏知識管理的學習社會中，個人與組織有可能因面對龐雜的知識而感到茫然與恐慌，以致在知識的洪流中隨波逐流。學習社會需要知識管理在學習社會中，人們透過繼續(xù)學習不斷的累積51教育是知識產(chǎn)業(yè)教育是一種知識產(chǎn)業(yè)。在知識經(jīng)濟中，學習者需要學習如何學習以及如何管理自身的學習，而這需要一種新的課程型態(tài)規(guī)劃以支持終身學習。因此，教育家必須學習如何去創(chuàng)造關(guān)於教育事業(yè)的新知識，以及如何成功地將之應用於嶄新而且非常不確定的情境中。學習社會中的知識管理不僅是單純的管理現(xiàn)存的知識，而是亦要進一步創(chuàng)新知識。因此，就整個教育體系與組織而言，知識創(chuàng)新力的提升，乃是一項不容忽視的課題。

教育是知識產(chǎn)業(yè)教育是一種知識產(chǎn)業(yè)。在知識經(jīng)濟中，學習者需要學52終身學習與知識管理

在知識經(jīng)濟中，個人需要學習如何學習以及如何管理自身的學習，而這需要一種新的課程型態(tài)規(guī)劃以支持終身學習。因此，教育家必須學習如何去創(chuàng)造關(guān)於教育事業(yè)的新知識以及如何成功地將之應用於嶄新而且非常不確定的情境中(OECD,2000:37)。終身學習與知識管理在知識經(jīng)濟中，個人需要學習如何學53

終身學習時代的特徵

（一）繼續(xù)學習成為一種必要的活動（二）學習的型態(tài)更多元（三）學習的方法更多樣（四）學習市場明顯擴大（五）個人對學習負有更多的責任（六）學習係與生活融為一體（七）新學習文化已然發(fā)展

終身學習時代的特徵

54知識管理的源起知識管理的源起乃在於組織對於發(fā)展科學、人力與智慧資本的需求。而成為一門獨立的學科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學研究、電信、數(shù)位電視與網(wǎng)路等科技結(jié)合所導致的大量知識之成長

知識管理的源起知識管理的源起乃在於組織對於發(fā)展科學、人力與智55現(xiàn)代知識管理的起源

現(xiàn)代知識管理的起源係來自多方面：(一)抽象的哲學思維(二)職場專門知識的具體需要(三)教育學家與企業(yè)領(lǐng)導人的觀點

近來的觀點則是源自對於知識時代中的經(jīng)濟驅(qū)動力的闡釋以及二十世紀對提升效能的見解

現(xiàn)代知識管理的起源現(xiàn)代知識管理的起源係來自多方面：(56終身學習與知識管理的關(guān)係探討

在終身學習時代中，知識學習益顯重要。知識的發(fā)展提供了終身學習的內(nèi)涵，而終身學習則能促進個人與組織的知識管理。以下分從三方面論述兩者關(guān)係：終身學習與知識管理的關(guān)係探討在終身學習時57(一)終身學習培養(yǎng)個人與組織的知識管理能力個人與組織倘若要有效進行知識管理，則需透過學習的途徑。知識管理的過程即是一種學習的過程，人們在此過程中，學習如何有效的的掌控、運用與創(chuàng)造知識，進而發(fā)揮知識的最高效能，促進個人與組織的發(fā)展。就此論之，個人與組織的知識管理能力，須經(jīng)由繼續(xù)學習的途徑方能有效致之。(一)終身學習培養(yǎng)個人與組織58（二）知識管理增進終身學習的內(nèi)涵與效率知識管理所涉及的各項過程中，均涉及方法、策略與途徑的運用。因此，關(guān)於如何進行知識管理，適可當作終身學習的一項重要內(nèi)涵。個人與組織的知識學習過程中，倘若能運用知識管理，將更有助於終身學習效率的提升，促進個人與組織更有效的進行終身學習。（二）知識管理增進終身學習59（三）終身學習與知識管理相輔相成透過終身學習，人類得以不斷獲得知識、累積知識及擴散知識，進而有效運用知識與創(chuàng)造知識，因此，促進了知識管理的可能性。據(jù)此，知識管理能力的培養(yǎng)，應為個人終身學習的一項重要內(nèi)涵，而透過知識管理，將能提升個人終身學習的能力以及增進學習的效率。就此觀點言之，終身學習與知識管理儼然已成為二十一世紀重要的理念與行動，而且兩者相輔相成，缺一不可。（三）終身學習與知識管理相輔相成60終身學習時代的個人與組織

知識管理

組織要成為一個知識型組織，才能常保競爭優(yōu)勢。一個知識管理型的組織，也就是一個不斷創(chuàng)新求變的組織實體。就廣義而言，組織與個人的知識管理亦恆常是一種學習過程。知識管理不會自行運作，需要有系統(tǒng)的知識管理推動措施，包括建立積極性的學習環(huán)境。終身學習時代的個人與組織

知識管理組織要成為一個知識61一個確實進行知識管理的組織，也就是一個學習的有機體，一個有機的學習體系，在此組織中，個人與整體組織不斷追求新知並且有效的學習。而知識管理可分為個人的知識管理與組織的知識管理兩類。一個確實進行知識管理的組織，也就是一個學習的有機體，一62終身學習時代的個人知識管理

在終身學習時代中，個人更加明顯的成為知識的消費者。個人追求知識的最大意義，乃在於能將知識轉(zhuǎn)化為行動的力量，進而發(fā)展個人與組織的能力。此外，個人除了不斷追求新知外，亦應積極創(chuàng)新，努力成為知識的生產(chǎn)者。

個人的知識管理係涉及了七項過程：

終身學習時代的個人知識管理在終身學習時代中，個人更加63知識傳播知識應用知識展現(xiàn)知識產(chǎn)生壓力與缺失管理知識計畫知識評鑑自我負責個人知識管理的歷程(資料來源：Reinmann-Rothmeier,Mandel,2000:22)知識傳播知識應用知識展現(xiàn)知識產(chǎn)生壓力與缺失管理知識計畫知識評64（一）知識計畫自我負責的確立完善的知識計畫並作妥目標分析、時間分析及情況分析。（二）知識評估個人知識管理方案的形成性自我評鑑及總結(jié)性自我評鑑。（一）知識計畫65（三）知識展現(xiàn)涉及知識診斷與資訊來源的鑑識過程。前者包括個人的先備知識分析及需求分析；後者則涵蓋搜尋資訊與分析資訊。（四）知識產(chǎn)生針對各類的資訊型態(tài)進行資訊處理與知識建構(gòu)。成教機構(gòu)的知識管理課件66（五）知識傳播涉及與他人的資訊與知識交流，個人必須發(fā)展與人溝通與互動的能力，而資訊科技的運用亦為不可或缺。

（六）知識運用發(fā)展適當?shù)牟呗砸杂行У倪\用知識。（七）壓力與缺失管理包括動機監(jiān)控並能從錯誤中學習。（五）知識傳播67組織知識管理的障礙因素就組織推動知識管理而言，可能面臨到的障礙主要有：組織成員對於知識管理的概念模糊，而心生抗拒；知識分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實；此外，知識管理未能與組織的績效目標相連結(jié)，致使領(lǐng)導階層對於知識管理的重視不足。組織若欲有效進行知識管理，則須排除上述影響變革的因素。組織知識管理的障礙因素就組織推動知識管理而言，可能面臨到的68終身學習時代的組織知識管理在終身學習時代中，組織的知識管理是一項複雜的工作，然而這項複雜的工作，仍有其脈絡與重點可供遵循。以下分就七個層面探討組織知識管理的策略：一、組織學習五、知識分享二、組織記憶六、知識管理團隊三、轉(zhuǎn)化知識七、實務社群四、組織創(chuàng)造知識終身學習時代的組織知識管理69知識管理與學習型組織五項修練二十一世紀是個知識社會，也是個知識經(jīng)濟時代。目前國內(nèi)外有關(guān)學習型組織的探討，主要是以組織學習大師彼得?聖吉在「第五項修練」中所提的五項修練為主要核心：自我超越：實現(xiàn)心靈深處的熱望改善心智模式：新眼睛看世界建立共同願景：打造生命共同體團隊學習：激發(fā)群體智慧系統(tǒng)思考：見樹又見林藝術(shù)知識管理與學習型組織70第六項修練：知識管理組織在發(fā)展學習型組織的過程中，除了五項修練之外，尚需探索其他必要的發(fā)展策略。而這種新的學習型組織發(fā)展策略，即是知識管理。將知識管理作為學習型組織的第六項修練，既能促進學習型組織的發(fā)展，且能促動組織變革第六項修練：知識管理組織在發(fā)展學習型組織的過程中，除了五項修71如何適當?shù)慕⒅R管理系統(tǒng)，進而有效的管理知識，是當前各類組織所面臨的共同問題。提瓦納(Tiwana,2000)從實務觀點出發(fā)，系統(tǒng)的提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對於組織如何有效率的進行知識管理，提供確切可行的途徑：如何適當?shù)慕⒅R管理系統(tǒng)，進而有效的管理知識，是當前各類組72成教機構(gòu)的知識管理課件73知識管理作為學習型組織的

第六項修練學習型組織的新思維：知識管理聖吉在一九九O年所出版的「第五項修練」中提到：建立學習型組織的五項修練現(xiàn)在正匯聚成一個包括許多重要技能的整體。他們使建立學習型組織成為一項有系統(tǒng)的工作，而非僅是一種偶然，並且在將來還會有其他的創(chuàng)作出來。知識管理作為學習型組織的

第六項修練學習型組織的新思維：知識74聖吉在一九九四年出版的「第五項修練實踐篇」中亦以「第六項修練：尚待挖掘的新領(lǐng)域」為標題，提出第六項修練的未來可能性。事實上，學習型組織的發(fā)展，涉及的層面廣泛且複雜，若想純粹經(jīng)由五項修練達到建立學習型組織的目的，顯然仍顯不足。值此新世紀，組織常要面對的是一個前所未有的新環(huán)境與變局，學習型組織的發(fā)展亦需要有新的思維與行動。而這種新的學習型組織發(fā)展策略即是「知識管理」。聖吉在一九九四年出版的「第五項修練實踐篇」中亦以「第六項修練75知識管理對於

發(fā)展學習型組織的啟示一、組織決策必須因應知識經(jīng)濟與知識管理時代的來臨1.運用資訊科技，建立系統(tǒng)化資料庫，有效發(fā)展知識管理的環(huán)境2.為組織成員提供充足的資源，以促進知識學習3.暢通進修與學習管道，促使組織成員成為終生學習者4.規(guī)劃建立適合時宜的獎勵制度知識管理對於

發(fā)展學習型組織的啟示76二、塑造適合組織的知識分享機制?知識管理最艱難的目標及其能發(fā)揮的最大貢獻，在於促進知識更有效率的分享知識?知識分享策略不僅必須在不同的團體內(nèi)蒐集及傳播資訊，同時也必須建立一種機制，促使人人能時時從他人之處學習，而這需要組織成員的合作以及知識管理科技的運用?組織需要建立互信互賴的知識分享組織文化二、塑造適合組織的知識分