電子商務(wù)系統(tǒng)課件

1第二章

電子商務(wù)系統(tǒng)概述1第二章

電子商務(wù)系統(tǒng)概述2第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)概述電子商務(wù)系統(tǒng)流程電子商務(wù)系統(tǒng)的組成我國(guó)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展2第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)概述電子商務(wù)系統(tǒng)流程3一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程信息流。它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流。主要指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體指商品交易的一系列活動(dòng)。貨幣流。主要指貨幣的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。物流。是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對(duì)于大多數(shù)的商品和服務(wù)而言，物流仍然要通過(guò)物理方式實(shí)現(xiàn)。3一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程信息流。它包括商品信息的提供、促銷行銷4電子商務(wù)流程圖購(gòu)買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流信息流物流資金流4電子商務(wù)流程圖購(gòu)買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流5電子商務(wù)系統(tǒng)流程體系的演變物質(zhì)實(shí)體所有權(quán)轉(zhuǎn)移，僅僅出現(xiàn)了物流一般等價(jià)物出現(xiàn)，產(chǎn)生了資金流信用機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，使物流和貨幣流才相分離支付模式多樣化，使商流與物流也相互獨(dú)立流通要素的分離，風(fēng)險(xiǎn)增加，信息流變的重要電子商務(wù)系統(tǒng)可以使各流通要素通暢傳輸5電子商務(wù)系統(tǒng)流程體系的演變物質(zhì)實(shí)體所有權(quán)轉(zhuǎn)移，僅僅出現(xiàn)了6電子商務(wù)系統(tǒng)組成外部環(huán)境》經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)上規(guī)模、稅收》技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù)》社會(huì)：生活習(xí)慣、潮流》法律：網(wǎng)上交易法規(guī)電子商務(wù)系統(tǒng)組成》Internet信息系統(tǒng)(信息流)》企業(yè)、組織、消費(fèi)者(主體)》實(shí)物配送(物流)》網(wǎng)上支付(資金流)》電子商務(wù)服務(wù)商(中間商)Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者實(shí)物配送網(wǎng)上支付電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境6電子商務(wù)系統(tǒng)組成外部環(huán)境Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織7一、電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境7一、電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境8二、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)（一）Internet信息系統(tǒng)》它是進(jìn)行交易的平臺(tái)，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。》Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過(guò)基于Internet的支付系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上支付，通過(guò)基于Internet物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進(jìn)行，最終保證企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。8二、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)（一）Internet信息系統(tǒng)9（二）電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商分類：》為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物資基礎(chǔ)》直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商》IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）》根據(jù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)戰(zhàn)略選擇電子商務(wù)中介服務(wù)商》提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是網(wǎng)上商廈，它通過(guò)出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)。9（二）電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商分類：10電子商務(wù)服務(wù)商

如我國(guó)的著名的ICP新浪網(wǎng)提供新浪商城，在網(wǎng)上提供頁(yè)面空間給一些傳統(tǒng)的零售商在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品》提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是B-B型交易市場(chǎng)，它通過(guò)收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個(gè)開(kāi)放的、自由的交易平臺(tái)。如我國(guó)著名的B-B型電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴，它通過(guò)建立網(wǎng)上供求信息網(wǎng)為全球商人提供供求信息發(fā)布和管理工作?！诽峁┚W(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，有提供消費(fèi)者之間拍賣中介服務(wù)的，消費(fèi)者拍買商家產(chǎn)品中介服務(wù)的，以及商家之間的拍賣服務(wù)的。如我國(guó)著名的拍賣電子商務(wù)服務(wù)公司雅寶，它提供消費(fèi)者之間的個(gè)人竟價(jià)服務(wù)，還有從消費(fèi)者到商家的集體竟價(jià)服務(wù)。10電子商務(wù)服務(wù)商如我國(guó)的著名的ICP新浪網(wǎng)提供新浪11ebayVs.Yabuy拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣品資料/并交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定賬戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗(yàn)收通知付款6.付款并退押金ebay控制整個(gè)交易流程，既規(guī)避雙方交易風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以提取應(yīng)得的中介費(fèi)用Yabuy網(wǎng)上撮合，網(wǎng)下交易，無(wú)法控制交易全過(guò)程網(wǎng)上支付第三方物流11ebayVs.Yabuy拍賣方拍買方eBay1.12（三）企業(yè)、組織與消費(fèi)者1.概述》企業(yè)、組織與消費(fèi)者是Internet網(wǎng)上市場(chǎng)交易主體，他們是進(jìn)行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)?！方M織與消費(fèi)者上網(wǎng)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄冎饕鞘褂秒娮由虅?wù)服務(wù)商提供的Internet服務(wù)來(lái)參與交易?！菲髽I(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復(fù)雜的。一方面企業(yè)作為市場(chǎng)交易一方，只有上網(wǎng)才可能參與網(wǎng)上交易；另一方面，企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)?！菲髽I(yè)上網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)上交易，必須進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。12（三）企業(yè)、組織與消費(fèi)者1.概述13企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)顧客/供應(yīng)商

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(Web)服務(wù)器(DBMS)其它系統(tǒng)維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)防火墻消費(fèi)者其它數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器防火墻企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)13企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)顧客/互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(Web)14企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織人員組成。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（支撐）》將客戶可以分為三個(gè)層次。對(duì)于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)允許他們進(jìn)入企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接訪問(wèn)有關(guān)信息；對(duì)于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè)，企業(yè)同他們共同建設(shè)Extranet實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；對(duì)普通的大眾市場(chǎng)客戶，則可以直接連接到Internet企業(yè)管理信息系統(tǒng)（基礎(chǔ)，見(jiàn)后說(shuō)明）》企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關(guān)部分的有機(jī)整體，在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲(chǔ)和傳送信息，以及支持組織進(jìn)行決策和控制。企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS（DatabaseManagementSystem），它負(fù)責(zé)收集、整理和存儲(chǔ)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。14企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）15企業(yè)信息系統(tǒng)分類

系統(tǒng)種類

服務(wù)對(duì)象

戰(zhàn)略層次高層管理管理層次中層管理知識(shí)層次知識(shí)和數(shù)據(jù)工人操作層次操縱管理

銷售營(yíng)銷制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ExecutiveSupportSystem)

決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem)管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationsystem)知識(shí)工作系統(tǒng)(KnowledgeWorkSystem)

辦公自動(dòng)系統(tǒng)(OAS)事務(wù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystem)/EDP15企業(yè)信息系統(tǒng)分類系統(tǒng)種類服務(wù)對(duì)象16企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成16企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成17（四）支付結(jié)算支付結(jié)算》支付結(jié)算是網(wǎng)上交易完整實(shí)現(xiàn)的很重要一環(huán)，關(guān)系到購(gòu)買者是否講信用，能否按時(shí)支付；賣者能否按時(shí)回收資金，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)的問(wèn)題?！肪W(wǎng)上交易時(shí)交貨和付款在空間和時(shí)間上是分割的，涉及到信用問(wèn)題。17（四）支付結(jié)算支付結(jié)算18（五）實(shí)物配送實(shí)物配送》進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，如果用戶與消費(fèi)者通過(guò)Internet定貨、付款后，不能及時(shí)送貨上門，便不能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒(méi)有高效的實(shí)物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進(jìn)行的。18（五）實(shí)物配送實(shí)物配送19第二節(jié)

電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能

電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

19第二節(jié)

電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能電子商務(wù)系統(tǒng)20一、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括三個(gè)層次和兩個(gè)支柱。三個(gè)層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，兩個(gè)支柱分別是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法規(guī)。三個(gè)層次之上是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見(jiàn)三個(gè)基礎(chǔ)層次和兩個(gè)支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。公共政策、法規(guī)問(wèn)題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層消息/信息發(fā)布、傳輸層網(wǎng)絡(luò)層電子商務(wù)應(yīng)用20一、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)21電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)21電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)22二、電子商務(wù)系統(tǒng)功能提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)網(wǎng)上訂購(gòu)貨物傳遞咨詢洽談網(wǎng)上支付電子銀行廣告宣傳意見(jiàn)征詢業(yè)務(wù)管理（人、財(cái)、物多個(gè)方面的協(xié)調(diào)和管理）22二、電子商務(wù)系統(tǒng)功能提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)23第三節(jié)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商電子商務(wù)中介服務(wù)商23第三節(jié)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈24新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)一、電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計(jì)算機(jī)通信設(shè)備公司(IT)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信公司(IAP)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商(ISP)ASPIDCICP“賣水”“賣工具”“賣力”網(wǎng)上支付配送服務(wù)B-C、B-B消費(fèi)者、企業(yè)與政府Internet數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)企業(yè)新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C24新興企業(yè)一、電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計(jì)算機(jī)通信設(shè)備25二、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商

接入服務(wù)商（InternetAccessProvider，IAP）

服務(wù)提供商（InterneServiceProvider，ISP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商（InternetContentProvider，（ICP）應(yīng)用服務(wù)提供商（ApplicationServiceProvider，（ASP）25二、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商接入服務(wù)商（InternetA26

接入服務(wù)商（IAP）

網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商，為用戶提供Internet接入服務(wù)，它通過(guò)租用或自建通信網(wǎng)接入Internet主干網(wǎng)。用戶可以利用Modem通過(guò)電話線路接入，也可以通過(guò)DDN專線、X.25數(shù)據(jù)通信線路、同軸電纜等通過(guò)接入服務(wù)商接入Internet。IAP為用戶建立帳號(hào)，給用戶訪問(wèn)Internet的通信權(quán)限，并為用戶提供電子化交易市場(chǎng)。（AOL)接入服務(wù)商的類型接入服務(wù)商分為兩個(gè)層次：低層是物理網(wǎng)絡(luò)的提供商.業(yè)務(wù)是維護(hù)路由、檢測(cè)通信質(zhì)量、保持通信信道暢通，并在此基礎(chǔ)上計(jì)算流量，進(jìn)行計(jì)費(fèi)工作（如中國(guó)電信）上層是網(wǎng)絡(luò)接口提供商。保證接入部分的暢通和保證通信質(zhì)量，用戶帳戶的維護(hù)，統(tǒng)計(jì)流量和計(jì)費(fèi)。（如網(wǎng)通，吉通）26接入服務(wù)商（IAP）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商，為用戶提供I27服務(wù)提供商（ISP）

27服務(wù)提供商（ISP）28網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP）

28網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP）29

應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）

應(yīng)用服務(wù)提供商，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)、個(gè)人提供配置、租賃和管理應(yīng)用解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)公司。

提供的服務(wù)：系統(tǒng)解決方案（如IBM公司）應(yīng)用程序的租賃服務(wù)（如中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)）其優(yōu)勢(shì)：節(jié)約企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)間緩解部分企業(yè)人才短缺的問(wèn)題節(jié)約企業(yè)成本提供最佳技術(shù)解決方案

29應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）應(yīng)用服務(wù)提供商，是指通過(guò)互聯(lián)30商業(yè)服務(wù)提供商（BSP）

30商業(yè)服務(wù)提供商（BSP）31三、電子商務(wù)中介服務(wù)商

按照其服務(wù)的對(duì)象的不同，可以分為三種類型：提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)公司31三、電子商務(wù)中介服務(wù)商按照其服務(wù)的對(duì)象的不同，可以分為32

提供B-C型交易服務(wù)的ESPESP(ElectronicServiceProvider)\是以出租電子商務(wù)服務(wù)獲取回報(bào)的模式，它不同于傳統(tǒng)的商品銷售（B-C）模式。在盈利模型上優(yōu)于B-C，在投入初期就可能迅速獲得回報(bào)。典型的是網(wǎng)上商廈它通過(guò)出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)。如新浪商城。

提供的服務(wù)：網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上商品銷售創(chuàng)建品牌專賣店宣傳商品及企業(yè)形象32提供B-C型交易服務(wù)的ESPESP(Elect33B-B型交易市場(chǎng)電子商務(wù)服務(wù)商提供B-B型交易市場(chǎng)電子商務(wù)服務(wù)商通過(guò)收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個(gè)開(kāi)放的、自由的交易平臺(tái)，如我國(guó)著名的B-B型電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴，它通過(guò)建立網(wǎng)上供求信息網(wǎng)為全球商人提供供求信息發(fā)布和管理工作。以阿里巴巴為例說(shuō)明B-B型交易市場(chǎng)電子商務(wù)服務(wù)商可以提供的服務(wù)包括：》登記注冊(cè)成為阿里巴巴的用戶》用戶添加產(chǎn)品描述條目?！方灰纂p方就交易進(jìn)行協(xié)商》阿里巴巴不牽涉進(jìn)交易各方的交易當(dāng)中。33B-B型交易市場(chǎng)電子商務(wù)服務(wù)商提供B-B型交易市場(chǎng)電子商34提供拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商

此電子商務(wù)服務(wù)商為消費(fèi)者拍買商家產(chǎn)品提供中介服務(wù)的，以及商家之間的拍賣交易提供中介服務(wù)。如我國(guó)著名的拍賣電子商務(wù)服務(wù)公司雅寶，它提供消費(fèi)者之間的個(gè)人競(jìng)價(jià)服務(wù)，還有從消費(fèi)者到商家的集體競(jìng)價(jià)服務(wù)。拍賣方拍買方1.提交拍賣品資料/并交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定賬戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗(yàn)收通知付款6.付款并退押金網(wǎng)上支付第三方物流eBay34提供拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商此電子商務(wù)服務(wù)商為消費(fèi)者拍35第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)流程生產(chǎn)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程商貿(mào)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程服務(wù)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程消費(fèi)者的電子商務(wù)系統(tǒng)流程政府的電子商務(wù)系統(tǒng)流程35第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)流程生產(chǎn)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程36一、生產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)流程生產(chǎn)企業(yè)的商務(wù)過(guò)程，可以概括地描述為：需求調(diào)查→材料采購(gòu)→組織生產(chǎn)商品銷售→收款→資金結(jié)算→商品交割。引入電子商務(wù)之后，這個(gè)過(guò)程可以重新描述為：以電子查詢的形式進(jìn)行需求調(diào)查→以電子單證的形式調(diào)查原材料信息確定采購(gòu)方案→生產(chǎn)通過(guò)電子廣告促進(jìn)商品銷售→以電子貨幣的形式進(jìn)行資金接收→同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算→商品交割。電子訂貨（確定生產(chǎn)）電子查詢（需求調(diào)查）電子合同（材料采購(gòu)）電子廣告（商品銷售）電子貨幣（收款）電子銀行（貨幣結(jié)算）電子交割（電子商品交貨）36一、生產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)流程生產(chǎn)企業(yè)的商務(wù)過(guò)程，可以概括地37二、商貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)流程從商貿(mào)企業(yè)商務(wù)過(guò)程來(lái)看，可以分為：市場(chǎng)需求統(tǒng)計(jì)→制定商品采購(gòu)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)商品采購(gòu)→商品庫(kù)存→商品配送到商場(chǎng)（店）→商品銷售→售后跟蹤（或服務(wù)）等環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化查詢（市場(chǎng)需求查詢）計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)（需求統(tǒng)計(jì)）計(jì)算機(jī)處理（采購(gòu)計(jì)劃）電子訂貨（采購(gòu)商品）電子貨幣（支付貨款）電子銀行（貨款結(jié)算）庫(kù)存IS（庫(kù)存管理）配送IS（配送IS）電子廣告（促銷活動(dòng)）POS（柜臺(tái)管理）銷售IS（銷售結(jié)算）會(huì)計(jì)IS（財(cái)會(huì)核算）MIS（企業(yè)管理）DSS（企業(yè)決策）37二、商貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)流程從商貿(mào)企業(yè)商務(wù)過(guò)程來(lái)看，可以分38三、服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)流程服務(wù)類企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分為：網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)需求調(diào)查→決定在網(wǎng)站上提供服務(wù)的類型和形式→以電子廣告擴(kuò)大知名度→與服務(wù)的需求方在網(wǎng)上進(jìn)行電子洽談→與顧客簽定電子和約→以電子貨幣的形式進(jìn)行資金接收→同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算→提供服務(wù)→電子反饋。

電子洽談（雙方交流）電子查詢（需求調(diào)查）（網(wǎng)絡(luò)廣告）電子合同（材料采購(gòu)）電子簽約（訂購(gòu)服務(wù)）電子貨幣（收款）電子銀行（貨幣結(jié)算）電子服務(wù)（提供服務(wù)）38三、服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)流程服務(wù)類企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分為：網(wǎng)絡(luò)39三、消費(fèi)者的電子商務(wù)機(jī)理作為商品消費(fèi)者的商務(wù)活動(dòng)：對(duì)是否有某種商品的查詢→發(fā)表對(duì)某種商品的質(zhì)量、性能、外觀等的改進(jìn)意見(jiàn)→準(zhǔn)備購(gòu)買某種商品→正式購(gòu)買商品→收到商品→獲得售后服務(wù)等。電子咨詢（查現(xiàn)貨）電子交流（談意見(jiàn)）電子訂貨（訂貨）電子貨幣（支付貨款）電子配送（接收商品）電子反饋（售后服務(wù)）39三、消費(fèi)者的電子商務(wù)機(jī)理作為商品消費(fèi)者的商務(wù)活動(dòng)：對(duì)是否40四、政府的電子商務(wù)機(jī)理第一，政府既是電子商務(wù)市場(chǎng)的管理者，又是電子商務(wù)活動(dòng)的參與者；第二，政府采取電子商務(wù)管理可以方便地從真實(shí)市場(chǎng)中抽樣調(diào)查、統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有商品的各方面情況；第三，通過(guò)電子文件可以規(guī)范、約束市場(chǎng)，形成良好的市場(chǎng)秩序；第四，通過(guò)電子公告可以調(diào)節(jié)、引導(dǎo)市場(chǎng)的商品供求；第五，通過(guò)電子命令可以控制市場(chǎng)的失靈，如對(duì)高能耗、高費(fèi)材的商品生產(chǎn)，對(duì)不利于生態(tài)平衡、環(huán)境保護(hù)的商品的生產(chǎn)都可以及時(shí)發(fā)出電子禁令加以控制，有利于節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境和生態(tài)。電子查詢（了解市場(chǎng)）電子文件（規(guī)范市場(chǎng)）電子公告（調(diào)節(jié)市場(chǎng)）電子命令（控制市場(chǎng)）電子訂貨（采購(gòu)商品）電子貨幣（支付貸款）電子銀行（結(jié)算貨款）電子配送（接收貨物）40四、政府的電子商務(wù)機(jī)理第一，政府既是電子商務(wù)市場(chǎng)的管理者41第二章

電子商務(wù)系統(tǒng)概述1第二章

電子商務(wù)系統(tǒng)概述42第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)概述電子商務(wù)系統(tǒng)流程電子商務(wù)系統(tǒng)的組成我國(guó)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展2第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)概述電子商務(wù)系統(tǒng)流程43一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程信息流。它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流。主要指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體指商品交易的一系列活動(dòng)。貨幣流。主要指貨幣的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。物流。是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對(duì)于大多數(shù)的商品和服務(wù)而言，物流仍然要通過(guò)物理方式實(shí)現(xiàn)。3一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程信息流。它包括商品信息的提供、促銷行銷44電子商務(wù)流程圖購(gòu)買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流信息流物流資金流4電子商務(wù)流程圖購(gòu)買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流45電子商務(wù)系統(tǒng)流程體系的演變物質(zhì)實(shí)體所有權(quán)轉(zhuǎn)移，僅僅出現(xiàn)了物流一般等價(jià)物出現(xiàn)，產(chǎn)生了資金流信用機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，使物流和貨幣流才相分離支付模式多樣化，使商流與物流也相互獨(dú)立流通要素的分離，風(fēng)險(xiǎn)增加，信息流變的重要電子商務(wù)系統(tǒng)可以使各流通要素通暢傳輸5電子商務(wù)系統(tǒng)流程體系的演變物質(zhì)實(shí)體所有權(quán)轉(zhuǎn)移，僅僅出現(xiàn)了46電子商務(wù)系統(tǒng)組成外部環(huán)境》經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)上規(guī)模、稅收》技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù)》社會(huì)：生活習(xí)慣、潮流》法律：網(wǎng)上交易法規(guī)電子商務(wù)系統(tǒng)組成》Internet信息系統(tǒng)(信息流)》企業(yè)、組織、消費(fèi)者(主體)》實(shí)物配送(物流)》網(wǎng)上支付(資金流)》電子商務(wù)服務(wù)商(中間商)Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者實(shí)物配送網(wǎng)上支付電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境6電子商務(wù)系統(tǒng)組成外部環(huán)境Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織47一、電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境7一、電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境48二、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)（一）Internet信息系統(tǒng)》它是進(jìn)行交易的平臺(tái)，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)?！稩nternet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過(guò)基于Internet的支付系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上支付，通過(guò)基于Internet物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進(jìn)行，最終保證企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。8二、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)（一）Internet信息系統(tǒng)49（二）電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商分類：》為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物資基礎(chǔ)》直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商》IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）》根據(jù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)戰(zhàn)略選擇電子商務(wù)中介服務(wù)商》提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是網(wǎng)上商廈，它通過(guò)出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)。9（二）電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商分類：50電子商務(wù)服務(wù)商

如我國(guó)的著名的ICP新浪網(wǎng)提供新浪商城，在網(wǎng)上提供頁(yè)面空間給一些傳統(tǒng)的零售商在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品》提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是B-B型交易市場(chǎng)，它通過(guò)收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個(gè)開(kāi)放的、自由的交易平臺(tái)。如我國(guó)著名的B-B型電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴，它通過(guò)建立網(wǎng)上供求信息網(wǎng)為全球商人提供供求信息發(fā)布和管理工作?！诽峁┚W(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，有提供消費(fèi)者之間拍賣中介服務(wù)的，消費(fèi)者拍買商家產(chǎn)品中介服務(wù)的，以及商家之間的拍賣服務(wù)的。如我國(guó)著名的拍賣電子商務(wù)服務(wù)公司雅寶，它提供消費(fèi)者之間的個(gè)人竟價(jià)服務(wù)，還有從消費(fèi)者到商家的集體竟價(jià)服務(wù)。10電子商務(wù)服務(wù)商如我國(guó)的著名的ICP新浪網(wǎng)提供新浪51ebayVs.Yabuy拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣品資料/并交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定賬戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗(yàn)收通知付款6.付款并退押金ebay控制整個(gè)交易流程，既規(guī)避雙方交易風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以提取應(yīng)得的中介費(fèi)用Yabuy網(wǎng)上撮合，網(wǎng)下交易，無(wú)法控制交易全過(guò)程網(wǎng)上支付第三方物流11ebayVs.Yabuy拍賣方拍買方eBay1.52（三）企業(yè)、組織與消費(fèi)者1.概述》企業(yè)、組織與消費(fèi)者是Internet網(wǎng)上市場(chǎng)交易主體，他們是進(jìn)行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)?！方M織與消費(fèi)者上網(wǎng)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄冎饕鞘褂秒娮由虅?wù)服務(wù)商提供的Internet服務(wù)來(lái)參與交易?！菲髽I(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復(fù)雜的。一方面企業(yè)作為市場(chǎng)交易一方，只有上網(wǎng)才可能參與網(wǎng)上交易；另一方面，企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。》企業(yè)上網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)上交易，必須進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。12（三）企業(yè)、組織與消費(fèi)者1.概述53企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)顧客/供應(yīng)商

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(Web)服務(wù)器(DBMS)其它系統(tǒng)維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)防火墻消費(fèi)者其它數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器防火墻企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)13企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)顧客/互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(Web)54企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織人員組成。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（支撐）》將客戶可以分為三個(gè)層次。對(duì)于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)允許他們進(jìn)入企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接訪問(wèn)有關(guān)信息；對(duì)于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè)，企業(yè)同他們共同建設(shè)Extranet實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；對(duì)普通的大眾市場(chǎng)客戶，則可以直接連接到Internet企業(yè)管理信息系統(tǒng)（基礎(chǔ)，見(jiàn)后說(shuō)明）》企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關(guān)部分的有機(jī)整體，在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲(chǔ)和傳送信息，以及支持組織進(jìn)行決策和控制。企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS（DatabaseManagementSystem），它負(fù)責(zé)收集、整理和存儲(chǔ)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。14企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）55企業(yè)信息系統(tǒng)分類

系統(tǒng)種類

服務(wù)對(duì)象

戰(zhàn)略層次高層管理管理層次中層管理知識(shí)層次知識(shí)和數(shù)據(jù)工人操作層次操縱管理

銷售營(yíng)銷制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ExecutiveSupportSystem)

決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem)管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationsystem)知識(shí)工作系統(tǒng)(KnowledgeWorkSystem)

辦公自動(dòng)系統(tǒng)(OAS)事務(wù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystem)/EDP15企業(yè)信息系統(tǒng)分類系統(tǒng)種類服務(wù)對(duì)象56企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成16企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成57（四）支付結(jié)算支付結(jié)算》支付結(jié)算是網(wǎng)上交易完整實(shí)現(xiàn)的很重要一環(huán)，關(guān)系到購(gòu)買者是否講信用，能否按時(shí)支付；賣者能否按時(shí)回收資金，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)的問(wèn)題?！肪W(wǎng)上交易時(shí)交貨和付款在空間和時(shí)間上是分割的，涉及到信用問(wèn)題。17（四）支付結(jié)算支付結(jié)算58（五）實(shí)物配送實(shí)物配送》進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，如果用戶與消費(fèi)者通過(guò)Internet定貨、付款后，不能及時(shí)送貨上門，便不能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒(méi)有高效的實(shí)物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進(jìn)行的。18（五）實(shí)物配送實(shí)物配送59第二節(jié)

電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能

電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

19第二節(jié)

電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能電子商務(wù)系統(tǒng)60一、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括三個(gè)層次和兩個(gè)支柱。三個(gè)層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，兩個(gè)支柱分別是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法規(guī)。三個(gè)層次之上是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見(jiàn)三個(gè)基礎(chǔ)層次和兩個(gè)支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。公共政策、法規(guī)問(wèn)題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層消息/信息發(fā)布、傳輸層網(wǎng)絡(luò)層電子商務(wù)應(yīng)用20一、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)61電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)21電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)62二、電子商務(wù)系統(tǒng)功能提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)網(wǎng)上訂購(gòu)貨物傳遞咨詢洽談網(wǎng)上支付電子銀行廣告宣傳意見(jiàn)征詢業(yè)務(wù)管理（人、財(cái)、物多個(gè)方面的協(xié)調(diào)和管理）22二、電子商務(wù)系統(tǒng)功能提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)63第三節(jié)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商電子商務(wù)中介服務(wù)商23第三節(jié)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈64新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)一、電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計(jì)算機(jī)通信設(shè)備公司(IT)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信公司(IAP)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商(ISP)ASPIDCICP“賣水”“賣工具”“賣力”網(wǎng)上支付配送服務(wù)B-C、B-B消費(fèi)者、企業(yè)與政府Internet數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)企業(yè)新興企業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C24新興企業(yè)一、電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計(jì)算機(jī)通信設(shè)備65二、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商

接入服務(wù)商（InternetAccessProvider，IAP）

服務(wù)提供商（InterneServiceProvider，ISP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商（InternetContentProvider，（ICP）應(yīng)用服務(wù)提供商（ApplicationServiceProvider，（ASP）25二、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商接入服務(wù)商（InternetA66

接入服務(wù)商（IAP）

網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商，為用戶提供Internet接入服務(wù)，它通過(guò)租用或自建通信網(wǎng)接入Internet主干網(wǎng)。用戶可以利用Modem通過(guò)電話線路接入，也可以通過(guò)DDN專線、X.25數(shù)據(jù)通信線路、同軸電纜等通過(guò)接入服務(wù)商接入Internet。IAP為用戶建立帳號(hào)，給用戶訪問(wèn)Internet的通信權(quán)限，并為用戶提供電子化交易市場(chǎng)。（AOL)接入服務(wù)商的類型接入服務(wù)商分為兩個(gè)層次：低層是物理網(wǎng)絡(luò)的提供商.業(yè)務(wù)是維護(hù)路由、檢測(cè)通信質(zhì)量、保持通信信道暢通，并在此基礎(chǔ)上計(jì)算流量，進(jìn)行計(jì)費(fèi)工作（如中國(guó)電信）上層是網(wǎng)絡(luò)接口提供商。保證接入部分的暢通和保證通信質(zhì)量，用戶帳戶的維護(hù)，統(tǒng)計(jì)流量和計(jì)費(fèi)。（如網(wǎng)通，吉通）26接入服務(wù)商（IAP）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商，為用戶提供I67服務(wù)提供商（ISP）

27服務(wù)提供商（ISP）68網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP）

28網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP）69

應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）

應(yīng)用服務(wù)提供商，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)、個(gè)人提供配置、租賃和管理應(yīng)用解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)公司。

提供的服務(wù)：系統(tǒng)解決方案（如IBM公司）應(yīng)用程序的租賃服務(wù)（如中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)）其優(yōu)勢(shì)：節(jié)約企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)間緩解部分企業(yè)人才短缺的問(wèn)題節(jié)約企業(yè)成本提供最佳技術(shù)解決方案

29應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）應(yīng)用服務(wù)提供商，是指通過(guò)互聯(lián)70商業(yè)服務(wù)提供商（BSP）

30商業(yè)服務(wù)提供商（BSP）71三、電子商務(wù)中介服務(wù)商

按照其服務(wù)的對(duì)象的不同，可以分為三種類型：提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)公司31三、電子商務(wù)中介服務(wù)商按照其服務(wù)的對(duì)象的不同，可以分為72

提供B-C型交易服務(wù)的ESPESP(ElectronicServiceProvider)\是以出租電子商務(wù)服務(wù)獲取回報(bào)的模式，它不同于傳統(tǒng)的商品銷售（B-C）模式。在盈利模型上優(yōu)于B-C，在投入初期就可能迅速獲得回報(bào)。典型的是網(wǎng)上商廈它通過(guò)出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)。如新浪商城。

提供的服務(wù)：網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上商品銷售創(chuàng)建品牌專賣店宣傳商品及企業(yè)形象32提供B-C型交易服務(wù)的ESPESP(Elect73B-B型交易市場(chǎng)電子商務(wù)服務(wù)商提供B-B型交易市場(chǎng)電子商務(wù)服務(wù)商通過(guò)收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個(gè)開(kāi)放的、自由的交易平臺(tái)，如我國(guó)著名的B-B型電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴，它通過(guò)建立網(wǎng)上供求信息網(wǎng)為全球商人提供供求信息發(fā)布和管理工作。以阿里巴巴為例說(shuō)明B-B型交易市場(chǎng)電子商務(wù)服務(wù)商可以提供的服務(wù)包括：》登記注冊(cè)成為阿里巴巴的用戶》用戶添加產(chǎn)品描述條目?！方灰纂p方就交易進(jìn)行協(xié)商》阿里巴巴不牽涉進(jìn)交易各方的交易當(dāng)中。33B-B型交易市場(chǎng)電子商務(wù)服務(wù)商提供B-B型交易市場(chǎng)電子商74提供拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商

此電子商務(wù)服務(wù)商為消費(fèi)者拍買商家產(chǎn)品提供中介服務(wù)的，以及商家之間的拍賣交易提供中介服務(wù)。如我國(guó)著名的拍賣電子商務(wù)服務(wù)公司雅寶，它提供消費(fèi)者之間的個(gè)人競(jìng)價(jià)服務(wù)，還有從消費(fèi)者到商家的集體競(jìng)價(jià)服務(wù)。拍賣方拍買方1.提交拍賣品資料/并交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定賬戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗(yàn)收通知付款6.付款并退押金網(wǎng)上支付第三方物流eBay34提供拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商此電子商務(wù)服務(wù)商為消費(fèi)者