電子商務(wù)概論及實訓培訓課程課件

電子商務(wù)概論及實訓

第二版

王冬霞主編電子商務(wù)概論及實訓

第二版

王冬霞主編第一章電子商務(wù)概述學習目標1、了解電子商務(wù)的概念2、熟悉電子商務(wù)的功能與應(yīng)用特性3、了解網(wǎng)上購物流程第一章電子商務(wù)概述學習目標第一節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)：EC,ElectronicCommerce或EB,ElectronicBusiness各種不同的理解1、國際商會的闡述2、美國學者的理解3、惠普公司的概念4、IBM公司的理解第一節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)：EC,Electronic第二節(jié)電子商務(wù)的功能及應(yīng)用特性一、電子商務(wù)的功能1、廣告宣傳 2、咨詢洽談3、網(wǎng)上訂購 4、網(wǎng)上支付5、電子帳戶 6、服務(wù)傳遞7、意見征詢 8、交易管理二、電子商務(wù)的應(yīng)用特性1、商務(wù)性 2、服務(wù)性3、集成性 4、可擴展性5、安全性 6、協(xié)調(diào)性第二節(jié)電子商務(wù)的功能及應(yīng)用特性一、電子商務(wù)的功能第三節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題一、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（二）我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1、互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模不斷擴大2、電子支付、安全認證等電子商務(wù)基礎(chǔ)條件有所改善3、有關(guān)電子商務(wù)的政策法規(guī)引起普遍重視4、企業(yè)信息化提上日程二、我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對策（一）我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題1、誠信問題2、安全問題3、法律問題第三節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題一、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)（二）我國電子商務(wù)發(fā)展策略1、加強電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)研究2、加強電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)標準制定3、充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用4、積極探索電子商務(wù)盈利模式5、大力推進企業(yè)信息化建設(shè)6、建設(shè)完善的社會信用體系7、加強網(wǎng)上稅收征管（二）我國電子商務(wù)發(fā)展策略本章實訓電子商務(wù)初體驗?zāi)康募耙?、了解電子商務(wù)的基本功能2、體會電子商務(wù)的內(nèi)涵，電子商務(wù)的電子化運作方式3、熟悉網(wǎng)上購物流程及涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)生活中的電子商務(wù)1、網(wǎng)上購書2、電子客票3、網(wǎng)上交易4、網(wǎng)上威客本章實訓電子商務(wù)初體驗第二章電子商務(wù)模式學習目標1、了解電子商務(wù)的商業(yè)模式2、了解各類網(wǎng)站的流程及服務(wù)特性3、能有效應(yīng)用各類網(wǎng)站從事電子商務(wù)活動第二章電子商務(wù)模式學習目標第一節(jié)電子商務(wù)的模式一、傳統(tǒng)的商務(wù)運作（一）買方（二）賣方確定需要選擇滿足此需要的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)貨、收貨驗貨交易并支付選擇供應(yīng)商談判要求售后服務(wù)進行市場調(diào)查了解顧客需要接收貨款談判、交付產(chǎn)品制造滿足此需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告促銷提供售后服務(wù)買方的交易過程賣方的交易過程第一節(jié)電子商務(wù)的模式一、傳統(tǒng)的商務(wù)運作確定選擇滿足此需發(fā)二、電子商務(wù)的商業(yè)模式（一）電子商務(wù)的主要參與者企業(yè)、消費者、政府、中介機構(gòu)（二）電子商務(wù)的活動層面過程四個層面活動：交易的商流、配送的物流、轉(zhuǎn)賬支付的資金流、信息流。（三）國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)商業(yè)模式的劃分把企業(yè)和消費者作為劃分標準。企業(yè)對企業(yè)(BtoB)企業(yè)對消費者(BtoC)消費者對企業(yè)(CtoB)消費者對消費者(CtoC)二、電子商務(wù)的商業(yè)模式第二節(jié)BtoC電子商務(wù)一、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)二、BtoC網(wǎng)上購物流程（一）BtoC網(wǎng)上購物管理流程圖（二）BtoC網(wǎng)上購物后臺管理流程網(wǎng)上客戶訂單訂單受理查詢商品庫存生成采購單確認入庫生成銷售單庫存綜合查詢確認出庫結(jié)算發(fā)貨確認庫存無貨庫存有貨后臺管理流程圖第二節(jié)BtoC電子商務(wù)一、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)網(wǎng)上電子商務(wù)概論及實訓培訓課程課件第三節(jié)BtoB電子商務(wù)一、企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)二、BtoB電子商務(wù)的流程BtoB電子商務(wù)站點網(wǎng)上銀行A公司B公司配送點①④⑤⑥⑦⑧②③第三節(jié)BtoB電子商務(wù)一、企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)Bto電子商務(wù)概論及實訓培訓課程課件第四節(jié)CtoC電子商務(wù)第四節(jié)CtoC電子商務(wù)本章實訓阿里巴巴網(wǎng)站信息的發(fā)布和管理實訓目的及要求1、使學生了解BtoB電子商務(wù)的基本功能2、通過具體操作，讓學生以企業(yè)身份熟悉BtoB交易流程及涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、使學生熟悉運用BtoB平臺發(fā)布供求信息，并且能在BtoB電子化交易市場上進行咨詢、洽談和電子合同的制定本章實訓阿里巴巴網(wǎng)站信息的發(fā)布和管理第三章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)學習目的1、了解EDI構(gòu)成要素和特點2、了解Internet的定義、功能3、熟悉CIP/IP相關(guān)協(xié)議第三章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)一、計算機網(wǎng)絡(luò)的定義計算機網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代計算機技術(shù)與通信技術(shù)密切結(jié)合的產(chǎn)物。二、Internet的起源與發(fā)展Internet是互相連接的網(wǎng)絡(luò)的集合體知識點：網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)一、計算機網(wǎng)絡(luò)的定義第二節(jié)Internet基礎(chǔ)一、什么是Internet二、Internet相關(guān)協(xié)議（一）TCP/IP協(xié)議簇DoD模型分四層：網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)際層、傳輸層、應(yīng)用層OSI參考模型應(yīng)用層OSI參考模型OSI參考模型INTERNET協(xié)議簇表示層會話層OSI參考模型數(shù)據(jù)鏈路層網(wǎng)絡(luò)層物理層傳輸層網(wǎng)絡(luò)接口層網(wǎng)際層傳輸層應(yīng)用層SMTPHPPT/NNTPTCP/UDPIP物理層協(xié)議OSI和TCP/IP協(xié)議第二節(jié)Internet基礎(chǔ)一、什么是InternetOS（二）IP基礎(chǔ)1、傳遞IP信息包（1）IP定址（2）IP路由2、IP地址IPV4地址：長度32位IPV6地址：長度128位IP地址結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)地址+主機地址三、INTERNET功能（二）IP基礎(chǔ)第三節(jié)EDI技術(shù)一、EDI的定義EDI:電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange）對EDI的理解，歸納為5點1、EDI是計算機系統(tǒng)之間所進行的電子信息傳輸2、EDI是標準格式和結(jié)構(gòu)化電子數(shù)據(jù)的交換3、EDI是由發(fā)送和接收者達成一致的標準和結(jié)構(gòu)4、EDI由計算機自動讀取而無需人工干預(yù)5、EDI的目的是滿足商業(yè)用途第三節(jié)EDI技術(shù)一、EDI的定義二、EDI的構(gòu)成要素和特點（一）EDI構(gòu)成要素1、數(shù)據(jù)標準2、EDI軟件及硬件1）轉(zhuǎn)換軟件2）翻譯軟件2）通信軟件3、通信網(wǎng)絡(luò)（二）EDI的特點共有4個特點。二、EDI的構(gòu)成要素和特點三、EDI的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1、接口模塊1）用戶接口模塊2）內(nèi)部接口模塊2、報文生成及處理模塊3、格式轉(zhuǎn)換模塊4、通信模塊四、EDI中商業(yè)信息的流通（一）通信流程中的功能模塊說明1、映射功能2、翻譯功能3、通信功能三、EDI的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（二）EDI交易處理流程買方買方郵箱網(wǎng)絡(luò)中心賣方郵箱賣方格式轉(zhuǎn)換通信處理通信處理格式轉(zhuǎn)換企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)EDI系統(tǒng)工作模型（二）EDI交易處理流程買方買方郵箱網(wǎng)絡(luò)中心賣方郵箱賣方格式五、EDI的應(yīng)用領(lǐng)域1、EDI用于金融、保險和商檢2、EDI用于外貿(mào)、通關(guān)和報關(guān)3、EDI用于稅務(wù)4、EDI用于制造業(yè)、運輸業(yè)和倉儲業(yè)六、EDI的影響及發(fā)展趨勢五、EDI的應(yīng)用領(lǐng)域本章實訓OUTLOOKEXPRESS的使用操作實驗?zāi)康募耙?、掌握OUTLOOKEXPRESS的工作環(huán)境設(shè)置、垃圾郵件的預(yù)防、通訊簿的使用等2、郵件的撰寫、附件的使用和郵件的收發(fā)等本章實訓OUTLOOKEXPRESS的使用操作第四章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)學習目標1、掌握域名及域名注冊的流程2、掌握企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)流程第四章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第一節(jié)域名注冊一、域名的概念域名是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的名稱，又稱為網(wǎng)絡(luò)商標。二、域名的分類根域comnetorguscnjpIBMYahooHpcomeduNet域名結(jié)構(gòu)圖第一節(jié)域名注冊一、域名的概念根域comnetorgusc三、域名的書寫格式一般格式：主機名.單位名.類型名.國家名四、域名的注冊與管理大致分為幾層：域名管理機構(gòu)、域名注冊管理機構(gòu)、域名注冊服務(wù)機構(gòu)和域名注冊代理等。五、域名的命名三、域名的書寫格式Internet瀏覽器DNSHTTPWEB服務(wù)器域名服務(wù)器客戶端瀏覽器萬維網(wǎng)組成示意圖Internet瀏覽器DNSHTTPWEB服務(wù)器域名服務(wù)器客（一）統(tǒng)一資源定位器（URL）一般格式：protocol://computer_name:port/document/document_name（二）HTTP和安全HTTP安全HTTP是HTTP的增強版二、Web語言（一）超文本標記語言HTML（二）交互式動態(tài)網(wǎng)頁實現(xiàn)技術(shù)簡介CGIASPPHPJSP

（一）統(tǒng)一資源定位器（URL）三、電子商務(wù)網(wǎng)站制作流程1、確定站點的核心2、確定站點的標準3、網(wǎng)頁制作4、站點的測試和上傳5、站點更新和維護6、信息的交流三、電子商務(wù)網(wǎng)站制作流程本章實訓一虛擬主機網(wǎng)站建設(shè)----域名注冊及虛擬主機空間的申請實驗?zāi)康募耙?、掌握域名注冊的方法及步驟2、掌握虛擬主機申請的方法及步驟本章實訓一虛擬主機網(wǎng)站建設(shè)本章實訓二虛擬主機網(wǎng)站建設(shè)實驗?zāi)康募耙?、掌握文件傳輸軟件cuteFTP的使用，能用FTP方式下載軟件2、掌握網(wǎng)頁上傳的方法及步驟本章實訓二虛擬主機網(wǎng)站建設(shè)第五章電子商務(wù)安全技術(shù)學習目標1、了解電子商務(wù)面臨的主要安全威脅2、熟悉電子商務(wù)對安全的基本要求3、了解電子商務(wù)常用的數(shù)據(jù)加密技術(shù)4、了解電子商務(wù)的認證體系5、了解SSL和SET的流程第五章電子商務(wù)安全技術(shù)學習目標第一節(jié)電子商務(wù)安全問題概論一、電子商務(wù)面臨的安全問題（一）計算機安全問題（二）網(wǎng)絡(luò)安全問題1、網(wǎng)絡(luò)攻擊的種類1）中斷2）介入3）篡改4）假造2、網(wǎng)絡(luò)安全隱患，表現(xiàn)在4個方面1）開放性2）傳輸協(xié)議3）操作系統(tǒng)4）信息電子化第一節(jié)電子商務(wù)安全問題概論一、電子商務(wù)面臨的安全問題二、電子商務(wù)對安全的基本要求（一）電子商務(wù)安全的基本要求1、有效性2、機密性3、數(shù)據(jù)的完整性4、不可抵賴性5、可控性（二）電子商務(wù)安全對策1、完善各項安全管理制度1）人員管理制度2）保密制度3）跟蹤審計制度二、電子商務(wù)對安全的基本要求4）系統(tǒng)維護制度5）病毒防范制度6）應(yīng)急措施2、技術(shù)對策1）網(wǎng)絡(luò)安全檢測設(shè)備2）開發(fā)較高安全性的訪問設(shè)備3）通過認證中心進行證書的認證和發(fā)放4）保護傳輸線路安全5）防入侵措施6）加強數(shù)據(jù)加密7）嚴格訪問控制8）合理的鑒別機制9）通信流的控制10）數(shù)據(jù)完整性控制4）系統(tǒng)維護制度三、常用的計算機網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)（一）病毒防范技術(shù)（二）身份識別技術(shù)1、口令2、標記法3、生物特征法三、常用的計算機網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)第二節(jié)防火墻技術(shù)一、防火墻的基本概念防火墻系統(tǒng)的優(yōu)點：1、防止易受攻擊的服務(wù)2、控制訪問網(wǎng)點系統(tǒng)3、集中安全性4、增強保密性，強化私有權(quán)5、有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用、濫用的記錄和統(tǒng)計二、防火墻技術(shù)1、網(wǎng)絡(luò)級防火墻（包過濾型防火墻）2、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)（代理服務(wù)器）3、電路級網(wǎng)關(guān)4、規(guī)則檢查防火墻三、防火墻的局限性第二節(jié)防火墻技術(shù)一、防火墻的基本概念第三節(jié)安全交易技術(shù)一、加密技術(shù)1、對稱密鑰加密體制2、非對稱密鑰加密體制二、安全認證技術(shù)1、數(shù)字簽名2、數(shù)字摘要3、數(shù)字時間戳4、數(shù)字信封5、數(shù)字證書1）個人證書2）企業(yè)證書3）軟件證書第三節(jié)安全交易技術(shù)一、加密技術(shù)三、認證中心（CA）典型的認證中心用戶申請業(yè)務(wù)受理注冊機構(gòu)（RA）認證中心服務(wù)器安全服務(wù)器安全服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器LADP服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器LADP服務(wù)器證書用戶證書下載或查詢?nèi)?、認證中心（CA）典型的認證中心用戶申請業(yè)務(wù)受理注冊機構(gòu)（1、認證中心的功能1）頒發(fā)證書2）更新證書3）查詢證書4）證書驗證5）證書的作廢6）證書的歸檔7）提供密鑰托管和密鑰恢復(fù)服務(wù)2、認證中心的分級機構(gòu)采用多層次分級機構(gòu)1、認證中心的功能第四節(jié)安全認證協(xié)議一、SSL協(xié)議SSL（SecureSocketsLayer，安全套接層）協(xié)議提供3個方面的服務(wù):1、用戶和服務(wù)器的合法性認證2、加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù)3、保護數(shù)據(jù)的完整性SSL協(xié)議實現(xiàn)過程客戶端請求訪問服務(wù)器服務(wù)器端作出回應(yīng)HTTP數(shù)據(jù)流加（解）密參數(shù)傳輸客戶端服務(wù)器端第四節(jié)安全認證協(xié)議一、SSL協(xié)議SSL協(xié)議實現(xiàn)過程客戶端二、SET協(xié)議SET（SecureElectronicTranlaction,安全電子交易）1、SET協(xié)議的目標2、SET協(xié)議的工作原理及步驟3、SET協(xié)議規(guī)范所涉及的對象4、SET協(xié)議的主要特點消費者在線商店收單發(fā)卡銀行支付網(wǎng)關(guān)認證中心協(xié)商訂單確認認證審核確認審核批準認證認證SET協(xié)議流程圖二、SET協(xié)議消在收單發(fā)卡銀行支認證中心協(xié)商訂單確認認證審核三、SSL協(xié)議和SET協(xié)議的對比1、用戶接口2、處理速度3、認證要求4、安全性5、協(xié)議層次和功能四、S-HTTP協(xié)議S-HTTP：安全超文本傳輸協(xié)議三、SSL協(xié)議和SET協(xié)議的對比本章實訓數(shù)字證書的申請實驗?zāi)康?、了解認證體系的體制結(jié)構(gòu)、功能、作用、業(yè)務(wù)范圍及運行機制2、掌握網(wǎng)上申請個人數(shù)字證書的方法3、掌握數(shù)字證書的導(dǎo)入、導(dǎo)出和安裝4、掌握數(shù)字證書的配置內(nèi)容及配置方法5、了解數(shù)字證書的作用及使用方法6、利用數(shù)字證書發(fā)送簽名郵件和加密郵件本章實訓數(shù)字證書的申請第六章網(wǎng)上銀行與支付學習目標1、了解電子貨幣及其分類2、了解網(wǎng)上銀行及其優(yōu)勢3、熟悉電子現(xiàn)金、電子支票和電子信用卡的支付過程第六章網(wǎng)上銀行與支付學習目標第一節(jié)傳統(tǒng)支付方式一、傳統(tǒng)支付方式1、現(xiàn)金2、票據(jù)3、信用卡二、傳統(tǒng)支付方式在虛擬環(huán)境下的缺陷1、不能進行實時結(jié)算2、缺乏便利性3、缺乏安全性4、使用范圍太窄5、缺乏合格性6、不能進行小額結(jié)算第一節(jié)傳統(tǒng)支付方式一、傳統(tǒng)支付方式第二節(jié)網(wǎng)上支付與結(jié)算一、電子結(jié)算二、電子貨幣的分類（一）電子貨幣及其特征（二）電子貨幣的分類1、儲值卡型和信用卡型2、電子支票型3、智能卡型4、電子現(xiàn)金型三、電子貨幣的發(fā)展趨勢第二節(jié)網(wǎng)上支付與結(jié)算一、電子結(jié)算四、電子支付系統(tǒng)（一）電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)（二）銀行卡支付系統(tǒng)1、通過第三方代理人的銀行卡支付2、簡單加密銀行卡支付3、SET協(xié)議銀行卡支付（三）電子支票支付系統(tǒng)四、電子支付系統(tǒng)第三節(jié)網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行概述二、網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢1、低成本和價格優(yōu)勢2、互動性與持續(xù)性服務(wù)3、私密性與標準化服務(wù)4、使銀行專注于新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)5、業(yè)務(wù)全球化三、國際網(wǎng)上銀行的發(fā)展狀況四、我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展狀況1、現(xiàn)狀2、我國網(wǎng)上銀行發(fā)展面臨的問題3、采取的對策第三節(jié)網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行概述五、網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)解決方案HP公司網(wǎng)上銀行解決方案示例1、HP網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供的服務(wù)2、HP網(wǎng)上銀行的體系結(jié)構(gòu)五、網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)解決方案本章實訓一招商銀行個人銀行大眾版的配置實驗?zāi)康?、讓學生了解傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)上銀行的區(qū)別2、讓學生了解網(wǎng)上銀行的網(wǎng)上支付是怎樣在網(wǎng)絡(luò)中運行的3、通過具體操作，學生可以學會在網(wǎng)上銀行進行網(wǎng)上支付和網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等本章實訓一招商銀行個人銀行大眾版的配置本章實訓二第三方支付平臺----支付寶實驗?zāi)康募耙?、使學生了解第三方支付平臺的基本功能2、體會買賣雙方對第三方支付平臺的應(yīng)用3、通過具體操作，讓學生熟悉第三方支付平臺的應(yīng)用流程本章實訓二第三方支付平臺----支付寶第七章網(wǎng)絡(luò)營銷學習目標1、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點2、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)與層次3、了解網(wǎng)絡(luò)廣告第七章網(wǎng)絡(luò)營銷學習目標第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點1、網(wǎng)絡(luò)資源的整合性2、網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本3、網(wǎng)絡(luò)營銷的全球性4、網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性三、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系四、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1、從產(chǎn)品和消費者上看2、從價格和成本上看3、從促銷和方便上看4、從渠道和溝通上看第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)與層次一、網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)1、發(fā)布信息2、開發(fā)客戶群3、顧客服務(wù)二、網(wǎng)絡(luò)營銷的層次1、企業(yè)上網(wǎng)宣傳2、網(wǎng)上市場調(diào)研3、網(wǎng)上直接銷售4、網(wǎng)絡(luò)營銷集成第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)與層次一、網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)搜索策略一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念二、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點1、受眾范圍廣2、交互性強3、針對性明確4、受眾數(shù)量統(tǒng)計精確5、實時、靈活、成本低6、感官性強三、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式及操作過程（一）網(wǎng)絡(luò)廣告形式1、彈出窗口廣告第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)搜索策略一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念2、通欄廣告3、對聯(lián)廣告4、文字鏈接5、按鈕廣告6、浮動圖標7、旗幟廣告8、插播廣告9、視頻廣告10、植入廣告（二）網(wǎng)絡(luò)廣告過程（三）網(wǎng)絡(luò)廣告的注意事項2、通欄廣告第四節(jié)網(wǎng)站推廣藝術(shù)一、網(wǎng)站推廣的要點二、網(wǎng)站宣傳1、制定有效的宣傳策略2、擴大網(wǎng)站宣傳成果三、搜索引擎1、注冊到被動搜索引擎2、利用主動搜索引擎四、利用論壇和聊天室進行網(wǎng)絡(luò)營銷五、在線活動營銷第四節(jié)網(wǎng)站推廣藝術(shù)一、網(wǎng)站推廣的要點本章實訓網(wǎng)上開店及其營銷實驗?zāi)康恼莆站W(wǎng)上店鋪的開設(shè)管理和營銷方法，并能結(jié)合所學知識進行有效的推廣及管理。本章實訓網(wǎng)上開店及其營銷第八章電子商務(wù)環(huán)境下的物流學習目標1、了解物流的含義和分類2、了解電子商務(wù)物流的作用和特點3、了解物流的功能和運作模式4、了解物流管理的核心內(nèi)容5、了解電子商務(wù)物流配送中心的管理第八章電子商務(wù)環(huán)境下的物流學習目標第一節(jié)物流概述一、物流起源及其定義1、物流一詞的起源2、物流的定義二、物流的功能1、運輸2、儲存保管3、包裝4、裝卸搬運5、流通加工6、配送7、物流信息處理功能第一節(jié)物流概述一、物流起源及其定義三、物流的分類1、按照物流活動的范圍分1）國際物流2）區(qū)域物流2、按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分1）社會物流2）行業(yè)物流3）企業(yè)物流3、按照在社會再生產(chǎn)過程中的作用分1）供應(yīng)物流2）銷售物流三、物流的分類3）生產(chǎn)物流4）回收物流5）廢棄物流4、按照物流活動的主體分1）企業(yè)自營物流2）借助傳統(tǒng)流通渠道的物流模式3）物流企業(yè)聯(lián)盟4）第三方物流5）第四方物流3）生產(chǎn)物流第二節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系一、物流在電子商務(wù)中的地位1、物流保障生產(chǎn)2、物流服務(wù)于商流3、物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證二、電子商務(wù)對物流活動的影響1、改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念2、改變物流的運作方式3、改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)4、促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高5、對物流人才提出了更高的要求第二節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系一、物流在電子商務(wù)中的地位三、物流對電子商務(wù)的影響1、物流是電子商務(wù)的重要組成部分2、物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素四、電子商務(wù)物流的特點1、信息化2、網(wǎng)絡(luò)化3、智能化4、柔性化三、物流對電子商務(wù)的影響電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)實體交易事務(wù)信息流、商流資金流、物流電子市場電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)實體交易事務(wù)信息流、商流電子市場第三節(jié)電子商務(wù)物流管理一、物流管理的定義和內(nèi)容內(nèi)容包括1、對物流活動諸要素的管理2、對物流系統(tǒng)諸要素的管理3、對物流活動匯總具體職能的管理二、物流系統(tǒng)1、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的概念2、物流系統(tǒng)的作用3、物流系統(tǒng)的組織和管理4、電子商務(wù)物流過程第三節(jié)電子商務(wù)物流管理一、物流管理的定義和內(nèi)容物流系統(tǒng)采購生產(chǎn)銷售物流系統(tǒng)信息系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)訂貨配貨發(fā)貨配送裝卸包裝保管物流系統(tǒng)采購生產(chǎn)銷售物信作訂貨配貨發(fā)貨配送裝卸包裝保管第四節(jié)電子商務(wù)與物流配送一、物流配送1、配送的一般業(yè)務(wù)流程1、備貨；2、儲存；3、分揀和配貨；4、配裝；5、配送運輸；6、配送加工；7、送達服務(wù)。2、降低配送成本的途徑1、差異化配送2、混合配送3、合并配送4、適當延遲二、物流配送中心特征：1、反應(yīng)速度快；2、功能集成化；3、服務(wù)系列化；4、作業(yè)規(guī)?；?；5、目標系統(tǒng)化；6、手段現(xiàn)代化；7、組織網(wǎng)路化；8、經(jīng)營市場化；9、流程自動化；10、管理法制化。第四節(jié)電子商務(wù)與物流配送一、物流配送三、物流配送中心的類型1、以制造商為主體的配送中心2、以批發(fā)商為主體的配送中心3、以零售商為主體的配送中心4、以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心四、物流配送中心的功能與流程1、配送中心的功能1）流通行銷的功能2）倉儲保管功能3）分揀配送功能4）流通加工功能5）信息提供功能三、物流配送中心的類型2、配送中心的作業(yè)流程1）進貨2）搬運3）儲存4）盤點5）訂單處理6）揀貨7）補貨8）出貨2、配送中心的作業(yè)流程本章實訓通過互聯(lián)網(wǎng)看物流配送實驗?zāi)康?、從互聯(lián)網(wǎng)上了解國內(nèi)外物流企業(yè)的現(xiàn)狀2、了解國內(nèi)外第三方物流企業(yè)和物流企業(yè)是如何在網(wǎng)上開展物流、配送業(yè)務(wù)的本章實訓通過互聯(lián)網(wǎng)看物流配送第九章企業(yè)電子商務(wù)的構(gòu)建學習目標1、掌握企業(yè)實施電子商務(wù)的層次和階段2、了解企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用框架3、了解企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容第九章企業(yè)電子商務(wù)的構(gòu)建學習目標第一節(jié)企業(yè)實施電子商務(wù)的層次和階段一、企業(yè)實施電子商務(wù)的層次電子商務(wù)的應(yīng)用可以分為三個層次和類型。二、企業(yè)實施電子商務(wù)的階段（一）初級階段----商情發(fā)布階段1、建立客戶網(wǎng)絡(luò)，掌握用戶群體2、發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，展示企業(yè)風采3、推銷新產(chǎn)品的重要渠道4、開發(fā)潛力無窮的新客戶群5、降低顧客咨詢服務(wù)成本6、與銷售人員經(jīng)常保持緊密聯(lián)系7、打開國際市場，與世界巨頭同場競技8、提供24小時服務(wù)，快速將產(chǎn)品及服務(wù)推向市場第一節(jié)企業(yè)實施電子商務(wù)的層次和階段一、企業(yè)實施電子商務(wù)的（二）中級階段----Internet階段與Extranet階段相融合1、什么是Internet2、什么是Extranet（三）高級階段----電子商務(wù)交易階段包括四個方面的具體應(yīng)用：1、市場與售前服務(wù)2、銷售活動3、客戶服務(wù)4、電子購物與電子交易（二）中級階段----Internet階段與Extranet第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架一、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架供應(yīng)商自動服務(wù)EMarket合作伙伴IERP客戶服務(wù)Eshop商業(yè)智能門戶ISCMICR信息流、資金流實物流、信息流客戶第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架一、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用框架供應(yīng)商二、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略1、電子化市場戰(zhàn)略2、有效的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略3、電子貿(mào)易戰(zhàn)略4、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略二、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)簡介一、ERP系統(tǒng)（一）什么是ERPERP：企業(yè)資源規(guī)劃（二）ERP的核心思想1、幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新2、“以人為本”的競爭機制3、把組織看做一個社會系統(tǒng)4、以“供應(yīng)鏈管理”為核心5、以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐6、實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)簡介一、ERP系統(tǒng)（三）ERP的主要模塊介紹1、財務(wù)管理模塊1）會計核算（1）總賬模塊（2）應(yīng)收帳模塊（3）應(yīng)付帳模塊（4）現(xiàn)金管理模塊（5）固定資產(chǎn)核算模塊（6）多幣制模塊（7）工資核算模塊（8）成本模塊2）財務(wù)管理（1）財務(wù)計劃；（2）財務(wù)分析（3）財務(wù)決策；（三）ERP的主要模塊介紹2、生產(chǎn)控制管理模塊1）主生產(chǎn)計劃2）物料需求計劃3）能力需求計劃4）車間控制5）制造標準3、物流管理1）分銷管理2）庫存控制4、人力資源管理模塊1）人力資源規(guī)劃的輔助決策；2）招聘管理；3）工資核算；4）工時管理；5）差旅核算。2、生產(chǎn)控制管理模塊二、CRM系統(tǒng)（一）CRM的定義1、以技術(shù)為中心來定義CRM2、以客戶生命周期為中心來定義CRM3、以戰(zhàn)略為中心來定義CRM（二）CRM的優(yōu)勢1、直接作用2、長期作用（三）CRM的主要內(nèi)容1、營銷自動化2、銷售過程自動化3、客戶服務(wù)二、CRM系統(tǒng)（四）CRM的主要模塊介紹三、SCM系統(tǒng)（一）什么是供應(yīng)鏈（二）供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型及特征1、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型2、供應(yīng)鏈的特征1）復(fù)雜性2）動態(tài)性3）面向用戶需求4）交叉性（四）CRM的主要模塊介紹核心企業(yè)原材料供應(yīng)商生產(chǎn)制造商分銷商零售商用戶用戶的用戶用戶供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商信息流產(chǎn)品流供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型核心企業(yè)原材料供應(yīng)商生產(chǎn)制造商分銷商零售商用戶用戶的用戶用戶（三）供應(yīng)鏈管理及其核心思想1、供應(yīng)鏈管理的概念2、供應(yīng)鏈管理的核心思想3、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容1）供應(yīng)2）生產(chǎn)計劃3）物流4）需求（三）供應(yīng)鏈管理及其核心思想集成化供應(yīng)鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計劃需求物流生產(chǎn)計劃供應(yīng)各種技術(shù)支持基于INTERNET/INTRANET供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域及內(nèi)容集成化供應(yīng)鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計劃需求物流生產(chǎn)計劃供應(yīng)各本章實訓實驗?zāi)康?、了解國內(nèi)外知名企業(yè)是如何構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)模式的2、通過互聯(lián)網(wǎng)了解目前國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀本章實訓實驗?zāi)康牡谑码娮由虅?wù)的法律問題學習目標1、了解電子商務(wù)法律的主體2、了解電子商務(wù)法律的概念與特點、電子合同的概念與特點、電子簽章的概念3、了解電子合同成立的相關(guān)條件及法律效力、電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護及隱私權(quán)保護相關(guān)內(nèi)容4、了解電子簽章的相關(guān)技術(shù)及功能，電子商務(wù)稅收的種類、特征、原則及傳統(tǒng)稅制面臨的挑戰(zhàn)第十章電子商務(wù)的法律問題學習目標第一節(jié)電子商務(wù)法律概述一、電子商務(wù)法律的概念電子商務(wù)法律是調(diào)整電子交易和電子服務(wù)為核心的電子商務(wù)活動所發(fā)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的統(tǒng)稱電子商務(wù)法具有二個基本特征:1）以貿(mào)易行業(yè)慣例為其規(guī)范標準2）具有跨國界、跨地域、全球化的特征（1）程式性（2）技術(shù)性（3）開放性（4）復(fù)合性第一節(jié)電子商務(wù)法律概述一、電子商務(wù)法律的概念二、電子商務(wù)法律主體電子商務(wù)法律主體，是指參與電子商務(wù)活動并在電子商務(wù)活動中享有權(quán)利和承擔義務(wù)的個人和組織。三、電子商務(wù)帶來的法律新問題二、電子商務(wù)法律主體第二節(jié)電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀一、國外電子商務(wù)立法概述二、國內(nèi)電子商務(wù)立法的現(xiàn)狀中華人民共和國電子簽名法第二節(jié)電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀一、國外電子商務(wù)立法概述第三節(jié)電子合同的法律效力一、電子合同的特點1、電子合同的概念2、電子合同的特點二、電子合同的成立1、電子合同的成立與生效的法律規(guī)定2、電子合同成立的主體確認3、電子合同的成立時間4、電子合同的成立地的法律規(guī)定第三節(jié)電子合同的法律效力一、電子合同的特點三、電子合同的法律效力（一）電子合同的效力問題1、電子合同具有書面形式的法律效力2、電子簽名的效力與電子合同的成立（二）電子合同效力的認定1、電子證件與電子合同2、電子合同證件效力的認定三、電子合同的法律效力第四節(jié)電子商務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護一、電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護內(nèi)容1、版權(quán)保護2、專利權(quán)保護3、商標權(quán)保護4、域名的保護二、互聯(lián)網(wǎng)上的侵權(quán)行為1、直接侵權(quán)2、間接侵權(quán)3、不正當競爭行為三、隱私權(quán)保護1、隱私權(quán)保護2、網(wǎng)上隱私權(quán)保護第四節(jié)電子商務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護一、電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)四、網(wǎng)上消費者權(quán)益保護1、消費者信息知情權(quán)2、消費者安全使用產(chǎn)品的權(quán)利3、消費者退換貨的權(quán)利4、網(wǎng)上購物契約的效力問題5、電子商務(wù)中系統(tǒng)風險的責任承擔問題四、網(wǎng)上消費者權(quán)益保護本章實訓本章實訓電子商務(wù)概論及實訓

第二版

王冬霞主編電子商務(wù)概論及實訓

第二版

王冬霞主編第一章電子商務(wù)概述學習目標1、了解電子商務(wù)的概念2、熟悉電子商務(wù)的功能與應(yīng)用特性3、了解網(wǎng)上購物流程第一章電子商務(wù)概述學習目標第一節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)：EC,ElectronicCommerce或EB,ElectronicBusiness各種不同的理解1、國際商會的闡述2、美國學者的理解3、惠普公司的概念4、IBM公司的理解第一節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)：EC,Electronic第二節(jié)電子商務(wù)的功能及應(yīng)用特性一、電子商務(wù)的功能1、廣告宣傳 2、咨詢洽談3、網(wǎng)上訂購 4、網(wǎng)上支付5、電子帳戶 6、服務(wù)傳遞7、意見征詢 8、交易管理二、電子商務(wù)的應(yīng)用特性1、商務(wù)性 2、服務(wù)性3、集成性 4、可擴展性5、安全性 6、協(xié)調(diào)性第二節(jié)電子商務(wù)的功能及應(yīng)用特性一、電子商務(wù)的功能第三節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題一、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（二）我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1、互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模不斷擴大2、電子支付、安全認證等電子商務(wù)基礎(chǔ)條件有所改善3、有關(guān)電子商務(wù)的政策法規(guī)引起普遍重視4、企業(yè)信息化提上日程二、我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對策（一）我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題1、誠信問題2、安全問題3、法律問題第三節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題一、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)（二）我國電子商務(wù)發(fā)展策略1、加強電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)研究2、加強電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)標準制定3、充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用4、積極探索電子商務(wù)盈利模式5、大力推進企業(yè)信息化建設(shè)6、建設(shè)完善的社會信用體系7、加強網(wǎng)上稅收征管（二）我國電子商務(wù)發(fā)展策略本章實訓電子商務(wù)初體驗?zāi)康募耙?、了解電子商務(wù)的基本功能2、體會電子商務(wù)的內(nèi)涵，電子商務(wù)的電子化運作方式3、熟悉網(wǎng)上購物流程及涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)生活中的電子商務(wù)1、網(wǎng)上購書2、電子客票3、網(wǎng)上交易4、網(wǎng)上威客本章實訓電子商務(wù)初體驗第二章電子商務(wù)模式學習目標1、了解電子商務(wù)的商業(yè)模式2、了解各類網(wǎng)站的流程及服務(wù)特性3、能有效應(yīng)用各類網(wǎng)站從事電子商務(wù)活動第二章電子商務(wù)模式學習目標第一節(jié)電子商務(wù)的模式一、傳統(tǒng)的商務(wù)運作（一）買方（二）賣方確定需要選擇滿足此需要的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)貨、收貨驗貨交易并支付選擇供應(yīng)商談判要求售后服務(wù)進行市場調(diào)查了解顧客需要接收貨款談判、交付產(chǎn)品制造滿足此需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告促銷提供售后服務(wù)買方的交易過程賣方的交易過程第一節(jié)電子商務(wù)的模式一、傳統(tǒng)的商務(wù)運作確定選擇滿足此需發(fā)二、電子商務(wù)的商業(yè)模式（一）電子商務(wù)的主要參與者企業(yè)、消費者、政府、中介機構(gòu)（二）電子商務(wù)的活動層面過程四個層面活動：交易的商流、配送的物流、轉(zhuǎn)賬支付的資金流、信息流。（三）國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)商業(yè)模式的劃分把企業(yè)和消費者作為劃分標準。企業(yè)對企業(yè)(BtoB)企業(yè)對消費者(BtoC)消費者對企業(yè)(CtoB)消費者對消費者(CtoC)二、電子商務(wù)的商業(yè)模式第二節(jié)BtoC電子商務(wù)一、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)二、BtoC網(wǎng)上購物流程（一）BtoC網(wǎng)上購物管理流程圖（二）BtoC網(wǎng)上購物后臺管理流程網(wǎng)上客戶訂單訂單受理查詢商品庫存生成采購單確認入庫生成銷售單庫存綜合查詢確認出庫結(jié)算發(fā)貨確認庫存無貨庫存有貨后臺管理流程圖第二節(jié)BtoC電子商務(wù)一、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)網(wǎng)上電子商務(wù)概論及實訓培訓課程課件第三節(jié)BtoB電子商務(wù)一、企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)二、BtoB電子商務(wù)的流程BtoB電子商務(wù)站點網(wǎng)上銀行A公司B公司配送點①④⑤⑥⑦⑧②③第三節(jié)BtoB電子商務(wù)一、企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)Bto電子商務(wù)概論及實訓培訓課程課件第四節(jié)CtoC電子商務(wù)第四節(jié)CtoC電子商務(wù)本章實訓阿里巴巴網(wǎng)站信息的發(fā)布和管理實訓目的及要求1、使學生了解BtoB電子商務(wù)的基本功能2、通過具體操作，讓學生以企業(yè)身份熟悉BtoB交易流程及涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、使學生熟悉運用BtoB平臺發(fā)布供求信息，并且能在BtoB電子化交易市場上進行咨詢、洽談和電子合同的制定本章實訓阿里巴巴網(wǎng)站信息的發(fā)布和管理第三章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)學習目的1、了解EDI構(gòu)成要素和特點2、了解Internet的定義、功能3、熟悉CIP/IP相關(guān)協(xié)議第三章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)一、計算機網(wǎng)絡(luò)的定義計算機網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代計算機技術(shù)與通信技術(shù)密切結(jié)合的產(chǎn)物。二、Internet的起源與發(fā)展Internet是互相連接的網(wǎng)絡(luò)的集合體知識點：網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)一、計算機網(wǎng)絡(luò)的定義第二節(jié)Internet基礎(chǔ)一、什么是Internet二、Internet相關(guān)協(xié)議（一）TCP/IP協(xié)議簇DoD模型分四層：網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)際層、傳輸層、應(yīng)用層OSI參考模型應(yīng)用層OSI參考模型OSI參考模型INTERNET協(xié)議簇表示層會話層OSI參考模型數(shù)據(jù)鏈路層網(wǎng)絡(luò)層物理層傳輸層網(wǎng)絡(luò)接口層網(wǎng)際層傳輸層應(yīng)用層SMTPHPPT/NNTPTCP/UDPIP物理層協(xié)議OSI和TCP/IP協(xié)議第二節(jié)Internet基礎(chǔ)一、什么是InternetOS（二）IP基礎(chǔ)1、傳遞IP信息包（1）IP定址（2）IP路由2、IP地址IPV4地址：長度32位IPV6地址：長度128位IP地址結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)地址+主機地址三、INTERNET功能（二）IP基礎(chǔ)第三節(jié)EDI技術(shù)一、EDI的定義EDI:電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange）對EDI的理解，歸納為5點1、EDI是計算機系統(tǒng)之間所進行的電子信息傳輸2、EDI是標準格式和結(jié)構(gòu)化電子數(shù)據(jù)的交換3、EDI是由發(fā)送和接收者達成一致的標準和結(jié)構(gòu)4、EDI由計算機自動讀取而無需人工干預(yù)5、EDI的目的是滿足商業(yè)用途第三節(jié)EDI技術(shù)一、EDI的定義二、EDI的構(gòu)成要素和特點（一）EDI構(gòu)成要素1、數(shù)據(jù)標準2、EDI軟件及硬件1）轉(zhuǎn)換軟件2）翻譯軟件2）通信軟件3、通信網(wǎng)絡(luò)（二）EDI的特點共有4個特點。二、EDI的構(gòu)成要素和特點三、EDI的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1、接口模塊1）用戶接口模塊2）內(nèi)部接口模塊2、報文生成及處理模塊3、格式轉(zhuǎn)換模塊4、通信模塊四、EDI中商業(yè)信息的流通（一）通信流程中的功能模塊說明1、映射功能2、翻譯功能3、通信功能三、EDI的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（二）EDI交易處理流程買方買方郵箱網(wǎng)絡(luò)中心賣方郵箱賣方格式轉(zhuǎn)換通信處理通信處理格式轉(zhuǎn)換企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)EDI系統(tǒng)工作模型（二）EDI交易處理流程買方買方郵箱網(wǎng)絡(luò)中心賣方郵箱賣方格式五、EDI的應(yīng)用領(lǐng)域1、EDI用于金融、保險和商檢2、EDI用于外貿(mào)、通關(guān)和報關(guān)3、EDI用于稅務(wù)4、EDI用于制造業(yè)、運輸業(yè)和倉儲業(yè)六、EDI的影響及發(fā)展趨勢五、EDI的應(yīng)用領(lǐng)域本章實訓OUTLOOKEXPRESS的使用操作實驗?zāi)康募耙?、掌握OUTLOOKEXPRESS的工作環(huán)境設(shè)置、垃圾郵件的預(yù)防、通訊簿的使用等2、郵件的撰寫、附件的使用和郵件的收發(fā)等本章實訓OUTLOOKEXPRESS的使用操作第四章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)學習目標1、掌握域名及域名注冊的流程2、掌握企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)流程第四章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第一節(jié)域名注冊一、域名的概念域名是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的名稱，又稱為網(wǎng)絡(luò)商標。二、域名的分類根域comnetorguscnjpIBMYahooHpcomeduNet域名結(jié)構(gòu)圖第一節(jié)域名注冊一、域名的概念根域comnetorgusc三、域名的書寫格式一般格式：主機名.單位名.類型名.國家名四、域名的注冊與管理大致分為幾層：域名管理機構(gòu)、域名注冊管理機構(gòu)、域名注冊服務(wù)機構(gòu)和域名注冊代理等。五、域名的命名三、域名的書寫格式Internet瀏覽器DNSHTTPWEB服務(wù)器域名服務(wù)器客戶端瀏覽器萬維網(wǎng)組成示意圖Internet瀏覽器DNSHTTPWEB服務(wù)器域名服務(wù)器客（一）統(tǒng)一資源定位器（URL）一般格式：protocol://computer_name:port/document/document_name（二）HTTP和安全HTTP安全HTTP是HTTP的增強版二、Web語言（一）超文本標記語言HTML（二）交互式動態(tài)網(wǎng)頁實現(xiàn)技術(shù)簡介CGIASPPHPJSP

（一）統(tǒng)一資源定位器（URL）三、電子商務(wù)網(wǎng)站制作流程1、確定站點的核心2、確定站點的標準3、網(wǎng)頁制作4、站點的測試和上傳5、站點更新和維護6、信息的交流三、電子商務(wù)網(wǎng)站制作流程本章實訓一虛擬主機網(wǎng)站建設(shè)----域名注冊及虛擬主機空間的申請實驗?zāi)康募耙?、掌握域名注冊的方法及步驟2、掌握虛擬主機申請的方法及步驟本章實訓一虛擬主機網(wǎng)站建設(shè)本章實訓二虛擬主機網(wǎng)站建設(shè)實驗?zāi)康募耙?、掌握文件傳輸軟件cuteFTP的使用，能用FTP方式下載軟件2、掌握網(wǎng)頁上傳的方法及步驟本章實訓二虛擬主機網(wǎng)站建設(shè)第五章電子商務(wù)安全技術(shù)學習目標1、了解電子商務(wù)面臨的主要安全威脅2、熟悉電子商務(wù)對安全的基本要求3、了解電子商務(wù)常用的數(shù)據(jù)加密技術(shù)4、了解電子商務(wù)的認證體系5、了解SSL和SET的流程第五章電子商務(wù)安全技術(shù)學習目標第一節(jié)電子商務(wù)安全問題概論一、電子商務(wù)面臨的安全問題（一）計算機安全問題（二）網(wǎng)絡(luò)安全問題1、網(wǎng)絡(luò)攻擊的種類1）中斷2）介入3）篡改4）假造2、網(wǎng)絡(luò)安全隱患，表現(xiàn)在4個方面1）開放性2）傳輸協(xié)議3）操作系統(tǒng)4）信息電子化第一節(jié)電子商務(wù)安全問題概論一、電子商務(wù)面臨的安全問題二、電子商務(wù)對安全的基本要求（一）電子商務(wù)安全的基本要求1、有效性2、機密性3、數(shù)據(jù)的完整性4、不可抵賴性5、可控性（二）電子商務(wù)安全對策1、完善各項安全管理制度1）人員管理制度2）保密制度3）跟蹤審計制度二、電子商務(wù)對安全的基本要求4）系統(tǒng)維護制度5）病毒防范制度6）應(yīng)急措施2、技術(shù)對策1）網(wǎng)絡(luò)安全檢測設(shè)備2）開發(fā)較高安全性的訪問設(shè)備3）通過認證中心進行證書的認證和發(fā)放4）保護傳輸線路安全5）防入侵措施6）加強數(shù)據(jù)加密7）嚴格訪問控制8）合理的鑒別機制9）通信流的控制10）數(shù)據(jù)完整性控制4）系統(tǒng)維護制度三、常用的計算機網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)（一）病毒防范技術(shù)（二）身份識別技術(shù)1、口令2、標記法3、生物特征法三、常用的計算機網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)第二節(jié)防火墻技術(shù)一、防火墻的基本概念防火墻系統(tǒng)的優(yōu)點：1、防止易受攻擊的服務(wù)2、控制訪問網(wǎng)點系統(tǒng)3、集中安全性4、增強保密性，強化私有權(quán)5、有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用、濫用的記錄和統(tǒng)計二、防火墻技術(shù)1、網(wǎng)絡(luò)級防火墻（包過濾型防火墻）2、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)（代理服務(wù)器）3、電路級網(wǎng)關(guān)4、規(guī)則檢查防火墻三、防火墻的局限性第二節(jié)防火墻技術(shù)一、防火墻的基本概念第三節(jié)安全交易技術(shù)一、加密技術(shù)1、對稱密鑰加密體制2、非對稱密鑰加密體制二、安全認證技術(shù)1、數(shù)字簽名2、數(shù)字摘要3、數(shù)字時間戳4、數(shù)字信封5、數(shù)字證書1）個人證書2）企業(yè)證書3）軟件證書第三節(jié)安全交易技術(shù)一、加密技術(shù)三、認證中心（CA）典型的認證中心用戶申請業(yè)務(wù)受理注冊機構(gòu)（RA）認證中心服務(wù)器安全服務(wù)器安全服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器LADP服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器LADP服務(wù)器證書用戶證書下載或查詢?nèi)⒄J證中心（CA）典型的認證中心用戶申請業(yè)務(wù)受理注冊機構(gòu)（1、認證中心的功能1）頒發(fā)證書2）更新證書3）查詢證書4）證書驗證5）證書的作廢6）證書的歸檔7）提供密鑰托管和密鑰恢復(fù)服務(wù)2、認證中心的分級機構(gòu)采用多層次分級機構(gòu)1、認證中心的功能第四節(jié)安全認證協(xié)議一、SSL協(xié)議SSL（SecureSocketsLayer，安全套接層）協(xié)議提供3個方面的服務(wù):1、用戶和服務(wù)器的合法性認證2、加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù)3、保護數(shù)據(jù)的完整性SSL協(xié)議實現(xiàn)過程客戶端請求訪問服務(wù)器服務(wù)器端作出回應(yīng)HTTP數(shù)據(jù)流加（解）密參數(shù)傳輸客戶端服務(wù)器端第四節(jié)安全認證協(xié)議一、SSL協(xié)議SSL協(xié)議實現(xiàn)過程客戶端二、SET協(xié)議SET（SecureElectronicTranlaction,安全電子交易）1、SET協(xié)議的目標2、SET協(xié)議的工作原理及步驟3、SET協(xié)議規(guī)范所涉及的對象4、SET協(xié)議的主要特點消費者在線商店收單發(fā)卡銀行支付網(wǎng)關(guān)認證中心協(xié)商訂單確認認證審核確認審核批準認證認證SET協(xié)議流程圖二、SET協(xié)議消在收單發(fā)卡銀行支認證中心協(xié)商訂單確認認證審核三、SSL協(xié)議和SET協(xié)議的對比1、用戶接口2、處理速度3、認證要求4、安全性5、協(xié)議層次和功能四、S-HTTP協(xié)議S-HTTP：安全超文本傳輸協(xié)議三、SSL協(xié)議和SET協(xié)議的對比本章實訓數(shù)字證書的申請實驗?zāi)康?、了解認證體系的體制結(jié)構(gòu)、功能、作用、業(yè)務(wù)范圍及運行機制2、掌握網(wǎng)上申請個人數(shù)字證書的方法3、掌握數(shù)字證書的導(dǎo)入、導(dǎo)出和安裝4、掌握數(shù)字證書的配置內(nèi)容及配置方法5、了解數(shù)字證書的作用及使用方法6、利用數(shù)字證書發(fā)送簽名郵件和加密郵件本章實訓數(shù)字證書的申請第六章網(wǎng)上銀行與支付學習目標1、了解電子貨幣及其分類2、了解網(wǎng)上銀行及其優(yōu)勢3、熟悉電子現(xiàn)金、電子支票和電子信用卡的支付過程第六章網(wǎng)上銀行與支付學習目標第一節(jié)傳統(tǒng)支付方式一、傳統(tǒng)支付方式1、現(xiàn)金2、票據(jù)3、信用卡二、傳統(tǒng)支付方式在虛擬環(huán)境下的缺陷1、不能進行實時結(jié)算2、缺乏便利性3、缺乏安全性4、使用范圍太窄5、缺乏合格性6、不能進行小額結(jié)算第一節(jié)傳統(tǒng)支付方式一、傳統(tǒng)支付方式第二節(jié)網(wǎng)上支付與結(jié)算一、電子結(jié)算二、電子貨幣的分類（一）電子貨幣及其特征（二）電子貨幣的分類1、儲值卡型和信用卡型2、電子支票型3、智能卡型4、電子現(xiàn)金型三、電子貨幣的發(fā)展趨勢第二節(jié)網(wǎng)上支付與結(jié)算一、電子結(jié)算四、電子支付系統(tǒng)（一）電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)（二）銀行卡支付系統(tǒng)1、通過第三方代理人的銀行卡支付2、簡單加密銀行卡支付3、SET協(xié)議銀行卡支付（三）電子支票支付系統(tǒng)四、電子支付系統(tǒng)第三節(jié)網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行概述二、網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢1、低成本和價格優(yōu)勢2、互動性與持續(xù)性服務(wù)3、私密性與標準化服務(wù)4、使銀行專注于新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)5、業(yè)務(wù)全球化三、國際網(wǎng)上銀行的發(fā)展狀況四、我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展狀況1、現(xiàn)狀2、我國網(wǎng)上銀行發(fā)展面臨的問題3、采取的對策第三節(jié)網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行概述五、網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)解決方案HP公司網(wǎng)上銀行解決方案示例1、HP網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供的服務(wù)2、HP網(wǎng)上銀行的體系結(jié)構(gòu)五、網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)解決方案本章實訓一招商銀行個人銀行大眾版的配置實驗?zāi)康?、讓學生了解傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)上銀行的區(qū)別2、讓學生了解網(wǎng)上銀行的網(wǎng)上支付是怎樣在網(wǎng)絡(luò)中運行的3、通過具體操作，學生可以學會在網(wǎng)上銀行進行網(wǎng)上支付和網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等本章實訓一招商銀行個人銀行大眾版的配置本章實訓二第三方支付平臺----支付寶實驗?zāi)康募耙?、使學生了解第三方支付平臺的基本功能2、體會買賣雙方對第三方支付平臺的應(yīng)用3、通過具體操作，讓學生熟悉第三方支付平臺的應(yīng)用流程本章實訓二第三方支付平臺----支付寶第七章網(wǎng)絡(luò)營銷學習目標1、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點2、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)與層次3、了解網(wǎng)絡(luò)廣告第七章網(wǎng)絡(luò)營銷學習目標第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點1、網(wǎng)絡(luò)資源的整合性2、網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本3、網(wǎng)絡(luò)營銷的全球性4、網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性三、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系四、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1、從產(chǎn)品和消費者上看2、從價格和成本上看3、從促銷和方便上看4、從渠道和溝通上看第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)與層次一、網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)1、發(fā)布信息2、開發(fā)客戶群3、顧客服務(wù)二、網(wǎng)絡(luò)營銷的層次1、企業(yè)上網(wǎng)宣傳2、網(wǎng)上市場調(diào)研3、網(wǎng)上直接銷售4、網(wǎng)絡(luò)營銷集成第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)與層次一、網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)搜索策略一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念二、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點1、受眾范圍廣2、交互性強3、針對性明確4、受眾數(shù)量統(tǒng)計精確5、實時、靈活、成本低6、感官性強三、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式及操作過程（一）網(wǎng)絡(luò)廣告形式1、彈出窗口廣告第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)搜索策略一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念2、通欄廣告3、對聯(lián)廣告4、文字鏈接5、按鈕廣告6、浮動圖標7、旗幟廣告8、插播廣告9、視頻廣告10、植入廣告（二）網(wǎng)絡(luò)廣告過程（三）網(wǎng)絡(luò)廣告的注意事項2、通欄廣告第四節(jié)網(wǎng)站推廣藝術(shù)一、網(wǎng)站推廣的要點二、網(wǎng)站宣傳1、制定有效的宣傳策略2、擴大網(wǎng)站宣傳成果三、搜索引擎1、注冊到被動搜索引擎2、利用主動搜索引擎四、利用論壇和聊天室進行網(wǎng)絡(luò)營銷五、在線活動營銷第四節(jié)網(wǎng)站推廣藝術(shù)一、網(wǎng)站推廣的要點本章實訓網(wǎng)上開店及其營銷實驗?zāi)康恼莆站W(wǎng)上店鋪的開設(shè)管理和營銷方法，并能結(jié)合所學知識進行有效的推廣及管理。本章實訓網(wǎng)上開店及其營銷第八章電子商務(wù)環(huán)境下的物流學習目標1、了解物流的含義和分類2、了解電子商務(wù)物流的作用和特點3、了解物流的功能和運作模式4、了解物流管理的核心內(nèi)容5、了解電子商務(wù)物流配送中心的管理第八章電子商務(wù)環(huán)境下的物流學習目標第一節(jié)物流概述一、物流起源及其定義1、物流一詞的起源2、物流的定義二、物流的功能1、運輸2、儲存保管3、包裝4、裝卸搬運5、流通加工6、配送7、物流信息處理功能第一節(jié)物流概述一、物流起源及其定義三、物流的分類1、按照物流活動的范圍分1）國際物流2）區(qū)域物流2、按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分1）社會物流2）行業(yè)物流3）企業(yè)物流3、按照在社會再生產(chǎn)過程中的作用分1）供應(yīng)物流2）銷售物流三、物流的分類3）生產(chǎn)物流4）回收物流5）廢棄物流4、按照物流活動的主體分1）企業(yè)自營物流2）借助傳統(tǒng)流通渠道的物流模式3）物流企業(yè)聯(lián)盟4）第三方物流5）第四方物流3）生產(chǎn)物流第二節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系一、物流在電子商務(wù)中的地位1、物流保障生產(chǎn)2、物流服務(wù)于商流3、物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證二、電子商務(wù)對物流活動的影響1、改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念2、改變物流的運作方式3、改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)4、促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高5、對物流人才提出了更高的要求第二節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系一、物流在電子商務(wù)中的地位三、物流對電子商務(wù)的影響1、物流是電子商務(wù)的重要組成部分2、物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素四、電子商務(wù)物流的特點1、信息化2、網(wǎng)絡(luò)化3、智能化4、柔性化三、物流對電子商務(wù)的影響電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)實體交易事務(wù)信息流、商流資金流、物流電子市場電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)實體交易事務(wù)信息流、商流電子市場第三節(jié)電子商務(wù)物流管理一、物流管理的定義和內(nèi)容內(nèi)容包括1、對物流活動諸要素的管理2、對物流系統(tǒng)諸要素的管理3、對物流活動匯總具體職能的管理二、物流系統(tǒng)1、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的概念2、物流系統(tǒng)的作用3、物流系統(tǒng)的組織和管理4、電子商務(wù)物流過程第三節(jié)電子商務(wù)物流管理一、物流管理的定義和內(nèi)容物流系統(tǒng)采購生產(chǎn)銷售物流系統(tǒng)信息系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)訂貨配貨發(fā)貨配送裝卸包裝保管物流系統(tǒng)采購生產(chǎn)銷售物信作訂貨配貨發(fā)貨配送裝卸包裝保管第四節(jié)電子商務(wù)與物流配送一、物流配送1、配送的一般業(yè)務(wù)流程1、備貨；2、儲存；3、分揀和配貨；4、配裝；5、配送運輸；6、配送加工；7、送達服務(wù)。2、降低配送成本的途徑1、差異化配送2、混合配送3、合并配送4、適當延遲二、物流配送中心特征：1、反應(yīng)速度快；2、功能集成化；3、服務(wù)系列化；4、作業(yè)規(guī)?；?、目標系統(tǒng)化；6、手段現(xiàn)代化；7、組織網(wǎng)路化；8、經(jīng)營市場化；9、流程自動化；10、管理法制化。第四節(jié)電子商務(wù)與物流配送一、物流配送三、物流配送中心的類型1、以制造商為主體的配送中心2、以批發(fā)商為主體的配送中心3、以零售商為主體的配送中心4、以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心四、物流配送中心的功能與流程1、配送中心的功能1）流通行銷的功能2）倉儲保管功能3）分揀配送功能4）流通加工功能5）信息提供功能三、物流配送中心的類型2、配送中心的作業(yè)流程1）進貨2）搬運3）儲存4）盤點5）訂單處理6）揀貨7）補貨8）出貨2、配送中心的作業(yè)流程本章實訓通過互聯(lián)網(wǎng)看物流配送實驗?zāi)康?、從互聯(lián)網(wǎng)上了解國內(nèi)外物流企業(yè)的現(xiàn)狀2、了解國內(nèi)外第三方物流企業(yè)和物流企業(yè)是如何在網(wǎng)上開展物流、配送業(yè)務(wù)的本章實訓通過互聯(lián)網(wǎng)看物流配送第九章企業(yè)電子商務(wù)的構(gòu)建學習目標1、掌握企業(yè)實施電子商務(wù)的層次和階段2、了解企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用框架3、了解企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容第九章企業(yè)電子商務(wù)的構(gòu)建學習目標第一節(jié)企業(yè)實施電子商務(wù)的層次和階段一、企業(yè)實施電子商務(wù)的層次電子商務(wù)的應(yīng)用可以分為三個層次和類型。二、企業(yè)實施電子商務(wù)的階段（一）初級階段----商情發(fā)布階段1、建立客戶網(wǎng)絡(luò)，掌握用戶群體2、發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，展示企業(yè)風采3、推銷新產(chǎn)品的重要渠道4、開發(fā)潛力無窮的新客戶群5、降低顧客咨詢服務(wù)成本6、與銷售人員經(jīng)常保持緊密聯(lián)系7、打開國際市場，與世界巨頭同場競技8、提供24小時服務(wù)，快速將產(chǎn)品及服務(wù)推向市場第一節(jié)企業(yè)實施電子商務(wù)的層次和階段一、企業(yè)實施電子商務(wù)的（二）中級階段----Internet階段與Extranet階段相融合1、什么是Internet2、什么是Extr