電商概論chap3電子商業(yè)與管理課件

電子商務(wù)概論INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011年8月1電子商務(wù)概論1第3章電子商業(yè)與管理2

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版第3章電子商業(yè)與管理2/v_show/id_XMTAyNTUyOTQw.html2009年中國(guó)經(jīng)營(yíng)者采訪京東商城劉強(qiáng)東/v_show/id_XMjIwNTY5NzYw.html財(cái)富人生2010年采訪劉強(qiáng)東/v_show/id_XMzg1Mjk5Mjgw.html20120422中國(guó)經(jīng)營(yíng)者采訪京東商城劉強(qiáng)東/15/0910/10/B3547J1T002551G6.html#top凡客誠(chéng)品-陳年3

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版/v_show/id_X2015年雙11/photo.shtml?pgv_ref=aio2015&ptlang=20524

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版2015年雙114雙11快遞爆倉(cāng)，快遞員累癱在包裹上5

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版雙11快遞爆倉(cāng)，快遞員累癱在包裹上5京東商城的內(nèi)部變法6

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版京東商城的內(nèi)部變法6從2004年正式上線至今，近7年的銷售數(shù)據(jù)1000萬(wàn)元、3000萬(wàn)元、8000萬(wàn)元、3.6億元、13.2億元、40億元、102億元。京東的經(jīng)營(yíng)策略主打服務(wù)牌，擴(kuò)大市場(chǎng)份額發(fā)力物流建設(shè)，打造京東新速度轉(zhuǎn)型百貨化，增強(qiáng)用戶黏性加強(qiáng)品牌與管理，京東的常青基因京東商城的內(nèi)部變法7

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版從2004年正式上線至今，近7年的銷售數(shù)據(jù)京東商城的內(nèi)部變法學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的原因；掌握網(wǎng)上零售商的類型熟悉電子商店前后臺(tái)的功能；理解網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)；熟悉電子商店的業(yè)務(wù)處理過(guò)程；掌握電子商店經(jīng)營(yíng)的核心要素掌握電子商店的基本經(jīng)營(yíng)策略；分析電子商業(yè)的特點(diǎn)。8

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的原因；8電子商業(yè)與管理3.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展3.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能3.3電子商店的經(jīng)營(yíng)管理3.4電子商店經(jīng)營(yíng)核心要素3.5電子商店的經(jīng)營(yíng)策略3.6電子商業(yè)的特點(diǎn)9

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版電子商業(yè)與管理3.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展93.1電子商業(yè)的產(chǎn)生物物交換、簡(jiǎn)單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換三種形式和三個(gè)發(fā)展階段。傳統(tǒng)商業(yè)的柜臺(tái)式、一手交錢一手交貨的交易方式。開架自選超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展。郵寄、電視購(gòu)物、電話訂貨等形式所進(jìn)行的無(wú)店鋪銷售應(yīng)運(yùn)而生。因特網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用使商家看到了它的商業(yè)價(jià)值及潛在的市場(chǎng)，產(chǎn)生了現(xiàn)代的商業(yè)交換方式——電子商業(yè)。10

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.1電子商業(yè)的產(chǎn)生物物交換、簡(jiǎn)單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換三3.1電子商業(yè)的含義電子商業(yè)，即通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)購(gòu)銷活動(dòng)的總稱。是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。11

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.1電子商業(yè)的含義電子商業(yè)，即通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)3.1傳統(tǒng)購(gòu)物方式存在的問(wèn)題

信息不完全時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用高一定的風(fēng)險(xiǎn)！12

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.1傳統(tǒng)購(gòu)物方式存在的問(wèn)題信息不完全123.1電子商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們迫切需要新的快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)；激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使制造商和零售商需不斷去尋求降低商品成本和費(fèi)用、縮短流轉(zhuǎn)周期的途徑。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透。13

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.1電子商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們迫切需要新的快捷電子零售商的類型按照其來(lái)源和特征1.郵購(gòu)商2.制造商直銷3.虛擬電子零售商4.鼠標(biāo)加水泥零售商5.互聯(lián)網(wǎng)集市14

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版電子零售商的類型按照其來(lái)源和特征14

3.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能

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《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能153.2.1電子商店前臺(tái)的一般構(gòu)成與功能16

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.2.1電子商店前臺(tái)的一般構(gòu)成與功能1617

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版17《電子商18

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版18《電子商搜索“RSL”羽毛球的結(jié)果19

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版搜索“RSL”羽毛球的結(jié)果19電子商店前臺(tái)的結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)1.商店標(biāo)識(shí)2.商品欄目3.商品查詢4.注冊(cè)登錄5.商品廣告6.商品展示7.排行榜8.商品推薦9.服務(wù)指南10.聯(lián)系方式功能

1、商品分類檢索2、推薦商品和特價(jià)商品3、購(gòu)物車4、訂單生成５、訂單查詢６、輔助功能20

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版電子商店前臺(tái)的結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)203.2個(gè)體消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物流程

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《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.2個(gè)體消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物流程21亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)物流程22

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)物流程22當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程/helpcenter/api_cms/helpcenter/question_sort/2239/180082.shtml23

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程http://support.dangdanB2C網(wǎng)上購(gòu)物流程24

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程24網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能

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《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能25網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能1.口令管理2.商品管理（1）商品類別管理（2）分類商品管理3.訂單管理（1）待處理訂單；(2)處理中訂單；（3）歷史訂單（4）訂單統(tǒng)計(jì)。4.會(huì)員管理5.網(wǎng)站管理（1）評(píng)論管理；（2）公告管理；（3）彈出窗口管理（4）廣告位管理；（5）友情鏈接；（6）訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)（7）其他管理。6.配送支付管理26

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能1.口令管理263.3電子商店的經(jīng)營(yíng)管理電子商店的經(jīng)營(yíng)管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護(hù)。電子商店的主要管理人員及其職責(zé)網(wǎng)上商店經(jīng)理電子商店業(yè)務(wù)人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營(yíng)銷策劃人員27

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.3電子商店的經(jīng)營(yíng)管理電子商店的經(jīng)營(yíng)管理包括以訂3.3電子商店訂單處理流程28

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.3電子商店訂單處理流程283.3客戶信息管理了解顧客對(duì)商(產(chǎn))品的基本需求，如嗜好傾向、消費(fèi)群體、消費(fèi)面等，作為商(產(chǎn))品投放市場(chǎng)的信息反饋和下一步?jīng)Q策的依據(jù)。從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群，針對(duì)這部分顧客有針對(duì)性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報(bào)率。29

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.3客戶信息管理了解顧客對(duì)商(產(chǎn))品的基本需求，如嗜好3.3電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)

先扣款(費(fèi)用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。先扣款(費(fèi)用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)，自動(dòng)或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶帳內(nèi)。先送貨后付款。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個(gè)人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。30

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.3電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)先扣款(費(fèi)用已入商家?guī)魞?nèi)3.4電子商店經(jīng)營(yíng)核心要素31

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.4電子商店經(jīng)營(yíng)核心要素31網(wǎng)上商品銷售適合度32

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版網(wǎng)上商品銷售適合度32適合網(wǎng)上銷售商品的特點(diǎn)品牌認(rèn)知度高；由知名供應(yīng)商提供的可信的擔(dān)保；數(shù)字化的產(chǎn)品；相對(duì)便宜的產(chǎn)品；購(gòu)買頻繁的產(chǎn)品；基本不需要查看實(shí)物，有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的產(chǎn)品；大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品。33

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版適合網(wǎng)上銷售商品的特點(diǎn)品牌認(rèn)知度高；333.5電子商店的經(jīng)營(yíng)策略

設(shè)定具體可行的營(yíng)業(yè)目標(biāo)擬訂電子營(yíng)銷策略進(jìn)行成本與效益評(píng)估搞好消費(fèi)者招待服務(wù)，加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁(yè)設(shè)計(jì)的表現(xiàn)注重安全及隱私權(quán)降低進(jìn)貨物流及庫(kù)存成本建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)34

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.5電子商店的經(jīng)營(yíng)策略設(shè)定具體可行的營(yíng)業(yè)目標(biāo)34吸引購(gòu)物者的主要基礎(chǔ)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站導(dǎo)航對(duì)購(gòu)物者的交互功能。導(dǎo)航選擇確保無(wú)隱藏網(wǎng)頁(yè)。先進(jìn)和精確的搜索引擎。35

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版吸引購(gòu)物者的主要基礎(chǔ)35亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略掌握客戶數(shù)據(jù)，提供特色服務(wù)。“1-Click”、購(gòu)書建議、告知發(fā)貨時(shí)間、原價(jià)退款內(nèi)容取勝：靈活多樣的營(yíng)銷手段。高效率的服務(wù)（3－7天）、價(jià)格優(yōu)惠（40％）、安全消費(fèi)保證高質(zhì)量的檢索系統(tǒng)和書目數(shù)據(jù)庫(kù)

檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，a.關(guān)鍵詞；b.作者；c.書名；d.主題；e.出版社；f.有關(guān)青年人；g.非英語(yǔ)語(yǔ)種；h.強(qiáng)力查詢。36

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略掌握客戶數(shù)據(jù)，提供特色服務(wù)。36亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略圖書信息的標(biāo)引包括：a.外部形態(tài)標(biāo)引，包括封面、書的尺寸、頁(yè)數(shù)、裝訂形式（精裝或平裝）；b.出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館圖書分類號(hào)、ISBN號(hào)；c.書的銷售信息，包括價(jià)格和可獲得信息及Amazon的銷售號(hào)、銷售排名等；d.在提示圖書的內(nèi)在特征方面主要由書評(píng)、內(nèi)容提供和內(nèi)容摘要來(lái)實(shí)現(xiàn)。塑造品牌，積極推廣

大量的專業(yè)站點(diǎn)進(jìn)行合作利用雙向反饋，密切聯(lián)系出版商

對(duì)客戶的購(gòu)書喜好和定購(gòu)模式進(jìn)行追蹤分析，并及時(shí)反饋給出版商應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)為本定位于高新技術(shù)企業(yè)，Amazon的雇員都是程序員37

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版亞馬遜的經(jīng)營(yíng)策略圖書信息的標(biāo)引包括：a.外部形態(tài)標(biāo)引，包括3.6電子商業(yè)的特點(diǎn)基于消費(fèi)者角度商品陳列規(guī)模大種類全搜索方便快捷價(jià)格比市場(chǎng)低可24小時(shí)訂購(gòu)購(gòu)買范圍擴(kuò)大相對(duì)安全38

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.6電子商業(yè)的特點(diǎn)基于消費(fèi)者角度383.6電子商業(yè)的特點(diǎn)基于商家角度可以節(jié)約大量昂貴的店面租金最小的庫(kù)存商品資金占?jí)籂I(yíng)業(yè)成本低規(guī)模不受場(chǎng)地限制便于采集客戶信息特別適用于電子產(chǎn)品的銷售39

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.6電子商業(yè)的特點(diǎn)基于商家角度39提問(wèn)解答1解答240

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版提問(wèn)解答140電子商務(wù)概論INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011年8月41電子商務(wù)概論1第3章電子商業(yè)與管理42

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版第3章電子商業(yè)與管理2/v_show/id_XMTAyNTUyOTQw.html2009年中國(guó)經(jīng)營(yíng)者采訪京東商城劉強(qiáng)東/v_show/id_XMjIwNTY5NzYw.html財(cái)富人生2010年采訪劉強(qiáng)東/v_show/id_XMzg1Mjk5Mjgw.html20120422中國(guó)經(jīng)營(yíng)者采訪京東商城劉強(qiáng)東/15/0910/10/B3547J1T002551G6.html#top凡客誠(chéng)品-陳年43

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版/v_show/id_X2015年雙11/photo.shtml?pgv_ref=aio2015&ptlang=205244

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版2015年雙114雙11快遞爆倉(cāng)，快遞員累癱在包裹上45

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版雙11快遞爆倉(cāng)，快遞員累癱在包裹上5京東商城的內(nèi)部變法46

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版京東商城的內(nèi)部變法6從2004年正式上線至今，近7年的銷售數(shù)據(jù)1000萬(wàn)元、3000萬(wàn)元、8000萬(wàn)元、3.6億元、13.2億元、40億元、102億元。京東的經(jīng)營(yíng)策略主打服務(wù)牌，擴(kuò)大市場(chǎng)份額發(fā)力物流建設(shè)，打造京東新速度轉(zhuǎn)型百貨化，增強(qiáng)用戶黏性加強(qiáng)品牌與管理，京東的常青基因京東商城的內(nèi)部變法47

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版從2004年正式上線至今，近7年的銷售數(shù)據(jù)京東商城的內(nèi)部變法學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的原因；掌握網(wǎng)上零售商的類型熟悉電子商店前后臺(tái)的功能；理解網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)；熟悉電子商店的業(yè)務(wù)處理過(guò)程；掌握電子商店經(jīng)營(yíng)的核心要素掌握電子商店的基本經(jīng)營(yíng)策略；分析電子商業(yè)的特點(diǎn)。48

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的原因；8電子商業(yè)與管理3.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展3.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能3.3電子商店的經(jīng)營(yíng)管理3.4電子商店經(jīng)營(yíng)核心要素3.5電子商店的經(jīng)營(yíng)策略3.6電子商業(yè)的特點(diǎn)49

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版電子商業(yè)與管理3.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展93.1電子商業(yè)的產(chǎn)生物物交換、簡(jiǎn)單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換三種形式和三個(gè)發(fā)展階段。傳統(tǒng)商業(yè)的柜臺(tái)式、一手交錢一手交貨的交易方式。開架自選超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展。郵寄、電視購(gòu)物、電話訂貨等形式所進(jìn)行的無(wú)店鋪銷售應(yīng)運(yùn)而生。因特網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用使商家看到了它的商業(yè)價(jià)值及潛在的市場(chǎng)，產(chǎn)生了現(xiàn)代的商業(yè)交換方式——電子商業(yè)。50

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.1電子商業(yè)的產(chǎn)生物物交換、簡(jiǎn)單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換三3.1電子商業(yè)的含義電子商業(yè)，即通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)購(gòu)銷活動(dòng)的總稱。是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。51

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.1電子商業(yè)的含義電子商業(yè)，即通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)3.1傳統(tǒng)購(gòu)物方式存在的問(wèn)題

信息不完全時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用高一定的風(fēng)險(xiǎn)！52

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.1傳統(tǒng)購(gòu)物方式存在的問(wèn)題信息不完全123.1電子商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們迫切需要新的快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)；激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使制造商和零售商需不斷去尋求降低商品成本和費(fèi)用、縮短流轉(zhuǎn)周期的途徑。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透。53

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.1電子商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們迫切需要新的快捷電子零售商的類型按照其來(lái)源和特征1.郵購(gòu)商2.制造商直銷3.虛擬電子零售商4.鼠標(biāo)加水泥零售商5.互聯(lián)網(wǎng)集市54

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版電子零售商的類型按照其來(lái)源和特征14

3.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能

55

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能153.2.1電子商店前臺(tái)的一般構(gòu)成與功能56

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.2.1電子商店前臺(tái)的一般構(gòu)成與功能1657

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版17《電子商58

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版18《電子商搜索“RSL”羽毛球的結(jié)果59

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版搜索“RSL”羽毛球的結(jié)果19電子商店前臺(tái)的結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)1.商店標(biāo)識(shí)2.商品欄目3.商品查詢4.注冊(cè)登錄5.商品廣告6.商品展示7.排行榜8.商品推薦9.服務(wù)指南10.聯(lián)系方式功能

1、商品分類檢索2、推薦商品和特價(jià)商品3、購(gòu)物車4、訂單生成５、訂單查詢６、輔助功能60

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版電子商店前臺(tái)的結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)203.2個(gè)體消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物流程

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《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.2個(gè)體消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物流程21亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)物流程62

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)物流程22當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程/helpcenter/api_cms/helpcenter/question_sort/2239/180082.shtml63

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程http://support.dangdanB2C網(wǎng)上購(gòu)物流程64

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程24網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能

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《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能25網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能1.口令管理2.商品管理（1）商品類別管理（2）分類商品管理3.訂單管理（1）待處理訂單；(2)處理中訂單；（3）歷史訂單（4）訂單統(tǒng)計(jì)。4.會(huì)員管理5.網(wǎng)站管理（1）評(píng)論管理；（2）公告管理；（3）彈出窗口管理（4）廣告位管理；（5）友情鏈接；（6）訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)（7）其他管理。6.配送支付管理66

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能1.口令管理263.3電子商店的經(jīng)營(yíng)管理電子商店的經(jīng)營(yíng)管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護(hù)。電子商店的主要管理人員及其職責(zé)網(wǎng)上商店經(jīng)理電子商店業(yè)務(wù)人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營(yíng)銷策劃人員67

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.3電子商店的經(jīng)營(yíng)管理電子商店的經(jīng)營(yíng)管理包括以訂3.3電子商店訂單處理流程68

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.3電子商店訂單處理流程283.3客戶信息管理了解顧客對(duì)商(產(chǎn))品的基本需求，如嗜好傾向、消費(fèi)群體、消費(fèi)面等，作為商(產(chǎn))品投放市場(chǎng)的信息反饋和下一步?jīng)Q策的依據(jù)。從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群，針對(duì)這部分顧客有針對(duì)性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報(bào)率。69

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.3客戶信息管理了解顧客對(duì)商(產(chǎn))品的基本需求，如嗜好3.3電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)

先扣款(費(fèi)用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。先扣款(費(fèi)用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)，自動(dòng)或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶帳內(nèi)。先送貨后付款。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個(gè)人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。70

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.3電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)先扣款(費(fèi)用已入商家?guī)魞?nèi)3.4電子商店經(jīng)營(yíng)核心要素71

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版3.4電子商店經(jīng)營(yíng)核心要素31網(wǎng)上商品銷售適合度72

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版網(wǎng)上商品銷售適合度32適合網(wǎng)上銷售商品的特點(diǎn)品牌認(rèn)知度高；由知名供應(yīng)商提供的可信的擔(dān)保；數(shù)字化的產(chǎn)品；相對(duì)便宜的產(chǎn)品；購(gòu)買頻繁的產(chǎn)品；基本不需要查看實(shí)物，有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的產(chǎn)品；大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品。73

《電子商務(wù)概論》（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011版適合網(wǎng)上銷售商品的特點(diǎn)品牌認(rèn)知度高；333.5電子商店的經(jīng)營(yíng)策略

設(shè)定具體可行的營(yíng)業(yè)目標(biāo)擬訂電子營(yíng)銷策略進(jìn)行成本與效益評(píng)估搞好消費(fèi)者招待服務(wù)，加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁(yè)設(shè)計(jì)的表