第八章供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)B課件

第八章供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)第八章供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)1信息技術(shù)及其在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用供應(yīng)鏈中的信息可以分成兩大類，即供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)間的信息和各節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部的信息。對(duì)供應(yīng)鏈上的信息進(jìn)行精確、可靠及快速的采集和傳送變得日益重要。信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，有效的供應(yīng)鏈離不開信息技術(shù)提供可靠的支持。主要包括射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)、全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)、條形碼技術(shù)、EDI技術(shù)等。信息技術(shù)及其在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用供應(yīng)鏈中的信息可以分成兩大類，即2射頻技術(shù)概述射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。最基本的RFID系統(tǒng)由三部分組成：標(biāo)簽(TAG）、閱讀器（Reader)和天線(Antenna),每個(gè)標(biāo)簽具有唯一的電子編碼，附著在物體表面以標(biāo)識(shí)和識(shí)別目標(biāo)對(duì)象。閱讀器是讀取標(biāo)簽信息的設(shè)備，通常閱讀器與電腦相連，所讀取的標(biāo)簽信息被傳送到電腦上進(jìn)行下一步處理。天線在標(biāo)簽和閱讀器間傳遞射頻信號(hào)。射頻技術(shù)概述射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別3RFID系統(tǒng)分類EAS技術(shù)。是種設(shè)置在需要控制物品出入的門口的RFID技術(shù)。便攜式數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)物流控制系統(tǒng)定位系統(tǒng)RFID系統(tǒng)分類EAS技術(shù)。是種設(shè)置在需要控制物品出入的門口4射頻技術(shù)的應(yīng)用射頻識(shí)別技術(shù)目前在倉(cāng)儲(chǔ)、配送等物流環(huán)節(jié)已有許多成功的應(yīng)用。在供應(yīng)鏈管理的物流中，可以用射頻標(biāo)簽跟蹤和保護(hù)財(cái)產(chǎn)。將RFID系統(tǒng)用于智能倉(cāng)庫貨物管理，能有效地解決與貨物流動(dòng)有關(guān)的信息管理，不但增加了處理貨物的速度。射頻技術(shù)的應(yīng)用射頻識(shí)別技術(shù)目前在倉(cāng)儲(chǔ)、配送等物流環(huán)節(jié)已有許多5地理信息系統(tǒng)技術(shù)及其應(yīng)用地理信息系統(tǒng)的主要特征是存儲(chǔ)、管理、分析與位置有關(guān)的信息，其基本功能是將表格型地理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為地理圖形顯示，然后對(duì)顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析。地理信息系統(tǒng)技術(shù)及其應(yīng)用地理信息系統(tǒng)的主要特征是存儲(chǔ)、管理、6地理信息系統(tǒng)的功能1.數(shù)據(jù)輸入：建立地理數(shù)據(jù)庫必需的過程。數(shù)據(jù)輸入主要是指將地圖數(shù)據(jù)、物化數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和文字報(bào)告等輸入、轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可處理的數(shù)字形式的過程。2.數(shù)據(jù)編輯與處理3.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析4.空間查詢與分析：是GIS的核心功能5.可視化表達(dá)與輸出：GIS不僅可以輸出全要素地圖，也可以根據(jù)用戶需要，分層輸出各種專題圖、各類統(tǒng)計(jì)圖、圖表及數(shù)據(jù)地理信息系統(tǒng)的功能1.數(shù)據(jù)輸入：建立地理數(shù)據(jù)庫必需的過程。數(shù)7地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用1.車輛路線模型：決定使用多少車輛，每輛車的行駛路線等。2.網(wǎng)絡(luò)物流模型：解決尋求最有效的分配貨物路徑問題，也就是物流網(wǎng)點(diǎn)布局問題。3.分配集合模型4.設(shè)施定位模型地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用1.車輛路線模型：決定使用多少車輛，每輛車8全球定位系統(tǒng)的應(yīng)用GPS應(yīng)用于物流領(lǐng)域1.跟蹤車輛、船舶2.信息傳遞和查詢3.及時(shí)報(bào)警4.支持管理在供應(yīng)鏈管理中利用GPS技術(shù)實(shí)現(xiàn)貨物跟蹤管理。全球定位系統(tǒng)的應(yīng)用GPS應(yīng)用于物流領(lǐng)域9條形碼技術(shù)1.條形碼系統(tǒng)是由條形碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描識(shí)讀組成的自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)2.條形碼識(shí)讀裝置是條形碼系統(tǒng)的基本設(shè)備，把條形碼符寬度、間隔等信號(hào)轉(zhuǎn)換成不同的時(shí)間長(zhǎng)短的輸出信號(hào)，該信號(hào)轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可識(shí)別的二進(jìn)制編碼，然后輸入計(jì)算機(jī)。3.識(shí)讀裝置由掃描器和譯碼器組成。條形碼技術(shù)1.條形碼系統(tǒng)是由條形碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描識(shí)讀組10條形碼技術(shù)應(yīng)用1.商業(yè)零售領(lǐng)域2.圖書館3.倉(cāng)儲(chǔ)管理與物流跟蹤4.質(zhì)量追溯管理5.數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入條形碼技術(shù)應(yīng)用1.商業(yè)零售領(lǐng)域11電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI技術(shù)：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI技術(shù)：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)12EDI中心的主要功能電子數(shù)據(jù)交換傳輸數(shù)據(jù)的存證報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)格式轉(zhuǎn)換安全保密提供信息查詢提供技術(shù)咨詢服務(wù)提供晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)提供信息增值服務(wù)等EDI中心的主要功能電子數(shù)據(jù)交換13信息共享與集成在供應(yīng)鏈管理模式下，為了及時(shí)響應(yīng)用戶的需求，要求各個(gè)成員企業(yè)能用一種更加主動(dòng)、更加默契的方式進(jìn)行合作，要求生產(chǎn)廠商與它的供應(yīng)商和分銷商結(jié)成一個(gè)直接面向市場(chǎng)和用戶的企業(yè)聯(lián)盟，為了保證供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，供應(yīng)鏈企業(yè)之間必須進(jìn)行充分的、及時(shí)的信息交流.信息共享與集成在供應(yīng)鏈管理模式下，為了及時(shí)響應(yīng)用戶的需求，要14GOON信息共享是指簡(jiǎn)單的提供數(shù)據(jù)未經(jīng)過加工轉(zhuǎn)換;信息集成的概念除了提供數(shù)據(jù)外，還可能包括信息的傳遞、加工和轉(zhuǎn)化的過程，以便滿足信息使用者對(duì)數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)語義的需要。GOON信息共享是指簡(jiǎn)單的提供數(shù)據(jù)未經(jīng)過加工轉(zhuǎn)換;信息集15供應(yīng)鏈管理中信息共享與集成的

必要性1信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證2.通過信息共享減小需求放大效應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是由需求信息引發(fā)的，沒有需求，就無需產(chǎn)生供給，企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)設(shè)有專職部門，建立必要的信息網(wǎng)來調(diào)查、收集、研究和分析全球市場(chǎng)的需求，而且要分析國(guó)內(nèi)外行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，分析企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品生命周期，把時(shí)機(jī)不斷推出市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品。供應(yīng)鏈管理中信息共享與集成的

必要性1信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管16當(dāng)供應(yīng)鏈的各成員企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰下游企業(yè)的需求信息進(jìn)行決策時(shí)，系統(tǒng)將產(chǎn)生需求放大效應(yīng)。減小需求放大效應(yīng)的有效方法是在供應(yīng)鏈內(nèi)部共享客戶的需求信息，即為供應(yīng)鏈的每一個(gè)成員企業(yè)提供有關(guān)客戶的實(shí)際需求的全部信息。3.通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制訂單和準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息是計(jì)劃的依據(jù)，供應(yīng)鏈中任何一個(gè)企業(yè)不能準(zhǔn)時(shí)交貨，都會(huì)當(dāng)供應(yīng)鏈的各成員企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰下游企業(yè)的需求信息進(jìn)行決17GOON導(dǎo)致供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定或中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈對(duì)用戶的響應(yīng)速度下降。借助信息技術(shù)，成員企業(yè)在可以使生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)時(shí)的生產(chǎn)進(jìn)度信息為合作伙伴所共享，改善生產(chǎn)的計(jì)劃和控制。4.通過信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)，供需雙方必須圍繞訂單進(jìn)行同步運(yùn)作，采購(gòu)方式必須是并行的GOON導(dǎo)致供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定或中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈對(duì)用戶的響應(yīng)185.通過信息集成改進(jìn)物流管理供應(yīng)鏈管理中的物流是指根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)的需要，把所需原材料配齊，按時(shí)、按質(zhì)、按量送達(dá)指定地點(diǎn)。要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息不是逐級(jí)傳遞的，而是網(wǎng)絡(luò)式傳遞的。5.通過信息集成改進(jìn)物流管理19信息共享與集成的方法供應(yīng)鏈的信息共享的方式有以下幾種：1.信息消費(fèi)者訪問信息提供者的共享文件系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，從中讀取有關(guān)的信息。2.信息消費(fèi)者接收信息提供者電子郵件的方式發(fā)送的信息。3.通過業(yè)務(wù)應(yīng)用代理讀取有關(guān)的數(shù)據(jù)4.信息消費(fèi)者接收信息提供者用電子商務(wù)文檔的方式發(fā)送的信息，自動(dòng)導(dǎo)入到自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中。信息共享與集成的方法供應(yīng)鏈的信息共享的方式有以下幾種：20基于Internet的供應(yīng)鏈信息集成：1.外部信息交換企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)Web服務(wù)器2.內(nèi)部信息交換管理信息系統(tǒng)的核心是企業(yè)的Intranet，因?yàn)槠髽I(yè)的事務(wù)處理、信息共享、協(xié)同計(jì)算都是建立在Intranet上的，要與外部交換信息出是以Intranet組織的信息為基礎(chǔ)的。3.信息系統(tǒng)的集成基于Internet的供應(yīng)鏈信息集成：21信息安全技術(shù)1.防火墻技術(shù)防火墻是設(shè)置在被保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的一道屏障，以防止發(fā)生不可預(yù)測(cè)的、潛在的破壞性侵入。信息安全技術(shù)1.防火墻技術(shù)22防火墻的基本原理1.數(shù)據(jù)包過濾：在網(wǎng)絡(luò)層對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行選擇，選擇的依據(jù)是系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的過濾邏輯2.應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)：在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層上建立協(xié)議過濾和轉(zhuǎn)發(fā)功能3.代理服務(wù)：也稱鏈路網(wǎng)關(guān)。針對(duì)數(shù)據(jù)包過濾和應(yīng)用網(wǎng)關(guān)技術(shù)存在的缺點(diǎn)而引入的防火墻技術(shù)，其特點(diǎn)是將所有跨越防火墻的網(wǎng)絡(luò)通信鏈路分為兩段。防火墻的基本原理1.數(shù)據(jù)包過濾：在網(wǎng)絡(luò)層對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行選擇，選23防火墻體系結(jié)構(gòu)的組合形式1.包過濾型防火墻。用一臺(tái)過濾路由器來實(shí)現(xiàn)，對(duì)所接受的每個(gè)數(shù)據(jù)包作容許或拒絕的決定。2.雙宿網(wǎng)關(guān)防火墻。是一種擁有兩個(gè)連接到不同網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)接口的防火墻。3.屏蔽主機(jī)防火墻。強(qiáng)迫所有的外部主機(jī)與一個(gè)堡壘主機(jī)相連接，而不讓它們直接與內(nèi)部主機(jī)相連。4.屏蔽子網(wǎng)防火墻。用了兩個(gè)過濾路由器和一個(gè)堡壘主機(jī)。防火墻系統(tǒng)建立的是最安全的。防火墻體系結(jié)構(gòu)的組合形式1.包過濾型防火墻。用一臺(tái)過濾路由器24第八章供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)B課件25供應(yīng)鏈管理軟件的構(gòu)成SCM軟件都由五個(gè)主要的模塊組成：需求計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和排序、分銷計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃和企業(yè)或供應(yīng)鏈分析等。1.需求計(jì)劃模塊：該模塊用統(tǒng)計(jì)工具、因果要素和層次分析等手段進(jìn)行更為精確的預(yù)測(cè)。2.生產(chǎn)計(jì)劃和排序模塊。供應(yīng)鏈管理軟件的構(gòu)成SCM軟件都由五個(gè)主要的模塊組成：需求計(jì)263.分銷計(jì)劃模塊：該模塊幫助管理分銷中心并保證產(chǎn)品可訂貨、可盈利、能力可用，幫助企業(yè)分析原始信息。4.運(yùn)輸計(jì)劃模塊：該模塊幫助確定將產(chǎn)品送達(dá)客戶的最好途徑。5.企業(yè)或供應(yīng)鏈分析：是一個(gè)整個(gè)企業(yè)或供應(yīng)鏈的圖示模型，幫助企業(yè)從戰(zhàn)略功能上對(duì)工廠和銷售中心進(jìn)行調(diào)整。3.分銷計(jì)劃模塊：該模塊幫助管理分銷中心并保證產(chǎn)品可訂貨、可27SCM與ERP的區(qū)別1.管理范圍ERP只能對(duì)其內(nèi)部資源進(jìn)行管理。SCM則能夠滿足供應(yīng)鏈橫向一體化運(yùn)作的要求，在考慮了資源約束、優(yōu)化和決策的技術(shù)支持下，有效利用和整合外部資源。2.SCM采用了多種數(shù)學(xué)解析的優(yōu)化模型和規(guī)則，考慮了物料、設(shè)備、人員、場(chǎng)所、時(shí)間和技術(shù)等所有的約束因素，對(duì)不同的目標(biāo)可以通過不同的規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化。SCM與ERP的區(qū)別1.管理范圍28GOONERP的理論模型過于簡(jiǎn)單和陳舊，計(jì)劃模型和提前期的計(jì)算方法等都無法模擬今日復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)過程。3.編制計(jì)劃SCM擴(kuò)大了計(jì)劃范圍，通過不同的規(guī)則對(duì)不同業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)劃，SCM的計(jì)劃是并發(fā)的，它綜合、完整地考慮了約束問題，生成的提前期是彈性的。ERP編制計(jì)劃是按順序進(jìn)行的，計(jì)劃時(shí)段是離散的，生成的提前期是固定的，幾乎不考慮約束。GOONERP的理論模型過于簡(jiǎn)單和陳舊，計(jì)劃模型和提前期294.業(yè)務(wù)管理：SCM在業(yè)務(wù)管理上具有比ERP更好、更多的功能。（1）SCM具有極強(qiáng)的實(shí)時(shí)承諾性，它的承諾標(biāo)準(zhǔn)能為客戶提供準(zhǔn)確的交貨日期。（2）SCM能對(duì)供應(yīng)鏈上的資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)配，將供應(yīng)鏈上的某種稀缺資源預(yù)先分派給具有較高優(yōu)先級(jí)別的客戶事渠道的需求。（3）SCM的計(jì)劃范圍擴(kuò)展到了企業(yè)之外，能生成跨企業(yè)的協(xié)同計(jì)劃，實(shí)時(shí)了解伙伴們的業(yè)務(wù)變化情況，及時(shí)進(jìn)行重排計(jì)劃，4.業(yè)務(wù)管理：SCM在業(yè)務(wù)管理上具有比ERP更好、更多的功能30GOON保持高度的靈活性和預(yù)見性，以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,ERP則無法滿足這種需求。（4）SCM可以動(dòng)態(tài)計(jì)算提前期，其標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)優(yōu)于ERP的特性。（5）SCM可以對(duì)供應(yīng)鏈的需求、供給和約束進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)地將這三者進(jìn)行比較，一旦出現(xiàn)不匹配時(shí)立刻發(fā)出預(yù)警信號(hào),并執(zhí)行智能的邏輯操作使它們重新恢復(fù)平衡，重新達(dá)到同步，這也是ERP無法實(shí)現(xiàn)的。GOON保持高度的靈活性和預(yù)見性，以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,E31單項(xiàng)選擇1.（）指需求數(shù)量和需求時(shí)間與其他相關(guān)變量存在一定的相互關(guān)系。A獨(dú)立庫存需求B相關(guān)庫存需求C連續(xù)庫存需求D非連續(xù)庫存需求2.（）其實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)造最適合的物流運(yùn)行結(jié)構(gòu)，消除阻礙物流運(yùn)行的因素，降低供應(yīng)鏈運(yùn)行成本。A物流一體化策略B產(chǎn)銷物結(jié)合化策略C物流及時(shí)化策略D物流共同化策略單項(xiàng)選擇1.（）指需求數(shù)量和需求時(shí)間與其他相關(guān)變量存在323.在以顧客為中心的供應(yīng)鏈管理中，顧客需求對(duì)整條供應(yīng)鏈起到（）作用。A帶動(dòng)B推動(dòng)C拉動(dòng)D啟動(dòng)4.信息流是供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵因素，（）已被看成是提高企業(yè)生產(chǎn)效率和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源。A信息技術(shù)BGPS技術(shù)CEDI技術(shù)D條形碼技術(shù)3.在以顧客為中心的供應(yīng)鏈管理中，顧客需求對(duì)整條供應(yīng)鏈起到335.（）的優(yōu)點(diǎn)是不局限于視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)。A遙感技術(shù)B條形碼技術(shù)C射頻技術(shù)D遙控技術(shù)6.（）技術(shù)可以形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式。AEFTBERPCEDIDGIS5.（）的優(yōu)點(diǎn)是不局限于視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)。347.DES算法是由（）公司在20世紀(jì)70年代發(fā)展的，于1976年11月被美國(guó)政府采用。AMicrosoftBIBMC通用電器D美國(guó)電話電報(bào)公司8.供應(yīng)鏈上有效的（）成為了供應(yīng)鏈上信息共享和支撐供應(yīng)鏈有效運(yùn)作的核心要素。A庫存關(guān)系B運(yùn)輸管理C關(guān)系管理D戰(zhàn)略管理7.DES算法是由（）公司在20世紀(jì)70年代發(fā)展的，于359.在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個(gè)體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為（）。A用戶B顧客C買家D客戶10.在現(xiàn)代客戶管理中，（）是非常重要的部分，營(yíng)銷過程決定營(yíng)銷結(jié)果。A營(yíng)銷管理B過程管理C客戶狀態(tài)管理D客戶成本管理9.在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個(gè)體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為（36多選題1.以下屬于供應(yīng)鏈管理中使用的信息技術(shù)的是（）。ARFIDBGISCGPSDBarCodeEEDI2.條形碼技術(shù)涉及到技術(shù)領(lǐng)域有（）。A機(jī)械技術(shù)B光傳感技術(shù)C編碼技術(shù)D印刷技術(shù)E計(jì)算機(jī)識(shí)別技術(shù)多選題1.以下屬于供應(yīng)鏈管理中使用的信息技術(shù)的是（373.以下屬于EDI組成的是（）。A硬件設(shè)備B報(bào)文格式標(biāo)準(zhǔn)C轉(zhuǎn)換軟件D用戶應(yīng)用系統(tǒng)E網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)4.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行的是跨企業(yè)的所有活動(dòng)的協(xié)調(diào)與整合，專注于整合和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的物流、（）。A信息流B資金流C運(yùn)輸D供應(yīng)鏈技術(shù)E物流管理3.以下屬于EDI組成的是（）。385.供應(yīng)鏈管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)是（）。A集成化B協(xié)同優(yōu)化C標(biāo)準(zhǔn)化D功能模塊的發(fā)展E全球化6.隨著供應(yīng)鏈從供應(yīng)推動(dòng)模式發(fā)展到需求拉動(dòng)模式，SCM產(chǎn)品今后將具備（）特點(diǎn)。A實(shí)時(shí)的可能性B靈活性C響應(yīng)性D根據(jù)市場(chǎng)潮流E新型設(shè)計(jì)5.供應(yīng)鏈管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)是（）。397.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、下游之間有以下幾種主要的關(guān)系類型（）。A短期目標(biāo)型B長(zhǎng)期目標(biāo)型C參透型D聯(lián)盟型E橫向集成型8.從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為（）。A賺錢客戶B賠本客戶C一般客戶D潛力客戶E關(guān)鍵客戶7.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、下游之間有以下幾種主要的關(guān)系類型（409.以下對(duì)客戶內(nèi)涵的表述正確的有（）。A客戶就是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者B客戶就是用戶C客戶不一定是在公司之外D客戶的含義比用戶更廣E客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者9.以下對(duì)客戶內(nèi)涵的表述正確的有（）。4110.供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的核心問題是（）。A辨別客戶價(jià)值B有效的客戶反應(yīng)C客戶盈利能力D了解客戶的需求E客戶關(guān)系管理10.供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的核心問題是（）。42第八章供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)第八章供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)43信息技術(shù)及其在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用供應(yīng)鏈中的信息可以分成兩大類，即供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)間的信息和各節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部的信息。對(duì)供應(yīng)鏈上的信息進(jìn)行精確、可靠及快速的采集和傳送變得日益重要。信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，有效的供應(yīng)鏈離不開信息技術(shù)提供可靠的支持。主要包括射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)、全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)、條形碼技術(shù)、EDI技術(shù)等。信息技術(shù)及其在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用供應(yīng)鏈中的信息可以分成兩大類，即44射頻技術(shù)概述射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。最基本的RFID系統(tǒng)由三部分組成：標(biāo)簽(TAG）、閱讀器（Reader)和天線(Antenna),每個(gè)標(biāo)簽具有唯一的電子編碼，附著在物體表面以標(biāo)識(shí)和識(shí)別目標(biāo)對(duì)象。閱讀器是讀取標(biāo)簽信息的設(shè)備，通常閱讀器與電腦相連，所讀取的標(biāo)簽信息被傳送到電腦上進(jìn)行下一步處理。天線在標(biāo)簽和閱讀器間傳遞射頻信號(hào)。射頻技術(shù)概述射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別45RFID系統(tǒng)分類EAS技術(shù)。是種設(shè)置在需要控制物品出入的門口的RFID技術(shù)。便攜式數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)物流控制系統(tǒng)定位系統(tǒng)RFID系統(tǒng)分類EAS技術(shù)。是種設(shè)置在需要控制物品出入的門口46射頻技術(shù)的應(yīng)用射頻識(shí)別技術(shù)目前在倉(cāng)儲(chǔ)、配送等物流環(huán)節(jié)已有許多成功的應(yīng)用。在供應(yīng)鏈管理的物流中，可以用射頻標(biāo)簽跟蹤和保護(hù)財(cái)產(chǎn)。將RFID系統(tǒng)用于智能倉(cāng)庫貨物管理，能有效地解決與貨物流動(dòng)有關(guān)的信息管理，不但增加了處理貨物的速度。射頻技術(shù)的應(yīng)用射頻識(shí)別技術(shù)目前在倉(cāng)儲(chǔ)、配送等物流環(huán)節(jié)已有許多47地理信息系統(tǒng)技術(shù)及其應(yīng)用地理信息系統(tǒng)的主要特征是存儲(chǔ)、管理、分析與位置有關(guān)的信息，其基本功能是將表格型地理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為地理圖形顯示，然后對(duì)顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析。地理信息系統(tǒng)技術(shù)及其應(yīng)用地理信息系統(tǒng)的主要特征是存儲(chǔ)、管理、48地理信息系統(tǒng)的功能1.數(shù)據(jù)輸入：建立地理數(shù)據(jù)庫必需的過程。數(shù)據(jù)輸入主要是指將地圖數(shù)據(jù)、物化數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和文字報(bào)告等輸入、轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可處理的數(shù)字形式的過程。2.數(shù)據(jù)編輯與處理3.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析4.空間查詢與分析：是GIS的核心功能5.可視化表達(dá)與輸出：GIS不僅可以輸出全要素地圖，也可以根據(jù)用戶需要，分層輸出各種專題圖、各類統(tǒng)計(jì)圖、圖表及數(shù)據(jù)地理信息系統(tǒng)的功能1.數(shù)據(jù)輸入：建立地理數(shù)據(jù)庫必需的過程。數(shù)49地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用1.車輛路線模型：決定使用多少車輛，每輛車的行駛路線等。2.網(wǎng)絡(luò)物流模型：解決尋求最有效的分配貨物路徑問題，也就是物流網(wǎng)點(diǎn)布局問題。3.分配集合模型4.設(shè)施定位模型地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用1.車輛路線模型：決定使用多少車輛，每輛車50全球定位系統(tǒng)的應(yīng)用GPS應(yīng)用于物流領(lǐng)域1.跟蹤車輛、船舶2.信息傳遞和查詢3.及時(shí)報(bào)警4.支持管理在供應(yīng)鏈管理中利用GPS技術(shù)實(shí)現(xiàn)貨物跟蹤管理。全球定位系統(tǒng)的應(yīng)用GPS應(yīng)用于物流領(lǐng)域51條形碼技術(shù)1.條形碼系統(tǒng)是由條形碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描識(shí)讀組成的自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)2.條形碼識(shí)讀裝置是條形碼系統(tǒng)的基本設(shè)備，把條形碼符寬度、間隔等信號(hào)轉(zhuǎn)換成不同的時(shí)間長(zhǎng)短的輸出信號(hào)，該信號(hào)轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可識(shí)別的二進(jìn)制編碼，然后輸入計(jì)算機(jī)。3.識(shí)讀裝置由掃描器和譯碼器組成。條形碼技術(shù)1.條形碼系統(tǒng)是由條形碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描識(shí)讀組52條形碼技術(shù)應(yīng)用1.商業(yè)零售領(lǐng)域2.圖書館3.倉(cāng)儲(chǔ)管理與物流跟蹤4.質(zhì)量追溯管理5.數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入條形碼技術(shù)應(yīng)用1.商業(yè)零售領(lǐng)域53電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI技術(shù)：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI技術(shù)：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)54EDI中心的主要功能電子數(shù)據(jù)交換傳輸數(shù)據(jù)的存證報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)格式轉(zhuǎn)換安全保密提供信息查詢提供技術(shù)咨詢服務(wù)提供晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)提供信息增值服務(wù)等EDI中心的主要功能電子數(shù)據(jù)交換55信息共享與集成在供應(yīng)鏈管理模式下，為了及時(shí)響應(yīng)用戶的需求，要求各個(gè)成員企業(yè)能用一種更加主動(dòng)、更加默契的方式進(jìn)行合作，要求生產(chǎn)廠商與它的供應(yīng)商和分銷商結(jié)成一個(gè)直接面向市場(chǎng)和用戶的企業(yè)聯(lián)盟，為了保證供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，供應(yīng)鏈企業(yè)之間必須進(jìn)行充分的、及時(shí)的信息交流.信息共享與集成在供應(yīng)鏈管理模式下，為了及時(shí)響應(yīng)用戶的需求，要56GOON信息共享是指簡(jiǎn)單的提供數(shù)據(jù)未經(jīng)過加工轉(zhuǎn)換;信息集成的概念除了提供數(shù)據(jù)外，還可能包括信息的傳遞、加工和轉(zhuǎn)化的過程，以便滿足信息使用者對(duì)數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)語義的需要。GOON信息共享是指簡(jiǎn)單的提供數(shù)據(jù)未經(jīng)過加工轉(zhuǎn)換;信息集57供應(yīng)鏈管理中信息共享與集成的

必要性1信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證2.通過信息共享減小需求放大效應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是由需求信息引發(fā)的，沒有需求，就無需產(chǎn)生供給，企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)設(shè)有專職部門，建立必要的信息網(wǎng)來調(diào)查、收集、研究和分析全球市場(chǎng)的需求，而且要分析國(guó)內(nèi)外行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，分析企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品生命周期，把時(shí)機(jī)不斷推出市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品。供應(yīng)鏈管理中信息共享與集成的

必要性1信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管58當(dāng)供應(yīng)鏈的各成員企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰下游企業(yè)的需求信息進(jìn)行決策時(shí)，系統(tǒng)將產(chǎn)生需求放大效應(yīng)。減小需求放大效應(yīng)的有效方法是在供應(yīng)鏈內(nèi)部共享客戶的需求信息，即為供應(yīng)鏈的每一個(gè)成員企業(yè)提供有關(guān)客戶的實(shí)際需求的全部信息。3.通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制訂單和準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息是計(jì)劃的依據(jù)，供應(yīng)鏈中任何一個(gè)企業(yè)不能準(zhǔn)時(shí)交貨，都會(huì)當(dāng)供應(yīng)鏈的各成員企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰下游企業(yè)的需求信息進(jìn)行決59GOON導(dǎo)致供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定或中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈對(duì)用戶的響應(yīng)速度下降。借助信息技術(shù)，成員企業(yè)在可以使生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)時(shí)的生產(chǎn)進(jìn)度信息為合作伙伴所共享，改善生產(chǎn)的計(jì)劃和控制。4.通過信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)，供需雙方必須圍繞訂單進(jìn)行同步運(yùn)作，采購(gòu)方式必須是并行的GOON導(dǎo)致供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定或中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈對(duì)用戶的響應(yīng)605.通過信息集成改進(jìn)物流管理供應(yīng)鏈管理中的物流是指根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)的需要，把所需原材料配齊，按時(shí)、按質(zhì)、按量送達(dá)指定地點(diǎn)。要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息不是逐級(jí)傳遞的，而是網(wǎng)絡(luò)式傳遞的。5.通過信息集成改進(jìn)物流管理61信息共享與集成的方法供應(yīng)鏈的信息共享的方式有以下幾種：1.信息消費(fèi)者訪問信息提供者的共享文件系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，從中讀取有關(guān)的信息。2.信息消費(fèi)者接收信息提供者電子郵件的方式發(fā)送的信息。3.通過業(yè)務(wù)應(yīng)用代理讀取有關(guān)的數(shù)據(jù)4.信息消費(fèi)者接收信息提供者用電子商務(wù)文檔的方式發(fā)送的信息，自動(dòng)導(dǎo)入到自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中。信息共享與集成的方法供應(yīng)鏈的信息共享的方式有以下幾種：62基于Internet的供應(yīng)鏈信息集成：1.外部信息交換企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)Web服務(wù)器2.內(nèi)部信息交換管理信息系統(tǒng)的核心是企業(yè)的Intranet，因?yàn)槠髽I(yè)的事務(wù)處理、信息共享、協(xié)同計(jì)算都是建立在Intranet上的，要與外部交換信息出是以Intranet組織的信息為基礎(chǔ)的。3.信息系統(tǒng)的集成基于Internet的供應(yīng)鏈信息集成：63信息安全技術(shù)1.防火墻技術(shù)防火墻是設(shè)置在被保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的一道屏障，以防止發(fā)生不可預(yù)測(cè)的、潛在的破壞性侵入。信息安全技術(shù)1.防火墻技術(shù)64防火墻的基本原理1.數(shù)據(jù)包過濾：在網(wǎng)絡(luò)層對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行選擇，選擇的依據(jù)是系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的過濾邏輯2.應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)：在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層上建立協(xié)議過濾和轉(zhuǎn)發(fā)功能3.代理服務(wù)：也稱鏈路網(wǎng)關(guān)。針對(duì)數(shù)據(jù)包過濾和應(yīng)用網(wǎng)關(guān)技術(shù)存在的缺點(diǎn)而引入的防火墻技術(shù)，其特點(diǎn)是將所有跨越防火墻的網(wǎng)絡(luò)通信鏈路分為兩段。防火墻的基本原理1.數(shù)據(jù)包過濾：在網(wǎng)絡(luò)層對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行選擇，選65防火墻體系結(jié)構(gòu)的組合形式1.包過濾型防火墻。用一臺(tái)過濾路由器來實(shí)現(xiàn)，對(duì)所接受的每個(gè)數(shù)據(jù)包作容許或拒絕的決定。2.雙宿網(wǎng)關(guān)防火墻。是一種擁有兩個(gè)連接到不同網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)接口的防火墻。3.屏蔽主機(jī)防火墻。強(qiáng)迫所有的外部主機(jī)與一個(gè)堡壘主機(jī)相連接，而不讓它們直接與內(nèi)部主機(jī)相連。4.屏蔽子網(wǎng)防火墻。用了兩個(gè)過濾路由器和一個(gè)堡壘主機(jī)。防火墻系統(tǒng)建立的是最安全的。防火墻體系結(jié)構(gòu)的組合形式1.包過濾型防火墻。用一臺(tái)過濾路由器66第八章供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)B課件67供應(yīng)鏈管理軟件的構(gòu)成SCM軟件都由五個(gè)主要的模塊組成：需求計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和排序、分銷計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃和企業(yè)或供應(yīng)鏈分析等。1.需求計(jì)劃模塊：該模塊用統(tǒng)計(jì)工具、因果要素和層次分析等手段進(jìn)行更為精確的預(yù)測(cè)。2.生產(chǎn)計(jì)劃和排序模塊。供應(yīng)鏈管理軟件的構(gòu)成SCM軟件都由五個(gè)主要的模塊組成：需求計(jì)683.分銷計(jì)劃模塊：該模塊幫助管理分銷中心并保證產(chǎn)品可訂貨、可盈利、能力可用，幫助企業(yè)分析原始信息。4.運(yùn)輸計(jì)劃模塊：該模塊幫助確定將產(chǎn)品送達(dá)客戶的最好途徑。5.企業(yè)或供應(yīng)鏈分析：是一個(gè)整個(gè)企業(yè)或供應(yīng)鏈的圖示模型，幫助企業(yè)從戰(zhàn)略功能上對(duì)工廠和銷售中心進(jìn)行調(diào)整。3.分銷計(jì)劃模塊：該模塊幫助管理分銷中心并保證產(chǎn)品可訂貨、可69SCM與ERP的區(qū)別1.管理范圍ERP只能對(duì)其內(nèi)部資源進(jìn)行管理。SCM則能夠滿足供應(yīng)鏈橫向一體化運(yùn)作的要求，在考慮了資源約束、優(yōu)化和決策的技術(shù)支持下，有效利用和整合外部資源。2.SCM采用了多種數(shù)學(xué)解析的優(yōu)化模型和規(guī)則，考慮了物料、設(shè)備、人員、場(chǎng)所、時(shí)間和技術(shù)等所有的約束因素，對(duì)不同的目標(biāo)可以通過不同的規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化。SCM與ERP的區(qū)別1.管理范圍70GOONERP的理論模型過于簡(jiǎn)單和陳舊，計(jì)劃模型和提前期的計(jì)算方法等都無法模擬今日復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)過程。3.編制計(jì)劃SCM擴(kuò)大了計(jì)劃范圍，通過不同的規(guī)則對(duì)不同業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)劃，SCM的計(jì)劃是并發(fā)的，它綜合、完整地考慮了約束問題，生成的提前期是彈性的。ERP編制計(jì)劃是按順序進(jìn)行的，計(jì)劃時(shí)段是離散的，生成的提前期是固定的，幾乎不考慮約束。GOONERP的理論模型過于簡(jiǎn)單和陳舊，計(jì)劃模型和提前期714.業(yè)務(wù)管理：SCM在業(yè)務(wù)管理上具有比ERP更好、更多的功能。（1）SCM具有極強(qiáng)的實(shí)時(shí)承諾性，它的承諾標(biāo)準(zhǔn)能為客戶提供準(zhǔn)確的交貨日期。（2）SCM能對(duì)供應(yīng)鏈上的資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)配，將供應(yīng)鏈上的某種稀缺資源預(yù)先分派給具有較高優(yōu)先級(jí)別的客戶事渠道的需求。（3）SCM的計(jì)劃范圍擴(kuò)展到了企業(yè)之外，能生成跨企業(yè)的協(xié)同計(jì)劃，實(shí)時(shí)了解伙伴們的業(yè)務(wù)變化情況，及時(shí)進(jìn)行重排計(jì)劃，4.業(yè)務(wù)管理：SCM在業(yè)務(wù)管理上具有比ERP更好、更多的功能72GOON保持高度的靈活性和預(yù)見性，以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,ERP則無法滿足這種需求。（4）SCM可以動(dòng)態(tài)計(jì)算提前期，其標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)優(yōu)于ERP的特性。（5）SCM可以對(duì)供應(yīng)鏈的需求、供給和約束進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)地將這三者進(jìn)行比較，一旦出現(xiàn)不匹配時(shí)立刻發(fā)出預(yù)警信號(hào),并執(zhí)行智能的邏輯操作使它們重新恢復(fù)平衡，重新達(dá)到同步，這也是ERP無法實(shí)現(xiàn)的。GOON保持高度的靈活性和預(yù)見性，以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,E73單項(xiàng)選擇1.（）指需求數(shù)量和需求時(shí)間與其他相關(guān)變量存在一定的相互關(guān)系。A獨(dú)立庫存需求B相關(guān)庫存需求C連續(xù)庫存需求D非連續(xù)庫存需求2.（）其實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)造最適合的物流運(yùn)行結(jié)構(gòu)，消除阻礙物流運(yùn)行的因素，降低供應(yīng)鏈運(yùn)行成本。A物流一體化策略B產(chǎn)銷物結(jié)合化策略C物流及時(shí)化策略D物流共同化策略單項(xiàng)選擇1.（）指需求數(shù)量和需求時(shí)間與其他相關(guān)變量存在743.在以顧客為中心的供應(yīng)鏈管理中，顧客需求對(duì)整條供應(yīng)鏈起到（）作用。A帶動(dòng)B推動(dòng)C拉動(dòng)D啟動(dòng)4.信息流是供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵因素，（）已被看成是提高企業(yè)生產(chǎn)效率和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源。A信息技術(shù)BGPS技術(shù)CEDI技術(shù)D條形碼技術(shù)3.在以顧客為中心的供應(yīng)鏈管理中，顧客需求對(duì)整條供應(yīng)鏈起到755.（）的優(yōu)點(diǎn)是不局限于視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)。A遙感技術(shù)B條形碼技術(shù)C射頻技術(shù)D遙控技術(shù)6.（）技術(shù)可以形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式。AEFTBERPCEDIDGIS5.（）的優(yōu)點(diǎn)是不局限于視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)。767.DES算法是由（）公司在20世紀(jì)70年代發(fā)展的，于1976年11月被美國(guó)政府采用。AMicrosoftBIBMC通用電器D美國(guó)電話電報(bào)公司8.供應(yīng)鏈上有效的（）成為了供應(yīng)鏈上信息共享和支撐供應(yīng)鏈有效運(yùn)作的核心要素。A庫存關(guān)系B運(yùn)輸管理C關(guān)系管理D戰(zhàn)略管理7.DES算法是由（）公司在20世紀(jì)70年代發(fā)展的，于779.在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個(gè)體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為（）。A用戶B顧客C買家D