第四章、物流渠道與供應(yīng)鏈管理課件

電子商務(wù)物流管理第四章、物流渠道與供應(yīng)鏈管理12/10/20221浙江海洋學(xué)院：陳慶偉電子商務(wù)物流管理第四章、物流渠道與供應(yīng)鏈管理12/8/202第一節(jié)、現(xiàn)代物流渠道---供應(yīng)鏈一、供應(yīng)鏈概述（一）供應(yīng)鏈的含義1、供應(yīng)鏈的概念：

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干a(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。-----中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354—2001）12/10/20222浙江海洋學(xué)院：陳慶偉第一節(jié)、現(xiàn)代物流渠道---供應(yīng)鏈一、供應(yīng)鏈概述12/8/20對供應(yīng)鏈的理解把握以下三點：1.供應(yīng)鏈的每個節(jié)點都是供應(yīng)鏈的必不可少的參與者2.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l物流鏈、信息鏈、資金鏈、增值鏈。3.供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾晒?yīng)鏈集成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。12/10/20223浙江海洋學(xué)院：陳慶偉對供應(yīng)鏈的理解把握以下三點：1.供應(yīng)鏈的每個節(jié)點都是供應(yīng)鏈的2、供應(yīng)鏈流程消費者銷售商核心企業(yè)供應(yīng)商物流運動需求信息傳遞和反饋技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量和信息傳遞12/10/20224浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2、供應(yīng)鏈流程12/8/20224浙江海洋學(xué)院：陳慶偉3、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別1、兩條物流渠道的起點及環(huán)節(jié)不同起點：傳統(tǒng)為生產(chǎn)商，供應(yīng)鏈為消費者環(huán)節(jié)：傳統(tǒng)不包括供應(yīng)商。2、兩條物流渠道上流動的內(nèi)容不同

傳統(tǒng)主要是物的流動，基本局限于制成品。而供應(yīng)鏈不僅是物，還有信息、資金等。12/10/20225浙江海洋學(xué)院：陳慶偉3、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別1、兩條物流渠道的起點及環(huán)節(jié)不傳統(tǒng)企業(yè)與供應(yīng)鏈管理的沖突企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營系統(tǒng)設(shè)計沒有考慮供應(yīng)鏈的影響供、產(chǎn)、銷系統(tǒng)沒有形成"鏈"存在著部門主義障礙信息系統(tǒng)落后庫存管理系統(tǒng)滿足不了供應(yīng)鏈管理的要求。傳統(tǒng)企業(yè)中庫存管理是靜態(tài)的、單級的，庫存控制決策沒有與供應(yīng)商聯(lián)系起來，無法利用供應(yīng)鏈上的資源。12/10/20226浙江海洋學(xué)院：陳慶偉傳統(tǒng)企業(yè)與供應(yīng)鏈管理的沖突企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營系統(tǒng)設(shè)計沒有考慮供應(yīng)傳統(tǒng)企業(yè)與供應(yīng)鏈管理的沖突沒有建立有效的市場響應(yīng)、用戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理方面的評價標(biāo)準(zhǔn)與激勵機制系統(tǒng)協(xié)調(diào)性差。企業(yè)和各供應(yīng)商沒有協(xié)調(diào)一致的計劃，每個部門各搞一套，只顧安排自己的活動，影響整體最優(yōu)。沒有建立對不確定性變化的跟蹤與管理系統(tǒng)與供應(yīng)商和經(jīng)銷商都缺乏合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，且往往從短期效益出發(fā)，挑起供應(yīng)商之間的價格競爭，失去了供應(yīng)商的信任與合作基礎(chǔ)12/10/20227浙江海洋學(xué)院：陳慶偉傳統(tǒng)企業(yè)與供應(yīng)鏈管理的沖突沒有建立有效的市場響應(yīng)、用戶服務(wù)、（二）供應(yīng)鏈的類型1、中央集權(quán)型。垂直型供應(yīng)鏈之一，上級子系統(tǒng)將運行目標(biāo)分解成若干個下級子系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)追求達(dá)到的目標(biāo)。2、分散型。又可分為協(xié)調(diào)型、合作型、共存型三類。3、對抗型。供應(yīng)鏈上各子系統(tǒng)相互獨立、互相抵制，每個子系統(tǒng)都想戰(zhàn)勝有聯(lián)系的其他子系統(tǒng)而使自己成功。12/10/20228浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）供應(yīng)鏈的類型1、中央集權(quán)型。垂直型供應(yīng)鏈之一，上級子系（三）供應(yīng)鏈的特點1、體制創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新3、資源配置創(chuàng)新4、技術(shù)創(chuàng)新5、服務(wù)創(chuàng)新6、管理創(chuàng)新12/10/20229浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（三）供應(yīng)鏈的特點1、體制創(chuàng)新12/8/20229浙江海洋學(xué)二、建立供應(yīng)鏈的必要性（一）傳統(tǒng)物流渠道的缺陷1、時間周期長2、各自為政3、封閉運行

此外，還有對用戶沒有建立不確定性需求的跟蹤管理系統(tǒng)；渠道中各企業(yè)不愿與他人分享自己的商業(yè)信息，因而無法將庫存降至最少，迂回運輸屢屢發(fā)生，物流總成本較高。12/10/202210浙江海洋學(xué)院：陳慶偉二、建立供應(yīng)鏈的必要性（一）傳統(tǒng)物流渠道的缺陷12/8/20（二）發(fā)展供應(yīng)鏈的緊迫性1、建立供應(yīng)鏈的必要性（1）為了改革傳統(tǒng)物流渠道的不足之處。（2）為了增強企業(yè)的市場競爭力。2、發(fā)展供應(yīng)鏈必須面對的問題（1）各個環(huán)節(jié)都有不穩(wěn)定因素，一個環(huán)節(jié)出問題可能影響整個供應(yīng)鏈。（2）如何協(xié)調(diào)各企業(yè)的不同文化，從而確保供應(yīng)鏈的順暢。12/10/202211浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）發(fā)展供應(yīng)鏈的緊迫性1、建立供應(yīng)鏈的必要性12/8/20發(fā)展供應(yīng)鏈必須面對的問題（3）如何面對供應(yīng)鏈上信息膨脹后造成的信息失真。（4）如何面對供應(yīng)鏈出現(xiàn)意外情況，如不能下訂單、得不到可靠信息等。（三）供應(yīng)鏈發(fā)展的環(huán)境1、配送業(yè)的發(fā)展2、連鎖業(yè)的發(fā)展3、現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展4、倉儲運輸業(yè)的發(fā)展12/10/202212浙江海洋學(xué)院：陳慶偉發(fā)展供應(yīng)鏈必須面對的問題（3）如何面對供應(yīng)鏈上信息膨脹后造成（四）建立供應(yīng)鏈的要求1、重新定位2、制定供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)3、重組供應(yīng)鏈渠道三、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)（一）供應(yīng)鏈中信息的需求供應(yīng)鏈中物流信息對物流的運動發(fā)揮引導(dǎo)作用。12/10/202213浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（四）建立供應(yīng)鏈的要求1、重新定位12/8/202213浙江（二）信息需求與信息失真的矛盾1、主觀原因：由于供應(yīng)鏈上各成員間信息不能共享，各成員的最優(yōu)決策對整個供應(yīng)鏈來說不一定是最好的。2、客觀原因：當(dāng)供應(yīng)鏈上某個成員由于客觀條件的限制而不能及時、準(zhǔn)確地發(fā)送或接收信息時，會造成整個供應(yīng)鏈信息的失真。12/10/202214浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）信息需求與信息失真的矛盾1、主觀原因：由于供應(yīng)鏈上各成（三）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)按其范圍和實現(xiàn)的主要功能來分：1、物資管理信息系統(tǒng)2、物料需求計劃和生產(chǎn)資源計劃3、及時供應(yīng)系統(tǒng)4、產(chǎn)品分銷計劃系統(tǒng)5、企業(yè)資源計劃6、供應(yīng)鏈跨企業(yè)信息系統(tǒng)12/10/202215浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（三）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)按其范圍和實現(xiàn)的主要功能來分：12/8/四、供應(yīng)鏈的作用（一）促進(jìn)企業(yè)之間的競爭機制發(fā)生變化（二）加速物流現(xiàn)代化（三）完善了流通體系和市場機制（四）降低物流成本和經(jīng)營成本12/10/202216浙江海洋學(xué)院：陳慶偉四、供應(yīng)鏈的作用（一）促進(jìn)企業(yè)之間的競爭機制發(fā)生變化12/8第二節(jié)、供應(yīng)鏈管理（SCM）一、供應(yīng)鏈管理的涵義（一）供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景供應(yīng)鏈管理是近幾年在國內(nèi)外受到廣泛重視的一種新的管理理念。供應(yīng)鏈管理的研究最早是從物流管理開始的，起初人們把庫存控制、物資供應(yīng)、物資分銷等供應(yīng)鏈管理的局部性研究作為重點，例如分銷需求計劃（DistributionRequirementPlanning，DRP）的研究就是其典型。隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到來以及全球制造的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈管理得到了普遍的應(yīng)用。12/10/202217浙江海洋學(xué)院：陳慶偉第二節(jié)、供應(yīng)鏈管理（SCM）一、供應(yīng)鏈管理的涵義12/8/2

第一階段：

職能部門第二階段：

企業(yè)級集成第三階段：

價值鏈網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈計劃?

在各獨立職能部門內(nèi)進(jìn)行供應(yīng)鏈計劃?

信息缺乏橫跨企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，可視性有限，供應(yīng)鏈計劃的效率低下?

關(guān)注業(yè)務(wù)流程變革

由于企業(yè)內(nèi)信息的標(biāo)準(zhǔn)化，供應(yīng)鏈效率得以提高集成的供應(yīng)鏈計劃、需求預(yù)測、計劃與調(diào)度?

協(xié)同計劃?

把企業(yè)計劃流程擴展到企業(yè)之外，包括簽約制造商、主要客戶和供應(yīng)商供應(yīng)鏈執(zhí)行?

基于獨立部門的供應(yīng)鏈執(zhí)行，通常是被動反應(yīng)?

決策通常由部門經(jīng)理及其主要助手制定?

集成的跨部門決策，仍主要屬于被動反應(yīng)模式?

有限的協(xié)作?

決策由企業(yè)內(nèi)最適當(dāng)?shù)墓芾韺又贫?

更高比例的協(xié)同、預(yù)見性決策供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段12/10/202218浙江海洋學(xué)院：陳慶偉

第一階段：

職能部門第二階段：

企業(yè)級集成第三階段：

價值（二）供應(yīng)鏈管理的含義中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354—2001）物流術(shù)語中定義供應(yīng)鏈管理的概念為：“利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制”。12/10/202219浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）供應(yīng)鏈管理的含義中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T182、供應(yīng)鏈管理的重要性（1）通過供應(yīng)鏈管理可盡快掌握市場的真實需求與準(zhǔn)確的需求量，使各企業(yè)的供應(yīng)活動建立在真實可靠的市場需求基礎(chǔ)上。（2）通過供應(yīng)鏈管理，各企業(yè)間加強合作，可把企業(yè)非強勢業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，從而使企業(yè)利用自己獨特的核心能力來加強競爭力。（3）通過供應(yīng)鏈管理能使供應(yīng)鏈上斷裂的環(huán)節(jié)有機地連接起來，使“鏈”上的各成員都受益。12/10/202220浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2、供應(yīng)鏈管理的重要性（1）通過供應(yīng)鏈管理可盡快掌握市場的真（三）供應(yīng)鏈管理流程及發(fā)展趨勢1、供應(yīng)鏈管理流程（1）計劃系統(tǒng)（2）實施系統(tǒng)（3）執(zhí)行評估系統(tǒng)12/10/202221浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（三）供應(yīng)鏈管理流程及發(fā)展趨勢1、供應(yīng)鏈管理流程12/8/22、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢集成化供應(yīng)鏈管理（IntegratedSCM）把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點企業(yè)之間各種業(yè)務(wù)看做一個整體功能過程，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系。通過信息、制造和現(xiàn)代管理技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中有關(guān)的人、技術(shù)、經(jīng)營管理三要素有機地集成并優(yōu)化運行。通過對生產(chǎn)經(jīng)營過程的物料流、管理過程的信息流和決策過程的決策流進(jìn)行有效地控制和協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機地集成起來進(jìn)行管理，達(dá)到全局動態(tài)最優(yōu)目標(biāo)，以適應(yīng)在新的競爭環(huán)境下市場對生產(chǎn)和管理過程提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。12/10/202222浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢集成化供應(yīng)鏈管理（Integrate（1）集成供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)和內(nèi)容（2）集成供應(yīng)鏈管理的方法二、供應(yīng)鏈管理原則1.以客戶為中心的原則2.貿(mào)易伙伴間密切合作，共享利益，共擔(dān)風(fēng)險的原則3.應(yīng)用信息技術(shù)（如標(biāo)識ID代碼、條形碼、POS掃描及電子數(shù)據(jù)交換EDI等），實現(xiàn)管理目標(biāo)的原則4.根據(jù)市場需求的擴大，提供完整的產(chǎn)品組合的原則5.根據(jù)市場需求的多樣化，縮短從生產(chǎn)到消費的周期的原則6.根據(jù)市場需求的不確定性，縮短供給市場與需求市場的距離的原則12/10/202223浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（1）集成供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)和內(nèi)容12/8/202223浙江海三、供應(yīng)鏈管理的要求（一）共享信息（二）物流企業(yè)加強自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)上合作（三）建立良好信息系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)，構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺。（四）供應(yīng)鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求12/10/202224浙江海洋學(xué)院：陳慶偉三、供應(yīng)鏈管理的要求（一）共享信息12/8/202224浙江供應(yīng)鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求1、各環(huán)節(jié)設(shè)置合適的庫存。2、建立合理、科學(xué)的配送中心和配送網(wǎng)絡(luò)。3、降低流通配送過程中的成本。4、建立合理的流通配送渠道。12/10/202225浙江海洋學(xué)院：陳慶偉供應(yīng)鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求1、各環(huán)節(jié)設(shè)置合適的庫存。12四、供應(yīng)鏈管理的方法（一）計算機技術(shù)（二）網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)1、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)2、建立企業(yè)外部網(wǎng)（三）規(guī)章制度（四）人力資源12/10/202226浙江海洋學(xué)院：陳慶偉四、供應(yīng)鏈管理的方法（一）計算機技術(shù)12/8/202226浙五、供應(yīng)鏈管理的作用（一）降低庫存量（二）為決策人員提供服務(wù)（三）改變企業(yè)關(guān)系（四）提高服務(wù)質(zhì)量，刺激消費需求（五）實現(xiàn)供求的良好結(jié)合12/10/202227浙江海洋學(xué)院：陳慶偉五、供應(yīng)鏈管理的作用（一）降低庫存量12/8/202227浙第三節(jié)、供應(yīng)鏈管理的策略一、準(zhǔn)時制（JIT）1、準(zhǔn)時制的定義：指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。2、定義中“必要”的解釋（1）必要的原材料、零部件和必要的數(shù)量。是準(zhǔn)時生產(chǎn)的第一步，是指既要按照生產(chǎn)商提出的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格型號向生產(chǎn)商提供原材料、零部件，同時又要使生產(chǎn)商的訂貨數(shù)量得到完全滿足。12/10/202228浙江海洋學(xué)院：陳慶偉第三節(jié)、供應(yīng)鏈管理的策略一、準(zhǔn)時制（JIT）12/8/202定義中“必要”的解釋（2）必要的時間：是指完全按照生產(chǎn)商提出的時間條件，將貨物準(zhǔn)時送到生產(chǎn)商需要的地點。（3）必要的產(chǎn)品：是指生產(chǎn)商生產(chǎn)出的產(chǎn)品必須符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的要求。12/10/202229浙江海洋學(xué)院：陳慶偉定義中“必要”的解釋（2）必要的時間：是指完全按照生產(chǎn)商提出（二）準(zhǔn)時制的作用1、零庫存生產(chǎn)2、降低物流成本（1）庫存成本的降低（2）在途制品和運輸成本的降低12/10/202230浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）準(zhǔn)時制的作用1、零庫存生產(chǎn)12/8/202230浙江海（三）實現(xiàn)準(zhǔn)時制（零庫存）的形式1、委托保管方式2、協(xié)作分包方式3、輪動方式4、準(zhǔn)時供應(yīng)方式5、看板方式6、“水龍頭”方式12/10/202231浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（三）實現(xiàn)準(zhǔn)時制（零庫存）的形式1、委托保管方式12/8/2（四）實施準(zhǔn)時制的條件1、供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫2、核心企業(yè)的生產(chǎn)和應(yīng)變能力3、供應(yīng)鏈上各企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)整合成一體。12/10/202232浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（四）實施準(zhǔn)時制的條件1、供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)二、快速反應(yīng)（QR）（一）快速反應(yīng)的含義

是在準(zhǔn)時制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時間為基礎(chǔ)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，建立起來的一套對環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。12/10/202233浙江海洋學(xué)院：陳慶偉二、快速反應(yīng)（QR）（一）快速反應(yīng)的含義12/8/20223（二）快速反應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景及其發(fā)展1、產(chǎn)生的背景產(chǎn)生于20世紀(jì)70-80年代美國的紡織品及服裝業(yè)。1984年美國紡織、化纖及服裝行業(yè)成立了一個委員會，該委員會的目標(biāo)是研究如何保持美國紡織與服裝行業(yè)的長期競爭力。1985年Kurtsalmon協(xié)會開始對供應(yīng)鏈進(jìn)行分析，這項研究導(dǎo)致了快速反應(yīng)思想的產(chǎn)生和發(fā)展。12/10/202234浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）快速反應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景及其發(fā)展1、產(chǎn)生的背景12/8/2、快速反應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)展（CPFR）（三）快速反應(yīng)系統(tǒng)的作用1、縮短前置期，降低物流成本2、縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度3、縮短調(diào)整時間，滿足客戶需求12/10/202235浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2、快速反應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)展（CPFR）12/8/202235浙三、有效客戶反應(yīng)（ECR）（一）有效客戶反應(yīng)的含義1、產(chǎn)生背景：20世紀(jì)在60年代和70年代，美國日雜百貨業(yè)的竟?fàn)幹饕窃谏a(chǎn)廠商之間展開、競爭的重心是品牌、商品、經(jīng)銷渠道和大量的廣告和促銷，在零售商和生產(chǎn)廠家的交易關(guān)系中生產(chǎn)廠家占據(jù)支配地位。進(jìn)入80年代．特別是到了90年代以后，在零售商和生產(chǎn)廠家的交易關(guān)系中，零售商開始占據(jù)主導(dǎo)地位。競爭的重心轉(zhuǎn)向流通中心、商家自有品牌（PB）、供應(yīng)鍵效率和POS系統(tǒng)。同時在供應(yīng)鏈內(nèi)部，零售商和生產(chǎn)廠家之間為取得供應(yīng)鏈主導(dǎo)權(quán)的控制，同時為商家品牌（PB）和廠家品牌（NB）占據(jù)零售店鋪貨架空間的份額展開著激烈的竟?fàn)帲@種竟?fàn)幨沟迷诠?yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)間的成本不斷轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致供應(yīng)鏈整體的成本上升，而且容易犧牲力量較弱一方的利益。12/10/202236浙江海洋學(xué)院：陳慶偉三、有效客戶反應(yīng)（ECR）（一）有效客戶反應(yīng)的含義12/8/在這期間，從零售商角度來看，隨著新的零售業(yè)態(tài)如倉儲商店、折扣店的大量涌現(xiàn)，使得它們能以相當(dāng)?shù)偷膬r格銷售商品，從而使日雜百貨業(yè)的競爭更趨激烈。在這種狀況下許多傳統(tǒng)超市業(yè)者開始尋找適應(yīng)這種競爭方式的新管理方法、從生產(chǎn)廠家角度來看，由于日雜百貨商品的技術(shù)含量不高．大量無實質(zhì)性差別的新商品被投入市場使生產(chǎn)廠家之間的競爭日趨同化、生產(chǎn)廠家為了獲得銷售渠道．通常采用直接或間接的降價方式作為向零售商促銷的主要手段．這種方式往往會大量犧牲廠家自身的利益、所以如果生產(chǎn)商能與供應(yīng)鏈中的零售商結(jié)成更為緊密的聯(lián)盟，將不僅有利于零售業(yè)的發(fā)展．同時也符合生產(chǎn)廠家自身的利益。12/10/202237浙江海洋學(xué)院：陳慶偉在這期間，從零售商角度來看，隨著新的零售業(yè)態(tài)如倉在上述背景下美國食品市場營銷協(xié)會（UCFoodMarketiaplnstitut，F(xiàn)MI）聯(lián)合包括COCA．COLA，P＆G，SafewaVStore等6家企業(yè)與流通咨詢企業(yè)KutIsalmonAssociates公司一起組成研究小組，對食品業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)、分析．于1993年1月提出了改進(jìn)該行業(yè)供應(yīng)鏈管理的詳細(xì)報告、在該報告中系統(tǒng)地提出有效客戶響應(yīng)的概念體系。經(jīng)過美國食品市場營銷協(xié)會的大力宣傳．ECR概念被零售商和制造商所接納并被廣泛地應(yīng)用于實踐。12/10/202238浙江海洋學(xué)院：陳慶偉在上述背景下美國食品市場營銷協(xié)會（UCFo三、有效客戶反應(yīng)（ECR）（一）有效客戶反應(yīng)的含義2、含義：有效客戶反應(yīng)是指在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。12/10/202239浙江海洋學(xué)院：陳慶偉三、有效客戶反應(yīng)（ECR）（一）有效客戶反應(yīng)的含義12/8/ECR的最終目標(biāo)是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個食品雜貨業(yè)供應(yīng)鏈的效率．而不是單個環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務(wù)。12/10/202240浙江海洋學(xué)院：陳慶偉ECR的最終目標(biāo)是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)實施ECR的要點：首先應(yīng)聯(lián)合整個供應(yīng)鏈所涉及的供應(yīng)商、分銷商以及零售商，改善供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程．使其最合理有效；然后再以較低的成本，使這些業(yè)務(wù)流程自動化，以進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本和時間。實施ECR需要將條碼、掃描技術(shù)、POS系統(tǒng)和EDI集成起來，在供應(yīng)鏈（由生產(chǎn)線直至付款柜臺）之間建立一個無紙系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品能不間斷地由供應(yīng)商流向最終客戶，同時．信息流能夠在開放的供應(yīng)鏈中循環(huán)流動。12/10/202241浙江海洋學(xué)院：陳慶偉實施ECR的要點：首先應(yīng)聯(lián)合整個供應(yīng)鏈所涉及的供應(yīng)商、分銷商（二）有效客戶反應(yīng)的指導(dǎo)原則（1）以較少的成本，不斷致力于向食品雜貨供應(yīng)鏈客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。（2）ECR必須由相關(guān)的商業(yè)帶頭人啟動、該商業(yè)帶頭人應(yīng)決心通過代表共同利益的商業(yè)聯(lián)盟取代舊式的貿(mào)易關(guān)系而達(dá)到獲利之目的。（3）必須利用準(zhǔn)確、適時的信息以支持有效的市場、生產(chǎn)及后勤決策。這些信息將以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動，它將影響以計算機信息為基礎(chǔ)的系統(tǒng)信息的有效利用。（4）產(chǎn)品必須隨其不斷增值的過程，從生產(chǎn)至包裝，直至流動至最終客戶的購物籃中，以確?？蛻裟茈S時獲得所需產(chǎn)品。12/10/202242浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）有效客戶反應(yīng)的指導(dǎo)原則（1）以較少的成本，不斷致力于向（5）必須采用通用一致的工作措施和回報系統(tǒng)，該系統(tǒng)注重整個系統(tǒng)的有效性（即通過降低成本與庫存以及更好的資產(chǎn)利用，實現(xiàn)更優(yōu)價值），清晰地標(biāo)識出潛在的回報（即增加的總值和利潤），促進(jìn)對回報的公平分享。12/10/202243浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（5）必須采用通用一致的工作措施和回報系統(tǒng)，該系統(tǒng)注重整個系實施ECR的四大要素1、高效產(chǎn)品引進(jìn)（EfficientProductIntroductions）通過采集和分享供應(yīng)鏈伙伴間時效性強的更加準(zhǔn)確的購買數(shù)據(jù)，提高新產(chǎn)品銷售的成功率。2、高效商店品種（EfficientStoreAssotment）通過有效地利用店鋪的空間和店內(nèi)布局,來最大限度地提高商品的獲利能力.如建立空間管理系統(tǒng)、有效的商品品種等。12/10/202244浙江海洋學(xué)院：陳慶偉實施ECR的四大要素1、高效產(chǎn)品引進(jìn)（EfficientP3、促銷（EfficienPromotion）通過簡化分銷商和供應(yīng)商的貿(mào)易關(guān)系，使貿(mào)易和促銷的系統(tǒng)效率最高，如消費者廣告（優(yōu)惠券、貨架上標(biāo)明促銷）、貿(mào)易促銷（遠(yuǎn)期購買、轉(zhuǎn)移購買）。4、補貨（EfficientReplenishment）從生產(chǎn)線到收款臺，通過EDI，以需求為導(dǎo)向的自動連續(xù)補貨和計算機輔助訂貨等技術(shù)手段，使補發(fā)系統(tǒng)的時間和成本最優(yōu)化，從而降低商品的售價。12/10/202245浙江海洋學(xué)院：陳慶偉3、促銷（EfficienPromotion）12/8/2ECR的效益分析對客戶、分銷商和供應(yīng)商來說，除這些有形的利益以外，ECR還有著重要的不可量化的無形利益。（1）客戶：增加選擇和購物便利，減少無庫存貨品，貨品更新鮮。（2）分銷商：提高信譽，更加了解客戶情況，改善與供應(yīng)商的關(guān)系。（3）供應(yīng)商：減少缺貨現(xiàn)象，加強品牌的完整性，改善與分銷商的關(guān)系。12/10/202246浙江海洋學(xué)院：陳慶偉ECR的效益分析對客戶、分銷商和供應(yīng)商來說，除這（三）如何實施有效客戶反應(yīng)1、選擇初期ECR同盟伙伴對于大多數(shù)剛剛實施ECR的企業(yè)來說，建議成立2~4個初期同盟。每個同盟都應(yīng)首先召開一次會議，來自各個職能區(qū)域的高級同盟代表將對ECR及怎樣啟動ECR進(jìn)行討論，成立2~3個聯(lián)合任務(wù)組，專門致力于已證明可取得巨大效益的項目，如提高貨車的裝卸效率、減少損毀、由賣方控制的連續(xù)補庫等。以上計劃的成功將增強企業(yè)實施ECR的信譽和信心。經(jīng)驗證明：往往要花上9~12個月的努力，才能贏得足夠的信任和信心，以至于在開放的非敵對的環(huán)境中探討許多重要問題。12/10/202247浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（三）如何實施有效客戶反應(yīng)1、選擇初期ECR同盟伙伴12/2、為變革創(chuàng)造氛圍對大多數(shù)組織來說,改變對供應(yīng)商或客戶的內(nèi)部認(rèn)知過程，即從敵對態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑵湟暈橥说倪^程．將比實施ECR的其他相關(guān)步驟更困難，時間花費更長。創(chuàng)造ECR的最佳氛圍首先需要進(jìn)行內(nèi)部教育以及通信技術(shù)和設(shè)施的改善，同時也需要采取新的工作措施和回報系統(tǒng)，但企業(yè)或組織必須首先具備一貫言行一致的強有力的高層組織領(lǐng)導(dǎo)。12/10/202248浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2、為變革創(chuàng)造氛圍12/8/202248浙江海洋學(xué)院：陳慶偉3、增加信息技術(shù)投資雖然在信息技術(shù)投資不大的情況下就可獲得ECR的許多利益，但是具有很強的信息技術(shù)能力的企業(yè)要比其他企業(yè)更具競爭優(yōu)勢。那些作為ECR先導(dǎo)的企業(yè)預(yù)測：在五年內(nèi)連接他們及其業(yè)務(wù)伙伴之間的將是一個無紙的、完全整合的商業(yè)信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)將具有許多補充功能，既可降低成本，又可使人們專注于其他管理以及產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)的創(chuàng)造性開發(fā)、這種信息系統(tǒng)的投資開發(fā)對于支持ECR的成功實施具有重要意義。12/10/202249浙江海洋學(xué)院：陳慶偉3、增加信息技術(shù)投資12/8/202249浙江海洋學(xué)院：陳慶（四）有效客戶反應(yīng)的策略1、計算機輔助訂貨（CAO）2、連續(xù)補貨程序（CRP）3、交接運輸（CD）4、建立產(chǎn)品、價格和促銷數(shù)據(jù)庫12/10/202250浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（四）有效客戶反應(yīng)的策略1、計算機輔助訂貨（CAO）12/8四、企業(yè)資源計劃（ERP）（一）企業(yè)資源計劃的含義及實施原因1、含義：企業(yè)資源計劃（enterpriseresourcesplanning,ERP）是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理思想的系統(tǒng)，它把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看成一條供應(yīng)鏈管理，并把企業(yè)劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)，對這條鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合管理。12/10/202251浙江海洋學(xué)院：陳慶偉四、企業(yè)資源計劃（ERP）（一）企業(yè)資源計劃的含義及實施原因2、實施的原因：1）從宏觀角度看，企業(yè)面對市場經(jīng)濟的激烈競爭，企業(yè)經(jīng)營不但進(jìn)入微利時代，而且面臨加入WIO后的沖擊。2）從物流企業(yè)的具體情況看，管理下屬機構(gòu)如果仍依靠手工處理，就無法對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理。12/10/202252浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2、實施的原因：12/8/202252浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）從MRP、MRP2到ERP1.物料需求計劃（materialrequirementplanning,MRP）階段企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)了依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算的物料需求計劃，達(dá)到減少庫存、優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。2.制造資源計劃（manufacturingresourcesplanning,MRPII）階段在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實現(xiàn)計算機進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。12/10/202253浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）從MRP、MRP2到ERP1.物料需求計劃（mate3.企業(yè)資源計劃（enterpriseresourcesplanning,ERP）階段進(jìn)人ERP階段之后，以計算機為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟系統(tǒng)增加了包括流程作業(yè)管理、人力資源管理等方面的功能。配合企業(yè)實現(xiàn)JIT管理、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能，成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。4.電子商務(wù)時代的ERP互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增強了與客戶或供應(yīng)商實現(xiàn)信息共享和直接數(shù)據(jù)交換的能力，從而強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，推動了企業(yè)為達(dá)到生存競爭的供應(yīng)鏈管理。ERP系統(tǒng)相應(yīng)地增加了這方面的功能使決策者及業(yè)務(wù)部門能實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。12/10/202254浙江海洋學(xué)院：陳慶偉3.企業(yè)資源計劃（enterpriseresourcesERP與MRP2的聯(lián)系（1）ERP的核心功能仍是MRP2。（2）MRP2是企業(yè)資源計劃的重要組成部分。ERP與MRP2的區(qū)別（6點P136）12/10/202255浙江海洋學(xué)院：陳慶偉ERP與MRP2的聯(lián)系12/8/202255浙江海洋學(xué)院：陳（三）ERP的管理思想與管理模式1、ERP的管理思想（1）ERP是對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理。（2）ERP是精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想。（3）ERP是事先計劃和事中控制的思想。12/10/202256浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（三）ERP的管理思想與管理模式1、ERP的管理思想12/82、ERP管理模式（1）企業(yè)內(nèi)部集成管理（2）企業(yè)職能集成管理（3）建立集成化企業(yè)資源計劃動態(tài)聯(lián)盟。12/10/202257浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2、ERP管理模式12/8/202257浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（四）ERP的作用1、提高企業(yè)的應(yīng)變能力。2、降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本。3、加強監(jiān)督力度，提高市場占有率。4、相關(guān)聯(lián)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場。12/10/202258浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（四）ERP的作用1、提高企業(yè)的應(yīng)變能力。12/8/2022五、電子訂貨系統(tǒng)（EOP）（一）電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程1、EOP的含義EOP是指將批發(fā)、零售商場需要的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將資料傳遞至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或生產(chǎn)商，后者根據(jù)傳來的信息及時按排出貨。12/10/202259浙江海洋學(xué)院：陳慶偉五、電子訂貨系統(tǒng)（EOP）（一）電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程122、EOP的流程批發(fā)、零售商場商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心（MIS）供應(yīng)商（1）（2）（3）（4）12/10/202260浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2、EOP的流程批發(fā)、零商業(yè)增值供應(yīng)商（1）（2）（3）（4（二）電子訂貨系統(tǒng)中的物流作業(yè)和倉儲作業(yè)1、物流作業(yè)2、倉儲作業(yè)（三）電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景1、EOP的作用（一）對零售業(yè)來說：第一，降低庫存量。第二，減少交貨失誤。第三，改善訂貨業(yè)務(wù)。第四，完善交貨體系。12/10/202261浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）電子訂貨系統(tǒng)中的物流作業(yè)和倉儲作業(yè)1、物流作業(yè)12/8（二）對批發(fā)業(yè)來說：第一，提高了服務(wù)質(zhì)量。第二，建立了高效的物流體系。第三，提高了工作效率。2、EOP的前景EOP系統(tǒng)正向系統(tǒng)化、社會化、標(biāo)準(zhǔn)化和國際化邁進(jìn)。12/10/202262浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）對批發(fā)業(yè)來說：第一，提高了服務(wù)質(zhì)量。第二，建立了高效的電子商務(wù)物流管理第四章、物流渠道與供應(yīng)鏈管理12/10/202263浙江海洋學(xué)院：陳慶偉電子商務(wù)物流管理第四章、物流渠道與供應(yīng)鏈管理12/8/202第一節(jié)、現(xiàn)代物流渠道---供應(yīng)鏈一、供應(yīng)鏈概述（一）供應(yīng)鏈的含義1、供應(yīng)鏈的概念：

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干a(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。-----中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354—2001）12/10/202264浙江海洋學(xué)院：陳慶偉第一節(jié)、現(xiàn)代物流渠道---供應(yīng)鏈一、供應(yīng)鏈概述12/8/20對供應(yīng)鏈的理解把握以下三點：1.供應(yīng)鏈的每個節(jié)點都是供應(yīng)鏈的必不可少的參與者2.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l物流鏈、信息鏈、資金鏈、增值鏈。3.供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾晒?yīng)鏈集成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。12/10/202265浙江海洋學(xué)院：陳慶偉對供應(yīng)鏈的理解把握以下三點：1.供應(yīng)鏈的每個節(jié)點都是供應(yīng)鏈的2、供應(yīng)鏈流程消費者銷售商核心企業(yè)供應(yīng)商物流運動需求信息傳遞和反饋技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量和信息傳遞12/10/202266浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2、供應(yīng)鏈流程12/8/20224浙江海洋學(xué)院：陳慶偉3、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別1、兩條物流渠道的起點及環(huán)節(jié)不同起點：傳統(tǒng)為生產(chǎn)商，供應(yīng)鏈為消費者環(huán)節(jié)：傳統(tǒng)不包括供應(yīng)商。2、兩條物流渠道上流動的內(nèi)容不同

傳統(tǒng)主要是物的流動，基本局限于制成品。而供應(yīng)鏈不僅是物，還有信息、資金等。12/10/202267浙江海洋學(xué)院：陳慶偉3、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別1、兩條物流渠道的起點及環(huán)節(jié)不傳統(tǒng)企業(yè)與供應(yīng)鏈管理的沖突企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營系統(tǒng)設(shè)計沒有考慮供應(yīng)鏈的影響供、產(chǎn)、銷系統(tǒng)沒有形成"鏈"存在著部門主義障礙信息系統(tǒng)落后庫存管理系統(tǒng)滿足不了供應(yīng)鏈管理的要求。傳統(tǒng)企業(yè)中庫存管理是靜態(tài)的、單級的，庫存控制決策沒有與供應(yīng)商聯(lián)系起來，無法利用供應(yīng)鏈上的資源。12/10/202268浙江海洋學(xué)院：陳慶偉傳統(tǒng)企業(yè)與供應(yīng)鏈管理的沖突企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營系統(tǒng)設(shè)計沒有考慮供應(yīng)傳統(tǒng)企業(yè)與供應(yīng)鏈管理的沖突沒有建立有效的市場響應(yīng)、用戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理方面的評價標(biāo)準(zhǔn)與激勵機制系統(tǒng)協(xié)調(diào)性差。企業(yè)和各供應(yīng)商沒有協(xié)調(diào)一致的計劃，每個部門各搞一套，只顧安排自己的活動，影響整體最優(yōu)。沒有建立對不確定性變化的跟蹤與管理系統(tǒng)與供應(yīng)商和經(jīng)銷商都缺乏合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，且往往從短期效益出發(fā)，挑起供應(yīng)商之間的價格競爭，失去了供應(yīng)商的信任與合作基礎(chǔ)12/10/202269浙江海洋學(xué)院：陳慶偉傳統(tǒng)企業(yè)與供應(yīng)鏈管理的沖突沒有建立有效的市場響應(yīng)、用戶服務(wù)、（二）供應(yīng)鏈的類型1、中央集權(quán)型。垂直型供應(yīng)鏈之一，上級子系統(tǒng)將運行目標(biāo)分解成若干個下級子系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)追求達(dá)到的目標(biāo)。2、分散型。又可分為協(xié)調(diào)型、合作型、共存型三類。3、對抗型。供應(yīng)鏈上各子系統(tǒng)相互獨立、互相抵制，每個子系統(tǒng)都想戰(zhàn)勝有聯(lián)系的其他子系統(tǒng)而使自己成功。12/10/202270浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）供應(yīng)鏈的類型1、中央集權(quán)型。垂直型供應(yīng)鏈之一，上級子系（三）供應(yīng)鏈的特點1、體制創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新3、資源配置創(chuàng)新4、技術(shù)創(chuàng)新5、服務(wù)創(chuàng)新6、管理創(chuàng)新12/10/202271浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（三）供應(yīng)鏈的特點1、體制創(chuàng)新12/8/20229浙江海洋學(xué)二、建立供應(yīng)鏈的必要性（一）傳統(tǒng)物流渠道的缺陷1、時間周期長2、各自為政3、封閉運行

此外，還有對用戶沒有建立不確定性需求的跟蹤管理系統(tǒng)；渠道中各企業(yè)不愿與他人分享自己的商業(yè)信息，因而無法將庫存降至最少，迂回運輸屢屢發(fā)生，物流總成本較高。12/10/202272浙江海洋學(xué)院：陳慶偉二、建立供應(yīng)鏈的必要性（一）傳統(tǒng)物流渠道的缺陷12/8/20（二）發(fā)展供應(yīng)鏈的緊迫性1、建立供應(yīng)鏈的必要性（1）為了改革傳統(tǒng)物流渠道的不足之處。（2）為了增強企業(yè)的市場競爭力。2、發(fā)展供應(yīng)鏈必須面對的問題（1）各個環(huán)節(jié)都有不穩(wěn)定因素，一個環(huán)節(jié)出問題可能影響整個供應(yīng)鏈。（2）如何協(xié)調(diào)各企業(yè)的不同文化，從而確保供應(yīng)鏈的順暢。12/10/202273浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）發(fā)展供應(yīng)鏈的緊迫性1、建立供應(yīng)鏈的必要性12/8/20發(fā)展供應(yīng)鏈必須面對的問題（3）如何面對供應(yīng)鏈上信息膨脹后造成的信息失真。（4）如何面對供應(yīng)鏈出現(xiàn)意外情況，如不能下訂單、得不到可靠信息等。（三）供應(yīng)鏈發(fā)展的環(huán)境1、配送業(yè)的發(fā)展2、連鎖業(yè)的發(fā)展3、現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展4、倉儲運輸業(yè)的發(fā)展12/10/202274浙江海洋學(xué)院：陳慶偉發(fā)展供應(yīng)鏈必須面對的問題（3）如何面對供應(yīng)鏈上信息膨脹后造成（四）建立供應(yīng)鏈的要求1、重新定位2、制定供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)3、重組供應(yīng)鏈渠道三、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)（一）供應(yīng)鏈中信息的需求供應(yīng)鏈中物流信息對物流的運動發(fā)揮引導(dǎo)作用。12/10/202275浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（四）建立供應(yīng)鏈的要求1、重新定位12/8/202213浙江（二）信息需求與信息失真的矛盾1、主觀原因：由于供應(yīng)鏈上各成員間信息不能共享，各成員的最優(yōu)決策對整個供應(yīng)鏈來說不一定是最好的。2、客觀原因：當(dāng)供應(yīng)鏈上某個成員由于客觀條件的限制而不能及時、準(zhǔn)確地發(fā)送或接收信息時，會造成整個供應(yīng)鏈信息的失真。12/10/202276浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）信息需求與信息失真的矛盾1、主觀原因：由于供應(yīng)鏈上各成（三）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)按其范圍和實現(xiàn)的主要功能來分：1、物資管理信息系統(tǒng)2、物料需求計劃和生產(chǎn)資源計劃3、及時供應(yīng)系統(tǒng)4、產(chǎn)品分銷計劃系統(tǒng)5、企業(yè)資源計劃6、供應(yīng)鏈跨企業(yè)信息系統(tǒng)12/10/202277浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（三）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)按其范圍和實現(xiàn)的主要功能來分：12/8/四、供應(yīng)鏈的作用（一）促進(jìn)企業(yè)之間的競爭機制發(fā)生變化（二）加速物流現(xiàn)代化（三）完善了流通體系和市場機制（四）降低物流成本和經(jīng)營成本12/10/202278浙江海洋學(xué)院：陳慶偉四、供應(yīng)鏈的作用（一）促進(jìn)企業(yè)之間的競爭機制發(fā)生變化12/8第二節(jié)、供應(yīng)鏈管理（SCM）一、供應(yīng)鏈管理的涵義（一）供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景供應(yīng)鏈管理是近幾年在國內(nèi)外受到廣泛重視的一種新的管理理念。供應(yīng)鏈管理的研究最早是從物流管理開始的，起初人們把庫存控制、物資供應(yīng)、物資分銷等供應(yīng)鏈管理的局部性研究作為重點，例如分銷需求計劃（DistributionRequirementPlanning，DRP）的研究就是其典型。隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到來以及全球制造的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈管理得到了普遍的應(yīng)用。12/10/202279浙江海洋學(xué)院：陳慶偉第二節(jié)、供應(yīng)鏈管理（SCM）一、供應(yīng)鏈管理的涵義12/8/2

第一階段：

職能部門第二階段：

企業(yè)級集成第三階段：

價值鏈網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈計劃?

在各獨立職能部門內(nèi)進(jìn)行供應(yīng)鏈計劃?

信息缺乏橫跨企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，可視性有限，供應(yīng)鏈計劃的效率低下?

關(guān)注業(yè)務(wù)流程變革

由于企業(yè)內(nèi)信息的標(biāo)準(zhǔn)化，供應(yīng)鏈效率得以提高集成的供應(yīng)鏈計劃、需求預(yù)測、計劃與調(diào)度?

協(xié)同計劃?

把企業(yè)計劃流程擴展到企業(yè)之外，包括簽約制造商、主要客戶和供應(yīng)商供應(yīng)鏈執(zhí)行?

基于獨立部門的供應(yīng)鏈執(zhí)行，通常是被動反應(yīng)?

決策通常由部門經(jīng)理及其主要助手制定?

集成的跨部門決策，仍主要屬于被動反應(yīng)模式?

有限的協(xié)作?

決策由企業(yè)內(nèi)最適當(dāng)?shù)墓芾韺又贫?

更高比例的協(xié)同、預(yù)見性決策供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段12/10/202280浙江海洋學(xué)院：陳慶偉

第一階段：

職能部門第二階段：

企業(yè)級集成第三階段：

價值（二）供應(yīng)鏈管理的含義中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354—2001）物流術(shù)語中定義供應(yīng)鏈管理的概念為：“利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制”。12/10/202281浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）供應(yīng)鏈管理的含義中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T182、供應(yīng)鏈管理的重要性（1）通過供應(yīng)鏈管理可盡快掌握市場的真實需求與準(zhǔn)確的需求量，使各企業(yè)的供應(yīng)活動建立在真實可靠的市場需求基礎(chǔ)上。（2）通過供應(yīng)鏈管理，各企業(yè)間加強合作，可把企業(yè)非強勢業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，從而使企業(yè)利用自己獨特的核心能力來加強競爭力。（3）通過供應(yīng)鏈管理能使供應(yīng)鏈上斷裂的環(huán)節(jié)有機地連接起來，使“鏈”上的各成員都受益。12/10/202282浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2、供應(yīng)鏈管理的重要性（1）通過供應(yīng)鏈管理可盡快掌握市場的真（三）供應(yīng)鏈管理流程及發(fā)展趨勢1、供應(yīng)鏈管理流程（1）計劃系統(tǒng)（2）實施系統(tǒng)（3）執(zhí)行評估系統(tǒng)12/10/202283浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（三）供應(yīng)鏈管理流程及發(fā)展趨勢1、供應(yīng)鏈管理流程12/8/22、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢集成化供應(yīng)鏈管理（IntegratedSCM）把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點企業(yè)之間各種業(yè)務(wù)看做一個整體功能過程，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系。通過信息、制造和現(xiàn)代管理技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中有關(guān)的人、技術(shù)、經(jīng)營管理三要素有機地集成并優(yōu)化運行。通過對生產(chǎn)經(jīng)營過程的物料流、管理過程的信息流和決策過程的決策流進(jìn)行有效地控制和協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機地集成起來進(jìn)行管理，達(dá)到全局動態(tài)最優(yōu)目標(biāo)，以適應(yīng)在新的競爭環(huán)境下市場對生產(chǎn)和管理過程提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。12/10/202284浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢集成化供應(yīng)鏈管理（Integrate（1）集成供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)和內(nèi)容（2）集成供應(yīng)鏈管理的方法二、供應(yīng)鏈管理原則1.以客戶為中心的原則2.貿(mào)易伙伴間密切合作，共享利益，共擔(dān)風(fēng)險的原則3.應(yīng)用信息技術(shù)（如標(biāo)識ID代碼、條形碼、POS掃描及電子數(shù)據(jù)交換EDI等），實現(xiàn)管理目標(biāo)的原則4.根據(jù)市場需求的擴大，提供完整的產(chǎn)品組合的原則5.根據(jù)市場需求的多樣化，縮短從生產(chǎn)到消費的周期的原則6.根據(jù)市場需求的不確定性，縮短供給市場與需求市場的距離的原則12/10/202285浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（1）集成供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)和內(nèi)容12/8/202223浙江海三、供應(yīng)鏈管理的要求（一）共享信息（二）物流企業(yè)加強自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)上合作（三）建立良好信息系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)，構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺。（四）供應(yīng)鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求12/10/202286浙江海洋學(xué)院：陳慶偉三、供應(yīng)鏈管理的要求（一）共享信息12/8/202224浙江供應(yīng)鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求1、各環(huán)節(jié)設(shè)置合適的庫存。2、建立合理、科學(xué)的配送中心和配送網(wǎng)絡(luò)。3、降低流通配送過程中的成本。4、建立合理的流通配送渠道。12/10/202287浙江海洋學(xué)院：陳慶偉供應(yīng)鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求1、各環(huán)節(jié)設(shè)置合適的庫存。12四、供應(yīng)鏈管理的方法（一）計算機技術(shù)（二）網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)1、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)2、建立企業(yè)外部網(wǎng)（三）規(guī)章制度（四）人力資源12/10/202288浙江海洋學(xué)院：陳慶偉四、供應(yīng)鏈管理的方法（一）計算機技術(shù)12/8/202226浙五、供應(yīng)鏈管理的作用（一）降低庫存量（二）為決策人員提供服務(wù)（三）改變企業(yè)關(guān)系（四）提高服務(wù)質(zhì)量，刺激消費需求（五）實現(xiàn)供求的良好結(jié)合12/10/202289浙江海洋學(xué)院：陳慶偉五、供應(yīng)鏈管理的作用（一）降低庫存量12/8/202227浙第三節(jié)、供應(yīng)鏈管理的策略一、準(zhǔn)時制（JIT）1、準(zhǔn)時制的定義：指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。2、定義中“必要”的解釋（1）必要的原材料、零部件和必要的數(shù)量。是準(zhǔn)時生產(chǎn)的第一步，是指既要按照生產(chǎn)商提出的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格型號向生產(chǎn)商提供原材料、零部件，同時又要使生產(chǎn)商的訂貨數(shù)量得到完全滿足。12/10/202290浙江海洋學(xué)院：陳慶偉第三節(jié)、供應(yīng)鏈管理的策略一、準(zhǔn)時制（JIT）12/8/202定義中“必要”的解釋（2）必要的時間：是指完全按照生產(chǎn)商提出的時間條件，將貨物準(zhǔn)時送到生產(chǎn)商需要的地點。（3）必要的產(chǎn)品：是指生產(chǎn)商生產(chǎn)出的產(chǎn)品必須符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的要求。12/10/202291浙江海洋學(xué)院：陳慶偉定義中“必要”的解釋（2）必要的時間：是指完全按照生產(chǎn)商提出（二）準(zhǔn)時制的作用1、零庫存生產(chǎn)2、降低物流成本（1）庫存成本的降低（2）在途制品和運輸成本的降低12/10/202292浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）準(zhǔn)時制的作用1、零庫存生產(chǎn)12/8/202230浙江海（三）實現(xiàn)準(zhǔn)時制（零庫存）的形式1、委托保管方式2、協(xié)作分包方式3、輪動方式4、準(zhǔn)時供應(yīng)方式5、看板方式6、“水龍頭”方式12/10/202293浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（三）實現(xiàn)準(zhǔn)時制（零庫存）的形式1、委托保管方式12/8/2（四）實施準(zhǔn)時制的條件1、供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫2、核心企業(yè)的生產(chǎn)和應(yīng)變能力3、供應(yīng)鏈上各企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)整合成一體。12/10/202294浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（四）實施準(zhǔn)時制的條件1、供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)二、快速反應(yīng)（QR）（一）快速反應(yīng)的含義

是在準(zhǔn)時制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時間為基礎(chǔ)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，建立起來的一套對環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。12/10/202295浙江海洋學(xué)院：陳慶偉二、快速反應(yīng)（QR）（一）快速反應(yīng)的含義12/8/20223（二）快速反應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景及其發(fā)展1、產(chǎn)生的背景產(chǎn)生于20世紀(jì)70-80年代美國的紡織品及服裝業(yè)。1984年美國紡織、化纖及服裝行業(yè)成立了一個委員會，該委員會的目標(biāo)是研究如何保持美國紡織與服裝行業(yè)的長期競爭力。1985年Kurtsalmon協(xié)會開始對供應(yīng)鏈進(jìn)行分析，這項研究導(dǎo)致了快速反應(yīng)思想的產(chǎn)生和發(fā)展。12/10/202296浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）快速反應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景及其發(fā)展1、產(chǎn)生的背景12/8/2、快速反應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)展（CPFR）（三）快速反應(yīng)系統(tǒng)的作用1、縮短前置期，降低物流成本2、縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度3、縮短調(diào)整時間，滿足客戶需求12/10/202297浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2、快速反應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)展（CPFR）12/8/202235浙三、有效客戶反應(yīng)（ECR）（一）有效客戶反應(yīng)的含義1、產(chǎn)生背景：20世紀(jì)在60年代和70年代，美國日雜百貨業(yè)的竟?fàn)幹饕窃谏a(chǎn)廠商之間展開、競爭的重心是品牌、商品、經(jīng)銷渠道和大量的廣告和促銷，在零售商和生產(chǎn)廠家的交易關(guān)系中生產(chǎn)廠家占據(jù)支配地位。進(jìn)入80年代．特別是到了90年代以后，在零售商和生產(chǎn)廠家的交易關(guān)系中，零售商開始占據(jù)主導(dǎo)地位。競爭的重心轉(zhuǎn)向流通中心、商家自有品牌（PB）、供應(yīng)鍵效率和POS系統(tǒng)。同時在供應(yīng)鏈內(nèi)部，零售商和生產(chǎn)廠家之間為取得供應(yīng)鏈主導(dǎo)權(quán)的控制，同時為商家品牌（PB）和廠家品牌（NB）占據(jù)零售店鋪貨架空間的份額展開著激烈的竟?fàn)?，這種竟?fàn)幨沟迷诠?yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)間的成本不斷轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致供應(yīng)鏈整體的成本上升，而且容易犧牲力量較弱一方的利益。12/10/202298浙江海洋學(xué)院：陳慶偉三、有效客戶反應(yīng)（ECR）（一）有效客戶反應(yīng)的含義12/8/在這期間，從零售商角度來看，隨著新的零售業(yè)態(tài)如倉儲商店、折扣店的大量涌現(xiàn)，使得它們能以相當(dāng)?shù)偷膬r格銷售商品，從而使日雜百貨業(yè)的競爭更趨激烈。在這種狀況下許多傳統(tǒng)超市業(yè)者開始尋找適應(yīng)這種競爭方式的新管理方法、從生產(chǎn)廠家角度來看，由于日雜百貨商品的技術(shù)含量不高．大量無實質(zhì)性差別的新商品被投入市場使生產(chǎn)廠家之間的競爭日趨同化、生產(chǎn)廠家為了獲得銷售渠道．通常采用直接或間接的降價方式作為向零售商促銷的主要手段．這種方式往往會大量犧牲廠家自身的利益、所以如果生產(chǎn)商能與供應(yīng)鏈中的零售商結(jié)成更為緊密的聯(lián)盟，將不僅有利于零售業(yè)的發(fā)展．同時也符合生產(chǎn)廠家自身的利益。12/10/202299浙江海洋學(xué)院：陳慶偉在這期間，從零售商角度來看，隨著新的零售業(yè)態(tài)如倉在上述背景下美國食品市場營銷協(xié)會（UCFoodMarketiaplnstitut，F(xiàn)MI）聯(lián)合包括COCA．COLA，P＆G，SafewaVStore等6家企業(yè)與流通咨詢企業(yè)KutIsalmonAssociates公司一起組成研究小組，對食品業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)、分析．于1993年1月提出了改進(jìn)該行業(yè)供應(yīng)鏈管理的詳細(xì)報告、在該報告中系統(tǒng)地提出有效客戶響應(yīng)的概念體系。經(jīng)過美國食品市場營銷協(xié)會的大力宣傳．ECR概念被零售商和制造商所接納并被廣泛地應(yīng)用于實踐。12/10/2022100浙江海洋學(xué)院：陳慶偉在上述背景下美國食品市場營銷協(xié)會（UCFo三、有效客戶反應(yīng)（ECR）（一）有效客戶反應(yīng)的含義2、含義：有效客戶反應(yīng)是指在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。12/10/2022101浙江海洋學(xué)院：陳慶偉三、有效客戶反應(yīng)（ECR）（一）有效客戶反應(yīng)的含義12/8/ECR的最終目標(biāo)是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個食品雜貨業(yè)供應(yīng)鏈的效率．而不是單個環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務(wù)。12/10/2022102浙江海洋學(xué)院：陳慶偉ECR的最終目標(biāo)是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)實施ECR的要點：首先應(yīng)聯(lián)合整個供應(yīng)鏈所涉及的供應(yīng)商、分銷商以及零售商，改善供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程．使其最合理有效；然后再以較低的成本，使這些業(yè)務(wù)流程自動化，以進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本和時間。實施ECR需要將條碼、掃描技術(shù)、POS系統(tǒng)和EDI集成起來，在供應(yīng)鏈（由生產(chǎn)線直至付款柜臺）之間建立一個無紙系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品能不間斷地由供應(yīng)商流向最終客戶，同時．信息流能夠在開放的供應(yīng)鏈中循環(huán)流動。12/10/2022103浙江海洋學(xué)院：陳慶偉實施ECR的要點：首先應(yīng)聯(lián)合整個供應(yīng)鏈所涉及的供應(yīng)商、分銷商（二）有效客戶反應(yīng)的指導(dǎo)原則（1）以較少的成本，不斷致力于向食品雜貨供應(yīng)鏈客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。（2）ECR必須由相關(guān)的商業(yè)帶頭人啟動、該商業(yè)帶頭人應(yīng)決心通過代表共同利益的商業(yè)聯(lián)盟取代舊式的貿(mào)易關(guān)系而達(dá)到獲利之目的。（3）必須利用準(zhǔn)確、適時的信息以支持有效的市場、生產(chǎn)及后勤決策。這些信息將以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動，它將影響以計算機信息為基礎(chǔ)的系統(tǒng)信息的有效利用。（4）產(chǎn)品必須隨其不斷增值的過程，從生產(chǎn)至包裝，直至流動至最終客戶的購物籃中，以確保客戶能隨時獲得所需產(chǎn)品。12/10/2022104浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（二）有效客戶反應(yīng)的指導(dǎo)原則（1）以較少的成本，不斷致力于向（5）必須采用通用一致的工作措施和回報系統(tǒng)，該系統(tǒng)注重整個系統(tǒng)的有效性（即通過降低成本與庫存以及更好的資產(chǎn)利用，實現(xiàn)更優(yōu)價值），清晰地標(biāo)識出潛在的回報（即增加的總值和利潤），促進(jìn)對回報的公平分享。12/10/2022105浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（5）必須采用通用一致的工作措施和回報系統(tǒng)，該系統(tǒng)注重整個系實施ECR的四大要素1、高效產(chǎn)品引進(jìn)（EfficientProductIntroductions）通過采集和分享供應(yīng)鏈伙伴間時效性強的更加準(zhǔn)確的購買數(shù)據(jù)，提高新產(chǎn)品銷售的成功率。2、高效商店品種（EfficientStoreAssotment）通過有效地利用店鋪的空間和店內(nèi)布局,來最大限度地提高商品的獲利能力.如建立空間管理系統(tǒng)、有效的商品品種等。12/10/2022106浙江海洋學(xué)院：陳慶偉實施ECR的四大要素1、高效產(chǎn)品引進(jìn)（EfficientP3、促銷（EfficienPromotion）通過簡化分銷商和供應(yīng)商的貿(mào)易關(guān)系，使貿(mào)易和促銷的系統(tǒng)效率最高，如消費者廣告（優(yōu)惠券、貨架上標(biāo)明促銷）、貿(mào)易促銷（遠(yuǎn)期購買、轉(zhuǎn)移購買）。4、補貨（EfficientReplenishment）從生產(chǎn)線到收款臺，通過EDI，以需求為導(dǎo)向的自動連續(xù)補貨和計算機輔助訂貨等技術(shù)手段，使補發(fā)系統(tǒng)的時間和成本最優(yōu)化，從而降低商品的售價。12/10/2022107浙江海洋學(xué)院：陳慶偉3、促銷（EfficienPromotion）12/8/2ECR的效益分析對客戶、分銷商和供應(yīng)商來說，除這些有形的利益以外，ECR還有著重要的不可量化的無形利益。（1）客戶：增加選擇和購物便利，減少無庫存貨品，貨品更新鮮。（2）分銷商：提高信譽，更加了解客戶情況，改善與供應(yīng)商的關(guān)系。（3）供應(yīng)商：減少缺貨現(xiàn)象，加強品牌的完整性，改善與分銷商的關(guān)系。12/10/2022108浙江海洋學(xué)院：陳慶偉ECR的效益分析對客戶、分銷商和供應(yīng)商來說，除這（三）如何實施有效客戶反應(yīng)1、選擇初期ECR同盟伙伴對于大多數(shù)剛剛實施ECR的企業(yè)來說，建議成立2~4個初期同盟。每個同盟都應(yīng)首先召開一次會議，來自各個職能區(qū)域的高級同盟代表將對ECR及怎樣啟動ECR進(jìn)行討論，成立2~3個聯(lián)合任務(wù)組，專門致力于已證明可取得巨大效益的項目，如提高貨車的裝卸效率、減少損毀、由賣方控制的連續(xù)補庫等。以上計劃的成功將增強企業(yè)實施ECR的信譽和信心。經(jīng)驗證明：往往要花上9~12個月的努力，才能贏得足夠的信任和信心，以至于在開放的非敵對的環(huán)境中探討許多重要問題。12/10/2022109浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（三）如何實施有效客戶反應(yīng)1、選擇初期ECR同盟伙伴12/2、為變革創(chuàng)造氛圍對大多數(shù)組織來說,改變對供應(yīng)商或客戶的內(nèi)部認(rèn)知過程，即從敵對態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑵湟暈橥说倪^程．將比實施ECR的其他相關(guān)步驟更困難，時間花費更長。創(chuàng)造ECR的最佳氛圍首先需要進(jìn)行內(nèi)部教育以及通信技術(shù)和設(shè)施的改善，同時也需要采取新的工作措施和回報系統(tǒng)，但企業(yè)或組織必須首先具備一貫言行一致的強有力的高層組織領(lǐng)導(dǎo)。12/10/2022110浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2、為變革創(chuàng)造氛圍12/8/202248浙江海洋學(xué)院：陳慶偉3、增加信息技術(shù)投資雖然在信息技術(shù)投資不大的情況下就可獲得ECR的許多利益，但是具有很強的信息技術(shù)能力的企業(yè)要比其他企業(yè)更具競爭優(yōu)勢。那些作為ECR先導(dǎo)的企業(yè)預(yù)測：在五年內(nèi)連接他們及其業(yè)務(wù)伙伴之間的將是一個無紙的、完全整合的商業(yè)信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)將具有許多補充功能，既可降低成本，又可使人們專注于其他管理以及產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)的創(chuàng)造性開發(fā)、這種信息系統(tǒng)的投資開發(fā)對于支持ECR的成功實施具有重要意義。12/10/2022111浙江海洋學(xué)院：陳慶偉3、增加信息技術(shù)投資12/