最標準的大堂副理工作職責

最標準的大堂副理工作職責最標準的大堂副理工作職責最標準的大堂副理工作職責資料僅供參考文件編號：2022年4月最標準的大堂副理工作職責版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：管理手冊第一版第0次修改大堂副理崗位職責編寫：審核：生產(chǎn)與服務(wù)提供共2頁部門Department :前廳部FrontOffice職位Position :大堂副理AssistantManager級別Grade :直屬Reportsto :前廳經(jīng)理FrontOfficeManager下屬Supervises :總臺、總機、商務(wù)中心、禮賓部 工作范圍ScopeofWork :

大堂副理是店管理層的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，并保持與賓客的良好關(guān)系；對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全．處理飯店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，并幫助協(xié)調(diào)飯店各部門之間的運作。同時，協(xié)助前廳部經(jīng)理對前廳部所轄各崗位員工的工作進行指導和管理。Responsibilities工作職責：代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對店內(nèi)所有部門和地區(qū)(包括個人)的一切投訴，保持管理者和客人之間的和諧關(guān)系，盡快解決客人的投訴和盡量滿足客人的要求.聽取賓客的各類意見和建議；會同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、，兇殺、火警，失竊、自然災(zāi)害解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物)；維護賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險游戲，酗酒、房客之間的糾紛維護賓館利益(索賠、催收)；收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔；督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前臺、財務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動力等部人員)；協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V．I．P．和商務(wù)樓層客人；10．班承擔酒店值班總經(jīng)理的部份工作；如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報；11．向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)；12．發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，應(yīng)向酒店最高層提出解決意見；13．協(xié)助各部維系酒店與V．I．P．客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系；14．負責督導高額帳務(wù)的催收工作；探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理室；16．參與前臺部的內(nèi)部管理。17．檢查為重要賓客安排的房間，并通知客房部需修理和清潔的項目；確保被批準的贈品申請單上所列各項要求的落實.18．迎接并陪同重要賓客入房，要盡可能多地歡迎進店的散客.19．酒店客滿時，要根據(jù)情況向那些已確認其預(yù)計而未能入住的客人介紹其他的同類飯店，必要時可提供交通工具.理控制大廳溫度和燈光,與其他部門保持良好的協(xié)作關(guān)系.加強能源控制.檢查并確保酒店大堂等公共區(qū)域的清潔狀況符合標準.各項設(shè)施、設(shè)備處于完好狀態(tài),維護酒店的高雅格調(diào)(包括鮮花、背景音樂等22．善于提供對酒店運行中有助于提高服務(wù)水準和營業(yè)收入的建議和意見.23．緊密配合保安部的工作,對酒店內(nèi)任何違法犯罪活動及可疑人員予以高度關(guān)注,做好記錄24．協(xié)助前臺主管處理帳務(wù)上的事宜,最大限度減少逃賬、賴賬和減免房費的情況發(fā)生.25．確保賓客、員工的人身和財產(chǎn)安全.盡量保障酒店財產(chǎn)不受損害.26．審核房態(tài)差異表.27．維護大堂秩序,及時阻止不雅行為.28．檢查無人認領(lǐng)的信件、傳真、包裹等.22.掌握夜間來訪者的進出情況.23．檢查貴重物品保管箱的使用情況，確保空箱鑰匙保存完好。24．準確及時向公安局出入境管理科傳輸境外客人臨時住宿資料。25．整理所有住店客人的登記信息，做好相應(yīng)臺賬及報表。七、突發(fā)事件的處理步驟

(一)火警：

1．發(fā)生火警，應(yīng)馬上弄清事發(fā)地點、火勢、燃燒物并與消防中心聯(lián)系；

2．確認火警的真實性，并報告當值總經(jīng)理及前臺經(jīng)理；

3．如確實出現(xiàn)火情，應(yīng)視情況組織疏散客人；

4．勸阻客人使用電梯；

5．協(xié)助消防中心經(jīng)理執(zhí)行酒店滅火程序。

(二)住客傷亡：

1．第一時間通知醫(yī)務(wù)人員到場，并報當值總經(jīng)理、前臺經(jīng)理和保安部；

2．協(xié)助組織保安人員封鎖現(xiàn)場；

3．協(xié)助醫(yī)務(wù)人員工作；

4．協(xié)助保安人員帶引搬遷傷亡者的醫(yī)務(wù)人員行走避開客人的路線；

5．通知、安撫傷亡者家屬；

6．協(xié)助有關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。

(三)停電：

1．查詢動力部確實弄清停電情況；

2．即報前臺部經(jīng)理及總經(jīng)理；

3．留一人在大堂維持秩序，回答客人的電話查詢，向客人做好解釋工作；

4．疏散電梯口的人群至二三樓賓客休息室；

5．另外一人則攜帶對講機巡查其它公共場所，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄；

6．隨時與各部保持聯(lián)系，了解情況發(fā)展，直到電力恢復(fù)正常為止。

(四)臺風暴雨

1．接到臺風暴雨或發(fā)現(xiàn)臺風暴雨來臨時，應(yīng)馬上通知各有關(guān)部門做好防范準備工作(動力部、保安部、管家部、客房部