業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項(xiàng)目實(shí)施方案課件

XX綜合購物有限公司——業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項(xiàng)目實(shí)施方案(LBH)2006-10-10XX綜合購物有限公司——業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項(xiàng)目實(shí)施方案(LB1一、項(xiàng)目啟動(dòng)（總體工作計(jì)劃表）

序號(hào)工作內(nèi)容

開始時(shí)間

完成時(shí)間

備注

1成立流程優(yōu)化項(xiàng)目小組

2006.10.132006.10.132確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍

3分析項(xiàng)目所需資源

4進(jìn)行流程管理知識(shí)培訓(xùn)

5內(nèi)部營銷

6流程規(guī)劃

7流程分析

分組實(shí)施8流程設(shè)計(jì)

2006.10.202006.12.31分組實(shí)施9流程評(píng)價(jià)與持續(xù)改善

2007.01.012007.03.31一、項(xiàng)目啟動(dòng)（總體工作計(jì)劃表）序號(hào)工作內(nèi)容開始時(shí)間完成2二、組建XX綜合購物中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目小組

流程優(yōu)化項(xiàng)目小組項(xiàng)目發(fā)起人：項(xiàng)目顧問：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目組成員：二、組建XX綜合購物中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目小組流程優(yōu)化項(xiàng)目小3三、確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍

目標(biāo)：

通過對(duì)管理流程的不斷完善，建設(shè)一套科學(xué)的先進(jìn)的企業(yè)流程體系，用管理的制度取代管理的隨意性，用工作的程序化取代工作的盲目性，使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)井然有序，以提高企業(yè)的運(yùn)作效率。編制一套《XX綜合購物中心業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》

三、確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍目標(biāo)：4三、確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍范圍：

項(xiàng)目涉及XX綜合購物中心所有部門和崗位，對(duì)現(xiàn)行的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職責(zé)劃分、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化或再造。

三、確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍范圍：5四、分析項(xiàng)目所需資源

1、現(xiàn)行的組織架構(gòu)圖、崗位設(shè)置圖、職責(zé)劃分表；

2、現(xiàn)行的公司管理制度、業(yè)務(wù)流程圖、流程說明；

3、需要高層領(lǐng)導(dǎo)哪些方面的支持和承諾；

4、流程優(yōu)化小組成員是否具備相應(yīng)的知識(shí)與技能？

四、分析項(xiàng)目所需資源1、現(xiàn)行的組織架構(gòu)圖、崗位設(shè)置6五、進(jìn)行流程管理知識(shí)培訓(xùn)

流程管理培訓(xùn)的作用1.1、讓全公司成員都形成對(duì)流程優(yōu)化的正確認(rèn)識(shí)。1.2、流程優(yōu)化只是改變不合理的工作思路。1.3、流程優(yōu)化不等于裁員，但會(huì)存在崗位重新界定。

五、進(jìn)行流程管理知識(shí)培訓(xùn)流程管理培訓(xùn)的作用7五、進(jìn)行流程管理知識(shí)培訓(xùn)2、讓全體員對(duì)未來的管理變革有心里準(zhǔn)備。流程優(yōu)化會(huì)涉及職責(zé)調(diào)整，需要員工改變現(xiàn)有思維方式和工作方式，以適應(yīng)未來的變革。

3、比較完整的流程管理理論介紹，使小組成員更好地完成流程優(yōu)化工作。

4、讓全體員工能在以后的工作中，按照流程管理的思想思考其手中的工作。

五、進(jìn)行流程管理知識(shí)培訓(xùn)2、讓全體員對(duì)未來的管理變革8六、內(nèi)部營銷

對(duì)員工進(jìn)行流程優(yōu)化的培訓(xùn)與宣傳，爭(zhēng)取員工的支持。目的：

1、在公司內(nèi)部形成對(duì)流程變革的正確認(rèn)識(shí)。

2、使大家形成以客戶為中心的觀念。

3、使員工認(rèn)識(shí)到流程優(yōu)化的意義以及高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)該項(xiàng)工作的決心，引起重視。

4、使員工對(duì)流程管理知識(shí)有一定了解，便于開展工作。

六、內(nèi)部營銷對(duì)員工進(jìn)行流程優(yōu)化的培訓(xùn)9七、流程規(guī)劃

規(guī)劃過程1、確定公司新的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職責(zé)劃分、工作標(biāo)準(zhǔn)。附《組織層級(jí)權(quán)責(zé)圖》、《直線組織結(jié)構(gòu)圖》、《職能組織結(jié)構(gòu)圖》2、流程總體識(shí)別：識(shí)別公司總體流程框架。3、流程分級(jí)：分析確定流程的層級(jí)。附《業(yè)務(wù)流程分級(jí)表》4、核心流程識(shí)別：分析確定公司的核心流程和非核心流程。5、流程優(yōu)化排序：確定需要優(yōu)化的流程的先后順序。

七、流程規(guī)劃規(guī)劃過程10八、流程分析

分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中存在的問題，以及如何優(yōu)化的問題。1、要優(yōu)化什么？3、為什么要優(yōu)化？4、由誰來優(yōu)化？5、何時(shí)優(yōu)化？八、流程分析分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中存在的11業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項(xiàng)目實(shí)施方案課件12九、新流程設(shè)計(jì)

根據(jù)流程分析的結(jié)果設(shè)計(jì)新的流程，可以是在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上作優(yōu)化，也可以是重新設(shè)計(jì)一個(gè)全新的流程。1、

新流程分析、設(shè)計(jì)、定義；2、

流程圖繪制3、流程說明

附《標(biāo)準(zhǔn)流程圖及說明》樣稿九、新流程設(shè)計(jì)根據(jù)流程分析的結(jié)果設(shè)計(jì)新的流程，可13十、流程評(píng)價(jià)與持續(xù)改善1、新流程試運(yùn)行

2、新流程改進(jìn)

3、新流程正式運(yùn)行

十、流程評(píng)價(jià)與持續(xù)改善1、新流程試運(yùn)行14謝謝！2006-10-10謝謝！15XX綜合購物有限公司——業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項(xiàng)目實(shí)施方案(LBH)2006-10-10XX綜合購物有限公司——業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項(xiàng)目實(shí)施方案(LB16一、項(xiàng)目啟動(dòng)（總體工作計(jì)劃表）

序號(hào)工作內(nèi)容

開始時(shí)間

完成時(shí)間

備注

1成立流程優(yōu)化項(xiàng)目小組

2006.10.132006.10.132確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍

3分析項(xiàng)目所需資源

4進(jìn)行流程管理知識(shí)培訓(xùn)

5內(nèi)部營銷

6流程規(guī)劃

7流程分析

分組實(shí)施8流程設(shè)計(jì)

2006.10.202006.12.31分組實(shí)施9流程評(píng)價(jià)與持續(xù)改善

2007.01.012007.03.31一、項(xiàng)目啟動(dòng)（總體工作計(jì)劃表）序號(hào)工作內(nèi)容開始時(shí)間完成17二、組建XX綜合購物中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目小組

流程優(yōu)化項(xiàng)目小組項(xiàng)目發(fā)起人：項(xiàng)目顧問：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目組成員：二、組建XX綜合購物中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目小組流程優(yōu)化項(xiàng)目小18三、確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍

目標(biāo)：

通過對(duì)管理流程的不斷完善，建設(shè)一套科學(xué)的先進(jìn)的企業(yè)流程體系，用管理的制度取代管理的隨意性，用工作的程序化取代工作的盲目性，使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)井然有序，以提高企業(yè)的運(yùn)作效率。編制一套《XX綜合購物中心業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》

三、確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍目標(biāo)：19三、確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍范圍：

項(xiàng)目涉及XX綜合購物中心所有部門和崗位，對(duì)現(xiàn)行的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職責(zé)劃分、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化或再造。

三、確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍范圍：20四、分析項(xiàng)目所需資源

1、現(xiàn)行的組織架構(gòu)圖、崗位設(shè)置圖、職責(zé)劃分表；

2、現(xiàn)行的公司管理制度、業(yè)務(wù)流程圖、流程說明；

3、需要高層領(lǐng)導(dǎo)哪些方面的支持和承諾；

4、流程優(yōu)化小組成員是否具備相應(yīng)的知識(shí)與技能？

四、分析項(xiàng)目所需資源1、現(xiàn)行的組織架構(gòu)圖、崗位設(shè)置21五、進(jìn)行流程管理知識(shí)培訓(xùn)

流程管理培訓(xùn)的作用1.1、讓全公司成員都形成對(duì)流程優(yōu)化的正確認(rèn)識(shí)。1.2、流程優(yōu)化只是改變不合理的工作思路。1.3、流程優(yōu)化不等于裁員，但會(huì)存在崗位重新界定。

五、進(jìn)行流程管理知識(shí)培訓(xùn)流程管理培訓(xùn)的作用22五、進(jìn)行流程管理知識(shí)培訓(xùn)2、讓全體員對(duì)未來的管理變革有心里準(zhǔn)備。流程優(yōu)化會(huì)涉及職責(zé)調(diào)整，需要員工改變現(xiàn)有思維方式和工作方式，以適應(yīng)未來的變革。

3、比較完整的流程管理理論介紹，使小組成員更好地完成流程優(yōu)化工作。

4、讓全體員工能在以后的工作中，按照流程管理的思想思考其手中的工作。

五、進(jìn)行流程管理知識(shí)培訓(xùn)2、讓全體員對(duì)未來的管理變革23六、內(nèi)部營銷

對(duì)員工進(jìn)行流程優(yōu)化的培訓(xùn)與宣傳，爭(zhēng)取員工的支持。目的：

1、在公司內(nèi)部形成對(duì)流程變革的正確認(rèn)識(shí)。

2、使大家形成以客戶為中心的觀念。

3、使員工認(rèn)識(shí)到流程優(yōu)化的意義以及高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)該項(xiàng)工作的決心，引起重視。

4、使員工對(duì)流程管理知識(shí)有一定了解，便于開展工作。

六、內(nèi)部營銷對(duì)員工進(jìn)行流程優(yōu)化的培訓(xùn)24七、流程規(guī)劃

規(guī)劃過程1、確定公司新的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職責(zé)劃分、工作標(biāo)準(zhǔn)。附《組織層級(jí)權(quán)責(zé)圖》、《直線組織結(jié)構(gòu)圖》、《職能組織結(jié)構(gòu)圖》2、流程總體識(shí)別：識(shí)別公司總體流程框架。3、流程分級(jí)：分析確定流程的層級(jí)。附《業(yè)務(wù)流程分級(jí)表》4、核心流程識(shí)別：分析確定公司的核心流程和非核心流程。5、流程優(yōu)化排序：確定需要優(yōu)化的流程的先后順序。

七、流程規(guī)劃規(guī)劃過程25八、流程分析

分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中存在的問題，以及如何優(yōu)化的問題。1、要優(yōu)化什么？3、為什么要優(yōu)化？4、由誰來優(yōu)化？5、何時(shí)優(yōu)化？八、流程分析分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中存在的26業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項(xiàng)目實(shí)施方案課件27九、新流程設(shè)計(jì)

根據(jù)流程分析的結(jié)果設(shè)計(jì)新的流程，可以是在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上作優(yōu)化，也可以是重新設(shè)計(jì)一個(gè)全新的流程。