中智藥業(yè)集團(tuán)形象文化手冊課件

中智藥業(yè)形象建設(shè)（品牌打造）文化手冊2004.8.14中智藥業(yè)形象建設(shè)（品牌打造）1形象是精神氣質(zhì)的外化。

企業(yè)形象是企業(yè)精神和企業(yè)全員素質(zhì)的外化。它外化在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計包裝、科學(xué)生產(chǎn)、營銷服務(wù)（如技術(shù)服務(wù)和情感服務(wù)）等一系列管理過程。形象是人塑造的，因此提高人的素質(zhì)（精神氣質(zhì)、品質(zhì)、才能、適應(yīng)性等）是企業(yè)形象建設(shè)的核心。形象是精神氣質(zhì)的外化。 2而企業(yè)文化是凝聚人心、人力、人才的核心“磁場”，是人們心理需求所產(chǎn)生的一切文明觀念和行為。隨著社會的變化，它周而復(fù)始地傳承、更新和發(fā)展著，是以一種螺旋形態(tài)的模式存在于社會、企業(yè)和自己的周圍，影響他人。因此企業(yè)家的水平不在于他的學(xué)歷、學(xué)位、學(xué)識，而是以其文化最大限度地影響企業(yè)團(tuán)體的能力;而企業(yè)員工的素質(zhì)也就體現(xiàn)在如何以其最快的速度，融入企業(yè)的理念、精神和文化之中。而企業(yè)文化是凝聚人心、人力、人才的核心“磁場”，是3由此，文化是企業(yè)發(fā)展的基點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐點(diǎn)，可以說，“一切經(jīng)濟(jì)行為的本質(zhì)就是文化?！边@是目前經(jīng)濟(jì)學(xué)家達(dá)到的一致共識。

文化是人類歷史文明創(chuàng)造的總和。它可以挖掘，也可以創(chuàng)造。企業(yè)文化是企業(yè)家、企業(yè)員工和企業(yè)外腦在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之前、之中、之后全過程挖掘創(chuàng)造的文明總和。它包括環(huán)境文化、娛樂文化、經(jīng)營文化和精神文化等，且相融相鑒相通。由此，文化是企業(yè)發(fā)展的基點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐點(diǎn)，可以說4由此，企業(yè)形象建設(shè)（品牌打造）將在企業(yè)理念的確立下、精神激勵下、文化土壤中，通過“八精思路”打造品牌。所謂“九精”要訣是指品牌打造必行的過程，即精心策劃、精確定位、名稱精選、質(zhì)地精良、包裝精美、工藝精湛、服務(wù)精細(xì)、時機(jī)精當(dāng)、隊(duì)伍精銳。它體現(xiàn)在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)、守業(yè)、展業(yè)的全過程，體現(xiàn)在每個產(chǎn)品、每個項(xiàng)目、每次活動之中。

由此，企業(yè)形象建設(shè)（品牌打造）將在企業(yè)理念的確立下、5本冊將挖掘中智10多年來所積累的文化精粹，導(dǎo)入C1S（識別系統(tǒng)）※，形象地概括為四句話作綱目，供大家參考、修改、完善，以便打造精品提升中智品牌（形象建設(shè)）銘記：

一笑兩論三觀點(diǎn)四種精神五概念六句警言醒中智活力中智靠七篇※——這里的C1S指的是企業(yè)識別系統(tǒng)。它包括理念識別Ml、行為識別Bl、視覺識別Vl三大系統(tǒng)。理念識別是大腦，行為識別是手腳，視覺識別是臉面，三位相系一體是塑造提升企業(yè)形象的一種途徑所謂理念，即指人的意識。理念是主體對客體的反映，是感覺思維等各種心理過程的總和。它包括理想的追求、事業(yè)的信念、行為的目的、愿望的實(shí)現(xiàn)以及求達(dá)的境界等

本冊將挖掘中智10多年來所積累的文化精粹，導(dǎo)入C1S6一笑（企業(yè)價值觀）如果有一天大家發(fā)現(xiàn)中智不僅是一個醫(yī)藥品牌而且是一種愛一種高品質(zhì)生活的保障那時候我們一定會會心地笑最高理念:打造國藥精品健康國民素質(zhì)一笑7中智員工論要顧客得到真誠完美的服務(wù)必先對自己的員工提供真誠完美的服務(wù)要讓顧客感到滿意得到尊重必先讓自己的員工感到滿意得到尊重要為顧客提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品

中智客戶論必先將自己員工的素質(zhì)塑造到一流

顧客是企業(yè)的生命線要想培養(yǎng)顧客對品牌的信任

顧客的要求是企業(yè)的動力必先對自己的員工信任

顧客的滿足使企業(yè)發(fā)展壯大員工也是顧客，是企業(yè)“內(nèi)部”的顧客…顧客的信賴是我們成功的基礎(chǔ)是最知音的顧客顧客的期望是我們追求的目標(biāo)顧客是老板不是上帝

顧客是上帝不是救世主顧客是父老鄉(xiāng)親、兄弟姐妹兩論中智員工論兩論8三觀點(diǎn)

用人觀點(diǎn)：德高才高重用、德高才低學(xué)了用德低才高慎用、德低才低不用（即正直做人認(rèn)真做事的人）伯樂的話兼聽、推薦的馬試用即:路遙識馬力日久見人心

經(jīng)營觀點(diǎn):中智不賣后悔藥中智藥越吃越好合格的產(chǎn)品不是檢驗(yàn)出來的以質(zhì)量競爭以智慧取勝以形象競爭以文化取勝

服務(wù)觀點(diǎn):服務(wù)是福服務(wù)是樂服務(wù)是情服務(wù)是愛服務(wù)要真服務(wù)要細(xì)服務(wù)用智服務(wù)用藝三觀點(diǎn)9四種精神企業(yè)精神：誠信

反思拼搏超越（海燕的拼搏精神）團(tuán)隊(duì)精神：你中有我，我中有你；關(guān)心愛心，有心則靈相融寬容，有容乃大；個性德性，中智生命和之系統(tǒng)>系統(tǒng)之和（1十1>2）（群鹿的團(tuán)隊(duì)精神）

科學(xué)精神：科學(xué)規(guī)劃科學(xué)管理科學(xué)生產(chǎn)科學(xué)致富科學(xué)使人從容科學(xué)使人文明創(chuàng)新精神：創(chuàng)新是原動力沒有創(chuàng)新就沒有活力沒有創(chuàng)新就沒有魅力沒有創(chuàng)新就沒有生命沒有創(chuàng)新就沒有成果

創(chuàng)新首先觀念更新,而后產(chǎn)品更新,設(shè)備更新,崗位更新四種精神10素質(zhì)概念是一種能力。是一種融入社會、適應(yīng)環(huán)境變化、適應(yīng)崗位、適應(yīng)工作、最佳完成使命的一種能力。財富概念財富包括金錢、物資、知識、智力、知名度、美譽(yù)度、閱歷、情感、人際……情感是第一財富

學(xué)習(xí)概念

學(xué)習(xí)是企業(yè)健康成長的基本保障締造學(xué)習(xí)型企業(yè)是企業(yè)追求的方向?qū)W習(xí)型團(tuán)隊(duì)是與時俱進(jìn)、追求卓越的力量企業(yè)領(lǐng)先在于觀念更新，觀念更新在于領(lǐng)先學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)也是工作，工作也是學(xué)習(xí)，企業(yè)就是學(xué)校沒有白學(xué)的知識，只有白費(fèi)的時間學(xué)以致用、觸類旁通、整合學(xué)習(xí)、聯(lián)系實(shí)際、聯(lián)系企業(yè)、

聯(lián)系自己…

五個概念素質(zhì)概念是一種能力。是一種融入社會、適應(yīng)環(huán)境變化、適應(yīng)11營銷概念營銷他人的時候也即營銷自己的時刻營銷產(chǎn)品先營銷人品銷售產(chǎn)品就是銷售企業(yè)形象銷售企業(yè)形象就是銷售地區(qū)形象銷售地區(qū)形象就是銷售國家民族形象

與人交往的過程就是營銷自己的過程精心策劃

精確定位

名稱精選

質(zhì)地精良包裝精美工藝精湛

服務(wù)精細(xì)時機(jī)精當(dāng)

隊(duì)伍精銳

精品概念營銷概念營銷他人的時候也即營銷自己的時刻與12六句警言醒耳目

總結(jié)失敗教訓(xùn)重于創(chuàng)造輝煌越是成功越容易掉入陷阱有了淘汰的準(zhǔn)備方能不被淘汰市場不相信眼淚形象塑造是一個精雕細(xì)鑿的過程品牌打造是一個曲折反復(fù)的過程

六句警言醒耳目總結(jié)失敗教訓(xùn)重于創(chuàng)造輝煌13

活力中智靠七篇

通過讀書、學(xué)習(xí)、演講、辯論、報告、測試、沙龍、游戲、文藝演出等形式出版一一

創(chuàng)業(yè)篇文化篇

箴言篇制度篇人才篇展望篇培訓(xùn)篇通過這“七篇”的“絲路花雨”，潛移默化地滋潤人們的心靈，使大家活躍起來，自覺地塑造中智的七彩形象一一

活力中智靠七篇

14中智人形象

一星二意三美麗

四戒五勤七顆心

一星爭做中智明星二意一心一意打造國藥精品全心全意服務(wù)國民健康三美麗美容美言美禮儀四戒戒推戒委戒浮戒躁五勤手勤腿勤眼勤腦勤事事勤七顆心熱心接待專心辦公誠心辦事寬心待友耐心解釋虛心聽取決心改進(jìn)中智人形象一星二意三美麗15中智辦公形象

組織

形象：人才組合最佳的力點(diǎn)智慧凸現(xiàn)最亮的光點(diǎn)心靈合作最親的聚點(diǎn)符合“賢者上能者中工者下智者側(cè)”管理模式領(lǐng)導(dǎo)者形象

：高瞻遠(yuǎn)矚智慧堅毅沉著有序親和風(fēng)范三理序:人理序事理序時空理序三管制：“獨(dú)裁”、民主、“放任”

三尊重：尊重知識、尊重知識分子、尊重知識分子勞動辦公

形象：

窗明幾亮

安靜舒暢

有條不紊

情緒飽滿

分工不分家

急事大家抓接待

形象：

事有主

話有情

問不厭

笑相迎中智辦公形象16中智大藥房形象一凈.兩藥

三賣

四聲

五感

一凈

文明潔凈二藥

為客熬藥

上門送藥

三賣

特需特賣

特急特買

特困特賣四聲

來有迎聲

求有應(yīng)聲

謝有笑聲

走有送聲五感

進(jìn)門有親切感，咨詢有信任感，質(zhì)量有安全感價值有實(shí)惠感，納稅有光榮感

中智大藥房形象17

南國粵嶺秀

珠江情滿懷

中山天下為公

中智為民康泰

研發(fā)國藥

心系四海

藥達(dá)三江

芬芳溢彩

啊！

中山有智千條路

智在中華花盛開

中智藥業(yè)主題歌（領(lǐng)唱、合唱）徐國定詞曲,作于2004.5.30夜根據(jù)賴總和員工的意見修改于7.25晨中智藥業(yè)主題歌（領(lǐng)唱、合唱）徐國定詞曲,作于2004.5.318我為患者熬藥忙

（女聲獨(dú)唱、伴唱）

燈火明爐火旺心兒明眼兒亮我為患者熬藥忙我為患者熬藥忙一包包一袋袋一鍋鍋一碗碗朝夕不停汗流淌精心熬制求質(zhì)量客戶是咱親兄妹客戶滿意我滿意患者是我親爹娘患者病愈我心安熬呀熬……熬呀熬……藥中有咱中智的愛中智不賣后悔藥愛心滿盈大藥房誠信中華大藥房徐國定詞曲,作于2004.5.30夜.根據(jù)賴總和員工的意見修改于7.25晨我為患者熬藥忙

（女聲獨(dú)唱、伴唱）

燈火明爐19中智送藥輕騎隊(duì)（男女聲表演唱）

（一）(齊唱)太陽月亮月亮太陽每月每日轉(zhuǎn)大街小巷小巷大街每天每夜竄上門送藥送藥上門藥送家門口大伯大媽大哥大嫂心呀心喜歡耶———嗚———！(領(lǐng)唱)中智送藥隊(duì)(合)輕騎如電閃安全駕輕騎兩眼向前看看準(zhǔn)門牌號門鈴輕輕按送藥先問好出藥先驗(yàn)單雙手把藥捧請您把單簽大媽一聲謝啊輕騎箭離弦再———見———！中智送藥輕騎隊(duì)20（二）(齊唱)狂風(fēng)暴雨暴雨狂風(fēng)我學(xué)英雄漢電閃雷鳴雷鳴電閃練我一身膽上門送藥送藥上門藥送千萬戶阿公阿婆阿叔阿姨心呀心喜歡耶———嗚———(領(lǐng)唱)中智送藥隊(duì)(合)像駿馬奔草原勃發(fā)多英姿一日千里遠(yuǎn)治病如救火從容不怠慢暴雨洗汗水汗水濕衣衫愛心獻(xiàn)病友真情灑中山阿婆一串淚輕騎快加鞭再見———！

（結(jié)尾）(合)彎彎曲曲曲曲彎彎人生路太短坎坎坷坷坷坷坎坎生命要健康上門送藥送藥上門藥送全中國國富民強(qiáng)民強(qiáng)國富中智心花放中智心花放

（二）21海燕之歌1海燕之歌122在蒼茫的大海上，狂風(fēng)卷集著烏云在烏云和大海之間，海燕像黑色的閃電，在高傲的飛翔一會兒翅膀碰著波浪，一會兒箭一般地直沖向?yàn)踉?，它叫喊著就在這鳥兒勇敢的叫喊聲里，烏云聽出了歡樂。在蒼茫的大海上，狂風(fēng)卷集著烏云在烏云和大海之間，海燕像黑色的23在這叫喊聲里──充滿著對暴風(fēng)雨的渴望在這叫喊聲里,烏云聽出了憤怒的力量熱情的火焰和勝利的信心在這叫喊聲里──充滿著對暴風(fēng)雨的渴望在這叫喊聲里,烏云聽出了24海鷗在暴風(fēng)雨來臨之前呻吟著，──呻吟著，它們在大海上飛竄想把自己對暴風(fēng)雨的恐懼，掩藏到大海深處。海鴨也在呻吟著，它們這些海鴨啊，享受不了生活的戰(zhàn)斗的歡樂海鷗在暴風(fēng)雨來臨之前呻吟著，──呻吟著，它們在大海上飛竄想把25轟隆隆的雷聲就把它們嚇壞了蠢笨的企鵝，膽怯地把肥胖的身體躲藏到懸崖底下……轟隆隆的雷聲就把它們嚇壞了蠢笨的企鵝，膽怯地把肥胖的身體躲藏26只有那高傲的海燕，勇敢地自由自在的，在泛起白沫的大海上飛翔烏云越來越暗，越來越低，向海面直壓下來而波浪一邊歌唱，一邊沖向高空，去迎接那雷聲。只有那高傲的海燕，勇敢地自由自在的，在泛起白沫的大海上飛翔烏27雷聲轟響。波浪在憤怒的飛沫中呼叫，跟狂風(fēng)爭鳴?？窗桑耧L(fēng)緊緊抱起一層層巨浪，惡狠狠地把它們甩到懸崖上把這些大塊的翡翠摔成塵霧和碎末雷聲轟響。波浪在憤怒的飛沫中呼叫，跟狂風(fēng)爭鳴?？窗?，狂風(fēng)緊緊28海燕叫喊著，飛翔著，像黑色的閃電箭一般地穿過烏云，翅膀掠起波浪的飛沫?？窗桑w舞著，像個精靈高傲的、黑色的暴風(fēng)雨的精靈它在大笑，它又在號叫……它笑些烏云，它因?yàn)闅g樂而號叫這個敏感的精靈，──它從雷聲的震怒里，早就聽出了困乏它深信，烏云遮不住太陽，──是的，遮不住的！海燕叫喊著，飛翔著，像黑色的閃電箭一般地穿過烏云，翅膀掠起波29狂風(fēng)吼叫……雷聲轟響…狂風(fēng)吼叫……雷聲轟響…30一堆堆烏云，像青色的火焰，在無底在大海上燃燒大海抓住閃電的箭光，把它們熄滅在自己的深淵里一堆堆烏云，像青色的火焰，在無底在大海上燃燒大海抓住閃電的箭31這些閃電的影子，活像一條條火蛇在大海里蜿蜒游動，一晃就消失了。這些閃電的影子，活像一條條火蛇在大海里蜿蜒游動，一晃就消失了32暴風(fēng)雨！暴風(fēng)雨就要來啦這是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在閃電中間，高傲的飛翔這是勝利的預(yù)言家在叫喊：讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧暴風(fēng)雨！暴風(fēng)雨就要來啦這是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在閃電33鹿隊(duì)文化形象鹿隊(duì)文化形象34中智藥業(yè)集團(tuán)形象文化手冊課件35中智藥業(yè)集團(tuán)形象文化手冊課件36鹿在中國傳統(tǒng)文化中始終占有一席之地，是宗教儀式中祭天、祭地、祭山、祭水、祭神、祭靈標(biāo)示生命力的象征。民俗中的福“祿”壽喜，“祿”皆鹿的含義和諧音，具有吉祥安和、財富的內(nèi)涵鹿在中國傳統(tǒng)文化中始終占有一席之地，是宗教儀式中祭天37她是美的化身，美的精靈，富有濃郁的情感；鹿全身是寶，國藥之珍。鹿

，性

溫

恬

靜機(jī)敏靈巧

她是美的化身，美的精靈，富有濃郁的情感；鹿全身是寶，38中智藥業(yè)集團(tuán)形象文化手冊課件39“呦呦鹿鳴，食野之萍”

美麗、善良、吉祥、異靈

“鹿過春山草木香”

帶給人們成功、美滿與希望、

“鹿過江河心坦蕩”

不事張揚(yáng)，柔中有剛這正是我們——中智人

以平常心作平凡事

用關(guān)懷心成開懷業(yè)

靠速度捕捉戰(zhàn)機(jī)

靠團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)

舐犢情深，相互尊重

完善自我，成就他人

這正是我們中智人的鹿隊(duì)形象“呦呦鹿鳴，食野之萍”

美麗、善良、吉祥、異靈

“鹿過春山草40鹿隊(duì)文化形象鹿隊(duì)文化形象41

中智藥業(yè)戰(zhàn)略策劃的思路

推出中山健康城的定位=>提升中智健康基地的地位領(lǐng)先中山國藥園的建立=>推出中智國藥旅游新概念拉近國藥與國人的互動=>

達(dá)到“智在中華花盛開”的最高理念

中智藥業(yè)戰(zhàn)略策劃的思路

421、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。00:44:4600:44:4600:4412/10/202212:44:46AM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。12月-2200:44:4600:44Dec-2210-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。00:44:4600:44:4600:44Saturday,December10,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2200:44:4600:44:46December10,20226、生活總會給你另一個機(jī)會，這個機(jī)會叫明天。10十二月202212:44:46上午00:44:4612月-227、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。十二月2212:44上午12月-2200:44December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/100:44:4600:44:4610December20229、我們必須在失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。12:44:46上午12:44上午00:44:4612月-2210、一個人的夢想也許不值錢，但一個人的努力很值錢。12/10/202212:44:46AM00:44:4610-12月-2211、在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。12/10/202212:44AM12/10/202212:44AM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。143中智藥業(yè)形象建設(shè)（品牌打造）文化手冊2004.8.14中智藥業(yè)形象建設(shè)（品牌打造）44形象是精神氣質(zhì)的外化。

企業(yè)形象是企業(yè)精神和企業(yè)全員素質(zhì)的外化。它外化在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計包裝、科學(xué)生產(chǎn)、營銷服務(wù)（如技術(shù)服務(wù)和情感服務(wù)）等一系列管理過程。形象是人塑造的，因此提高人的素質(zhì)（精神氣質(zhì)、品質(zhì)、才能、適應(yīng)性等）是企業(yè)形象建設(shè)的核心。形象是精神氣質(zhì)的外化。 45而企業(yè)文化是凝聚人心、人力、人才的核心“磁場”，是人們心理需求所產(chǎn)生的一切文明觀念和行為。隨著社會的變化，它周而復(fù)始地傳承、更新和發(fā)展著，是以一種螺旋形態(tài)的模式存在于社會、企業(yè)和自己的周圍，影響他人。因此企業(yè)家的水平不在于他的學(xué)歷、學(xué)位、學(xué)識，而是以其文化最大限度地影響企業(yè)團(tuán)體的能力;而企業(yè)員工的素質(zhì)也就體現(xiàn)在如何以其最快的速度，融入企業(yè)的理念、精神和文化之中。而企業(yè)文化是凝聚人心、人力、人才的核心“磁場”，是46由此，文化是企業(yè)發(fā)展的基點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐點(diǎn)，可以說，“一切經(jīng)濟(jì)行為的本質(zhì)就是文化。”這是目前經(jīng)濟(jì)學(xué)家達(dá)到的一致共識。

文化是人類歷史文明創(chuàng)造的總和。它可以挖掘，也可以創(chuàng)造。企業(yè)文化是企業(yè)家、企業(yè)員工和企業(yè)外腦在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之前、之中、之后全過程挖掘創(chuàng)造的文明總和。它包括環(huán)境文化、娛樂文化、經(jīng)營文化和精神文化等，且相融相鑒相通。由此，文化是企業(yè)發(fā)展的基點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐點(diǎn)，可以說47由此，企業(yè)形象建設(shè)（品牌打造）將在企業(yè)理念的確立下、精神激勵下、文化土壤中，通過“八精思路”打造品牌。所謂“九精”要訣是指品牌打造必行的過程，即精心策劃、精確定位、名稱精選、質(zhì)地精良、包裝精美、工藝精湛、服務(wù)精細(xì)、時機(jī)精當(dāng)、隊(duì)伍精銳。它體現(xiàn)在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)、守業(yè)、展業(yè)的全過程，體現(xiàn)在每個產(chǎn)品、每個項(xiàng)目、每次活動之中。

由此，企業(yè)形象建設(shè)（品牌打造）將在企業(yè)理念的確立下、48本冊將挖掘中智10多年來所積累的文化精粹，導(dǎo)入C1S（識別系統(tǒng)）※，形象地概括為四句話作綱目，供大家參考、修改、完善，以便打造精品提升中智品牌（形象建設(shè)）銘記：

一笑兩論三觀點(diǎn)四種精神五概念六句警言醒中智活力中智靠七篇※——這里的C1S指的是企業(yè)識別系統(tǒng)。它包括理念識別Ml、行為識別Bl、視覺識別Vl三大系統(tǒng)。理念識別是大腦，行為識別是手腳，視覺識別是臉面，三位相系一體是塑造提升企業(yè)形象的一種途徑所謂理念，即指人的意識。理念是主體對客體的反映，是感覺思維等各種心理過程的總和。它包括理想的追求、事業(yè)的信念、行為的目的、愿望的實(shí)現(xiàn)以及求達(dá)的境界等

本冊將挖掘中智10多年來所積累的文化精粹，導(dǎo)入C1S49一笑（企業(yè)價值觀）如果有一天大家發(fā)現(xiàn)中智不僅是一個醫(yī)藥品牌而且是一種愛一種高品質(zhì)生活的保障那時候我們一定會會心地笑最高理念:打造國藥精品健康國民素質(zhì)一笑50中智員工論要顧客得到真誠完美的服務(wù)必先對自己的員工提供真誠完美的服務(wù)要讓顧客感到滿意得到尊重必先讓自己的員工感到滿意得到尊重要為顧客提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品

中智客戶論必先將自己員工的素質(zhì)塑造到一流

顧客是企業(yè)的生命線要想培養(yǎng)顧客對品牌的信任

顧客的要求是企業(yè)的動力必先對自己的員工信任

顧客的滿足使企業(yè)發(fā)展壯大員工也是顧客，是企業(yè)“內(nèi)部”的顧客…顧客的信賴是我們成功的基礎(chǔ)是最知音的顧客顧客的期望是我們追求的目標(biāo)顧客是老板不是上帝

顧客是上帝不是救世主顧客是父老鄉(xiāng)親、兄弟姐妹兩論中智員工論兩論51三觀點(diǎn)

用人觀點(diǎn)：德高才高重用、德高才低學(xué)了用德低才高慎用、德低才低不用（即正直做人認(rèn)真做事的人）伯樂的話兼聽、推薦的馬試用即:路遙識馬力日久見人心

經(jīng)營觀點(diǎn):中智不賣后悔藥中智藥越吃越好合格的產(chǎn)品不是檢驗(yàn)出來的以質(zhì)量競爭以智慧取勝以形象競爭以文化取勝

服務(wù)觀點(diǎn):服務(wù)是福服務(wù)是樂服務(wù)是情服務(wù)是愛服務(wù)要真服務(wù)要細(xì)服務(wù)用智服務(wù)用藝三觀點(diǎn)52四種精神企業(yè)精神：誠信

反思拼搏超越（海燕的拼搏精神）團(tuán)隊(duì)精神：你中有我，我中有你；關(guān)心愛心，有心則靈相融寬容，有容乃大；個性德性，中智生命和之系統(tǒng)>系統(tǒng)之和（1十1>2）（群鹿的團(tuán)隊(duì)精神）

科學(xué)精神：科學(xué)規(guī)劃科學(xué)管理科學(xué)生產(chǎn)科學(xué)致富科學(xué)使人從容科學(xué)使人文明創(chuàng)新精神：創(chuàng)新是原動力沒有創(chuàng)新就沒有活力沒有創(chuàng)新就沒有魅力沒有創(chuàng)新就沒有生命沒有創(chuàng)新就沒有成果

創(chuàng)新首先觀念更新,而后產(chǎn)品更新,設(shè)備更新,崗位更新四種精神53素質(zhì)概念是一種能力。是一種融入社會、適應(yīng)環(huán)境變化、適應(yīng)崗位、適應(yīng)工作、最佳完成使命的一種能力。財富概念財富包括金錢、物資、知識、智力、知名度、美譽(yù)度、閱歷、情感、人際……情感是第一財富

學(xué)習(xí)概念

學(xué)習(xí)是企業(yè)健康成長的基本保障締造學(xué)習(xí)型企業(yè)是企業(yè)追求的方向?qū)W習(xí)型團(tuán)隊(duì)是與時俱進(jìn)、追求卓越的力量企業(yè)領(lǐng)先在于觀念更新，觀念更新在于領(lǐng)先學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)也是工作，工作也是學(xué)習(xí)，企業(yè)就是學(xué)校沒有白學(xué)的知識，只有白費(fèi)的時間學(xué)以致用、觸類旁通、整合學(xué)習(xí)、聯(lián)系實(shí)際、聯(lián)系企業(yè)、

聯(lián)系自己…

五個概念素質(zhì)概念是一種能力。是一種融入社會、適應(yīng)環(huán)境變化、適應(yīng)54營銷概念營銷他人的時候也即營銷自己的時刻營銷產(chǎn)品先營銷人品銷售產(chǎn)品就是銷售企業(yè)形象銷售企業(yè)形象就是銷售地區(qū)形象銷售地區(qū)形象就是銷售國家民族形象

與人交往的過程就是營銷自己的過程精心策劃

精確定位

名稱精選

質(zhì)地精良包裝精美工藝精湛

服務(wù)精細(xì)時機(jī)精當(dāng)

隊(duì)伍精銳

精品概念營銷概念營銷他人的時候也即營銷自己的時刻與55六句警言醒耳目

總結(jié)失敗教訓(xùn)重于創(chuàng)造輝煌越是成功越容易掉入陷阱有了淘汰的準(zhǔn)備方能不被淘汰市場不相信眼淚形象塑造是一個精雕細(xì)鑿的過程品牌打造是一個曲折反復(fù)的過程

六句警言醒耳目總結(jié)失敗教訓(xùn)重于創(chuàng)造輝煌56

活力中智靠七篇

通過讀書、學(xué)習(xí)、演講、辯論、報告、測試、沙龍、游戲、文藝演出等形式出版一一

創(chuàng)業(yè)篇文化篇

箴言篇制度篇人才篇展望篇培訓(xùn)篇通過這“七篇”的“絲路花雨”，潛移默化地滋潤人們的心靈，使大家活躍起來，自覺地塑造中智的七彩形象一一

活力中智靠七篇

57中智人形象

一星二意三美麗

四戒五勤七顆心

一星爭做中智明星二意一心一意打造國藥精品全心全意服務(wù)國民健康三美麗美容美言美禮儀四戒戒推戒委戒浮戒躁五勤手勤腿勤眼勤腦勤事事勤七顆心熱心接待專心辦公誠心辦事寬心待友耐心解釋虛心聽取決心改進(jìn)中智人形象一星二意三美麗58中智辦公形象

組織

形象：人才組合最佳的力點(diǎn)智慧凸現(xiàn)最亮的光點(diǎn)心靈合作最親的聚點(diǎn)符合“賢者上能者中工者下智者側(cè)”管理模式領(lǐng)導(dǎo)者形象

：高瞻遠(yuǎn)矚智慧堅毅沉著有序親和風(fēng)范三理序:人理序事理序時空理序三管制：“獨(dú)裁”、民主、“放任”

三尊重：尊重知識、尊重知識分子、尊重知識分子勞動辦公

形象：

窗明幾亮

安靜舒暢

有條不紊

情緒飽滿

分工不分家

急事大家抓接待

形象：

事有主

話有情

問不厭

笑相迎中智辦公形象59中智大藥房形象一凈.兩藥

三賣

四聲

五感

一凈

文明潔凈二藥

為客熬藥

上門送藥

三賣

特需特賣

特急特買

特困特賣四聲

來有迎聲

求有應(yīng)聲

謝有笑聲

走有送聲五感

進(jìn)門有親切感，咨詢有信任感，質(zhì)量有安全感價值有實(shí)惠感，納稅有光榮感

中智大藥房形象60

南國粵嶺秀

珠江情滿懷

中山天下為公

中智為民康泰

研發(fā)國藥

心系四海

藥達(dá)三江

芬芳溢彩

?。?/p>

中山有智千條路

智在中華花盛開

中智藥業(yè)主題歌（領(lǐng)唱、合唱）徐國定詞曲,作于2004.5.30夜根據(jù)賴總和員工的意見修改于7.25晨中智藥業(yè)主題歌（領(lǐng)唱、合唱）徐國定詞曲,作于2004.5.361我為患者熬藥忙

（女聲獨(dú)唱、伴唱）

燈火明爐火旺心兒明眼兒亮我為患者熬藥忙我為患者熬藥忙一包包一袋袋一鍋鍋一碗碗朝夕不停汗流淌精心熬制求質(zhì)量客戶是咱親兄妹客戶滿意我滿意患者是我親爹娘患者病愈我心安熬呀熬……熬呀熬……藥中有咱中智的愛中智不賣后悔藥愛心滿盈大藥房誠信中華大藥房徐國定詞曲,作于2004.5.30夜.根據(jù)賴總和員工的意見修改于7.25晨我為患者熬藥忙

（女聲獨(dú)唱、伴唱）

燈火明爐62中智送藥輕騎隊(duì)（男女聲表演唱）

（一）(齊唱)太陽月亮月亮太陽每月每日轉(zhuǎn)大街小巷小巷大街每天每夜竄上門送藥送藥上門藥送家門口大伯大媽大哥大嫂心呀心喜歡耶———嗚———！(領(lǐng)唱)中智送藥隊(duì)(合)輕騎如電閃安全駕輕騎兩眼向前看看準(zhǔn)門牌號門鈴輕輕按送藥先問好出藥先驗(yàn)單雙手把藥捧請您把單簽大媽一聲謝啊輕騎箭離弦再———見———！中智送藥輕騎隊(duì)63（二）(齊唱)狂風(fēng)暴雨暴雨狂風(fēng)我學(xué)英雄漢電閃雷鳴雷鳴電閃練我一身膽上門送藥送藥上門藥送千萬戶阿公阿婆阿叔阿姨心呀心喜歡耶———嗚———(領(lǐng)唱)中智送藥隊(duì)(合)像駿馬奔草原勃發(fā)多英姿一日千里遠(yuǎn)治病如救火從容不怠慢暴雨洗汗水汗水濕衣衫愛心獻(xiàn)病友真情灑中山阿婆一串淚輕騎快加鞭再見———！

（結(jié)尾）(合)彎彎曲曲曲曲彎彎人生路太短坎坎坷坷坷坷坎坎生命要健康上門送藥送藥上門藥送全中國國富民強(qiáng)民強(qiáng)國富中智心花放中智心花放

（二）64海燕之歌1海燕之歌165在蒼茫的大海上，狂風(fēng)卷集著烏云在烏云和大海之間，海燕像黑色的閃電，在高傲的飛翔一會兒翅膀碰著波浪，一會兒箭一般地直沖向?yàn)踉?，它叫喊著就在這鳥兒勇敢的叫喊聲里，烏云聽出了歡樂。在蒼茫的大海上，狂風(fēng)卷集著烏云在烏云和大海之間，海燕像黑色的66在這叫喊聲里──充滿著對暴風(fēng)雨的渴望在這叫喊聲里,烏云聽出了憤怒的力量熱情的火焰和勝利的信心在這叫喊聲里──充滿著對暴風(fēng)雨的渴望在這叫喊聲里,烏云聽出了67海鷗在暴風(fēng)雨來臨之前呻吟著，──呻吟著，它們在大海上飛竄想把自己對暴風(fēng)雨的恐懼，掩藏到大海深處。海鴨也在呻吟著，它們這些海鴨啊，享受不了生活的戰(zhàn)斗的歡樂海鷗在暴風(fēng)雨來臨之前呻吟著，──呻吟著，它們在大海上飛竄想把68轟隆隆的雷聲就把它們嚇壞了蠢笨的企鵝，膽怯地把肥胖的身體躲藏到懸崖底下……轟隆隆的雷聲就把它們嚇壞了蠢笨的企鵝，膽怯地把肥胖的身體躲藏69只有那高傲的海燕，勇敢地自由自在的，在泛起白沫的大海上飛翔烏云越來越暗，越來越低，向海面直壓下來而波浪一邊歌唱，一邊沖向高空，去迎接那雷聲。只有那高傲的海燕，勇敢地自由自在的，在泛起白沫的大海上飛翔烏70雷聲轟響。波浪在憤怒的飛沫中呼叫，跟狂風(fēng)爭鳴?？窗桑耧L(fēng)緊緊抱起一層層巨浪，惡狠狠地把它們甩到懸崖上把這些大塊的翡翠摔成塵霧和碎末雷聲轟響。波浪在憤怒的飛沫中呼叫，跟狂風(fēng)爭鳴?？窗?，狂風(fēng)緊緊71海燕叫喊著，飛翔著，像黑色的閃電箭一般地穿過烏云，翅膀掠起波浪的飛沫?？窗?，它飛舞著，像個精靈高傲的、黑色的暴風(fēng)雨的精靈它在大笑，它又在號叫……它笑些烏云，它因?yàn)闅g樂而號叫這個敏感的精靈，──它從雷聲的震怒里，早就聽出了困乏它深信，烏云遮不住太陽，──是的，遮不住的！海燕叫喊著，飛翔著，像黑色的閃電箭一般地穿過烏云，翅膀掠起波72狂風(fēng)吼叫……雷聲轟響…狂風(fēng)吼叫……雷聲轟響…73一堆堆烏云，像青色的火焰，在無底在大海上燃燒大海抓住閃電的箭光，把它們熄滅在自己的深淵里一堆堆烏云，像青色的火焰，在無底在大海上燃燒大海抓住閃電的箭74這些閃電的影子，活像一條條火蛇在大海里蜿蜒游動，一晃就消失了。這些閃電的影子，活像一條條火蛇在大海里蜿蜒游動，一晃就消失了75暴風(fēng)雨！暴風(fēng)雨就