2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-起亞4S運營管理規(guī)范知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調整）2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-起亞4S運營管理規(guī)范知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.每三個月的庫存車輛進行保養(yǎng)的內容是（）A、測量電瓶靜態(tài)電壓，如果電壓小于11.6伏特，應該更換新電瓶，更換下來的電瓶不得用于新車B、去除制動盤上的銹蝕：用第2檔（30-37mph）開500m，多次輕輕地制動，然后快速用力作3次強烈的制動C、測量輪胎壓力，如果不足的話應該予以補足D、去除保護紙，并檢查車輛是否損傷2.車輛出庫前應該進行以下哪些的檢查（）A、冷卻液、機油、制動液、動力轉向油、洗滌液B、按照檢查項目清單進行功能檢查C、對車輛外部飾件（飾條、雨槽、飾板、字牌、商標、密封條等）進行檢查，是否有脫膠、變形等現(xiàn)象D、進行故障查詢設定/模式更改3.專營店客戶滿意度管理工作流程分別有哪幾個步驟？4.A級客戶特點包括哪些（）A、消費金額高、消費頻率高、對品牌忠誠度高、信用度高B、接觸時間短、挖掘客戶潛力工作不力、服務沒有完全獲得客戶的認可而客戶不愿回報C、接受服務時，總是以獲取己方單方面利益為驅動（例如：到店只做保修或免費服務，保養(yǎng)或付費維修卻在非專營店做等等）D、過保修期就不再來店、價格敏感度極高、忍耐力低、對服務過程中人員的態(tài)度、能力、素質、質量極易產生不滿E、評估專營店服務容易以點蓋面5.提高二級網點的盈利水平是專營店應該重點考慮的問題之一。在利潤的考核過程中，需要對下面哪三個指標重點關注（）A、每個二級網點的銷量占整個公司銷量的比例是否與當地的經濟水平、人口數量相符合B、對二級網點的成本花費是否合理C、二級網點的持續(xù)要求是否影響到專營店的利潤D、每個二級網點創(chuàng)造的利潤占專營店利潤的比例與其銷量是否成比例關系6.專營店在接收東風悅達起亞新車時，應進行接車檢驗，確定車輛狀況，填寫（）明確制造商與運輸商的責任，新車接收工作由專營店指派的接收檢驗員負責。A、《接車確認單》B、《新車交接（PDI）檢查表》C、《庫存車輛維護檢查表》D、《新車交接（PDI）執(zhí)行作業(yè)指導書》7.專營店在正常營業(yè)下，銷售部及售后部必須確保多少人員參加過東風悅達起亞的培訓（）A、20%B、30%C、50%D、70%8.銷售部二手車主管崗位職責是（）A、負責每日展廳客戶接待B、負責每日進店、成交、戰(zhàn)敗客戶匯總分析C、制定月度、季度及年度的二手車經營計劃，上報東風悅達起亞并組織實施D、掌握人員培訓率、培訓出勤率等相關培訓指標，并出具統(tǒng)計報告9.不是銷售部大客戶專員崗位職責的是（）A、收集、整理有關市場銷售信息，及時向大客戶主管反饋大客戶資源信息B、負責及時詢問客戶需求，正確引導分流客戶。做好拜訪前的外圍調查工作，分析判斷實現(xiàn)銷售的可能性C、發(fā)掘客戶線索，深入了解客戶需求，為其提供有價值的方案支持D、負責實施大客戶銷售，維護現(xiàn)有客戶關系，發(fā)掘客戶需求，拓展銷售業(yè)績10.東風悅達起亞進入二手車市場，推出“起亞·至誠二手車”品牌的時間是（）A、2006/6/1B、2006/7/1C、2006/8/1D、2006/9/111.簡述起亞汽車品牌管理的關鍵文化訴求。12.《月度意向客戶確度狀況表》：每個銷售顧問每月使用（）張（可按車型分類），按序填寫，不足時增加，由銷售顧問自己保管。A、1B、2C、3D、413.銷售顧問和售后人員應在交車前一天完成新車交車檢查并簽字確認，重點內容不包括（）A、確認待交車輛的型號、顏色，確保附屬品及基本裝備齊全，車況良好B、分期合同或按揭試算表C、確認待交車輛上的車身號碼和發(fā)動機號碼與車輛合格證相符D、檢查油表，確認車內油量足夠客戶行駛至離專營店最近的加油站14.簡述品牌管理要求是什么？15.銷售部前臺接待員崗位職責是（）A、負責每日展廳客戶接待B、發(fā)掘客戶線索，深入了解客戶需求，為其提供有價值的方案支持C、接聽展廳來電，回答客戶提問并準確轉接D、來店/來電客戶登記，檢查客戶在系統(tǒng)中的分配情況16.客戶服務部的客戶滿意度回訪簡稱為（）A、SSIB、CSIC、CSD、CCS17.K5展廳內燈光要求每日閉店后應開啟哪些部分射燈照明展車（）A、看板B、燈箱展示墻C、玻璃幕墻前排射燈D、展車上空一盞金鹵燈18.專營店在選擇精品時不正確的原則是（）A、安全性好B、差異性大C、不具有可比性D、物美價廉19.人員招聘執(zhí)行標準是（）A、新進人員入職年齡要求30以上B、新進人員必須有汽車行業(yè)經驗C、行政部對新入職人員組織實施入職培訓，培訓合格后上崗D、為管控人員流動過大，新進人員須為本地人員20.為確保專營店良性運作，專營店市場信息管理中競爭品牌狀況內容是（）A、政策法規(guī)B、品牌銷售策略C、客戶群體分析D、交車數量21.為了提高客戶滿意度，銷售人員在交車時對汽車保修的解釋不包括（）A、汽車精品的推銷B、向客戶引薦服務顧問，服務顧問必須主動向客戶遞交名片及帶有24小時救援熱線電話的信息卡，服務顧問向客戶介紹維修保養(yǎng)流程C、客戶許可的情況下可以引導客戶模擬進行車輛保養(yǎng)的業(yè)務過程D、向客戶說明常規(guī)保養(yǎng)的期限、方式及程序，提出保養(yǎng)建議22.客戶服務部客戶邀約主要為哪幾個部門服務（）A、市場部B、銷售部C、售后部D、保險部23.簡述售后服務活動計劃應考慮的事項。24.客戶滿意度提升執(zhí)行措施中屬于銷售經理的工作內容是哪項（）A、留心傾聽客戶的講話，了解客戶真正的需求。在適當的時機作簡單回應，不斷鼓勵客戶發(fā)表意見B、當客戶接近展廳時，應立即走到展廳門外迎接C、所有在售車型必須都能夠提供試駕車輛，一般選最高規(guī)格車輛做為試乘試駕車D、進入展廳后，值班人員應將名片雙手遞給客戶，進行簡短自我介紹并請教客戶姓名25.客戶流失率=[（）—實際回站客戶]/應回站客戶數×100%.A、二個月內應回站客戶數B、四個月內應回站客戶數C、六個月內應回站客戶數D、八個月內應回站客戶數26.以下對東風悅達起亞K5專賣點解釋正確的是（）A、經東風悅達起亞批準，作為專營店的擴充，由專營店全額投資，設立于專營店所在的上牌量1萬臺以上城市、托管地級市（百強縣），且距離東風悅達起亞現(xiàn)有專營店3公里以上的銷售的場所，要求面積在150m2以上，有必要的辦公區(qū)域和客戶接待區(qū)域，臨街通透率70%以上B、經東風悅達起亞批準，由專營店全額投資，由專營店直接管理，在上牌量3萬臺以上的城市繁華區(qū)域、大型住宅、超市等人流量大的地段設立的銷售場所，要求面積在150以m2上，有必要的辦公區(qū)域和客戶接待區(qū)域，臨街通透率70%以上C、經東風悅達起亞批準，通過驗收的，由4S店獨資、參股或合作設立于東風悅達起亞無4S店規(guī)劃的空白地市及現(xiàn)有網點下轄縣區(qū)，擁有獨立展廳或相對獨立區(qū)域，注冊資金在100萬以上的二級網點，享有優(yōu)先升級為一級專營店、優(yōu)先建設4S店得資格，新發(fā)展的二級網點均是緊密型二級網點D、東風悅達起亞4S店所在城市或區(qū)域內不同城市，由4S店直營或合作建設的具有相對獨立銷售區(qū)域的，非緊密型二級網點的銷售網點27.如何正確的接聽客戶電話？28.以下不屬于均衡提車管理的是（）A、為保證生產及物流運力調度安排，專營店提車應采用均衡提車的原則，不應該為完成任務沖量而將提車時間集中在月底B、配備數量不足無法運輸，需等待再次配版運輸C、均衡提車已納入DBS考核管理項目D、專營店應安排配備發(fā)車計劃員以保證均衡發(fā)車29.試乘試駕的準備工作不包括哪些方面（）A、試乘試駕路線設計B、陪同客戶觀看車輛介紹視頻，講解產品特性C、客戶開發(fā)D、根據試乘試駕預約或臨時需求，聽從展廳主管安排，進行試乘試駕車輛調度30.專營店應在每月幾號前將下月月度推廣活動計劃書上報廠家后執(zhí)行（）A、10號B、15號C、25號D、30號31.銷售部增值業(yè)務主管崗位職責是（）A、制定年度整體業(yè)務計劃B、增值業(yè)務團隊指標的分解和增值業(yè)務推進計劃監(jiān)控C、發(fā)掘市場或商業(yè)機會，提高業(yè)務部整體服務表現(xiàn)并促進業(yè)務增長D、帶領業(yè)務團隊完成各項業(yè)務計劃、維護與管理工作，處理各類業(yè)務突發(fā)問題32.東風悅達起亞首家專營店在京落成的時間是（）A、2003/4/20B、2003/3/20C、2003/2/20D、2003/1/2033.庫存車的每輛車停放時前后距離應大于（）CM。A、10B、20C、30D、4034.專營店客戶滿意度問題分析確定原因及改進項目后，總經理應與各部門經理協(xié)商確定下月的客戶滿意度工作管理目標，主要包括（）A、制定激勵和獎懲制度B、SSI&CSI市場調查平均分數目標C、SSI&CSI市場調查各因子分數目標D、客戶滿意度改進計劃完成率35.專營店客戶管理的目標是什么？36.銷售經理的基本管理項目不包括哪些方面（）A、人員管理B、培訓管理C、財務管理D、市場營銷管理37.展廳管理關于客戶管理方面的工作內容包括哪些方面？38.每三個月的庫存車輛進行保養(yǎng)的不正確的內容是（）A、測量電瓶靜態(tài)電壓，如果電壓小于11.6伏特，應該更換新電瓶，更換下來的電瓶不得用于新車B、去除制動盤上的銹蝕：用第2檔（30-37mph）開500m，多次輕輕地制動，然后快速用力作3次強烈的制動C、測量輪胎壓力，如果不足的話應該予以補足D、去除保護紙，并檢查車輛是否損傷39.關鍵崗位人員變更標準是（）A、專營店應及時將所有人員名單通過東風悅達起亞指定的系統(tǒng)上報東風悅達起亞備案B、申請建店時主要經營團隊需經過東風悅達起亞面試認可后上崗C、專營店各級人員的變更和最低在店服務年限需按《專營店人員變更管理規(guī)定》中的相關規(guī)定執(zhí)行D、原離職人員不得再次任用40.嘉華上市時間是（）A、2004/5/9B、2004/6/9C、2004/7/9D、2004/8/941.K5展廳接待臺臺面上不得擺放的是（）A、《客戶來店登記表》B、筆C、電腦D、《客戶來電登記表》42.作為總經理，關于銷售業(yè)務管理方面的細項包括哪些方面（）A、市場分析及計劃制作B、銷售規(guī)劃（資金規(guī)劃）C、大宗業(yè)務管理（出租車/政府采購/團購）D、會議制度及銷售管理（會議/看板/現(xiàn)場/KPI等）43.7DC的客戶回訪目的包括（）A、維修保養(yǎng)后車輛使用情況、對維修保養(yǎng)服務經歷進行評價、客戶的意見和建議、提醒客戶定期保養(yǎng)及注意事項、為專營店的客戶滿意度管理提供依據B、購車致謝，提升專營店與客戶之間的親和關系、及時把握車輛在客戶最初使用階段的反饋信息、宣傳售后服務，實施首保提醒、要求介紹購買C、維護客戶關系，要求推薦購買、宣傳售后服務，實施首保提醒、車輛使用情況調查D、維護客戶關系（問候、使用情況調查等）、續(xù)保的招攬、如客戶車輛使用中存在問題，協(xié)助其解決、推薦精品、備件等、請求推薦購買44.專營店展廳內洗手間的不規(guī)范項是（）A、有專人負責打掃清潔B、衛(wèi)生間內布置綠色植物，洗手臺布置小型盆栽C、衛(wèi)生間是私密的空間，所以應該保持安靜，遠離喧囂D、保持衛(wèi)生間地面清潔無積水，便盆、便池無污漬并保持光亮45.客戶維系的內容不包括（）A、向客戶不斷提供相關產品和活動的信息B、妥善處理客戶意見和建議C、提供高質量的售后服務D、要求轉介紹46.以下是對保有客戶進行管理的表卡是（）A、《銷售促進戰(zhàn)敗/失控分析表》B、《專營店月度意向客戶確度狀況表》C、《客戶管理卡》D、《銷售活動日報表》47.東風悅達起亞專營店客戶服務部應定期對保有客戶進行客戶滿意度回訪，內容不包括（）A、對東風悅達起亞向專營店公布調查結果的確認B、對東風悅達起亞對專營店檢查結果的確認C、對專營店環(huán)境好壞的確認D、對專營店內部自查結果的確認48.客戶管理的目標包括（）A、提供更快速和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶B、通過專業(yè)的客戶管理團隊維護優(yōu)質的客戶關系，其它業(yè)務部門重點提升其業(yè)務滿足能力C、通過分工協(xié)作促進潛客轉化，減少客戶流失，引導客戶再購及推薦D、提高客戶滿意度口碑、忠誠客戶比例的同時實現(xiàn)盈利的提升49.起亞汽車品牌理念是（）A、激情超越夢想B、人、車、生活C、活的精彩D、樂享生活50.獅跑拓界上市時間是（）A、2007/9/25B、2007/10/25C、2008/9/25D、2008/10/2551.專營店內訓師培訓的四大類基礎知識是什么？52.銷售部市場管理職責有哪些（）A、及時確定問題，制定對應改善計劃并組織實施B、收集、匯總、分析區(qū)域市場動態(tài)信息，并按要求反饋C、客戶滿意度數據D、管理督促銷售顧問正確實施起亞“體驗式銷售流程”53.展廳內車輛錯落、個性化、動態(tài)擺放，車距2.5米以上，（）調整一次。A、每周B、每月C、每半個月D、每季度54.定期銷售分析審核應結合專營店銷售活動月報，以月度為周期進行。主要分析內容包括（）A、專營店基本狀況及變化情況B、月度業(yè)務計劃完成情況C、管控目標的完成情況D、經營盈虧統(tǒng)計分析55.銷售部的客戶滿意度調查簡稱為（）A、SSIB、CSIC、CSD、CCS56.關于東風悅達起亞的二手車質保描述正確的是（）A、6個月/1萬公里，時間和公里數以先達到者為準B、6個月/2萬公里，時間和公里數以先達到者為準C、3個月/1萬公里，時間和公里數以先達到者為準D、3個月/2萬公里，時間和公里數以先達到者為準57.展廳銷售人員遞送名片不規(guī)范的是（）A、名片應保持整潔、平展、無污漬、無破損B、名片要隨身攜帶，放在上衣內側口袋內，數量適當，不要使制服變形C、遞名片時要起身，雙手持名片上角，文字朝向對方，上身微微前傾D、遞名片的順序：先主后客、先低后高、先遠后近58.銷售顧問應及時整理客戶信息，確定客戶級別，如實填寫以下表格（）A、《月度意向客戶確度表》B、《客戶管理卡》C、《東風悅達起亞展廳來店/電登記表》D、《保有客戶信息表》59.以下能評估二級網點能力的是（）A、二級網點對展廳、展車的管理能力B、二級網點對銷售人員的管理能力C、二級網點的市場開發(fā)能力：對本地市場的認識和預測，能夠作出符合實際的市場開發(fā)計劃并有效執(zhí)行D、二級網點的培訓員工能力：對員工的基本素質、專業(yè)知識、銷售技巧不間斷的做系統(tǒng)性培訓60.在以下表卡中不屬于意向客戶管理所使用的表卡有（）A、《專營店月度意向客戶確度狀況表》B、《客戶管理卡》C、《銷售活動日報表》D、《專營店展廳來店/電登記表》61.為了提高客戶滿意度專營店的客服經理應該確?？蛻粜菹^(qū)什么樣（）A、提供免費飲品B、當期的報刊雜志便于閱讀取用C、提供可連接互聯(lián)網絡的電腦D、環(huán)境舒適62.簡述起亞汽車總體品牌價值描述。63.FAB正確解釋的是（）A、特點-利益-優(yōu)點B、利益-優(yōu)點-特點C、優(yōu)點-利益-特點D、特點-優(yōu)點-利益64.不屬于專營店價值最大化的四個環(huán)節(jié)（）A、財務B、內部流程C、學習與成長D、銷售65.簡述專營店員工流失率統(tǒng)計的公式。66.六方位引擎艙FABI介紹正確的是（）A、F（特點）-K5由世界頂級設計大師彼得希瑞爾全新打造，一款引領當今設計潮流的巔峰力作B、A（優(yōu)勢）-簡潔、時尚的設計風格、世界頂級設計大師的巔峰力作、寬大、強勁、動感、凸顯大氣高檔C、B（利益）-獨特的車身流線設計凸顯出了造型的個性，提升了整車檔次感D、I（沖擊）-0~100公里加速時間只有9.5秒，但綜合油耗卻不到7.9L，油耗在同級車里是最低的67.2010年起亞全球共售出汽車（）輛，同時東風悅達起亞在中國銷量突破（）輛。A、300萬輛；30萬輛B、315萬輛；31萬輛C、356萬輛；33萬輛D、365萬輛；35萬輛68.下面關于展廳內主接待臺與背景墻的說法錯誤的是（）A、展廳主接待臺和背景墻每日清潔，保持完好B、背景墻不得張貼和懸掛任何廣告、裝飾物C、主接待臺應備有紙、筆和《專營店展廳來店/電登記表》D、主接待臺臺面放置資料、名片、裝飾物69.銷量的考核是對二級網點最重要的考核指標，它體現(xiàn)著二級網點對專營店的價值所在。在銷量的考核過程中，不需要考慮的重點關注是（）A、二級網點完成了銷售指標的情況B、比較競爭車型，在其市場區(qū)域的市場占有率是否有所提升C、對二級網點的成本花費是否合理D、每個二級網點的銷量占整個公司銷量的比例是否與當地的經濟水平、人口數量相符合70.在與客戶就購車條件達成一致后，銷售顧問應盡快與客戶簽訂何種條約（）A、《試駕協(xié)議》B、《訂車條例》C、《購車合同》D、《購車條例》71.客戶在試乘試駕過程中，試駕員的做法正確的是（）A、在客戶試駕期間，多講解，并給客戶充足的時間來體驗B、試駕員應隨時記住客戶表達的感受及關注的問題C、回答客戶詢問時，可以隨意作答D、在試乘試駕結束后，不用詢問客戶是否已體驗了其所其期望體驗的所有特性72.總經理每月底召開專營店客戶滿意度分析會，確認各部門提交的《月度客戶滿意度分析報告》中對于影響客戶滿意度的原因分析是正確、準確、明確的。問題分析的主要內容包括（）A、確認在調查和檢查中出現(xiàn)的問題，明確問題類型和責任人并進行懲罰B、明確客戶滿意度弱項，確定改進的方向C、對銷售進行處罰D、更換調查問題，避免問客戶不滿意的問題73.專營店展廳兒童娛樂區(qū)的不規(guī)范項的是（）A、應每日清潔一次B、設施安全可靠，符合國家安全標準C、不宜離樓梯、展車、電視、大型展架等物體太近D、有專人負責兒童看護，娛樂區(qū)定時開放74.屬于市場部市場調研職責的是（）A、實施客戶細分管理，提供個性化服務關懷B、各種客戶接觸渠道的客戶信息的保存、統(tǒng)計、分析和匯報C、開展市場調研活動，搜集市場動態(tài)信息，進行統(tǒng)計分析，形成報告按規(guī)定上報D、協(xié)助售后部分析客戶流失原因，并制定客戶挽救計劃75.在以下選項中屬于保有客戶管理所使用的表卡是（）A、《專營店展廳來店/電登記表》B、《專營店展廳來店/電統(tǒng)計表》C、《客戶管理卡》D、《專營店月度意向客戶確度狀況表》76.保修單據拒陪率=拒陪保修單據數/保修單據總數×100%；其推薦值是（）A、≤3%B、≤2%C、≤4%D、≤5%77.起亞在全球的哪些國家有研發(fā)中心（）A、美國底特律B、美國西雅圖C、美國洛杉磯D、德國呂賽爾斯海姆E、德國沃爾斯堡F、日本神戶G、日本千葉H、韓國濟州I、韓國南陽78.總經理崗位職能是什么。79.銷售顧問應努力擴大專營店和自身銷售信息的傳播途徑，吸引潛在客戶并及時將客戶信息錄入以下哪個系統(tǒng)（）A、INTERNETB、WORDC、DMSCRMD、EXCEL80.K5展廳是起亞汽車精品專營店，衛(wèi)生間需要有專人每多少小時清潔一次（）A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時81.起亞汽車旗艦車型歐菲萊斯07款上市時間是（）A、2005年B、2006年C、2007年D、2008年82.為確保專營店良性運作，專營店市場信息管理中銷售管理狀況內容是（）A、本周/月東風悅達起亞個車型來店（電）、訂車、交車數量B、品牌銷售策略C、客戶群體分析D、市場景氣83.市場信息分析與總結的主要內容包括（）A、市場動態(tài)分析B、競爭品牌分析C、客戶分析D、專營店內部分析84.客戶管理的主要內容包括（）A、客戶維系B、客戶促進C、客戶開發(fā)D、基本信息管理85.專營店外部標志應確保（）A、注明現(xiàn)在與起亞標志B、整體無破損、銹蝕、干凈整潔，視覺形象良好C、外部要在明顯位置注明東風LOGOD、中英韓三國文字要準確醒目86.展廳銷售人員在引導客戶時的標準是什么？87.東風悅達起亞第一百萬輛汽車在鹽城二工廠下線的時間是（）A、2010/6/22B、2010/6/1C、2010/6/12D、2010/6/2088.哪年起亞成為戴維斯杯網球賽全球的主贊助商（）A、2002-2004年B、2003-2005年C、2004-2006年D、2006-2008年89.競爭品牌分析的內容（）A、競爭市場的格局及競爭者的優(yōu)劣勢B、主要競爭對手的市場占有率C、競爭品牌的市場推廣活動、品牌銷售/服務策略、新車型推出D、競爭品牌的銷售/服務價格、促銷方式、銷售/服務量、營業(yè)額等90.市場經理任職需要（）以上汽車行業(yè)優(yōu)先。A、1年以上B、2年以上C、3年以上D、4年以上91.遠艦上市時間是（）A、2004/7/10B、2004/8/10C、2004/9/10D、2004/10/1092.展廳男性銷售人員面對客戶入座時雙腳自然分開，兩膝間距多少為宜（）A、一拳B、兩拳C、一掌D、兩掌93.起亞汽車始建于（），前身名為（）A、1934年；京城精密會社B、1940年；京城工業(yè)會社C、1944年；京都精密工業(yè)94.流失客戶回訪的目的不包括（）A、提高客戶滿意度B、調查客戶流失的原因，分析專營店可能存在的漏洞，及時給予補救，防止客戶繼續(xù)流失C、利用服務補救，創(chuàng)造一個接觸客戶的特別機會，讓客戶更加進一步了解專營店，爭取客戶回頭D、宣傳專營店的改進計劃及實施情況，重新建立客戶的信心95.銷售經理關于銷售業(yè)務管理方面的工作內容不包括哪些方面（）A、協(xié)助總經理制定年、季、月度銷售計劃，完成銷售目標B、檢查精品銷售進度C、審核商品車資源申報，檢查庫存及資金狀況，確保最大限度優(yōu)化庫存D、抽查銷售顧問三表一卡，確保銷售數據準確、及時96.簡述客戶服務經理崗位職責。97.東風悅達起亞的二手車置換流程包括哪些方面（）A、二手車顧問與客戶協(xié)商確定最終收購價格并紀錄在《16項鑒定估價表》中，由銷售經理簽字確認，同時約定此價格有效時間B、與客戶簽訂《二手車買賣合同》（國家標準制式合同），并約定合同作為新車銷售合同的附件C、確認付款方式、查驗收取車輛相關資料和證照并正式交接或與客戶另行約定時間交接（附表6.9《起亞·至誠二手車交車驗收表》）D、由客戶協(xié)助辦理車輛過戶手續(xù)或委托代售手續(xù)98.東風悅達起亞精品銷售管理的要點包括哪些方面？99.銷售表卡的印刷、裝訂及使用錯誤的是（）A、《銷售活動日報表》：每個銷售顧問每月使用一張，按序填寫，不足時增加，由銷售顧問自己保管；每日填寫完畢上交展廳主管匯總后發(fā)回，每月裝訂一次存檔B、《專營店展廳來店/電登記表》：前臺接待及所有銷售顧問每日共用一張，按序填寫，不足時增加，由前臺接待員保管；每周匯總一次，每月裝訂一次存檔C、《月度意向客戶確度狀況表》：每個銷售顧問每月使用一張（可按車型分類），按序填寫，不足時增加，由銷售顧問自己保管；每日填寫完畢上交展廳主管匯總后發(fā)回，每月裝訂一次存檔D、《客戶管理卡》：每兩個客戶填寫一卡，每兩輛車填寫一卡，按車型和客戶類型分類管理，每建立一卡即存檔，可采用文件夾、文件柜、文件盒等方式按時間順序存放100.銷售顧問在新車交付時的工作目標不包括（）A、為客戶把新車駕駛到客戶指定的地點，如公司、家等地B、為每一位客戶創(chuàng)造富有東風悅達起亞特色的個性化交車體驗，確保客戶能夠體驗到擁有新車的興奮和喜悅的感受，使之成為一種難忘的經歷C、確保交付車輛沒有缺陷，文件齊全、配置完備、干凈整潔D、確保在交車過程中打消客戶對車輛及服務的各種疑慮，加強其對東風悅達起亞汽車的信心，相信自己做出了正確的選擇第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C2.參考答案：B,C,D3.參考答案： 1、問題確認 2、問題分析 3、目標制定 4、目標分解 5、行動計劃制定 6、行動計劃實施 7、監(jiān)督檢查 8、行動（改進）計劃制定 9、行動（改進）計劃實施。4.參考答案：A5.參考答案：B,C,D6.參考答案：A7.參考答案：B8.參考答案：C9.參考答案：B10.參考答案：A11.參考答案：激情：通過激情工作給消費者創(chuàng)造激情生活；超越：不斷的技術創(chuàng)新，超越客戶需求，引領新的汽車文化；客戶利益至上，弘揚品牌文化與企業(yè)文化。12.參考答案：A13.參考答案：B14.參考答案： 實施專營店雙品牌戰(zhàn)略：東風悅達起亞品牌、專營店自身品牌； 重視價值鏈的綜合提升； 面對市場激烈競爭，制定長期發(fā)展的品牌戰(zhàn)略，通過不斷的努力實現(xiàn)品牌價值的提升。15.參考答案：A,C,D16.參考答案：C17.參考答案：A,B,C,D18.參考答案：D19.參考答案：C20.參考答案：B21.參考答案：A22.參考答案：A,B,C23.參考答案： 市場部人員應在售后相關人員協(xié)助下擬定年度服務活動計劃并上報專營店總經理批復； 在服務活動執(zhí)行時，市場部人員應編制《專營店服務活動計劃表》并上報專營店總經理批復后執(zhí)行（附表5.4《專營店服務活動計劃表）；服務活動計劃主要包括如下內容： 計劃概要：主題、目的、時間、地點、參與部門及人員等； 活動安排：策劃組織、宣傳邀約、執(zhí)行實施等； 支援事項：活動所需的支援資源； 費用預計：綜述活動預計的開支； 最終的評估標準：活動執(zhí)行效果的評估采用哪些指標和數值。 需要東風悅達起亞批復的專項服務活動申請，專營店需按規(guī)定將相關資料、文件上報東風悅達起亞。24.參考答案：C25.參考答案：C26.參考答案：B27.參考答案：接聽電話時，首先向來電者致以問候，并報出專營店名稱和接聽者的職務姓名，其次詢問來電者姓名及來電原因。28.參考答案：B29.參考答案：C30.參考答案：A31.參考答案：A,B,C,D32.參考答案：C33.參考答案：C34.參考答案：B,C,D35.參考答案： 通過專業(yè)的客戶管理團隊維護優(yōu)質的客戶關系，其它業(yè)務部門重點提升其業(yè)務滿足能力 通過分工協(xié)作促進潛客轉化，減少客戶流失，引導客戶再購及推薦 提高客戶滿意度口碑、忠誠客戶比例的同時實現(xiàn)盈利的提升。36.參考答案：C37.參考答案： 指導并協(xié)助銷售顧問完成客戶開發(fā)、跟進與維系，建立基盤客戶檔案 根據客戶管理報表和DMS系統(tǒng)內的銷售機會管理選擇A/B級客戶并分配給銷售顧問跟蹤實施 提出客戶滿意度提升措施并協(xié)助銷售經理實施 客戶資料匯總與分析（包括戰(zhàn)敗失控客戶匯總與分析） 處理客戶抱怨與投訴。38.參考答案：D39.參考答案：A,B,C40.參考答案：B41.參考答案：C42.參考答案：B,C,D43.參考答案：B44.參考答案：C45.參考答案：D46.參考答案：C47.參考答案：A48.參考答案：B,C,D49.參考答案：A50.參考答案：B51.參考答案： 基礎知識類；識別汽車分類、構成及主要參數；能對客戶介紹主要系統(tǒng)與介紹東風悅達起亞車型的主要技術與性能；車輛整體結構及主要部件；常見故障與處理。 基礎技能類；消除客戶的不確定性；初次見面的重要性 能提高類；識別潛在客戶的來源；產生新客戶過程中的營銷活動的重要性；確認客戶需求及初次拜訪時的角色扮演；銷售管理表卡填寫與系統(tǒng)錄入規(guī)范；正確接聽、結束、轉接電話；成功判斷來電人的需求；電話投訴的處理；客戶投訴處理預防；引導客戶針對商品價值進行談判。 經管管理類：客戶細分、客戶獲取、客戶互動、客戶保留、客戶維系；熟練掌握CRM系統(tǒng)管理內容；應用東風悅達起亞汽車體驗式銷售流程完成與客戶的成交過程。52.參考答案：B53.參考答案：C54.參考答案：A,B,C,D55.參考答案：A56.參考答案：A57.參考答案：D58.參考答案：A,B59.參考答案：A,B,C,D60.參考答案：D61.參考答案：A,B,C,D62.參考答案：東風悅達起亞在中國汽車市場中的品牌形象一直定位在經濟型市