傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)課件

2022/12/91傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)電子商務(wù)基本框架電子商務(wù)的組成2022/12/81傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)電子商務(wù)基本框架電子2022/12/92I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA（CertificationAuthority)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？2022/12/82I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III2022/12/93二、電子商務(wù)的運(yùn)作過程在電子商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)實(shí)務(wù)的運(yùn)作過程仍然存在，但交易具體使用的運(yùn)作方法是完全不同的。交易雙方的供需信息溝通和交易通過網(wǎng)址和主頁、具有快速和高效率的特點(diǎn)。電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過程。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，電子合同具有法律效應(yīng)。支付主要是采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。2022/12/83二、電子商務(wù)的運(yùn)作過程在電子商務(wù)環(huán)境下，2022/12/94三、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較

主要從以下幾個方面來比較：特點(diǎn)商務(wù)模式運(yùn)作過程通訊方式流程2022/12/84三、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較主要從2022/12/95電子商務(wù)的特點(diǎn)序號基本特點(diǎn)綜合特點(diǎn)1書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化無時間限制無空間限制高效方便成本低廉2無需店面租金成本3零庫存管理、沒有庫存壓力4行銷成本低5經(jīng)營規(guī)模不受場地限制6支付手段電子化7便于收集客戶信息8能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時雙向信息溝通2022/12/85電子商務(wù)的特點(diǎn)序號基本特點(diǎn)綜合特點(diǎn)1書寫2022/12/96商務(wù)模式比較2022/12/86商務(wù)模式比較2022/12/97傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)運(yùn)作過程比較交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過程合同與執(zhí)行支付過程傳統(tǒng)商務(wù)

商品信息的查詢、發(fā)布和匹配，通過傳統(tǒng)方式來進(jìn)行

口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程。工具：電話、傳真、郵寄等。

書面形式簽訂具有法律效力的商務(wù)合同

方式：支票、現(xiàn)金電子商務(wù)

通過交易雙方的網(wǎng)址和主頁完成

電子化的記錄、文件或報文在網(wǎng)上傳遞

電子合同，同樣具有法律效力

方式：網(wǎng)上支付（信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）2022/12/87傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)運(yùn)作過程比較交易前貿(mào)2022/12/98通信方式的比較郵件、傳真等傳統(tǒng)商務(wù)通信單向傳送---只能傳送信息、成本高傳統(tǒng)商務(wù)通信方式Internet上的商務(wù)通信雙向?qū)崟r傳輸可傳送數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)、實(shí)現(xiàn)電子支付、成本低電子商務(wù)通信方式2022/12/88通信方式的比較郵件、傳真等傳統(tǒng)傳統(tǒng)商務(wù)通2022/12/99流程比較步驟傳統(tǒng)貿(mào)易方式電子商務(wù)1買方準(zhǔn)備訂購單買方準(zhǔn)備訂購單2輸入訂單數(shù)據(jù)輸入訂單數(shù)據(jù)3打印并郵寄或傳真訂單給買方X（表示電子單據(jù)或自動處理，下同）4進(jìn)行訂貨登記X5賣方打印裝箱單或訂單賣方打印裝箱單或訂單6貨物裝運(yùn)給買方貨物裝運(yùn)給買方7開具發(fā)票并記應(yīng)收帳X8將發(fā)票寄給買方X9買方收到貨物買方收到貨物10買方收到發(fā)票X11登記所收貨物存貨科目登記所收貨物存貨科目12將發(fā)票輸入應(yīng)付款系統(tǒng)X13買方將支票寄給賣方X14賣方收到支票、登記應(yīng)收款帳戶沖帳X2022/12/89流程比較步驟傳統(tǒng)貿(mào)易方式電子商務(wù)1買方準(zhǔn)2022/12/910結(jié)論目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上最流行的電子商務(wù)媒介，傳統(tǒng)企業(yè)投身電子商務(wù)必須全面采用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作流程必須變革，要全面的提升整體效率去應(yīng)對市場和客戶。企業(yè)必須調(diào)整自身的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)電子商務(wù)的要求。傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務(wù)，意味著企業(yè)管理者必須重新調(diào)整自己傳統(tǒng)的思維方式，以適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展。2022/12/810結(jié)論目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上最流行的電2022/12/911第二節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)和基本的框架結(jié)構(gòu)（一）電子商務(wù)的概念和要素1.電子商務(wù)的概念不同的主體從不同的角度對電子商務(wù)概念的理解。2022/12/811第二節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的概念2022/12/912不同的主體對電子商務(wù)的理解國際商會，指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化美國政府通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動歐洲議會通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。IBM公司一種在互聯(lián)網(wǎng)上開展的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。HP公司通過電子化的手段完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式。從企業(yè)經(jīng)營的微觀角度看電子商務(wù)是通過Internet支持企業(yè)的交易活動，即產(chǎn)品或服務(wù)的買賣。從企業(yè)經(jīng)營的宏觀角度看電子商務(wù)是基于Internet，支持企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)、供、銷、人事、財務(wù)等全部活動的自動化。2022/12/812不同的主體對電子商務(wù)的理解國際商會，2022/12/913電子信息技術(shù)同教育結(jié)合，孵化出電子教務(wù)和遠(yuǎn)程教育。E概念的來源及應(yīng)用

電子信息技術(shù)同醫(yī)療結(jié)合，產(chǎn)生電子醫(yī)務(wù)與遠(yuǎn)程醫(yī)療。電子信息技術(shù)同政務(wù)結(jié)合，產(chǎn)生出電子政務(wù)。電子信息技術(shù)同軍務(wù)聯(lián)系，孵化出電子軍務(wù)和遠(yuǎn)程指揮。電子信息技術(shù)與企業(yè)組織形式結(jié)合形成虛擬企業(yè)。電子信息技術(shù)同金融結(jié)合，產(chǎn)生出在線銀行。電子信息技術(shù)同圖書館結(jié)合形成電子圖書館。2022/12/813電子信息技術(shù)同教育結(jié)合，孵化出電子教務(wù)2022/12/914本書的概念電子商務(wù)（E1ectronicCommerce，簡寫為EC）系指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動。廣義的電子商務(wù)則是指所有利用電子工具從事的商務(wù)活動。電子商務(wù)的雛形：電報、電話和傳真電子商務(wù)的發(fā)展：EDI、Internet。2022/12/814本書的概念電子商務(wù)（E1ectroni2022/12/915電子商務(wù)概念的理解電子商務(wù)包含兩個方面：一是商務(wù)活動，二是電子化手段。商務(wù)活動和電子化手段包括的內(nèi)容兩者之間的關(guān)系：核心與手段和工具的關(guān)系。真正意義上的電子商務(wù)應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部和外部的商務(wù)電子化和業(yè)務(wù)流程的信息化。2022/12/815電子商務(wù)概念的理解電子商務(wù)包含兩個方面2022/12/916如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系電子商務(wù)包含兩個方面:商務(wù)活動和電子化手段.商務(wù)是核心。電子是手段和基礎(chǔ)?！吧虅?wù)”解決做什么的問題，而“電子”則解決怎么做的問題。

2022/12/816如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系電子商2022/12/917狹義的電子商務(wù)（

E-Commerce）1．E-Commerce的基本業(yè)務(wù)流程(1)商城將從國內(nèi)廠商處獲取的商品照片、價格、介紹、送貨條件等資料，傳送到商城主頁里，展示、宣傳；(2)商城通過廣告、公關(guān)活動（大部分在網(wǎng)上進(jìn)行）促銷商品；(3)消費(fèi)者在線選購商品，發(fā)出定單，并在線支付貨款；(4)銀行確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知商城；(5)商城通知國內(nèi)廠商送貨，同時將貨款付給國內(nèi)廠商；(6)國內(nèi)廠商責(zé)成物流業(yè)者送貨。（7）、（8）、（9）是商家對客戶的售后服務(wù)。

2022/12/817狹義的電子商務(wù)（E-Commerce2022/12/918

2022/12/8182022/12/9192.電子商務(wù)概念的構(gòu)成要素主要由交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。信息流、資金流和物流，人們常常把它們稱之為電子商務(wù)的“三流”?！叭鳌敝g的關(guān)系：以信息流為依據(jù)，通過資金流來實(shí)現(xiàn)商品的價值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價值。2022/12/8192.電子商務(wù)概念的構(gòu)成要素主要由交易主2022/12/920

交易主體交易事務(wù)信息流資金流物資流電子市場電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，在整個交易過程中有信息流、資金流、物流在循環(huán)流動。G:\a000014\電子商務(wù)\htmlhtmlexcerption\index.htm

電子商務(wù)信息流、資金流和物流的相互關(guān)系信息流：是電子商務(wù)交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等。物流由商品交易而形成的物質(zhì)物理移動過程，包括包裝、存儲、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項基本活動。2022/12/820

交易主體交易事務(wù)信息流電子商務(wù)與傳統(tǒng)2022/12/921

賣

方

買

方

信息流資金流物流2022/12/821賣買信息流資金流物流2022/12/922（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化:整個交易過程通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。交易成本低:信息、交易費(fèi)用、廣告、文件處理、庫存、管理、租用鋪面等。交易效益高:通過網(wǎng)絡(luò)電子化手段由計算機(jī)快速、自動地處理。交易透明化:網(wǎng)上信息可以相互核對,防止交易過程中的暗箱操作。2022/12/822（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化:整個交2022/12/923

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與基礎(chǔ)環(huán)境

2022/12/823企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2022/12/924（三）電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)(安全、認(rèn)證、電子支付等)

消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施(EDI、HTML文本的傳輸)多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)建設(shè)(可以容納文字、音效、圖形、動畫的WEB頁)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議國家政策與法律法規(guī)

電子商務(wù)應(yīng)用層（供應(yīng)鏈管理、VOD、遠(yuǎn)程金融服務(wù)、采購、在線營銷與廣告）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(電信、無線通信、互聯(lián)網(wǎng))2022/12/824（三）電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)公共商業(yè)服2022/12/925第三節(jié)電子商務(wù)的分類按照交易對象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）2022/12/825第三節(jié)電子商務(wù)的分類按照交易企業(yè)與消2022/12/926電子商務(wù)的分類按交易的參與主體分類：2022/12/826電子商務(wù)的分類按交易的參與主體分類：2022/12/927第三節(jié)電子商務(wù)的分類B2B

企業(yè)與企業(yè)之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動B2C

企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營活動C2C

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動電子商務(wù)的類型B2G

企業(yè)與政府之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行金融、稅務(wù)、海關(guān)方面的活動2022/12/827第三節(jié)電子商務(wù)的分類B2B電子政務(wù)建設(shè)的背景和意義電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)電子政務(wù)與電子政府電子政務(wù)概述電子政務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子政務(wù)相關(guān)概念應(yīng)用模式及價值取向內(nèi)容及功能電子政務(wù)與政府上網(wǎng)電子政務(wù)與電子商務(wù)電子政務(wù)與辦公自動化電子政務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)價值取向B

toG企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)是指政府向企事業(yè)單位各種公共服務(wù)和對其進(jìn)行監(jiān)管

。電子采購與招標(biāo)電子稅務(wù)電子證照辦理信息咨詢服務(wù)中小企業(yè)服務(wù)內(nèi)容電子政務(wù)建設(shè)的電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)電子政務(wù)與電子政府電子政務(wù)概2022/12/929雙向?qū)崟r溝通個人財務(wù)管理購買產(chǎn)品和信息企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)（BtoC）發(fā)標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)經(jīng)濟(jì)政策發(fā)布監(jiān)管、統(tǒng)計企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（BtoG）B2C電子商務(wù)過程可以分為六個步驟，不足之處主要表現(xiàn)在兩個方面。政府扮演著雙重角色：既是電子商務(wù)的使用者，又是電子商務(wù)的宏觀管理者。對企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費(fèi)者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者。2022/12/829雙向?qū)崟r溝通個人財務(wù)管理購買產(chǎn)品和信息2022/12/930企業(yè)間的電子商務(wù)（BtoB）供應(yīng)商管理庫存管理配送管理渠道管理付款管理

理解BtoB包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)2022/12/830企業(yè)間的電子商務(wù)供應(yīng)商庫存配送渠道付款2022/12/931消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（CtoC）網(wǎng)上拍賣消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)以2003年5月淘寶網(wǎng)進(jìn)入C2C市場為契機(jī)，發(fā)展到今天，幾大拍賣網(wǎng)站之間激烈的競爭已經(jīng)使C2C的概念獲得了廣泛的認(rèn)同，C2C市場用戶規(guī)模獲得了爆炸性的增長。2022/12/831消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Cto2022/12/9322006年第一季度國內(nèi)C2C市場占有率

2022/12/8322006年第一季度國內(nèi)C2C市場占有率開店？找貨源？開店？找貨源？好多商品！吸引人的店鋪！逛淘寶送貨上門喲~價格便宜！好多商品！吸引人的店鋪！逛淘寶送貨上門喲~價格便宜！傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)課件2022/12/936需要C2C的理由之一：節(jié)約便利時尚

盡管起源與美國的“跳蚤文化”密不可分，但，淘便宜的東西誰不喜歡呢？一方面，人們可以通過二手市場來互通有無，使資源得到更充分地利用，另一方面，在“網(wǎng)店”因?yàn)槌杀鞠鄬^低，與實(shí)體店相比，性價比方面也存在不小的優(yōu)勢——因此利用開辟特價區(qū)、“一元競拍”等方式來吸引買家，也成了eBay等網(wǎng)站的殺手锏之一。

此外，對于另一群身為“都市白領(lǐng)”的空中飛人來說，即便有了空余時間，也要照顧家人，很多人都覺得到商場超市購物成了一種負(fù)擔(dān)，這也是不少人都把眼光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)選擇“網(wǎng)購”的主要原因。

需要C2C的理由之二：用想像力賺錢

每1分半鐘售出一件體育紀(jì)念品，每1分鐘售出一款電腦游戲，每47秒售出一張DVD，每37秒售出一個玩具，每18秒售出一件女裝……每秒成交的商品價值已經(jīng)超過了1，300美元！這是公布的數(shù)字，人們真的有這么多東西可賣嗎？

從這一點(diǎn)上說，網(wǎng)上出售的商品可謂五花八門，是對想像力的巨大策動，一張海報、一只球星踢飛的足球、甚至是一塊嚼過的口香糖，都可能成為賺錢的機(jī)會。

自己也能拍賣？來自eBay的資料顯示，有人曾在拍賣自己的光頭，聲稱可以為任何商用。2022/12/836需要C2C的理由之一：節(jié)約便利時尚

2022/12/937需要C2C的理由之三：給自己一個創(chuàng)業(yè)的機(jī)會

2000年，在eBay上賣出第一件電腦配件后，剛剛考取了上海大學(xué)廣告藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的洪祺良開始創(chuàng)立了自己的天王店，其后他獲得過“首屆中國大學(xué)生電子商務(wù)競賽網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)之星”的冠軍，并且依舊保持著傲人的100％客戶好評率和零投訴。他表示，“借助強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)，用戶就能比線下賣家更方便地接觸到終端買家，所以銷售和經(jīng)營比較有針對性。另外，網(wǎng)上購物有安全誠信工具，交易的安全性也有保障。比起現(xiàn)在商店經(jīng)營中嚴(yán)重的‘三角債’問題，在網(wǎng)上開店省心多了！”需要C2C的理由之四：“二度空間”交流吸引人

人們?nèi)绱嗣詰倬W(wǎng)絡(luò)交易，僅僅是因?yàn)橘嶅X的關(guān)系嗎？《福布斯》雜志對此做出了回答：除了經(jīng)濟(jì)之外的作用，貿(mào)易也可以滿足人類另一個需求——社會交往。在交易的過程中，賣方和買方可能會發(fā)現(xiàn)相同的興趣，也可能會聊起天來，甚至成為朋友?？梢哉f是eBay文化消除人們在后工業(yè)社會里不安心態(tài)的一劑良藥。2022/12/837需要C2C的理由之三：給自己一個創(chuàng)業(yè)的2022/12/938傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)電子商務(wù)基本框架電子商務(wù)的組成2022/12/81傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)電子商務(wù)基本框架電子2022/12/939I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA（CertificationAuthority)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？2022/12/82I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III2022/12/940二、電子商務(wù)的運(yùn)作過程在電子商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)實(shí)務(wù)的運(yùn)作過程仍然存在，但交易具體使用的運(yùn)作方法是完全不同的。交易雙方的供需信息溝通和交易通過網(wǎng)址和主頁、具有快速和高效率的特點(diǎn)。電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過程。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，電子合同具有法律效應(yīng)。支付主要是采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。2022/12/83二、電子商務(wù)的運(yùn)作過程在電子商務(wù)環(huán)境下，2022/12/941三、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較

主要從以下幾個方面來比較：特點(diǎn)商務(wù)模式運(yùn)作過程通訊方式流程2022/12/84三、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較主要從2022/12/942電子商務(wù)的特點(diǎn)序號基本特點(diǎn)綜合特點(diǎn)1書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化無時間限制無空間限制高效方便成本低廉2無需店面租金成本3零庫存管理、沒有庫存壓力4行銷成本低5經(jīng)營規(guī)模不受場地限制6支付手段電子化7便于收集客戶信息8能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時雙向信息溝通2022/12/85電子商務(wù)的特點(diǎn)序號基本特點(diǎn)綜合特點(diǎn)1書寫2022/12/943商務(wù)模式比較2022/12/86商務(wù)模式比較2022/12/944傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)運(yùn)作過程比較交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過程合同與執(zhí)行支付過程傳統(tǒng)商務(wù)

商品信息的查詢、發(fā)布和匹配，通過傳統(tǒng)方式來進(jìn)行

口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程。工具：電話、傳真、郵寄等。

書面形式簽訂具有法律效力的商務(wù)合同

方式：支票、現(xiàn)金電子商務(wù)

通過交易雙方的網(wǎng)址和主頁完成

電子化的記錄、文件或報文在網(wǎng)上傳遞

電子合同，同樣具有法律效力

方式：網(wǎng)上支付（信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）2022/12/87傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)運(yùn)作過程比較交易前貿(mào)2022/12/945通信方式的比較郵件、傳真等傳統(tǒng)商務(wù)通信單向傳送---只能傳送信息、成本高傳統(tǒng)商務(wù)通信方式Internet上的商務(wù)通信雙向?qū)崟r傳輸可傳送數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)、實(shí)現(xiàn)電子支付、成本低電子商務(wù)通信方式2022/12/88通信方式的比較郵件、傳真等傳統(tǒng)傳統(tǒng)商務(wù)通2022/12/946流程比較步驟傳統(tǒng)貿(mào)易方式電子商務(wù)1買方準(zhǔn)備訂購單買方準(zhǔn)備訂購單2輸入訂單數(shù)據(jù)輸入訂單數(shù)據(jù)3打印并郵寄或傳真訂單給買方X（表示電子單據(jù)或自動處理，下同）4進(jìn)行訂貨登記X5賣方打印裝箱單或訂單賣方打印裝箱單或訂單6貨物裝運(yùn)給買方貨物裝運(yùn)給買方7開具發(fā)票并記應(yīng)收帳X8將發(fā)票寄給買方X9買方收到貨物買方收到貨物10買方收到發(fā)票X11登記所收貨物存貨科目登記所收貨物存貨科目12將發(fā)票輸入應(yīng)付款系統(tǒng)X13買方將支票寄給賣方X14賣方收到支票、登記應(yīng)收款帳戶沖帳X2022/12/89流程比較步驟傳統(tǒng)貿(mào)易方式電子商務(wù)1買方準(zhǔn)2022/12/947結(jié)論目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上最流行的電子商務(wù)媒介，傳統(tǒng)企業(yè)投身電子商務(wù)必須全面采用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作流程必須變革，要全面的提升整體效率去應(yīng)對市場和客戶。企業(yè)必須調(diào)整自身的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)電子商務(wù)的要求。傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務(wù)，意味著企業(yè)管理者必須重新調(diào)整自己傳統(tǒng)的思維方式，以適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展。2022/12/810結(jié)論目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上最流行的電2022/12/948第二節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)和基本的框架結(jié)構(gòu)（一）電子商務(wù)的概念和要素1.電子商務(wù)的概念不同的主體從不同的角度對電子商務(wù)概念的理解。2022/12/811第二節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的概念2022/12/949不同的主體對電子商務(wù)的理解國際商會，指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化美國政府通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動歐洲議會通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。IBM公司一種在互聯(lián)網(wǎng)上開展的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。HP公司通過電子化的手段完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式。從企業(yè)經(jīng)營的微觀角度看電子商務(wù)是通過Internet支持企業(yè)的交易活動，即產(chǎn)品或服務(wù)的買賣。從企業(yè)經(jīng)營的宏觀角度看電子商務(wù)是基于Internet，支持企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)、供、銷、人事、財務(wù)等全部活動的自動化。2022/12/812不同的主體對電子商務(wù)的理解國際商會，2022/12/950電子信息技術(shù)同教育結(jié)合，孵化出電子教務(wù)和遠(yuǎn)程教育。E概念的來源及應(yīng)用

電子信息技術(shù)同醫(yī)療結(jié)合，產(chǎn)生電子醫(yī)務(wù)與遠(yuǎn)程醫(yī)療。電子信息技術(shù)同政務(wù)結(jié)合，產(chǎn)生出電子政務(wù)。電子信息技術(shù)同軍務(wù)聯(lián)系，孵化出電子軍務(wù)和遠(yuǎn)程指揮。電子信息技術(shù)與企業(yè)組織形式結(jié)合形成虛擬企業(yè)。電子信息技術(shù)同金融結(jié)合，產(chǎn)生出在線銀行。電子信息技術(shù)同圖書館結(jié)合形成電子圖書館。2022/12/813電子信息技術(shù)同教育結(jié)合，孵化出電子教務(wù)2022/12/951本書的概念電子商務(wù)（E1ectronicCommerce，簡寫為EC）系指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動。廣義的電子商務(wù)則是指所有利用電子工具從事的商務(wù)活動。電子商務(wù)的雛形：電報、電話和傳真電子商務(wù)的發(fā)展：EDI、Internet。2022/12/814本書的概念電子商務(wù)（E1ectroni2022/12/952電子商務(wù)概念的理解電子商務(wù)包含兩個方面：一是商務(wù)活動，二是電子化手段。商務(wù)活動和電子化手段包括的內(nèi)容兩者之間的關(guān)系：核心與手段和工具的關(guān)系。真正意義上的電子商務(wù)應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部和外部的商務(wù)電子化和業(yè)務(wù)流程的信息化。2022/12/815電子商務(wù)概念的理解電子商務(wù)包含兩個方面2022/12/953如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系電子商務(wù)包含兩個方面:商務(wù)活動和電子化手段.商務(wù)是核心。電子是手段和基礎(chǔ)。“商務(wù)”解決做什么的問題，而“電子”則解決怎么做的問題。

2022/12/816如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系電子商2022/12/954狹義的電子商務(wù)（

E-Commerce）1．E-Commerce的基本業(yè)務(wù)流程(1)商城將從國內(nèi)廠商處獲取的商品照片、價格、介紹、送貨條件等資料，傳送到商城主頁里，展示、宣傳；(2)商城通過廣告、公關(guān)活動（大部分在網(wǎng)上進(jìn)行）促銷商品；(3)消費(fèi)者在線選購商品，發(fā)出定單，并在線支付貨款；(4)銀行確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知商城；(5)商城通知國內(nèi)廠商送貨，同時將貨款付給國內(nèi)廠商；(6)國內(nèi)廠商責(zé)成物流業(yè)者送貨。（7）、（8）、（9）是商家對客戶的售后服務(wù)。

2022/12/817狹義的電子商務(wù)（E-Commerce2022/12/955

2022/12/8182022/12/9562.電子商務(wù)概念的構(gòu)成要素主要由交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。信息流、資金流和物流，人們常常把它們稱之為電子商務(wù)的“三流”?！叭鳌敝g的關(guān)系：以信息流為依據(jù)，通過資金流來實(shí)現(xiàn)商品的價值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價值。2022/12/8192.電子商務(wù)概念的構(gòu)成要素主要由交易主2022/12/957

交易主體交易事務(wù)信息流資金流物資流電子市場電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，在整個交易過程中有信息流、資金流、物流在循環(huán)流動。G:\a000014\電子商務(wù)\htmlhtmlexcerption\index.htm

電子商務(wù)信息流、資金流和物流的相互關(guān)系信息流：是電子商務(wù)交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等。物流由商品交易而形成的物質(zhì)物理移動過程，包括包裝、存儲、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項基本活動。2022/12/820

交易主體交易事務(wù)信息流電子商務(wù)與傳統(tǒng)2022/12/958

賣

方

買

方

信息流資金流物流2022/12/821賣買信息流資金流物流2022/12/959（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化:整個交易過程通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。交易成本低:信息、交易費(fèi)用、廣告、文件處理、庫存、管理、租用鋪面等。交易效益高:通過網(wǎng)絡(luò)電子化手段由計算機(jī)快速、自動地處理。交易透明化:網(wǎng)上信息可以相互核對,防止交易過程中的暗箱操作。2022/12/822（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化:整個交2022/12/960

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與基礎(chǔ)環(huán)境

2022/12/823企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2022/12/961（三）電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)(安全、認(rèn)證、電子支付等)

消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施(EDI、HTML文本的傳輸)多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)建設(shè)(可以容納文字、音效、圖形、動畫的WEB頁)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議國家政策與法律法規(guī)

電子商務(wù)應(yīng)用層（供應(yīng)鏈管理、VOD、遠(yuǎn)程金融服務(wù)、采購、在線營銷與廣告）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(電信、無線通信、互聯(lián)網(wǎng))2022/12/824（三）電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)公共商業(yè)服2022/12/962第三節(jié)電子商務(wù)的分類按照交易對象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）2022/12/825第三節(jié)電子商務(wù)的分類按照交易企業(yè)與消2022/12/963電子商務(wù)的分類按交易的參與主體分類：2022/12/826電子商務(wù)的分類按交易的參與主體分類：2022/12/964第三節(jié)電子商務(wù)的分類B2B

企業(yè)與企業(yè)之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動B2C

企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營活動C2C

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動電子商務(wù)的類型B2G

企業(yè)與政府之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行金融、稅務(wù)、海關(guān)方面的活動2022/12/827第三節(jié)電子商務(wù)的分類B2B電子政務(wù)建設(shè)的背景和意義電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)電子政務(wù)與電子政府電子政務(wù)概述電子政務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子政務(wù)相關(guān)概念應(yīng)用模式及價值取向內(nèi)容及功能電子政務(wù)與政府上網(wǎng)電子政務(wù)與電子商務(wù)電子政務(wù)與辦公自動化電子政務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)價值取向B

toG企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)是指政府向企事業(yè)單位各種公共服務(wù)和對其進(jìn)行監(jiān)管

。電子采購與招標(biāo)電子稅務(wù)電子證照辦理信息咨詢服務(wù)中小企業(yè)服務(wù)內(nèi)容電子政務(wù)建設(shè)的電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)電子政務(wù)與電子政府電子政務(wù)概2022/12/966雙向?qū)崟r溝通個人財務(wù)管理購買產(chǎn)品和信息企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)（BtoC）發(fā)標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)經(jīng)濟(jì)政策發(fā)布監(jiān)管、統(tǒng)計企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（BtoG）B2C電子商務(wù)過程可以分為六個步驟，不足之處主要表現(xiàn)在兩個方面。政府扮演著雙重角色：既是電子商務(wù)的使用者，又是電子商務(wù)的宏觀管理者。對企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費(fèi)者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者。2022/12/829雙向?qū)崟r溝通個人財務(wù)管理購買產(chǎn)品和信息2022/12/967企業(yè)間的電子商務(wù)（BtoB）供應(yīng)商管理庫存管理配送管理渠道管理付款管理

理解BtoB包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)2022/12/830企業(yè)間的電子商務(wù)供應(yīng)商庫存配送渠道付款2022/