第一課酒店電子商務(wù)概述課件

近年來(lái)，隨著信息化的高速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、信息通信技術(shù)為核心的電子商務(wù)引起整個(gè)旅游行業(yè)的革命，正在深刻的改變著這個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和運(yùn)作模式，對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展和繁榮起著越來(lái)越重要的作用，電子商務(wù)正成為推動(dòng)旅游企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。近年?lái)，隨著信息化的高速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、信息通信第一章酒店電子商務(wù)概述第一章酒店電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的含義二、電子商務(wù)的分類(lèi)三、電子商務(wù)的興起與發(fā)展第一節(jié)電子商務(wù)概述在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)已經(jīng)悄然進(jìn)入每個(gè)人的生活。情景一南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)情景二網(wǎng)上銀行情景三預(yù)訂旅游認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)已經(jīng)悄然進(jìn)入每個(gè)人的生活。認(rèn)5情景一：5情景一：6情景一：6情景一：7情景二7情景二8情景二：8情景二：預(yù)訂旅游情景三：預(yù)訂旅游情景三：10情景四……請(qǐng)大家再舉例說(shuō)說(shuō)我們?nèi)粘Ｉ钪械碾娮由虅?wù)10情景四……什么是電子商務(wù)？

？？？？12一、電子商務(wù)的含義1.電子商務(wù)的定義2.相關(guān)概念——信息通信技術(shù)3.電子商務(wù)的構(gòu)成12一、電子商務(wù)的含義13盡管電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使用最普遍的詞匯之一，但對(duì)它的理解卻是因人而異。13盡管電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使用最普遍的詞匯之一，但對(duì)深化認(rèn)識(shí)其內(nèi)容大致包括兩個(gè)方面：（1）電子方式（2）商貿(mào)活動(dòng)關(guān)系：商貿(mào)活動(dòng)是核心，電子方式是手段14深化認(rèn)識(shí)其內(nèi)容大致包括兩個(gè)方面：14電子方式：一般來(lái)說(shuō)是指以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和internet來(lái)完成的商貿(mào)活動(dòng)：指以盈利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，通過(guò)商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱(chēng)。15電子方式：一般來(lái)說(shuō)是指以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和intern16從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)本身，還涉及諸如貿(mào)易、金融、安全等其他層面。從微觀上講，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商貿(mào)活動(dòng)。16從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過(guò)電17如：生產(chǎn)企業(yè)商貿(mào)企業(yè)金融機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)個(gè)人消費(fèi)等17如：18定義因此，給電子商務(wù)下的定義是：以信息技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本的從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。18定義因此，給電子商務(wù)下的定義是：19電子商務(wù)的過(guò)程就是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。電子工具是指計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（如Internet、各種局域網(wǎng)等）電子技術(shù)是指處理、傳遞、交換和獲得數(shù)據(jù)的多技術(shù)集合，即利用Internet和其他信息技術(shù)處理商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)系統(tǒng)。19電子商務(wù)的過(guò)程就是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)20定義細(xì)化具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)）來(lái)進(jìn)行商業(yè)管理，包括網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)、電子貨幣轉(zhuǎn)賬、商務(wù)通信以及其他與網(wǎng)上商品和服務(wù)買(mǎi)賣(mài)有關(guān)的活動(dòng)。即包括公司內(nèi)外部的所有職能，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和談判等。20定義細(xì)化具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)電子商務(wù)特點(diǎn)特點(diǎn)：交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化21電子商務(wù)特點(diǎn)特點(diǎn)：2122交易虛擬化22交易虛擬化23交易成本低23交易成本低24交易效率高24交易效率高25交易透明化25交易透明化總之，電子商務(wù)的定義多種多樣。我們應(yīng)該從電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，不必過(guò)早的追求統(tǒng)一的定義，否則會(huì)限制人們的思維而不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。P3電子商務(wù)定義小知識(shí)26總之，電子商務(wù)的定義多種多樣。我們應(yīng)該從電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的272.信息通信技術(shù)試討論：沒(méi)有信息，經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)能維持得久嗎？如果沒(méi)有戰(zhàn)略計(jì)劃的信息或者該信息不能用，那么，這個(gè)組織必定會(huì)垮臺(tái)，因?yàn)樗荒苓m應(yīng)變化。272.信息通信技術(shù)試討論：沒(méi)有信息，經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)能維持得282.信息通信技術(shù)信息通信技術(shù)，不僅包括硬件和軟件，同時(shí)需要輔之以群組件和網(wǎng)絡(luò)件以及智能要素（人件）的開(kāi)發(fā)、程序設(shè)計(jì)和設(shè)備維護(hù)。因此，信息通信技術(shù)是一個(gè)能為企業(yè)所利用的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)數(shù)據(jù)處理和通信軟件的綜合系統(tǒng)。圖標(biāo)1-1282.信息通信技術(shù)信息通信技術(shù)，不僅包括硬件和軟件，同時(shí)需3.電子商務(wù)的構(gòu)成3.電子商務(wù)的構(gòu)成303.電子商務(wù)的組成部分（1）電子商務(wù)需要一種系統(tǒng)方式來(lái)運(yùn)營(yíng)商業(yè)（2）電子商務(wù)雖然是一種特殊的交易，但它仍然是一種商務(wù)活動(dòng)（3）電子商務(wù)使用各種技術(shù)處理商務(wù)貿(mào)易303.電子商務(wù)的組成部分（1）電子商務(wù)需要一種系統(tǒng)方式來(lái)運(yùn)31現(xiàn)如今，買(mǎi)書(shū)當(dāng)當(dāng)卓越，買(mǎi)手機(jī)電腦去京東上比比看，買(mǎi)零食、日常用品去一號(hào)店，買(mǎi)衣服去麥考林、凡客誠(chéng)品、時(shí)尚起義看看，買(mǎi)包去麥包包看看，旅游去攜程、芒果、酷訊網(wǎng)去看看。電子商務(wù)可以節(jié)約成本，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，平時(shí)的生活費(fèi)假如是1000元，要當(dāng)1300—1500來(lái)花，節(jié)省下來(lái)的錢(qián)進(jìn)行投資，如基金、股票、或者進(jìn)行開(kāi)店。31現(xiàn)如今，買(mǎi)書(shū)當(dāng)當(dāng)卓越，買(mǎi)手機(jī)電腦去京東上比比看，買(mǎi)零食、32二、電子商務(wù)的分類(lèi)（一）按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式劃分（二）按照電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域和參與的主體劃分32二、電子商務(wù)的分類(lèi)33（一）按照商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類(lèi)33（一）按照商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類(lèi)34（二）按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍和參與的主體1.企業(yè)與企業(yè)間（Business-Business）2.企業(yè)與消費(fèi)者間（Business-Consumer）3.消費(fèi)者與消費(fèi)者（Consumer-Consumer）34（二）按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍和參與的主體企業(yè)對(duì)企業(yè)：35定義企業(yè)對(duì)企業(yè)（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)使用internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。案例（1）馬里奧特酒店集團(tuán)與凱越酒店集團(tuán)通力合作共同建立一家旨在提高電子采購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)公司（2）阿里巴巴（3）慧聰酒店用品網(wǎng)企業(yè)對(duì)企業(yè)：35定義2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者36定義：B2C（BusinessToCustomer）是企業(yè)通過(guò)Internet為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和提供服務(wù)的一種新型消費(fèi)方式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開(kāi)展在線銷(xiāo)售活動(dòng)。案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜許多五星級(jí)酒店都在自己的網(wǎng)站上增加了在線預(yù)訂的功能，消費(fèi)者可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)找到合適的房間然后下訂單，甚至完成部分訂單的支付。2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者36定義：3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者定義C2C是個(gè)人向個(gè)人銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)模式，買(mǎi)家、賣(mài)家、電子交易平臺(tái)提供商，三者相互依存，密不可分，共同構(gòu)成了C2C電子商務(wù)模式的基本要素。C2C是一種能吸引“眼球”的商務(wù)模式，能夠?yàn)橛脩魩?lái)真正的實(shí)惠。但這類(lèi)模式的電子商務(wù)在酒店行業(yè)中比較少見(jiàn)，因?yàn)閷?duì)酒店來(lái)說(shuō)這種平臺(tái)賺不了錢(qián)。案例：淘寶網(wǎng)雅虎拍賣(mài)網(wǎng)3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者定義也就是說(shuō)，電子商務(wù)已經(jīng)融入我們的生活，密不可分。那么相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)，電子商務(wù)是如何產(chǎn)生和發(fā)展的呢？我國(guó)的電子商務(wù)的現(xiàn)狀又如何？也就是說(shuō)，電子商務(wù)已經(jīng)融入我們的生活，密不可分。那么相對(duì)于傳三、電子商務(wù)的興起與發(fā)展（一）電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展（二）我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展39三、電子商務(wù)的興起與發(fā)展39電子商務(wù)的產(chǎn)生I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢(xún)和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程通過(guò)紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式電子商務(wù)的產(chǎn)生I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢(xún)和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方通過(guò)電子信息傳遞貿(mào)易單證簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷(xiāo)售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者企業(yè)→消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷(xiāo)售方法通過(guò)各種關(guān)系買(mǎi)賣(mài)完全自由買(mǎi)賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售商的單方營(yíng)銷(xiāo)雙向通信、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間和地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售地點(diǎn)需要銷(xiāo)售空間虛擬空間傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷(xiāo)售電子商務(wù)的產(chǎn)生1．傳統(tǒng)商務(wù)的局限性傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)往往采取面對(duì)面直接交易或紙面單證往來(lái)傳書(shū)的方式來(lái)進(jìn)行。傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)高、庫(kù)存占用大、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、客戶服務(wù)不及時(shí)等局限性。2．電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展（1）電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。（2）電子商務(wù)具有巨大的融合性。電子商務(wù)的產(chǎn)生1．傳統(tǒng)商務(wù)的局限性電子商務(wù)的產(chǎn)生3．電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)無(wú)需遠(yuǎn)行，無(wú)需久等。即大大弱化了商業(yè)活動(dòng)的時(shí)空限制；迅速擴(kuò)展的市場(chǎng)和龐大的消費(fèi)者群；高度自主、自立、自由的市場(chǎng)環(huán)境；虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合；直接與間接結(jié)合；大眾化與個(gè)性化結(jié)合；電子商務(wù)的產(chǎn)生3．電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響電子商務(wù)是人類(lèi)利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商品買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的一種新的交易模式，它是20世紀(jì)最后的也是最重要的科技成果，其對(duì)人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響是非常重大和深遠(yuǎn)的。（1）電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式（2）電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式（3）電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式（4）電子商務(wù)將改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響電子商務(wù)是人類(lèi)利用現(xiàn)代信電子商務(wù)的發(fā)展：電子商務(wù)史前(1970年代以前)

電話、傳真、電報(bào)第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，全世界的人都能相互溝通第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：(2002年代初期~)

以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)EFT（電子資金轉(zhuǎn)賬）和EDI（電子數(shù)據(jù)交換）階段(70年代中期到80年代末期)以專(zhuān)用網(wǎng)為平臺(tái)電子商務(wù)的發(fā)展：電子商務(wù)史前(1970年代以前)第一代互聯(lián)網(wǎng)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1．中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展階段及階段特征縱觀中國(guó)電子商務(wù)十二年發(fā)展史，按照或從國(guó)外引入或本土原創(chuàng)開(kāi)始起步、遭遇互聯(lián)網(wǎng)泡沫寒冬、“非典”后的回暖，以及隨之而來(lái)的快速發(fā)展，到金融危機(jī)下的調(diào)整與轉(zhuǎn)型，大致可分為以下五個(gè)發(fā)展階段。中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1．中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展階段及階段特征我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展2．中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)規(guī)模（1）電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模據(jù)中國(guó)B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家，特別是自進(jìn)入2008年來(lái)，呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)、乃至井噴之勢(shì)。其中，行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站是目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑，是引領(lǐng)我國(guó)B2B電子商務(wù)朝著專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。調(diào)查顯示：從2002年到2009年，國(guó)內(nèi)行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)。行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增長(zhǎng)幅度是13%，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展2．中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)規(guī)模以下為《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)圖》：以下為《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)圖以下為《1997-2009：B2C、C2C等電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)圖》：以下為《1997-2009：B2C、C2C等電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)根據(jù)中國(guó)B2B研究中心調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長(zhǎng)三角、珠三角一帶以及北京等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。其中長(zhǎng)三角占有33.52%的份額，珠三角占有32.04%，北京占有8.86%，國(guó)內(nèi)其它地方共占有25.58%。52根據(jù)中國(guó)B2B研究中心調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)根據(jù)中國(guó)B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到6月份，2009年上半年電子商務(wù)服務(wù)類(lèi)企業(yè)（包括B2B、B2C、C2C、B2M、B2G等）營(yíng)收累計(jì)達(dá)到75.3億元人民幣。其中最為重要的B2B、B2C兩塊分別為：32.5億和40.2億，相比去年同期，各類(lèi)企業(yè)營(yíng)收規(guī)模都有明顯的增長(zhǎng)53根據(jù)中國(guó)B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到6月份，200以下為《1997-2009：電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員增長(zhǎng)圖》：根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止2009年6月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)50萬(wàn)人。以下為《1997-2009：電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員增長(zhǎng)

電子商務(wù)用戶規(guī)模根據(jù)中國(guó)B2B研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月份，國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1000萬(wàn)，而中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的規(guī)模已經(jīng)突破了1億人。電子商務(wù)用戶規(guī)模以下為《1997-2009：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)圖》：以下為《1997-2009：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)圖》：以下為：《1997-2009：B2B在線交易增長(zhǎng)圖》：2008年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到3.15萬(wàn)億元；其中，B2B交易額達(dá)到3萬(wàn)億元，B2C與C2C網(wǎng)購(gòu)交易額達(dá)到了1500億元。以下為：《1997-2009：B2B在線交易增長(zhǎng)圖》：200以下為：《1997-2009：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)在線交易增長(zhǎng)圖》：以下為：《1997-2009：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)在線交易增長(zhǎng)圖》：3．中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)據(jù)中國(guó)B2B研究中心長(zhǎng)期調(diào)查與觀察，今后中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面會(huì)有十一大發(fā)展趨勢(shì)：（1）電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)較高普及化、常態(tài)化趨勢(shì)（2）電子商務(wù)呈現(xiàn)漸向電子服務(wù)擴(kuò)張與升級(jí)趨勢(shì)（3）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈全流程化趨勢(shì)（4）移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力（5）原“寡頭壟斷”格局漸被“多元化”競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)替代（6）B2C替代C2C是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的必然趨勢(shì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展3．中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展（7）電子商務(wù)平臺(tái)與搜索引擎平臺(tái)呈融合化趨勢(shì)（8）電子商務(wù)的安全、誠(chéng)信與立法等問(wèn)題逐步完善（9）本土電子商務(wù)陣營(yíng)漸崛起民族電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)任重而道遠(yuǎn)（10）第三方電子支付行業(yè)與電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用加速（11）線上電子商務(wù)平臺(tái)與線下實(shí)體平臺(tái)呈融合化趨勢(shì)（7）電子商務(wù)平臺(tái)與搜索引擎平臺(tái)呈融合化趨勢(shì)4.電子商務(wù)的發(fā)展展望未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展取決于信息技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。（1）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)將快速增長(zhǎng)（2）移動(dòng)電子商務(wù)興起（3）政府的大力支持（4）突破制約瓶頸（網(wǎng)上支付、物流配送等）（5）多元化應(yīng)用模式4.電子商務(wù)的發(fā)展展望5.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展所存在的問(wèn)題（1）國(guó)家發(fā)展電子商務(wù)還缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略和有力的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策（2）電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范嚴(yán)重滯后，急需加強(qiáng)（3）電子商務(wù)的發(fā)展所需要的外部環(huán)境尚不配套（4）信息技術(shù)人才缺少5.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展所存在的問(wèn)題思考1、電子商務(wù)的種類(lèi)有哪些？2、電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因是什么？思考1、電子商務(wù)的種類(lèi)有哪些？

近年來(lái)，隨著信息化的高速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、信息通信技術(shù)為核心的電子商務(wù)引起整個(gè)旅游行業(yè)的革命，正在深刻的改變著這個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和運(yùn)作模式，對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展和繁榮起著越來(lái)越重要的作用，電子商務(wù)正成為推動(dòng)旅游企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。近年?lái)，隨著信息化的高速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、信息通信第一章酒店電子商務(wù)概述第一章酒店電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的含義二、電子商務(wù)的分類(lèi)三、電子商務(wù)的興起與發(fā)展第一節(jié)電子商務(wù)概述在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)已經(jīng)悄然進(jìn)入每個(gè)人的生活。情景一南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)情景二網(wǎng)上銀行情景三預(yù)訂旅游認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)已經(jīng)悄然進(jìn)入每個(gè)人的生活。認(rèn)68情景一：5情景一：69情景一：6情景一：70情景二7情景二71情景二：8情景二：預(yù)訂旅游情景三：預(yù)訂旅游情景三：73情景四……請(qǐng)大家再舉例說(shuō)說(shuō)我們?nèi)粘Ｉ钪械碾娮由虅?wù)10情景四……什么是電子商務(wù)？

？？？？75一、電子商務(wù)的含義1.電子商務(wù)的定義2.相關(guān)概念——信息通信技術(shù)3.電子商務(wù)的構(gòu)成12一、電子商務(wù)的含義76盡管電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使用最普遍的詞匯之一，但對(duì)它的理解卻是因人而異。13盡管電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使用最普遍的詞匯之一，但對(duì)深化認(rèn)識(shí)其內(nèi)容大致包括兩個(gè)方面：（1）電子方式（2）商貿(mào)活動(dòng)關(guān)系：商貿(mào)活動(dòng)是核心，電子方式是手段77深化認(rèn)識(shí)其內(nèi)容大致包括兩個(gè)方面：14電子方式：一般來(lái)說(shuō)是指以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和internet來(lái)完成的商貿(mào)活動(dòng)：指以盈利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，通過(guò)商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱(chēng)。78電子方式：一般來(lái)說(shuō)是指以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和intern79從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)本身，還涉及諸如貿(mào)易、金融、安全等其他層面。從微觀上講，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商貿(mào)活動(dòng)。16從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過(guò)電80如：生產(chǎn)企業(yè)商貿(mào)企業(yè)金融機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)個(gè)人消費(fèi)等17如：81定義因此，給電子商務(wù)下的定義是：以信息技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本的從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。18定義因此，給電子商務(wù)下的定義是：82電子商務(wù)的過(guò)程就是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。電子工具是指計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（如Internet、各種局域網(wǎng)等）電子技術(shù)是指處理、傳遞、交換和獲得數(shù)據(jù)的多技術(shù)集合，即利用Internet和其他信息技術(shù)處理商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)系統(tǒng)。19電子商務(wù)的過(guò)程就是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)83定義細(xì)化具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)）來(lái)進(jìn)行商業(yè)管理，包括網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)、電子貨幣轉(zhuǎn)賬、商務(wù)通信以及其他與網(wǎng)上商品和服務(wù)買(mǎi)賣(mài)有關(guān)的活動(dòng)。即包括公司內(nèi)外部的所有職能，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和談判等。20定義細(xì)化具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)電子商務(wù)特點(diǎn)特點(diǎn)：交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化84電子商務(wù)特點(diǎn)特點(diǎn)：2185交易虛擬化22交易虛擬化86交易成本低23交易成本低87交易效率高24交易效率高88交易透明化25交易透明化總之，電子商務(wù)的定義多種多樣。我們應(yīng)該從電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，不必過(guò)早的追求統(tǒng)一的定義，否則會(huì)限制人們的思維而不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。P3電子商務(wù)定義小知識(shí)89總之，電子商務(wù)的定義多種多樣。我們應(yīng)該從電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的902.信息通信技術(shù)試討論：沒(méi)有信息，經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)能維持得久嗎？如果沒(méi)有戰(zhàn)略計(jì)劃的信息或者該信息不能用，那么，這個(gè)組織必定會(huì)垮臺(tái)，因?yàn)樗荒苓m應(yīng)變化。272.信息通信技術(shù)試討論：沒(méi)有信息，經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)能維持得912.信息通信技術(shù)信息通信技術(shù)，不僅包括硬件和軟件，同時(shí)需要輔之以群組件和網(wǎng)絡(luò)件以及智能要素（人件）的開(kāi)發(fā)、程序設(shè)計(jì)和設(shè)備維護(hù)。因此，信息通信技術(shù)是一個(gè)能為企業(yè)所利用的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)數(shù)據(jù)處理和通信軟件的綜合系統(tǒng)。圖標(biāo)1-1282.信息通信技術(shù)信息通信技術(shù)，不僅包括硬件和軟件，同時(shí)需3.電子商務(wù)的構(gòu)成3.電子商務(wù)的構(gòu)成933.電子商務(wù)的組成部分（1）電子商務(wù)需要一種系統(tǒng)方式來(lái)運(yùn)營(yíng)商業(yè)（2）電子商務(wù)雖然是一種特殊的交易，但它仍然是一種商務(wù)活動(dòng)（3）電子商務(wù)使用各種技術(shù)處理商務(wù)貿(mào)易303.電子商務(wù)的組成部分（1）電子商務(wù)需要一種系統(tǒng)方式來(lái)運(yùn)94現(xiàn)如今，買(mǎi)書(shū)當(dāng)當(dāng)卓越，買(mǎi)手機(jī)電腦去京東上比比看，買(mǎi)零食、日常用品去一號(hào)店，買(mǎi)衣服去麥考林、凡客誠(chéng)品、時(shí)尚起義看看，買(mǎi)包去麥包包看看，旅游去攜程、芒果、酷訊網(wǎng)去看看。電子商務(wù)可以節(jié)約成本，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，平時(shí)的生活費(fèi)假如是1000元，要當(dāng)1300—1500來(lái)花，節(jié)省下來(lái)的錢(qián)進(jìn)行投資，如基金、股票、或者進(jìn)行開(kāi)店。31現(xiàn)如今，買(mǎi)書(shū)當(dāng)當(dāng)卓越，買(mǎi)手機(jī)電腦去京東上比比看，買(mǎi)零食、95二、電子商務(wù)的分類(lèi)（一）按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式劃分（二）按照電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域和參與的主體劃分32二、電子商務(wù)的分類(lèi)96（一）按照商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類(lèi)33（一）按照商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類(lèi)97（二）按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍和參與的主體1.企業(yè)與企業(yè)間（Business-Business）2.企業(yè)與消費(fèi)者間（Business-Consumer）3.消費(fèi)者與消費(fèi)者（Consumer-Consumer）34（二）按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍和參與的主體企業(yè)對(duì)企業(yè)：98定義企業(yè)對(duì)企業(yè)（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)使用internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。案例（1）馬里奧特酒店集團(tuán)與凱越酒店集團(tuán)通力合作共同建立一家旨在提高電子采購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)公司（2）阿里巴巴（3）慧聰酒店用品網(wǎng)企業(yè)對(duì)企業(yè)：35定義2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者99定義：B2C（BusinessToCustomer）是企業(yè)通過(guò)Internet為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和提供服務(wù)的一種新型消費(fèi)方式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開(kāi)展在線銷(xiāo)售活動(dòng)。案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜許多五星級(jí)酒店都在自己的網(wǎng)站上增加了在線預(yù)訂的功能，消費(fèi)者可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)找到合適的房間然后下訂單，甚至完成部分訂單的支付。2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者36定義：3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者定義C2C是個(gè)人向個(gè)人銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)模式，買(mǎi)家、賣(mài)家、電子交易平臺(tái)提供商，三者相互依存，密不可分，共同構(gòu)成了C2C電子商務(wù)模式的基本要素。C2C是一種能吸引“眼球”的商務(wù)模式，能夠?yàn)橛脩魩?lái)真正的實(shí)惠。但這類(lèi)模式的電子商務(wù)在酒店行業(yè)中比較少見(jiàn)，因?yàn)閷?duì)酒店來(lái)說(shuō)這種平臺(tái)賺不了錢(qián)。案例：淘寶網(wǎng)雅虎拍賣(mài)網(wǎng)3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者定義也就是說(shuō)，電子商務(wù)已經(jīng)融入我們的生活，密不可分。那么相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)，電子商務(wù)是如何產(chǎn)生和發(fā)展的呢？我國(guó)的電子商務(wù)的現(xiàn)狀又如何？也就是說(shuō)，電子商務(wù)已經(jīng)融入我們的生活，密不可分。那么相對(duì)于傳三、電子商務(wù)的興起與發(fā)展（一）電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展（二）我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展102三、電子商務(wù)的興起與發(fā)展39電子商務(wù)的產(chǎn)生I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢(xún)和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程通過(guò)紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式電子商務(wù)的產(chǎn)生I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢(xún)和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方通過(guò)電子信息傳遞貿(mào)易單證簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷(xiāo)售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者企業(yè)→消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷(xiāo)售方法通過(guò)各種關(guān)系買(mǎi)賣(mài)完全自由買(mǎi)賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售商的單方營(yíng)銷(xiāo)雙向通信、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間和地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售地點(diǎn)需要銷(xiāo)售空間虛擬空間傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷(xiāo)售電子商務(wù)的產(chǎn)生1．傳統(tǒng)商務(wù)的局限性傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)往往采取面對(duì)面直接交易或紙面單證往來(lái)傳書(shū)的方式來(lái)進(jìn)行。傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)高、庫(kù)存占用大、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、客戶服務(wù)不及時(shí)等局限性。2．電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展（1）電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。（2）電子商務(wù)具有巨大的融合性。電子商務(wù)的產(chǎn)生1．傳統(tǒng)商務(wù)的局限性電子商務(wù)的產(chǎn)生3．電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)無(wú)需遠(yuǎn)行，無(wú)需久等。即大大弱化了商業(yè)活動(dòng)的時(shí)空限制；迅速擴(kuò)展的市場(chǎng)和龐大的消費(fèi)者群；高度自主、自立、自由的市場(chǎng)環(huán)境；虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合；直接與間接結(jié)合；大眾化與個(gè)性化結(jié)合；電子商務(wù)的產(chǎn)生3．電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響電子商務(wù)是人類(lèi)利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商品買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的一種新的交易模式，它是20世紀(jì)最后的也是最重要的科技成果，其對(duì)人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響是非常重大和深遠(yuǎn)的。（1）電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式（2）電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式（3）電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式（4）電子商務(wù)將改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響電子商務(wù)是人類(lèi)利用現(xiàn)代信電子商務(wù)的發(fā)展：電子商務(wù)史前(1970年代以前)

電話、傳真、電報(bào)第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，全世界的人都能相互溝通第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：(2002年代初期~)

以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)EFT（電子資金轉(zhuǎn)賬）和EDI（電子數(shù)據(jù)交換）階段(70年代中期到80年代末期)以專(zhuān)用網(wǎng)為平臺(tái)電子商務(wù)的發(fā)展：電子商務(wù)史前(1970年代以前)第一代互聯(lián)網(wǎng)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1．中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展階段及階段特征縱觀中國(guó)電子商務(wù)十二年發(fā)展史，按照或從國(guó)外引入或本土原創(chuàng)開(kāi)始起步、遭遇互聯(lián)網(wǎng)泡沫寒冬、“非典”后的回暖，以及隨之而來(lái)的快速發(fā)展，到金融危機(jī)下的調(diào)整與轉(zhuǎn)型，大致可分為以下五個(gè)發(fā)展階段。中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1．中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展階段及階段特征我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展2．中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)規(guī)模（1）電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模據(jù)中國(guó)B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家，特別是自進(jìn)入2008年來(lái)，呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)、乃至井噴之勢(shì)。其中，行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站是目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑，是引領(lǐng)我國(guó)B2B電子商務(wù)朝著專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。調(diào)查顯示：從2002年到2009年，國(guó)內(nèi)行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)。行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增長(zhǎng)幅度是13%，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展2．中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)規(guī)模以下為《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)圖》：以下為《1997-2009：B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)圖以下為《1997-2009：B2C、C2C等電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)圖》：以下為《1997-2009：B2C、C2C等電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)根據(jù)中國(guó)B2B研究中心調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長(zhǎng)三角、珠三角一帶以及北京等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。其中長(zhǎng)三角占有33.52%的份額，珠三角占有32.04%，北京占有8.86%，國(guó)內(nèi)其它地方共占有25.58%。115根據(jù)中國(guó)B2B研究中心調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)根據(jù)中國(guó)B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到6月份，2009年上半年電子商務(wù)服務(wù)類(lèi)企業(yè)（包括B2B