ERP實(shí)施方法(實(shí)施顧問(wèn)的基本功)課件

實(shí)施方法——ERP實(shí)施顧問(wèn)的基本功實(shí)施方法——ERP實(shí)施顧問(wèn)的基本功王晨光金蝶軟件資深咨詢顧問(wèn)；西安交大工商管理碩士美國(guó)運(yùn)營(yíng)管理協(xié)會(huì)認(rèn)證庫(kù)存與生產(chǎn)管理專家CPIM美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證項(xiàng)目管理專家PMP國(guó)家信產(chǎn)部認(rèn)證系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師CPA；中國(guó)注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師CPV認(rèn)證系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理CPIMPMP先后于2004年、2008年出版的專著咨詢服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：山東六和集團(tuán)山東西王集團(tuán)山東威高集團(tuán)青島國(guó)風(fēng)藥業(yè)復(fù)發(fā)中記集團(tuán)固鉑成山輪胎雙桃精化集團(tuán)江蘇益客集團(tuán)凈雅餐飲集團(tuán)遼寧春成集團(tuán)蒙牛乳業(yè)集團(tuán)龍口新龍食油青島市廣電局鑫苑置業(yè)集團(tuán)大連億達(dá)集團(tuán)天津華勘集團(tuán)大連港集團(tuán)寧波港集團(tuán)營(yíng)口港集團(tuán)天津港集團(tuán)青島港集團(tuán)鹽田港集團(tuán)湛江港集團(tuán)……熟悉的產(chǎn)品/行業(yè)：集團(tuán)管控、集團(tuán)財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理18年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1998年入職金蝶王晨光金蝶軟件資深咨詢顧問(wèn)；西安交大工商管理碩士認(rèn)證系統(tǒng)集成2提綱實(shí)施，與實(shí)施方法ERP實(shí)施任務(wù)摘要關(guān)鍵任務(wù)工作要點(diǎn)提綱實(shí)施，與實(shí)施方法3什么是實(shí)施？實(shí)施什么？領(lǐng)導(dǎo)者的管理意圖項(xiàng)目合同方案藍(lán)圖雙方期望工作周期目標(biāo)系統(tǒng)良好運(yùn)行Implementation實(shí)施：使生效、貫徹、實(shí)際執(zhí)行什么是實(shí)施？實(shí)施什么？領(lǐng)導(dǎo)者的管理意圖項(xiàng)目合同雙方期望工作周4實(shí)施需要方法我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問(wèn)題。我們的任務(wù)是過(guò)河，但是沒(méi)有橋或沒(méi)有船就不能過(guò)。不解決橋或船的問(wèn)題，過(guò)河就是一句空話。不解決方法問(wèn)題，任務(wù)也只是瞎說(shuō)一頓。關(guān)心群眾生活，注意工作方法，1934.1.27實(shí)施需要方法我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問(wèn)題5幾種實(shí)施方法陳啟申外觀：以工作階段與工作包（WBS）的劃分為基礎(chǔ)本質(zhì)：一套標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施計(jì)劃樣本與工作方法、模板差異：與項(xiàng)目規(guī)模/范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)、分析視角相關(guān)目的：給學(xué)習(xí)者一個(gè)路徑，提綱挈領(lǐng)，逐步深入，提高學(xué)習(xí)效率給操作者一個(gè)參考，剪裁模板，借鑒思路，提高工作效率給管理者一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估目標(biāo)/能力/績(jī)效，提高團(tuán)隊(duì)效率幾種實(shí)施方法陳啟申外觀：以工作階段與工作包（WBS）的劃6小調(diào)查1.你在實(shí)施過(guò)程中遇到最大問(wèn)題是什么？2.你認(rèn)為造成項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題最大原因是？3.你認(rèn)為影響甲方滿意度的主要原因是？4.你認(rèn)為實(shí)施周期長(zhǎng)/回款難的主要原因？小調(diào)查1.你在實(shí)施過(guò)程中遇到最大問(wèn)題是什么？7公司的問(wèn)題（5條）1.項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范不太完善2.溝通問(wèn)題，項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的內(nèi)容與責(zé)任不夠明細(xì)，工作效率低3.實(shí)施組（包括項(xiàng)目經(jīng)理）的領(lǐng)導(dǎo)組織能力不強(qiáng)，缺乏計(jì)劃性，溝通協(xié)調(diào)不到位4.銷售人員簽訂合同不嚴(yán)謹(jǐn)：大、深、坑5.項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)缺乏主動(dòng)性與推動(dòng)能力，回款與項(xiàng)目實(shí)施不需要緊密結(jié)合公司的問(wèn)題（5條）1.項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范不太完善8產(chǎn)品的問(wèn)題（12條）1.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、前展性2.軟件產(chǎn)品穩(wěn)定性較差，經(jīng)常出現(xiàn)異常性問(wèn)題，對(duì)軟件的修改不徹底，修改問(wèn)題會(huì)影響到另外一個(gè)功能的使用3.部分用戶需求牽涉到軟件架構(gòu)問(wèn)題而不能完成的軟件修改，用戶要求的功能不具備或不完善4.產(chǎn)品應(yīng)用未達(dá)到客戶預(yù)期目標(biāo)，公司現(xiàn)有產(chǎn)品缺乏智能化，與客戶多元化需求產(chǎn)生較大差異5.軟件的穩(wěn)定性較差，經(jīng)常出現(xiàn)異常問(wèn)題，導(dǎo)致經(jīng)常需要后臺(tái)更新數(shù)據(jù)，用戶不能夠自行處理6.軟件的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)比較繁瑣，而且部分維護(hù)界面存在問(wèn)題，維護(hù)時(shí)需要非常謹(jǐn)慎，導(dǎo)致用戶維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的日常工作都要請(qǐng)求公司支援7.問(wèn)題處理結(jié)果未達(dá)到客戶要求的效果8.軟件反復(fù)修改，客戶有問(wèn)題不能及時(shí)反饋9.軟件有問(wèn)題不能及時(shí)解決，修改速度慢10.客戶仍有遺留問(wèn)題11.產(chǎn)品上線后問(wèn)題比較多，且服務(wù)響應(yīng)遲鈍12.產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，甲方感覺(jué)此產(chǎn)品買的不稱心產(chǎn)品的問(wèn)題（12條）1.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展9客戶的問(wèn)題（7條）1.客戶關(guān)系復(fù)雜而且難以協(xié)調(diào)，需要配合的工作不能按時(shí)完成2.用戶受老系統(tǒng)操作習(xí)慣、業(yè)務(wù)模式等影響較大，對(duì)新上系統(tǒng)的需求比較多，并且不能接受新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想3.客戶內(nèi)部各層級(jí)關(guān)系不通暢4.甲方硬件及網(wǎng)絡(luò)條件不具備5.咨詢或組織變動(dòng)導(dǎo)致工程暫停6.客戶自身資金緊張7.客戶關(guān)系沒(méi)有做到位客戶的問(wèn)題（7條）1.客戶關(guān)系復(fù)雜而且難以協(xié)調(diào)，需要配合的工10實(shí)施的問(wèn)題（6條）1.與客戶溝通不全面，不能很快的全面的了解客戶的需求、特殊需求，以至于準(zhǔn)備不充分2.前期培訓(xùn)不夠，由于客戶操作習(xí)慣問(wèn)題，系統(tǒng)上線后，客戶不適應(yīng)，導(dǎo)致上線后容易出問(wèn)題比較忙亂3.實(shí)施計(jì)劃不能順利完成，前期調(diào)研不夠，實(shí)施目標(biāo)不明確，客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束缺乏理性認(rèn)識(shí)4.實(shí)施培訓(xùn)不到位，產(chǎn)品功能沒(méi)有達(dá)到應(yīng)用最大化5.缺少和甲方溝通交流，不能達(dá)到預(yù)期目的，甲方對(duì)工程實(shí)施不了解，答應(yīng)的事情做不到6.客戶滿意度較低、合同履行偏差大實(shí)施的問(wèn)題（6條）1.與客戶溝通不全面，不能很快的全面的了解11提綱實(shí)施，與實(shí)施方法ERP實(shí)施任務(wù)摘要關(guān)鍵任務(wù)工作要點(diǎn)提綱實(shí)施，與實(shí)施方法12BPR，變革管理，項(xiàng)目管理……實(shí)施任務(wù)摘要項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線運(yùn)行維護(hù)

制定實(shí)施策略擬定實(shí)施范圍和目標(biāo)制定總體計(jì)劃對(duì)用戶管理層進(jìn)行培訓(xùn)制定質(zhì)量/風(fēng)險(xiǎn)管理策略建立實(shí)施隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵用戶產(chǎn)品培訓(xùn)硬件、軟件環(huán)境安裝當(dāng)前業(yè)務(wù)調(diào)研與分析特殊業(yè)務(wù)處理的論證確定詳細(xì)方案設(shè)計(jì)的范圍

制定詳細(xì)設(shè)計(jì)方案TO-BE簽署詳細(xì)設(shè)計(jì)方案TO-BE

制定各模塊進(jìn)度計(jì)劃

參數(shù)設(shè)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集單元測(cè)試二次開(kāi)發(fā)任務(wù)確認(rèn)二次開(kāi)發(fā)權(quán)限管理策略確定權(quán)限設(shè)定

動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集/轉(zhuǎn)換策略制定集成測(cè)試方案準(zhǔn)備集成測(cè)試數(shù)據(jù)集成測(cè)試

優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)編寫(xiě)用戶手冊(cè)最終用戶培訓(xùn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集產(chǎn)品環(huán)境建立系統(tǒng)切換上線

日常維護(hù)策略實(shí)施效果評(píng)估應(yīng)用支持產(chǎn)品環(huán)境跟蹤維護(hù)BPR，變革管理，項(xiàng)目管理……實(shí)施任務(wù)摘要項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖系13項(xiàng)目準(zhǔn)備任務(wù)

建立實(shí)施隊(duì)伍制定實(shí)施策略項(xiàng)目范圍確認(rèn)制定項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃對(duì)管理層及項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝項(xiàng)目準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)14項(xiàng)目準(zhǔn)備任務(wù)建立實(shí)施隊(duì)伍14141.建立實(shí)施隊(duì)伍目的建立行之有效的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和實(shí)施機(jī)構(gòu)，并明確項(xiàng)目組各成員的職責(zé)。做法與用戶方領(lǐng)導(dǎo)層充分溝通，解釋項(xiàng)目需要的各種角色的基本要求；用戶方推薦人選；評(píng)估其任職資格角色：用戶方領(lǐng)導(dǎo)、咨詢顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)果輸出：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖成果：各項(xiàng)目組成員到位，并明確各自職責(zé)及歸屬關(guān)系提示考核項(xiàng)目組成員時(shí)應(yīng)著重其業(yè)務(wù)背景、威信、以及在項(xiàng)目進(jìn)行中可以投入的時(shí)間參考：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖1.建立實(shí)施隊(duì)伍目的152.制定實(shí)施策略目的：建立良好的項(xiàng)目管理體系，為成功奠定基礎(chǔ)工作設(shè)立項(xiàng)目溝通交流機(jī)制及規(guī)范定義項(xiàng)目文檔管理規(guī)范確定項(xiàng)目范圍控制及管理規(guī)范制定實(shí)施隊(duì)伍建設(shè)及知識(shí)轉(zhuǎn)移策略制定系統(tǒng)管理及權(quán)限設(shè)定策略制定項(xiàng)目質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)控制策略輸出：項(xiàng)目管理規(guī)程提示：制定項(xiàng)目溝通交流機(jī)制時(shí)應(yīng)充分考慮與用戶最高管理層的溝通機(jī)制，最好制定定期匯報(bào)討論制度（例會(huì)制度）參考：項(xiàng)目管理規(guī)程2.制定實(shí)施策略目的：建立良好的項(xiàng)目管理體系，為成功奠定基礎(chǔ)163.確定項(xiàng)目實(shí)施范圍目的從實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)范圍、軟件的功能模塊及重點(diǎn)業(yè)務(wù)需求幾方面明確項(xiàng)目總體實(shí)施范圍工作了解用戶的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及重點(diǎn)業(yè)務(wù)需求，確定總體實(shí)施范圍輸出：項(xiàng)目實(shí)施范圍成果：用戶項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施范圍提示制定實(shí)施范圍時(shí)應(yīng)充分參考合同文本，并且在文檔提交用戶之前應(yīng)先交公司領(lǐng)導(dǎo)審核參考：項(xiàng)目實(shí)施范圍3.確定項(xiàng)目實(shí)施范圍目的173.制定項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃目的在充分考慮項(xiàng)目的預(yù)算、資源分配幾方面基礎(chǔ)上制定項(xiàng)目的總體計(jì)劃。工作：制定項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃角色：顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理輸出：項(xiàng)目總體計(jì)劃提示在制定項(xiàng)目總體計(jì)劃時(shí)需明確標(biāo)示各里程碑事件，同時(shí)應(yīng)明確界定各工作的責(zé)任方參考：項(xiàng)目總體計(jì)劃3.制定項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃目的184.用戶培訓(xùn)目的使用戶領(lǐng)導(dǎo)層及關(guān)鍵用戶明確實(shí)施的目標(biāo)、方法等工作對(duì)用戶管理層及關(guān)鍵用戶培訓(xùn)ERP原理對(duì)項(xiàng)目組成員及關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)成果用戶管理層及關(guān)鍵用戶對(duì)ERP的原理、實(shí)施方法、實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)因素及風(fēng)險(xiǎn)的控制和規(guī)避均已了解提示培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)分析實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素，強(qiáng)調(diào)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制和規(guī)避ERP原理培訓(xùn)可在項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)時(shí)進(jìn)行參考：ERP原理教程、產(chǎn)品培訓(xùn)教材4.用戶培訓(xùn)目的195.硬件及軟件環(huán)境安裝目的工作成果提示參考

5.硬件及軟件環(huán)境安裝目的206.項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)目的正式宣布項(xiàng)目開(kāi)始，同時(shí)進(jìn)行必要的宣傳和鼓動(dòng)，使公司上下充分理解并重視該項(xiàng)目工作工作召集項(xiàng)目有關(guān)人員開(kāi)會(huì)，介紹項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施策略及計(jì)劃安排，宣布有關(guān)項(xiàng)目管理中的有關(guān)規(guī)程成果：項(xiàng)目正式啟動(dòng)提示配合項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，可在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一些必要的宣傳活動(dòng)參考：

項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)議程安排6.項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)目的217.項(xiàng)目準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查目的檢查本階段各項(xiàng)工作是否完成，并保證其質(zhì)量工作

檢查各項(xiàng)工作應(yīng)提交的結(jié)果及文檔是否完成并合乎質(zhì)量輸出：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)成果項(xiàng)目準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)被簽字確認(rèn)角色

顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理提示

本階段的質(zhì)量檢查工作可以不在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行參考：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)7.項(xiàng)目準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查目的22業(yè)務(wù)藍(lán)圖任務(wù)本階段工作準(zhǔn)備當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)研及分析將來(lái)業(yè)務(wù)流程討論及定義編寫(xiě)并提交業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍定義優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃本階段工作質(zhì)量檢查業(yè)務(wù)藍(lán)圖任務(wù)本階段工作準(zhǔn)備231.本階段工作準(zhǔn)備目的為業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作從時(shí)間安排和資源調(diào)度等方面做好準(zhǔn)備工作

制定總體及各業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作明細(xì)計(jì)劃確定各任務(wù)資源安排到位準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研提綱輸出：業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作明細(xì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)調(diào)研問(wèn)卷成果業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作明細(xì)計(jì)劃被確認(rèn)用戶方資源安排妥當(dāng)角色：

各模塊顧問(wèn)、顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理提示

業(yè)務(wù)調(diào)研問(wèn)卷應(yīng)及早提交用戶，使其有充分的準(zhǔn)備過(guò)程。在具體項(xiàng)目中，甚至可以在項(xiàng)目實(shí)施范圍確定后即提交問(wèn)卷給用戶。參考：業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作明細(xì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)調(diào)研問(wèn)卷1.本階段工作準(zhǔn)備目的242.當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)研及分析目的了解用戶業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及需求，并對(duì)其合理性進(jìn)行分析，為業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)作準(zhǔn)備工作：

根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)研問(wèn)卷做調(diào)研，了解客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求輸出業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告業(yè)務(wù)需求、報(bào)表需求及開(kāi)發(fā)需求匯總成果對(duì)用戶當(dāng)前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀初步了解，了解用戶業(yè)務(wù)處理關(guān)鍵需求，了解用戶對(duì)開(kāi)發(fā)及報(bào)表的需求角色：

各模塊顧問(wèn)、用戶方項(xiàng)目組成員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員提示

用戶當(dāng)前流程的描述并不重要，重要的是流程的目標(biāo)、用戶的需求。因此，沒(méi)有必要提交當(dāng)前業(yè)務(wù)流程，相反應(yīng)致力于對(duì)流程的分析和將來(lái)業(yè)務(wù)流程設(shè)想的討論。參考：業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告、報(bào)表及開(kāi)發(fā)需求匯總2.當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)研及分析目的253.將來(lái)業(yè)務(wù)流程討論及定義目的在業(yè)務(wù)調(diào)研基礎(chǔ)上對(duì)用戶的某些特殊業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析論證，提出初步解決方案，并與用戶討論確定。工作對(duì)用戶的每種特殊業(yè)務(wù)需求，經(jīng)分析后提出可能的各種解決方案（如果可能，在系統(tǒng)上驗(yàn)證）；分析各種方案的優(yōu)劣，并與用戶討論，尋求用戶可接受的最佳方案。輸出：特殊業(yè)務(wù)需求解決方案成果：所有用戶業(yè)務(wù)需求都有對(duì)應(yīng)的解決方案角色：

各模塊顧問(wèn)、用戶方項(xiàng)目組成員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員提示

所謂特殊需求，有可能是一些不規(guī)范的處理方法，因此在這里應(yīng)首先設(shè)法規(guī)范用戶的業(yè)務(wù)流程，并盡力說(shuō)服用戶對(duì)過(guò)去的流程做必要的改變。參考：特殊業(yè)務(wù)需求解決方案3.將來(lái)業(yè)務(wù)流程討論及定義目的264.編寫(xiě)并提交業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)目的完成業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)藍(lán)圖中需詳細(xì)描述用戶的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)需求，并提出對(duì)應(yīng)的解決方案。該文檔將是系統(tǒng)配置及相關(guān)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，同時(shí)也為系統(tǒng)的最終驗(yàn)收提供主要依據(jù)。先決條件：

對(duì)用戶的業(yè)務(wù)需求調(diào)研并論證完成輸出：業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)角色：

各模塊顧問(wèn)、用戶方項(xiàng)目組成員提示業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)中應(yīng)包含用戶的開(kāi)發(fā)需求匯總參考：業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)4.編寫(xiě)并提交業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)目的275.確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)目的與用戶方詳細(xì)論證并完善業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，在取得一致的基礎(chǔ)上由用戶方項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。工作審核組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)審核業(yè)務(wù)處理流程設(shè)計(jì)審核報(bào)表及開(kāi)發(fā)需求定義請(qǐng)用戶方簽字成果：業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)被用戶簽字確認(rèn)提示業(yè)務(wù)藍(lán)圖的簽署是整個(gè)項(xiàng)目中的一個(gè)重要里程碑，不可忽略?？紤]到某些項(xiàng)目在用戶簽署時(shí)的困難，在項(xiàng)目初期即應(yīng)與用戶達(dá)成“過(guò)期不答即視為默認(rèn)原則”的共識(shí)5.確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)目的286.優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍定義目的在業(yè)務(wù)調(diào)研及藍(lán)圖設(shè)計(jì)過(guò)程中，可能會(huì)對(duì)原先定義的實(shí)施范圍提出更改。因此，在充分考慮業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，可以對(duì)實(shí)施范圍進(jìn)行優(yōu)化。工作優(yōu)化實(shí)施范圍優(yōu)化的實(shí)施范圍報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽署優(yōu)化的實(shí)施范圍輸出：優(yōu)化的業(yè)務(wù)實(shí)施范圍成果：業(yè)務(wù)實(shí)施范圍得到優(yōu)化，并被客戶方簽署確認(rèn)提示在實(shí)施過(guò)程中盡量不要擴(kuò)大實(shí)施范圍，因而在定義及優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍時(shí)要盡量考慮周詳，并請(qǐng)用戶方領(lǐng)導(dǎo)簽署確認(rèn)，作為項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)的重要依據(jù)之一。6.優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍定義目的297.優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃目的在業(yè)務(wù)調(diào)研及藍(lán)圖設(shè)計(jì)完成后，可以優(yōu)化項(xiàng)目的整體計(jì)劃，使之更科學(xué)、合理。工作優(yōu)化項(xiàng)目整體計(jì)劃各業(yè)務(wù)組計(jì)劃分解輸出優(yōu)化的項(xiàng)目計(jì)劃成果項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃得到優(yōu)化，并分解到不同的業(yè)務(wù)組7.優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃目的308.本階段工作質(zhì)量檢查目的檢查本階段各項(xiàng)工作是否完成，并保證其質(zhì)量工作

檢查各項(xiàng)工作應(yīng)提交的結(jié)果及文檔是否完成并合乎質(zhì)量輸出業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)成果業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)被簽字確認(rèn)角色

顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理參考：業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)8.本階段工作質(zhì)量檢查目的31系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)

參數(shù)設(shè)置

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集單元測(cè)試

二次開(kāi)發(fā)

權(quán)限設(shè)定制定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及系統(tǒng)上線策略集成測(cè)試及系統(tǒng)優(yōu)化本階段工作質(zhì)量檢查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)參數(shù)設(shè)置321.參數(shù)設(shè)置目的：基于藍(lán)圖設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)配置。工作分析業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮?shù)設(shè)置驗(yàn)證參數(shù)設(shè)置結(jié)果，并將設(shè)置記入“系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置文檔”知識(shí)轉(zhuǎn)移安排用戶進(jìn)行單元測(cè)試輸出：系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置文檔、單元測(cè)試文檔后續(xù)工作：?jiǎn)卧獪y(cè)試提示嚴(yán)格按照系統(tǒng)管理規(guī)范要求，保證在不同環(huán)境下參數(shù)設(shè)置的一致性。保證充分的測(cè)試步驟。參考：系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置文檔、單元測(cè)試文檔1.參數(shù)設(shè)置目的：基于藍(lán)圖設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)配置。332.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集目的制定合理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略，完成數(shù)據(jù)收集，并盡早導(dǎo)入系統(tǒng)，保證足夠的測(cè)試時(shí)間。工作制定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略（含相應(yīng)的編碼規(guī)則）收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入驗(yàn)證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸出：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集表成果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集完成并導(dǎo)入系統(tǒng)，且經(jīng)過(guò)充分的驗(yàn)證測(cè)試，保證其完備性及正確性。提示基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整、正確是保證整個(gè)項(xiàng)目成功的重要基礎(chǔ)，因而要認(rèn)真對(duì)待，并確保充分的驗(yàn)證步驟。參考：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼規(guī)則、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集表2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集目的343.單元測(cè)試目的制定合理的單元測(cè)試策略，業(yè)務(wù)人員進(jìn)行充分的單元測(cè)試，確保系統(tǒng)特定設(shè)置的正確性，同時(shí)保證業(yè)務(wù)人員能熟練操作系統(tǒng)工作制定單元測(cè)試策略編寫(xiě)單元測(cè)試文檔并安排業(yè)務(wù)人員測(cè)試業(yè)務(wù)主管簽署確認(rèn)單元測(cè)試文檔輸出：?jiǎn)卧獪y(cè)試策略、單元測(cè)試文檔成果單元測(cè)試完成，測(cè)試文檔簽字確認(rèn)；業(yè)務(wù)人員熟練掌握操作提示確保單元測(cè)試由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)，且測(cè)試文檔得到部門(mén)主管確認(rèn)參考：?jiǎn)卧獪y(cè)試策略、單元測(cè)試文檔3.單元測(cè)試目的354.二次開(kāi)發(fā)目的根據(jù)開(kāi)發(fā)及報(bào)表需求匯總，完成系統(tǒng)本身無(wú)法完成的一些特定需求的開(kāi)發(fā)。工作輸出成果提示參考4.二次開(kāi)發(fā)目的365.權(quán)限設(shè)定目的工作輸出成果提示

參考

5.權(quán)限設(shè)定目的376.制定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及系統(tǒng)上線策略目的制定合理的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集的工作步驟、時(shí)間表、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集表、資源調(diào)度安排及相關(guān)的責(zé)任制度等；確定系統(tǒng)上線的工作步驟、時(shí)間表、資源調(diào)度安排及相關(guān)的責(zé)任制度等。工作編制動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集表制定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集策略，合理安排資源，明確責(zé)任制定系統(tǒng)上線策略輸出：動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集策略、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集表、系統(tǒng)上線策略成果動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集工作責(zé)任明確，工作安排合理；系統(tǒng)上線工作計(jì)劃合理安排參考：動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集策略、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集表、系統(tǒng)上線策略6.制定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及系統(tǒng)上線策略目的387.集成測(cè)試及系統(tǒng)優(yōu)化目的通過(guò)集成測(cè)試，確保系統(tǒng)各項(xiàng)設(shè)計(jì)（系統(tǒng)配置、二次開(kāi)發(fā)、權(quán)限設(shè)計(jì)等）充分滿足業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，并達(dá)到用戶期望。間接對(duì)用戶培訓(xùn)。工作編制集成測(cè)試計(jì)劃準(zhǔn)備集成測(cè)試數(shù)據(jù)集成測(cè)試（循環(huán)1--n)系統(tǒng)優(yōu)化輸出：集成測(cè)試計(jì)劃、集成測(cè)試報(bào)告成果經(jīng)過(guò)集成測(cè)試及系統(tǒng)優(yōu)化，用戶簽署集成測(cè)試報(bào)告認(rèn)可當(dāng)前系統(tǒng)，從而可以準(zhǔn)備上線。提示集成測(cè)試計(jì)劃及集成測(cè)試數(shù)據(jù)均由用戶方完成，實(shí)施顧問(wèn)可以為用戶提供范本，并輔導(dǎo)用戶完成。集成測(cè)試計(jì)劃的編寫(xiě)比較耗時(shí)，因此該項(xiàng)工作應(yīng)盡早安排用戶開(kāi)始。集成測(cè)試過(guò)程最好集中進(jìn)行，要求用戶方領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干參與。參考：集成測(cè)試計(jì)劃7.集成測(cè)試及系統(tǒng)優(yōu)化目的398.本階段工作質(zhì)量檢查目的檢查本階段各項(xiàng)工作是否完成，并保證其質(zhì)量工作

檢查各項(xiàng)工作應(yīng)提交的結(jié)果及文檔是否完成并合乎質(zhì)量輸出系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)成果系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)被簽字確認(rèn)角色

顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理參考系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)8.本階段工作質(zhì)量檢查目的40系統(tǒng)上線任務(wù)

編寫(xiě)用戶手冊(cè)及最終用戶培訓(xùn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集產(chǎn)品環(huán)境建立及測(cè)試建立內(nèi)部熱線工作臺(tái)系統(tǒng)切換上線本階段工作質(zhì)量檢查系統(tǒng)上線任務(wù)編寫(xiě)用戶手冊(cè)及最終用戶培訓(xùn)411.編寫(xiě)用戶手冊(cè)及最終用戶培訓(xùn)目的通過(guò)編寫(xiě)用戶手冊(cè)建立不同崗位操作規(guī)范，通過(guò)用戶培訓(xùn)使最終用戶熟練掌握操作技能，減少系統(tǒng)上線后因用戶操作不當(dāng)而產(chǎn)生的錯(cuò)誤。工作編寫(xiě)用戶手冊(cè)最終用戶培訓(xùn)檢查培訓(xùn)效果輸出：用戶手冊(cè)成果：最終用戶熟練掌握本崗位操作技能。提示用戶手冊(cè)及最終用戶培訓(xùn)應(yīng)由各項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶在顧問(wèn)的輔助下完成。參考：用戶手冊(cè)1.編寫(xiě)用戶手冊(cè)及最終用戶培訓(xùn)目的422.動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集目的收集完整、正確的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并正確導(dǎo)入產(chǎn)品系統(tǒng)。工作確認(rèn)動(dòng)態(tài)收集策略，并合理安排調(diào)度盤(pán)點(diǎn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及驗(yàn)證確認(rèn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)成果動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集完整、正確，并導(dǎo)入到系統(tǒng)。提示系統(tǒng)切換周期不可過(guò)長(zhǎng)，因而用戶可能需要一段高強(qiáng)度的工作。2.動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集目的433.產(chǎn)品環(huán)境建立及測(cè)試目的建立產(chǎn)品環(huán)境并經(jīng)大強(qiáng)度測(cè)試，確保系統(tǒng)可以切換運(yùn)行。工作建立產(chǎn)品系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及期初數(shù)據(jù)環(huán)境建立驗(yàn)證產(chǎn)品環(huán)境成果：產(chǎn)品環(huán)境成功建立提示參考

3.產(chǎn)品環(huán)境建立及測(cè)試目的444.建立內(nèi)部熱線工作臺(tái)目的

工作

成果

提示參考

4.建立內(nèi)部熱線工作臺(tái)目的455.系統(tǒng)切換上線目的正式啟用產(chǎn)品系統(tǒng)。工作正式啟用新系統(tǒng)及時(shí)解決切換過(guò)程中的問(wèn)題成果產(chǎn)品正式啟用提示參考

5.系統(tǒng)切換上線目的466.本階段工作質(zhì)量檢查目的檢查本階段各項(xiàng)工作是否完成，并保證其質(zhì)量工作

檢查各項(xiàng)工作應(yīng)提交的結(jié)果及文檔是否完成并合乎質(zhì)量輸出：系統(tǒng)上線質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)成果系統(tǒng)上線質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)被簽字確認(rèn)角色

顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理參考：系統(tǒng)上線質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)6.本階段工作質(zhì)量檢查目的47運(yùn)行維護(hù)任務(wù)建立日常維護(hù)策略應(yīng)用支持檢測(cè)正式運(yùn)行系統(tǒng)的精確度業(yè)務(wù)效益的評(píng)估產(chǎn)品環(huán)境的跟蹤維護(hù)運(yùn)行維護(hù)任務(wù)建立日常維護(hù)策略48實(shí)施方法的特點(diǎn)實(shí)施方法的特點(diǎn)49

世界上只有唯心論和形而上學(xué)最省力，因?yàn)樗梢杂扇藗兿拐f(shuō)一氣，不要根據(jù)客觀實(shí)際，也不受客觀實(shí)際檢查的。唯物論和辯證法則要用氣力，它要根據(jù)客觀實(shí)際，并受客觀實(shí)際檢查，不用氣力就會(huì)滑到唯心論和形而上學(xué)方面去。關(guān)于胡風(fēng)反革命集團(tuán)的材料按語(yǔ)，1955我們是馬克思主義者，馬克思主義叫我們看問(wèn)題不要從抽象的定義出發(fā)，而要從客觀存在的事實(shí)出發(fā)，從分析這些事實(shí)中找出方針、政策、辦法來(lái)。在延安文藝座談會(huì)上的講話，1942.世界上只有唯心論和形而上學(xué)最省力，因?yàn)樗梢杂扇藗兿拐f(shuō)一氣50提綱實(shí)施，與實(shí)施方法ERP實(shí)施任務(wù)摘要關(guān)鍵任務(wù)工作要點(diǎn)提綱實(shí)施，與實(shí)施方法51幾項(xiàng)關(guān)鍵實(shí)施任務(wù)調(diào)研流程編碼計(jì)劃幾項(xiàng)關(guān)鍵實(shí)施任務(wù)調(diào)流程編碼計(jì)52調(diào)研調(diào)研調(diào)研準(zhǔn)備階段容易犯那些錯(cuò)誤計(jì)劃不夠詳細(xì)計(jì)劃沒(méi)有在內(nèi)部溝通計(jì)劃沒(méi)有得到用戶確認(rèn)調(diào)研對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)不知道這件事調(diào)研人員由其直接領(lǐng)導(dǎo)安排，客戶項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助沒(méi)有認(rèn)真準(zhǔn)備至少要準(zhǔn)備如下資料：前期合同、項(xiàng)目建議書(shū)、招投標(biāo)文件、客戶人員分析、已有同行業(yè)解決方案、客戶行業(yè)及企業(yè)分析、調(diào)研問(wèn)卷或提綱、歷史調(diào)研資料、小禮品等。調(diào)研準(zhǔn)備階段容易犯那些錯(cuò)誤計(jì)劃不夠詳細(xì)54現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段容易犯的錯(cuò)誤1/21.立即進(jìn)入調(diào)研狀態(tài)再次確認(rèn)計(jì)劃、同公司高層見(jiàn)面聊聊。2.基層調(diào)研，直奔主題自我介紹、我們的目的、調(diào)研時(shí)間說(shuō)明3.不斷問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)是還是不是，唱獨(dú)角戲先總體、后局部、做到和被調(diào)研方達(dá)到共振，直到客戶有種相見(jiàn)恨晚、想擁抱你的感覺(jué)。4.不注意收集異常的實(shí)事，挖掘背后的需求了解異常，刨根問(wèn)底。作為之后同客戶高層談?wù)摰脑掝}?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段容易犯的錯(cuò)誤1/21.立即進(jìn)入調(diào)研狀態(tài)55現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段容易犯的錯(cuò)誤2/25.每天的調(diào)研工作時(shí)間很長(zhǎng)。要讓客戶明白，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研只是調(diào)研一部分，調(diào)研資料整理仍然需要大量的時(shí)間。6.做好調(diào)研筆記。7.關(guān)鍵業(yè)務(wù)只詢問(wèn)了個(gè)別人。8.不要期望幾天的調(diào)研全部了解客戶管理為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)、以后便實(shí)施便調(diào)研。9.調(diào)研結(jié)束同高層再次見(jiàn)面回顧。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段容易犯的錯(cuò)誤2/25.每天的調(diào)研工作時(shí)間很長(zhǎng)。56現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的工作方法總結(jié)、推薦1.在調(diào)研前后同客戶高層會(huì)面。2.調(diào)研時(shí)告訴被調(diào)研者的調(diào)研內(nèi)容和時(shí)間，讓其安心。3.不要把調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)變成審訊室。4.復(fù)述、復(fù)述、再?gòu)?fù)述，用自己的語(yǔ)言重復(fù)客戶的描述，直到客戶認(rèn)可5.一次不要問(wèn)太多問(wèn)題。6.訪談結(jié)束一定要表示感謝。7.每個(gè)業(yè)務(wù)處理都需要問(wèn)清楚輸入和輸入，在調(diào)研結(jié)束后能畫(huà)出客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖8.調(diào)研報(bào)告。不是必須要（要判斷），如果要，格式很重要。基本業(yè)務(wù)介紹、客戶業(yè)務(wù)流程、問(wèn)題描述、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。調(diào)研報(bào)告最好有管理建議，指出不科學(xué)、不規(guī)范、不利于實(shí)施的不要將問(wèn)題批評(píng)的體無(wú)完膚，應(yīng)點(diǎn)到為止，重在提供有價(jià)值的方案現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的工作方法總結(jié)、推薦1.在調(diào)研前后同客戶高層會(huì)面。57思考：關(guān)于項(xiàng)目調(diào)研的幾個(gè)觀點(diǎn)？幾個(gè)基本觀點(diǎn)如果調(diào)研階段沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題，那調(diào)研就是不成功的，項(xiàng)目實(shí)施的價(jià)值就無(wú)法體現(xiàn)。調(diào)研過(guò)程要有意識(shí)地對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)而影響客戶，利于項(xiàng)目的實(shí)施。不調(diào)研高層，很難準(zhǔn)確把握客戶上ERP的真正目的和需求，很難把價(jià)值上升到管理提升的高度。調(diào)研結(jié)束的時(shí)候，這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和策略應(yīng)該基本就有了。如果項(xiàng)目經(jīng)理不參與核心業(yè)務(wù)調(diào)研，就很難有效地把控項(xiàng)目。項(xiàng)目調(diào)研是對(duì)客戶進(jìn)行教育的最佳時(shí)機(jī)，是價(jià)值體現(xiàn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。調(diào)研工作沒(méi)做好，項(xiàng)目就不必往下做了。思考：關(guān)于項(xiàng)目調(diào)研的幾個(gè)觀點(diǎn)？幾個(gè)基本觀點(diǎn)58計(jì)劃計(jì)劃思考：如何編制實(shí)施計(jì)劃？常犯的錯(cuò)誤正確的行為計(jì)劃不具體，沒(méi)有體現(xiàn)實(shí)施范圍計(jì)劃只是你的經(jīng)驗(yàn)，客戶否定后不停修改，直到客戶滿意計(jì)劃沒(méi)有體現(xiàn)實(shí)施策略計(jì)劃對(duì)客戶沒(méi)有約束力，責(zé)任主體不明確里程碑、交付物設(shè)置不恰當(dāng)計(jì)劃沒(méi)有層次，主線不清晰，無(wú)法找出關(guān)鍵路徑?jīng)]有風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)示說(shuō)明沒(méi)有預(yù)留時(shí)間計(jì)劃要細(xì)致、具體，越細(xì)越好；人員要具體，明確到人；計(jì)劃應(yīng)該是雙方共同制定，不要讓客戶成為計(jì)劃審核者計(jì)劃的層次要清晰，要體現(xiàn)出實(shí)施策略，而不是流水賬計(jì)劃是約束客戶行為的有效文件，要體現(xiàn)出客戶的實(shí)施主體地位里程碑應(yīng)反映對(duì)項(xiàng)目有至關(guān)重要影響的事件及成果，而不是錦上添花的一個(gè)活動(dòng)如果有分期，應(yīng)先分期，再按四步法逐步展開(kāi)能清晰找出關(guān)鍵路徑對(duì)于關(guān)鍵工作任務(wù)，最好配備一個(gè)解釋說(shuō)明文檔，會(huì)更清晰思考：如何編制實(shí)施計(jì)劃？常犯的錯(cuò)誤正確的行為計(jì)劃不具體，沒(méi)有60項(xiàng)目規(guī)劃（計(jì)劃）過(guò)程組的工作實(shí)施范圍規(guī)劃—已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的客戶要求劃分項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、確定工作包—工作包的目標(biāo)要明確確定里程碑和可交付物—最重要的共識(shí)！細(xì)化項(xiàng)目活動(dòng)，并確定順序—建立項(xiàng)目關(guān)鍵路徑資源規(guī)劃并安排資源——沒(méi)有資源規(guī)劃，你就沒(méi)有資格要人，不管是自己的人還是客戶的人。明確活動(dòng)日期—你沒(méi)有時(shí)間觀念，客戶就更不會(huì)有。二人出行迷路，誰(shuí)應(yīng)該負(fù)更大的責(zé)任？識(shí)路者！溝通規(guī)劃—要有針對(duì)性，不同的人對(duì)溝通的需求不同風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃—風(fēng)險(xiǎn)可能人人知道，但做好應(yīng)對(duì)計(jì)劃的卻不多。預(yù)計(jì)收入及成本支付……項(xiàng)目規(guī)劃（計(jì)劃）過(guò)程組的工作實(shí)施范圍規(guī)劃—已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的客戶61四類計(jì)劃計(jì)劃種類區(qū)別項(xiàng)目總體計(jì)劃項(xiàng)目周/雙周計(jì)劃項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)目月度計(jì)劃目的不同？工作包分解程度不同？時(shí)間精確程度不同？責(zé)任明細(xì)程度不同？跟蹤要求不同？四類計(jì)劃計(jì)劃種類區(qū)別項(xiàng)目總體計(jì)劃目的不同？62流程流程流程定義...........…通過(guò)輸入流程和輸出流程將一系列的相關(guān)活動(dòng)連接起來(lái)輸入輸出流程是把一組輸入轉(zhuǎn)換為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。

---MichaelHammer流程是一組圖示和文本，描述了物料和/或信息的移動(dòng)，以及將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)流程定義...........…通過(guò)輸入流程和輸出流程將一系64流程常見(jiàn)的問(wèn)題是什么？缺乏有效清晰的輸入輸出流程邊界不清流程多次無(wú)效重復(fù)流程中存在無(wú)價(jià)值步驟流程沒(méi)有所有者流程與制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范混在一起不同的流程層級(jí)混在一起流程與戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求缺乏緊密聯(lián)系……流程常見(jiàn)的問(wèn)題是什么？缺乏有效清晰的輸入輸出65流程說(shuō)明中的關(guān)鍵注意點(diǎn)流程步驟描述重點(diǎn)在于產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果(輸出)，必須執(zhí)行哪些任務(wù)流程圖中每個(gè)任務(wù)的描述方法：動(dòng)詞+名詞，如查詢定單，選擇編碼等流程說(shuō)明中流程描述的詳細(xì)程度，需要能夠簡(jiǎn)潔易懂，能清楚地說(shuō)明某個(gè)流程的活動(dòng)，使不執(zhí)行此流程的人通過(guò)閱讀操作規(guī)范能夠快速了解該流程。流程說(shuō)明中可以對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題和異常情況的處理方法進(jìn)行說(shuō)明描述措詞應(yīng)盡可能準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、易懂，避免歧義流程說(shuō)明中的關(guān)鍵注意點(diǎn)流程步驟描述重點(diǎn)在于產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果(輸66流程目標(biāo)流程目標(biāo)決定了流程的走向、復(fù)雜度流程目標(biāo)不是編寫(xiě)流程的目標(biāo)流程目標(biāo)應(yīng)該與為什么要執(zhí)行這類業(yè)務(wù)、對(duì)流程產(chǎn)出的要求有直接、較強(qiáng)的影響流程目標(biāo)中除產(chǎn)出之外常用的關(guān)鍵詞滿意度/控制力成本/價(jià)格質(zhì)量/有效性效率柔性及時(shí)性/反應(yīng)資產(chǎn)安全性/數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性流程目標(biāo)流程目標(biāo)決定了流程的走向、復(fù)雜度67例：RCCP

has

7

basic

ObjectivesItprovidesafeasibilitycheckoftheMPS.它為MPS提供可行性檢查Itgivesearlywarningofbottlenecksandhowbigaproblemthosebottlenecksare.它及早提示瓶頸，包括瓶頸問(wèn)題的大小Itprojectsthefutureutilizationofthecriticalworkcenters.它計(jì)算關(guān)鍵工作中心未來(lái)的利用率Itprovidesthemeanstomanagecorrectlytheworkinprogresstopreventmajorbuildups.提供正確管理在制品的方法以防止主要在制品增多Theloadprofilescanincludetoolsrequired,i.e.,anindicationofthetoolingrequirementstomeettheMPS.負(fù)荷狀態(tài)可以包括工具的需求，顯示工具需求以滿足MPSSupplierscouldbeincludedasacriticalworkcenter,whichcouldallowtheplanningofthecapacityrequirementsforvendors.Theadvantageofthisistoensurethatyourvendorswillbeabletomeetyourfutureworkload.將供應(yīng)商作為關(guān)鍵工作中心，可以為供應(yīng)商做出能力需求計(jì)劃。優(yōu)點(diǎn)是可以確認(rèn)供應(yīng)商能夠滿足未來(lái)工作負(fù)荷Ifanychangesaremadeinthelevelofoutput,itwillcreateadifferentrequirementonallthesupportservices.Iftheseareincludedintheloadprofiles,itispossibletoplanfortheserequirementsoverthefullhorizonoftheMPS.例：RCCP

has

7

basic

ObjectivesI68例：Purposes

of

the

MPSAscheduleforMPSitems給MPS類物料一個(gè)生產(chǎn)排程Stockforfinalassemblyschedule為FAS提供庫(kù)存Inputtomaterialrequirementsplanning為MRP提供輸入Inputtorough-cutcapacityplanning為RCCP提供輸入Basisformakingdeliverypromises作為交付承諾的基礎(chǔ)例：Purposes

of

the

MPSAschedul69流程改進(jìn)原來(lái)沒(méi)有相關(guān)的制度、業(yè)務(wù)規(guī)范，現(xiàn)在有了——從無(wú)到有，質(zhì)的改變流程目標(biāo)更加清晰了——目標(biāo)是什么流程更加有效地支持了流程目標(biāo)，尤其是第一目標(biāo)——說(shuō)明為什么流程提高了效率流程規(guī)范了業(yè)務(wù)——原來(lái)的業(yè)務(wù)是多段的、多個(gè)制度管理的，整合了，原來(lái)的操作人、責(zé)任、步驟、信息不清楚哪些原來(lái)手工的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在由系統(tǒng)完成了……流程改進(jìn)原來(lái)沒(méi)有相關(guān)的制度、業(yè)務(wù)規(guī)范，現(xiàn)在有了——從無(wú)到有，70思考：如何進(jìn)行流程優(yōu)化和模擬？改變即優(yōu)化。很少有客戶的管理和流程是沒(méi)有優(yōu)化空間的。優(yōu)化的出發(fā)點(diǎn)是全局流程最合理化。流程優(yōu)化往往需要高層參與，讓高層體會(huì)到價(jià)值只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)模擬的流程，才可以說(shuō)是真正的流程。ERP實(shí)施很多時(shí)間花在流程模擬上，并要反復(fù)推敲流程的可實(shí)現(xiàn)性。未經(jīng)模擬匆匆上線，最終花在調(diào)整上的時(shí)間往往比模擬時(shí)間多數(shù)倍，而且客戶滿意度也會(huì)很差。思考：如何進(jìn)行流程優(yōu)化和模擬？改變即優(yōu)化。71編碼編碼唯一性Uniqueness全部用途使用一套編碼Onlyonenumberforalluses分配/指定Assignment不要重復(fù)使用Noreuse簡(jiǎn)潔Conciseness一致Uniformity不用易混淆的字母Noconfusingcharacteristics擴(kuò)展性Expansion項(xiàng)目（物料）的識(shí)別原則唯一性Uniqueness項(xiàng)目（物料）的識(shí)別原則73編碼編碼示例解釋國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)ISBN0-03-076980-90-指語(yǔ)言分類中的英語(yǔ)03-是出版商識(shí)別號(hào)076980-是標(biāo)題識(shí)別號(hào)9-校驗(yàn)位雜志訂戶編碼68506STJ7533TVG68506-郵政編碼STJ–姓的前三位7533-街道的4位編碼TVG-雜志縮寫(xiě)商品編碼2023954010202-表示部門(mén)395-產(chǎn)品編號(hào)40-顏色編碼10-尺寸編碼有含義的物料編碼2022/12/974編碼編碼示例解釋國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)0-03-076980-90-指74優(yōu)點(diǎn)適合與人溝通信息易于理解更容易發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤缺點(diǎn)編碼過(guò)長(zhǎng)往往包含數(shù)字與字母難以預(yù)見(jiàn)未來(lái)需求有含義的編碼2022/12/975優(yōu)點(diǎn)有含義的編碼2022/12/87575優(yōu)點(diǎn)比較短數(shù)字化檢查位可增長(zhǎng)缺點(diǎn)學(xué)習(xí)較為困難數(shù)字錯(cuò)誤導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)意義編碼2022/12/976優(yōu)點(diǎn)無(wú)意義編碼2022/12/87676信息化編碼八大原則一（求唯一）類（分類別）有（勿有意）變（避變化）數(shù)（數(shù)字好）短（力求短）長(zhǎng)（長(zhǎng)統(tǒng)一）跳（用跳號(hào)）信息化編碼八大原則一（求唯一）77小結(jié)實(shí)施，與實(shí)施方法重要性、規(guī)律與局限、實(shí)施中常見(jiàn)的問(wèn)題ERP實(shí)施任務(wù)摘要項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)上線關(guān)鍵任務(wù)工作要點(diǎn)調(diào)研、計(jì)劃、流程、編碼小結(jié)實(shí)施，與實(shí)施方法78TheEndTheEnd79實(shí)施方法——ERP實(shí)施顧問(wèn)的基本功實(shí)施方法——ERP實(shí)施顧問(wèn)的基本功王晨光金蝶軟件資深咨詢顧問(wèn)；西安交大工商管理碩士美國(guó)運(yùn)營(yíng)管理協(xié)會(huì)認(rèn)證庫(kù)存與生產(chǎn)管理專家CPIM美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證項(xiàng)目管理專家PMP國(guó)家信產(chǎn)部認(rèn)證系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師CPA；中國(guó)注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師CPV認(rèn)證系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理CPIMPMP先后于2004年、2008年出版的專著咨詢服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：山東六和集團(tuán)山東西王集團(tuán)山東威高集團(tuán)青島國(guó)風(fēng)藥業(yè)復(fù)發(fā)中記集團(tuán)固鉑成山輪胎雙桃精化集團(tuán)江蘇益客集團(tuán)凈雅餐飲集團(tuán)遼寧春成集團(tuán)蒙牛乳業(yè)集團(tuán)龍口新龍食油青島市廣電局鑫苑置業(yè)集團(tuán)大連億達(dá)集團(tuán)天津華勘集團(tuán)大連港集團(tuán)寧波港集團(tuán)營(yíng)口港集團(tuán)天津港集團(tuán)青島港集團(tuán)鹽田港集團(tuán)湛江港集團(tuán)……熟悉的產(chǎn)品/行業(yè)：集團(tuán)管控、集團(tuán)財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理18年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1998年入職金蝶王晨光金蝶軟件資深咨詢顧問(wèn)；西安交大工商管理碩士認(rèn)證系統(tǒng)集成81提綱實(shí)施，與實(shí)施方法ERP實(shí)施任務(wù)摘要關(guān)鍵任務(wù)工作要點(diǎn)提綱實(shí)施，與實(shí)施方法82什么是實(shí)施？實(shí)施什么？領(lǐng)導(dǎo)者的管理意圖項(xiàng)目合同方案藍(lán)圖雙方期望工作周期目標(biāo)系統(tǒng)良好運(yùn)行Implementation實(shí)施：使生效、貫徹、實(shí)際執(zhí)行什么是實(shí)施？實(shí)施什么？領(lǐng)導(dǎo)者的管理意圖項(xiàng)目合同雙方期望工作周83實(shí)施需要方法我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問(wèn)題。我們的任務(wù)是過(guò)河，但是沒(méi)有橋或沒(méi)有船就不能過(guò)。不解決橋或船的問(wèn)題，過(guò)河就是一句空話。不解決方法問(wèn)題，任務(wù)也只是瞎說(shuō)一頓。關(guān)心群眾生活，注意工作方法，1934.1.27實(shí)施需要方法我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問(wèn)題84幾種實(shí)施方法陳啟申外觀：以工作階段與工作包（WBS）的劃分為基礎(chǔ)本質(zhì)：一套標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施計(jì)劃樣本與工作方法、模板差異：與項(xiàng)目規(guī)模/范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)、分析視角相關(guān)目的：給學(xué)習(xí)者一個(gè)路徑，提綱挈領(lǐng)，逐步深入，提高學(xué)習(xí)效率給操作者一個(gè)參考，剪裁模板，借鑒思路，提高工作效率給管理者一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估目標(biāo)/能力/績(jī)效，提高團(tuán)隊(duì)效率幾種實(shí)施方法陳啟申外觀：以工作階段與工作包（WBS）的劃85小調(diào)查1.你在實(shí)施過(guò)程中遇到最大問(wèn)題是什么？2.你認(rèn)為造成項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題最大原因是？3.你認(rèn)為影響甲方滿意度的主要原因是？4.你認(rèn)為實(shí)施周期長(zhǎng)/回款難的主要原因？小調(diào)查1.你在實(shí)施過(guò)程中遇到最大問(wèn)題是什么？86公司的問(wèn)題（5條）1.項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范不太完善2.溝通問(wèn)題，項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的內(nèi)容與責(zé)任不夠明細(xì)，工作效率低3.實(shí)施組（包括項(xiàng)目經(jīng)理）的領(lǐng)導(dǎo)組織能力不強(qiáng)，缺乏計(jì)劃性，溝通協(xié)調(diào)不到位4.銷售人員簽訂合同不嚴(yán)謹(jǐn)：大、深、坑5.項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)缺乏主動(dòng)性與推動(dòng)能力，回款與項(xiàng)目實(shí)施不需要緊密結(jié)合公司的問(wèn)題（5條）1.項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范不太完善87產(chǎn)品的問(wèn)題（12條）1.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、前展性2.軟件產(chǎn)品穩(wěn)定性較差，經(jīng)常出現(xiàn)異常性問(wèn)題，對(duì)軟件的修改不徹底，修改問(wèn)題會(huì)影響到另外一個(gè)功能的使用3.部分用戶需求牽涉到軟件架構(gòu)問(wèn)題而不能完成的軟件修改，用戶要求的功能不具備或不完善4.產(chǎn)品應(yīng)用未達(dá)到客戶預(yù)期目標(biāo)，公司現(xiàn)有產(chǎn)品缺乏智能化，與客戶多元化需求產(chǎn)生較大差異5.軟件的穩(wěn)定性較差，經(jīng)常出現(xiàn)異常問(wèn)題，導(dǎo)致經(jīng)常需要后臺(tái)更新數(shù)據(jù)，用戶不能夠自行處理6.軟件的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)比較繁瑣，而且部分維護(hù)界面存在問(wèn)題，維護(hù)時(shí)需要非常謹(jǐn)慎，導(dǎo)致用戶維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的日常工作都要請(qǐng)求公司支援7.問(wèn)題處理結(jié)果未達(dá)到客戶要求的效果8.軟件反復(fù)修改，客戶有問(wèn)題不能及時(shí)反饋9.軟件有問(wèn)題不能及時(shí)解決，修改速度慢10.客戶仍有遺留問(wèn)題11.產(chǎn)品上線后問(wèn)題比較多，且服務(wù)響應(yīng)遲鈍12.產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，甲方感覺(jué)此產(chǎn)品買的不稱心產(chǎn)品的問(wèn)題（12條）1.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展88客戶的問(wèn)題（7條）1.客戶關(guān)系復(fù)雜而且難以協(xié)調(diào)，需要配合的工作不能按時(shí)完成2.用戶受老系統(tǒng)操作習(xí)慣、業(yè)務(wù)模式等影響較大，對(duì)新上系統(tǒng)的需求比較多，并且不能接受新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想3.客戶內(nèi)部各層級(jí)關(guān)系不通暢4.甲方硬件及網(wǎng)絡(luò)條件不具備5.咨詢或組織變動(dòng)導(dǎo)致工程暫停6.客戶自身資金緊張7.客戶關(guān)系沒(méi)有做到位客戶的問(wèn)題（7條）1.客戶關(guān)系復(fù)雜而且難以協(xié)調(diào)，需要配合的工89實(shí)施的問(wèn)題（6條）1.與客戶溝通不全面，不能很快的全面的了解客戶的需求、特殊需求，以至于準(zhǔn)備不充分2.前期培訓(xùn)不夠，由于客戶操作習(xí)慣問(wèn)題，系統(tǒng)上線后，客戶不適應(yīng)，導(dǎo)致上線后容易出問(wèn)題比較忙亂3.實(shí)施計(jì)劃不能順利完成，前期調(diào)研不夠，實(shí)施目標(biāo)不明確，客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束缺乏理性認(rèn)識(shí)4.實(shí)施培訓(xùn)不到位，產(chǎn)品功能沒(méi)有達(dá)到應(yīng)用最大化5.缺少和甲方溝通交流，不能達(dá)到預(yù)期目的，甲方對(duì)工程實(shí)施不了解，答應(yīng)的事情做不到6.客戶滿意度較低、合同履行偏差大實(shí)施的問(wèn)題（6條）1.與客戶溝通不全面，不能很快的全面的了解90提綱實(shí)施，與實(shí)施方法ERP實(shí)施任務(wù)摘要關(guān)鍵任務(wù)工作要點(diǎn)提綱實(shí)施，與實(shí)施方法91BPR，變革管理，項(xiàng)目管理……實(shí)施任務(wù)摘要項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線運(yùn)行維護(hù)

制定實(shí)施策略擬定實(shí)施范圍和目標(biāo)制定總體計(jì)劃對(duì)用戶管理層進(jìn)行培訓(xùn)制定質(zhì)量/風(fēng)險(xiǎn)管理策略建立實(shí)施隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵用戶產(chǎn)品培訓(xùn)硬件、軟件環(huán)境安裝當(dāng)前業(yè)務(wù)調(diào)研與分析特殊業(yè)務(wù)處理的論證確定詳細(xì)方案設(shè)計(jì)的范圍

制定詳細(xì)設(shè)計(jì)方案TO-BE簽署詳細(xì)設(shè)計(jì)方案TO-BE

制定各模塊進(jìn)度計(jì)劃

參數(shù)設(shè)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集單元測(cè)試二次開(kāi)發(fā)任務(wù)確認(rèn)二次開(kāi)發(fā)權(quán)限管理策略確定權(quán)限設(shè)定

動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集/轉(zhuǎn)換策略制定集成測(cè)試方案準(zhǔn)備集成測(cè)試數(shù)據(jù)集成測(cè)試

優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)編寫(xiě)用戶手冊(cè)最終用戶培訓(xùn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集產(chǎn)品環(huán)境建立系統(tǒng)切換上線

日常維護(hù)策略實(shí)施效果評(píng)估應(yīng)用支持產(chǎn)品環(huán)境跟蹤維護(hù)BPR，變革管理，項(xiàng)目管理……實(shí)施任務(wù)摘要項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖系92項(xiàng)目準(zhǔn)備任務(wù)

建立實(shí)施隊(duì)伍制定實(shí)施策略項(xiàng)目范圍確認(rèn)制定項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃對(duì)管理層及項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝項(xiàng)目準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)93項(xiàng)目準(zhǔn)備任務(wù)建立實(shí)施隊(duì)伍14931.建立實(shí)施隊(duì)伍目的建立行之有效的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和實(shí)施機(jī)構(gòu)，并明確項(xiàng)目組各成員的職責(zé)。做法與用戶方領(lǐng)導(dǎo)層充分溝通，解釋項(xiàng)目需要的各種角色的基本要求；用戶方推薦人選；評(píng)估其任職資格角色：用戶方領(lǐng)導(dǎo)、咨詢顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)果輸出：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖成果：各項(xiàng)目組成員到位，并明確各自職責(zé)及歸屬關(guān)系提示考核項(xiàng)目組成員時(shí)應(yīng)著重其業(yè)務(wù)背景、威信、以及在項(xiàng)目進(jìn)行中可以投入的時(shí)間參考：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖1.建立實(shí)施隊(duì)伍目的942.制定實(shí)施策略目的：建立良好的項(xiàng)目管理體系，為成功奠定基礎(chǔ)工作設(shè)立項(xiàng)目溝通交流機(jī)制及規(guī)范定義項(xiàng)目文檔管理規(guī)范確定項(xiàng)目范圍控制及管理規(guī)范制定實(shí)施隊(duì)伍建設(shè)及知識(shí)轉(zhuǎn)移策略制定系統(tǒng)管理及權(quán)限設(shè)定策略制定項(xiàng)目質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)控制策略輸出：項(xiàng)目管理規(guī)程提示：制定項(xiàng)目溝通交流機(jī)制時(shí)應(yīng)充分考慮與用戶最高管理層的溝通機(jī)制，最好制定定期匯報(bào)討論制度（例會(huì)制度）參考：項(xiàng)目管理規(guī)程2.制定實(shí)施策略目的：建立良好的項(xiàng)目管理體系，為成功奠定基礎(chǔ)953.確定項(xiàng)目實(shí)施范圍目的從實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)范圍、軟件的功能模塊及重點(diǎn)業(yè)務(wù)需求幾方面明確項(xiàng)目總體實(shí)施范圍工作了解用戶的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及重點(diǎn)業(yè)務(wù)需求，確定總體實(shí)施范圍輸出：項(xiàng)目實(shí)施范圍成果：用戶項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施范圍提示制定實(shí)施范圍時(shí)應(yīng)充分參考合同文本，并且在文檔提交用戶之前應(yīng)先交公司領(lǐng)導(dǎo)審核參考：項(xiàng)目實(shí)施范圍3.確定項(xiàng)目實(shí)施范圍目的963.制定項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃目的在充分考慮項(xiàng)目的預(yù)算、資源分配幾方面基礎(chǔ)上制定項(xiàng)目的總體計(jì)劃。工作：制定項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃角色：顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理輸出：項(xiàng)目總體計(jì)劃提示在制定項(xiàng)目總體計(jì)劃時(shí)需明確標(biāo)示各里程碑事件，同時(shí)應(yīng)明確界定各工作的責(zé)任方參考：項(xiàng)目總體計(jì)劃3.制定項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃目的974.用戶培訓(xùn)目的使用戶領(lǐng)導(dǎo)層及關(guān)鍵用戶明確實(shí)施的目標(biāo)、方法等工作對(duì)用戶管理層及關(guān)鍵用戶培訓(xùn)ERP原理對(duì)項(xiàng)目組成員及關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)成果用戶管理層及關(guān)鍵用戶對(duì)ERP的原理、實(shí)施方法、實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)因素及風(fēng)險(xiǎn)的控制和規(guī)避均已了解提示培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)分析實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素，強(qiáng)調(diào)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制和規(guī)避ERP原理培訓(xùn)可在項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)時(shí)進(jìn)行參考：ERP原理教程、產(chǎn)品培訓(xùn)教材4.用戶培訓(xùn)目的985.硬件及軟件環(huán)境安裝目的工作成果提示參考

5.硬件及軟件環(huán)境安裝目的996.項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)目的正式宣布項(xiàng)目開(kāi)始，同時(shí)進(jìn)行必要的宣傳和鼓動(dòng)，使公司上下充分理解并重視該項(xiàng)目工作工作召集項(xiàng)目有關(guān)人員開(kāi)會(huì)，介紹項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施策略及計(jì)劃安排，宣布有關(guān)項(xiàng)目管理中的有關(guān)規(guī)程成果：項(xiàng)目正式啟動(dòng)提示配合項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，可在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一些必要的宣傳活動(dòng)參考：

項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)議程安排6.項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)目的1007.項(xiàng)目準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查目的檢查本階段各項(xiàng)工作是否完成，并保證其質(zhì)量工作

檢查各項(xiàng)工作應(yīng)提交的結(jié)果及文檔是否完成并合乎質(zhì)量輸出：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)成果項(xiàng)目準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)被簽字確認(rèn)角色

顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理提示

本階段的質(zhì)量檢查工作可以不在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行參考：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)7.項(xiàng)目準(zhǔn)備階段質(zhì)量檢查目的101業(yè)務(wù)藍(lán)圖任務(wù)本階段工作準(zhǔn)備當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)研及分析將來(lái)業(yè)務(wù)流程討論及定義編寫(xiě)并提交業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍定義優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃本階段工作質(zhì)量檢查業(yè)務(wù)藍(lán)圖任務(wù)本階段工作準(zhǔn)備1021.本階段工作準(zhǔn)備目的為業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作從時(shí)間安排和資源調(diào)度等方面做好準(zhǔn)備工作

制定總體及各業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作明細(xì)計(jì)劃確定各任務(wù)資源安排到位準(zhǔn)備業(yè)務(wù)調(diào)研提綱輸出：業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作明細(xì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)調(diào)研問(wèn)卷成果業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作明細(xì)計(jì)劃被確認(rèn)用戶方資源安排妥當(dāng)角色：

各模塊顧問(wèn)、顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理提示

業(yè)務(wù)調(diào)研問(wèn)卷應(yīng)及早提交用戶，使其有充分的準(zhǔn)備過(guò)程。在具體項(xiàng)目中，甚至可以在項(xiàng)目實(shí)施范圍確定后即提交問(wèn)卷給用戶。參考：業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段工作明細(xì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)調(diào)研問(wèn)卷1.本階段工作準(zhǔn)備目的1032.當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)研及分析目的了解用戶業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及需求，并對(duì)其合理性進(jìn)行分析，為業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)作準(zhǔn)備工作：

根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)研問(wèn)卷做調(diào)研，了解客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求輸出業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告業(yè)務(wù)需求、報(bào)表需求及開(kāi)發(fā)需求匯總成果對(duì)用戶當(dāng)前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀初步了解，了解用戶業(yè)務(wù)處理關(guān)鍵需求，了解用戶對(duì)開(kāi)發(fā)及報(bào)表的需求角色：

各模塊顧問(wèn)、用戶方項(xiàng)目組成員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員提示

用戶當(dāng)前流程的描述并不重要，重要的是流程的目標(biāo)、用戶的需求。因此，沒(méi)有必要提交當(dāng)前業(yè)務(wù)流程，相反應(yīng)致力于對(duì)流程的分析和將來(lái)業(yè)務(wù)流程設(shè)想的討論。參考：業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告、報(bào)表及開(kāi)發(fā)需求匯總2.當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)研及分析目的1043.將來(lái)業(yè)務(wù)流程討論及定義目的在業(yè)務(wù)調(diào)研基礎(chǔ)上對(duì)用戶的某些特殊業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析論證，提出初步解決方案，并與用戶討論確定。工作對(duì)用戶的每種特殊業(yè)務(wù)需求，經(jīng)分析后提出可能的各種解決方案（如果可能，在系統(tǒng)上驗(yàn)證）；分析各種方案的優(yōu)劣，并與用戶討論，尋求用戶可接受的最佳方案。輸出：特殊業(yè)務(wù)需求解決方案成果：所有用戶業(yè)務(wù)需求都有對(duì)應(yīng)的解決方案角色：

各模塊顧問(wèn)、用戶方項(xiàng)目組成員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員提示

所謂特殊需求，有可能是一些不規(guī)范的處理方法，因此在這里應(yīng)首先設(shè)法規(guī)范用戶的業(yè)務(wù)流程，并盡力說(shuō)服用戶對(duì)過(guò)去的流程做必要的改變。參考：特殊業(yè)務(wù)需求解決方案3.將來(lái)業(yè)務(wù)流程討論及定義目的1054.編寫(xiě)并提交業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)目的完成業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)藍(lán)圖中需詳細(xì)描述用戶的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)需求，并提出對(duì)應(yīng)的解決方案。該文檔將是系統(tǒng)配置及相關(guān)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，同時(shí)也為系統(tǒng)的最終驗(yàn)收提供主要依據(jù)。先決條件：

對(duì)用戶的業(yè)務(wù)需求調(diào)研并論證完成輸出：業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)角色：

各模塊顧問(wèn)、用戶方項(xiàng)目組成員提示業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)中應(yīng)包含用戶的開(kāi)發(fā)需求匯總參考：業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)4.編寫(xiě)并提交業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)目的1065.確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)目的與用戶方詳細(xì)論證并完善業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，在取得一致的基礎(chǔ)上由用戶方項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。工作審核組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)審核業(yè)務(wù)處理流程設(shè)計(jì)審核報(bào)表及開(kāi)發(fā)需求定義請(qǐng)用戶方簽字成果：業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)被用戶簽字確認(rèn)提示業(yè)務(wù)藍(lán)圖的簽署是整個(gè)項(xiàng)目中的一個(gè)重要里程碑，不可忽略?？紤]到某些項(xiàng)目在用戶簽署時(shí)的困難，在項(xiàng)目初期即應(yīng)與用戶達(dá)成“過(guò)期不答即視為默認(rèn)原則”的共識(shí)5.確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)目的1076.優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍定義目的在業(yè)務(wù)調(diào)研及藍(lán)圖設(shè)計(jì)過(guò)程中，可能會(huì)對(duì)原先定義的實(shí)施范圍提出更改。因此，在充分考慮業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，可以對(duì)實(shí)施范圍進(jìn)行優(yōu)化。工作優(yōu)化實(shí)施范圍優(yōu)化的實(shí)施范圍報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽署優(yōu)化的實(shí)施范圍輸出：優(yōu)化的業(yè)務(wù)實(shí)施范圍成果：業(yè)務(wù)實(shí)施范圍得到優(yōu)化，并被客戶方簽署確認(rèn)提示在實(shí)施過(guò)程中盡量不要擴(kuò)大實(shí)施范圍，因而在定義及優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍時(shí)要盡量考慮周詳，并請(qǐng)用戶方領(lǐng)導(dǎo)簽署確認(rèn)，作為項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)的重要依據(jù)之一。6.優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍定義目的1087.優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃目的在業(yè)務(wù)調(diào)研及藍(lán)圖設(shè)計(jì)完成后，可以優(yōu)化項(xiàng)目的整體計(jì)劃，使之更科學(xué)、合理。工作優(yōu)化項(xiàng)目整體計(jì)劃各業(yè)務(wù)組計(jì)劃分解輸出優(yōu)化的項(xiàng)目計(jì)劃成果項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃得到優(yōu)化，并分解到不同的業(yè)務(wù)組7.優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃目的1098.本階段工作質(zhì)量檢查目的檢查本階段各項(xiàng)工作是否完成，并保證其質(zhì)量工作

檢查各項(xiàng)工作應(yīng)提交的結(jié)果及文檔是否完成并合乎質(zhì)量輸出業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)成果業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)被簽字確認(rèn)角色

顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理參考：業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)8.本階段工作質(zhì)量檢查目的110系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)

參數(shù)設(shè)置

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集單元測(cè)試

二次開(kāi)發(fā)

權(quán)限設(shè)定制定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及系統(tǒng)上線策略集成測(cè)試及系統(tǒng)優(yōu)化本階段工作質(zhì)量檢查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)參數(shù)設(shè)置1111.參數(shù)設(shè)置目的：基于藍(lán)圖設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)配置。工作分析業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮?shù)設(shè)置驗(yàn)證參數(shù)設(shè)置結(jié)果，并將設(shè)置記入“系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置文檔”知識(shí)轉(zhuǎn)移安排用戶進(jìn)行單元測(cè)試輸出：系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置文檔、單元測(cè)試文檔后續(xù)工作：?jiǎn)卧獪y(cè)試提示嚴(yán)格按照系統(tǒng)管理規(guī)范要求，保證在不同環(huán)境下參數(shù)設(shè)置的一致性。保證充分的測(cè)試步驟。參考：系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置文檔、單元測(cè)試文檔1.參數(shù)設(shè)置目的：基于藍(lán)圖設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)配置。1122.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集目的制定合理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略，完成數(shù)據(jù)收集，并盡早導(dǎo)入系統(tǒng)，保證足夠的測(cè)試時(shí)間。工作制定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略（含相應(yīng)的編碼規(guī)則）收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入驗(yàn)證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸出：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集表成果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集完成并導(dǎo)入系統(tǒng)，且經(jīng)過(guò)充分的驗(yàn)證測(cè)試，保證其完備性及正確性。提示基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整、正確是保證整個(gè)項(xiàng)目成功的重要基礎(chǔ)，因而要認(rèn)真對(duì)待，并確保充分的驗(yàn)證步驟。參考：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼規(guī)則、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集表2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集目的1133.單元測(cè)試目的制定合理的單元測(cè)試策略，業(yè)務(wù)人員進(jìn)行充分的單元測(cè)試，確保系統(tǒng)特定設(shè)置的正確性，同時(shí)保證業(yè)務(wù)人員能熟練操作系統(tǒng)工作制定單元測(cè)試策略編寫(xiě)單元測(cè)試文檔并安排業(yè)務(wù)人員測(cè)試業(yè)務(wù)主管簽署確認(rèn)單元測(cè)試文檔輸出：?jiǎn)卧獪y(cè)試策略、單元測(cè)試文檔成果單元測(cè)試完成，測(cè)試文檔簽字確認(rèn)；業(yè)務(wù)人員熟練掌握操作提示確保單元測(cè)試由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)，且測(cè)試文檔得到部門(mén)主管確認(rèn)參考：?jiǎn)卧獪y(cè)試策略、單元測(cè)試文檔3.單元測(cè)試目的1144.二次開(kāi)發(fā)目的根據(jù)開(kāi)發(fā)及報(bào)表需求匯總，完成系統(tǒng)本身無(wú)法完成的一些特定需求的開(kāi)發(fā)。工作輸出成果提示參考4.二次開(kāi)發(fā)目的1155.權(quán)限設(shè)定目的工作輸出成果提示

參考

5.權(quán)限設(shè)定目的1166.制定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及系統(tǒng)上線策略目的制定合理的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集的工作步驟、時(shí)間表、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集表、資源調(diào)度安排及相關(guān)的責(zé)任制度等；確定系統(tǒng)上線的工作步驟、時(shí)間表、資源調(diào)度安排及相關(guān)的責(zé)任制度等。工作編制動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集表制定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集策略，合理安排資源，明確責(zé)任制定系統(tǒng)上線策略輸出：動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集策略、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集表、系統(tǒng)上線策略成果動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集工作責(zé)任明確，工作安排合理；系統(tǒng)上線工作計(jì)劃合理安排參考：動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集策略、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集表、系統(tǒng)上線策略6.制定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及系統(tǒng)上線策略目的1177.集成測(cè)試及系統(tǒng)優(yōu)化目的通過(guò)集成測(cè)試，確保系統(tǒng)各項(xiàng)設(shè)計(jì)（系統(tǒng)配置、二次開(kāi)發(fā)、權(quán)限設(shè)計(jì)等）充分滿足業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，并達(dá)到用戶期望。間接對(duì)用戶培訓(xùn)。工作編制集成測(cè)試計(jì)劃準(zhǔn)備集成測(cè)試數(shù)據(jù)集成測(cè)試（循環(huán)1--n)系統(tǒng)優(yōu)化輸出：集成測(cè)試計(jì)劃、集成測(cè)試報(bào)告成果經(jīng)過(guò)集成測(cè)試及系統(tǒng)優(yōu)化，用戶簽署集成測(cè)試報(bào)告認(rèn)可當(dāng)前系統(tǒng)，從而可以準(zhǔn)備上線。提示集成測(cè)試計(jì)劃及集成測(cè)試數(shù)據(jù)均由用戶方完成，實(shí)施顧問(wèn)可以為用戶提供范本，并輔導(dǎo)用戶完成。集成測(cè)試計(jì)劃的編寫(xiě)比較耗時(shí)，因此該項(xiàng)工作應(yīng)盡早安排用戶開(kāi)始。集成測(cè)試過(guò)程最好集中進(jìn)行，要求用戶方領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干參與。參考：集成測(cè)試計(jì)劃7.集成測(cè)試及系統(tǒng)優(yōu)化目的1188.本階段工作質(zhì)量檢查目的檢查本階段各項(xiàng)工作是否完成，并保證其質(zhì)量工作

檢查各項(xiàng)工作應(yīng)提交的結(jié)果及文檔是否完成并合乎質(zhì)量輸出系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)成果系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)被簽字確認(rèn)角色

顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理參考系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)8.本階段工作質(zhì)量檢查目的119系統(tǒng)上線任務(wù)

編寫(xiě)用戶手冊(cè)及最終用戶培訓(xùn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集產(chǎn)品環(huán)境建立及測(cè)試建立內(nèi)部熱線工作臺(tái)系統(tǒng)切換上線本階段工作質(zhì)量檢查系統(tǒng)上線任務(wù)編寫(xiě)用戶手冊(cè)及最終用戶培訓(xùn)1201.編寫(xiě)用戶手冊(cè)及最終用戶培訓(xùn)目的通過(guò)編寫(xiě)用戶手冊(cè)建立不同崗位操作規(guī)范，通過(guò)用戶培訓(xùn)使最終用戶熟練掌握操作技能，減少系統(tǒng)上線后因用戶操作不當(dāng)而產(chǎn)生的錯(cuò)誤。工作編寫(xiě)用戶手冊(cè)最終用戶培訓(xùn)檢查培訓(xùn)效果輸出：用戶手冊(cè)成果：最終用戶熟練掌握本崗位操作技能。提示用戶手冊(cè)及最終用戶培訓(xùn)應(yīng)由各項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶在顧問(wèn)的輔助下完成。參考：用戶手冊(cè)1.編寫(xiě)用戶手冊(cè)及最終用戶培訓(xùn)目的1212.動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集目的收集完整、正確的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并正確導(dǎo)入產(chǎn)品系統(tǒng)。工作確認(rèn)動(dòng)態(tài)收集策略，并合理安排調(diào)度盤(pán)點(diǎn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及驗(yàn)證確認(rèn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)成果動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集完整、正確，并導(dǎo)入到系統(tǒng)。提示系統(tǒng)切換周期不可過(guò)長(zhǎng)，因而用戶可能需要一段高強(qiáng)度的工作。2.動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集目的1223.產(chǎn)品環(huán)境建立及測(cè)試目的建立產(chǎn)品環(huán)境并經(jīng)大強(qiáng)度測(cè)試，確保系統(tǒng)可以切換運(yùn)行。工作建立產(chǎn)品系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及期初數(shù)據(jù)環(huán)境建立驗(yàn)證產(chǎn)品環(huán)境成果：產(chǎn)品環(huán)境成功建立提示參考

3.產(chǎn)品環(huán)境建立及測(cè)試目的1234.建立內(nèi)部熱線工作臺(tái)目的

工作

成果

提示參考

4.建立內(nèi)部熱線工作臺(tái)目的1245.系統(tǒng)切換上線目的正式啟用產(chǎn)品系統(tǒng)。工作正式啟用新系統(tǒng)及時(shí)解決切換過(guò)程中的問(wèn)題成果產(chǎn)品正式啟用提示參考

5.系統(tǒng)切換上線目的1256.本階段工作質(zhì)量檢查目的檢查本階段各項(xiàng)工作是否完成，并保證其質(zhì)量工作

檢查各項(xiàng)工作應(yīng)提交的結(jié)果及文檔是否完成并合乎質(zhì)量輸出：系統(tǒng)上線質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)成果系統(tǒng)上線質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)被簽字確認(rèn)角色

顧問(wèn)方項(xiàng)目經(jīng)理、用戶方項(xiàng)目經(jīng)理參考：系統(tǒng)上線質(zhì)量檢查報(bào)告書(shū)6.本階段工作質(zhì)量檢查目的126運(yùn)行維護(hù)任務(wù)建立日常維護(hù)策略應(yīng)用支持檢測(cè)正式運(yùn)行系統(tǒng)的精確度業(yè)務(wù)效益的評(píng)估產(chǎn)品環(huán)境的跟蹤維護(hù)運(yùn)行維護(hù)任務(wù)建立日常維護(hù)策略127實(shí)施方法的特點(diǎn)實(shí)施方法的特點(diǎn)128

世界上只有唯心論和形而上學(xué)最省力，因?yàn)樗梢杂扇藗兿拐f(shuō)一氣，不要根據(jù)客觀實(shí)際，也不受客觀實(shí)際檢查的。唯物論和辯證法則要用氣力，它要根據(jù)客觀實(shí)際，并受客觀實(shí)際檢查，不用氣力就會(huì)滑到唯心論和形而上學(xué)方面去。關(guān)于胡風(fēng)反革命集團(tuán)的材料按語(yǔ)，1955我們是馬克思主義者，馬克思主義叫我們看問(wèn)題不要從抽象的定義出發(fā)，而要從客觀存在的事實(shí)出發(fā)，從分析這些事實(shí)中找出方針、政策、辦法來(lái)。在延安文藝座談會(huì)上的講話，1942.世界上只有唯心論和形而上學(xué)最省力，因?yàn)樗梢杂扇藗兿拐f(shuō)一氣129提綱實(shí)施，與實(shí)施方法ERP實(shí)施任務(wù)摘要關(guān)鍵任務(wù)工作要點(diǎn)提綱實(shí)施，與實(shí)施方法130幾項(xiàng)關(guān)鍵實(shí)施任務(wù)調(diào)研流程編碼計(jì)劃幾項(xiàng)關(guān)鍵實(shí)施任務(wù)調(diào)流程編碼計(jì)131調(diào)研調(diào)研調(diào)研準(zhǔn)備階段容易犯那些錯(cuò)誤計(jì)劃不夠詳細(xì)計(jì)劃沒(méi)有在內(nèi)部溝通計(jì)劃沒(méi)有得到用戶確認(rèn)調(diào)研對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)不知道這件事調(diào)研人員由其直接領(lǐng)導(dǎo)安排，客戶項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助沒(méi)有認(rèn)真準(zhǔn)備至少要準(zhǔn)備如下資料：前期合同、項(xiàng)目建議書(shū)、招投標(biāo)文件、客戶人員分析、已有同行業(yè)解決方案、客戶行業(yè)及企業(yè)分析、調(diào)研問(wèn)卷或提綱、歷史調(diào)研資料、小禮品等。調(diào)研準(zhǔn)備階段容易犯那些錯(cuò)誤計(jì)劃不夠詳細(xì)133現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段容易犯的錯(cuò)誤1/21.立即進(jìn)入調(diào)研狀態(tài)再次確認(rèn)計(jì)劃、同公司高層見(jiàn)面聊聊。2.基層調(diào)研，直奔主題自我介紹、我們的目的、調(diào)研時(shí)間說(shuō)明3.不斷問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)是還是不是，唱獨(dú)角戲先總體、后局部、做到和被調(diào)研方達(dá)到共振，直到客戶有種相見(jiàn)恨晚、想擁抱你的感覺(jué)。4.不注意收集異常的實(shí)事，挖掘背后的需求了解異常，刨根問(wèn)底。作為之后同客戶高層談?wù)摰脑掝}。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段容易犯的錯(cuò)誤1/21.立即進(jìn)入調(diào)研狀態(tài)134現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段容易犯的錯(cuò)誤2/25.每天的調(diào)研工作時(shí)間很長(zhǎng)。要讓客戶明白，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研只是調(diào)研一部分，調(diào)研資料整理仍然需要大量的時(shí)間。6.做好調(diào)研筆記。7.關(guān)鍵業(yè)務(wù)只詢問(wèn)了個(gè)別人。8.不要期望幾天的調(diào)研全部了解客戶管理為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)、以后便實(shí)施便調(diào)研。9.調(diào)研結(jié)束同高層再次見(jiàn)面回顧?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段容易犯的錯(cuò)誤2/25.每天的調(diào)研工作時(shí)間很長(zhǎng)。135現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的工作方法總結(jié)、推薦1.在調(diào)研前后同客戶高層會(huì)面。2.調(diào)研時(shí)告訴被調(diào)研者的調(diào)研內(nèi)容和時(shí)間，讓其安心。3.不要把調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)變成審訊室。4.復(fù)述、復(fù)述、再?gòu)?fù)述，用自己的語(yǔ)言重復(fù)客戶的描述，直到客戶認(rèn)可5.一次不要問(wèn)太多問(wèn)題。6.訪談結(jié)束一定要表示感謝。7.每個(gè)業(yè)務(wù)處理都需要問(wèn)清楚輸入和輸入，在調(diào)研結(jié)束后能畫(huà)出客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖8.調(diào)研報(bào)告。不是必須要（要判斷），如果要，格式很重要?；緲I(yè)務(wù)介紹、客戶業(yè)務(wù)流程、問(wèn)題描述、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。調(diào)研報(bào)告最好有管理建議，指出不科學(xué)、不規(guī)范、不利于實(shí)施的不要將問(wèn)題批評(píng)的體無(wú)完膚，應(yīng)點(diǎn)到為止，重在提供有價(jià)值的方案現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的工作方法總結(jié)、推薦1.在調(diào)研前后同客戶高層會(huì)面。136思考：關(guān)于項(xiàng)目調(diào)研的幾個(gè)觀點(diǎn)？幾個(gè)基本觀點(diǎn)如果調(diào)研階段沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題，那調(diào)研就是不成功的，項(xiàng)目實(shí)施的價(jià)值就無(wú)法體現(xiàn)。調(diào)研過(guò)程要有意識(shí)地對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)而影響客戶，利于項(xiàng)目的實(shí)施。不調(diào)研高層，很難準(zhǔn)確把握客戶上ERP的真正目的和需求，很難把價(jià)值上升到管理提升的高度。調(diào)研結(jié)束的時(shí)候，這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和策略應(yīng)該基本就有了。如果項(xiàng)目經(jīng)理不參與核心業(yè)務(wù)調(diào)研，就很難有效地把控項(xiàng)目。項(xiàng)目調(diào)研是對(duì)客戶進(jìn)行教育的最佳時(shí)機(jī)，是價(jià)值體現(xiàn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。調(diào)研工作沒(méi)做好，項(xiàng)目就不必往下做了。思考：關(guān)于項(xiàng)目調(diào)研的幾個(gè)觀點(diǎn)？幾個(gè)基本觀點(diǎn)137計(jì)劃計(jì)劃思考：如何編制實(shí)施計(jì)劃？常犯的錯(cuò)誤正確的行為計(jì)劃不具體，沒(méi)有體現(xiàn)實(shí)施范圍計(jì)劃只是你的經(jīng)驗(yàn)，客戶否定后不停修改，直到客戶滿意計(jì)劃沒(méi)有體現(xiàn)實(shí)施策略計(jì)劃對(duì)客戶沒(méi)有約束力，責(zé)任主體不明確里程碑、交付物設(shè)置不恰當(dāng)計(jì)劃沒(méi)有層次，主線不清晰，無(wú)法找出關(guān)鍵路徑?jīng)]有風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)示說(shuō)明沒(méi)有預(yù)留時(shí)間計(jì)劃要細(xì)致、具體，越細(xì)越好；人員要具體，明確到人；計(jì)劃應(yīng)該是雙方共同制定，不要讓客戶成為計(jì)劃審核者計(jì)劃的層次要清晰，要體現(xiàn)出實(shí)施策略，而不是流水賬計(jì)劃是約束客戶行為的有效文件，要體現(xiàn)出客戶的實(shí)施主體地位里程碑應(yīng)反映對(duì)項(xiàng)目有至關(guān)重要影響的事件及成果，而不是錦上添花的一個(gè)活動(dòng)如果有分期，應(yīng)先分期，再按四步法逐步展開(kāi)能清晰找出關(guān)鍵路徑對(duì)于關(guān)鍵工作任務(wù)，最好配備一個(gè)解釋說(shuō)明文檔，會(huì)更清晰思考：如何編制實(shí)施計(jì)劃？常犯的錯(cuò)誤正確的行為計(jì)劃不具體，沒(méi)有139項(xiàng)目規(guī)劃（計(jì)劃）過(guò)程組的工作實(shí)施范圍規(guī)劃—已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的客戶要求劃分項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、確定工作包—工作包的目標(biāo)要明確確定里程碑和可交付物—最重要的共識(shí)！細(xì)化項(xiàng)目活動(dòng)，并確定順序—建立項(xiàng)目關(guān)鍵路徑資源規(guī)劃并安排資源——沒(méi)有資源規(guī)劃，你就沒(méi)有資格要人，不管是自己的人還是客戶的人。明確活動(dòng)日期—你沒(méi)有時(shí)間觀念，客戶就更不會(huì)有。二人出行迷路，誰(shuí)應(yīng)該負(fù)更大的責(zé)任？識(shí)路者！溝通規(guī)劃—要有針對(duì)性，不同的人對(duì)溝通的需求不同風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃—風(fēng)險(xiǎn)可能人人知道，但做好應(yīng)對(duì)計(jì)劃的卻不多。預(yù)計(jì)收入及成本支付……項(xiàng)目規(guī)劃（計(jì)劃）過(guò)程組的工作實(shí)施范圍規(guī)劃—已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的客戶140四類計(jì)劃計(jì)劃種類區(qū)別項(xiàng)目總體計(jì)劃項(xiàng)目周/雙周計(jì)劃項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)目月度計(jì)劃目的不同？工作包分解程度不同？時(shí)間精確程度不同？責(zé)任明細(xì)程度不同？跟蹤要求不同？四類計(jì)劃計(jì)劃種類區(qū)別項(xiàng)目總體計(jì)劃目的不同？141流程流程流程定義...........…通過(guò)輸入流程和輸出流程將一系列的相關(guān)活動(dòng)連接起來(lái)輸入輸出流程是把一組輸入轉(zhuǎn)換為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。

---MichaelHammer流程是一組圖示和文本，描述了物料和/或信息的移動(dòng)，以及將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)流程定義...........…通過(guò)輸入流程和輸出流程將一系143流程常見(jiàn)的問(wèn)題是什么？缺乏有效清晰的輸入輸出流程邊界不清流程多次無(wú)效重復(fù)流程中存在無(wú)價(jià)值步驟流程沒(méi)有所有者流程與制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范混在一起不同的流程層級(jí)混在一起流程與戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求缺乏緊密聯(lián)系……流程常見(jiàn)的問(wèn)題是什么？缺乏有效清晰的輸入輸出144流程說(shuō)明中的關(guān)鍵注意點(diǎn)流程步驟描述重點(diǎn)在于產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果(輸出)，必須執(zhí)行哪些任務(wù)流程圖中每個(gè)任務(wù)的描述方法：動(dòng)詞+名詞，如查詢定單，選擇編碼等流程說(shuō)明中流程描述的詳細(xì)程度，需要能夠簡(jiǎn)潔易懂，能清楚地說(shuō)明某個(gè)流程的活動(dòng)，使不執(zhí)行此流程的人通過(guò)閱讀操作規(guī)范能夠快速了解該流程。流程說(shuō)明中