二級培訓和開發(fā)課件

二級培訓和開發(fā)56、極端的法規(guī)，就是極端的不公。——西塞羅57、法律一旦成為人們的需要，人們就不再配享受自由了。——畢達哥拉斯58、法律規(guī)定的懲罰不是為了私人的利益，而是為了公共的利益；一部分靠有害的強制，一部分靠榜樣的效力。——格老秀斯59、假如沒有法律他們會更快樂的話，那么法律作為一件無用之物自己就會消滅。——洛克60、人民的幸福是至高無個的法。——西塞羅二級培訓和開發(fā)二級培訓和開發(fā)56、極端的法規(guī)，就是極端的不公。——西塞羅57、法律一旦成為人們的需要，人們就不再配享受自由了。——畢達哥拉斯58、法律規(guī)定的懲罰不是為了私人的利益，而是為了公共的利益；一部分靠有害的強制，一部分靠榜樣的效力。——格老秀斯59、假如沒有法律他們會更快樂的話，那么法律作為一件無用之物自己就會消滅。——洛克60、人民的幸福是至高無個的法。——西塞羅企業(yè)人力資源管理師

（二級）第三章培訓與開發(fā)陶維武漢企業(yè)為什么要培訓？思考一下數(shù)學是一門極為靈活的基礎性學科，在現(xiàn)實實際中有著極為廣泛的應用范圍。如果學生的課業(yè)負擔過于繁重，沒有足夠的時間靜心思考所學知識，就只能是學習到教師所傳授的數(shù)學知識，并未形成相應的分析問題和解決問題的能力，一旦遇到多知識點綜合的問題，學生就會表現(xiàn)得手足無措。如何解決初中數(shù)學教學中諸多矛盾，讓學生從繁重的課業(yè)負擔中解脫出來，令學生的數(shù)學能力得以有效培養(yǎng)，成為了當前教師教學研究中的重要課題。一、“教”與“學”的矛盾“教學”本身就是矛盾的對立統(tǒng)一，“教”和“學”既具有“統(tǒng)一性”，又展現(xiàn)出事物對立面間相互排斥的“斗爭性”。在具體的初中數(shù)學教學中，要想讓學生從“要我學”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W”，就必須讓教師對“教”與“學”之間的矛盾進行有效的處理，使“教”與“學”之間保持一種相對的平衡。因此，教師要重點注意對學生的學習興趣進行激發(fā)，再深入到課本教材之中對知識的內(nèi)在聯(lián)系進行不斷的挖掘，將教學中的要點予以有效歸納、重點予以合理突出、難點予以針對突破，使用更為靈活多變的教學方法、生動形象的教學語言、感情豐富的肢體動作，逐漸弱化“教學”的相關概念，讓知識能夠以一種更為自然的方式向?qū)W生傳遞。而學生則在相對輕松愉快的環(huán)境中對知識進行學習和理解，令學生能夠順利的將掌握的知識內(nèi)化成為自己的能力，進而能夠享受到成功所帶來的愉悅體驗。二、知識整體結(jié)構與零散分割的矛盾初中數(shù)學教學一般都是從局部的零散分割就開始，向?qū)W生剖析一個或幾個知識點，讓學生能夠?qū)⑵渲械囊c、重點、難點予以充分理解掌握，再用各種練習題來讓學生從多角度去探索知識點的內(nèi)在本質(zhì)。但是，初中數(shù)學學科是由若干個知識點構建起來的完整知識體系，故教師在教學中除了要通過“零散分割”的方法來對局部細節(jié)進行重點強調(diào)之外，還要將教學回歸到課本教材的目錄之上，以目錄為指引來將所掌握的零散知識點進行歸納總結(jié)，使零散知識能夠回歸到知識整體結(jié)構之中，最終做到初中數(shù)學完整知識體系結(jié)構的建立。因此，教師必須處理好知識整體結(jié)構與零散分割的矛盾，以便讓學生能夠從知識的細節(jié)入手，再逐漸轉(zhuǎn)移到整體結(jié)構的認知上來，使學生能夠?qū)⒊踔袛?shù)學知識吃透、抓牢，從而學生才能夠?qū)⑺鶎W知識運用到實際生活中去，進而解決一些問題和發(fā)現(xiàn)新的問題。三、針對性指導和全面提高之間的矛盾初中數(shù)學教學的過程，其實就是教師對學生的學習進行指導的過程，但由于學生的學習受智力因素、心理因素及其他外界環(huán)境因素的影響，學生之間是存在明顯個體差異的，故“因材施教”這一教學理念被運用到了實際教學之中，對不同能力水平的學生提出了不同的教學培養(yǎng)要求。對于部分特別優(yōu)秀的學生，教師要布置一些教學大綱要求之外的學習內(nèi)容，讓他們對一些新穎的課題進行思考和探索，讓他們的理論知識獲得更好地把握，從而讓他們能夠?qū)⒆约簩?shù)學學習的見解表達出來，展示出較強的學習主觀能動性。而對于基礎較差的學生，教師要堅持以課本教材為主的教學原則，適當?shù)慕档蛯W生的要求，除了向他們進行知識的講授之外，還為他們預留一定的思考空間，引導他們更為積極的對數(shù)學知識進行深入探索，從而為他們學習成績的提高奠定基礎。也正是這樣，教師對學生進行了針對性的指導，才能保證讓學生獲得全面提高，從而避免針對性指導和全面提高之間的矛盾對教學造成影響，為初中數(shù)學教學的順利進行保駕護航。四、授課中趣味性與科學性、思想性與藝術性兼顧的矛盾初中數(shù)學教學的過程本身就是一門藝術，既有多種教學形式的不斷呈現(xiàn)，又有大量教學內(nèi)容的持續(xù)展示，而教學形式和教學內(nèi)容的統(tǒng)一也是教學的一大關鍵。就初中數(shù)學知識本身而言，如果教師只是對知識進行單純的傳授，那么除了將知識的科學性予以充分表現(xiàn)外，剩下的就只是枯燥乏味了；而如果教師只關注知識傳授的趣味性，那么又不好把握知識間的相互內(nèi)在聯(lián)系，會影響到知識科學性的有效表達。因此，教師要在教學中對學生的心理特點進行重點分析，盡可能使用生動的語言和恰當?shù)谋扔鱽磉M行教學引導，做到既讓學生的心情保持愉悅，又將知識予以原封不動的傳授。例如，教授在向?qū)W生介紹無理數(shù)的相關知識時，可以用一個數(shù)學小故事來引起學生對無理數(shù)的興趣，再趁勢將無理數(shù)的知識傳授給學生，這樣就可以讓學生將知識予以更好的掌握。與此同時，教授還要注意對知識的思想性和藝術性進行重點強調(diào)，利用“動態(tài)分析”、“數(shù)形結(jié)合思想”、“空間變換”等?^念來對學生進行深層次引導。只有這樣，授課中趣味性與科學性、思想性與藝術性兼顧的矛盾才能得以有效解決，從而使初中數(shù)學教學做到“科學性”和“趣味性”的統(tǒng)一、“思想性”和“藝術性”的統(tǒng)一，進而為學生呈現(xiàn)出更為精彩的教學引導。五、大量知識內(nèi)容和時間合理利用產(chǎn)生的矛盾初中數(shù)學教學是一個系統(tǒng)化的過程，學生在學習了知識之后，還需要有針對性的進行練習來促進理解和記憶，此時練習量的把握就顯得十分關鍵了。如果學生耗費了大量的時間去進行過多的練習，那么習題就失去了原有的典型性，令練習無法達到最佳的效果，未能使有限的時間發(fā)揮最大化的效用；而如果學生只是聽教師的講解，不去安排時間進行適當?shù)木毩暎敲磳W生將不能完成所學大量知識內(nèi)容的內(nèi)化，所學知識就不能發(fā)揮出其應有的作用。因此，教師要在教學中格外注意，對大量知識內(nèi)容和時間合理利用的矛盾進行謹慎處理，積極采取精講精練、重點突出、講練結(jié)合的教學方法，努力做到知識“點”、“線”、“面”遞進式呈現(xiàn)，讓學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力得以有效培養(yǎng)。總之，為了讓初中數(shù)學教學得以更好地進行，為了讓素質(zhì)教育得以全面實現(xiàn)，為了讓學生從繁重的課業(yè)負擔中解脫出來，教師有必要將自己的聰明才智予以充分發(fā)揮。唯有如此，教師才能更好的將教學基本規(guī)律予以把握，從而更好的去處理教學中的諸多矛盾，最終做到初中數(shù)學教學水平的有效提高、穩(wěn)步提高、持續(xù)提高。軍隊院校函授教育是國家和軍隊教育的重要組成部分，是軍隊干部、士官和戰(zhàn)士繼續(xù)教育的重要形式。函授教育作為后續(xù)學歷教育的一種特殊形式在任職教育培訓院校中的作用明顯，它既具有普通高等教育的特征和功能，又具有其自身的規(guī)律和要求。多年來，部分學歷層次較低的部隊人員通過軍隊院校函授教育改善了知識結(jié)構、增強了專業(yè)技能、提升了學歷層次，對促進了部隊全面建設起到了積極作用。一、制約軍隊院校函授教育可持續(xù)發(fā)展的問題(一)創(chuàng)新意識不強，教管隊伍業(yè)務素質(zhì)不精實際工作中，部分教管人員系轉(zhuǎn)崗而來，對函授教育教學管理的整體要求、內(nèi)容、體系、方法、手段了解不透徹，只見樹木，不見森林，缺乏新思路、新方法，墨守成規(guī)，跟不上教育發(fā)展的步調(diào)。往往只考慮工作方便，而忽視了整體性要求，只處理了眼前的問題，而忽略了其他相關的問題，造成了工作效率低和管理忙亂，教學行為的事倍功半。(二)專業(yè)設置“固化”，教學內(nèi)容滯后部隊需求隨著軍隊建設形勢的不斷發(fā)展，特別是非戰(zhàn)爭形態(tài)、應急性的任務加重，部隊對專業(yè)建設要求的標準更高。開辦函授教育的軍隊院校在專業(yè)設置上大多呈“固化”形態(tài)，經(jīng)過多年的發(fā)展，專業(yè)設置變化不大，有些專業(yè)已經(jīng)不能貼近部隊建設需求，出現(xiàn)學與用相脫節(jié)的供求矛盾。專業(yè)設置沒有適時調(diào)整，造成了教學內(nèi)容陳舊、專業(yè)知識過時、學滯后于用的被動局面。(三)教學方法單一，不利于激發(fā)學習積極性面授教學時間短，教學任務相對集中，面授教員只能提綱挈領式地將課程重難點精講精練。目前，部分函授任課教員依舊采用“滿堂灌”的教學方法，學員感覺索然無味，影響著教學效率的提高。(四)參學動因不純，急功近利的思想比較重函授教育的主體是部隊在職人員，他們有一定的部隊崗位工作經(jīng)驗，對外界事物有一定的認知能力，但對函授學習懷有不同的動機。少數(shù)人在于取得一紙文憑，以彌補自身在提拔晉升時學歷層次上的差距或應付單位學歷達標的要求，反映了他們參加函授學習的視野狹窄，思想過于功利化。還有的是為緩解繁重的工作壓力，利用面授學習的機會出來放松放松，順便結(jié)交一些朋友。這些錯誤的參學動因使函授教育變成了“文憑教育”、“學歷教育”，直接導致面授教學流于形式和函授質(zhì)量的下降。(五)學員來源分散，函授教學工學矛盾突出參加函授學習的人員來自不同地域、不同軍兵種、不同崗位，日常軍事訓練任務重、保障強度大、職能分工細等情況決定了他們平時幾乎沒有時間和精力自主學習，自學環(huán)節(jié)無法落實。面授教學時，部分人員因得不到準假而不能及時、全程參加學習，面授教學得不到保證。這種工學矛盾相對突出的問題客觀上制約了函授教學的有效開展。(六)政策落實不力，函授學歷認證執(zhí)行力差軍隊院校的函授學歷能否得到有效認可是軍隊人員參加函授學習的外在動因之一。目前，軍隊和地方執(zhí)行的相關法規(guī)和政策條例只有1995年1月17日由原國家教育委員會、總參謀部、總政治部共同制訂的教學[1995]2號文件，時間過于久遠，且原國家教委已于1998年3月更名為現(xiàn)國家教育部，這都對軍隊院校函授學歷的認可產(chǎn)生了諸多不利影響。二、軍隊院校函授教育可持續(xù)發(fā)展的對策(一)緊扣學用環(huán)節(jié)，合理設計教學內(nèi)容1把握規(guī)律，加強教學內(nèi)容的指向性針對函授學員專業(yè)知識“非零起點”而言，在設計教學內(nèi)容時可適當抬高起點，改變普通高等教育教學中慣用的臺階式逐章逐節(jié)深入法，直截了當涉及教學內(nèi)容重難點。因此，設計教學內(nèi)容應遵循崗位知識需求，保證學以致用。2瞄準前沿，突出教學內(nèi)容的新穎性教學涉及的內(nèi)容應是學科內(nèi)較前沿的知識，學員學習后具有廣泛的應用前景，能夠解決今后一段時期內(nèi)工作中出現(xiàn)的新問題。3講求效率，注重教學內(nèi)容的靈活性函授教育的學習周期一般比較短，參學人員已經(jīng)步入部隊工作崗位，對于崗位需求比較了解，這就要求教學內(nèi)容要靈活調(diào)整，精心選擇教學內(nèi)容，保證活學活用。4面向未來，構建教學內(nèi)容的通用性在設計教學的內(nèi)容時，要盡可能遵循軍地通用的原則。“鐵打的營盤流水的兵”，絕大多數(shù)參學者會或早或晚地離開部隊轉(zhuǎn)入地方工作，如果學到的知識“軍”味太濃勢必會束縛其后續(xù)發(fā)展，降低參學人員的自主學習熱情。(二)強化責任意識，提升教管人員的職業(yè)素養(yǎng)1教學觀念要更新要切實把面授教學當作“授人以漁”的神圣職責去認真履行，不能讓教與學相分離；要堅持主導和主體相結(jié)合的原則，變“教”學為“導”學，由講臺上的“演員”變?yōu)檎n堂上的“導演”，要引導學員進入“演員”角色，不能只重學習過程不重學習效果。2課程設置要科學課程設置要打破以往以學科為主的設計理念，加強實踐性教學環(huán)節(jié)，突出職業(yè)技能的培養(yǎng)；課程結(jié)構要合理調(diào)整，適當擴大選修課的比例，讓參學人員根據(jù)自己目前的工作崗位需求、個人對職業(yè)發(fā)展預期適當自由選擇。3教學設計要合理施教人員要在更新教學內(nèi)容及自身知識上下功夫，編寫的課程教學大綱、教案、自學指導叢書和作業(yè)習題集要與配套教材高度吻合，不能出現(xiàn)講、學、用相脫節(jié)的現(xiàn)象。4考核方法要靈活函授學員普遍具有機械記憶力差、理解能力強，實踐經(jīng)驗豐富、知識的理論性差等特點，因此考試內(nèi)容要體現(xiàn)出靈活性、實用性、針對性。要逐步改變傳統(tǒng)閉卷考試形成的“為考試而學習”、考完即忘、高分低能的被動局面。5教學督導要高效教學督導工作，作為提高軍隊成人高等教育教學質(zhì)量監(jiān)控體系的一個重要組成部分，必須加強建設。在新形勢下，要想保證成人高等教育的教學質(zhì)量，教學督導是一種必不可少的手段。(三)更新教學手段，構建自主學習平臺隨著現(xiàn)代信息技術(如網(wǎng)絡教育、教學音像、遠程通訊等)的廣泛應用，長時間、遠距離的日常自學和短時間、近距離的集中面授的傳統(tǒng)函授教育教學方式和手段面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在信息化條件高度發(fā)達的今天，利用網(wǎng)絡教學已成為函授教學的主趨勢。函授教育必須創(chuàng)新教學手段，以提高教學效率和質(zhì)量。(四)落實學籍管理，增強參學者危機感函授教育的根本目的在于改善參學人員的知識結(jié)構、提高能力素質(zhì)、提升學歷層次，更好地服務部隊建設。如果學習動機不純，函授教育就失去了其應有的效能。軍隊院校函授教育工作應以《中國人民解放軍院校函授教育工作條例》為統(tǒng)攬，落實學籍管理的具體規(guī)定，嚴格執(zhí)行留級、退學、結(jié)業(yè)、肄業(yè)等措施，把好“淘汰關”，增加參學者的壓力感、危機感。(五)加強法規(guī)建設，保證函授學歷有效認可為保證軍隊院校函授學歷得到有效認可，鑒于原國家教委、總參、總政教學[1995]2號文件的時效性問題，負責軍隊教育訓練的總部機關應及時與國家教育部主責機構及時溝通，以軍地聯(lián)合行文的方式重新修訂下發(fā)類似的綱領性、指導性文件，使軍隊院校函授學歷在認證過程中“有法可依”，用法效機制徹底解決函授學歷的效力問題。同時，總部機關可協(xié)調(diào)將軍隊院校函授學歷登錄中國高等教育學生信息網(wǎng)，供軍內(nèi)外單位和個人查詢，形成用政策保證軍隊院校函授教育可持續(xù)發(fā)展的長效機制。二級培訓和開發(fā)56、極端的法規(guī)，就是極端的不公。——西塞羅二1企業(yè)人力資源管理師

（二級）第三章培訓與開發(fā)陶維武漢企業(yè)人力資源管理師

（二級）第三章培訓與開發(fā)陶維2企業(yè)為什么要培訓？思考一下企業(yè)為什么要培訓？思考一下3

制造產(chǎn)品之前，先制造人。

——松下幸之助員工培訓是企業(yè)風險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。

——沃倫·貝尼斯培訓的價值制造產(chǎn)品之前，先制造人。培訓的價值4請移動一根火柴，使小房子改變朝向。

結(jié)論：我們不可能將房子拆卸掉，但可以改變他的方向。培訓亦是一樣，雖然是小小的改變，但也會造成很大的實質(zhì)性變化。培訓寄語請移動一根火柴，使小房子改變朝向。結(jié)論：我們不可能將5員工培訓規(guī)劃的制定員工培訓規(guī)劃的制定6員工培訓規(guī)劃是在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。員工培訓規(guī)劃的概念7員工培訓規(guī)劃是在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體培訓項目動機績效行為態(tài)度技能知識培訓與開發(fā)的作用模型培訓項目動機績效行為態(tài)度技能知識培訓與開發(fā)的作用模型8普遍性有效性標準化系統(tǒng)性培訓對象的確定到培訓的內(nèi)容、培訓方式方法的選擇、培訓師的指派，乃至評估標準的制定都應當保持統(tǒng)一性和一致性。培訓誰，培訓什么，何時培訓，如何培訓，用何種方式培訓，達到什么目標，取得什么效果，采用何種培訓，如何進行等。體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關性和高效性等四個方面的基本特點。必須適應不同的工作任務、不同的培訓對象和不同的培訓需要。制定培訓規(guī)劃的要求普遍性有效性標準化系統(tǒng)性培訓對象的確定到培訓的內(nèi)容、培訓方式9員工發(fā)展規(guī)劃的層次和內(nèi)容按員工發(fā)展層次整體發(fā)展計劃培訓管理計劃部門培訓計劃按規(guī)劃的時間長短長期發(fā)展規(guī)劃中期培訓規(guī)劃短期培訓計劃員工發(fā)展規(guī)劃的層次和內(nèi)容按員工整體發(fā)展計劃按規(guī)劃的長期發(fā)展規(guī)10年度培訓計劃的制定步驟調(diào)查培訓需求，匯總培訓意見，制定初步計劃，提交審批培訓部門組織安排培訓有關部門落實培訓場地、設施、交通等條件培訓部門編制培訓時間表，發(fā)出通知年度培訓計劃的制定步驟調(diào)查培訓需求，匯總培訓意見，11培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓目的：為什么要進行培訓。培訓的目標：達到什么樣的標準。培訓對象和內(nèi)容：培訓誰，培訓什么，何種類型培訓。培訓范圍：個人、基層、部門和企業(yè)。培訓規(guī)模：人數(shù)、場所、培訓性質(zhì)、工具及費用等。培訓時間：總時數(shù)/各課程時數(shù)定期/不定期培訓地點：固定/不固定本地/外地培訓的費用：直接培訓成本、間接培訓成本培訓方法：集中/分散培訓教師：內(nèi)部外聘計劃實施：實施程序、步驟和組織措施培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓目的：為什么要進行培訓。12步驟目的結(jié)果方法培訓需求分析了解績效差距提供各類數(shù)據(jù)定性/定量分析方法工作崗位說明分析工作現(xiàn)狀工作活動一覽表觀察、問卷、文獻分析、訪談和工作日志工作任務分析描述工作任務內(nèi)容任務與技能分類表主觀定性/定量培訓內(nèi)容排序明確任務之間的聯(lián)系學習任務流程圖定性方法為主描述培訓目標確定培訓目標目標描述文件定性描述為主設計培訓內(nèi)容確定培訓課程培訓教案文書、電子課件設計培訓方法確定培訓方案培訓計劃文件總結(jié)、討論、咨詢設計評估標準確定測評工具各種測試題目模擬實驗試驗驗證分析方案的可行性形成對培訓計劃的改進意見實驗觀察分析制定培訓規(guī)劃的基本步驟步驟目的結(jié)果方法培訓需求分析了解績效差距提供各類數(shù)據(jù)定性/定13

起草培訓規(guī)劃時，應當做好以下幾個方面的工作：1、制定培訓的總體目標2、確定具體項目的子目標3、分配培訓資源4、進行綜合平衡在培訓投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓項目之間進行平衡在員工培訓需求與師資來源之間進行平衡在員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡在培訓項目與培訓完成期限之間進行平衡制定培訓規(guī)劃應注意的問題14起草培訓規(guī)劃時，應當做好以下幾個方面的工作：制定培訓教學計劃的制定教學計劃的制定15教學計劃的內(nèi)容1、教學目標。教學目標是在員工培訓中開展各種教學活動所要達到的標準和要求。2、課程設置。課程設置就是根據(jù)教學計劃的要求，確定教學內(nèi)容，建立合理的培訓課程體系的活動過程。3、教學形式。教學形式主要是指在教學過程中所要采用的教學方式，即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動。4、教學環(huán)節(jié)。在教學計劃中，是指整個培訓的教學活動過程中的各相關聯(lián)的環(huán)節(jié)。5、時間安排。16教學計劃的內(nèi)容16教學計劃的設計原則（一）適應性原則適應性原則要求企業(yè)培訓的教學計劃應與各類受訓學員的工作、知識、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應，與我國的經(jīng)濟、科技和社會進步的發(fā)展需要想適應。（二）針對性原則針對性原則要求企業(yè)培訓的教學計劃要有針對性。（三）最優(yōu)化原則最優(yōu)化原則即教學計劃要保證整個教學活動的優(yōu)化。其計算公式為：優(yōu)化程度=

（四）創(chuàng)新性原則創(chuàng)新性原則即教學要充分發(fā)揮企業(yè)培訓的職能作用，其教學內(nèi)容要充分反映現(xiàn)代科學技術的發(fā)展趨勢和社會進步的需求，要反映新的科學理念、新的知識、新的技術等信息，同時在學科結(jié)構上還應有橫向的聯(lián)系，并體現(xiàn)新穎性和多變性特點。培訓效果時間17教學計劃的設計原則培訓效果時間17一、國外常見的幾種教學計劃設計程序1、肯普的教學設計程序2、加涅和布里格斯的教學設計程序3、迪克和凱里的教學設計程序二、我國常用的教學設計程序18一、國外常見的幾種教學計劃設計程序18培訓課程的設計培訓課程的設計19（一）課程目標課程目標是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據(jù)環(huán)境的需求來確定。（二）課程內(nèi)容課程內(nèi)容可以是學科領域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標準。培訓課程的要素20（一）課程目標培訓課程的要素20（三）課程教材課程教材是指學習的內(nèi)容呈現(xiàn)給學員的載體，既包括精心編寫的教學大綱，也包括報刊上的相關論文與案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學習指導、輔導材料等。形象地說，課程教材是一個囊括所有學習內(nèi)容的資料包。（四）教學模式（五）教學策略教學策略主要指教學程序的選擇和教學資源的利用，它與學習活動密切相關，是學習活動的一個組成部分。（六）課程評價課程評價是用來評估學員對學習內(nèi)容掌握的廣度和寬度，以及課程目標完成的程度。21（三）課程教材21（七）教學組織教學組織形式主要包括面向?qū)W員的班級授課制和分組式授課制。（八）課程時間（九）課程空間課程空間主要指教室。以及其他可以利用的場所。（十）培訓教師培訓教師根據(jù)培訓課程的目標和內(nèi)容要求而定，是培訓課程的執(zhí)行者。（十一）學員學員是培訓課程的主體，他們不但是課程的接受者，同時也是一種可利用的學習資源。22（七）教學組織22培訓課程設計的基本原則1、培訓課程設計要符合企業(yè)和學員的需求。2、培訓課程設計要符合成人學員的認知規(guī)律。3、培訓課程的設置應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。23培訓課程設計的基本原則23

培訓項目計劃是有效實施培訓課程的基礎,包括三個層次：

（一）企業(yè)培訓計劃企業(yè)培訓計劃是指根據(jù)培訓需求分析的結(jié)果，對培訓項目的目標、對象、內(nèi)容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所做出的統(tǒng)一安排。

（二）課程系列計劃課程系列計劃是指按一定順序組合起來的目標一致的課程組合。

（三）培訓課程計劃培訓課程計劃是指對某一課程的詳細描述。培訓項目計劃24培訓項目計劃是有效實施培訓課程的基礎,包括三個層次：培訓項學員分析報告表

學員姓名：工作名稱：日期：知識與技能：（注：這部分主要介紹學員目前所掌握的知識和技能，內(nèi)容應詳細到每項工作、任務的名稱，所需的工具、器材和其他支持設備的名稱。）心理品質(zhì)與能力素質(zhì)：（注：這部分主要介紹學員目前心理品質(zhì)的水平，即學員人格、態(tài)度、一般和特殊能力等，內(nèi)容應根據(jù)所在崗位的要求進行排列。）特殊因素：（注：這部分主要介紹所有可能影響培訓內(nèi)容的地域、文化、環(huán)境或語言因素。）25學員分析報告表學員姓名：工作名稱：任務分析報告表任務分析總結(jié)工作名稱：日期：知識與技能：（注：這部分主要介紹該崗位對其就職人員在知識和技能上的要求，內(nèi)容應詳細到每項工作、任務的名稱，所需的工具、器材和其他支持設備的名稱。）心理品質(zhì)與能力素質(zhì)：（注：這部分主要介紹該崗位對其就職人員在心理素質(zhì)及能力水平上的要求，包括就職人員的人格、態(tài)度、一般能力和特殊能力等方面要求。）特殊因素：（注：這部分主要介紹由于不同的地域、文化、環(huán)境所帶來的該崗位對就職人員的特殊要求。）26任務分析報告表具體分析步驟如下：（1）培訓目標的確定（2）對培訓目標進行劃分，區(qū)分出主要目標和次要目標，并對二者區(qū)別對待。（3）對培訓目標的各分目標進行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓資源狀況，將那些不可行的目標作適當?shù)恼{(diào)整，確立課程的目標。（4）對課程目標進行層次劃分，即明確各個課程目標的內(nèi)在聯(lián)系，安排其實施次序。具體而言，培訓課程目標包括三個要素：（1）操作目標。（2）條件。（3）標準。課程目標分析27具體分析步驟如下：課程目標分析271、實際環(huán)境分析。2、限制條件分析。3、引進與整合。4、器材與媒體可用性。5、先決條件。6、報名條件。7、課程報名與結(jié)業(yè)程序8、評估與證明。培訓環(huán)境分析281、實際環(huán)境分析。培訓環(huán)境分析28信息和資料的收集（一）咨詢客戶、學員和有關專家（二）借鑒其他培訓課程課程模塊設計課程內(nèi)容的確定（一）課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的選擇是課程設計的核心問題，它以“缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么”為原則。具體內(nèi)容如下：1、使學員掌握生產(chǎn)技術和技能。2、適應多樣化的學員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進行課程水平的多樣組合。3、滿足學員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合。4、根據(jù)培訓在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素的組合方式。29信息和資料的收集29

（二）課程內(nèi)容的制作課程內(nèi)容制作的主要途徑是建立供內(nèi)部成員使用的資料庫。課程內(nèi)容的制作主要指課程教材的制作，教材制作的方式有以下幾種：1、購買現(xiàn)成教材。2、改編教材。3、自編教材。

（三）課程內(nèi)容的安排內(nèi)容順序的安排主要應根據(jù)學員的學習特點，通常應遵循的原則是：由熟悉的到不熟悉的，由簡單到復雜，由易到難，從某項技能的第一步到最后一步。30（二）課程內(nèi)容的制作30課程演練與試驗

評分式評價采用的問題：在1到10分的標準中，10分為最高分或最佳分數(shù)，請圈出你的評分，以此作為對以下說法的評價。1、本課程對于訓練你……（此處填入課程名稱）來說有多大價值？

1○2○3○4○5○6○7○8○9○10○2、本課程組織得好不好？

1○2○3○4○5○6○7○8○9○10○3、課程目標的明確程度如何？

1○2○3○4○5○6○7○8○9○10○4、案例研究、舉例及其他練習是否切實有效？

1○2○3○4○5○6○7○8○9○10○5、課程資料在多大程度上切合你的情況？請在下面空白處補充你的反饋意見。

1○2○3○4○5○6○7○8○9○10○6、在學習過程中，你獲得了多少參與的機會？

1○2○3○4○5○6○7○8○9○10○7、學員用書在學習期間用途有多大？

1○2○3○4○5○6○7○8○9○10○8、你認為學員用書作為工作中的一種資源文件，它的用途有多大？

1○2○3○4○5○6○7○8○9○10○9、教師在課程內(nèi)容方面的知識水平如何？

1○2○3○4○5○6○7○8○9○10○10、教師在與學員打交道方面的效果如何？

1○2○3○4○5○6○7○8○9○10○11、本課程在多大程度上滿足了你的需求？

1○2○3○4○5○6○7○8○9○10○12、你會不會向別人推薦這門課程？

1○2○3○4○5○6○7○8○9○10○更多評論：課程演練與試驗反饋調(diào)查表（一）31課程演練與試驗評分式評價采用的問題：1、本課程對于訓練你……簡答式采用的問題：1、你最喜歡本課程的哪個方面？2、你對改進學習有什么建議？……

課程演練與試驗反饋調(diào)查表（二）32簡答式采用的問題：1、你最喜歡本課程的哪個方面？2、你對改進驗收時應回答的問題：1、課程符合學員的需求嗎？2、學員是否認為課程有價值？3、練習有效嗎？4、學習資料對學習目標起到支持作用了嗎？5、培訓時間安排適當嗎？……

課程演練與試驗反饋調(diào)查表（三）33驗收時應回答的問題：1、課程符合學員的需求嗎？2、學員是否認總結(jié)預演結(jié)果，準備試點的工作包括以下步驟：1、檢查課程目標并修改課程內(nèi)容2、修改活動3、核查資料4、調(diào)整培訓風格信息反饋與課程修訂34總結(jié)預演結(jié)果，準備試點的工作包括以下步驟：

1、相關性。2、有效性。3、價值性。課程內(nèi)容選擇的基本要求1、相關性。課程內(nèi)容選擇的基本要求351、培訓教材是培訓時的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學員的注意力。2、凡是培訓師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復。3、教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能。4、應將課外閱讀資料與課堂教材分開。5、教材應簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。6、制作時用“教材制作清單”進行控制和核對。課程內(nèi)容制作的注意事項361、培訓教材是培訓時的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容1、創(chuàng)業(yè)初期對我國的企業(yè)而言，在創(chuàng)辦初期，公司人數(shù)有限，主要精力放在市場營銷上，主要業(yè)務活動由創(chuàng)業(yè)者獨立支撐。此時，企業(yè)的當務之急是發(fā)展客戶、推動企業(yè)快速成長，企業(yè)應集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關能力、客戶溝通能力。2、發(fā)展期在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務的成長，組織開始快速擴張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團隊，分擔業(yè)務量。此時，企業(yè)應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業(yè)的要求；提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識，以建立適應企業(yè)未來發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。3、成熟期企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴張，成為行業(yè)內(nèi)主要競爭者的時期。此時，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動企業(yè)中每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。因此，企業(yè)應集中力量建設企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標的認同、對企業(yè)的歸屬感。不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容371、創(chuàng)業(yè)初期不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容37企業(yè)培訓資源的開發(fā)

企業(yè)培訓資源的開發(fā)

38培訓中使用的印刷材料有：工作任務表、崗位指南、學員手冊、培訓者指南和測驗試卷。

培訓中的印刷材料39培訓中使用的印刷材料有：工作任務表、崗位指南、學員手培訓教師的來源（一）聘請企業(yè)外部培訓師1、外部聘請師資的優(yōu)點（1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓教師資源。（2）可帶來許多全新的理念。（3）對學員具有較大的吸引力。（4）可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面的重視。（5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。2、外部聘請師資的缺點（1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險。（2）外部教師對企業(yè)以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低。（3）學校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致培訓只是“紙上談兵”。（4）外部聘請教師成本較高。40培訓教師的來源40外部培訓資源的開發(fā)途徑（1）從大中專院校聘請教師。（2）聘請專職的培訓師。（3）聘請本專業(yè)的專家、學者。（4）在網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)系培訓教師。41外部培訓資源的開發(fā)途徑41開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓師

內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點（1）對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果。（2）與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢。（3）培訓相對易于控制。（4）內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓師

內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點42（1）內(nèi)部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態(tài)度。（2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍。（3）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點43（1）內(nèi)部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的在開發(fā)課程時，需要正確回答的一個重要問題是：“進行這項培訓時，我需要哪些培訓手段來實現(xiàn)培訓目標?！?、課程內(nèi)容和培訓方法。2、學員的差異性。3、學員的興趣與動力。4、評估手段的可行性。設計合適的培訓手段44在開發(fā)課程時，需要正確回答的一個重要問題是：1、培訓課程教材應切合學員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領域內(nèi)最新信息的材料。2、資料包的使用。3、利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材。4、盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學技術的先進成果，把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡以及其他各種可利用的媒體。5、設計視聽材料。開發(fā)培訓教材的方法451、培訓課程教材應切合學員的實際需要，而且必須是足夠的能反映培訓教師的選配標準如下：1、具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。2、對培訓內(nèi)容所涉及的問題應有實際工作經(jīng)驗。3、具有培訓授課經(jīng)驗和技巧。4、能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具。5、具有良好的交流與溝通能力。6、具有引導學員自我學習的能力。7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。8、積累與培訓內(nèi)容相關的案例與資料。9、掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關前沿問題。10、擁有培訓熱情和教學愿望。培訓教師的選配46培訓教師的選配標準如下：培訓教師的選配46企業(yè)管理人員的培訓設計企業(yè)管理人員的培訓設計47管理人員的層次等級判斷能力，領導能力協(xié)調(diào)能力，溝通能力專業(yè)能力中層管理者洞察能力，決策能力創(chuàng)造能力，統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者專業(yè)能力，計劃能力指導能力，溝通能力基層管理者48管理人員的層次等級判斷能力，中層管理者洞察能力，高層管理者專管理人員的技能組合內(nèi)容作業(yè)層(一般員工)管理層(管理干部)經(jīng)營層(企業(yè)領導)知識技能專門知識◎◎○基礎知識○○○經(jīng)營管理知識○○◎?qū)I(yè)技能◎○○能力決斷能力◎◎◎組織指揮能力◎◎◎控制協(xié)調(diào)能力◎◎◎創(chuàng)新開發(fā)能力○◎◎態(tài)度協(xié)調(diào)性◎◎◎責任感○◎◎積極性○◎◎紀律性◎◎◎注:◎為特別重要○為重要管理人員的技能組合內(nèi)容作業(yè)層管理層經(jīng)營層知專門知識◎◎○基礎49一、企業(yè)管理人員的一般培訓1、知識補充與更新。2、技能開發(fā)。3、觀念轉(zhuǎn)變。4、思維技巧。二、企業(yè)高層管理人員的培訓（一）高層管理人員的培訓方式（二）接班人的教育培訓三、企業(yè)中層管理人員的培訓四、企業(yè)基層管理人員的培訓50一、企業(yè)管理人員的一般培訓50五、管理技能開發(fā)的基本模式（一）在職開發(fā)（二）替補訓練替補訓練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎上熟悉其直接上級的職責，每一名都被指定為替補訓練者，一旦其上級離任，替補訓練者即可按預先程序準備接替其工作。替補訓練的優(yōu)點替補訓練的缺點（三）短期學習短期學習即開展各種短期的學習班對管理人員進行培訓。短期學習的優(yōu)點短期學習的缺點51五、管理技能開發(fā)的基本模式51（四）輪流任職計劃設計這種開發(fā)方式的依據(jù)如下：1、通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學會按照管理的原則而不是按某一職務方面的技術要求來思考問題；2、輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務范圍，也便于上級確認其適合工作的崗位；3、公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔任。（五）決策模擬訓練決策模擬訓練又稱“解決和處理問題方法訓練”，是指通過模擬各種決策情況，訓練學員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。在訓練中讓管理人員正確地掌握決策步驟，例如，確定問題、提出假設、收集數(shù)據(jù)、測定方案、最優(yōu)選擇和測定結(jié)果。52（四）輪流任職計劃52（六）決策競賽決策競賽是指對發(fā)生的各種事件進行決策的模擬設計，提高參賽者的學習興趣，使其掌握決策技巧。1、競賽主持人員將參賽者分成若干個小組，由小組來做最終決策。2、假定一種需要作出決策的情況，這種情況不僅典型，而且在公司的所有部門普遍存在。3、在指定的時間內(nèi)，要求各參賽小組就營銷、研發(fā)、人事服務、生產(chǎn)設備等方面采取什么措施作出決策。4、裁判將各個參賽組的決策記錄在專門的表格上并集中起來。5、裁判測算各個決策對公司的影響后將結(jié)果反饋給比賽者，讓他們作出新的決策。6、重復第4步、第5步，直至比賽結(jié)束。7、比賽后召開評比會。53（六）決策競賽53（七）角色扮演“角色扮演”是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法。1、把一組主管人員集合在一起。2、選取某種情境，如與直接主管存在沖突的雇員要求調(diào)動工作的情境。3、從主管人員中選出兩個人，即興模仿上述情境，其他成員在一旁觀摩、思考和進行評論。4、組織全體討論。（八）敏感性訓練敏感性訓練是直接訓練管理人員對其他人的敏感性的培訓，它強調(diào)的不是訓練的內(nèi)容，而是訓練的過程；不是思想上的訓練，而是感情上的訓練。54（七）角色扮演54（九）跨文化管理訓練培訓的目的是了解各國不同的文化，學會尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。培訓分三個階段：1、使受訓管理人員掌握各種文化背景知識。2、改變受訓者的態(tài)度，消除受訓者的偏見，使他們形成這樣一種觀念：“各種文化沒有好壞之分，只是各不相同，我們必須理解和尊重各自的文化?！?、使受訓管理人員掌握與不同文化背景的人打交道的技巧。55（九）跨文化管理訓練55根據(jù)不同的對象選擇培訓方法高級管理人員一般管理人員普通工作人員局域網(wǎng)、錄像、模擬、案例培訓工作輪換、討論會、局域網(wǎng)培訓學徒、授課、自學、局域網(wǎng)培訓根據(jù)不同的對象選擇培訓方法高級管理人員一般管理人員普通工作人56管理人員的類型和培訓對策企業(yè)管理人員可分為四類：第一類是老黃牛型的管理人員，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，但是胸無大志。大多數(shù)管理人員(75％)都屬于這一類。第二類是明星型管理者。他們工作成就顯著，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。第三類是問題型管理者，雖然暫時工作成績不佳，但有很大潛力。最后一類是老化型管理者，他們目前的工作成績不佳，而且沒有發(fā)展?jié)摿Α９芾砣藛T的類型和培訓對策企業(yè)管理人員可分為四類：57第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果的評估

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓效果的評估

58培訓評估的作用與內(nèi)容作用內(nèi)容培訓前評估保證培訓需求確認的科學性確保培訓計劃與培訓需求的針對性實現(xiàn)培訓資源的合理配置保證培訓效果測定的科學性培訓需求整體評估培訓對象知識、技能和態(tài)度評估培訓對象工作成效及行為評估培訓計劃評估培訓中評估保證培訓活動按照計劃進行培訓執(zhí)行情況的反饋和計劃的調(diào)整有助于科學解釋培訓的實際效果培訓活動參與狀況監(jiān)測培訓內(nèi)容監(jiān)測進度與中間效果監(jiān)測培訓環(huán)境監(jiān)測培訓機構和人員監(jiān)測培訓后評估樹立結(jié)果為本的意識扭轉(zhuǎn)目標錯位提高培訓質(zhì)量培訓目標達成情況培訓效果效益綜合評估培訓工作者的工作績效評估培訓評估的作用與內(nèi)容作用內(nèi)容培訓前評估保證培訓需求確認的科學59評估形式評估特點非正式評估主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。正式評估具有詳細的評估方案、測度工具和評判標準建設性評估是否保留培訓項目為目的的評估?？偨Y(jié)性評估具有較強說服力培訓效果評估的形式評估形式評估特點非正式評估主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來60一、作出培訓評估的決定（一）評估的可行性分析（二）確定評估的目的

二、制定培訓評估的計劃（一）選擇培訓的評估人員（二）選定培訓評估的對象主要應針對以下情況進行評估：

1、新開發(fā)的課程應著重于培訓需求、課程設計、應用效果等方面。

2、新教員的課程應著重于教學方法、質(zhì)量等綜合能力方面。

6培訓評估/%E4%B9%9D%E5%B7%9E%E9%80%9A%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C(53p).doc、新的培訓方式應著重于課程組織、教材、課程設計、應用效果等方面。培訓效果評估的基本步驟61一、作出培訓評估的決定培訓效果評估的基本步驟61（三）建立培訓評估數(shù)據(jù)庫（四）選擇培訓評估的形式（五）選擇培訓評估的方法（六）確定方案及測試工具

三、收集整理和分析數(shù)據(jù)

1、在適當?shù)臅r候要收集數(shù)據(jù)，預先確定的數(shù)據(jù)收集進度計劃也要到位。2、當數(shù)據(jù)收齊并達到預先確定的目標之后，接下來的步驟就是對數(shù)據(jù)進行分析，以及對分析結(jié)果進行解釋。

四、培訓項目成本收益分析

投資回報率=培訓項目產(chǎn)出培訓項目投入×100%62（三）建立培訓評估數(shù)據(jù)庫培訓項目產(chǎn)出培訓項目投入×100五、撰寫培訓評估報告六、及時反饋評估結(jié)果培訓管理人員高層的領導者受訓員工受訓者的直接主管63五、撰寫培訓評估報告培訓管理人員63評估層級評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位反應評估衡量學員對具體培訓課程、培訓師與培訓組織的滿意度問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談課程結(jié)束時培訓單位學習評估衡量學員對于培訓內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬聯(lián)系與演示、心得報告與文章發(fā)表課程進行時、課程結(jié)束時培訓單位行為評估衡量學員在培訓后的行為改變是否因培訓所導致問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務項目法、360度評估三個月或半年以后學員的直接主管上級結(jié)果評估衡量培訓給公司的業(yè)績帶來的影響個人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查半年或一二年后員工以及公司的績效評估學員的單位主管培訓效果四個評估層級主要特點64評估層級評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位反應評估衡量制定培訓評估標準的要求（一）相關度（二）信度（三）區(qū)分度（四）可行性制定培訓評估標準的要求（一）相關度（二）信度（三）區(qū)分度65認知成果情感成果技能成果投資回報績效成果培訓評估標準認知成果情感成果技能成果投資回報績效成果培訓評估標準66投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。投資回報率計算公式是：投資回報率=

或者：投資凈回報率=培訓成本包括直接成本和間接成本。培訓項目收益培訓項目成本×100%培訓項目收益—培訓項目成本培訓項目成本×100%投資回報率67培訓項目收益培訓項目成本×100%培訓項目收益—培訓項目成本亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有2%由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平為消除這些問題，廠部對管理人員進行了如下培訓：（1）開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習慣有關的績效管理和人際關系技能培訓；（2）如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓教師主講的為期2周的培訓課程。培訓在工廠附近的一家酒店內(nèi)進行。培訓項目是從一家咨詢機構引進的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項目的指導者是一名培訓專家。根據(jù)下列數(shù)字計算出：1、總的培訓成本和每個受訓者的成本。2、本項目的成本效益比率。計算題亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題。第一，每年生產(chǎn)68計算題培訓費用

培訓前后生產(chǎn)管理狀況對比請根據(jù)本案例計算出：①總的培訓成本和每個受訓者的成本。②本培訓項目的成本效益比率?？偟呐嘤柍杀?培訓直接成本+培訓間接成本直接成本=教師課時費及補貼+材料費+培訓教室和視聽設備租賃費+餐費

=3500+2000+1200+800=7500（元）（2分）間接成本=培訓管理費+項目購買費用+受訓者工資和福利

=2400+8000+16000=26400（元）（2分）培訓總成本=26400+7500=33900（元）（2分）每個受訓者的成本=33900元/40人=847.5元（4分）

成本效益比率=回報/投資=經(jīng)營結(jié)果/培訓成本

=（120000+60000）/33900=5.3（5分）

計算題培訓費用培訓前后生產(chǎn)管理狀況對比請根據(jù)本案例計算出69問卷調(diào)查法訪談法觀察法座談法內(nèi)省法筆試法操作性測驗行為觀察法培訓效果評估的方法問卷調(diào)查法訪談法觀察法座談法內(nèi)省法筆試法操作性測驗行為觀察法70被調(diào)查者的代表性證明培訓的價值全面評價培訓效果客觀評價培訓者培訓評估的時間文字表述和裝訂評估報告的撰寫要求被調(diào)查者的代表性評估報告的撰寫要求711、導言首先，說明評估實施的背景，即被評估的培訓項目的概況。其次，撰寫這要介紹評估目的和評估性質(zhì)。再次，撰寫者必須說明此評估方案實施以前是否有過類似的評估。2、概述評估實施的過程3、闡明評估結(jié)果

4、解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見5、附錄6、報告提要撰寫培訓評估報告的步驟721、導言撰寫培訓評估報告的步驟72祝各位學習愉快，考試輕松過關！??！早日成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人力資源經(jīng)理人?。?！感謝您的參與祝各位學習愉快，考試輕松過關?。。≡缛粘蔀橐幻麅?yōu)秀的職業(yè)人力73謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷籮侶郎蟲林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查11、越是沒有本領的就越加自命不凡?！囃?/p>

12、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。——愛爾蘭

13、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強?！献?/p>

14、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。——歌德

15、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我?！~克爾·F·斯特利謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷74二級培訓和開發(fā)56、極端的法規(guī)，就是極端的不公?！魅_57、法律一旦成為人們的需要，人們就不再配享受自由了?！呥_哥拉斯58、法律規(guī)定的懲罰不是為了私人的利益，而是為了公共的利益；一部分靠有害的強制，一部分靠榜樣的效力。——格老秀斯59、假如沒有法律他們會更快樂的話，那么法律作為一件無用之物自己就會消滅?！蹇?0、人民的幸福是至高無個的法。——西塞羅二級培訓和開發(fā)二級培訓和開發(fā)56、極端的法規(guī)，就是極端的不公。——西塞羅57、法律一旦成為人們的需要，人們就不再配享受自由了。——畢達哥拉斯58、法律規(guī)定的懲罰不是為了私人的利益，而是為了公共的利益；一部分靠有害的強制，一部分靠榜樣的效力?！窭闲闼?9、假如沒有法律他們會更快樂的話，那么法律作為一件無用之物自己就會消滅?！蹇?0、人民的幸福是至高無個的法?！魅_企業(yè)人力資源管理師

（二級）第三章培訓與開發(fā)陶維武漢企業(yè)為什么要培訓？思考一下數(shù)學是一門極為靈活的基礎性學科，在現(xiàn)實實際中有著極為廣泛的應用范圍。如果學生的課業(yè)負擔過于繁重，沒有足夠的時間靜心思考所學知識，就只能是學習到教師所傳授的數(shù)學知識，并未形成相應的分析問題和解決問題的能力，一旦遇到多知識點綜合的問題，學生就會表現(xiàn)得手足無措。如何解決初中數(shù)學教學中諸多矛盾，讓學生從繁重的課業(yè)負擔中解脫出來，令學生的數(shù)學能力得以有效培養(yǎng)，成為了當前教師教學研究中的重要課題。一、“教”與“學”的矛盾“教學”本身就是矛盾的對立統(tǒng)一，“教”和“學”既具有“統(tǒng)一性”，又展現(xiàn)出事物對立面間相互排斥的“斗爭性”。在具體的初中數(shù)學教學中，要想讓學生從“要我學”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W”，就必須讓教師對“教”與“學”之間的矛盾進行有效的處理，使“教”與“學”之間保持一種相對的平衡。因此，教師要重點注意對學生的學習興趣進行激發(fā)，再深入到課本教材之中對知識的內(nèi)在聯(lián)系進行不斷的挖掘，將教學中的要點予以有效歸納、重點予以合理突出、難點予以針對突破，使用更為靈活多變的教學方法、生動形象的教學語言、感情豐富的肢體動作，逐漸弱化“教學”的相關概念，讓知識能夠以一種更為自然的方式向?qū)W生傳遞。而學生則在相對輕松愉快的環(huán)境中對知識進行學習和理解，令學生能夠順利的將掌握的知識內(nèi)化成為自己的能力，進而能夠享受到成功所帶來的愉悅體驗。二、知識整體結(jié)構與零散分割的矛盾初中數(shù)學教學一般都是從局部的零散分割就開始，向?qū)W生剖析一個或幾個知識點，讓學生能夠?qū)⑵渲械囊c、重點、難點予以充分理解掌握，再用各種練習題來讓學生從多角度去探索知識點的內(nèi)在本質(zhì)。但是，初中數(shù)學學科是由若干個知識點構建起來的完整知識體系，故教師在教學中除了要通過“零散分割”的方法來對局部細節(jié)進行重點強調(diào)之外，還要將教學回歸到課本教材的目錄之上，以目錄為指引來將所掌握的零散知識點進行歸納總結(jié)，使零散知識能夠回歸到知識整體結(jié)構之中，最終做到初中數(shù)學完整知識體系結(jié)構的建立。因此，教師必須處理好知識整體結(jié)構與零散分割的矛盾，以便讓學生能夠從知識的細節(jié)入手，再逐漸轉(zhuǎn)移到整體結(jié)構的認知上來，使學生能夠?qū)⒊踔袛?shù)學知識吃透、抓牢，從而學生才能夠?qū)⑺鶎W知識運用到實際生活中去，進而解決一些問題和發(fā)現(xiàn)新的問題。三、針對性指導和全面提高之間的矛盾初中數(shù)學教學的過程，其實就是教師對學生的學習進行指導的過程，但由于學生的學習受智力因素、心理因素及其他外界環(huán)境因素的影響，學生之間是存在明顯個體差異的，故“因材施教”這一教學理念被運用到了實際教學之中，對不同能力水平的學生提出了不同的教學培養(yǎng)要求。對于部分特別優(yōu)秀的學生，教師要布置一些教學大綱要求之外的學習內(nèi)容，讓他們對一些新穎的課題進行思考和探索，讓他們的理論知識獲得更好地把握，從而讓他們能夠?qū)⒆约簩?shù)學學習的見解表達出來，展示出較強的學習主觀能動性。而對于基礎較差的學生，教師要堅持以課本教材為主的教學原則，適當?shù)慕档蛯W生的要求，除了向他們進行知識的講授之外，還為他們預留一定的思考空間，引導他們更為積極的對數(shù)學知識進行深入探索，從而為他們學習成績的提高奠定基礎。也正是這樣，教師對學生進行了針對性的指導，才能保證讓學生獲得全面提高，從而避免針對性指導和全面提高之間的矛盾對教學造成影響，為初中數(shù)學教學的順利進行保駕護航。四、授課中趣味性與科學性、思想性與藝術性兼顧的矛盾初中數(shù)學教學的過程本身就是一門藝術，既有多種教學形式的不斷呈現(xiàn)，又有大量教學內(nèi)容的持續(xù)展示，而教學形式和教學內(nèi)容的統(tǒng)一也是教學的一大關鍵。就初中數(shù)學知識本身而言，如果教師只是對知識進行單純的傳授，那么除了將知識的科學性予以充分表現(xiàn)外，剩下的就只是枯燥乏味了；而如果教師只關注知識傳授的趣味性，那么又不好把握知識間的相互內(nèi)在聯(lián)系，會影響到知識科學性的有效表達。因此，教師要在教學中對學生的心理特點進行重點分析，盡可能使用生動的語言和恰當?shù)谋扔鱽磉M行教學引導，做到既讓學生的心情保持愉悅，又將知識予以原封不動的傳授。例如，教授在向?qū)W生介紹無理數(shù)的相關知識時，可以用一個數(shù)學小故事來引起學生對無理數(shù)的興趣，再趁勢將無理數(shù)的知識傳授給學生，這樣就可以讓學生將知識予以更好的掌握。與此同時，教授還要注意對知識的思想性和藝術性進行重點強調(diào)，利用“動態(tài)分析”、“數(shù)形結(jié)合思想”、“空間變換”等?^念來對學生進行深層次引導。只有這樣，授課中趣味性與科學性、思想性與藝術性兼顧的矛盾才能得以有效解決，從而使初中數(shù)學教學做到“科學性”和“趣味性”的統(tǒng)一、“思想性”和“藝術性”的統(tǒng)一，進而為學生呈現(xiàn)出更為精彩的教學引導。五、大量知識內(nèi)容和時間合理利用產(chǎn)生的矛盾初中數(shù)學教學是一個系統(tǒng)化的過程，學生在學習了知識之后，還需要有針對性的進行練習來促進理解和記憶，此時練習量的把握就顯得十分關鍵了。如果學生耗費了大量的時間去進行過多的練習，那么習題就失去了原有的典型性，令練習無法達到最佳的效果，未能使有限的時間發(fā)揮最大化的效用；而如果學生只是聽教師的講解，不去安排時間進行適當?shù)木毩?，那么學生將不能完成所學大量知識內(nèi)容的內(nèi)化，所學知識就不能發(fā)揮出其應有的作用。因此，教師要在教學中格外注意，對大量知識內(nèi)容和時間合理利用的矛盾進行謹慎處理，積極采取精講精練、重點突出、講練結(jié)合的教學方法，努力做到知識“點”、“線”、“面”遞進式呈現(xiàn)，讓學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力得以有效培養(yǎng)?？傊?，為了讓初中數(shù)學教學得以更好地進行，為了讓素質(zhì)教育得以全面實現(xiàn)，為了讓學生從繁重的課業(yè)負擔中解脫出來，教師有必要將自己的聰明才智予以充分發(fā)揮。唯有如此，教師才能更好的將教學基本規(guī)律予以把握，從而更好的去處理教學中的諸多矛盾，最終做到初中數(shù)學教學水平的有效提高、穩(wěn)步提高、持續(xù)提高。軍隊院校函授教育是國家和軍隊教育的重要組成部分，是軍隊干部、士官和戰(zhàn)士繼續(xù)教育的重要形式。函授教育作為后續(xù)學歷教育的一種特殊形式在任職教育培訓院校中的作用明顯，它既具有普通高等教育的特征和功能，又具有其自身的規(guī)律和要求。多年來，部分學歷層次較低的部隊人員通過軍隊院校函授教育改善了知識結(jié)構、增強了專業(yè)技能、提升了學歷層次，對促進了部隊全面建設起到了積極作用。一、制約軍隊院校函授教育可持續(xù)發(fā)展的問題(一)創(chuàng)新意識不強，教管隊伍業(yè)務素質(zhì)不精實際工作中，部分教管人員系轉(zhuǎn)崗而來，對函授教育教學管理的整體要求、內(nèi)容、體系、方法、手段了解不透徹，只見樹木，不見森林，缺乏新思路、新方法，墨守成規(guī)，跟不上教育發(fā)展的步調(diào)。往往只考慮工作方便，而忽視了整體性要求，只處理了眼前的問題，而忽略了其他相關的問題，造成了工作效率低和管理忙亂，教學行為的事倍功半。(二)專業(yè)設置“固化”，教學內(nèi)容滯后部隊需求隨著軍隊建設形勢的不斷發(fā)展，特別是非戰(zhàn)爭形態(tài)、應急性的任務加重，部隊對專業(yè)建設要求的標準更高。開辦函授教育的軍隊院校在專業(yè)設置上大多呈“固化”形態(tài)，經(jīng)過多年的發(fā)展，專業(yè)設置變化不大，有些專業(yè)已經(jīng)不能貼近部隊建設需求，出現(xiàn)學與用相脫節(jié)的供求矛盾。專業(yè)設置沒有適時調(diào)整，造成了教學內(nèi)容陳舊、專業(yè)知識過時、學滯后于用的被動局面。(三)教學方法單一，不利于激發(fā)學習積極性面授教學時間短，教學任務相對集中，面授教員只能提綱挈領式地將課程重難點精講精練。目前，部分函授任課教員依舊采用“滿堂灌”的教學方法，學員感覺索然無味，影響著教學效率的提高。(四)參學動因不純，急功近利的思想比較重函授教育的主體是部隊在職人員，他們有一定的部隊崗位工作經(jīng)驗，對外界事物有一定的認知能力，但對函授學習懷有不同的動機。少數(shù)人在于取得一紙文憑，以彌補自身在提拔晉升時學歷層次上的差距或應付單位學歷達標的要求，反映了他們參加函授學習的視野狹窄，思想過于功利化。還有的是為緩解繁重的工作壓力，利用面授學習的機會出來放松放松，順便結(jié)交一些朋友。這些錯誤的參學動因使函授教育變成了“文憑教育”、“學歷教育”，直接導致面授教學流于形式和函授質(zhì)量的下降。(五)學員來源分散，函授教學工學矛盾突出參加函授學習的人員來自不同地域、不同軍兵種、不同崗位，日常軍事訓練任務重、保障強度大、職能分工細等情況決定了他們平時幾乎沒有時間和精力自主學習，自學環(huán)節(jié)無法落實。面授教學時，部分人員因得不到準假而不能及時、全程參加學習，面授教學得不到保證。這種工學矛盾相對突出的問題客觀上制約了函授教學的有效開展。(六)政策落實不力，函授學歷認證執(zhí)行力差軍隊院校的函授學歷能否得到有效認可是軍隊人員參加函授學習的外在動因之一。目前，軍隊和地方執(zhí)行的相關法規(guī)和政策條例只有1995年1月17日由原國家教育委員會、總參謀部、總政治部共同制訂的教學[1995]2號文件，時間過于久遠，且原國家教委已于1998年3月更名為現(xiàn)國家教育部，這都對軍隊院校函授學歷的認可產(chǎn)生了諸多不利影響。二、軍隊院校函授教育可持續(xù)發(fā)展的對策(一)緊扣學用環(huán)節(jié)，合理設計教學內(nèi)容1把握規(guī)律，加強教學內(nèi)容的指向性針對函授學員專業(yè)知識“非零起點”而言，在設計教學內(nèi)容時可適當抬高起點，改變普通高等教育教學中慣用的臺階式逐章逐節(jié)深入法，直截了當涉及教學內(nèi)容重難點。因此，設計教學內(nèi)容應遵循崗位知識需求，保證學以致用。2瞄準前沿，突出教學內(nèi)容的新穎性教學涉及的內(nèi)容應是學科內(nèi)較前沿的知識，學員學習后具有廣泛的應用前景，能夠解決今后一段時期內(nèi)工作中出現(xiàn)的新問題。3講求效率，注重教學內(nèi)容的靈活性函授教育的學習周期一般比較短，參學人員已經(jīng)步入部隊工作崗位，對于崗位需求比較了解，這就要求教學內(nèi)容要靈活調(diào)整，精心選擇教學內(nèi)容，保證活學活用。4面向未來，構建教學內(nèi)容的通用性在設計教學的內(nèi)容時，要盡可能遵循軍地通用的原則?！拌F打的營盤流水的兵”，絕大多數(shù)參學者會或早或晚地離開部隊轉(zhuǎn)入地方工作，如果學到的知識“軍”味太濃勢必會束縛其后續(xù)發(fā)展，降低參學人員的自主學習熱情。(二)強化責任意識，提升教管人員的職業(yè)素養(yǎng)1教學觀念要更新要切實把面授教學當作“授人以漁”的神圣職責去認真履行，不能讓教與學相分離；要堅持主導和主體相結(jié)合的原則，變“教”學為“導”學，由講臺上的“演員”變?yōu)檎n堂上的“導演”，要引導學員進入“演員”角色，不能只重學習過程不重學習效果。2課程設置要科學課程設置要打破以往以學科為主的設計理念，加強實踐性教學環(huán)節(jié)，突出職業(yè)技能的培養(yǎng)；課程結(jié)構要合理調(diào)整，適當擴大選修課的比例，讓參學人員根據(jù)自己目前的工作崗位需求、個人對職業(yè)發(fā)展預期適當自由選擇。3教學設計要合理施教人員要在更新教學內(nèi)容及自身知識上下功夫，編寫的課程教學大綱、教案、自學指導叢書和作業(yè)習題集要與配套教材高度吻合，不能出現(xiàn)講、學、用相脫節(jié)的現(xiàn)象。4考核方法要靈活函授學員普遍具有機械記憶力差、理解能力強，實踐經(jīng)驗豐富、知識的理論性差等特點，因此考試內(nèi)容要體現(xiàn)出靈活性、實用性、針對性。要逐步改變傳統(tǒng)閉卷考試形成的“為考試而學習”、考完即忘、高分低能的被動局面。5教學督導要高效教學督導工作，作為提高軍隊成人高等教育教學質(zhì)量監(jiān)控體系的一個重要組成部分，必須加強建設。在新形勢下，要想保證成人高等教育的教學質(zhì)量，教學督導是一種必不可少的手段。(三)更新教學手段，構建自主學習平臺隨著現(xiàn)代信息技術(如網(wǎng)絡教育、教學音像、遠程通訊等)的廣泛應用，長時間、遠距離的日常自學和短時間、近距離的集中面授的傳統(tǒng)函授教育教學方式和手段面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在信息化條件高度發(fā)達的今天，利用網(wǎng)絡教學已成為函授教學的主趨勢。函授教育必須創(chuàng)新教學手段，以提高教學效率和質(zhì)量。(四)落實學籍管理，增強參學者危機感函授教育的根本目的在于改善參學人員的知識結(jié)構、提高能力素質(zhì)、提升學歷層次，更好地服務部隊建設。如果學習動機不純，函授教育就失去了其應有的效能。軍隊院校函授教育工作應以《中國人民解放軍院校函授教育工作條例》為統(tǒng)攬，落實學籍管理的具體規(guī)定，嚴格執(zhí)行留級、退學、結(jié)業(yè)、肄業(yè)等措施，把好“淘汰關”，增加參學者的壓力感、危機感。(五)加強法規(guī)建設，保證函授學歷有效認可為保證軍隊院校函授學歷得到有效認可，鑒于原國家教委、總參、總政教學[1995]2號文件的時效性問題，負責軍隊教育訓練的總部機關應及時與國家教育部主責機構及時溝通，以軍地聯(lián)合行文的方式重新修訂下發(fā)類似的綱領性、指導性文件，使軍隊院校函授學歷在認證過程中“有法可依”，