QCC實用生動的培訓資料課件

QCC(質(zhì)量圈)衛(wèi)曉勇QCC(質(zhì)量圈)衛(wèi)曉勇1何謂QCCQCC活動的意義QCC活動的步驟回顧復習主題選定成員選擇與圈會調(diào)查現(xiàn)狀目標設定分析原因確定主因制定對策實施對策檢查效果鞏固措施總結回顧目錄何謂QCC主題選定目錄2

品管圈起源-始于日本二十世紀初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進行了質(zhì)量管理知識的培訓，在此基礎上，日本于20世紀60年代首創(chuàng)了QC小組活動。QCC被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾年來一直處于領導的地位，成為每小時生產(chǎn)量最高的國家。何謂QCC品管圈起源-始于日本二十世紀初一些國家先后推行了3

臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個QCC正在運行。在中國大陸由1978年開始，我國的第一個質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機總廠誕生，目前每年有超過一百萬個QCC正在運行。品管圈起源-中國正在推廣何謂QCC臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每4品管圈指的是由同一個工作場所的人(6人左右)，為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體，然后分工合作，應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績加強及改善之目標.

QualityControlCircle（品管圈或質(zhì)量圈）QCC的定義何謂QCC品管圈指的是由同一個工作場所的人(6人左右)，為了要解決工5所有的品管圈都持有共同的想法，身處現(xiàn)場的你與你的同事們是真正最了解你們工作范圍內(nèi)問題的人。因此你們最能夠幫助解決這些問題或者加以改善。常言道，三個臭皮匠，頂個諸葛亮。因此當你與你的同事集合在一起解決問題時，往往能夠提出更好的解決方法。品管圈的作用何謂QCC所有的品管圈都持有共同的想法，身處現(xiàn)場的你與你的同事們是真正6參加品管圈活動你可以得到許多益處，你會學到新的技能，例如：－如何使用簡單的統(tǒng)計方法（如品管的七個工具等）－當眾演講的能力－有效的領導能力你能夠更加了解你的同事，加深彼此感情。你的貢獻將被公司的管理層所承認。你的作用將得到大家的認可。品管圈的意義何謂QCC參加品管圈活動你可以得到許多益處，你會學到新的技能，例如：品7

毫無疑問，品管圈是用來解決問題的！實際的情況與所期望的情況之間的差距就是“問題”。這造成顧客的投訴、時間、金錢及資源的浪費。那－什么是問題？QCC活動的意義毫無疑問，品管圈是用來解決問題的！實際的情況與所8許多的問題由管理層來處理往往更加合適－－例如員工的薪水與假期等問題。這里管理層由責任去解決它們！但是還有很多問題是我們能夠解決的，不論你的工作是負責生產(chǎn)零部件還是直接和客戶打交道。我們不能將問題“視而不見”QCC活動的意義工作上的問題許多的問題由管理層來處理往往更加合適－－QCC活動的意義工作9大部分的問題可歸為三類：品質(zhì)、成本及交貨問題。這恰恰正是我們德朔質(zhì)量方針的核心！QCC活動的意義問題的種類通過公司所有員工積極參與，在質(zhì)量、成本和交期三個方面的持續(xù)改善，追求客戶滿意程度的持續(xù)提高。大部分的問題可歸為三類：品質(zhì)、成本及交貨問題。QCC活動的意10維持或改善品質(zhì)－減少損壞率減少輸往下一個生產(chǎn)程序的不合格產(chǎn)品及減少他們的申訴。減少顧客的投訴，改善對顧客的服務！QCC活動的意義品管圈能夠解決品質(zhì)問題的例子維持或改善品質(zhì)－減少損壞率QCC活動的意義品管圈能夠解決品質(zhì)11

降低成本減少資源的浪費減少用水和工具的損壞減少材料的浪費QCC活動的意義品管圈能夠解決成本問題的例子降低成本QCC活動的意義品管圈能夠解決成本問題的12增加生產(chǎn)及保證準時交貨減少交貨所需時間增加日常產(chǎn)量減少零件及半制成品的囤積確保分承包商準時完工QCC活動的意義品管圈能夠解決交貨問題的例子增加生產(chǎn)及保證準時交貨QCC活動的意義品管圈能夠解決交貨問題13改善安全更好的照顧機器減少工作場地的濕滑情形盡量減少來往工作地點的交通意外減少難于工作的部分QCC活動的意義品管圈能夠解決安全問題的例子改善安全QCC活動的意義品管圈能夠解決安全問題的例子14

從各種不同角度多提出問題：在車間發(fā)現(xiàn)的感覺到的問題都暢所欲言說出來寫出來。并把問題整理分類，從各個角度加以分析。QCC活動的步驟1、主題選定主題選定時應注意以下問題:效率問題成本問題品質(zhì)問題服務問題浪費問題從各種不同角度多提出問題：在車間發(fā)現(xiàn)的感覺到15

主題選定基準共通性:全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題。圈能力:本圈能力可以實現(xiàn)的。定量化:可用數(shù)據(jù)表示者。效果性:可預期收到效果。主管方針:符合主管目標需求。QCC活動的步驟1、主題選定主題選定基準共通性:全體成員參與并能發(fā)揮各16一個品管圈通常最佳由4-10個成員構成。成員們通常來自相同的工作范圍，但是不要忘了兼顧不同角色的人員，只要對問題都有清楚的認識就好！QCC活動的步驟2、成員的選擇及圈會一個品管圈通常最佳由4-10個成員構成。QCC活動的步驟2、17每一個品管圈有一個圈長，而他本身也是小組中的一個成員，他要負責督促工作計劃的推行，鼓勵成員與聯(lián)絡輔導員！圈長（組長）通常是前線的管理人員，一個與組員及他們的日常工作有緊密接觸者！QCC活動的步驟圈長每一個品管圈有一個圈長，而他本身也是小組中的一個成員，他要負18輔導員是負責把品管圈概念介紹給品管圈的成員們。他應該鼓勵工人們組織起各式的品管圈。輔導員的責任是連系組織機構里的各品管圈。通過他的引導，將品管圈的工作達到公司的相關目標。公司層面往往一般還有一個推進委員會負責制定QCC活動的總體計劃和實施獎懲！QCC活動的步驟輔導員輔導員是負責把品管圈概念介紹給品管圈的成員們。他應該鼓勵工人19會議是品管圈推行集體解決問題活動的一個重要方法QCC活動的步驟圈會會議是品管圈推行集體解決問題活動的一個重要方法QCC活動的步20用數(shù)據(jù)說話收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。常用方法：調(diào)查表排列圖直方圖控制圖散布圖分層法等QCC活動的步驟3、調(diào)查現(xiàn)狀用數(shù)據(jù)說話收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)收21

目標要明確表示，要有用數(shù)據(jù)表達的目標值要說明制定目標的依據(jù)目標要與問題相對應QCC活動的步驟4、目標設定目標要明確表示，要有用數(shù)據(jù)表達的目標值要說明制定22

要針對所存在的問題分析原因分析原因要展示問題的全貌，從4M1E即Man,Machine,Material,Method,Environment這幾種角度分析分析原因要徹底要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。5、分析原因QCC活動的步驟要針對所存在的問題分析原因分析原因要展示問題的全23對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù).6、確定主因QCC活動的步驟對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀24

提出對策?？上炔槐乜紤]提出的對策是否可行，只要是可能解決這主要原因的對策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對策，才能集思廣益研究確定所采取的對策What:做什么,即主題項目及目標值(數(shù)據(jù))who:誰來做,即圈員應分工,各有所司.Where:何處進行,即進行的場所及配合部門.When:何時,即訂出階段做法及預定進度.Howtodo:如何做,即進行方法加以規(guī)劃設計.Howmuch:成本如何,即大約需花費多少成本.7、制定對策QCC活動的步驟提出對策?？上炔槐乜紤]提出的對策是否可行，只要是25

對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否徹底實施并達到了要求。8、實施對策QCC活動的步驟對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的26把對策實施后的數(shù)據(jù)與實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較計算經(jīng)濟效益解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動積極性。9、檢查效果QCC活動的步驟把對策實施后的數(shù)據(jù)與實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較計27在取得效果后的一段時期內(nèi)（一般為2－3個月〕要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準把對策表中通過實施已證明了的有效對策初步納入有關標準，報經(jīng)有關部門認可。QCC活動的步驟10、鞏固措施(標準化)在取得效果后的一段時期內(nèi)（一般為2－3個月〕要做好記錄，進行28認真總結通過此次活動所取得的無形效果?？蓮?(四個意識質(zhì)量意識，問題意識，改進意識，參與意識)"的提高，個人能力的提高，QCC知識的掌握，解決問題的信心，團隊精神的增強等方面來總結，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，卻是非常寶貴的精神財富。通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓哪些還沒有解決的問題。檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。QCC活動的步驟11、總結回顧認真總結通過此次活動所取得的無形效果?？蓮?(四個意識質(zhì)29

回顧復習主題選定成員選擇調(diào)查現(xiàn)狀目標設定分析原因確定主因制定對策實施對策檢查效果鞏固措施總結回顧QCC活動步驟1.掌握現(xiàn)狀

2.

實施3.確認效果吃八分飽就可4.標準化回顧復習主題選定QCC活動步驟1.掌握現(xiàn)狀230品管圈活動成功的要訣！由簡單的“工作計劃”開始。第一次努力的成功將助你建立信心！（開頭很重要）學會以“事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話”！WithoutData，It’sJustAnOpinion!沒有數(shù)據(jù)，它只是你的觀點！始終尊重別人并為他人著想，不要經(jīng)常責怪他人！集體合作去處理，每個人都應該參與！主動尋求不同方向和角色人員的幫助，不要將問題局限在過小的范圍內(nèi)！回顧復習品管圈活動成功的要訣！由簡單的“工作計劃”開始?；仡檹土?1

這是最后一點要提示您的！真誠的合作與有效的溝通是QCC活動成功的堅實基礎！這是最后一點要提示您的！真誠的合作與有效的溝通32

ThanksThanks33QCC(質(zhì)量圈)衛(wèi)曉勇QCC(質(zhì)量圈)衛(wèi)曉勇34何謂QCCQCC活動的意義QCC活動的步驟回顧復習主題選定成員選擇與圈會調(diào)查現(xiàn)狀目標設定分析原因確定主因制定對策實施對策檢查效果鞏固措施總結回顧目錄何謂QCC主題選定目錄35

品管圈起源-始于日本二十世紀初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進行了質(zhì)量管理知識的培訓，在此基礎上，日本于20世紀60年代首創(chuàng)了QC小組活動。QCC被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾年來一直處于領導的地位，成為每小時生產(chǎn)量最高的國家。何謂QCC品管圈起源-始于日本二十世紀初一些國家先后推行了36

臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個QCC正在運行。在中國大陸由1978年開始，我國的第一個質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機總廠誕生，目前每年有超過一百萬個QCC正在運行。品管圈起源-中國正在推廣何謂QCC臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每37品管圈指的是由同一個工作場所的人(6人左右)，為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體，然后分工合作，應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績加強及改善之目標.

QualityControlCircle（品管圈或質(zhì)量圈）QCC的定義何謂QCC品管圈指的是由同一個工作場所的人(6人左右)，為了要解決工38所有的品管圈都持有共同的想法，身處現(xiàn)場的你與你的同事們是真正最了解你們工作范圍內(nèi)問題的人。因此你們最能夠幫助解決這些問題或者加以改善。常言道，三個臭皮匠，頂個諸葛亮。因此當你與你的同事集合在一起解決問題時，往往能夠提出更好的解決方法。品管圈的作用何謂QCC所有的品管圈都持有共同的想法，身處現(xiàn)場的你與你的同事們是真正39參加品管圈活動你可以得到許多益處，你會學到新的技能，例如：－如何使用簡單的統(tǒng)計方法（如品管的七個工具等）－當眾演講的能力－有效的領導能力你能夠更加了解你的同事，加深彼此感情。你的貢獻將被公司的管理層所承認。你的作用將得到大家的認可。品管圈的意義何謂QCC參加品管圈活動你可以得到許多益處，你會學到新的技能，例如：品40

毫無疑問，品管圈是用來解決問題的！實際的情況與所期望的情況之間的差距就是“問題”。這造成顧客的投訴、時間、金錢及資源的浪費。那－什么是問題？QCC活動的意義毫無疑問，品管圈是用來解決問題的！實際的情況與所41許多的問題由管理層來處理往往更加合適－－例如員工的薪水與假期等問題。這里管理層由責任去解決它們！但是還有很多問題是我們能夠解決的，不論你的工作是負責生產(chǎn)零部件還是直接和客戶打交道。我們不能將問題“視而不見”QCC活動的意義工作上的問題許多的問題由管理層來處理往往更加合適－－QCC活動的意義工作42大部分的問題可歸為三類：品質(zhì)、成本及交貨問題。這恰恰正是我們德朔質(zhì)量方針的核心！QCC活動的意義問題的種類通過公司所有員工積極參與，在質(zhì)量、成本和交期三個方面的持續(xù)改善，追求客戶滿意程度的持續(xù)提高。大部分的問題可歸為三類：品質(zhì)、成本及交貨問題。QCC活動的意43維持或改善品質(zhì)－減少損壞率減少輸往下一個生產(chǎn)程序的不合格產(chǎn)品及減少他們的申訴。減少顧客的投訴，改善對顧客的服務！QCC活動的意義品管圈能夠解決品質(zhì)問題的例子維持或改善品質(zhì)－減少損壞率QCC活動的意義品管圈能夠解決品質(zhì)44

降低成本減少資源的浪費減少用水和工具的損壞減少材料的浪費QCC活動的意義品管圈能夠解決成本問題的例子降低成本QCC活動的意義品管圈能夠解決成本問題的45增加生產(chǎn)及保證準時交貨減少交貨所需時間增加日常產(chǎn)量減少零件及半制成品的囤積確保分承包商準時完工QCC活動的意義品管圈能夠解決交貨問題的例子增加生產(chǎn)及保證準時交貨QCC活動的意義品管圈能夠解決交貨問題46改善安全更好的照顧機器減少工作場地的濕滑情形盡量減少來往工作地點的交通意外減少難于工作的部分QCC活動的意義品管圈能夠解決安全問題的例子改善安全QCC活動的意義品管圈能夠解決安全問題的例子47

從各種不同角度多提出問題：在車間發(fā)現(xiàn)的感覺到的問題都暢所欲言說出來寫出來。并把問題整理分類，從各個角度加以分析。QCC活動的步驟1、主題選定主題選定時應注意以下問題:效率問題成本問題品質(zhì)問題服務問題浪費問題從各種不同角度多提出問題：在車間發(fā)現(xiàn)的感覺到48

主題選定基準共通性:全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題。圈能力:本圈能力可以實現(xiàn)的。定量化:可用數(shù)據(jù)表示者。效果性:可預期收到效果。主管方針:符合主管目標需求。QCC活動的步驟1、主題選定主題選定基準共通性:全體成員參與并能發(fā)揮各49一個品管圈通常最佳由4-10個成員構成。成員們通常來自相同的工作范圍，但是不要忘了兼顧不同角色的人員，只要對問題都有清楚的認識就好！QCC活動的步驟2、成員的選擇及圈會一個品管圈通常最佳由4-10個成員構成。QCC活動的步驟2、50每一個品管圈有一個圈長，而他本身也是小組中的一個成員，他要負責督促工作計劃的推行，鼓勵成員與聯(lián)絡輔導員！圈長（組長）通常是前線的管理人員，一個與組員及他們的日常工作有緊密接觸者！QCC活動的步驟圈長每一個品管圈有一個圈長，而他本身也是小組中的一個成員，他要負51輔導員是負責把品管圈概念介紹給品管圈的成員們。他應該鼓勵工人們組織起各式的品管圈。輔導員的責任是連系組織機構里的各品管圈。通過他的引導，將品管圈的工作達到公司的相關目標。公司層面往往一般還有一個推進委員會負責制定QCC活動的總體計劃和實施獎懲！QCC活動的步驟輔導員輔導員是負責把品管圈概念介紹給品管圈的成員們。他應該鼓勵工人52會議是品管圈推行集體解決問題活動的一個重要方法QCC活動的步驟圈會會議是品管圈推行集體解決問題活動的一個重要方法QCC活動的步53用數(shù)據(jù)說話收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。常用方法：調(diào)查表排列圖直方圖控制圖散布圖分層法等QCC活動的步驟3、調(diào)查現(xiàn)狀用數(shù)據(jù)說話收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)收54

目標要明確表示，要有用數(shù)據(jù)表達的目標值要說明制定目標的依據(jù)目標要與問題相對應QCC活動的步驟4、目標設定目標要明確表示，要有用數(shù)據(jù)表達的目標值要說明制定55

要針對所存在的問題分析原因分析原因要展示問題的全貌，從4M1E即Man,Machine,Material,Method,Environment這幾種角度分析分析原因要徹底要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。5、分析原因QCC活動的步驟要針對所存在的問題分析原因分析原因要展示問題的全56對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù).6、確定主因QCC活動的步驟對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀57

提出對策?？上炔槐乜紤]提出的對策是否可行，只要是可能解決這主要原因的對策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對策，才能集思廣益研究確定所采取的對策What:做什么,即主題項目及目標值(數(shù)據(jù))who:誰來做,即圈員應分工,各有所司.Where:何處進行,即進行的場所及配合部門.When:何時,即訂出階段做法及預定進度.Howtodo:如何做,即進行方法加以規(guī)劃設計.Howmuch:成本如何,即大約需花費多少成本.7、制定對策QCC活動的步驟提出對策。可先不必考慮提出的對策是否可行，只要是58

對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否徹底實施并達到了要求。8、實施對策QCC活動的步驟對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的59把對策實施后的數(shù)據(jù)與實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較計算經(jīng)濟效益解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動積極性。9、檢查效果QCC活動的步驟把對策實施后的數(shù)據(jù)與實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目