電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)課件

第7章電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)北京大學(xué)出版社電子政務(wù)第7章電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)北京大學(xué)出版社電子政務(wù)1本章知識要點(diǎn)學(xué)習(xí)方法本章知識要點(diǎn)1.電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)2.電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)3.電子政務(wù)智能決策技術(shù)4.電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理本章知識要點(diǎn)學(xué)習(xí)方法本章知識要點(diǎn)

7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)

7.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將地理位置不同并具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路連接起來，借用網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源共享和信息交換的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是政務(wù)系統(tǒng)信息共享與流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)

7.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類1）根據(jù)其連接的區(qū)域范圍，服務(wù)于單位內(nèi)部還是外部分類,可以劃分為互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)。2）按地理范圍分類按地理范圍可以分成局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)三種類型。7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類2．網(wǎng)絡(luò)硬件一個(gè)基本的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由下列硬件組成：服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)適配器、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備、傳輸介質(zhì)和外圍設(shè)備等。3．網(wǎng)絡(luò)軟件電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)軟件包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。4．網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通過相互共享的資源連接起來，是多個(gè)互聯(lián)結(jié)點(diǎn)的集合，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)要實(shí)現(xiàn)其數(shù)據(jù)通信和資源共享等功能，要求各個(gè)結(jié)點(diǎn)之間要有條不紊地交換數(shù)據(jù)和控制信息。5．電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方式網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)通常有局域網(wǎng)互聯(lián)、局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的互聯(lián)以及廣域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的互聯(lián)。7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)2．網(wǎng)絡(luò)硬件7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)7.1.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)1．?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù)概述數(shù)據(jù)庫技術(shù)是研究數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、存儲、設(shè)計(jì)、管理和使用的一門軟件學(xué)科。1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成2）數(shù)據(jù)描述過程2.數(shù)據(jù)庫技術(shù)在電子政務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用

1)電子政務(wù)中數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)2)電子政務(wù)中的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用特點(diǎn)7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)7.1.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)7.1.3Web技術(shù)1.Web模型依據(jù)Web技術(shù)，主要有以下3種Web模型可以應(yīng)用于電子政務(wù)之中。1）靜態(tài)Web模型2）動態(tài)交互Web模型3）電子政務(wù)企業(yè)級Web模型2．Web開發(fā)技術(shù)Web開發(fā)技術(shù)大體上也可以分為客戶端技術(shù)和服務(wù)端技術(shù)兩大類。7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)7.1.3Web技術(shù)7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)7.2.1協(xié)同工作技術(shù)1．協(xié)同工作技術(shù)的概念CSCW可以定義為地域分散的一個(gè)群體借助計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，共同協(xié)調(diào)和協(xié)作來完成一項(xiàng)任務(wù)。它包括群體工作方式研究、支持群體工作的相關(guān)技術(shù)研究、應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)等部分。通過建立協(xié)同工作的環(huán)境，改善人們進(jìn)行信息交流的方式，消除或減少人們在時(shí)間和空間上相互分隔的障礙，從而節(jié)省工作人員的時(shí)間和精力，提高群體工作質(zhì)量和效率。7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)7.2.1協(xié)同工作技術(shù)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)7.22．CSCW的功能歸納起來，CSCW具有以下四大功能。1)信息共享2)多媒體群組通信3)個(gè)體活動管理4)群體協(xié)作管理7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)2．CSCW的功能7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)3．CSCW的工作模型近年來，國內(nèi)外在這一領(lǐng)域的研究成果給出了典型的基于CSCW技術(shù)的群體協(xié)同工作模型，主要包括以下5種。1)會話模型2)會議模型3)過程模型4)活動模型5)層次模型7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)3．CSCW的工作模型7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)7.2.2工作流技術(shù)1．工作流的基本概念1993年工作流管理聯(lián)盟成立，制定了相關(guān)的系列標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)給出了工作流的定義：工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)，能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。當(dāng)然，還有其他的一些定義，但基本上都說明“工作流是經(jīng)營過程的一個(gè)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，而工作流管理系統(tǒng)則是這一實(shí)現(xiàn)的軟件環(huán)境”。7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)7.2.2工作流技術(shù)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)2．工作流管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)工作流管理系統(tǒng)主要由三部分組成，其一般結(jié)構(gòu)模型中有三種類型的部件：提供各種功能支持的軟件組元；為一個(gè)或多個(gè)軟件組元使用的各種系統(tǒng)定義和控制數(shù)據(jù)；應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)的主要部件和數(shù)據(jù)的作用如下。1）過程定義工具2）過程定義3）工作流執(zhí)行子系統(tǒng)和工作流引擎4）工作流控制數(shù)據(jù)5）工作流相關(guān)數(shù)據(jù)6）工作表和工作表處理程序7）應(yīng)用程序和應(yīng)用數(shù)據(jù)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)2．工作流管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)3．工作流技術(shù)的實(shí)現(xiàn)1)工作流底層環(huán)境的建立2）提高標(biāo)準(zhǔn)化程度3）提高系統(tǒng)的集成性4）實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性5）系統(tǒng)的安全性6）企業(yè)管理者的觀念改變7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)3．工作流技術(shù)的實(shí)現(xiàn)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)4．工作流系統(tǒng)在電子政務(wù)項(xiàng)目中的應(yīng)用目前工作流系統(tǒng)的推出得到了越來越廣泛的應(yīng)用，并取得了相當(dāng)?shù)某晒?。國?nèi)、外的軟件開發(fā)商紛紛推出了自己的工作流產(chǎn)品。工作流技術(shù)作為一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，廣泛應(yīng)用于電子政務(wù)、辦公自動化、生產(chǎn)制造、并行工程等領(lǐng)域，其對于推動技術(shù)進(jìn)步和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)4．工作流系統(tǒng)在電子政務(wù)項(xiàng)目中的應(yīng)用7.2電子政務(wù)協(xié)同工7.2.3視頻會議技術(shù)1．視頻會議系統(tǒng)概述

政府各部門因自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，需要經(jīng)常與各地機(jī)構(gòu)進(jìn)行會議和信息溝通。采用遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程多媒體視頻會議、遠(yuǎn)程辦公管理、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程協(xié)同工作。對于一些涉及部門較多而事務(wù)內(nèi)容相對簡單的會議，網(wǎng)絡(luò)視頻會議也是一個(gè)很好的解決方案。7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)7.2.3視頻會議技術(shù)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)2．政務(wù)網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則1）先進(jìn)性。2）實(shí)用性。3）集成性。4）可擴(kuò)展性。5）靈活型。6）安全性。7）可靠性。8）經(jīng)濟(jì)性。7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)2．政務(wù)網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技3．視頻會議系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展到目前為止，視頻會議技術(shù)在中國已有超過十年的應(yīng)用，隨著通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對通信質(zhì)量和效率的要求越來越高，需求也越來越多樣化和差異化。視頻技術(shù)在原有H．320系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又有了新的發(fā)展和進(jìn)步。7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)3．視頻會議系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)4.視頻會議系統(tǒng)中的新技術(shù)1)LPR(丟包恢復(fù))技術(shù)2)QoS3)HybridTechnology混合型網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用技術(shù)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)4.視頻會議系統(tǒng)中的新技術(shù)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)7.3.1決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(decisionsupportsystem，DSS)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互的方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化決策或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。1．決策支持系統(tǒng)的功能決策支持系統(tǒng)的功能是在人的判斷能力的基礎(chǔ)上借助計(jì)算機(jī)支持決策者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行有序決策，以獲得令人滿意的決策方案。

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.3.1決策支持系統(tǒng)

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

2．決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)DSS最基本的結(jié)構(gòu)是三角結(jié)構(gòu)，即指由對話子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫、模型庫等子系統(tǒng)構(gòu)成三角形分布結(jié)構(gòu)。1)人機(jī)對話子系統(tǒng)2)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)3)模型庫子系統(tǒng)

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

2．決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.3.2智能決策支持系統(tǒng)1．智能決策支持系統(tǒng)的概念智能決策支持系統(tǒng)(intelligentdecisionsupportsystem，IDSS)就是人工智能與DSS的結(jié)合產(chǎn)物。典型的IDSS結(jié)構(gòu)是在三庫DSS的基礎(chǔ)上增設(shè)知識庫與推理機(jī)，在人機(jī)對話子系統(tǒng)中加入自然語言處理系統(tǒng)，在四庫間插入問題處理系統(tǒng)而構(gòu)成的四庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.3.2智能決策支持系統(tǒng)

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)2．智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)智能決策支持系統(tǒng)由智能人機(jī)接口、問題處理系統(tǒng)和知識庫子系統(tǒng)（專家系統(tǒng)）3個(gè)部分組成。1)智能人機(jī)接口2)問題處理系統(tǒng)3)知識庫子系統(tǒng)（專家系統(tǒng)）7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)2．智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)7.3.3數(shù)據(jù)倉庫1．?dāng)?shù)據(jù)倉庫的概念數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse)是一個(gè)面向主題的、集成的、非易失的且反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫擁有以下4個(gè)特點(diǎn)。1)面向主題2)集成3)相對穩(wěn)定4)反映歷史變化

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.3.3數(shù)據(jù)倉庫

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

2．?dāng)?shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是一種包含4個(gè)層次的體系結(jié)構(gòu)。1)數(shù)據(jù)源2)數(shù)據(jù)的存儲與管理3)聯(lián)機(jī)分析處理服務(wù)器4)前端工具

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

2．?dāng)?shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.3.4數(shù)據(jù)挖掘1．?dāng)?shù)據(jù)挖掘的概念數(shù)據(jù)挖掘(datamining)，也叫數(shù)據(jù)開采、數(shù)據(jù)采掘等，就是從大量的、不完全的，有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道但隱含其中的具有潛在有用信息和知識的過程。

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.3.4數(shù)據(jù)挖掘

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

2．?dāng)?shù)據(jù)挖掘的功能根據(jù)信息存儲格式，用于挖掘的對象有關(guān)系數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、文本數(shù)據(jù)源、多媒體數(shù)據(jù)庫、空間數(shù)據(jù)庫、時(shí)態(tài)數(shù)據(jù)庫、異質(zhì)數(shù)據(jù)庫以及互聯(lián)網(wǎng)等。數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)主要針對上述數(shù)據(jù)對象進(jìn)行知識的識別、獲取、分類、儲存、評價(jià)、傳遞與共享。1)關(guān)聯(lián)分析2)聚類分析3)分類4)預(yù)測5)時(shí)序模式6)偏差分析

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

2．?dāng)?shù)據(jù)挖掘的功能

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.4.1電子政務(wù)中的知識管理知識管理就是人在機(jī)構(gòu)管理中對其集體的知識與技能的捕獲與運(yùn)用的過程。建立在知識管理中的公共管理，適應(yīng)了正在來臨的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，是電子政務(wù)發(fā)展的必然趨勢和最高層次。1．?dāng)?shù)據(jù)、信息和知識

7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理

7.4.1電子政務(wù)中的知識管理

7.4電子政務(wù)中的知識管理7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理2．知識管理的概念知識管理(knowledgemanagement，簡稱KM)的概念可以從狹義和廣義兩個(gè)角度理解：狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理；廣義的知識管理則不僅包括對知識本身的管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員等的全方位、全過程的管理7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理2．知識管理的概念7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理3．知識管理的特點(diǎn)1)知識管理的目的2)知識管理與企業(yè)、政府的關(guān)系3)知識管理的本質(zhì)4)知識管理的發(fā)展7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理3．知識管理的特點(diǎn)7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理4．知識管理與信息管理的關(guān)系應(yīng)該說知識管理與信息管理具有相同的作用，都是社會技術(shù)系統(tǒng)，都是對信息和信息技術(shù)、管理科學(xué)的綜合運(yùn)用，并能相互促進(jìn)。但兩者在產(chǎn)生背景、內(nèi)涵、研究內(nèi)容范圍上又有一定的區(qū)別。7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理4．知識管理與信息管理的7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理5．知識管理在電子政務(wù)中的應(yīng)用電子政務(wù)是政府行政管理的一個(gè)嶄新領(lǐng)域，它需要政府能創(chuàng)新行政管理，而知識管理正是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。只有最大限度地發(fā)揮知識管理的優(yōu)越性，只有不斷地探索知識管理的方法，研究和開發(fā)知識管理的技術(shù)，政府才能更好地掌握網(wǎng)絡(luò)社會的自然資源、社會資源、基礎(chǔ)設(shè)施、人文、經(jīng)濟(jì)等各方面較為詳細(xì)的信息，電子政務(wù)才能有效地對信息進(jìn)行綜合分析，并從中提取有用的、能夠轉(zhuǎn)化為具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值和管理效應(yīng)的知識。7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理5．知識管理在電子政務(wù)中7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理6．電子政務(wù)中的知識管理過程1）知識的識別2）知識的獲取3)知識的分類4）知識的儲存5）知識的傳遞6）知識的共享7）知識產(chǎn)生價(jià)值的評價(jià)7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理6．電子政務(wù)中的知識管理7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理7.4.2電子政務(wù)中的內(nèi)容管理1．內(nèi)容管理的基本概念內(nèi)容管理(ContentManagement，CM)是一門新興的信息技術(shù)，內(nèi)容管理指基于計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)對內(nèi)容的一系列處理過程，包括收集、分類、索引、審核、存儲、版權(quán)維護(hù)、發(fā)布等，目的是使內(nèi)容及時(shí)傳遞給正確的用戶，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的最大化。7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理7.4.2電子政務(wù)中的內(nèi)7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理2．內(nèi)容管理系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)一個(gè)完整的內(nèi)容管理系統(tǒng)包括以下幾個(gè)部分：內(nèi)容倉庫、內(nèi)容搜索引擎、內(nèi)容管理功能模塊、用戶接口以及內(nèi)容訪問設(shè)備等。3．內(nèi)容服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)1)信息門戶2)信息推拉技術(shù)7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理2．內(nèi)容管理系統(tǒng)的基本功7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理4．內(nèi)容管理和知識管理的關(guān)系內(nèi)容管理和知識管理之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。1)內(nèi)容管理和知識管理區(qū)別(1)兩者的管理對象不同(2)兩者在管理功能上有所不同2）內(nèi)容管理和知識管理聯(lián)系內(nèi)容管理和知識管理在管理機(jī)制上具有相同點(diǎn)，即它們都是一種集成了人、過程以及技術(shù)的“技術(shù)一社會”系統(tǒng)，同樣需要強(qiáng)調(diào)共享的文化、規(guī)范清晰的管理過程以及良好的技術(shù)支撐。7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理4．內(nèi)容管理和知識管理的電子政務(wù)效益的發(fā)揮和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開電子應(yīng)用系統(tǒng)的支撐。電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)管理理念和思想的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用環(huán)境和用戶對象，電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)幾乎覆蓋了包括協(xié)同工作技術(shù)、智能決策技術(shù)內(nèi)的所有現(xiàn)代信息技術(shù)。本章通過對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、Web技術(shù)、協(xié)同工作技術(shù)、工作流技術(shù)、視頻會議技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、以及電子政務(wù)的知識管理和內(nèi)容管理的簡要介紹，使讀者初步了解電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)概貌和基本原理，為恰當(dāng)?shù)剡x擇和應(yīng)用這些技術(shù)提供幫助。本章小結(jié)電子政務(wù)效益的發(fā)揮和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開電子應(yīng)用系統(tǒng)的支撐。電子每課一考一、填空題1．————是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。軟件是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的“發(fā)動機(jī)”。電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)軟件包括————和————。2．計(jì)算機(jī)軟件體系結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了3個(gè)階段，即————、————和————。3．————為網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與協(xié)議的發(fā)展提供了一種國際標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議————不是嚴(yán)格按照OSI標(biāo)準(zhǔn)制定的，但它是目前最流行的商業(yè)化協(xié)議。4．關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以關(guān)系數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)，其數(shù)據(jù)庫以關(guān)系方式組織數(shù)據(jù)。關(guān)系實(shí)際上是多個(gè)相關(guān)聯(lián)的————。5．為了給最終用戶提供更可靠、更完善的信息服務(wù)，兩個(gè)最重要的企業(yè)級開發(fā)平臺，————和————在2000年前后分別誕生于Java和Windows陣營。6．協(xié)同工作技術(shù)具有以下四大功能————、————、————、————。7．工作流管理系統(tǒng)是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在計(jì)算機(jī)中預(yù)先定義好的工作流邏輯推進(jìn)————的執(zhí)行。8．決策支持是電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的重要功能之一。20世紀(jì)90年代提出的————、————和————已成為當(dāng)代智能決策的技術(shù)潮流。每課一考二、簡答題1．從分層的思想上比較OSI參考模型和TCP／IP參考模型的區(qū)別。2．簡述C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)概念和優(yōu)缺點(diǎn)。3．簡述電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方式。4．在進(jìn)行電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)中，如何選擇最合適的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品？5．試述目前流行的WEB開發(fā)技術(shù)。6．工作流管理系統(tǒng)由哪幾部分組成？各部分的作用是什么？7．什么是內(nèi)容管理？試述內(nèi)容管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，并與知識管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行簡單比較。二、簡答題三、實(shí)訓(xùn)題1．查閱相關(guān)資料，談?wù)剶?shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用。2.收集一個(gè)電子政務(wù)視頻會議系統(tǒng)實(shí)例，描述其組成和功能。三、實(shí)訓(xùn)題一、填空題答案1．網(wǎng)絡(luò)硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。2．主機(jī)／終端結(jié)構(gòu)客戶／服務(wù)器結(jié)構(gòu)瀏覽器／服務(wù)器多層結(jié)構(gòu)3．OSI參考模型TCP／IP協(xié)議4．二維表5．J2EE.NET6．信息共享多媒體群組通信個(gè)體活動管理群體協(xié)作管理7．工作流實(shí)例8．?dāng)?shù)據(jù)倉庫(datawarehousing，DW)數(shù)據(jù)挖掘(datamining，DM)在線分析處理(on-lineanalyticalprocessing，OLAP)一、填空題答案第7章電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)北京大學(xué)出版社電子政務(wù)第7章電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)北京大學(xué)出版社電子政務(wù)41本章知識要點(diǎn)學(xué)習(xí)方法本章知識要點(diǎn)1.電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)2.電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)3.電子政務(wù)智能決策技術(shù)4.電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理本章知識要點(diǎn)學(xué)習(xí)方法本章知識要點(diǎn)

7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)

7.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將地理位置不同并具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路連接起來，借用網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源共享和信息交換的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是政務(wù)系統(tǒng)信息共享與流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)

7.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類1）根據(jù)其連接的區(qū)域范圍，服務(wù)于單位內(nèi)部還是外部分類,可以劃分為互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)。2）按地理范圍分類按地理范圍可以分成局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)三種類型。7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類2．網(wǎng)絡(luò)硬件一個(gè)基本的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由下列硬件組成：服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)適配器、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備、傳輸介質(zhì)和外圍設(shè)備等。3．網(wǎng)絡(luò)軟件電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)軟件包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。4．網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通過相互共享的資源連接起來，是多個(gè)互聯(lián)結(jié)點(diǎn)的集合，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)要實(shí)現(xiàn)其數(shù)據(jù)通信和資源共享等功能，要求各個(gè)結(jié)點(diǎn)之間要有條不紊地交換數(shù)據(jù)和控制信息。5．電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方式網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)通常有局域網(wǎng)互聯(lián)、局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的互聯(lián)以及廣域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的互聯(lián)。7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)2．網(wǎng)絡(luò)硬件7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)7.1.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)1．?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù)概述數(shù)據(jù)庫技術(shù)是研究數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、存儲、設(shè)計(jì)、管理和使用的一門軟件學(xué)科。1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成2）數(shù)據(jù)描述過程2.數(shù)據(jù)庫技術(shù)在電子政務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用

1)電子政務(wù)中數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)2)電子政務(wù)中的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用特點(diǎn)7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)7.1.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)7.1.3Web技術(shù)1.Web模型依據(jù)Web技術(shù)，主要有以下3種Web模型可以應(yīng)用于電子政務(wù)之中。1）靜態(tài)Web模型2）動態(tài)交互Web模型3）電子政務(wù)企業(yè)級Web模型2．Web開發(fā)技術(shù)Web開發(fā)技術(shù)大體上也可以分為客戶端技術(shù)和服務(wù)端技術(shù)兩大類。7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)7.1.3Web技術(shù)7.1電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)7.2.1協(xié)同工作技術(shù)1．協(xié)同工作技術(shù)的概念CSCW可以定義為地域分散的一個(gè)群體借助計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，共同協(xié)調(diào)和協(xié)作來完成一項(xiàng)任務(wù)。它包括群體工作方式研究、支持群體工作的相關(guān)技術(shù)研究、應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)等部分。通過建立協(xié)同工作的環(huán)境，改善人們進(jìn)行信息交流的方式，消除或減少人們在時(shí)間和空間上相互分隔的障礙，從而節(jié)省工作人員的時(shí)間和精力，提高群體工作質(zhì)量和效率。7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)7.2.1協(xié)同工作技術(shù)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)7.22．CSCW的功能歸納起來，CSCW具有以下四大功能。1)信息共享2)多媒體群組通信3)個(gè)體活動管理4)群體協(xié)作管理7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)2．CSCW的功能7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)3．CSCW的工作模型近年來，國內(nèi)外在這一領(lǐng)域的研究成果給出了典型的基于CSCW技術(shù)的群體協(xié)同工作模型，主要包括以下5種。1)會話模型2)會議模型3)過程模型4)活動模型5)層次模型7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)3．CSCW的工作模型7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)7.2.2工作流技術(shù)1．工作流的基本概念1993年工作流管理聯(lián)盟成立，制定了相關(guān)的系列標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)給出了工作流的定義：工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)，能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。當(dāng)然，還有其他的一些定義，但基本上都說明“工作流是經(jīng)營過程的一個(gè)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，而工作流管理系統(tǒng)則是這一實(shí)現(xiàn)的軟件環(huán)境”。7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)7.2.2工作流技術(shù)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)2．工作流管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)工作流管理系統(tǒng)主要由三部分組成，其一般結(jié)構(gòu)模型中有三種類型的部件：提供各種功能支持的軟件組元；為一個(gè)或多個(gè)軟件組元使用的各種系統(tǒng)定義和控制數(shù)據(jù)；應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)的主要部件和數(shù)據(jù)的作用如下。1）過程定義工具2）過程定義3）工作流執(zhí)行子系統(tǒng)和工作流引擎4）工作流控制數(shù)據(jù)5）工作流相關(guān)數(shù)據(jù)6）工作表和工作表處理程序7）應(yīng)用程序和應(yīng)用數(shù)據(jù)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)2．工作流管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)3．工作流技術(shù)的實(shí)現(xiàn)1)工作流底層環(huán)境的建立2）提高標(biāo)準(zhǔn)化程度3）提高系統(tǒng)的集成性4）實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性5）系統(tǒng)的安全性6）企業(yè)管理者的觀念改變7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)3．工作流技術(shù)的實(shí)現(xiàn)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)4．工作流系統(tǒng)在電子政務(wù)項(xiàng)目中的應(yīng)用目前工作流系統(tǒng)的推出得到了越來越廣泛的應(yīng)用，并取得了相當(dāng)?shù)某晒?。國?nèi)、外的軟件開發(fā)商紛紛推出了自己的工作流產(chǎn)品。工作流技術(shù)作為一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，廣泛應(yīng)用于電子政務(wù)、辦公自動化、生產(chǎn)制造、并行工程等領(lǐng)域，其對于推動技術(shù)進(jìn)步和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)4．工作流系統(tǒng)在電子政務(wù)項(xiàng)目中的應(yīng)用7.2電子政務(wù)協(xié)同工7.2.3視頻會議技術(shù)1．視頻會議系統(tǒng)概述

政府各部門因自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，需要經(jīng)常與各地機(jī)構(gòu)進(jìn)行會議和信息溝通。采用遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程多媒體視頻會議、遠(yuǎn)程辦公管理、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程協(xié)同工作。對于一些涉及部門較多而事務(wù)內(nèi)容相對簡單的會議，網(wǎng)絡(luò)視頻會議也是一個(gè)很好的解決方案。7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)7.2.3視頻會議技術(shù)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)2．政務(wù)網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則1）先進(jìn)性。2）實(shí)用性。3）集成性。4）可擴(kuò)展性。5）靈活型。6）安全性。7）可靠性。8）經(jīng)濟(jì)性。7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)2．政務(wù)網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技3．視頻會議系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展到目前為止，視頻會議技術(shù)在中國已有超過十年的應(yīng)用，隨著通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對通信質(zhì)量和效率的要求越來越高，需求也越來越多樣化和差異化。視頻技術(shù)在原有H．320系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又有了新的發(fā)展和進(jìn)步。7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)3．視頻會議系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)4.視頻會議系統(tǒng)中的新技術(shù)1)LPR(丟包恢復(fù))技術(shù)2)QoS3)HybridTechnology混合型網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用技術(shù)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)4.視頻會議系統(tǒng)中的新技術(shù)7.2電子政務(wù)協(xié)同工作技術(shù)7.3.1決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(decisionsupportsystem，DSS)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互的方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化決策或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。1．決策支持系統(tǒng)的功能決策支持系統(tǒng)的功能是在人的判斷能力的基礎(chǔ)上借助計(jì)算機(jī)支持決策者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行有序決策，以獲得令人滿意的決策方案。

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.3.1決策支持系統(tǒng)

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

2．決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)DSS最基本的結(jié)構(gòu)是三角結(jié)構(gòu)，即指由對話子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫、模型庫等子系統(tǒng)構(gòu)成三角形分布結(jié)構(gòu)。1)人機(jī)對話子系統(tǒng)2)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)3)模型庫子系統(tǒng)

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

2．決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.3.2智能決策支持系統(tǒng)1．智能決策支持系統(tǒng)的概念智能決策支持系統(tǒng)(intelligentdecisionsupportsystem，IDSS)就是人工智能與DSS的結(jié)合產(chǎn)物。典型的IDSS結(jié)構(gòu)是在三庫DSS的基礎(chǔ)上增設(shè)知識庫與推理機(jī)，在人機(jī)對話子系統(tǒng)中加入自然語言處理系統(tǒng)，在四庫間插入問題處理系統(tǒng)而構(gòu)成的四庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.3.2智能決策支持系統(tǒng)

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)2．智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)智能決策支持系統(tǒng)由智能人機(jī)接口、問題處理系統(tǒng)和知識庫子系統(tǒng)（專家系統(tǒng)）3個(gè)部分組成。1)智能人機(jī)接口2)問題處理系統(tǒng)3)知識庫子系統(tǒng)（專家系統(tǒng)）7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)2．智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)7.3.3數(shù)據(jù)倉庫1．?dāng)?shù)據(jù)倉庫的概念數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse)是一個(gè)面向主題的、集成的、非易失的且反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫擁有以下4個(gè)特點(diǎn)。1)面向主題2)集成3)相對穩(wěn)定4)反映歷史變化

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.3.3數(shù)據(jù)倉庫

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

2．?dāng)?shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是一種包含4個(gè)層次的體系結(jié)構(gòu)。1)數(shù)據(jù)源2)數(shù)據(jù)的存儲與管理3)聯(lián)機(jī)分析處理服務(wù)器4)前端工具

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

2．?dāng)?shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.3.4數(shù)據(jù)挖掘1．?dāng)?shù)據(jù)挖掘的概念數(shù)據(jù)挖掘(datamining)，也叫數(shù)據(jù)開采、數(shù)據(jù)采掘等，就是從大量的、不完全的，有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道但隱含其中的具有潛在有用信息和知識的過程。

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.3.4數(shù)據(jù)挖掘

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

2．?dāng)?shù)據(jù)挖掘的功能根據(jù)信息存儲格式，用于挖掘的對象有關(guān)系數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、文本數(shù)據(jù)源、多媒體數(shù)據(jù)庫、空間數(shù)據(jù)庫、時(shí)態(tài)數(shù)據(jù)庫、異質(zhì)數(shù)據(jù)庫以及互聯(lián)網(wǎng)等。數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)主要針對上述數(shù)據(jù)對象進(jìn)行知識的識別、獲取、分類、儲存、評價(jià)、傳遞與共享。1)關(guān)聯(lián)分析2)聚類分析3)分類4)預(yù)測5)時(shí)序模式6)偏差分析

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

2．?dāng)?shù)據(jù)挖掘的功能

7.3電子政務(wù)智能決策技術(shù)

7.4.1電子政務(wù)中的知識管理知識管理就是人在機(jī)構(gòu)管理中對其集體的知識與技能的捕獲與運(yùn)用的過程。建立在知識管理中的公共管理，適應(yīng)了正在來臨的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，是電子政務(wù)發(fā)展的必然趨勢和最高層次。1．?dāng)?shù)據(jù)、信息和知識

7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理

7.4.1電子政務(wù)中的知識管理

7.4電子政務(wù)中的知識管理7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理2．知識管理的概念知識管理(knowledgemanagement，簡稱KM)的概念可以從狹義和廣義兩個(gè)角度理解：狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理；廣義的知識管理則不僅包括對知識本身的管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員等的全方位、全過程的管理7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理2．知識管理的概念7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理3．知識管理的特點(diǎn)1)知識管理的目的2)知識管理與企業(yè)、政府的關(guān)系3)知識管理的本質(zhì)4)知識管理的發(fā)展7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理3．知識管理的特點(diǎn)7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理4．知識管理與信息管理的關(guān)系應(yīng)該說知識管理與信息管理具有相同的作用，都是社會技術(shù)系統(tǒng)，都是對信息和信息技術(shù)、管理科學(xué)的綜合運(yùn)用，并能相互促進(jìn)。但兩者在產(chǎn)生背景、內(nèi)涵、研究內(nèi)容范圍上又有一定的區(qū)別。7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理4．知識管理與信息管理的7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理5．知識管理在電子政務(wù)中的應(yīng)用電子政務(wù)是政府行政管理的一個(gè)嶄新領(lǐng)域，它需要政府能創(chuàng)新行政管理，而知識管理正是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。只有最大限度地發(fā)揮知識管理的優(yōu)越性，只有不斷地探索知識管理的方法，研究和開發(fā)知識管理的技術(shù)，政府才能更好地掌握網(wǎng)絡(luò)社會的自然資源、社會資源、基礎(chǔ)設(shè)施、人文、經(jīng)濟(jì)等各方面較為詳細(xì)的信息，電子政務(wù)才能有效地對信息進(jìn)行綜合分析，并從中提取有用的、能夠轉(zhuǎn)化為具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值和管理效應(yīng)的知識。7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理5．知識管理在電子政務(wù)中7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理6．電子政務(wù)中的知識管理過程1）知識的識別2）知識的獲取3)知識的分類4）知識的儲存5）知識的傳遞6）知識的共享7）知識產(chǎn)生價(jià)值的評價(jià)7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理6．電子政務(wù)中的知識管理7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理7.4.2電子政務(wù)中的內(nèi)容管理1．內(nèi)容管理的基本概念內(nèi)容管理(ContentManagement，CM)是一門新興的信息技術(shù)，內(nèi)容管理指基于計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)對內(nèi)容的一系列處理過程，包括收集、分類、索引、審核、存儲、版權(quán)維護(hù)、發(fā)布等，目的是使內(nèi)容及時(shí)傳遞給正確的用戶，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的最大化。7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理7.4.2電子政務(wù)中的內(nèi)7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理2．內(nèi)容管理系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)一個(gè)完整的內(nèi)容管理系統(tǒng)包括以下幾個(gè)部分：內(nèi)容倉庫、內(nèi)容搜索引擎、內(nèi)容管理功能模塊、用戶接口以及內(nèi)容訪問設(shè)備等。3．內(nèi)容服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)1)信息門戶2)信息推拉技術(shù)7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理2．內(nèi)容管理系統(tǒng)的基本功7.4電子政務(wù)中的知識管理和內(nèi)容管理4．內(nèi)容管理和知識管理的關(guān)系內(nèi)容管理和知識管理之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。1)內(nèi)容管理和知識管理區(qū)別(1)兩者的管