企業(yè)內(nèi)部商務(wù)禮儀培訓(xùn)

想跑得更快更遠(yuǎn)要贏，就贏在起跑線！商務(wù)禮儀主講：XXXX主要內(nèi)容第一部分：認(rèn)知禮儀第二部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀第三部分：商務(wù)會面禮儀第四部分：電話禮儀第五部分：參會、乘車禮儀第六部分：餐飲禮儀第一部分：認(rèn)知禮儀什么是禮儀禮儀的要旨禮儀的意義6人們用于表示尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，是人際交往的基本規(guī)則。1.1什么是禮儀禮儀的三個(gè)要旨尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范1.2禮儀的要旨內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑企業(yè)形象更多朋友來往約翰?洛克（英國哲學(xué)家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。1.3禮儀的意義第二部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給對方留下第一印象。----形象大師2.1儀容（發(fā)膚膚容貌貌）1）發(fā)型型發(fā)式式：““女人人看頭頭”時(shí)尚得得體，，美觀觀大方方、符符合身身份；；不佩戴戴華麗麗的頭頭飾，，避免免出現(xiàn)現(xiàn)：遠(yuǎn)看像像圣誕誕樹，，近看看像雜雜貨鋪鋪的場場面。。2）面部部修飾飾：清新淡淡妝，，妝成成有卻卻無。。1）發(fā)型型發(fā)式式要求求：前發(fā)不不遮眉眉，側(cè)側(cè)發(fā)不不掩耳耳，后后發(fā)不不及領(lǐng)領(lǐng)。2）面部部修飾飾：剔須修修面（（每日必必須），保持清清潔。?？傮w要要求整潔大方適宜2.2儀表（衣著著打扮扮）著裝六禁忌過分鮮鮮艷過分雜雜亂過分暴暴露過分透透視過分短短小過分緊緊身2.2儀表（衣著著打扮扮）西裝（（套裙裙）是是商務(wù)務(wù)活動動中最最好的的Partner2.2儀表（衣著著打扮扮）三色原原則三大禁禁忌三一定定律男士正正裝規(guī)規(guī)范—西裝高高水準(zhǔn)準(zhǔn)“三三個(gè)三三”原原則色彩協(xié)協(xié)調(diào)，，全身身服裝裝和配配飾的的顏色色在三三種顏顏色之之內(nèi)鞋子、、腰帶帶、公公文包包應(yīng)為為同一一顏色色。一一般以以黑色色為主主忌衣袖袖商標(biāo)標(biāo)未摘摘掉、、忌西西裝與與皮鞋鞋不相相配、、忌不不打領(lǐng)領(lǐng)帶。。2.2儀表（衣著著打扮扮）西裝穿穿著六六原則則要熨燙平平整要扣好紐紐扣要不卷不挽挽要慎穿毛毛衫要巧配內(nèi)搭要少裝東東西2.2儀表（衣著著打扮扮）女士西西裝套套裙高高水準(zhǔn)準(zhǔn)“三三個(gè)三三”三色原則全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi)三一定律鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。一般以黑色為主三大禁忌過于暴露、過于短小、過于緊身2.2儀表（衣著著打扮扮）BreadPPT大小適適度考慮場場合穿著到到位協(xié)調(diào)裝裝飾兼顧舉舉止套裙穿穿著五五技巧巧2.2儀表（衣著著打扮扮）BreadPPT2.2儀表（衣著著打扮扮）皮裙裙、鞋鞋、襪襪不搭搭女士裙裙裝四四大禁禁忌三截腿腿光腿或或漁網(wǎng)網(wǎng)襪穿穿職業(yè)業(yè)裙站姿姿2.3儀態(tài)（（舉止止神態(tài)態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，，收腹，目視視前方，形成成一種端正、、挺拔、優(yōu)美美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂垂，或者交疊疊著放在小腹腹部，左手在下，右右手在上；男士兩手也是自然然下垂，或交交疊放在身前前或背于身后后。坐姿2.3儀態(tài)（舉止神神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一一定要并起來來，腳可以放放中間，也可可以放在側(cè)邊邊；男士膝蓋可稍稍微分開，但不宜超過肩肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面面的腿，腳尖尖下壓，絕不不能以腳尖指指向別人；不要抖腿。行姿2.3儀態(tài)（舉止神神態(tài)）優(yōu)雅的走：行行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、、矯??；女士士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方方，低頭一般也也揀不著錢；；步履輕捷不要要拖拉（腳后跟跟不要拖地））；兩臂在身體兩兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持持正直，不要要過分搖擺。。走路的姿勢最最能體現(xiàn)一個(gè)個(gè)人是否有信信心蹲姿2.3儀態(tài)（舉止神神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳腳后，然后下蹲；；忌彎腰、翹臀臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢勢）。不雅行為搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲甲腳不停地抖動當(dāng)眾化妝或涂指甲油剔牙坐立不安打呵欠注視2.3儀態(tài)（舉止神神態(tài)）專注的目光：尊重在與人談話時(shí)，，大部分時(shí)間間應(yīng)看著對方方，否則是不不禮貌或不真真誠；正確的目光是自然然地注視對方方眉與鼻梁三三角區(qū)，不能能左顧右盼，，也不能緊盯對方；道別或握手時(shí)，則則應(yīng)該用目光光注視著對方方的眼睛。眼睛是心靈的的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng)當(dāng)，直接會影影響溝通的效效果微笑2.3儀態(tài)（舉止神神態(tài)）微笑是唯一一種不分分國籍的通用用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)個(gè)人的熱情、、修養(yǎng)和魅力力真誠的微笑：：親切真誠微笑，不不做作；職業(yè)微笑：露露上面六顆牙牙齒。第三部分：商商務(wù)會面禮儀儀見面禮儀（問問候、介紹、、握手、名片片）位置禮儀（同行、電梯梯、樓梯、乘乘車）3.1見面禮儀1.問候問候是人際關(guān)系的的第一步遇熟人、同事事主動打招呼呼；與朋友同行時(shí)時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹紹；同事間一般以以名字或職務(wù)相稱；3.1見面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。3.1見面禮儀3.握手尊者為先：上級在先、、長者在先、、女性在先。。客人到來之時(shí)時(shí)應(yīng)該主人先伸手，，表示歡迎；客人走的時(shí)候候一般是客人先伸手，，表示愿意繼繼續(xù)交往。不能伸出左手手與人相握。與女士握手，，只能輕握手手指，忌雙手滿握。男士在握手前前先脫下手套，摘摘下帽子。女士可以例例外。3.1見面禮儀4.名片名片的遞交順序：：由尊而卑，由由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑疑惑，馬上詢問。同時(shí)交換名片時(shí)，，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣衣口袋或西裝裝內(nèi)側(cè)口袋，，不要放在褲袋袋里。名片不宜涂改（如如手機(jī)換號））。不提供兩個(gè)以上上頭銜，如頭頭銜的確較多多，分開印。。3.2位置禮儀1.同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊；引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人人保持步伐一一致。引路手勢如右右圖。3.2位置禮儀2.電梯、樓梯禮禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，，卑者先下。男女同行上樓樓梯，男士在前女士在后后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他他人的情況下下，在尊者之前進(jìn)進(jìn)入電梯，按住開的按按鈕，此時(shí)請請尊者再進(jìn)入入電梯。如到到出電梯時(shí)，，按住開的按按鈕，請尊者先出。電梯內(nèi)有人時(shí)，無論論上下都應(yīng)尊尊者優(yōu)先。升降電梯越靠內(nèi)側(cè)是越尊尊貴的位置。進(jìn)入電梯后后，如有他人人，可主動詢詢問去幾樓，，并幫忙按下下。3.2位置禮儀3.乘車禮儀上車時(shí)扶著門，把身體體放低，輕輕輕移進(jìn)車子，，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車姿勢是是低著頭，拱著著背，鉆進(jìn)車車?yán)?。下車時(shí)先伸出一只腳站站穩(wěn)后，讓身身體徐徐升起起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢是伸出頭來，十十分艱難地把把身體鉆出來來。如何優(yōu)雅地上上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許許，應(yīng)請尊長、女士、、來賓先上車車、后下車。第四部分：電電話禮儀4.1接電話禮儀三聲內(nèi)接聽，因故未及及時(shí)接聽說抱抱歉；應(yīng)先問候，然然后自報(bào)家門；a、接聽外部電電話時(shí)：“您您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電電話時(shí)：“您您好，XX部！”不可以“喂，，喂”或者““你是誰呀””像查戶口似似的。聲音適中、愉愉快、親切；；微笑接聽電話話，你的微笑對方方聽得見；4.2代接電話禮儀儀被呼叫同事不不在座位上時(shí)時(shí)，鄰座同事事可代為接聽；“請問您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走走開了，需要要我代為轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)嗎？”或““請您稍后再再來電話好嗎嗎？”切忌只說“不不在”，應(yīng)做好記錄后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對打打來的電話說說：“我不知知道！”這是是一種不負(fù)責(zé)責(zé)任的、非常常不職業(yè)化的的表現(xiàn)。4.3撥打電話禮儀儀公務(wù)電話最好避開開節(jié)假日、晚晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)時(shí)間等時(shí)間段段。時(shí)間私人電話不要要在辦公室打打，要避開同同事，打電話話如果你要在在公眾空間的的話實(shí)際上是是一種噪音騷騷擾，非緊急急事情盡量不不要在公眾場場所打電話。?？臻g無重要事情，，牢記三分鐘鐘原則。時(shí)長4.3撥打電話禮儀儀內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事4.4掛斷電話禮儀儀如果自己有事不宜長談?wù)?，需要中止止通話時(shí)，應(yīng)應(yīng)說明原因，告之對方：：“一有空，，我馬上打電電話給您”；中止電話時(shí)應(yīng)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位位”搶先；一般下級要等等上級先掛電電話，晚輩要要等長輩先掛掛電話，被叫叫等主叫先掛掛電話，不可只管自己己講完就掛斷斷電話；被騷擾的電話話，可以先掛掛，比如賣房子、、廣告，詐騙騙電話等。第五部分：餐餐飲禮儀5.餐宴禮儀在用餐環(huán)境下下，優(yōu)雅雅、得得體體的的用用餐餐儀儀態(tài)態(tài)，是否否能能關(guān)關(guān)注注細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，直直接接體體現(xiàn)現(xiàn)了了個(gè)個(gè)人人素素養(yǎng)養(yǎng)的的高高低低。。5.餐宴宴禮禮儀儀1.桌次排排列列桌次順順序序原原則則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌遠(yuǎn)離離門門或或居居中中為為主主桌桌，其余余桌次次的的高高低低以以離離主主桌桌的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近而而定：：近者者為為高高，，遠(yuǎn)遠(yuǎn)者者為為低低；；平平行行者者以以右右桌桌為為高高，，左左桌桌為為低低。5.餐宴宴禮禮儀儀2.座次次排排列列1234567主位89門一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次次順順序序原原則則基本本原原則則：：面門門為為上上；；居居中中為為上上；；以以離離門門遠(yuǎn)遠(yuǎn)離離主主位位近近為為上上，，同同樣樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近以以主主位位的的右右為為上。注：：主位位右右側(cè)側(cè)為為主賓賓位位，若若主主賓賓身身份份高高于于主主人人，，為為表表示示尊尊重重，，也也可可以以安安排排在在主主人人位位子子上上座座，，而而請請主主人人坐坐在在主主賓賓的的位位子子上上。。5.餐宴宴禮禮儀儀3.赴宴宴禮禮儀儀赴宴宴前前，，應(yīng)應(yīng)注注意意儀表表整整潔潔，，穿穿戴戴大大方方，女女士士可可稍稍作作打打扮扮赴宴要遵守約約定時(shí)時(shí)間，抵達(dá)宴宴請地地點(diǎn)時(shí)時(shí)，首先跟跟主人人握手手、問候候致意意對其他他客人人，無無論相識與否，，都要笑臉相相迎或點(diǎn)頭致致意5.餐宴禮禮儀4.用餐禮禮儀用餐文雅，用餐餐的時(shí)候應(yīng)應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢慢咽，，不要發(fā)發(fā)出聲聲音；魚刺、骨頭頭輕輕輕吐在在自己己面前前的小盤里里，不要要吐在在桌子子上；敬酒時(shí)，杯杯口要要低于對對方杯杯口。如無無特殊殊人物物在場場，可可按序敬敬酒，避免免厚此薄薄彼；嘴里有食物物時(shí)，不與人人交談?wù)?；剔牙牙時(shí)，，請用手掩掩口；別人給倒水水時(shí)，，不要要干看看著，，要扶著杯杯子，以示示禮貌；給人遞水水遞飯飯一定定是雙手；宴會未結(jié)束束，不可隨隨意離離宴，要等等主人人和主主賓先離席席；第六部部分：：參會會、乘乘車禮禮儀6.1參會禮禮儀不遲到到、不不早退退；認(rèn)認(rèn)真聆聆聽發(fā)發(fā)言，，重點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容容應(yīng)做記錄錄；不做與與會議議