企業(yè)團隊管理培訓

團隊管理講師：石總時間：2013-5-21團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大?？植赖奈浵佨妶F2

比爾蓋茨講，“大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功”?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”。團隊能夠完成個人所不能完成的任務。

聯(lián)想提出的口號是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當十”的王者風范、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團結(jié)的“以十當一”的精神，每個人知道自己在團隊中的位置和作用，把個人目標與團隊共同目標合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強的原因之一。

21世紀的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代。團隊的力量34第一節(jié)團隊概述一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。一、團隊的定義6為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標溝通、信任合作相互承擔責任團隊7

Team

團隊

T：Together(一起）

E:Everybody（每人）

A:Achieve;Aim（目的）M:More（更多）8群體（group）是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。9信息共享中性（有時消極）個性化隨機或不同集體績效積極個體或共同的相互補充的目標責任技能協(xié)同配合工作群體工作團隊二、群體和團隊的區(qū)別“作為由個人組成的群體，我們的工作忙忙碌碌，按部就班，運轉(zhuǎn)良好。但是我們就是不像團隊那樣運轉(zhuǎn)。人們似乎感覺不到彼此互動的需求.”10

團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別：

(1)在領(lǐng)導方面。作為群體應該有明確的領(lǐng)導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

(2)目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標。

(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。

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(4)責任方面。群體的領(lǐng)導者要負很大責任，而團隊中除了領(lǐng)導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。

(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。

(6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。12例1

下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?

△龍舟隊

△旅行團

△足球隊

△候機旅客13團隊行行動曲曲線工作表表現(xiàn)團隊的的效能能工作群群體偽團隊隊潛在的的團隊隊績優(yōu)團團隊偽團隊隊：一群人人被別別人或或自己己稱為為團隊隊，也也具有有團隊隊潛力力，但但實際際工作作中根根本不不協(xié)作作或根根本無無集體體責任任感。。潛在團團隊：：是介于于工作作群體體和真真正團團隊之之間的的的群群體。。真正的的團隊隊：由很少少的一一些人人組成成的，，他們們?yōu)橥荒磕康墓すぷ?，，有共共同的的目標標，團團隊中中的每每一個個成員員共同同對團團隊所所要達達到的的目的的負責責，也也對團團隊采采用的的總的的工作作方法法負責責?？儍?yōu)團團隊：：是把團團隊的的潛力力發(fā)揮揮到及及至的的團隊隊。(協(xié)調(diào)性性不佳佳)真正的的團隊隊心行合合一,團結(jié)合合作14例2NBA在每賽季中期要舉行全明星賽，由來自東西部各個隊伍中不同的球員組成兩支籃球隊比賽，這個明星隊是團隊還是群體，或其它組織?

這里的的看法法是：：明星隊隊至少少不是是真正正意義義上的的團隊隊，只只能說說是一一個潛潛在的的團隊隊，因因為最最關(guān)鍵鍵的一一點是是成員員之間間的協(xié)協(xié)作性性還沒沒有那那么熟熟練，，還沒沒有形形成一一個整整體的的合力力，當當然從從個人人技能能上來來說也也許明明星隊隊個人人技能能要高高一些些。所所以認認為它它是一一個潛潛在的的團隊隊，在在國外外也有有人叫叫它偽偽團隊隊。15共同的目目標相互信任任與尊重充分的溝溝通取長補短短高效工作作程序持續(xù)的學學習靈活和適適應高效團隊隊共享的領(lǐng)領(lǐng)導三、高效效團隊的的特征16四、團隊隊的構(gòu)成成要素：：5PPurposePeoplePowerPlacePlan目標人員定位職權(quán)計劃171.目標(Purpose)目標是個個人與組組織進行行某種活活動所最最追求對對象的具具體標準準。團隊隊應該有有一個既既定的目目標，為為團隊成成員導航航，知道道要向何何處去，，沒有目目標這個個團隊就就沒有存存在的價價值。團隊的目標就是要創(chuàng)造出出比團隊成員員個人所能創(chuàng)創(chuàng)造的出的總總和更多的價價值，這也是團隊存存在的意義。。18惠普公司：為人類的幸幸福和發(fā)展作作出技術(shù)貢獻獻沃爾瑪公司：給普通百姓姓提供機會，，使他們能買買到與富人一一樣的東西西索尼公司：體驗發(fā)展技技術(shù)，造福大大眾的快樂聯(lián)想集團：高科技的聯(lián)聯(lián)想、服務的的聯(lián)想、國際際化的聯(lián)想192.人員(People)人是構(gòu)成團隊隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可可以構(gòu)成團隊隊。目標是通通過人員具體體實現(xiàn)的，所所以人員的選選擇是團隊中中非常重要的的一個部分。。20高績效的團隊隊需要由具備不不同優(yōu)勢、不不同技能、人人格各異的人人組成，并根根據(jù)組織的需需要和團隊成成員各自的特特點分別擔負負不同的崗位位任務，通過過團隊成員的的分工協(xié)作保保證整個團隊隊的高效運作作。在《西游記》中，為什么一一定是師徒四四人去西天取取經(jīng)？少一個個行不行？21唐僧—對目標的執(zhí)著著追求以及極極強的自律、、自控能力,無論遇到什么么樣的艱難險險阻，還是金金錢、美女的的誘惑，他從從未放棄自己己的追求。以以博愛和仁慈慈之心在取經(jīng)經(jīng)途中不斷地地教誨和感化化著眾位徒弟弟。孫悟空—神通廣大、極極有能力，富富有創(chuàng)新意識識與開拓精神神，敢想、敢敢做、敢當,但又是個比較較任性、情緒緒化的人。豬八戒—貪色、嘴饞、、懶惰，但腦腦袋靈光，脾脾氣溫和，總總能為團隊舒舒緩壓力，帶帶來樂趣，而而且還是一個個頗具人際交交往技能的人人(調(diào)節(jié)師)。沙僧—勤勤懇懇、任任勞任怨，忠忠誠、可靠，，雖然沒有孫孫悟空的本領(lǐng)領(lǐng)，也不會像像豬八戒一樣樣甜言蜜語，，但在取經(jīng)途途中始終挑著著一副重擔，，挑擔就是沙沙僧對團隊目目標最大的貢貢獻，而且不不可或缺。22角色管理人人能不斷斷進步，但但無人能達達到完美，，但團隊可可以通過不不同角色的的組合達至至完美。團隊中的每每個角色都都是優(yōu)點缺缺點相伴相相生，領(lǐng)導導要學會用用人之長，，容人之短短。尊重角色差差異，發(fā)揮揮個性特征征。角色并并無好壞之之分，關(guān)鍵鍵是要找到到與角色特特征相契合合的工作。。233.團隊的定位位(Place)團隊的定位位包含兩層層意思：△團隊隊整體的定位，團團隊在組織織中處于什什么位置，，由誰選擇擇和決定團團隊的成員員，團隊最最終應對誰誰負責，團團隊采取什什么方式激激勵下屬?△個體的定位，作作為成員在在團隊中扮扮演什么角角色?是訂計劃還還是具體實實施或評估估?24團隊定位：客戶：唐太太宗上級：如來來、觀音角色定位：唐僧總經(jīng)理理孫悟空---市場總監(jiān)豬八戒---人事總監(jiān)沙和尚---財務總監(jiān)白龍馬---物流總監(jiān)西游記團隊隊254.職權(quán)(Power)團隊當中領(lǐng)領(lǐng)導人的權(quán)權(quán)利大小跟跟團隊的發(fā)發(fā)展階段相相關(guān)，一般般來說，團團隊越成熟熟領(lǐng)導者所所擁有的權(quán)權(quán)利相應越越小，在團團隊發(fā)展的的初期階段段領(lǐng)導權(quán)是是相對比較較集中。團隊權(quán)限關(guān)關(guān)系的兩個個方面：★整個團隊在在組織中擁擁有什么樣樣的決定權(quán)權(quán)?比方說財務務決定權(quán)、、人事決定定權(quán)、信息息決定權(quán)。。★組織的基本本特征。比比方說組織織的規(guī)模多多大，團隊隊的數(shù)量是是否足夠多多，組織對對于團隊的的授權(quán)有多多大，它的的業(yè)務是什什么類型。。265.計劃(Plan)計劃的兩層層面含義★目標最終的的實現(xiàn)，需需要一系列列具體的行行動方案，，可以把計計劃理解成成目標的具具體工作的的程序?！锾崆鞍从媱潉澾M行可以以保證團隊隊的順利進度。只有在計計劃的操作作下團隊才才會一步一一步的貼近近目標，從從而最終實實現(xiàn)目標。。27西游記的團團隊分析28唐僧西天取取得真經(jīng)100年之后的一一天，唐僧僧到如來家家里做客。。如來為了了檢驗他這這100年來修煉程程度，席間間談話如下下：29唐僧僧與與如如來來對對話話3031唐僧：當然猴子是是大家公認認的最優(yōu)秀秀的人員，，我前往西西天取經(jīng)是是沒能少了了他。但是是整個團隊隊的成功并并非是由個個特別優(yōu)秀秀的人才能能完成的，，如是這樣樣，猴子翻翻個跟頭就就取回真經(jīng)經(jīng)了。如來：那，沙僧呢呢？唐僧：在團隊中要要相當注重重和諧。最最優(yōu)秀的團團隊，并不不是最優(yōu)秀秀的員工組組成的、而而是由各個個團結(jié)協(xié)作作，揚長避避短來組建建的。而沙沙僧他有他他的特質(zhì)，，他具有協(xié)協(xié)調(diào)性，能能吃苦耐勞勞。唐僧僧與與如如來來對對話話第二二節(jié)節(jié)團團隊隊管管理理團隊隊管管理理團隊隊管管理理（（teammanagement）指在在一一個個組組織織中中，，依依成成員員工工作作性性質(zhì)質(zhì)、、能能力力組組成成各各種種小小組組，，參參與與組組織織各各項項決決定定和和解解決決問問題題等等事事務務，，以以提提高高組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)力力和和達達成成組組織織目目標標。。基本本上上，，小小組組是是組組織織的的基基本本單單位位，，各各種種小小組組的的形形成成，，若若是是成成員員能能力力具具有有互互補補性性，，形形成成異異質(zhì)質(zhì)性性團團隊隊，，其其效效果果較較佳佳，，因因為為可可從從不不同同觀觀點點討討論論，，激激發(fā)發(fā)更更有有創(chuàng)創(chuàng)意意或或獨獨特特的的問問題題解解決決方方式式。。33

團隊管理乃是運用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展，所以可說是合作式管理，亦是一種參與式管理。隨著組織工作復雜性日益增多，很多工作實難靠個人獨立完成，必須有賴于團隊合作才能發(fā)揮力量，所以團隊管理有時代需求性，成功組織建立各種不同功能性的團隊管理。因此，組織若能善用團隊管理，對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進成員組織認同、提升組織效率與效能，具有一定的功能。

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一、目標一致也就是思想要統(tǒng)一沒有目標的人，就是幫別人實現(xiàn)目標的人。不做準備的人，就是準備失敗的人;不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人。只要當事者的思想不統(tǒng)一、意識跟不上(不主動、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行?！八枷虢y(tǒng)一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個團隊首先要把部門目標與公司(組織)目標緊密結(jié)合起來并可行的落實到團隊每個成員頭上，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進。沒有目標的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標的管理就是“老和尚念經(jīng)得過且過!”

團隊管理要素素35

二、激發(fā)人的潛能

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻你的贊美，要主動關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團隊人員每人主動送上祝?？ㄆ蚱渌Y物，讓團隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在……

2、善于傾聽，管理者要經(jīng)常認真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當下屬對工作和前途感到渺茫時主動進行安慰和開導，幫助他消除顧慮和壓力……

363、善于授權(quán)，管理者要在在明確的目標標要求下，讓讓下屬有能力力與權(quán)力去做做事并對結(jié)果果負責，但授授權(quán)要注意監(jiān)監(jiān)控，當下屬屬專業(yè)知識和和業(yè)務能力不不足時要言傳傳身教提升下下屬的操作和和管理市場的的能力……4、善于激勵，激勵就是力力量，激勵可可以誘之以利利，也可以懼懼之以害，但但是最有威力力的激勵是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變消極心態(tài)態(tài)。保持一個個平和、理智智的心態(tài)是一一個人不斷成成長的關(guān)鍵，，要以結(jié)果為為導向，關(guān)注注就是事實要要善于引導下下屬將思想、、注意力集中中于光明前景景(結(jié)果)。375、樹立標桿，一個團隊中中成員素質(zhì)、、能力參差不不齊，管理者者不但要幫助助能力弱、業(yè)業(yè)績差的“短短板”成員來來提升整個團團隊的業(yè)績，，更要注重培培養(yǎng)工作業(yè)績績、學習意識識等各項綜合合表現(xiàn)突出的的下屬把他們們樹為標桿，，在例會中介介紹推廣他們們的優(yōu)秀業(yè)績績和成功經(jīng)驗驗以帶動整個個團隊更好的的士氣。6、創(chuàng)建學習的氛氛圍。學習最主要要的是靜下心心來去除浮躁躁，一個人從從來心都靜不不下來，哪有有智慧?人在焦躁的情情況下做出的的決定往往是是錯誤的。一一個不愿意成成長的領(lǐng)導是是沒有未來的的，毛澤東那那么偉大的人人，在離開人人世的最后24個小時還讓秘秘書讀書給他他聽，最后的的24小時還在學習習當中渡過，，鄧小平說過過活到老，學學到老，做到到“茍日新、、日日新、又又日新”，要要做新民。38

三、激發(fā)團隊的潛能團隊是由人組成的，激發(fā)團隊的內(nèi)動力首先要著眼于團隊內(nèi)部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。團隊管管理要要素39

1、制定良好的規(guī)章制度

小頭目管事，大主管管人。在項目規(guī)模小的時候，主管通過傳幫帶的方式實現(xiàn)人管人；在項目規(guī)模較大的時候，主管必須通過立規(guī)矩、建標準來實現(xiàn)制度管人。所謂強將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個強勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、財務條例、保密條例和獎懲制度等。執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得網(wǎng)上流行一個破窗理論：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。這個理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。

注意事事項40

2、建立明確共同的目標

先講個故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而跑的快很多?！鲍C狗回答說：“你們不知道我們兩個跑是完全不同的！我僅僅為了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀?！边@個寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都拼命的跑步，然而，他們的目標是不一致的，其目標不一致，導致其動力也會不一樣。在團隊管理中，不同角色的成員的目標是不一致的。項目主管直接面向客戶，需要按照承諾，保質(zhì)保量地按時完成項目目標。項目成員可能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎金，當然干項目能學到新知識新技能就更好。團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項目的目標和期望值，會有很大的區(qū)別，這是一點也不奇怪的事情。好的主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。

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3、營造積極的工作氛圍

釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。對于不知悔改的螃蟹，應該盡早清理出去。對于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風氣，但是我們要致力于營造出一個積極進取團結(jié)向上的工作氛圍。注意事事項424、良好的溝通由于每個人的知識結(jié)構(gòu)和能力的區(qū)別，導致對于同一問題的認識很可能出現(xiàn)相應的偏差,所以良好的溝通能力是解決復雜問題的金鑰匙。注意事事項43結(jié)束讓我們們一起起努力力吧?。?4謝謝??！4546班組長晉升班序號課程名稱課時培訓形式講師1軍訓+拓展32戶外演練————2廉潔自律與企業(yè)價值觀4課堂學習李小柱石總3打造明快職場4課堂學習吝春生——4問題解決4課堂學習胡云龍楊永力5有效的溝通4課堂學習李總石總6班組長職責4課堂學習溫海源