業(yè)務(wù)相關(guān)流程診斷報(bào)告與優(yōu)化建議課件

業(yè)務(wù)相關(guān)流程診斷報(bào)告與優(yōu)化建議業(yè)務(wù)相關(guān)流程診斷報(bào)告與優(yōu)化建議業(yè)務(wù)相關(guān)流程診斷報(bào)告與優(yōu)化建議點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄流程優(yōu)化建議業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告流程管理保障制度前言序122業(yè)務(wù)相關(guān)流程診斷報(bào)告與優(yōu)化建議業(yè)務(wù)相關(guān)流程診斷報(bào)告與優(yōu)化建議1點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄流程優(yōu)化建議業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告流程管理保障制度前言序122點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄流程優(yōu)2流程是事物進(jìn)展中的次序或順序的布置和安排，在一個(gè)企業(yè)中就是工作進(jìn)展的標(biāo)準(zhǔn)化格式。對(duì)的流程不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做事。流程需要在設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中不斷完善、改進(jìn)，以期取得最正確的效果。為了解決企業(yè)面對(duì)新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，很多企業(yè)都對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計(jì)，以便在當(dāng)今衡量績效的關(guān)鍵〔如質(zhì)量、本錢、速度、效勞〕上取得突破性的改變和成效。

序.前言流程是事物進(jìn)展中的次序或順序的布置和安排，在一個(gè)企業(yè)中就是3流程優(yōu)化封閉式循環(huán)

序.前言長期、有效地完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程完善優(yōu)化制定保障制度調(diào)研診斷流程優(yōu)化封閉式循環(huán)序.前言長期、有效地完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)4流程設(shè)計(jì)四原那么一、完整性原那么：流程設(shè)計(jì)時(shí)盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作，這樣不但能夠增加員工的工作積極性和成就感，也能將此作為對(duì)員工的績效評(píng)估的一個(gè)可衡量依據(jù)，同時(shí)還減少交接中造成的重復(fù)工作和工時(shí)浪費(fèi)。二、盡量減少交接次數(shù)原那么：工作流程中的交接對(duì)工作結(jié)果是不增值的，并且，大多數(shù)的問題都是由工作交接造成的，問題產(chǎn)生同時(shí)導(dǎo)致流程阻礙、影響工作進(jìn)度和效率，因此應(yīng)盡量防止不必要的交接。

序.前言流程設(shè)計(jì)四原那么序.前言5流程設(shè)計(jì)四原那么三、減少不增值的工作流程原那么：不增值的工作并非不重要的工作，也并非完全需要，我們需對(duì)不增值的工作流程進(jìn)展準(zhǔn)確判定，使用有效的手段進(jìn)展優(yōu)化、減少，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來，做到人盡其用。四、部門間的溝通、決策和問題解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)展：下級(jí)能夠決策的事宜無須上升到領(lǐng)導(dǎo)層，很多時(shí)候由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問題了解缺乏，上下級(jí)反復(fù)溝通反而帶來信息失真和時(shí)間浪費(fèi)，因此需跨部門溝通解決的事宜不如請領(lǐng)導(dǎo)牽橋搭線給予支持由作業(yè)操作者協(xié)商解決。序.前言流程設(shè)計(jì)四原那么序.前言6點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告單據(jù)整理歸檔原是財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)處理，于14年7月轉(zhuǎn)交至營銷中心完成。鑒于送貨單的回收數(shù)量不一，需復(fù)印送貨單以用于訂單存檔、月度對(duì)賬、送貨單存檔，另訂單與送貨單對(duì)應(yīng)粘貼按序排列，交接至財(cái)務(wù)部存檔時(shí)逐張簽收，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.業(yè)7點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.業(yè)8點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告Ⅲ.文件、訂單審批流程現(xiàn)狀①實(shí)時(shí)當(dāng)面簽批，權(quán)力受限③領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員經(jīng)常出差②部門業(yè)務(wù)人員基數(shù)大人呢？審批等待耗時(shí)，影響工作反應(yīng)效率銷售業(yè)績是業(yè)務(wù)部門最重要的工作績效標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)人員與競爭對(duì)手為了獲取訂單訂單都在爭分奪秒，而公司內(nèi)部由于各種客觀原因，文件、訂單的審批并沒有那么迅速，使其大部分時(shí)間都浪費(fèi)在了等待的過程上。人的一生，無論是工作還是生活，都有很多時(shí)間浪費(fèi)在了等待上，如果能夠有效地減少或合理利用等待時(shí)間，那將是一筆不菲的財(cái)富。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.業(yè)9點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告Ⅳ.樣品管理流程現(xiàn)狀業(yè)務(wù)員填單申請營銷中心登記提樣出庫參照價(jià)格表核算費(fèi)用審：實(shí)驗(yàn)室審：經(jīng)理/總監(jiān)總經(jīng)理提交至財(cái)務(wù)部手寫單據(jù)客戶名稱不清晰，樣品型號(hào)不規(guī)范，不易于樣品登記和提取需優(yōu)化審批流程，跟上公司改革發(fā)展的步伐，提高工作效率化工產(chǎn)品提樣管理松散，自主性較強(qiáng)。且所有提樣無打樣反饋和資料記錄人工管理費(fèi)時(shí)費(fèi)力，準(zhǔn)確率低，信息化系統(tǒng)化管理方便快捷高效點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.業(yè)10點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告Ⅴ.客戶管理流程現(xiàn)狀客戶報(bào)備不標(biāo)準(zhǔn)，名稱錯(cuò)誤或不完整，信息不齊全，重復(fù)報(bào)備。客戶資源浪費(fèi)情況嚴(yán)重。無試樣跟進(jìn)記錄及反響，不利于后續(xù)的跟進(jìn)處理。無拜訪記錄或跟進(jìn)方案，無法對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)展管控。系統(tǒng)報(bào)備跟進(jìn)磋商售后維護(hù)試樣反響發(fā)現(xiàn)客戶報(bào)價(jià)下單報(bào)價(jià)較為松散，僅有審批流程，沒有得到系統(tǒng)化的管理。沒有系統(tǒng)化的客戶維護(hù)滲透開展方案，自由發(fā)揮。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.業(yè)11問題描述優(yōu)化建議優(yōu)化原因/預(yù)期效果發(fā)貨流程現(xiàn)狀營銷中心下達(dá)銷售訂單并明確送貨時(shí)間，確認(rèn)無誤后審核，生產(chǎn)部根據(jù)訂單要求安排生產(chǎn)、下推發(fā)貨，若無法滿足時(shí)間要求及時(shí)反饋營銷中心協(xié)調(diào)處理。營銷中心自主負(fù)責(zé)訂單存檔工作，訂單營銷中心自主管理，送貨單生產(chǎn)部負(fù)責(zé)按順序收回后統(tǒng)一交到營銷中心管理。生產(chǎn)部能夠準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)、發(fā)貨信息；送貨事宜由生產(chǎn)部安排。業(yè)務(wù)助理的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)飽和，急需減負(fù)。報(bào)銷審核流程現(xiàn)狀營銷中心僅負(fù)責(zé)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)費(fèi)用預(yù)算判斷費(fèi)用是否合理，報(bào)銷單的填寫及發(fā)票問題，財(cái)務(wù)部直接對(duì)口報(bào)銷當(dāng)事人，不要增加過程交接的次數(shù)；建議公司取消填寫錯(cuò)誤處罰株連制度，只針對(duì)單據(jù)填寫人進(jìn)行處罰，簽字的人沒有錯(cuò)。財(cái)務(wù)中心設(shè)有報(bào)銷單審核崗位，不必浪費(fèi)人力去做重復(fù)工作；避免造成不必要的糾紛和不愉快。

2.流程優(yōu)化建議問題描述優(yōu)化建議優(yōu)化原因/預(yù)期效果發(fā)貨流程現(xiàn)狀營銷中心下達(dá)銷12問題描述優(yōu)化建議優(yōu)化原因/預(yù)期效果文件、訂單審批流程現(xiàn)狀簡化審批流程，合理放權(quán)；引入OA系統(tǒng)或帶有移動(dòng)端審批功能的其他系統(tǒng)化管理工具。節(jié)省等待時(shí)間，簡化流程；方便快捷處理公務(wù)；提高工作效率。樣品管理流程現(xiàn)狀提供一個(gè)合理規(guī)范的樣品管理平臺(tái)，完善提樣流程，從提樣→試樣→結(jié)果全程系統(tǒng)化規(guī)范化管理；定期將試樣產(chǎn)生的問題反饋到研發(fā)中心。系統(tǒng)數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)和查詢；便于了解產(chǎn)品缺陷和客戶需求，妥善與技術(shù)部門協(xié)作處理?？蛻艄芾砹鞒态F(xiàn)狀引入完善的管理系統(tǒng)，能夠做到移動(dòng)端查詢、報(bào)備客戶，管理業(yè)務(wù)活動(dòng)及費(fèi)用；客戶管理系統(tǒng)覆蓋全公司；營銷中心對(duì)客戶資源整合分配。避免客戶撞車；徹底改善現(xiàn)在客戶管理混亂的局面；加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的管控；盤活客戶資源。

2.流程優(yōu)化建議問題描述優(yōu)化建議優(yōu)化原因/預(yù)期效果文件、訂單審批流程現(xiàn)狀簡化13發(fā)貨流程標(biāo)準(zhǔn)：待優(yōu)化報(bào)銷流程標(biāo)準(zhǔn)：待優(yōu)化審批流程標(biāo)準(zhǔn)：待優(yōu)化樣品管理流程標(biāo)準(zhǔn)：待完善客戶管理流程標(biāo)準(zhǔn)：待優(yōu)化

3.流程管理保障制度發(fā)貨流程標(biāo)準(zhǔn)：待優(yōu)化3.流程管理保障制度14謝謝欣賞！謝謝欣賞！15匯報(bào)完畢謝謝大家!請各位批評(píng)指正匯報(bào)完畢謝謝大家!請各位批評(píng)指正16業(yè)務(wù)相關(guān)流程診斷報(bào)告與優(yōu)化建議業(yè)務(wù)相關(guān)流程診斷報(bào)告與優(yōu)化建議業(yè)務(wù)相關(guān)流程診斷報(bào)告與優(yōu)化建議點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄流程優(yōu)化建議業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告流程管理保障制度前言序122業(yè)務(wù)相關(guān)流程診斷報(bào)告與優(yōu)化建議業(yè)務(wù)相關(guān)流程診斷報(bào)告與優(yōu)化建議17點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄流程優(yōu)化建議業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告流程管理保障制度前言序122點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄流程優(yōu)18流程是事物進(jìn)展中的次序或順序的布置和安排，在一個(gè)企業(yè)中就是工作進(jìn)展的標(biāo)準(zhǔn)化格式。對(duì)的流程不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做事。流程需要在設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中不斷完善、改進(jìn)，以期取得最正確的效果。為了解決企業(yè)面對(duì)新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，很多企業(yè)都對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計(jì)，以便在當(dāng)今衡量績效的關(guān)鍵〔如質(zhì)量、本錢、速度、效勞〕上取得突破性的改變和成效。

序.前言流程是事物進(jìn)展中的次序或順序的布置和安排，在一個(gè)企業(yè)中就是19流程優(yōu)化封閉式循環(huán)

序.前言長期、有效地完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程完善優(yōu)化制定保障制度調(diào)研診斷流程優(yōu)化封閉式循環(huán)序.前言長期、有效地完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)20流程設(shè)計(jì)四原那么一、完整性原那么：流程設(shè)計(jì)時(shí)盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作，這樣不但能夠增加員工的工作積極性和成就感，也能將此作為對(duì)員工的績效評(píng)估的一個(gè)可衡量依據(jù)，同時(shí)還減少交接中造成的重復(fù)工作和工時(shí)浪費(fèi)。二、盡量減少交接次數(shù)原那么：工作流程中的交接對(duì)工作結(jié)果是不增值的，并且，大多數(shù)的問題都是由工作交接造成的，問題產(chǎn)生同時(shí)導(dǎo)致流程阻礙、影響工作進(jìn)度和效率，因此應(yīng)盡量防止不必要的交接。

序.前言流程設(shè)計(jì)四原那么序.前言21流程設(shè)計(jì)四原那么三、減少不增值的工作流程原那么：不增值的工作并非不重要的工作，也并非完全需要，我們需對(duì)不增值的工作流程進(jìn)展準(zhǔn)確判定，使用有效的手段進(jìn)展優(yōu)化、減少，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來，做到人盡其用。四、部門間的溝通、決策和問題解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)展：下級(jí)能夠決策的事宜無須上升到領(lǐng)導(dǎo)層，很多時(shí)候由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問題了解缺乏，上下級(jí)反復(fù)溝通反而帶來信息失真和時(shí)間浪費(fèi)，因此需跨部門溝通解決的事宜不如請領(lǐng)導(dǎo)牽橋搭線給予支持由作業(yè)操作者協(xié)商解決。序.前言流程設(shè)計(jì)四原那么序.前言22點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告單據(jù)整理歸檔原是財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)處理，于14年7月轉(zhuǎn)交至營銷中心完成。鑒于送貨單的回收數(shù)量不一，需復(fù)印送貨單以用于訂單存檔、月度對(duì)賬、送貨單存檔，另訂單與送貨單對(duì)應(yīng)粘貼按序排列，交接至財(cái)務(wù)部存檔時(shí)逐張簽收，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.業(yè)23點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.業(yè)24點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告Ⅲ.文件、訂單審批流程現(xiàn)狀①實(shí)時(shí)當(dāng)面簽批，權(quán)力受限③領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員經(jīng)常出差②部門業(yè)務(wù)人員基數(shù)大人呢？審批等待耗時(shí)，影響工作反應(yīng)效率銷售業(yè)績是業(yè)務(wù)部門最重要的工作績效標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)人員與競爭對(duì)手為了獲取訂單訂單都在爭分奪秒，而公司內(nèi)部由于各種客觀原因，文件、訂單的審批并沒有那么迅速，使其大部分時(shí)間都浪費(fèi)在了等待的過程上。人的一生，無論是工作還是生活，都有很多時(shí)間浪費(fèi)在了等待上，如果能夠有效地減少或合理利用等待時(shí)間，那將是一筆不菲的財(cái)富。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.業(yè)25點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告Ⅳ.樣品管理流程現(xiàn)狀業(yè)務(wù)員填單申請營銷中心登記提樣出庫參照價(jià)格表核算費(fèi)用審：實(shí)驗(yàn)室審：經(jīng)理/總監(jiān)總經(jīng)理提交至財(cái)務(wù)部手寫單據(jù)客戶名稱不清晰，樣品型號(hào)不規(guī)范，不易于樣品登記和提取需優(yōu)化審批流程，跟上公司改革發(fā)展的步伐，提高工作效率化工產(chǎn)品提樣管理松散，自主性較強(qiáng)。且所有提樣無打樣反饋和資料記錄人工管理費(fèi)時(shí)費(fèi)力，準(zhǔn)確率低，信息化系統(tǒng)化管理方便快捷高效點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.業(yè)26點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

1.業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告Ⅴ.客戶管理流程現(xiàn)狀客戶報(bào)備不標(biāo)準(zhǔn)，名稱錯(cuò)誤或不完整，信息不齊全，重復(fù)報(bào)備。客戶資源浪費(fèi)情況嚴(yán)重。無試樣跟進(jìn)記錄及反響，不利于后續(xù)的跟進(jìn)處理。無拜訪記錄或跟進(jìn)方案，無法對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)展管控。系統(tǒng)報(bào)備跟進(jìn)磋商售后維護(hù)試樣反響發(fā)現(xiàn)客戶報(bào)價(jià)下單報(bào)價(jià)較為松散，僅有審批流程，沒有得到系統(tǒng)化的管理。沒有系統(tǒng)化的客戶維護(hù)滲透開展方案，自由發(fā)揮。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.業(yè)27問題描述優(yōu)化建議優(yōu)化原因/預(yù)期效果發(fā)貨流程現(xiàn)狀營銷中心下達(dá)銷售訂單并明確送貨時(shí)間，確認(rèn)無誤后審核，生產(chǎn)部根據(jù)訂單要求安排生產(chǎn)、下推發(fā)貨，若無法滿足時(shí)間要求及時(shí)反饋營銷中心協(xié)調(diào)處理。營銷中心自主負(fù)責(zé)訂單存檔工作，訂單營銷中心自主管理，送貨單生產(chǎn)部負(fù)責(zé)按順序收回后統(tǒng)一交到營銷中心管理。生產(chǎn)部能夠準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)、發(fā)貨信息；送貨事宜由生產(chǎn)部安排。業(yè)務(wù)助理的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)飽和，急需減負(fù)。報(bào)銷審核流程現(xiàn)狀營銷中心僅負(fù)責(zé)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)費(fèi)用預(yù)算判斷費(fèi)用是否合理，報(bào)銷單的填寫及發(fā)票問題，財(cái)務(wù)部直接對(duì)口報(bào)銷當(dāng)事人，不要增加過程交接的次數(shù)；建議公司取消填寫錯(cuò)誤處罰株連制度，只針對(duì)單據(jù)填寫人進(jìn)行處罰，簽字的人沒有錯(cuò)。財(cái)務(wù)中心設(shè)有報(bào)銷單審核崗位