《隊伍管理》課件

隊伍管理隊伍管理1隊伍管理（啟示篇）隊伍管理（啟示篇）2故事1

棉蓋駝皮

有一個商人出外經(jīng)商，不巧在途中載貨的駱駝突然死亡。駱駝背上載有珍奇異寶、細軟布料、上好細棉布等貨物。駱駝既然死了，商人就剝下它的皮。此時，商人要外出辦點事，便交待弟子好好看好貨物，并對他們說：好好看著駱駝皮，別讓它受潮腐爛了。商人走后沒多久，天空下起雨來。兩個愚笨的弟子竟拿著上好的細棉布蓋在駱駝皮上，結果這些綿布都發(fā)霉爛壞了。商人回來后看到這些壞了的棉布，氣得大罵兩名弟子愚笨癡呆，竟然拿高價的細棉布去覆蓋低價的駱駝皮。而弟子被罵后還一臉無辜的

說：你叫我們看好駱駝皮的，我們又沒做錯?。?/p>

故事1棉蓋駝皮

有一3【聯(lián)想啟示】

故事中的商人氣得理所當然，他沒想到兩名弟子竟笨得會拿昂貴的綿布去遮蓋低價的駱駝皮。不過弟子們的反應也沒錯，商人出門時的確只交待：好好看著駱駝皮，別讓它受潮腐爛了。如此說來，錯在那里呢？嚴格說起來還是商人本身應先反省一下，但身為管理者未能善用適當?shù)姆椒ㄈА氨俊钡娜耍褪撬呢熑瘟?。如果商人用心一些，可以在出門時直接了當?shù)母嬖V他們，把駱駝皮和棉布都看好，尤其不能碰水，否則會發(fā)霉受損。如此弟子們便能有明確的依循，不致于顧東忘西或自作主張。再往前看，這位商人平時對弟子的教育一定有問題，跟著商人經(jīng)商買賣，應該在平時就讓他們能清楚知道各種貨品的價值與重要性，而不是任由其自行判斷?！韭?lián)想啟示】

故事中的商人氣得理所當然，他沒想到兩名弟子竟4行動方案

指導員工時，不但告訴他怎么做，還要讓他知道為什么！行動方案指導員工時，不但告訴他怎么做，還要讓5故事2

會哭的孩子有奶吃事實引例：到某銀行辦事，大概是因為中午休息時間，七、八個窗口只有兩位行員在服務，客人雖不多，抽了號碼牌后也等了一會才輪到我。當坐在柜臺前填資料時，一位男子在旁大聲抱怨，說這么大的銀行竟然只開兩個窗口，他得趕火車，卻等了那么久。這時一位看似主管的人到他身邊安撫，但他聲音越來越大，充滿了怨氣與不滿。接著我的事辦完了，離開柜臺時，看到主管帶著那位先生到我剛才辦事的窗口，請里面的行員幫他先辦，并說他只是領個錢，很快就好，行員只得接過男子的存折幫他辦理。沒想到又出現(xiàn)一位客人，質疑剛才顯示的號碼是121號，他拿的是122號，應該輪到他辦才是。主管尷尬的響應，對方要趕時間，只是領個錢馬上就好，而那位客人非常不高興的說：誰不趕時間??！接下來我已離開，不知銀行如何善后，但可想而知必然是件棘手的事。

故事2會哭的孩子有奶吃事實引例：6【聯(lián)想啟示】

這位主管的處理方式實在值得商榷，因為客戶抱怨，就開特例讓他先辦，這樣其它的客人當然不爽。照號碼排隊本就是大家共同遵詢的規(guī)則，但銀行自己卻破壞了它，如何能夠服人？會哭的小孩有奶吃，是管理上最忌諱的一件事。那意味著“乖”的小孩是笨蛋，因為不會吵，所以得不到好處，久而久之，便形成了一種認知-要吵才有好處，千萬別做乖寶寶，人善被人欺、馬善被人騎。一旦員工有了這樣的態(tài)度后，工作行為的表現(xiàn)自然朝負面的方向發(fā)展。當管理者發(fā)現(xiàn)員工有不良態(tài)度時，不妨先想想，到底什么因素使他有這樣的態(tài)度。別忘了，有一大半的情形是由于管理者本身所造成的。遺憾的是，許多主管并未意識到這點，反倒找出許多不屬于自己的“外因”，千錯萬錯都是別人的錯。這樣下去，永遠找不出真正原因，更別談如何改善了?！韭?lián)想啟示】這位主管的處理方式實在值得商榷，因為客戶抱怨，7行動方案

發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度有問題時，先好好考慮一下到底是什么原因造成的！行動方案8故事3借斧頭

張三需要一把斧頭來砍樹，但家中斧頭壞了，想到鄰居李四家借一把。但他與李四幾天前才為了細故吵了一架，因此當他往李四家走時，心中盤算著到時應該如何開口？他想李四一定會有所刁難，于是設想了許多狀況，以便到時“見招拆招”。然而他越想越氣，一直認為李四會趁機羞辱，當走到李四家，對方打開門時，他竟怒沖沖劈頭冒出一句：你把斧頭留著生銹好了！接著轉頭就走，搞得李四一頭霧水。故事3借斧頭

張三需要一把斧9【聯(lián)想啟示】

有些人經(jīng)常在還未動手做事前，就將思緒往負面的方向假設：這根本辦不到！那是不可能的！困難重重，一定沒辦法做到！對方一定不答應！這些負面的因子，不斷的削弱我們的力量，到最后，自然就放棄，自己打敗了自己。別以為這個故事只是個笑話，不妨想想，我們不知覺的也曾掉入這樣的陷井。還沒和對方溝通以前，就認為溝通也沒用；還沒嘗試以前，就說辦不到….。這些消極的想法，久而久之使得整個人失去了動力。正面積極與負面消極，正是造成成功與失敗的最大因素?！韭?lián)想啟示】有些人經(jīng)常在還未動手做事前，就將思緒往10行動方案

看到別人的長處，溝通，一切才有可能！行動方案看到別人的長處，溝通，一切才有可能！11故事4

懦弱的鯊魚

曾有人做過實驗，將一只最兇猛的鯊魚和一群熱帶魚放在同一個子，

然后用強化玻璃隔開；最初，鯊魚每天不斷沖撞那塊看不到的玻璃，耐何這只是徒勞，它始終不能過到對面去。而實驗人員每天都會放一些魚在池子里，所以鯊魚也沒缺少獵物，只是它仍想到對面去，想嘗試那美麗的滋味，每天仍是不斷的沖撞那塊玻璃，它試了每個角落，每次都是用盡全力，但每次也總是弄的傷痕累累，有好幾次都渾身破裂出血。持續(xù)了好一些日子，每當玻璃一出現(xiàn)裂痕，實驗人員馬上換一塊更厚的玻璃。故事4懦弱的12故事4

懦弱的鯊魚

后來，鯊魚不再沖撞那塊玻璃了，對那些斑斕的熱帶魚也不再在意，好像他們只是墻上會動的壁畫，它開始等著每天固定會出現(xiàn)的魚，然后用他敏捷的本能進行狩獵，好象回到海中不可一世的兇狠霸氣，但這一切只不過是假像罷了。實驗到了最后的階段，實驗人員將玻璃取走，但鯊魚卻沒有反應，每天仍是在固定的區(qū)域游著，它不但對那些熱帶魚視若無睹，甚至于當那些魚逃到那邊去，他就立刻放棄追逐，說什么也不愿再過去。實驗結束了，實驗人員譏笑它是海里最懦弱的魚。故事4懦弱的鯊13【聯(lián)想啟示】是這只鯊魚太沒有勇氣？還是他被這個環(huán)境給制約了？換個情境來看，如果一個員工在公司中不斷的發(fā)現(xiàn)組織的問題，并提出改善建議，不但沒有被主管重視，得到的卻是別太固執(zhí)、你太天真了、少管閑事或是找麻煩的批評，下次這個員工還會再提出問題來嗎？因此有些員工就會選擇閉嘴，從此不再提出問題（至少臺面上不會提出），有些員工就會選擇離開，因為他們也怕自己被環(huán)境制約了，而喪失了發(fā)現(xiàn)問題、挑戰(zhàn)問題的能力?！韭?lián)想啟示】是這只鯊魚太沒有勇氣？還是他被這個環(huán)境給制約了？14【聯(lián)想啟示】

企業(yè)主管常會有這種迷思，常常將發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的員工，視為在制造組織的糾紛，甚至是分化組織的團結，而忽略了問題發(fā)生的真正原因；因為這些主管要求的是組織的和諧，然而和諧的組織卻不一定能將問題解決，因為在追求一片祥和中，大家都不愿提出問題。因為都知道提出問題的人，最后就會像那只鯊魚一般，撞的遍體鱗傷！

但問題是：你希望在這樣和諧的組織中，長久不變的過下去嗎？【聯(lián)想啟示】15行動方案

想多了解情況，讓員工暢所欲言，給員工說話、提建議的機會！行動方案想多了解情況，讓員工暢所欲言，給16故事5割草的男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉草叢中的雜草?！标愄卮鹫f：“我的割草工已做了?！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那個人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”故事5割草的男孩一個替人17【聯(lián)想啟示】

用心的上級會主動對下屬進行績效觀察、績效輔導直至面談以幫助其改進績效，用心的下屬也會主動從上級那里尋求績效反饋。這種行為如果一兩位主管做到了，我們稱之為“用心”、“主動性”；如果大多數(shù)同事做到了，則是一種文化！【聯(lián)想啟示】用心的上級會主動對下屬進18行動方案別吝嗇你的“認可”與“贊美”！行動方案別吝嗇你的“認可”與“贊美”！19故事6

知“恩”不報的狐貍

一只狐貍被獵人追趕，它看到樵夫趕緊向他求救。樵夫讓他躲到自己的小茅屋里。不久獵人追到，問樵夫有沒有看到一只狐貍經(jīng)過呀？樵夫雖然說沒有看到，但手卻指向狐貍躲藏的地方?？墒谦C人沒有看到樵夫的手勢就離開了。狐貍看到獵人走了立刻跑出來，沒有向樵夫道謝就要離開。樵夫責備它不知感恩，狐貍回答說：“如果你表里如一，我就會向你道謝了?！?/p>

故事6知“恩”不報的狐貍20【聯(lián)想啟示】

主管、班長的一言一行，仿佛是樹梢上猴子的紅臀，因為位置高高在上而總是員工仰頭觀察的對象，任何言行不一處都不會逃過群眾雪亮的眼睛。翻手為云覆手為雨的是有形的權力，而不是無形的公信力?！韭?lián)想啟示】主管、班長的一言一行，仿佛是樹梢上猴21行動方案言行一致、表里如一才能服眾！行動方案言行一致、表里如一才能服眾！22故事7

為沙漠而生的駱駝

駱駝媽媽和小駱駝正閑逛，小駱駝突然問：媽媽，我能問你一些問題嗎？媽媽回答說：當然可以了，我親愛的兒子，你有什么問題呢？小駱駝問：我們駱駝為什么有駝峰呢？媽媽回答說：因為我們是沙漠動物，我們需要駝峰來儲存水分，這樣我們在沒有水的情況下也能生存。小駱駝說：是這樣呀，那我們的腿為什么這么長呢？“這當然是為了便于在沙漠中行走了，有了四條長腿，我們在沙漠中比誰走得都快！”媽媽驕傲的回答。

故事7為沙漠而生的駱駝23故事7

為沙漠而生的駱駝

小駱駝又說：噢，明白了。那為什么我們的眼睛毛這么長呢？有時候它會擋住我的視線”?！芭?，這又粗又長的眼睫毛可以保護咱們的眼睛不受風沙的傷害?！眿寢尩靡獾恼Ｖ劬φf。小駱駝說：“我知道了。駝峰是為了我們在沙漠中儲存水分，長腿是為了在沙漠中行走，眼睫毛是為了在沙漠中保護我們的眼睛。。。。。那我們干嘛待在動物園里？！故事7為沙漠而生的駱駝24【聯(lián)想啟示】

員工的知識、技巧、能力和經(jīng)驗，只有放在正確的位置，才能發(fā)揮出價值。我們常常聽到主管、班長抱怨新來的安全員太次，其實在抱怨之前應該先好好想想，自己是不是真的明白該怎樣使用這些人才……….?！韭?lián)想啟示】員工的知識、技巧、能力和經(jīng)驗，只25行動方案

合適的員工放在適合的崗位上！行動方案合適的員工放在適合的崗位上！26故事8

誰打破了第一扇窗

美國斯坦福大學心理學家詹巴斗曾做過這樣一項試驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，把一輛的車牌摘掉，頂棚打開，結果一天之內(nèi)就被人偷走了。而另一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把第二輛車的玻璃也敲了個大洞，結果，僅過了幾個小時，它也不見了。后來，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳依據(jù)這項試驗，提出了一個“破窗理論”。這一理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。故事8誰打破了第一扇窗美27【聯(lián)想啟示】

決不能讓“第一扇被打破的窗”出現(xiàn)！對一個整潔的現(xiàn)場，不能“打破第一扇窗”。對一項優(yōu)秀制度，也絕不能“打破第一扇窗”！執(zhí)行起來必須要咬住牙，如果有第一個不執(zhí)行，而主管又不糾正、考核，那么，就必然會有越來越多的不再執(zhí)行！【聯(lián)想啟示】決不能讓“第一扇被打破的窗”出現(xiàn)28行動方案以身作則，帶頭執(zhí)行，貴在堅持！行動方案以身作則，帶頭執(zhí)行，貴在堅持！29故事9

宋太宗忘事

《宋史》記載：有一天，宋太宗在北陪園與兩個重臣一起喝酒，邊喝邊聊，兩臣喝醉了，竟在黃帝面前相互比起功勞來，他們越比越來勁，干脆斗氣嘴來，完全忘了在黃帝面前應有的君臣禮節(jié)。侍衛(wèi)在旁看著實在不像話，便奏請宋太宗，要將這兩個人抓起來治罪。宋太宗沒有同意，只是草草撤了酒宴，派人分別把他倆送回了家。第二天上午兩臣都從沉醉中醒來，想起昨天的事，惶恐萬分，連忙進宮請罪。宋太宗看著他倆戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的樣子，便輕描淡寫的說：“昨天我也喝醉了，記不起這件事了?！惫适?宋太宗忘事《宋史》30【聯(lián)想啟示】

治理好天下和隊伍管理，領導者都必須要有雅量。隊伍的管理者，都難免遇到下屬沖撞自己、對自己不尊的時候，學學宋太宗，既不處罰，也不表態(tài)，裝裝糊涂，行行寬容。這樣做，既體現(xiàn)主管的尊嚴，而又保全了下屬的面子。以后，上下相處也不會尷尬，你的下屬更會為你盡犬馬之勞。

【聯(lián)想啟示】治理好天下和隊伍管理，領導者都必須要有雅31行動方案

寬容是一個領導者的美德。但寬容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是設身處地的替下屬著想！行動方案寬容是一個領導者的美德。但寬32故事10

野狼磨牙

一只狐貍看見一只野狼正在那里磨牙，不以為然的說:野狼兄，難得今天天氣這么好，你為什么那么辛苦的磨牙呢？野豬在洞里睡覺，老鷹們也和大伙兒玩得正起勁呢”？野狼沉默不語，只是繼續(xù)磨它的牙，把牙齒磨的又尖又利。狐貍看了，又說:真奇怪，今天森林里怎么這么安靜??？一個獵人也沒有，狗也不見了，那頭可怕的老虎也不在附近徘徊了，你為什么那么用力的磨牙齒呢？狼停下來回答：狐貍老弟，我可不是磨著好玩的，你仔細想一想。如果有一天我被獵人或老虎追逐，那時才想要磨利牙齒，就已經(jīng)來不及了。現(xiàn)在先把牙齒磨利一些，當敵人來的時候，我就可以防衛(wèi)自己了啊!故事10野狼磨牙

33【聯(lián)想啟示】

就如野狼所說的,等到危險到來時再臨陣磨槍便來不及了，人們應該要有防范于未然，居安思危、未雨綢繆的危機意識。在競爭如此激烈的時代中，機會是不會停下腳步為你等待的。我們應該要做的是，在機會尚未來臨以前，事先做好各種準備，一旦當機會來到，可以立刻把握住它；或者更進一步，運用事先充份的準備，為自己創(chuàng)造機會。在企業(yè)中，我們不能只是期待公司給予培育的機會或等著上司來教導，任何人都應該要有強烈自我學習、自我啟發(fā)的意識，為未來的發(fā)展預做準備?！韭?lián)想啟示】

就如野狼所說的,等到危險到來時再臨陣磨槍34行動方案

給自己訂定一個具體的學習計劃

！行動方案給自己訂定一個具體的學習計劃！35回顧故事1：棉蓋駝皮指導員工時，不但告訴他怎么做，還要讓他知道為什么！故事2：會哭的孩子有奶吃發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度有問題時，先好好考慮一下到底是什么原因造成的！故事3：借斧頭看到別人的長處，溝通，一切才有可能！回顧故事1：棉蓋駝皮指導員工時，不但告訴36回顧故事4懦弱的鯊魚

想多了解情況，讓員工暢所欲言，給員工說話、提建議的機會！故事5割草的男孩

別吝嗇你的“認可”與“贊美”！故事6知“恩”不報的狐貍

言行一致、表里如一才能服眾！故事7為沙漠而生的駱駝

合適的員工放在適合的崗位上！回顧故事4懦弱的鯊魚想多了解情況，讓員37回顧故事8誰打破了第一扇窗

以身作則，帶頭執(zhí)行，貴在堅持！故事9宋太宗忘事

寬容是一個領導者的美德。但寬容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是要設身處地的替下屬著想！故事10：野狼磨牙給自己訂定一個具體的學習計劃

回顧故事8誰打破了第一扇窗以身作則，帶頭執(zhí)38

對于一個普通員工來說，能否吸引他進入一個企業(yè)，往往決定于這個企業(yè)的文化；而能不能留住一個員工，則關鍵在于他的直接上司或主管---管理者。對于一個普通員工來說，能否吸引他進入一個企業(yè)，39什么是管理有人說管理就是利用別人之長以達到自己的目的。管理---就是對人的管理標準掌握在管理者手里，方法掌握在操作層手里。什么是管理有人說管理就是利用別人之長以達到自己的目的。40隊伍管理概念通過各種方式“了解”你的員工---選擇、選拔、培訓、溝通；通過各種方式“使用”你的員工---指導、激勵、考核考評、關懷保護；通過多方面“教育”你的員工---意外傷害、肢體沖突、借款潛逃、內(nèi)盜；隊伍管理概念通過各種方式“了解”你的員工---選擇、選拔、培41選擇主管記住了所有安全員的名字嗎！選擇主管記住了所有安全員的名字嗎！42

選擇每個人的脾氣、性格主管、班長了解嗎？！每個崗位的人員設置是主管和班長仔細討論確定下來的嗎？

-----注意安排合適的人干適合的事。選擇每個人的脾氣、性格主管、班長了解嗎？！43選擇是認識他，他認識你，進而認知公司的過程。請拋棄兩個想法：1、這是個簡單的工作，任何有一點責任心的人都能做；2、這是個讓人厭惡的工作，任何人，包括安全員本人，都會討厭它。遵循一個信念：總有人天生能把這工作做好，并獲得持久的滿足感。選擇44選拔選拔就是作為主管在了解員工的基礎上知人善任。

選拔選拔就是作為主管在了解員工的基礎上知人善任。45選拔如何選拔：1、確定選拔對象：必須通過日常工作中的觀察，了解選拔對象的職業(yè)操守、專業(yè)技能和各方面的意識，如果各方面的情況均出類拔萃，則作為儲備人選。2、優(yōu)勢互補：主管和副手要配合好才能管理好整個隊伍，這要求雙方的知識、技能、管理風格等能夠互補，如果彼此之間不能互補，則不利于整個管理團隊的高效。3、扶上馬，送一程：在確定了副手人選以后，并非完成了選拔，還要進行一段時間的跟進，幫助副手適應新崗位，直至能夠勝任。選拔如何選拔：46培訓培訓的目的、意義、好處；培訓的內(nèi)容：業(yè)務培訓、訓練、崗位培訓、職業(yè)安全、應急演練；培訓的形式；多種多樣，各有優(yōu)勢。培訓培訓的目的、意義、好處；47培訓

經(jīng)驗分享1、一定要重視培訓、進行培訓。2、培訓后一定要檢驗效果，主管要跟進、幫助自己的下屬將培訓的內(nèi)容帶到具體工作中，啟用即時培訓。3、如果在工作中不能身體力行，那么再好的培訓也不過是形式。培訓經(jīng)驗分享48好隊伍的特點好的領導合適的成員共同目標有效溝通

溝通共同目標好隊伍的特點好的領導合適的成員共同目標有效溝通溝49溝通方式工作面談：工作會議和討論（部門、班組例會）；其他場合的交流等案例5溝通方式工作面談：案例550溝通存在的問題我們的重視度？我們的應用？不是我們會不會，而是我們做不做，堅持不堅持做！。案例6--8溝通存在的問題我們的重視度？案例6--851

指導指導的形式：1、崗前指導---偏重培訓、制度要求講解2、崗中指導---即時培訓、隨時檢查糾正3、崗后指導---集中總結、經(jīng)驗分享：案例9-10指導指導的形式：案例9-1052激勵激勵的作用：調(diào)動員工創(chuàng)造性和積極性，即工作動力。激勵的方式：正向激勵如表揚、加薪、晉升和授權；負向激勵如批評、處罰和降薪討論：你常用方法，如何進行？案例11-12激勵激勵的作用：調(diào)動員工創(chuàng)造性和積極性，即工作動力。案例153激勵激勵的重要原則：公平性追求回報能夠激勵本人及影響他人激勵激勵的重要原則：54考核考評作用：績效考核是對一段時間的工作進行總結和評估，尋找差距，從而對工作進行調(diào)整，進一步完善；激勵工作表現(xiàn)，改善運作方式，鼓勵員工的學習和成長，調(diào)動員工的積極性和責任感等測試：你能正確評估下屬的工作嗎？考核考評作用：績效考核是對一段時間的工作進行總結和評估，尋找55測試結果分析分值考評結果80-100你深知總結的鑒定的策略與方法，能夠真正的衡量部下的成績與不足，讓人心悅誠服。50-75你真誠求實，只要注意些方式方法，便能成為一流的鑒定評估者。建議你參加培訓和學習，補充管理技巧。20-45你有許多不足，必須立即改進，以免再犯錯誤，最好是征求一下有經(jīng)驗的老同事或人事培訓部門的意見，你需要從基礎評估技巧學起。0-15傻瓜才會喜歡在你手下做事！測試結果分析分值考評結果80-100你深知總結的鑒定的策略與56關懷、保護安全員向你敬禮嗎，為什么？安全員被罵你怎樣與員工溝通？

關懷、保護安全員向你敬禮嗎，為什么？57關懷、保護員工的權益：工作生活時間的平衡職業(yè)安全：

上班期間的工傷，原因很多，有一部分確屬意外，但相當多的工傷是因為違章作業(yè)、保護不當、麻痹大意造成的，除了在培訓時強調(diào)，日常工作中更要嚴格要求，幫助員工真正樹立“安全第一”的意識。

關懷、保護員工的權益：工作生活時間的平衡58教育意外傷害

除了工傷之外，員工在生活中也可能遇到意外的傷害，例如在外租房的發(fā)生煤氣中毒、酒精中毒、和社會上的閑雜人員發(fā)生打架斗毆。防止這些意外的傷害，關鍵在于對員工的正確引導，幫助員工養(yǎng)成良好的生活習慣和人際交往習慣。肢體沖突1、

職業(yè)心態(tài)不端正是造成肢體沖突的內(nèi)在原因2、職業(yè)心態(tài)不端正是造成肢體沖突的內(nèi)在原因3、年輕人的沖動性是造成安全員在沖突中還手的生理原因。

教育意外傷害59

作為主管你如何管理作為主管你如何管理60管理的前提

先處理心情，再處理事情！你可以不知道下屬的短處，但一定要知道它的長處管理的前提先處理心情，再處理事情！61管理者的自我認知正確的責任觀不與下屬建立非工作關系---主管和員工是不一樣的做好表率---重要的“影響源”改變思維模式---不用過去指揮現(xiàn)在和未來管理者的自我認知正確的責任觀62為何要當主管？位子？待遇？面子？責任？為何要當主管？位子？63業(yè)務、專業(yè)的帶頭人業(yè)務技能輔導者下屬心態(tài)的建設者下屬行為的監(jiān)控者公司管理策略的建議者業(yè)務、專業(yè)的帶頭人64

管理者的素養(yǎng)沒有規(guī)矩不成方圓關注細節(jié)正確的-堅持，錯誤的，反對以身作則，說到做到自動自發(fā)，全力以赴務實并積極的態(tài)度管理者的素養(yǎng)沒有規(guī)矩不成方圓65

管理者的核心觀點

生存第一：危機與進取意識規(guī)則第一：服從與執(zhí)行意識團隊第一：合作與大局意識忠誠第一：犧牲與感恩意識管理者的核心觀點生存第一：危機與進取意識66

謝謝您的聆聽謝謝您的聆聽679、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2022/12/102022/12/10Saturday,December10,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。2022/12/102022/12/102022/12/1012/10/20221:15:25PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2022/12/102022/12/102022/12/10Dec-2210-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2022/12/102022/12/102022/12/10Saturday,December10,202213、志不立，天下無可成之事。2022/12/102022/12/102022/12/102022/12/1012/10/202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。10十二月20222022/12/102022/12/102022/12/1015、會當凌絕頂，一覽眾山小。十二月222022/12/102022/12/102022/12/1012/10/202216、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風都不是順風。2022/12/102022/12/1010December202217、一個人如果不到最高峰，他就沒有片刻的安寧，他也就不會感到生命的恬靜和光榮。2022/12/102022/12/102022/12/102022/12/10謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳68

隊伍管理隊伍管理69隊伍管理（啟示篇）隊伍管理（啟示篇）70故事1

棉蓋駝皮

有一個商人出外經(jīng)商，不巧在途中載貨的駱駝突然死亡。駱駝背上載有珍奇異寶、細軟布料、上好細棉布等貨物。駱駝既然死了，商人就剝下它的皮。此時，商人要外出辦點事，便交待弟子好好看好貨物，并對他們說：好好看著駱駝皮，別讓它受潮腐爛了。商人走后沒多久，天空下起雨來。兩個愚笨的弟子竟拿著上好的細棉布蓋在駱駝皮上，結果這些綿布都發(fā)霉爛壞了。商人回來后看到這些壞了的棉布，氣得大罵兩名弟子愚笨癡呆，竟然拿高價的細棉布去覆蓋低價的駱駝皮。而弟子被罵后還一臉無辜的

說：你叫我們看好駱駝皮的，我們又沒做錯??！

故事1棉蓋駝皮

有一71【聯(lián)想啟示】

故事中的商人氣得理所當然，他沒想到兩名弟子竟笨得會拿昂貴的綿布去遮蓋低價的駱駝皮。不過弟子們的反應也沒錯，商人出門時的確只交待：好好看著駱駝皮，別讓它受潮腐爛了。如此說來，錯在那里呢？嚴格說起來還是商人本身應先反省一下，但身為管理者未能善用適當?shù)姆椒ㄈА氨俊钡娜?，就是他的責任了。如果商人用心一些，可以在出門時直接了當?shù)母嬖V他們，把駱駝皮和棉布都看好，尤其不能碰水，否則會發(fā)霉受損。如此弟子們便能有明確的依循，不致于顧東忘西或自作主張。再往前看，這位商人平時對弟子的教育一定有問題，跟著商人經(jīng)商買賣，應該在平時就讓他們能清楚知道各種貨品的價值與重要性，而不是任由其自行判斷?！韭?lián)想啟示】

故事中的商人氣得理所當然，他沒想到兩名弟子竟72行動方案

指導員工時，不但告訴他怎么做，還要讓他知道為什么！行動方案指導員工時，不但告訴他怎么做，還要讓73故事2

會哭的孩子有奶吃事實引例：到某銀行辦事，大概是因為中午休息時間，七、八個窗口只有兩位行員在服務，客人雖不多，抽了號碼牌后也等了一會才輪到我。當坐在柜臺前填資料時，一位男子在旁大聲抱怨，說這么大的銀行竟然只開兩個窗口，他得趕火車，卻等了那么久。這時一位看似主管的人到他身邊安撫，但他聲音越來越大，充滿了怨氣與不滿。接著我的事辦完了，離開柜臺時，看到主管帶著那位先生到我剛才辦事的窗口，請里面的行員幫他先辦，并說他只是領個錢，很快就好，行員只得接過男子的存折幫他辦理。沒想到又出現(xiàn)一位客人，質疑剛才顯示的號碼是121號，他拿的是122號，應該輪到他辦才是。主管尷尬的響應，對方要趕時間，只是領個錢馬上就好，而那位客人非常不高興的說：誰不趕時間??！接下來我已離開，不知銀行如何善后，但可想而知必然是件棘手的事。

故事2會哭的孩子有奶吃事實引例：74【聯(lián)想啟示】

這位主管的處理方式實在值得商榷，因為客戶抱怨，就開特例讓他先辦，這樣其它的客人當然不爽。照號碼排隊本就是大家共同遵詢的規(guī)則，但銀行自己卻破壞了它，如何能夠服人？會哭的小孩有奶吃，是管理上最忌諱的一件事。那意味著“乖”的小孩是笨蛋，因為不會吵，所以得不到好處，久而久之，便形成了一種認知-要吵才有好處，千萬別做乖寶寶，人善被人欺、馬善被人騎。一旦員工有了這樣的態(tài)度后，工作行為的表現(xiàn)自然朝負面的方向發(fā)展。當管理者發(fā)現(xiàn)員工有不良態(tài)度時，不妨先想想，到底什么因素使他有這樣的態(tài)度。別忘了，有一大半的情形是由于管理者本身所造成的。遺憾的是，許多主管并未意識到這點，反倒找出許多不屬于自己的“外因”，千錯萬錯都是別人的錯。這樣下去，永遠找不出真正原因，更別談如何改善了?！韭?lián)想啟示】這位主管的處理方式實在值得商榷，因為客戶抱怨，75行動方案

發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度有問題時，先好好考慮一下到底是什么原因造成的！行動方案76故事3借斧頭

張三需要一把斧頭來砍樹，但家中斧頭壞了，想到鄰居李四家借一把。但他與李四幾天前才為了細故吵了一架，因此當他往李四家走時，心中盤算著到時應該如何開口？他想李四一定會有所刁難，于是設想了許多狀況，以便到時“見招拆招”。然而他越想越氣，一直認為李四會趁機羞辱，當走到李四家，對方打開門時，他竟怒沖沖劈頭冒出一句：你把斧頭留著生銹好了！接著轉頭就走，搞得李四一頭霧水。故事3借斧頭

張三需要一把斧77【聯(lián)想啟示】

有些人經(jīng)常在還未動手做事前，就將思緒往負面的方向假設：這根本辦不到！那是不可能的！困難重重，一定沒辦法做到！對方一定不答應！這些負面的因子，不斷的削弱我們的力量，到最后，自然就放棄，自己打敗了自己。別以為這個故事只是個笑話，不妨想想，我們不知覺的也曾掉入這樣的陷井。還沒和對方溝通以前，就認為溝通也沒用；還沒嘗試以前，就說辦不到….。這些消極的想法，久而久之使得整個人失去了動力。正面積極與負面消極，正是造成成功與失敗的最大因素?！韭?lián)想啟示】有些人經(jīng)常在還未動手做事前，就將思緒往78行動方案

看到別人的長處，溝通，一切才有可能！行動方案看到別人的長處，溝通，一切才有可能！79故事4

懦弱的鯊魚

曾有人做過實驗，將一只最兇猛的鯊魚和一群熱帶魚放在同一個子，

然后用強化玻璃隔開；最初，鯊魚每天不斷沖撞那塊看不到的玻璃，耐何這只是徒勞，它始終不能過到對面去。而實驗人員每天都會放一些魚在池子里，所以鯊魚也沒缺少獵物，只是它仍想到對面去，想嘗試那美麗的滋味，每天仍是不斷的沖撞那塊玻璃，它試了每個角落，每次都是用盡全力，但每次也總是弄的傷痕累累，有好幾次都渾身破裂出血。持續(xù)了好一些日子，每當玻璃一出現(xiàn)裂痕，實驗人員馬上換一塊更厚的玻璃。故事4懦弱的80故事4

懦弱的鯊魚

后來，鯊魚不再沖撞那塊玻璃了，對那些斑斕的熱帶魚也不再在意，好像他們只是墻上會動的壁畫，它開始等著每天固定會出現(xiàn)的魚，然后用他敏捷的本能進行狩獵，好象回到海中不可一世的兇狠霸氣，但這一切只不過是假像罷了。實驗到了最后的階段，實驗人員將玻璃取走，但鯊魚卻沒有反應，每天仍是在固定的區(qū)域游著，它不但對那些熱帶魚視若無睹，甚至于當那些魚逃到那邊去，他就立刻放棄追逐，說什么也不愿再過去。實驗結束了，實驗人員譏笑它是海里最懦弱的魚。故事4懦弱的鯊81【聯(lián)想啟示】是這只鯊魚太沒有勇氣？還是他被這個環(huán)境給制約了？換個情境來看，如果一個員工在公司中不斷的發(fā)現(xiàn)組織的問題，并提出改善建議，不但沒有被主管重視，得到的卻是別太固執(zhí)、你太天真了、少管閑事或是找麻煩的批評，下次這個員工還會再提出問題來嗎？因此有些員工就會選擇閉嘴，從此不再提出問題（至少臺面上不會提出），有些員工就會選擇離開，因為他們也怕自己被環(huán)境制約了，而喪失了發(fā)現(xiàn)問題、挑戰(zhàn)問題的能力?！韭?lián)想啟示】是這只鯊魚太沒有勇氣？還是他被這個環(huán)境給制約了？82【聯(lián)想啟示】

企業(yè)主管常會有這種迷思，常常將發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的員工，視為在制造組織的糾紛，甚至是分化組織的團結，而忽略了問題發(fā)生的真正原因；因為這些主管要求的是組織的和諧，然而和諧的組織卻不一定能將問題解決，因為在追求一片祥和中，大家都不愿提出問題。因為都知道提出問題的人，最后就會像那只鯊魚一般，撞的遍體鱗傷！

但問題是：你希望在這樣和諧的組織中，長久不變的過下去嗎？【聯(lián)想啟示】83行動方案

想多了解情況，讓員工暢所欲言，給員工說話、提建議的機會！行動方案想多了解情況，讓員工暢所欲言，給84故事5割草的男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉草叢中的雜草?！标愄卮鹫f：“我的割草工已做了?！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那個人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”故事5割草的男孩一個替人85【聯(lián)想啟示】

用心的上級會主動對下屬進行績效觀察、績效輔導直至面談以幫助其改進績效，用心的下屬也會主動從上級那里尋求績效反饋。這種行為如果一兩位主管做到了，我們稱之為“用心”、“主動性”；如果大多數(shù)同事做到了，則是一種文化！【聯(lián)想啟示】用心的上級會主動對下屬進86行動方案別吝嗇你的“認可”與“贊美”！行動方案別吝嗇你的“認可”與“贊美”！87故事6

知“恩”不報的狐貍

一只狐貍被獵人追趕，它看到樵夫趕緊向他求救。樵夫讓他躲到自己的小茅屋里。不久獵人追到，問樵夫有沒有看到一只狐貍經(jīng)過呀？樵夫雖然說沒有看到，但手卻指向狐貍躲藏的地方?？墒谦C人沒有看到樵夫的手勢就離開了。狐貍看到獵人走了立刻跑出來，沒有向樵夫道謝就要離開。樵夫責備它不知感恩，狐貍回答說：“如果你表里如一，我就會向你道謝了?！?/p>

故事6知“恩”不報的狐貍88【聯(lián)想啟示】

主管、班長的一言一行，仿佛是樹梢上猴子的紅臀，因為位置高高在上而總是員工仰頭觀察的對象，任何言行不一處都不會逃過群眾雪亮的眼睛。翻手為云覆手為雨的是有形的權力，而不是無形的公信力?！韭?lián)想啟示】主管、班長的一言一行，仿佛是樹梢上猴89行動方案言行一致、表里如一才能服眾！行動方案言行一致、表里如一才能服眾！90故事7

為沙漠而生的駱駝

駱駝媽媽和小駱駝正閑逛，小駱駝突然問：媽媽，我能問你一些問題嗎？媽媽回答說：當然可以了，我親愛的兒子，你有什么問題呢？小駱駝問：我們駱駝為什么有駝峰呢？媽媽回答說：因為我們是沙漠動物，我們需要駝峰來儲存水分，這樣我們在沒有水的情況下也能生存。小駱駝說：是這樣呀，那我們的腿為什么這么長呢？“這當然是為了便于在沙漠中行走了，有了四條長腿，我們在沙漠中比誰走得都快！”媽媽驕傲的回答。

故事7為沙漠而生的駱駝91故事7

為沙漠而生的駱駝

小駱駝又說：噢，明白了。那為什么我們的眼睛毛這么長呢？有時候它會擋住我的視線”?！芭?，這又粗又長的眼睫毛可以保護咱們的眼睛不受風沙的傷害?！眿寢尩靡獾恼Ｖ劬φf。小駱駝說：“我知道了。駝峰是為了我們在沙漠中儲存水分，長腿是為了在沙漠中行走，眼睫毛是為了在沙漠中保護我們的眼睛。。。。。那我們干嘛待在動物園里？！故事7為沙漠而生的駱駝92【聯(lián)想啟示】

員工的知識、技巧、能力和經(jīng)驗，只有放在正確的位置，才能發(fā)揮出價值。我們常常聽到主管、班長抱怨新來的安全員太次，其實在抱怨之前應該先好好想想，自己是不是真的明白該怎樣使用這些人才……….?！韭?lián)想啟示】員工的知識、技巧、能力和經(jīng)驗，只93行動方案

合適的員工放在適合的崗位上！行動方案合適的員工放在適合的崗位上！94故事8

誰打破了第一扇窗

美國斯坦福大學心理學家詹巴斗曾做過這樣一項試驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，把一輛的車牌摘掉，頂棚打開，結果一天之內(nèi)就被人偷走了。而另一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把第二輛車的玻璃也敲了個大洞，結果，僅過了幾個小時，它也不見了。后來，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳依據(jù)這項試驗，提出了一個“破窗理論”。這一理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。故事8誰打破了第一扇窗美95【聯(lián)想啟示】

決不能讓“第一扇被打破的窗”出現(xiàn)！對一個整潔的現(xiàn)場，不能“打破第一扇窗”。對一項優(yōu)秀制度，也絕不能“打破第一扇窗”！執(zhí)行起來必須要咬住牙，如果有第一個不執(zhí)行，而主管又不糾正、考核，那么，就必然會有越來越多的不再執(zhí)行！【聯(lián)想啟示】決不能讓“第一扇被打破的窗”出現(xiàn)96行動方案以身作則，帶頭執(zhí)行，貴在堅持！行動方案以身作則，帶頭執(zhí)行，貴在堅持！97故事9

宋太宗忘事

《宋史》記載：有一天，宋太宗在北陪園與兩個重臣一起喝酒，邊喝邊聊，兩臣喝醉了，竟在黃帝面前相互比起功勞來，他們越比越來勁，干脆斗氣嘴來，完全忘了在黃帝面前應有的君臣禮節(jié)。侍衛(wèi)在旁看著實在不像話，便奏請宋太宗，要將這兩個人抓起來治罪。宋太宗沒有同意，只是草草撤了酒宴，派人分別把他倆送回了家。第二天上午兩臣都從沉醉中醒來，想起昨天的事，惶恐萬分，連忙進宮請罪。宋太宗看著他倆戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的樣子，便輕描淡寫的說：“昨天我也喝醉了，記不起這件事了?！惫适?宋太宗忘事《宋史》98【聯(lián)想啟示】

治理好天下和隊伍管理，領導者都必須要有雅量。隊伍的管理者，都難免遇到下屬沖撞自己、對自己不尊的時候，學學宋太宗，既不處罰，也不表態(tài)，裝裝糊涂，行行寬容。這樣做，既體現(xiàn)主管的尊嚴，而又保全了下屬的面子。以后，上下相處也不會尷尬，你的下屬更會為你盡犬馬之勞。

【聯(lián)想啟示】治理好天下和隊伍管理，領導者都必須要有雅99行動方案

寬容是一個領導者的美德。但寬容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是設身處地的替下屬著想！行動方案寬容是一個領導者的美德。但寬100故事10

野狼磨牙

一只狐貍看見一只野狼正在那里磨牙，不以為然的說:野狼兄，難得今天天氣這么好，你為什么那么辛苦的磨牙呢？野豬在洞里睡覺，老鷹們也和大伙兒玩得正起勁呢”？野狼沉默不語，只是繼續(xù)磨它的牙，把牙齒磨的又尖又利。狐貍看了，又說:真奇怪，今天森林里怎么這么安靜啊？一個獵人也沒有，狗也不見了，那頭可怕的老虎也不在附近徘徊了，你為什么那么用力的磨牙齒呢？狼停下來回答：狐貍老弟，我可不是磨著好玩的，你仔細想一想。如果有一天我被獵人或老虎追逐，那時才想要磨利牙齒，就已經(jīng)來不及了?，F(xiàn)在先把牙齒磨利一些，當敵人來的時候，我就可以防衛(wèi)自己了啊!故事10野狼磨牙

101【聯(lián)想啟示】

就如野狼所說的,等到危險到來時再臨陣磨槍便來不及了，人們應該要有防范于未然，居安思危、未雨綢繆的危機意識。在競爭如此激烈的時代中，機會是不會停下腳步為你等待的。我們應該要做的是，在機會尚未來臨以前，事先做好各種準備，一旦當機會來到，可以立刻把握住它；或者更進一步，運用事先充份的準備，為自己創(chuàng)造機會。在企業(yè)中，我們不能只是期待公司給予培育的機會或等著上司來教導，任何人都應該要有強烈自我學習、自我啟發(fā)的意識，為未來的發(fā)展預做準備?！韭?lián)想啟示】

就如野狼所說的,等到危險到來時再臨陣磨槍102行動方案

給自己訂定一個具體的學習計劃

！行動方案給自己訂定一個具體的學習計劃！103回顧故事1：棉蓋駝皮指導員工時，不但告訴他怎么做，還要讓他知道為什么！故事2：會哭的孩子有奶吃發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度有問題時，先好好考慮一下到底是什么原因造成的！故事3：借斧頭看到別人的長處，溝通，一切才有可能！回顧故事1：棉蓋駝皮指導員工時，不但告訴104回顧故事4懦弱的鯊魚

想多了解情況，讓員工暢所欲言，給員工說話、提建議的機會！故事5割草的男孩

別吝嗇你的“認可”與“贊美”！故事6知“恩”不報的狐貍

言行一致、表里如一才能服眾！故事7為沙漠而生的駱駝

合適的員工放在適合的崗位上！回顧故事4懦弱的鯊魚想多了解情況，讓員105回顧故事8誰打破了第一扇窗

以身作則，帶頭執(zhí)行，貴在堅持！故事9宋太宗忘事

寬容是一個領導者的美德。但寬容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是要設身處地的替下屬著想！故事10：野狼磨牙給自己訂定一個具體的學習計劃

回顧故事8誰打破了第一扇窗以身作則，帶頭執(zhí)106

對于一個普通員工來說，能否吸引他進入一個企業(yè)，往往決定于這個企業(yè)的文化；而能不能留住一個員工，則關鍵在于他的直接上司或主管---管理者。對于一個普通員工來說，能否吸引他進入一個企業(yè)，107什么是管理有人說管理就是利用別人之長以達到自己的目的。管理---就是對人的管理標準掌握在管理者手里，方法掌握在操作層手里。什么是管理有人說管理就是利用別人之長以達到自己的目的。108隊伍管理概念通過各種方式“了解”你的員工---選擇、選拔、培訓、溝通；通過各種方式“使用”你的員工---指導、激勵、考核考評、關懷保護；通過多方面“教育”你的員工---意外傷害、肢體沖突、借款潛逃、內(nèi)盜；隊伍管理概念通過各種方式“了解”你的員工---選擇、選拔、培109選擇主管記住了所有安全員的名字嗎！選擇主管記住了所有安全員的名字嗎！110

選擇每個人的脾氣、性格主管、班長了解嗎？！每個崗位的人員設置是主管和班長仔細討論確定下來的嗎？

-----注意安排合適的人干適合的事。選擇每個人的脾氣、性格主管、班長了解嗎？！111選擇是認識他，他認識你，進而認知公司的過程。請拋棄兩個想法：1、這是個簡單的工作，任何有一點責任心的人都能做；2、這是個讓人厭惡的工作，任何人，包括安全員本人，都會討厭它。遵循一個信念：總有人天生能把這工作做好，并獲得持久的滿足感。選擇112選拔選拔就是作為主管在了解員工的基礎上知人善任。

選拔選拔就是作為主管在了解員工的基礎上知人善任。113選拔如何選拔：1、確定選拔對象：必須通過日常工作中的觀察，了解選拔對象的職業(yè)操守、專業(yè)技能和各方面的意識，如果各方面的情況均出類拔萃，則作為儲備人選。2、優(yōu)勢互補：主管和副手要配合好才能管理好整個隊伍，這要求雙方的知識、技能、管理風格等能夠互補，如果彼此之間不能互補，則不利于整個管理團隊的高效。3、扶上馬，送一程：在確定了副手人選以后，并非完成了選拔，還要進行一段時間的跟進，幫助副手適應新崗位，直至能夠勝任。選拔如何選拔：114培訓培訓的目的、意義、好處；培訓的內(nèi)容：業(yè)務培訓、訓練、崗位培訓、職業(yè)安全、應急演練；培訓的形式；多種多樣，各有優(yōu)勢。培訓培訓的目的、意義、好處；115培訓

經(jīng)驗分享1、一定要重視培訓、進行培訓。2、培訓后一定要檢驗效果，主管要跟進、幫助自己的下屬將培訓的內(nèi)容帶到具體工作中，啟用即時培訓。3、如果在工作中不能身體力行，那么再好的培訓也不過是形式。培訓經(jīng)驗分享116好隊伍的特點好的領導合適的成員共同目標有效溝通

溝通共同目標好隊伍的特點好的領導合適的成員共同目標有效溝通溝117溝通方式工作面談：工作會議和討論（部門、班組例會）；其他場合的交流等案例5溝通方式工作面談：案例5118溝通存在的問題我們的重視度？我們的應用？不是我們會不會，而是我們做不做，堅持不堅持做！。案例6--8溝通存在的問題我們的重視度？案例6--8119

指導指導的形式：1、崗前指導---偏重培訓、制度要求講解2、崗中指導---即時培訓、隨時檢查糾正3、崗后指導---集中總結、經(jīng)驗分享：案例9-10指導指導的形式：案例9-10120激勵激勵的作用：調(diào)動員工創(chuàng)造性和積極性，即工作動力。激勵的方式：正向激勵如表揚、加薪、晉升和授權；負向激勵如批評、處罰和降薪討論：你常用方法，如何進行？案例11-12激勵激勵的作用：調(diào)動員工創(chuàng)造性和積極性，即工作動力。案例1121激勵激勵的重要原則：公平性追求回報能夠激勵本人及影響他人激勵激勵的重要原則：122考核考評作用：績效考核是對一段時間的工作進行總結和評估，尋找差距，從而對工作進行調(diào)整，進一步完善；激勵工作表現(xiàn)，改善運作方式，鼓勵員工的學習和成長，調(diào)動員工的積極性和責任感等測試：你能正確評估下屬的工作嗎？考核考評作用：績效考核是對一段時間的工作進行總結和評估，尋找123測試結果分析分值考評結果80-100你深知總結的鑒定的策略與方法，能夠真正的衡量部下的成績與不足，讓人心悅誠服。50-75你真誠求實