QC成果資料編寫要求課件

2010年6月QC小組活動(dòng)培訓(xùn)2010年6月QC小組活動(dòng)培訓(xùn)1QC小組活動(dòng)程序

QC小組活動(dòng)成果及發(fā)表

優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表演示QC小組活動(dòng)程序優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表演示21、質(zhì)量管理小組的概念

質(zhì)量管理小組（QC小組）是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

2、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

QC小組是企業(yè)中全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。QC小組的性質(zhì)主要表現(xiàn)在自主性、科學(xué)性和目的性幾個(gè)方面。自主性是QC小組最主要的特性。QC小組不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組，它的建立無需行政命令，而強(qiáng)調(diào)自愿結(jié)合、自主管理，充分尊重職工的主觀能動(dòng)性。科學(xué)性是指QC小組要遵循PDCA工作程序，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)。QC小組的建立和活動(dòng)，主要目的是運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，科學(xué)地解決質(zhì)量問題，因此，QC小組具有明確的目的性。一、概述QC小組活動(dòng)程序1、質(zhì)量管理小組的概念2、質(zhì)量管3

3、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨

QC小組的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。

二、QC小組的組建

1、質(zhì)量管理小組的組建原則（1）自愿參加，自由結(jié)合。（2）靈活多樣，不拘一格。（3）實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際。（4）自上而下，上下結(jié)合。在我廠由于對質(zhì)量管理活動(dòng)重要性認(rèn)識(shí)的不同，積極性和主動(dòng)性有所欠缺，目前還處于廠里給車間定任務(wù)組建QC小組。車間以一個(gè)班組為單位組建一個(gè)QC小組或由車間主任、技術(shù)員及班組長組成一個(gè)QC小組。

2、質(zhì)量管理小組成員的組成及職責(zé)

QC小組成員由組長和組員構(gòu)成，通常以組長1人，組員10人左右為宜。

3、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨4QC小組成員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。小組成員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：組長的職責(zé)和任務(wù)：（1）組織領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)組織小組成員制定活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動(dòng)。（2）指導(dǎo)推進(jìn)：指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運(yùn)用于實(shí)踐。（3）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：QC小組活動(dòng)經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場問題，有時(shí)又和其他部門有密切的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長要經(jīng)常及時(shí)和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。（4）日常管理：經(jīng)常組織全組成員開展質(zhì)量活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎(jiǎng)勵(lì)等工作。（1）按時(shí)參加活動(dòng)。（2）按時(shí)完成任務(wù)。（3）支持組長工作。（4）配合其他組員工作。QC小組成員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組5

3、QC小組的組建程序和注冊登記QC小組的組建程序主要有以下三種情況：（1）自上而下的組建程序。（2）自下而上的組建程序。（3）上下結(jié)合的組建程序。

由于組建原則的不同，決定了QC小組的組建程序和注冊登記的不同。在我廠QC小組成立后，各小組按要求填寫“天鐵集團(tuán)QC小組登記表”，送QC小組活動(dòng)主管部門（技術(shù)質(zhì)量科）。由技術(shù)質(zhì)量科統(tǒng)一匯總填報(bào)“QC小組課題登記表”，送公司主管部門（技術(shù)中心）審核登記。然后由技術(shù)質(zhì)量科將審核后的“QC小組課題登記表”和活動(dòng)記錄本發(fā)給各QC小組。這樣QC小組就被納入公司年度管理計(jì)劃之中，在隨后開展的小組活動(dòng)中，會(huì)得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的發(fā)表、評選。需要明確的是：QC小組的注冊登記要每年進(jìn)行一次；QC小組活動(dòng)課題，每選定一個(gè)，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記。3、QC小組的組建程序和注冊登記6

三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟質(zhì)量管理小組成立后，就要開展活動(dòng)，活動(dòng)是小組的生命力之所在。小組活動(dòng)應(yīng)遵從科學(xué)的程序和方法，以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得有價(jià)值的成果。QC小組活動(dòng)的主要步驟包括：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對策、實(shí)施對策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。

三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟71、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)5、確定主要原因4、分析原因6、制定對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和進(jìn)一步打算達(dá)到目標(biāo)？QC小組活動(dòng)的具體程序是否PDCA1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)5、確定主要原因4、分8

（一）選課題QC小組活動(dòng)要取得成功，選題恰當(dāng)非常重要。選題要充分體現(xiàn)QC活動(dòng)“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，從生產(chǎn)實(shí)際需要出發(fā)，解決生產(chǎn)實(shí)際問題，這是我們QC小組活動(dòng)成功的重要基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)。

1、注意事項(xiàng)

為做到有的放矢并能取得成果，選擇課題應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：（1）選題要有依據(jù)，注意來源。QC小組選題應(yīng)以企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作為依據(jù)，注意現(xiàn)場關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，解決實(shí)際問題。課題來源既可是組員工作中發(fā)現(xiàn)的問題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要設(shè)立，還可以由上級招標(biāo)或指令性下發(fā)課題?？傊?，和企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可以列入QC小組活動(dòng)之中。（2）選題要具體明確，避免空洞模糊。具體明確的選題，可使小組成員有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)明確。若選題模糊不清，空洞無物，組員沒有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，很難取得成果。（3）選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)。（4）選題要先易后難，避免久攻不下。先易后難是解決問題的一般規(guī)律，這樣可以鼓舞士氣，并促使較難的問題向容易的方面轉(zhuǎn)化，對堅(jiān)持開展QC小組活動(dòng)有促進(jìn)作用。P階段

（一）選課題P階段92、選題部分包括的內(nèi)容

課題簡介、小組概況、成員分工、選題理由和課題名稱等。（1）課題簡介1）簡要介紹公司、企業(yè)的概況，課題的背景，語言描述生動(dòng)，引人入勝。2）以文字（200字左右）加圖片的形式表現(xiàn)。目前，我廠選題部分普遍存在的問題是沒有課題簡介，一上來就是小組簡介。也沒有活動(dòng)設(shè)備及工藝流程圖。3）關(guān)于選題理由應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。例如：提高自發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行效率，增加發(fā)電量，保證動(dòng)力心臟長周期安全運(yùn)行，是我們當(dāng)前的主要任務(wù)和目標(biāo)。4#發(fā)電由于設(shè)備老化，油質(zhì)的惡化也隨之增快，為了提高汽輪機(jī)油質(zhì)量指標(biāo)，保護(hù)環(huán)境，延長汽輪機(jī)油使用周期。我們將本次活動(dòng)課題定為：提高4#發(fā)電汽輪機(jī)油品質(zhì)。

2、選題部分包括的內(nèi)容10

（2）小組概況

以表格的形式表現(xiàn)，欄目如下：（3）成員分工以表格形式出現(xiàn)，格式不拘，主要內(nèi)容如下：（3）成員分工11

（4）選題理由以圖表為主，文字為輔。應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論的陳述背景。1）選題的目的：要說清改善什么，即選題的目的、必要性或緊迫性。2）課題來源：指令性、指導(dǎo)性、自選課題。3）應(yīng)用的工具*經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、頭腦風(fēng)暴法、簡易圖表（簡易圖表包括折線圖、柱狀圖、餅分圖、環(huán)形圖、甘特圖、雷達(dá)圖、磚圖等，以下同）。*可以應(yīng)用的有：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣圖、親和圖、水平對比法、流程圖。目前，我廠選題理由存在的問題是圖表應(yīng)用的少，多以文字表述，背景寫的較多，實(shí)際問題及目的不明確，沒有說服力。（4）選題理由12（5）課題名稱選題要注意以下二個(gè)問題：1）課題易小不宜大2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象。

（6）課題類型

課題類型問題解決類創(chuàng)新類現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型我廠課題類型多數(shù)是攻關(guān)或現(xiàn)場型。課題名稱有時(shí)選的偏大。如：XX機(jī)組大修、XXX安裝改造等課題，目標(biāo)不明確，具體，活動(dòng)起來范圍大，重點(diǎn)不突出。（5）課題名稱課題類型問題解決類13（二）調(diào)查現(xiàn)狀選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動(dòng)。通過調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。

1、注意事項(xiàng)

調(diào)查現(xiàn)狀時(shí)，為掌握第一手資料和保證資料的準(zhǔn)確可靠，應(yīng)注意以下各點(diǎn)：（1）注意調(diào)查的客觀性。所謂客觀性，即調(diào)查的情況要保證真實(shí)可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，并做到準(zhǔn)確無誤，不能主觀臆造。對數(shù)據(jù)的分析處理應(yīng)采用較科學(xué)的方法，避免產(chǎn)生差錯(cuò)，得出錯(cuò)誤的結(jié)論。（2）注意調(diào)查的時(shí)間性。所謂時(shí)間性，即對調(diào)查的起止時(shí)間要有一定約束，起止時(shí)間至少有一端要為QC小組活動(dòng)時(shí)間所覆蓋，否則調(diào)查情況離該小組活動(dòng)時(shí)間太遠(yuǎn)，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史，這樣的調(diào)查對活動(dòng)提供的現(xiàn)狀就不準(zhǔn)確、不可靠，因此應(yīng)注意調(diào)查現(xiàn)狀的時(shí)間性。（二）調(diào)查現(xiàn)狀14

2、要求以圖表為主、文字為輔。（1）調(diào)查的目的：掌握問題嚴(yán)重到什么程度，即通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，以找準(zhǔn)問題點(diǎn)。（2）如何調(diào)查1）要用數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)要有客觀性、代表性和時(shí)間性。2）要對取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層整理，以增加可比性、顯示規(guī)律性。3）要掌握第一手資料，為目標(biāo)值的確定提供充足依據(jù)。

3、應(yīng)用的工具

*經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、簡易圖表。

*可以應(yīng)用的有：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、描述性統(tǒng)計(jì)、過程能力分析、水平對比法、流程圖。2、要求154、資料的收集與整理

資料可分為二類：一類是可以用數(shù)字表示的資料，叫做數(shù)字資料；一類是不能用數(shù)字表示的資料，叫做非數(shù)字資料。

數(shù)字資料（數(shù)據(jù)）的收集與整理

對于數(shù)字資料的整理、分析和推斷，可以應(yīng)用數(shù)字資料的工具和技術(shù)，如排列圖、直方圖、控制圖、假設(shè)檢驗(yàn)和參數(shù)估計(jì)等。

（1）怎樣收集有用的數(shù)據(jù)

收集有用的數(shù)據(jù)的秘密非常簡單：所有你要做的就是去記錄和分析現(xiàn)有的情況。記錄應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰，并妥善保護(hù)，以防遺失。1）調(diào)查收集數(shù)據(jù)的一般步驟：①明確調(diào)查問題（收集數(shù)據(jù)的目的）；②確定調(diào)查對象；③選擇調(diào)查方法；④展開調(diào)查；⑤記錄結(jié)果；

4、資料的收集與整理16

⑥得出結(jié)論。首要任務(wù)是明確收集數(shù)據(jù)的目的是什么。目的有以下幾種：①為了管理工序：測定產(chǎn)品的主要質(zhì)量特性；檢測產(chǎn)品在各道工序中的質(zhì)量不勻；測定原料或中間產(chǎn)品的質(zhì)量特性；管理生產(chǎn)條件等。②為了改進(jìn)工序：調(diào)查質(zhì)量不勻的原因；比較工序改進(jìn)前后的條件；降低生產(chǎn)成本等。③為了確保產(chǎn)量。④為了保證質(zhì)量。⑤為了安全管理，環(huán)境保護(hù)。確定了收集數(shù)據(jù)的目的之后，就要制定取樣計(jì)劃，收集符合目的要求的數(shù)據(jù)。2）我們通常用的調(diào)查收集數(shù)據(jù)的方法有二種：①民意調(diào)查；如投票選舉。

②實(shí)地調(diào)查；現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量，收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。⑥得出結(jié)論。17

（2）怎樣使用已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)。①用統(tǒng)計(jì)表直接表示數(shù)字信息；②用統(tǒng)計(jì)圖直接表示數(shù)字信息。要學(xué)會(huì)根據(jù)題意選擇不同的統(tǒng)計(jì)圖。表示單個(gè)對象或單個(gè)因素的絕對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)較適合于用折線統(tǒng)計(jì)圖或條形統(tǒng)計(jì)圖；表示單個(gè)對象或單個(gè)因素的變化情況較適合于用折線統(tǒng)計(jì)圖；表示多個(gè)對象或多個(gè)因素的絕對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)較適合于條形統(tǒng)計(jì)圖；表示多個(gè)對象或多個(gè)因素的相對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)適合于用扇形統(tǒng)計(jì)圖。如：酸耗上升。調(diào)查目的：降低酸耗。調(diào)查的問題：影響陽離子交換器噸水酸耗高的主要因素。調(diào)查的對象：陽離子交換器。調(diào)查方法：現(xiàn)場調(diào)查。展開調(diào)查：根據(jù)小組成員分工各自調(diào)查。記錄：樹脂裝填量來水水質(zhì)變化樹脂的工作交換容量運(yùn)行方式等。數(shù)據(jù)整理：統(tǒng)計(jì)表

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如：

離子交換器原設(shè)計(jì)運(yùn)行參數(shù)表：離子交換器原設(shè)計(jì)要求來水水質(zhì)表：小組成員統(tǒng)計(jì)第三化學(xué)水站來水水質(zhì)表：如：離子交換器原設(shè)計(jì)運(yùn)行參數(shù)表：離子交換器原設(shè)計(jì)19

設(shè)計(jì)時(shí)與調(diào)整時(shí)的水質(zhì)對比結(jié)論：來水中的全硬度增加，運(yùn)行工況不變，仍以原來的樹脂裝填比例匹配，造成了強(qiáng)室樹脂交換能力不足而弱室樹脂能力過剩的情況，直接影響了交換器的周期制水量，增加了再生劑的比耗。陽離子交換器運(yùn)行工況是主要因素。設(shè)計(jì)時(shí)與調(diào)整時(shí)的水質(zhì)對20非數(shù)字資料（非數(shù)據(jù)）的收集與整理

主要是指過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等不能用數(shù)字表示的資料。收集資料：可以通過直接接觸、考察、訪問、人員或?qū)＜蚁嗷ソ煌?、廣告和報(bào)刊雜志等方式，得到有關(guān)的信息、資料。歸納、整理和分析資料：可采用分層法、因果圖、樹圖、二維分析法、對策表、水平對比法、流程圖、頭腦風(fēng)暴法等工具和技術(shù)，分析出主要原因。我廠對于調(diào)查現(xiàn)狀這部分存在的主要問題是多以文字表述，圖表應(yīng)用少、數(shù)據(jù)收集不全面。對活動(dòng)講座、討論過程、調(diào)查、分析、工藝流程、實(shí)施現(xiàn)場中的圖片拍攝資料積累的少，尤其是對生產(chǎn)現(xiàn)場的各種質(zhì)量記錄收集的少。因此，數(shù)據(jù)的收集要有專人負(fù)責(zé)，在活動(dòng)中規(guī)定好資料由誰記錄，記錄的內(nèi)容是什么，如何保存記錄和匯總等。

非數(shù)字資料（非數(shù)據(jù)）的收集與整理21

（三）設(shè)定目標(biāo)值目標(biāo)值能為QC小組活動(dòng)指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小組活動(dòng)效果的檢查提供依據(jù)。

1、要求

以圖表為主、文字為輔。（1）設(shè)定目標(biāo)的目的：確定要把問題解決到什么程度，為后面的檢查效果提供依據(jù)。（2）如何設(shè)定目標(biāo)1）目標(biāo)應(yīng)與課題相一致。課題所要解決的問題應(yīng)在目標(biāo)值中得到體現(xiàn)。2）目標(biāo)應(yīng)是組織的領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)、外部顧客最為關(guān)注的。3）目標(biāo)值應(yīng)量化表達(dá)。4）目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)集中，一個(gè)課題的目標(biāo)值最好制定一個(gè)，多則兩個(gè)再多不易。5）要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。如果是指令性課題，因其課題和目標(biāo)都是指令性的，故不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但應(yīng)對目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。既要（三）設(shè)定目標(biāo)值22

說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距是什么？差距的癥結(jié)所在，以便針對它進(jìn)一步分析原因。6）目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行。QC小組應(yīng)對課題進(jìn)行可行性分析，使確定的目標(biāo)值既有高水準(zhǔn)又能切實(shí)可行，避免目標(biāo)值過高，達(dá)不到預(yù)期目的而影響士氣。目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，只要能解決存在的質(zhì)量問題，有所收益就應(yīng)積極活動(dòng)。

2、應(yīng)用的工具*經(jīng)常應(yīng)用的有：簡易圖表和水平對比法。*可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、系統(tǒng)圖、親和圖、過程能力指數(shù)、質(zhì)量功能展開等。

目標(biāo)可行性分析：要從設(shè)備能力、技術(shù)水平、人員素質(zhì)等各方面以圖表為主、文字表述為輔進(jìn)行分析。然后得出結(jié)論：可行。說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距是什么？差距23（四）分析原因QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，并初步找到主要質(zhì)量問題所在后，可按人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等6大因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。

1、要求以圖形、表格為主，文字為輔。（1）分析原因的目的：搞清究竟是什么原因造成的問題。（2）如何分析原因1）針對所存在的問題分析原因。2）要展示問題的全貌，把所有影響的原因都找出來。3）分析原因要徹底，展開的層次不限，但應(yīng)分析到可直接采取對策的具體因素為止。4）大枝的數(shù)量要適當(dāng)，一般以3~6個(gè)大枝為好。

2、應(yīng)用的工具

*經(jīng)常應(yīng)用的有：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、頭腦風(fēng)暴法。（四）分析原因24環(huán)法機(jī)人交換器噸水酸耗高運(yùn)行方式設(shè)備結(jié)構(gòu)人員操作水平料樹脂裝填量測再生劑用量測試控制*可以應(yīng)用的有：矩陣圖和流程圖。

如：利用因果圖分析交換器噸水酸耗高從以上因果圖可以看出，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測六個(gè)項(xiàng)目末端原因分析到xx個(gè)影響因素。環(huán)法機(jī)人交換器噸水酸耗高運(yùn)行方式設(shè)備結(jié)構(gòu)人員操作水平料樹脂裝25（五）確定主要原因在原因分析階段，要對諸多可能影響問題的原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。一般來講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識(shí)別。

1、常用的方法（1）現(xiàn)場驗(yàn)證：即將可疑的原因到現(xiàn)場通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。在對方法類原因進(jìn)行確認(rèn)時(shí)現(xiàn)場驗(yàn)證常常是有效的。（2）現(xiàn)場測試、測量：現(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。在對機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是有效的。（3）調(diào)查分析：有些因素不能用試驗(yàn)或測量的方法取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。（4）專家評審。（5）民主表決。要因確認(rèn)是小組活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不能忽視。要因確認(rèn)要采取科學(xué)有效的方法。（五）確定主要原因262、要求以圖形、表格為主，文字為輔。（1）確定要因的目的：對諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，為制定對策提供依據(jù)。（2）如何確定要因所謂要因是指對所分析的問題的影響程度重要，而不是根據(jù)他是否容易解決來確定。1）先把因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖中的末端因素收集起來。2）在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。即以本小組甚至本企業(yè)的力量，目前無法解決的因素。3）對末端因素逐條確認(rèn)，以充分的客觀事實(shí)說明某因素對問題確實(shí)有重大影響，則為要因，其他則不是要因。4）最好不要使用簡單的舉手表決、“01評分、04評分法”等方法確定要因。

2、要求27

3、應(yīng)用的工具*經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表和簡易圖表。*可以應(yīng)用的有：排列圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法。

3、應(yīng)用的28

（六）制定對策分析原因并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同的對策，應(yīng)對照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。制定對策，通常要回答5W1H，⑴Why（為什么），回答為什么要制定此對策；⑵What（做什么），回答需要作什么；⑶Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里進(jìn)行；⑷Who（誰），回答由誰來做；⑸When（何時(shí)），回答何時(shí)進(jìn)行和完成；⑹How（怎樣），回答怎樣來進(jìn)行和完成。

1、注意事項(xiàng)（1）對策應(yīng)與要因相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。（2）對策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。（3）對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。（六）制定對策292、要求以表格或圖形的形式表現(xiàn)，加少量文字。（1）制定對策的目的：對所確定的每條主要原因制定對策，即實(shí)際要解決問題的計(jì)劃安排。（2）如何制定對策1）針對每一條主要原因，發(fā)動(dòng)小組全體成員開動(dòng)腦筋提出對策。2）分析、研究、確定所提出的對策，要注意采取對策的的有效性、可操作性，避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對策。3）按“5W1H”原則，編制對策表。前面加上一個(gè)“要因”，順序排列不可倒序，如下表：4）除對策表外，應(yīng)考慮使用PDPC法、矢線圖法等其他工具方法幫助制定對策。5）對策制定完畢之后，必要時(shí)應(yīng)征求有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可或批準(zhǔn)，這有助于順利地實(shí)施。2、要求303、應(yīng)用的工具

*經(jīng)常應(yīng)用的有：對策表、PDPC法、頭腦風(fēng)暴法。

*可以應(yīng)用的有：矩陣圖、矢線圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、簡易圖表、流程圖、質(zhì)量功能展開、優(yōu)選法。按PDCA循環(huán)的“四大階段”，至安排好解決問題的對策，P(計(jì)劃)階段方始完成,D表示執(zhí)行，C表示檢查，A表示處理。

3、應(yīng)用的工具31（七）實(shí)施對策實(shí)施對策是QC小組活動(dòng)實(shí)質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做得好才能使小組活動(dòng)有意義，否則會(huì)使選題等前期工作失去作用。

1、要求以圖形、圖片為主，文字為輔。（1）實(shí)施對策的目的：是PDCA循環(huán)的D（執(zhí)行）階段，旨在按既定的對策、措施開展工作，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）如何實(shí)施對策1）嚴(yán)格按對策計(jì)劃執(zhí)行，組長做好組織協(xié)調(diào)，檢查執(zhí)行狀況。因?yàn)閷Σ哂?jì)劃是經(jīng)過分析，找出的主要原因和對策的結(jié)果，嚴(yán)格按照對策計(jì)劃行事，有利于活動(dòng)趨向目標(biāo)，有的放矢地取得好的效果。2）保持經(jīng)常性和全員性。實(shí)施對策的有些活動(dòng)，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不能只有部分組員參加，一定要保持全員參與。D階段

（七）實(shí)施對策D階段323）發(fā)動(dòng)小組成員，采取多種專業(yè)技術(shù)的、管理技術(shù)的方法。4）有時(shí)實(shí)施中會(huì)發(fā)現(xiàn)新問題，或?qū)Σ哂?jì)劃中所列的對策無法實(shí)施，這時(shí)應(yīng)及時(shí)修改對策、措施，經(jīng)小組成員討論通過后，再進(jìn)行實(shí)施，再按新對策、措施執(zhí)行。5）做好并保留重要活動(dòng)的記錄、照片等資料。把實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果等項(xiàng)記錄在冊，以便為整理成果提供依據(jù)。同時(shí)，在實(shí)施過程中，每月應(yīng)對活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題再進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2、應(yīng)用的工具*經(jīng)常應(yīng)用的有：PDPC法、矢線圖法?？梢詰?yīng)用的有：直方圖、控制圖、矩陣圖、描述性統(tǒng)計(jì)、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣檢驗(yàn)、可靠性分析、簡易圖表、流程圖、優(yōu)選法等。

3）發(fā)動(dòng)小組成員，采取多種專業(yè)技術(shù)的、33

（八）檢查效果

檢查目的是確認(rèn)實(shí)施的效果。其方法是通過活動(dòng)前、后的對比，分析活動(dòng)的效果。1、要求以圖形、表格、圖片為主，文字為輔。（1）檢查效果的目的：是PDCA循環(huán)的C（檢查）階段，旨在確認(rèn)執(zhí)行對策后的有效性。（2）如何檢查效果1）針對活動(dòng)的目標(biāo)值（包括對策表中的每一項(xiàng)要因的目標(biāo)值）進(jìn)行檢查。2）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，并應(yīng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)方法處理驗(yàn)證后得出相應(yīng)的結(jié)論。3）對技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性效果，須經(jīng)有關(guān)部門的認(rèn)可。4）對無形成果也應(yīng)建立一定的標(biāo)準(zhǔn)或說明，不能隨意確定或隨意列出幾個(gè)指標(biāo)。

C階段（八）檢查效果C階段34

2、應(yīng)用的工具*經(jīng)常應(yīng)有的有：簡易圖表和水平對比法。*可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、描述性統(tǒng)計(jì)、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、過程能力分析、可靠性分析等。2、應(yīng)用的工35

（九）鞏固措施鞏固措施是指把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。

1、要求以圖形、表格、圖片為主，文字為輔。（1）制定鞏固措施的目的：把已取得的效果維持下去，防止問題再發(fā)生。（2）如何制定鞏固措施1）設(shè)定一定時(shí)間的鞏固期，并注意收集數(shù)據(jù)，監(jiān)視、測量。2）通過認(rèn)可、驗(yàn)證的有效措施，經(jīng)審批后納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。3）任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意修改。4）按新措施培訓(xùn)有關(guān)人員。5）鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。必要時(shí)到現(xiàn)場再確認(rèn)。

2、應(yīng)用的工具*經(jīng)常應(yīng)用的有：簡易圖表和流程圖。*可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、頭腦風(fēng)暴法、對策表。A階段（九）鞏固措施A階段36

（十）總結(jié)回顧及今后打算QC小組活動(dòng)一個(gè)周期后，要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)可從活動(dòng)程序、活動(dòng)成果和遺留問題等方面進(jìn)行。在活動(dòng)程序方面，應(yīng)檢查以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話方面、方法應(yīng)用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改進(jìn)等；在活動(dòng)成果方面，除有形成果外，要注意無形成果，如質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)的提高，個(gè)人能力的提高，解決問題的信心，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面，這是QC小組活動(dòng)非常寶貴的收獲。

要求以文字為主，圖表為輔。1、總結(jié)的目的：是PDCA循環(huán)的A（總結(jié)）階段，旨在肯定成績，找出不足，以利再戰(zhàn)。2、如何做好總結(jié)（1）寫出心得體會(huì)。（2）還解決了那些相關(guān)問題。（3）無形成果也總結(jié)。（4）提出下次活動(dòng)要解決的課題。3、應(yīng)用的工具主要是簡易圖表。（十）總結(jié)回顧及今后打算37質(zhì)量意識(shí)個(gè)人能力QC知識(shí)解決問題的信心團(tuán)隊(duì)精神活動(dòng)前活動(dòng)后某小組在總結(jié)階段，對活動(dòng)前的狀態(tài)和活動(dòng)后的狀態(tài)，進(jìn)行自我評價(jià)，并作出雷達(dá)圖質(zhì)量意識(shí)個(gè)人能力QC知識(shí)解決問題的信心團(tuán)隊(duì)精神活動(dòng)前活動(dòng)后38

QC小組活動(dòng)成果及發(fā)表QC小組成員經(jīng)過一個(gè)階段的共同努力，會(huì)取得有形的和無形的成果，編寫成果報(bào)告和發(fā)表成果是QC小組活動(dòng)的重要內(nèi)容。

一、QC小組成果報(bào)告的編寫QC小組成果報(bào)告應(yīng)該是QC小組活動(dòng)全過程的總結(jié)和真實(shí)寫照，為編寫好成果報(bào)告，QC小組成員應(yīng)了解成果報(bào)告的主要內(nèi)容、編寫技巧和一般要求。

1、成果報(bào)告的主要內(nèi)容成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過程的寫照，因此主要內(nèi)容通常也按活動(dòng)全過程的順序來寫，而活動(dòng)的過程又經(jīng)常采用PDCA循環(huán)的4個(gè)階段8個(gè)步驟，因而主要內(nèi)容通常包括：小組概況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查及分析、設(shè)定目標(biāo)值并對其進(jìn)行可行性分析、明確主要問題和原因、確定主要原因并對其進(jìn)行驗(yàn)證、制定對策、對策實(shí)施、檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計(jì)劃。QC小組活動(dòng)成果及發(fā)表39上述各項(xiàng)不一定都作為一個(gè)標(biāo)題來描述，其順序也不一定一成不變?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，把要突出的內(nèi)容重點(diǎn)列成幾個(gè)小標(biāo)題詳加描述，而非重點(diǎn)內(nèi)容可歸納到一個(gè)小標(biāo)題之中加以說明。

2、成果報(bào)告的編寫技巧為使成果報(bào)告編寫成功，應(yīng)注意以下技巧和安排：（1）課題名稱要精煉、準(zhǔn)確、鮮明和簡潔。（2）開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。（3）成果的中心問題應(yīng)該明確并富有挑戰(zhàn)性。（4）成果報(bào)告的結(jié)構(gòu)可按小組活動(dòng)的經(jīng)過和時(shí)間順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報(bào)告內(nèi)容。（5）成果報(bào)告內(nèi)容各步驟之間的過渡要連貫自然，前后呼應(yīng)，內(nèi)容與課題名稱也要呼應(yīng)。

上述各項(xiàng)不一定都作為一個(gè)標(biāo)題來描述，其順序也401）制定成果報(bào)告編寫計(jì)劃和進(jìn)度表。2）擬定編寫提綱。3）收集整理原始記錄和資料。4）小組討論，統(tǒng)一看法，開始編寫。

（2）成果報(bào)告編寫要求包括：1）文字精煉、整潔。2）條理清楚、邏輯性強(qiáng)。3）成果報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，避免虛假。4）根據(jù)選題，抓住重點(diǎn)，切忌節(jié)外生枝。5）盡量采用圖表等形象化表達(dá)方式。6）科技術(shù)語和計(jì)量單位要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3、成果報(bào)告的編寫準(zhǔn)備和要求（1）編寫準(zhǔn)備工作包括：1）制定成果報(bào)告編寫計(jì)劃和進(jìn)度表。341二、QC小組活動(dòng)成果發(fā)表（一）、要求1、發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；2、發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣科。

（二）注意事項(xiàng)

1、做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作（1）在本小組成員中，選定發(fā)表人1~幾名發(fā)表人，充分熟悉成果資料。（2）選擇適宜的發(fā)表形式，如演講、對口詞、小品或其他形式。（3）策劃“答疑”時(shí)，可能提出的問題。（4）進(jìn)行預(yù)演，征求意見。二、QC小組活動(dòng)成果發(fā)表（一）、要求42

2、發(fā)表要求（1）先進(jìn)行自我介紹，向評委和聽眾們示意。（2）口語表達(dá)，吐字清楚、語氣自信、語音有抑揚(yáng)頓挫、語速有節(jié)奏變化。（3）以態(tài)勢語（身姿、手勢、眼神）配合口語表達(dá)。（4）避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語。

3、“道具”和資料（1）有關(guān)道具如投影膠片、幻燈片、電腦軟盤等，應(yīng)本著節(jié)約、實(shí)用的原則制作。（2）文字性資料，一般用A4紙打印，每份成果資料，報(bào)國家級優(yōu)秀QC小組成果要求10頁，在本市或系統(tǒng)內(nèi)發(fā)表可在10頁左右。為了成果發(fā)表生動(dòng)形象，還需要積累一些圖片。如選題討論會(huì)現(xiàn)場實(shí)景，現(xiàn)場施工過程，關(guān)鍵性技術(shù)操作、為了提高解決問題、處理問題能力的技術(shù)培訓(xùn)，工藝流程，完成任務(wù)、取得效果的現(xiàn)場取景，效果檢查過程，產(chǎn)品等日常資料的積累。2、發(fā)表要求43（三）特點(diǎn)要求為統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性，其含義為：方法運(yùn)用突出1、在問題解決類的小組活動(dòng)10個(gè)、創(chuàng)新類小組活動(dòng)的8個(gè)程序步驟中，均有方法的運(yùn)用。2、方法運(yùn)用的種數(shù)在8種以上（簡易圖表算一種），各種方法在全部成果中應(yīng)用的次數(shù)超過12次。3、方法運(yùn)用著重于幫助分析、判斷問題，幫助找到解決問題的思路、途徑和方案。如行云流水、水到渠成、不生搬硬套、不故弄玄虛。（三）特點(diǎn)44方法運(yùn)用有特色1、能結(jié)合本小組活動(dòng)的課題、特色，把幾種方法組合起來應(yīng)用，更增加表現(xiàn)力、感染力、說服力。如：框圖+排列圖，框圖+矩陣圖；因果圖+流程圖，流程圖+系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖；系統(tǒng)圖+關(guān)聯(lián)圖，系統(tǒng)圖+矩陣圖；矩陣圖+關(guān)聯(lián)圖，直方圖+控制圖；散布圖+回歸分析；直方圖或控制圖+過程能力分析；描述性統(tǒng)計(jì)+參數(shù)估計(jì)或假設(shè)檢驗(yàn)；方差分析或正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)+極差折線圖等2、采用管理技術(shù)中的非質(zhì)量管理領(lǐng)域的方法，應(yīng)用在QC小組活動(dòng)成果之中。如：價(jià)值工程、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、質(zhì)量成本分析、決策樹、線性規(guī)劃、多變量分析、故障樹分析等。方法運(yùn)用有特色453、超出已推薦的在小組活動(dòng)各程序中應(yīng)用方法的范圍，但分析問題貼切，確實(shí)有助于增強(qiáng)應(yīng)用的有效性。有啟發(fā)性或創(chuàng)造性（對創(chuàng)新型成果的要求）1、成果中運(yùn)用的專業(yè)技術(shù)或統(tǒng)計(jì)方法在同行業(yè)、本企業(yè)內(nèi)有推廣價(jià)值。2、小組成員改進(jìn)了一些現(xiàn)有的工具、技法。3、小組成員自創(chuàng)了一些行之有效的工具、技法。對于創(chuàng)新型成果，程序步驟比問題解決類成果的活動(dòng)程序少了三個(gè)，即“現(xiàn)狀調(diào)查”、“原因分析”和“確定主要原因”，多了一個(gè)“提出各種方案并確定最佳方案”的程序步驟。要求1、必須讓小組成員用創(chuàng)造性思維多提出一些可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的創(chuàng)新途徑。2、應(yīng)用多維思考的方法形成若干個(gè)相對獨(dú)立的方案。3、對各種方案進(jìn)行綜合分析論證、作出評價(jià)。4、通過各種方案的比較，確定最佳方案。這個(gè)階段主要應(yīng)用的工具有：頭腦風(fēng)暴法和親和圖法。還可應(yīng)用的有：矩陣圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)和質(zhì)量功能展開。其它程序步驟與問題解決類QC小組活動(dòng)程序各步驟中應(yīng)用的工具方法大致相同。3、超出已推薦的在小組活動(dòng)各程序中應(yīng)用方46注：1、表示特別有效表示有效2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖

附表1注：1、表示特別有效47附表2附表248動(dòng)力廠準(zhǔn)備9月份進(jìn)行QC小組成果發(fā)表。各班組長學(xué)習(xí)結(jié)束后，要嚴(yán)格按照QC小組活動(dòng)程序的步驟和要求，結(jié)合今天的講課內(nèi)容認(rèn)真總結(jié)，做好成果發(fā)表工作。要求：各車間8月底將材料上報(bào)技術(shù)質(zhì)量科，希望這次培訓(xùn)對大家有所幫助。謝謝大家！動(dòng)力廠準(zhǔn)備9月份進(jìn)行QC小組成果發(fā)表。各班組492010年6月QC小組活動(dòng)培訓(xùn)2010年6月QC小組活動(dòng)培訓(xùn)50QC小組活動(dòng)程序

QC小組活動(dòng)成果及發(fā)表

優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表演示QC小組活動(dòng)程序優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表演示511、質(zhì)量管理小組的概念

質(zhì)量管理小組（QC小組）是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

2、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

QC小組是企業(yè)中全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。QC小組的性質(zhì)主要表現(xiàn)在自主性、科學(xué)性和目的性幾個(gè)方面。自主性是QC小組最主要的特性。QC小組不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組，它的建立無需行政命令，而強(qiáng)調(diào)自愿結(jié)合、自主管理，充分尊重職工的主觀能動(dòng)性?？茖W(xué)性是指QC小組要遵循PDCA工作程序，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)。QC小組的建立和活動(dòng)，主要目的是運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，科學(xué)地解決質(zhì)量問題，因此，QC小組具有明確的目的性。一、概述QC小組活動(dòng)程序1、質(zhì)量管理小組的概念2、質(zhì)量管52

3、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨

QC小組的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。

二、QC小組的組建

1、質(zhì)量管理小組的組建原則（1）自愿參加，自由結(jié)合。（2）靈活多樣，不拘一格。（3）實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際。（4）自上而下，上下結(jié)合。在我廠由于對質(zhì)量管理活動(dòng)重要性認(rèn)識(shí)的不同，積極性和主動(dòng)性有所欠缺，目前還處于廠里給車間定任務(wù)組建QC小組。車間以一個(gè)班組為單位組建一個(gè)QC小組或由車間主任、技術(shù)員及班組長組成一個(gè)QC小組。

2、質(zhì)量管理小組成員的組成及職責(zé)

QC小組成員由組長和組員構(gòu)成，通常以組長1人，組員10人左右為宜。

3、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨53QC小組成員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。小組成員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：組長的職責(zé)和任務(wù)：（1）組織領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)組織小組成員制定活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動(dòng)。（2）指導(dǎo)推進(jìn)：指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運(yùn)用于實(shí)踐。（3）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：QC小組活動(dòng)經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場問題，有時(shí)又和其他部門有密切的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長要經(jīng)常及時(shí)和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。（4）日常管理：經(jīng)常組織全組成員開展質(zhì)量活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎(jiǎng)勵(lì)等工作。（1）按時(shí)參加活動(dòng)。（2）按時(shí)完成任務(wù)。（3）支持組長工作。（4）配合其他組員工作。QC小組成員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組54

3、QC小組的組建程序和注冊登記QC小組的組建程序主要有以下三種情況：（1）自上而下的組建程序。（2）自下而上的組建程序。（3）上下結(jié)合的組建程序。

由于組建原則的不同，決定了QC小組的組建程序和注冊登記的不同。在我廠QC小組成立后，各小組按要求填寫“天鐵集團(tuán)QC小組登記表”，送QC小組活動(dòng)主管部門（技術(shù)質(zhì)量科）。由技術(shù)質(zhì)量科統(tǒng)一匯總填報(bào)“QC小組課題登記表”，送公司主管部門（技術(shù)中心）審核登記。然后由技術(shù)質(zhì)量科將審核后的“QC小組課題登記表”和活動(dòng)記錄本發(fā)給各QC小組。這樣QC小組就被納入公司年度管理計(jì)劃之中，在隨后開展的小組活動(dòng)中，會(huì)得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的發(fā)表、評選。需要明確的是：QC小組的注冊登記要每年進(jìn)行一次；QC小組活動(dòng)課題，每選定一個(gè)，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記。3、QC小組的組建程序和注冊登記55

三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟質(zhì)量管理小組成立后，就要開展活動(dòng)，活動(dòng)是小組的生命力之所在。小組活動(dòng)應(yīng)遵從科學(xué)的程序和方法，以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得有價(jià)值的成果。QC小組活動(dòng)的主要步驟包括：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對策、實(shí)施對策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。

三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟561、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)5、確定主要原因4、分析原因6、制定對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和進(jìn)一步打算達(dá)到目標(biāo)？QC小組活動(dòng)的具體程序是否PDCA1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)5、確定主要原因4、分57

（一）選課題QC小組活動(dòng)要取得成功，選題恰當(dāng)非常重要。選題要充分體現(xiàn)QC活動(dòng)“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，從生產(chǎn)實(shí)際需要出發(fā)，解決生產(chǎn)實(shí)際問題，這是我們QC小組活動(dòng)成功的重要基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)。

1、注意事項(xiàng)

為做到有的放矢并能取得成果，選擇課題應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：（1）選題要有依據(jù)，注意來源。QC小組選題應(yīng)以企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作為依據(jù)，注意現(xiàn)場關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，解決實(shí)際問題。課題來源既可是組員工作中發(fā)現(xiàn)的問題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要設(shè)立，還可以由上級招標(biāo)或指令性下發(fā)課題?？傊推髽I(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可以列入QC小組活動(dòng)之中。（2）選題要具體明確，避免空洞模糊。具體明確的選題，可使小組成員有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)明確。若選題模糊不清，空洞無物，組員沒有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，很難取得成果。（3）選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)。（4）選題要先易后難，避免久攻不下。先易后難是解決問題的一般規(guī)律，這樣可以鼓舞士氣，并促使較難的問題向容易的方面轉(zhuǎn)化，對堅(jiān)持開展QC小組活動(dòng)有促進(jìn)作用。P階段

（一）選課題P階段582、選題部分包括的內(nèi)容

課題簡介、小組概況、成員分工、選題理由和課題名稱等。（1）課題簡介1）簡要介紹公司、企業(yè)的概況，課題的背景，語言描述生動(dòng)，引人入勝。2）以文字（200字左右）加圖片的形式表現(xiàn)。目前，我廠選題部分普遍存在的問題是沒有課題簡介，一上來就是小組簡介。也沒有活動(dòng)設(shè)備及工藝流程圖。3）關(guān)于選題理由應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。例如：提高自發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行效率，增加發(fā)電量，保證動(dòng)力心臟長周期安全運(yùn)行，是我們當(dāng)前的主要任務(wù)和目標(biāo)。4#發(fā)電由于設(shè)備老化，油質(zhì)的惡化也隨之增快，為了提高汽輪機(jī)油質(zhì)量指標(biāo)，保護(hù)環(huán)境，延長汽輪機(jī)油使用周期。我們將本次活動(dòng)課題定為：提高4#發(fā)電汽輪機(jī)油品質(zhì)。

2、選題部分包括的內(nèi)容59

（2）小組概況

以表格的形式表現(xiàn)，欄目如下：（3）成員分工以表格形式出現(xiàn)，格式不拘，主要內(nèi)容如下：（3）成員分工60

（4）選題理由以圖表為主，文字為輔。應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論的陳述背景。1）選題的目的：要說清改善什么，即選題的目的、必要性或緊迫性。2）課題來源：指令性、指導(dǎo)性、自選課題。3）應(yīng)用的工具*經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、頭腦風(fēng)暴法、簡易圖表（簡易圖表包括折線圖、柱狀圖、餅分圖、環(huán)形圖、甘特圖、雷達(dá)圖、磚圖等，以下同）。*可以應(yīng)用的有：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣圖、親和圖、水平對比法、流程圖。目前，我廠選題理由存在的問題是圖表應(yīng)用的少，多以文字表述，背景寫的較多，實(shí)際問題及目的不明確，沒有說服力。（4）選題理由61（5）課題名稱選題要注意以下二個(gè)問題：1）課題易小不宜大2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象。

（6）課題類型

課題類型問題解決類創(chuàng)新類現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型我廠課題類型多數(shù)是攻關(guān)或現(xiàn)場型。課題名稱有時(shí)選的偏大。如：XX機(jī)組大修、XXX安裝改造等課題，目標(biāo)不明確，具體，活動(dòng)起來范圍大，重點(diǎn)不突出。（5）課題名稱課題類型問題解決類62（二）調(diào)查現(xiàn)狀選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動(dòng)。通過調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。

1、注意事項(xiàng)

調(diào)查現(xiàn)狀時(shí)，為掌握第一手資料和保證資料的準(zhǔn)確可靠，應(yīng)注意以下各點(diǎn)：（1）注意調(diào)查的客觀性。所謂客觀性，即調(diào)查的情況要保證真實(shí)可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，并做到準(zhǔn)確無誤，不能主觀臆造。對數(shù)據(jù)的分析處理應(yīng)采用較科學(xué)的方法，避免產(chǎn)生差錯(cuò)，得出錯(cuò)誤的結(jié)論。（2）注意調(diào)查的時(shí)間性。所謂時(shí)間性，即對調(diào)查的起止時(shí)間要有一定約束，起止時(shí)間至少有一端要為QC小組活動(dòng)時(shí)間所覆蓋，否則調(diào)查情況離該小組活動(dòng)時(shí)間太遠(yuǎn)，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史，這樣的調(diào)查對活動(dòng)提供的現(xiàn)狀就不準(zhǔn)確、不可靠，因此應(yīng)注意調(diào)查現(xiàn)狀的時(shí)間性。（二）調(diào)查現(xiàn)狀63

2、要求以圖表為主、文字為輔。（1）調(diào)查的目的：掌握問題嚴(yán)重到什么程度，即通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，以找準(zhǔn)問題點(diǎn)。（2）如何調(diào)查1）要用數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)要有客觀性、代表性和時(shí)間性。2）要對取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層整理，以增加可比性、顯示規(guī)律性。3）要掌握第一手資料，為目標(biāo)值的確定提供充足依據(jù)。

3、應(yīng)用的工具

*經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、簡易圖表。

*可以應(yīng)用的有：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、描述性統(tǒng)計(jì)、過程能力分析、水平對比法、流程圖。2、要求644、資料的收集與整理

資料可分為二類：一類是可以用數(shù)字表示的資料，叫做數(shù)字資料；一類是不能用數(shù)字表示的資料，叫做非數(shù)字資料。

數(shù)字資料（數(shù)據(jù)）的收集與整理

對于數(shù)字資料的整理、分析和推斷，可以應(yīng)用數(shù)字資料的工具和技術(shù)，如排列圖、直方圖、控制圖、假設(shè)檢驗(yàn)和參數(shù)估計(jì)等。

（1）怎樣收集有用的數(shù)據(jù)

收集有用的數(shù)據(jù)的秘密非常簡單：所有你要做的就是去記錄和分析現(xiàn)有的情況。記錄應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰，并妥善保護(hù)，以防遺失。1）調(diào)查收集數(shù)據(jù)的一般步驟：①明確調(diào)查問題（收集數(shù)據(jù)的目的）；②確定調(diào)查對象；③選擇調(diào)查方法；④展開調(diào)查；⑤記錄結(jié)果；

4、資料的收集與整理65

⑥得出結(jié)論。首要任務(wù)是明確收集數(shù)據(jù)的目的是什么。目的有以下幾種：①為了管理工序：測定產(chǎn)品的主要質(zhì)量特性；檢測產(chǎn)品在各道工序中的質(zhì)量不勻；測定原料或中間產(chǎn)品的質(zhì)量特性；管理生產(chǎn)條件等。②為了改進(jìn)工序：調(diào)查質(zhì)量不勻的原因；比較工序改進(jìn)前后的條件；降低生產(chǎn)成本等。③為了確保產(chǎn)量。④為了保證質(zhì)量。⑤為了安全管理，環(huán)境保護(hù)。確定了收集數(shù)據(jù)的目的之后，就要制定取樣計(jì)劃，收集符合目的要求的數(shù)據(jù)。2）我們通常用的調(diào)查收集數(shù)據(jù)的方法有二種：①民意調(diào)查；如投票選舉。

②實(shí)地調(diào)查；現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量，收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。⑥得出結(jié)論。66

（2）怎樣使用已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)。①用統(tǒng)計(jì)表直接表示數(shù)字信息；②用統(tǒng)計(jì)圖直接表示數(shù)字信息。要學(xué)會(huì)根據(jù)題意選擇不同的統(tǒng)計(jì)圖。表示單個(gè)對象或單個(gè)因素的絕對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)較適合于用折線統(tǒng)計(jì)圖或條形統(tǒng)計(jì)圖；表示單個(gè)對象或單個(gè)因素的變化情況較適合于用折線統(tǒng)計(jì)圖；表示多個(gè)對象或多個(gè)因素的絕對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)較適合于條形統(tǒng)計(jì)圖；表示多個(gè)對象或多個(gè)因素的相對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)適合于用扇形統(tǒng)計(jì)圖。如：酸耗上升。調(diào)查目的：降低酸耗。調(diào)查的問題：影響陽離子交換器噸水酸耗高的主要因素。調(diào)查的對象：陽離子交換器。調(diào)查方法：現(xiàn)場調(diào)查。展開調(diào)查：根據(jù)小組成員分工各自調(diào)查。記錄：樹脂裝填量來水水質(zhì)變化樹脂的工作交換容量運(yùn)行方式等。數(shù)據(jù)整理：統(tǒng)計(jì)表

67

如：

離子交換器原設(shè)計(jì)運(yùn)行參數(shù)表：離子交換器原設(shè)計(jì)要求來水水質(zhì)表：小組成員統(tǒng)計(jì)第三化學(xué)水站來水水質(zhì)表：如：離子交換器原設(shè)計(jì)運(yùn)行參數(shù)表：離子交換器原設(shè)計(jì)68

設(shè)計(jì)時(shí)與調(diào)整時(shí)的水質(zhì)對比結(jié)論：來水中的全硬度增加，運(yùn)行工況不變，仍以原來的樹脂裝填比例匹配，造成了強(qiáng)室樹脂交換能力不足而弱室樹脂能力過剩的情況，直接影響了交換器的周期制水量，增加了再生劑的比耗。陽離子交換器運(yùn)行工況是主要因素。設(shè)計(jì)時(shí)與調(diào)整時(shí)的水質(zhì)對69非數(shù)字資料（非數(shù)據(jù)）的收集與整理

主要是指過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等不能用數(shù)字表示的資料。收集資料：可以通過直接接觸、考察、訪問、人員或?qū)＜蚁嗷ソ煌?、廣告和報(bào)刊雜志等方式，得到有關(guān)的信息、資料。歸納、整理和分析資料：可采用分層法、因果圖、樹圖、二維分析法、對策表、水平對比法、流程圖、頭腦風(fēng)暴法等工具和技術(shù)，分析出主要原因。我廠對于調(diào)查現(xiàn)狀這部分存在的主要問題是多以文字表述，圖表應(yīng)用少、數(shù)據(jù)收集不全面。對活動(dòng)講座、討論過程、調(diào)查、分析、工藝流程、實(shí)施現(xiàn)場中的圖片拍攝資料積累的少，尤其是對生產(chǎn)現(xiàn)場的各種質(zhì)量記錄收集的少。因此，數(shù)據(jù)的收集要有專人負(fù)責(zé)，在活動(dòng)中規(guī)定好資料由誰記錄，記錄的內(nèi)容是什么，如何保存記錄和匯總等。

非數(shù)字資料（非數(shù)據(jù)）的收集與整理70

（三）設(shè)定目標(biāo)值目標(biāo)值能為QC小組活動(dòng)指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小組活動(dòng)效果的檢查提供依據(jù)。

1、要求

以圖表為主、文字為輔。（1）設(shè)定目標(biāo)的目的：確定要把問題解決到什么程度，為后面的檢查效果提供依據(jù)。（2）如何設(shè)定目標(biāo)1）目標(biāo)應(yīng)與課題相一致。課題所要解決的問題應(yīng)在目標(biāo)值中得到體現(xiàn)。2）目標(biāo)應(yīng)是組織的領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)、外部顧客最為關(guān)注的。3）目標(biāo)值應(yīng)量化表達(dá)。4）目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)集中，一個(gè)課題的目標(biāo)值最好制定一個(gè)，多則兩個(gè)再多不易。5）要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。如果是指令性課題，因其課題和目標(biāo)都是指令性的，故不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但應(yīng)對目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。既要（三）設(shè)定目標(biāo)值71

說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距是什么？差距的癥結(jié)所在，以便針對它進(jìn)一步分析原因。6）目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行。QC小組應(yīng)對課題進(jìn)行可行性分析，使確定的目標(biāo)值既有高水準(zhǔn)又能切實(shí)可行，避免目標(biāo)值過高，達(dá)不到預(yù)期目的而影響士氣。目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，只要能解決存在的質(zhì)量問題，有所收益就應(yīng)積極活動(dòng)。

2、應(yīng)用的工具*經(jīng)常應(yīng)用的有：簡易圖表和水平對比法。*可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、系統(tǒng)圖、親和圖、過程能力指數(shù)、質(zhì)量功能展開等。

目標(biāo)可行性分析：要從設(shè)備能力、技術(shù)水平、人員素質(zhì)等各方面以圖表為主、文字表述為輔進(jìn)行分析。然后得出結(jié)論：可行。說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距是什么？差距72（四）分析原因QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，并初步找到主要質(zhì)量問題所在后，可按人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等6大因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。

1、要求以圖形、表格為主，文字為輔。（1）分析原因的目的：搞清究竟是什么原因造成的問題。（2）如何分析原因1）針對所存在的問題分析原因。2）要展示問題的全貌，把所有影響的原因都找出來。3）分析原因要徹底，展開的層次不限，但應(yīng)分析到可直接采取對策的具體因素為止。4）大枝的數(shù)量要適當(dāng)，一般以3~6個(gè)大枝為好。

2、應(yīng)用的工具

*經(jīng)常應(yīng)用的有：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、頭腦風(fēng)暴法。（四）分析原因73環(huán)法機(jī)人交換器噸水酸耗高運(yùn)行方式設(shè)備結(jié)構(gòu)人員操作水平料樹脂裝填量測再生劑用量測試控制*可以應(yīng)用的有：矩陣圖和流程圖。

如：利用因果圖分析交換器噸水酸耗高從以上因果圖可以看出，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測六個(gè)項(xiàng)目末端原因分析到xx個(gè)影響因素。環(huán)法機(jī)人交換器噸水酸耗高運(yùn)行方式設(shè)備結(jié)構(gòu)人員操作水平料樹脂裝74（五）確定主要原因在原因分析階段，要對諸多可能影響問題的原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。一般來講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識(shí)別。

1、常用的方法（1）現(xiàn)場驗(yàn)證：即將可疑的原因到現(xiàn)場通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。在對方法類原因進(jìn)行確認(rèn)時(shí)現(xiàn)場驗(yàn)證常常是有效的。（2）現(xiàn)場測試、測量：現(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。在對機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是有效的。（3）調(diào)查分析：有些因素不能用試驗(yàn)或測量的方法取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。（4）專家評審。（5）民主表決。要因確認(rèn)是小組活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不能忽視。要因確認(rèn)要采取科學(xué)有效的方法。（五）確定主要原因752、要求以圖形、表格為主，文字為輔。（1）確定要因的目的：對諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，為制定對策提供依據(jù)。（2）如何確定要因所謂要因是指對所分析的問題的影響程度重要，而不是根據(jù)他是否容易解決來確定。1）先把因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖中的末端因素收集起來。2）在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。即以本小組甚至本企業(yè)的力量，目前無法解決的因素。3）對末端因素逐條確認(rèn)，以充分的客觀事實(shí)說明某因素對問題確實(shí)有重大影響，則為要因，其他則不是要因。4）最好不要使用簡單的舉手表決、“01評分、04評分法”等方法確定要因。

2、要求76

3、應(yīng)用的工具*經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表和簡易圖表。*可以應(yīng)用的有：排列圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法。

3、應(yīng)用的77

（六）制定對策分析原因并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同的對策，應(yīng)對照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。制定對策，通常要回答5W1H，⑴Why（為什么），回答為什么要制定此對策；⑵What（做什么），回答需要作什么；⑶Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里進(jìn)行；⑷Who（誰），回答由誰來做；⑸When（何時(shí)），回答何時(shí)進(jìn)行和完成；⑹How（怎樣），回答怎樣來進(jìn)行和完成。

1、注意事項(xiàng)（1）對策應(yīng)與要因相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。（2）對策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。（3）對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。（六）制定對策782、要求以表格或圖形的形式表現(xiàn)，加少量文字。（1）制定對策的目的：對所確定的每條主要原因制定對策，即實(shí)際要解決問題的計(jì)劃安排。（2）如何制定對策1）針對每一條主要原因，發(fā)動(dòng)小組全體成員開動(dòng)腦筋提出對策。2）分析、研究、確定所提出的對策，要注意采取對策的的有效性、可操作性，避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對策。3）按“5W1H”原則，編制對策表。前面加上一個(gè)“要因”，順序排列不可倒序，如下表：4）除對策表外，應(yīng)考慮使用PDPC法、矢線圖法等其他工具方法幫助制定對策。5）對策制定完畢之后，必要時(shí)應(yīng)征求有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可或批準(zhǔn)，這有助于順利地實(shí)施。2、要求793、應(yīng)用的工具

*經(jīng)常應(yīng)用的有：對策表、PDPC法、頭腦風(fēng)暴法。

*可以應(yīng)用的有：矩陣圖、矢線圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、簡易圖表、流程圖、質(zhì)量功能展開、優(yōu)選法。按PDCA循環(huán)的“四大階段”，至安排好解決問題的對策，P(計(jì)劃)階段方始完成,D表示執(zhí)行，C表示檢查，A表示處理。

3、應(yīng)用的工具80（七）實(shí)施對策實(shí)施對策是QC小組活動(dòng)實(shí)質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做得好才能使小組活動(dòng)有意義，否則會(huì)使選題等前期工作失去作用。

1、要求以圖形、圖片為主，文字為輔。（1）實(shí)施對策的目的：是PDCA循環(huán)的D（執(zhí)行）階段，旨在按既定的對策、措施開展工作，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）如何實(shí)施對策1）嚴(yán)格按對策計(jì)劃執(zhí)行，組長做好組織協(xié)調(diào)，檢查執(zhí)行狀況。因?yàn)閷Σ哂?jì)劃是經(jīng)過分析，找出的主要原因和對策的結(jié)果，嚴(yán)格按照對策計(jì)劃行事，有利于活動(dòng)趨向目標(biāo)，有的放矢地取得好的效果。2）保持經(jīng)常性和全員性。實(shí)施對策的有些活動(dòng)，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不能只有部分組員參加，一定要保持全員參與。D階段

（七）實(shí)施對策D階段813）發(fā)動(dòng)小組成員，采取多種專業(yè)技術(shù)的、管理技術(shù)的方法。4）有時(shí)實(shí)施中會(huì)發(fā)現(xiàn)新問題，或?qū)Σ哂?jì)劃中所列的對策無法實(shí)施，這時(shí)應(yīng)及時(shí)修改對策、措施，經(jīng)小組成員討論通過后，再進(jìn)行實(shí)施，再按新對策、措施執(zhí)行。5）做好并保留重要活動(dòng)的記錄、照片等資料。把實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果等項(xiàng)記錄在冊，以便為整理成果提供依據(jù)。同時(shí)，在實(shí)施過程中，每月應(yīng)對活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題再進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2、應(yīng)用的工具*經(jīng)常應(yīng)用的有：PDPC法、矢線圖法?？梢詰?yīng)用的有：直方圖、控制圖、矩陣圖、描述性統(tǒng)計(jì)、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣檢驗(yàn)、可靠性分析、簡易圖表、流程圖、優(yōu)選法等。

3）發(fā)動(dòng)小組成員，采取多種專業(yè)技術(shù)的、82

（八）檢查效果

檢查目的是確認(rèn)實(shí)施的效果。其方法是通過活動(dòng)前、后的對比，分析活動(dòng)的效果。1、要求以圖形、表格、圖片為主，文字為輔。（1）檢查效果的目的：是PDCA循環(huán)的C（檢查）階段，旨在確認(rèn)執(zhí)行對策后的有效性。（2）如何檢查效果1）針對活動(dòng)的目標(biāo)值（包括對策表中的每一項(xiàng)要因的目標(biāo)值）進(jìn)行檢查。2）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，并應(yīng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)方法處理驗(yàn)證后得出相應(yīng)的結(jié)論。3）對技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性效果，須經(jīng)有關(guān)部門的認(rèn)可。4）對無形成果也應(yīng)建立一定的標(biāo)準(zhǔn)或說明，不能隨意確定或隨意列出幾個(gè)指標(biāo)。

C階段（八）檢查效果C階段83

2、應(yīng)用的工具*經(jīng)常應(yīng)有的有：簡易圖表和水平對比法。*可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、描述性統(tǒng)計(jì)、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、過程能力分析、可靠性分析等。2、應(yīng)用的工84

（九）鞏固措施