保潔服務(wù)清潔規(guī)范及檢查標(biāo)準(zhǔn)

保潔服務(wù)清潔規(guī)范及檢查標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)清潔規(guī)范及檢查標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)清潔規(guī)范及檢查標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號：2022年4月保潔服務(wù)清潔規(guī)范及檢查標(biāo)準(zhǔn)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：保潔服務(wù)清潔規(guī)范及檢查標(biāo)準(zhǔn)1、公共走廊及步行梯（1）公共走廊①地面無雜物、無污物,墻面、玻璃墻面無明顯灰塵,頂板清潔、無明顯灰塵(目視無明顯污漬、雜物)。②門窗、玻璃擦拭干凈,步行梯、門扶手保持光潔無灰塵、污漬(用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾基本不被污染)。③開關(guān)盒、標(biāo)識、把手擦拭干凈、無塵、無明顯污漬(用干凈紙巾擦拭、紙巾無明顯污漬)。④防火門擦拭干凈、無明顯污漬(用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾無明顯污漬)。⑤消防器材保持干凈、無污漬，柜門干凈、無灰塵,滅火器靠墻放好無塵、無污漬（目視無明顯污漬）。⑥樓道清潔。地面無污漬、無水跡、無紙屑等雜物。⑦地毯。每日隨時清理，每周洗塵2次，如遇特殊情況隨時清理保持干凈，無污跡、無雜物。（2）步行梯①每天對步行梯地面、扶手進(jìn)行兩次清潔，每月對各樓層地面進(jìn)行保養(yǎng)清潔。②扶手保持干凈、光亮、無灰塵、手印(用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾不被污染)。③地面無雜物、無污物,墻面無明顯灰塵,頂板清潔、無明顯灰塵(目視無明顯污漬、雜物)。④門窗、玻璃擦拭干凈,步行梯、門扶手保持光潔無灰塵、污漬(用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾基本不被污染)。⑤平時保潔、領(lǐng)班不間斷巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。2、公共衛(wèi)生間清潔（1）每日上午、下午各兩次時間重點(diǎn)清理衛(wèi)生間，每周進(jìn)行一次大清，平時隨時清理，保持干凈、衛(wèi)生，無異味、無銹跡。（2）地面、墻面光潔,無雜物、無明顯污漬（目視無明顯雜物，無明顯污漬）。（3）水龍頭光亮、臺面無長時間積水、鏡面干凈光亮，無明顯污跡。(4）門、隔板兩面光潔,無污漬、無灰塵,扶手光亮、無手印、光潔(目視無明顯污漬,用干凈紙巾擦拭50cm,紙巾無明顯污漬)。（5）便盆光潔、無污漬，盆內(nèi)無雜物。每日消毒一次，放置球狀清潔劑，并對污染源采取特別的處理。（6）廢紙筐置于坐便者右后方,內(nèi)襯垃圾袋,廢紙不超過一半。（7）洗手盆光潔,無明顯污漬、無堵塞。（8）自動干手機(jī)、抽紙盒、手紙盒表面光潔、無污跡、無灰塵。（9）及時提供衛(wèi)生間消耗品，不得出現(xiàn)間斷現(xiàn)象。（10）平時各區(qū)域保潔、領(lǐng)班不斷巡回檢查。3、開水間清潔（1）地面、墻面、頂。光潔、無灰塵、無污漬，地面無積水。（2）每日對開水器進(jìn)行清理，表面無明顯污漬、水漬。（3）外露管道保持清潔、無灰塵、無污跡。（4）及時清倒茶葉筐。4、下水道（1）每月對下水道全面清理2次，保持暢通。（2）每日保潔員進(jìn)行清理檢查，周圍干凈，無雜物、無垃圾。（3）保潔、領(lǐng)班根據(jù)季節(jié)情況隨時檢查，確保暢通。5、庭院及門前三包 （1）庭院地面保潔①每天15:30收集當(dāng)天的生活垃圾并送到指定場所。每年5月1日-9月30日每天對垃圾房進(jìn)行消殺。②每日早晨及下午清掃地面各一次，其他時間隨時巡視，不間斷保潔，做到地面無紙屑、煙頭、痰跡及其他雜物。遇有雨、雪天氣隨時清掃積水（雪），保持地面整潔。③定期清理花草叢、房前屋后衛(wèi)生，無雜物、無垃圾。（2）庭院草坪（樹木）保潔、維護(hù)①每日早晨及下午清掃地面各一次，其他時間隨時巡視，不間斷保潔，②確保草坪內(nèi)無落葉及其他雜物，樹干上無雜物懸掛。③定期維護(hù)樹木、花草及綠地設(shè)施，定期澆水。保持樹木無雜物懸掛，綠地內(nèi)無煙頭等雜物。（3）門前三包①每周一次定期擦拭電動門、欄桿等（包括地下車庫），保持車場設(shè)備設(shè)施清潔，無污跡。②制止亂堆物料，亂設(shè)攤點(diǎn)，亂停車輛、亂設(shè)廣告牌，規(guī)勸打架斗毆等擾亂社會秩序行為，并向政府有關(guān)部門及時報告情況，以保證門前地段秩序井然。③垃圾。清運(yùn)垃圾要及時，當(dāng)日垃圾當(dāng)日清。定期對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行消毒(按消殺制度執(zhí)行)。④垃圾桶。每周擦拭1次，外表干凈，無污跡、無損壞。⑤雨水井、污水井，不定期清潔，井蓋上無污跡。5、會議室服務(wù)（1）定期對會議室進(jìn)行清理，保持干凈、整潔。（2）對經(jīng)常使用的會議室每周擦拭兩次（不包括會前清掃）。不經(jīng)常使用的會議場所，每月清掃兩次。（3）綠植。對會議室內(nèi)綠植進(jìn)行查看，視情況進(jìn)行修剪和澆水。（4）與會人員完全離場后，服務(wù)人員及時仔細(xì)檢查會場，查看是否有遺忘的東西和文件，發(fā)現(xiàn)后及時交還。（5）清洗茶具，茶具干凈，無水印、無指印。（6）清倒煙灰缸，紙簍內(nèi)的垃圾。 （7）擦拭會議桌椅，并恢復(fù)原狀，保持桌面光潔、無明顯污漬。（8）清掃地面。從里向外進(jìn)行清理，保持地面、墻面光潔,無雜物、無明顯污漬（目視無明顯雜物，無明顯污漬）。（9）地毯。每周洗塵1次，無污跡、無灰塵。（10）會議室清理完成后，關(guān)好門窗、電源及空調(diào)。14、化糞池清掏（1）清潔標(biāo)準(zhǔn)①每年清掏一次化糞池,一級池清運(yùn)98%,二級池清運(yùn)75%,三級池硬的表面全部清運(yùn)。②清理后,目視井內(nèi)無積物浮于上面,出入口暢通,保持污水不溢出地面。（2）注意事項 ①吸糞作業(yè)時,防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物,用隔離帶圍敝作業(yè)。②因吸糞車的噪音較大,故應(yīng)避開住戶的休息時間進(jìn)行作業(yè),一般情況于晚間21:00時前完成。③在化糞池井蓋打開后10-15分鐘人不站在池邊,且要有專人看護(hù),清理后蓋實,以防行人或小孩跌入井中發(fā)生意外。④化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃,故應(yīng)待充分散發(fā)后,才能作業(yè),且禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙,以防沼氣著火燒傷人。⑤人勿下池工作,防止人員中毒或陷入水中。15、綠地保潔（1）保潔按照養(yǎng)護(hù)管理分工及崗位責(zé)任制清除綠地垃圾和雜物，包括生活垃圾、景石外石頭、磚塊、礫石、落地樹葉、干枯樹枝、板塊、煙蒂、紙屑等。每天早上上班時，先清理綠地上的垃圾。嚴(yán)禁在綠地和其它地方焚燒垃圾。對水池、雕塑和園林小品及綠化配套設(shè)施要按要求進(jìn)行保潔，要全天候地綠地干凈清潔。（2）除雜草、松土、培土除雜草、松土，培土是養(yǎng)護(hù)工作的重要組成部分。經(jīng)常除雜草，可防止雜草與草坪生長過程中爭水、爭肥、爭空間而影響草坪的正常生長，使草坪草種純度：一級養(yǎng)護(hù)要達(dá)到97%以上；二級養(yǎng)護(hù)要達(dá)到95%以上；三級養(yǎng)護(hù)93%以上。對于草坪土壤板結(jié)和人為踐踏生長整齊、劃一、青綠度高、彈性好而整齊美觀。對綠地的花壇、綠籬、垂直綠化、單桿灌木和喬木要按要求進(jìn)行松土和培土。街道樹和綠地新種植2年以內(nèi)和喬木應(yīng)進(jìn)行松、培土，雨后必定松土和除雜草，垂直綠化松土溝寬應(yīng)小于或等于20厘米。16、綠化服務(wù)（1）植物擺放標(biāo)準(zhǔn)

①植物：每株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無明顯灰塵贓物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無明顯殘留害蟲，植株無明顯殘枝、黃葉。對葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。

②花盆：保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無臟污，盆器內(nèi)無雜物、垃圾，對損壞殘缺的花盆套缸及時更換，做到進(jìn)場無爛、壞盆。植物的底托、套缸、花盆應(yīng)協(xié)調(diào)配套，美觀大方，底托、套缸、花盆的顏色搭配適當(dāng)。保持花盆、底托，套缸內(nèi)無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養(yǎng)護(hù)完畢，清理現(xiàn)場并保持現(xiàn)場清潔。（2）植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：①根部澆水：不干不澆，干透澆透；小盆澆透辦法可直接將盆泡在水中；大盆澆透辦法慢澆水2次，不一次快澆；一般植物生長季節(jié)每周澆透一到兩次水；夏季或冬季開暖氣蒸發(fā)量較大的環(huán)境，跟據(jù)情況每周多次澆透水保證長勢。②葉面噴水：每盆觀葉植物葉面需經(jīng)常噴葉面水，生長季節(jié)里需按比例配制葉面肥，注意及時抹干噴水時滴落地面的水珠和盆底滲出的水。③施肥：生長季節(jié)，施肥前先松土，注意不要太深，以免傷根。使用專門花肥，按一定的標(biāo)準(zhǔn)施，不能過多。需施肥時，先施肥后澆水，在沒有異味的情況下，才能擺放到大廈指定的位置。④修整：將枯枝黃葉剪除，不能用手掐，修剪要根據(jù)葉片形狀，不能一刀剪平。⑤清潔：除去盆中雜物，用海綿抹去葉面灰塵，注意用手輕托葉面，以免損傷葉片。用抹布清潔盆面、托盆，雜物、黃葉等放入隨身攜帶的垃圾袋中，統(tǒng)一放到垃圾箱，不能隨便處理。⑥調(diào)整方向：根據(jù)向陽性調(diào)換植物向光方向，不至于生長偏向。⑦病蟲防治：遇到病蟲害時，服務(wù)人員需及時請客戶經(jīng)理協(xié)助判斷并通知技術(shù)人員處理，防止病蟲害擴(kuò)大。⑧觀賞標(biāo)準(zhǔn)：保證擺放植物的觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換，公司護(hù)理人員反映并登記植物情況，公司主管確認(rèn)后，配合甲方做好更換調(diào)整。（3）養(yǎng)護(hù)人員服務(wù)準(zhǔn)則：①每周定時到各項目管理處簽到。②如需進(jìn)入每個房間必須敲門，不輕不重，正常速度敲三下，聽到允許聲音，輕推門入內(nèi)。不準(zhǔn)打擾客戶正常工作；

③進(jìn)門后微笑，點(diǎn)頭與客戶打招呼：“打擾您，我來養(yǎng)護(hù)（換）花”。④離開每個房間需微笑、打招呼：“您如果沒有其它問題，我走了，打擾您了”。⑤在大廳或樓道等公共場所養(yǎng)護(hù)始終面帶微笑；不妨礙進(jìn)出大廈人員。⑥客戶提出的問題，用公司已準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)答客戶。回答不了立即致電客戶經(jīng)理。⑦離開客戶單位時，需請經(jīng)辦人在《養(yǎng)護(hù)登記本》上記錄已來養(yǎng)護(hù)或養(yǎng)護(hù)意見，并與其作簡單交流，不能讓客戶經(jīng)辦人見不到已來養(yǎng)護(hù)，若經(jīng)辦人不在，可找其指定的代辦人。（4）日常養(yǎng)護(hù)內(nèi)容①綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

②根據(jù)氣候，給花木適量澆水；

③根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

④制定預(yù)防措施，防治病蟲害；

⑤及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補(bǔ)種合適苗木、花草；

⑥對林業(yè)局大院和家屬院進(jìn)行綠化和養(yǎng)護(hù)；

⑦定期對樹枝進(jìn)行修飾；

⑧做到綠地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。（5）管理措施：

①建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；

②加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；

③落實“三查”（綠化清潔工自查、管理員巡查、項目部經(jīng)理抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%；

④強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明綠化管理制度（1）綠植公司負(fù)責(zé)租擺綠植的