個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)上作業(yè)答案

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)上作業(yè)答案個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)上作業(yè)答案個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)上作業(yè)答案個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)上作業(yè)答案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（任務(wù)1）單項(xiàng)選擇題（共10道試題，共10分。）1.

有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過度，下面(

)不屬于這樣的因素。A.溝通條件差

B.對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求C.時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突D.詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間2.

關(guān)于情商的理解，下面說法錯(cuò)誤的是(

)。A.控制自我情緒的方式

B.對(duì)自己和他人的認(rèn)知C.與他人交流溝通的技巧

D.對(duì)他人情感的直覺和理解3.

對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是（

）。A.小賈最終選擇離開自己原來的公司B.小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力C.李總選擇改變自己對(duì)于工作問題的重視程度，更關(guān)注自己周圍的生活D.王總的選擇是把日常的一些工作交給別人做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任4.

關(guān)于制定工作計(jì)劃時(shí)，說法正確的是（

）。A.計(jì)劃必須是非常精確的

B.計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C.人人都能夠從計(jì)劃中獲益D.計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益。5.

根據(jù)KLOB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是（

）。A.小岳有機(jī)會(huì)參加公司的培訓(xùn)

B.小錢在公司學(xué)到了很多知識(shí)與技能C.小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的才能D.以上都可以6.

在時(shí)間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指(

)的事情。A.優(yōu)先級(jí)A

B.優(yōu)先級(jí)B

C.優(yōu)先級(jí)C

D.優(yōu)先級(jí)D7.

對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（

）。A.情商

B.人際關(guān)系C.交往能力

D.與政府是否有關(guān)聯(lián)8.

小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（

）方面。

A.強(qiáng)項(xiàng)

B.弱項(xiàng)C.威脅

D.機(jī)會(huì)9.

下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說法正確的是（

）。A.根據(jù)組織的需要制定B.根據(jù)顧客的需要制定C.

根據(jù)個(gè)人的喜好制定

D.根據(jù)事物的輕重緩急制定10.

對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（

）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。A.不同B.一定C.不等

D.相等二、多項(xiàng)選擇題（共

5

道試題，共

10

分。）1.

增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式中，最重要的是（

）。A.反思自己的行為及行為造成的后果

B.獲得他人的反饋C.學(xué)習(xí)D.計(jì)劃2.

減輕壓力的方法有(

)。A.把握好自己的生活

B.組織好自己的工作C.保持工作同生活之間的平衡

D.更加重視家庭生活E.調(diào)整自己休息的時(shí)間3.

減少時(shí)間浪費(fèi)的方法包括（

）。

A.考慮現(xiàn)行的制度

B.事先作好安排C.接手不屬于你職責(zé)范圍的工作D.相信自己的團(tuán)員4.

職業(yè)選擇通常包括的選擇有（

）。

A.改變境遇

B.改變工作關(guān)系C.改變自己

D.離開工作E.跳槽5.

為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有(

)。

A.適時(shí)說“不”

B.說出你想要的C.對(duì)付干擾

D.與人交往的能力三、判斷題（共

10

道試題，共

10

分。）1.

保持適度的壓力是有益健康的。（

）A.錯(cuò)誤B.正確2.

個(gè)人的短期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整，長期目標(biāo)最好不要調(diào)整。（）A.錯(cuò)誤B.正確3.

反思只能是坐下來沉思。（

）A.錯(cuò)誤B.正確4.

為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。（

）A.錯(cuò)誤B.正確5.

SWOT分析法的優(yōu)點(diǎn)在于考慮問題全面。（

）A.錯(cuò)誤B.正確6.

職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)。（

）A.錯(cuò)誤B.正確7.

管理者的情商水平的高低對(duì)于個(gè)人自我認(rèn)知的程度起著重要作用。（

）A.錯(cuò)誤B.正確8.

要平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)方面的行動(dòng)，首先就要對(duì)日常的典型工作進(jìn)行分析。（

）A.錯(cuò)誤B.正確9.

他人的非正式反饋在自我評(píng)估過程中的作用并不重要。（

）A.錯(cuò)誤B.正確10.

要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（

）A.錯(cuò)誤B.正確四、簡答題（共

5

道試題，共

40

分。）1.

假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇，你會(huì)采用什么手段來面對(duì)這些選擇？

參考答案：

1、一個(gè)人的職業(yè)選擇會(huì)面臨很多選擇，在選擇之前應(yīng)該從各個(gè)方面來認(rèn)真考慮。對(duì)每一種選擇仔細(xì)考慮，不要老持有固定的想法。有時(shí)候應(yīng)從新的角度來思考。<br/>2、非常重要的一點(diǎn)是，對(duì)于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準(zhǔn)備。預(yù)先做好準(zhǔn)備就需要仔細(xì)的思考自己以及自己的未來，發(fā)掘自己的潛力?？梢岳脮刑岬降姆椒ㄈ缋L制腦圖、頭腦風(fēng)暴等來思考自己的目標(biāo)、現(xiàn)狀及面對(duì)的選擇。3、利用書中提到的方法來全盤考慮自己的工作，如滿意和不滿意的地方，有助于自己如何選擇。2.

KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么它包括哪些階段？

參考答案：

1、學(xué)習(xí)周期就是人們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的階段。在學(xué)習(xí)周期中，每個(gè)單獨(dú)的階段不能稱之為完整的學(xué)習(xí)過程，每個(gè)階段都是自然而然地過渡到下一個(gè)階段。所以階段都同等重要，一起構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過程。<br/>2、包括的階段：（1）獲得經(jīng)驗(yàn)階段（2）反思階段（3）理論化階段（4）應(yīng)用階段3.

一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)？

參考答案：

一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實(shí)際的、有時(shí)間規(guī)定的，即SMART目標(biāo)。在設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：<br/>（1）可從自己最想做的事情入手，定下初步目標(biāo)。再根據(jù)SMART目標(biāo)原則進(jìn)行修改：（2）設(shè)置目標(biāo)時(shí)，確保目標(biāo)是明確的，而不是模糊的。目標(biāo)比較精確的表達(dá)了想要達(dá)到的結(jié)果。（3）目標(biāo)是否說明了自己能做的、能做得更好的和什么時(shí)候可以達(dá)到目標(biāo)。（4）確保目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性不能太高或太低。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、工作量及其他條件來衡量這個(gè)目標(biāo)是否可行。（5）確保目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)及公司目標(biāo)有否貢獻(xiàn)。（6）確保目標(biāo)有時(shí)間限制。（7）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的目標(biāo)。4.

在壓力不足與壓力過度之間保持平衡要注意什么參考答案：每個(gè)人對(duì)壓力的反應(yīng)都是不一樣的。壓力是可以把握的，調(diào)整好自己的生活，組織好自己的工作并保持工作與生活之間的平衡，都有助于減輕壓力。<br/>比如，盡量把工作放在上班時(shí)間內(nèi)完成；把工作留在單位；和家人、朋友度過有意義的周末；保持運(yùn)動(dòng)等。要明白工作很重要，生活也很重要。5.

如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力？

參考答案：

增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力的途徑很多，最主要的是：<br/>1、反思自己的行為及行為造成的后果，從中總結(jié)教訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)。2、獲得他人的反饋此外，觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。但如果不進(jìn)行反思，這些活動(dòng)也不能充分發(fā)揮作用。五、案例選擇題（共

2

道試題，共

30

分。）1.

下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)|與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系|能夠應(yīng)付壓力|善于承擔(dān)責(zé)任|積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展|傾向于承擔(dān)過多工作

–無法說不|對(duì)不能迅速提出新想法的人缺乏耐心|希望昨日事昨日畢機(jī)會(huì)威脅|公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么|公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力|他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平|為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作的志愿者|從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè)）|和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級(jí)機(jī)會(huì)|如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對(duì)于幫助他取得進(jìn)步不感興趣

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。1).

上圖中看出，（）事是小張經(jīng)常做的事。A.與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好

B.經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作C.不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)D.經(jīng)常自己獨(dú)立完成各種工作2).

通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（）。A.增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的威脅B.增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的弱項(xiàng)C.增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅D.增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)3).

對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過（）途徑減少威脅的程度。A.及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通B.提高自己各個(gè)方面的能力C.積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí)D.以上方法都可以4).

對(duì)于SWOT分析方法，下面說法正確的是（）。A.它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析B.它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析C.它只是一種定性的分析方法，沒有說服力D.它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況5).

為了減少工作量，小王可以通過（）進(jìn)行緩解。A.減少自己所負(fù)的責(zé)任B.對(duì)于當(dāng)天的事情一定要完成C.減少介紹外界電話的次數(shù)D.給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)2.

小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題：1).

從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（）情況是應(yīng)該分析的。A.自己適合從事哪些職業(yè)/工作B.自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路C.在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的D.其他答案都正確2).

小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（）。A.研究自己適合什么樣的職位B.明確自己的目標(biāo)C.公司能否提供給合適的職位D.社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才3).

小張面對(duì)這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（）方法可以幫助他。A.用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色B.可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練C.拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力D.其他答案都正確4).

小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（）。A.了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)B.了解自己所具備的智商C.了解自己、具有自我認(rèn)知的能力D.了解目前公司的工作職位的情況5).

企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（）。A.明確職工的工作范圍B.指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路C.提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容D.指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（任務(wù)2）一、單項(xiàng)選擇題（共

10

道試題，共

10

分。）1.

新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求組織文化中的(

)。

A.局部領(lǐng)域進(jìn)行改變B.人們工作方式的改變C.所有領(lǐng)域都要改變

D.根本思想的改變2.

開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（

）。A.確定會(huì)議的目標(biāo)

B.確定會(huì)議的內(nèi)容C.

確定會(huì)議的時(shí)間D.

確定會(huì)議的場所3.

某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是（

）。A.市場滲透B.市場開發(fā)C.多元化經(jīng)營D.產(chǎn)品開發(fā)4.

小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（

）。

A.及時(shí)溝通的重要性B.相互理解的重要性C.相互信任的重要性D.平等的重要性5.

小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開會(huì)議前的首要事務(wù)是（

）。A.確立會(huì)議日程表B.確立會(huì)議的目標(biāo)C.確立會(huì)議的場所D.確立到會(huì)人員6.

在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)(

)的行為。

A.不立即回應(yīng)

B.及時(shí)叫停C.暗箱操作D.處事果斷7.

世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的（

）。A.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素C.社會(huì)因素D.生態(tài)環(huán)境因素8.

一般意義上講，溝通程度比較高的組織是（

）。A.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國公司C.行政機(jī)關(guān)D.慈善機(jī)構(gòu)9.

一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。下面(

)不屬于影響力的范疇。

A.個(gè)人才干B.人際關(guān)系C.智商高

D.說服力10.

每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者（

）。A.保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.

保證目標(biāo)的可行性C.負(fù)有一定的責(zé)任D.提供產(chǎn)品和服務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（共

5

道試題，共

10

分。）1.

平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效，（

）屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A.財(cái)務(wù)狀況

B.客戶滿意度C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程D.員工滿意度E.學(xué)習(xí)與成長角度2.

Ansoff矩陣中的組織戰(zhàn)略包括（

）。A.市場滲透戰(zhàn)略

B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略3.

會(huì)議溝通的五要素包括（

）。A.目的意圖B.溝通對(duì)象C.信息內(nèi)容

D.方式方法E.時(shí)間安排4.

非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有(

)。

A.能夠自由選擇溝通渠道

B.信息傳播速度快C.能夠獲得組織需要的大量的信息

D.能夠有效的代替正式溝通E.信息準(zhǔn)確5.

PEST分析法包括對(duì)(

)等因素的分析。

A.政治法律環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境三、判斷題（共

10

道試題，共

10

分。）1.

一般來講，在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。(

)A.錯(cuò)誤B.正確2.

組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶不屬于其中。（

）A.錯(cuò)誤B.正確3.

組織的戰(zhàn)略一般不包括組織的潛在客戶是誰。（

）A.錯(cuò)誤B.正確4.

大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。（

）A.錯(cuò)誤B.正確5.

在我們的溝通中，有70%都是非語言溝通。（

）A.錯(cuò)誤B.正確6.

商務(wù)文件不能隨意改正或補(bǔ)充。（

）A.錯(cuò)誤B.正確7.

在將信息傳給他人之前。務(wù)必正式確認(rèn)。（

）A.錯(cuò)誤B.正確8.

聆聽就是聽別人說。（

）A.錯(cuò)誤B.正確9.

不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。（

）A.錯(cuò)誤B.正確10.

談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。（

）A.錯(cuò)誤B.正確四、簡答題（共

5

道試題，共

40

分。）1.

影響力包含了哪些元素如何提高影響力參考答案：影響和改變他人心理和行為的能力就是影響力。影響力包含的元素包括人際關(guān)系、被信任程度、專業(yè)知識(shí)與技能、社會(huì)壓力、說服力等。<br/>提高影響力的關(guān)鍵技能：（1）廣泛建立良好的人際關(guān)系。（2）增加專業(yè)知識(shí)與技能。（3）注意溝通的方法和技巧（4）尋求共同的興趣、利益和好處（5）表達(dá)的思想、見解和觀點(diǎn)要合乎邏輯（6）正確的提問并注意傾聽2.

了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式參考答案：獲取客戶需求的途徑有：<br/>（1）從外部獲取：從外部環(huán)境的變化中發(fā)掘信息，或者從客戶中直接獲取。（2）從內(nèi)部獲?。汗芾碚哒莆盏南嚓P(guān)信息，組織內(nèi)部營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，組織內(nèi)部營銷類部門普通員工所掌握的信息，組織內(nèi)非營銷類部門所掌握的信息。組織與客戶聯(lián)系的具體方式有：（1）面談（2）客戶抽樣調(diào)查（3）問卷調(diào)查（4）征求意見和投訴3.

簡述組織文化的重要性。參考答案：組織文化的重要性表現(xiàn)在影響到在組織中的員工以及以組織文化為重要基礎(chǔ)的戰(zhàn)略的實(shí)施。<br/>（1）組織文化對(duì)員工的影響。組織文化能夠影響營業(yè)員意義個(gè)人在組織中的工作能力，影響員工為組織做貢獻(xiàn)的意愿等。組織文化影響人對(duì)組織的總體滿意程度。組織的每位員工都應(yīng)該去適應(yīng)該組織的文化。（2）組織文化對(duì)戰(zhàn)略的影響。新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求組織文化的變化。因?yàn)槿绻幕桓淖?，所?xí)慣的工作方式不改變，新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施就會(huì)遇到障礙，特別是新戰(zhàn)略與新計(jì)劃與以前相比改變很大時(shí)。4.

什么是優(yōu)質(zhì)信息獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問題參考答案：1、優(yōu)質(zhì)信息包含了幾個(gè)要素：<br/>（1）正確的內(nèi)容：信息符合需求者的意圖、信息準(zhǔn)確實(shí)際并且經(jīng)過檢驗(yàn)；（2）正確的形式：繁簡適度、格式恰當(dāng)（3）正確的時(shí)間：及時(shí)提供信息（4）正確的人員：人員比較專業(yè)（5）適度的費(fèi)用：獲取信息的費(fèi)用與需求相適應(yīng)。2、獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮的問題有：（1）明確收集信息的目的。（2）確定需要的信息。（3）信息以何種形式提供。（4）提供給誰。（5）信息的時(shí)間期限。（6）提供信息的費(fèi)用額度。5.

組織發(fā)展的推動(dòng)因素有哪些參考答案：所所有組織的經(jīng)營目的都是為了服務(wù)客戶，為了向客戶提供滿足其需要的服務(wù)和產(chǎn)品，從而為自己帶來利益。組織對(duì)奮斗目標(biāo)的不斷追求推動(dòng)了組織的發(fā)展，成為組織發(fā)展的推動(dòng)因素。組織的奮斗目標(biāo)一般包括：<br/>（1）提高客戶滿意度。（2）增加組織的收益。（3）降低營業(yè)成本。五、案例選擇題（共

2

道試題，共

30

分。）1.

某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備自己如何在會(huì)議上發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開并不是那么順利，首先會(huì)議開始的時(shí)間到了，但是參加人員并沒有到齊，會(huì)議大概開始了10分鐘以后，團(tuán)隊(duì)成員小王才到會(huì)場，會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會(huì)議的主題上來，張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對(duì)目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個(gè)擅長演講的人，他滔滔不絕地講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢1).

（）是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。A.會(huì)議目的B.溝通對(duì)象C.方式方法D.信息內(nèi)容E.時(shí)間安排2).

該會(huì)議進(jìn)行過程中出現(xiàn)了（）問題。A.偏離正題B.獨(dú)霸會(huì)場C.爭論D.啞場E.私下開小會(huì)3).

會(huì)議主持人應(yīng)該起到（）會(huì)議的作用。A.組織B.協(xié)調(diào)C.總結(jié)D.指導(dǎo)E.維持4).

對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，會(huì)議中有人提出了自己感興趣的話題，使會(huì)議主題偏離，針對(duì)這種情況，可以妥善解決的方法有（）。A.提醒與會(huì)者的議題是什么B.可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題C.直接批評(píng)該話題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會(huì)場的秩序D.對(duì)這件事不予理睬E.及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)5).

（）做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開得更好。A.會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參加會(huì)議的人員B.會(huì)議中討論的每一個(gè)論題由誰負(fù)責(zé)C.每一項(xiàng)議程都安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間D.確定合適的人員參加此次會(huì)議E.新來的員工不能參與此次會(huì)議2.

我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道——我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！”其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認(rèn)他有很敏銳的市場感覺，我的反應(yīng)不如他快。問題的根本在于談判過程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會(huì)立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過程中的時(shí)候，他往往不得不改變他的提議。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來說，真是太有用了！1).

“我”與那個(gè)客戶在交往的過程中，采用了（）的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。A.不立即回應(yīng)B.暗渡陳倉C.移花接木D.處事果斷2).

假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過程中，（）是不可取的方式。A.說明你必須征求上級(jí)的意見B.與他做進(jìn)一步的交談C.說明必須與供貨廠家商量D.查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)3).

“我”采用的方法，一般不會(huì)帶來的好處有（）。A.能夠比較適時(shí)地控制他人B.贏得時(shí)間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)C.能夠獲得主動(dòng)權(quán)大D.能夠非常及時(shí)地處理事情4).

小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用（）的方法，以進(jìn)一步周全地考慮問題。A.移花接木B.不立即回應(yīng)C.及時(shí)叫停D.暗渡陳倉5).

“我”采取了（）的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。A.以防為主B.以進(jìn)為退C.以退為守D.以退為進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（任務(wù)3）一、單項(xiàng)選擇題（共

10

道試題，共

10

分。）1.

一般來說，團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括（）。A.獲得信息B.期望對(duì)方獲得高績效C.討論并一起工作D.獲得建議2.

關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說法不正確的是（）。A.團(tuán)隊(duì)的類型有很多，所以說一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一個(gè)類型B.團(tuán)隊(duì)工作的效率大于哥的工作效率之和C.任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)過四個(gè)階段D.團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧的發(fā)展3.

小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（）。

A.輪崗制度B.指導(dǎo)C.示范D.訓(xùn)練4.

華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段。A.形成 B.規(guī)范化C.成熟D.波動(dòng)5.

下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是（）。A.小利的團(tuán)隊(duì)中互換了資源B.小琴的團(tuán)隊(duì)制訂了新的招聘制度C.小余的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換D.小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行相互交流6.

關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，說法正確的是（）。A.學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績效和目標(biāo)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查C.脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系D.培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是完全一致的，它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別7.

近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中（）對(duì)周總是無用的。A.了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人 B.顯示出你的信任C.同成員交流D.讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排8.

團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（）的階段。A.闡明問題 B.制定計(jì)劃C.實(shí)施并監(jiān)控解決方案D.獲得信息9.

團(tuán)隊(duì)成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有可能是下面哪一個(gè)原因（

）

A.團(tuán)隊(duì)成員之間不能相互信任B.團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性太強(qiáng)C.團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)低下D.管理機(jī)制不好10.

小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于（ ）。A.不健康的沖突B.破壞性的沖突C.健康的沖突 D.公開性的沖突二、多項(xiàng)選擇題（共

5

道試題，共

10

分。）1.

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采用()角色幫助員工學(xué)習(xí)。A.導(dǎo)師B.教練C.培訓(xùn)師D.鼓勵(lì)者E.學(xué)員2.

屬于健康沖突特征的是（)。A.事實(shí)性B.建設(shè)性C.公開性D.破壞性E.情緒性3.

確保會(huì)議有效的方法包括（）。A.集中解決重要問題B.堅(jiān)持觀點(diǎn)C.按時(shí)開始并遵循時(shí)間表D.圍繞重要議題4.

面對(duì)沖突的行為一般包括（

）。A.對(duì)抗B.回避C.

折中D.遷就E.協(xié)作5.

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠獲得好的績效，（）是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。A.團(tuán)隊(duì)會(huì)績效定期檢查B.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流公開C.團(tuán)隊(duì)成員能夠合理利用沖突D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間相互信任與支持E.團(tuán)隊(duì)成員技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛三、簡答題（共

5

道試題，共

40

分。）1.

團(tuán)隊(duì)中一般都包括哪些角色哪些方法可用來平衡團(tuán)隊(duì)中的角色？

參考答案：

團(tuán)隊(duì)中至少需要兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員、維護(hù)人員<br/>團(tuán)隊(duì)中的角色包括有謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能包括其中的幾個(gè)角色，也可能具備所有的角色。平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法：1、招聘2、工作分配3、委派4、開發(fā)5、靈活采用不同角色2.

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面所扮演的角色是怎樣的？

參考答案：

1、要讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有實(shí)際價(jià)值，讓成員感受到個(gè)人績效對(duì)于團(tuán)隊(duì)的重要性。<br/>2、幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展自己的技能和知識(shí)，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，參與他們。4、鼓勵(lì)成員。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所扮演的角色多種多樣：導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)者、鼓勵(lì)者。3.

成員之間出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)應(yīng)該如何解決？

參考答案：

成員之間出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)的解決方法：<br/>1、“六頂思考帽”的群體思考方法。2、推論之梯。分歧出現(xiàn)后，運(yùn)用“推論之梯”這個(gè)工具，成員會(huì)意識(shí)到他們在推論中是否存在錯(cuò)誤，在檢討在信息表達(dá)的過程中是否出了什么問題。4.

員工發(fā)展周期包括哪幾個(gè)步驟？

參考答案：

1、明確發(fā)展需求<br/>2、同意發(fā)展目標(biāo)3、選擇發(fā)展方法4、計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持5、實(shí)施和支持學(xué)習(xí)6、檢查目標(biāo)7、評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性5.

如何解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點(diǎn)”的問題參考答案：解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點(diǎn)”的方法有：<br/>1、深入了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員的感受和想法，承認(rèn)哪個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)，樹立良好榜樣。2、通過社交活動(dòng)，加強(qiáng)成員之間的了解。3、表明自己相信所有的成員都可以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，并欣賞他們做出的貢獻(xiàn)。4、指出人與人觀點(diǎn)的可能不同，雖然不贊同別人的觀點(diǎn)也要尊重別人。四、判斷題（共

10

道試題，共

10

分。）1.

六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。（

）A.錯(cuò)誤B.正確2.

決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（

）A.錯(cuò)誤B.正確3.

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。（

）A.錯(cuò)誤B.正確4.

培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（

）A.錯(cuò)誤B.正確5.

在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（

）A.錯(cuò)誤B.正確6.

崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也可能帶來問題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的地位。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。（

）A.錯(cuò)誤B.正確7.

維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)，能夠使團(tuán)隊(duì)成員之間的交流得到改善。（

）A.錯(cuò)誤B.正確8.

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有一樣的特征。（

）A.錯(cuò)誤B.正確9.

團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的，并且需要較長的時(shí)間，會(huì)議才能達(dá)到預(yù)想的效果。（

）A.錯(cuò)誤B.正確10.

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（

）A.錯(cuò)誤B.正確五、案例選擇題（共

2

道試題，共

30

分。）1.

資料1：

幾個(gè)月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。就在上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員的意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參加的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡直是太重要了。

資料2：

某公司小王兩年前曾參加過一次培訓(xùn)。他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。面對(duì)新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他根本就用不著，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢

1).

資料1中的情況說明（）。A.培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒有用的B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C.要用學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D.只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義2).

在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)B.新員工的技能都比老員工強(qiáng)C.他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來說沒有任何效果D.新員工虛心學(xué)習(xí)3).

小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒有很好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A.缺乏自信B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.習(xí)慣以往的方式D.工作無穩(wěn)定感4).

該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是（）。A.彌補(bǔ)員工之間的差距B.提高員工的個(gè)人能力C.滿足員工個(gè)人的興趣D.提高員工的工作績效5).

對(duì)于個(gè)人來說，員工可以通過（）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。A.PESTLE分析B.SMART原則C.五力模型D.SWOT分析2.

情形1：

某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。

情形2：

在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人。而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。1).

一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。A.

授予管理權(quán)B.坦誠的交流C.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D.承認(rèn)自己的過失2).

在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（）。A.可以得到真正的意見和建議B.可以積極地運(yùn)用沖突的力量C.可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問題D.使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)3).

情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）。A.他從一些成員的角度看問題B.他根據(jù)自己的喜好看問題C.他能夠站住團(tuán)隊(duì)成員的角度看問題D.他不能從別人的角度看問題4).

要搞好現(xiàn)代企業(yè)（）。A.必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資B.必須注重基層人員的思想建設(shè)C.

必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見D.必須重視企業(yè)文化5).

對(duì)于清形1中的情況，說法正確的是（）。A.團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍。B.李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議C.李總通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉地批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D.團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（任務(wù)4）一、單項(xiàng)選擇題（共

10

道試題，共

10

分。）1.

對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，正式評(píng)估通常包括的方法有（

）。A.自我評(píng)價(jià)和經(jīng)理的評(píng)價(jià)

B.雙方會(huì)面C.匯報(bào)D.以上都對(duì)2.

李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（

）。A.、“社會(huì)人”B.“經(jīng)濟(jì)人”C.“關(guān)系人”

D.“機(jī)器人”3.

某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作增長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于（

）。A.實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要B.提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要C.團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助

D.滿足下級(jí)的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)4.

信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，但信任不可能帶來(

)。

A.員工工作技能的提高

B.更高的使命感C.積極地運(yùn)用沖突的力量

D.真正的意見和建議5.

下面的選項(xiàng)中，(

)不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。

A.領(lǐng)導(dǎo)方式

B.自信C.授權(quán)

D.演講水平6.

通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵(lì)員工的方法稱為（

）。A.工作輪換B.工作充實(shí)C.工作類型

D.工作擴(kuò)展7.

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是(

)。A.看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B.看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益C.看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情境D.看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展8.

赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（

）。A.激勵(lì)因素

B.保健因素C.不滿意因素

D.滿意因素9.

消除員工不滿情緒的方法有很多，（

）不能消除員工的不滿。A.傾聽員工的訴說B.對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解C.集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系D.嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度10.

下面（

）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。A.公平理論B.需求理論C.期望理論

D.雙因素理論二、多項(xiàng)選擇題（共

5

道試題，共

10

分。）1.

工作中影響激勵(lì)的因素包括有（

）。A.對(duì)工作的興趣B.工作的多樣性C.獲得他人認(rèn)可D.完成工作的方法2.

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出尊重的方法包括（

）。A.傾聽各種觀點(diǎn)

B.征求成員的意見C.考慮成員的情感D.信任團(tuán)隊(duì)成員E.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤3.

在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮（

）方面的內(nèi)容。A.領(lǐng)導(dǎo)自身B.下屬C.任務(wù)

D.環(huán)境4.

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，這些行為包括(

)。A.自己做榜樣B.開發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境C.鼓勵(lì)員工的發(fā)展D.喜歡自己一個(gè)人完成工作E.不接受別人的幫助5.

做計(jì)劃對(duì)于管理者來說是必要的，但是（

）的計(jì)劃是要不得的。A.不明確

B.沒有時(shí)間限制C.與組織目標(biāo)不相關(guān)D.不分任務(wù)輕重緩急E.不切合實(shí)三、判斷題（共

10

道試題，共

10

分。）1.

授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（

）A.錯(cuò)誤B.正確2.

個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從本質(zhì)上講都是一致的。（

）A.錯(cuò)誤B.正確3.

根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（

）A.錯(cuò)誤B.正確4.

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要親自負(fù)責(zé)計(jì)劃的每一部分。（

）A.錯(cuò)誤B.正確5.

領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。（

）A.錯(cuò)誤B.正確6.

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（

）A.錯(cuò)誤B.正確7.

在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中做出相等的貢獻(xiàn)，這種相等的貢獻(xiàn)是完全一樣的貢獻(xiàn)。（

）A.錯(cuò)誤B.正確8.

如果管理者傾向于X理論，其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。（

）A.錯(cuò)誤B.正確9.

在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。(

)A.錯(cuò)誤B.正確10.

控制系統(tǒng)越是完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越是容易。（

）A.錯(cuò)誤B.正確四、簡答題（共

5

道試題，共

40

分。）1.

進(jìn)行有效評(píng)估需要注意哪些方面？

參考答案：要想進(jìn)行有效的評(píng)估要注意：<br/>1、設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)。2、管理部門通過計(jì)劃進(jìn)行控制時(shí)，要注意控制和授權(quán)之間的平衡。3、管理者需要以身作則貫徹計(jì)劃的執(zhí)行。4、在評(píng)估過程中，管理者需要分析本質(zhì)原因，確定目的和最佳方法。2.

如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式？

參考答案：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在不同的情景下使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮三個(gè)主要方面：自身、下屬以及任務(wù)和環(huán)境。<br/>1、自身。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的個(gè)性、背景、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將影響所選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)方式有命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)等。2、下屬。組織里的每個(gè)成員都有著不同的工作能力、工作動(dòng)機(jī)和個(gè)性以及工作意愿，這將影響到選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。3、任務(wù)和環(huán)境。具體的情景中的許多因素都會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的方式，其中任務(wù)的性質(zhì)和時(shí)間表尤其重要。這是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要方面。組織面臨新任務(wù)就較適合指令多的方式；常規(guī)任務(wù)就更適合指令少的方式。當(dāng)任務(wù)的時(shí)間緊迫時(shí)，指令多的方式就比指令少的方式更有效。另外，影響領(lǐng)導(dǎo)方式的方面還包括：1、組織文化2、時(shí)間3.

對(duì)工作本身來說，哪些因素可以影響激勵(lì)水平？

參考答案：工作中影響激勵(lì)水平的因素有：<br/>1、對(duì)工作的興趣2、工作的多樣性3、獲得他人認(rèn)可4、完成工作的方法5、工作的重要性6、工作中的改進(jìn)4.

什么是SMART目標(biāo)它具有哪些特征？

參考答案：一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實(shí)際的、有時(shí)間規(guī)定的，即SMART目標(biāo)。<br/>SMART目標(biāo)所具有的特征：1、明確的—必須實(shí)現(xiàn)具體內(nèi)容；2、可衡量的—有衡量的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；3、可達(dá)到的—必須征得實(shí)際操作者的同意；4、可實(shí)現(xiàn)的—不超出約束條件；5、有時(shí)間規(guī)定的—有明確限期。5.

建設(shè)性反饋具有哪些特點(diǎn)？

參考答案：1、用好消息開始<br/>2、關(guān)注行為，不針對(duì)個(gè)人3、在事情發(fā)生后立即或稍后作出反饋4、內(nèi)容明確5、認(rèn)可努力擰做相關(guān)的贊揚(yáng)6、公平7、了解其他人的觀點(diǎn)8、如果有事情要改進(jìn)，應(yīng)按行動(dòng)計(jì)劃9、用鼓勵(lì)和積極的評(píng)論結(jié)束五、案例選擇題（共

2

道試題，共

30

分。）1.

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，年富力強(qiáng)。

他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又象往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。

次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，不使工作受損，還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急