企業(yè)文化的發(fā)展

人力資源管理企業(yè)文化CorporateCulture1當(dāng)代激勵(lì)理論-1DeciandRyan(1985)：外部激勵(lì)破壞了人的自主性，影響內(nèi)部激勵(lì)效果Adams(1965)：公平理論結(jié)果公平過程公平=對(duì)自己報(bào)酬的感覺對(duì)自己投入的感覺對(duì)他人報(bào)酬的感覺對(duì)他人投入的感覺?2當(dāng)代激勵(lì)理論-2Vroom(1964)：期望理論結(jié)果可達(dá)到嗎？獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)兌現(xiàn)嗎？獎(jiǎng)勵(lì)有價(jià)值嗎？我該要獎(jiǎng)勵(lì)嗎？3當(dāng)代激勵(lì)理論-3Farh(1996)(樊景立)：負(fù)向反饋對(duì)于被試績效的提高具有顯著影響，而反饋的可信度是這個(gè)過程的主要控制變量（moderator）。4LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores.5LarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.6LarryJ.L.Farh的研究反饋前反饋后績效績效N,LN,HP,LP,H7當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合正確看待金錢的作用滿足雇員各層次的需要注重個(gè)人差異，按需激勵(lì)以內(nèi)在激勵(lì)為主生產(chǎn)率與滿意度同時(shí)提高提高雇員對(duì)高目標(biāo)的追求科學(xué)、嚴(yán)格的人力資源管理實(shí)踐8精神激勵(lì)方法目標(biāo)榜樣榮譽(yù)感情興趣形象參與……企業(yè)文化9激勵(lì)與企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的興起10企業(yè)文文化的的發(fā)展展引發(fā)管管理革革命與與企業(yè)業(yè)文化化熱潮潮的““四重重奏””：《日本的的管理藝藝術(shù)》《Z理論論》《公司文文化》《追求卓卓越》11日本的管管理藝術(shù)術(shù)-帕斯斯卡爾、、阿索斯斯成功實(shí)例例：日本松下下電器公公司美國電話話電報(bào)公公司美國管理理往往過過分重視視三個(gè)““硬”的的因素，，而對(duì)““軟”因因素認(rèn)識(shí)識(shí)不足日本企業(yè)業(yè)兼顧““軟”、、“硬””因素“美國人人的‘?dāng)硵橙恕徊皇侨毡颈救嘶蛭魑鞯氯耍?，而是我我們企業(yè)業(yè)管理‘‘文化’’的局限限性?！薄?27S模型-帕帕斯卡爾爾、阿索索斯結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能最高目標(biāo)制度戰(zhàn)略13Z理論-威威廉?大大內(nèi)企圖設(shè)計(jì)計(jì)一套普普遍有效效的管理理模式是是不現(xiàn)實(shí)實(shí)的管理者與與被管理理者相互互依賴、、相互一一致的關(guān)關(guān)系出發(fā)發(fā)，二者者融為一一體來尋尋求工作作、組織織和個(gè)人人的最佳佳協(xié)作強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)最高目目標(biāo)、企企業(yè)宗旨旨的作用用14Z理論-威威廉?大大內(nèi)一切企業(yè)業(yè)的成功功都離不不開信任任、敏感感與親密密主張以坦坦白、開開放、溝溝通作為為基本原原則來實(shí)實(shí)行““民主管管理”A型組織織、J型型組織及及Z型組組織15A型組織織的特點(diǎn)點(diǎn)短期雇用用；迅速的評(píng)評(píng)價(jià)和升升級(jí)，即即績效考考核期短短，員工工得到回回報(bào)快；；專業(yè)化的的經(jīng)歷道道路，造造成員工工過分局局限于自自己的專專業(yè)，但但對(duì)整個(gè)個(gè)企業(yè)并并不了解解很多。。明確的控控制；個(gè)人決策策過程，，不利于于誘發(fā)員員工的聰聰明才智智和創(chuàng)造造精神；；個(gè)人負(fù)責(zé)責(zé)，任何何事情都都有明確確的負(fù)責(zé)責(zé)人；局部關(guān)系系。16J型組織的的特點(diǎn)實(shí)行長期期或終身身雇傭制制度；對(duì)員工實(shí)實(shí)行長期期考核和和逐步提提升制度度；非專業(yè)化化的經(jīng)歷歷道路，，培養(yǎng)適適應(yīng)各種種工作環(huán)環(huán)境的多多專多能能人才；；管理過程程既用清清晰鮮明明的控制制手段，，又注重重對(duì)人的的經(jīng)驗(yàn)和和潛能進(jìn)進(jìn)行細(xì)致致而積極極的啟發(fā)發(fā)誘導(dǎo)；；采取集體體研究的的決策過過程；對(duì)一件工工作集體體負(fù)責(zé)；；人們樹立立牢固的的整體觀觀念，員員工之間間平等相相待，每每個(gè)人對(duì)對(duì)事物均均可作出出判斷，，并能獨(dú)獨(dú)立工作作以自我我指揮代代替等級(jí)級(jí)指揮。。17A型組織到到Z型組織織轉(zhuǎn)變的步步驟1.參與與變革的人人員學(xué)習(xí)領(lǐng)領(lǐng)會(huì)Z理論論的基本原原理，挖掘掘每個(gè)人正正直的品質(zhì)質(zhì)，發(fā)揮每每個(gè)人良好好的作用。。2.分析析企業(yè)原有有的管理指指導(dǎo)思想和和經(jīng)營方針針，關(guān)注企企業(yè)宗旨。。3.企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者者和各級(jí)管管理人員共共同研討制制定新的管管理戰(zhàn)略，，明確大家家所期望的的管理宗旨旨。4.能通通過創(chuàng)立高高效合作、、協(xié)調(diào)的組組織結(jié)構(gòu)和和激勵(lì)措施施，來貫徹徹宗旨。5.培養(yǎng)養(yǎng)管理人員員掌握了彈彈性的人際際關(guān)系技巧巧。6.檢查查每個(gè)人對(duì)對(duì)將要執(zhí)行行的Z型管管理思想是是否完全理理解。18A型組織到到Z型組織織的步驟-續(xù)7.把工工會(huì)包含在在計(jì)劃之內(nèi)內(nèi)，取得工工會(huì)的參與與和支持。。8.確立立穩(wěn)定的雇雇用制度。。9.制訂訂一種合理理的長期考考核和提升升的制度。。10.經(jīng)經(jīng)常輪換工工作，以培培養(yǎng)人的多多種才能，，擴(kuò)大雇員員的職業(yè)發(fā)發(fā)展道路。。11.認(rèn)認(rèn)真做好基基層一線雇雇員的發(fā)動(dòng)動(dòng)工作，使使變革在基基層順利進(jìn)進(jìn)行。12.找找出可以讓讓基層雇員員參與的領(lǐng)領(lǐng)域，實(shí)行行參與管理理。13.建建立員工個(gè)個(gè)人和組織織的全面整整體關(guān)系。。19公司文化-迪爾、肯肯尼迪公司文化客客觀存在收集了美國國數(shù)百家企企業(yè)大量豐豐富的資料料分析了美國國企業(yè)文化化的核心———價(jià)值觀觀80家被調(diào)調(diào)查的美國國公司中有有25家有有明確表達(dá)達(dá)的信念，，其中2/3不以利利潤，而是是以一些崇崇高的信念念作為最高高目標(biāo)。IBM：IBM就意意味著服務(wù)務(wù)20公司文化-迪爾、肯肯尼迪人是企業(yè)最最大的資源源解決美國企企業(yè)窘境的的良方不是是模仿日本本人，也不不是依賴數(shù)數(shù)字分析和和“科學(xué)””管理工具具，而應(yīng)象象蘋果餅?zāi)悄菢邮堑氐赖赖拿绹绞降?asAmericanasapplepie)；；美國企業(yè)應(yīng)應(yīng)回到歷史史上曾經(jīng)造造就了許多多偉大的美美國公司的的獨(dú)創(chuàng)性觀觀念和設(shè)想想中去，塑塑造出強(qiáng)烈烈的企業(yè)文文化。21公司文化-迪爾、肯肯尼迪構(gòu)成企業(yè)文文化的要素素有五：企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄人物禮節(jié)和儀式式文化網(wǎng)絡(luò)成功的企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，，根據(jù)企業(yè)業(yè)所處的環(huán)環(huán)境，提出出明晰的價(jià)價(jià)值觀，為為全體職工工提供對(duì)共共同方向的的意識(shí)和日日常行為的的準(zhǔn)則，并并通過企業(yè)業(yè)的英雄人人物和傳奇奇、儀式和和典禮來維維護(hù)和強(qiáng)化化這種價(jià)值值觀。22追求求卓卓越越-彼彼得得斯斯、、沃沃特特曼曼行動(dòng)動(dòng)神神速速顧客客至至上上支持持創(chuàng)創(chuàng)新新尊重重員員工工重視視價(jià)價(jià)值值觀觀不離離開開本本行行精兵兵簡簡政政寬嚴(yán)嚴(yán)并并舉舉23McKinsey7S模型型-彼得得斯斯、、沃沃特特曼曼結(jié)構(gòu)人員作風(fēng)技能共同價(jià)值觀制度戰(zhàn)略24企業(yè)業(yè)文文化化的的最最新新研研究究科特特、、赫赫斯斯克克特特：：《《企企業(yè)業(yè)文文化化與與經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績》》企業(yè)業(yè)文文化化與與經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績聯(lián)聯(lián)系系的的三三個(gè)個(gè)方方面面：：目標(biāo)標(biāo)一一致致員工工積積極極性性組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和管管理理機(jī)機(jī)制制25企業(yè)業(yè)文文化化的的概概念念激勵(lì)勵(lì)與與企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)26企業(yè)業(yè)文文化化的的概概念念所謂謂企企業(yè)業(yè)文文化化，，是是指指企企業(yè)業(yè)在在長長期期的的生生存存和和發(fā)發(fā)展展中中所所形形成成的的為為企企業(yè)業(yè)多多數(shù)數(shù)成成員員所所共共同同遵遵循循的的基基本本信信念念、、價(jià)價(jià)值值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和行行為為規(guī)規(guī)范范。。27DimensionsofOrganizationalCulture1)innovationandrisktaking;2)attentiontodetail;3)orientationtowardoutcomesorresults;4)aggressivenessandcompetitiveness;5)supportiveness;6)emphasisongrowthandrewards;7)acollaborativeandteamorientation;8)decisiveness.O’Reilly,Chatman,andCaldwell(1992)28DimensionsofOrganizationalCultureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofstedeandcolleagues(1991)29DimensionsofOrganizationalCulture1)親親和性性2)全全面關(guān)關(guān)系3)關(guān)關(guān)注員員工成成長4)學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織5)行行為導(dǎo)導(dǎo)向(過程程vs.結(jié)結(jié)果；；員工工vs.顧顧客)6)器器物層層文化化7)環(huán)環(huán)境因因素Maandfriends(fromBankOfChina)(2001)PrincipalComponentAnalysis,RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization,Rotationconvergedin65iterations.30企業(yè)文文化的的層次次結(jié)構(gòu)構(gòu)器物層制度層精神層31企業(yè)文文化的的內(nèi)容容精神層層企業(yè)經(jīng)經(jīng)營哲哲學(xué)企業(yè)精精神企業(yè)風(fēng)風(fēng)氣企業(yè)目目標(biāo)企業(yè)道道德32企業(yè)文文化的的內(nèi)容容管理制制度特殊制制度企業(yè)風(fēng)風(fēng)俗制度層層33企業(yè)文文化的的內(nèi)容容企業(yè)標(biāo)標(biāo)志、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色廠容廠廠貌產(chǎn)品特特色、、式樣樣、品品質(zhì)、、包裝裝企業(yè)的的工藝藝設(shè)備備特性性廠徽、、廠旗旗、廠廠服、、廠花花、廠廠歌企業(yè)的的文化化體育育生活活設(shè)施施企業(yè)造型型或紀(jì)念念建筑紀(jì)念品文化傳播播網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)層34激勵(lì)與企企業(yè)文化化日、美企企業(yè)文化化35日本企業(yè)業(yè)的文化化描述舉舉例CHISEIDO36日本企業(yè)業(yè)的文化化描述舉舉例1921TheFiveManagementPrinciples1.QualityFirst:Theprimecommitmentistoquality.2.Co-ExistenceandCo-Prosperity:EveryoneassociatedwithShiseidoshouldshareinitsbenefits.3.RespectforConsumers:Thecompanymustservethecustomer.4.CorporateStability:Thecompanywillalwaysbebuiltonafirmfoundation,withlong-rangegoals.5.Sincerity:Businesswillalwaysbeconductedwithloyalty,honesty,andrespect37日本企業(yè)業(yè)文化的的特點(diǎn)-1和魂洋才才構(gòu)成日日本企業(yè)業(yè)文化的的核心重視思想想統(tǒng)治，，講究倫倫理道德德“忠于天皇皇，拼死不不憾”忠于企業(yè)，，勞資一家家，和諧一一致……1886年年開始明治治維新大量學(xué)習(xí)歐歐美先進(jìn)技技術(shù)，并加加以改造38日本企業(yè)文文化的特點(diǎn)點(diǎn)-2家族主義是是日本企業(yè)業(yè)文化的顯顯著特色農(nóng)耕背景企業(yè)滿足員員工多方面面需要和諧的人際際關(guān)系39日本企業(yè)文文化的特點(diǎn)點(diǎn)-3以人為中心心的思想是是日本企業(yè)業(yè)文化的重重要內(nèi)容終身雇傭制制、企業(yè)工工會(huì)、年功功序列制：：以人為中中心松下：造物物之前先造造人40美國企業(yè)的的文化描述述舉例IBM公司司基本價(jià)值值觀尊重個(gè)人顧客至上追求卓越IBM商業(yè)業(yè)道德不批評(píng)競爭爭對(duì)手的產(chǎn)產(chǎn)品不破壞競爭爭對(duì)手已簽簽定的定單單不許賄賂41美國企業(yè)的的文化描述述舉例-續(xù)續(xù)IBM座右右銘誠實(shí)IBM公司司口號(hào)思考和平IBM就是是服務(wù)IBM制度度開門政策喪失客戶聯(lián)聯(lián)合調(diào)查制制度4243美國企業(yè)文文化的特點(diǎn)點(diǎn)-1建立共同的的價(jià)值觀念念崇高的目標(biāo)標(biāo)員工參與決決策和管理理追求卓越建立親密文文化44美國企業(yè)文文化的特點(diǎn)點(diǎn)-2個(gè)人能力主主義不怕風(fēng)險(xiǎn)、、敢于失敗敗的傳統(tǒng)IBM：尊尊重個(gè)人，，發(fā)揮天性性鼓勵(lì)有特殊殊能力人才才脫穎而出出45美國企業(yè)文文化的特點(diǎn)點(diǎn)-3軟硬結(jié)合追求多目標(biāo)標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在“硬件””建立優(yōu)勢勢同時(shí)強(qiáng)調(diào)調(diào)“軟件””組織結(jié)構(gòu)的的柔性MBWA管管理方式企業(yè)經(jīng)營哲哲學(xué)、風(fēng)氣氣、精神等等的作用46企業(yè)哲學(xué)與與企業(yè)戰(zhàn)略略企業(yè)經(jīng)營與與競爭已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入到戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)航階階段企業(yè)哲學(xué)對(duì)對(duì)正確企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的制制訂具有導(dǎo)導(dǎo)向作用企業(yè)哲學(xué)的的深入人心心能夠保證證企業(yè)戰(zhàn)略略的順利實(shí)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型首先要要求企業(yè)哲哲學(xué)的更新新47企業(yè)精神與與企業(yè)凝聚聚力統(tǒng)一、明確確的企業(yè)精精神是企業(yè)業(yè)凝聚力的的前提企業(yè)凝聚力力促進(jìn)企業(yè)業(yè)精神的統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)凝聚力力對(duì)生產(chǎn)的的影響需要要正確企業(yè)業(yè)精神的引引導(dǎo)48群體凝聚力力與生產(chǎn)率率的關(guān)系前16分鐘后16分鐘凝聚力強(qiáng)，正誘導(dǎo)凝聚力弱，負(fù)誘導(dǎo)凝聚力強(qiáng)，負(fù)誘導(dǎo)凝聚力弱，正誘導(dǎo)對(duì)照組生產(chǎn)率49企業(yè)制度與與工作效率率“大魚吃小小魚”的時(shí)時(shí)代已經(jīng)讓讓位于“快快魚吃慢魚魚”的時(shí)代代TomPeters:“時(shí)時(shí)間競爭，，將是20世紀(jì)90年代企業(yè)業(yè)大搏斗的的主戰(zhàn)場。。”提高效率的的核心在于于制度觀念的更新新是企業(yè)制制度得以實(shí)實(shí)現(xiàn)的保證證50企業(yè)形象與與市場競爭爭市場不認(rèn)識(shí)識(shí)“皇帝的的女兒”市場競爭空空前激烈企業(yè)形象是是企業(yè)競爭爭的關(guān)鍵要要素之一企業(yè)形象的的塑造來自自于企業(yè)文文化的根基基51企業(yè)文化與與企業(yè)形象象的關(guān)系企業(yè)形象與與企業(yè)文化化一一對(duì)應(yīng)應(yīng)企業(yè)形象是是企業(yè)文化化在傳播媒媒介上的映映象52企業(yè)形象與與企業(yè)文化化一一對(duì)應(yīng)應(yīng)企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度層器物層視覺形象企業(yè)文化53企業(yè)形象是是企業(yè)文化化在傳播媒媒介上的映映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介54企業(yè)氣氛與與服務(wù)致勝勝服務(wù)將取代代制造成為為經(jīng)濟(jì)增長長的主力服務(wù)是企業(yè)業(yè)競爭的焦焦點(diǎn)高水平的服服務(wù)要由高高素質(zhì)的快快樂員工完完成良好的企業(yè)業(yè)氣氛才能能保證有快快樂的員工工55新經(jīng)濟(jì)與外外部控制的的局限腦力勞動(dòng)者者取代體力力勞動(dòng)者成成為生產(chǎn)的的主力時(shí)間動(dòng)作研研究失去了了用武之地地外部控制必必將轉(zhuǎn)移到到自我控制制價(jià)值觀在自自我控制中中起主要作作用56激勵(lì)與企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)企業(yè)文化建建設(shè)57西方理論與與實(shí)踐的借借鑒以人為中心的的管理思想顧客至上的經(jīng)經(jīng)營理念追求卓越的價(jià)價(jià)值觀誠實(shí)守信的商商業(yè)道德開拓創(chuàng)新的不不懈追求主動(dòng)合作的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神追求效率和效效益的競爭意意識(shí)58西方理論與實(shí)實(shí)踐的不適應(yīng)應(yīng)金錢價(jià)值個(gè)人主義西方落后的經(jīng)經(jīng)營管理理念念59中國傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)文化的精華華致富經(jīng)國義利兩全以和為貴勤儉為本公正廉潔任人唯賢自強(qiáng)不息辨證思維60中國傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)文化的批判判酒好不怕巷子子深的產(chǎn)品觀觀念同行是冤家的的狹隘競爭意意識(shí)以三綱五常為為代表的不尊尊重個(gè)人的管管理思想中庸之道的調(diào)調(diào)和哲學(xué)小富即安、因因循守舊的不不思進(jìn)取態(tài)度度61當(dāng)前我國企業(yè)業(yè)文化弊端“不患寡而患患不均”等靠要沒有功勞也有有苦勞怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)步不大年年年有62同仁堂的企業(yè)業(yè)文化企業(yè)宗旨：濟(jì)濟(jì)世養(yǎng)生誠信原則：修修合無人見，，存心有天知知店訓(xùn)：炮制雖雖繁必不敢省省人工，品位位雖貴必不敢敢減物力63同仁堂精神64同仁堂店訊65青島海爾的企企業(yè)文化海爾精神：敬敬業(yè)報(bào)國，追追求卓越海爾哲學(xué)：中中正之道(中中和,公正,大中至正)海爾作風(fēng)：迅迅速反應(yīng)，馬馬上行動(dòng)海爾經(jīng)營理念念：企業(yè)現(xiàn)代代化、市場全全球化、經(jīng)營營規(guī)?；柟芾砟Ｊ绞剑喝帐氯债叜?，日清日高高66中國企業(yè)文化化建設(shè)的三個(gè)個(gè)階段1984：企企業(yè)文化理論論登陸中國，，并“熱”了了起來1989：““西方意識(shí)形形態(tài)”1992：新新的機(jī)遇67企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的實(shí)施步驟驟1、準(zhǔn)確地認(rèn)認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企企業(yè)文化2、科學(xué)地評(píng)評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)的企企業(yè)文化3、明智地確確定符合本企企業(yè)特性的目目標(biāo)企業(yè)文化化4、努力地培培育優(yōu)良的企企業(yè)文化68企業(yè)文化研究究過程認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)業(yè)文化確定目標(biāo)企業(yè)業(yè)文化分析其優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)分析差距及原原因制定企業(yè)文化化改進(jìn)手段企業(yè)文化理論論及分析工具具企業(yè)戰(zhàn)略及管管理要求69認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企企業(yè)文化調(diào)查問卷訪談參觀參與70認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企企業(yè)文化調(diào)查問卷員工需求層次次問卷學(xué)習(xí)型組織問問卷人際關(guān)系和睦睦程度問卷團(tuán)結(jié)性問卷71認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企企業(yè)文化訪談聯(lián)系人選擇先后次序“落一群不能能落一人”定量研究：分分類是關(guān)鍵72認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企企業(yè)文化參觀不是走馬觀花花透過現(xiàn)象看本本質(zhì)參與有所為有所不不為盡量融入其中中把握