員工定級標準

員工定級標準員工定級標準員工定級標準資料僅供參考文件編號：2022年4月員工定級標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：服務關(guān)鍵要素：1.品牌特色、風格及單款賣點。2.掌握服飾搭配知識，做好連帶商品的推薦。3.掌握行業(yè)信息及流行趨勢，做好引導。一級（實習生定級標準）一、企業(yè)理念：1.能遵守《員工手冊》、《員工附冊》中與導購員相關(guān)的規(guī)章制度。要求：實習生入店一個月后至頂級錢，違規(guī)不允許超過3次。2.認真學習《追求成功人生》和《信譽樓人》。要求：1.針對信譽樓人文章掌握每期中與本項目相關(guān)的文章，公司推薦文章，其它篇章做通讀了解即可。2.誦讀一邊《追求成功人生》二、主動性1.能按照“接待基本要求及規(guī)范用語”主動地接待好顧客。主動接待顧客主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）、能及時發(fā)現(xiàn)顧客，以最快的速度過去接待（小跑或快步走過去接待）；（2）、面部表情柔和自然，主動與顧客打招呼；（3）、能主動了解顧客需求，主動為顧客介紹、展示、推薦商品，主動股利顧客多試穿。2.能主動做好柜組日常工作，如：整理商品、打掃衛(wèi)生、倉庫提貨、來貨卸貨、商品陳列等。注：（眼睛靈活嘴巴勤快動作麻利）三、商品知識、服務技能1.能主動學習商品知識，對柜組現(xiàn)有商品知識的基礎商品知識（品牌文化歷史背景等先關(guān)信息、商品面料及優(yōu)缺點，寄出的風格搭配色彩搭配知識，洗滌保養(yǎng)方法，注意事項等）能掌握并會運用。2.對品牌文化、品牌風格（如：商務休閑、商務時尚、時尚、休閑等）、定位年齡段（實際年齡和心理年齡）等能夠熟練榨干我，對其他的品牌了解掌握。3.能夠按照導購流程中的基礎步驟接待顧客，并能按照程序了解顧客需求，推薦合適的款式和號型。4.能掌握腰帶大眼、衣服熨燙、打領帶等技能，能為顧客提供衣服打理服務。5.對常見疑難問題能掌握（如：這個品牌這么貴、毛衫縮水嗎）。6.接待好眼前顧客的同事，能和新來的顧客打招呼。四、商品陳列：1.能按照柜組商品陳列標準，做好商品陳列，保證商品豐富豐滿，整齊有序。2.在保證商品陳列整齊地基礎上能按風格顏色款式做系列陳列。五、庫存：1.了解庫存現(xiàn)狀做到：暢銷商品記缺號滯銷商品記全號。2.清晰了解每一個單品的擺放位置及倉庫內(nèi)存放的款式，能快速準確的拿找。六、視客為友：1.面對顧客問得多、挑的多時、能做到耐心接待。2.能按退換貨四步驟接待好退換貨顧客。3.能夠解決簡單的退換修問題：（1）掌握釘扣、開線等簡單的維修技能。（2）對許會供應商處維修商品，能按程序做好工作。檢視點：公關(guān)管理部檢查合格。七、協(xié)調(diào)性：能主動與他人溝通，能配合他人做好工作。二級（在一級基礎上）一、企業(yè)理念：1.能自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。監(jiān)視點：定級后至調(diào)資前這段時間，違規(guī)不允許達到三次貨超過三次。2.認真學習《小故事選編》：了解小故事內(nèi)容和說明的道理。注：每章節(jié)選取學習后感受影響最深刻的一篇，總結(jié)內(nèi)容和說明的道理。二、商品知識、服務技能：1.能及時掌握貴族各單款的賣點。2.能夠針對每一款的款式特點、服飾搭配、穿著效果做簡單介紹。3.能與顧客做好溝通并能了解顧客的穿著習慣及風格，針對性了解情況幫助顧客選擇合適的商品。4.當顧客對推薦的商品貨購買的商品不滿意時，能夠主動結(jié)合顧客需求推薦其他商品。5.能結(jié)合顧客需求，主動推薦連帶商品。三、庫存：熟練掌握庫存并能夠準確、迅速的拿遞商品。樣品：10秒內(nèi)找出顧客所需要的商品型號;底貨：20秒內(nèi)拿遞給顧客。四、視客為友：1.能按照《退換標準》解決常見的退換貨問題。2.把顧客的事放在心上，能按標準去執(zhí)行并且做好。三級（在二級基礎上）一、企業(yè)理念：1.工作責任強，任勞任怨，不抱怨。2.能夠為他人著想，遇事謙讓、不計較。3.認真學習《視客為為友案例選編》：結(jié)合實際工作深刻理解如何做到視客為友。二、商品知識、服務技能：1.對柜組現(xiàn)有商品的基礎商品知識（品牌文化、品牌發(fā)展史、品牌風格及本季節(jié)的面料、保養(yǎng)方法、注意事項等）能熟練運用。2.能不斷通過各種渠道（專業(yè)書籍、媒體查詢等）深入學習、總結(jié)商品知識，并有意識總結(jié)道商品知識本上。3.對于品牌特點、單款賣點介紹明確、通俗易懂，能解答顧客對商品質(zhì)量及使用中存在的疑惑。4.顧客對商品拿不定主意時，能結(jié)合顧客需求及在意的方面幫助顧客拍板。三、商品陳列：能夠按照柜組陳列標準對柜組商品進行陳列，能做到：正（側(cè)）掛商品內(nèi)搭及顏色搭配合理、美觀，疊裝整齊有序。四、視客為友：1.能夠把顧客的是放在心上，接到反饋后有意識跟進到問題解決。2.能理解顧客的抱怨，能調(diào)節(jié)不良情緒，熱情耐心的接待好顧客。3.能按照《退換貨標準》處理好退換修問題。（1）能夠標準鑒別商品問題。（2）能為顧客維修的快速維修好。四級：（在三級基礎上）一星級一、企業(yè)理念：認同企業(yè)理念，在日常工作和生活中，能體現(xiàn)在自身行為上。1.具有積極、健康、向上的心態(tài)，工作怎忍心強，任勞任怨，從不抱怨。2.具有良好的為他人著想的意識，遇事謙讓、不計較。3.自律意識強，能自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度；自覺維護企業(yè)形象。4.認真學習《服務發(fā)展史》：了解企業(yè)的服務發(fā)展過程，理解并掌握企業(yè)的服務理念，對照提升自己的工作。二、商品知識、服務技能：1.能夠較好地掌握本柜組的品牌知識（品牌風格、品牌發(fā)展史、品牌標示的寓意），及對柜組現(xiàn)有商品的商品知識（商品賣點、版型特點、面料特點。顧客穿著效果、穿著注意事項及洗滌保養(yǎng)方法等）能熟練掌握并運用到接待顧客的過程中。2.能較好地解決顧客提出的疑難問題，能對商品知識本疑難問題做到及時更新、匯總。3.收集關(guān)于服飾搭配的詞語，能運用到介紹服飾搭配當中去，并能為顧客搭配一到兩套搭配方案。4.能掌握簡單的織布技術(shù)幫助顧客解決維修問題。5.接待顧客始終保持主動、熱情和耐心，且能兼顧接待好兩位顧客。三、庫存：能夠清楚了解庫存現(xiàn)狀，掌握柜組庫存及倉庫中各品類的庫存情況，并能夠及時與柜組員工分享。四、商品陳列：1.理解品牌風格，按品牌陳列要求做好陳列（正掛出風格，側(cè)掛出組合搭配）。2.在陳列中出導購思路并便于顧客選購。五、視客為友：1.能夠妥善處理退換貨顧客的抱怨，解決好退換貨問題，并做好二次導購，為顧客推薦會更合適的商品。2.能夠處理顧客的抱怨并且安撫好顧客的不良情緒。六、帶動性與協(xié)調(diào)性：1.能主動根據(jù)柜組需要做好柜組日常工作（如：整理商品、打掃衛(wèi)生、對賬、上貨、來貨卸貨、商品陳列等）在柜組接待顧客和日常事務方面能始終起到表率作用。2.能主動給主任提出關(guān)于在商品價格、風格、質(zhì)量方面的一些建議，幫助人引進柜組需要的商品，提升商品優(yōu)勢。3.能根據(jù)主任的經(jīng)營思路及要求積極有效的做好高檔商品推薦、滯銷商品解決等工作，有效配合主任開張工作。4.能關(guān)注柜組服務質(zhì)量，對存在問題及時向主任反饋。五級：（在四級基礎上）二星級一、企業(yè)理念：1.能夠?qū)φ掌髽I(yè)理念（例如：理念集錦中企業(yè)使命、企業(yè)精神、核心價值觀、信譽樓人常用語——做人篇）嚴格要求自己。2.能關(guān)注柜組員工的言行，當發(fā)現(xiàn)其他員工的日常行為有悖于企業(yè)理念時（如：抱怨、計較）或違反企業(yè)規(guī)章制度等行為，能夠做到及時提醒。3.認真學習《大家一起學理念》（續(xù)一、續(xù)二）《信譽樓常用語——做人篇》。二、商品知識、服務技能：1.對本商品部內(nèi)其他品牌的優(yōu)勢及優(yōu)勢品類和品牌的不同特色為顧客做好參謀。2.對本柜組品牌情況做到心中有數(shù)（如：品牌文化、發(fā)展史、表示予以、風格、適應年齡段等），對品牌有足夠的自信和熱愛，介紹商品時有較強的感染力。3.推薦準確度較高，介紹簡潔清晰，能在較短的時間里幫顧客選定商品，節(jié)省顧客時間。4.對于商品的穿著效果能用準確、恰當?shù)恼Z言介紹，能讓顧客充分感受到商品給自己帶來的好處。5.能主動研究商品知識，能主動總結(jié)、更新商品知識，能主動搜集商品的相關(guān)信息并做好培訓。6.深入研究服飾搭配知識，能為顧客提供兩到三套法師搭配方案。三、庫存掌握：能夠準確掌握柜組整體庫存現(xiàn)狀，并且能夠結(jié)合當前庫存給主任提出合理化建議。四、商品陳列：理解主任換季思路和銷售思路并在陳列中體現(xiàn)。五、視客為友：具有較強的溝通能力深入了解顧客需求，能始終站在顧客的角度考慮問題，幫助顧客不斷找到新的風格和形象。六、帶動性和協(xié)調(diào)性：1.能夠自動自發(fā)的協(xié)調(diào)柜組日常事務，保證柜組良好秩序。2.能通過自身行為帶動柜組員工進步，能針對柜組員工存在的問題及時提醒、培訓。3.能把搜集的服飾搭配詞匯進行整理，并有意識傳授給其他員工。4.能夠與柜組員工分享好的學習內(nèi)容和方法，從而起到帶動柜組其他員工學習的作用。5.能協(xié)助主任做好柜組服務質(zhì)量管理，保證整體效果。六級：（在五級基礎上）三星級一、企業(yè)理念：1.能夠自覺按照企業(yè)理念不斷規(guī)范自己的言行，做好本職工作。2.能主動關(guān)注柜組內(nèi)員工對于企業(yè)理念、規(guī)章制度的理解、運用情況，并能主動做好相關(guān)培訓或者及時反饋給上級。3.認真學習《破解幸福密碼》：提升自己把握幸福的能力和幫助他人尋求幸福的能力。二、商品知識、服務技能：1.了解男裝品牌流行趨勢、知名品牌的風格變化，能夠在柜組主任訂貨風格和款式等方面提出合理化建議。2.能主動搜集商品的相關(guān)信息并能及時總結(jié)、反饋給柜組主任并能做好員工的傳達和培訓。3.了解一些行業(yè)狀況,如：國內(nèi)國外不費知名品牌的標示和風格特點方便與顧客溝通。4.能為顧客提供多套搭配思路并能為顧客找到多個風格的自己。三、商品陳列：1.能做好陳列并能把陳列思路闡述清楚。2.能將陳列思路和方法創(chuàng)收給其他員工。四、視客為友：1.能始終站在顧客的角度考慮問題，看人薦衣的能力強，能迅速、準確的根據(jù)顧客需求為顧客搭配、設計購物方案，提升顧客的審美觀。2.當顧客在本柜組內(nèi)暫時選不到合適的商品時，能為顧客推薦其他柜組適合的商品。五、帶動性與協(xié)調(diào)性：1.能幫助人營造良好的柜組氛圍，并能帶動、影響商品部的員工。2.對本商品不得管理工作提出合理化建議，能有效的協(xié)助商品部經(jīng)理提升服務水平。七級：（在六級基礎上）四星級一、企業(yè)理念：1.能用企業(yè)理念指導工作和生活，養(yǎng)成習慣。2.能夠主動關(guān)注商品部內(nèi)其他員工的言行，對于一些不當言行能夠敏感，并能及時培訓或者反饋給上級。3.當顧客對商廈其他的服務不滿意和自己抱怨時，能夠化解顧客的抱怨，維護好企業(yè)形象。4.認真學習《耕耘》：更加深刻的了解企業(yè)發(fā)展和理解企業(yè)理念。二、商品知識、服務技能：1.不斷鉆研本專業(yè)的商品知識，能根據(jù)顧客的需求提供整體服飾搭配的方案，形成良好的明星效應，不斷積累顧客群。2.能很融洽的宇哥可溝通，并能站在顧客的角度為顧客提供各方面解決問題的方案。三、帶動性和協(xié)調(diào)性：1.能夠協(xié)助商品部經(jīng)理在商品部做好員工的商品知識、服務技能的培訓;對商品部內(nèi)員工的服務問題及不當言行，能主動提醒，并協(xié)助商品商品部經(jīng)理做好培訓。2.能協(xié)助主任做好商品知識、服務技能培訓，協(xié)助主任提高柜組的服務水平。