汽車美容中心標準洗車流程

汽車美容中心標準洗車流程汽車美容中心標準洗車流程汽車美容中心標準洗車流程資料僅供參考文件編號：2022年4月汽車美容中心標準洗車流程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：中國最全面洗車標準流程接車、沖洗車輛、上泡沫、沖洗泡沫、大毛巾拉水、擦車、質(zhì)檢、交車接車：指揮客戶停車，開門問好“您好！歡迎光臨！”并提醒帶好貴重物品。檢查車內(nèi)物品，檢查漆面、玻璃、太陽膜有無劃痕、劃傷、掉漆等現(xiàn)象，門窗是否關(guān)好并做好記錄，告知客戶，并提醒客戶前面車輛和預(yù)計交車時間。沖洗車輛：沖洗程序：車頂——后擋風玻璃——后備箱蓋——右后翼子板——右側(cè)門玻璃——右側(cè)門——右側(cè)底部邊沿——右后輪胎輪轂以及檔泥皮擋泥板——后杠以及底盤輪胎內(nèi)側(cè)——左后翼子板——左后輪胎輪轂以及檔泥皮擋泥板——左側(cè)門玻璃——左側(cè)門——左側(cè)底部邊沿——前擋風玻璃——引擎蓋——左前翼子板——左前輪胎輪轂以及檔泥皮擋泥板——前隔欄——右前翼子板——右前輪胎輪轂以及檔泥皮擋泥板——前杠以及底盤輪胎內(nèi)側(cè)；沖洗時距車30~40cm，噴槍對準漆面角度約45度，手勢左右90~120度擺動噴槍沖洗為標準（胳膊擺動）；沖洗時注意沖洗以下部位：門把手、引擎蓋及尾箱的縫隙、車輪眉、后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險杠、擋泥板、輪胎、其他縫隙等位置。注意：沖車前檢查玻璃、后視鏡、前杠是否有蟲膠，應(yīng)提前處理，再洗車。上泡沫：由前到后，由上至下。涂抹順序：二人配合，引擎蓋——前擋風玻璃——車頂——后擋風玻璃——車門玻璃——車門——后備箱——后保險杠——前保險杠。前杠底邊——輪轂車輪——側(cè)杠底邊——后輪輪轂——后杠底邊。涂抹時上下分兩塊專用羊毛手套，注意后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險杠、門把手涂抹干凈；用長毛刷洗輪圈、輪胎。沖洗泡沫：車頂——后擋風玻璃——后備箱蓋——右后翼子板——右側(cè)門玻璃——右側(cè)門——右側(cè)門邊——右后輪胎輪轂——后杠——左后翼子板——左后輪胎輪轂——左側(cè)門玻璃——左側(cè)門——左側(cè)門邊——前擋風玻璃——引擎蓋——左前翼子板——左前輪胎輪轂——前隔欄——右前翼子板——右前輪胎輪轂——前杠；沖洗時速度要快，泡沫沖洗干凈，注意沖洗以下部位：門把手、引擎蓋及尾箱的縫隙、車輪眉、后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險杠、擋泥板、輪胎、其他縫隙等位置泡沫，不能有泡沫殘留。大毛巾拉水：二人配合，使用三條毛巾。拉車頂，包側(cè)面。注意天線、油箱蓋、亮條等易損件。擦車：A、擦漆面：用擦拭專用毛巾按從前到后，由上至下標準均勻的擦拭汽車注意后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險杠、門把手涂抹干凈；B、擦門邊：注意手法，水珠和污漬擦干凈，車門，后備箱，油箱蓋邊縫。C、上輪胎蠟：給輪胎涂抹輪胎上光劑并擦輪轂，擦底邊以及發(fā)動機倉。D、吸塵洗腳墊：吸塵時注意座椅下隱蔽的縫隙、煙灰崗等位置要吸干凈。腳墊根據(jù)材質(zhì)不同可以有不同的方法，橡膠的可以用水沖洗，絨布的不可以用水沖，用泡沫清洗劑擦干凈。皮革的最好用泡沫清洗劑擦拭。E、擦內(nèi)室：玻璃擦干凈，由上至下，由左至右。工作臺擦干凈，特別是儀表盤，方向盤，空調(diào)出風口，DVD按鍵等，座椅，門板無浮塵、污漬。F、吹水處理：用吹水搶按從前到后，由上至下的標準對引擎蓋、后尾箱、后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險杠、門把手等縫隙進行吹干處理。用毛巾擦干凈污漬和水滴。注意：拭干凈后，檢查漆面、玻璃是否有未清理掉的頑固污垢、蟲漬、油漬，可用柏油清潔劑、萬能水去除，嚴重的可以用少許研磨劑拋光去除；處理完頑固污垢后，用風干機質(zhì)檢：車身不能有水滴殘留，漆面玻璃無污漬水漬、蟲膠，內(nèi)飾件無浮塵、雜物，空調(diào)口無灰塵，腳墊干凈，玻璃晶瑩透亮，輪轂輪胎清洗干凈并上輪胎蠟到位，門邊擦干凈無水印塵土，引擎室無塵土。交車：有人員指揮倒車，安全駕駛，SA簽字。如果是客戶自己提車，需要看結(jié)賬單，為客戶開車門并說“請慢走”。注意事項：標準程序是必需的，通過此細節(jié)體現(xiàn)出店面服務(wù)的細心化和差異化。把客戶的車當做我們自己的車，客戶就是我們的上帝。用心服務(wù)。只有在沖洗車輪時（包括輪轂、擋泥板及減震器等）用注狀水，其它均由霧狀。洗車過程中施工人員必須專注，注意配合，不能在施工中閑聊、抽煙；施工動作亦有先后順序、熟練、輕快，通常車主較喜歡這種感覺。施工中不能打開客戶的影音系統(tǒng)、空調(diào)等功能；洗完車后,在準駕員上車前,必須墊上一張專用干凈的腳墊,以免將鞋上的水漬和污垢再次帶上洗干凈的車。車從洗車房出來后，擦門邊和擦內(nèi)室人員迅速拿漆面毛巾，先把漆面擦干凈，之后再做自己的工作，要做好配合工作。開關(guān)車門動作要輕，關(guān)后備箱以及引擎蓋不要用力按壓。如果擦車人員少于5人時，水房只需2人，要配合擦車人員提高效率。如果擦車人員較多，水房車輛洗不出來，擦車人員應(yīng)配合水房人員，打泡沫，拉水等。要具有團隊協(xié)作精神，提高工作效率，學會體諒關(guān)心你的同事。洗車人員分工：1、洗車房人員專門沖洗車輛，并負責引導(dǎo)車輛入位。（2——3人，大毛巾拉水）2、一號人員專門負責用吸塵器洗塵清理，并吸塵或清洗腳墊。3、二號人員專門清潔室內(nèi)儀表臺、座椅，以及前擋玻