電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用課件

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用北京郵電大學(xué)電子商務(wù)中心電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用北京郵電大學(xué)電子商務(wù)中心第一部分電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)流程電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建與開發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)第一部分電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析是電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的前期工作，包括企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析、內(nèi)部環(huán)境分析、外部環(huán)境分析和成本、效益分析四個(gè)方面。電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)目標(biāo)主要定義電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的要求，主要解決的問(wèn)題包括企業(yè)當(dāng)前銷售或者提供什么產(chǎn)品或者服務(wù)；企業(yè)當(dāng)前目標(biāo)市場(chǎng)的特征；企業(yè)當(dāng)前采用什么方式實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和成本；企業(yè)當(dāng)前采用什么方式保證其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；企業(yè)當(dāng)前采用什么方法樹立企業(yè)形象等。電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析是電子商務(wù)系內(nèi)部環(huán)境分析通過(guò)分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，可確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，有助于認(rèn)清自己的實(shí)際情況，進(jìn)行合理規(guī)劃。內(nèi)部環(huán)境分析需要解決的問(wèn)題包括：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技術(shù)的態(tài)度；信息技術(shù)當(dāng)前利用的深度和廣度；過(guò)去利用新技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)；電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)部用戶的特征，比如受教育程度、技術(shù)程度等；可從內(nèi)部獲得的必要的技術(shù)和技能。外部環(huán)境分析電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，必須對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境分析來(lái)確定實(shí)施電子商務(wù)能夠使企業(yè)獲得何種機(jī)遇，面臨何種挑戰(zhàn)。外部環(huán)境因素包括：同行業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電子商務(wù)應(yīng)用情況；可從外部獲得的必要的技術(shù)和技能；電子商務(wù)應(yīng)用的外部用戶的特征。成本和效益分析企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)必須考慮成本和效益。成本分析包括網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用、硬件費(fèi)用、人員費(fèi)用；效益分析包括估算成本/時(shí)間的節(jié)省、銷售額的增加、市場(chǎng)份額的增加。只有成本支出能夠獲得更大的效益，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用條件才算成熟，可以進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用課件

電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建流程1、商務(wù)策劃2、注冊(cè)域名3、購(gòu)置Web服務(wù)器和相應(yīng)的軟件4、向ISP申請(qǐng)連線5、向CA中心申請(qǐng)商戶數(shù)字證書6、申請(qǐng)各種經(jīng)營(yíng)許可證7、到紅盾315網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)登記6、制作企業(yè)EC網(wǎng)站的Web頁(yè)面7、后臺(tái)作業(yè)處理的設(shè)計(jì)8、測(cè)試、評(píng)價(jià)9、設(shè)立Web運(yùn)行、維護(hù)工作小組10、聽(tīng)取用戶反饋意見(jiàn)/doc/online/show-12532.html或租用電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建流程1、商務(wù)策劃或租用1、客戶需求說(shuō)明

2、合作意向

3、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)顧問(wèn)

4、網(wǎng)站的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)定位

5、確定網(wǎng)站的風(fēng)格和功能

6、在線配套的廣告預(yù)案

7、確定技術(shù)路線和平臺(tái)

8、網(wǎng)站欄目等各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

9、網(wǎng)站制作和設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

10、網(wǎng)站測(cè)試上線

11、數(shù)據(jù)港托管方案

12、數(shù)據(jù)港的管理服務(wù)方案

13、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)

14、網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)

15、管理服務(wù)實(shí)施驗(yàn)收（里程碑）設(shè)計(jì)完成（里程碑）合同（里程碑）雙向個(gè)性化的客戶需求溝通和需求理解網(wǎng)站市場(chǎng)定位、風(fēng)格、功能和營(yíng)銷顧問(wèn)與策劃技術(shù)路線確定、網(wǎng)站設(shè)計(jì)（欄目、美工、網(wǎng)頁(yè)、程序、數(shù)據(jù)庫(kù)）網(wǎng)站制作（欄目、美工、網(wǎng)頁(yè)、程序、數(shù)據(jù)庫(kù)）網(wǎng)站測(cè)試、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)性能優(yōu)化、網(wǎng)站托管、管理服務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)流程1、客戶需求說(shuō)明驗(yàn)收（里程碑）設(shè)計(jì)完成（里程碑）合同電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期規(guī)劃可行性分析分析運(yùn)行管理設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)新的周期開始開發(fā)方式:

采用自行開發(fā)的方式

將工作全包或部分外包

購(gòu)買電子商務(wù)套件電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期規(guī)劃可行性分析分析運(yùn)行管理設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查、分析網(wǎng)站定位規(guī)劃業(yè)務(wù)內(nèi)容確定體系結(jié)構(gòu)整體風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)申請(qǐng)域名組建開發(fā)局域網(wǎng)網(wǎng)站程序設(shè)計(jì)編排頁(yè)面內(nèi)容管理維護(hù)對(duì)外發(fā)布測(cè)試評(píng)估美工設(shè)計(jì)和修飾

總體規(guī)劃開發(fā)集成測(cè)評(píng)、發(fā)布、管理圖6-3電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期市場(chǎng)調(diào)查、分析網(wǎng)站定位規(guī)劃業(yè)務(wù)內(nèi)容確定體系結(jié)構(gòu)整體風(fēng)格和創(chuàng)意進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、分析市場(chǎng)情況的調(diào)查分析了解市場(chǎng)的容量，市場(chǎng)的潛力，用戶群的大小、結(jié)構(gòu)、分布、變化情況以及消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣等，廠商的商業(yè)習(xí)慣、商業(yè)規(guī)范，用戶對(duì)同類網(wǎng)站的要求、意見(jiàn)等等。

企業(yè)產(chǎn)品的調(diào)查分析考察企業(yè)的哪種商品適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或是網(wǎng)站適宜銷售什么樣的商品。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查分析了解的信息包括同類網(wǎng)站的數(shù)量、規(guī)模、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)手段、技術(shù)實(shí)力、網(wǎng)站風(fēng)格、擁有的固定客戶群，發(fā)展戰(zhàn)略、前景規(guī)劃等等。企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查分析必須進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查，充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，在綜合分析的基礎(chǔ)上再進(jìn)行網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、分析市場(chǎng)情況的調(diào)查分析對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定位（1）網(wǎng)站的近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？(阿里巴巴5個(gè)100)（2）網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是什么？（3）網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)主題是什么？第1類：網(wǎng)上求職第2類：網(wǎng)上聊天／即時(shí)信息/ICQ第3類：網(wǎng)上社區(qū)／討論／郵件列表第4類：計(jì)算機(jī)技術(shù)第5類：網(wǎng)頁(yè)/網(wǎng)站開發(fā)

第6類：娛樂(lè)網(wǎng)站

第7類：旅行

第8類：參考/資訊第9類：家庭/教育

第10類：生活/時(shí)尚

（4）網(wǎng)站有什么樣的特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（5）網(wǎng)站的商業(yè)模式是什么？網(wǎng)站的商業(yè)模式至少應(yīng)當(dāng)包括如下的三個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、收入來(lái)源。對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定位（1）網(wǎng)站的近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？(阿里巴巴5規(guī)劃網(wǎng)站的業(yè)務(wù)內(nèi)容和處理流程1) 內(nèi)容一定要和主題緊密相關(guān)；2) 將最能表現(xiàn)主題和體現(xiàn)網(wǎng)站特色的東西放在最突出的位置上；3) 設(shè)立網(wǎng)站的指南索引（網(wǎng)站地圖）；4) 提供客戶支持頁(yè)面（包括常用問(wèn)題解答、演示等）應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)欄目使企業(yè)與用戶可以進(jìn)行雙向交流；可以設(shè)立一個(gè)欄目提供下載服務(wù)。規(guī)劃網(wǎng)站的業(yè)務(wù)內(nèi)容和處理流程1) 內(nèi)容一定要和主題緊密相關(guān)；確定應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，包括功能架構(gòu)、網(wǎng)站架構(gòu)，網(wǎng)站架構(gòu)也就是要確定好網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)。網(wǎng)站的目錄是指在建立網(wǎng)站時(shí)創(chuàng)建的目錄。目錄的結(jié)構(gòu)是一個(gè)容易被忽略的問(wèn)題，大多數(shù)網(wǎng)站都是未經(jīng)規(guī)劃，隨意創(chuàng)建子目錄。目錄結(jié)構(gòu)的好壞，對(duì)瀏覽者來(lái)說(shuō)并沒(méi)有什么太大的感覺(jué)，但是對(duì)于站點(diǎn)本身的上傳維護(hù)，內(nèi)容未來(lái)的擴(kuò)充和移植有著重要的影響。網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)是指頁(yè)面之間相互鏈接的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。它建立在目錄結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上，但可以跨越目錄。形象的說(shuō)，每個(gè)頁(yè)面都是一個(gè)固定點(diǎn)，鏈接則是在兩個(gè)固定點(diǎn)之間的連線。一個(gè)點(diǎn)可以和一個(gè)點(diǎn)連接，也可以和多個(gè)點(diǎn)連接。更重要的是，這些點(diǎn)并不是分布在一個(gè)平面上，而是存在于一個(gè)立體的空間中。研究網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)的目的在于：用最少的鏈接，使得瀏覽最有效率。確定應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，包括功能架構(gòu)、網(wǎng)站Internet北京電信IDC托管服務(wù)器專用客戶端程序IE瀏覽器網(wǎng)上撮合平臺(tái)主要項(xiàng)目：1、網(wǎng)上交易：這是本系統(tǒng)最核心的功能。包括對(duì)商業(yè)用戶（包括書店，學(xué)校教材中心，其他團(tuán)體用戶）以及個(gè)人用戶不同的交易平臺(tái)，符合廣大客戶的要求。2、展示圖書管理：根據(jù)現(xiàn)有的圖書資源，各出版社出版的新書發(fā)布情況進(jìn)行圖書展示，讓廣大客戶了解北郵社的信息快速及準(zhǔn)確性。再在圖書展示系統(tǒng)中展現(xiàn)所有北郵社的圖書資料以及庫(kù)存情況（根據(jù)客戶自己的需求，在網(wǎng)絡(luò)撮合平臺(tái)中查詢.），讓客戶了解北郵社豐富的圖書資源,從而在圖書市場(chǎng)上作有力的競(jìng)爭(zhēng)。3、新聞中心：用于發(fā)布書業(yè)最新企業(yè)的新聞和行業(yè)新聞，以及北郵社最新新聞的發(fā)布。4、網(wǎng)上論壇：為讀者與讀者之間、讀者和北郵社之間提供一個(gè)交流平臺(tái)，增加客戶和北郵社之間的溝通，便于根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。5、數(shù)據(jù)接口管理：提供網(wǎng)上交易系統(tǒng)與現(xiàn)有的融創(chuàng)圖書交易管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存信息、銷售排行、圖書資料、銷售數(shù)據(jù)在本地與網(wǎng)上的實(shí)時(shí)性；6、后臺(tái)管理及授權(quán)系統(tǒng)：提供交易平臺(tái)的管理功能，包括系統(tǒng)管理和內(nèi)容管理的接口，同時(shí)根據(jù)不同用戶特性，授予相應(yīng)權(quán)限。中國(guó)信息通信圖書網(wǎng)

Internet北京電信IDC托管服務(wù)器專用客戶端程序IE電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用課件系統(tǒng)功能層次的細(xì)分決策支持決策支持層統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析層電子訂貨結(jié)算管理訂單錄入訂單審批到貨通知庫(kù)存管理驗(yàn)貨入庫(kù)配送管理揀貨發(fā)貨管理退貨管理付款申請(qǐng)客戶結(jié)算作業(yè)處理層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層商品管理信息客戶信息管理安全系統(tǒng)管理系統(tǒng)功能層次的細(xì)分決策支持決策支持層統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析層電子訂商品目錄維護(hù)系統(tǒng)（1）商品信息登記和管理（2）商品信息的發(fā)布（3）商品信息的瀏覽和查詢（4）商品信息統(tǒng)計(jì)客戶信息維護(hù)系統(tǒng)（1）客戶檔案的登記（2）客戶信用管理（3）客戶消費(fèi)查詢與統(tǒng)計(jì)商品目錄維護(hù)系統(tǒng)客戶信息維護(hù)系統(tǒng)銷售中心電子訂貨系統(tǒng)（1）電子訂單的錄入與查詢（2）訂單的審批和身份認(rèn)證（3）到貨通知單的確認(rèn)（4）付款申請(qǐng)（5）退貨申請(qǐng)銷售中心結(jié)算管理系統(tǒng)對(duì)銷售中心的應(yīng)收應(yīng)付往來(lái)帳款的管理，結(jié)算管理的主要內(nèi)容包括：客戶掛帳以及付款管理和銷售中心應(yīng)付帳款的管理（向產(chǎn)品中心支付商品貨款）。銷售中心電子訂貨系統(tǒng)銷售中心結(jié)算管理系統(tǒng)商品進(jìn)貨系統(tǒng)（1）進(jìn)貨咨詢

（2）商品訂貨

（3）訂單的審核和確認(rèn)

（4）訂貨情況的查詢統(tǒng)計(jì)配送中心庫(kù)存管理系統(tǒng)（1）接貨管理（2）庫(kù)存管理（3）盤點(diǎn)管理（4）發(fā)貨管理（5）揀貨管理（6）配送管理（7）商品返庫(kù)管理（8）商品退貨管理（9）庫(kù)存分析分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（1）商品進(jìn)銷存分析（2）銷售分析（3）客戶消費(fèi)分析（4）價(jià)格分析（5）促銷分析商品進(jìn)貨系統(tǒng)配送中心庫(kù)存管理系統(tǒng)分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：網(wǎng)頁(yè)構(gòu)成：基本頁(yè)面包括主頁(yè)、新聞稿檔案、導(dǎo)航頁(yè)面、產(chǎn)品（或服務(wù)）頁(yè)面、員工頁(yè)面、客戶支持頁(yè)面、企業(yè)信息頁(yè)面，網(wǎng)站在提供其產(chǎn)品（或服務(wù)）頁(yè)面的同時(shí)，還應(yīng)該提供一些增值信息與服務(wù)。站點(diǎn)體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)：站點(diǎn)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括分層目錄結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，信息的存取路徑，文件和圖像設(shè)計(jì)。制定設(shè)計(jì)規(guī)范：設(shè)計(jì)規(guī)范制定了在建立和實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的過(guò)程中統(tǒng)一的約束和標(biāo)準(zhǔn)，包括頁(yè)面的布局、導(dǎo)航和標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面的內(nèi)容。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)：用戶界面應(yīng)該符合用戶的需求，讓用戶能夠方便找到需要的服務(wù)；簡(jiǎn)單的導(dǎo)航和快速下載是必須的，可以適當(dāng)減少圖片和影響；用戶界面要簡(jiǎn)單，頁(yè)面的復(fù)雜技術(shù)應(yīng)放在服務(wù)器端，而不是瀏覽器端；在網(wǎng)頁(yè)版面上提供簡(jiǎn)單的瀏覽指南，為首次訪問(wèn)者提供幫助；盡量減少瀏覽者填寫網(wǎng)上表格的數(shù)量，只是對(duì)新用戶要求填寫客戶信息；在網(wǎng)頁(yè)上應(yīng)該提供強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的導(dǎo)航條，并放置購(gòu)物車按鈕；瀏覽者網(wǎng)上定購(gòu)后，服務(wù)一旦處理完訂單，需要提供一張確認(rèn)訂單；在主頁(yè)上如實(shí)公布企業(yè)業(yè)務(wù)情況和相關(guān)信息；在網(wǎng)頁(yè)上建立與用戶交流的留言簿。網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：網(wǎng)站的典型頁(yè)面（1）主頁(yè)（2）新聞稿檔案（3）參考頁(yè)面（索引幫助）（4）產(chǎn)品（或服務(wù)）頁(yè)面（5）雇員頁(yè)面（6）客戶支持頁(yè)面（7）市場(chǎng)調(diào)研頁(yè)面（8）企業(yè)信息頁(yè)面（9）廣告及其它內(nèi)容網(wǎng)站的典型頁(yè)面（1）主頁(yè)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站通常應(yīng)包括以下標(biāo)題或按鈕：

l

公司名（Nameofcompany）；l

公司標(biāo)志（Logos）：如商標(biāo)、商徽等；l

公司的目標(biāo)（MissionStatement）：公司所從事的業(yè)務(wù)及服務(wù)對(duì)象；l

產(chǎn)品信息的標(biāo)題或目錄，這些標(biāo)題與產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明及圖片的頁(yè)面相鏈接；l

特別信息（Noticeofspecialevents）：以刺激上網(wǎng)者的好奇心，促使其進(jìn)行網(wǎng)站訪問(wèn)；l

銷售情況：列出本周暢銷商品，銷售信息等；l

新的內(nèi)容（What'snew）：包括新增的內(nèi)容及更新的信息，是吸引上網(wǎng)者反復(fù)訪問(wèn)網(wǎng)站的動(dòng)力之一，在主頁(yè)上應(yīng)包括此項(xiàng)信息的標(biāo)題或按鈕；l

總經(jīng)理：使網(wǎng)站人格化的一種手法，總經(jīng)理的性格特征。人格魁力常從一個(gè)側(cè)面反映企業(yè)的個(gè)性；l

新聞（Pressrelease):鏈接新聞稿檔案，讓瀏覽者動(dòng)態(tài)地。更深層次地了解公司的產(chǎn)品信息及發(fā)展趨勢(shì)；一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站通常應(yīng)包括以下標(biāo)題或按鈕：l

公司名（Naml

產(chǎn)品目錄（CatalOgs）：鏈接產(chǎn)品，服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明的頁(yè)面，包括產(chǎn)品、服務(wù)的名稱、價(jià)格，功能描述、訂單等，以讓瀏覽者全面、詳細(xì)地了解公司產(chǎn)品和服務(wù)；l

證明（Testimonials）：包括滿意顧客對(duì)產(chǎn)品，服務(wù)的贊揚(yáng)，權(quán)威部門的鑒定等內(nèi)容，這些是提高網(wǎng)上企業(yè)資信的重要手段，可消除瀏覽者對(duì)虛擬企業(yè)資信的疑慮；l

問(wèn)卷調(diào)查表（Registrationform）：設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表，作一些簡(jiǎn)單的調(diào)查；l

招聘信息（EmploymentSection）；l

E-mail答復(fù)表單（E-mailresponseform）；l

雇員介紹（Employeepage）：介紹公司的人力資源，內(nèi)容包括姓名、經(jīng)歷、技能、興趣及E-mail信箱等，便于顧客建立一對(duì)一的關(guān)系；l

到其它相關(guān)網(wǎng)站的鏈接及鏈接到其它相關(guān)網(wǎng)上信息源；l

折扣（Discounts）及免費(fèi)品（Freeitems）等；l

娛樂(lè)（FunStuff）；l

公司聯(lián)系信息；l

網(wǎng)站內(nèi)容最新更新日期（DateOflastupdate）；l

版權(quán)（Copyright）等。l

產(chǎn)品目錄（CatalOgs）：鏈接產(chǎn)品，服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明的確定網(wǎng)站的整體風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)這個(gè)“整體形象”包括站點(diǎn)的CI（標(biāo)志，色彩，字體，標(biāo)語(yǔ)），版面布局，瀏覽方式，交互性，文字，語(yǔ)氣，內(nèi)容價(jià)值，存在意義，站點(diǎn)榮譽(yù)等等諸多因素。第一，確信風(fēng)格是建立在有價(jià)值內(nèi)容之上的第二，你需要徹底搞清楚自己希望站點(diǎn)給人的印象是什么第三，在明確自己的網(wǎng)站印象后，開始努力建立和加強(qiáng)這種印象企業(yè)形象設(shè)計(jì)，即CIS（CorporateIdentitySystem），也稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，通過(guò)運(yùn)用視覺(jué)設(shè)計(jì)，將企業(yè)的理念與特質(zhì)予以視覺(jué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，以塑造具體的企業(yè)形象。它是一個(gè)組織為了塑造組織形象，透過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息傳遞出去，以凸顯組織的個(gè)性和精神，與社會(huì)公眾建立雙向溝通關(guān)系，從而使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性的活動(dòng)和職能。電子商務(wù)系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括企業(yè)的理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別。確定網(wǎng)站的整體風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)這個(gè)“整體形象”包括站點(diǎn)的CI（頁(yè)面內(nèi)容編排要考慮每個(gè)頁(yè)面上的具體內(nèi)容，主要是如何安排網(wǎng)站所要顯示的文字、標(biāo)簽、按鈕等。這包括網(wǎng)頁(yè)的分欄，版塊的排列，內(nèi)容的分類，各種按鈕、標(biāo)簽的名稱、提示語(yǔ)等等。內(nèi)容的排版布局1）“T”結(jié)構(gòu)布局2）“口”型布局3）“三”型布局4）對(duì)稱對(duì)比布局5）POP布局頁(yè)面內(nèi)容編排要考慮每個(gè)頁(yè)面上的具體內(nèi)容，主要是如何安排網(wǎng)站所美工設(shè)計(jì)和修飾追求統(tǒng)一的風(fēng)格，既突出主題又協(xié)調(diào)一致在網(wǎng)頁(yè)配色中，特別需要注意的是：1）不要將所有顏色都用到，盡量控制在三種色彩以內(nèi)。2)背景和前文的對(duì)比盡量要大，(絕對(duì)不要用花紋繁復(fù)的圖案作背景)，以便突出主要文字內(nèi)容。下面是幾條網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中字體的使用原則，僅供參考：1)不要使用超過(guò)3種以上的字體。字體太多則顯得雜亂，沒(méi)有主題。2）不要用太大的字。因?yàn)榘婷媸菍氋F，有限的，粗陋的大字體不能帶給訪問(wèn)者更多信息。3）不要使用不停閃爍的文字。想讓瀏覽者多停留一會(huì)兒的話，就不要使用閃爍的文字。4）原則上標(biāo)題的字體較正文大，顏色也應(yīng)有所區(qū)別。美工設(shè)計(jì)和修飾追求統(tǒng)一的風(fēng)格，既突出主題又協(xié)調(diào)一致目前企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)規(guī)劃或?qū)ふ绎L(fēng)險(xiǎn)投資，都需要寫出電子商務(wù)策劃書，電子商務(wù)策劃書是基于具體的電子商務(wù)應(yīng)用，著眼于特定的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷、運(yùn)作、管理、財(cái)務(wù)等策略，描述該電子商務(wù)項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)會(huì)，闡述可能得到和利用的資源，描述如何進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作的商業(yè)計(jì)劃書。電子商務(wù)策劃書一般包括執(zhí)行總結(jié)、市場(chǎng)分析、公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)狀況、策劃方案、經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)作建議、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、資本結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題等內(nèi)容。市場(chǎng)調(diào)查與分析網(wǎng)站的定位(服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、商務(wù)模式）目標(biāo)、組織體系結(jié)構(gòu)和功能實(shí)施計(jì)劃（開發(fā)平臺(tái)選擇、應(yīng)用系統(tǒng)解決方案、安全解決方案等）運(yùn)作方式（運(yùn)營(yíng)方式、支付和物流解決方案、操作與管理規(guī)范、運(yùn)行維護(hù)等）營(yíng)銷方式贏利模式和效益分析目前企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)規(guī)劃或?qū)ふ绎L(fēng)險(xiǎn)投資，都需要寫出電子商務(wù)策電子商務(wù)策劃書電子商務(wù)策劃書第二部分B2C的應(yīng)用B2C電子商務(wù)模式網(wǎng)上銷售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第二部分B2C的應(yīng)用B2C電子商務(wù)模式B2C的電子商務(wù)模式（1）實(shí)際產(chǎn)品的電子商務(wù)模式(電腦產(chǎn)品、書籍、CD盤、旅游、娛樂(lè)、服飾、食品飲料、禮品鮮花）一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪；(當(dāng)當(dāng)網(wǎng))一種是參與并成為網(wǎng)上在線購(gòu)物中心的一部分。（新浪網(wǎng)上商城、卓越網(wǎng)）（2）無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式(如信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽(tīng)娛樂(lè)產(chǎn)品等)網(wǎng)上訂閱模式付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式B2C的電子商務(wù)模式（1）實(shí)際產(chǎn)品的電子商務(wù)模式(電腦產(chǎn)品、國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的B2C網(wǎng)站集我愛(ài)玩具網(wǎng)六六玩具商城天天玩具商城多多寶玩具商城亞佳禮品網(wǎng)我愛(ài)購(gòu)物時(shí)尚網(wǎng)玩具/禮品網(wǎng)國(guó)美電器海爾網(wǎng)上商城三聯(lián)家電網(wǎng)上商城搜易得IT數(shù)碼商城18900手機(jī)網(wǎng)北斗手機(jī)網(wǎng)IT寶商城IT88數(shù)碼商城家用電器網(wǎng)亞賽體育網(wǎng)康程體育網(wǎng)第一運(yùn)動(dòng)富日漁具商城極浪商城搏浪體育用品商城體育用品網(wǎng)亞文辦公用品永碩在線（北京辦公用品網(wǎng)）亞商在線匯文潭辦公用品網(wǎng)無(wú)憂耗材網(wǎng)辦公用品網(wǎng)莎拉拉鮮花連鎖嘀噠嘀鮮花禮品網(wǎng)東方鮮花禮品5288鮮花禮品網(wǎng)鮮花禮品網(wǎng)珠寶首飾/工藝品網(wǎng)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的B2C網(wǎng)站集我愛(ài)玩具網(wǎng)http://www.52國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的B2C網(wǎng)站集香水化妝品折扣網(wǎng)天天購(gòu)物網(wǎng)玫瑰園化妝品商城可愛(ài)女人三芬網(wǎng)獵麗韓國(guó)魅力化妝品網(wǎng)化妝品網(wǎng)全球游戲門戶第一站我有網(wǎng)網(wǎng)游先鋒裝備交易網(wǎng)E86寶樂(lè)虛擬物品交易網(wǎng)忽悠財(cái)富網(wǎng)虛擬交易時(shí)代網(wǎng)虛擬物品交易網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)e龍旅行網(wǎng)中國(guó)旅游票務(wù)網(wǎng)飯統(tǒng)網(wǎng)中國(guó)票務(wù)聯(lián)盟中國(guó)票務(wù)網(wǎng)中國(guó)票務(wù)在線中國(guó)票務(wù)之星票務(wù)通中國(guó)票務(wù)中心票務(wù)/旅行網(wǎng)當(dāng)當(dāng)卓越貝塔斯曼旌旗網(wǎng)上書市美亞視聽(tīng)中國(guó)信息通信圖書網(wǎng)中國(guó)音像商務(wù)網(wǎng)6688音像圖書網(wǎng)云網(wǎng)網(wǎng)易在線銷售盟卡商城網(wǎng)聯(lián)超市網(wǎng)上聯(lián)邦中華卡網(wǎng)中國(guó)游戲中心卡之國(guó)點(diǎn)卡網(wǎng)iTunes音樂(lè)商店/iTunes/hifi-cd網(wǎng)上音樂(lè)商店中國(guó)音樂(lè)網(wǎng)站歐奔音樂(lè)商店愛(ài)國(guó)者數(shù)碼音樂(lè)網(wǎng)音樂(lè)下載網(wǎng)互聯(lián)星空、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、網(wǎng)通寬世界ASP、銀行、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站上的網(wǎng)上商城格子愛(ài)愛(ài)、中國(guó)餐飲網(wǎng)其它特色網(wǎng)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的B2C網(wǎng)站集香水化妝品折扣網(wǎng)http://www網(wǎng)上訂閱模式在線服務(wù)在線出版網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊主要有以下幾種模式：第一種，網(wǎng)上報(bào)刊完全是紙質(zhì)母報(bào)的翻版。第二種，網(wǎng)上報(bào)刊的內(nèi)容不完全相同于紙質(zhì)母報(bào)。第三種，內(nèi)上報(bào)刊的內(nèi)容大大超過(guò)紙質(zhì)母報(bào)的容量第四種，眾多報(bào)刊聯(lián)合經(jīng)營(yíng)創(chuàng)建大型新聞網(wǎng)站第五種，數(shù)家報(bào)刊或出版部門與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商聯(lián)合，形成專業(yè)性信息服務(wù)網(wǎng)站。

在線娛樂(lè)網(wǎng)上訂閱模式在線服務(wù)付費(fèi)瀏覽模式付費(fèi)瀏覽模式（thePay-per-ViewModel）指的是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息測(cè)覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費(fèi)例覽模式讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇性地購(gòu)買想要的東西。在數(shù)據(jù)庫(kù)里查詢的內(nèi)容也可付費(fèi)獲取。另外一次性付費(fèi)參與游戲會(huì)是很流行的付費(fèi)瀏覽方式之一。付費(fèi)瀏覽模式付費(fèi)瀏覽模式（thePay-per-View廣告支持模式廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。大致有以下幾種計(jì)費(fèi)方法第一，按被看到的次數(shù)計(jì)費(fèi)第二，按用戶錄入的關(guān)鍵字計(jì)費(fèi)第三，按擊取廣告圖標(biāo)計(jì)費(fèi)廣告支持模式廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供網(wǎng)上贈(zèng)與模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。它指的是企業(yè)借助于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)全球廣泛性的優(yōu)勢(shì)，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)份額。通過(guò)讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個(gè)新版本的軟件或購(gòu)買另外一個(gè)相關(guān)的軟件。適宜采用網(wǎng)上贈(zèng)與模式的企業(yè)主要有兩類：軟件公司和出版商。網(wǎng)上贈(zèng)與模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。它指的是BtoC電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成網(wǎng)上銷售系統(tǒng)前臺(tái)：網(wǎng)上虛擬商場(chǎng)、商品信息發(fā)布功能、商品信息查詢功能、用戶注冊(cè)、網(wǎng)上購(gòu)物、訂單查詢、支付處理、組合檢索、購(gòu)物藍(lán)、售后服務(wù)等功能；網(wǎng)上銷售系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)：用戶管理、商品管理、折扣管理、訂單管理、退換貨管理、供應(yīng)商管理、物流管理、網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)管理功能、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)報(bào)表管理功能、網(wǎng)站監(jiān)控功能、網(wǎng)站訪問(wèn)流量統(tǒng)計(jì)、對(duì)消費(fèi)商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、對(duì)會(huì)員購(gòu)買商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析等功能。應(yīng)用軟件：電子郵件系統(tǒng)、BBS、廣告管理而網(wǎng)上商場(chǎng)系統(tǒng)除具有網(wǎng)上銷售系統(tǒng)的功能外，還要增加如下功能模塊：店鋪管理：可對(duì)店鋪的商品信息進(jìn)行維護(hù)。商家管理：管理入住的商家，包括商家的申請(qǐng)和服務(wù)。BtoC電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成網(wǎng)上銷售系統(tǒng)前臺(tái)：初次使用系統(tǒng)管理網(wǎng)上客戶訂單受理結(jié)算非初次使用生成采購(gòu)單查詢庫(kù)存確定入庫(kù)結(jié)算庫(kù)存綜合查詢生成銷售單發(fā)貨確認(rèn)確認(rèn)出庫(kù)有網(wǎng)站后臺(tái)管理流程

網(wǎng)站前臺(tái)購(gòu)物流程

初次使用系統(tǒng)管理網(wǎng)上客戶訂單受理結(jié)算非初次使用生成采購(gòu)單網(wǎng)上銷售系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)系統(tǒng)后臺(tái)管理功能系統(tǒng)后臺(tái)管理功能B2C后臺(tái)系統(tǒng)功能1．日常業(yè)務(wù)菜單日常業(yè)務(wù)菜單包含如下子菜單：填制采購(gòu)訂單、確認(rèn)采購(gòu)入庫(kù)單、填制采購(gòu)?fù)素泦?、網(wǎng)上客戶訂單、填制銷售訂單、銷售訂單訂金確認(rèn)、確認(rèn)銷售單、銷售單發(fā)貨確認(rèn)、填制銷售退貨單、單據(jù)結(jié)算、填制其它出入庫(kù)單、填制調(diào)撥單、生成盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)錄入、盤點(diǎn)報(bào)告、售后服務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)。不難看出，在日常業(yè)務(wù)菜單中包括銷售管理、采購(gòu)管理和庫(kù)存管理三部分的內(nèi)容。2.綜合查詢菜單庫(kù)存查詢、預(yù)警設(shè)置、倉(cāng)庫(kù)缺貨查詢、倉(cāng)庫(kù)溢貨查詢、應(yīng)收款查詢、應(yīng)付款查詢、單據(jù)查詢、費(fèi)用單查詢、售后服務(wù)數(shù)據(jù)查詢3．報(bào)表管理菜單進(jìn)貨和銷售的統(tǒng)計(jì)、日?qǐng)?bào)表以及月報(bào)表的總結(jié)，應(yīng)收應(yīng)付和費(fèi)用的匯總表和明細(xì)表，經(jīng)營(yíng)管理方面，有進(jìn)銷存表、經(jīng)營(yíng)狀況表、成本表和利潤(rùn)表。4．月末處理菜單月末結(jié)帳：進(jìn)行月末結(jié)帳操作。5．系統(tǒng)管理菜單

用戶權(quán)限的設(shè)置，數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)B2C后臺(tái)系統(tǒng)功能業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)分成三部分：商流本部、產(chǎn)品本部、物流本部），成立電子商務(wù)有限公司。2000、3月啟動(dòng)B2B電子商務(wù)和B2C電子商務(wù)。網(wǎng)站地圖和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。海爾國(guó)際物流中心——“一流三網(wǎng)”（一流：訂單信息流；三網(wǎng)：全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)）為訂單而采購(gòu)，消滅庫(kù)存三個(gè)JIT（JIT采購(gòu)、JIT配送和JIT分撥物流），實(shí)現(xiàn)同步流程通過(guò)海爾的BBP購(gòu)物平臺(tái)，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接收訂單。（采購(gòu)周期由10天—>3天）業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)分成三部分：商流本部、產(chǎn)品本部、物流本部）海爾B2C網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方案1、采用CA公司的電子商務(wù)平臺(tái)JasmineII。2、功能模塊：前臺(tái)：商品查詢模塊、購(gòu)物管理模塊、用戶訂單跟蹤模塊、用戶信息登記模塊、用戶幫助模塊、客戶投訴、售后服務(wù)登記功能、電腦定制、冰箱定制、空調(diào)導(dǎo)購(gòu)、未上市新品預(yù)定、電子支付后臺(tái)：管理員帳戶管理、訂單管理、用戶管理、缺貨管理、產(chǎn)品管理、折扣管理、用戶建議管理、新產(chǎn)品預(yù)定訂單管理、定制產(chǎn)品管理、商務(wù)日?qǐng)?bào)表管理、商務(wù)售后登記表管理。3、開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和可視化技術(shù)4、個(gè)性化設(shè)計(jì)（個(gè)性化定制、網(wǎng)上智能專家導(dǎo)購(gòu)、未上市新產(chǎn)品在線預(yù)定、用戶的設(shè)計(jì)建議）海爾B2C網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方案1、采用CA公司的電子商務(wù)平臺(tái)Jas案例2：網(wǎng)上銷售系統(tǒng)案例2：網(wǎng)上銷售系統(tǒng)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)功能模塊商品目錄管理：商品信息、報(bào)價(jià)和銷售策略等，通過(guò)目錄列表進(jìn)行發(fā)布客戶服務(wù)：客戶的管理、客戶的反饋投訴、貨物退換等服務(wù)詢價(jià)管理：對(duì)客戶的RFQ/RFP進(jìn)行回應(yīng)分銷業(yè)務(wù)管理：對(duì)分銷渠道、優(yōu)惠、折扣返點(diǎn)等進(jìn)行管理零售網(wǎng)點(diǎn)管理：對(duì)于店面零售的管理，包括存貨和銷售的信息反饋競(jìng)拍管理：拍賣和竟價(jià)等銷售方式的實(shí)現(xiàn)訂單履行：對(duì)客戶的訂單進(jìn)行確認(rèn)和執(zhí)行庫(kù)存管理：商品庫(kù)存的日常管理網(wǎng)上銷售系統(tǒng)功能模塊商品目錄管理：商品信息、報(bào)價(jià)和銷售策略等案例4： 網(wǎng)上商城系統(tǒng)案例4： 網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)上商城系統(tǒng)功能模塊網(wǎng)上商城系統(tǒng)功能模塊網(wǎng)上商城系統(tǒng)功能模塊商品發(fā)布：商品的基本信息、價(jià)格和促銷信息的發(fā)布。網(wǎng)上購(gòu)物：引導(dǎo)用戶完成整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。同時(shí)系統(tǒng)還提供了個(gè)性化的服務(wù)，如：我的購(gòu)物專區(qū)、一點(diǎn)通來(lái)管理、查看用戶的常用信息以及一步下單的實(shí)現(xiàn)等。店鋪管理：可對(duì)店鋪的商品信息進(jìn)行維護(hù)。商家管理：管理入住的商家，包括商家的申請(qǐng)和服務(wù)。訂單管理：及時(shí)查看本店鋪的訂單情況，及給用戶發(fā)貨。站點(diǎn)管理：管理和維護(hù)系統(tǒng)公共資源信息。網(wǎng)上商城系統(tǒng)功能模塊商品發(fā)布：商品的基本信息、價(jià)格和促銷信息第三部分B2B的應(yīng)用B2B電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)案例第三部分B2B的應(yīng)用B2B電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程1．交易前的準(zhǔn)備買方根據(jù)需要購(gòu)買的商品或者服務(wù)，準(zhǔn)備資金，制定購(gòu)買計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，修訂購(gòu)買計(jì)劃，最終確定購(gòu)買計(jì)劃；再按計(jì)劃確定購(gòu)買商品或服務(wù)的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)買地點(diǎn)和交易方式等。賣方根據(jù)自己銷售的商品或服務(wù)，召開商品或服務(wù)新聞發(fā)布會(huì)，制作廣告進(jìn)行宣傳，制定各種銷售策略和銷售方式，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會(huì)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。2．交易談判和簽訂合同這一階段主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書面文件形式或電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽訂電子合同，交易雙方可以經(jīng)過(guò)談判和磋商，將雙方在交易中的權(quán)利及所承擔(dān)的義務(wù)，對(duì)所購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子合同做出詳細(xì)的規(guī)定，也可以通過(guò)數(shù)字簽名等方式簽名。3．辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程，買賣雙方要利用Internet與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的傳遞，直到辦理完可以將所購(gòu)商品從買方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。4．交易合同的履行和賠償這一階段是從買賣雙方辦完所有手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等。賣方將所售商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買賣雙方可以通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款，進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購(gòu)商品，完成整個(gè)交易。索賠是在買賣雙方交易過(guò)程中出現(xiàn)違約時(shí)需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。

B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程1．交易前的準(zhǔn)備B2B電子商務(wù)的分類1．根據(jù)交易機(jī)制分類產(chǎn)品目錄式(ProductCatalogue)拍賣式(Auction)交易所式(Transaction)社區(qū)式(Community)2.根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系分類

以交易為中心的B2B電子商務(wù)以供需為中心的B2B電子商務(wù)以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)3.根據(jù)買方和賣方在交易中的地位不同以賣方為主模式以買方為主模式（讓潛在的供應(yīng)商對(duì)買方的RFQs進(jìn)行競(jìng)價(jià)，如GE公司電子競(jìng)價(jià)網(wǎng)站增強(qiáng)GE的采購(gòu)流程）中立模式虛擬企業(yè)-企業(yè)伙伴之間的網(wǎng)絡(luò)（提供電子郵件、桌面視頻會(huì)議、知識(shí)共享、EDI等，如IBMAmbra，五個(gè)企業(yè)伙伴扮演：重新設(shè)計(jì)和子系統(tǒng)開發(fā)，按訂單生產(chǎn)基礎(chǔ)上的裝配，遠(yuǎn)程市場(chǎng)營(yíng)銷，訂單履行和發(fā)送，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和顧客支持）總部與子公司、合作伙伴之間的網(wǎng)絡(luò)（提供電子郵件、信息公告牌、聊天室、在線數(shù)據(jù)訪問(wèn)、處理等）B2B電子商務(wù)的分類1．根據(jù)交易機(jī)制分類電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用課件商務(wù)服務(wù)模式會(huì)員注冊(cè)商業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)布信息每日最新商情特快公司全庫(kù)公司鏈接樣品庫(kù)樣品編輯以商會(huì)友商務(wù)服務(wù)模式會(huì)員注冊(cè)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的支持建立品牌增加現(xiàn)有營(yíng)銷方案銷售產(chǎn)品和服務(wù)銷售廣告版位改善售后服務(wù)和支持購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈進(jìn)行拍賣創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的支持建立品牌2、網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)1、中石油能源一號(hào)網(wǎng)站2、中國(guó)通信器材商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的管理與運(yùn)作！??！2、網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)1、中石油能源一號(hào)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的管理與運(yùn)作！經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的緊張實(shí)施，2001年7月，中國(guó)石油搭建的“能源一號(hào)”網(wǎng)站平臺(tái)如期開通。該系統(tǒng)主要具備電子采購(gòu)、電子銷售和電子市場(chǎng)三大功能，也包括對(duì)供應(yīng)商和客戶的管理。根據(jù)物資的不同分類和市場(chǎng)特性，電子采購(gòu)系統(tǒng)分為目錄式采購(gòu)、談價(jià)議價(jià)采購(gòu)、網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)和反向拍賣采購(gòu)等四種功能模塊；電子銷售系統(tǒng)分為目錄式銷售、協(xié)商式銷售、競(jìng)價(jià)式銷售和拍賣式銷售等四種功能模塊；電子市場(chǎng)為多家買方和多家賣方提供了目錄式交易、協(xié)商式交易、招投標(biāo)交易、撮合式交易和拍賣等五種交易模式。經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的緊張實(shí)施，2001年7月，中國(guó)石油搭建的“網(wǎng)上招投標(biāo)的程序招標(biāo)書發(fā)布：企業(yè)制作電子標(biāo)書在網(wǎng)站上發(fā)布。若采用第三方的網(wǎng)站平臺(tái)，企業(yè)可以先下載現(xiàn)成的標(biāo)書模版，完成標(biāo)書后再上載到網(wǎng)站。招標(biāo)申請(qǐng)：想?yún)⑴c招標(biāo)的供應(yīng)商提出招標(biāo)申請(qǐng)。項(xiàng)目組織根據(jù)要求篩去不符合最低要求的供應(yīng)商。購(gòu)買標(biāo)書：通過(guò)篩選的供應(yīng)商從網(wǎng)站購(gòu)買并下載標(biāo)書。投標(biāo)書上載：供應(yīng)商完成投標(biāo)書后，再上載到網(wǎng)站。評(píng)審：根據(jù)選定的評(píng)審方式，電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)對(duì)各份標(biāo)書進(jìn)行評(píng)審。選擇供應(yīng)商：項(xiàng)目組織選取得分最高的供應(yīng)商。合同簽訂：經(jīng)過(guò)談判后，雙方在網(wǎng)上簽訂合同。合同管理：雙方可以在網(wǎng)上對(duì)合同進(jìn)行管理。

招標(biāo)書發(fā)布招標(biāo)申請(qǐng)購(gòu)買標(biāo)書投標(biāo)書上載評(píng)審選擇供應(yīng)商合同簽訂合同管理網(wǎng)上招投標(biāo)的程序招標(biāo)書發(fā)布：企業(yè)制作電子標(biāo)書在網(wǎng)站上發(fā)布。若反向拍賣的B2B案例反向拍賣的B2B案例3、網(wǎng)上交易市場(chǎng)e-Marketplace網(wǎng)上交易市場(chǎng)是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段后的一種商業(yè)模式，是真正意義上的在線交易模式，協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從客戶到供應(yīng)商的完全連通，企業(yè)的內(nèi)部流程和外部交易的完全一體化。B2BHubs分類采購(gòu)內(nèi)容MROHubsAribaGraingerNetBBizB目錄HubsCSciQeCElectricalW生產(chǎn)管理EiMAdACapacityW交易E-SteelPaperExchangeAltraEnergyChemConnect系統(tǒng)方式現(xiàn)場(chǎng)方式采購(gòu)方式原材料供應(yīng)非生產(chǎn)材料供應(yīng)系統(tǒng)方式使用整合機(jī)制，

現(xiàn)場(chǎng)方式使用匹配機(jī)制3、網(wǎng)上交易市場(chǎng)e-Marketplace網(wǎng)上交易市場(chǎng)是電子電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用課件8848e-Marketplace功能管理工具采購(gòu)商工具銷售商工具搜索合同審批流程會(huì)員服務(wù)目錄訂單薄發(fā)票支付使用跟蹤審計(jì)/記錄其它增值服務(wù)社區(qū)及合作報(bào)表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析訂單管理協(xié)商（固定/合同價(jià)格、拍賣、RFQ/RFP、競(jìng)買競(jìng)買）安全安全采購(gòu)商Web瀏覽器采購(gòu)商企業(yè)版供應(yīng)商Web瀏覽器供應(yīng)商企業(yè)版8848e-Marketplace功能管理工具采購(gòu)商工具銷采購(gòu)系統(tǒng)軟件目標(biāo)用戶8848Buy-SideTMStandartEditionASP模式軟件。面向中、小型企業(yè)。采購(gòu)人員只需通過(guò)瀏覽器在線連接8848交易市場(chǎng)，即可進(jìn)行所需商品的查詢和購(gòu)買。8848Buy-SideTMProfessionalEditionASP模式軟件。面向中型企業(yè)。公司內(nèi)部員工、采購(gòu)人員和審批人員通過(guò)瀏覽器在線連接8848交易市場(chǎng)，進(jìn)行采購(gòu)需求的管理和審批流程的管理。8848Buy-SideTMEnterpriseEdition適用于擁有自己網(wǎng)絡(luò)的大型企業(yè)，及需要把電子商務(wù)深入企業(yè)內(nèi)部的大型企業(yè)。運(yùn)行在企業(yè)內(nèi)部的軟件，面向整個(gè)企業(yè)部門，與企業(yè)現(xiàn)有的ERP等定制系統(tǒng)整合。提供與網(wǎng)上交易市場(chǎng)的聯(lián)接采購(gòu)系統(tǒng)軟件目標(biāo)用戶ASP模式軟件。面向中、小型企業(yè)。采購(gòu)人供應(yīng)系統(tǒng)軟件目標(biāo)用戶8848Sell-SideTMStandartEditionASP模式軟件。面向中、小型企業(yè)。銷售人員可以通過(guò)網(wǎng)上交易市場(chǎng)進(jìn)行自助的商品目錄管理，實(shí)現(xiàn)在線訂單系統(tǒng)的管理，客戶關(guān)系的管理，使企業(yè)快速響應(yīng)。8848Sell-SideTMProfessionalEditionASP模式軟件。面向中型企業(yè)。把庫(kù)存與在線銷售集中管理，將一個(gè)龐雜的管理系統(tǒng)有序化、簡(jiǎn)單化，使需求方在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最新的庫(kù)存狀態(tài)報(bào)告，便于企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的目標(biāo)。節(jié)省工作量，提高準(zhǔn)確性。8848Sell-SideTMEnterpriseEdition適用于擁有自己網(wǎng)絡(luò)的大型企業(yè)，及需要把電子商務(wù)深入企業(yè)內(nèi)部的大型企業(yè)。運(yùn)行在企業(yè)內(nèi)部的軟件，面向整個(gè)企業(yè)部門，與企業(yè)現(xiàn)有的ERP等定制系統(tǒng)整合。以XML服務(wù)器作為其信息載體，和網(wǎng)上交易市場(chǎng)交互，進(jìn)入一個(gè)更為廣闊的網(wǎng)上交易市場(chǎng)空間供應(yīng)系統(tǒng)軟件目標(biāo)用戶ASP模式軟件。面向中、小型企業(yè)。銷售人功能模塊采購(gòu)方模塊采購(gòu)方公司介紹需求管理預(yù)算管理供應(yīng)商關(guān)系管理審批流程管理采購(gòu)定單管理合同管理庫(kù)存管理應(yīng)付帳管理商品購(gòu)后服務(wù)采購(gòu)方自管理系統(tǒng)集成（ERP/MRP/MIS）拍賣（可選）供應(yīng)方模塊供應(yīng)方公司介紹產(chǎn)品目錄管理客戶關(guān)系管理在線訂單系統(tǒng)銷售訂單管理銷售合同管理庫(kù)存管理應(yīng)收帳管理商品售后服務(wù)供應(yīng)方自管理系統(tǒng)集成（ERP/MRP/MIS）拍賣（可選）功能模塊采購(gòu)方模塊供應(yīng)方模塊從8848的業(yè)務(wù)變化看中國(guó)的電子商務(wù)從B2C—>B2C+B2B—>拆分、推出8848e-Marketplace—>做軟件集成商（承接做網(wǎng)站的工程）發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)需迫切解決的問(wèn)題1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題2、政府的角色定位問(wèn)題3、安全問(wèn)題4、網(wǎng)上支付問(wèn)題5、電子商務(wù)法律問(wèn)題6、企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄7、企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營(yíng)方式陳舊8、商家信譽(yù)問(wèn)題從8848的業(yè)務(wù)變化看中國(guó)的電子商務(wù)從B2C—>B2C+C2C電子商務(wù)模式淘寶網(wǎng)

易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)雅寶網(wǎng)嘉德在線

大中華拍賣網(wǎng)

易必得拍賣網(wǎng)

C2C中文網(wǎng)站

MorganAuctionsCityAuctionLetsBuyItPFairM

UbidDoveBidYahooAuctionOnsaleAmazonAuctionEbay

SSB

印度排名網(wǎng)站，被EBAY收購(gòu)Mobile.de

德國(guó)分類廣告網(wǎng)站，被EBAY收購(gòu)C2C英文網(wǎng)站C2C是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易模式，CtoC電子商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。

C2C電子商務(wù)模式C2C中文網(wǎng)站C2C英文網(wǎng)站C2C是消費(fèi)拍賣知識(shí)拍賣的有著悠久的歷史，最早的拍賣出現(xiàn)在公元前500年的巴比倫。在實(shí)踐中，拍賣形成了許多種類。在英式拍賣中，出價(jià)人叫一個(gè)比前一個(gè)出價(jià)更高的價(jià)格，直到?jīng)]人出更高的出價(jià)為止。這時(shí)，拍賣人就宣布，這件物品按最后一個(gè)出價(jià)，賣給了出價(jià)最高的出價(jià)人。這類拍賣也被稱為“出價(jià)逐升式拍賣”。荷蘭式拍賣是開放式拍賣的一種形式，它的出價(jià)從高價(jià)開始，一直降到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止。因?yàn)閮r(jià)格要降到有出價(jià)人要這件拍賣品為止，所以荷蘭式拍賣也稱為出價(jià)逐降式拍賣。在密封遞價(jià)拍賣方式中，出價(jià)人各自遞交自己的出價(jià)，通常不允許相互協(xié)商。在密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣中，出價(jià)最高的人獲勝。密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣和密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣類似，只是出價(jià)最高的出價(jià)人式按照出價(jià)第二高的出價(jià)人所出的價(jià)格來(lái)購(gòu)買拍賣品。在雙重拍賣中，買家和賣家都向拍賣人同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量來(lái)出價(jià)。拍賣人把賣家的要約（從最低價(jià)開始上升）和買家的要約（從最高價(jià)開始下降）進(jìn)行分配，直到要約提出的所有出售數(shù)量都賣給了買家。一口價(jià)，當(dāng)拍賣價(jià)達(dá)到買家或賣家出的一口價(jià)價(jià)位，立即停止拍賣并成交，拍賣知識(shí)拍賣的有著悠久的歷史，最早的拍賣出現(xiàn)在公元前500年C2C模式分析廣告收入“首頁(yè)黃金鋪位”推薦費(fèi)支付服務(wù)網(wǎng)站提供增值服務(wù)競(jìng)價(jià)排名交易提成店面費(fèi)C2C盈利模式C2C行業(yè)交易額報(bào)告：1、2008年，淘寶年交易額為999.6億元，與2007年的433億元比較，同比增長(zhǎng)了131%，約占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額（數(shù)據(jù)來(lái)源：商務(wù)部）1%。2、2008年拍拍網(wǎng)全年交易增長(zhǎng)近4倍。截止08年底，拍拍網(wǎng)的用戶總數(shù)較去年同期增長(zhǎng)了約300%，在線商品總數(shù)也增長(zhǎng)近80%，整體用戶規(guī)模呈現(xiàn)快速上升的良好趨勢(shì)。將買賣雙方聚集在一起，為買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。包括幫助賣方建立個(gè)人店鋪，發(fā)布產(chǎn)品信息，制定定價(jià)策略等；幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。電子交易平臺(tái)提供商扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)買賣雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。隨著C2C模式的不斷成熟發(fā)展，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供保險(xiǎn)、借貸等金融類服務(wù)，更好地為買賣雙方服務(wù)。電子交易平臺(tái)供應(yīng)商C2C模式分析C2C盈利模式C2C行業(yè)交易額報(bào)告：將買賣雙黃山首創(chuàng)國(guó)內(nèi)“C2C酒店”經(jīng)營(yíng)模式新華網(wǎng)合肥2007年３月２５日電（記者王立武）日前，業(yè)主陳先生將自己黃山“Ｃ２Ｃ酒店”客房明年５月１日至３日的住宿權(quán)，通過(guò)黃山申江投資（集團(tuán)）有限公司開通的“Ｃ２Ｃ酒店”門戶網(wǎng)站，交換得到了福建武夷山某酒店今年５月１日３套住房的免費(fèi)住宿權(quán)。這標(biāo)志著由黃山旅遊集團(tuán)在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“Ｃ２Ｃ酒店”經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)入實(shí)質(zhì)運(yùn)作階段。

Ｃ２Ｃ酒店，是酒店產(chǎn)權(quán)以客房為單元銷售，各業(yè)主通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)住宿權(quán)資助銷售、住宿權(quán)自由交換的酒店，具備消費(fèi)、投資雙重屬性。個(gè)人可以通過(guò)Ｃ２Ｃｊｄ．ｃｏｍ門戶網(wǎng)站將所購(gòu)買的酒店進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)並取得直接收入，或者通過(guò)交換取得全國(guó)各地Ｃ２Ｃ酒店免費(fèi)住宿權(quán)。

據(jù)了解，此次由黃山旅遊集團(tuán)全新推出的Ｃ２Ｃ酒店是一個(gè)有別于傳統(tǒng)產(chǎn)權(quán)式酒店和分時(shí)度假的酒店，拓展了酒店業(yè)又一細(xì)分市場(chǎng)，目前已有福建武夷山、上海、雲(yún)南麗江、湖南張家界等旅遊城市景區(qū)的酒店加盟Ｃ２Ｃ酒店。黃山首創(chuàng)國(guó)內(nèi)“C2C酒店”經(jīng)營(yíng)模式新華網(wǎng)合肥2007年３月C2C酒店網(wǎng)簡(jiǎn)介C2C酒店網(wǎng)簡(jiǎn)介電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用課件C2C淘寶個(gè)人網(wǎng)上交易

案例介紹C2C淘寶個(gè)人網(wǎng)上交易

案例介紹電子政務(wù)要求政府積極加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的需求。不僅要通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)布信息，而且要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上辦事。究竟什么是電子政務(wù)呢？通俗地說(shuō)，就是利用信息技術(shù)進(jìn)行行政活動(dòng)。電子政務(wù)與電子政府的差異：

電子政府是一個(gè)實(shí)體概念：主要是建立一個(gè)功能完善的網(wǎng)站，著重點(diǎn)在政府網(wǎng)絡(luò)化；

電子政務(wù)是一個(gè)程序概念：通過(guò)電子手段完成行政目的，著重點(diǎn)在政務(wù)。我們所說(shuō)的電子政務(wù)：指將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（尤其是因特網(wǎng)技術(shù)）應(yīng)用于政務(wù)領(lǐng)域。電子政務(wù)要求政府積極加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用北京郵電大學(xué)電子商務(wù)中心電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用北京郵電大學(xué)電子商務(wù)中心第一部分電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)流程電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建與開發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)第一部分電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析是電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的前期工作，包括企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析、內(nèi)部環(huán)境分析、外部環(huán)境分析和成本、效益分析四個(gè)方面。電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)目標(biāo)主要定義電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的要求，主要解決的問(wèn)題包括企業(yè)當(dāng)前銷售或者提供什么產(chǎn)品或者服務(wù)；企業(yè)當(dāng)前目標(biāo)市場(chǎng)的特征；企業(yè)當(dāng)前采用什么方式實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和成本；企業(yè)當(dāng)前采用什么方式保證其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；企業(yè)當(dāng)前采用什么方法樹立企業(yè)形象等。電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析是電子商務(wù)系內(nèi)部環(huán)境分析通過(guò)分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，可確定企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，有助于認(rèn)清自己的實(shí)際情況，進(jìn)行合理規(guī)劃。內(nèi)部環(huán)境分析需要解決的問(wèn)題包括：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技術(shù)的態(tài)度；信息技術(shù)當(dāng)前利用的深度和廣度；過(guò)去利用新技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)；電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)部用戶的特征，比如受教育程度、技術(shù)程度等；可從內(nèi)部獲得的必要的技術(shù)和技能。外部環(huán)境分析電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，必須對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境分析來(lái)確定實(shí)施電子商務(wù)能夠使企業(yè)獲得何種機(jī)遇，面臨何種挑戰(zhàn)。外部環(huán)境因素包括：同行業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電子商務(wù)應(yīng)用情況；可從外部獲得的必要的技術(shù)和技能；電子商務(wù)應(yīng)用的外部用戶的特征。成本和效益分析企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)必須考慮成本和效益。成本分析包括網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用、硬件費(fèi)用、人員費(fèi)用；效益分析包括估算成本/時(shí)間的節(jié)省、銷售額的增加、市場(chǎng)份額的增加。只有成本支出能夠獲得更大的效益，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用條件才算成熟，可以進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用課件

電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建流程1、商務(wù)策劃2、注冊(cè)域名3、購(gòu)置Web服務(wù)器和相應(yīng)的軟件4、向ISP申請(qǐng)連線5、向CA中心申請(qǐng)商戶數(shù)字證書6、申請(qǐng)各種經(jīng)營(yíng)許可證7、到紅盾315網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)登記6、制作企業(yè)EC網(wǎng)站的Web頁(yè)面7、后臺(tái)作業(yè)處理的設(shè)計(jì)8、測(cè)試、評(píng)價(jià)9、設(shè)立Web運(yùn)行、維護(hù)工作小組10、聽(tīng)取用戶反饋意見(jiàn)/doc/online/show-12532.html或租用電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建流程1、商務(wù)策劃或租用1、客戶需求說(shuō)明

2、合作意向

3、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)顧問(wèn)

4、網(wǎng)站的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)定位

5、確定網(wǎng)站的風(fēng)格和功能

6、在線配套的廣告預(yù)案

7、確定技術(shù)路線和平臺(tái)

8、網(wǎng)站欄目等各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)

9、網(wǎng)站制作和設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

10、網(wǎng)站測(cè)試上線

11、數(shù)據(jù)港托管方案

12、數(shù)據(jù)港的管理服務(wù)方案

13、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)

14、網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)

15、管理服務(wù)實(shí)施驗(yàn)收（里程碑）設(shè)計(jì)完成（里程碑）合同（里程碑）雙向個(gè)性化的客戶需求溝通和需求理解網(wǎng)站市場(chǎng)定位、風(fēng)格、功能和營(yíng)銷顧問(wèn)與策劃技術(shù)路線確定、網(wǎng)站設(shè)計(jì)（欄目、美工、網(wǎng)頁(yè)、程序、數(shù)據(jù)庫(kù)）網(wǎng)站制作（欄目、美工、網(wǎng)頁(yè)、程序、數(shù)據(jù)庫(kù)）網(wǎng)站測(cè)試、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)性能優(yōu)化、網(wǎng)站托管、管理服務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)流程1、客戶需求說(shuō)明驗(yàn)收（里程碑）設(shè)計(jì)完成（里程碑）合同電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期規(guī)劃可行性分析分析運(yùn)行管理設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)新的周期開始開發(fā)方式:

采用自行開發(fā)的方式

將工作全包或部分外包

購(gòu)買電子商務(wù)套件電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期規(guī)劃可行性分析分析運(yùn)行管理設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查、分析網(wǎng)站定位規(guī)劃業(yè)務(wù)內(nèi)容確定體系結(jié)構(gòu)整體風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)申請(qǐng)域名組建開發(fā)局域網(wǎng)網(wǎng)站程序設(shè)計(jì)編排頁(yè)面內(nèi)容管理維護(hù)對(duì)外發(fā)布測(cè)試評(píng)估美工設(shè)計(jì)和修飾

總體規(guī)劃開發(fā)集成測(cè)評(píng)、發(fā)布、管理圖6-3電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期市場(chǎng)調(diào)查、分析網(wǎng)站定位規(guī)劃業(yè)務(wù)內(nèi)容確定體系結(jié)構(gòu)整體風(fēng)格和創(chuàng)意進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、分析市場(chǎng)情況的調(diào)查分析了解市場(chǎng)的容量，市場(chǎng)的潛力，用戶群的大小、結(jié)構(gòu)、分布、變化情況以及消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣等，廠商的商業(yè)習(xí)慣、商業(yè)規(guī)范，用戶對(duì)同類網(wǎng)站的要求、意見(jiàn)等等。

企業(yè)產(chǎn)品的調(diào)查分析考察企業(yè)的哪種商品適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或是網(wǎng)站適宜銷售什么樣的商品。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查分析了解的信息包括同類網(wǎng)站的數(shù)量、規(guī)模、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)手段、技術(shù)實(shí)力、網(wǎng)站風(fēng)格、擁有的固定客戶群，發(fā)展戰(zhàn)略、前景規(guī)劃等等。企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查分析必須進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查，充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，在綜合分析的基礎(chǔ)上再進(jìn)行網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、分析市場(chǎng)情況的調(diào)查分析對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定位（1）網(wǎng)站的近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？(阿里巴巴5個(gè)100)（2）網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是什么？（3）網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)主題是什么？第1類：網(wǎng)上求職第2類：網(wǎng)上聊天／即時(shí)信息/ICQ第3類：網(wǎng)上社區(qū)／討論／郵件列表第4類：計(jì)算機(jī)技術(shù)第5類：網(wǎng)頁(yè)/網(wǎng)站開發(fā)

第6類：娛樂(lè)網(wǎng)站

第7類：旅行

第8類：參考/資訊第9類：家庭/教育

第10類：生活/時(shí)尚

（4）網(wǎng)站有什么樣的特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（5）網(wǎng)站的商業(yè)模式是什么？網(wǎng)站的商業(yè)模式至少應(yīng)當(dāng)包括如下的三個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、收入來(lái)源。對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定位（1）網(wǎng)站的近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？(阿里巴巴5規(guī)劃網(wǎng)站的業(yè)務(wù)內(nèi)容和處理流程1) 內(nèi)容一定要和主題緊密相關(guān)；2) 將最能表現(xiàn)主題和體現(xiàn)網(wǎng)站特色的東西放在最突出的位置上；3) 設(shè)立網(wǎng)站的指南索引（網(wǎng)站地圖）；4) 提供客戶支持頁(yè)面（包括常用問(wèn)題解答、演示等）應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)欄目使企業(yè)與用戶可以進(jìn)行雙向交流；可以設(shè)立一個(gè)欄目提供下載服務(wù)。規(guī)劃網(wǎng)站的業(yè)務(wù)內(nèi)容和處理流程1) 內(nèi)容一定要和主題緊密相關(guān)；確定應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，包括功能架構(gòu)、網(wǎng)站架構(gòu)，網(wǎng)站架構(gòu)也就是要確定好網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)。網(wǎng)站的目錄是指在建立網(wǎng)站時(shí)創(chuàng)建的目錄。目錄的結(jié)構(gòu)是一個(gè)容易被忽略的問(wèn)題，大多數(shù)網(wǎng)站都是未經(jīng)規(guī)劃，隨意創(chuàng)建子目錄。目錄結(jié)構(gòu)的好壞，對(duì)瀏覽者來(lái)說(shuō)并沒(méi)有什么太大的感覺(jué)，但是對(duì)于站點(diǎn)本身的上傳維護(hù)，內(nèi)容未來(lái)的擴(kuò)充和移植有著重要的影響。網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)是指頁(yè)面之間相互鏈接的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。它建立在目錄結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上，但可以跨越目錄。形象的說(shuō)，每個(gè)頁(yè)面都是一個(gè)固定點(diǎn)，鏈接則是在兩個(gè)固定點(diǎn)之間的連線。一個(gè)點(diǎn)可以和一個(gè)點(diǎn)連接，也可以和多個(gè)點(diǎn)連接。更重要的是，這些點(diǎn)并不是分布在一個(gè)平面上，而是存在于一個(gè)立體的空間中。研究網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)的目的在于：用最少的鏈接，使得瀏覽最有效率。確定應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，包括功能架構(gòu)、網(wǎng)站Internet北京電信IDC托管服務(wù)器專用客戶端程序IE瀏覽器網(wǎng)上撮合平臺(tái)主要項(xiàng)目：1、網(wǎng)上交易：這是本系統(tǒng)最核心的功能。包括對(duì)商業(yè)用戶（包括書店，學(xué)校教材中心，其他團(tuán)體用戶）以及個(gè)人用戶不同的交易平臺(tái)，符合廣大客戶的要求。2、展示圖書管理：根據(jù)現(xiàn)有的圖書資源，各出版社出版的新書發(fā)布情況進(jìn)行圖書展示，讓廣大客戶了解北郵社的信息快速及準(zhǔn)確性。再在圖書展示系統(tǒng)中展現(xiàn)所有北郵社的圖書資料以及庫(kù)存情況（根據(jù)客戶自己的需求，在網(wǎng)絡(luò)撮合平臺(tái)中查詢.），讓客戶了解北郵社豐富的圖書資源,從而在圖書市場(chǎng)上作有力的競(jìng)爭(zhēng)。3、新聞中心：用于發(fā)布書業(yè)最新企業(yè)的新聞和行業(yè)新聞，以及北郵社最新新聞的發(fā)布。4、網(wǎng)上論壇：為讀者與讀者之間、讀者和北郵社之間提供一個(gè)交流平臺(tái)，增加客戶和北郵社之間的溝通，便于根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。5、數(shù)據(jù)接口管理：提供網(wǎng)上交易系統(tǒng)與現(xiàn)有的融創(chuàng)圖書交易管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存信息、銷售排行、圖書資料、銷售數(shù)據(jù)在本地與網(wǎng)上的實(shí)時(shí)性；6、后臺(tái)管理及授權(quán)系統(tǒng)：提供交易平臺(tái)的管理功能，包括系統(tǒng)管理和內(nèi)容管理的接口，同時(shí)根據(jù)不同用戶特性，授予相應(yīng)權(quán)限。中國(guó)信息通信圖書網(wǎng)

Internet北京電信IDC托管服務(wù)器專用客戶端程序IE電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用課件系統(tǒng)功能層次的細(xì)分決策支持決策支持層統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析層電子訂貨結(jié)算管理訂單錄入訂單審批到貨通知庫(kù)存管理驗(yàn)貨入庫(kù)配送管理揀貨發(fā)貨管理退貨管理付款申請(qǐng)客戶結(jié)算作業(yè)處理層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層商品管理信息客戶信息管理安全系統(tǒng)管理系統(tǒng)功能層次的細(xì)分決策支持決策支持層統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析層電子訂商品目錄維護(hù)系統(tǒng)（1）商品信息登記和管理（2）商品信息的發(fā)布（3）商品信息的瀏覽和查詢（4）商品信息統(tǒng)計(jì)客戶信息維護(hù)系統(tǒng)（1）客戶檔案的登記（2）客戶信用管理（3）客戶消費(fèi)查詢與統(tǒng)計(jì)商品目錄維護(hù)系統(tǒng)客戶信息維護(hù)系統(tǒng)銷售中心電子訂貨系統(tǒng)（1）電子訂單的錄入與查詢（2）訂單的審批和身份認(rèn)證（3）到貨通知單的確認(rèn)（4）付款申請(qǐng)（5）退貨申請(qǐng)銷售中心結(jié)算管理系統(tǒng)對(duì)銷售中心的應(yīng)收應(yīng)付往來(lái)帳款的管理，結(jié)算管理的主要內(nèi)容包括：客戶掛帳以及付款管理和銷售中心應(yīng)付帳款的管理（向產(chǎn)品中心支付商品貨款）。銷售中心電子訂貨系統(tǒng)銷售中心結(jié)算管理系統(tǒng)商品進(jìn)貨系統(tǒng)（1）進(jìn)貨咨詢

（2）商品訂貨

（3）訂單的審核和確認(rèn)

（4）訂貨情況的查詢統(tǒng)計(jì)配送中心庫(kù)存管理系統(tǒng)（1）接貨管理（2）庫(kù)存管理（3）盤點(diǎn)管理（4）發(fā)貨管理（5）揀貨管理（6）配送管理（7）商品返庫(kù)管理（8）商品退貨管理（9）庫(kù)存分析分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（1）商品進(jìn)銷存分析（2）銷售分析（3）客戶消費(fèi)分析（4）價(jià)格分析（5）促銷分析商品進(jìn)貨系統(tǒng)配送中心庫(kù)存管理系統(tǒng)分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：網(wǎng)頁(yè)構(gòu)成：基本頁(yè)面包括主頁(yè)、新聞稿檔案、導(dǎo)航頁(yè)面、產(chǎn)品（或服務(wù)）頁(yè)面、員工頁(yè)面、客戶支持頁(yè)面、企業(yè)信息頁(yè)面，網(wǎng)站在提供其產(chǎn)品（或服務(wù)）頁(yè)面的同時(shí)，還應(yīng)該提供一些增值信息與服務(wù)。站點(diǎn)體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)：站點(diǎn)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括分層目錄結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，信息的存取路徑，文件和圖像設(shè)計(jì)。制定設(shè)計(jì)規(guī)范：設(shè)計(jì)規(guī)范制定了在建立和實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的過(guò)程中統(tǒng)一的約束和標(biāo)準(zhǔn)，包括頁(yè)面的布局、導(dǎo)航和標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面的內(nèi)容。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)：用戶界面應(yīng)該符合用戶的需求，讓用戶能夠方便找到需要的服務(wù)；簡(jiǎn)單的導(dǎo)航和快速下載是必須的，可以適當(dāng)減少圖片和影響；用戶界面要簡(jiǎn)單，頁(yè)面的復(fù)雜技術(shù)應(yīng)放在服務(wù)器端，而不是瀏覽器端；在網(wǎng)頁(yè)版面上提供簡(jiǎn)單的瀏覽指南，為首次訪問(wèn)者提供幫助；盡量減少瀏覽者填寫網(wǎng)上表格的數(shù)量，只是對(duì)新用戶要求填寫客戶信息；在網(wǎng)頁(yè)上應(yīng)該提供強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的導(dǎo)航條，并放置購(gòu)物車按鈕；瀏覽者網(wǎng)上定購(gòu)后，服務(wù)一旦處理完訂單，需要提供一張確認(rèn)訂單；在主頁(yè)上如實(shí)公布企業(yè)業(yè)務(wù)情況和相關(guān)信息；在網(wǎng)頁(yè)上建立與用戶交流的留言簿。網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：網(wǎng)站的典型頁(yè)面（1）主頁(yè)（2）新聞稿檔案（3）參考頁(yè)面（索引幫助）（4）產(chǎn)品（或服務(wù)）頁(yè)面（5）雇員頁(yè)面（6）客戶支持頁(yè)面（7）市場(chǎng)調(diào)研頁(yè)面（8）企業(yè)信息頁(yè)面（9）廣告及其它內(nèi)容網(wǎng)站的典型頁(yè)面（1）主頁(yè)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站通常應(yīng)包括以下標(biāo)題或按鈕：

l

公司名（Nameofcompany）；l

公司標(biāo)志（Logos）：如商標(biāo)、商徽等；l

公司的目標(biāo)（MissionStatement）：公司所從事的業(yè)務(wù)及服務(wù)對(duì)象；l

產(chǎn)品信息的標(biāo)題或目錄，這些標(biāo)題與產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明及圖片的頁(yè)面相鏈接；l

特別信息（Noticeofspecialevents）：以刺激上網(wǎng)者的好奇心，促使其進(jìn)行網(wǎng)站訪問(wèn)；l

銷售情況：列出本周暢銷商品，銷售信息等；l

新的內(nèi)容（What'snew）：包括新增的內(nèi)容及更新的信息，是吸引上網(wǎng)者反復(fù)訪問(wèn)網(wǎng)站的動(dòng)力之一，在主頁(yè)上應(yīng)包括此項(xiàng)信息的標(biāo)題或按鈕；l

總經(jīng)理：使網(wǎng)站人格化的一種手法，總經(jīng)理的性格特征。人格魁力常從一個(gè)側(cè)面反映企業(yè)的個(gè)性；l

新聞（Pressrelease):鏈接新聞稿檔案，讓瀏覽者動(dòng)態(tài)地。更深層次地了解公司的產(chǎn)品信息及發(fā)展趨勢(shì)；一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站通常應(yīng)包括以下標(biāo)題或按鈕：l

公司名（Naml

產(chǎn)品目錄（CatalOgs）：鏈接產(chǎn)品，服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明的頁(yè)面，包括產(chǎn)品、服務(wù)的名稱、價(jià)格，功能描述、訂單等，以讓瀏覽者全面、詳細(xì)地了解公司產(chǎn)品和服務(wù)；l

證明（Testimonials）：包括滿意顧客對(duì)產(chǎn)品，服務(wù)的贊揚(yáng)，權(quán)威部門的鑒定等內(nèi)容，這些是提高網(wǎng)上企業(yè)資信的重要手段，可消除瀏覽者對(duì)虛擬企業(yè)資信的疑慮；l

問(wèn)卷調(diào)查表（Registrationform）：設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表，作一些簡(jiǎn)單的調(diào)查；l

招聘信息（EmploymentSection）；l

E-mail答復(fù)表單（E-mailresponseform）；l

雇員介紹（Employeepage）：介紹公司的人力資源，內(nèi)容包括姓名、經(jīng)歷、技能、興趣及E-mail信箱等，便于顧客建立一對(duì)一的關(guān)系；l

到其它相關(guān)網(wǎng)站的鏈接及鏈接到其它相關(guān)網(wǎng)上信息源；l

折扣（Discounts）及免費(fèi)品（Freeitems）等；l

娛樂(lè)（FunStuff）；l

公司聯(lián)系信息；l

網(wǎng)站內(nèi)容最新更新日期（DateOflastupdate）；l

版權(quán)（Copyright）等。l

產(chǎn)品目錄（CatalOgs）：鏈接產(chǎn)品，服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明的確定網(wǎng)站的整體風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)這個(gè)“整體形象”包括站點(diǎn)的CI（標(biāo)志，色彩，字體，標(biāo)語(yǔ)），版面布局，瀏覽方式，交互性，文字，語(yǔ)氣，內(nèi)容價(jià)值，存在意義，站點(diǎn)榮譽(yù)等等諸多因素。第一，確信風(fēng)格是建立在有價(jià)值內(nèi)容之上的第二，你需要徹底搞清楚自己希望站點(diǎn)給人的印象是什么第三，在明確自己的網(wǎng)站印象后，開始努力建立和加強(qiáng)這種印象企業(yè)形象設(shè)計(jì)，即CIS（CorporateIdentitySystem），也稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，通過(guò)運(yùn)用視覺(jué)設(shè)計(jì)，將企業(yè)的理念與特質(zhì)予以視覺(jué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化，以塑造具體的企業(yè)形象。它是一個(gè)組織為了塑造組織形象，透過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息傳遞出去，以凸顯組織的個(gè)性和精神，與社會(huì)公眾建立雙向溝通關(guān)系，從而使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性的活動(dòng)和職能。電子商務(wù)系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括企業(yè)的理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別。確定網(wǎng)站的整體風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計(jì)這個(gè)“整體形象”包括站點(diǎn)的CI（頁(yè)面內(nèi)容編排要考慮每個(gè)頁(yè)面上的具體內(nèi)容，主要是如何安排網(wǎng)站所要顯示的文字、標(biāo)簽、按鈕等。這包括網(wǎng)頁(yè)的分欄，版塊的排列，內(nèi)容的分類，各種按鈕、標(biāo)簽的名稱、提示語(yǔ)等等。內(nèi)容的排版布局1）“T”結(jié)構(gòu)布局2）“口”型布局3）“三”型布局4）對(duì)稱對(duì)比布局5）POP布局頁(yè)面內(nèi)容編排要考慮每個(gè)頁(yè)面上的具體內(nèi)容，主要是如何安排網(wǎng)站所美工設(shè)計(jì)和修飾追求統(tǒng)一的風(fēng)格，既突出主題又協(xié)調(diào)一致在網(wǎng)頁(yè)配色中，特別需要注意的是：1）不要將所有顏色都用到，盡量控制在三種色彩以內(nèi)。2)背景和前文的對(duì)比盡量要大，(絕對(duì)不要用花紋繁復(fù)的圖案作背景)，以便突出主要文字內(nèi)容。下面是幾條網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中字體的使用原則，僅供參考：1)不要使用超過(guò)3種以上的字體。字體太多則顯得雜亂，沒(méi)有主題。2）不要用太大的字。因?yàn)榘婷媸菍氋F，有限的，粗陋的大字體不能帶給訪問(wèn)者更多信息。3）不要使用不停閃爍的文字。想讓瀏覽者多停留一會(huì)兒的話，就不要使用閃爍的文字。4）原則上標(biāo)題的字體較正文大，顏色也應(yīng)有所區(qū)別。美工設(shè)計(jì)和修飾追求統(tǒng)一的風(fēng)格，既突出主題又協(xié)調(diào)一致目前企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)規(guī)劃或?qū)ふ绎L(fēng)險(xiǎn)投資，都需要寫出電子商務(wù)策劃書，電子商務(wù)策劃書是基于具體的電子商務(wù)應(yīng)用，著眼于特定的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷、運(yùn)作、管理、財(cái)務(wù)等策略，描述該電子商務(wù)項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)會(huì)，闡述可能得到和利用的資源，描述如何進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作的商業(yè)計(jì)劃書。電子商務(wù)策劃書一般包括執(zhí)行總結(jié)、市場(chǎng)分析、公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)狀況、策劃方案、經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)作建議、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、資本結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題等內(nèi)容。市場(chǎng)調(diào)查與分析網(wǎng)站的定位(服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、商務(wù)模式）目標(biāo)、組織體系結(jié)構(gòu)和功能實(shí)施計(jì)劃（開發(fā)平臺(tái)選擇、應(yīng)用系統(tǒng)解決方案、安全解決方案等）運(yùn)作方式（運(yùn)營(yíng)方式、支付和物流解決方案、操作與管理規(guī)范、運(yùn)行維護(hù)等）營(yíng)銷方式贏利模式和效益分析目前企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)規(guī)劃或?qū)ふ绎L(fēng)險(xiǎn)投資，都需要寫出電子商務(wù)策電子商務(wù)策劃書電子商務(wù)策劃書第二部分B2C的應(yīng)用B2C電子商務(wù)模式網(wǎng)上銷售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第二部分B2C的應(yīng)用B2C電子商務(wù)模式B2C的電子商務(wù)模式（1）實(shí)際產(chǎn)品的電子商務(wù)模式(電腦產(chǎn)品、書籍、CD盤、旅游、娛樂(lè)、服飾、食品飲料、禮品鮮花）一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪；(當(dāng)當(dāng)網(wǎng))一種是參與并成為網(wǎng)上在線購(gòu)物中心的一部分。（新浪網(wǎng)上商城、卓越網(wǎng)）（2）無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式(如信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽(tīng)娛樂(lè)產(chǎn)品等)網(wǎng)上訂閱模式付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式B2C的電子商務(wù)模式（1）實(shí)際產(chǎn)品的電子商務(wù)模式(電腦產(chǎn)品、國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的B2C網(wǎng)站集我愛(ài)玩具網(wǎng)六六玩具商城天天玩具商城多多寶玩具商城亞佳禮品網(wǎng)我愛(ài)購(gòu)物時(shí)尚網(wǎng)玩具/禮品網(wǎng)國(guó)美電器海爾網(wǎng)上商城三聯(lián)家電網(wǎng)上商城搜易得IT數(shù)碼商城18900手機(jī)網(wǎng)北斗手機(jī)網(wǎng)IT寶商城IT88數(shù)碼商城家用電器網(wǎng)亞賽體育網(wǎng)康程體育網(wǎng)第一運(yùn)動(dòng)富日漁具商城極浪商城搏浪體育用品商城體育用品網(wǎng)亞文辦公用品永碩在線（北京辦公用品網(wǎng)）亞商在線匯文潭辦公用品網(wǎng)無(wú)憂耗材網(wǎng)辦公用品網(wǎng)莎拉拉鮮花連鎖嘀噠嘀鮮花禮品網(wǎng)東方鮮花禮品5288鮮花禮品網(wǎng)鮮花禮品網(wǎng)珠寶首飾/工藝品網(wǎng)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的B2C網(wǎng)站集我愛(ài)玩具網(wǎng)http://www.52國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的B2C網(wǎng)站集香水化妝品折扣網(wǎng)天天購(gòu)物網(wǎng)玫瑰園化妝品商城可愛(ài)女人三芬網(wǎng)獵麗韓國(guó)魅力化妝品網(wǎng)化妝品網(wǎng)全球游戲門戶第一站我有網(wǎng)網(wǎng)游先鋒裝備交易網(wǎng)E86寶樂(lè)虛擬物品交易網(wǎng)忽悠財(cái)富網(wǎng)虛擬交易時(shí)代網(wǎng)虛擬物品交易網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)e龍旅行網(wǎng)中國(guó)旅游票務(wù)網(wǎng)飯統(tǒng)網(wǎng)中國(guó)票務(wù)聯(lián)盟中國(guó)票務(wù)網(wǎng)中國(guó)票務(wù)在線中國(guó)票務(wù)之星票務(wù)通中國(guó)票務(wù)中心票務(wù)/旅行網(wǎng)當(dāng)當(dāng)卓越貝塔斯曼旌旗網(wǎng)上書市美亞視聽(tīng)中國(guó)信息通信圖書網(wǎng)中國(guó)音像商務(wù)網(wǎng)6688音像圖書網(wǎng)云網(wǎng)網(wǎng)易在線銷售盟卡商城網(wǎng)聯(lián)超市網(wǎng)上聯(lián)邦中華卡網(wǎng)中國(guó)游戲中心卡之國(guó)點(diǎn)卡網(wǎng)iTunes音樂(lè)商店/iTunes/hifi-cd網(wǎng)上音樂(lè)商店中國(guó)音樂(lè)網(wǎng)站歐奔音樂(lè)商店愛(ài)國(guó)者數(shù)碼音樂(lè)網(wǎng)音樂(lè)下載網(wǎng)互聯(lián)星空、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、網(wǎng)通寬世界ASP、銀行、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站上的網(wǎng)上商城格子愛(ài)愛(ài)、中國(guó)餐飲網(wǎng)其它特色網(wǎng)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的B2C網(wǎng)站集香水化妝品折扣網(wǎng)http://www網(wǎng)上訂閱模式在線服務(wù)在線出版網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊主要有以下幾種模式：第一種，網(wǎng)上報(bào)刊完全是紙質(zhì)母報(bào)的翻版。第二種，網(wǎng)上報(bào)刊的內(nèi)容不完全相同于紙質(zhì)母報(bào)。第三種，內(nèi)上報(bào)刊的內(nèi)容大大超過(guò)紙質(zhì)母報(bào)的容量第四種，眾多報(bào)刊聯(lián)合經(jīng)營(yíng)創(chuàng)建大型新聞網(wǎng)站第五種，數(shù)家報(bào)刊或出版部門與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商聯(lián)合，形成專業(yè)性信息服務(wù)網(wǎng)站。

在線娛樂(lè)網(wǎng)上訂閱模式在線服務(wù)付費(fèi)瀏覽模式付費(fèi)瀏覽模式（thePay-per-ViewModel）指的是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息測(cè)覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費(fèi)例覽模式讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇性地購(gòu)買想要的東西。在數(shù)據(jù)庫(kù)里查詢的內(nèi)容也可付費(fèi)獲取。另外一次性付費(fèi)參與游戲會(huì)是很流行的付費(fèi)瀏覽方式之一。付費(fèi)瀏覽模式付費(fèi)瀏覽模式（thePay-per-View廣告支持模式廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。大致有以下幾種計(jì)費(fèi)方法第一，按被看到的次數(shù)計(jì)費(fèi)第二，按用戶錄入的關(guān)鍵字計(jì)費(fèi)第三，按擊取廣告圖標(biāo)計(jì)費(fèi)廣告支持模式廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供網(wǎng)上贈(zèng)與模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。它指的是企業(yè)借助于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)全球廣泛性的優(yōu)勢(shì)，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)份額。通過(guò)讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個(gè)新版本的軟件或購(gòu)買另外一個(gè)相關(guān)的軟件。適宜采用網(wǎng)上贈(zèng)與模式的企業(yè)主要有兩類：軟件公司和出版商。網(wǎng)上贈(zèng)與模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。它指的是BtoC電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成網(wǎng)上銷售系統(tǒng)前臺(tái)：網(wǎng)上虛擬商場(chǎng)、商品信息發(fā)布功能、商品信息查詢功能、用戶注冊(cè)、網(wǎng)上購(gòu)物、訂單查詢、支付處理、組合檢索、購(gòu)物藍(lán)、售后服務(wù)等功能；網(wǎng)上銷售系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)：用戶管理、商品管理、折扣管理、訂單管理、退換貨管理、供應(yīng)商管理、物流管理、網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)管理功能、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)報(bào)表管理功能、網(wǎng)站監(jiān)控功能、網(wǎng)站訪問(wèn)流量統(tǒng)計(jì)、對(duì)消費(fèi)商品進(jìn)行統(tǒng)