企業(yè)管理咨詢顧問知識培訓(xùn)課程

管理咨詢的地位當(dāng)有人向德魯克發(fā)問：“你是否認(rèn)為信息科技已成為我們經(jīng)濟(jì)的增長動力了呢？”。德魯克答道：“我想請您原諒。事實(shí)上我認(rèn)為我們經(jīng)濟(jì)中增產(chǎn)最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢業(yè)。管理者們要學(xué)會最重要的事情之一就是在何時并以何種方式來利用這些咨詢?nèi)藛T”。管理咨詢定義咨詢?nèi)藛T或組織受用戶委托，通過調(diào)查研究，運(yùn)用專門的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，依靠科學(xué)方法和手段，以協(xié)助客戶解決專業(yè)問題的活動。針對有關(guān)的管理問題提供獨(dú)立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問題或機(jī)會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。

美國管理咨詢協(xié)會（MCA)企業(yè)發(fā)展過程認(rèn)識管理咨詢創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期策劃衰退期管理市場游戲之迷性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。產(chǎn)品上，點(diǎn)子與系統(tǒng)。功效，治本與治標(biāo)。拋棄與揚(yáng)棄。運(yùn)作，個人與團(tuán)隊。思辨兩類管理創(chuàng)業(yè)管理一般管理管理趨勢打破均衡。正是由于有了這些不平衡，才會形成強(qiáng)烈的勢能和動能。而一旦創(chuàng)業(yè)成功，組織本身就會產(chǎn)生歸于平衡的要求。維持均衡。管理手段人締造制度。企業(yè)從人治到法治，機(jī)動性讓位于規(guī)律性，人遵從制度。管理特性企業(yè)家精神。創(chuàng)業(yè)期遇到的多是不確定性、非常規(guī)問題，貴在眼力和勇氣。那種洞燭先機(jī)的遠(yuǎn)見，大刀闊斧的風(fēng)格，當(dāng)機(jī)立斷的膽識，明顯地體現(xiàn)為企業(yè)家精神。在相當(dāng)多的情況下，在跨過一道道溝塹，稍一遲疑——就會掉下深淵。過分追求精細(xì)和穩(wěn)妥，反而會精而不確，穩(wěn)而無當(dāng)；經(jīng)理人素質(zhì)。則要講究慢功細(xì)活，貴在耐心與精細(xì)，這個時候，棋到中盤，細(xì)膩方顯出功力，方經(jīng)理人的素質(zhì)上升為成功的要素，許多能能征慣戰(zhàn)的企業(yè)家會越來越感到不適應(yīng)，主動或被動讓位給經(jīng)理人。興兵之策安邦之略企業(yè)形成一個完整的價值循環(huán)為標(biāo)準(zhǔn)。也就是供產(chǎn)銷流轉(zhuǎn)大體正常，收入支出基本平衡。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)解析咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)塔層結(jié)構(gòu)管理咨詢技術(shù)咨詢信息咨詢戰(zhàn)略咨詢一般管理咨詢ConsultConsultant特殊管理咨詢組織財務(wù)人力生產(chǎn)營銷……酒店物業(yè)教育物流……

國外管理咨詢的發(fā)展歷史國外第一代管理咨詢顧問于1914年間誕生于美國。早期開拓者：Taylor和Gilberth夫婦等。1926年芝加哥大學(xué)會計系教授Mikinsey創(chuàng)建管理咨詢業(yè)。管理咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化進(jìn)程中自身得到了蓬勃地發(fā)展。全球500強(qiáng)的企業(yè)中有50%的公司擁有長期合作的國際著名咨詢公司。美國AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費(fèi)用3-5億美元。95%的公司接受過管理咨詢服務(wù)。全球著名的咨詢公司KPMG（畢馬威）德勤McKinsey&CoBCG羅蘭·貝格最新統(tǒng)計：2001年收入第一：IBA108億美元第二：埃森哲95億第三：凱捷安永59億中國管理咨詢的發(fā)展歷史階段特征時間第一階段信息咨詢階段81年第一家咨詢公司成立第二階段點(diǎn)子與策劃階段90年代市場競爭不激勵第三階段漸趨專業(yè)化、規(guī)范劃階段市場競爭十分激勵第四階段傳統(tǒng)管理咨詢與IT技術(shù)融合階段90年代后期中國管理咨詢業(yè)的SWOT分析中國管理咨詢業(yè)的優(yōu)勢：1、了解中國的國情、企情2、具體成本優(yōu)勢中國管理咨詢業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和威脅：1、企業(yè)對咨詢的理解不成熟，存在偏差2、宏觀管理乏力，缺乏政策引導(dǎo)和行業(yè)規(guī)范管理3、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，配套的企業(yè)少4、國外咨詢機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入中國市場，國內(nèi)咨詢市場的競爭將更加激烈中國管理咨詢業(yè)面臨的機(jī)會：1、中國各方面環(huán)境對于管理咨詢業(yè)發(fā)展很有利2、加入WTO給管理咨詢帶來了巨大的市場機(jī)遇3、國外咨詢業(yè)的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)給國內(nèi)企業(yè)提供了很好的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會4、我國經(jīng)濟(jì)的深層次轉(zhuǎn)型，給咨詢業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇5、加入WTO后企業(yè)面臨的競爭和壓力使企業(yè)有了引入“外腦”的內(nèi)在需求6、新技術(shù)帶來的新機(jī)遇中國管理咨詢業(yè)的劣勢：1、咨詢公司自身缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位，缺乏競爭力2、管理機(jī)制還不健全3、缺乏成熟、規(guī)范的動作模式和管理體系4、從業(yè)人員的狀況令人堪憂產(chǎn)業(yè)大勢研判咨詢業(yè)發(fā)展思想觀念產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)政策企業(yè)管理行業(yè)管理人力資源咨詢業(yè)，沃土還是瘠地？產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸發(fā)展態(tài)態(tài)勢2001年年中國國國內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)總值值9.6萬萬億元元，咨咨詢業(yè)業(yè)的營營業(yè)額額卻只只有近近100億億元，，咨詢詢業(yè)占占的比比例僅僅有0.11%,而而且這這100億億中還還包括括移民民、留留學(xué)服服務(wù)和和部分分廣告告設(shè)計計方面面的收收入，，真正正面對對企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略、、管理理咨詢詢的營營業(yè)額額不超超過10個個億。。大概概只能能占國國內(nèi)生生產(chǎn)總總值的的萬分分之一一。美美國達(dá)達(dá)到1600億億。在在未來來10年中中，中中國管管理咨咨詢行行業(yè)需需求將將以每每年10位位的速速度遞遞增，，到2010年年中國國管理理咨詢詢行業(yè)業(yè)的有有效需需求總總額將將達(dá)到到100億億美元元。成功模模式解解析１９９９7年年，2個人人３萬多多元起起家２００００年年營業(yè)業(yè)額已已達(dá)７００００萬萬，2001年計劃達(dá)2億元元?，F(xiàn)現(xiàn)在顧顧問年薪最最高達(dá)達(dá)１０００萬萬。２００００年年底，，從香香港上市公公司亞亞洲物物流融融資５００００萬萬元。?？偛坎窟w至香港港，擁有全國十十幾家分公公司國家開開發(fā)銀銀行開開價１００００萬萬，請請它進(jìn)行全全方位位管理理改造。老老總說說“以后后３０００萬以以下的的案子少接接，忙忙不過過來！！”取勝訣訣竅：將現(xiàn)代代IT技術(shù)術(shù)與經(jīng)經(jīng)典管管理咨詢相相結(jié)合合，通通過業(yè)業(yè)務(wù)流流程重組組，使使企業(yè)業(yè)每個個業(yè)務(wù)務(wù)在一條條流水水線上上自動動高效效地運(yùn)行行。管理咨咨詢業(yè)業(yè)務(wù)流流程溝通反反饋聯(lián)系洽洽談項項目預(yù)備咨咨詢正式咨咨詢階階段方案實(shí)實(shí)施階階段跟蹤服服務(wù)階階段1、正確提出問題2、選擇管理工具3、完整收集資料4、全面系統(tǒng)分析5、綜合提出方案企業(yè)管管理咨咨詢的的方法法聰明與與專業(yè)業(yè)管理顧顧問工工作流流程信息息急救救治理理固化化優(yōu)化化診斷合約方案組織預(yù)儆事實(shí)假設(shè)預(yù)備備正式式企業(yè)業(yè)診診斷斷處處方方問題原因?qū)Σ咝粤扛攀鲞壿嫹治鲂粤扛攀銎髽I(yè)業(yè)診診斷斷路路八八步步焦點(diǎn)點(diǎn)檢檢測測確認(rèn)認(rèn)癥癥狀狀客戶戶訪訪談?wù)劽鞔_確目目的的診斷斷系統(tǒng)統(tǒng)掃掃瞄瞄發(fā)現(xiàn)現(xiàn)疑疑點(diǎn)點(diǎn)問題題歸歸類類判定定性性質(zhì)質(zhì)因果果分分析析查找找病病因因綜合合整整理理診斷斷綜綜述述2.2顧顧問問的的角角色色企業(yè)業(yè)醫(yī)醫(yī)生生傳輸輸中中介介管理理雇雇傭傭軍軍專業(yè)業(yè)技技能能專專家家策劃劃人人企業(yè)業(yè)家家輔輔導(dǎo)導(dǎo)者者管理理知知識識供供應(yīng)應(yīng)商商專業(yè)業(yè)性性建議議性性管理理顧顧問問的的職職責(zé)責(zé)是是提提出出高高度度客客觀觀的的建建議議，，并并沒沒有有權(quán)權(quán)力力決決定定或或?qū)崒?shí)施施變變革革，，真真正正作作出出決決定定的的是是企企業(yè)業(yè)的的高高層層管管理理者者。。獨(dú)立立性性管理理顧顧問問公公正正地地、、真真實(shí)實(shí)地地、、坦坦率率地地、、客客觀觀地地、、不不顧顧及及任任何何個個人人得得失失地地建建議議企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營者者該該做做些些什什么么。。長期期性性管理顧問問不僅僅僅為企業(yè)業(yè)經(jīng)營者者提供戰(zhàn)戰(zhàn)略的建建議，并并且參與與到具體體的實(shí)施施工作中中。同時時，管理理顧問將將一直關(guān)關(guān)注著企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，一一旦企業(yè)業(yè)出現(xiàn)其其他管理理和經(jīng)營營問題，，管理顧顧問將再再次繼續(xù)續(xù)幫助企企業(yè)解決決問題。。顧問的特特性管理咨詢詢能夠?yàn)闉榻鉀Q管管理和經(jīng)經(jīng)營中的的實(shí)際問問題提供供技術(shù)知知識和技技巧。管理顧問問的平衡衡適度先進(jìn)實(shí)操理論價值價格尊重客觀現(xiàn)實(shí)期許訓(xùn)練：管管理顧問問自身的的設(shè)計位于武漢漢的江漢漢物業(yè)管管理公司司是一個個剛剛組組建的小小型公司司。準(zhǔn)備備在深圳圳請一名名物業(yè)管管理顧問問為他們們提供專專業(yè)咨詢詢，咨詢詢委員會會向他們們推薦了了三名物物業(yè)管理理顧問。。請顧問們們分別介介紹一下下自己的的情況。。結(jié)論·品牌？？·能力？？·品格？？·經(jīng)驗(yàn)？？管理咨詢詢業(yè)務(wù)的的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略略管理咨咨詢企業(yè)策略略管理咨咨詢企業(yè)技術(shù)術(shù)管理咨咨詢投資管理理咨詢項目管理理咨詢企業(yè)管理理咨詢BPR(業(yè)務(wù)流程程重組））的特點(diǎn)點(diǎn)根本性徹底性現(xiàn)狀性流程性業(yè)務(wù)流程程重組ERP（（企業(yè)資資源計劃劃）：ERP目標(biāo)特征實(shí)施過程程優(yōu)點(diǎn)信息技術(shù)術(shù)在咨詢詢中的應(yīng)應(yīng)用信息技術(shù)術(shù)導(dǎo)入追蹤評估估、改善善管理改善善管理咨詢詢對信息息技術(shù)的的利用研究分析析采集集開拓拓傳遞遞SWOT分析法法優(yōu)勢機(jī)會威脅劣勢平衡記分分法財務(wù)客戶革新和學(xué)習(xí)內(nèi)部優(yōu)勢五種競爭爭力模型型供應(yīng)者購買者替代品行業(yè)競爭爭對手潛在進(jìn)入入者企業(yè)管理理透析企業(yè)管理理的20%在哪哪里？負(fù)責(zé)法則則/Pareto定律律/二八八法則/猶太人人宇宙根根本大法法：20%的的功能決決定80%的效效應(yīng)20%的的人做80%的的事20%的的人擁有有80%的財富富20%的的事獲取取80%的收益益成功者重重要的是是知道這20%是是什么，，在哪里里核心競爭爭力分析析PDCAPDCA循環(huán)P：Plan（（計劃））D:Do（實(shí)行行）C:Check（控制制）A:Action（行行動）問題解決決經(jīng)營PDCA循環(huán)的的八個步步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)訂計劃提出新問問題找問題找原因找要因678154324麥肯錫問問題樹增加飾品銷售改變銷售售策略銷售隊伍伍組織銷售隊伍伍技術(shù)基基礎(chǔ)促銷策略略改善營銷銷策略產(chǎn)品質(zhì)量量包裝消費(fèi)者廣廣告策略略降低單位位成本原材料的的獲得生產(chǎn)程序序分銷系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)家警警示標(biāo)超速行駛專業(yè)迷失淺薄管理廣告戰(zhàn)略隨機(jī)多元角色混淆開發(fā)專用用方法組合分析析法績效考核核評分表表其它（自自我開發(fā)發(fā)）……聚焦當(dāng)代代管理競爭能力力2、商業(yè)道德10、MBA微型課程6、金融8、經(jīng)濟(jì)學(xué)9、戰(zhàn)略4、組織行為5、數(shù)量分析1、營銷7、經(jīng)營3、會計

MBA教程模塊silbigerPETRRSENGE系統(tǒng)統(tǒng)思考更換贏家家標(biāo)準(zhǔn)綜合國力力國家競爭能力力企業(yè)競爭能力力國家競爭爭能力1980年開始始持兩套套權(quán)威體體系：WEF（（世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)論壇壇）IMD（（瑞士洛洛桑國際際管理學(xué)學(xué)院）1990年，美美國（C．K．．Prahalad））和英國學(xué)學(xué)者（G．Hamel）《公公司核心能力力》、《《競爭未未來》。。1996年開始始，中國國企業(yè)聯(lián)聯(lián)合會、、首鋼、寶鋼鋼、中石石化、海海爾的研研究。企業(yè)競爭爭能力：：企業(yè)超越越競爭對對手，獲獲得長期利潤潤的內(nèi)部部資源系系統(tǒng)?？煽匦允袌鲂郧罢靶韵到y(tǒng)性相對性刷新管理理程序參與競爭贏得競爭爭超越競爭習(xí)武-槍炮、坦克-飛機(jī)生產(chǎn)-銷售、產(chǎn)品-品牌經(jīng)驗(yàn)-學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)-超越4P產(chǎn)地促價-整合營銷OMBA-摹擬訓(xùn)練目標(biāo)超越學(xué)習(xí)S-overC之演示版版重裝程序序云頂之賭賭怎樣才能能保證競競爭優(yōu)勢勢？構(gòu)建系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)勢系統(tǒng)競爭爭能力基本能力核心能力+=炮進(jìn)攻車防守&支持進(jìn)攻攻坦克攻守全能能基本能力核心能力力企業(yè)競爭爭能力是是一個系系統(tǒng)。是是多種要要素、互互補(bǔ)資源源的有機(jī)機(jī)融合。。核心競爭爭能力(Core—Competence)是是指企業(yè)業(yè)賴以建建立競爭爭優(yōu)勢、、奠定市市場地位位的關(guān)鍵鍵能力。?；靖偁幠芰αt是相相對核心心能力而而言，具具有保障障性、基基礎(chǔ)性的的能力。。核心心競競爭爭能能力力與與系系統(tǒng)統(tǒng)競競爭爭能能力力丟東東西西與與想想不不到到弊端端分分析析體體系系企業(yè)競爭能力指標(biāo)體系經(jīng)濟(jì)效益財務(wù)狀況管理水平科技進(jìn)步職工素質(zhì)開放程度社會效益競爭爭力力診診斷斷圖圖資產(chǎn)質(zhì)量管理模式組織架構(gòu)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略品牌商譽(yù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程營銷能力技術(shù)創(chuàng)新財務(wù)管理人力資源核心領(lǐng)導(dǎo)采購能力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)業(yè)競競爭爭能能力力企業(yè)業(yè)超超越越競競爭爭對對手手，，獲獲得得長長期期利利潤潤的的內(nèi)內(nèi)部部資資源源系系統(tǒng)統(tǒng)。。擴(kuò)張張與與管管理理曲線線生命命與與生生存存曲曲線線營造造獨(dú)獨(dú)享