中層管理者培訓(xùn)資料課件

企業(yè)管理——中層管理者1企業(yè)管理——中層管理者1CONTENTS01企業(yè)發(fā)展與員工成長的關(guān)系目錄02員工職業(yè)化03如何當(dāng)好中層管理者04中層管理者必備的能力05中層管理者的溝通技巧06總結(jié)2CONTENTS01企業(yè)發(fā)展與員工成長的關(guān)系目錄02員工職業(yè)企業(yè)發(fā)展與員工成長的關(guān)系

企業(yè)——舞臺員工——演員員工與企業(yè)的關(guān)系：合作、互利、雙贏。

企業(yè)的成功不僅僅意味著這是企業(yè)的成功，更意味著每個員工的成功。每個員工都應(yīng)該明白這樣的道理：只有企業(yè)發(fā)展壯大了，你才能夠有更大的發(fā)展。企業(yè)和你的關(guān)系就是“一榮俱榮，一損俱損”。只有認(rèn)識到這一點，你才能在工作中贏得企業(yè)的賞識和尊重。每個員工的價值是建立在企業(yè)價值之上的，脫離了企業(yè)的成功，自我價值的體現(xiàn)便成為空談，同時，員工實現(xiàn)自我價值也是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力，它們二者是相互依存相互拉動的關(guān)系，良好的企業(yè)文化必3企業(yè)發(fā)展與員工成長的關(guān)系

3須兼顧企業(yè)與個人的價值觀，認(rèn)識到這一點的企業(yè)才能獲得長足的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展是個人發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的命運就是你的命運。然而，有些員工總是認(rèn)為自己是在為企業(yè)打工，至于企業(yè)如何發(fā)展，與自己沒有任何關(guān)系，心里想著如果哪一天企業(yè)走向衰落，自己換個企業(yè)就是了。這種員工不知道企業(yè)的發(fā)展不僅有利于企業(yè)，也有利于自己。通俗來講只有企業(yè)贏利了，你的工資和獎金才能得到相應(yīng)的提高，如果沒有企業(yè)的快速發(fā)展和利潤的增加，哪里有你的豐厚薪酬？

總之企業(yè)與個人就像魚兒離不開水一樣，是一個緊密相連息息相關(guān)的命運共同體。

4須兼顧企業(yè)與個人的價值觀，認(rèn)識到這一點的企業(yè)才能獲得長足的發(fā)員工職業(yè)化職業(yè)化模塊職業(yè)化職業(yè)態(tài)度職業(yè)技能職業(yè)形象職業(yè)素養(yǎng)5員工職業(yè)化職業(yè)化模塊職業(yè)化職業(yè)態(tài)度職業(yè)技能職業(yè)形象職業(yè)素養(yǎng)5職業(yè)化的概念1.工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；2.員工在適合的時間、地點，用適合的方式，做適合的事。企業(yè)員工的職業(yè)化包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)形象、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)四個方面。6職業(yè)化的概念6為什么要職業(yè)化？

職業(yè)化企業(yè)未來發(fā)展方向企業(yè)前進(jìn)基石提升企業(yè)管理水平減少員工離職率創(chuàng)造職場人文環(huán)境提升企業(yè)知名度7為什么要職業(yè)化？職業(yè)化企業(yè)未來發(fā)展方向企業(yè)前進(jìn)基石提升企業(yè)管員工的職業(yè)化體現(xiàn)在：企業(yè)要求你怎么做你就怎么做，而不是你想怎么做就怎么做。企業(yè)員工要時刻提醒自己多關(guān)注崗位對自己的要求，而不總是想別人比自己多賺多少錢，干的活比你少但拿的比你多。8員工的職業(yè)化體現(xiàn)在：8職業(yè)態(tài)度1.什么是職業(yè)態(tài)度？職業(yè)態(tài)度就是我們對工作價值的認(rèn)識，以及由此產(chǎn)生的情感和意向。一個人如果認(rèn)識到工作的美好價值，就會對工作產(chǎn)生美好情感，就會喜歡工作，隨后就會產(chǎn)生要做好工作的一種動力并為之積極準(zhǔn)備。

我們究竟為什么而工作？這是一個很嚴(yán)肅的問題。9職業(yè)態(tài)度9

工作是一種態(tài)度，它決定了我們快樂與否。同樣是石匠，同樣在雕刻石像，如果你問他們，“你在這里干什么？”看看他們怎么說：

第一個石匠說：“你看到了嘛，我正在鑿石頭，鑿?fù)赀@塊我就可以回家了。”第二個石匠說：“你看到了嘛，我正在做雕像，這是一個很辛苦的工作，但是它的薪酬很高。畢竟我有太太和四個孩子?！钡谌齻€石匠放下錘子說：“你看到了嘛，這是一個工藝品?！钡谝粋€石匠這種人永遠(yuǎn)視工作為懲罰，在他嘴里最常吐出一個字“累”第二個石匠永遠(yuǎn)視工作為負(fù)擔(dān)，在他嘴里最常吐的一句話是“養(yǎng)家糊口”第三個石匠永遠(yuǎn)以工作為榮，為樂，在他嘴里最常吐出的一句話是“這個工作很有意思”10工作是一種態(tài)度，它決定了我們快樂與否。同樣是石匠，同樣培養(yǎng)積極的工作態(tài)度

積極的工作態(tài)度會帶給我們對工作的渴望和熱情，并由此體驗到工作的成就感，尤其是克服了一定困難后所獲得的成就感會激發(fā)我們的工作潛力，讓我們向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)努力，此時的經(jīng)濟(jì)收入反而成為一種副產(chǎn)品，積極的工作態(tài)度，讓我們專注于工作，用心做好每一件事，盡力將每一件事做到完美，使得高品質(zhì)的工作本身成為對自己的獎賞，外來的獎勵反而只是腳下的一塊石頭，作用是讓自己的眼界更高、做得更好。職業(yè)形象職業(yè)形象是指與自己職業(yè)相關(guān)的個人形象，是自己從事職業(yè)工作時所表現(xiàn)出來的形象11培養(yǎng)積極的工作態(tài)度11職業(yè)技能

職業(yè)技能，是指一個人在職業(yè)活動中表現(xiàn)出的且可以觀察到的能夠完成工作任務(wù)的本領(lǐng)。職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指一個人在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。1、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵，即內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)。

內(nèi)化素養(yǎng)是指個人的世界觀、價值觀、責(zé)任感、職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度等思想、信念、人格方面的修養(yǎng)。外化素養(yǎng)是指個人的職業(yè)技能、職業(yè)行為習(xí)慣等可以直接觀察到的修養(yǎng)。（1）責(zé)任感

責(zé)任感是由職責(zé)所賦予的自覺圓滿完成任務(wù)，時刻要求自己將工作做到最好的精神狀態(tài)。在工作中增強責(zé)任感和主動性是發(fā)展成為優(yōu)秀員工的必要條件。12職業(yè)技能12（2）忠誠

忠就是盡心竭力；誠就是真心實意。我們這里講的忠誠就是對自己所從事的工作，所服務(wù)的對象，一心一意，忠于職守，決不懈怠，直至使命完成。（3）合作意識和團(tuán)隊精神

員工的合作意識主要表現(xiàn)在團(tuán)隊精神上，而團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)而相互協(xié)作、盡心機(jī)理的意愿和作風(fēng)。

13（2）忠誠132.責(zé)任與忠誠的重要性豐富知識、拓寬思維、充實頭腦。

為更好的發(fā)展空間奠定堅實的基礎(chǔ)。物質(zhì)上和精神上得到相應(yīng)的回報。對個人發(fā)展的重要性

對企業(yè)發(fā)展的重要性

“以企為家、愛企如家”的強烈責(zé)任意識。

“企興我興、企榮我榮、企衰我衰”的絕對忠誠度。最終促進(jìn)企業(yè)快速的發(fā)展。142.責(zé)任與忠誠的重要性豐富知識、拓寬思維、充實頭腦。對個人發(fā)企業(yè)管理與職業(yè)素養(yǎng)（1）職業(yè)紀(jì)律

職業(yè)紀(jì)律的范圍很廣，大體包括以下幾個方面：考勤紀(jì)律、崗位紀(jì)律、組織紀(jì)律、協(xié)作紀(jì)律、安全衛(wèi)生紀(jì)律、品行紀(jì)律、其他紀(jì)律。

1984年12月26日，張瑞敏到青島電冰箱總廠走馬上任。第二天，他發(fā)布了13條規(guī)章制度，其中四條是：不準(zhǔn)遲到早退；不準(zhǔn)在上班時間打牌、下棋、睡覺；不準(zhǔn)在車間隨地大小便；不準(zhǔn)將廠里的東西私自拿回家。沒過幾天，一名員工偷廠里的東西，上午十點鐘被抓住，十一點廠里就貼出公告：開除廠籍、留廠察看。這給當(dāng)時的員工很大的震撼：新廠長的制度雖然簡單，執(zhí)行起來卻很嚴(yán)厲。此后這13條規(guī)章制度都得到了有效地執(zhí)行。15企業(yè)管理與職業(yè)素養(yǎng)15（2）優(yōu)秀的企業(yè)管理促進(jìn)員工優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成

優(yōu)秀的管理重在調(diào)動員工的工作熱情，自覺提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。而優(yōu)秀的企業(yè)也都有一套獨特的以激勵員工自我提升為核心的企業(yè)管理文化。海爾集團(tuán)的“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”制度就是一個典范：

海爾，很流行的一句話是：“今天工作不努力，明天努力找工作?！焙枂T工為什么會有如此的緊迫感？

三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換

讓海爾員工感到巨大壓力的首先是公司“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”管理辦法的實施。所謂“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”，是指全體員工分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工三種，分別享受不同的三工待遇(包括：工齡補貼、工種補貼、分房加分等)，并根據(jù)工作業(yè)績和貢獻(xiàn)大小進(jìn)行動態(tài)轉(zhuǎn)換，全廠公布。

16（2）優(yōu)秀的企業(yè)管理促進(jìn)員工優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成16（3）5S管理與職業(yè)素養(yǎng)

“5S”是起源于日本的一種企業(yè)管理模式，重在培養(yǎng)員工的優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)，創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境，從而保證工作質(zhì)量和效率。

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和競爭的日益加劇，“5S”管理已經(jīng)成為全球性企業(yè)管理的一種新理念和基本模式。

17（3）5S管理與職業(yè)素養(yǎng)17

5s管理的思路和目的簡單而明確，它針對企業(yè)中每位員工的日常行為規(guī)范提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求是每位員工養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作環(huán)境。185s管理的思路和目的簡單而明確，它針對企業(yè)中每位員工如何當(dāng)好中層管理者中層管理者管理的內(nèi)容分為人和事。而事，又在人為，所以管理歸根結(jié)底就是管理人。中層管理者，對上級是執(zhí)行角色，對下屬是領(lǐng)導(dǎo)角色，帶領(lǐng)團(tuán)隊，需要管理，實施目標(biāo)，也需要管理。作為中層管理者要做好管理，需要把握兩個方面要素：19如何當(dāng)好中層管理者中層管理者管理的內(nèi)容分為人和事。而第一，管理自己1、中層管理，先管理自己，再管理下屬。自我崗位職責(zé)的分析首先應(yīng)該分析自己的崗位職責(zé)、公司對自己的職位期望和定位、職位的發(fā)展空間及享有資源，理清楚了才能有的放矢。比如營銷總監(jiān)職位，要明白公司對品牌發(fā)展(內(nèi)營銷、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、行業(yè)會議、媒體拓展、廣告宣傳、公司信息系統(tǒng)建設(shè)等)、銷售管理(市場分析、銷售計劃及產(chǎn)品組合計劃、價格策略及推廣計劃、代理渠道建設(shè)管理、銷售總結(jié)分析等)、客服管理(客戶回訪機(jī)制)等方面的要求、現(xiàn)狀和資源配置。梳理清楚每一項具體任務(wù)目標(biāo)和資源，才能切實地將任務(wù)分解，細(xì)化，制定出具備可實施操作的工作計劃，否則方向性思路不清楚，顧此失彼，遺漏重點。20第一，管理自己20自我能力優(yōu)劣勢分析

認(rèn)清楚自己，是為了更好的管理自己。經(jīng)常性分析總結(jié)自己的優(yōu)勢、擅長領(lǐng)域，才能摸索總結(jié)出適合自己的管理方式和行為方式。自我時間管理分析

對于每個管理者而言，時間都是有限的，除了例行工作之外，每天臨時性的工作也會接踵而來(公司會議、客戶拜訪、臨時事務(wù)等)，要是沒有時間管理和規(guī)劃，很容易疲于應(yīng)付，顧此失彼，抓了芝麻丟了西瓜，讓自己一頭漿糊而且疲憊不堪。

這個時候，建議你的方法是用工作計劃表和工作分類法相結(jié)合，有了新的臨時工作內(nèi)容，添加到自己的工作計劃表中，按照工作分類法的不同等級，去優(yōu)化處理。21自我能力優(yōu)劣勢分析21第二，管理下屬1、下屬是支撐業(yè)績的關(guān)鍵因素，管理上需要多費心，多重視，否則部門業(yè)績不好自己會連帶受損。職位職責(zé)管理2、做好職位職責(zé)書，讓每個人清楚知道自己的工作職責(zé)，避免關(guān)鍵時候出現(xiàn)問題互相扯皮，把一些偷懶的想法消滅在萌芽狀態(tài)。同時，下屬清楚的了解了自己工作范圍后，受益于其他同事幫助，容易有顆感恩的心，利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)。清晰的職位職責(zé)，不但可以指導(dǎo)下屬日常工作，也是管理者考核下屬的重要依據(jù)。讓每個下屬清楚知道自己的工作職責(zé)，并據(jù)此制定出自己的工作計劃書，你做適當(dāng)微調(diào)和修正，讓下屬按照計劃書去執(zhí)行并考核。22第二，管理下屬22這一點做不好的話，執(zhí)行時會出現(xiàn)的職位職責(zé)書形同虛設(shè)問題，其中原因有兩個：一個是職位職責(zé)書內(nèi)容不明確。二是管理者并不是按職位職責(zé)書來考核員工，而是經(jīng)常以自己判斷員工是否“忙”來確定獎勵。3、員工的績效管理不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。大目標(biāo)只有分解成可實施的小目標(biāo)，才能逐一落實。將一年的部門目標(biāo)分解到十二個月，旺季和前半年盡量多分配。然后再細(xì)分為每個人每個月、每個周的任務(wù)指標(biāo)。對于下屬，采用月績效考核，周匯總考核，日匯報考核。23這一點做不好的話，執(zhí)行時會出現(xiàn)的職位職責(zé)書形同虛設(shè)問題，其中采用早晚會制度，早上利用20分鐘，每個人闡述今天的工作計劃，昨天的工作完成情況，理由分析和需要資源和其他部門同事配合需求。給下屬產(chǎn)生無形業(yè)績壓力同時，讓每個人清楚了解到同事們都在做什么，相比而言自己的工作是否出色?是否飽滿?是否主動?…這樣作為管理者也能清楚的了解到下屬每天在做什么?每個人的工作狀態(tài)和部門整體狀態(tài)，行為目標(biāo)將支撐結(jié)果目標(biāo)，只有把握好每一天，才能確保每個月乃至每一年。4、團(tuán)隊建設(shè)管理團(tuán)隊建設(shè)需要注意的問題很多，比如下屬的培訓(xùn)，激勵溝通，職業(yè)生涯的規(guī)劃等等，仁者見仁智者見智，每個人都有自己的一套方法，可能都很適合。因為不同性質(zhì)的團(tuán)隊，管理方法也不盡相同。團(tuán)隊建設(shè)很關(guān)鍵一點，就是價值認(rèn)同，利益認(rèn)同，需要每個管理者多加注意。24采用早晚會制度，早上利用20分鐘，每個人闡述今天的工作計劃，每個人的發(fā)展是以自我為中心，以利益訴求為半徑的一個圓，而企業(yè)的發(fā)展同樣也是一個圓。雙方都在不斷提升利益訴求半徑的時候，這兩個圓，可能是相切一瞬間，也可能是相交一段時間。作為打工者，很難讓兩者做到同心圓。所以做好團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)，就是要在一定時期內(nèi)，員工與公司的價值認(rèn)同和利益認(rèn)同相一致，讓兩個圓相交的時間更長一些。同時，企業(yè)只有價值相同的人在一起，才能形成有凝聚力的商業(yè)組織，而只有在組織內(nèi)實現(xiàn)利益(現(xiàn)金利益和增值利益)分配的認(rèn)同，才可能把聚在一起的人留在一起，讓組織能繼續(xù)存在。25每個人的發(fā)展是以自我為中心，以利益訴求為半徑的一個圓，而企業(yè)中層管理者必備的能力一、領(lǐng)悟能力領(lǐng)悟能力的最重要的地方在于先弄清上司希望你做什么，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向和方法。這一點很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。二、分析判斷能力：分析判斷能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系，并從系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析。分析判斷能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分析問題和解決問題。判斷力是通過管理者對已知信息的處理，對事物發(fā)展趨勢進(jìn)行方向性把握的能力。判斷力有助于管理者在進(jìn)行部門規(guī)劃和工作計劃時，提高工作效率和準(zhǔn)確度。判斷能力對于一個經(jīng)理人來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。26中層管理者必備的能力一、領(lǐng)悟能力26三、計劃能力：執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃。在計劃的實施及檢討時，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。四、指揮能力：指揮能力包括工作的分配、協(xié)調(diào)、臨場發(fā)揮以及對危機(jī)事件的指揮處理能力，還包括指揮的方法與語氣，激發(fā)斗志和引導(dǎo)前進(jìn)的能力等。無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。指揮能力最好輔助有良好的語言表達(dá)能力。27三、計劃能力：27五、協(xié)調(diào)能力：任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)。六、寫作能力：很多人都會認(rèn)為這一條無足輕重，其實不然。單獨把寫作能力拿出來說，就是為了強調(diào)這個能力在中層干部中的重要性。作為一個中層，免不了要撰寫很多計劃、總結(jié)、調(diào)研分析之類的文檔，如果這一關(guān)不過硬，那就是茶壺里煮餃子——有貨倒不出。畢竟，很多情況不是光說可以解決問題的，還要寫。28五、協(xié)調(diào)能力：28七、業(yè)務(wù)能力：這一點沒多少好說的，是個基本功。八、控制能力：控制能力包括業(yè)務(wù)控制能力和自我控制能力。業(yè)務(wù)控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計劃落實。雖然談到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用。自我控制能力包括情緒控制能力，自我估計能力和環(huán)境適應(yīng)能力。對管理者而言，情緒化的語言和行為并不能解決任何工作中的問題，反而會讓其他員工喪失對你的認(rèn)同。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀的對待工作中的各種問題，就顯得非常重要。九、自我估計能力：這個能力最主要的地方在于中層經(jīng)理需要有自知之明。這個崗位自己是否適合，這個工作是否自己能做，這個任務(wù)是否需要自己親自去完成，這些都非常重要。29七、業(yè)務(wù)能力：29十、授權(quán)能力：人無完人，即使是完人，其時間也是有限的，作為高級經(jīng)理人不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機(jī)會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。30十、授權(quán)能力：30中層管理者的溝通技巧看看下面的圖片31中層管理者的溝通技巧看看下面的圖片31與領(lǐng)導(dǎo)溝通1、與上級溝通，準(zhǔn)確理解和把握上級領(lǐng)導(dǎo)的想法，如果自己想法和領(lǐng)導(dǎo)有偏差，盡量耐心聽完，不要等上級領(lǐng)導(dǎo)還沒說完就自告奮勇的表達(dá)自己的觀點；2、要學(xué)會執(zhí)行和服從；3、不要將自己不成熟的想法、方案向上級匯報；4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情執(zhí)行快，做好后及時匯報，不得拖拉、遲延、不報；5、不要帶情緒和上級溝通。32與領(lǐng)導(dǎo)溝通32與下級溝通1、要從員工角度考慮，分析員工面對這種問題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想上的問題；2、學(xué)會傾聽，多關(guān)心下級的工作和生活；3、盡量就事論事，對事不對人；4、不得以等級觀念與下屬溝通，要尊重下屬，平等對待；5、與下屬溝通時準(zhǔn)備好溝通事項和溝通內(nèi)容，并提前想好溝通不暢的應(yīng)對措施，盡量避免矛盾激化總之，中層管理者與上下級溝通過程中，傾聽很重要，溝通的場合很重要，提前溝通很重要，最忌諱的是各說各話，無法掌握溝通的核心，形成不良溝通。33與下級溝通33總結(jié)各管理者請針對培訓(xùn)的五大塊內(nèi)容寫出自己感想（要求體現(xiàn)自身感觸；相關(guān)工作將如何開展實施；也可提出問題并寫出自己的解決辦法等）34總結(jié)各管理者請針對培訓(xùn)的五大塊內(nèi)容寫出自己感想（要求體現(xiàn)自身THANKS謝謝聆聽35THANKS謝謝聆聽35企業(yè)管理——中層管理者36企業(yè)管理——中層管理者1CONTENTS01企業(yè)發(fā)展與員工成長的關(guān)系目錄02員工職業(yè)化03如何當(dāng)好中層管理者04中層管理者必備的能力05中層管理者的溝通技巧06總結(jié)37CONTENTS01企業(yè)發(fā)展與員工成長的關(guān)系目錄02員工職業(yè)企業(yè)發(fā)展與員工成長的關(guān)系

企業(yè)——舞臺員工——演員員工與企業(yè)的關(guān)系：合作、互利、雙贏。

企業(yè)的成功不僅僅意味著這是企業(yè)的成功，更意味著每個員工的成功。每個員工都應(yīng)該明白這樣的道理：只有企業(yè)發(fā)展壯大了，你才能夠有更大的發(fā)展。企業(yè)和你的關(guān)系就是“一榮俱榮，一損俱損”。只有認(rèn)識到這一點，你才能在工作中贏得企業(yè)的賞識和尊重。每個員工的價值是建立在企業(yè)價值之上的，脫離了企業(yè)的成功，自我價值的體現(xiàn)便成為空談，同時，員工實現(xiàn)自我價值也是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力，它們二者是相互依存相互拉動的關(guān)系，良好的企業(yè)文化必38企業(yè)發(fā)展與員工成長的關(guān)系

3須兼顧企業(yè)與個人的價值觀，認(rèn)識到這一點的企業(yè)才能獲得長足的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展是個人發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的命運就是你的命運。然而，有些員工總是認(rèn)為自己是在為企業(yè)打工，至于企業(yè)如何發(fā)展，與自己沒有任何關(guān)系，心里想著如果哪一天企業(yè)走向衰落，自己換個企業(yè)就是了。這種員工不知道企業(yè)的發(fā)展不僅有利于企業(yè)，也有利于自己。通俗來講只有企業(yè)贏利了，你的工資和獎金才能得到相應(yīng)的提高，如果沒有企業(yè)的快速發(fā)展和利潤的增加，哪里有你的豐厚薪酬？

總之企業(yè)與個人就像魚兒離不開水一樣，是一個緊密相連息息相關(guān)的命運共同體。

39須兼顧企業(yè)與個人的價值觀，認(rèn)識到這一點的企業(yè)才能獲得長足的發(fā)員工職業(yè)化職業(yè)化模塊職業(yè)化職業(yè)態(tài)度職業(yè)技能職業(yè)形象職業(yè)素養(yǎng)40員工職業(yè)化職業(yè)化模塊職業(yè)化職業(yè)態(tài)度職業(yè)技能職業(yè)形象職業(yè)素養(yǎng)5職業(yè)化的概念1.工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；2.員工在適合的時間、地點，用適合的方式，做適合的事。企業(yè)員工的職業(yè)化包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)形象、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)四個方面。41職業(yè)化的概念6為什么要職業(yè)化？

職業(yè)化企業(yè)未來發(fā)展方向企業(yè)前進(jìn)基石提升企業(yè)管理水平減少員工離職率創(chuàng)造職場人文環(huán)境提升企業(yè)知名度42為什么要職業(yè)化？職業(yè)化企業(yè)未來發(fā)展方向企業(yè)前進(jìn)基石提升企業(yè)管員工的職業(yè)化體現(xiàn)在：企業(yè)要求你怎么做你就怎么做，而不是你想怎么做就怎么做。企業(yè)員工要時刻提醒自己多關(guān)注崗位對自己的要求，而不總是想別人比自己多賺多少錢，干的活比你少但拿的比你多。43員工的職業(yè)化體現(xiàn)在：8職業(yè)態(tài)度1.什么是職業(yè)態(tài)度？職業(yè)態(tài)度就是我們對工作價值的認(rèn)識，以及由此產(chǎn)生的情感和意向。一個人如果認(rèn)識到工作的美好價值，就會對工作產(chǎn)生美好情感，就會喜歡工作，隨后就會產(chǎn)生要做好工作的一種動力并為之積極準(zhǔn)備。

我們究竟為什么而工作？這是一個很嚴(yán)肅的問題。44職業(yè)態(tài)度9

工作是一種態(tài)度，它決定了我們快樂與否。同樣是石匠，同樣在雕刻石像，如果你問他們，“你在這里干什么？”看看他們怎么說：

第一個石匠說：“你看到了嘛，我正在鑿石頭，鑿?fù)赀@塊我就可以回家了。”第二個石匠說：“你看到了嘛，我正在做雕像，這是一個很辛苦的工作，但是它的薪酬很高。畢竟我有太太和四個孩子?！钡谌齻€石匠放下錘子說：“你看到了嘛，這是一個工藝品?！钡谝粋€石匠這種人永遠(yuǎn)視工作為懲罰，在他嘴里最常吐出一個字“累”第二個石匠永遠(yuǎn)視工作為負(fù)擔(dān)，在他嘴里最常吐的一句話是“養(yǎng)家糊口”第三個石匠永遠(yuǎn)以工作為榮，為樂，在他嘴里最常吐出的一句話是“這個工作很有意思”45工作是一種態(tài)度，它決定了我們快樂與否。同樣是石匠，同樣培養(yǎng)積極的工作態(tài)度

積極的工作態(tài)度會帶給我們對工作的渴望和熱情，并由此體驗到工作的成就感，尤其是克服了一定困難后所獲得的成就感會激發(fā)我們的工作潛力，讓我們向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)努力，此時的經(jīng)濟(jì)收入反而成為一種副產(chǎn)品，積極的工作態(tài)度，讓我們專注于工作，用心做好每一件事，盡力將每一件事做到完美，使得高品質(zhì)的工作本身成為對自己的獎賞，外來的獎勵反而只是腳下的一塊石頭，作用是讓自己的眼界更高、做得更好。職業(yè)形象職業(yè)形象是指與自己職業(yè)相關(guān)的個人形象，是自己從事職業(yè)工作時所表現(xiàn)出來的形象46培養(yǎng)積極的工作態(tài)度11職業(yè)技能

職業(yè)技能，是指一個人在職業(yè)活動中表現(xiàn)出的且可以觀察到的能夠完成工作任務(wù)的本領(lǐng)。職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指一個人在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。1、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵，即內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)。

內(nèi)化素養(yǎng)是指個人的世界觀、價值觀、責(zé)任感、職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度等思想、信念、人格方面的修養(yǎng)。外化素養(yǎng)是指個人的職業(yè)技能、職業(yè)行為習(xí)慣等可以直接觀察到的修養(yǎng)。（1）責(zé)任感

責(zé)任感是由職責(zé)所賦予的自覺圓滿完成任務(wù)，時刻要求自己將工作做到最好的精神狀態(tài)。在工作中增強責(zé)任感和主動性是發(fā)展成為優(yōu)秀員工的必要條件。47職業(yè)技能12（2）忠誠

忠就是盡心竭力；誠就是真心實意。我們這里講的忠誠就是對自己所從事的工作，所服務(wù)的對象，一心一意，忠于職守，決不懈怠，直至使命完成。（3）合作意識和團(tuán)隊精神

員工的合作意識主要表現(xiàn)在團(tuán)隊精神上，而團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)而相互協(xié)作、盡心機(jī)理的意愿和作風(fēng)。

48（2）忠誠132.責(zé)任與忠誠的重要性豐富知識、拓寬思維、充實頭腦。

為更好的發(fā)展空間奠定堅實的基礎(chǔ)。物質(zhì)上和精神上得到相應(yīng)的回報。對個人發(fā)展的重要性

對企業(yè)發(fā)展的重要性

“以企為家、愛企如家”的強烈責(zé)任意識。

“企興我興、企榮我榮、企衰我衰”的絕對忠誠度。最終促進(jìn)企業(yè)快速的發(fā)展。492.責(zé)任與忠誠的重要性豐富知識、拓寬思維、充實頭腦。對個人發(fā)企業(yè)管理與職業(yè)素養(yǎng)（1）職業(yè)紀(jì)律

職業(yè)紀(jì)律的范圍很廣，大體包括以下幾個方面：考勤紀(jì)律、崗位紀(jì)律、組織紀(jì)律、協(xié)作紀(jì)律、安全衛(wèi)生紀(jì)律、品行紀(jì)律、其他紀(jì)律。

1984年12月26日，張瑞敏到青島電冰箱總廠走馬上任。第二天，他發(fā)布了13條規(guī)章制度，其中四條是：不準(zhǔn)遲到早退；不準(zhǔn)在上班時間打牌、下棋、睡覺；不準(zhǔn)在車間隨地大小便；不準(zhǔn)將廠里的東西私自拿回家。沒過幾天，一名員工偷廠里的東西，上午十點鐘被抓住，十一點廠里就貼出公告：開除廠籍、留廠察看。這給當(dāng)時的員工很大的震撼：新廠長的制度雖然簡單，執(zhí)行起來卻很嚴(yán)厲。此后這13條規(guī)章制度都得到了有效地執(zhí)行。50企業(yè)管理與職業(yè)素養(yǎng)15（2）優(yōu)秀的企業(yè)管理促進(jìn)員工優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成

優(yōu)秀的管理重在調(diào)動員工的工作熱情，自覺提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。而優(yōu)秀的企業(yè)也都有一套獨特的以激勵員工自我提升為核心的企業(yè)管理文化。海爾集團(tuán)的“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”制度就是一個典范：

海爾，很流行的一句話是：“今天工作不努力，明天努力找工作?！焙枂T工為什么會有如此的緊迫感？

三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換

讓海爾員工感到巨大壓力的首先是公司“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”管理辦法的實施。所謂“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”，是指全體員工分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工三種，分別享受不同的三工待遇(包括：工齡補貼、工種補貼、分房加分等)，并根據(jù)工作業(yè)績和貢獻(xiàn)大小進(jìn)行動態(tài)轉(zhuǎn)換，全廠公布。

51（2）優(yōu)秀的企業(yè)管理促進(jìn)員工優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成16（3）5S管理與職業(yè)素養(yǎng)

“5S”是起源于日本的一種企業(yè)管理模式，重在培養(yǎng)員工的優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)，創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境，從而保證工作質(zhì)量和效率。

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和競爭的日益加劇，“5S”管理已經(jīng)成為全球性企業(yè)管理的一種新理念和基本模式。

52（3）5S管理與職業(yè)素養(yǎng)17

5s管理的思路和目的簡單而明確，它針對企業(yè)中每位員工的日常行為規(guī)范提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求是每位員工養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作環(huán)境。535s管理的思路和目的簡單而明確，它針對企業(yè)中每位員工如何當(dāng)好中層管理者中層管理者管理的內(nèi)容分為人和事。而事，又在人為，所以管理歸根結(jié)底就是管理人。中層管理者，對上級是執(zhí)行角色，對下屬是領(lǐng)導(dǎo)角色，帶領(lǐng)團(tuán)隊，需要管理，實施目標(biāo)，也需要管理。作為中層管理者要做好管理，需要把握兩個方面要素：54如何當(dāng)好中層管理者中層管理者管理的內(nèi)容分為人和事。而第一，管理自己1、中層管理，先管理自己，再管理下屬。自我崗位職責(zé)的分析首先應(yīng)該分析自己的崗位職責(zé)、公司對自己的職位期望和定位、職位的發(fā)展空間及享有資源，理清楚了才能有的放矢。比如營銷總監(jiān)職位，要明白公司對品牌發(fā)展(內(nèi)營銷、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、行業(yè)會議、媒體拓展、廣告宣傳、公司信息系統(tǒng)建設(shè)等)、銷售管理(市場分析、銷售計劃及產(chǎn)品組合計劃、價格策略及推廣計劃、代理渠道建設(shè)管理、銷售總結(jié)分析等)、客服管理(客戶回訪機(jī)制)等方面的要求、現(xiàn)狀和資源配置。梳理清楚每一項具體任務(wù)目標(biāo)和資源，才能切實地將任務(wù)分解，細(xì)化，制定出具備可實施操作的工作計劃，否則方向性思路不清楚，顧此失彼，遺漏重點。55第一，管理自己20自我能力優(yōu)劣勢分析

認(rèn)清楚自己，是為了更好的管理自己。經(jīng)常性分析總結(jié)自己的優(yōu)勢、擅長領(lǐng)域，才能摸索總結(jié)出適合自己的管理方式和行為方式。自我時間管理分析

對于每個管理者而言，時間都是有限的，除了例行工作之外，每天臨時性的工作也會接踵而來(公司會議、客戶拜訪、臨時事務(wù)等)，要是沒有時間管理和規(guī)劃，很容易疲于應(yīng)付，顧此失彼，抓了芝麻丟了西瓜，讓自己一頭漿糊而且疲憊不堪。

這個時候，建議你的方法是用工作計劃表和工作分類法相結(jié)合，有了新的臨時工作內(nèi)容，添加到自己的工作計劃表中，按照工作分類法的不同等級，去優(yōu)化處理。56自我能力優(yōu)劣勢分析21第二，管理下屬1、下屬是支撐業(yè)績的關(guān)鍵因素，管理上需要多費心，多重視，否則部門業(yè)績不好自己會連帶受損。職位職責(zé)管理2、做好職位職責(zé)書，讓每個人清楚知道自己的工作職責(zé)，避免關(guān)鍵時候出現(xiàn)問題互相扯皮，把一些偷懶的想法消滅在萌芽狀態(tài)。同時，下屬清楚的了解了自己工作范圍后，受益于其他同事幫助，容易有顆感恩的心，利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)。清晰的職位職責(zé)，不但可以指導(dǎo)下屬日常工作，也是管理者考核下屬的重要依據(jù)。讓每個下屬清楚知道自己的工作職責(zé)，并據(jù)此制定出自己的工作計劃書，你做適當(dāng)微調(diào)和修正，讓下屬按照計劃書去執(zhí)行并考核。57第二，管理下屬22這一點做不好的話，執(zhí)行時會出現(xiàn)的職位職責(zé)書形同虛設(shè)問題，其中原因有兩個：一個是職位職責(zé)書內(nèi)容不明確。二是管理者并不是按職位職責(zé)書來考核員工，而是經(jīng)常以自己判斷員工是否“忙”來確定獎勵。3、員工的績效管理不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。大目標(biāo)只有分解成可實施的小目標(biāo)，才能逐一落實。將一年的部門目標(biāo)分解到十二個月，旺季和前半年盡量多分配。然后再細(xì)分為每個人每個月、每個周的任務(wù)指標(biāo)。對于下屬，采用月績效考核，周匯總考核，日匯報考核。58這一點做不好的話，執(zhí)行時會出現(xiàn)的職位職責(zé)書形同虛設(shè)問題，其中采用早晚會制度，早上利用20分鐘，每個人闡述今天的工作計劃，昨天的工作完成情況，理由分析和需要資源和其他部門同事配合需求。給下屬產(chǎn)生無形業(yè)績壓力同時，讓每個人清楚了解到同事們都在做什么，相比而言自己的工作是否出色?是否飽滿?是否主動?…這樣作為管理者也能清楚的了解到下屬每天在做什么?每個人的工作狀態(tài)和部門整體狀態(tài)，行為目標(biāo)將支撐結(jié)果目標(biāo)，只有把握好每一天，才能確保每個月乃至每一年。4、團(tuán)隊建設(shè)管理團(tuán)隊建設(shè)需要注意的問題很多，比如下屬的培訓(xùn)，激勵溝通，職業(yè)生涯的規(guī)劃等等，仁者見仁智者見智，每個人都有自己的一套方法，可能都很適合。因為不同性質(zhì)的團(tuán)隊，管理方法也不盡相同。團(tuán)隊建設(shè)很關(guān)鍵一點，就是價值認(rèn)同，利益認(rèn)同，需要每個管理者多加注意。59采用早晚會制度，早上利用20分鐘，每個人闡述今天的工作計劃，每個人的發(fā)展是以自我為中心，以利益訴求為半徑的一個圓，而企業(yè)的發(fā)展同樣也是一個圓。雙方都在不斷提升利益訴求半徑的時候，這兩個圓，可能是相切一瞬間，也可能是相交一段時間。作為打工者，很難讓兩者做到同心圓。所以做好團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)，就是要在一定時期內(nèi)，員工與公司的價值認(rèn)同和利益認(rèn)同相一致，讓兩個圓相交的時間更長一些。同時，企業(yè)只有價值相同的人在一起，才能形成有凝聚力的商業(yè)組織，而只有在組織內(nèi)實現(xiàn)利益(現(xiàn)金利益和增值利益)分配的認(rèn)同，才可能把聚在一起的人留在一起，讓組織能繼續(xù)存在。60每個人的發(fā)展是以自我為中心，以利益訴求為半徑的一個圓，而企業(yè)中層管理者必備的能力一、領(lǐng)悟能力領(lǐng)悟能力的最重要的地方在于先弄清上司希望你做什么，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向和方法。這一點很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。二、分析判斷能力：分析判斷能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系，并從系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析。分析判斷能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分析問題和解決問題。判斷力是通過管理者對已知信息的處理，對事物發(fā)展趨勢進(jìn)行方向性把握的能力。判斷力有助于管理者在進(jìn)行部門規(guī)劃和工作計劃時，提高工作效率和準(zhǔn)確度。判斷能力對于一個經(jīng)理人來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。61中層管理者必備的能力一、領(lǐng)悟能力26三、計劃能力：執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃。在計劃的實施及檢討時，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。四、指揮能力：指揮能力包括工作的分配、協(xié)調(diào)、臨場發(fā)揮以及對危機(jī)事件的指揮處理能力，還包括指揮的方法與語氣，激發(fā)斗志和引導(dǎo)