廣告業(yè)電子商務課件

第四章廣告業(yè)電子商務web廣告術(shù)語：（1）廣告瀏覽量（頁面瀏覽量或廣告印象）：Internet用戶在特定時間內(nèi)瀏覽廣告的次數(shù)（如每天廣告瀏覽量）。（2）旗幟廣告：它是web頁面上的廣告圖片。旗幟廣告通常鏈接到廣告客戶的web頁面，一旦點擊該旗幟廣告，將會轉(zhuǎn)到廣告客戶的站點上去了。（3）點擊次數(shù)（廣告點擊）：每次訪問者點擊旗幟廣告都將進入廣告客戶的web站點。（4）點擊率：點擊率反應了旗幟廣告在吸引消費者方面成功與否。例如，一個旗幟廣告瀏覽量是1000次，點擊次數(shù)是100次，點擊率就是10%。第四章廣告業(yè)電子商務web廣告術(shù)語：1Web廣告（5）cookie技術(shù)：cookie是未經(jīng)用戶同意而存儲在用戶硬盤上的一段程序。當用戶的瀏覽器請求服務器的連接時，web服務器就會發(fā)送一系列數(shù)據(jù)并存儲在瀏覽器計算機中。（6）CPM：每一千人廣告瀏覽的成本。（7）有效頻率：個人在一段時間中展露在特定廣告信息下的次數(shù)。（8）交互式廣告：任何廣告都要求或允許顧客/瀏覽者有所反應。廣義而言，每一次點擊都是一次交互。但是，我們往往把有所反應定義為發(fā)出請求或是查找更詳細的信息。

Web廣告（5）cookie技術(shù)：cookie是未經(jīng)用戶同2Web廣告（9）Meta標記：該標記為搜索引擎提供了特定信息，例如關(guān)鍵字或站點簡介，是HTML代碼的一部分。這些標記最終用戶是看不到的。網(wǎng)頁編輯者會在整句或整段中使用這種標記。特定的搜索引擎可以識別標記所代表的信息對網(wǎng)站進行索引。然而，Meta標記經(jīng)常是不可信的。它有時可能不能或不能準確反映網(wǎng)站的內(nèi)容。（10）頁面：HTML文檔，包括文字，圖片和其它信息，（11）觸及面：在一段時間內(nèi)，至少一次展露在廣告下的顧客或家庭的數(shù)量。（12）訪問：指用戶在對站點訪問時發(fā)出的一系列請求。一旦訪問者經(jīng)過一段時間停止進行請求了，就稱之為超時，下一次點擊被看作是一次新的訪問。

Web廣告（9）Meta標記：該標記為搜索引擎提供了特定信3Web廣告發(fā)展迅速的原因（1）不斷增長的網(wǎng)民數(shù)量以及他們在網(wǎng)上花費的時間遠遠超過了其他媒體。（2）在線廣告可以以很小的成本隨時更新。因此，在線廣告是適時的。（3）在線廣告能覆蓋全球范圍內(nèi)的潛在顧客。（4）在線廣告與電視、報紙或廣播的廣告比較起來，其成本最低。電視、報紙、廣播廣告價格很高是因為它們?nèi)Q于占用的空間、廣告投放的天數(shù)（或次數(shù)）、在全國或是在地區(qū)電視臺播出、報紙發(fā)行的區(qū)域等等因素。（5）Web廣告能綜合運用文字、聲音、圖片和動畫。（6）Internet的使用發(fā)展迅速。（7）Web廣告是交互性的，且能夠定位于特定的感興趣的群體或個人。

Web廣告發(fā)展迅速的原因（1）不斷增長的網(wǎng)民數(shù)量以及他們在網(wǎng)4Internet挑戰(zhàn)傳統(tǒng)廣告主要的傳統(tǒng)廣告媒體是電視（約占36％）、報紙（約占35％）、雜志（14％）和廣播（10％）。每一種廣告媒體都有其優(yōu)勢和劣勢。而Internet可以被看作另外一種有其優(yōu)勢和局限性的媒體。Internet挑戰(zhàn)傳統(tǒng)廣告主要的傳統(tǒng)廣告媒體是電視（約占35廣告方法1、旗幟廣告旗幟廣告是Internet上最常見的廣告類型。當你在Internet的信息高速公路上漫游時，旗幟廣告隨處可見。這些圖片文件大小在7kb到10kb，這樣在瀏覽時速度會快一點。旗幟廣告的設計者對圖片大小很注意。旗幟廣告的主要優(yōu)點之一就是能根據(jù)目標顧客群定制。其缺點就是高額的成本及有限的信息。

2、醒目網(wǎng)頁醒目網(wǎng)頁指網(wǎng)站短時間出現(xiàn)的首頁，用于吸引用戶注意力促銷，介紹網(wǎng)站主要內(nèi)容或告訴用戶瀏覽該網(wǎng)站需要采用的瀏覽器和軟件。醒目網(wǎng)頁相對于其它廣告來說的優(yōu)點在于它能使用豐富的多媒體效果或為首次訪問者提供充分的信息。廣告方法1、旗幟廣告6廣告方法3、空間租用具有搜索引擎的網(wǎng)站通常在主頁上為單個公司提供了可租用的空間。租用的期限由雙方的合同決定?？臻g租用廣告和變換的旗幟廣告不一樣，它始終在特定的位置，因此，競爭就減少了。租用空間的缺點在于廣告的面積很小，瀏覽者往往容易忽視。此外，租用的費用還很高。4、URL（統(tǒng)一資源定位）URL的最大優(yōu)勢在于它的免費。任何人都可以把他的URL提交給搜索引擎并予以列出。公司在搜索引擎上的排名很容易被其它公司替代。其次不同的搜索引擎的索引不同。有些搜索引擎根據(jù)metatag搜索而有些引擎則不是這樣。廣告方法3、空間租用7廣告方法5、電子郵件Internet廣告的另外一個途徑是購買電子郵件地址來發(fā)送公司信息。這種方法的好處在于它的低成本和接觸更廣范圍的目標顧客群的能力。很多公司建立了顧客電子郵件的數(shù)據(jù)庫。廠商應用電子郵件前需要長期的觀察，并始終以刺激顧客一直接收和閱讀郵件為目標。因為現(xiàn)在將近三分之一的顧客只會閱讀和他們有關(guān)系的人寄的郵件，

廣告方法5、電子郵件8廣告方法6、聊天室聊天室意味著參與者可以實時地交流信息。軟件行業(yè)預測眾多的web站點有著數(shù)以百萬計的聊天室。聊天室還用于公司和他們客戶之間的一對一聯(lián)系。廣告方法6、聊天室9廣告戰(zhàn)略一、Internet廣告設計的考慮因素

（1）視覺上有吸引力。

（2）定位于特定消費群體和單個消費者。

（3）廣告內(nèi)容對顧客是有價值的。

（4）廣告應該強調(diào)品牌和公司形象。

（5）廣告應該是整體市場營銷戰(zhàn)略的一部分。

（6）廣告應該和在線定購過程緊密連接。

（7）設計Internet廣告。成功的網(wǎng)站設計不僅是科學更是一門藝術(shù)。

廣告戰(zhàn)略一、Internet廣告設計的考慮因素10廣告戰(zhàn)略可能增加（或降低）顧客對網(wǎng)頁的滿意感和閱讀廣告的主動性的50個變量。這50個變量可分為五類。第一類：頁面下載速度。第二類：商業(yè)內(nèi)容。第三類：瀏覽效率。第四類：安全性和個人隱私的保護。第五類：營銷顧客焦點。二、被動的拉戰(zhàn)略通常情況下，顧客只有在網(wǎng)站能夠提供有幫助的和有吸引力的內(nèi)容時才會訪問該網(wǎng)站。網(wǎng)站等待顧客被動登錄的戰(zhàn)略稱之為被動的拉戰(zhàn)略。廣告戰(zhàn)略可能增加（或降低）顧客對網(wǎng)頁的滿意感和閱讀廣告的主11廣告戰(zhàn)略廣告戰(zhàn)略12第四章廣告業(yè)電子商務課件13廣告戰(zhàn)略五、作為商品的廣告在這種戰(zhàn)略中，把廣告作為商品出售。有興趣的顧客瀏覽廣告后，廣告客戶就會直接付錢給這些顧客。顧客填寫了關(guān)于個人興趣的一些數(shù)據(jù)后，CyberGold就會根據(jù)顧客的特征發(fā)送目標旗幟廣告。每一個旗幟廣告瀏覽后都會有所收獲。

廣告戰(zhàn)略五、作為商品的廣告14廣告戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略實施廣告戰(zhàn)略的實施問題。

（1）定制廣告

Internet上可供顧客瀏覽的信息實在是太多。因此通過廣告的定制過濾掉無關(guān)信息是減少信息過載的一種方法。（2）交互式廣告戰(zhàn)略

Internet廣告可以是被動的（只能瀏覽）或是交互式的。通過在線的聊天、呼叫中心服務或是異步的Web影像和電子郵件可以實現(xiàn)交互。

（3）作為廣告介質(zhì)的比較廣告

顧客常常會比較許多替代性的產(chǎn)品和服務。

廣告戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略實施15廣告戰(zhàn)略七、吸引顧客訪問網(wǎng)站

1、成為搜索引擎的列舉項。

2、提高公司在搜索引擎列表上排名。

3、在線活動，促銷和吸引顧客。

廣告戰(zhàn)略七、吸引顧客訪問網(wǎng)站16推技術(shù)和智能代理

推技術(shù)可以直接把內(nèi)容傳送給最終客戶。這種發(fā)送可以通過自動收報、屏保或是桌面上的某個窗口。“推”這個詞來自于服務器推動，是用來表示W(wǎng)eb服務器向瀏覽器發(fā)送的頁面內(nèi)容。

用戶為得到這些信息，必須經(jīng)過三個步驟：預置個人概況、選擇合適內(nèi)容、下載所選內(nèi)容。當用戶在為推的發(fā)送服務注冊時，就設置了個人概況。然后需要下載客戶端軟件到他們自己的電腦上，這樣就可以定制特定內(nèi)容的信息如國際新聞、體育、財經(jīng)數(shù)據(jù)等等。在這個階段信息的傳送完全是按照顧客的偏好來量體裁衣的。用戶還可以要求信息發(fā)送的頻率。在提交了個人概況并存儲在數(shù)據(jù)庫中后，特殊的軟件程序會監(jiān)控網(wǎng)站和其它顧客要求的相關(guān)信息源。

推技術(shù)和智能代理

推技術(shù)可以直接把內(nèi)容傳送給最終客戶。這種發(fā)17推技術(shù)和智能代理推的程序會把這些信息下載到客戶端，或是發(fā)送電子郵件通知，發(fā)出聲音提醒，在桌面上顯示圖標，網(wǎng)頁上顯示全文，或在屏幕上展示標題。

四種推技術(shù)：第一種是自助服務發(fā)送，提供用戶下載頁面的工具。第二種是聚合發(fā)送，它和電視網(wǎng)絡和商業(yè)在線服務差不多，能夠提供在一次發(fā)送中包括大量的內(nèi)容和廣告選擇。第三種較為流行的推服務是中介發(fā)送，它能夠讓用戶在中介網(wǎng)站的菜單選項中選擇廠商或信息服務商，由用戶選擇的對象提供給他們信息。第四種是直接發(fā)送，個人電腦直接從網(wǎng)上取得信息。

推技術(shù)和智能代理推的程序會把這些信息下載到客戶端，或是發(fā)送電18推技術(shù)和智能代理推技術(shù)和智能代理19第四章廣告業(yè)電子商務課件20推技術(shù)和智能代理二、智能代理收集顧客信息，在公司了解了顧客概況之后，他們就能對顧客定制廣告了，并能夠預計顧客是否會接受某種產(chǎn)品信息。它根據(jù)以往選擇和顧客的限制條件，提醒用戶放棄或推薦給用戶某些產(chǎn)品。

推技術(shù)和智能代理二、智能代理21廣告的經(jīng)濟性和有效性用于度量廣告效果，進行成本－收益分析和廣告定價的方法：一、基于CPMs（costperthousand)）的開放模型傳統(tǒng)廣告定價都是根據(jù)CPMs計算的，以1000次banner的顯示來計價。不同的搜索引擎和其它流行站點的要價不同。例如，1999年Excite的收費是68美元/每CPM，而Lycos的收費是50到60美元/每CPM。通常CPM在45美元左右，這樣每人的頁面瀏覽成本就只有0.045美元了。

。

廣告的經(jīng)濟性和有效性用于度量廣告效果，進行成本－收益分析22廣告的經(jīng)濟性和有效性二、CPC(costperclick)模式，以banner的獨立點擊來計價，（點擊－進入模型）根據(jù)點擊的廣告定價是為了找到Web廣告可量化的定價方法。旗幟廣告就是根據(jù)訪問者實際點擊次數(shù)來付費的。但是，實際上只有小部分的訪問者是真正點擊過的。

三、交互性方法

Hoffman和Novak提出了一種新的度量方法?；邳c擊－進入的付費方式保證了展露在目標廣告下，但它不能保證訪問者喜歡這個廣告甚至花費時間進行瀏覽。

應該形成度量實際的顧客行為的模型。需要測定瀏覽廣告的時間，目標廣告頁面的進入數(shù)量，或者重復訪問目標廣告的次數(shù)。

廣告的經(jīng)濟性和有效性二、CPC(costpercli23廣告的經(jīng)濟性和有效性四、CPA(costperaction)模式，以網(wǎng)民產(chǎn)生廣告主要求的行動來計價。實際購買。如果那樣，定價的權(quán)力是否將完全操控在廣告主手中？網(wǎng)站的廣告空間是有限的，所以那些擁有知名品牌，較高的會員轉(zhuǎn)化率及最高CPA價格的公司將得到廣告位。問題輪到廣告主來回答了:你的產(chǎn)品賣的怎樣，我為何要將你的廣告放在網(wǎng)站上？

廣告主將被問及產(chǎn)品賣的怎樣，可這在廣告界是沒有先例的。在一本雜志上做廣告，發(fā)行商會問廣告主產(chǎn)品賣的怎樣嗎？當然不會。但在互聯(lián)網(wǎng)上，采用CPA定價就會發(fā)生。很簡單，從網(wǎng)站主的角度考慮，他們需要的廣告主是能有效的賣出產(chǎn)品，有著最優(yōu)的會員轉(zhuǎn)化率及CPA價格。廣告的經(jīng)濟性和有效性四、CPA(costperact24廣告的經(jīng)濟性和有效性廣告主A不得不提升他的CPA價格，或者采用其它廣告形式，如CPM。在CPA領域，廣告主原以為廣告風險由網(wǎng)站來負擔，但現(xiàn)在負擔回到廣告主身上了。他們要向網(wǎng)站主游說比起其它的廣告主，如何使網(wǎng)站贏得更多的利潤。道理很簡單，當你采用CPA時，實際上這不是純廣告行為，而是尋找你的產(chǎn)品的分銷商，你必須說明自己產(chǎn)品的價值所在。

廣告的經(jīng)濟性和有效性廣告主A不得不提升他的CPA價格，或者采25廣告的經(jīng)濟性和有效性CPM能保證其廣告顯示次數(shù)及看到banner的人數(shù)。CPC將存在，你如果只在乎網(wǎng)站的實際訪問人數(shù)，而對有多少人看到公司品牌或名稱不在意，應采用CPC模式。CPA模式將盛行，它的不利及有利面正被消除?；旌夏Ｊ揭嗍侨绱?。廣告的經(jīng)濟性和有效性CPM能保證其廣告顯示次數(shù)及看到bann26有關(guān)廣告的特殊問題一、廣告投資應該是多少？和其它廣告一樣，Internet廣告也需要進行評價，否則你會花掉很多根本不必要的錢。公司應該清楚他們廣告的目的，這一點很重要。

二、稽核與分析網(wǎng)站流量在公司決定在某個網(wǎng)站上作廣告之前，很重要的一點是，你要知道網(wǎng)站的點擊命中數(shù)、點擊進入數(shù)或者其它你所關(guān)心的數(shù)據(jù)是合法的，因為數(shù)據(jù)被操縱的可能性很大。有關(guān)廣告的特殊問題一、廣告投資應該是多少？27有關(guān)廣告的特殊問題三、流量的自我監(jiān)控有些廠家出售允許Web站點管理員在他們自己的網(wǎng)站上監(jiān)控和實施廣告的軟件，對流量進行自我監(jiān)控。四、Internet標準

更具標準化和規(guī)則化

一個由Internet用戶與技術(shù)人員組成的委員會提出了cookies標準，這一建議促進了如瀏覽器廠家把cookie的使用和禁止清楚地告訴用戶。根據(jù)CyberDialogue在1998年對300個用戶所做的市場調(diào)查顯示，72％的在線用戶從來不知道cookie。這一建議把在線廣告發(fā)行商和廠商對cookie的控制權(quán)奪了過來。

有關(guān)廣告的特殊問題三、流量的自我監(jiān)控28有關(guān)廣告的特殊問題五、區(qū)域化區(qū)域化是把一國的媒體轉(zhuǎn)變?yōu)樵繕耸袌鲋獾膰以谖幕驼Z言上可以接受的方式的一個過程。這一過程通常在稱為國際化的方針下實施。

網(wǎng)頁的翻譯只是一個方面，還有很多其它的內(nèi)容。例如：各國的圖片和圖標都不同，美國的郵箱標志在歐洲人看起來像垃圾桶一樣；美國的日期格式mm/dd/yy，在其它很多國家表示為dd/mm/yy。有關(guān)廣告的特殊問題五、區(qū)域化29第五章服務業(yè)電子商務

掌握因特網(wǎng)對基于經(jīng)紀人的服務的影響以及在典型服務業(yè)中的應用。

第五章服務業(yè)電子商務

305.1訂購電子期刊例子：大學和許多其他組織經(jīng)常為他們的圖書館定購期刊。每天都有新的期刊出現(xiàn)，加上人們改變他們的偏好，因而圖書管理員很忙。有代表性的是，一所大學為了提出這些訂單，將和代理商接觸。代理商和上百家出版商有業(yè)務往來,從幾所大學獲得訂單，并將這些訂單提送給出版商。然而，這個過程對于圖書館來說，不但慢還很昂貴，它需要支付3％的傭金，而且還損失了出版商給代理商的5％的折扣。5.1訂購電子期刊例子：大學和許多其他組織經(jīng)常為他們的315.2基于經(jīng)紀人的服務基于經(jīng)紀人的服務：經(jīng)紀人通常為了傭金而工作，在買方和賣方之間扮演著中介的角色。買方可以是個人或組織。最具特點的服務有：旅行代理、工作安置代理、房地產(chǎn)代理、保險代理、股票經(jīng)紀人業(yè)務，主要由代理商來安排這個市場。5.2基于經(jīng)紀人的服務基于經(jīng)紀人的服務：經(jīng)紀人通常為了傭金325.2基于經(jīng)紀人的服務電子商務提供了一個機會，讓用戶直接與服務提供者或政府機構(gòu)接觸。因而，代理商或經(jīng)紀人的大部分增值業(yè)務都能夠自動化。當越來越多的人利用因特網(wǎng)時，各類不同代理商將可能成為面臨最多危險的組織。因為他們的工作，由于技術(shù)進步，正日益變得可以替代。5.2基于經(jīng)紀人的服務電子商務提供了一個機會，讓用戶直接與335.3旅行和觀光服務旅游業(yè)正在全球范圍內(nèi)急速膨脹。Forrester公司調(diào)查到2000年，有近25％的B2C因特網(wǎng)商業(yè)都與旅游觀光相關(guān)。任何一個有經(jīng)驗的旅游者都知道，好的計劃和購物環(huán)境能夠節(jié)省大量的金錢。同樣的機票可能會從400～1200不等。在一個豪華的旅館里，你可能會發(fā)現(xiàn)一些人支付兩倍于他人的價格，卻住在相似的房間。因特網(wǎng)是一個理想的地方，通過它，你可以計劃，開發(fā)，安排幾乎所有的旅行。5.3旅行和觀光服務旅游業(yè)正在全球范圍內(nèi)急速膨脹。For345.3旅行和觀光服務1、提供的服務打開美國在線的網(wǎng)頁，將在主菜單上發(fā)現(xiàn)旅行主題。點擊旅行一欄，你可以獲知一些由網(wǎng)頁提供的不同服務的概念。一家虛擬旅行社的主頁，例如Expedia，告訴你一些可行的服務，你會注意到一些服務是按照每個用戶的要求來定制的。虛擬旅行社將為你提供幾乎所有的服務。在這些網(wǎng)站上，將發(fā)現(xiàn)大部分傳統(tǒng)旅行社沒有提供的服務。5.3旅行和觀光服務1、提供的服務35第四章廣告業(yè)電子商務課件36第四章廣告業(yè)電子商務課件37第四章廣告業(yè)電子商務課件385.3旅行和觀光服務5.3旅行和觀光服務39第四章廣告業(yè)電子商務課件405.3旅行和觀光服務3、旅游迷們的虛擬社區(qū)CondeTraveler雜志創(chuàng)建了一個網(wǎng)站來宣傳他們的品牌。他們也利用它來開展了一個因特網(wǎng)旅行者社區(qū)。4、優(yōu)勢和局限性對旅行者來說，在線服務的好處是明顯的。免費信息的數(shù)量是很大的，它們可以在任何時候，從任何地方獲得。還可以發(fā)現(xiàn)很多可觀的折扣。局限：首先，很多人并不使用因特網(wǎng)。其次，網(wǎng)站的目的是銷售，而不是提供信息。最后，綜合旅行需要專門的知識和安排，這些事情只有旅行社才能完成。因而，至少在不遠的未來，作為中介的旅行社是必需的。

5.3旅行和觀光服務3、旅游迷們的虛擬社區(qū)415.3旅行和觀光服務5、團隊旅行團隊可以享受上面所有的服務。為了進一步減少成本，公司可以安排旅行者計劃并安排他們自己的旅行。案例：carlson旅行社提供給像通用公司這樣的合作委托人一種無代理的服務。計算機系統(tǒng)允許通用電器公司的雇員只要填寫一份企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)計算機上的表格，就可以預定旅游。通過這個系統(tǒng)，通用電器公司可以為他的雇員協(xié)商價格，同時產(chǎn)生詳細的費用花費報告。綜合旅行路線依然需要人工處理，但只需要整個旅行費用的5%，而該系統(tǒng)為公司節(jié)省幾百萬美元。

5.3旅行和觀光服務5、團隊旅行425.3旅行和觀光服務6、電子商務對旅游業(yè)的影響B(tài)loch和Segev將電子商務對旅游業(yè)的影響分為10類，范圍從產(chǎn)品促銷到新商業(yè)模式。他們預言，正像我們今天看到的，旅行社將消失，最后只剩下增值部分的業(yè)務，這些增值業(yè)務將由一些新興的組織來完成。例如，他們服務于某些目標市場和客戶。5.3旅行和觀光服務6、電子商務對旅游業(yè)的影響435.3旅行和觀光服務7、前景電子商務將在旅游業(yè)中扮演一個更加重要的角色。一個非常有前途的領域是智能代理。

第一步：打開你的電腦，敲入你想要去的目的地、日期、愿意支付的費用、特殊要求和喜歡的娛樂。第二步：你的電腦將分派一個智能代理，然后進入因特網(wǎng)，連接上航空公司、旅館和別的服務提供者的數(shù)據(jù)庫。5.3旅行和觀光服務7、前景445.3旅行和觀光服務第三步：你的代理商將會試著滿足你的要求，找到合適的服務提供者，并和他們協(xié)商。這些服務提供者再聯(lián)系別的服務提供者，做出特別的安排，彼此之間進行合作，開展多媒體介紹，或進行特殊查詢。第四步：你的代理商將在幾分鐘內(nèi)將符合要求的，可供選擇的信息反饋給你。如果你有一些問題，你可修改。若沒問題，在幾分鐘內(nèi)，它就可以完成。不用等待繁忙的電話線，而且還沒有手工錯誤。一旦你接受了這個結(jié)果，智能代理將預定決策、安排、支付、甚至向你報告當你離開時的任何不可預測的延誤。5.3旅行和觀光服務第三步：你的代理商將會試著滿足你的要455.3旅行和觀光服務例子：上海春秋旅游社電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)1994年研制開發(fā)以來，以散客旅游為市場定位，以春秋旅游聯(lián)合體為載體大力推進網(wǎng)絡旅游，旅游業(yè)務迅猛發(fā)展。春秋電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)主要應用于網(wǎng)絡成員旅行社的散客操作業(yè)務，它采用實時交換技術(shù)，瞬間便可完成散客出游的一切手續(xù)。同時，該網(wǎng)絡還具備線路查詢，住房查詢，電子信箱，景點介紹以及火車航班時刻，價格的查詢功能，大大方便了商務客人的出行及旅行社的業(yè)務操作。5.3旅行和觀光服務例子：上海春秋旅游社電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)1946第四章廣告業(yè)電子商務課件475.4就業(yè)安置和職業(yè)市場1、電子職業(yè)市場的驅(qū)動力量（1）分類廣告成本昂貴。（2）生命周期太短。（3）地點有地域局限。（4）信息容量少。（5）查詢不便。（6）公司想要尋找到擁有特殊技能的員工是非常困難的。于是，他們不得不求助于就業(yè)代理商，并付給他們很高的中介費。（7）供需難以匹配。（8）資料丟失或過期。（9）信息交流速度緩慢。結(jié)果，傳統(tǒng)職業(yè)市場是低效率的。而傳統(tǒng)職業(yè)市場的這些缺陷，正是電子職業(yè)市場形成的驅(qū)動力量。5.4就業(yè)安置和職業(yè)市場1、電子職業(yè)市場的驅(qū)動力量485.4就業(yè)安置和職業(yè)市場2、因特網(wǎng)職業(yè)市場因特網(wǎng)職業(yè)市場上的成員主要有：（1）求職者。（2）招聘者。（3）招聘公司。（4）政府媒介和機構(gòu)。知名互聯(lián)網(wǎng)求職網(wǎng)站M（怪獸網(wǎng)）

5.4就業(yè)安置和職業(yè)市場2、因特網(wǎng)職業(yè)市場49第四章廣告業(yè)電子商務課件50第四章廣告業(yè)電子商務課件51第四章廣告業(yè)電子商務課件525.4就業(yè)安置和職業(yè)市場3、電子職業(yè)市場的優(yōu)勢電子職業(yè)市場對求職者的主要優(yōu)勢在于：（1）能夠找到全世界范圍內(nèi)的大量的工作信息。（2）能夠迅速地與潛在招聘者進行溝通。（3）能夠書寫和張貼簡歷，然后大量分發(fā)。（4）能夠在任何時候，任何地方迅速地查找工作機會。（5）能夠免費獲得幾項支持服務。（6）能夠?qū)W會怎樣在面試時發(fā)表你的意見。對于招聘者來說，電子職業(yè)市場有以下優(yōu)點：（1）能夠?qū)Υ罅康那舐氄咦鰪V告。（2）能夠節(jié)約廣告成本。（3）能夠降低過程成本（使用電子求職表格）。（4）能夠為求職者提供更公平的求職機會。（5）能夠發(fā)現(xiàn)高技能的員工。5.4就業(yè)安置和職業(yè)市場3、電子職業(yè)市場的優(yōu)勢535.4就業(yè)安置和職業(yè)市場4、電子職業(yè)市場的局限最大的缺陷可能是很多人不使用因特網(wǎng)。這個缺陷對于非技術(shù)導向的工作來說顯得尤為突出。為了克服這個問題，公司可以結(jié)合使用傳統(tǒng)的方法和因特網(wǎng)。安全和隱私可能是另外的限制。5.4就業(yè)安置和職業(yè)市場4、電子職業(yè)市場的局限545.5房地產(chǎn)房地產(chǎn)交易是電子商務的理想領域：第一，你可以在電腦屏幕上瀏覽到很多房產(chǎn)，為你和經(jīng)紀人節(jié)省很多時間。第二，你可以按照自己的標準來排列，組織這些房產(chǎn)，并瀏覽房屋的內(nèi)部和外部設計，從而縮短搜索的過程。第三，你可以找到相關(guān)房產(chǎn)的詳細信息，經(jīng)常可以獲得比經(jīng)紀人提供給你的更多的房地產(chǎn)列表?，F(xiàn)在有一些網(wǎng)站使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，向家庭消費者解釋三維場地計劃?！疤摂M模型”讓消費者可以自己設計家居的三維模型。5.5房地產(chǎn)房地產(chǎn)交易是電子商務的理想領域：55第四章廣告業(yè)電子商務課件565.9在線出版、知識普及和其他服務1、在線出版：是在網(wǎng)上，以電子方式傳送報紙、雜志、新聞和其他信息。因為在大部分情況下是免費的，所以經(jīng)常和廣告聯(lián)系在一起，以便吸引人們訪問網(wǎng)站。2、知識普及：（1）虛擬教育和虛擬大學香港城市大學的互動MBA，香港的學生可以在任何時候、任何地方，以任何的進度來完成他們的MBA課程。（2）在線咨詢在線咨詢是一個增長迅速的領域。許多專家在因特網(wǎng)上以相對較低的價格出售他們的知識。5.9在線出版、知識普及和其他服務1、在線出版：57第六章B2B電子商務6.1通用電器公司的采購創(chuàng)新從1982年到1992年，通用電器公司的原材料成本上升了16％。為了應付成本的增加，通用電器公司努力地改善它的采購系統(tǒng)。公司分析了它的采購流程，發(fā)現(xiàn)采購效率很低，交易成本很高，沒有利用公司規(guī)模大的優(yōu)勢來獲得最好的價格。另外，因為采購單、收據(jù)和發(fā)票不符，每年有125萬發(fā)票不得不重寫。第六章B2B電子商務6.1通用電器公司的采購創(chuàng)新586.1通用電器公司的采購創(chuàng)新通用電器公司采取了幾個步驟來改善它的采購流程。該公司的照明設備工廠，過去每天為了一些低值機器部件，要向公司的采購部門發(fā)送上百個報價單請求（RFQs）。對于每個請求，不得不向倉儲部要求相應的計劃，從倉庫得到補給，然后送到加工現(xiàn)場。影印、折疊、最后將報價單和紙制申請表格裝入信封，郵寄出去。這個過程太復雜，還費時，致使采購部通常一次只能向二三家供應商發(fā)出出價包。6.1通用電器公司的采購創(chuàng)新通用電器公司采取了幾個步驟來改596.1通用電器公司的采購創(chuàng)新1996年，通用電器公司（以下稱GE）照明工廠試運行了該公司第一個在線采購系統(tǒng)，交易流程網(wǎng)絡（TPN）?，F(xiàn)在，采購部通過電子化的方式從內(nèi)部用戶接收請求，然后通過因特網(wǎng)發(fā)送一個出價包。該系統(tǒng)自動地開出正確的制圖，并將它們連接到電子申請表格。在采購部開始這個過程后的兩小時內(nèi)，通過電子郵件、傳真或EDI通報RFQs供應商，然后供應商有7天時間來準備競價，并通過外部網(wǎng)將競價送給GE照明工廠。這個競價在內(nèi)部網(wǎng)上傳輸并評價，并可在當天簽訂合同。6.1通用電器公司的采購創(chuàng)新1996年，通用電器公司（以下606.1通用電器公司的采購創(chuàng)新通過運行TPN，GE公司認識到很多好處：（1）采購流程所需的勞動力減少了30％。同時，由于可以在網(wǎng)上找到更多的供應商，原材料成本下降了5％～20％。（2）在所有參與采購流程的員工中，有60％已經(jīng)被重新安置。（3）識別供應商、準備競價請求、價格協(xié)商、和供應商簽合同原來需要花18～23天，現(xiàn)在只要9～11天就可以完成了。（4）交易從頭到尾都是電子化處理，發(fā)貨單自動與定購單匹配，并將發(fā)生的任何修改反饋回來。（5）GE公司在全球的采購部門現(xiàn)在與他們最好的供應商分享信息。

6.1通用電器公司的采購創(chuàng)新通過運行TPN，GE公司認識到616.1通用電器公司的采購創(chuàng)新供應商的間接收益：GE公司的報告稱，現(xiàn)在TPN的好處已經(jīng)不僅僅局限于公司內(nèi)部。哈特福德計算機集團是一家計算機轉(zhuǎn)售商，自從和TPN連接后，它已經(jīng)增強了和GE公司不同業(yè)務單位的透明度，結(jié)果是它和這家公司的業(yè)務往來增加了250％以上。同時，TPN還將哈特福德計算機集團介紹給了其他的潛在用戶?，F(xiàn)在，該GE公司已經(jīng)將其成為一個公開的競價網(wǎng)站。6.1通用電器公司的采購創(chuàng)新供應商的間接收益：626.2B2B電子商務的特征通過開展B2B電子商務，企業(yè)能重組他們的供應鏈和伙伴關(guān)系。1、供應鏈：包括了所有活動，即貨物從原材料階段到最終由消費者購買這整個過程的流動和運輸。供應鏈被分為三個部分——上游活動，包括供應商的原材料和服務；內(nèi)部活動，包括生產(chǎn)和包裝；下游活動，包括產(chǎn)品分配和將產(chǎn)品銷售給分銷商和顧客。原有的許多供應鏈過程，特別是上游和下游活動，是通過紙上交易（例如，購買通知單、訂單、發(fā)票等）來管理的。這是B2B電子商務應用發(fā)揮作用的領域，并提供不同的競爭優(yōu)勢。6.2B2B電子商務的特征通過開展B2B電子商務，企業(yè)能636.2B2B電子商務的特征2、B2B電子商務的實體因特網(wǎng)能為公司提供最經(jīng)濟的B2B電子商務平臺，而不需要額外的網(wǎng)絡。

B2B電子商務的主要實體：（1）銷售商（2）采購商（3）電子中介——第三方中介服務提供者（服務范圍可能擴展到包括訂單的履行）（4）承運商——實現(xiàn)準時制交貨（5）網(wǎng)絡平臺——例如因特網(wǎng)、局域網(wǎng)和外部網(wǎng)（6）傳輸和通訊——例如EDI和購物比較，可能求助于軟件代理（7）后端信息系統(tǒng)——可能依靠局域網(wǎng)和企業(yè)資源計劃（ERP）來實現(xiàn)

6.2B2B電子商務的特征2、B2B電子商務的實體646.3B2B電子商務的模式1、基于供應商的市場最普通的模式是基于供應商的市場。大部分制造商拉動型的電子商店就屬于此類。在這種模式里，個人消費者和企業(yè)買主都處于基于供應商的市場環(huán)境中，這種B2B模式的結(jié)構(gòu)基本上和B2C電子商務相同，采購過程相似。6.3B2B電子商務的模式1、基于供應商的市場656.3B2B電子商務的模式2、基于買方的市場在這種模式下，用戶在自己的服務器上建立一個電子市場，邀請潛在的供應商對已宣布的RFQs進行競價，GE公司的案例說明了這一點。該模式為指定供應商提供了更大的機會。3、基于中介的市場該中介公司運營著一個市場，企業(yè)買主和賣方在這個市場上交涉。這個概念與B2C電子商務環(huán)境下基于中介的電子購物中心和電子商店的概念很相似。我們稱這些網(wǎng)站為基于中介的市場。6.3B2B電子商務的模式2、基于買方的市場666.3B2B電子商務的模式4、第三方中介可以經(jīng)營電子競價和拍賣網(wǎng)站。GE公司的TPN向其他用戶開放自己的競價網(wǎng)站，以使他們能夠張貼RFQs。因此，也可以將TPN網(wǎng)站看成一個基于中介的市場。5、虛擬企業(yè)：企業(yè)伙伴之間的網(wǎng)絡虛擬企業(yè)（VC）是最有吸引力的重組組織結(jié)構(gòu)之一。虛擬企業(yè)是一個組織，由幾家為了生產(chǎn)產(chǎn)品或服務而分擔成本、共享資源的企業(yè)組成。長期的虛擬企業(yè)可以迅速、頻繁、實時地創(chuàng)造或聚集生產(chǎn)性資源。虛擬企業(yè)的建立、運行和管理主要依賴于B2B電子商務平臺。

6.3B2B電子商務的模式4、第三方中介可以經(jīng)營電子競價676.4買方內(nèi)部市場基礎上的采購管理需要區(qū)別買方內(nèi)部市場和公開競價網(wǎng)站。1、買方的內(nèi)部市場

在買方內(nèi)部市場中，采購部門需要指定產(chǎn)品的范圍或者要購買的貨物，然后邀請供應商來投標。提前給出投標價格，并將它存儲在買方的內(nèi)部電子目錄中。在這個階段，還沒有決定購買。相反地，產(chǎn)品規(guī)格及其價格將被存儲在基于局域網(wǎng)的網(wǎng)頁上，以便購買公司的采購員可以在網(wǎng)站上得到這些信息。最終買主（而不是采購部門）能夠有效地比較電子目錄里的可選項。6.4買方內(nèi)部市場基礎上的采購管理需要區(qū)別買方內(nèi)部市場和公686.4買方內(nèi)部市場基礎上的采購管理2、采購管理的內(nèi)容

采購和供應管理（P&SM）專家現(xiàn)在倡導將革新性的采購作為一項戰(zhàn)略。在這項變革中，通過網(wǎng)絡來實施一些的策略有：大規(guī)模采購、從合格的供應商處采購、選擇合格的供應商、集體采購、基于績效的獎勵體系、提供現(xiàn)有供應商的質(zhì)量、合同協(xié)商、與供應商建立伙伴關(guān)系、較少文書工作、削減管理成本。6.4買方內(nèi)部市場基礎上的采購管理2、采購管理的內(nèi)容696.4買方內(nèi)部市場基礎上的采購管理3、采購管理中的無效行為在一個組織里，大約80％的采購貢獻了全部采購價值的20％。大部分時間被浪費在無增值的活動上，例如解決質(zhì)量問題。需要重組采購流程。4、采購流程重組的目標

兩個關(guān)鍵的成功因素：削減例行任務數(shù)量、應用合適的技術(shù)來縮短整個流程的周期。通過對費力而例行的采購職能實施自動化和流水化后，采購專家有更多時間來關(guān)心戰(zhàn)略上的問題，以實現(xiàn)以下的目標：（1）縮短采購周期，降低成本（2）加強預算控制（3）減少管理失誤（4）通過產(chǎn)品標準化，加強購買來降低價格（5）改善信息管理，如供應商信息和價格信息（6）加強支付流程

6.4買方內(nèi)部市場基礎上的采購管理3、采購管理中的無效行為706.5基于供應商的市場案例分析：Cisco連接在線Cisco公司在幾年前建立了自己的網(wǎng)站，開始是提供技術(shù)服務，后來發(fā)展成為世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)網(wǎng)站之一。1996年7月，該網(wǎng)站允許客戶在網(wǎng)上購買Cisco公司的任何產(chǎn)品。Cisco公司的大客戶可以迅速自動地獲得Cisco的在線訂購、配置和技術(shù)支持工具服務。1997年，在軟件的支持下，將客戶和Cisco計算機系統(tǒng)互動地連接到互聯(lián)網(wǎng)和專用網(wǎng)絡上?？蛻艨梢栽谧约旱挠嬎銠C上來決定配置和價格，而不用每次發(fā)送訂單或者有問題時進入Cisco的網(wǎng)站。6.5基于供應商的市場案例分析：Cisco連接在線716.5基于供應商的市場案例分析：

Cisco連接在線Cisco公司在網(wǎng)上為客戶提供了這樣的工具，讓客戶能夠自己了解訂單的執(zhí)行情況。公司記錄了裝運時間、船運方式和每件產(chǎn)品的當前位置。在在線定價和配置工具的幫助下，大約有98%的訂單通過了該系統(tǒng)，為Cisco公司和客戶節(jié)省了時間。1997年12月，在線銷售額達到了2.6億美圓。1998年，Cisco公司全年的在線銷售額達到了40億美圓。優(yōu)點：減少了運作成本；增強了技術(shù)支持和客戶服務；減少技術(shù)支持人員成本；減少了軟件分發(fā)的成本。6.5基于供應商的市場案例分析：

72第四章廣告業(yè)電子商務課件736.6基于買方的市場案例：

GE公司的TPN案例GE公司的競價過程：1、買方準備競價的項目信息。2、買方在互聯(lián)網(wǎng)上張貼競價項目RFQs。3、買方識別潛在的供應商。4、買方邀請供應商對項目競價。5、供應商從互聯(lián)網(wǎng)上下載項目信息。6、供應商發(fā)送競價。7、買方評估供應商競價，并電子化地協(xié)商直到最好的交易。8、買方接受最符合他們的競價。6.6基于買方的市場案例：

746.6基于買方的市場案例：

GE公司的TPN案例加入GE公司的TPNPost的好處：1、識別全球范圍內(nèi)的新供應商，并與他們建立伙伴關(guān)系。2、加強與現(xiàn)有合作伙伴的關(guān)系，提高資源采購效率。3、迅速將信息和規(guī)范分發(fā)給合作伙伴。4、同時向多個供應商發(fā)送電子支票。5、削減采購周期，降低原材料成本。6、快速獲取并比較眾多供應商的競價，找到更好的價格。GS公司開發(fā)它的TPN網(wǎng)站，GE公司從中收取費用。6.6基于買方的市場案例：

756.6基于買方的市場案例：

GE公司的TPN案例對賣方的好處：1、推動銷售。2、拓展市場規(guī)模。3、降低銷售和營銷活動的成本。4、縮短銷售周期。5、改善競價過程。6.6基于買方的市場案例：

766.7基于中介的市場：

波音公司的PART案例波音公司在為航空公司供應維修部件中作為中介的角色。波音公司將需要維修部件的航空公司和為波音公司的飛機生產(chǎn)部件的供應商聯(lián)系起來。傳統(tǒng)EDI上的備件業(yè)務：當需要一個部件時，航空公司的機修工通知采購部，采購部會把該信息告訴給波音公司，波音公司要知道是誰生產(chǎn)了該部件，然后由生產(chǎn)商提供該部件。航空公司可以通過EDI和波音公司聯(lián)系。6.7基于中介的市場：

776.7基于中介的市場：

波音公司的PART案例波音公司的PART網(wǎng)頁：遍布全球的客戶可以在線地檢測部件的可用性和定價，訂購部件，跟蹤訂單狀態(tài)。運行不到一年后，大約50%的波音公司客戶通過這個網(wǎng)頁來訂購部件和進行客戶服務查詢。PART網(wǎng)頁給航空公司創(chuàng)造了新的銷售機會。1998年4月，波音公司在線數(shù)據(jù)（BOLD）投入使用，包括了機械藍圖、手冊、目錄和其他技術(shù)信息。便攜維護輔助（PMA）也得到了發(fā)展。6.7基于中介的市場：

786.7基于中介的市場：

波音公司的PART案例由此帶來的好處：1、提高了生產(chǎn)率，花費更少的時間來獲取信息，使得工程師和維修技術(shù)人員能夠更加有效地工作。2、降低成本。3、提高利潤。空閑的飛機每天要耗費上萬美元，縮短維修檢查的時間，可以提高利潤。6.7基于中介的市場：

79第四章廣告業(yè)電子商務課件806.8準時制交貨案例：

FedExInterNetShip案例那些按照準時制生產(chǎn)原則經(jīng)營的企業(yè)顧客非常需要準時制交貨，通過電子商務，準時制交貨成為了可能。在運送公司和供應商的合作努力下，可以實現(xiàn)準時制交貨。1996年7月，F(xiàn)edEx開通了FedExInterNetShip，將在線跟蹤能力拓展到了互聯(lián)網(wǎng)上。用戶可以要求包裹上門取件或?qū)ふ易罱耐端偷攸c，計算裝運成本，打印包裹標簽，要求調(diào)整發(fā)票和跟蹤貨物的狀態(tài)，當包裹已經(jīng)裝船，運送委托人可以要求FedEx公司發(fā)送電子郵件通知他們。6.8準時制交貨案例：

816.8準時制交貨案例：

FedExInterNetShip案例支持顧客定制的跟蹤系統(tǒng)：每月有成千上萬的跟蹤請求從5000多個網(wǎng)站上發(fā)送到。這些fedex用戶可以增加一個產(chǎn)品跟蹤特征到公司為它的在線顧客提供的其他服務中去。這項服務叫做嵌入式外部網(wǎng)。給fedex公司帶來的好處：避免成本；更低的運行成本；更好的顧客服務。6.8準時制交貨案例：

826.8準時制交貨案例：

FedExInterNetShip案例外包準時制交貨——國家半導體的經(jīng)驗1993年，國家半導體公司決定將整個過程外包給FedEx公司。目前，國家半導體公司的所有產(chǎn)品，由三家公司在亞洲的工廠和三個轉(zhuǎn)包商生產(chǎn)的部分，直接船運到FedEx公司在新加坡的分配倉庫中。每天，國家半導體公司將它的訂單以電子化方式發(fā)送給FedEx公司，確信訂單和產(chǎn)品匹配，然后將產(chǎn)品直接送到顧客指定的地點。6.8準時制交貨案例：

836.9其他B2B模式、拍賣和服務一、B2B拍賣1、創(chuàng)造利潤：支持現(xiàn)有在線銷售的新銷售渠道，迅速處理過剩產(chǎn)品。2、增加網(wǎng)頁瀏覽量：拍賣使得網(wǎng)站更有吸引力。拍賣用戶在網(wǎng)上逗留很長時間，創(chuàng)造比其他用戶更多的網(wǎng)頁瀏覽。3、爭取并留住會員：所有的拍賣交易都會帶來額外的登記會員。

6.9其他B2B模式、拍賣和服務一、B2B拍賣846.10從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI一、傳統(tǒng)EDI1、EDI及其標準在沒有因特網(wǎng)的環(huán)境下，電子數(shù)據(jù)交換已經(jīng)存在了差不多30年。它是一個系統(tǒng)，將交易和跟蹤例行商業(yè)公文，如采購單、發(fā)票、付款、船運載貨單和運送日程表的過程進行標準化。電子數(shù)據(jù)交換將這些公文轉(zhuǎn)換為全球通用的商業(yè)語言，并通過安全的遠程連接在貿(mào)易伙伴之間傳送。最普通的標準是針對管理、商業(yè)、交易的聯(lián)合國EDI標準EDI-FACT。在美國，最流行的標準是ANSIX.12。傳統(tǒng)的EDI用戶租用專用線路來進行數(shù)據(jù)交換。為了區(qū)別于基于因特網(wǎng)的EDI，我們稱運行在非因特網(wǎng)平臺上的EDI為傳統(tǒng)EDI。6.10從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI一、傳統(tǒng)EDI856.10從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI2、EDI的應用傳統(tǒng)EDI已經(jīng)改變了商業(yè)前景，促發(fā)了整個行業(yè)的全新定義。今天，知名的零售商，例如沃爾瑪?shù)龋x開了EDI將難以為繼，因為EDI已經(jīng)成為他們業(yè)務戰(zhàn)略的整體和本質(zhì)因素。成千的全球供應商，包括P&G，LeviStrauss，Toyota，通過快速反應（QR）零售和準時制制造這樣的應用，已經(jīng)通過EDI重新定義了與客戶的關(guān)系。大公司對這些高度可見、影響深遠的EDI的應用是很成功的。6.10從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI2、EDI的應用866.10從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI3、傳統(tǒng)EDI的局限

盡管傳統(tǒng)EDI對這些行業(yè)領袖們產(chǎn)生了巨大的影響，然而在潛在的EDI用戶中已經(jīng)使用了EDI的只是一小部分。在美國，每天都有幾百萬企業(yè)從事商業(yè)活動，但只有不到10萬家公司采用了EDI。并且，大部分這些公司僅在與很少的商業(yè)伙伴交往中使用EDI，主要是因為它成本太高。

6.10從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI3、傳統(tǒng)EDI的876.10從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI3、傳統(tǒng)EDI的局限主要原因：（1）需要大量的初期投資（2）為了滿足EDI要求，需要重組企業(yè)業(yè)務流程（3）需要很長的啟動時間（4）需要使用昂貴的VAN增值網(wǎng)（5）需要很高的EDI運行成本（6）EDI標準很多（7）系統(tǒng)很復雜（8）需要一個轉(zhuǎn)換器來將商業(yè)交易轉(zhuǎn)換為EDI語言6.10從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI3、傳統(tǒng)EDI的88傳統(tǒng)的EDI傳統(tǒng)的EDI896.10從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的EDI1、原因：

（1）因特網(wǎng)是一個幾乎沒有地理區(qū)域限制的公共可用網(wǎng)絡。（2）因特網(wǎng)全球網(wǎng)絡連接使得公司擁有了與最大范圍內(nèi)的現(xiàn)有可供選擇的商業(yè)伙伴開展業(yè)務的潛力。（3）通過因特網(wǎng)可以減少50％以上的溝通成本。（4）通過因特網(wǎng)交換EDI業(yè)務與企業(yè)對電子化地運送產(chǎn)品和服務漸增的興趣是一致的，特別是通過網(wǎng)絡。（5）基于因特網(wǎng)的EDI可以補充或者代替現(xiàn)有的EDI應用。（6）因特網(wǎng)工具，例如瀏覽器和搜索引擎，都是很受使用者歡迎的。6.10從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下906.10從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI2、基于互聯(lián)網(wǎng)的EDI類型（各種方式）（1）因特網(wǎng)電子郵件代替VAN傳輸EDI信息。（2）公司可以建立一個外部網(wǎng)，以使他們的貿(mào)易伙伴能夠獲得網(wǎng)頁格式的信息，這些信息是與EDI信息或文檔相對應的。（3）公司可以享受基于網(wǎng)頁的EDI綜合服務，公司依賴第三方組織來管理他們的商業(yè)網(wǎng)站。6.10從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI2、基于互聯(lián)網(wǎng)的916.10從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI3、基于互聯(lián)網(wǎng)的EDI前景正在實施傳統(tǒng)EDI的公司對基于因特網(wǎng)的EDI持積極態(tài)度。調(diào)查顯示，近一半公司準備在未來十年內(nèi)在因特網(wǎng)上使用EDI。一些已經(jīng)在使用EDI的公司正轉(zhuǎn)向基于因特網(wǎng)的系統(tǒng)以減少VAN的成本。公司頻繁地將傳統(tǒng)EDI和因特網(wǎng)聯(lián)系起來，將他們的網(wǎng)上訂單發(fā)送給VAN或服務提供商，然后將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成EDI格式，最后將它送到他們的主機里。簡單地說，因特網(wǎng)是對更昂貴的租用線路的替代，它是一個可供選擇的傳輸機制。網(wǎng)頁、XML和JAVA的結(jié)合使得EDI可以用于小的、不頻繁的交易。EDI是不互動的，而網(wǎng)頁和JAVA的出現(xiàn)，增強了互動性，更加易于使用了。6.10從傳統(tǒng)EDI到基于因特網(wǎng)的EDI3、基于互聯(lián)網(wǎng)的92基于WEB的EDI基于WEB的EDI936.11與后端信息系統(tǒng)的集成有效地將電子商務與后端信息系統(tǒng)的集成，能提高采購流程的效率。典型的后端信息系統(tǒng)趨向于在因特網(wǎng)（電子郵件、工作流和組件）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和ERP上得到發(fā)展。一、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

企業(yè)資源計劃（ERP）是企業(yè)級的應用軟件，提供一個集中的信息倉庫，以便處理每年產(chǎn)生的大量的交易細節(jié)。它將企業(yè)的核心業(yè)務流程，從計劃到生產(chǎn)、分配和銷售集成在一起。6.11與后端信息系統(tǒng)的集成有效地將電子商務與后端信息系統(tǒng)946.11與后端信息系統(tǒng)的集成ERP和電子商務的集成方式：1、從內(nèi)部到外部的方式：將ERP擴展到外部

主要的ERP供應商，例如SAP，Peoplesoft，Oracle，Baan等，通過網(wǎng)頁界面為用戶提供他們的產(chǎn)品。例如，SAP提供了一個在R/3系統(tǒng)中使用的B2B因特網(wǎng)商業(yè)系統(tǒng)，它的戰(zhàn)略伙伴，CommerceOne，提供了額外的商業(yè)功能來運作SAP。大部分公司除了有ERP系統(tǒng)外，還有多個后端信息系統(tǒng)。然而，這種從內(nèi)到外的方式是難以和多個系統(tǒng)集成的，當電子商務流程不能直接的與ERP系統(tǒng)匹配的時候，這種從內(nèi)到外的方式就會崩潰了。6.11與后端信息系統(tǒng)的集成ERP和電子商務的集成方式：956.11與后端信息系統(tǒng)的集成ERP和電子商務的集成方式：2、從外部到內(nèi)部的方式：在這種方式里，不是通過網(wǎng)絡服務器來擴展基于ERP的業(yè)務流程的應用范圍，而是使用了一種被稱為應用服務器的強大軟件，從而有能力將多個系統(tǒng)集成到一個電子商務解決方案中。從外到內(nèi)的結(jié)構(gòu)能更好地適應復雜的電子商務，這種電子商務意味著有多個后端和前端應用。典型的應用服務器有ApplicationServer(Netscape)，EnterpriseServer(Microsoft)，Domino(Lotus)，Websphere(IBM)，和EnterpriseServer(sun)。從外到內(nèi)的方式是有局限性的，應用服務器必須運行在各自的平臺上。6.11與后端信息系統(tǒng)的集成ERP和電子商務的集成方式：966.11與后端信息系統(tǒng)的集成3、開放電子圖表方式：在這種方式里，買主持有一個購物籃，存在于買主的電腦中。多個來源的物品被謹慎地選出，然后存儲在買方的電子圖表中（e-chart）。訂單在e-chart中產(chǎn)生并存儲。然而，e-chart有一種公共的文件格式，因此ERP系統(tǒng)能夠容易地連接。這種平臺簡單、經(jīng)濟，也適合B2B電子商務環(huán)境。

6.11與后端信息系統(tǒng)的集成3、開放電子圖表方式：976.13B2B中的電子營銷1、對功能范圍內(nèi)的顧客的直銷在典型的商業(yè)組織里，購買決策，特別是超過幾千萬美元的產(chǎn)品，通常是由很多個體組合起來一起作出的。這么做的結(jié)果是，直銷人員將他們的程序擴展到不同的功能領域，甚至可以是同一功能領域的不同標準。2、關(guān)系營銷敏捷的B2B直銷人員通過確信規(guī)則的程序來減少不確定性，持續(xù)性地進行溝通。這可以通過直接的電子郵件和在網(wǎng)上發(fā)布信息來完成。6.13B2B中的電子營銷1、對功能范圍內(nèi)的顧客的直銷986.13B2B中的電子營銷3、郵件列表（1）機構(gòu)列表：機構(gòu)列表通常是由通過很多途徑搜索到的顧客通過合適的細分組成的，如銷售量、貿(mào)易展銷會、不同媒體引導等。（2）響應列表：這是一個通過電子郵件，填寫網(wǎng)頁調(diào)查表等方式來響應你的名字組成的列表。典型的響應列表包括訂閱者、買主和會員列表。（3）編譯列表：這些列表兼容多個來源，包括電話目錄。4、電子/互動媒體有三種基本的媒體，每個都有他們自己的創(chuàng)造性的方面：CD-ROMs、電子郵件和網(wǎng)頁。電子郵件和網(wǎng)頁是因特網(wǎng)媒體。CD-ROMs媒體通過原本拷貝、音樂和動畫視頻提供實現(xiàn)充分的多媒體促銷的機會。6.13B2B中的電子營銷3、郵件列表996.13B2B中的電子營銷5、互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略有幾種潛在的營銷戰(zhàn)略可以用于B2B中。Silverstein將它們分為下面的五類：（1）通過因特網(wǎng)獲得并保持領導地位（2）通過因特網(wǎng)來促銷產(chǎn)品和服務（3）在因特網(wǎng)上實現(xiàn)即時的履行（4）通過因特網(wǎng)來下訂單（5）通過因特網(wǎng)加強顧客關(guān)系6.13B2B中的電子營銷5、互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略100第四章廣告業(yè)電子商務web廣告術(shù)語：（1）廣告瀏覽量（頁面瀏覽量或廣告印象）：Internet用戶在特定時間內(nèi)瀏覽廣告的次數(shù)（如每天廣告瀏覽量）。（2）旗幟廣告：它是web頁面上的廣告圖片。旗幟廣告通常鏈接到廣告客戶的web頁面，一旦點擊該旗幟廣告，將會轉(zhuǎn)到廣告客戶的站點上去了。（3）點擊次數(shù)（廣告點擊）：每次訪問者點擊旗幟廣告都將進入廣告客戶的web站點。（4）點擊率：點擊率反應了旗幟廣告在吸引消費者方面成功與否。例如，一個旗幟廣告瀏覽量是1000次，點擊次數(shù)是100次，點擊率就是10%。第四章廣告業(yè)電子商務web廣告術(shù)語：101Web廣告（5）cookie技術(shù)：cookie是未經(jīng)用戶同意而存儲在用戶硬盤上的一段程序。當用戶的瀏覽器請求服務器的連接時，web服務器就會發(fā)送一系列數(shù)據(jù)并存儲在瀏覽器計算機中。（6）CPM：每一千人廣告瀏覽的成本。（7）有效頻率：個人在一段時間中展露在特定廣告信息下的次數(shù)。（8）交互式廣告：任何廣告都要求或允許顧客/瀏覽者有所反應。廣義而言，每一次點擊都是一次交互。但是，我們往往把有所反應定義為發(fā)出請求或是查找更詳細的信息。

Web廣告（5）cookie技術(shù)：cookie是未經(jīng)用戶同102Web廣告（9）Meta標記：該標記為搜索引擎提供了特定信息，例如關(guān)鍵字或站點簡介，是HTML代碼的一部分。這些標記最終用戶是看不到的。網(wǎng)頁編輯者會在整句或整段中使用這種標記。特定的搜索引擎可以識別標記所代表的信息對網(wǎng)站進行索引。然而，Meta標記經(jīng)常是不可信的。它有時可能不能或不能準確反映網(wǎng)站的內(nèi)容。（10）頁面：HTML文檔，包括文字，圖片和其它信息，（11）觸及面：在一段時間內(nèi)，至少一次展露在廣告下的顧客或家庭的數(shù)量。（12）訪問：指用戶在對站點訪問時發(fā)出的一系列請求。一旦訪問者經(jīng)過一段時間停止進行請求了，就稱之為超時，下一次點擊被看作是一次新的訪問。

Web廣告（9）Meta標記：該標記為搜索引擎提供了特定信103Web廣告發(fā)展迅速的原因（1）不斷增長的網(wǎng)民數(shù)量以及他們在網(wǎng)上花費的時間遠遠超過了其他媒體。（2）在線廣告可以以很小的成本隨時更新。因此，在線廣告是適時的。（3）在線廣告能覆蓋全球范圍內(nèi)的潛在顧客。（4）在線廣告與電視、報紙或廣播的廣告比較起來，其成本最低。電視、報紙、廣播廣告價格很高是因為它們?nèi)Q于占用的空間、廣告投放的天數(shù)（或次數(shù)）、在全國或是在地區(qū)電視臺播出、報紙發(fā)行的區(qū)域等等因素。（5）Web廣告能綜合運用文字、聲音、圖片和動畫。（6）Internet的使用發(fā)展迅速。（7）Web廣告是交互性的，且能夠定位于特定的感興趣的群體或個人。

Web廣告發(fā)展迅速的原因（1）不斷增長的網(wǎng)民數(shù)量以及他們在網(wǎng)104Internet挑戰(zhàn)傳統(tǒng)廣告主要的傳統(tǒng)廣告媒體是電視（約占36％）、報紙（約占35％）、雜志（14％）和廣播（10％）。每一種廣告媒體都有其優(yōu)勢和劣勢。而Internet可以被看作另外一種有其優(yōu)勢和局限性的媒體。Internet挑戰(zhàn)傳統(tǒng)廣告主要的傳統(tǒng)廣告媒體是電視（約占3105廣告方法1、旗幟廣告旗幟廣告是Internet上最常見的廣告類型。當你在Internet的信息高速公路上漫游時，旗幟廣告隨處可見。這些圖片文件大小在7kb到10kb，這樣在瀏覽時速度會快一點。旗幟廣告的設計者對圖片大小很注意。旗幟廣告的主要優(yōu)點之一就是能根據(jù)目標顧客群定制。其缺點就是高額的成本及有限的信息。

2、醒目網(wǎng)頁醒目網(wǎng)頁指網(wǎng)站短時間出現(xiàn)的首頁，用于吸引用戶注意力促銷，介紹網(wǎng)站主要內(nèi)容或告訴用戶瀏覽該網(wǎng)站需要采用的瀏覽器和軟件。醒目網(wǎng)頁相對于其它廣告來說的優(yōu)點在于它能使用豐富的多媒體效果或為首次訪問者提供充分的信息。廣告方法1、旗幟廣告106廣告方法3、空間租用具有搜索引擎的網(wǎng)站通常在主頁上為單個公司提供了可租用的空間。租用的期限由雙方的合同決定?？臻g租用廣告和變換的旗幟廣告不一樣，它始終在特定的位置，因此，競爭就減少了。租用空間的缺點在于廣告的面積很小，瀏覽者往往容易忽視。此外，租用的費用還很高。4、URL（統(tǒng)一資源定位）URL的最大優(yōu)勢在于它的免費。任何人都可以把他的URL提交給搜索引擎并予以列出。公司在搜索引擎上的排名很容易被其它公司替代。其次不同的搜索引擎的索引不同。有些搜索引擎根據(jù)metatag搜索而有些引擎則不是這樣。廣告方法3、空間租用107廣告方法5、電子郵件Internet廣告的另外一個途徑是購買電子郵件地址來發(fā)送公司信息。這種方法的好處在于它的低成本和接觸更廣范圍的目標顧客群的能力。很多公司建立了顧客電子郵件的數(shù)據(jù)庫。廠商應用電子郵件前需要長期的觀察，并始終以刺激顧客一直接收和閱讀郵件為目標。因為現(xiàn)在將近三分之一的顧客只會閱讀和他們有關(guān)系的人寄的郵件，

廣告方法5、電子郵件108廣告方法6、聊天室聊天室意味著參與者可以實時地交流信息。軟件行業(yè)預測眾多的web站點有著數(shù)以百萬計的聊天室。聊天室還用于公司和他們客戶之間的一對一聯(lián)系。廣告方法6、聊天室109廣告戰(zhàn)略一、Internet廣告設計的考慮因素

（1）視覺上有吸引力。

（2）定位于特定消費群體和單個消費者。

（3）廣告內(nèi)容對顧客是有價值的。

（4）廣告應該強調(diào)品牌和公司形象。

（5）廣告應該是整體市場營銷戰(zhàn)略的一部分。

（6）廣告應該和在線定購過程緊密連接。

（7）設計Internet廣告。成功的網(wǎng)站設計不僅是科學更是一門藝術(shù)。

廣告戰(zhàn)略一、Internet廣告設計的考慮因素110廣告戰(zhàn)略可能增加（或降低）顧客對網(wǎng)頁的滿意感和閱讀廣告的主動性的50個變量。這50個變量可分為五類。第一類：頁面下載速度。第二類：商業(yè)內(nèi)容。第三類：瀏覽效率。第四類：安全性和個人隱私的保護。第五類：營銷顧客焦點。二、被動的拉戰(zhàn)略通常情況下，顧客只有在網(wǎng)站能夠提供有幫助的和有吸引力的內(nèi)容時才會訪問該網(wǎng)站。網(wǎng)站等待顧客被動登錄的戰(zhàn)略稱之為被動的拉戰(zhàn)略。廣告戰(zhàn)略可能增加（或降低）顧客對網(wǎng)頁的滿意感和閱讀廣告的主111廣告戰(zhàn)略廣告戰(zhàn)略112第四章廣告業(yè)電子商務課件113廣告戰(zhàn)略五、作為商品的廣告在這種戰(zhàn)略中，把廣告作為商品出售。有興趣的顧客瀏覽廣告后，廣告客戶就會直接付錢給這些顧客。顧客填寫了關(guān)于個人興趣的一些數(shù)據(jù)后，CyberGold就會根據(jù)顧客的特征發(fā)送目標旗幟廣告。每一個旗幟廣告瀏覽后都會有所收獲。

廣告戰(zhàn)略五、作為商品的廣告114廣告戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略實施廣告戰(zhàn)略的實施問題。

（1）定制廣告

Internet上可供顧客瀏覽的信息實在是太多。因此通過廣告的定制過濾掉無關(guān)信息是減少信息過載的一種方法。（2）交互式廣告戰(zhàn)略

Internet廣告可以是被動的（只能瀏覽）或是交互式的。通過在線的聊天、呼叫中心服務或是異步的Web影像和電子郵件可以實現(xiàn)交互。

（3）作為廣告介質(zhì)的比較廣告

顧客常常會比較許多替代性的產(chǎn)品和服務。

廣告戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略實施115廣告戰(zhàn)略七、吸引顧客訪問網(wǎng)站

1、成為搜索引擎的列舉項。

2、提高公司在搜索引擎列表上排名。

3、在線活動，促銷和吸引顧客。

廣告戰(zhàn)略七、吸引顧客訪問網(wǎng)站116推技術(shù)和智能代理

推技術(shù)可以直接把內(nèi)容傳送給最終客戶。這種發(fā)送可以通過自動收報、屏保或是桌面上的某個窗口?！巴啤边@個詞來自于服務器推動，是用來表示W(wǎng)eb服務器向瀏覽器發(fā)送的頁面內(nèi)容。

用戶為得到這些信息，必須經(jīng)過三個步驟：預置個人概況、選擇合適內(nèi)容、下載所選內(nèi)容。當用戶在為推的發(fā)送服務注冊時，就設置了個人概況。然后需要下載客戶端軟件到他們自己的電腦上，這樣就可以定制特定內(nèi)容的信息如國際新聞、體育、財經(jīng)數(shù)據(jù)等等。在這個階段信息的傳送完全是按照顧客的偏好來量體裁衣的。用戶還可以要求信息發(fā)送的頻率。在提交了個人概況并存儲在數(shù)據(jù)庫中后，特殊的軟件程序會監(jiān)控網(wǎng)站和其它顧客要求的相關(guān)信息源。

推技術(shù)和智能代理

推技術(shù)可以直接把內(nèi)容傳送給最終客戶。這種發(fā)117推技術(shù)和智能代理推的程序會把這些信息下載到客戶端，或是發(fā)送電子郵件通知，發(fā)出聲音提醒，在桌面上顯示圖標，網(wǎng)頁上顯示全文，或在屏幕上展示標題。

四種推技術(shù)：第一種是自助服務發(fā)送，提供用戶下載頁面的工具。第二種是聚合發(fā)送，它和電視網(wǎng)絡和商業(yè)在線服務差不多，能夠提供在一次發(fā)送中包括大量的內(nèi)容和廣告選擇。第三種較為流行的推服務是中介發(fā)送，它能夠讓用戶在中介網(wǎng)站的菜單選項中選擇廠商或信息服務商，由用戶選擇的對象提供給他們信息。第四種是直接發(fā)送，個人電腦直接從網(wǎng)上取得信息。

推技術(shù)和智能代理推的程序會把這些信息下載到客戶端，或是發(fā)送電118推技術(shù)和智能代理推技術(shù)和智能代理119第四章廣告業(yè)電子商務課件120推技術(shù)和智能代理二、智能代理收集顧客信息，在公司了解了顧客概況之后，他們就能對顧客定制廣告了，并能夠預計顧客是否會接受某種產(chǎn)品信息。它根據(jù)以往選擇和顧客的限制條件，提醒用戶放棄或推薦給用戶某些產(chǎn)品。

推技術(shù)和智能代理二、智能代理121廣告的經(jīng)濟性和有效性用于度量廣告效果，進行成本－收益分析和廣告定價的方法：一、基于CPMs（costperthousand)）的開放模型傳統(tǒng)廣告定價都是根據(jù)CPMs計算的，以1000次banner的顯示來計價。不同的搜索引擎和其它流行站點的要價不同。例如，1999年Excite的收費是68美元/每CPM，而Lycos的收費是50到60美元/每CPM。通常CPM在45美元左右，這樣每人的頁面瀏覽成本就只有0.045美元了。

。

廣告的經(jīng)濟性和有效性用于度量廣告效果，進行成本－收益分析122廣告的經(jīng)濟性和有效性二、CPC(costperclick)模式，以banner的獨立點擊來計價，（點擊－進入模型）根據(jù)點擊的廣告定價是為了找到Web廣告可量化的定價方法。旗幟廣告就是根據(jù)訪問者實際點擊次數(shù)來付費的。但是，實際上只有小部分的訪問者是真正點擊過的。

三、交互性方法

Hoffman和Novak提出了一種新的度量方法?；邳c擊－進入的付費方式保證了展露在目標廣告下，但它不能保證訪問者喜歡這個廣告甚至花費時間進行瀏覽。

應該形成度量實際的顧客行為的模型。需要測定瀏覽廣告的時間，目標廣告頁面的進入數(shù)量，或者重復訪問目標廣告的次數(shù)。

廣告的經(jīng)濟性和有效性二、CPC(costpercli123廣告的經(jīng)濟性和有效性四、CPA(costperaction)模式，以網(wǎng)民產(chǎn)生廣告主要求的行動來計價。實際購買。如果那樣，定價的權(quán)力是否將完全操控在廣告主手中？網(wǎng)站的廣告空間是有限的，所以那些擁有知名品牌，較高的會員轉(zhuǎn)化率及最高CPA價格的公司將得到廣告位。問題輪到廣告主來回答了:你的產(chǎn)品賣的怎樣，我為何要將你的廣告放在網(wǎng)站上？

廣告主將被問及產(chǎn)品賣的怎樣，可這在廣告界是沒有先例的。在一本雜志上做廣告，發(fā)行商會問廣告主產(chǎn)品賣的怎樣嗎？當然不會。但在互聯(lián)網(wǎng)上，采用CPA定價就會發(fā)生。很簡單，從網(wǎng)站主的角度考慮，他們需要的廣告主是能有效的賣出產(chǎn)品，有著最優(yōu)的會員轉(zhuǎn)化率及CPA價格。廣告的經(jīng)濟性和有效性四、CPA(costperact124廣告的經(jīng)濟性和有效性廣告主A不得不提升他的CPA價格，或者采用其它廣告形式，如CPM。在CPA領域，廣告主原以為廣告風險由網(wǎng)站來負擔，但現(xiàn)在負擔回到廣告主身上了。他們要向網(wǎng)站主游說比起其它的廣告主，如何使網(wǎng)站贏得更多的利潤。道理很簡單，當你采用CPA時，實際上這不是純廣告行為，而是尋找你的產(chǎn)品的分銷商，你必須說明自己產(chǎn)品的價值所在。

廣告的經(jīng)濟性和有效性廣告主A不得不提升他的CPA價格，或者采125廣告的經(jīng)濟性和有效性CPM能保證其廣告顯示次數(shù)及看到banner的人數(shù)。CPC將存在，你如果只在乎網(wǎng)站的實際訪問人數(shù)，而對有多少人看到公司品牌或名稱不在意，應采用CPC模式。CPA模式將盛行，它的不利及有利面正被消除?；旌夏Ｊ揭嗍侨绱恕V告的經(jīng)濟性和有效性CPM能保證其廣告顯示次數(shù)及看到bann126有關(guān)廣告的特殊問題一、廣告投資應該是多少？和其它廣告一樣，Internet廣告也需要進行評價，否則你會花掉很多根本不必要的錢。公司應該清楚他們廣告的目的，這一點很重要。

二、稽核與分析網(wǎng)站流量在公司決定在某個網(wǎng)站上作廣告之前，很重要的一點是，你要知道網(wǎng)站的點擊命中數(shù)、點擊進入數(shù)或者其它你所關(guān)心的數(shù)據(jù)是合法的，因為數(shù)據(jù)被操縱的可能性很大。有關(guān)廣告的特殊問題一、廣告投資應該是多少？127有關(guān)廣告的特殊問題三、流量的自我監(jiān)控有些廠家出售允許Web站點管理員在他們自己的網(wǎng)站上監(jiān)控和實施廣告的軟件，對流量進行自我監(jiān)控。四、Internet標準

更具標準化和規(guī)則化

一個由Internet用戶與技術(shù)人員組成的委員會提出了cookies標準，這一建議促進了如瀏覽器廠家把cookie的使用和禁止清楚地告訴用戶。根據(jù)CyberDialogue在1998年對300個用戶所做的市場調(diào)查顯示，72％的在線用戶從來不知道cookie。這一建議把在線廣告發(fā)行商和廠商對cookie的控制權(quán)奪了過來。

有關(guān)廣告的特殊問題三、流量的自我監(jiān)控128有關(guān)廣告的特殊問題五、區(qū)域化區(qū)域化是把一國的媒體轉(zhuǎn)變?yōu)樵繕耸袌鲋獾膰以谖幕驼Z言上可以接受的方式的一個過程。這一過程通常在稱為國際化的方針下實施。

網(wǎng)頁的翻譯只是一個方面，還有很多其它的內(nèi)容。例如：各國的圖片和圖標都不同，美國的郵箱標志在歐洲人看起來像垃圾桶一樣；美國的日期格式mm/dd/yy，在其它很多國家表示為dd/mm/yy。有關(guān)廣告的特殊問題五、區(qū)域化129第五章服務業(yè)電子商務

掌握因特網(wǎng)對基于經(jīng)紀人的服務的影響以及在典型服務業(yè)中的應用。

第五章服務業(yè)電子商務

1305.1訂購電子期刊例子：大學和許多其他組織經(jīng)常為他們的圖書館定購期刊。每天都有新的期刊出現(xiàn)，加上人們改變他們的偏好，因而圖書管理員很忙。有代表性的是，一所大學為了提出這些訂單，將和代理商接觸。代理商和上百家出版商有業(yè)務往來,從幾所大學獲得訂單，并將這些訂單提送給出版商。然而，這個過程對于圖書館來說，不但慢還很昂貴，它需要支付3％的傭金，而且還損失了出版商給代理商的5％的折扣。5.1訂購電子期刊例子：大學和許多其他組織經(jīng)常為他們的1315.2基于經(jīng)紀人的服務基于經(jīng)紀人的服務：經(jīng)紀人通常為了傭金而工作，在買方和賣方之間扮演著中介的角色。買方可以是個人或組織。最具特點的服務有：旅行代理、工作安置代理、房地產(chǎn)代理、保險代理、股票經(jīng)紀人業(yè)務，主要由代理商來安排這個市場。5.2基于經(jīng)紀人的服務基于經(jīng)紀人的服務：經(jīng)紀人通常為了傭金1325.2基于經(jīng)紀人的服務電子商務提供了一個機會，讓用戶直接與服務提供者或政府機構(gòu)接觸。因而，代理商或經(jīng)紀人的大部分增值業(yè)務都能夠自動化。當越來越多的人利用因特網(wǎng)時，各類不同代理商將可能成為面臨最多危險的組織。因為他們的工作，由于技術(shù)進步，正日益變得可以替代。5.2基于經(jīng)紀人的服務電子商務提供了一個機會，讓用戶直接與1335.3旅行和觀光服務旅游業(yè)正在全球范圍內(nèi)急速膨脹。Forrester公司調(diào)查到2000年，有近25％的B2C因特網(wǎng)商業(yè)都與旅游觀光相關(guān)。任何一個有經(jīng)驗的旅游者都知道，好的計劃和購物環(huán)境能夠節(jié)省大量的金錢。同樣的機票可能會從400～1200不等。在一個豪華的旅館里，你可能會發(fā)現(xiàn)一些人支付兩倍于他人的價格，卻住在相似的房間。因特網(wǎng)是一個理想的地方，通過它，你可以計劃，開發(fā)，安排幾乎所有的旅行。5.3旅行和觀光服務旅游業(yè)正在全球范圍內(nèi)急速膨脹。For1345.3旅行和觀光服務1、提供的服務打開美國在線的網(wǎng)頁，將在主菜單上發(fā)現(xiàn)旅行主題。點擊旅行一欄，你可以獲知一些由網(wǎng)頁提供的不同服務的概念。一家虛擬旅行社的主頁，例如Expedia，告訴你一些可行的服務，你會注意到一些服務是按照每個用戶的要求來定制的。虛擬旅行社將為你提