供應(yīng)鏈管理 -課件

知識(shí)目標(biāo)：了解供應(yīng)鏈興起背景與結(jié)構(gòu)模型；掌握供應(yīng)鏈內(nèi)涵與外延、供應(yīng)鏈分類、供應(yīng)鏈特點(diǎn)；了解供應(yīng)鏈管理興起背景、供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域、供應(yīng)鏈管理內(nèi)容；掌握供應(yīng)鏈管理概念及其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵、供應(yīng)鏈管理特征、供應(yīng)鏈管理目標(biāo)、供應(yīng)鏈管理構(gòu)成要素及流程、供應(yīng)鏈管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制和驅(qū)動(dòng)要素、供應(yīng)鏈管理實(shí)施方法和步驟等。技能目標(biāo)：運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想和理念去分析解決現(xiàn)實(shí)生活和生產(chǎn)中問(wèn)題第八章供應(yīng)鏈管理知識(shí)目標(biāo)：了解供應(yīng)鏈興起背景與結(jié)構(gòu)模型；掌握供應(yīng)鏈內(nèi)涵與外延引導(dǎo)案例李寧：供應(yīng)鏈隨需而動(dòng)打破了原先那種生產(chǎn)總監(jiān)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，物流總監(jiān)只負(fù)責(zé)物流的條塊分割狀態(tài)，而將倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、物流、銷售等環(huán)節(jié)都整合在一起，從整條供應(yīng)鏈的角度來(lái)進(jìn)行管理。從實(shí)施前后的變化可知引導(dǎo)案例李寧：供應(yīng)鏈隨需而動(dòng)打破了原先那種生產(chǎn)總監(jiān)只負(fù)責(zé)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述一、供應(yīng)鏈概述1、含義：中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18354-2001《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)供應(yīng)鏈的定義：“生產(chǎn)和流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)”。2006年修訂的《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)》將供應(yīng)鏈定義為“生產(chǎn)及流通過(guò)程中，為了將產(chǎn)品或服務(wù)交付給最終用戶，由上游與下游企業(yè)共同建立的網(wǎng)鏈狀組織?！?006年新修訂的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)較2001年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)最大不同的在于強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈實(shí)質(zhì)是協(xié)作與合作，明確地指出供應(yīng)鏈要求上下游企業(yè)之間要“共同建立”，這是深層次的合作，是共同參與，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的擴(kuò)大組織體，決非形式上表面上結(jié)合。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述一、供應(yīng)鏈概述知識(shí)鏈節(jié)：一般供應(yīng)鏈的基本要素知識(shí)鏈節(jié)：一般供應(yīng)鏈的基本要素2、供應(yīng)鏈具有以下特征：（1）結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。（2）鏈節(jié)的動(dòng)態(tài)性。（3）需求的導(dǎo)向性－－面向用戶需求。（4）交叉性。（5）層次性。（6）風(fēng)險(xiǎn)性。（7）波動(dòng)性、放大性與延遲性。2、供應(yīng)鏈具有以下特征：3、供應(yīng)鏈分類：根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，將供應(yīng)鏈進(jìn)行不同分類。依供應(yīng)鏈運(yùn)行的性質(zhì)劃分，我們可以將供應(yīng)鏈分為以下3種類型：1）穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈2）平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈3）有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈3、供應(yīng)鏈分類：二、供應(yīng)鏈管理概述（一）供應(yīng)鏈管理興起背景1．供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的宏觀環(huán)境2．供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的市場(chǎng)環(huán)境3．供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的組織環(huán)境4．供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)5.傳統(tǒng)管理模式不適應(yīng)新的環(huán)境二、供應(yīng)鏈管理概述（一）供應(yīng)鏈管理興起背景知識(shí)鏈節(jié)1：傳統(tǒng)管理模式所具有的主要特征知識(shí)鏈節(jié)2：供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的比較知識(shí)鏈節(jié)1：傳統(tǒng)管理模式所具有的主要特征（二）供應(yīng)鏈管理的概念GB/T18354－2001《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。對(duì)此理解有三，一是它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理的手段是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，印證前面提出的供應(yīng)鏈管理興起的宏觀背景；二是供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容是四流即商流、物流、信息流、資金流；三是界定了供應(yīng)鏈管理是隸屬于管理學(xué)科，為此，要體現(xiàn)管理的職能。2006年修訂后的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)中對(duì)供應(yīng)鏈管理（supplychainmanagement）定義為“對(duì)供應(yīng)鏈涉及的全部活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制”。兩者比較，個(gè)人認(rèn)為2006年定義比2001年定義抽象，當(dāng)然對(duì)供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容定義得更為廣泛。（二）供應(yīng)鏈管理的概念（三）供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵1.供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵1）強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力。體現(xiàn)“橫向一體化”。為此要清楚地辨別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，然后就狠抓核心資源，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。2）資源外用(Outsourcing)。強(qiáng)調(diào)將非核心業(yè)務(wù)都采取外包的方式分散給業(yè)務(wù)伙伴，與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，充分利用兩個(gè)資源等3）合作性競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互結(jié)盟，共同開(kāi)發(fā)新技術(shù)，成果共享；將過(guò)去由本企業(yè)生產(chǎn)的非核心零部件外包給供應(yīng)商，雙方合作共同參與競(jìng)爭(zhēng)。4）以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理。對(duì)下游企業(yè)來(lái)講，供應(yīng)鏈上游企業(yè)的功能不是簡(jiǎn)單的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服務(wù)。5）流程的集成。供應(yīng)鏈管理中涉及到物流、信息流、資金流、工作流、商流、價(jià)值流、組織流等，強(qiáng)調(diào)這些流動(dòng)對(duì)象及流程必須集成起來(lái)，只有跨企業(yè)流程實(shí)現(xiàn)集成化，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的目標(biāo)。6）借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這是信息流管理的先決條件7）更加關(guān)注物流企業(yè)的參與。物流的作用特別重要，因?yàn)榭s短物流周期比縮短制造周期更關(guān)鍵。8）延遲制造(postponement)原則。它能充分地滿足最終用戶的需求，保持整個(gè)供應(yīng)鏈的企業(yè)聯(lián)動(dòng)，同步化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，提高企業(yè)的柔性以及顧客價(jià)值。（三）供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵2.供應(yīng)鏈管理倡導(dǎo)的核心理念供應(yīng)鏈管理倡導(dǎo)的核心理念，引用華中科技大學(xué)管理學(xué)院劉志學(xué)教授觀點(diǎn)，可以歸納如下：從“縱向一體化”轉(zhuǎn)向“橫向一體化”的管理理念；從職能管理轉(zhuǎn)向流程管理理念；從產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向客戶管理的理念；從企業(yè)間交易性管理轉(zhuǎn)向關(guān)系性的管理理念；從物質(zhì)管理轉(zhuǎn)向信息管理的理念；從零和競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向合作競(jìng)爭(zhēng)的理念；從實(shí)有資源管理轉(zhuǎn)向虛擬資源管理理念；從簡(jiǎn)單的多元化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向核心競(jìng)爭(zhēng)力管理理念2.供應(yīng)鏈管理倡導(dǎo)的核心理念（四）供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)特點(diǎn)1．基于流程的集成化管理模式2．全過(guò)程的戰(zhàn)略管理3．提出了全新的庫(kù)存觀4．以最終用戶為中心（四）供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)特點(diǎn)（五）供應(yīng)鏈管理的領(lǐng)域及其內(nèi)容供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域主要有四大領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply\Sourcing）、生產(chǎn)計(jì)劃(Plan\Schedule）、物流（Logistics）、需求（Demand）。實(shí)質(zhì)上涉及整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和資源。（五）供應(yīng)鏈管理的領(lǐng)域及其內(nèi)容供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容：1）戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理；2）供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)（全球節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評(píng)價(jià)、選擇和定位）；3）企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的物流供應(yīng)與需求管理；4）基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制；5）基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流（運(yùn)輸、庫(kù)存、配送等）管理；6）企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等資產(chǎn)管理問(wèn)題）；7）基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理等8）并行工程和流程再造管理等。供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容：第二節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本方法和實(shí)施步驟一、快速反應(yīng)(QR)（一）快速反應(yīng)的涵義快速反應(yīng)(QuickResponse,簡(jiǎn)稱QR)指的是零售商和供貨商（制造商或生產(chǎn)商）建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)，進(jìn)行銷售時(shí)點(diǎn)的信息交換，以及訂貨補(bǔ)貨等其它經(jīng)營(yíng)信息的交換，用多頻率小批量的配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫(kù)存，提高顧客服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的而采取的一種供應(yīng)鏈管理策略。QR的基本思想是為了在以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，而建立起來(lái)的一整套對(duì)環(huán)境反映敏捷和柔性的系統(tǒng)。因而，QR是信息系統(tǒng)和JIT的物流系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)“在特定時(shí)間和特定地點(diǎn)將特定貨物交給客戶”的產(chǎn)物。第二節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本方法和實(shí)施步驟一、快速反應(yīng)(QR)（二）QR成功實(shí)施的條件1）改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方法，革新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和組織。具體作法有五個(gè)（成員間合作、零售商在垂直QR系統(tǒng)中起點(diǎn)并占主導(dǎo)地位、各種信息共享－公開(kāi)交換、分工明確以避免無(wú)效作業(yè)、實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化自動(dòng)化）2）開(kāi)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)。這些技術(shù)包括商品條形碼技術(shù)、物流條形碼技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）、POS系統(tǒng)、EDI系統(tǒng)、預(yù)先發(fā)貨清單技術(shù)（ASN）、電子支付系統(tǒng)（EFT）、生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）、連續(xù)補(bǔ)貨方式（CRP）等3）與供應(yīng)鏈相關(guān)方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。具體內(nèi)容有二：一是積極尋找和發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略合作伙伴；二是在合作伙伴之間建立分工和協(xié)作關(guān)系。4）改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密的做法。各方應(yīng)將銷售信息、庫(kù)存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等與合作伙伴交流分享，并在此基礎(chǔ)上，要求各方一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。5）供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和降低商品庫(kù)存。具體策略有商品即時(shí)出售、自動(dòng)物流搬運(yùn)等。（二）QR成功實(shí)施的條件（三）快速反應(yīng)實(shí)施的階段根據(jù)沃爾瑪（Wal-Mart）企業(yè)實(shí)施的QR實(shí)踐，從中可知QR實(shí)施三階段，如下圖12.3所示。第一階段：對(duì)所有的商品單元條碼化，然后利用EDI進(jìn)行信息傳遞。第二階段：在第一階段的基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略。如CR、AR、EFT統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；第三階段：與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級(jí)的QR策略，共同對(duì)顧客的需求做出快反應(yīng)，并拓展應(yīng)用領(lǐng)域（營(yíng)銷、其它行業(yè)）。如：CRP、VIM、ASN等。（三）快速反應(yīng)實(shí)施的階段（四）QR的實(shí)施步驟：公司業(yè)務(wù)重組和系統(tǒng)集成跟蹤新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和試銷店鋪及商品品種一致共享預(yù)測(cè)和POS數(shù)據(jù)條形碼和EDI固定周期補(bǔ)貨先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟零售空間管理產(chǎn)品聯(lián)合開(kāi)發(fā)快速響應(yīng)的集成UPC和EDI補(bǔ)貨和購(gòu)銷（四）QR的實(shí)施步驟：公司業(yè)務(wù)重組跟蹤新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和試銷店鋪及（五）QR所帶來(lái)的利益1）對(duì)廠商的好處2）QR對(duì)零售商的好處（五）QR所帶來(lái)的利益二、有效客戶反應(yīng)（ECR）（一）ECR的涵義和特征1．ECR的涵義ECR（EfficientCustomerResponses），即“有效客戶反應(yīng)”，是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為目標(biāo)，通過(guò)生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商之間的相互合作與協(xié)調(diào)，對(duì)市場(chǎng)需求及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，為消費(fèi)者更好、更快、低成本地提供滿意商品，從而達(dá)到商品供應(yīng)和服務(wù)流程最佳化。二、有效客戶反應(yīng)（ECR）（一）ECR的涵義和特征2．ECR的特征1）管理意識(shí)的創(chuàng)新。傳統(tǒng)產(chǎn)銷雙方交易關(guān)系是此消彼長(zhǎng)的對(duì)立型關(guān)系，即是一種輸贏型關(guān)系，而ECR要求產(chǎn)銷之間是一種合作伙伴關(guān)系，即“雙贏型關(guān)系”，通過(guò)交易各方相互協(xié)調(diào)合作，實(shí)現(xiàn)低成本向消費(fèi)者提供更高價(jià)值的服務(wù)的目標(biāo)。2）供應(yīng)鏈整體協(xié)調(diào)。ECR要求各部門、各職能及各企業(yè)之間“消除隔閡”，進(jìn)行跨部門、跨職能和跨企業(yè)之間的管理與協(xié)調(diào)，使商流、信息流在企業(yè)和供應(yīng)鏈內(nèi)順暢地流動(dòng)。3）涉及范圍廣。ECR涉及范圍包括供應(yīng)商（制造商）、分銷商（批發(fā)商）和零售商等多個(gè)行業(yè)與多個(gè)主體，為發(fā)揮ECR效能，必須對(duì)關(guān)聯(lián)行業(yè)分析研究，對(duì)組成供應(yīng)鏈的“許多領(lǐng)域”中許多行業(yè)進(jìn)行管理與協(xié)調(diào)。2．ECR的特征（二）ECR的應(yīng)用原則應(yīng)用ECR使必須遵守五個(gè)基本原則：以較少的成本，不斷致力于向食品雜貨供應(yīng)鏈顧客提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫(kù)存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。ECR必須由相關(guān)的商業(yè)帶頭人啟動(dòng)（建立合作伙伴）必須利用準(zhǔn)確、適時(shí)的信息支持有效的市場(chǎng)、生產(chǎn)及后勤決策。產(chǎn)品必須隨其不斷增值的過(guò)程，從生產(chǎn)至包裝，直至流動(dòng)至最終顧客的購(gòu)物籃中，以確保顧客能隨時(shí)獲得所需產(chǎn)品。必須建立共同的成果評(píng)價(jià)體系（實(shí)現(xiàn)SCM整體效果）（二）ECR的應(yīng)用原則（三）ECR的核心流程ECR的核心流程也有人稱為ECR的四種戰(zhàn)略或四大要素。事實(shí)表明，ECR能夠大幅度地降低成本，通常是廠商、批發(fā)商和零售商采用以下流程或戰(zhàn)略來(lái)達(dá)到這一個(gè)目標(biāo)：有效的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、有效的店內(nèi)布局、有效的促銷活動(dòng)和有效的補(bǔ)貨。其中1）有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入---開(kāi)發(fā)與投入(efficientnewproductintroduction)，讓零售商和消費(fèi)者早日接觸到這種產(chǎn)品。2）有效的店內(nèi)布局---店鋪空間安排（efficientstoreassortment），通過(guò)有效地利用店鋪空間和店內(nèi)布局以便最大限度地提高商品的獲利能力。3）有效的促銷活動(dòng)---4ps—6ps(efficientpromotion)，主要是通過(guò)簡(jiǎn)化貿(mào)易關(guān)系，將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從采購(gòu)轉(zhuǎn)移到銷售。4）有效的補(bǔ)貨---商品補(bǔ)充(efficientreplenishment)，通過(guò)努力降低系統(tǒng)成本，從而降低商品的售價(jià)，將正確的商品在正確時(shí)間和正確的地點(diǎn)以正確的數(shù)量和最有效的方式送給消費(fèi)者。（三）ECR的核心流程（四）ECR系統(tǒng)的構(gòu)建1．ECR的實(shí)施前提良好的合作意愿。初期的ECR同盟伙伴。必要的技術(shù)支持。2．ECR系統(tǒng)的構(gòu)建條件（1）信息技術(shù)。（2）物流技術(shù)。（3）營(yíng)銷技術(shù)。（4）組織革新技術(shù)。（四）ECR系統(tǒng)的構(gòu)建（五）ECR的成本節(jié)約ECR給企業(yè)帶來(lái)成本、費(fèi)用的節(jié)約和無(wú)形利益，具體可見(jiàn)下表12-3（五）ECR的成本節(jié)約（六）供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟1．供應(yīng)鏈管理實(shí)施原則2.供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟1）制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃2）構(gòu)建供應(yīng)鏈閱讀材料：戴爾供應(yīng)鏈：為直線模式鋪路（六）供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟第三節(jié) 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系一、供應(yīng)鏈的合作伙伴關(guān)系（一）供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義供應(yīng)鏈合作關(guān)系（SupplyChainPartnership,SCP）,也就是供應(yīng)商-制造商（Supplier-Manufacturer）關(guān)系，或者稱為賣主/供應(yīng)商-買主（Vendor/Supplier-Buyer）關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系（SupplierPartnership）。供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí)期內(nèi)的信息共享、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。第三節(jié) 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系一、供應(yīng)鏈的合作伙伴關(guān)系（二）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的產(chǎn)生及發(fā)展階段建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系內(nèi)驅(qū)力通常在于：一是保持和增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是企業(yè)在其他領(lǐng)域利用其他企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力需要；二是滿足不斷變化的顧客期望（包括個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，廣闊的產(chǎn)品選擇范圍，優(yōu)異的質(zhì)量和可靠性，快速滿足顧客要求，高水平的顧客服務(wù)等）；三是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)外包需要等，這些促進(jìn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的形成。企業(yè)關(guān)系大致經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段，如圖12.6所示。（二）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的產(chǎn)生及發(fā)展階段第八章供應(yīng)鏈管理課件（三）基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式如圖12.7所示。（三）基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式（四）供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，供應(yīng)鏈合作關(guān)系研究強(qiáng)調(diào)直接的、長(zhǎng)期的合作，強(qiáng)調(diào)共同努力實(shí)現(xiàn)共有的計(jì)劃和解決共同問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)相互之間的信任與合作。這與傳統(tǒng)的關(guān)系模式有著很大的區(qū)別（見(jiàn)表12-5）。（四）供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別（五）供應(yīng)鏈合作關(guān)系的重要意義1．對(duì)于制造商/買主2．對(duì)于供應(yīng)商/賣主3．對(duì)于雙方（五）供應(yīng)鏈合作關(guān)系的重要意義知識(shí)鏈節(jié)供應(yīng)鏈合作關(guān)系形成的要點(diǎn)知識(shí)鏈節(jié)供應(yīng)鏈合作關(guān)系形成的要點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)供應(yīng)鏈（SupplyChain）供應(yīng)鏈管理（SCM）快速反應(yīng)（QR）有效客戶反應(yīng)（ECR）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系（SCP）專業(yè)術(shù)語(yǔ)供應(yīng)鏈（SupplyChain）供應(yīng)鏈管理本章小結(jié)本章介紹了供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)知識(shí)。首先介紹供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念，供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的特征，供應(yīng)鏈分類和結(jié)構(gòu)模型，供應(yīng)鏈管理的涉及領(lǐng)域和主要內(nèi)容，并對(duì)供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式進(jìn)行比較；其次，介紹供應(yīng)鏈管理的主要方法QR和ECR，闡述實(shí)施供應(yīng)鏈管理的原則及具體步驟；再次，介紹供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系概念，以及這種關(guān)系形成的要點(diǎn)和發(fā)展階段，比較合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)交易性關(guān)系的區(qū)別，最后闡述供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系對(duì)現(xiàn)代企業(yè)之間的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。本章小結(jié)本章介紹了供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)知識(shí)。首先介紹供應(yīng)鏈知識(shí)目標(biāo)：了解供應(yīng)鏈興起背景與結(jié)構(gòu)模型；掌握供應(yīng)鏈內(nèi)涵與外延、供應(yīng)鏈分類、供應(yīng)鏈特點(diǎn)；了解供應(yīng)鏈管理興起背景、供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域、供應(yīng)鏈管理內(nèi)容；掌握供應(yīng)鏈管理概念及其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵、供應(yīng)鏈管理特征、供應(yīng)鏈管理目標(biāo)、供應(yīng)鏈管理構(gòu)成要素及流程、供應(yīng)鏈管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制和驅(qū)動(dòng)要素、供應(yīng)鏈管理實(shí)施方法和步驟等。技能目標(biāo)：運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想和理念去分析解決現(xiàn)實(shí)生活和生產(chǎn)中問(wèn)題第八章供應(yīng)鏈管理知識(shí)目標(biāo)：了解供應(yīng)鏈興起背景與結(jié)構(gòu)模型；掌握供應(yīng)鏈內(nèi)涵與外延引導(dǎo)案例李寧：供應(yīng)鏈隨需而動(dòng)打破了原先那種生產(chǎn)總監(jiān)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，物流總監(jiān)只負(fù)責(zé)物流的條塊分割狀態(tài)，而將倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、物流、銷售等環(huán)節(jié)都整合在一起，從整條供應(yīng)鏈的角度來(lái)進(jìn)行管理。從實(shí)施前后的變化可知引導(dǎo)案例李寧：供應(yīng)鏈隨需而動(dòng)打破了原先那種生產(chǎn)總監(jiān)只負(fù)責(zé)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述一、供應(yīng)鏈概述1、含義：中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18354-2001《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)供應(yīng)鏈的定義：“生產(chǎn)和流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)”。2006年修訂的《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)》將供應(yīng)鏈定義為“生產(chǎn)及流通過(guò)程中，為了將產(chǎn)品或服務(wù)交付給最終用戶，由上游與下游企業(yè)共同建立的網(wǎng)鏈狀組織?！?006年新修訂的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)較2001年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)最大不同的在于強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈實(shí)質(zhì)是協(xié)作與合作，明確地指出供應(yīng)鏈要求上下游企業(yè)之間要“共同建立”，這是深層次的合作，是共同參與，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的擴(kuò)大組織體，決非形式上表面上結(jié)合。第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述一、供應(yīng)鏈概述知識(shí)鏈節(jié)：一般供應(yīng)鏈的基本要素知識(shí)鏈節(jié)：一般供應(yīng)鏈的基本要素2、供應(yīng)鏈具有以下特征：（1）結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。（2）鏈節(jié)的動(dòng)態(tài)性。（3）需求的導(dǎo)向性－－面向用戶需求。（4）交叉性。（5）層次性。（6）風(fēng)險(xiǎn)性。（7）波動(dòng)性、放大性與延遲性。2、供應(yīng)鏈具有以下特征：3、供應(yīng)鏈分類：根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，將供應(yīng)鏈進(jìn)行不同分類。依供應(yīng)鏈運(yùn)行的性質(zhì)劃分，我們可以將供應(yīng)鏈分為以下3種類型：1）穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈2）平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈3）有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈3、供應(yīng)鏈分類：二、供應(yīng)鏈管理概述（一）供應(yīng)鏈管理興起背景1．供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的宏觀環(huán)境2．供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的市場(chǎng)環(huán)境3．供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的組織環(huán)境4．供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)5.傳統(tǒng)管理模式不適應(yīng)新的環(huán)境二、供應(yīng)鏈管理概述（一）供應(yīng)鏈管理興起背景知識(shí)鏈節(jié)1：傳統(tǒng)管理模式所具有的主要特征知識(shí)鏈節(jié)2：供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的比較知識(shí)鏈節(jié)1：傳統(tǒng)管理模式所具有的主要特征（二）供應(yīng)鏈管理的概念GB/T18354－2001《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。對(duì)此理解有三，一是它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理的手段是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，印證前面提出的供應(yīng)鏈管理興起的宏觀背景；二是供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容是四流即商流、物流、信息流、資金流；三是界定了供應(yīng)鏈管理是隸屬于管理學(xué)科，為此，要體現(xiàn)管理的職能。2006年修訂后的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)中對(duì)供應(yīng)鏈管理（supplychainmanagement）定義為“對(duì)供應(yīng)鏈涉及的全部活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制”。兩者比較，個(gè)人認(rèn)為2006年定義比2001年定義抽象，當(dāng)然對(duì)供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容定義得更為廣泛。（二）供應(yīng)鏈管理的概念（三）供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵1.供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵1）強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力。體現(xiàn)“橫向一體化”。為此要清楚地辨別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，然后就狠抓核心資源，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。2）資源外用(Outsourcing)。強(qiáng)調(diào)將非核心業(yè)務(wù)都采取外包的方式分散給業(yè)務(wù)伙伴，與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，充分利用兩個(gè)資源等3）合作性競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互結(jié)盟，共同開(kāi)發(fā)新技術(shù)，成果共享；將過(guò)去由本企業(yè)生產(chǎn)的非核心零部件外包給供應(yīng)商，雙方合作共同參與競(jìng)爭(zhēng)。4）以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理。對(duì)下游企業(yè)來(lái)講，供應(yīng)鏈上游企業(yè)的功能不是簡(jiǎn)單的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服務(wù)。5）流程的集成。供應(yīng)鏈管理中涉及到物流、信息流、資金流、工作流、商流、價(jià)值流、組織流等，強(qiáng)調(diào)這些流動(dòng)對(duì)象及流程必須集成起來(lái)，只有跨企業(yè)流程實(shí)現(xiàn)集成化，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的目標(biāo)。6）借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。這是信息流管理的先決條件7）更加關(guān)注物流企業(yè)的參與。物流的作用特別重要，因?yàn)榭s短物流周期比縮短制造周期更關(guān)鍵。8）延遲制造(postponement)原則。它能充分地滿足最終用戶的需求，保持整個(gè)供應(yīng)鏈的企業(yè)聯(lián)動(dòng)，同步化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，提高企業(yè)的柔性以及顧客價(jià)值。（三）供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)涵2.供應(yīng)鏈管理倡導(dǎo)的核心理念供應(yīng)鏈管理倡導(dǎo)的核心理念，引用華中科技大學(xué)管理學(xué)院劉志學(xué)教授觀點(diǎn)，可以歸納如下：從“縱向一體化”轉(zhuǎn)向“橫向一體化”的管理理念；從職能管理轉(zhuǎn)向流程管理理念；從產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向客戶管理的理念；從企業(yè)間交易性管理轉(zhuǎn)向關(guān)系性的管理理念；從物質(zhì)管理轉(zhuǎn)向信息管理的理念；從零和競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向合作競(jìng)爭(zhēng)的理念；從實(shí)有資源管理轉(zhuǎn)向虛擬資源管理理念；從簡(jiǎn)單的多元化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向核心競(jìng)爭(zhēng)力管理理念2.供應(yīng)鏈管理倡導(dǎo)的核心理念（四）供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)特點(diǎn)1．基于流程的集成化管理模式2．全過(guò)程的戰(zhàn)略管理3．提出了全新的庫(kù)存觀4．以最終用戶為中心（四）供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)特點(diǎn)（五）供應(yīng)鏈管理的領(lǐng)域及其內(nèi)容供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域主要有四大領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply\Sourcing）、生產(chǎn)計(jì)劃(Plan\Schedule）、物流（Logistics）、需求（Demand）。實(shí)質(zhì)上涉及整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和資源。（五）供應(yīng)鏈管理的領(lǐng)域及其內(nèi)容供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容：1）戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理；2）供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)（全球節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評(píng)價(jià)、選擇和定位）；3）企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的物流供應(yīng)與需求管理；4）基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制；5）基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流（運(yùn)輸、庫(kù)存、配送等）管理；6）企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等資產(chǎn)管理問(wèn)題）；7）基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理等8）并行工程和流程再造管理等。供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容：第二節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本方法和實(shí)施步驟一、快速反應(yīng)(QR)（一）快速反應(yīng)的涵義快速反應(yīng)(QuickResponse,簡(jiǎn)稱QR)指的是零售商和供貨商（制造商或生產(chǎn)商）建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)，進(jìn)行銷售時(shí)點(diǎn)的信息交換，以及訂貨補(bǔ)貨等其它經(jīng)營(yíng)信息的交換，用多頻率小批量的配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫(kù)存，提高顧客服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的而采取的一種供應(yīng)鏈管理策略。QR的基本思想是為了在以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，而建立起來(lái)的一整套對(duì)環(huán)境反映敏捷和柔性的系統(tǒng)。因而，QR是信息系統(tǒng)和JIT的物流系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)“在特定時(shí)間和特定地點(diǎn)將特定貨物交給客戶”的產(chǎn)物。第二節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本方法和實(shí)施步驟一、快速反應(yīng)(QR)（二）QR成功實(shí)施的條件1）改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方法，革新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和組織。具體作法有五個(gè)（成員間合作、零售商在垂直QR系統(tǒng)中起點(diǎn)并占主導(dǎo)地位、各種信息共享－公開(kāi)交換、分工明確以避免無(wú)效作業(yè)、實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化自動(dòng)化）2）開(kāi)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)。這些技術(shù)包括商品條形碼技術(shù)、物流條形碼技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）、POS系統(tǒng)、EDI系統(tǒng)、預(yù)先發(fā)貨清單技術(shù)（ASN）、電子支付系統(tǒng)（EFT）、生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）、連續(xù)補(bǔ)貨方式（CRP）等3）與供應(yīng)鏈相關(guān)方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。具體內(nèi)容有二：一是積極尋找和發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略合作伙伴；二是在合作伙伴之間建立分工和協(xié)作關(guān)系。4）改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密的做法。各方應(yīng)將銷售信息、庫(kù)存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等與合作伙伴交流分享，并在此基礎(chǔ)上，要求各方一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。5）供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和降低商品庫(kù)存。具體策略有商品即時(shí)出售、自動(dòng)物流搬運(yùn)等。（二）QR成功實(shí)施的條件（三）快速反應(yīng)實(shí)施的階段根據(jù)沃爾瑪（Wal-Mart）企業(yè)實(shí)施的QR實(shí)踐，從中可知QR實(shí)施三階段，如下圖12.3所示。第一階段：對(duì)所有的商品單元條碼化，然后利用EDI進(jìn)行信息傳遞。第二階段：在第一階段的基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略。如CR、AR、EFT統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；第三階段：與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級(jí)的QR策略，共同對(duì)顧客的需求做出快反應(yīng)，并拓展應(yīng)用領(lǐng)域（營(yíng)銷、其它行業(yè)）。如：CRP、VIM、ASN等。（三）快速反應(yīng)實(shí)施的階段（四）QR的實(shí)施步驟：公司業(yè)務(wù)重組和系統(tǒng)集成跟蹤新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和試銷店鋪及商品品種一致共享預(yù)測(cè)和POS數(shù)據(jù)條形碼和EDI固定周期補(bǔ)貨先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟零售空間管理產(chǎn)品聯(lián)合開(kāi)發(fā)快速響應(yīng)的集成UPC和EDI補(bǔ)貨和購(gòu)銷（四）QR的實(shí)施步驟：公司業(yè)務(wù)重組跟蹤新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和試銷店鋪及（五）QR所帶來(lái)的利益1）對(duì)廠商的好處2）QR對(duì)零售商的好處（五）QR所帶來(lái)的利益二、有效客戶反應(yīng)（ECR）（一）ECR的涵義和特征1．ECR的涵義ECR（EfficientCustomerResponses），即“有效客戶反應(yīng)”，是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為目標(biāo)，通過(guò)生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商之間的相互合作與協(xié)調(diào)，對(duì)市場(chǎng)需求及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，為消費(fèi)者更好、更快、低成本地提供滿意商品，從而達(dá)到商品供應(yīng)和服務(wù)流程最佳化。二、有效客戶反應(yīng)（ECR）（一）ECR的涵義和特征2．ECR的特征1）管理意識(shí)的創(chuàng)新。傳統(tǒng)產(chǎn)銷雙方交易關(guān)系是此消彼長(zhǎng)的對(duì)立型關(guān)系，即是一種輸贏型關(guān)系，而ECR要求產(chǎn)銷之間是一種合作伙伴關(guān)系，即“雙贏型關(guān)系”，通過(guò)交易各方相互協(xié)調(diào)合作，實(shí)現(xiàn)低成本向消費(fèi)者提供更高價(jià)值的服務(wù)的目標(biāo)。2）供應(yīng)鏈整體協(xié)調(diào)。ECR要求各部門、各職能及各企業(yè)之間“消除隔閡”，進(jìn)行跨部門、跨職能和跨企業(yè)之間的管理與協(xié)調(diào)，使商流、信息流在企業(yè)和供應(yīng)鏈內(nèi)順暢地流動(dòng)。3）涉及范圍廣。ECR涉及范圍包括供應(yīng)商（制造商）、分銷商（批發(fā)商）和零售商等多個(gè)行業(yè)與多個(gè)主體，為發(fā)揮ECR效能，必須對(duì)關(guān)聯(lián)行業(yè)分析研究，對(duì)組成供應(yīng)鏈的“許多領(lǐng)域”中許多行業(yè)進(jìn)行管理與協(xié)調(diào)。2．ECR的特征（二）ECR的應(yīng)用原則應(yīng)用ECR使必須遵守五個(gè)基本原則：以較少的成本，不斷致力于向食品雜貨供應(yīng)鏈顧客提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫(kù)存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。ECR必須由相關(guān)的商業(yè)帶頭人啟動(dòng)（建立合作伙伴）必須利用準(zhǔn)確、適時(shí)的信息支持有效的市場(chǎng)、生產(chǎn)及后勤決策。產(chǎn)品必須隨其不斷增值的過(guò)程，從生產(chǎn)至包裝，直至流動(dòng)至最終顧客的購(gòu)物籃中，以確保顧客能隨時(shí)獲得所需產(chǎn)品。必須建立共同的成果評(píng)價(jià)體系（實(shí)現(xiàn)SCM整體效果）（二）ECR的應(yīng)用原則（三）ECR的核心流程ECR的核心流程也有人稱為ECR的四種戰(zhàn)略或四大要素。事實(shí)表明，ECR能夠大幅度地降低成本，通常是廠商、批發(fā)商和零售商采用以下流程或戰(zhàn)略來(lái)達(dá)到這一個(gè)目標(biāo)：有效的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、有效的店內(nèi)布局、有效的促銷活動(dòng)和有效的補(bǔ)貨。其中1）有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入---開(kāi)發(fā)與投入(efficientnewproductintroduction)，讓零售商和消費(fèi)者早日接觸到這種產(chǎn)品。2）有效的店內(nèi)布局---店鋪空間安排（efficientstoreassortment），通過(guò)有效地利用店鋪空間和店內(nèi)布局以便最大限度地提高商品的獲利能力。3）有效的促銷活動(dòng)---4ps—6ps(efficientpromotion)，主要是通過(guò)簡(jiǎn)化貿(mào)易關(guān)系，將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從采購(gòu)轉(zhuǎn)移到銷售。4）有效的補(bǔ)貨---商品補(bǔ)充(efficientreplenishment)，通過(guò)努力降低系統(tǒng)成本，從而降低商品的售價(jià)，將正確的商品在正確時(shí)間和正確的地點(diǎn)以正確的數(shù)量和最有效的方式送給消費(fèi)者。（三）ECR的核心流程（四）ECR系統(tǒng)的構(gòu)建1．ECR的實(shí)施前提良好的合作意愿。初期的ECR同盟伙伴。必要的技術(shù)支持。2．ECR系統(tǒng)的構(gòu)建條件（1）信息技術(shù)。（2）物流技術(shù)。（3）營(yíng)銷技術(shù)。（4）組織革新技術(shù)。（四）ECR系統(tǒng)的構(gòu)建（五）ECR的成本節(jié)約ECR給企業(yè)帶來(lái)成