六西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用培訓(xùn)講義課件

六西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用培訓(xùn)主講：羅老師QQ:1933656752013-8-16六西格瑪基礎(chǔ)主講：羅老師2013-8-16－－必須摒棄的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度－－1、無(wú)所謂的態(tài)度－－“既然被安排來(lái)學(xué)習(xí)就學(xué)吧！至于六西格瑪真的有嗎，我才不相信呢？遲早也和TQM、ISO9000一樣，過(guò)一陣風(fēng)就沒(méi)…”2、畏懼的態(tài)度－－“聽(tīng)說(shuō)六西格瑪要運(yùn)用到很多統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)，還有很多數(shù)據(jù)呀，分析呀，我的基礎(chǔ)很差，肯定是聽(tīng)天書(shū)，難呀…”－－必須摒棄的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度－－1、無(wú)所謂的態(tài)度－－“既然被安－－必須滲透的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度－－1、危機(jī)意識(shí)－－隨著市場(chǎng)壟斷加劇，分析家認(rèn)為未來(lái)的市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)“只有第一，沒(méi)有第二”的局面，換言之，如果做不到“行業(yè)第一”的位置，將面臨的就是被淘汰…2、共同榮辱意識(shí)－－全員的齊心協(xié)力，給公司帶來(lái)效益，公司效益的增長(zhǎng)，為員工帶來(lái)更多福利；培訓(xùn)也是公司提供給成員的一種福利，它可以提高員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，那么，員工也應(yīng)該用所學(xué)的技能知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，共同為提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而努力！?。。仨殱B透的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度－－1、危機(jī)意識(shí)－－隨著市場(chǎng)壟斷加ContentIIWhatis6sigmaIIIWhyis6sigmaI6sigmahistoryIVDMAICVIBasicstatisticContentIIWhatis6sigmaIIIWhy六西格瑪?shù)臍v史六西格瑪?shù)臍v史6sigma在Motorola6sigma源于Motorala“摩托羅拉須導(dǎo)入6sigma，因?yàn)槲覀冊(cè)谑袌?chǎng)中不斷被外國(guó)公司擊敗，這些外國(guó)公司能夠以更低的成本生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品！”

-----摩托羅拉總裁，BobGalvin6sigma在Motorola6sigma源于Motora6sigma在Motorola1978年，因?yàn)殡娨晿I(yè)務(wù)利潤(rùn)急劇下降，摩托羅拉將其他電視機(jī)制造業(yè)務(wù)賣(mài)給了一個(gè)日本企業(yè)。1981年，摩托羅拉培訓(xùn)中心訂下要在五年內(nèi)達(dá)成十倍品質(zhì)改善的目標(biāo)，但是各部門(mén)仍然保持各自衡量品質(zhì)的指標(biāo)。1987年，公司決心全面推廣6sigma，訂下四年達(dá)百倍品質(zhì)改善的目標(biāo)，而現(xiàn)狀為4sigma。1988年，摩托羅拉贏得了美國(guó)全面優(yōu)質(zhì)管理大獎(jiǎng)（MalcolmBaldrige）1992年，摩托羅拉，柯達(dá)，ABB，德州儀器和IBM建立了黑帶培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。1993-1995年，摩托羅拉招聘了四萬(wàn)新雇員，當(dāng)時(shí)公司收入是每年增長(zhǎng)幅度27%，品質(zhì)水平是5.2sigma1998年，摩托羅拉在無(wú)線(xiàn)電話(huà)市場(chǎng)占有率為34%，年利潤(rùn)增長(zhǎng)為5%。6sigma在Motorola1978年，因?yàn)殡娨晿I(yè)務(wù)利潤(rùn)6sigma在通用電氣GE的管理精髓，韋爾奇的制勝法寶----6sigma管理策略6sigma培訓(xùn)計(jì)劃是GE下一個(gè)世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)層得益產(chǎn)生繁衍的原地。6sigma是我們?cè)鴩L試過(guò)的最重要的管理培訓(xùn)方法，它勝過(guò)哈佛工商學(xué)員就讀，也勝過(guò)到克頓維爾進(jìn)修。它教會(huì)你一種完全與眾不同的思維方式。

------杰克.韋爾奇

1999年4月6sigma在通用電氣GE的管理精髓，韋爾奇的制勝法寶--6sigma在通用電氣6sigma在通用電氣6sigma在世界級(jí)公司1987-1992摩托羅拉1990sixsigmaResearchInstituteConsortium1990-1993德州儀器、IBM、寶麗萊1994聯(lián)合信號(hào)1995通用電氣英特爾、花旗銀行索尼、三星、菲亞特、諾基亞、希捷6sigma就是為了創(chuàng)造利潤(rùn)6sigma在世界級(jí)公司1987-1992摩托羅拉6sCREDIT★★6sigma在世界級(jí)公司CREDIT★★6sigma在世界級(jí)公司6sigma在中國(guó)6sigma管理的風(fēng)暴已經(jīng)掛到中國(guó)中國(guó)企業(yè)家正在如饑似渴的了解6sigma6sigma管理的理念在中國(guó)正在建立中國(guó)只有少數(shù)企業(yè)展開(kāi)了6sigma管理的嘗試中國(guó)必將有更多優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施6sigma管理戰(zhàn)略6sigma在中國(guó)6sigma管理的風(fēng)暴已經(jīng)掛到中國(guó)Vestas&SixSigmaIn2005Vestasstartedtoworkwithanewculture–A100%reliableorganisation&SixSigmaisthewaytoachievethistarget4sigmaisarequirementbytheendof20086sigmaisourgoal.TheSigmalevelisnotforthewholeturbine,butforthemainprocesses,thecriticalprocessesinthecustomers’view.Thelevelofsigmadefines–whenisgood,goodenouth!Vestas&SixSigmaIn2005VestVestasTechnology“SixSigmaisthewaythatwework”SixSigmaprojectsareselectedfromprojectsthatshouldhavebeendealtwithanywayThisishowwemakethemottorealVestasTechnology“SixSigmais什么是六西格瑪?shù)臍v史？什么是六西格瑪?shù)臍v史？“六西格瑪很可能是這100年來(lái)，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成?！?/p>

----美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森

“六西格瑪很可能是這100年來(lái)，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集6SIGMA的概念

6sigma的統(tǒng)計(jì)含義

σ是一個(gè)希臘字母，讀作“西格瑪”,在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中表示“標(biāo)準(zhǔn)差”，是會(huì)用來(lái)表征任意一組數(shù)據(jù)或過(guò)程輸出結(jié)果的離散程度的指標(biāo)，是一種評(píng)估產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程特性波動(dòng)大小的參數(shù)。

σ

水平則是將過(guò)程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與質(zhì)量要求的目標(biāo)值、規(guī)格限聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行比較，是對(duì)過(guò)程滿(mǎn)足質(zhì)量要求能力的一種度量。西格瑪水平越高，過(guò)程滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力就越強(qiáng)；反之，西格瑪水平越低，過(guò)程滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力就越低。六西格瑪水平意味著百萬(wàn)出現(xiàn)機(jī)會(huì)（DPMO）中不超過(guò)3.4個(gè)缺陷。平均值規(guī)格界限(USL)-3σ-2σ-1σμ+1σ+2σ+3σ?倍規(guī)格界限(LSL)1σ從規(guī)格界限到平均值為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差(σ)的幾倍?6SIGMA的概念6sigma的統(tǒng)計(jì)含義平均值規(guī)格界限6SIGMA的概念

6sigma的管理含義

1）六西格瑪目標(biāo)。使過(guò)程趨于目標(biāo)值并減少波動(dòng)，追求零

缺陷，追求完美。2）六西格瑪方法。六西格瑪絕非僅僅應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)解決問(wèn)

題，它是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，其工具和方法

包括現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、工業(yè)工程和其

他現(xiàn)代管理技術(shù)和信息技術(shù)等。3）六西格瑪文化和戰(zhàn)略。將六西格瑪價(jià)值觀和改進(jìn)方法融

入企業(yè)文化，列為企業(yè)的戰(zhàn)略，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，

促進(jìn)組織完成其使命，實(shí)現(xiàn)其愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。6SIGMA的概念6sigma的管理含義長(zhǎng)期Sigma水準(zhǔn)+1.5=短期Sigma水準(zhǔn)我們總是以短期Sigma水準(zhǔn)來(lái)衡量能力長(zhǎng)期Sigma水準(zhǔn)和短期Sigma水準(zhǔn)間有1.5的差異

USL4.5

7.51.53.4ppm0.002ppmLSLuSigma水準(zhǔn)

:表現(xiàn)規(guī)格滿(mǎn)足程度的指標(biāo)lSigma水準(zhǔn)

越高缺陷（不良）發(fā)生可能性越低。為什么是1.5?經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),全球公認(rèn).長(zhǎng)期Sigma水準(zhǔn)+1.5=短期Sigma水準(zhǔn)長(zhǎng)期S2308,537366,80746,210523363.4sDPMOProcess能力

(短期)每百萬(wàn)單位缺陷數(shù)(DPMO)69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%良率(成品率)Sigma水準(zhǔn)的測(cè)定

Process能力

(長(zhǎng)期)0.51.52.53.54.56.07.50.0021.5的增加計(jì)算得到通常用來(lái)比較的2308,537366,80746,210523363.4s生活上可能發(fā)生的缺陷(生活中的6Sigma)

99.99966%Good每小時(shí)丟失

20,000封信件

每天有15分鐘喝不安全的水

每1周

5,000次不正確的外科手術(shù)

每天所有主要機(jī)場(chǎng)有較長(zhǎng)或較短的降落

年間

200,000件錯(cuò)誤的藥方

每月停電7小時(shí)

每小時(shí)丟失7封信件

每7個(gè)月有危險(xiǎn)的1分鐘

每1周1.7次不正確的外科手術(shù)

每8年一次各機(jī)場(chǎng)有較短或較長(zhǎng)的降落

年間

68件錯(cuò)誤的藥方

每

35年停電一小時(shí)

99%Good(3.8Sigma)(6Sigma)全世界范圍內(nèi)全世界范圍內(nèi)生活上可能發(fā)生的缺陷(生活中的6Sigma)99.999

假如是定性

Process(沒(méi)有平均移動(dòng))6su(平均值)0.01ppmLSL

sUSL意味著

USL和LSL之間的距離是12。(

的12倍)

脫離規(guī)格概率是0.02ppm12s6s0.01ppm為什么SixSigma是3.4ppm?假如是定性Process(沒(méi)有平均移動(dòng))6su(平均值

Process平均經(jīng)常不一定u(平均值)3.4ppmLSLUSL

Process

平均從規(guī)格中心向左或向右移動(dòng)1.5s

從平均值到

USL或

LSL中，短的規(guī)格界限的距離為4.5s

脫離規(guī)格的概率是3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目標(biāo)(Target)為什么SixSigma是3.4ppm?Process平均經(jīng)常不一定u(平均值)3.4ppmLS3個(gè)

(

水平為3)規(guī)格界限(顧客的要求)

減少變異是6Sigma的本質(zhì).不良可能性

0.27%1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差目標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)偏差.

針對(duì)相同的顧客要求,當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)偏差減小時(shí),Sigma水準(zhǔn)上升了.

微小的不良可能性,2bpm

1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差6個(gè)

(

水平為6)3個(gè)(水平為3)規(guī)格界限減少變異是6Sigma的本?。∑骄畈皇钦f(shuō)4m嗎？

愉快的休假….碧波蕩漾…到東海度假的MIKE先生希望通過(guò)跳水來(lái)消除長(zhǎng)期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深4米”，對(duì)自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。。。

但是。。。被送進(jìn)了醫(yī)院。平均水深4M6SIGMA不僅研究“平均”，同時(shí)更關(guān)注“波動(dòng)（散布）”！啊！平均水深愉快的休假….碧波蕩漾…到東海度假的MI平均發(fā)生偏移波動(dòng)（散布）大平均發(fā)生偏移波動(dòng)（散布）小平均沒(méi)有偏移波動(dòng)（散布）大平均沒(méi)有偏移波動(dòng)（散布）小Bad!Good!平均發(fā)生偏移平均發(fā)生偏移平均沒(méi)有偏移平均沒(méi)有偏移例如你每天的上班時(shí)間為8:30,同時(shí)允許正負(fù)2分鐘的范圍，為了方便，你每天8:12出門(mén)，你的“目標(biāo)”時(shí)間是18分鐘到辦公室。但是實(shí)際上每天上班花多少時(shí)間呢？你收集整理一下你上班時(shí)間的數(shù)據(jù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的上班時(shí)間有很大的波動(dòng)，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍，盡管有這樣、那樣的原因。你可以很容易的用統(tǒng)計(jì)方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（σ）等于2.7分鐘----意味著你距平均值正負(fù)2分鐘的指標(biāo)小于1個(gè)“西格瑪”18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘20.7分鐘（+1σ）σ=2.7分鐘例如你每天的上班時(shí)間為8:30,同時(shí)允許正負(fù)2分你于是采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車(chē)速等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時(shí)間還是18分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個(gè)范圍（通過(guò)有效控制你的上班流程）,上班時(shí)間小于16分鐘或大于20分鐘的機(jī)會(huì)幾乎為零。18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘σ=0.33分鐘你于是采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路

COPQ

為總銷(xiāo)售額的15~25%但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見(jiàn)的部分也很明顯露出來(lái)。文書(shū)作業(yè)遲延大顧客準(zhǔn)備金優(yōu)等貨物費(fèi)用價(jià)格決定或過(guò)金錯(cuò)誤過(guò)度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用不正確的銷(xiāo)售定貨單對(duì)現(xiàn)program的后續(xù)措施不足過(guò)度職員移職企劃遲延錯(cuò)誤制品的開(kāi)發(fā)費(fèi)用急行料過(guò)度的在庫(kù)過(guò)度的system費(fèi)用賣(mài)出金回收遲延不滿(mǎn)事項(xiàng)處理不使用的生產(chǎn)設(shè)備不滿(mǎn)顧客應(yīng)待時(shí)間過(guò)度夜班廢棄測(cè)試費(fèi)用返工顧客退貨檢查費(fèi)用不良產(chǎn)品召回SixSigma攻擊全部“冰山”!不良發(fā)生的可能性很低時(shí),沒(méi)有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、改正缺陷的系統(tǒng),故費(fèi)用極度減少。

COPQ(CostofPoorQuality:低品質(zhì)費(fèi)用)COPQ為但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見(jiàn)的部VoiceoftheCustomer（VOC）兩種顧客類(lèi)型

-外部顧客購(gòu)買(mǎi)和使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人

-內(nèi)部顧客接受你工作的同事

CriticaltoQuality

-顧客關(guān)心的產(chǎn)品和服務(wù)重要特性VoiceoftheCustomer（VOC）兩種顧客σ水準(zhǔn)DPMOCOPQ規(guī)模(銷(xiāo)售額對(duì)比)VisualIn-visual計(jì)6sigma3.43%↓7%↓10%以?xún)?nèi)5sigma2333～4%7～11%10～15%4sigma6,2104～5%11～15%15～20%3sigma66,8075～8%15～22%20～30%2sigma308,5388～10%22～30%30～40%如公司的水準(zhǔn)為4σ時(shí)

-’01年7兆元/年浪費(fèi)

.VisualCOPQ:1兆7500億

.In-VisualCOPQ:

5兆2500億

水準(zhǔn)和

COPQCOPQ分類(lèi)σ水準(zhǔn)DPMOCOPQ規(guī)模(銷(xiāo)售額對(duì)比)VisualICOPQ(CostofPoorQuality):低品質(zhì)費(fèi)用RTY(RolledThroughputYield):累積數(shù)率FTY(FirstTimeYield):初期數(shù)率YNor(NormalizedYield):標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)率DPU(DefectsperUnit)：?jiǎn)挝蝗毕輸?shù)DPO(DefectsperOpportunity)：機(jī)會(huì)缺陷數(shù)DPMO(DefectsperMillionOpportunities)：每百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)工程能力指數(shù)(Cp,Cpk,Pp,Ppk)KPIV/KPOV:關(guān)鍵輸入變量/關(guān)鍵輸出變量在SixSigma中可使用的測(cè)量指標(biāo)COPQ(CostofPoorQuality):低品達(dá)成SixSigma，跟摘樹(shù)頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。

因此3→6σ;19,600倍改善2→3σ:5倍改善3→4σ:10倍改善4→5σ:27倍改善5→6σ:70倍改善

3水準(zhǔn)

4

-Process改善掉在地上的果實(shí)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)觸手可及的果實(shí)7種基本工具大部分水果Process

特性化和最佳化最好吃的水果5

-改善設(shè)計(jì)6達(dá)成

Measureprocesscapability達(dá)成SixSigma，跟摘樹(shù)頂端的水果是一樣的。越接近最佳6Sigma角色的明確定義

強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC6Sigma角色的明確定義強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施為什么是六西格瑪？為什么是六西格瑪？為什么要采用六西格瑪－（一）財(cái)務(wù)收益底線(xiàn)收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長(zhǎng)期降低成本而得到的利益頂線(xiàn)收益：由于質(zhì)量的提升、信譽(yù)度的提高，營(yíng)銷(xiāo)能力提高等帶來(lái)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)和利潤(rùn)率的提高經(jīng)濟(jì)利益一般來(lái)講是企業(yè)應(yīng)用六西格瑪?shù)淖钪匾脑?，低效率的流程浪費(fèi)著時(shí)間和金錢(qián)及其他寶貴的資源GE1999年直接利益：節(jié)省20億Motorola:10年節(jié)省150億美元AlliedSignal:節(jié)省15億美元為什么要采用六西格瑪－（一）財(cái)務(wù)收益底線(xiàn)收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯菏找娼y(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，國(guó)外成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)回報(bào)率多數(shù)在500％－800％之間一個(gè)6Sigma項(xiàng)目可帶來(lái)約8～20萬(wàn)美元的財(cái)務(wù)回報(bào)每個(gè)訓(xùn)練合格的黑帶每年可以完成4～6個(gè)6Sigma項(xiàng)目國(guó)內(nèi)已實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報(bào)率接近國(guó)外經(jīng)驗(yàn)水平實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯菏找娼y(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，國(guó)外成功實(shí)施實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯撼杀緦?dǎo)入實(shí)施將會(huì)花費(fèi)的費(fèi)用外部咨詢(xún)費(fèi)用員工工時(shí)費(fèi)用（全職及兼職)培訓(xùn)費(fèi)用相關(guān)其他費(fèi)用（差旅、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等等）項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯撼杀緦?dǎo)入實(shí)施將會(huì)花費(fèi)的費(fèi)用底線(xiàn)收益來(lái)自于質(zhì)次成本減少－COPQCOPQ--產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量低下造成的不應(yīng)發(fā)生的成本$$財(cái)務(wù)收益－底線(xiàn)收益$$財(cái)務(wù)收益－底線(xiàn)收益誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高很多人認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費(fèi)的成本越高現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢驗(yàn)和返工費(fèi)用誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高很多人認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費(fèi)的成為什么要應(yīng)用六西格瑪？－（二）顧客滿(mǎn)意關(guān)注于顧客絕對(duì)是企業(yè)的根本所在；顧客需求（顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與顧客的需求期望結(jié)合起來(lái)；在不同的組織中的許多事實(shí)證明了六西格瑪可以提升顧客滿(mǎn)意的績(jī)

效的能力，在任何一個(gè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)中，都有潛力去更好的滿(mǎn)

足顧客。為什么要應(yīng)用六西格瑪？－（二）顧客滿(mǎn)意關(guān)注于顧客絕對(duì)是企業(yè)為什么應(yīng)用六西格瑪管理－（三）企業(yè)文化的塑造者文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源全員參與：六西格瑪需要每個(gè)員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個(gè)員工都?jí)虬l(fā)揮作用激發(fā)創(chuàng)新和改進(jìn)：六西格瑪?shù)臋C(jī)制使每個(gè)員工都會(huì)受到鼓舞去給他們身邊的企業(yè)流程提供意見(jiàn)建議，有價(jià)值的意見(jiàn)就會(huì)得到承認(rèn)六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強(qiáng)調(diào)從顧客的角度來(lái)看待流程、產(chǎn)品和服務(wù)六西格瑪促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展固化企業(yè)文化為什么應(yīng)用六西格瑪管理－（三）企業(yè)文化的塑造者文化是水，戰(zhàn)對(duì)顧客充滿(mǎn)熱忱

－以顧客的成功衡量我們的成功

－永遠(yuǎn)堅(jiān)持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)?、培養(yǎng)精英人才

－為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)、讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想增長(zhǎng)為本、放眼世界珍視每個(gè)員工、每個(gè)創(chuàng)意主動(dòng)出擊不懈追求更快、更好讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大案例：GE的價(jià)值觀對(duì)顧客充滿(mǎn)熱忱案例：GE的價(jià)值觀為什么應(yīng)用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無(wú)形的價(jià)值和影響；形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無(wú)形資產(chǎn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)“軟”銷(xiāo)售

（SoftSell),往往比“硬”銷(xiāo)售更有功效；完美無(wú)暇的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)給員工帶來(lái)成就感，團(tuán)隊(duì)士氣高揚(yáng)更加悉心

維護(hù)企業(yè)的形象與品牌。為什么應(yīng)用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者把質(zhì)量作為企業(yè)的SixSigma---DMAIC？SixSigma---DMAIC？Sixsigmaimprovementprocess-DMAICSixsigmaimprovementprocess-D:定義確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，

指定項(xiàng)目計(jì)劃，決定要進(jìn)行測(cè)量、分析和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ），

將改進(jìn)項(xiàng)目定義在合理的范圍內(nèi)。階段活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)D（定義）明確問(wèn)題確定Y（CTQ)

-頭腦風(fēng)暴法-立場(chǎng)圖-親和圖-因果圖

-樹(shù)圖-顧客的聲音

-流程圖-質(zhì)量功能展開(kāi)

-SIPOC圖-不良質(zhì)量成本

-平衡積分卡-項(xiàng)目管理D:定義確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，組成M:測(cè)量通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的測(cè)量和評(píng)估，制定期望達(dá)到的目標(biāo)及績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別影響過(guò)程輸出Y的輸入Xs，并驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性，確定過(guò)程基線(xiàn)。階段活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)M（測(cè)量）確定基準(zhǔn)確定Y，Xs

-排列圖-不良質(zhì)量成本-因果圖-水平對(duì)比法

-散布圖-直方圖

-流程圖-趨勢(shì)圖

-MSA

-檢查表

-FMEA-抽樣計(jì)劃

-過(guò)程能力指數(shù)M:測(cè)量通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的測(cè)量和評(píng)估，制定期望達(dá)到的目標(biāo)及績(jī)A:分析通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵Xs，即確定過(guò)程的關(guān)鍵

影響因素。階段活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)A（分析）確定要因確定Y=f（X）-頭腦風(fēng)暴法-試驗(yàn)設(shè)計(jì)-因果圖-抽樣計(jì)劃

-FMEA-假設(shè)檢驗(yàn)

-水平對(duì)比法-多變異分析

-方差分析-回歸分析A:分析通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵Xs，即確定過(guò)程的I:改善尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，優(yōu)化過(guò)程輸出Y并消除或減小關(guān)

鍵Xs的影響，使過(guò)程的缺陷或變異降至最低。階段活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)I（改善）消除要因優(yōu)化Y=f（X）-FMEA-DOE-響應(yīng)曲面法

-對(duì)案選定

-MSA

I:改善尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，優(yōu)化過(guò)程輸出Y并消除或減小關(guān)階C:控制對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行固化，通過(guò)修訂文件等方法，使成功經(jīng)驗(yàn)制度化，通過(guò)有效的監(jiān)測(cè)方法，維持過(guò)程改進(jìn)的成果并尋求進(jìn)一步提高改進(jìn)效果的持續(xù)改進(jìn)方法。階段活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)C（控制）保持成果更新Y=f（X）

-控制圖-過(guò)程能力指數(shù)-SPC-SOP

-防差錯(cuò)措施-過(guò)程文件控制C:控制對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行固化，通過(guò)修訂文件等方法，使成功經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)樣本(Sample):為了統(tǒng)計(jì)性處理，從總體中實(shí)際抽出的觀測(cè)值或測(cè)定值的集合?？傮w(Population):對(duì)關(guān)心的所有集團(tuán)的所有個(gè)體的觀測(cè)值或測(cè)定值的集合。（對(duì)有權(quán)者的投票結(jié)果，一日生產(chǎn)量，特定制品的不良率。

)

今年參加數(shù)能考試的全部學(xué)生數(shù)是約

80萬(wàn)名。為了調(diào)查與去年對(duì)比考試問(wèn)題的

難度，在各地區(qū)任意抽出

2,000名調(diào)查了成績(jī)。這時(shí)的母集團(tuán)和標(biāo)本是什么?總體

:

是參加考試的全體學(xué)生數(shù)約

80萬(wàn)名

樣本

:

各地區(qū)任意抽出的2,000名例

總體和樣本資料的測(cè)度樣本(Sample):為了統(tǒng)計(jì)性處理，從總體中實(shí)際抽μσ2σ

S2S對(duì)總體特性的推論總體均值

:總體方差

:總體標(biāo)準(zhǔn)差

:樣本均值

:樣本方差

:樣本標(biāo)準(zhǔn)差

:參數(shù)(Parameter):表示總體的特性值

(總體均值、總體方差等

)

統(tǒng)計(jì)指標(biāo)(Statistic):根據(jù)從總體中計(jì)算的樣本特性值，可以推定總體的特性。(樣本均值、樣本方差等)抽樣(Sampling)AAAAAAABBBBBBCCCCCCDDDDDDDAABDDDCCCCB總體樣本參數(shù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)資料的測(cè)度μ對(duì)總體特性的推論總體均值:總體方差:總體標(biāo)準(zhǔn)差

對(duì)資料中心的測(cè)度，包括均值、中位數(shù)、眾數(shù)等。.

例）

制品完成所需A~F的7個(gè)工程。下面測(cè)定了每工程所需要的時(shí)間。

求每工程所需要的平均時(shí)間。極端值

30分對(duì)均值的影響大!

均值(Mean)

n個(gè)觀測(cè)值的均值是，觀測(cè)值的總合除于觀測(cè)值個(gè)數(shù)對(duì)于極端值很敏感(outlier)。

均值

:

22132930ABCDEFG(單位

:分)觀測(cè)值總合觀測(cè)值數(shù)=計(jì)算）

中心位置資料的測(cè)度對(duì)資料中心的測(cè)度，包括均值、中位數(shù)、眾數(shù)等。.

中位數(shù)(Median)DATA按從小到大順序(n)排列時(shí)，中間位置的值少受極端值(Outlier)的影響。

眾數(shù)(Mode)

DATA頻度數(shù)(Frequency)大的少受極端值(Outlier)的影響。例

)前面問(wèn)題中眾數(shù)是多少?

在2,2,1,3,2,9,30中頻度數(shù)2值為

3，擁有最多的頻度，

因此眾數(shù)是

2。

中位數(shù)、眾數(shù)少受檢端值的影響。

n為單數(shù)時(shí)

:

n為雙數(shù)時(shí)

:1222393012223910302和

3的平均2.5資料的測(cè)度中位數(shù)(Median)眾數(shù)(Mode)例)顯示資料離中心位置分散多少的測(cè)度，代表性的有方差、標(biāo)準(zhǔn)偏差、4分位數(shù)等。B汽車(chē)每L平均行駛距離比

A汽車(chē)高，但分布的散布圖大，所以不能說(shuō)

一定是B汽車(chē)好!!A汽車(chē)B汽車(chē)下面是

測(cè)定A,B汽車(chē)每L行駛距離的DATA分析。各位喜歡什么樣的汽車(chē)?AB例

)統(tǒng)計(jì)分析中只考慮平均判斷會(huì)得到錯(cuò)誤的結(jié)果，應(yīng)考慮資料分散程度的散布圖。

散布圖資料的測(cè)度顯示資料離中心位置分散多少的測(cè)度，代表性的有方差、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差和標(biāo)準(zhǔn)偏差是資料離平均值的距離，表示資料分散的程度?？梢允褂酶髻Y料值和平均的差異，即把偏差都合起來(lái)的方法，但如下例經(jīng)常成為0，所以使用距離的

乘方，

即，偏差的乘方?！?040506070●●●●●●●●●●●●●●●●●●●假如，從

點(diǎn)到

的乘方距離是

,分散被定義為平均乘方距離

(按統(tǒng)計(jì)理由

分母不是

n，而是使用

n-1)標(biāo)準(zhǔn)偏差取乘方根分散的形態(tài)。

方差(Variance)與標(biāo)準(zhǔn)偏差(Standarddeviation)例

)

資料

:4875263

平均

5

偏差的合

:(-1)+3+2+0+(-3)+1+(-2)=0

樣本方差

:標(biāo)準(zhǔn)偏差

:●●資料的測(cè)度方差和標(biāo)準(zhǔn)偏差是資料離平均值的距離，表示資料分散的程度。●3

4分位數(shù)(Quartile):資料按順序排列時(shí)，被

4等分的數(shù)。

?4分位范圍(IQR:InterquartileRange):Q3-Q1Q1:第

1/4分位數(shù)(Firstquartile)=相當(dāng)于25%的值Q2:第

2/4分位數(shù)(SecondQuartile:中央值)=相當(dāng)于

50%的值Q3:第

3/4分位數(shù)(ThirdQuartile)=相當(dāng)于75%的值例)有如下DATA時(shí)，求4分位數(shù)和

IQR.2,8,20,4,9,5,4,3,計(jì)算

)

按順序排列

:Q1=3.25Q2(中央值)=4.5Q3=8.75234458920

極差(Range):在一組DATA中，把最大值和最小值的間隔用數(shù)值表示。

=最大值

–最小值資料的測(cè)度4分位數(shù)(Quartile):資料按順序排列時(shí)，被BasicStatistics例題

1有兩組同學(xué)的身高1)利用DisplayDescriptiveStatistics求全部DATA的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)量。

2)利用StoreDescriptiveStatistics

分別求DATA的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)量。對(duì)目前為至觀察的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)量用Minitab實(shí)習(xí)。161158157152154153163162167164173175178184188172176179174180女男資料的測(cè)度BasicStatistics例題1有兩組同學(xué)的身高1)1)DisplayDescriptiveStatistics:顯示統(tǒng)計(jì)量和Graph.Worksheet里DATA輸入Step1(score.mtw)資料的測(cè)度1)DisplayDescriptiveStatistStat>BasicStatistics>GraphicalSummaryStep2資料的測(cè)度Stat>BasicStatistics>GrapSession結(jié)果確認(rèn)Step3平均，標(biāo)準(zhǔn)偏差，……4分位數(shù)

Q1:數(shù)據(jù)按從小到大順序排列時(shí),25%位置的數(shù)

(第1/4分位數(shù)

)158.75

Q3:數(shù)據(jù)按從小到大順序排列時(shí)，

75%位置的數(shù)

(第3/4分位數(shù)

)177.50

Mean:

對(duì)觀測(cè)值的平均

168.50

Median:

對(duì)觀測(cè)值的中央值

169.50

StDev:

對(duì)觀測(cè)值的標(biāo)準(zhǔn)偏差

10.84資料的測(cè)度Session結(jié)果確認(rèn)Step3平均，標(biāo)準(zhǔn)偏差，……4Graph結(jié)果確認(rèn)Step4HistogramBoxPlot信賴(lài)區(qū)間

Graph(平均)正態(tài)性檢定基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)量4分位數(shù)平均，標(biāo)準(zhǔn)偏差，中央值的信賴(lài)區(qū)間信賴(lài)區(qū)間

Graph(中位數(shù))資料的測(cè)度Graph結(jié)果確認(rèn)Step4HistogramBoxPMean:平均SEofMean:平均的標(biāo)準(zhǔn)誤差Standarddeviation:標(biāo)準(zhǔn)偏差Variance:分散FirstQuartile:?分位數(shù)

(Q1)Median:中央值ThirdQuartile:?分位數(shù)

(Q3)Interquartilerange:4分位間

范圍

(Q3-Q1)Sum:合Minimum:最小值Maximum:最大值Range:范圍

Statistics(統(tǒng)計(jì)量)資料的測(cè)度Mean:平均FirstQuartile:?分位數(shù)Stat>BasicStatistics>StoreDescriptiveStatisticsStep12)StoreDescriptiveStatistics:計(jì)算的統(tǒng)計(jì)量保存在Worksheet里選擇希望的統(tǒng)計(jì)量選擇變量列選擇Group變量列資料的測(cè)度Stat>BasicStatistics>StorWorksheet結(jié)果確認(rèn)Step2基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)量按Group別也能求!!資料的測(cè)度Worksheet結(jié)果確認(rèn)Step2基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)量按資料的

計(jì)量型DATA:能測(cè)定的品質(zhì)特性的值。

例)強(qiáng)度(kg/cm2),重量(kg),長(zhǎng)度(cm),溫度(°C)等計(jì)量型DATA。

DATA的形態(tài)

計(jì)數(shù)型DATA:按個(gè)數(shù)能數(shù)的品質(zhì)特性的值

例)缺點(diǎn)數(shù)，不良品數(shù)等計(jì)數(shù)型DATA。1234一，二，三…能數(shù)啊!有測(cè)定單位吧概率分布計(jì)量型DATA:能測(cè)定的品質(zhì)特性的值。DATA的69/40愿攜手共進(jìn)！衷心感謝！Thankyou!69/40愿攜手共進(jìn)！衷心感謝！Thankyou!六西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用培訓(xùn)主講：羅老師QQ:1933656752013-8-16六西格瑪基礎(chǔ)主講：羅老師2013-8-16－－必須摒棄的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度－－1、無(wú)所謂的態(tài)度－－“既然被安排來(lái)學(xué)習(xí)就學(xué)吧！至于六西格瑪真的有嗎，我才不相信呢？遲早也和TQM、ISO9000一樣，過(guò)一陣風(fēng)就沒(méi)…”2、畏懼的態(tài)度－－“聽(tīng)說(shuō)六西格瑪要運(yùn)用到很多統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)，還有很多數(shù)據(jù)呀，分析呀，我的基礎(chǔ)很差，肯定是聽(tīng)天書(shū)，難呀…”－－必須摒棄的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度－－1、無(wú)所謂的態(tài)度－－“既然被安－－必須滲透的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度－－1、危機(jī)意識(shí)－－隨著市場(chǎng)壟斷加劇，分析家認(rèn)為未來(lái)的市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)“只有第一，沒(méi)有第二”的局面，換言之，如果做不到“行業(yè)第一”的位置，將面臨的就是被淘汰…2、共同榮辱意識(shí)－－全員的齊心協(xié)力，給公司帶來(lái)效益，公司效益的增長(zhǎng)，為員工帶來(lái)更多福利；培訓(xùn)也是公司提供給成員的一種福利，它可以提高員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，那么，員工也應(yīng)該用所學(xué)的技能知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，共同為提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而努力?。。。仨殱B透的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度－－1、危機(jī)意識(shí)－－隨著市場(chǎng)壟斷加ContentIIWhatis6sigmaIIIWhyis6sigmaI6sigmahistoryIVDMAICVIBasicstatisticContentIIWhatis6sigmaIIIWhy六西格瑪?shù)臍v史六西格瑪?shù)臍v史6sigma在Motorola6sigma源于Motorala“摩托羅拉須導(dǎo)入6sigma，因?yàn)槲覀冊(cè)谑袌?chǎng)中不斷被外國(guó)公司擊敗，這些外國(guó)公司能夠以更低的成本生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品！”

-----摩托羅拉總裁，BobGalvin6sigma在Motorola6sigma源于Motora6sigma在Motorola1978年，因?yàn)殡娨晿I(yè)務(wù)利潤(rùn)急劇下降，摩托羅拉將其他電視機(jī)制造業(yè)務(wù)賣(mài)給了一個(gè)日本企業(yè)。1981年，摩托羅拉培訓(xùn)中心訂下要在五年內(nèi)達(dá)成十倍品質(zhì)改善的目標(biāo)，但是各部門(mén)仍然保持各自衡量品質(zhì)的指標(biāo)。1987年，公司決心全面推廣6sigma，訂下四年達(dá)百倍品質(zhì)改善的目標(biāo)，而現(xiàn)狀為4sigma。1988年，摩托羅拉贏得了美國(guó)全面優(yōu)質(zhì)管理大獎(jiǎng)（MalcolmBaldrige）1992年，摩托羅拉，柯達(dá)，ABB，德州儀器和IBM建立了黑帶培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。1993-1995年，摩托羅拉招聘了四萬(wàn)新雇員，當(dāng)時(shí)公司收入是每年增長(zhǎng)幅度27%，品質(zhì)水平是5.2sigma1998年，摩托羅拉在無(wú)線(xiàn)電話(huà)市場(chǎng)占有率為34%，年利潤(rùn)增長(zhǎng)為5%。6sigma在Motorola1978年，因?yàn)殡娨晿I(yè)務(wù)利潤(rùn)6sigma在通用電氣GE的管理精髓，韋爾奇的制勝法寶----6sigma管理策略6sigma培訓(xùn)計(jì)劃是GE下一個(gè)世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)層得益產(chǎn)生繁衍的原地。6sigma是我們?cè)鴩L試過(guò)的最重要的管理培訓(xùn)方法，它勝過(guò)哈佛工商學(xué)員就讀，也勝過(guò)到克頓維爾進(jìn)修。它教會(huì)你一種完全與眾不同的思維方式。

------杰克.韋爾奇

1999年4月6sigma在通用電氣GE的管理精髓，韋爾奇的制勝法寶--6sigma在通用電氣6sigma在通用電氣6sigma在世界級(jí)公司1987-1992摩托羅拉1990sixsigmaResearchInstituteConsortium1990-1993德州儀器、IBM、寶麗萊1994聯(lián)合信號(hào)1995通用電氣英特爾、花旗銀行索尼、三星、菲亞特、諾基亞、希捷6sigma就是為了創(chuàng)造利潤(rùn)6sigma在世界級(jí)公司1987-1992摩托羅拉6sCREDIT★★6sigma在世界級(jí)公司CREDIT★★6sigma在世界級(jí)公司6sigma在中國(guó)6sigma管理的風(fēng)暴已經(jīng)掛到中國(guó)中國(guó)企業(yè)家正在如饑似渴的了解6sigma6sigma管理的理念在中國(guó)正在建立中國(guó)只有少數(shù)企業(yè)展開(kāi)了6sigma管理的嘗試中國(guó)必將有更多優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施6sigma管理戰(zhàn)略6sigma在中國(guó)6sigma管理的風(fēng)暴已經(jīng)掛到中國(guó)Vestas&SixSigmaIn2005Vestasstartedtoworkwithanewculture–A100%reliableorganisation&SixSigmaisthewaytoachievethistarget4sigmaisarequirementbytheendof20086sigmaisourgoal.TheSigmalevelisnotforthewholeturbine,butforthemainprocesses,thecriticalprocessesinthecustomers’view.Thelevelofsigmadefines–whenisgood,goodenouth!Vestas&SixSigmaIn2005VestVestasTechnology“SixSigmaisthewaythatwework”SixSigmaprojectsareselectedfromprojectsthatshouldhavebeendealtwithanywayThisishowwemakethemottorealVestasTechnology“SixSigmais什么是六西格瑪?shù)臍v史？什么是六西格瑪?shù)臍v史？“六西格瑪很可能是這100年來(lái)，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。”

----美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森

“六西格瑪很可能是這100年來(lái)，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集6SIGMA的概念

6sigma的統(tǒng)計(jì)含義

σ是一個(gè)希臘字母，讀作“西格瑪”,在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中表示“標(biāo)準(zhǔn)差”，是會(huì)用來(lái)表征任意一組數(shù)據(jù)或過(guò)程輸出結(jié)果的離散程度的指標(biāo)，是一種評(píng)估產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程特性波動(dòng)大小的參數(shù)。

σ

水平則是將過(guò)程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與質(zhì)量要求的目標(biāo)值、規(guī)格限聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行比較，是對(duì)過(guò)程滿(mǎn)足質(zhì)量要求能力的一種度量。西格瑪水平越高，過(guò)程滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力就越強(qiáng)；反之，西格瑪水平越低，過(guò)程滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力就越低。六西格瑪水平意味著百萬(wàn)出現(xiàn)機(jī)會(huì)（DPMO）中不超過(guò)3.4個(gè)缺陷。平均值規(guī)格界限(USL)-3σ-2σ-1σμ+1σ+2σ+3σ?倍規(guī)格界限(LSL)1σ從規(guī)格界限到平均值為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差(σ)的幾倍?6SIGMA的概念6sigma的統(tǒng)計(jì)含義平均值規(guī)格界限6SIGMA的概念

6sigma的管理含義

1）六西格瑪目標(biāo)。使過(guò)程趨于目標(biāo)值并減少波動(dòng)，追求零

缺陷，追求完美。2）六西格瑪方法。六西格瑪絕非僅僅應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)解決問(wèn)

題，它是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，其工具和方法

包括現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、工業(yè)工程和其

他現(xiàn)代管理技術(shù)和信息技術(shù)等。3）六西格瑪文化和戰(zhàn)略。將六西格瑪價(jià)值觀和改進(jìn)方法融

入企業(yè)文化，列為企業(yè)的戰(zhàn)略，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，

促進(jìn)組織完成其使命，實(shí)現(xiàn)其愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。6SIGMA的概念6sigma的管理含義長(zhǎng)期Sigma水準(zhǔn)+1.5=短期Sigma水準(zhǔn)我們總是以短期Sigma水準(zhǔn)來(lái)衡量能力長(zhǎng)期Sigma水準(zhǔn)和短期Sigma水準(zhǔn)間有1.5的差異

USL4.5

7.51.53.4ppm0.002ppmLSLuSigma水準(zhǔn)

:表現(xiàn)規(guī)格滿(mǎn)足程度的指標(biāo)lSigma水準(zhǔn)

越高缺陷（不良）發(fā)生可能性越低。為什么是1.5?經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),全球公認(rèn).長(zhǎng)期Sigma水準(zhǔn)+1.5=短期Sigma水準(zhǔn)長(zhǎng)期S2308,537366,80746,210523363.4sDPMOProcess能力

(短期)每百萬(wàn)單位缺陷數(shù)(DPMO)69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%良率(成品率)Sigma水準(zhǔn)的測(cè)定

Process能力

(長(zhǎng)期)0.51.52.53.54.56.07.50.0021.5的增加計(jì)算得到通常用來(lái)比較的2308,537366,80746,210523363.4s生活上可能發(fā)生的缺陷(生活中的6Sigma)

99.99966%Good每小時(shí)丟失

20,000封信件

每天有15分鐘喝不安全的水

每1周

5,000次不正確的外科手術(shù)

每天所有主要機(jī)場(chǎng)有較長(zhǎng)或較短的降落

年間

200,000件錯(cuò)誤的藥方

每月停電7小時(shí)

每小時(shí)丟失7封信件

每7個(gè)月有危險(xiǎn)的1分鐘

每1周1.7次不正確的外科手術(shù)

每8年一次各機(jī)場(chǎng)有較短或較長(zhǎng)的降落

年間

68件錯(cuò)誤的藥方

每

35年停電一小時(shí)

99%Good(3.8Sigma)(6Sigma)全世界范圍內(nèi)全世界范圍內(nèi)生活上可能發(fā)生的缺陷(生活中的6Sigma)99.999

假如是定性

Process(沒(méi)有平均移動(dòng))6su(平均值)0.01ppmLSL

sUSL意味著

USL和LSL之間的距離是12。(

的12倍)

脫離規(guī)格概率是0.02ppm12s6s0.01ppm為什么SixSigma是3.4ppm?假如是定性Process(沒(méi)有平均移動(dòng))6su(平均值

Process平均經(jīng)常不一定u(平均值)3.4ppmLSLUSL

Process

平均從規(guī)格中心向左或向右移動(dòng)1.5s

從平均值到

USL或

LSL中，短的規(guī)格界限的距離為4.5s

脫離規(guī)格的概率是3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目標(biāo)(Target)為什么SixSigma是3.4ppm?Process平均經(jīng)常不一定u(平均值)3.4ppmLS3個(gè)

(

水平為3)規(guī)格界限(顧客的要求)

減少變異是6Sigma的本質(zhì).不良可能性

0.27%1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差目標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)偏差.

針對(duì)相同的顧客要求,當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)偏差減小時(shí),Sigma水準(zhǔn)上升了.

微小的不良可能性,2bpm

1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差6個(gè)

(

水平為6)3個(gè)(水平為3)規(guī)格界限減少變異是6Sigma的本??！平均水深不是說(shuō)4m嗎？

愉快的休假….碧波蕩漾…到東海度假的MIKE先生希望通過(guò)跳水來(lái)消除長(zhǎng)期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深4米”，對(duì)自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。。。

但是。。。被送進(jìn)了醫(yī)院。平均水深4M6SIGMA不僅研究“平均”，同時(shí)更關(guān)注“波動(dòng)（散布）”！??！平均水深愉快的休假….碧波蕩漾…到東海度假的MI平均發(fā)生偏移波動(dòng)（散布）大平均發(fā)生偏移波動(dòng)（散布）小平均沒(méi)有偏移波動(dòng)（散布）大平均沒(méi)有偏移波動(dòng)（散布）小Bad!Good!平均發(fā)生偏移平均發(fā)生偏移平均沒(méi)有偏移平均沒(méi)有偏移例如你每天的上班時(shí)間為8:30,同時(shí)允許正負(fù)2分鐘的范圍，為了方便，你每天8:12出門(mén)，你的“目標(biāo)”時(shí)間是18分鐘到辦公室。但是實(shí)際上每天上班花多少時(shí)間呢？你收集整理一下你上班時(shí)間的數(shù)據(jù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的上班時(shí)間有很大的波動(dòng)，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍，盡管有這樣、那樣的原因。你可以很容易的用統(tǒng)計(jì)方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（σ）等于2.7分鐘----意味著你距平均值正負(fù)2分鐘的指標(biāo)小于1個(gè)“西格瑪”18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘20.7分鐘（+1σ）σ=2.7分鐘例如你每天的上班時(shí)間為8:30,同時(shí)允許正負(fù)2分你于是采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車(chē)速等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時(shí)間還是18分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個(gè)范圍（通過(guò)有效控制你的上班流程）,上班時(shí)間小于16分鐘或大于20分鐘的機(jī)會(huì)幾乎為零。18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘σ=0.33分鐘你于是采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路

COPQ

為總銷(xiāo)售額的15~25%但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見(jiàn)的部分也很明顯露出來(lái)。文書(shū)作業(yè)遲延大顧客準(zhǔn)備金優(yōu)等貨物費(fèi)用價(jià)格決定或過(guò)金錯(cuò)誤過(guò)度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用不正確的銷(xiāo)售定貨單對(duì)現(xiàn)program的后續(xù)措施不足過(guò)度職員移職企劃遲延錯(cuò)誤制品的開(kāi)發(fā)費(fèi)用急行料過(guò)度的在庫(kù)過(guò)度的system費(fèi)用賣(mài)出金回收遲延不滿(mǎn)事項(xiàng)處理不使用的生產(chǎn)設(shè)備不滿(mǎn)顧客應(yīng)待時(shí)間過(guò)度夜班廢棄測(cè)試費(fèi)用返工顧客退貨檢查費(fèi)用不良產(chǎn)品召回SixSigma攻擊全部“冰山”!不良發(fā)生的可能性很低時(shí),沒(méi)有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、改正缺陷的系統(tǒng),故費(fèi)用極度減少。

COPQ(CostofPoorQuality:低品質(zhì)費(fèi)用)COPQ為但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見(jiàn)的部VoiceoftheCustomer（VOC）兩種顧客類(lèi)型

-外部顧客購(gòu)買(mǎi)和使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人

-內(nèi)部顧客接受你工作的同事

CriticaltoQuality

-顧客關(guān)心的產(chǎn)品和服務(wù)重要特性VoiceoftheCustomer（VOC）兩種顧客σ水準(zhǔn)DPMOCOPQ規(guī)模(銷(xiāo)售額對(duì)比)VisualIn-visual計(jì)6sigma3.43%↓7%↓10%以?xún)?nèi)5sigma2333～4%7～11%10～15%4sigma6,2104～5%11～15%15～20%3sigma66,8075～8%15～22%20～30%2sigma308,5388～10%22～30%30～40%如公司的水準(zhǔn)為4σ時(shí)

-’01年7兆元/年浪費(fèi)

.VisualCOPQ:1兆7500億

.In-VisualCOPQ:

5兆2500億

水準(zhǔn)和

COPQCOPQ分類(lèi)σ水準(zhǔn)DPMOCOPQ規(guī)模(銷(xiāo)售額對(duì)比)VisualICOPQ(CostofPoorQuality):低品質(zhì)費(fèi)用RTY(RolledThroughputYield):累積數(shù)率FTY(FirstTimeYield):初期數(shù)率YNor(NormalizedYield):標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)率DPU(DefectsperUnit)：?jiǎn)挝蝗毕輸?shù)DPO(DefectsperOpportunity)：機(jī)會(huì)缺陷數(shù)DPMO(DefectsperMillionOpportunities)：每百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)工程能力指數(shù)(Cp,Cpk,Pp,Ppk)KPIV/KPOV:關(guān)鍵輸入變量/關(guān)鍵輸出變量在SixSigma中可使用的測(cè)量指標(biāo)COPQ(CostofPoorQuality):低品達(dá)成SixSigma，跟摘樹(shù)頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。

因此3→6σ;19,600倍改善2→3σ:5倍改善3→4σ:10倍改善4→5σ:27倍改善5→6σ:70倍改善

3水準(zhǔn)

4

-Process改善掉在地上的果實(shí)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)觸手可及的果實(shí)7種基本工具大部分水果Process

特性化和最佳化最好吃的水果5

-改善設(shè)計(jì)6達(dá)成

Measureprocesscapability達(dá)成SixSigma，跟摘樹(shù)頂端的水果是一樣的。越接近最佳6Sigma角色的明確定義

強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC6Sigma角色的明確定義強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施為什么是六西格瑪？為什么是六西格瑪？為什么要采用六西格瑪－（一）財(cái)務(wù)收益底線(xiàn)收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長(zhǎng)期降低成本而得到的利益頂線(xiàn)收益：由于質(zhì)量的提升、信譽(yù)度的提高，營(yíng)銷(xiāo)能力提高等帶來(lái)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)和利潤(rùn)率的提高經(jīng)濟(jì)利益一般來(lái)講是企業(yè)應(yīng)用六西格瑪?shù)淖钪匾脑?，低效率的流程浪費(fèi)著時(shí)間和金錢(qián)及其他寶貴的資源GE1999年直接利益：節(jié)省20億Motorola:10年節(jié)省150億美元AlliedSignal:節(jié)省15億美元為什么要采用六西格瑪－（一）財(cái)務(wù)收益底線(xiàn)收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯菏找娼y(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，國(guó)外成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)回報(bào)率多數(shù)在500％－800％之間一個(gè)6Sigma項(xiàng)目可帶來(lái)約8～20萬(wàn)美元的財(cái)務(wù)回報(bào)每個(gè)訓(xùn)練合格的黑帶每年可以完成4～6個(gè)6Sigma項(xiàng)目國(guó)內(nèi)已實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報(bào)率接近國(guó)外經(jīng)驗(yàn)水平實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯菏找娼y(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，國(guó)外成功實(shí)施實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯撼杀緦?dǎo)入實(shí)施將會(huì)花費(fèi)的費(fèi)用外部咨詢(xún)費(fèi)用員工工時(shí)費(fèi)用（全職及兼職)培訓(xùn)費(fèi)用相關(guān)其他費(fèi)用（差旅、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等等）項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯撼杀緦?dǎo)入實(shí)施將會(huì)花費(fèi)的費(fèi)用底線(xiàn)收益來(lái)自于質(zhì)次成本減少－COPQCOPQ--產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量低下造成的不應(yīng)發(fā)生的成本$$財(cái)務(wù)收益－底線(xiàn)收益$$財(cái)務(wù)收益－底線(xiàn)收益誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高很多人認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費(fèi)的成本越高現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢驗(yàn)和返工費(fèi)用誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高很多人認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費(fèi)的成為什么要應(yīng)用六西格瑪？－（二）顧客滿(mǎn)意關(guān)注于顧客絕對(duì)是企業(yè)的根本所在；顧客需求（顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與顧客的需求期望結(jié)合起來(lái)；在不同的組織中的許多事實(shí)證明了六西格瑪可以提升顧客滿(mǎn)意的績(jī)

效的能力，在任何一個(gè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)中，都有潛力去更好的滿(mǎn)

足顧客。為什么要應(yīng)用六西格瑪？－（二）顧客滿(mǎn)意關(guān)注于顧客絕對(duì)是企業(yè)為什么應(yīng)用六西格瑪管理－（三）企業(yè)文化的塑造者文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源全員參與：六西格瑪需要每個(gè)員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個(gè)員工都?jí)虬l(fā)揮作用激發(fā)創(chuàng)新和改進(jìn)：六西格瑪?shù)臋C(jī)制使每個(gè)員工都會(huì)受到鼓舞去給他們身邊的企業(yè)流程提供意見(jiàn)建議，有價(jià)值的意見(jiàn)就會(huì)得到承認(rèn)六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強(qiáng)調(diào)從顧客的角度來(lái)看待流程、產(chǎn)品和服務(wù)六西格瑪促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展固化企業(yè)文化為什么應(yīng)用六西格瑪管理－（三）企業(yè)文化的塑造者文化是水，戰(zhàn)對(duì)顧客充滿(mǎn)熱忱

－以顧客的成功衡量我們的成功

－永遠(yuǎn)堅(jiān)持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)?、培養(yǎng)精英人才

－為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)、讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想增長(zhǎng)為本、放眼世界珍視每個(gè)員工、每個(gè)創(chuàng)意主動(dòng)出擊不懈追求更快、更好讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大案例：GE的價(jià)值觀對(duì)顧客充滿(mǎn)熱忱案例：GE的價(jià)值觀為什么應(yīng)用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無(wú)形的價(jià)值和影響；形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無(wú)形資產(chǎn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)“軟”銷(xiāo)售

（SoftSell),往往比“硬”銷(xiāo)售更有功效；完美無(wú)暇的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)給員工帶來(lái)成就感，團(tuán)隊(duì)士氣高揚(yáng)更加悉心

維護(hù)企業(yè)的形象與品牌。為什么應(yīng)用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者把質(zhì)量作為企業(yè)的SixSigma---DMAIC？SixSigma---DMAIC？Sixsigmaimprovementprocess-DMAICSixsigmaimprovementprocess-D:定義確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，

指定項(xiàng)目計(jì)劃，決定要進(jìn)行測(cè)量、分析和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ），

將改進(jìn)項(xiàng)目定義在合理的范圍內(nèi)。階段活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)D（定義）明確問(wèn)題確定Y（CTQ)

-頭腦風(fēng)暴法-立場(chǎng)圖-親和圖-因果圖

-樹(shù)圖-顧客的聲音

-流程圖-質(zhì)量功能展開(kāi)

-SIPOC圖-不良質(zhì)量成本

-平衡積分卡-項(xiàng)目管理D:定義確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，組成M:測(cè)量通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的測(cè)量和評(píng)估，制定期望達(dá)到的目標(biāo)及績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別影響過(guò)程輸出Y的輸入Xs，并驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性，確定過(guò)程基線(xiàn)。階段活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)M（測(cè)量）確定基準(zhǔn)確定Y，Xs

-排列圖-不良質(zhì)量成本-因果圖-水平對(duì)比法

-散布圖-直方圖

-流程圖-趨勢(shì)圖

-MSA

-檢查表

-FMEA-抽樣計(jì)劃

-過(guò)程能力指數(shù)M:測(cè)量通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的測(cè)量和評(píng)估，制定期望達(dá)到的目標(biāo)及績(jī)A:分析通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵Xs，即確定過(guò)程的關(guān)鍵

影響因素。階段活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)A（分析）確定要因確定Y=f（X）-頭腦風(fēng)暴法-試驗(yàn)設(shè)計(jì)-因果圖-抽樣計(jì)劃

-FMEA-假設(shè)檢驗(yàn)

-水平對(duì)比法-多變異分析

-方差分析-回歸分析A:分析通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵Xs，即確定過(guò)程的I:改善尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，優(yōu)化過(guò)程輸出Y并消除或減小關(guān)

鍵Xs的影響，使過(guò)程的缺陷或變異降至最低。階段活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)I（改善）消除要因優(yōu)化Y=f（X）-FMEA-DOE-響應(yīng)曲面法

-對(duì)案選定

-MSA

I:改善尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，優(yōu)化過(guò)程輸出Y并消除或減小關(guān)階C:控制對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行固化，通過(guò)修訂文件等方法，使成功經(jīng)驗(yàn)制度化，通過(guò)有效的監(jiān)測(cè)方法，維持過(guò)程改進(jìn)的成果并尋求進(jìn)一步提高改進(jìn)效果的持續(xù)改進(jìn)方法。階段活動(dòng)要點(diǎn)常用工具和技術(shù)C（控制）保持成果更新Y=f（X）

-控制圖-過(guò)程能力指數(shù)-SPC-SOP

-防差錯(cuò)措施-過(guò)程文件控制C:控制對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行固化，通過(guò)修訂文件等方法，使成功經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)樣本(Sample):為了統(tǒng)計(jì)性處理，從總體中實(shí)際抽出的觀測(cè)值或測(cè)定值的集合?？傮w(Population):對(duì)關(guān)心的所有集團(tuán)的所有個(gè)體的觀測(cè)值或測(cè)定值的集合。（對(duì)有權(quán)者的投票結(jié)果，一日生產(chǎn)量，特定制品的不良率。

)

今年參加數(shù)能考試的全部學(xué)生數(shù)是約

80萬(wàn)名。為了調(diào)查與去年對(duì)比