六西格瑪管理定義階段步驟課件

SixSigmaGB教材連云港宇研鞋業(yè)有限公司企劃科定義（Define）階段SixSigmaGB教材連云港宇研鞋業(yè)有限公司1a]Define階段的概要（活動的步驟）b]項(xiàng)目的來源，如何確定項(xiàng)目c]怎樣填寫登記表d]注意事項(xiàng)e]Define階段常用的工具f]ReviewDefine階段步驟a]Define階段的概要（活動的步驟）Define階段步2疼在哪里？識別項(xiàng)目疼在哪里？識別項(xiàng)目3問題1Question1:定義你工作中不合格項(xiàng)目是什么?WhatisyourworkingdefinitionofNon-Conformance?問題2Question2:定義你的產(chǎn)品或服務(wù)性中的一個(gè)不合格項(xiàng)目Identifyanon-conformanceinoneofyourproductorservice問題1Question1:定義你工作中不合格項(xiàng)目是什么?4客戶定義不合格項(xiàng)目TheCustomerDefinesNon-Conformance如果這兒有一個(gè)錯(cuò)誤,但是客戶沒有不滿意,那么,這個(gè)就不是不合格項(xiàng)目.Ifthereisanerror,butthecustomerisnotdissatisfied,thenitisnotanon-conformance.如果客戶非故意使用造成不滿意,那么,這是不合格Ifthecustomerusestheproductforanunintendeduse,andisdissatisfied,thenthereisanon-conformance.沒有不合格Nonon-conformance.不合格Non-conformance.任何不合格項(xiàng)目的結(jié)果是客戶不滿意Non-Conformance

isanythingthatresultin

customerdissatisfaction客戶定義不合格項(xiàng)目TheCustomerDefines5質(zhì)量與不合格的衡量單位ThemeasurementofQualityandNon-Conformance:“UNIT

”質(zhì)量與不合格的衡量單位“UNIT”6不合格與單位的定義有關(guān).Non-conformanceisassociatedwithadefinedunit.*當(dāng)你選定一個(gè)單位時(shí),就必須始終如一的使用.Aunitisnotdefinedasagivensizeorvolume,butonceyouchooseyourstandard,itmustbeconsistentlyused.不合格與單位的定義有關(guān).Non-conformanceis7不合格Non-conformance不合格單位Non-conformableUnit不合格不合格單位86SIGMA質(zhì)量

單元產(chǎn)品缺陷率（DPUDefectsPerUnit）

反映了各種類型的缺陷在抽取的全體樣本中所占的平均比率。

公式：DPU=例制造100塊電路板中，其中5塊未能通過最終檢驗(yàn)則：單元：電路板；單元產(chǎn)品數(shù)：100塊，缺陷數(shù)：5塊

DPU=0.05單元產(chǎn)品數(shù)缺陷數(shù)6SIGMA質(zhì)量單元產(chǎn)品缺陷率（DPUDefec96SIGMA質(zhì)量

機(jī)會缺陷數(shù)（DPODefectsPerOpportunity）

每次機(jī)會中出現(xiàn)缺陷的概率，表示了每個(gè)樣本量中缺陷數(shù)占全部機(jī)會數(shù)的比例。公式：DPO=

假定這100塊電路板中，每一個(gè)電路板都含有100個(gè)缺陷機(jī)會，若在制造這100個(gè)電路板時(shí)共發(fā)現(xiàn)21個(gè)缺陷。6SIGMA質(zhì)量機(jī)會缺陷數(shù)（DPODe106SIGMA質(zhì)量百萬機(jī)會缺陷數(shù)（DPMO，DefectsPerMillionOpportunity），DPO常以百萬機(jī)會的缺陷數(shù)表示，即DPMO=DPO×106。

本例中，0.0021的DPO即為2100的DPMO

6SIGMA質(zhì)量百萬機(jī)會缺陷數(shù)（DPMO，Defects116SIGMA質(zhì)量DPMO值可以用來把產(chǎn)品的質(zhì)量轉(zhuǎn)換為過程的質(zhì)量。（尤其在制造業(yè)中DPMO通常被稱為“PPM”）例如，某印刷電路板的制造工廠在同一條生產(chǎn)線上可能生產(chǎn)不同尺寸規(guī)格的印刷電路板。每一種產(chǎn)品都有不同的設(shè)計(jì)，因此，在組裝過程中，缺陷機(jī)會也不同（通常由組裝與焊接點(diǎn)決定）。通常，此缺陷機(jī)會就由組裝數(shù)與焊接數(shù)合計(jì)而得。從每日操作資料中，可以統(tǒng)計(jì)故障（缺陷）次數(shù)，然后除以總機(jī)會數(shù)而得DPMO，即使每天的產(chǎn)品種類不同，我們都可以做同樣的統(tǒng)計(jì)

6SIGMA質(zhì)量DPMO值可以用來把產(chǎn)品的質(zhì)量轉(zhuǎn)換為過程的質(zhì)126SIGMA質(zhì)量SIGMA水平換算表合格率（%）

DPMO

SIGMA水平

99.585

4350

4.125

99.7

3000

4.25

9.795

2050

4.375

99.87

1300

4.5

99.91

900

4.625

99.94

600

4.75

99.96

400

4.875

99.977

230

5

6SIGMA質(zhì)量SIGMA水平換算表合格率（%）DPMO136SIGMA質(zhì)量SIGMA水平換算表合格率（%）

DPMO

SIGMA水平

99.982

180

5.125

99.987

130

5.25

99.992

80

5.375

99.997

30

5.5

99.99767

23.35

5.625

99.99833

16.7

5.75

99.999

10.05

5.875

99.99966

3.4

6

6SIGMA質(zhì)量SIGMA水平換算表合格率（%）DPMO14我們收集500個(gè)交付的比薩的數(shù)據(jù)，并且發(fā)現(xiàn)25個(gè)是遲到的，10個(gè)是太冷的，7個(gè)是損壞的，并且16個(gè)有錯(cuò)誤的成分。我們這樣計(jì)算Sigma，單元總數(shù)乘以缺陷機(jī)會數(shù)除缺陷總數(shù)：

我們得到58÷2000=0.029；每次機(jī)會缺陷（DPO）

我們通?？紤]100萬個(gè)機(jī)會，將是每百萬機(jī)會有29.000缺陷（DPMO）。查找DPMO數(shù)目表，找出描述它的SIGMA。在這例子中，交付比薩過程的業(yè)績水平是在3.38SIGMA。例如：我們收集500個(gè)交付的比薩的數(shù)據(jù)，并且發(fā)現(xiàn)25個(gè)是遲到的，115建立項(xiàng)目

a.顧客

b.管理者/員工

c.檢查/審核

d.業(yè)務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

e.其他的突破性改進(jìn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略改進(jìn)解決問題三大方面建立項(xiàng)目a.顧客業(yè)務(wù)變革三大方面16如何確立項(xiàng)目目標(biāo)(Objective).SSpecific:具體MMeasurable:可測AAttainable:可行RRelevant:相關(guān)TTimeBound:有時(shí)間限制4Y1N檢查表1.選定的Project是否有效益，降低損失，和顧客有無關(guān)聯(lián),是否是主要問題?Y2.選定的Project是否是有公司的經(jīng)營目標(biāo)一致？Y3.選定的Project是不是有問題，是否可以改進(jìn)?Y4.選定的Project的原因是不是不明確、不清晰?Y（知道原因不能選為項(xiàng)目）5.選定的Project的解決對策是不是事先知道了?N設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)時(shí)設(shè)定經(jīng)營成果(財(cái)務(wù)成果)如何確立項(xiàng)目目標(biāo)(Objective).SSpecific17登記表Theme名顧客Cp=0.77，Cpk=0.2進(jìn)行者活動期間過程日期01-10-17～02-3-20樸明華,趙永勝,邱為周定性PROJECT來源（CTQ）：由于R/SCLEAT部位厚度的大小直接決定了STEPIN的性能。SHIMANO給出的厚度為7.2MM-8.3MM的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的R/SCLEAT部位的實(shí)際厚度經(jīng)常超出給定的范圍。根據(jù)GB2828的標(biāo)準(zhǔn)，采用正常檢查的水平ⅡAQL=1.5。每批產(chǎn)品都不合格，為了滿足顧客的要求，提高STEPIN的性能，確定此課題。審核制作活動目標(biāo)及改善效果----12.10DM----02.3.20A備注進(jìn)行日期IC10.17--10.26----11.10-----11.20TOOLPLANFMEA，登記表Theme選定背景RUBBER

SOLECLEAT部位厚度Cp，Cpk≥1.0裁決SHIMANO目標(biāo)

GAGER&R,Cp,Cpk分析特性值確定，填寫登記表測量R/S現(xiàn)有質(zhì)量水平；確定打磨前及完成品狀態(tài)下的厚度關(guān)系2，減少由于R/S厚度引起的生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整次數(shù)；9月份入庫R/S:現(xiàn)有水平定量特性因果圖,CauseAndEffectMetrixDOE,T-TESTXbar-R,Cp,Cpk分析分析影響R/S厚度的各種因素，確定主要因素根據(jù)選定因子設(shè)計(jì)試驗(yàn)方案，到R/S工廠進(jìn)行試驗(yàn),分析試驗(yàn)結(jié)果,確定最佳生產(chǎn)條件分析各生產(chǎn)批的測量結(jié)果,結(jié)果異常時(shí)及時(shí)采取措施1，提高STEPIN性能，提高顧客的滿意程度；批準(zhǔn)3，提高樣品的可信度。1，Cp,Cpk≥1.0;2，減少檢查費(fèi)用：￥8000/年;登記表Theme名顧客Cp=0.77，Cpk=0.2進(jìn)行者18填寫登記表的注意事項(xiàng)對選定的問題（背景）陳述要具體、得當(dāng)；對顧客要分清；對現(xiàn)有水平的統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確；定目標(biāo)要根據(jù)實(shí)際情況，不得夸張，描述要得當(dāng)；團(tuán)隊(duì)的成員、活動的時(shí)間要填寫清楚；具體的推行計(jì)劃中，各階段的時(shí)間要謹(jǐn)慎考慮、各階段的工具選用要得當(dāng)；如有其他事項(xiàng)，要在備注欄中體現(xiàn)。[正確的開端是成功的一半!]填寫登記表的注意事項(xiàng)對選定的問題（背景）陳述要具體、得當(dāng)；[19六西格瑪管理定義階段步驟課件20六西格瑪管理定義階段步驟課件21

登記表（特許任務(wù)書）完成之后，要經(jīng)過相關(guān)人員的審核和批準(zhǔn)，方可進(jìn)行NextAction。請把你們做的登記表（特許任務(wù)書），拿來給我審批！登記表（特許任務(wù)書）完成之后，要經(jīng)過相關(guān)人員的審核和批準(zhǔn)，22凡事要有時(shí)間觀念！凡事要有時(shí)間觀念！凡事要有時(shí)間觀念！凡事要有時(shí)間觀念！23SixSigmaGB教材連云港宇研鞋業(yè)有限公司企劃科定義（Define）階段SixSigmaGB教材連云港宇研鞋業(yè)有限公司24a]Define階段的概要（活動的步驟）b]項(xiàng)目的來源，如何確定項(xiàng)目c]怎樣填寫登記表d]注意事項(xiàng)e]Define階段常用的工具f]ReviewDefine階段步驟a]Define階段的概要（活動的步驟）Define階段步25疼在哪里？識別項(xiàng)目疼在哪里？識別項(xiàng)目26問題1Question1:定義你工作中不合格項(xiàng)目是什么?WhatisyourworkingdefinitionofNon-Conformance?問題2Question2:定義你的產(chǎn)品或服務(wù)性中的一個(gè)不合格項(xiàng)目Identifyanon-conformanceinoneofyourproductorservice問題1Question1:定義你工作中不合格項(xiàng)目是什么?27客戶定義不合格項(xiàng)目TheCustomerDefinesNon-Conformance如果這兒有一個(gè)錯(cuò)誤,但是客戶沒有不滿意,那么,這個(gè)就不是不合格項(xiàng)目.Ifthereisanerror,butthecustomerisnotdissatisfied,thenitisnotanon-conformance.如果客戶非故意使用造成不滿意,那么,這是不合格Ifthecustomerusestheproductforanunintendeduse,andisdissatisfied,thenthereisanon-conformance.沒有不合格Nonon-conformance.不合格Non-conformance.任何不合格項(xiàng)目的結(jié)果是客戶不滿意Non-Conformance

isanythingthatresultin

customerdissatisfaction客戶定義不合格項(xiàng)目TheCustomerDefines28質(zhì)量與不合格的衡量單位ThemeasurementofQualityandNon-Conformance:“UNIT

”質(zhì)量與不合格的衡量單位“UNIT”29不合格與單位的定義有關(guān).Non-conformanceisassociatedwithadefinedunit.*當(dāng)你選定一個(gè)單位時(shí),就必須始終如一的使用.Aunitisnotdefinedasagivensizeorvolume,butonceyouchooseyourstandard,itmustbeconsistentlyused.不合格與單位的定義有關(guān).Non-conformanceis30不合格Non-conformance不合格單位Non-conformableUnit不合格不合格單位316SIGMA質(zhì)量

單元產(chǎn)品缺陷率（DPUDefectsPerUnit）

反映了各種類型的缺陷在抽取的全體樣本中所占的平均比率。

公式：DPU=例制造100塊電路板中，其中5塊未能通過最終檢驗(yàn)則：單元：電路板；單元產(chǎn)品數(shù)：100塊，缺陷數(shù)：5塊

DPU=0.05單元產(chǎn)品數(shù)缺陷數(shù)6SIGMA質(zhì)量單元產(chǎn)品缺陷率（DPUDefec326SIGMA質(zhì)量

機(jī)會缺陷數(shù)（DPODefectsPerOpportunity）

每次機(jī)會中出現(xiàn)缺陷的概率，表示了每個(gè)樣本量中缺陷數(shù)占全部機(jī)會數(shù)的比例。公式：DPO=

假定這100塊電路板中，每一個(gè)電路板都含有100個(gè)缺陷機(jī)會，若在制造這100個(gè)電路板時(shí)共發(fā)現(xiàn)21個(gè)缺陷。6SIGMA質(zhì)量機(jī)會缺陷數(shù)（DPODe336SIGMA質(zhì)量百萬機(jī)會缺陷數(shù)（DPMO，DefectsPerMillionOpportunity），DPO常以百萬機(jī)會的缺陷數(shù)表示，即DPMO=DPO×106。

本例中，0.0021的DPO即為2100的DPMO

6SIGMA質(zhì)量百萬機(jī)會缺陷數(shù)（DPMO，Defects346SIGMA質(zhì)量DPMO值可以用來把產(chǎn)品的質(zhì)量轉(zhuǎn)換為過程的質(zhì)量。（尤其在制造業(yè)中DPMO通常被稱為“PPM”）例如，某印刷電路板的制造工廠在同一條生產(chǎn)線上可能生產(chǎn)不同尺寸規(guī)格的印刷電路板。每一種產(chǎn)品都有不同的設(shè)計(jì)，因此，在組裝過程中，缺陷機(jī)會也不同（通常由組裝與焊接點(diǎn)決定）。通常，此缺陷機(jī)會就由組裝數(shù)與焊接數(shù)合計(jì)而得。從每日操作資料中，可以統(tǒng)計(jì)故障（缺陷）次數(shù)，然后除以總機(jī)會數(shù)而得DPMO，即使每天的產(chǎn)品種類不同，我們都可以做同樣的統(tǒng)計(jì)

6SIGMA質(zhì)量DPMO值可以用來把產(chǎn)品的質(zhì)量轉(zhuǎn)換為過程的質(zhì)356SIGMA質(zhì)量SIGMA水平換算表合格率（%）

DPMO

SIGMA水平

99.585

4350

4.125

99.7

3000

4.25

9.795

2050

4.375

99.87

1300

4.5

99.91

900

4.625

99.94

600

4.75

99.96

400

4.875

99.977

230

5

6SIGMA質(zhì)量SIGMA水平換算表合格率（%）DPMO366SIGMA質(zhì)量SIGMA水平換算表合格率（%）

DPMO

SIGMA水平

99.982

180

5.125

99.987

130

5.25

99.992

80

5.375

99.997

30

5.5

99.99767

23.35

5.625

99.99833

16.7

5.75

99.999

10.05

5.875

99.99966

3.4

6

6SIGMA質(zhì)量SIGMA水平換算表合格率（%）DPMO37我們收集500個(gè)交付的比薩的數(shù)據(jù)，并且發(fā)現(xiàn)25個(gè)是遲到的，10個(gè)是太冷的，7個(gè)是損壞的，并且16個(gè)有錯(cuò)誤的成分。我們這樣計(jì)算Sigma，單元總數(shù)乘以缺陷機(jī)會數(shù)除缺陷總數(shù)：

我們得到58÷2000=0.029；每次機(jī)會缺陷（DPO）

我們通?？紤]100萬個(gè)機(jī)會，將是每百萬機(jī)會有29.000缺陷（DPMO）。查找DPMO數(shù)目表，找出描述它的SIGMA。在這例子中，交付比薩過程的業(yè)績水平是在3.38SIGMA。例如：我們收集500個(gè)交付的比薩的數(shù)據(jù)，并且發(fā)現(xiàn)25個(gè)是遲到的，138建立項(xiàng)目

a.顧客

b.管理者/員工

c.檢查/審核

d.業(yè)務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

e.其他的突破性改進(jìn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略改進(jìn)解決問題三大方面建立項(xiàng)目a.顧客業(yè)務(wù)變革三大方面39如何確立項(xiàng)目目標(biāo)(Objective).SSpecific:具體MMeasurable:可測AAttainable:可行RRelevant:相關(guān)TTimeBound:有時(shí)間限制4Y1N檢查表1.選定的Project是否有效益，降低損失，和顧客有無關(guān)聯(lián),是否是主要問題?Y2.選定的Project是否是有公司的經(jīng)營目標(biāo)一致？Y3.選定的Project是不是有問題，是否可以改進(jìn)?Y4.選定的Project的原因是不是不明確、不清晰?Y（知道原因不能選為項(xiàng)目）5.選定的Project的解決對策是不是事先知道了?N設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)時(shí)設(shè)定經(jīng)營成果(財(cái)務(wù)成果)如何確立項(xiàng)目目標(biāo)(Objective).SSpecific40登記表Theme名顧客Cp=0.77，Cpk=0.2進(jìn)行者活動期間過程日期01-10-17～02-3-20樸明華,趙永勝,邱為周定性PROJECT來源（CTQ）：由于R/SCLEAT部位厚度的大小直接決定了STEPIN的性能。SHIMANO給出的厚度為7.2MM-8.3MM的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的R/SCLEAT部位的實(shí)際厚度經(jīng)常超出給定的范圍。根據(jù)GB2828的標(biāo)準(zhǔn)，采用正常檢查的水平ⅡAQL=1.5。每批產(chǎn)品都不合格，為了滿足顧客的要求，提高