品質教案課件

品質教案對象:現(xiàn)場管理者品質教案對象:現(xiàn)場管理者1品質(Quality)的定義

一向的概念

現(xiàn)實性意義

好的

優(yōu)秀的

美的

和要求事項的一致品質(Quality)的定義一向的概念現(xiàn)實性意義好的2品質是什么?品質就是顧客的滿足.我們公司的顧客?消費者NIKE公司下一個工程品質是什么?品質就是顧客的滿足.我們公司的顧客?消費者3

對于品質的思考的變遷○企業(yè)環(huán)境的變化Product-outConsumerism&P.LMarket-in○QASystem的變遷DetectionSystemResearch&DevelopmentSystemPreventionSystem以檢查為中心的QA以預防(工程管理)為中心的QA以開發(fā)為中心的QA?PL:ProductLiability(產品責任)對于品質的思考的變遷○企業(yè)環(huán)境的變化Product-o4“品質管理是為生產最有用并能滿足消費者的要求的最經濟的生產方法.”W.E.Deming

品質管理(QualityControl)的定義

“所謂品質管理是定下品質的標準并為達到標準而使用的全部手段的體系.”J.M.Juran“品質管理是為用最經濟的水平生產充分滿足消費者對制品的品質要求而通過提高社內的各部品的品質開發(fā),品質改善的有效果的體系”“品質管理是用最經濟的方式生產適應需要者要求的品質制品的全部手段的體系”KSA3001“品質管理是與顧客的要求的一致度(ConformancetoRequirement)Crosby#LG電子:“為開發(fā),生產,銷售及服務消費者需要的依賴性及安全性高的制品而重視品質并以經濟的方式實施,通過經營全體來管理.”Figenbaum“品質管理是為生產最有用并能滿足消費者的要求的最經濟的生產方5

為達成品質目標的5階段1.不確定階段:2.覺醒階段:3.啟發(fā)階段:

4.明了階段:5.確定階段:

-對品質的理解不夠-在品質的問題上,有對品質管理部門不平的傾向.

-對正確的行動用長期性的眼光去關心和實行.-對品質費用的理解.

-去除障礙,開始對話.-全員參預.-積極參預全部計劃.-用知識來開拓視野.-品質向上的計劃循序漸進.-達到不良被完全預防的階段.為達成品質目標的5階段1.不確定階段:-對品質的6QC7工具7工具用途HISTOGRAM在調查數(shù)據(jù)(計量形)以何值為中心存在何種分布時使用的圖表.CHECKSHEET對數(shù)據(jù)或事情的結果用簡單的符號表示,以便于整理數(shù)據(jù)及使事情順利進行.PARETODIAGRAM對現(xiàn)場管理者擔當?shù)臉I(yè)務中出現(xiàn)的不良品,缺點,故障等進行改善時對于哪里存在問題,怎樣改治,進行判斷時使用.CAUSEANDEFFECTDIAGRAM據(jù)結果查找出具體的原因.SCATTERDIAGRAM據(jù)數(shù)據(jù)分散的模樣判斷有沒有相關關系.層別對層別前的全體品質分布和層別后的小集合的品質分布相比較而找出影響品質的原因,或得知原因對于品質結果的影響程度.

GRAPH由GRAPH而從視覺上更明了.快捷的得到需要的信息.QC7工具7工具用途HISTOGRAM在調查數(shù)據(jù)(計量形)7品質向上的條件1.標準化2.統(tǒng)計性方法3.反饋(Feedback)4.管理

(Action)1.計劃

(Plan)2.實施(Do)3.確認(Check)品質管理的目的是為了提高競爭力,用最經注意到的方式提供能滿足靈活使用標準化,統(tǒng)計的方法.FEEDBACK等方法,就能夠實現(xiàn).品質向上的條件1.標準化2.統(tǒng)計性方法3.反饋(Fee8

零缺陷(ZeroDefect)概念

●Z.D是對于業(yè)務進行不產生錯誤的業(yè)務標準.●Z.D是不產生不良的想法.即“意味著從最開始就有正確工作的精神狀態(tài).”目

的

目

標●清除“人不可避免要犯錯誤”的固有思維.●使工作者找出錯誤的原因并盡力把問題解決掉.零缺陷(ZeroDefect)概念●Z9

品質管理的變遷史○Feigenbaum的品質管理的5階段作業(yè)者品質管理(OperatorQualityControl):19C末

工廠品質管理(ForemanQualityControl):1900年代初檢查品質管理(InspectionQualityControl):~1930年統(tǒng)計性品質管理(StatisticalQualityControl):~1950綜合性品質管理(TotalQualityControl):~現(xiàn)在

*韓國的品質管理概念的引進:1960年代初-韓國規(guī)格協(xié)會(現(xiàn)韓國工業(yè)標準協(xié)會)創(chuàng)立

-國家標準化事業(yè)(1961年制定工業(yè)標準化法)*正式的品質管理活動:1973年以后

-工業(yè)振興廳的建立(1973)○韓國的品質管理

品質管理的變遷史○Feigenbaum的品質管理的10

品質費用(QualityCost)一致費用不一致費用?預防費用(PreventionCost)?評價費用(AppraisalCost)?失敗費用(FailureCost)※品質費用=一致費用+不一致費用

品質費用(QualityCost)一致費用不一致費用?11

品質費用(QualityCost)○品質費用是通過管理得到的.預防

評

價失

敗費用0.5%4.5%15%1.5%3.0%7.5%計20.0%12.0%美國日

本(運營非常好的500家企業(yè)的平均)品質費用(QualityCost)○品質費用是通過12

品質費用(QualityCost)●從I/OSystem的立場考察

品質生成品質

結果制造

工程

品質

評價Input(品質活動)Output(品質結果)○品質生成(QualityCreation):品質計劃,設備改善,關于品質預防的活動.○品質評價(QualityEvaluation):品質測定,試驗,檢查等品質評價的活動.○品質結果(QualityResultant):用品質活動的結果來體現(xiàn)損失,再作業(yè)等.品質費用(QualityCost)●從I/OS13○預防Cost(P-Cost)*品質計劃費用*檢查和試驗計劃費用*QC技術費用

*品質教育,訓練費用*納品外駐企業(yè)指導和評價費用*認證考試費用*品質System的開發(fā)和管理費用

*QC事務費用*防止制品亂用的啟蒙,和消費者教育費用.*其它預防費用(市場調查,教育處審查,設計品質開發(fā)和評價費用等)

品質費用(QualityCost)○預防Cost(P-Cost)*品質計劃費用14

品質費用(QualityCost)○評價Cost(A-Cost)*輸入檢查費用*工程檢查費用*完成品檢查費用

*試驗費用

*檢查和試驗機器的保存費用*部品和制品的品質認證費用*制品賣出時的品質檢驗和當?shù)卦囼炠M用*其它評價費用(測定機器的檢查商卻)品質費用(QualityCost)○評價Cost15

品質費用(QualityCost)○失敗Cost(F-Cost)*不良品費用*再作業(yè)費用*再作業(yè)的檢查費用*輸入資材和外駐不良費用*發(fā)現(xiàn)故障和不良分析費用*不良對策費用*其它內部損失費用(故障損失,事務失誤引起的損失)(IF-Cost)(IF-Cost)*保證期限中的不滿(由不良引起的返品和Claim)*保證期限后的不滿*當?shù)豐ervice費用品質費用(QualityCost)○失敗Cost16COPQ(CostofpoorQuality)?利用會計學可掌握的損失占銷售總額的

4~8%.低收率,檢測系統(tǒng)成本,保障成本,

廢棄,再生產成本.?用會計學無法掌握的損失占銷售總額的

15~35%.設計變更指示,運轉周期長,

過度優(yōu)質,改變生產計劃,增加周轉資金,交貨遲延,銷量下降,破壞產品形象.

<COPQ計算法不過是冰山的一角>COPQ(CostofpoorQuality)?17品質/生產性/利益減少缺陷時的費用為:Profit缺陷費用費用缺陷品質/生產性/利益減少缺陷時的費用為:Profit缺陷費18對于作業(yè)者來說要減少作業(yè)誤差.使技術性的改善的實施簡單化.責權明確.管理者要專著本職工作.作業(yè)標準作業(yè)標準的意義好的作業(yè)標準對作業(yè)的Control要一絲不茍.不要根據(jù)結果來規(guī)定作業(yè)方法.使用具體的作業(yè)標準.可能實行的.包含非常時的處理方法.對于作業(yè)者來說要減少作業(yè)誤差.作業(yè)標準作業(yè)標準的意義好的作業(yè)19品質是與態(tài)度和原則相關的.品質品質是與態(tài)度和原則相關的.品質20品質的態(tài)度和原則顧客決定水準滿足和價值充分地滿足顧客的所有要求事項持續(xù),反復的改善系統(tǒng)性科學性以事實為中心（Fact-Based）顧客為中心從顧客的觀點來考慮品質.品質的態(tài)度和原則顧客決定水準滿足和價值充分地滿足顧客的所有要21品質意識的重要性品質向上原價

節(jié)減生產性

提高競爭力

向上福利保證

品質意識的重要性品質向上原價節(jié)減生產性提高競爭力向上22標準偏差的意義DATA:.9.10,10,11,13平均:82/10=8.2標準偏差=3.413是從平均值8.2開始離開1.4標準偏差程度的體現(xiàn).標準偏差公式(xi-x)2n-1標準偏差的意義DATA:.9.10,10,1123平均相同，但……55606563575070558045平均=60標準偏差=4.1平均=60標準偏差=14.6平均相同，但……55606524正規(guī)分布(NormalDistribution)1.以平均u為中心,左右對稱的形態(tài).2.以平均u為中心,帶有和下圖有一樣的幾率.3.平均為u分散為的正規(guī)分布為X的話,

則把它表示為X~N(u,).σ2σ20.68270.95450.99731σ2σ3σ-1σ-2σ-3σu正規(guī)分布(NormalDistribution)1.以平均25SIGMA的定義SIGMA:*關于特定工程的標準偏差.*本數(shù)值是在對以特定工程或制品的平均為中心的分布大小進行定理化進使用的.σ1SIGMA的定義SIGMA:σ126SIGMA水準的定義SIGMA水準:

針對工程的規(guī)格,體現(xiàn)成果的指標.*平均和離它最近的規(guī)格間可包含的標準偏差的個數(shù).

或…….*某一工程的機會當缺陷數(shù)的測定值.6SIGMA的目標*減少不良*改善收率*工程能力向上*減少在庫*減少CYCLETIME*均一的測定*優(yōu)化競爭*收益增加*顧客滿足度向上*市場占有率向上*持續(xù)性的改善我們會社正在進行6SIGMA運動,6SIGMA即為3.44PPM,注:PPM是表示百萬產品中只有一個不良品的單位.SIGMA水準的定義SIGMA水準:針對工程的規(guī)格,體現(xiàn)成27為了對6sigma的意義更簡單地進行說明,我們用周邊的情況進行一下比較.

如果大家能充分地理解95%和99%是一個什么程度的話,那么下面的實例則可使我們了解

6sigma水準的意義.3的信依賴性(2700ppm)?摩托羅拉6的依賴性(3.4ppm)?-每小時20,000件的郵遞失誤.-每周5,000件程度的失誤手術.-每15page有1個字的誤差.-每年200,000件的錯誤處方.

-每月7小時的停電事故.

-每小時7件的郵遞失誤.-每周1.7件程度的失誤手術.-每300,000page有1字的誤差.-每年68件的錯誤處方.

-每34年有1小時的停電事故.σσ為了對6sigma的意義更簡單地進行說明,我們用周邊的情況進28σPPMCpCpk23456308,53766,8076,2102333.40.6711.331.6731.171.5Sigma和不良率的關系σPPMCpCpk23456308,53766,8076,2296SIGMA的成功戰(zhàn)略確定工程范圍.選定制品特性(Y’s).評價成果基準.確認測定系統(tǒng)的妥當性.設定對于(Y’s)的最初的能力.

確定達成目標.

掌握潛在性的X’s.

分析變動出處.

清除潛在原因.

判別適合的作業(yè)條件.

確定(對于X’s)工程能力.

實行工程統(tǒng)計.

記錄新領會的知識.測定分析改善控制6SIGMA的成功戰(zhàn)略確定工程范圍.確定達成目標.清除潛306實行的方法論課題選定DefineControl

管理Measurement

測定Analysis

分析Improvement

改善MAIC６是通過一個叫“ＤＭＡＩＣ”的程序,來改善經營品質的６水準的革新活動.Ｄ：選定Ｍ：測定Ａ：分析Ｉ：改善Ｃ：管理6實行的方法論課題選定DefineControlMeas31Define(選定):從顧客的觀點出發(fā),來選定課題.Measure(測定):明確選定課題的目標,預測所得效果的階段.Analyze(分析):掌握現(xiàn)象,設定將要達到的目標值.明確什么是問題的所在的階段.Improve(改善):特別選定確不能完全清除的因素,提出解決方法的階段.Control(??):檢定決策的有效性,設定實際的抑制范圍,進行實踐的階段.對于DMAIC促進階段的進展管理FishBoneFMEAPaletteQFD假設檢定解釋多變量BrainStorming試驗計劃法Simulation許用誤差Gauge分析Risk分析SPCPOKAYOKEMAICDefine(選定):從顧客的觀點出發(fā),來選定課題.對于D32SixSigma促進體制ChampionMasterBlackBeltBlackBeltGreenBeltBelt指的是什么?

擁有技術性的Background,傳播6SIGMAskill,可直接實行Project的專門家階層.Belt的作用?

通過傳播教育,對話和成功事例,對Project進行指導和支援.

介紹6SIGMA的正確促進方法,指導訓練.

理解Project中使用正確的skill,并適用.

對于已經改善的Project進行持續(xù)性的維持和管理.Project的進行經過和結果等要直接向ChampionFeedback.SixSigma促進體制ChampionMasterB33作用和責任#最高經營者:

建立企業(yè)的重要的目標和目的.

通過公開性的支援促進6SIGMA運動的運行.#CHAMPION:

選定和企業(yè)的目標和目的相一致的BLACKBELTPROJECT.

通過清除障礙和有力的支援來幫助6SIGMA的進行.#BLACKBELT:

運用成功的戰(zhàn)略,從而能夠成功性的達成PROJECT.

關于6SIGMA方式,對于企業(yè)內部進行教育和訓練.#MASTERBLACKBELT:

運用成功的戰(zhàn)略,在效果明顯的部署間實施PROJECT.

訓練,支援并對未來的BLACKBELT進行教育.#GREENBELT:

運用成功的戰(zhàn)略,來成功地達成所署部署的小的,核心的PROJECT.作用和責任#最高經營者:34基本的品質管理活動和6SIGMA經營的比較區(qū)分TQC/TQM6SIGMA經營決定方針下意上達上意下達設定目標抽象性的,定性的具體性的,定量的意識問題重視已出現(xiàn)的問題包含出現(xiàn)的和潛在的問題成功因素感覺和經驗個人KNOW-HOW和客觀性地分析數(shù)據(jù)改革對象發(fā)生問題的部門所有的PROCESS適用范圍部分最適化全體最適化活動期限沒有制約有制約(4個月以內)擔當者自發(fā)性的參預全任要員和業(yè)務實行教育重視自發(fā)性的參預和教育后的PROJECT參預無關緊要體制性的,義務性的受教育的同時,結束后參預PROJECT.基本手法PDCA的4階段DMAIC的5階段適用手法QC7工具和統(tǒng)計性技法廣泛性的技法和統(tǒng)計性分析技法評價方法重視過程可視化的利益來評價過程和結果基本的品質管理活動和6SIGMA經營的比較區(qū)分TQC/TQ35SixSigma的成功因素-最高經營者表明的堅定不移的意志.ex)G.E會社的會長-Top獨立地,無間斷地創(chuàng)出持續(xù)地,強力的Message-不要只局限于制造部門,實現(xiàn)對非制造部門都實用的以顧客為中心的Process化-適合企業(yè)環(huán)境的R&D和擴大事務部門(Transaction),使效果極大化.-實行統(tǒng)一的,共同的語言.(CTQ,σ,Cp…)-去除對SixSigma的不正確的解釋和行動.-所有的水準和目標都用Sigma的形式來表示.-提示Project活動的基準.SixSigma的成功因素-最高經營者表明的堅定不移的意366sigma成功戰(zhàn)略的必要性現(xiàn)在未來履行組織計劃想了解,知道什么?想用何種方式對此事進行展望什么類型的工具是大家想要運用的?運用此工具,收集何種類的數(shù)據(jù)?在何處,如何才能收集到這樣的數(shù)據(jù)?知識情報數(shù)據(jù)6sigma成功戰(zhàn)略的必要性現(xiàn)在未來履行組織計劃想了解37用語整理DPMO(DefectperMillionOpportunity)

百萬個機會當缺陷數(shù).DPO(DefectperOpportunity)

能發(fā)生缺陷的機會當出現(xiàn)的缺陷數(shù),用發(fā)生的缺陷數(shù)除以全體機會數(shù)來計算.DPU(DefectperUnit)

指一個單位存在的缺陷數(shù)的比率,用發(fā)生的缺陷數(shù)除以全體單位數(shù)來計算.PPM(PartsperMillion)

用百萬單位來換算不良率的值,意味著百萬個的制品當不良品出現(xiàn)的數(shù)字.用語整理DPMO(DefectperMillionOp38品質教案對象:現(xiàn)場管理者品質教案對象:現(xiàn)場管理者39品質(Quality)的定義

一向的概念

現(xiàn)實性意義

好的

優(yōu)秀的

美的

和要求事項的一致品質(Quality)的定義一向的概念現(xiàn)實性意義好的40品質是什么?品質就是顧客的滿足.我們公司的顧客?消費者NIKE公司下一個工程品質是什么?品質就是顧客的滿足.我們公司的顧客?消費者41

對于品質的思考的變遷○企業(yè)環(huán)境的變化Product-outConsumerism&P.LMarket-in○QASystem的變遷DetectionSystemResearch&DevelopmentSystemPreventionSystem以檢查為中心的QA以預防(工程管理)為中心的QA以開發(fā)為中心的QA?PL:ProductLiability(產品責任)對于品質的思考的變遷○企業(yè)環(huán)境的變化Product-o42“品質管理是為生產最有用并能滿足消費者的要求的最經濟的生產方法.”W.E.Deming

品質管理(QualityControl)的定義

“所謂品質管理是定下品質的標準并為達到標準而使用的全部手段的體系.”J.M.Juran“品質管理是為用最經濟的水平生產充分滿足消費者對制品的品質要求而通過提高社內的各部品的品質開發(fā),品質改善的有效果的體系”“品質管理是用最經濟的方式生產適應需要者要求的品質制品的全部手段的體系”KSA3001“品質管理是與顧客的要求的一致度(ConformancetoRequirement)Crosby#LG電子:“為開發(fā),生產,銷售及服務消費者需要的依賴性及安全性高的制品而重視品質并以經濟的方式實施,通過經營全體來管理.”Figenbaum“品質管理是為生產最有用并能滿足消費者的要求的最經濟的生產方43

為達成品質目標的5階段1.不確定階段:2.覺醒階段:3.啟發(fā)階段:

4.明了階段:5.確定階段:

-對品質的理解不夠-在品質的問題上,有對品質管理部門不平的傾向.

-對正確的行動用長期性的眼光去關心和實行.-對品質費用的理解.

-去除障礙,開始對話.-全員參預.-積極參預全部計劃.-用知識來開拓視野.-品質向上的計劃循序漸進.-達到不良被完全預防的階段.為達成品質目標的5階段1.不確定階段:-對品質的44QC7工具7工具用途HISTOGRAM在調查數(shù)據(jù)(計量形)以何值為中心存在何種分布時使用的圖表.CHECKSHEET對數(shù)據(jù)或事情的結果用簡單的符號表示,以便于整理數(shù)據(jù)及使事情順利進行.PARETODIAGRAM對現(xiàn)場管理者擔當?shù)臉I(yè)務中出現(xiàn)的不良品,缺點,故障等進行改善時對于哪里存在問題,怎樣改治,進行判斷時使用.CAUSEANDEFFECTDIAGRAM據(jù)結果查找出具體的原因.SCATTERDIAGRAM據(jù)數(shù)據(jù)分散的模樣判斷有沒有相關關系.層別對層別前的全體品質分布和層別后的小集合的品質分布相比較而找出影響品質的原因,或得知原因對于品質結果的影響程度.

GRAPH由GRAPH而從視覺上更明了.快捷的得到需要的信息.QC7工具7工具用途HISTOGRAM在調查數(shù)據(jù)(計量形)45品質向上的條件1.標準化2.統(tǒng)計性方法3.反饋(Feedback)4.管理

(Action)1.計劃

(Plan)2.實施(Do)3.確認(Check)品質管理的目的是為了提高競爭力,用最經注意到的方式提供能滿足靈活使用標準化,統(tǒng)計的方法.FEEDBACK等方法,就能夠實現(xiàn).品質向上的條件1.標準化2.統(tǒng)計性方法3.反饋(Fee46

零缺陷(ZeroDefect)概念

●Z.D是對于業(yè)務進行不產生錯誤的業(yè)務標準.●Z.D是不產生不良的想法.即“意味著從最開始就有正確工作的精神狀態(tài).”目

的

目

標●清除“人不可避免要犯錯誤”的固有思維.●使工作者找出錯誤的原因并盡力把問題解決掉.零缺陷(ZeroDefect)概念●Z47

品質管理的變遷史○Feigenbaum的品質管理的5階段作業(yè)者品質管理(OperatorQualityControl):19C末

工廠品質管理(ForemanQualityControl):1900年代初檢查品質管理(InspectionQualityControl):~1930年統(tǒng)計性品質管理(StatisticalQualityControl):~1950綜合性品質管理(TotalQualityControl):~現(xiàn)在

*韓國的品質管理概念的引進:1960年代初-韓國規(guī)格協(xié)會(現(xiàn)韓國工業(yè)標準協(xié)會)創(chuàng)立

-國家標準化事業(yè)(1961年制定工業(yè)標準化法)*正式的品質管理活動:1973年以后

-工業(yè)振興廳的建立(1973)○韓國的品質管理

品質管理的變遷史○Feigenbaum的品質管理的48

品質費用(QualityCost)一致費用不一致費用?預防費用(PreventionCost)?評價費用(AppraisalCost)?失敗費用(FailureCost)※品質費用=一致費用+不一致費用

品質費用(QualityCost)一致費用不一致費用?49

品質費用(QualityCost)○品質費用是通過管理得到的.預防

評

價失

敗費用0.5%4.5%15%1.5%3.0%7.5%計20.0%12.0%美國日

本(運營非常好的500家企業(yè)的平均)品質費用(QualityCost)○品質費用是通過50

品質費用(QualityCost)●從I/OSystem的立場考察

品質生成品質

結果制造

工程

品質

評價Input(品質活動)Output(品質結果)○品質生成(QualityCreation):品質計劃,設備改善,關于品質預防的活動.○品質評價(QualityEvaluation):品質測定,試驗,檢查等品質評價的活動.○品質結果(QualityResultant):用品質活動的結果來體現(xiàn)損失,再作業(yè)等.品質費用(QualityCost)●從I/OS51○預防Cost(P-Cost)*品質計劃費用*檢查和試驗計劃費用*QC技術費用

*品質教育,訓練費用*納品外駐企業(yè)指導和評價費用*認證考試費用*品質System的開發(fā)和管理費用

*QC事務費用*防止制品亂用的啟蒙,和消費者教育費用.*其它預防費用(市場調查,教育處審查,設計品質開發(fā)和評價費用等)

品質費用(QualityCost)○預防Cost(P-Cost)*品質計劃費用52

品質費用(QualityCost)○評價Cost(A-Cost)*輸入檢查費用*工程檢查費用*完成品檢查費用

*試驗費用

*檢查和試驗機器的保存費用*部品和制品的品質認證費用*制品賣出時的品質檢驗和當?shù)卦囼炠M用*其它評價費用(測定機器的檢查商卻)品質費用(QualityCost)○評價Cost53

品質費用(QualityCost)○失敗Cost(F-Cost)*不良品費用*再作業(yè)費用*再作業(yè)的檢查費用*輸入資材和外駐不良費用*發(fā)現(xiàn)故障和不良分析費用*不良對策費用*其它內部損失費用(故障損失,事務失誤引起的損失)(IF-Cost)(IF-Cost)*保證期限中的不滿(由不良引起的返品和Claim)*保證期限后的不滿*當?shù)豐ervice費用品質費用(QualityCost)○失敗Cost54COPQ(CostofpoorQuality)?利用會計學可掌握的損失占銷售總額的

4~8%.低收率,檢測系統(tǒng)成本,保障成本,

廢棄,再生產成本.?用會計學無法掌握的損失占銷售總額的

15~35%.設計變更指示,運轉周期長,

過度優(yōu)質,改變生產計劃,增加周轉資金,交貨遲延,銷量下降,破壞產品形象.

<COPQ計算法不過是冰山的一角>COPQ(CostofpoorQuality)?55品質/生產性/利益減少缺陷時的費用為:Profit缺陷費用費用缺陷品質/生產性/利益減少缺陷時的費用為:Profit缺陷費56對于作業(yè)者來說要減少作業(yè)誤差.使技術性的改善的實施簡單化.責權明確.管理者要專著本職工作.作業(yè)標準作業(yè)標準的意義好的作業(yè)標準對作業(yè)的Control要一絲不茍.不要根據(jù)結果來規(guī)定作業(yè)方法.使用具體的作業(yè)標準.可能實行的.包含非常時的處理方法.對于作業(yè)者來說要減少作業(yè)誤差.作業(yè)標準作業(yè)標準的意義好的作業(yè)57品質是與態(tài)度和原則相關的.品質品質是與態(tài)度和原則相關的.品質58品質的態(tài)度和原則顧客決定水準滿足和價值充分地滿足顧客的所有要求事項持續(xù),反復的改善系統(tǒng)性科學性以事實為中心（Fact-Based）顧客為中心從顧客的觀點來考慮品質.品質的態(tài)度和原則顧客決定水準滿足和價值充分地滿足顧客的所有要59品質意識的重要性品質向上原價

節(jié)減生產性

提高競爭力

向上福利保證

品質意識的重要性品質向上原價節(jié)減生產性提高競爭力向上60標準偏差的意義DATA:.9.10,10,11,13平均:82/10=8.2標準偏差=3.413是從平均值8.2開始離開1.4標準偏差程度的體現(xiàn).標準偏差公式(xi-x)2n-1標準偏差的意義DATA:.9.10,10,1161平均相同，但……55606563575070558045平均=60標準偏差=4.1平均=60標準偏差=14.6平均相同，但……55606562正規(guī)分布(NormalDistribution)1.以平均u為中心,左右對稱的形態(tài).2.以平均u為中心,帶有和下圖有一樣的幾率.3.平均為u分散為的正規(guī)分布為X的話,

則把它表示為X~N(u,).σ2σ20.68270.95450.99731σ2σ3σ-1σ-2σ-3σu正規(guī)分布(NormalDistribution)1.以平均63SIGMA的定義SIGMA:*關于特定工程的標準偏差.*本數(shù)值是在對以特定工程或制品的平均為中心的分布大小進行定理化進使用的.σ1SIGMA的定義SIGMA:σ164SIGMA水準的定義SIGMA水準:

針對工程的規(guī)格,體現(xiàn)成果的指標.*平均和離它最近的規(guī)格間可包含的標準偏差的個數(shù).

或…….*某一工程的機會當缺陷數(shù)的測定值.6SIGMA的目標*減少不良*改善收率*工程能力向上*減少在庫*減少CYCLETIME*均一的測定*優(yōu)化競爭*收益增加*顧客滿足度向上*市場占有率向上*持續(xù)性的改善我們會社正在進行6SIGMA運動,6SIGMA即為3.44PPM,注:PPM是表示百萬產品中只有一個不良品的單位.SIGMA水準的定義SIGMA水準:針對工程的規(guī)格,體現(xiàn)成65為了對6sigma的意義更簡單地進行說明,我們用周邊的情況進行一下比較.

如果大家能充分地理解95%和99%是一個什么程度的話,那么下面的實例則可使我們了解

6sigma水準的意義.3的信依賴性(2700ppm)?摩托羅拉6的依賴性(3.4ppm)?-每小時20,000件的郵遞失誤.-每周5,000件程度的失誤手術.-每15page有1個字的誤差.-每年200,000件的錯誤處方.

-每月7小時的停電事故.

-每小時7件的郵遞失誤.-每周1.7件程度的失誤手術.-每300,000page有1字的誤差.-每年68件的錯誤處方.

-每34年有1小時的停電事故.σσ為了對6sigma的意義更簡單地進行說明,我們用周邊的情況進66σPPMCpCpk23456308,53766,8076,2102333.40.6711.331.6731.171.5Sigma和不良率的關系σPPMCpCpk23456308,53766,8076,2676SIGMA的成功戰(zhàn)略確定工程范圍.選定制品特性(Y’s).評價成果基準.確認測定系統(tǒng)的妥當性.設定對于(Y’s)的最初的能力.

確定達成目標.

掌握潛在性的X’s.

分析變動出處.

清除潛在原因.

判別適合的作業(yè)條件.

確定(對于X’s)工程能力.

實行工程統(tǒng)計.

記錄新領會的知識.測定分析改善控制6SIGMA的成功戰(zhàn)略確定工程范圍.確定達成目標.清除潛686實行的方法論課題選定DefineControl

管理Measurement

測定Analysis

分析Improvement

改善MAIC６是通過一個叫“ＤＭＡＩＣ”的程序,來改善經營品質的６水準的革新活動.Ｄ：選定Ｍ：測定Ａ：分析Ｉ：改善Ｃ：管理6實行的方法論課題選定DefineControlMeas69Define(選定):從顧客的觀點出發(fā),來選定課題.Measure(測定):明確選定課題的目標,預測所得效果的階段.Analyze(分析):掌握現(xiàn)象,設定將要達到的目標值.明確什么是問題的所在的階段.Improve(改善):特別選定確不能完全清除的因素,提出解決方法的階段.Control(??):檢定決策的有效性,設定實際的抑制范圍,進行實踐的階段.對于DMAIC促進階段的進展管理FishBoneFMEAPaletteQFD假設檢定解釋多變量BrainStorming試驗計劃法Simulation許用誤差Gauge分析Risk分析SPCPOKAYOKEMAICDefine(選定):從顧客的觀點出發(fā),來選定課題.對于D70SixSigma促進體制ChampionMasterBlackBelt