品管七大手法的概念與功能課件

QC七大手法簡(jiǎn)介2006年QC活動(dòng)交流會(huì)品質(zhì)技術(shù)部劉平20060331QC七大手法簡(jiǎn)介2006年QC活動(dòng)交流會(huì)品質(zhì)技術(shù)部1QC七大手法第一招：查檢表集數(shù)據(jù)第二招：柏拉圖抓重點(diǎn)第三招：散布圖看相關(guān)第四招：因果圖追原因第五招：分層法作解析第六招：直方圖顯分布第七招：控制圖找異常QC七大手法2QC七大手法簡(jiǎn)介QC七大手法簡(jiǎn)介3一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）4典型檢查表典型檢查表5檢查表示使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時(shí)僅需填入規(guī)定檢查記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或?qū)Ρ葯z查用。系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表?！褡⒁鈳c(diǎn)：※用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；※對(duì)需調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱；※確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍；※資料匯總統(tǒng)計(jì)；一）定義檢查表示使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時(shí)僅需填6●點(diǎn)檢用檢查表。在設(shè)計(jì)時(shí)已定義，只做事非或選擇的注記，其主要的功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以防止作業(yè)疏忽或遺漏?！裼涗浻脵z查表。此類查檢表是用來(lái)搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的紀(jì)錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號(hào)或數(shù)字記錄的表格或圖形。常用于作業(yè)缺失、品質(zhì)狀況等記錄。二）分類●點(diǎn)檢用檢查表。在設(shè)計(jì)時(shí)已定義，只做事非或選擇的注記，其主要7三）檢查表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)●明了制作檢查表的目的?！駴Q定檢查的項(xiàng)目?！駴Q定檢查的頻率?！駴Q定檢查的人員及方法?！裣嚓P(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、班組、工序等?！駴Q定檢查表格式。(圖形或表格)●決定檢查記錄的方式，如正、++++、△、√、○或簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)1.2.3等。

三）檢查表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)●明了制作檢查表的目的。8四）檢查表記載的項(xiàng)目(5W1H)●標(biāo)題：目的何在？(What)●對(duì)象、項(xiàng)目：為什幺？(Why)●人員：由誰(shuí)作？(Who)●方法：何種方法？(How)●時(shí)間：什幺時(shí)間？期間間隔多久？(When)●制程別、檢查站：在什幺地方？什幺場(chǎng)所？(Where)●結(jié)果之整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析?！駛鬟f途徑：誰(shuí)需要了解，要報(bào)告給誰(shuí)。四）檢查表記載的項(xiàng)目(5W1H)9五）檢查表制作要點(diǎn)檢查表的制作，可任意配合需求目的而作更改，并沒(méi)有特定之型式，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制作時(shí)應(yīng)特別留意的：1)并非一開(kāi)始，即要求完美。2)愈簡(jiǎn)單愈好。3)一目了然，檢查的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，始作業(yè)者在記錄問(wèn)題的同時(shí)，即能明了所登記的內(nèi)容。4)以Teamwork的方式，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目。5)設(shè)計(jì)不會(huì)使作業(yè)者記錄錯(cuò)誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析的真實(shí)性。五）檢查表制作要點(diǎn)檢查表的制作，可任意配合需求目的而作更10六）檢查表的應(yīng)用（1）檢查表制作完成后，要讓使用者了解，并且作在職訓(xùn)練，使用檢查表時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)并適時(shí)反映。1)搜集數(shù)據(jù)要細(xì)心、客觀，數(shù)據(jù)是否代表事實(shí)？2)數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，而各項(xiàng)目間差異為何？3)某些事項(xiàng)是否因時(shí)間的變化而有所變化？4)如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要措施。5)檢查的項(xiàng)目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而改變。6)由使用的記錄即能迅速判斷、采取行動(dòng)。六）檢查表的應(yīng)用（1）檢查表制作完成后，要讓使用者了解，117)明確指定檢查責(zé)任者，并使其了解收集的目的及方法。8)搜集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào)。9)搜集數(shù)據(jù)后，若發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新搜集。10)檢查項(xiàng)目、期間、計(jì)算單位等標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)一致。11)盡快將結(jié)果呈報(bào)，并使相關(guān)人員亦能知曉。12)數(shù)據(jù)的搜集應(yīng)注意樣本取得的隨機(jī)性與代表性。13)對(duì)于過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的檢查記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，并比較其差異性。14)檢查表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握問(wèn)題重心。

六）檢查表的應(yīng)用（２）7)明確指定檢查責(zé)任者，并使其了解收集的目的及方法。六）檢查12七）檢查表示例壓鑄不良情況檢查表

項(xiàng)目收集人張X日期地點(diǎn)記錄人王X班次日期廢品數(shù)不良分類欠鑄3243583563533323232046冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘模758090948272493其他141827231632130合計(jì)7047779349108196755119合計(jì)2006.03.03全部2005年9月-2月11月12月1月2月壓鑄質(zhì)量不良?jí)鸿T現(xiàn)場(chǎng)9月10月七）檢查表示例壓鑄不良情況檢查表項(xiàng)目收集人張X日期地點(diǎn)記13二、排列圖（柏拉圖）二、排列圖（柏拉圖）14典型柏拉圖典型柏拉圖151)根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，藉以尋求戰(zhàn)最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。2)從柏拉圖可看出哪一項(xiàng)目有問(wèn)題，其影響如何，以判斷問(wèn)題之癥結(jié)所在，并針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)采取改善措施，故又稱ABC圖。（所謂ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對(duì)于一切事物，依其價(jià)值的大小而付出不同的努力，以獲取效果；亦即柏拉圖分析前2-3項(xiàng)重要項(xiàng)目之控制）。因?yàn)閳D的排列系一大小順序?yàn)橹?，故又可稱為排列圖。

●注意幾點(diǎn)※明確問(wèn)題和現(xiàn)象；※尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料；※頻率計(jì)算和累計(jì)；※對(duì)頻率從高到低的順序排列；一）定義1)根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、16二）柏拉圖的制作方法（1）步驟1：決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。（1）結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目、場(chǎng)所別、時(shí)間別工程別。（2）原因的分類包括材料別（廠商、成分等）。方式別（作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等）、人（年齡、熟練杜、經(jīng)驗(yàn)等）、設(shè)備別（機(jī)械、工具等）。分類的項(xiàng)目必須合乎問(wèn)題的癥結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問(wèn)題之所在；然后再進(jìn)行原因分類，分析出問(wèn)題產(chǎn)生之原因，以便采取有效的對(duì)策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。步驟2：決定收集數(shù)據(jù)的期間；并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。考慮發(fā)生問(wèn)題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ缫惶臁⒁恢?、一月、一季或一年）?lái)收集數(shù)據(jù)。二）柏拉圖的制作方法（1）步驟1：決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。17步驟3：依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計(jì)表。（1）各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，其它項(xiàng)目排在最后一項(xiàng)，并求其累積數(shù)。（其它項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)在細(xì)分）。（2）求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累積數(shù)之影響度。（3）其它項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，需檢討是否有其它重要要因需提出。不良率（％）＝各項(xiàng)不良數(shù)÷總檢查數(shù)×100影響度（％）＝各項(xiàng)不良數(shù)÷總不良數(shù)×100步驟4：記入圖表只并依數(shù)據(jù)大小排列畫成柱狀圖。（1）于圖表用紙記入縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填入不良數(shù)、不良率，或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度（比率）；在最上方刻100％，左方則依收集數(shù)據(jù)大小做事當(dāng)刻度。其它項(xiàng)則記載最右邊。（2）橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長(zhǎng)于縱軸。二、柏拉圖的制作方法（2）步驟3：依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計(jì)表。二、柏拉圖的18步驟5：繪累積比率。（1）縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100％。（2）將0～100％間分成10等分，把％的分度記上（即累積影響度）。（3）標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響度是否＞80％或接近80％。步驟6：記入必要的事項(xiàng)。（1）標(biāo)題（目的）。（2）數(shù)據(jù)搜集期間。（3）數(shù)據(jù)合計(jì)（總檢查數(shù)、不良數(shù)、不良率…等）。（4）工程別。（5）做成者（包括記錄者、繪圖者）。二）柏拉圖的制作方法（3）步驟5：繪累積比率。二）柏拉圖的制作方法（3）191)柏拉圖應(yīng)依大小順序由高而低排列，如此可以看出影響問(wèn)題特性之原因，最前面的即是主要原因。2)柱狀圖寬度要一致，橫軸按項(xiàng)目別排列，縱軸之最高點(diǎn)等于總不良率，且所表示之間距應(yīng)一致。3)其它項(xiàng)表示原因不明或數(shù)量多卻微小的原因，要擺在最右端，其它項(xiàng)不應(yīng)大于柏拉圖最前面幾項(xiàng)，否則即有錯(cuò)誤要再分析。4)一般而言，前三項(xiàng)不良項(xiàng)目往往占累計(jì)影響度70%~80%，故對(duì)前三項(xiàng)做改善便可得70%以上的效果。5)一般而言，縱軸可用損失金額、缺點(diǎn)數(shù)、故障件數(shù)、出勤率、缺勤率等特性來(lái)表示，橫軸則以設(shè)備別、不良項(xiàng)目別、作業(yè)人員別、時(shí)間別等來(lái)區(qū)分。6)柏拉圖只適用于計(jì)數(shù)值，而計(jì)量值則需使用直方圖才可。三）繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)1)柏拉圖應(yīng)依大小順序由高而低排列，如此可以看出影響問(wèn)題特性20四）柏拉圖之用途

1）決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)。2）明了改善對(duì)策。3）調(diào)查不良或缺點(diǎn)原因。4）掌握重點(diǎn)分析四）柏拉圖之用途1）決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)。21五）柏拉圖示例五）柏拉圖示例22三、散布圖三、散布圖23將兩個(gè)種類的資料顯示在坐標(biāo)圖上，借以判斷兩者是否相關(guān)。這種圖表稱之為散布圖?！褚郎⒉紙D之相關(guān)性可分為:一.正相關(guān)二.負(fù)相關(guān)三.毫不相關(guān)四.弱正相關(guān)五.弱負(fù)相關(guān)●注意幾點(diǎn)：※搜集足夠的資料，至少30對(duì)；※橫坐標(biāo)表示資料（原因），縱坐標(biāo)表示因變數(shù)（結(jié)果）；※正確判斷變數(shù)之間的關(guān)系；※因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；一）定義將兩個(gè)種類的資料顯示在坐標(biāo)圖上，借以判斷兩者是否相關(guān)。這24用來(lái)判定不同種類資料之間的相互關(guān)系，研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相互關(guān)系的座標(biāo)圓。※檢查兩變數(shù)間的相關(guān)性。——知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度?！鶑奶匦砸髮ふ易钸m要因。——依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適的要因?！鶑囊蝾A(yù)估特性水準(zhǔn)?！獧z視是否為不相關(guān)。二）散布圖的作用用來(lái)判定不同種類資料之間的相互關(guān)系，研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變25三）散布圖的制作方法1）搜集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上。2）找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。3）畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。4）將各組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在坐標(biāo)上。5）記錄必要事項(xiàng)。三）散布圖的制作方法1）搜集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且26四）散布圖示例——溫度與表面硬度散布圖四）散布圖示例——溫度與表面硬度散布圖27YXYXYXYX0000強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)五）散布圖的解讀YXYXYXYX0000強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)五）28六）注意事項(xiàng)1）注意是否有異常點(diǎn)存在。2）是否有假相關(guān)。3）是否有必要層別

層別后的散布圖-范例：菜包的柔軟度y0x→水份柔軟度↑純糯米糯米、在來(lái)米各半純?cè)趤?lái)米

六）注意事項(xiàng)1）注意是否有異常點(diǎn)存在。層別后29四、因果圖四、因果圖30用于尋找造成問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。●注意幾點(diǎn)：※充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、管理（6M1E)方面尋找；※針對(duì)初步原因，展開(kāi)深層的挖掘（能采取措施）；※一個(gè)質(zhì)量特性對(duì)應(yīng)一張因果圖；※在討論中可采用集思法或頭腦風(fēng)暴法因果圖又稱為魚骨圖、魚翅圖、特性要因圖一）定義用于尋找造成問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一311）決定品質(zhì)特性，框起后，加上橫粗箭線。2）將大要因劃在中骨上用□框起來(lái)，由箭頭之大分枝加到橫粗箭線上，一般大的要因可依人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、管理（6M1E)

等分類。3）探討大要因，再細(xì)分中、小要因?qū)⑵溆浫胄》种Γ霸俜种ι?一次要因←二次要因←三次要因….)。4）圈選重要要因。5）以后隨時(shí)補(bǔ)新發(fā)現(xiàn)的要因或補(bǔ)遺漏二）特性要因圖的繪制步驟1）決定品質(zhì)特性，框起后，加上橫粗箭線。二）特性要因圖的繪制321）集合有關(guān)全員知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。2）利用腦力激蕩法。3）尋找要因時(shí)依5W1H(what/why/where/when/who/how)方法自問(wèn)自答及依6M1E探索。

4）以事實(shí)為依據(jù)，多利用過(guò)去資料及KnowHow。5）對(duì)要因徹底深入分析追根究底。6）把要因?qū)觿e。7）要標(biāo)明品名、工程別、作成日期、操作者等。三）特性要因圖繪圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)1）集合有關(guān)全員知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。三）特性要因圖繪圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)331）改善解析用。2）管理用。3）制定標(biāo)準(zhǔn)用。4）品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用。四）特性要因圖的用途1）改善解析用。四）特性要因圖的用途34五）因果圖示例檔位開(kāi)關(guān)銹蝕失靈五）因果圖示例35五、分層法五、分層法36一）定義對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所搜集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。●注意幾點(diǎn)：※確定分層的類別和調(diào)查的對(duì)象；※設(shè)計(jì)收集資料的表格；※收集和記錄資料；※整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表；※比較分析和最終的推論；一）定義對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所搜集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特37二）用途1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題。2）發(fā)掘問(wèn)題的要因。3）驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響二）用途1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題。38三）分層的對(duì)象和項(xiàng)目●有關(guān)人的分層?！駲C(jī)械設(shè)備的分層?！褡鳂I(yè)方法、條件的分層?！駮r(shí)間的分層●原材料零件分層?！駵y(cè)量檢查的分層?！癍h(huán)境天候的分層?！裰破返姆謱尤┓謱拥膶?duì)象和項(xiàng)目●有關(guān)人的分層。39四）分層法使用步驟●確定目的?！裾莆沼绊憜?wèn)題的因素及范圍?！駴Q定分層項(xiàng)目、搜集使用窗體。●分層觀察事實(shí)并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表?！駥で蟛町慄c(diǎn)、特異點(diǎn)，找尋真因所在?！駥?dǎo)出結(jié)論四）分層法使用步驟●確定目的。40五）分層法使用注意重點(diǎn)●搜集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用分層法?！馫C手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意分層法的使用?！窆芾砉ぷ魃弦矐?yīng)該活用分層法五）分層法使用注意重點(diǎn)●搜集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用分層法。41某摩托車維修站在幫助客戶更換摩托車后尾燈后經(jīng)常發(fā)生后尾燈不亮。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，得知后尾燈不亮的原因有兩個(gè)：一是后尾燈安裝時(shí)，操作人員不同（有甲、乙、丙三個(gè)維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是后尾燈的生產(chǎn)廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是就此做專項(xiàng)調(diào)查，收集資料形成檢查表。對(duì)此，應(yīng)如何作分層法分析？并說(shuō)明分層類別。分析應(yīng)如何后尾燈不亮？六）分層法示例某摩托車維修站在幫助客戶更換摩托車后尾燈后經(jīng)常發(fā)生后尾燈42月份維修數(shù)量故障次數(shù)322301261252204170后尾燈不亮檢查表統(tǒng)計(jì)時(shí)間：200508~2006037月8月9月10月11月12月月份維修數(shù)量故障次數(shù)322301261252204170后尾43表一：后尾燈不亮檢查表（人員分類）表二：后尾燈不亮檢查表（配件廠商分類）4524.44%4124.88%6469.38%甲乙丙9366.45%5747.02%BA表一：后尾燈不亮檢查表（人員分類）4524.44%412444六、直方圖六、直方圖45為分析和掌握資料的分布狀況，將所搜集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來(lái)，用柱形畫出的圖形?！褡⒁鈳c(diǎn)：※確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；※收集資料，必須是計(jì)量值資料；※資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；※確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；※作次數(shù)分配表；一）定義為分析和掌握資料的分布狀況，將所搜集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果46二）使用目的1）測(cè)知制程能力。2）測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍?）測(cè)知分配型態(tài)。4）計(jì)算產(chǎn)品不良率。5）調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體。6）藉以訂定規(guī)格界限。7）規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。8）設(shè)計(jì)管制界限是否可用于制程管制。9）求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。二）使用目的1）測(cè)知制程能力。47三）直方圖制作步驟(1)1)搜集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上2)找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）3)定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）4)決定組數(shù)K＝1＋3.32lognn＝數(shù)據(jù)數(shù)量組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗(yàn)法則)數(shù)據(jù)數(shù)量K組數(shù)n50～1006～10100～2507～12250以上10～20三）直方圖制作步驟(1)1)搜集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上數(shù)據(jù)數(shù)量K48三）直方圖制作步驟(2)5)定組距（H）＝R／K＝全距／組數(shù)6)求各組上、下組界第一組下組界a0＝最小值－最小測(cè)定值/2第i組下組界ai＝下組界＋組距（以此類推）7)決定組的中心點(diǎn)（上組界＋下組界）／2＝組的中心點(diǎn)8)制作次數(shù)分配表（a0,a1],(a1,a2]……(ak-1,ak]9)制作直方圖10)填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期等資料三）直方圖制作步驟(2)5)定組距（H）＝R／K＝全距／組數(shù)49品管七大手法的概念與功能課件50三）直方圖制作示例(1)沖壓車間加工某車架散件，從一批完成品中隨機(jī)抽取100件測(cè)量某尺寸，結(jié)果如下：3.423.523.463.443.433.393.363.423.473.403.403.503.473.363.413.493.463.483.423.463.473.463.463.453.443.503.483.523.403.563.393.483.383.423.473.473.443.433.493.413.483.413.403.473.423.373.443.403.443.463.423.443.453.383.513.483.453.393.433.453.463.443.443.443.433.453.453.503.533.453.523.503.453.433.473.543.503.433.503.443.513.483.523.443.453.493.323.433.403.463.423.353.493.483.443.413.463.413.423.473.423.523.463.443.433.393.363.423.473.403.403.503.473.363.413.493.463.483.423.463.473.463.463.453.443.503.483.523.403.563.393.483.383.423.473.473.443.433.493.413.483.413.403.473.423.373.443.403.443.463.423.443.453.383.513.483.453.393.433.453.463.443.443.443.433.453.453.503.533.453.523.503.453.433.473.543.503.433.503.443.513.483.523.443.453.493.323.433.403.463.423.353.493.483.443.413.463.413.423.47三）直方圖制作示例(1)沖壓車間加工某車架散件，從一批完51三）直方圖制作示例(2)1)找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）L=3.56，S=3.322)定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）R=3.56-3.32=0.243)決定組數(shù)K=9n＝數(shù)據(jù)數(shù)量5)定組距（H）＝R÷K＝0.24÷9=0.027,取H=0.036)求各組上、下組界a0＝最小值－最小測(cè)定值÷2=3.32-0.01÷2=3.315a1＝下組界＋組距=3.315+0.03=3.345a2=3.375,……三）直方圖制作示例(2)1)找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最52三）直方圖制作示例(3)7)各組組距、中心點(diǎn)、次數(shù)分配表見(jiàn)下表：三）直方圖制作示例(3)7)各組組距、中心點(diǎn)、次數(shù)分配表見(jiàn)下53三）直方圖制作示例(4)8)制作直方圖：三）直方圖制作示例(4)8)制作直方圖：54四）直方圖型態(tài)、形成原因與對(duì)策(1)四）直方圖型態(tài)、形成原因與對(duì)策(1)55四）直方圖型態(tài)、形成原因與對(duì)策(2)四）直方圖型態(tài)、形成原因與對(duì)策(2)56四）注意事項(xiàng)1)可根據(jù)圖案分布形狀來(lái)觀察制品工程是否正常。2)產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。3)是否必要再進(jìn)一步層別化。四）注意事項(xiàng)1)可根據(jù)圖案分布形狀來(lái)觀察制品工程是否正常。57五）分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較(1)1)圖形是否分布中央？2)規(guī)格外比率有多少？3)平均值是否在規(guī)格正中央五）分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較(1)1)圖形是否分布中央？58五）分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較(2)●過(guò)程能力足夠，產(chǎn)品品質(zhì)分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。

規(guī)格上限規(guī)格下限●過(guò)程能力還可以，但產(chǎn)品品質(zhì)稍有變動(dòng)即會(huì)產(chǎn)生不良品，有提高過(guò)程能力的必要。規(guī)格下限規(guī)格上限五）分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較(2)●過(guò)程能力足夠，產(chǎn)品品質(zhì)分散59五）分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較(3)●過(guò)程能力不足，因?yàn)橹行闹灯遥缒軐⒅行闹嫡{(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。

規(guī)格上限規(guī)格下限●過(guò)程的分散寬度過(guò)大，此時(shí)須改善過(guò)程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全數(shù)檢查。

規(guī)格上限規(guī)格下限五）分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較(3)●過(guò)程能力不足，因?yàn)橹行闹灯?0七、控制圖七、控制圖61

將實(shí)際的品質(zhì)特性，與根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所建立的制程能力的控制界限比較，按時(shí)間的先后或制品全體號(hào)碼的次序，以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否安定的一種圖形?？刂茍D是用于分析和控制過(guò)程質(zhì)量的一種方法?？刂茍D是一種帶有控制界限的反映過(guò)程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)品質(zhì)量特性值(或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量)；橫軸代表按時(shí)間順序(自左至右)抽取的各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心線(記為CL)、上控制界限(記為UCL)和下控制界限(記為L(zhǎng)CL)三條線(見(jiàn)下圖)。一）定義上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)將實(shí)際的品質(zhì)特性，與根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所建立的制程能力的控制界621)任何生產(chǎn)過(guò)程中，影響品質(zhì)差異的原因不外是機(jī)遇原因與非機(jī)遇原因兩種?！獧C(jī)遇原因：不可避免的原因———非機(jī)遇原因：可避免的原因2)防止非機(jī)遇原因再度發(fā)生，維持制程穩(wěn)定。二）控制圖的作用1)任何生產(chǎn)過(guò)程中，影響品質(zhì)差異的原因不外是機(jī)遇原因與非機(jī)遇63●依數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類1)計(jì)量值控制圖用來(lái)測(cè)量長(zhǎng)度、重量、面積、溫度、時(shí)間等計(jì)量值的控制圖。2)計(jì)數(shù)值控制圖用來(lái)計(jì)算不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等計(jì)數(shù)值的控制圖?！褚烙猛緛?lái)分類1)解析用控制圖為了調(diào)查制程是否處于統(tǒng)計(jì)控制的狀態(tài)。2)管制用控制圖為了保持完善管理的過(guò)程三）控制圖的分類●依數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類三）控制圖的分類64三）控制圖制作步驟（示例）●上海工廠成車車間對(duì)某產(chǎn)品某工位裝配扭矩的測(cè)試數(shù)據(jù)：三）控制圖制作步驟（示例）●上海工廠成車車間對(duì)某產(chǎn)品某工位裝65三）控制圖制作步驟（1）1）計(jì)算各組數(shù)據(jù)xi及R，結(jié)果見(jiàn)上表：2)計(jì)算xi及R:xi=163.256，R=14.283)計(jì)算R圖參數(shù):UCLR=D4×R=2.114×14.280=30.188CLR=R=14.280LCLR=D3×R=0公式中，D3、D4系數(shù)表：樣本數(shù)量D4D323.27032.58042.28052.120620三）控制圖制作步驟（1）1）計(jì)算各組數(shù)據(jù)xi及R，結(jié)果見(jiàn)上表66三）控制圖制作步驟（2）4)計(jì)算x圖參數(shù):UCLx=x＋A2×R=163.256+0.577×14.280=171.496CLx=x=163.256LCLx=x－A2×R＝163.256-0.577×14.280=155.016公式中，A2系數(shù)表：樣本數(shù)量A221.8831.0240.7350.5860.48三）控制圖制作步驟（2）4)計(jì)算x圖參數(shù):樣本數(shù)量A221.67三）控制圖制作步驟（３）X控制圖R控制圖三）控制圖制作步驟（３）X控制圖R控制圖68四）控制圖的判識(shí)（1）●正?？刂茍D之判識(shí)法：正常的控制圖，大多數(shù)的點(diǎn)集中在中心線之附近，且為隨機(jī)散布，同時(shí)在管制界限附近之點(diǎn)甚少。亦即2/3的點(diǎn)落在C區(qū)間內(nèi)，1/3的點(diǎn)落在A和B區(qū)間內(nèi)。結(jié)論：過(guò)程處于受控狀態(tài)下。

LCLUCLCLA區(qū)B區(qū)C區(qū)C區(qū)B區(qū)A區(qū)+3σ+2σ+1σ-1σ-2σ-3σ四）控制圖的判識(shí)（1）●正?？刂茍D之判識(shí)法：LCLUCLCL69四）控制圖的判識(shí)（2）●不正?？刂茍D之判識(shí)法：不正?？刂茍D之識(shí)圖乃是根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)各樣本的分布不呈隨機(jī)性，或有點(diǎn)落在管制界限外時(shí)，即判定制程具有非機(jī)遇變異之原因，宜尋找出原因之所在，并剔除之。以下是幾種常見(jiàn)的不正?？刂茍D四）控制圖的判識(shí)（2）●不正?？刂茍D之判識(shí)法：70四）控制圖的判識(shí)（3）1）有點(diǎn)溢出管制界限之外，則需追查其原因。

UCLCLLCLUCLCLLCL2）點(diǎn)在中心線任何一方連續(xù)出現(xiàn)。

連續(xù)5點(diǎn)—注意其以后的動(dòng)態(tài)連續(xù)6點(diǎn)—開(kāi)始調(diào)查其原因連續(xù)7點(diǎn)—必有非機(jī)遇原因，宜采取措施使其恢復(fù)管制狀態(tài)。四）控制圖的判識(shí)（3）1）有點(diǎn)溢出管制界限之外，則需追查其原71四）控制圖的判識(shí)（4）3）點(diǎn)在任何一方出現(xiàn)較多時(shí)，必有原因，宜即調(diào)查?！B續(xù)11點(diǎn)中有10點(diǎn)以上?！B續(xù)14點(diǎn)中有12點(diǎn)以上?！B續(xù)17點(diǎn)中有14點(diǎn)以上。——連續(xù)20點(diǎn)中有16點(diǎn)以上。

UCLCLLCL四）控制圖的判識(shí)（4）3）點(diǎn)在任何一方出現(xiàn)較多時(shí)，必有原因，72四）控制圖的判識(shí)（５）4）控制圖中各點(diǎn)連續(xù)朝同一方向變動(dòng)時(shí)(點(diǎn)連續(xù)上升或下降)：——連續(xù)5點(diǎn)繼續(xù)上升或下降，宜注意以后動(dòng)態(tài)?！B續(xù)6點(diǎn)繼續(xù)上升或下降，開(kāi)始調(diào)查原因。——連續(xù)7點(diǎn)繼續(xù)上升或下降，必有非機(jī)遇原因發(fā)生，應(yīng)立即采取措施。

UCLCLLCL四）控制圖的判識(shí)（５）4）控制圖中各點(diǎn)連續(xù)朝同一方向變動(dòng)時(shí)(73四）控制圖的判識(shí)（６）5）控制圖中各點(diǎn)在下列情況發(fā)生時(shí)，必有非機(jī)遇原因宜加以調(diào)查。(1)連續(xù)3點(diǎn)之中有2點(diǎn)落在A區(qū)或A區(qū)之外者。(2)連續(xù)5點(diǎn)之中有4點(diǎn)落在B區(qū)或B區(qū)之外者。

A區(qū)A區(qū)B區(qū)B區(qū)C區(qū)C區(qū)UCLCLLCLA區(qū)A區(qū)B區(qū)B區(qū)C區(qū)C區(qū)UCLCLLCL四）控制圖的判識(shí)（６）5）控制圖中各點(diǎn)在下列情況發(fā)生時(shí)，必有74五）制作統(tǒng)計(jì)圖注意事項(xiàng)1)目的明確。2)確定數(shù)據(jù)來(lái)源、范圍與充分性。3)層別項(xiàng)目檢討。4)兩種以上統(tǒng)計(jì)圖并列活用。5)繪圖須考慮原來(lái)目的。五）制作統(tǒng)計(jì)圖注意事項(xiàng)1)目的明確。75總結(jié)總結(jié)76QC七大手法簡(jiǎn)介2006年QC活動(dòng)交流會(huì)品質(zhì)技術(shù)部劉平20060331QC七大手法簡(jiǎn)介2006年QC活動(dòng)交流會(huì)品質(zhì)技術(shù)部77QC七大手法第一招：查檢表集數(shù)據(jù)第二招：柏拉圖抓重點(diǎn)第三招：散布圖看相關(guān)第四招：因果圖追原因第五招：分層法作解析第六招：直方圖顯分布第七招：控制圖找異常QC七大手法78QC七大手法簡(jiǎn)介QC七大手法簡(jiǎn)介79一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）80典型檢查表典型檢查表81檢查表示使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時(shí)僅需填入規(guī)定檢查記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或?qū)Ρ葯z查用。系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。●注意幾點(diǎn)：※用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；※對(duì)需調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱；※確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍；※資料匯總統(tǒng)計(jì)；一）定義檢查表示使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時(shí)僅需填82●點(diǎn)檢用檢查表。在設(shè)計(jì)時(shí)已定義，只做事非或選擇的注記，其主要的功用在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。●記錄用檢查表。此類查檢表是用來(lái)搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的紀(jì)錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號(hào)或數(shù)字記錄的表格或圖形。常用于作業(yè)缺失、品質(zhì)狀況等記錄。二）分類●點(diǎn)檢用檢查表。在設(shè)計(jì)時(shí)已定義，只做事非或選擇的注記，其主要83三）檢查表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)●明了制作檢查表的目的?！駴Q定檢查的項(xiàng)目?！駴Q定檢查的頻率?！駴Q定檢查的人員及方法?！裣嚓P(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場(chǎng)所、日期、班組、工序等?！駴Q定檢查表格式。(圖形或表格)●決定檢查記錄的方式，如正、++++、△、√、○或簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)1.2.3等。

三）檢查表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)●明了制作檢查表的目的。84四）檢查表記載的項(xiàng)目(5W1H)●標(biāo)題：目的何在？(What)●對(duì)象、項(xiàng)目：為什幺？(Why)●人員：由誰(shuí)作？(Who)●方法：何種方法？(How)●時(shí)間：什幺時(shí)間？期間間隔多久？(When)●制程別、檢查站：在什幺地方？什幺場(chǎng)所？(Where)●結(jié)果之整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析?！駛鬟f途徑：誰(shuí)需要了解，要報(bào)告給誰(shuí)。四）檢查表記載的項(xiàng)目(5W1H)85五）檢查表制作要點(diǎn)檢查表的制作，可任意配合需求目的而作更改，并沒(méi)有特定之型式，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制作時(shí)應(yīng)特別留意的：1)并非一開(kāi)始，即要求完美。2)愈簡(jiǎn)單愈好。3)一目了然，檢查的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，始作業(yè)者在記錄問(wèn)題的同時(shí)，即能明了所登記的內(nèi)容。4)以Teamwork的方式，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目。5)設(shè)計(jì)不會(huì)使作業(yè)者記錄錯(cuò)誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析的真實(shí)性。五）檢查表制作要點(diǎn)檢查表的制作，可任意配合需求目的而作更86六）檢查表的應(yīng)用（1）檢查表制作完成后，要讓使用者了解，并且作在職訓(xùn)練，使用檢查表時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)并適時(shí)反映。1)搜集數(shù)據(jù)要細(xì)心、客觀，數(shù)據(jù)是否代表事實(shí)？2)數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，而各項(xiàng)目間差異為何？3)某些事項(xiàng)是否因時(shí)間的變化而有所變化？4)如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要措施。5)檢查的項(xiàng)目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而改變。6)由使用的記錄即能迅速判斷、采取行動(dòng)。六）檢查表的應(yīng)用（1）檢查表制作完成后，要讓使用者了解，877)明確指定檢查責(zé)任者，并使其了解收集的目的及方法。8)搜集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào)。9)搜集數(shù)據(jù)后，若發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新搜集。10)檢查項(xiàng)目、期間、計(jì)算單位等標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)一致。11)盡快將結(jié)果呈報(bào)，并使相關(guān)人員亦能知曉。12)數(shù)據(jù)的搜集應(yīng)注意樣本取得的隨機(jī)性與代表性。13)對(duì)于過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的檢查記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，并比較其差異性。14)檢查表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握問(wèn)題重心。

六）檢查表的應(yīng)用（２）7)明確指定檢查責(zé)任者，并使其了解收集的目的及方法。六）檢查88七）檢查表示例壓鑄不良情況檢查表

項(xiàng)目收集人張X日期地點(diǎn)記錄人王X班次日期廢品數(shù)不良分類欠鑄3243583563533323232046冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘模758090948272493其他141827231632130合計(jì)7047779349108196755119合計(jì)2006.03.03全部2005年9月-2月11月12月1月2月壓鑄質(zhì)量不良?jí)鸿T現(xiàn)場(chǎng)9月10月七）檢查表示例壓鑄不良情況檢查表項(xiàng)目收集人張X日期地點(diǎn)記89二、排列圖（柏拉圖）二、排列圖（柏拉圖）90典型柏拉圖典型柏拉圖911)根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，藉以尋求戰(zhàn)最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。2)從柏拉圖可看出哪一項(xiàng)目有問(wèn)題，其影響如何，以判斷問(wèn)題之癥結(jié)所在，并針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)采取改善措施，故又稱ABC圖。（所謂ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對(duì)于一切事物，依其價(jià)值的大小而付出不同的努力，以獲取效果；亦即柏拉圖分析前2-3項(xiàng)重要項(xiàng)目之控制）。因?yàn)閳D的排列系一大小順序?yàn)橹?，故又可稱為排列圖。

●注意幾點(diǎn)※明確問(wèn)題和現(xiàn)象；※尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料；※頻率計(jì)算和累計(jì)；※對(duì)頻率從高到低的順序排列；一）定義1)根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、92二）柏拉圖的制作方法（1）步驟1：決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。（1）結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目、場(chǎng)所別、時(shí)間別工程別。（2）原因的分類包括材料別（廠商、成分等）。方式別（作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等）、人（年齡、熟練杜、經(jīng)驗(yàn)等）、設(shè)備別（機(jī)械、工具等）。分類的項(xiàng)目必須合乎問(wèn)題的癥結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問(wèn)題之所在；然后再進(jìn)行原因分類，分析出問(wèn)題產(chǎn)生之原因，以便采取有效的對(duì)策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。步驟2：決定收集數(shù)據(jù)的期間；并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)?？紤]發(fā)生問(wèn)題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ缫惶?、一周、一月、一季或一年）?lái)收集數(shù)據(jù)。二）柏拉圖的制作方法（1）步驟1：決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。93步驟3：依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計(jì)表。（1）各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，其它項(xiàng)目排在最后一項(xiàng)，并求其累積數(shù)。（其它項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)在細(xì)分）。（2）求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累積數(shù)之影響度。（3）其它項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，需檢討是否有其它重要要因需提出。不良率（％）＝各項(xiàng)不良數(shù)÷總檢查數(shù)×100影響度（％）＝各項(xiàng)不良數(shù)÷總不良數(shù)×100步驟4：記入圖表只并依數(shù)據(jù)大小排列畫成柱狀圖。（1）于圖表用紙記入縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填入不良數(shù)、不良率，或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度（比率）；在最上方刻100％，左方則依收集數(shù)據(jù)大小做事當(dāng)刻度。其它項(xiàng)則記載最右邊。（2）橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長(zhǎng)于縱軸。二、柏拉圖的制作方法（2）步驟3：依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計(jì)表。二、柏拉圖的94步驟5：繪累積比率。（1）縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100％。（2）將0～100％間分成10等分，把％的分度記上（即累積影響度）。（3）標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響度是否＞80％或接近80％。步驟6：記入必要的事項(xiàng)。（1）標(biāo)題（目的）。（2）數(shù)據(jù)搜集期間。（3）數(shù)據(jù)合計(jì)（總檢查數(shù)、不良數(shù)、不良率…等）。（4）工程別。（5）做成者（包括記錄者、繪圖者）。二）柏拉圖的制作方法（3）步驟5：繪累積比率。二）柏拉圖的制作方法（3）951)柏拉圖應(yīng)依大小順序由高而低排列，如此可以看出影響問(wèn)題特性之原因，最前面的即是主要原因。2)柱狀圖寬度要一致，橫軸按項(xiàng)目別排列，縱軸之最高點(diǎn)等于總不良率，且所表示之間距應(yīng)一致。3)其它項(xiàng)表示原因不明或數(shù)量多卻微小的原因，要擺在最右端，其它項(xiàng)不應(yīng)大于柏拉圖最前面幾項(xiàng)，否則即有錯(cuò)誤要再分析。4)一般而言，前三項(xiàng)不良項(xiàng)目往往占累計(jì)影響度70%~80%，故對(duì)前三項(xiàng)做改善便可得70%以上的效果。5)一般而言，縱軸可用損失金額、缺點(diǎn)數(shù)、故障件數(shù)、出勤率、缺勤率等特性來(lái)表示，橫軸則以設(shè)備別、不良項(xiàng)目別、作業(yè)人員別、時(shí)間別等來(lái)區(qū)分。6)柏拉圖只適用于計(jì)數(shù)值，而計(jì)量值則需使用直方圖才可。三）繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)1)柏拉圖應(yīng)依大小順序由高而低排列，如此可以看出影響問(wèn)題特性96四）柏拉圖之用途

1）決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)。2）明了改善對(duì)策。3）調(diào)查不良或缺點(diǎn)原因。4）掌握重點(diǎn)分析四）柏拉圖之用途1）決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)。97五）柏拉圖示例五）柏拉圖示例98三、散布圖三、散布圖99將兩個(gè)種類的資料顯示在坐標(biāo)圖上，借以判斷兩者是否相關(guān)。這種圖表稱之為散布圖?！褚郎⒉紙D之相關(guān)性可分為:一.正相關(guān)二.負(fù)相關(guān)三.毫不相關(guān)四.弱正相關(guān)五.弱負(fù)相關(guān)●注意幾點(diǎn)：※搜集足夠的資料，至少30對(duì)；※橫坐標(biāo)表示資料（原因），縱坐標(biāo)表示因變數(shù)（結(jié)果）；※正確判斷變數(shù)之間的關(guān)系；※因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；一）定義將兩個(gè)種類的資料顯示在坐標(biāo)圖上，借以判斷兩者是否相關(guān)。這100用來(lái)判定不同種類資料之間的相互關(guān)系，研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相互關(guān)系的座標(biāo)圓?！鶛z查兩變數(shù)間的相關(guān)性?！纼山M數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。※從特性要求尋找最適要因?！罁?jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適的要因?！鶑囊蝾A(yù)估特性水準(zhǔn)?！獧z視是否為不相關(guān)。二）散布圖的作用用來(lái)判定不同種類資料之間的相互關(guān)系，研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變101三）散布圖的制作方法1）搜集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上。2）找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。3）畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。4）將各組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在坐標(biāo)上。5）記錄必要事項(xiàng)。三）散布圖的制作方法1）搜集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且102四）散布圖示例——溫度與表面硬度散布圖四）散布圖示例——溫度與表面硬度散布圖103YXYXYXYX0000強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)五）散布圖的解讀YXYXYXYX0000強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)五）104六）注意事項(xiàng)1）注意是否有異常點(diǎn)存在。2）是否有假相關(guān)。3）是否有必要層別

層別后的散布圖-范例：菜包的柔軟度y0x→水份柔軟度↑純糯米糯米、在來(lái)米各半純?cè)趤?lái)米

六）注意事項(xiàng)1）注意是否有異常點(diǎn)存在。層別后105四、因果圖四、因果圖106用于尋找造成問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法?！褡⒁鈳c(diǎn)：※充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、管理（6M1E)方面尋找；※針對(duì)初步原因，展開(kāi)深層的挖掘（能采取措施）；※一個(gè)質(zhì)量特性對(duì)應(yīng)一張因果圖；※在討論中可采用集思法或頭腦風(fēng)暴法因果圖又稱為魚骨圖、魚翅圖、特性要因圖一）定義用于尋找造成問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一1071）決定品質(zhì)特性，框起后，加上橫粗箭線。2）將大要因劃在中骨上用□框起來(lái)，由箭頭之大分枝加到橫粗箭線上，一般大的要因可依人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、管理（6M1E)

等分類。3）探討大要因，再細(xì)分中、小要因?qū)⑵溆浫胄》种?，及再分枝?一次要因←二次要因←三次要因….)。4）圈選重要要因。5）以后隨時(shí)補(bǔ)新發(fā)現(xiàn)的要因或補(bǔ)遺漏二）特性要因圖的繪制步驟1）決定品質(zhì)特性，框起后，加上橫粗箭線。二）特性要因圖的繪制1081）集合有關(guān)全員知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。2）利用腦力激蕩法。3）尋找要因時(shí)依5W1H(what/why/where/when/who/how)方法自問(wèn)自答及依6M1E探索。

4）以事實(shí)為依據(jù)，多利用過(guò)去資料及KnowHow。5）對(duì)要因徹底深入分析追根究底。6）把要因?qū)觿e。7）要標(biāo)明品名、工程別、作成日期、操作者等。三）特性要因圖繪圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)1）集合有關(guān)全員知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。三）特性要因圖繪圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)1091）改善解析用。2）管理用。3）制定標(biāo)準(zhǔn)用。4）品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用。四）特性要因圖的用途1）改善解析用。四）特性要因圖的用途110五）因果圖示例檔位開(kāi)關(guān)銹蝕失靈五）因果圖示例111五、分層法五、分層法112一）定義對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所搜集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法?！褡⒁鈳c(diǎn)：※確定分層的類別和調(diào)查的對(duì)象；※設(shè)計(jì)收集資料的表格；※收集和記錄資料；※整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表；※比較分析和最終的推論；一）定義對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所搜集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特113二）用途1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題。2）發(fā)掘問(wèn)題的要因。3）驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響二）用途1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題。114三）分層的對(duì)象和項(xiàng)目●有關(guān)人的分層。●機(jī)械設(shè)備的分層?！褡鳂I(yè)方法、條件的分層?！駮r(shí)間的分層●原材料零件分層。●測(cè)量檢查的分層?！癍h(huán)境天候的分層?！裰破返姆謱尤┓謱拥膶?duì)象和項(xiàng)目●有關(guān)人的分層。115四）分層法使用步驟●確定目的?！裾莆沼绊憜?wèn)題的因素及范圍。●決定分層項(xiàng)目、搜集使用窗體?！穹謱佑^察事實(shí)并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表。●尋求差異點(diǎn)、特異點(diǎn)，找尋真因所在?！駥?dǎo)出結(jié)論四）分層法使用步驟●確定目的。116五）分層法使用注意重點(diǎn)●搜集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用分層法?！馫C手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意分層法的使用?！窆芾砉ぷ魃弦矐?yīng)該活用分層法五）分層法使用注意重點(diǎn)●搜集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用分層法。117某摩托車維修站在幫助客戶更換摩托車后尾燈后經(jīng)常發(fā)生后尾燈不亮。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，得知后尾燈不亮的原因有兩個(gè)：一是后尾燈安裝時(shí)，操作人員不同（有甲、乙、丙三個(gè)維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是后尾燈的生產(chǎn)廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是就此做專項(xiàng)調(diào)查，收集資料形成檢查表。對(duì)此，應(yīng)如何作分層法分析？并說(shuō)明分層類別。分析應(yīng)如何后尾燈不亮？六）分層法示例某摩托車維修站在幫助客戶更換摩托車后尾燈后經(jīng)常發(fā)生后尾燈118月份維修數(shù)量故障次數(shù)322301261252204170后尾燈不亮檢查表統(tǒng)計(jì)時(shí)間：200508~2006037月8月9月10月11月12月月份維修數(shù)量故障次數(shù)322301261252204170后尾119表一：后尾燈不亮檢查表（人員分類）表二：后尾燈不亮檢查表（配件廠商分類）4524.44%4124.88%6469.38%甲乙丙9366.45%5747.02%BA表一：后尾燈不亮檢查表（人員分類）4524.44%4124120六、直方圖六、直方圖121為分析和掌握資料的分布狀況，將所搜集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來(lái)，用柱形畫出的圖形?！褡⒁鈳c(diǎn)：※確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；※收集資料，必須是計(jì)量值資料；※資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；※確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；※作次數(shù)分配表；一）定義為分析和掌握資料的分布狀況，將所搜集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果122二）使用目的1）測(cè)知制程能力。2）測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍?）測(cè)知分配型態(tài)。4）計(jì)算產(chǎn)品不良率。5）調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體。6）藉以訂定規(guī)格界限。7）規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。8）設(shè)計(jì)管制界限是否可用于制程管制。9）求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。二）使用目的1）測(cè)知制程能力。123三）直方圖制作步驟(1)1)搜集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上2)找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）3)定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）4)決定組數(shù)K＝1＋3.32lognn＝數(shù)據(jù)數(shù)量組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗(yàn)法則)數(shù)據(jù)數(shù)量K組數(shù)n50～1006～10100～2507～12250以上10～20三）直方圖制作步驟(1)1)搜集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上數(shù)據(jù)數(shù)量K124三）直方圖制作步驟(2)5)定組距（H）＝R／K＝全距／組數(shù)6)求各組上、下組界第一組下組界a0＝最小值－最小測(cè)定值/2第i組下組界ai＝下組界＋組距（以此類推）7)決定組的中心點(diǎn)（上組界＋下組界）／2＝組的中心點(diǎn)8)制作次數(shù)分配表（a0,a1],(a1,a2]……(ak-1,ak]9)制作直方圖10)填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期等資料三）直方圖制作步驟(2)5)定組距（H）＝R／K＝全距／組數(shù)125品管七大手法的概念與功能課件126三）直方圖制作示例(1)沖壓車間加工某車架散件，從一批完成品中隨機(jī)抽取100件測(cè)量某尺寸，結(jié)果如下：3.423.523.463.443.433.393.363.423.473.403.403.503.473.363.413.493.463.483.423.463.473.463.463.453.443.503.483.523.403.563.393.483.383.423.473.473.443.433.493.413.483.413.403.473.423.373.443.403.443.463.423.443.453.383.513.483.453.393.433.453.463.443.443.443.433.453.453.503.533.453.523.503.453.433.473.543.503.433.503.443.513.483.523.443.453.493.323.433.403.463.423.353.493.483.443.413.463.413.423.473.423.523.463.443.433.393.363.423.473.403.403.503.473.363.413.493.463.483.423.463.473.463.463.453.443.503.483.523.403.563.393.483.383.423.473.473.443.433.493.413.483.413.403.473.423.373.443.403.443.463.423.443.453.383.513.483.453.393.433.453.463.443.443.443.433.453.453.503.533.453.523.503.453.433.473.543.503.433.503.443.513.483.523.443.453.493.323.433.403.463.423.353.493.483.443.413.463.413.423.47三）直方圖制作示例(1)沖壓車間加工某車架散件，從一批完127三）直方圖制作示例(2)1)找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）L=3.56，S=3.322)定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）R=3.56-3.32=0.243)決定組數(shù)K=9n＝數(shù)據(jù)數(shù)量5)定組距（H）＝R÷K＝0.24÷9=0.027,取H=0.036)求各組上、下組界a0＝最小值－最小測(cè)定值÷2=3.32-0.01÷2=3.315a1＝下組界＋組距=3.315+0.03=3.345a2=3.375,……三）直方圖制作示例(2)1)找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最128三）直方圖制作示例(3)7)各組組距、中心點(diǎn)、次數(shù)分配表見(jiàn)下表：三）直方圖制作示例(3)7)各組組距、中心點(diǎn)、次數(shù)分配表見(jiàn)下129三）直方圖制作示例(4)8)制作直方圖：三）直方圖制作示例(4)8)制作直方圖：130四）直方圖型態(tài)、形成原因與對(duì)策(1)四）直方圖型態(tài)、形成原因與對(duì)策(1)131四）直方圖型態(tài)、形成原因與對(duì)策(2)四）直方圖型態(tài)、形成原因與對(duì)策(2)132四）注意事項(xiàng)1)可根據(jù)圖案分布形狀來(lái)觀察制品工程是否正常。2)產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。3)是否必要再進(jìn)一步層別化。四）注意事項(xiàng)1)可根據(jù)圖案分布形狀來(lái)觀察制品工程是否正常。133五）分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較(1)1)圖形是否分布中央？2)規(guī)格外比率有多少？3)平均值是否在規(guī)格正中央五）分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較(1)1)圖形是否分布中央？134五）分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較(2)●過(guò)程能力足夠，產(chǎn)品品質(zhì)分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。

規(guī)格上限規(guī)格下限●過(guò)程能力還可以，但產(chǎn)品品質(zhì)稍有變動(dòng)即會(huì)產(chǎn)生不良品，有提高過(guò)程能力的必要。規(guī)格下限規(guī)格上限五）分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較(2)●過(guò)程能力足夠，產(chǎn)品品質(zhì)分散135五）分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較(3)●過(guò)程能力不足，因?yàn)橹行闹灯?，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。

規(guī)格上限規(guī)格下限●過(guò)程的分散寬度過(guò)大，此時(shí)須改善過(guò)程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全數(shù)檢查。

規(guī)格上限規(guī)格下限五）分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較(3)●過(guò)程能力不足，因?yàn)橹行闹灯?36七、控制圖七、控制圖13