品質(zhì)決定未來課件

品質(zhì)決定未來

廣東分公司教育培訓(xùn)部2010年8月品質(zhì)決定未來廣東分公司教育培訓(xùn)部1講師介紹

籍貫：廣東梅州客家人院校：廣東醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)系經(jīng)歷：1999年：任外科主治醫(yī)師

在醫(yī)院外科工作8年2001至2003年：平安茂名中心支公司理賠主管

2003年8：太平人壽中山中心支公司，任運營保費部經(jīng)理，屢創(chuàng)全國第一的佳績

2010年太平人壽廣東分公司保費部經(jīng)理古富良經(jīng)理講師介紹古富良經(jīng)理課程概要

品質(zhì)－成功的起點量化的品質(zhì)指標高品質(zhì)－我們能做到課程概要品質(zhì)－成功的起點品質(zhì)－成功的起點當我們是客戶時：

購置家電添置服裝強生宜家家具

再看看世界的百年老店：品質(zhì)－成功的起點購置家電添置服裝強生宜家家具再看看世界的百他們?yōu)槭裁催x擇我們？他們需要什么？我們用什么贏的客戶的信任和忠誠？那我們的客戶呢？他們?yōu)槭裁催x擇我們？那我們的客戶呢？保障

服務(wù)客戶需要什么？保障服務(wù)客戶需要什么？加保,更多的轉(zhuǎn)介紹每一位客戶的認同培養(yǎng)更多的忠誠客戶幫助別人,成就自己我們需要什么？客戶滿意度加保,更多的轉(zhuǎn)介紹我們需要什么？客戶滿意度雙贏的基礎(chǔ)高品質(zhì)的續(xù)期服務(wù)雙贏的基礎(chǔ)高品質(zhì)的續(xù)期服務(wù)續(xù)期不單單只是收取第二、三、四年……的保費，而是一個品質(zhì)服務(wù)的過程，同時也是一個增值服務(wù)的過程。續(xù)期服務(wù)從成交開始了解續(xù)期續(xù)期不單單只是收取第二、三、四年……的保費，而是一個品質(zhì)服務(wù)加保轉(zhuǎn)介紹擴大客戶群組織發(fā)展增加產(chǎn)值，成長獲得信任增員忠實客戶品質(zhì)服務(wù)加保轉(zhuǎn)介紹擴大客戶群組織發(fā)展增加產(chǎn)值，成長獲得信任增服務(wù)的

品質(zhì)決定未來

的發(fā)展服務(wù)的課程概要

品質(zhì)－成功的起點量化的品質(zhì)指標高品質(zhì)－我們能做到課程概要品質(zhì)－成功的起點差異化品質(zhì)指標繼續(xù)率指標量化的品質(zhì)指標：差異化品質(zhì)指標繼續(xù)率指標量化的品質(zhì)指標：如何計算運營品質(zhì)的積分？如何計算運營品質(zhì)的積分？寬松太平真愛健康險與主險搭配差異化規(guī)則原規(guī)則嚴格太平真愛健康險與主險搭配差異化規(guī)則繼續(xù)率指標繼續(xù)率指標續(xù)期傭金

繼續(xù)率獎金

長期服務(wù)津貼我們可以獲得的續(xù)收利益續(xù)期傭金

繼續(xù)率獎金

長期服務(wù)津貼我們可以獲得的續(xù)收利益?zhèn)€人第13個月保單年度繼續(xù)率個人繼續(xù)率獎金比率95%~130%92%~95%120%89%~92%110%86%~89%100%83%~86%90%80%~83%80%75%~80%50%~75%089%以上超額獎勵10個點92%以上超額獎勵20個點95%以上超額獎勵30個點個人第13個月保單年度繼續(xù)率個人繼續(xù)率獎金比率95%~13張三伙伴，在2007年10月份共收20年交豐登B第二年保費10000元0元1100元74.9%880元1100元80%以上1430元1100元95%以上繼續(xù)率獎金續(xù)傭

續(xù)期利益繼續(xù)率例：不一樣的繼續(xù)率，不一樣的續(xù)期利益！張三伙伴，在2007年10月份共收20年交豐登B第二年保費1與繼續(xù)率相關(guān)的考核和晉升與繼續(xù)率相關(guān)的考核和晉升TOP2000高峰會各種競賽活動、方案的入圍必要條件之一TOP2000高峰會各種競賽活動、方案的入圍必高繼續(xù)率給我們帶來什么確保品質(zhì)繼續(xù)率價值財富發(fā)展榮譽地位健康穩(wěn)健的壽險市場環(huán)境高繼續(xù)率給我們帶來什么確繼續(xù)率價值財富發(fā)展榮譽地位健康穩(wěn)健的課程概要

品質(zhì)－成功的起點量化的品質(zhì)指標高品質(zhì)－我們能做到課程概要品質(zhì)－成功的起點狠抓首期品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)經(jīng)營狠抓首期品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)經(jīng)營我們要遵紀守法，根據(jù)客戶的實際需求為客戶量體裁衣，誠信不誤導(dǎo)，樹立客戶良好的保險意識和認同感?？蛻艉灱s前我們要遵紀守法，根據(jù)客戶的實際需求為客戶量體裁衣，誠信不誤導(dǎo)我們要做好第一核保員，規(guī)范填寫投保書，提供準確的投保資料（包括：銀行賬戶、地址、電話、郵箱等要齊全）維護契約的嚴肅性，明確客戶的權(quán)利與義務(wù)不輕易做出服務(wù)承諾客戶簽約時我們要做好第一核保員，規(guī)范填寫投保書，提供準確的投保資料（包建立完整正確的客戶檔案及時維護客戶基本信息完整（比如：時常問候和核對客戶的基本信息，做到及時變更，保單到期前及時提醒……）保持每一位客戶的定期聯(lián)系

常規(guī)性的售后服務(wù):回訪,信函祝福和短信提醒,理賠保全

個性化的售后服務(wù):建立客戶資源網(wǎng)絡(luò),提供預(yù)期以外的服務(wù),表示善意的個性服務(wù),舉辦保戶聯(lián)誼會,建立個人服務(wù)基金客戶簽約后建立完整正確的客戶檔案客戶簽約后不要讓客戶感覺：

體貼只在投保前不要讓客戶感覺：客戶抱怨歌你說過有空兒來看我一等就是一年多365個日子不聯(lián)絡(luò)你心里根本沒有我早忘記當初的承諾我沒忘記你忘記我連名字你都說錯證明你一切都是在騙我把我的保費還給我客戶抱怨歌你說過有空兒來看我我沒忘記你忘記我觀念決定方向到期繳費銀行轉(zhuǎn)帳觀念一寬限期繳費現(xiàn)金交費觀念二觀念決定方向到期繳費觀念一寬限期繳費觀念二因為大部分的客戶都有強烈的契約意識客戶能更合理地安排資金避免影響日常生活客戶能享受到更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)到期交費更能維護客戶的利益因為大部分的客戶都有強烈的契約意識到期交費更能維護客戶的利益轉(zhuǎn)帳和收現(xiàn)金是買保障與欠人情的關(guān)系轉(zhuǎn)帳1萬元比交1萬元現(xiàn)金感覺上更“便宜”收現(xiàn)金會讓我們的勞動變得“廉價”用非常用存折轉(zhuǎn)帳=客戶交現(xiàn)金幫客戶養(yǎng)成良好的繳費習(xí)慣,能保證我們在從業(yè)若干年后不會變成收費員銀行轉(zhuǎn)帳可以提高客戶專業(yè)意識轉(zhuǎn)帳和收現(xiàn)金是買保障與欠人情的關(guān)系銀行轉(zhuǎn)帳可以提高客戶專業(yè)意觀念決定方向到期繳費銀行轉(zhuǎn)帳觀念一寬限期繳費現(xiàn)金交費觀念二觀念決定方向到期繳費觀念一寬限期繳費觀念二力爭第一次就做對，而不要等出錯時再改，讓我們從現(xiàn)在開始：做正確的事力爭第一次就做對，而不要等出錯時再改，讓我們卓越的品質(zhì)

才能成就我們卓越的壽險事業(yè)卓越的品質(zhì)壽險事業(yè)

客戶想到你時，不一定是買保險但是想到買保險時，一定會想到你.14重視您身邊的每一個客戶客戶想到你時，不一定是買保險14重視您身邊的每一個客戶謝謝聆聽謝謝聆聽品質(zhì)決定未來

廣東分公司教育培訓(xùn)部2010年8月品質(zhì)決定未來廣東分公司教育培訓(xùn)部38講師介紹

籍貫：廣東梅州客家人院校：廣東醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)系經(jīng)歷：1999年：任外科主治醫(yī)師

在醫(yī)院外科工作8年2001至2003年：平安茂名中心支公司理賠主管

2003年8：太平人壽中山中心支公司，任運營保費部經(jīng)理，屢創(chuàng)全國第一的佳績

2010年太平人壽廣東分公司保費部經(jīng)理古富良經(jīng)理講師介紹古富良經(jīng)理課程概要

品質(zhì)－成功的起點量化的品質(zhì)指標高品質(zhì)－我們能做到課程概要品質(zhì)－成功的起點品質(zhì)－成功的起點當我們是客戶時：

購置家電添置服裝強生宜家家具

再看看世界的百年老店：品質(zhì)－成功的起點購置家電添置服裝強生宜家家具再看看世界的百他們?yōu)槭裁催x擇我們？他們需要什么？我們用什么贏的客戶的信任和忠誠？那我們的客戶呢？他們?yōu)槭裁催x擇我們？那我們的客戶呢？保障

服務(wù)客戶需要什么？保障服務(wù)客戶需要什么？加保,更多的轉(zhuǎn)介紹每一位客戶的認同培養(yǎng)更多的忠誠客戶幫助別人,成就自己我們需要什么？客戶滿意度加保,更多的轉(zhuǎn)介紹我們需要什么？客戶滿意度雙贏的基礎(chǔ)高品質(zhì)的續(xù)期服務(wù)雙贏的基礎(chǔ)高品質(zhì)的續(xù)期服務(wù)續(xù)期不單單只是收取第二、三、四年……的保費，而是一個品質(zhì)服務(wù)的過程，同時也是一個增值服務(wù)的過程。續(xù)期服務(wù)從成交開始了解續(xù)期續(xù)期不單單只是收取第二、三、四年……的保費，而是一個品質(zhì)服務(wù)加保轉(zhuǎn)介紹擴大客戶群組織發(fā)展增加產(chǎn)值，成長獲得信任增員忠實客戶品質(zhì)服務(wù)加保轉(zhuǎn)介紹擴大客戶群組織發(fā)展增加產(chǎn)值，成長獲得信任增服務(wù)的

品質(zhì)決定未來

的發(fā)展服務(wù)的課程概要

品質(zhì)－成功的起點量化的品質(zhì)指標高品質(zhì)－我們能做到課程概要品質(zhì)－成功的起點差異化品質(zhì)指標繼續(xù)率指標量化的品質(zhì)指標：差異化品質(zhì)指標繼續(xù)率指標量化的品質(zhì)指標：如何計算運營品質(zhì)的積分？如何計算運營品質(zhì)的積分？寬松太平真愛健康險與主險搭配差異化規(guī)則原規(guī)則嚴格太平真愛健康險與主險搭配差異化規(guī)則繼續(xù)率指標繼續(xù)率指標續(xù)期傭金

繼續(xù)率獎金

長期服務(wù)津貼我們可以獲得的續(xù)收利益續(xù)期傭金

繼續(xù)率獎金

長期服務(wù)津貼我們可以獲得的續(xù)收利益?zhèn)€人第13個月保單年度繼續(xù)率個人繼續(xù)率獎金比率95%~130%92%~95%120%89%~92%110%86%~89%100%83%~86%90%80%~83%80%75%~80%50%~75%089%以上超額獎勵10個點92%以上超額獎勵20個點95%以上超額獎勵30個點個人第13個月保單年度繼續(xù)率個人繼續(xù)率獎金比率95%~13張三伙伴，在2007年10月份共收20年交豐登B第二年保費10000元0元1100元74.9%880元1100元80%以上1430元1100元95%以上繼續(xù)率獎金續(xù)傭

續(xù)期利益繼續(xù)率例：不一樣的繼續(xù)率，不一樣的續(xù)期利益！張三伙伴，在2007年10月份共收20年交豐登B第二年保費1與繼續(xù)率相關(guān)的考核和晉升與繼續(xù)率相關(guān)的考核和晉升TOP2000高峰會各種競賽活動、方案的入圍必要條件之一TOP2000高峰會各種競賽活動、方案的入圍必高繼續(xù)率給我們帶來什么確保品質(zhì)繼續(xù)率價值財富發(fā)展榮譽地位健康穩(wěn)健的壽險市場環(huán)境高繼續(xù)率給我們帶來什么確繼續(xù)率價值財富發(fā)展榮譽地位健康穩(wěn)健的課程概要

品質(zhì)－成功的起點量化的品質(zhì)指標高品質(zhì)－我們能做到課程概要品質(zhì)－成功的起點狠抓首期品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)經(jīng)營狠抓首期品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)經(jīng)營我們要遵紀守法，根據(jù)客戶的實際需求為客戶量體裁衣，誠信不誤導(dǎo)，樹立客戶良好的保險意識和認同感。客戶簽約前我們要遵紀守法，根據(jù)客戶的實際需求為客戶量體裁衣，誠信不誤導(dǎo)我們要做好第一核保員，規(guī)范填寫投保書，提供準確的投保資料（包括：銀行賬戶、地址、電話、郵箱等要齊全）維護契約的嚴肅性，明確客戶的權(quán)利與義務(wù)不輕易做出服務(wù)承諾客戶簽約時我們要做好第一核保員，規(guī)范填寫投保書，提供準確的投保資料（包建立完整正確的客戶檔案及時維護客戶基本信息完整（比如：時常問候和核對客戶的基本信息，做到及時變更，保單到期前及時提醒……）保持每一位客戶的定期聯(lián)系

常規(guī)性的售后服務(wù):回訪,信函祝福和短信提醒,理賠保全

個性化的售后服務(wù):建立客戶資源網(wǎng)絡(luò),提供預(yù)期以外的服務(wù),表示善意的個性服務(wù),舉辦保戶聯(lián)誼會,建立個人服務(wù)基金客戶簽約后建立完整正確的客戶檔案客戶簽約后不要讓客戶感覺：

體貼只在投保前不要讓客戶感覺：客戶抱怨歌你說過有空兒來看我一等就是一年多365個日子不聯(lián)絡(luò)你心里根本沒有我早忘記當初的承諾我沒忘記你忘記我連名字你都說錯證明你一切都是在騙我把我的保費還給我客戶抱怨歌你說過有空兒來看我我沒忘記你忘記我觀念決定方向到期繳費銀行轉(zhuǎn)帳觀念一寬限期繳費現(xiàn)金交費觀念二觀念決定方向到期繳費觀念一寬限期繳費觀念二因為大部分的客戶都有強烈的契約意識客戶能更合理地安排資金避免影響日常生活客戶能享受到更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)到期交費更能維護客戶的利益因為大部分的客戶都有強烈的契約意識到期交費更能維護客戶的利益轉(zhuǎn)帳和收現(xiàn)金是買保障與欠人情的關(guān)系轉(zhuǎn)帳1萬元比交1萬元現(xiàn)金感覺上更“便宜”收現(xiàn)金會讓我們的勞動變得“廉價”用非常用存折轉(zhuǎn)帳=客戶交現(xiàn)金幫客戶養(yǎng)成良好的繳費習(xí)慣,能保證我們在從業(yè)若干年后不會變成收費員銀行轉(zhuǎn)帳可以提高客戶專業(yè)意識轉(zhuǎn)帳和收現(xiàn)金是買保障與欠人情的關(guān)系銀行轉(zhuǎn)帳