品管常用工具之QC七大手法(經(jīng)典分享)課件

QC七大手法基礎(chǔ)知識(shí)SamQC七大手法基礎(chǔ)知識(shí)Sam1品質(zhì)管理之發(fā)展過(guò)程品質(zhì)的演進(jìn)品質(zhì)的概念品質(zhì)的制度作業(yè)員的QC品質(zhì)靠檢查出來(lái)品檢（QI）領(lǐng)班的QC品質(zhì)靠檢查出來(lái)品檢（QI）檢驗(yàn)員的QC品質(zhì)靠檢查出來(lái)品檢（QI）統(tǒng)計(jì)的QC品質(zhì)靠制造出來(lái)品管（QC）品質(zhì)保證的QA品質(zhì)靠設(shè)計(jì)出來(lái)品保（QA）TQM品質(zhì)靠管理出來(lái)TQMTQA品質(zhì)靠習(xí)慣出來(lái)ISO9000/TS16949品質(zhì)管理之發(fā)展過(guò)程品質(zhì)的演進(jìn)2品質(zhì)管理的要素顧客為主；高階主管的支持；充分溝通；重視過(guò)程；根據(jù)事實(shí)作判斷；不斷改善；創(chuàng)造品質(zhì)組織文化.品質(zhì)管理的要素顧客為主；3品質(zhì)統(tǒng)計(jì)管理在QC（QualityControl)實(shí)施時(shí),5M→人（Men)原材料（Material）、測(cè)量裝置（Machine）方法（Method)、測(cè)定&試驗(yàn)（Measurement)→的管理是必要的，在這些場(chǎng)合上活用統(tǒng)計(jì)方法，就是統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理.統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理SQC(Statistical

QualityControl).品質(zhì)統(tǒng)計(jì)管理在QC（QualityControl)實(shí)施時(shí),4全面品質(zhì)管理的意義針對(duì)顧客的需求，在高階主管的參與與支持之下，所進(jìn)行以人為本的全面性管理方式，過(guò)程中強(qiáng)調(diào)充分的溝通以及科學(xué)化分析方法的運(yùn)用，并以持續(xù)的方式進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)改善.全面品質(zhì)管理的意義針對(duì)顧客的需求，在高階主管的參與與支持之下5品質(zhì)的意義品質(zhì)何為品質(zhì)？[品質(zhì)不良]與[過(guò)度品質(zhì)]品質(zhì)：使用上的適合度[喜歡就好],誰(shuí)喜歡就好？

顧客（Customer)!!!品質(zhì)的意義品質(zhì)6根據(jù)事實(shí)的管理根據(jù)事實(shí)的管理，是TQM的重要概念.資料處理是分析、判斷、計(jì)劃與行動(dòng)的基礎(chǔ).所為事實(shí)，指的是過(guò)去或現(xiàn)在實(shí)際發(fā)生的事情.推動(dòng)TQM，必須正確掌握事實(shí)，首先由觀察原始錄影帶、照片、文字記錄敘述或以語(yǔ)言表達(dá).將代表事實(shí)的數(shù)據(jù)資料加以分析活用，提出報(bào)告，做決策的依據(jù).根據(jù)事實(shí)的管理根據(jù)事實(shí)的管理，是TQM的重要概念.7補(bǔ)充資料腦力激蕩法

此法對(duì)於激勵(lì)人們引發(fā)其思考是一項(xiàng)很有效的方法，其重視的是構(gòu)想的產(chǎn)生及其多樣化，而非其品質(zhì)或?qū)嵱眯?，因此此方法必須避免貿(mào)然批評(píng)，使得各種富有創(chuàng)意的構(gòu)想都能在腦力激蕩自由、開(kāi)發(fā)、相互溝通交流的情形下產(chǎn)生；其缺點(diǎn)在：找到問(wèn)題的時(shí)間較慢，且也僅能就單獨(dú)的問(wèn)題討論.腦力激蕩法基本原則

1.禁止批評(píng)：不對(duì)他人的發(fā)言加以批評(píng)或反對(duì).2.自由奔放：奔放的思想，自由的發(fā)言.3.歡迎多數(shù)：構(gòu)想點(diǎn)子越多越好.4.改善結(jié)合：力求改善，集結(jié)他人的構(gòu)想，不可盲目附合他人的發(fā)言.

補(bǔ)充資料腦力激蕩法8舊QC七手法一、檢查表（checksheet）;二、魚(yú)骨圖（cause-and-effectdiagram）;三、柏拉圖（paretodiagram）;四、直方圖（histogram）;五、管制圖（controlchart）;六、層別法（stratification）;七、散布圖（scatterdiagram）.舊QC七手法一、檢查表（checksheet）;9一、檢查表（checksheet）檢查是管理和在改善的評(píng)價(jià)，無(wú)論有多么好的固有技術(shù)、統(tǒng)計(jì)的解析，有多么好的改善方案，只是一個(gè)理論而已，如果不實(shí)施也就不知道，如果真的有很好的技術(shù)，應(yīng)該本來(lái)就做出高品質(zhì)的制品，所以改善方案實(shí)施后，就必須檢查其結(jié)果，如果不檢查，管理的循環(huán)就不會(huì)轉(zhuǎn)，最后得到失敗的場(chǎng)合也非常多.檢查表是檢查的實(shí)施，在工作場(chǎng)合上如果要記下一個(gè)一個(gè)的數(shù)字是非常麻煩的事，并且還要層別，這樣對(duì)作業(yè)效率非常有影響，所以要制作層別后的項(xiàng)目的檢查表，記錄時(shí)一般是采用層別后的項(xiàng)目結(jié)果“好”與“不好”，“有”與“沒(méi)有”，“√”與“×”，或記數(shù)等等.一、檢查表（checksheet）檢查是管理和在改善的評(píng)價(jià)101.資料收集減少資料的偏差:

1.資料收集者應(yīng)加強(qiáng)訓(xùn)練;2.實(shí)施前驅(qū)性實(shí)驗(yàn)改善資料收集的方法;3.增加資料的可信度與效率度.資料收集常使用[檢查表](checksheet）的表格或圖表，以簡(jiǎn)單記號(hào)（如[正]字）分項(xiàng)記錄，經(jīng)過(guò)核對(duì)、檢查，再予整理.1.資料收集減少資料的偏差:112.記錄檢查表的做法確立搜集數(shù)據(jù)資料、點(diǎn)檢的項(xiàng)目與目的，可用5W1H：1.標(biāo)題：目的是什么？（WHAT）2.對(duì)象、項(xiàng)目：為什么？（WHY）3.人員：由誰(shuí)做？（WHO）4.方法：何種方法？（HOW）5.時(shí)間：什么期間查核？期間多久？（ＷHEN）6.檢查站：什么地方檢查？（WHERE）2.記錄檢查表的做法確立搜集數(shù)據(jù)資料、點(diǎn)檢的項(xiàng)目與目的，可123.檢查表意義：可以看出工作是否發(fā)生差錯(cuò).種類：檢查用檢核表及記錄用檢核表.3.檢查表意義：可以看出工作是否發(fā)生差錯(cuò).134.檢查用檢核表列出須加以檢查項(xiàng)目.檢查項(xiàng)目分：[非做不可的工作]和[非檢查不可的事實(shí)].確實(shí)毫無(wú)遺漏可檢查出來(lái)的核表.4.檢查用檢核表列出須加以檢查項(xiàng)目.145.記錄用檢核表作法決定制作檢查表的目的及如何收集最適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù).決定分類項(xiàng)目.決定查檢的格式.決定記錄數(shù)據(jù)的記號(hào).記入必要事項(xiàng).5.記錄用檢核表作法156.圖例上班時(shí)服飾檢核表項(xiàng)目1月20日1月21日1月22日攜帶錢(qián)包ⅤⅤⅤ

手帕ⅤⅤⅤ

車票ⅤⅤⅤ

筆記本ⅤⅤⅤ服飾領(lǐng)帶ⅤⅤⅤ

頭發(fā)ⅤⅤⅤ

皮鞋ⅤⅤⅤ

全體調(diào)合ⅤⅤⅤ6.圖例上班時(shí)服飾檢核表項(xiàng)目1月20日1月21日1月22日攜167.圖例零組件檢核表種類檢核小計(jì)表面?zhèn)邰瘼?氣孔ⅠⅢⅤ9加工不良Ⅶ7形狀不良ⅡⅥ8其它Ⅲ3合計(jì)14.12.5317.圖例零組件檢核表種類檢核小計(jì)表面?zhèn)邰瘼?氣孔ⅠⅢⅤ9加17二、魚(yú)骨圖（cause-and-effectdiagram)特性要因圖，是用圖來(lái)表示決定達(dá)到目的，目標(biāo)的方法，因圖形象魚(yú)骨，也叫魚(yú)骨圖，因最早提出這概念的是日本品管權(quán)威石川士首先提出的，所以也叫石川圖.

特性要因圖的概念是：遇到問(wèn)題，這些問(wèn)題是何物（What）,這些問(wèn)題為何形成（Why）,如何破解這些問(wèn)題（How）.二、魚(yú)骨圖（cause-and-effectdiagram181.何為特性要因圖？特性要因圖（cause-and-effectdiagram），對(duì)于結(jié)果（特性）與原因（要因）間或所期望的效果（特性）與對(duì)策間關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形，稱為[特性要因圖].用來(lái)說(shuō)明品質(zhì)特性及影響品質(zhì)之主要因素與次要因素三者之間的關(guān)系，其形狀像魚(yú)骨的分布，故以稱為[魚(yú)骨圖]，且其作用在單名原因與結(jié)果間的關(guān)系，所以又稱為[因果圖].1.何為特性要因圖？特性要因圖（cause-and-effe192.特性要因圖的定義定義：一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而有條理的圖形.2.特性要因圖的定義定義：一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的203.特性要因圖使用目的使用目的：特性要因圖系檢視結(jié)果或問(wèn)題以發(fā)現(xiàn)可能的原因，并收集資料的可能領(lǐng)域.3.特性要因圖使用目的214.實(shí)施時(shí)機(jī)當(dāng)團(tuán)隊(duì)嘗試去發(fā)掘與解決問(wèn)題的潛在方法，以及尋覓根本原因時(shí)適用.4.實(shí)施時(shí)機(jī)當(dāng)團(tuán)隊(duì)嘗試去發(fā)掘與解決問(wèn)題的潛在方法，以及尋覓根225.特性要因圖的運(yùn)作方式盡可能的想出所有可能引發(fā)的問(wèn)題產(chǎn)生的因果，并加以分析:如：思考的方式包括腦力激蕩法、5Ｍ法、5Ｗ1Ｈ法、自由討論等.把主要的原因加以分類：如原料、方法、機(jī)器、人、管理.繪制特性要因圖.在圖表上的分類中，寫(xiě)下其影響.5.特性要因圖的運(yùn)作方式盡可能的想出所有可能引發(fā)的問(wèn)題產(chǎn)生的236.特性要因圖的作法決定問(wèn)題的特性.畫(huà)一指向右方的箭頭.把原因分類成幾大類：一般分為人、機(jī)器、材料、方法、管理等.再分為中、小原因記錄小骨及枝骨上.若為對(duì)策其魚(yú)頭方向向左，其作法相同.6.特性要因圖的作法決定問(wèn)題的特性.247.特性要因圖的圖例特性管理方法機(jī)器材料人母枝子枝孫枝曾孫枝7.特性要因圖的圖例管理方法機(jī)器材料人母枝子枝孫枝曾孫枝258.特性要因圖的圖例C380位置為什么不良？管理方法機(jī)器材料人場(chǎng)所濕度不夠場(chǎng)所溫度太高過(guò)早拭去多余泥漿施接著泥漿不均使用模老化吸水不良使用模過(guò)干作業(yè)者操作不當(dāng)使用模處量不當(dāng)接著面未擦拭干凈8.特性要因圖的圖例管理方法機(jī)器材料人場(chǎng)所濕度不夠場(chǎng)所溫度太269.特性要因圖同柏拉圖的使用以層別法分類并統(tǒng)計(jì)，畫(huà)出柏拉圖.找出重點(diǎn)改善的項(xiàng)目.在利用特性要因圖找出改的對(duì)策.這樣不斷反覆地改善，以接近零不良目標(biāo).9.特性要因圖同柏拉圖的使用以層別法分類并統(tǒng)計(jì)，畫(huà)出柏拉圖.2710.特性要因圖的注意事項(xiàng)持續(xù)針對(duì)每個(gè)原因問(wèn)為什么？

*例如：服務(wù)態(tài)度不佳，則繼續(xù)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)題.如：為什么服務(wù)態(tài)度不好？特性要因圖的種類除了有原因追求型外，另有對(duì)策追求型，所以小組的成員必須清楚知道要討論的問(wèn)題是什么.圈選所有可能原因或?qū)Σ咧凶钪匾撸赏高^(guò)記名式團(tuán)體技巧的應(yīng)用，在決定原因的主要類別時(shí)，有幾種常用分類方式：

*5Ｍ法：方法（method）.人員（manpower）、材料（material）機(jī)器（machinery）、管理（management）.*4P法：政策（policy）、程序步驟（procedures）、人（people）設(shè)備（plant）.10.特性要因圖的注意事項(xiàng)持續(xù)針對(duì)每個(gè)原因問(wèn)為什么？28三、柏拉圖（Paretodiagram）在公司工廠里，要解決的問(wèn)題很多，但往往知從哪里入手，但很大部分的問(wèn)題，只要能找出幾個(gè)影響較大的要因，并加以處置及控制，就可解決問(wèn)題的80％以上，柏拉圖是根據(jù)采集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以層別分類，計(jì)算出各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)（如不良率、損失金額）及所占的比例，再按大小順序排列，再加上累積值的圖形.在工廠或辦公室里，把底效率、缺點(diǎn)、制品不良等損失按其原因別或其象現(xiàn)別，也可換算成損失金額來(lái)表示，以金額的大小順序排列，對(duì)占金額的80％以上的項(xiàng)目加以追究處理，這就是柏拉圖（Paretodiagram）的分析.

三、柏拉圖（Paretodiagram）在公司工廠里，要解291.柏拉圖的由來(lái)美國(guó)品管學(xué)家朱蘭Ｊ.Ｍ.Juran博士運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)柏拉圖（paretodiagram）統(tǒng)計(jì)圖加以延伸所創(chuàng)造出來(lái)的.將知識(shí)（Lore）曲線觀念導(dǎo)入品管工作，創(chuàng)造了[重要的少數(shù)及不重要的多數(shù)]的名詞，并借用pareto名字將此現(xiàn)象定為[柏拉圖].由品管圖之創(chuàng)始人石川馨博士介紹用到品管圈活動(dòng)中，屬于品管七手法之一.1.柏拉圖的由來(lái)美國(guó)品管學(xué)家朱蘭Ｊ.Ｍ.Juran博士運(yùn)用302.柏拉圖的定義將一定期間內(nèi)所收集之不良品及缺點(diǎn)等內(nèi)容加以分類，然后依照大小順序，利用累積數(shù)據(jù)來(lái)表示的一種圖形.

又稱排列圖、重點(diǎn)分析圖、或ＡＢＣ分析圖.

為可針對(duì)問(wèn)題找出最重關(guān)鍵因素的一種品質(zhì)改善工具.

柏拉圖法的使用要以層別法的項(xiàng)目為前提，依經(jīng)順們調(diào)整過(guò)后的統(tǒng)計(jì)表才能畫(huà)制成柏拉圖.2.柏拉圖的定義將一定期間內(nèi)所收集之不良品及缺點(diǎn)等內(nèi)容加以313.柏拉圖的意義可看出那一個(gè)項(xiàng)目有問(wèn)題，其影響程度如何，以判斷問(wèn)題瘕結(jié)點(diǎn)，并針對(duì)問(wèn)題采取改善措施，故又稱ＡＢＣ圖亦即分析前2-3項(xiàng)目重要項(xiàng)目的控制，其重要性乃是現(xiàn)場(chǎng)ＱＣ手法中最重要一種，也是最簡(jiǎn)易ＱＣ手法.3.柏拉圖的意義可看出那一個(gè)項(xiàng)目有問(wèn)題，其影響程度如何，以324.柏拉圖之功用了解問(wèn)題的最大瘕結(jié)，作為降低不良的依據(jù).預(yù)測(cè)改善后的整體效益，作為決定改善目標(biāo)的依據(jù).4.柏拉圖之功用了解問(wèn)題的最大瘕結(jié)，作為降低不良的依據(jù).335.柏拉圖之應(yīng)用可以決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)，任何問(wèn)題均可就用柏拉圖.作為降低不良、缺點(diǎn)、費(fèi)用等之依據(jù).要符合管理上80：20原則，從占80％重點(diǎn)項(xiàng)目下對(duì)策.以柏拉圖作改善前、后之比較，以評(píng)估改善效果.用于處理書(shū)面報(bào)告或記錄，使一目了然.可與特性要因圖或系統(tǒng)圖配合使用，使因果關(guān)系更明確化.5.柏拉圖之應(yīng)用可以決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)，任何問(wèn)題均可就346.柏拉圖之制作方法決定數(shù)據(jù)資料的分類項(xiàng)目（調(diào)查的事項(xiàng)）.決定數(shù)據(jù)搜集期間，并且按照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù).依分類項(xiàng)目別，整理數(shù)據(jù)，作成統(tǒng)計(jì)表.Ａ.依據(jù)數(shù)據(jù)的大小順序排列，其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng)，并求累積數(shù).Ｂ.求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累積比率（累計(jì)影響度）.記入圖表并依據(jù)數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖.繪出累積曲線.繪累積比率.記入必要的事項(xiàng)（完成圖）.6.柏拉圖之制作方法決定數(shù)據(jù)資料的分類項(xiàng)目（調(diào)查的事項(xiàng)）.357.柏拉圖之制作方法注意事項(xiàng)橫軸按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低排列下來(lái)，[其它]項(xiàng)排于最后.次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后面幾項(xiàng)歸于[其它]項(xiàng)，項(xiàng)目包括其他項(xiàng)在內(nèi)，不要超過(guò)4-6項(xiàng).柏拉圖之柱形圖橫軸距離要相同.縱軸與橫軸比例為3:2.分度線最高尺度應(yīng)包含總數(shù)，且所表示之隔距應(yīng)一致.改善前后之比較時(shí)：Ａ.改善后橫軸項(xiàng)目別依照出現(xiàn)大小順序由高到低排列下來(lái).Ｂ.前后比較基準(zhǔn)一致，刻度應(yīng)相同.Ｃ.各項(xiàng)目別以色別來(lái)區(qū)分更易比較.7.柏拉圖之制作方法注意事項(xiàng)橫軸按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低368.柏拉圖之繪制選定主題，收集數(shù)據(jù).決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目：將收集之?dāng)?shù)據(jù)，依各不良項(xiàng)目別、材料別、機(jī)器別、操作人員別…等來(lái)整理，數(shù)據(jù)少者，可歸于[管理]類.制作計(jì)算表：數(shù)據(jù)整理后，將各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)由大到小依次排列，并制作計(jì)算表.計(jì)算累積不良數(shù)、百分率及累積不良率.左縱軸標(biāo)示發(fā)生次數(shù)，右縱軸標(biāo)示百分率，橫軸表示項(xiàng)目，依各項(xiàng)目之?dāng)?shù)據(jù)大小繪成柱形圖.將累積次數(shù)或累積百分率點(diǎn)繪在每一柱形圖，并以折線連結(jié)，即得柏拉圖.8.柏拉圖之繪制選定主題，收集數(shù)據(jù).379.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)NO不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率％累積數(shù)影響度％累積影響度％1雜質(zhì)5622.45640.840.82針孔3815.29427.768.53坯裂15610910.979.44碰撞1041197.386.75刮傷83.21275.892.56施釉不良41.61312.995.47其他62.41374.61009.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)NO不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率％累積數(shù)影響度％累積影3810.柏拉圖之圖例

10.柏拉圖之圖例3911.柏拉圖之圖例

11.柏拉圖之圖例40四、直方圖（histogram）定義：將所有搜集數(shù)據(jù)，特性值或結(jié)果值，用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)的區(qū)間.四、直方圖（histogram）定義：411.直方圖之使用報(bào)告用：在品質(zhì)月報(bào)等的報(bào)告書(shū)上，不是把數(shù)據(jù)排列而是制作成為柱狀圖，并記入數(shù)據(jù)數(shù)Ｎ、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差，這樣每個(gè)人一看都知道.解析用：要按人別、機(jī)器別、原料別、月日別等等可想象的原因別，進(jìn)行層別，如4項(xiàng)的層別后的柱狀圖這樣就可立即判別不同，在配合3項(xiàng)的柱狀圖的各種分布狀態(tài)，可容易知道規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)值、目標(biāo)值等關(guān)系.工程能力、機(jī)器能力調(diào)查用：可表示工程能力和機(jī)器設(shè)備的質(zhì)量能力.管理用：在現(xiàn)場(chǎng)貼出分布圖，讓課長(zhǎng)以下的員工有一個(gè)制品是有參差不齊的概念，使員工的管理意識(shí)向上.1.直方圖之使用報(bào)告用：在品質(zhì)月報(bào)等的報(bào)告書(shū)上，不是把數(shù)據(jù)排422.1、直方圖之步驟搜集數(shù)據(jù)并記錄在紙上，其數(shù)據(jù)應(yīng)大于50以上.求出數(shù)據(jù)中最大值（Ｌ）和最小值（Ｓ）.求全距（Ｒ）＝最大值－最小值.定組數(shù)（Ｋ）＝1+3.32Ｌogn如：1+3.32Ｌong=1+3.32（1.7）＝6.6即可分為6或7組.求組距（h）＝全距/組數(shù)18/7＝2.57，取3為組距.求各組上組界、下組界下：

*第一組下組界＝最小值-最小測(cè)定單位/2.*第一組上組界＝第一組下組界+組距.*第二組下組界＝第一組上組界.2.1、直方圖之步驟搜集數(shù)據(jù)并記錄在紙上，其數(shù)據(jù)應(yīng)大于50以432.2、直方圖之步驟求組中值＝該組上組界+該下組界/2.作次數(shù)分配表并將次數(shù)相加是否與測(cè)定數(shù)相同.用紙決定橫軸、縱軸（刻度）.作直方圖并隨手均勻描繪曲線.記入規(guī)格上限、規(guī)格下限及規(guī)格中心.記入必要事項(xiàng).2.2、直方圖之步驟求組中值＝該組上組界+該下組界/2.443、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)組號(hào)組界組中值次數(shù)1301.5-304.530342304.5-307.5306103307.5-310.5309134310.5-313.531295313.5-316.531586316.5-319.531857319.5-322.53211合計(jì)503、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)組號(hào)組界組中值次數(shù)1301.5-304.5303454、次數(shù)直方圖之圖例4、次數(shù)直方圖之圖例46五、管制圖（controlchart）定義：乃以實(shí)際品質(zhì)特性與根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所判明的制程能力的管制界限比較，按時(shí)間的先后或制品全體以制碼的次序，以判明產(chǎn)品品質(zhì)是不安定的一種圖形.五、管制圖（controlchart）定義：471.管制圖之功用在維持制程穩(wěn)定，防止異常原因之再度發(fā)生.可分：Ａ.計(jì)量值管制圖.就長(zhǎng)度、重量、厚度等品質(zhì)特性.如：平均數(shù)與全距（Ｘ-Ｒ）.Ｂ.計(jì)數(shù)值管制圖就不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等品質(zhì)特性.①不良率（Ｐ）管制圖.②缺點(diǎn)數(shù)（Ｃ）管制圖.1.管制圖之功用在維持制程穩(wěn)定，防止異常原因之再度發(fā)生.482.1、管制圖之作法依測(cè)定時(shí)間先后或全體的順序搜集數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)分組：一般含20-30組，每組2-6個(gè)數(shù)據(jù)，以Ｋ表示組數(shù)，n表示組的大小.將搜集而得到的數(shù)據(jù)記入數(shù)據(jù)表.計(jì)算平均值Ｘ及全距Ｒ：如：Ｘ＝Ｘ1+Ｘ2+Ｘ3…Ｘn/Ｋ如：Ｘ1＝30+29.5+30.5+30/5＝30.1如：Ｒ＝最大值-最小值如：Ｒ1＝30.5-29.5＝1.2.1、管制圖之作法依測(cè)定時(shí)間先后或全體的順序搜集數(shù)據(jù).492.2、管制圖之作法計(jì)算管制界限：如：Ｘ＝Ｘ1+Ｘ2+…Ｘk/k=30.1+30.1+…30.0/25=29.99R=Ｒ1+Ｒ2+…Ｒk/k=1.0+1.0+0.0/20=0.724根據(jù)n=5查附表，得Ａ2＝0.58，Ｄ3＝0，Ｄ4＝2.11（Ａ）Ｘ管制圖中心線ＣＬ＝Ｘ＝29.99管制上限ＵＣＬ＝Ｘ+Ａ2Ｒ＝29.99+0.58*0.724＝30.41管制下限ＬＣＬ＝Ｘ-Ａ２Ｒ＝29.99-0.58*0.724＝29.57（Ｂ）Ｒ管制圖中心線ＣＬ＝Ｒ＝0.724管制上限ＵＣＬ＝Ｄ4Ｒ＝2.11*0.724＝1.53管制下限ＬＣＬ＝Ｄ3Ｒ＝0（差異程度最小為零）2.2、管制圖之作法計(jì)算管制界限：502.3、管制圖之作法記入管制界限.調(diào)查是否在管制圖上：如果點(diǎn)子都在管制界限內(nèi)時(shí)，即認(rèn)為制程在安定狀態(tài)下，如超出即判斷有不可忽視異原因發(fā)生，必須調(diào)查原因，采取去除原因措施.2.3、管制圖之作法記入管制界限.513、管制圖之圖例ＣＬx(29.99)30.530.330.129.929.729.5ＬＣＬx(29.57)ＵＣＬx(30.41)Ｘ3、管制圖之圖例ＣＬx(29.99)ＬＣＬx(29.57)Ｕ524、管制圖之圖例2.11.91.71.51.31.10.90.70.50.30.10RCLR(0.724)LCLR(0)UCLR(1.53)4、管制圖之圖例2.1RCLR(0.724)LCLR53六、層別法（stratification）層別法：是將多種多樣的資料，因應(yīng)目的的需要分類成不同的[類別]

從各類別中選取數(shù)據(jù)（data）且分類，并進(jìn)行解析.為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果之影響，而以個(gè)別原因?yàn)橹黧w，分別作統(tǒng)計(jì)分析的方法，稱為層別法.六、層別法（stratification）層別法：是將多541.層別法定義定義：針對(duì)部門(mén)別、人別、工作方法別、原材料、零組件別、設(shè)備、地點(diǎn)等分別搜集數(shù)據(jù)以找出其間之差異，而針對(duì)差加以改善的方法（其本身并無(wú)固定圖形，乃借用其他圖形）.1.層別法定義定義：552.層別法功用層別就是分層別類，依其共通之特性分一個(gè)層，并使層與層之間能有明確的區(qū)分，故當(dāng)條件改變或有異常變動(dòng)時(shí)，能依照層別的種類很快找出變動(dòng)的地方，進(jìn)而有效掌握變異原因，除去異常原因.所以層別法最主要功用，為透過(guò)各種分層，依各層收集數(shù)據(jù)以尋找不良所在或最佳條件，以為改善品質(zhì)的有效法.2.層別法功用層別就是分層別類，依其共通之特性分一個(gè)層，并使56

3.1、層別的對(duì)象與項(xiàng)目時(shí)間的層別：

*小時(shí)別、時(shí)期別、周別、上下午別、日夜別、季節(jié)別…作業(yè)員的層別：

*班別、組別、年齡別、操作法別、教育程度別…機(jī)器、設(shè)備的層別：

*臺(tái)別、場(chǎng)所別、機(jī)器型號(hào)別、年代別、機(jī)種別…作業(yè)條件的層別：

*溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、作業(yè)時(shí)間別…3.1、層別的對(duì)象與項(xiàng)目時(shí)間的層別：573.2、層別的對(duì)象與項(xiàng)目原料的層別：

*供應(yīng)者別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、大小別…測(cè)定的層別：

*測(cè)定器別、測(cè)定者別、測(cè)定方法別…檢查的層別：

*檢查員別、檢查場(chǎng)所別、檢查方法別…環(huán)境、氣候的層別：

*氣溫別、濕度別、干濕別…3.2、層別的對(duì)象與項(xiàng)目原料的層別：58

3.3、層別的對(duì)象與項(xiàng)目地區(qū)的層別：

*海岸與內(nèi)陸別、國(guó)內(nèi)與國(guó)外別、南區(qū)與北區(qū)別…制品的層別：

*新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品別…其它：

*良品與不良品別、包裝別、搬運(yùn)方法別…3.3、層別的對(duì)象與項(xiàng)目地區(qū)的層別：59

4.層別法之步驟確定使用層別法之目的.決定層別項(xiàng)目.搜集數(shù)據(jù).解析原因，比較差異.4.層別法之步驟確定使用層別法之目的.60七、散布圖（scatterdiagram）有一組成對(duì)的數(shù)據(jù)關(guān)系不知道時(shí)，為了尋找成對(duì)的數(shù)據(jù)間的關(guān)系時(shí)，用散布圖（相關(guān)圖）來(lái)表示就比容易.定義：*把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因，然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之的相互關(guān)系.七、散布圖（scatterdiagram）有一組成對(duì)的61QC七大手法基礎(chǔ)知識(shí)SamQC七大手法基礎(chǔ)知識(shí)Sam62品質(zhì)管理之發(fā)展過(guò)程品質(zhì)的演進(jìn)品質(zhì)的概念品質(zhì)的制度作業(yè)員的QC品質(zhì)靠檢查出來(lái)品檢（QI）領(lǐng)班的QC品質(zhì)靠檢查出來(lái)品檢（QI）檢驗(yàn)員的QC品質(zhì)靠檢查出來(lái)品檢（QI）統(tǒng)計(jì)的QC品質(zhì)靠制造出來(lái)品管（QC）品質(zhì)保證的QA品質(zhì)靠設(shè)計(jì)出來(lái)品保（QA）TQM品質(zhì)靠管理出來(lái)TQMTQA品質(zhì)靠習(xí)慣出來(lái)ISO9000/TS16949品質(zhì)管理之發(fā)展過(guò)程品質(zhì)的演進(jìn)63品質(zhì)管理的要素顧客為主；高階主管的支持；充分溝通；重視過(guò)程；根據(jù)事實(shí)作判斷；不斷改善；創(chuàng)造品質(zhì)組織文化.品質(zhì)管理的要素顧客為主；64品質(zhì)統(tǒng)計(jì)管理在QC（QualityControl)實(shí)施時(shí),5M→人（Men)原材料（Material）、測(cè)量裝置（Machine）方法（Method)、測(cè)定&試驗(yàn)（Measurement)→的管理是必要的，在這些場(chǎng)合上活用統(tǒng)計(jì)方法，就是統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理.統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理SQC(Statistical

QualityControl).品質(zhì)統(tǒng)計(jì)管理在QC（QualityControl)實(shí)施時(shí),65全面品質(zhì)管理的意義針對(duì)顧客的需求，在高階主管的參與與支持之下，所進(jìn)行以人為本的全面性管理方式，過(guò)程中強(qiáng)調(diào)充分的溝通以及科學(xué)化分析方法的運(yùn)用，并以持續(xù)的方式進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)改善.全面品質(zhì)管理的意義針對(duì)顧客的需求，在高階主管的參與與支持之下66品質(zhì)的意義品質(zhì)何為品質(zhì)？[品質(zhì)不良]與[過(guò)度品質(zhì)]品質(zhì)：使用上的適合度[喜歡就好],誰(shuí)喜歡就好？

顧客（Customer)!!!品質(zhì)的意義品質(zhì)67根據(jù)事實(shí)的管理根據(jù)事實(shí)的管理，是TQM的重要概念.資料處理是分析、判斷、計(jì)劃與行動(dòng)的基礎(chǔ).所為事實(shí)，指的是過(guò)去或現(xiàn)在實(shí)際發(fā)生的事情.推動(dòng)TQM，必須正確掌握事實(shí)，首先由觀察原始錄影帶、照片、文字記錄敘述或以語(yǔ)言表達(dá).將代表事實(shí)的數(shù)據(jù)資料加以分析活用，提出報(bào)告，做決策的依據(jù).根據(jù)事實(shí)的管理根據(jù)事實(shí)的管理，是TQM的重要概念.68補(bǔ)充資料腦力激蕩法

此法對(duì)於激勵(lì)人們引發(fā)其思考是一項(xiàng)很有效的方法，其重視的是構(gòu)想的產(chǎn)生及其多樣化，而非其品質(zhì)或?qū)嵱眯?，因此此方法必須避免貿(mào)然批評(píng)，使得各種富有創(chuàng)意的構(gòu)想都能在腦力激蕩自由、開(kāi)發(fā)、相互溝通交流的情形下產(chǎn)生；其缺點(diǎn)在：找到問(wèn)題的時(shí)間較慢，且也僅能就單獨(dú)的問(wèn)題討論.腦力激蕩法基本原則

1.禁止批評(píng)：不對(duì)他人的發(fā)言加以批評(píng)或反對(duì).2.自由奔放：奔放的思想，自由的發(fā)言.3.歡迎多數(shù)：構(gòu)想點(diǎn)子越多越好.4.改善結(jié)合：力求改善，集結(jié)他人的構(gòu)想，不可盲目附合他人的發(fā)言.

補(bǔ)充資料腦力激蕩法69舊QC七手法一、檢查表（checksheet）;二、魚(yú)骨圖（cause-and-effectdiagram）;三、柏拉圖（paretodiagram）;四、直方圖（histogram）;五、管制圖（controlchart）;六、層別法（stratification）;七、散布圖（scatterdiagram）.舊QC七手法一、檢查表（checksheet）;70一、檢查表（checksheet）檢查是管理和在改善的評(píng)價(jià)，無(wú)論有多么好的固有技術(shù)、統(tǒng)計(jì)的解析，有多么好的改善方案，只是一個(gè)理論而已，如果不實(shí)施也就不知道，如果真的有很好的技術(shù)，應(yīng)該本來(lái)就做出高品質(zhì)的制品，所以改善方案實(shí)施后，就必須檢查其結(jié)果，如果不檢查，管理的循環(huán)就不會(huì)轉(zhuǎn)，最后得到失敗的場(chǎng)合也非常多.檢查表是檢查的實(shí)施，在工作場(chǎng)合上如果要記下一個(gè)一個(gè)的數(shù)字是非常麻煩的事，并且還要層別，這樣對(duì)作業(yè)效率非常有影響，所以要制作層別后的項(xiàng)目的檢查表，記錄時(shí)一般是采用層別后的項(xiàng)目結(jié)果“好”與“不好”，“有”與“沒(méi)有”，“√”與“×”，或記數(shù)等等.一、檢查表（checksheet）檢查是管理和在改善的評(píng)價(jià)711.資料收集減少資料的偏差:

1.資料收集者應(yīng)加強(qiáng)訓(xùn)練;2.實(shí)施前驅(qū)性實(shí)驗(yàn)改善資料收集的方法;3.增加資料的可信度與效率度.資料收集常使用[檢查表](checksheet）的表格或圖表，以簡(jiǎn)單記號(hào)（如[正]字）分項(xiàng)記錄，經(jīng)過(guò)核對(duì)、檢查，再予整理.1.資料收集減少資料的偏差:722.記錄檢查表的做法確立搜集數(shù)據(jù)資料、點(diǎn)檢的項(xiàng)目與目的，可用5W1H：1.標(biāo)題：目的是什么？（WHAT）2.對(duì)象、項(xiàng)目：為什么？（WHY）3.人員：由誰(shuí)做？（WHO）4.方法：何種方法？（HOW）5.時(shí)間：什么期間查核？期間多久？（ＷHEN）6.檢查站：什么地方檢查？（WHERE）2.記錄檢查表的做法確立搜集數(shù)據(jù)資料、點(diǎn)檢的項(xiàng)目與目的，可733.檢查表意義：可以看出工作是否發(fā)生差錯(cuò).種類：檢查用檢核表及記錄用檢核表.3.檢查表意義：可以看出工作是否發(fā)生差錯(cuò).744.檢查用檢核表列出須加以檢查項(xiàng)目.檢查項(xiàng)目分：[非做不可的工作]和[非檢查不可的事實(shí)].確實(shí)毫無(wú)遺漏可檢查出來(lái)的核表.4.檢查用檢核表列出須加以檢查項(xiàng)目.755.記錄用檢核表作法決定制作檢查表的目的及如何收集最適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù).決定分類項(xiàng)目.決定查檢的格式.決定記錄數(shù)據(jù)的記號(hào).記入必要事項(xiàng).5.記錄用檢核表作法766.圖例上班時(shí)服飾檢核表項(xiàng)目1月20日1月21日1月22日攜帶錢(qián)包ⅤⅤⅤ

手帕ⅤⅤⅤ

車票ⅤⅤⅤ

筆記本ⅤⅤⅤ服飾領(lǐng)帶ⅤⅤⅤ

頭發(fā)ⅤⅤⅤ

皮鞋ⅤⅤⅤ

全體調(diào)合ⅤⅤⅤ6.圖例上班時(shí)服飾檢核表項(xiàng)目1月20日1月21日1月22日攜777.圖例零組件檢核表種類檢核小計(jì)表面?zhèn)邰瘼?氣孔ⅠⅢⅤ9加工不良Ⅶ7形狀不良ⅡⅥ8其它Ⅲ3合計(jì)14.12.5317.圖例零組件檢核表種類檢核小計(jì)表面?zhèn)邰瘼?氣孔ⅠⅢⅤ9加78二、魚(yú)骨圖（cause-and-effectdiagram)特性要因圖，是用圖來(lái)表示決定達(dá)到目的，目標(biāo)的方法，因圖形象魚(yú)骨，也叫魚(yú)骨圖，因最早提出這概念的是日本品管權(quán)威石川士首先提出的，所以也叫石川圖.

特性要因圖的概念是：遇到問(wèn)題，這些問(wèn)題是何物（What）,這些問(wèn)題為何形成（Why）,如何破解這些問(wèn)題（How）.二、魚(yú)骨圖（cause-and-effectdiagram791.何為特性要因圖？特性要因圖（cause-and-effectdiagram），對(duì)于結(jié)果（特性）與原因（要因）間或所期望的效果（特性）與對(duì)策間關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形，稱為[特性要因圖].用來(lái)說(shuō)明品質(zhì)特性及影響品質(zhì)之主要因素與次要因素三者之間的關(guān)系，其形狀像魚(yú)骨的分布，故以稱為[魚(yú)骨圖]，且其作用在單名原因與結(jié)果間的關(guān)系，所以又稱為[因果圖].1.何為特性要因圖？特性要因圖（cause-and-effe802.特性要因圖的定義定義：一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而有條理的圖形.2.特性要因圖的定義定義：一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的813.特性要因圖使用目的使用目的：特性要因圖系檢視結(jié)果或問(wèn)題以發(fā)現(xiàn)可能的原因，并收集資料的可能領(lǐng)域.3.特性要因圖使用目的824.實(shí)施時(shí)機(jī)當(dāng)團(tuán)隊(duì)嘗試去發(fā)掘與解決問(wèn)題的潛在方法，以及尋覓根本原因時(shí)適用.4.實(shí)施時(shí)機(jī)當(dāng)團(tuán)隊(duì)嘗試去發(fā)掘與解決問(wèn)題的潛在方法，以及尋覓根835.特性要因圖的運(yùn)作方式盡可能的想出所有可能引發(fā)的問(wèn)題產(chǎn)生的因果，并加以分析:如：思考的方式包括腦力激蕩法、5Ｍ法、5Ｗ1Ｈ法、自由討論等.把主要的原因加以分類：如原料、方法、機(jī)器、人、管理.繪制特性要因圖.在圖表上的分類中，寫(xiě)下其影響.5.特性要因圖的運(yùn)作方式盡可能的想出所有可能引發(fā)的問(wèn)題產(chǎn)生的846.特性要因圖的作法決定問(wèn)題的特性.畫(huà)一指向右方的箭頭.把原因分類成幾大類：一般分為人、機(jī)器、材料、方法、管理等.再分為中、小原因記錄小骨及枝骨上.若為對(duì)策其魚(yú)頭方向向左，其作法相同.6.特性要因圖的作法決定問(wèn)題的特性.857.特性要因圖的圖例特性管理方法機(jī)器材料人母枝子枝孫枝曾孫枝7.特性要因圖的圖例管理方法機(jī)器材料人母枝子枝孫枝曾孫枝868.特性要因圖的圖例C380位置為什么不良？管理方法機(jī)器材料人場(chǎng)所濕度不夠場(chǎng)所溫度太高過(guò)早拭去多余泥漿施接著泥漿不均使用模老化吸水不良使用模過(guò)干作業(yè)者操作不當(dāng)使用模處量不當(dāng)接著面未擦拭干凈8.特性要因圖的圖例管理方法機(jī)器材料人場(chǎng)所濕度不夠場(chǎng)所溫度太879.特性要因圖同柏拉圖的使用以層別法分類并統(tǒng)計(jì)，畫(huà)出柏拉圖.找出重點(diǎn)改善的項(xiàng)目.在利用特性要因圖找出改的對(duì)策.這樣不斷反覆地改善，以接近零不良目標(biāo).9.特性要因圖同柏拉圖的使用以層別法分類并統(tǒng)計(jì)，畫(huà)出柏拉圖.8810.特性要因圖的注意事項(xiàng)持續(xù)針對(duì)每個(gè)原因問(wèn)為什么？

*例如：服務(wù)態(tài)度不佳，則繼續(xù)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)題.如：為什么服務(wù)態(tài)度不好？特性要因圖的種類除了有原因追求型外，另有對(duì)策追求型，所以小組的成員必須清楚知道要討論的問(wèn)題是什么.圈選所有可能原因或?qū)Σ咧凶钪匾?，可透過(guò)記名式團(tuán)體技巧的應(yīng)用，在決定原因的主要類別時(shí)，有幾種常用分類方式：

*5Ｍ法：方法（method）.人員（manpower）、材料（material）機(jī)器（machinery）、管理（management）.*4P法：政策（policy）、程序步驟（procedures）、人（people）設(shè)備（plant）.10.特性要因圖的注意事項(xiàng)持續(xù)針對(duì)每個(gè)原因問(wèn)為什么？89三、柏拉圖（Paretodiagram）在公司工廠里，要解決的問(wèn)題很多，但往往知從哪里入手，但很大部分的問(wèn)題，只要能找出幾個(gè)影響較大的要因，并加以處置及控制，就可解決問(wèn)題的80％以上，柏拉圖是根據(jù)采集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以層別分類，計(jì)算出各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)（如不良率、損失金額）及所占的比例，再按大小順序排列，再加上累積值的圖形.在工廠或辦公室里，把底效率、缺點(diǎn)、制品不良等損失按其原因別或其象現(xiàn)別，也可換算成損失金額來(lái)表示，以金額的大小順序排列，對(duì)占金額的80％以上的項(xiàng)目加以追究處理，這就是柏拉圖（Paretodiagram）的分析.

三、柏拉圖（Paretodiagram）在公司工廠里，要解901.柏拉圖的由來(lái)美國(guó)品管學(xué)家朱蘭Ｊ.Ｍ.Juran博士運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)柏拉圖（paretodiagram）統(tǒng)計(jì)圖加以延伸所創(chuàng)造出來(lái)的.將知識(shí)（Lore）曲線觀念導(dǎo)入品管工作，創(chuàng)造了[重要的少數(shù)及不重要的多數(shù)]的名詞，并借用pareto名字將此現(xiàn)象定為[柏拉圖].由品管圖之創(chuàng)始人石川馨博士介紹用到品管圈活動(dòng)中，屬于品管七手法之一.1.柏拉圖的由來(lái)美國(guó)品管學(xué)家朱蘭Ｊ.Ｍ.Juran博士運(yùn)用912.柏拉圖的定義將一定期間內(nèi)所收集之不良品及缺點(diǎn)等內(nèi)容加以分類，然后依照大小順序，利用累積數(shù)據(jù)來(lái)表示的一種圖形.

又稱排列圖、重點(diǎn)分析圖、或ＡＢＣ分析圖.

為可針對(duì)問(wèn)題找出最重關(guān)鍵因素的一種品質(zhì)改善工具.

柏拉圖法的使用要以層別法的項(xiàng)目為前提，依經(jīng)順們調(diào)整過(guò)后的統(tǒng)計(jì)表才能畫(huà)制成柏拉圖.2.柏拉圖的定義將一定期間內(nèi)所收集之不良品及缺點(diǎn)等內(nèi)容加以923.柏拉圖的意義可看出那一個(gè)項(xiàng)目有問(wèn)題，其影響程度如何，以判斷問(wèn)題瘕結(jié)點(diǎn)，并針對(duì)問(wèn)題采取改善措施，故又稱ＡＢＣ圖亦即分析前2-3項(xiàng)目重要項(xiàng)目的控制，其重要性乃是現(xiàn)場(chǎng)ＱＣ手法中最重要一種，也是最簡(jiǎn)易ＱＣ手法.3.柏拉圖的意義可看出那一個(gè)項(xiàng)目有問(wèn)題，其影響程度如何，以934.柏拉圖之功用了解問(wèn)題的最大瘕結(jié)，作為降低不良的依據(jù).預(yù)測(cè)改善后的整體效益，作為決定改善目標(biāo)的依據(jù).4.柏拉圖之功用了解問(wèn)題的最大瘕結(jié)，作為降低不良的依據(jù).945.柏拉圖之應(yīng)用可以決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)，任何問(wèn)題均可就用柏拉圖.作為降低不良、缺點(diǎn)、費(fèi)用等之依據(jù).要符合管理上80：20原則，從占80％重點(diǎn)項(xiàng)目下對(duì)策.以柏拉圖作改善前、后之比較，以評(píng)估改善效果.用于處理書(shū)面報(bào)告或記錄，使一目了然.可與特性要因圖或系統(tǒng)圖配合使用，使因果關(guān)系更明確化.5.柏拉圖之應(yīng)用可以決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)，任何問(wèn)題均可就956.柏拉圖之制作方法決定數(shù)據(jù)資料的分類項(xiàng)目（調(diào)查的事項(xiàng)）.決定數(shù)據(jù)搜集期間，并且按照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù).依分類項(xiàng)目別，整理數(shù)據(jù)，作成統(tǒng)計(jì)表.Ａ.依據(jù)數(shù)據(jù)的大小順序排列，其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng)，并求累積數(shù).Ｂ.求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累積比率（累計(jì)影響度）.記入圖表并依據(jù)數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖.繪出累積曲線.繪累積比率.記入必要的事項(xiàng)（完成圖）.6.柏拉圖之制作方法決定數(shù)據(jù)資料的分類項(xiàng)目（調(diào)查的事項(xiàng)）.967.柏拉圖之制作方法注意事項(xiàng)橫軸按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低排列下來(lái)，[其它]項(xiàng)排于最后.次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后面幾項(xiàng)歸于[其它]項(xiàng)，項(xiàng)目包括其他項(xiàng)在內(nèi)，不要超過(guò)4-6項(xiàng).柏拉圖之柱形圖橫軸距離要相同.縱軸與橫軸比例為3:2.分度線最高尺度應(yīng)包含總數(shù)，且所表示之隔距應(yīng)一致.改善前后之比較時(shí)：Ａ.改善后橫軸項(xiàng)目別依照出現(xiàn)大小順序由高到低排列下來(lái).Ｂ.前后比較基準(zhǔn)一致，刻度應(yīng)相同.Ｃ.各項(xiàng)目別以色別來(lái)區(qū)分更易比較.7.柏拉圖之制作方法注意事項(xiàng)橫軸按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低978.柏拉圖之繪制選定主題，收集數(shù)據(jù).決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目：將收集之?dāng)?shù)據(jù)，依各不良項(xiàng)目別、材料別、機(jī)器別、操作人員別…等來(lái)整理，數(shù)據(jù)少者，可歸于[管理]類.制作計(jì)算表：數(shù)據(jù)整理后，將各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)由大到小依次排列，并制作計(jì)算表.計(jì)算累積不良數(shù)、百分率及累積不良率.左縱軸標(biāo)示發(fā)生次數(shù)，右縱軸標(biāo)示百分率，橫軸表示項(xiàng)目，依各項(xiàng)目之?dāng)?shù)據(jù)大小繪成柱形圖.將累積次數(shù)或累積百分率點(diǎn)繪在每一柱形圖，并以折線連結(jié)，即得柏拉圖.8.柏拉圖之繪制選定主題，收集數(shù)據(jù).989.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)NO不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率％累積數(shù)影響度％累積影響度％1雜質(zhì)5622.45640.840.82針孔3815.29427.768.53坯裂15610910.979.44碰撞1041197.386.75刮傷83.21275.892.56施釉不良41.61312.995.47其他62.41374.61009.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)NO不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率％累積數(shù)影響度％累積影9910.柏拉圖之圖例

10.柏拉圖之圖例10011.柏拉圖之圖例

11.柏拉圖之圖例101四、直方圖（histogram）定義：將所有搜集數(shù)據(jù)，特性值或結(jié)果值，用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)的區(qū)間.四、直方圖（histogram）定義：1021.直方圖之使用報(bào)告用：在品質(zhì)月報(bào)等的報(bào)告書(shū)上，不是把數(shù)據(jù)排列而是制作成為柱狀圖，并記入數(shù)據(jù)數(shù)Ｎ、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差，這樣每個(gè)人一看都知道.解析用：要按人別、機(jī)器別、原料別、月日別等等可想象的原因別，進(jìn)行層別，如4項(xiàng)的層別后的柱狀圖這樣就可立即判別不同，在配合3項(xiàng)的柱狀圖的各種分布狀態(tài)，可容易知道規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)值、目標(biāo)值等關(guān)系.工程能力、機(jī)器能力調(diào)查用：可表示工程能力和機(jī)器設(shè)備的質(zhì)量能力.管理用：在現(xiàn)場(chǎng)貼出分布圖，讓課長(zhǎng)以下的員工有一個(gè)制品是有參差不齊的概念，使員工的管理意識(shí)向上.1.直方圖之使用報(bào)告用：在品質(zhì)月報(bào)等的報(bào)告書(shū)上，不是把數(shù)據(jù)排1032.1、直方圖之步驟搜集數(shù)據(jù)并記錄在紙上，其數(shù)據(jù)應(yīng)大于50以上.求出數(shù)據(jù)中最大值（Ｌ）和最小值（Ｓ）.求全距（Ｒ）＝最大值－最小值.定組數(shù)（Ｋ）＝1+3.32Ｌogn如：1+3.32Ｌong=1+3.32（1.7）＝6.6即可分為6或7組.求組距（h）＝全距/組數(shù)18/7＝2.57，取3為組距.求各組上組界、下組界下：

*第一組下組界＝最小值-最小測(cè)定單位/2.*第一組上組界＝第一組下組界+組距.*第二組下組界＝第一組上組界.2.1、直方圖之步驟搜集數(shù)據(jù)并記錄在紙上，其數(shù)據(jù)應(yīng)大于50以1042.2、直方圖之步驟求組中值＝該組上組界+該下組界/2.作次數(shù)分配表并將次數(shù)相加是否與測(cè)定數(shù)相同.用紙決定橫軸、縱軸（刻度）.作直方圖并隨手均勻描繪曲線.記入規(guī)格上限、規(guī)格下限及規(guī)格中心.記入必要事項(xiàng).2.2、直方圖之步驟求組中值＝該組上組界+該下組界/2.1053、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)組號(hào)組界組中值次數(shù)1301.5-304.530342304.5-307.5306103307.5-310.5309134310.5-313.531295313.5-316.531586316.5-319.531857319.5-322.53211合計(jì)503、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)組號(hào)組界組中值次數(shù)1301.5-304.53031064、次數(shù)直方圖之圖例4、次數(shù)直方圖之圖例107五、管制圖（controlchart）定義：乃以實(shí)際品質(zhì)特性與根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所判明的制程能力的管制界限比較，按時(shí)間的先后或制品全體以制碼的次序，以判明產(chǎn)品品質(zhì)是不安定的一種圖形.五、管制圖（controlchart）定義：1081.管制圖之功用在維持制程穩(wěn)定，防止異常原因之再度發(fā)生.可分：Ａ.計(jì)量值管制圖.就長(zhǎng)度、重量、厚度等品質(zhì)特性.如：平均數(shù)與全距（Ｘ-Ｒ）.Ｂ.計(jì)數(shù)值管制圖就不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等品質(zhì)特性.①不良率（Ｐ）管制圖.②缺點(diǎn)數(shù)（Ｃ）管制圖.1.管制圖之功用在維持制程穩(wěn)定，防止異常原因之再度發(fā)生.1092.1、管制圖之作法依測(cè)定時(shí)間先后或全體的順序搜集數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)分組：一般含20-30組，每組2-6個(gè)數(shù)據(jù)，以Ｋ表示組數(shù)，n表示組的大小.將搜集而得到的數(shù)據(jù)記入數(shù)據(jù)表.計(jì)算平均值