品質(zhì)意識(shí)提升課程(深科達(dá)專用)課件

1質(zhì)量意識(shí)提升課程改變觀念，樹立正確的思想；先講討自己，少一點(diǎn)埋怨，提升工作效率！1質(zhì)量意識(shí)提升課程改變觀念，樹立正確的思想；2為什么品質(zhì)部天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來(lái)的？關(guān)于質(zhì)量的思考---(問，誰(shuí)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)？）為什么我要被罰款呢？為何做領(lǐng)導(dǎo)的老是問為什么檢驗(yàn)不出來(lái)，從來(lái)都不提為什么又沒做好呢？2為什么品質(zhì)部天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么關(guān)于質(zhì)量的思考-3有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆……現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？我們的生活是自己創(chuàng)造的。思想決定行動(dòng)！質(zhì)量意識(shí)決定我們的工作質(zhì)量！木匠的故事3有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻4當(dāng)你購(gòu)買每一個(gè)物品，你是否期待每一個(gè)都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)坐高鐵時(shí)，你是否期待每一次都能平安回家?如果我們就像那個(gè)木匠，漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，就會(huì)是同樣的結(jié)果住在粗制濫造的房子里。希望我們以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來(lái)對(duì)待我們的工作，將追究“零缺點(diǎn)”的觀念應(yīng)用到我們的工作上。以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來(lái)對(duì)待工作零缺點(diǎn)是品質(zhì)追求的永恒目標(biāo)。4當(dāng)你購(gòu)買每一個(gè)物品，你是否期待每一個(gè)都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)坐5質(zhì)量意識(shí)是什么廣義的講：質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量、工作職能質(zhì)量以及組合的實(shí)體質(zhì)量、人的質(zhì)量等等。一般來(lái)說，“質(zhì)量意識(shí)”則是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中。它是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的，自已生產(chǎn)的，交付顧客需求的產(chǎn)品。樹立“品質(zhì)部就是公司內(nèi)部的交警部門”的觀念，自己開車不按照交通法規(guī)出了事故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)應(yīng)該有的責(zé)任，而不應(yīng)該是追究交警的責(zé)任。5質(zhì)量意識(shí)是什么廣義的講：質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、組織質(zhì)6思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲6思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲7觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。7觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)Ｑ＝fTM8質(zhì)量意識(shí)的重要性心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)差是工作質(zhì)量差的根本原因。企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管理者和員工的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量。我想對(duì)在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)好的心態(tài)，以好的質(zhì)量意識(shí)去對(duì)待工作。8質(zhì)量意識(shí)的重要性心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，9命運(yùn)的變化鏈想法改變意識(shí)就改變;意識(shí)改變行為就改變;行為改變習(xí)慣就改變;習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運(yùn)就改變.9命運(yùn)的變化鏈10質(zhì)量名言●

質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證

。

——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。

——美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭博士對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說，不是100分就是0分。

——日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助全世界沒一個(gè)質(zhì)量差、光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)的公司。

——華碩總經(jīng)理徐世明質(zhì)量等于利潤(rùn)。

——管理思想家湯姆·彼得斯將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在。

——質(zhì)量管理大師菲利普·克勞斯10質(zhì)量名言●質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證

。11企業(yè)成敗的關(guān)鍵企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在“人”合適的人,做合適的事情,第一次就把事情做好品質(zhì)代表企業(yè)的生命.產(chǎn)品品質(zhì)的好壞,服務(wù)品質(zhì)的好壞,往往要看企業(yè)內(nèi)每個(gè)成員對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)及心態(tài),品質(zhì)教育的要?jiǎng)?wù)就是要喚起全體成員樹立“品質(zhì)意識(shí)”及“危機(jī)意識(shí)”11企業(yè)成敗的關(guān)鍵企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在“人”12全員參與,全面改善錯(cuò)誤的觀念:品質(zhì)是品質(zhì)部門的事不關(guān)我事或者是某些人的專責(zé).

品質(zhì)不是某一個(gè)部門的事情,也不是某些人的專責(zé)任,上自最高主管,下到每一個(gè)基層成員,把每件事做對(duì),把每一件事做好,這就是對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé),所以在指責(zé)別人的時(shí)候，先考慮自己有沒有責(zé)任；另外多換位思考，這樣處理問題的速度就會(huì)快多。如何引導(dǎo)占大多數(shù)比例的基層員工參與管理,參與工作改善.這更加是一個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱的最大考驗(yàn).企業(yè)管理人員除了忙于每天的日常工作以外,還要考慮如何訓(xùn)練自己,如何訓(xùn)練下屬,不斷地學(xué)習(xí),不斷地改善,不斷地進(jìn)步。12全員參與,全面改善錯(cuò)誤的觀念:品質(zhì)是品質(zhì)部門的事不關(guān)我事13錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 產(chǎn)品是由全員參與按照單個(gè)工序一步一步的做出來(lái)的，要有良好的習(xí)慣對(duì)每一個(gè)工序進(jìn)行生產(chǎn)或策劃，還要進(jìn)行自我判定，自我檢查。品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的，需要全員參與（看看日本人的工作觀）。質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的（全員參與）生產(chǎn)部門質(zhì)量部門工程部門質(zhì)量提一個(gè)問題：我們公司的質(zhì)量意識(shí)是在哪個(gè)階段？13錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是生14我們的目標(biāo)是追求零缺陷任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷，如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高去完善。需要我們每個(gè)環(huán)節(jié)的所有人都做好自己的事、自己的份內(nèi)工作，做好每一個(gè)產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。一流企業(yè)的員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題首先想到的是自己，自己檢討原因，并主動(dòng)向質(zhì)量管理部門匯報(bào)。不入流企業(yè)的員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題首先想到的是質(zhì)量管理部門，自己根本不去找原因，還要求質(zhì)量管理部門講討為什么沒有檢出來(lái)。質(zhì)量管理末本倒置！14我們的目標(biāo)是追求零缺陷任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是15降落傘的真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)降落傘的安全度即使經(jīng)過廠商努力改善，良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說不,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。15降落傘的真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期美國(guó)空軍16關(guān)于降落傘的體會(huì)“差不多”的心態(tài) 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多導(dǎo)致質(zhì)量問題。這是一種對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。品質(zhì)可以打折扣，不可能100%。我們花很多時(shí)間去和客戶溝通我們做不到，而不是去想我們?nèi)绾稳ヅM足客戶的要求。質(zhì)量不關(guān)我事 我們站在消費(fèi)者的角度想一想買回的饅頭里吃出一根頭發(fā)，可能10萬(wàn)個(gè)饅頭里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)于吃到頭發(fā)的你來(lái)說是什么滋味呢？提高質(zhì)量很難，沒有辦法

如果不讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后親自從飛行中的機(jī)身跳下，他可能還是認(rèn)為100%良率是不可能的。16關(guān)于降落傘的體會(huì)“差不多”的心態(tài) 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出17品質(zhì)意識(shí)差是如何產(chǎn)生的？忽視小的缺點(diǎn)(細(xì)節(jié)決定成敗)認(rèn)真不過三天,缺乏持續(xù)認(rèn)真的態(tài)度(差不多就行了)憑感覺做事,相信經(jīng)驗(yàn),過分依賴經(jīng)驗(yàn)(數(shù)據(jù)的證言)視規(guī)章制度為擺設(shè)(反正現(xiàn)在沒有人管,大家都這樣)不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書,簡(jiǎn)化操作,敷衍了事說寫做不一致(有流程或文件不執(zhí)行,流程或文件不好不修改)17品質(zhì)意識(shí)差是如何產(chǎn)生的？忽視小的缺點(diǎn)(細(xì)節(jié)決定成敗)18執(zhí)行上的細(xì)節(jié)「小地方才容易出大紕漏」準(zhǔn)備-如何做好事情下圖是我司裝配在接線、布線及整線過程中的一些細(xì)節(jié)。套管松脫斷線露出銅線露出線未扎好線過長(zhǎng)堆積18執(zhí)行上的細(xì)節(jié)「小地方才容易出大紕漏」準(zhǔn)備-如何做好事情下19細(xì)節(jié)決定成?。〔灰雎灾ヂ樾」?jié)，有時(shí)失敗就在于忽略細(xì)節(jié)下圖是另一家公司裝配在接線、布線及整線后效果圖。高壓接頭加熱溶膠端子接頭用熱縮套走線整潔，長(zhǎng)短協(xié)調(diào)19細(xì)節(jié)決定成敗！不要忽略芝麻小節(jié)，有時(shí)失敗就在于忽略細(xì)節(jié)下20樹立正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)1、品質(zhì)是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。2、“預(yù)防錯(cuò)誤”、“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的。3、提高品質(zhì)就是降低成本。4、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣。5、80%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的。6、預(yù)防甚于冶療，任何過失可以事先避免。7、品質(zhì)必須超過顧客的期望。8、革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)。1、大部分問題錯(cuò)在第一線人員。2、孰能無(wú)過，品質(zhì)也不例外。3、出什么價(jià)，有什么品質(zhì)。4、品質(zhì)好一定投入的錢多。5、品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是做出來(lái)的。6、質(zhì)量是品管部門的事。7、品質(zhì)是一件很花錢的工作。8、99%的良品率意味著一個(gè)工廠品質(zhì)水平很高了。20樹立正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)1、品質(zhì)是21樹立正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)9、本位主義是引起品質(zhì)災(zāi)難的源頭。10、品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí)，品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)。11、品質(zhì)不提高，公司會(huì)破產(chǎn)，員工會(huì)失業(yè)。12、不良品多，是件不光榮的事。13、工作場(chǎng)地不講究整潔，會(huì)造成更多的不良。14、機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。15、不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會(huì)增高。16、做正確的事，零缺陷是可以達(dá)到的。9、品質(zhì)是一線作業(yè)人員要控制的事。10、品質(zhì)是需管理人中控制的，與作業(yè)員無(wú)關(guān)。11、品質(zhì)是很抽象的東西，要有高深的知識(shí)才能掌握。12、經(jīng)常返工造成交期延誤。質(zhì)量最高的水平就是免檢，品質(zhì)檢驗(yàn)是一種浪費(fèi)！一個(gè)工廠品質(zhì)檢驗(yàn)人員的多少，代表著一個(gè)工廠的管理水平！21樹立正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)9、本位主22三不原則1、不制造不良2、不傳遞不良3、不接收不良五不放過原則1、原因找不到,不放過；2、責(zé)任分不清,不放過；3、糾正措施不落實(shí),不放過；4、糾正措施不驗(yàn)證,不放過；5、有效措施不納入,不放過。追責(zé)任應(yīng)該從源頭開始抓！樹立下工序就是客戶的思想22三不原則1、不制造不良五不放過原則1、原因找不到,不放過23如果每個(gè)工序都這樣主動(dòng)征求下工個(gè)工序或顧客的意見，想想一下，工作中還會(huì)有埋怨嗎？23如果每個(gè)工序都這樣主動(dòng)征求下工個(gè)工序或顧客的意見，想想一24遵守規(guī)章制度設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)是每個(gè)員工的事，不是機(jī)修工一個(gè)人的事。注：TPM是指TotalProductiveEquipmentManagement就是全面生產(chǎn)設(shè)備管理。24遵守規(guī)章制度設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)是每個(gè)員工的事，不是機(jī)修工一個(gè)25該說的要說到 作業(yè)指導(dǎo)書及平時(shí)的培訓(xùn)就是我們?nèi)粘?zhí)行的方案。工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時(shí)暴露出來(lái)，不可隱瞞問題或者推卸責(zé)任，提出解決方案，自己解決不了的問題要及時(shí)上報(bào)。說到的要做到 提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行進(jìn)行，如每小時(shí)換一次粘塵紙，規(guī)定了的要去做，并且要堅(jiān)持。做到的要有記錄

生產(chǎn)過程每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求有記錄作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，便于追溯，并且為以后分析問題提供依據(jù)。比如我們的線路維修人員記錄就是為了了解品質(zhì)的狀況，到的是絲網(wǎng)的問題還是蝕刻劃傷的，網(wǎng)版到的有多少問題，用數(shù)據(jù)說話。ISO9000精神－－ISO就是工作，工作就是ISO注：ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization,翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。25該說的要說到 作業(yè)指導(dǎo)書及平時(shí)的培訓(xùn)就是我們?nèi)粘?zhí)行的方26有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。小和尚撞鐘有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?6有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺得無(wú)聊之極，“做一27公布工作標(biāo)準(zhǔn) 如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，他也不會(huì)因怠工而被撤職。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn) 每個(gè)員工就應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行，不要打折扣。培訓(xùn) 為了讓員工知道該怎么做，就必須建立制度，培訓(xùn)好員工。希望員工珍惜培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，活到老學(xué)到老。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人 不要做一天和尚撞一天鐘，是金子才會(huì)閃光。小和尚撞鐘故事體會(huì)27公布工作標(biāo)準(zhǔn) 如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和28以預(yù)防為主的質(zhì)量管理有一次魏文王問扁鵲：“你們家兄弟三人都精于醫(yī)術(shù)，誰(shuí)的醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲答道：“我大哥最好，二哥次之，我最差?！蔽耐鹾芗{悶，又問：“那為什么你最出名呢？”扁鵲答：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前，由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去。我二哥治病，是治病于病情初起時(shí)，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以人們都認(rèn)為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此最大，遠(yuǎn)涉全國(guó)?！?/p>

28以預(yù)防為主的質(zhì)量管理有一次魏文王問扁鵲：29以預(yù)防為主的質(zhì)量管理理念產(chǎn)品質(zhì)量控制以前期預(yù)防為主；在新產(chǎn)品開發(fā)階段識(shí)別問題并解決；對(duì)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)；預(yù)防工具的應(yīng)用；過程控制以控制因素為主；對(duì)變化點(diǎn)進(jìn)行管理。29以預(yù)防為主的質(zhì)量管理理念產(chǎn)品質(zhì)量控制以前期預(yù)防為主；30以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比開發(fā)階段傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量技術(shù)開發(fā)以開發(fā)出符合顧客要求的產(chǎn)品為主,對(duì)質(zhì)量預(yù)防未充分展開,在量產(chǎn)階段容易產(chǎn)生質(zhì)量問題。其它部門參與較少，不能很好的利用各單位的經(jīng)驗(yàn)，在開發(fā)階段未能有效的識(shí)別出問題并改進(jìn)；對(duì)過程開發(fā)（包括材料、人員、方法、設(shè)備、模具、工裝、環(huán)境、測(cè)量系統(tǒng)）展開不夠沒有把常用的設(shè)計(jì)工具應(yīng)用到新產(chǎn)品開發(fā)過程中。以項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的同時(shí)，完成產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和質(zhì)量控制策劃，達(dá)到前期預(yù)防的目的；多個(gè)相關(guān)部門參與，充分利用各單位的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行開發(fā)階段的工作，并盡可能的在開發(fā)階段把質(zhì)量問題都識(shí)別出并在前期改善；對(duì)過程進(jìn)行開發(fā)并確認(rèn)通過對(duì)設(shè)計(jì)工具的應(yīng)用以達(dá)到預(yù)防和降低開發(fā)費(fèi)用的目的。30以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比開傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的31以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比量產(chǎn)階段傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量質(zhì)量管理部門需對(duì)來(lái)料、過程、成品進(jìn)行大量的檢驗(yàn)工作；量產(chǎn)過程中容易產(chǎn)生不合格品，報(bào)廢和返工多；因有不合格品產(chǎn)生，生產(chǎn)和品質(zhì)不得不進(jìn)行一些重復(fù)檢驗(yàn)以挑選出不合格產(chǎn)品；因過程開發(fā)策劃不足，生產(chǎn)過程容易出現(xiàn)異常（如突發(fā)不良、來(lái)料不良或中斷、設(shè)備故障等）；因在開發(fā)階段質(zhì)量預(yù)防已有效展開，在量產(chǎn)階段對(duì)產(chǎn)品可盡可能的少檢或免檢；量產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不合格非常少；各單位以控制過程要素為主，以達(dá)到預(yù)防的目的生產(chǎn)過程以員工自檢為主；對(duì)過程變化點(diǎn)進(jìn)行有效的管理，以確保生產(chǎn)過程運(yùn)作順暢31以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比量傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的32以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比成本方面?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量因有不合格品產(chǎn)生，會(huì)大大增加質(zhì)量鑒定成本和失敗質(zhì)量成本適當(dāng)增加預(yù)防成本，以降低質(zhì)量鑒定成本和失敗質(zhì)量成本32以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比成本方面?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)33以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比物流方面?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量因有不合格品產(chǎn)生，而且生產(chǎn)過程容易出現(xiàn)異常，會(huì)增加庫(kù)存量，降低物流周轉(zhuǎn)率，進(jìn)而產(chǎn)生“積水效應(yīng)”，還會(huì)隱藏其它方面的問題可采用JIT的方式生產(chǎn)（成功客戶大部分物流周轉(zhuǎn)時(shí)間只有0.5天），如有問題產(chǎn)生，則一定會(huì)暴露。33以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比物流方面?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)34以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比人員方面?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量因經(jīng)常有問題產(chǎn)生，管理人員不得不花大量的時(shí)間去進(jìn)行疏堵的工作，人員工作以解決問題為主因過程運(yùn)作順暢，人員有充分的時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量預(yù)防和策劃工作，人員工作以預(yù)防問題出現(xiàn)為主34以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比人員方面?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)35預(yù)防工具應(yīng)用潛在失效模式及后果分析（FMEA）統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）防錯(cuò)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃（APQP）樹立正確的觀點(diǎn)，品質(zhì)工具全員都可以使用，不一定是品質(zhì)部門使用35預(yù)防工具應(yīng)用潛在失效模式及后果分析（FMEA）樹36質(zhì)量意識(shí)的功能質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。ISO9001:2000專門規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會(huì)的習(xí)俗”、“組織未來(lái)的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無(wú)關(guān)，但那正說明質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。36質(zhì)量意識(shí)的功能質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的3737383839質(zhì)量意識(shí)提升途徑

公司文化培訓(xùn)讓他聽到看到舉辦全員參與的活動(dòng)行動(dòng)起來(lái)員工激勵(lì)39質(zhì)量意識(shí)提升途徑公司文化40海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子：

如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進(jìn)的是世界一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原來(lái)水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一！40海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子：41

海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出來(lái)

海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來(lái)，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在1988年12月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量贏得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌，質(zhì)量創(chuàng)品牌。

41海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出來(lái)

海爾1985年曾經(jīng)42質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)在職培訓(xùn)多能工培訓(xùn)質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量工具應(yīng)用培訓(xùn)5S培訓(xùn)42質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)崗前培訓(xùn)43讓他聽到看到標(biāo)牌會(huì)議行動(dòng)質(zhì)量績(jī)效不合格處理客戶投訴質(zhì)量改善專案質(zhì)量評(píng)比考核43讓他聽到看到標(biāo)牌44舉辦全員參與的活動(dòng)QCC提案改善8D小組比賽宣誓44舉辦全員參與的活動(dòng)QCC45行動(dòng)起來(lái)領(lǐng)導(dǎo)重視與支持以身作則示范表?yè)P(yáng)激勵(lì)45行動(dòng)起來(lái)領(lǐng)導(dǎo)重視與支持46員工激勵(lì)質(zhì)量績(jī)效考核獎(jiǎng)懲評(píng)比46員工激勵(lì)質(zhì)量績(jī)效考核47內(nèi)容回顧要有全員的質(zhì)量意識(shí),要進(jìn)行全面改善樹立“品質(zhì)意識(shí)”及“危機(jī)意識(shí)”樹立16種正確的質(zhì)量意識(shí)，革除掉12種錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)品質(zhì)意識(shí)差是如何產(chǎn)生？經(jīng)常需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問題現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)態(tài)度決定一切47內(nèi)容回顧要有全員的質(zhì)量意識(shí),要進(jìn)行全面改善態(tài)度決定一切48結(jié)束語(yǔ)：質(zhì)量因我而起，我對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)！Theend！48結(jié)束語(yǔ)：質(zhì)量因我而起，我對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)！Theend！49質(zhì)量意識(shí)提升課程改變觀念，樹立正確的思想；先講討自己，少一點(diǎn)埋怨，提升工作效率！1質(zhì)量意識(shí)提升課程改變觀念，樹立正確的思想；50為什么品質(zhì)部天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來(lái)的？關(guān)于質(zhì)量的思考---(問，誰(shuí)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)？）為什么我要被罰款呢？為何做領(lǐng)導(dǎo)的老是問為什么檢驗(yàn)不出來(lái)，從來(lái)都不提為什么又沒做好呢？2為什么品質(zhì)部天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么關(guān)于質(zhì)量的思考-51有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。“這是你的房子，我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆……現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？我們的生活是自己創(chuàng)造的。思想決定行動(dòng)！質(zhì)量意識(shí)決定我們的工作質(zhì)量！木匠的故事3有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻52當(dāng)你購(gòu)買每一個(gè)物品，你是否期待每一個(gè)都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)坐高鐵時(shí)，你是否期待每一次都能平安回家?如果我們就像那個(gè)木匠，漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，就會(huì)是同樣的結(jié)果住在粗制濫造的房子里。希望我們以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來(lái)對(duì)待我們的工作，將追究“零缺點(diǎn)”的觀念應(yīng)用到我們的工作上。以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來(lái)對(duì)待工作零缺點(diǎn)是品質(zhì)追求的永恒目標(biāo)。4當(dāng)你購(gòu)買每一個(gè)物品，你是否期待每一個(gè)都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)坐53質(zhì)量意識(shí)是什么廣義的講：質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量、工作職能質(zhì)量以及組合的實(shí)體質(zhì)量、人的質(zhì)量等等。一般來(lái)說，“質(zhì)量意識(shí)”則是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中。它是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的，自已生產(chǎn)的，交付顧客需求的產(chǎn)品。樹立“品質(zhì)部就是公司內(nèi)部的交警部門”的觀念，自己開車不按照交通法規(guī)出了事故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)應(yīng)該有的責(zé)任，而不應(yīng)該是追究交警的責(zé)任。5質(zhì)量意識(shí)是什么廣義的講：質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、組織質(zhì)54思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲6思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲55觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。7觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)Ｑ＝fTM56質(zhì)量意識(shí)的重要性心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)差是工作質(zhì)量差的根本原因。企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管理者和員工的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量。我想對(duì)在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)好的心態(tài)，以好的質(zhì)量意識(shí)去對(duì)待工作。8質(zhì)量意識(shí)的重要性心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，57命運(yùn)的變化鏈想法改變意識(shí)就改變;意識(shí)改變行為就改變;行為改變習(xí)慣就改變;習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運(yùn)就改變.9命運(yùn)的變化鏈58質(zhì)量名言●

質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證

。

——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。

——美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭博士對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說，不是100分就是0分。

——日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助全世界沒一個(gè)質(zhì)量差、光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)的公司。

——華碩總經(jīng)理徐世明質(zhì)量等于利潤(rùn)。

——管理思想家湯姆·彼得斯將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在。

——質(zhì)量管理大師菲利普·克勞斯10質(zhì)量名言●質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證

。59企業(yè)成敗的關(guān)鍵企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在“人”合適的人,做合適的事情,第一次就把事情做好品質(zhì)代表企業(yè)的生命.產(chǎn)品品質(zhì)的好壞,服務(wù)品質(zhì)的好壞,往往要看企業(yè)內(nèi)每個(gè)成員對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)及心態(tài),品質(zhì)教育的要?jiǎng)?wù)就是要喚起全體成員樹立“品質(zhì)意識(shí)”及“危機(jī)意識(shí)”11企業(yè)成敗的關(guān)鍵企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在“人”60全員參與,全面改善錯(cuò)誤的觀念:品質(zhì)是品質(zhì)部門的事不關(guān)我事或者是某些人的專責(zé).

品質(zhì)不是某一個(gè)部門的事情,也不是某些人的專責(zé)任,上自最高主管,下到每一個(gè)基層成員,把每件事做對(duì),把每一件事做好,這就是對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé),所以在指責(zé)別人的時(shí)候，先考慮自己有沒有責(zé)任；另外多換位思考，這樣處理問題的速度就會(huì)快多。如何引導(dǎo)占大多數(shù)比例的基層員工參與管理,參與工作改善.這更加是一個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱的最大考驗(yàn).企業(yè)管理人員除了忙于每天的日常工作以外,還要考慮如何訓(xùn)練自己,如何訓(xùn)練下屬,不斷地學(xué)習(xí),不斷地改善,不斷地進(jìn)步。12全員參與,全面改善錯(cuò)誤的觀念:品質(zhì)是品質(zhì)部門的事不關(guān)我事61錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 產(chǎn)品是由全員參與按照單個(gè)工序一步一步的做出來(lái)的，要有良好的習(xí)慣對(duì)每一個(gè)工序進(jìn)行生產(chǎn)或策劃，還要進(jìn)行自我判定，自我檢查。品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的，需要全員參與（看看日本人的工作觀）。質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的（全員參與）生產(chǎn)部門質(zhì)量部門工程部門質(zhì)量提一個(gè)問題：我們公司的質(zhì)量意識(shí)是在哪個(gè)階段？13錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是生62我們的目標(biāo)是追求零缺陷任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷，如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高去完善。需要我們每個(gè)環(huán)節(jié)的所有人都做好自己的事、自己的份內(nèi)工作，做好每一個(gè)產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。一流企業(yè)的員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題首先想到的是自己，自己檢討原因，并主動(dòng)向質(zhì)量管理部門匯報(bào)。不入流企業(yè)的員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題首先想到的是質(zhì)量管理部門，自己根本不去找原因，還要求質(zhì)量管理部門講討為什么沒有檢出來(lái)。質(zhì)量管理末本倒置！14我們的目標(biāo)是追求零缺陷任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是63降落傘的真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)降落傘的安全度即使經(jīng)過廠商努力改善，良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說不,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。15降落傘的真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期美國(guó)空軍64關(guān)于降落傘的體會(huì)“差不多”的心態(tài) 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多導(dǎo)致質(zhì)量問題。這是一種對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。品質(zhì)可以打折扣，不可能100%。我們花很多時(shí)間去和客戶溝通我們做不到，而不是去想我們?nèi)绾稳ヅM足客戶的要求。質(zhì)量不關(guān)我事 我們站在消費(fèi)者的角度想一想買回的饅頭里吃出一根頭發(fā)，可能10萬(wàn)個(gè)饅頭里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)于吃到頭發(fā)的你來(lái)說是什么滋味呢？提高質(zhì)量很難，沒有辦法

如果不讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后親自從飛行中的機(jī)身跳下，他可能還是認(rèn)為100%良率是不可能的。16關(guān)于降落傘的體會(huì)“差不多”的心態(tài) 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出65品質(zhì)意識(shí)差是如何產(chǎn)生的？忽視小的缺點(diǎn)(細(xì)節(jié)決定成敗)認(rèn)真不過三天,缺乏持續(xù)認(rèn)真的態(tài)度(差不多就行了)憑感覺做事,相信經(jīng)驗(yàn),過分依賴經(jīng)驗(yàn)(數(shù)據(jù)的證言)視規(guī)章制度為擺設(shè)(反正現(xiàn)在沒有人管,大家都這樣)不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書,簡(jiǎn)化操作,敷衍了事說寫做不一致(有流程或文件不執(zhí)行,流程或文件不好不修改)17品質(zhì)意識(shí)差是如何產(chǎn)生的？忽視小的缺點(diǎn)(細(xì)節(jié)決定成敗)66執(zhí)行上的細(xì)節(jié)「小地方才容易出大紕漏」準(zhǔn)備-如何做好事情下圖是我司裝配在接線、布線及整線過程中的一些細(xì)節(jié)。套管松脫斷線露出銅線露出線未扎好線過長(zhǎng)堆積18執(zhí)行上的細(xì)節(jié)「小地方才容易出大紕漏」準(zhǔn)備-如何做好事情下67細(xì)節(jié)決定成??！不要忽略芝麻小節(jié)，有時(shí)失敗就在于忽略細(xì)節(jié)下圖是另一家公司裝配在接線、布線及整線后效果圖。高壓接頭加熱溶膠端子接頭用熱縮套走線整潔，長(zhǎng)短協(xié)調(diào)19細(xì)節(jié)決定成?。〔灰雎灾ヂ樾」?jié)，有時(shí)失敗就在于忽略細(xì)節(jié)下68樹立正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)1、品質(zhì)是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。2、“預(yù)防錯(cuò)誤”、“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的。3、提高品質(zhì)就是降低成本。4、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣。5、80%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的。6、預(yù)防甚于冶療，任何過失可以事先避免。7、品質(zhì)必須超過顧客的期望。8、革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要?jiǎng)?wù)。1、大部分問題錯(cuò)在第一線人員。2、孰能無(wú)過，品質(zhì)也不例外。3、出什么價(jià)，有什么品質(zhì)。4、品質(zhì)好一定投入的錢多。5、品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是做出來(lái)的。6、質(zhì)量是品管部門的事。7、品質(zhì)是一件很花錢的工作。8、99%的良品率意味著一個(gè)工廠品質(zhì)水平很高了。20樹立正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)1、品質(zhì)是69樹立正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)9、本位主義是引起品質(zhì)災(zāi)難的源頭。10、品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí)，品質(zhì)和每個(gè)人息息相關(guān)。11、品質(zhì)不提高，公司會(huì)破產(chǎn)，員工會(huì)失業(yè)。12、不良品多，是件不光榮的事。13、工作場(chǎng)地不講究整潔，會(huì)造成更多的不良。14、機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。15、不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會(huì)增高。16、做正確的事，零缺陷是可以達(dá)到的。9、品質(zhì)是一線作業(yè)人員要控制的事。10、品質(zhì)是需管理人中控制的，與作業(yè)員無(wú)關(guān)。11、品質(zhì)是很抽象的東西，要有高深的知識(shí)才能掌握。12、經(jīng)常返工造成交期延誤。質(zhì)量最高的水平就是免檢，品質(zhì)檢驗(yàn)是一種浪費(fèi)！一個(gè)工廠品質(zhì)檢驗(yàn)人員的多少，代表著一個(gè)工廠的管理水平！21樹立正確的質(zhì)量意識(shí)正確的質(zhì)量意識(shí)錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)9、本位主70三不原則1、不制造不良2、不傳遞不良3、不接收不良五不放過原則1、原因找不到,不放過；2、責(zé)任分不清,不放過；3、糾正措施不落實(shí),不放過；4、糾正措施不驗(yàn)證,不放過；5、有效措施不納入,不放過。追責(zé)任應(yīng)該從源頭開始抓！樹立下工序就是客戶的思想22三不原則1、不制造不良五不放過原則1、原因找不到,不放過71如果每個(gè)工序都這樣主動(dòng)征求下工個(gè)工序或顧客的意見，想想一下，工作中還會(huì)有埋怨嗎？23如果每個(gè)工序都這樣主動(dòng)征求下工個(gè)工序或顧客的意見，想想一72遵守規(guī)章制度設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)是每個(gè)員工的事，不是機(jī)修工一個(gè)人的事。注：TPM是指TotalProductiveEquipmentManagement就是全面生產(chǎn)設(shè)備管理。24遵守規(guī)章制度設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)是每個(gè)員工的事，不是機(jī)修工一個(gè)73該說的要說到 作業(yè)指導(dǎo)書及平時(shí)的培訓(xùn)就是我們?nèi)粘?zhí)行的方案。工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時(shí)暴露出來(lái)，不可隱瞞問題或者推卸責(zé)任，提出解決方案，自己解決不了的問題要及時(shí)上報(bào)。說到的要做到 提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行進(jìn)行，如每小時(shí)換一次粘塵紙，規(guī)定了的要去做，并且要堅(jiān)持。做到的要有記錄

生產(chǎn)過程每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求有記錄作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，便于追溯，并且為以后分析問題提供依據(jù)。比如我們的線路維修人員記錄就是為了了解品質(zhì)的狀況，到的是絲網(wǎng)的問題還是蝕刻劃傷的，網(wǎng)版到的有多少問題，用數(shù)據(jù)說話。ISO9000精神－－ISO就是工作，工作就是ISO注：ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization,翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。25該說的要說到 作業(yè)指導(dǎo)書及平時(shí)的培訓(xùn)就是我們?nèi)粘?zhí)行的方74有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。小和尚撞鐘有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?6有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺得無(wú)聊之極，“做一75公布工作標(biāo)準(zhǔn) 如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，他也不會(huì)因怠工而被撤職。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn) 每個(gè)員工就應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行，不要打折扣。培訓(xùn) 為了讓員工知道該怎么做，就必須建立制度，培訓(xùn)好員工。希望員工珍惜培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，活到老學(xué)到老。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人 不要做一天和尚撞一天鐘，是金子才會(huì)閃光。小和尚撞鐘故事體會(huì)27公布工作標(biāo)準(zhǔn) 如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和76以預(yù)防為主的質(zhì)量管理有一次魏文王問扁鵲：“你們家兄弟三人都精于醫(yī)術(shù)，誰(shuí)的醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲答道：“我大哥最好，二哥次之，我最差?！蔽耐鹾芗{悶，又問：“那為什么你最出名呢？”扁鵲答：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前，由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去。我二哥治病，是治病于病情初起時(shí)，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以人們都認(rèn)為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此最大，遠(yuǎn)涉全國(guó)。”

28以預(yù)防為主的質(zhì)量管理有一次魏文王問扁鵲：77以預(yù)防為主的質(zhì)量管理理念產(chǎn)品質(zhì)量控制以前期預(yù)防為主；在新產(chǎn)品開發(fā)階段識(shí)別問題并解決；對(duì)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)；預(yù)防工具的應(yīng)用；過程控制以控制因素為主；對(duì)變化點(diǎn)進(jìn)行管理。29以預(yù)防為主的質(zhì)量管理理念產(chǎn)品質(zhì)量控制以前期預(yù)防為主；78以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比開發(fā)階段傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量技術(shù)開發(fā)以開發(fā)出符合顧客要求的產(chǎn)品為主,對(duì)質(zhì)量預(yù)防未充分展開,在量產(chǎn)階段容易產(chǎn)生質(zhì)量問題。其它部門參與較少，不能很好的利用各單位的經(jīng)驗(yàn)，在開發(fā)階段未能有效的識(shí)別出問題并改進(jìn)；對(duì)過程開發(fā)（包括材料、人員、方法、設(shè)備、模具、工裝、環(huán)境、測(cè)量系統(tǒng)）展開不夠沒有把常用的設(shè)計(jì)工具應(yīng)用到新產(chǎn)品開發(fā)過程中。以項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的同時(shí)，完成產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和質(zhì)量控制策劃，達(dá)到前期預(yù)防的目的；多個(gè)相關(guān)部門參與，充分利用各單位的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行開發(fā)階段的工作，并盡可能的在開發(fā)階段把質(zhì)量問題都識(shí)別出并在前期改善；對(duì)過程進(jìn)行開發(fā)并確認(rèn)通過對(duì)設(shè)計(jì)工具的應(yīng)用以達(dá)到預(yù)防和降低開發(fā)費(fèi)用的目的。30以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比開傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的79以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比量產(chǎn)階段傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量質(zhì)量管理部門需對(duì)來(lái)料、過程、成品進(jìn)行大量的檢驗(yàn)工作；量產(chǎn)過程中容易產(chǎn)生不合格品，報(bào)廢和返工多；因有不合格品產(chǎn)生，生產(chǎn)和品質(zhì)不得不進(jìn)行一些重復(fù)檢驗(yàn)以挑選出不合格產(chǎn)品；因過程開發(fā)策劃不足，生產(chǎn)過程容易出現(xiàn)異常（如突發(fā)不良、來(lái)料不良或中斷、設(shè)備故障等）；因在開發(fā)階段質(zhì)量預(yù)防已有效展開，在量產(chǎn)階段對(duì)產(chǎn)品可盡可能的少檢或免檢；量產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不合格非常少；各單位以控制過程要素為主，以達(dá)到預(yù)防的目的生產(chǎn)過程以員工自檢為主；對(duì)過程變化點(diǎn)進(jìn)行有效的管理，以確保生產(chǎn)過程運(yùn)作順暢31以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比量傳統(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的80以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比成本方面?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量因有不合格品產(chǎn)生，會(huì)大大增加質(zhì)量鑒定成本和失敗質(zhì)量成本適當(dāng)增加預(yù)防成本，以降低質(zhì)量鑒定成本和失敗質(zhì)量成本32以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比成本方面?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)81以預(yù)防為主的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)對(duì)比物流方面?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理預(yù)防為主的質(zhì)量因有不合格品產(chǎn)生，而且生產(chǎn)過程容易出現(xiàn)