品質(zhì)意識(shí)-開(kāi)啟品質(zhì)管理之門(mén)課件

主講人：周志明品質(zhì)意識(shí)-------開(kāi)啟品質(zhì)管理之門(mén)主講人：周志明品質(zhì)意識(shí)-------開(kāi)啟品質(zhì)管理之門(mén)講課之前先做一個(gè)小實(shí)驗(yàn)請(qǐng)將紙張裁成長(zhǎng)條講課之前先做一個(gè)小實(shí)驗(yàn)請(qǐng)將紙張裁成長(zhǎng)條第一部分：品質(zhì)意識(shí)什么是品質(zhì)意識(shí)？對(duì)品質(zhì)（包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動(dòng)的客觀及主觀的看法和態(tài)度對(duì)提高品質(zhì)的決心和愿望12第一部分：品質(zhì)意識(shí)什么是品質(zhì)意識(shí)？對(duì)品質(zhì)（包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作所以：“高度”很重要，它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個(gè)做過(guò)大事或見(jiàn)過(guò)大事的人，想平庸都難所以：“高度”很重要，它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個(gè)做過(guò)大品質(zhì)意識(shí)教育命脈程式成本責(zé)任持續(xù)預(yù)防客戶(hù)品質(zhì)意識(shí)的內(nèi)涵品質(zhì)意識(shí)教育命脈程式成本責(zé)任持續(xù)預(yù)防客戶(hù)品1、命脈意識(shí)質(zhì)量是水，既能載舟，亦能覆舟品質(zhì)---市場(chǎng)---利潤(rùn)---前途（命運(yùn)）---就業(yè)1、命脈意識(shí)質(zhì)量是水，既能品質(zhì)---市場(chǎng)---利潤(rùn)---前途2、顧客意識(shí)2、顧客意識(shí)開(kāi)發(fā)一位新客戶(hù)的成本是維護(hù)一位老客戶(hù)成本的6倍開(kāi)發(fā)一位新客戶(hù)的下一道工序就是客戶(hù)不制作不流送將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序下一道工序不制作不流送將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序

扁鵲的醫(yī)術(shù)

魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”

3、預(yù)防意識(shí)事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制扁鵲的醫(yī)術(shù)

3、預(yù)防意識(shí)事后控制不如事中控制4、程式意識(shí)全公司全過(guò)程有序的有效的標(biāo)準(zhǔn)化4、程式意識(shí)全公司全過(guò)程有序的有效的標(biāo)準(zhǔn)化5、責(zé)任意識(shí)你怎么搞的，把質(zhì)量做成這樣質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層，而只有20%的問(wèn)題起源于員工5、責(zé)任意識(shí)你怎么搞的，把質(zhì)量問(wèn)題有80%出于判定標(biāo)準(zhǔn)操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果；操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力1234判定標(biāo)準(zhǔn)操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；操作者知道他生產(chǎn)6、持續(xù)意識(shí)品質(zhì)沒(méi)有最好，只有更好6、持續(xù)意識(shí)品質(zhì)沒(méi)有最品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過(guò)程，它遵循PDCA回圈模式品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過(guò)程，它遵循PDCA鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本7、成本意識(shí)1234鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本7、成本意識(shí)12348、教育意識(shí)8、教育意識(shí)第二部分、品質(zhì)管理品質(zhì)管理是QualityControl，以?xún)蓚€(gè)縮寫(xiě)字頭，稱(chēng)為QC品質(zhì)管理：產(chǎn)品品質(zhì)管理、工作質(zhì)量管理解析透徹一點(diǎn)第二部分、品質(zhì)管理品質(zhì)管理是QualityControl，產(chǎn)品質(zhì)量管理過(guò)程采購(gòu)制造銷(xiāo)售工作質(zhì)量管理過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量管理過(guò)程采購(gòu)制造銷(xiāo)售工作質(zhì)量管理過(guò)程1、什么是品質(zhì)客戶(hù)滿意1、什么是品質(zhì)客戶(hù)滿意質(zhì)量是由顧客決定的我們?cè)趺慈ドa(chǎn)？質(zhì)量是由顧客決定的我們?cè)趺慈ドa(chǎn)？2、什么是好的質(zhì)量基準(zhǔn)線（顧客愿望）符合要求的產(chǎn)品好的服務(wù)＋＝好的質(zhì)量（顧客滿意）壞的質(zhì)量（顧客不滿意）2、什么是好的質(zhì)量基準(zhǔn)線（顧客愿望）符合要求的好的服務(wù)＋＝好基準(zhǔn)線（由顧客愿望轉(zhuǎn)化而成的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）質(zhì)量?jī)?yōu)良質(zhì)量低劣成本平衡區(qū)域質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域高成本區(qū)域基準(zhǔn)線（由顧客質(zhì)量?jī)?yōu)良質(zhì)量低劣成本平衡區(qū)域質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域高成本3、一般企業(yè)品質(zhì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)員工恐嚇檢驗(yàn)員成群結(jié)隊(duì)的檢驗(yàn)員“片警”式員工品質(zhì)管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作1234品質(zhì)是品管部的事53、一般企業(yè)品質(zhì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)員工恐嚇檢驗(yàn)員成群結(jié)隊(duì)的檢驗(yàn)員“片警4、什么是品質(zhì)管理品質(zhì)管理是指為了獲得顧客滿意產(chǎn)品活動(dòng)的過(guò)程生產(chǎn)過(guò)品質(zhì)計(jì)劃品質(zhì)驗(yàn)證品質(zhì)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)改善4、什么是品質(zhì)管理品質(zhì)管理是指為了獲得顧客滿意產(chǎn)品活動(dòng)a、品質(zhì)計(jì)劃品質(zhì)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)制定產(chǎn)品分析工藝流程分析工藝技術(shù)分析品控設(shè)計(jì)生產(chǎn)資料設(shè)計(jì)控制點(diǎn)設(shè)計(jì)控制方法設(shè)計(jì)a、品質(zhì)計(jì)劃品質(zhì)計(jì)劃標(biāo)產(chǎn)品分析工工品控設(shè)計(jì)生控控b、品質(zhì)驗(yàn)證品質(zhì)驗(yàn)證過(guò)程驗(yàn)證方法驗(yàn)證控制點(diǎn)驗(yàn)證結(jié)果驗(yàn)證專(zhuān)人負(fù)責(zé)b、品質(zhì)驗(yàn)證品質(zhì)驗(yàn)證過(guò)方控結(jié)專(zhuān)人負(fù)責(zé)c、品質(zhì)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)品質(zhì)監(jiān)控品質(zhì)糾偏c、品質(zhì)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)實(shí)施標(biāo)品品d、品質(zhì)改善品質(zhì)改善品質(zhì)總結(jié)品質(zhì)提高方法改善素質(zhì)提高經(jīng)驗(yàn)積累制度完善d、品質(zhì)改善品質(zhì)改善品品質(zhì)提高方素經(jīng)制5、品質(zhì)管理的基礎(chǔ)人員設(shè)備材料方法不穩(wěn)定環(huán)境a、車(chē)間管理(生產(chǎn)資料管理）5、品質(zhì)管理的基礎(chǔ)人員設(shè)備材料方法不穩(wěn)定環(huán)境a、車(chē)間管理(生b、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是將實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一b、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是將實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理統(tǒng)一原理簡(jiǎn)化原理協(xié)調(diào)原理一定時(shí)期和一定條件的一致規(guī)范剔除多余的、低效能的、可替換的環(huán)節(jié)系統(tǒng)內(nèi)外因素的一致性標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理統(tǒng)一原理簡(jiǎn)化原理協(xié)調(diào)原理一定時(shí)期和一定剔除多作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化加工方法標(biāo)準(zhǔn)化加工順序標(biāo)準(zhǔn)化加工周期標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)化工具擺放標(biāo)準(zhǔn)化堆放位置標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化異常處理程序化工位器具、搬運(yùn)容器標(biāo)準(zhǔn)化在制品數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化加工方法標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)鍵工序與特殊工序關(guān)鍵工序：對(duì)質(zhì)量有較大影響的加工工序

特殊工序：加工后無(wú)法驗(yàn)證、或必須進(jìn)行破壞性試驗(yàn)才能驗(yàn)證的加工工序

加工成本或加工設(shè)備昂貴關(guān)鍵工序與特殊工序關(guān)鍵工序：對(duì)質(zhì)量有較大影響的加工工序特客戶(hù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量部處理結(jié)果1工序2工序3工序4工序處理結(jié)果處理結(jié)果處理結(jié)果c、信息化客戶(hù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量部處理結(jié)果1工序2工序3工序4工序處理處理處理d、質(zhì)量教育d、質(zhì)量教育e、質(zhì)量成本分析預(yù)防成本 鑒定成本 外部損失內(nèi)部損失薪資、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、審核、認(rèn)證費(fèi)、質(zhì)量審核；檢驗(yàn)測(cè)試費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備折舊、管理費(fèi)用外退返修、市場(chǎng)保修費(fèi)、索賠、事故處理費(fèi)返修損失、廢品損失、事故停工損失顯性損失客戶(hù)流失價(jià)格流失供方成本轉(zhuǎn)嫁

生產(chǎn)率流失隱性損失e、質(zhì)量成本分析預(yù)防成本 鑒定成本f、質(zhì)量缺陷分析輕微缺陷一般缺陷嚴(yán)重缺陷致命缺陷第一次就做對(duì)f、質(zhì)量缺陷分析輕微缺陷第一次就做對(duì)g、設(shè)備保養(yǎng)一級(jí)保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)二級(jí)保養(yǎng)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)三級(jí)保養(yǎng)由設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)g、設(shè)備保養(yǎng)一級(jí)保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)6、解決問(wèn)題的一般途徑一般都是按照PDCA的原理來(lái)解決的PLAN1排列圖法,直方圖法,控制圖法,工序能力分析,KJ法,矩陣圖法2因果分析圖法,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)分析法,散布圖法3排列圖法,散布圖法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,KJ法,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法4目標(biāo)管理法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矢線圖法,過(guò)程決策程序圖法DO5系統(tǒng)圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過(guò)程決策程序圖法

CHECK6排列圖法,控制圖法,系統(tǒng)圖法,過(guò)程決策程序圖法,檢查表,抽樣檢驗(yàn)ACT7標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,KJ法8在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)6、解決問(wèn)題的一般途徑一般都是按照PDCA的原理來(lái)解決的PLAPCD遺留問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)分析找出制定執(zhí)行措施檢查效果PDCA的四個(gè)階段八個(gè)步驟AP遺留問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)分析找出制定執(zhí)行措施檢PDCA的職責(zé)分布7效果維持8反省及今后計(jì)劃6效果確認(rèn)3方策擬定2課題明確化與目標(biāo)設(shè)定1主題選定4最適策追究5最適策實(shí)施P管理人員D作業(yè)人員A管理人員C檢驗(yàn)人員PDCA的職責(zé)分布7效果維持8反省及今后計(jì)劃6效果確認(rèn)3方策7、解決問(wèn)題的一般方法a、5W（豐田模式）問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?問(wèn)4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?問(wèn)5:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了答5:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了7、解決問(wèn)題的一般方法a、5W（豐田模式）問(wèn)1:為什么機(jī)器?？吹玫降?可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)現(xiàn)象改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)為什么機(jī)器停了?為什么機(jī)器會(huì)超載?為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?真因真因真因真因whywhywhy真因whywhy現(xiàn)在過(guò)去5W

的分布層次看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因治標(biāo)對(duì)策nb、5W2H

WHAT---什么事？要做什么？

WHO---由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

WHEN---什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候結(jié)束？什么時(shí)候檢查？

WHERE---在哪里干，哪里開(kāi)始？哪里結(jié)束？

WHY---這樣干的必要性是什么？有沒(méi)有更好的辦法？告訴下級(jí)事情的重要性可以使他更負(fù)責(zé)任！或受到激勵(lì)。

HOW---別人可能不知道該怎么干，還要告訴他如何做。

HOWMUCH---做多少？做到什么程度為好？做少了不利于任務(wù)的完成，做多了又浪費(fèi)。b、5W2HWHAT---什么事？要做什么？

WHc、8D管理（福特模式）重在解決問(wèn)題的即時(shí)性和實(shí)效性

D1：描述問(wèn)題

D2：采取緊急應(yīng)對(duì)措施

D3：分析確定根本原因

D4：選擇永久措施

D5：實(shí)施及驗(yàn)證效果

D6：控制永久措施

D7：預(yù)防再發(fā)生

D8：恭賀成功c、8D管理（福特模式）重在解決問(wèn)題的即時(shí)性和實(shí)效性

D1.如何描述問(wèn)題何時(shí)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間發(fā)展會(huì)導(dǎo)致哪些后果和損失現(xiàn)況現(xiàn)在狀態(tài)怎樣何人當(dāng)事人是誰(shuí)何事問(wèn)題的主要內(nèi)容是什么何處問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所和關(guān)聯(lián)部門(mén)D1.如何描述問(wèn)題何時(shí)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間發(fā)展會(huì)導(dǎo)致哪些后D2.采取緊急應(yīng)對(duì)措施緊急應(yīng)對(duì)措施只針對(duì)現(xiàn)時(shí)情況：不讓事情惡化可能時(shí)，分析原因和采取緊急應(yīng)對(duì)措施同步進(jìn)行規(guī)定緊急應(yīng)對(duì)措施臨時(shí)期限，到期如無(wú)永久措施，應(yīng)再制訂臨時(shí)措施并再規(guī)定期限以上措施均應(yīng)有當(dāng)事人、管理者、日期和時(shí)間的記錄1234D2.采取緊急應(yīng)對(duì)措施緊急應(yīng)對(duì)措施只針對(duì)現(xiàn)時(shí)情況：不讓事情惡?jiǎn)栴}原因人員設(shè)備方法原料環(huán)境D3.分析根本原因問(wèn)題原因人員設(shè)備方法原料環(huán)境D3.分析根本原因D4.采取永久措施永久措施一般是形成文件的的報(bào)告，記錄具體實(shí)施日期及過(guò)程D5.驗(yàn)證實(shí)施部門(mén)要對(duì)比總結(jié)發(fā)生前后的結(jié)果，以便驗(yàn)證效果并有相應(yīng)記錄D6.控制對(duì)實(shí)施措施的方法和途徑要作出明確規(guī)定，如制定過(guò)程控制計(jì)劃或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D4.采取永久措施永久措施一般是形成文件的的報(bào)告，記錄具D7.預(yù)防各關(guān)聯(lián)部門(mén)要確定糾正措施的影響，消除隱患防止再發(fā)：○

防止類(lèi)似產(chǎn)品的類(lèi)似過(guò)程中再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題；○

修訂文件，識(shí)別防止類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生；○

修訂監(jiān)控計(jì)劃，改進(jìn)作業(yè)流程；○修訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，改正作業(yè)方法；○必要時(shí)向顧客說(shuō)明；

D7.預(yù)防各關(guān)聯(lián)部門(mén)要確定糾正措施的影響，消除隱患問(wèn)題當(dāng)事部門(mén)要針對(duì)解決問(wèn)題的有貢獻(xiàn)人員，建立報(bào)告，通報(bào)行政部門(mén)予以嘉獎(jiǎng)，具體可根據(jù)貢獻(xiàn)者取得的成績(jī)大小由行政部門(mén)依據(jù)相關(guān)規(guī)定實(shí)施，以鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新。D8.恭喜你的成功問(wèn)題當(dāng)事部門(mén)要針對(duì)解決問(wèn)題的有貢獻(xiàn)人員，建立報(bào)告，通報(bào)行8D

流程示意圖1.描述問(wèn)題2.緊急措施3.根本原因分析選擇最佳處理方案4.實(shí)施永久措施5.驗(yàn)證6.控制7.預(yù)防8.恭喜成功、嘉獎(jiǎng)OK檢測(cè)處理方案效果N重新選擇8D

流程示意圖1.描述問(wèn)題2.緊急措施3.根本原因分析選擇d、關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)質(zhì)量特性不能測(cè)定或不能經(jīng)濟(jì)地測(cè)定的部位或工序?qū)Ξa(chǎn)品關(guān)鍵特性（性能、精度、壽命、可靠性、安全性等）有重要影響的關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序工藝上有嚴(yán)格要求，或?qū)ο碌拦ば蛴兄匾绊懙沫h(huán)節(jié)和部位質(zhì)量經(jīng)常波動(dòng)，用戶(hù)反映強(qiáng)烈的部位d、關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)質(zhì)量特性不能測(cè)定或不能經(jīng)濟(jì)地測(cè)定的部位或工e、三不、三按、三檢原則不制造不良品不流出不良品不接受不良品按工藝、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)操作按工藝、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)技術(shù)部制定工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)員工自主檢驗(yàn)品質(zhì)員巡檢員工互檢三不三按三檢工藝圖紙標(biāo)準(zhǔn)e、三不、三按、三檢原則不制造不良品按工藝、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)操作員總之，品質(zhì)管理是一個(gè)系統(tǒng)的工程，他要求各級(jí)管理人員、操作人員共同參與、正確對(duì)待、有效執(zhí)行才能完成，其中各級(jí)管理人員起著主導(dǎo)作用，他們的品質(zhì)意識(shí)直接決定著公司的產(chǎn)品質(zhì)量，間接決定著公司的命運(yùn)，所謂“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”就是這個(gè)道理，理由也很簡(jiǎn)單：上梁不正下梁歪！總之，品質(zhì)管理是一個(gè)系統(tǒng)的工程，他要求各我們應(yīng)該時(shí)刻警醒：我們應(yīng)該時(shí)刻警醒：品質(zhì)意識(shí)---開(kāi)啟品質(zhì)管理之門(mén)課件品質(zhì)意識(shí)---開(kāi)啟品質(zhì)管理之門(mén)課件品質(zhì)意識(shí)---開(kāi)啟品質(zhì)管理之門(mén)課件品質(zhì)意識(shí)---開(kāi)啟品質(zhì)管理之門(mén)課件品質(zhì)意識(shí)---開(kāi)啟品質(zhì)管理之門(mén)課件品質(zhì)意識(shí)---開(kāi)啟品質(zhì)管理之門(mén)課件感謝您的關(guān)注感謝您的關(guān)注主講人：周志明品質(zhì)意識(shí)-------開(kāi)啟品質(zhì)管理之門(mén)主講人：周志明品質(zhì)意識(shí)-------開(kāi)啟品質(zhì)管理之門(mén)講課之前先做一個(gè)小實(shí)驗(yàn)請(qǐng)將紙張裁成長(zhǎng)條講課之前先做一個(gè)小實(shí)驗(yàn)請(qǐng)將紙張裁成長(zhǎng)條第一部分：品質(zhì)意識(shí)什么是品質(zhì)意識(shí)？對(duì)品質(zhì)（包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動(dòng)的客觀及主觀的看法和態(tài)度對(duì)提高品質(zhì)的決心和愿望12第一部分：品質(zhì)意識(shí)什么是品質(zhì)意識(shí)？對(duì)品質(zhì)（包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作所以：“高度”很重要，它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個(gè)做過(guò)大事或見(jiàn)過(guò)大事的人，想平庸都難所以：“高度”很重要，它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個(gè)做過(guò)大品質(zhì)意識(shí)教育命脈程式成本責(zé)任持續(xù)預(yù)防客戶(hù)品質(zhì)意識(shí)的內(nèi)涵品質(zhì)意識(shí)教育命脈程式成本責(zé)任持續(xù)預(yù)防客戶(hù)品1、命脈意識(shí)質(zhì)量是水，既能載舟，亦能覆舟品質(zhì)---市場(chǎng)---利潤(rùn)---前途（命運(yùn)）---就業(yè)1、命脈意識(shí)質(zhì)量是水，既能品質(zhì)---市場(chǎng)---利潤(rùn)---前途2、顧客意識(shí)2、顧客意識(shí)開(kāi)發(fā)一位新客戶(hù)的成本是維護(hù)一位老客戶(hù)成本的6倍開(kāi)發(fā)一位新客戶(hù)的下一道工序就是客戶(hù)不制作不流送將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序下一道工序不制作不流送將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序

扁鵲的醫(yī)術(shù)

魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?/p>

3、預(yù)防意識(shí)事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制扁鵲的醫(yī)術(shù)

3、預(yù)防意識(shí)事后控制不如事中控制4、程式意識(shí)全公司全過(guò)程有序的有效的標(biāo)準(zhǔn)化4、程式意識(shí)全公司全過(guò)程有序的有效的標(biāo)準(zhǔn)化5、責(zé)任意識(shí)你怎么搞的，把質(zhì)量做成這樣質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層，而只有20%的問(wèn)題起源于員工5、責(zé)任意識(shí)你怎么搞的，把質(zhì)量問(wèn)題有80%出于判定標(biāo)準(zhǔn)操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果；操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力1234判定標(biāo)準(zhǔn)操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；操作者知道他生產(chǎn)6、持續(xù)意識(shí)品質(zhì)沒(méi)有最好，只有更好6、持續(xù)意識(shí)品質(zhì)沒(méi)有最品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過(guò)程，它遵循PDCA回圈模式品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過(guò)程，它遵循PDCA鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本7、成本意識(shí)1234鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本7、成本意識(shí)12348、教育意識(shí)8、教育意識(shí)第二部分、品質(zhì)管理品質(zhì)管理是QualityControl，以?xún)蓚€(gè)縮寫(xiě)字頭，稱(chēng)為QC品質(zhì)管理：產(chǎn)品品質(zhì)管理、工作質(zhì)量管理解析透徹一點(diǎn)第二部分、品質(zhì)管理品質(zhì)管理是QualityControl，產(chǎn)品質(zhì)量管理過(guò)程采購(gòu)制造銷(xiāo)售工作質(zhì)量管理過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量管理過(guò)程采購(gòu)制造銷(xiāo)售工作質(zhì)量管理過(guò)程1、什么是品質(zhì)客戶(hù)滿意1、什么是品質(zhì)客戶(hù)滿意質(zhì)量是由顧客決定的我們?cè)趺慈ドa(chǎn)？質(zhì)量是由顧客決定的我們?cè)趺慈ドa(chǎn)？2、什么是好的質(zhì)量基準(zhǔn)線（顧客愿望）符合要求的產(chǎn)品好的服務(wù)＋＝好的質(zhì)量（顧客滿意）壞的質(zhì)量（顧客不滿意）2、什么是好的質(zhì)量基準(zhǔn)線（顧客愿望）符合要求的好的服務(wù)＋＝好基準(zhǔn)線（由顧客愿望轉(zhuǎn)化而成的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）質(zhì)量?jī)?yōu)良質(zhì)量低劣成本平衡區(qū)域質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域高成本區(qū)域基準(zhǔn)線（由顧客質(zhì)量?jī)?yōu)良質(zhì)量低劣成本平衡區(qū)域質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域高成本3、一般企業(yè)品質(zhì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)員工恐嚇檢驗(yàn)員成群結(jié)隊(duì)的檢驗(yàn)員“片警”式員工品質(zhì)管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作1234品質(zhì)是品管部的事53、一般企業(yè)品質(zhì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)員工恐嚇檢驗(yàn)員成群結(jié)隊(duì)的檢驗(yàn)員“片警4、什么是品質(zhì)管理品質(zhì)管理是指為了獲得顧客滿意產(chǎn)品活動(dòng)的過(guò)程生產(chǎn)過(guò)品質(zhì)計(jì)劃品質(zhì)驗(yàn)證品質(zhì)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)改善4、什么是品質(zhì)管理品質(zhì)管理是指為了獲得顧客滿意產(chǎn)品活動(dòng)a、品質(zhì)計(jì)劃品質(zhì)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)制定產(chǎn)品分析工藝流程分析工藝技術(shù)分析品控設(shè)計(jì)生產(chǎn)資料設(shè)計(jì)控制點(diǎn)設(shè)計(jì)控制方法設(shè)計(jì)a、品質(zhì)計(jì)劃品質(zhì)計(jì)劃標(biāo)產(chǎn)品分析工工品控設(shè)計(jì)生控控b、品質(zhì)驗(yàn)證品質(zhì)驗(yàn)證過(guò)程驗(yàn)證方法驗(yàn)證控制點(diǎn)驗(yàn)證結(jié)果驗(yàn)證專(zhuān)人負(fù)責(zé)b、品質(zhì)驗(yàn)證品質(zhì)驗(yàn)證過(guò)方控結(jié)專(zhuān)人負(fù)責(zé)c、品質(zhì)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)品質(zhì)監(jiān)控品質(zhì)糾偏c、品質(zhì)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)實(shí)施標(biāo)品品d、品質(zhì)改善品質(zhì)改善品質(zhì)總結(jié)品質(zhì)提高方法改善素質(zhì)提高經(jīng)驗(yàn)積累制度完善d、品質(zhì)改善品質(zhì)改善品品質(zhì)提高方素經(jīng)制5、品質(zhì)管理的基礎(chǔ)人員設(shè)備材料方法不穩(wěn)定環(huán)境a、車(chē)間管理(生產(chǎn)資料管理）5、品質(zhì)管理的基礎(chǔ)人員設(shè)備材料方法不穩(wěn)定環(huán)境a、車(chē)間管理(生b、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是將實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一b、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是將實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理統(tǒng)一原理簡(jiǎn)化原理協(xié)調(diào)原理一定時(shí)期和一定條件的一致規(guī)范剔除多余的、低效能的、可替換的環(huán)節(jié)系統(tǒng)內(nèi)外因素的一致性標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理統(tǒng)一原理簡(jiǎn)化原理協(xié)調(diào)原理一定時(shí)期和一定剔除多作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化加工方法標(biāo)準(zhǔn)化加工順序標(biāo)準(zhǔn)化加工周期標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)化工具擺放標(biāo)準(zhǔn)化堆放位置標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化異常處理程序化工位器具、搬運(yùn)容器標(biāo)準(zhǔn)化在制品數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化加工方法標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)鍵工序與特殊工序關(guān)鍵工序：對(duì)質(zhì)量有較大影響的加工工序

特殊工序：加工后無(wú)法驗(yàn)證、或必須進(jìn)行破壞性試驗(yàn)才能驗(yàn)證的加工工序

加工成本或加工設(shè)備昂貴關(guān)鍵工序與特殊工序關(guān)鍵工序：對(duì)質(zhì)量有較大影響的加工工序特客戶(hù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量部處理結(jié)果1工序2工序3工序4工序處理結(jié)果處理結(jié)果處理結(jié)果c、信息化客戶(hù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量部處理結(jié)果1工序2工序3工序4工序處理處理處理d、質(zhì)量教育d、質(zhì)量教育e、質(zhì)量成本分析預(yù)防成本 鑒定成本 外部損失內(nèi)部損失薪資、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、審核、認(rèn)證費(fèi)、質(zhì)量審核；檢驗(yàn)測(cè)試費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備折舊、管理費(fèi)用外退返修、市場(chǎng)保修費(fèi)、索賠、事故處理費(fèi)返修損失、廢品損失、事故停工損失顯性損失客戶(hù)流失價(jià)格流失供方成本轉(zhuǎn)嫁

生產(chǎn)率流失隱性損失e、質(zhì)量成本分析預(yù)防成本 鑒定成本f、質(zhì)量缺陷分析輕微缺陷一般缺陷嚴(yán)重缺陷致命缺陷第一次就做對(duì)f、質(zhì)量缺陷分析輕微缺陷第一次就做對(duì)g、設(shè)備保養(yǎng)一級(jí)保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)二級(jí)保養(yǎng)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)三級(jí)保養(yǎng)由設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)g、設(shè)備保養(yǎng)一級(jí)保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)6、解決問(wèn)題的一般途徑一般都是按照PDCA的原理來(lái)解決的PLAN1排列圖法,直方圖法,控制圖法,工序能力分析,KJ法,矩陣圖法2因果分析圖法,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)分析法,散布圖法3排列圖法,散布圖法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,KJ法,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法4目標(biāo)管理法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矢線圖法,過(guò)程決策程序圖法DO5系統(tǒng)圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過(guò)程決策程序圖法

CHECK6排列圖法,控制圖法,系統(tǒng)圖法,過(guò)程決策程序圖法,檢查表,抽樣檢驗(yàn)ACT7標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,KJ法8在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)6、解決問(wèn)題的一般途徑一般都是按照PDCA的原理來(lái)解決的PLAPCD遺留問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)分析找出制定執(zhí)行措施檢查效果PDCA的四個(gè)階段八個(gè)步驟AP遺留問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)分析找出制定執(zhí)行措施檢PDCA的職責(zé)分布7效果維持8反省及今后計(jì)劃6效果確認(rèn)3方策擬定2課題明確化與目標(biāo)設(shè)定1主題選定4最適策追究5最適策實(shí)施P管理人員D作業(yè)人員A管理人員C檢驗(yàn)人員PDCA的職責(zé)分布7效果維持8反省及今后計(jì)劃6效果確認(rèn)3方策7、解決問(wèn)題的一般方法a、5W（豐田模式）問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?問(wèn)4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?問(wèn)5:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了答5:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了7、解決問(wèn)題的一般方法a、5W（豐田模式）問(wèn)1:為什么機(jī)器?？吹玫降?可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)現(xiàn)象改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)為什么機(jī)器停了?為什么機(jī)器會(huì)超載?為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?真因真因真因真因whywhywhy真因whywhy現(xiàn)在過(guò)去5W

的分布層次看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因治標(biāo)對(duì)策nb、5W2H

WHAT---什么事？要做什么？

WHO---由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

WHEN---什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候結(jié)束？什么時(shí)候檢查？

WHERE---在哪里干，哪里開(kāi)始？哪里結(jié)束？

WHY---這樣干的必要性是什么？有沒(méi)有更好的辦法？告訴下級(jí)事情的重要性可以使他更負(fù)責(zé)任！或受到激勵(lì)。

HOW---別人可能不知道該怎么干，還要告訴他如何做。

HOWMUCH---做多少？做到什么程度為好？做少了不利于任務(wù)的完成，做多了又浪費(fèi)。b、5W2HWHAT---什么事？要做什么？

WHc、8D管理（福特模式）重在解決問(wèn)題的即時(shí)性和實(shí)效性

D1：描述問(wèn)題

D2：采取緊急應(yīng)對(duì)措施

D3：分析確定根本原因

D4：選擇永久措施

D5：實(shí)施及驗(yàn)證效果

D6：控制永久措施

D7：預(yù)防再發(fā)生

D8：恭賀成功c、8D管理（福特模式）重在解決問(wèn)題的即時(shí)性和實(shí)效性

D1.如何描述問(wèn)題何時(shí)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間發(fā)展會(huì)導(dǎo)致哪些后果和損失現(xiàn)況現(xiàn)在狀態(tài)怎樣何人當(dāng)事人是誰(shuí)何事問(wèn)題的主要內(nèi)容是什么何處問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所和關(guān)聯(lián)部門(mén)D1.如何描述問(wèn)題何時(shí)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間發(fā)展會(huì)導(dǎo)致哪些后D2.采取緊急應(yīng)對(duì)措施緊急應(yīng)對(duì)措施只針對(duì)現(xiàn)時(shí)情況：不讓事情惡化可能時(shí)，分析原因和采取緊急應(yīng)對(duì)措施同步進(jìn)行規(guī)定緊急應(yīng)對(duì)措施臨時(shí)期限，到期如無(wú)永久措施，應(yīng)再制訂臨時(shí)措施并再規(guī)定期限以上措施均應(yīng)有當(dāng)事人、管理者、日期和時(shí)間的記錄1234D2.采取緊急應(yīng)對(duì)措施緊急應(yīng)對(duì)措施只針對(duì)現(xiàn)時(shí)情況：不讓事情惡?jiǎn)栴}原因人員設(shè)備方法原