客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件

客戶服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)系列二20191107客戶服務(wù)與顧客滿意1CS導(dǎo)圖程序重要性定義宗旨電話現(xiàn)場個人要素溝通特點一(服務(wù)質(zhì)域電話訴處事故調(diào)查理賠退貨率服系統(tǒng)(滿意度總結(jié)錄CS導(dǎo)圖2CS導(dǎo)圖程序又宗電話現(xiàn)場個人要素溝通特點服務(wù)質(zhì)量電話訴處事故調(diào)查理賠退貨率服系統(tǒng)(滿意度總結(jié)錄CS導(dǎo)圖3、概論●定義原因●服務(wù)重要性●客服目的、概論4定義顧客到底是誰?顧客不是來打攏我們工作的厭鬼,他是我們之所以努力的目的。■別以為服務(wù)他是可羚他,而是他見我們可羚才給球我們服務(wù)的機會■顧客不是我們爭辨或斗智的對象,當(dāng)我們在口頭上占了上風(fēng),那也是失去他的時刻定義5客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件6客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件7客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件8客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件9客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件10客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件11客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件12客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件13客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件14客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件15客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件16客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件17客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件18客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件19客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件20客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件21客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件22客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件23客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件24客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件25客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件26客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件27客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件28客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件29客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件30客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件31客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件32客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件33客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件34客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件35客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件36客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件37客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件38客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件39客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件40客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件41客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件42客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件43客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件44客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件45客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件46客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件47客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件48客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件49客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件50客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件51客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件52客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件53客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件54客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件55客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件56客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件57客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件58客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件59客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件60客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件61客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件62客戶服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)系列二20191107客戶服務(wù)與顧客滿意63CS導(dǎo)圖程序重要性定義宗旨電話現(xiàn)場個人要素溝通特點一(服務(wù)質(zhì)域電話訴處事故調(diào)查理賠退貨率服系統(tǒng)(滿意度總結(jié)錄CS導(dǎo)圖64CS導(dǎo)圖程序又宗電話現(xiàn)場個人要素溝通特點服務(wù)質(zhì)量電話訴處事故調(diào)查理賠退貨率服系統(tǒng)(滿意度總結(jié)錄CS導(dǎo)圖65、概論●定義原因●服務(wù)重要性●客服目的、概論66定義顧客到底是誰?顧客不是來打攏我們工作的厭鬼,他是我們之所以努力的目的?！鰟e以為服務(wù)他是可羚他,而是他見我們可羚才給球我們服務(wù)的機會■顧客不是我們爭辨或斗智的對象,當(dāng)我們在口頭上占了上風(fēng),那也是失去他的時刻定義67客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件68客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件69客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件70客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件71客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件72客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件73客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件74客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件75客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件76客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件77客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件78客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件79客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件80客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件81客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件82客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件83客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件84客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件85客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件86客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件87客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件88客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件89客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件90客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件91客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件92客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件93客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件94客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件95客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件96客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件97客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件98客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件99客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件100客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件101客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件102客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件103客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件104客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件105客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件106客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件107客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件108客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件109客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件110客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件111客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件112客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件113客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件114客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件115客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件116客戶服務(wù)和顧客滿意要點課件